偏光板售后客服述職報(bào)告（通用18篇）_偏光板售后客服述職報(bào)告

偏光板售后客服述職報(bào)告（通用18篇）。

? 偏光板售后客服述職報(bào)告 ?

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我在我們網(wǎng)店做售后的客服，而今也是感覺(jué)到疲憊，自己也是對(duì)于這份工作有了一些厭倦，是無(wú)法再繼續(xù)的把售后客服干下去了，同時(shí)自己也是有自己新的想法，所以也是決定離開(kāi)我們公司，在離開(kāi)前也是會(huì)認(rèn)真的和同事去把工作交接好的，之前也是和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)調(diào)崗的事情，但是也是沒(méi)有機(jī)會(huì)，而自己也是不想再做售后客服的工作了，所以也是希望理解，我也是會(huì)在這個(gè)月最后的工作時(shí)間里面認(rèn)真的做好，做好一個(gè)收尾的，請(qǐng)您放心，不會(huì)在工作上松懈的，同時(shí)自己也是感謝公司這些日子一直以來(lái)對(duì)于我的一個(gè)照顧，讓我很好的融入到這個(gè)集體，而今要走，有些不舍，但更多的也是堅(jiān)定了自己的想法。

社會(huì)的工作并不是那么的好找，不過(guò)我也是之前和家人去商談過(guò)，自己也是考慮的清楚了，所以才和您說(shuō)了這個(gè)事情。在網(wǎng)店做售后的客服工作，經(jīng)常也是遇到一些無(wú)理取鬧的客戶，雖然我也是知道作為客服，要有好的服務(wù)態(tài)度，但是有時(shí)候那些話語(yǔ)也是太難聽(tīng)了，同時(shí)自己也是接受的程度沒(méi)有那么的好，雖然我也是知道這是工作，這些情緒自己不要被帶到里面去，但是長(zhǎng)久這樣，我也是有些接受不了，況且我們網(wǎng)店的售后問(wèn)題其實(shí)也是蠻多的，每天的工作量也是比較的大，而且也是經(jīng)常的需要加班，早上過(guò)來(lái)上班聯(lián)系客戶去處理的時(shí)候，基本都是沒(méi)有什么效果，很多的客戶也是上午在上班的，沒(méi)時(shí)間來(lái)處理這些事情，而到了下班的時(shí)候，也是有很多的客戶來(lái)聯(lián)系，而這些工作也是要做好，所以只能是繼續(xù)的加班，而這也是讓我感覺(jué)到每天的工作量是很多。

可能也是我之前沒(méi)做過(guò)這類(lèi)的工作，所以有些無(wú)法適應(yīng)，雖然也是經(jīng)過(guò)自己的一個(gè)調(diào)整，有段時(shí)間是能做好的，但是而今也是感覺(jué)到厭倦，而且自己也是難以接受工作之中的一些客戶粗俗的言語(yǔ)，我也是盡量的克制，但是我也是不知道什么時(shí)候會(huì)爆發(fā)，會(huì)和客戶吵架，那樣也是對(duì)公司不好的，我也是擔(dān)心自己的情緒是會(huì)失控的，考慮很久之后，我也是決定不再做了，這份工作不是那么的合適我，自己也是沒(méi)有太多的動(dòng)力來(lái)做好，與其如此煎熬，還不如辭去，重新找過(guò)一份合適我的，所以也是向您遞交這份報(bào)告，自己也是有了一個(gè)新的規(guī)劃，希望您對(duì)于我的離開(kāi)，也是予以同意。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

? 偏光板售后客服述職報(bào)告 ?

來(lái)到申通工作已經(jīng)兩年整了，之前對(duì)快遞一直不了解，從一無(wú)所知到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解企業(yè)文化，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì)，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系，以確保快件信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù)。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心傾聽(tīng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對(duì)客戶，我是這樣做的：

1、采取換位思考，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想。當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí)，快遞時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢，有時(shí)候一些很急得件，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會(huì)很著急，情緒很激動(dòng)，什么難聽(tīng)說(shuō)什么，仔細(xì)換位思考一下，如果是自己的件沒(méi)有到，也會(huì)很生氣，很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和安撫顧客的情緒，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2、調(diào)整心態(tài)。有時(shí)候往往接到一個(gè)棘手的快件，還沒(méi)有處理好，又接到另外一個(gè)工作，面對(duì)這種情況往往心情會(huì)比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問(wèn)題。待事情過(guò)后我們客服部也會(huì)經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣一來(lái)可以放松自己，緩和一下情緒，二來(lái)可以讓其他客服知道，并做好準(zhǔn)備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

3、注意說(shuō)話技巧，不能激化矛盾。面對(duì)客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍然不滿意，這時(shí)候我就先登記上收件人信息，查詢一下對(duì)方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時(shí)客戶往往比較能接受，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知。

4，有問(wèn)題及時(shí)反饋。對(duì)于客戶咨詢的問(wèn)題，或者對(duì)我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對(duì)于解決不了的事情，可以告知客戶，會(huì)向上級(jí)經(jīng)理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問(wèn)題，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育下，讓我擔(dān)任客服部經(jīng)理，主要協(xié)助客服部總監(jiān)做好客服部工作。客服部現(xiàn)在5名員工，除日常接聽(tīng)電話外，***經(jīng)理負(fù)責(zé)理賠，**主要負(fù)責(zé)協(xié)助***經(jīng)理處理發(fā)來(lái)問(wèn)題件處理，并兼顧打印面單，鐘程**負(fù)責(zé)到付件對(duì)帳，***負(fù)責(zé)有派件無(wú)簽收，***負(fù)責(zé)淘寶調(diào)度。處理到件問(wèn)題件固定在早晨，中午的時(shí)間看一次留言。下半年公司對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，確保了電話暢通，每位客服都用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)服務(wù)于客戶，對(duì)客戶的問(wèn)題細(xì)致地進(jìn)行解答，我們也對(duì)未接聽(tīng)電話進(jìn)行了回復(fù)，客戶滿意度不斷提高。客服系統(tǒng)人員業(yè)績(jī)考核，也極大地促進(jìn)了工作的積極性。我們客服部分工不一，各負(fù)其責(zé)，相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以更完善工作流程和更加高效工作效率為客戶服務(wù)！

為了培養(yǎng)新人，保證工作正常有效地完成，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了國(guó)際件，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠(yuǎn)查詢。在今年客服部的工作中，比我晚些到公司里的趙宇、鐘程、孔麗都在工作中有了成長(zhǎng)和進(jìn)步，能這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)工作也是對(duì)我的一種鞭策，只不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步 。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1.努力學(xué)習(xí)物流知識(shí)，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。

2.我有一次將國(guó)際件DHL和TNT地址互相寄反，經(jīng)過(guò)此事，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

來(lái)到公司這兩年中，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模，我只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，能力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，以真誠(chéng)服務(wù)讓客戶信賴(lài)，爭(zhēng)取取得更大進(jìn)步。

最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。

謝謝大家！

述職人：

? 偏光板售后客服述職報(bào)告 ?

（一）20xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20xx年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問(wèn)題重視起來(lái)共同做好市場(chǎng)，不能再像20xx年我們所存在的售后問(wèn)題一樣（設(shè)備的維修時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月），一直是拖時(shí)間。這樣對(duì)我們的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)很不利，負(fù)面影響很大，在這樣的話我們是要被市場(chǎng)所淘汰的。

（三） 關(guān)于銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，定期根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格體系。

不能再像我們20xx年的銷(xiāo)售政策，對(duì)代理商的價(jià)格保護(hù)，使我們?cè)谧鍪袌?chǎng)時(shí)很被動(dòng)，我們辛苦做下來(lái)的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因（定價(jià)高）不能合作，反過(guò)來(lái)去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

（五）關(guān)于貨源問(wèn)題：辦事處沒(méi)有庫(kù)存，客戶有需求時(shí)要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶，什么時(shí)間能有貨。

? 偏光板售后客服述職報(bào)告 ?

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職書(shū)。真的要走，心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因，我不得不離開(kāi)。

在公司的這段時(shí)間里我通過(guò)和客戶電話溝通及處理它們系統(tǒng)的問(wèn)題，從中學(xué)到了好多東西并發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。雖然挨過(guò)您幾次批評(píng)，但每次我從中都會(huì)有許多收獲，我學(xué)會(huì)了如何靈活地和思路清晰地處理問(wèn)題;學(xué)會(huì)了如何面對(duì)不同的客戶;學(xué)會(huì)了如何處理比較復(fù)雜得問(wèn)題;學(xué)會(huì)了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協(xié)調(diào);學(xué)會(huì)了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我今后必將受益無(wú)窮。

我知道自己在工作中存在好多的問(wèn)題，許多問(wèn)題處理得不太妥當(dāng)或沒(méi)有能及時(shí)有效地處理。但是我可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)自己一直是在努力地做好自己的本職工作，也一直在用心地工作，希望能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，做到領(lǐng)導(dǎo)滿意。

我一直牢記您教導(dǎo)我的這句話：“學(xué)會(huì)控制自己、學(xué)會(huì)控制別人、學(xué)會(huì)控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個(gè)方向而努力。我相信它對(duì)我的今后也會(huì)產(chǎn)生積極地推進(jìn)作用。

售后工作我已經(jīng)和xx交待清楚，并做好交接工作。能夠處理的問(wèn)題我也已經(jīng)處理妥當(dāng)。我希望自己能夠在走時(shí)站好最后一班崗。

最后請(qǐng)?jiān)试S我誠(chéng)摯地祝愿公司今后一帆風(fēng)順、蒸蒸日上!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告(二)

尊敬的XX經(jīng)理：

您好!

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服代表的職位。

首先，我要感謝XX公司幾個(gè)月來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。

我在XX公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來(lái)，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長(zhǎng)期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。在這樣的環(huán)境下，我已經(jīng)無(wú)法正常工作，自己最喜歡的職業(yè)變成了一種痛苦。

今后，無(wú)論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激公司對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。希望我的走開(kāi)不會(huì)給公司帶來(lái)不便。

再次感謝XX公司，感謝各位經(jīng)理。請(qǐng)接受我的辭職申請(qǐng)。祝公司業(yè)務(wù)飛速上升!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告(三)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

來(lái)到省******客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開(kāi)始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開(kāi)明的工作作風(fēng)，讓我能開(kāi)心的工作，開(kāi)心的學(xué)習(xí)。但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒(méi)有人照顧，作為一個(gè)女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專(zhuān)心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開(kāi)前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過(guò)公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

售后客服辭職報(bào)告(四)

尊敬的xx：

您好!

記得第一天來(lái)到公司您讓我登陸xx網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒(méi)有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒(méi)有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。

我想說(shuō)在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒(méi)有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。

所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。

我為我能在xxx工作感到自豪、為xx做出微薄的貢獻(xiàn)，看到xx的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

此致

敬禮!

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

? 偏光板售后客服述職報(bào)告 ?

售后工作是企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到客戶滿意度和企業(yè)聲譽(yù)的建立。作為售后部門(mén)的一員，我通過(guò)一年的努力工作，特此撰寫(xiě)售后述職報(bào)告總結(jié)，總結(jié)一年來(lái)的工作成果和不足之處，并提出改進(jìn)措施，以提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率。

我負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)咨詢電話以及客戶的投訴。在這一方面，我積極傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求，并細(xì)心地為他們提供解決方案。在日常工作中，我注重記錄客戶的問(wèn)題和投訴內(nèi)容，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。通過(guò)與客戶的互動(dòng)，我對(duì)產(chǎn)品的不足之處有了更全面的了解，并將這些信息及時(shí)傳達(dá)給研發(fā)部門(mén)，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制。

我還參與了部分客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。這需要我對(duì)產(chǎn)品的維修和使用方法有一定的了解。通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決和客戶的滿意度調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案，并制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。在處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，我也注意到一些客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，這些可以作為改進(jìn)的參考。

我還參與了部分培訓(xùn)工作。在定期舉辦的售后技術(shù)培訓(xùn)班中，我負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品使用方法和常見(jiàn)故障處理。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅加深了自己對(duì)產(chǎn)品的理解，還培養(yǎng)了更多客戶的技術(shù)能力，提高了客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

在工作中，我也不斷反思自己的不足之處，進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。我意識(shí)到在對(duì)待客戶問(wèn)題時(shí)，要耐心細(xì)致，不能以急躁的態(tài)度處理問(wèn)題。同時(shí)，在面對(duì)一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，我需要進(jìn)一步提升自己的技術(shù)能力，以更好地解決客戶的需求。我還需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與其他部門(mén)積極溝通和合作，以提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

為了進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，我提出以下改進(jìn)建議。建議加強(qiáng)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通，及時(shí)反饋客戶的問(wèn)題和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制。建議定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，以獲得客戶對(duì)售后服務(wù)的反饋和建議，從而及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。建議積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)能力，以更好地滿足客戶的需求。

通過(guò)一年的努力工作，我深刻意識(shí)到售后服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。我將繼續(xù)努力提高自己的技能和服務(wù)水平，不斷改進(jìn)售后工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

? 偏光板售后客服述職報(bào)告 ?

本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人，售后服務(wù)部走到今天，離不開(kāi)張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任，也離不開(kāi)售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來(lái)我通過(guò)人員培訓(xùn)，各崗位工作幾個(gè)方面述職，并對(duì)20xx年清明作出工作計(jì)劃。

20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量，以"國(guó)旗班"標(biāo)準(zhǔn)對(duì)禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢(shì)，將禮儀服務(wù)細(xì)化為：迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過(guò)數(shù)次嘗試最終也取得成功，經(jīng)過(guò)一次次的改進(jìn)，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴(yán)。禮儀隊(duì)也成功完成了14場(chǎng)全免費(fèi)葬的送靈、安葬禮儀。

6月，成立了室內(nèi)工作室，部門(mén)成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作，滿足客戶任何個(gè)性化的需求。

7月，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù)，隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性報(bào)修維護(hù)工作。10月份針對(duì)天主教區(qū)展開(kāi)了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查、報(bào)修、復(fù)查、維護(hù)等工作。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時(shí)為明年清明做好充分的準(zhǔn)備。

8月，接管了商品部工作，鮮花銷(xiāo)售價(jià)格保證全市最低價(jià)，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據(jù)大量客戶的需求，引進(jìn)了隨葬品，與生產(chǎn)廠家獨(dú)家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

11月，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳，提供客戶在線訂購(gòu)。

在人員方面，今年下半年，4位08級(jí)畢業(yè)生加入，良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手能力，也讓部門(mén)充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門(mén)準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員，為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)備。

服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后服務(wù)更周到，20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，看我們的!

? 偏光板售后客服述職報(bào)告 ?

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我叫x，來(lái)自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡(jiǎn)單匯報(bào)。

我是20xx年2月正式進(jìn)入x店， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺(tái)主管這一重要崗位，使我從中體會(huì)到太多太多，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無(wú)比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。

首先該店是新建店，招聘來(lái)的大多數(shù)都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗。現(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的，他們從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車(chē)間主任是從x調(diào)過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平相對(duì)要好，為此對(duì)車(chē)間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對(duì)x車(chē)型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí)班組長(zhǎng)嚴(yán)格自檢、車(chē)間主任總監(jiān)工作也很出色，車(chē)間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。

車(chē)間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記，車(chē)間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng)。

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái)，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來(lái)店，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右，對(duì)這三卡銷(xiāo)量也是在上升趨勢(shì)。

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺(tái)處理事情偏弱、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門(mén)的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹(shù)立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝！

述職人：x

年 月 日

? 偏光板售后客服述職報(bào)告 ?

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx公司的一名售后客服，我叫xx。因?yàn)槲沂莿倎?lái)公司不久的新員工，所以可能領(lǐng)導(dǎo)還不太認(rèn)識(shí)我。但是我卻對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很有印象，因?yàn)槲矣浀檬悄看谓?jīng)過(guò)我們的辦公區(qū)域，都會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)一下情況怎么樣，但是都不是與工作相關(guān)的，而是在實(shí)實(shí)在在的關(guān)心我們，會(huì)問(wèn)在公司呆的還習(xí)不習(xí)慣，冷不冷，飯吃的好不好，還有什么困難和需要都可以跟他說(shuō)，有什么改善的意見(jiàn)也可以跟他提。

而且您不只是口頭上這么說(shuō)，還會(huì)主動(dòng)的去做。看見(jiàn)天氣冷了，就幫我們把空調(diào)都打開(kāi)了，還每人給我們發(fā)了一個(gè)小火爐。另外又囑咐食堂阿姨記得每天多熬一點(diǎn)熱湯給我們員工們吃。所以我覺(jué)您真是我見(jiàn)過(guò)的老板里面最體貼員工的一個(gè)了，所以當(dāng)我說(shuō)我要辭職的時(shí)候，我會(huì)有點(diǎn)舍不得離開(kāi)。公司的待遇又這么好，每天還有下午茶，您也總是買(mǎi)來(lái)一大袋的零食分給我們這些員工們吃。您說(shuō)我怎么會(huì)舍得離開(kāi)。但是就算是為了公司的發(fā)展考慮，我也不得不跟領(lǐng)導(dǎo)提出了我這個(gè)不太情愿的辭職報(bào)告。

老板可能覺(jué)得這些都是我拍馬屁的話，但是我這個(gè)人從來(lái)不說(shuō)違心的話，是怎么樣就是怎么樣的。所以不管老板相不相信，我也要把這些真心話說(shuō)出來(lái)。

我來(lái)到公司雖然只有二十天還不到，但是這短短的二十天里，我就給公司帶來(lái)了不少麻煩。因?yàn)槲易约浩獗┰甑脑颍看闻龅接泄室鈦?lái)找事的客戶，我就忍不住想發(fā)脾氣，忍的很辛苦。就算沒(méi)有發(fā)出來(lái)，我和她們溝通的語(yǔ)氣也很不好，最后總是會(huì)把客戶給氣著。導(dǎo)致很多回頭客都給我氣跑了，給公司帶來(lái)了不少損失。

有時(shí)候甚至當(dāng)場(chǎng)控制不住自己的情緒，就和客戶吵了起來(lái)，這種情況更糟，因?yàn)樗麄儠?huì)因?yàn)槲覀兪酆罂头藛T態(tài)度不好的問(wèn)題而投訴我們家的店。所以這不僅會(huì)讓我們客服部的主管為難，更會(huì)讓我自己很內(nèi)疚。但是我這個(gè)脾氣改了多年也沒(méi)有改過(guò)來(lái)，所以一時(shí)半會(huì)也改不過(guò)來(lái)了。所以我不想因?yàn)槲疫@個(gè)脾氣而得罪更多公司里的客戶。所以我選擇辭職，去找一份適合自己的工作。

我很抱歉我在這段時(shí)間里，給公司造成的一些損失，內(nèi)心一直過(guò)意不去，所以我只能在這里給領(lǐng)導(dǎo)道歉了。您這么好的老板，我卻要離開(kāi)了，但是我會(huì)一直記得我們公司，一直記得領(lǐng)導(dǎo)給我們一些員工帶來(lái)的溫暖。最后祝公司一切安好，祝領(lǐng)導(dǎo)一切安好。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

? 偏光板售后客服述職報(bào)告 ?

20xx年，對(duì)我而言，是一個(gè)有著特殊意義的一年；XXX，是一個(gè)讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺(tái)柜員，轉(zhuǎn)變成一個(gè)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的主辦會(huì)計(jì)，角色的跨度讓我曾彷徨過(guò)，不知所措過(guò)，但是在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、幫助、指導(dǎo)下，我堅(jiān)定了信心，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作。

現(xiàn)將本人這幾個(gè)月以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況及今后努力方向匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

回想剛剛接手會(huì)計(jì)工作時(shí)，面對(duì)著財(cái)務(wù)報(bào)表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂"三人行必有我?guī)?，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請(qǐng)教。因此，第一個(gè)月的各種報(bào)表在請(qǐng)教多位師傅后按時(shí)報(bào)送。

在日常工作中，堅(jiān)持每周一次盤(pán)查庫(kù)存現(xiàn)金及重要空白憑證，確保帳實(shí)相符。定期進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，及時(shí)將貸款電子收放臺(tái)帳與五級(jí)分類(lèi)管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查清，防止發(fā)生差錯(cuò)，做好帳務(wù)"五無(wú)六相符"；編制、審核會(huì)計(jì)憑證，嚴(yán)格按"三簽"制度進(jìn)行報(bào)賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證要素及相關(guān)附件，落實(shí)存款"實(shí)名制"規(guī)定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續(xù)，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。認(rèn)真填制會(huì)計(jì)封面及封盒，堅(jiān)持"星期一、星期三、星期五"準(zhǔn)時(shí)上交憑證。

對(duì)于事后監(jiān)督員下達(dá)的整改通知書(shū)及時(shí)整改到位。嚴(yán)格按照縣聯(lián)社對(duì)各社庫(kù)存現(xiàn)金的限額，及時(shí)做好資金的上繳與留存，對(duì)于大額現(xiàn)金的支取應(yīng)及時(shí)向人民銀行報(bào)備，確保資金的安全性。堅(jiān)持雙人臨柜、錢(qián)帳分管、印證分管、證押分管"的會(huì)計(jì)出納制度。堅(jiān)持每天開(kāi)好晨會(huì)，做好上傳下達(dá)，總結(jié)昨日工作，布置當(dāng)日工作，做好晨會(huì)登記等等。 認(rèn)真學(xué)習(xí)

"三防一保"有關(guān)文件精神，不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意關(guān)注社會(huì)上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防微杜漸，當(dāng)班期間時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按"三防一保"的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、還是營(yíng)業(yè)后都一樣重視，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫(kù)制度，確保值班不失控，安全無(wú)事故。

我知道會(huì)計(jì)工作遠(yuǎn)不止這些，我學(xué)到的也只是皮毛而已。在這兩個(gè)月里，我漸漸地感覺(jué)到會(huì)計(jì)崗位的重要性與責(zé)任性，也感知自己肩上的擔(dān)子是沉重的。會(huì)計(jì)工作，事無(wú)巨細(xì)，無(wú)論大小，都要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正的做到"用心服務(wù)，真情無(wú)限"。同時(shí)遵守《農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》履行會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)，真正做到愛(ài)崗敬業(yè)。

二、學(xué)習(xí)情況

我是一個(gè)初出茅廬的新手，壓力是無(wú)形的，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識(shí)及工作實(shí)踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作"的思想做好會(huì)計(jì)工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識(shí)，才能更好地將所學(xué)知識(shí)正確的指導(dǎo)工作。任何一項(xiàng)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是嶄新的一頁(yè)。每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都會(huì)先用筆記本記下來(lái)，然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。工作之余，我會(huì)看看《信用社會(huì)計(jì)核算辦法》、《會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)—新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施手冊(cè)》、《農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》等會(huì)計(jì)及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書(shū)籍。在這里，沒(méi)有身份的區(qū)別，沒(méi)有年齡的界限，我們大家在一起相互學(xué)習(xí)，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。把自己鍛煉成一個(gè)多面手，勝任每一個(gè)工作崗位。

三、存在的問(wèn)題及今后努力方向

目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，這離上級(jí)的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠精細(xì)；遇到困難時(shí)不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。

因此，在以后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面努力：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)的深度和廣度，學(xué)習(xí)相關(guān)的會(huì)計(jì)知識(shí)，能做到學(xué)以致用，理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合。

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!在繁忙的.工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xxxx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別xxxx，憧憬激勵(lì)我在xxxx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將xxxx年工作情況總結(jié)如下：

xxxx年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題：

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、xx花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶)、順天國(guó)際(60戶)共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元DE-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

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各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過(guò)XX，迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

二、XX年工作總結(jié)

XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問(wèn)題

1、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會(huì)

在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的'思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。

五、XX年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--XX，中國(guó)的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

XX年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn);以上所得體會(huì)，求發(fā)展。

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一、工作概況

自去年加入醫(yī)藥公司售后團(tuán)隊(duì)以來(lái)，我承擔(dān)了一系列重要的工作任務(wù)和責(zé)任。我負(fù)責(zé)與醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商建立和維護(hù)緊密的合作關(guān)系，確保他們的滿意度和公司利益之間的平衡。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)相關(guān)的投訴和問(wèn)題，確保及時(shí)解決并給予客戶滿意的答復(fù)。在過(guò)去一年中，我努力工作，取得了一系列可觀的成績(jī)。

二、合作關(guān)系

與醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商建立并維護(hù)良好合作關(guān)系是我在售后部門(mén)的主要工作之一。我積極參與與經(jīng)銷(xiāo)商的日常溝通活動(dòng)，包括電話，郵件和會(huì)議。通過(guò)及時(shí)回應(yīng)并了解他們的需求和問(wèn)題，我成功地建立了一個(gè)高度互信和合作的關(guān)系。我努力確保他們對(duì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，并與他們共同解決各種潛在問(wèn)題，以增加他們對(duì)的信任度。

三、投訴處理

作為售后團(tuán)隊(duì)的一員，我負(fù)責(zé)處理與售后服務(wù)相關(guān)的投訴。我遵循著客戶滿意度至上的原則，始終以積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的方式對(duì)待每一個(gè)投訴。我明晰和規(guī)范化了投訴處理程序，并及時(shí)回應(yīng)和解決每一個(gè)投訴。通過(guò)我與客戶的充分溝通和解釋?zhuān)页晒Φ剞D(zhuǎn)化了很多投訴為滿意的解決方案，并贏得了客戶的信任和好評(píng)。

四、優(yōu)化售后服務(wù)

除了常規(guī)的工作任務(wù)，我還積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化工作。我與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)密切合作，根據(jù)客戶的反饋和建議，推動(dòng)并改進(jìn)售后流程和程序。通過(guò)完善的售后服務(wù)，我成功地提高了客戶滿意度，并增加了銷(xiāo)售額。我始終關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的最新變化和趨勢(shì)，并及時(shí)調(diào)整的售后服務(wù)策略和方式，以滿足市場(chǎng)需求。

五、其他工作成果

在過(guò)去的一年里，我還取得了其他一些重要的工作成果。我積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議和研討會(huì)，分享我在售后服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。同時(shí)，我還幫助團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)新加入的售后人員，傳授他們必要的技能和知識(shí)。我在各種市場(chǎng)活動(dòng)中積極擔(dān)任志愿者角色，以提高公司的知名度和形象。

六、展望未來(lái)

在接下來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的技能和知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。我將繼續(xù)與經(jīng)銷(xiāo)商緊密合作，加強(qiáng)關(guān)系并尋求更多合作機(jī)會(huì)。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)努力改善的售后服務(wù)，提高客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力。我相信通過(guò)持續(xù)不斷的努力，我將為公司的發(fā)展和成功做出更大貢獻(xiàn)。

總結(jié)

在過(guò)去的一年中，我在醫(yī)藥售后工作中取得了可觀的成績(jī)。通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商的密切合作，我建立了良好的合作關(guān)系，為公司取得了可觀的銷(xiāo)售額。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的投訴處理和優(yōu)化售后服務(wù)，我贏得了客戶的信任和滿意。我還在其他方面也做出了一些貢獻(xiàn)，包括團(tuán)隊(duì)分享和市場(chǎng)活動(dòng)支持。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信隨著時(shí)間的推移，我的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將不斷增長(zhǎng)，我將成為一名更加出色的醫(yī)藥售后專(zhuān)業(yè)人員。

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二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是正因運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看爆笑谷聊天記錄

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

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四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

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一、工作總結(jié)

本季度的工作中，我承擔(dān)了淘寶客服售后的相關(guān)工作，并且在努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，積極參與團(tuán)隊(duì)合作，提升了工作效率和客戶滿意度。通過(guò)對(duì)工作的總結(jié)與反思，我認(rèn)為自己在以下幾個(gè)方面取得了較好的成果：

1. 提升了售后服務(wù)質(zhì)量：

作為一名淘寶客服，我意識(shí)到售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶的重要性，因此在處理售后問(wèn)題時(shí)，我始終以客戶為中心，傾聽(tīng)客戶的需求，幫助他們解決問(wèn)題。我積極學(xué)習(xí)并掌握了相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)溝通和解釋?zhuān)瑤椭蛻舾玫厥褂卯a(chǎn)品，并解決他們可能出現(xiàn)的問(wèn)題。與此同時(shí)，我還積極向上級(jí)匯報(bào)并提出相關(guān)建議，以進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作：

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們相互依賴(lài)，只有通過(guò)協(xié)作才能更好地完成工作。在與團(tuán)隊(duì)成員的合作過(guò)程中，我始終保持積極的態(tài)度和良好的溝通能力。我會(huì)及時(shí)與其他成員進(jìn)行溝通和討論，分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，以便更好地完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)中，我還愿意主動(dòng)承擔(dān)一些額外的工作，并在需要幫助的時(shí)候提供幫助，以增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。

3. 提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：

淘寶客服工作需要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面有良好的了解。為了更好地勝任這一工作，我主動(dòng)參加了相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不斷提高了自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)了解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。同時(shí)，我也結(jié)合自己的實(shí)際工作情況進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，以提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、存在的問(wèn)題與解決方案

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)某些特殊情況處理不熟練：

由于產(chǎn)品種類(lèi)復(fù)雜多樣，客戶在使用過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而我在處理某些特殊情況時(shí)可能會(huì)感到無(wú)力。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我計(jì)劃進(jìn)一步提高自己的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的了解，并積極尋求幫助和學(xué)習(xí)其他同事的經(jīng)驗(yàn)，以提高自己應(yīng)對(duì)特殊情況的能力。

2.溝通能力還有待提高：

在與客戶進(jìn)行溝通過(guò)程中，有時(shí)候出現(xiàn)了理解不清的情況。這主要是由于我的表達(dá)能力還有待提高，對(duì)客戶問(wèn)題的理解不夠準(zhǔn)確。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我計(jì)劃通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍提升自己的表達(dá)能力，并經(jīng)常與同事進(jìn)行溝通和交流，以提高我與客戶之間的溝通效果。

三、下季度工作計(jì)劃

針對(duì)上述存在的問(wèn)題，我制定了下季度的工作計(jì)劃，以進(jìn)一步提升自己的工作效率和質(zhì)量：

1.進(jìn)一步學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)：

我將繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，提高自己對(duì)產(chǎn)品的了解，以更好地為客戶提供幫助和解決問(wèn)題。

2.鍛煉溝通能力：

我將通過(guò)多讀書(shū)籍、多聽(tīng)課程，提高自己的表達(dá)能力和語(yǔ)言技巧，以更準(zhǔn)確、清晰地與客戶進(jìn)行溝通。

3.加強(qiáng)個(gè)人能力培訓(xùn)：

除了專(zhuān)業(yè)技能外，我還計(jì)劃參加一些與工作相關(guān)的培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)，為未來(lái)的工作發(fā)展做好準(zhǔn)備。

四、感想與建議

在這個(gè)季度的工作中，我明白了專(zhuān)業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我對(duì)售后服務(wù)的理解更加深入，并且與團(tuán)隊(duì)成員有了更緊密的合作關(guān)系。我也發(fā)現(xiàn)自己在工作中還存在一些問(wèn)題，需要不斷改進(jìn)和提高。

對(duì)公司而言，為了更好地提升售后服務(wù)效果，建議增加售后服務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。同時(shí)，公司可以建立一個(gè)在線知識(shí)庫(kù)，方便員工查詢相關(guān)產(chǎn)品信息，提升工作效率。

我相信通過(guò)不斷地努力和進(jìn)步，我能夠在下一個(gè)季度中取得更好的成績(jī)。我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和反思，提高工作質(zhì)量，并與團(tuán)隊(duì)成員緊密地合作，共同為客戶提供更好的服務(wù)。

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成為_(kāi)電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我發(fā)奮工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低，但是此刻想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我堅(jiān)信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛質(zhì)可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，正因客戶的情緒不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，因此抗壓潛質(zhì)也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題就不好正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，務(wù)必先了解體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)發(fā)奮的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

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汽車(chē)售后管理述職報(bào)告

一、背景簡(jiǎn)介

作為汽車(chē)公司的售后管理人員，我負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理售后服務(wù)部門(mén)的日常運(yùn)作，以確保顧客獲得滿意的售后服務(wù)。在過(guò)去的一年里，我堅(jiān)持以顧客為中心的原則，努力推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量的提升，提高公司整體的客戶滿意度。

二、工作重點(diǎn)及實(shí)施情況

1. 建立健全售后服務(wù)流程

為了提供高效、準(zhǔn)確的售后服務(wù)，我對(duì)現(xiàn)有的售后服務(wù)流程進(jìn)行了評(píng)估，并制定了一套全新的流程標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)與相關(guān)部門(mén)的溝通合作，我成功地更新和調(diào)整了售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)過(guò)程的順暢和高效。

2. 提高工作生產(chǎn)力

在過(guò)去的一年里，我注重提高售后服務(wù)部門(mén)的工作生產(chǎn)力。我優(yōu)化了員工的工作分配，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的合作與協(xié)作。我引入了一套高效的信息化系統(tǒng)，將售后服務(wù)流程數(shù)字化，以便更好地追蹤和管理工作進(jìn)展。這些舉措顯著提高了工作效率，縮短了處理時(shí)間，同時(shí)保證了售后服務(wù)質(zhì)量。

3. 建立客戶關(guān)系管理體系

為了提高顧客滿意度，我積極推動(dòng)建立客戶關(guān)系管理體系。通過(guò)洞察顧客需求和反饋，我?guī)椭酆蠓?wù)部門(mén)建立起客戶檔案，并利用信息化工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，以更好地識(shí)別顧客需求，并主動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)和建議。這一舉措有效地提升了顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員

我深知員工的素質(zhì)和能力對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的重要性，因此我注重員工培訓(xùn)與發(fā)展。通過(guò)組織內(nèi)外培訓(xùn)，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力。同時(shí)，我建立了員工績(jī)效考核體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在工作中不斷追求卓越。

三、工作成果與效益

在我擔(dān)任售后管理職務(wù)期間，取得了以下成果和效益：

1. 提升了售后服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)改善售后服務(wù)流程和客戶關(guān)系管理體系，實(shí)施各項(xiàng)措施，使售后服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。顧客的滿意度得到有效提高，客戶投訴率大幅降低。

2. 提高了售后服務(wù)效率：通過(guò)優(yōu)化工作分配和引入信息化系統(tǒng)，售后服務(wù)效率得到明顯提升。處理時(shí)間短縮，顧客等待時(shí)間大幅減少。

3. 增加了客戶忠誠(chéng)度：通過(guò)建立客戶關(guān)系管理體系，顧客與公司之間的關(guān)系更加密切。顧客忠誠(chéng)度顯著提高，帶來(lái)了大量重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和推薦他人的顧客。

4. 提高了團(tuán)隊(duì)成員的工作素質(zhì)：通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員的工作素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)得到明顯提升，對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值得到進(jìn)一步發(fā)揮。

四、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議

1. 部分流程執(zhí)行效率仍有提升空間：盡管我進(jìn)行了一系列的流程優(yōu)化，但仍有部分環(huán)節(jié)存在效率低下的問(wèn)題。建議進(jìn)一步細(xì)化流程細(xì)節(jié)，加強(qiáng)流程培訓(xùn)和監(jiān)督，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的高效執(zhí)行。

2. 客戶關(guān)系管理體系還需完善：盡管已經(jīng)建立了客戶檔案和數(shù)據(jù)分析體系，但在客戶需求挖掘和主動(dòng)服務(wù)方面還有待提高。建議加強(qiáng)客戶調(diào)研和分析，進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理體系，以更好滿足客戶需求。

3. 員工培訓(xùn)需持續(xù)深化：盡管我進(jìn)行了一系列的內(nèi)外培訓(xùn)，但員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)還有進(jìn)一步提升的空間。建議加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間。

五、總結(jié)

通過(guò)一年的努力，我在汽車(chē)售后管理上取得了顯著的成果。在下一階段，我將繼續(xù)關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)，以更好地滿足顧客需求，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我也將切實(shí)解決存在的問(wèn)題，不斷推動(dòng)售后服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

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各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、a也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房

工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

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申通快遞在xx經(jīng)過(guò)了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，從兩個(gè)人發(fā)展到今天的幾十個(gè)人和七個(gè)承包區(qū)，這期間有太多的辛酸。雖然我來(lái)到申通只有一年多的時(shí)間，從剛開(kāi)始進(jìn)入申通什么都不懂到現(xiàn)在，真的是很不容易！這是我第一次進(jìn)行崗職陳述，隨著快遞行業(yè)竟?fàn)帲]政管理局的認(rèn)可，公司制度的調(diào)整，我們申通面臨生存與發(fā)展的重大壓力！我們所有申通工作人員必須各負(fù)其則將申通做大、做強(qiáng)！

首先，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我一年來(lái)工作和生活的關(guān)心支持表達(dá)誠(chéng)摯的感謝！回顧過(guò)去一年的工作：剛到申通任職時(shí)我對(duì)快遞一竅不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙、節(jié)奏快、時(shí)間緊、壓力大、加之自己從未做過(guò)此行業(yè)，同時(shí)也膚淺的認(rèn)為快遞只不過(guò)是給別人送貨而已，要說(shuō)很簡(jiǎn)單，直到現(xiàn)我才切實(shí)感受到快遞其實(shí)并沒(méi)有所想的那么簡(jiǎn)單，它涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性，同時(shí)也會(huì)提高個(gè)人素質(zhì)和與他人溝通能力，特別是我們客服人員，面對(duì)不同的客戶要用不同的語(yǔ)句和語(yǔ)氣來(lái)與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽(yù)和形象。對(duì)每一項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如。對(duì)此在這一年里我收獲很多，個(gè)人修養(yǎng)也提高了一個(gè)新的起點(diǎn)，對(duì)這份工作我熱愛(ài)有佳，對(duì)照職責(zé)認(rèn)為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著諸多不足：一是由于年輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，在處理問(wèn)題上還不夠成熟；二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高；三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠(yuǎn)。這些不足，在今后的工作中加以改進(jìn)和克服，虛心向其他同士學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)。

一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

1、從一開(kāi)始工作我就給自己定下了一個(gè)要求，要以自己的能力做出一番成績(jī)，不好高騖遠(yuǎn)，要踏踏實(shí)實(shí)，抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度開(kāi)展各項(xiàng)工作。既然我是一名客服人員就應(yīng)該切切實(shí)實(shí)的為廣大客戶服務(wù)，把自己的工作做好，把自己所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中。在這一年來(lái)我也不斷的從書(shū)本上及周?chē)拜吷砩蠈W(xué)習(xí)到很多實(shí)用的東西，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以便更好的服務(wù)于客戶。

2、按時(shí)完成組織和部門(mén)分配的例行工作。

3、配合總公司及各部門(mén)下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。

4、盡我所能，幫助安康申通快遞發(fā)展壯大。這份不帶感情色彩的認(rèn)可是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)，這比任何物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)、一紙榮譽(yù)都要來(lái)得珍貴。

客服部雖然是一個(gè)看起來(lái)不太顯眼的部門(mén)，但對(duì)于申通快遞卻是一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén)！對(duì)我而言，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，深感壓力重大。因我知道，顧客就是“上帝”，顧客的滿意度是申通生存發(fā)展的命脈，而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。 我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。

下面談一談我的就職計(jì)劃：

提升客服部素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。

這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。作為客服管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，更重要的是，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談、接人待物，員工看在眼里，客戶也看在眼里。可見(jiàn)，我們的素質(zhì)對(duì)于申通形象是相當(dāng)重要的。所以，提升我們的素質(zhì)，是在客戶眼中提升申通公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。

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