心得體會|青年文明號心得體會（通用十二篇）

青年文明號心得體會（通用十二篇）。

? 青年文明號心得體會 ?

XXXXXX有職工37人，其中35歲以下青年18人，占全體職工49%，我中心始建于2005底，主要負責我縣廣大參保居民的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保報補結(jié)算工作，我們將牢記青年文明號的宗旨，立足本職、爭創(chuàng)一流、崗位成才，更加緊密地把中心全體青年職工團結(jié)起來，圍繞全縣城鄉(xiāng)居民醫(yī)保主要工作，把中心的各項工作全面推進!

一、規(guī)范學習制度，加強青年員工思想工作

為不斷提升青年職工的綜合素質(zhì)，我們系統(tǒng)學習了黨的十八大報告和十八屆三中全會精神，學習科學發(fā)展觀，學習城鄉(xiāng)居民醫(yī)保業(yè)務知識和相關政策，學習法律法規(guī)。在學習中，堅持用馬列主義、XXX思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀武裝頭腦，在思想上和行動上始終與黨中央保持高度一致，不斷增強宗旨意識、服務意識，增強分析問題、解決問題和綜合協(xié)調(diào)的能力。以提升綜合素質(zhì)來提高為民服務能力。2016年6月份至年底積極開展貧困戶慰問、回訪城鄉(xiāng)居民醫(yī)保重病患者2次，紅綠燈路口青年志愿者勸導服務3次，在公共場所和鬧市街口義務奉獻發(fā)放明白紙、宣傳冊宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策4次。

為了增強單位青年職工的組織性紀律性，增強集體凝聚力，我們對每個青年職工提出了嚴格要求，不定期召開會議，學習上級文件精神，商討重大活動內(nèi)容，要求每人做到不遲到，不早退，中心舉行的各項活動，要求每個青年職工積極參加，并力爭取得良好效果。每位青年職工要在工作上嚴格要求自己，爭做骨干，體現(xiàn)出新時代青年的蓬勃朝氣。積極配合并參加我中心各項建設，以主人翁的姿態(tài)參與到城鄉(xiāng)居民醫(yī)保管理工作中去。

組織全體團員開展學習。今年，我中心抓住有利契機，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的思想教育活動。我們充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，學習“十八大”會議精神。大家討論后表示，一定要把認真學習、深刻領會“十八大”會議的精神作為今后工作的動力，切實把思想和行動統(tǒng)一到全會精神上來，統(tǒng)一到科學發(fā)展觀上來，把學科學文化知識與學理論結(jié)合起來，把學理論與樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的思想實踐結(jié)合起來，從身邊做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，把理論學習與成才實踐結(jié)合起來，把理論學習與爭做文明青年結(jié)合起來，為嘉善的教育事業(yè)貢獻自己的青春。

二、建章立制，重點培養(yǎng)后備力量

全縣參保人口超百萬，每月的審核、稽查工作尤為繁重，我單位是由一支以青年為主力軍建立起來的隊伍。要想充分發(fā)揮其戰(zhàn)斗堡壘作用，必須要狠抓業(yè)務，提高綜合素質(zhì)能力。中心建立了各種規(guī)章制度，把各項工作、各個步驟、各個環(huán)節(jié)，用科學合理的機制和制度加以規(guī)范。充分利用每個年青人的特點合理安排工作，積極創(chuàng)造條件，加強同事之間的業(yè)務交流。并把各種規(guī)章制度制成標牌，統(tǒng)一懸掛在顯著位置，每個工作人員辦公桌上都配放臺卡，以此提高辦事人員辦事效能和為民服務意識，增加公開透明度，認真接受群眾監(jiān)督。

三、立足全局，不斷提高服務意識

合管中心是聯(lián)系全縣112萬參保農(nóng)民的窗口和紐帶，工作人員既要當好戰(zhàn)斗員，又要當好服務員，更要當好宣傳員，對咨詢和辦事的同志和客人來有迎言，走有送語。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是全縣最大的民生工程和民心工程，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的運行質(zhì)量直接影響著黨和政府在群眾中的地位和形象，顯而易見，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保職能部門的工作尤為重要。我們?nèi)w工作人員對每一位來電、來信、來訪的群眾都是熱情服務、負責到底，能作答復的，及時答復，不能答復的，要耐心做好解釋工作，不是職責范圍內(nèi)的，要聯(lián)系、指引或帶領來電來訪群眾到相關科室、相關部門辦理，決不在工作中出現(xiàn)推諉、敷衍了事等現(xiàn)象。特別對領導關心和群眾關注的熱點、難點問題會著力辦理，并時刻注意辦理的方式、方法和效果，使問題及時有效地得到解決。

? ???四、積極進取，切實做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保工作

我縣農(nóng)業(yè)人口約115萬人，農(nóng)民實際參保率均在為98%以上。幾年來，我縣參保農(nóng)民住院次均費用低于全市平均水平，住院實際補償比遠遠高于全省的平均水平，在我市三縣四區(qū)位居前列。具體做法是：（1）領導重視，積極開展城鄉(xiāng)居民醫(yī)保調(diào)研、督查工作；（2）加大宣傳力度，提高城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策知曉率，以各種形式進行反復宣傳，利用節(jié)假日的空閑時間組織人員上街實地宣傳；（3）規(guī)范結(jié)報流程，堅決杜絕冒名頂替、弄虛作假現(xiàn)象；（4）加強定點醫(yī)院監(jiān)管，嚴肅查處各種違規(guī)違紀行為；（5）積極完善城鄉(xiāng)居民醫(yī)保信息化建設工作，實現(xiàn)了“身份證”刷卡就醫(yī)補償，簡化了補償手續(xù)，方便了農(nóng)民；（6）認真開展慢特病鑒定補償、按病種付費和住院費用支付總額預算管理工作，增強定點醫(yī)院的自我控費意識，提高參保農(nóng)民就醫(yī)補償水平；（7）大力推進村衛(wèi)生室門診補償并實行門診總額預付，基本實現(xiàn)了參保農(nóng)民小病不出村就能報銷的工作目標。

五、上報信息，讓社會廣泛關注城鄉(xiāng)居民醫(yī)保

一是按時完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)保工作各種資料總結(jié)、匯報，月、季度小結(jié)和月、季度工作安排和上報工作。二是做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保相關信息報送工作。我們每年均編發(fā)《XXX新型農(nóng)村合作醫(yī)療簡報》，編寫上報并發(fā)表的省農(nóng)合辦、市農(nóng)合辦、縣人民政府網(wǎng)、縣新聞網(wǎng)信息數(shù)條，并在不同時段聯(lián)合縣電視臺對城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策進行宣傳報道，并在《荊涂瞭望》、《行風政風面對面》和《衛(wèi)生與健康》欄目中進行深度報道，為我縣城鄉(xiāng)居民醫(yī)保惠民政策的宣傳發(fā)揮了積極作用。三是做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保信息公開工作，嚴格落實縣、鄉(xiāng)、村城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補償“三級公示”制度，接受全縣人民的監(jiān)督。充分利用XXX衛(wèi)生局網(wǎng)站、縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療網(wǎng)站，及時公開城鄉(xiāng)居民醫(yī)保相關政策和參保農(nóng)民補償信息。

六、強化管理，做好綜治、信訪和安全生產(chǎn)工作

做好綜合治理、信訪接待工作，可以防止矛盾激化，防止糾紛升級，預防釀成影響社會穩(wěn)定的事端，我們成立了綜合治理、信訪接待工作領導小組，定期開展普法宣傳教育工作，單位領導經(jīng)常找職工談心，深入了解職工的思想、工作及家庭情況，及時化解、調(diào)處矛盾糾紛，認真接待來信來訪，著力解決群眾反映的熱點、難點問題，力爭把矛盾和問題消滅在萌芽狀態(tài)，我們單位的綜治、信訪工作得到了上級領導的肯定。

安全生產(chǎn)警鐘長鳴，我們經(jīng)常組織專人檢修電路和滅火器材，定期組織職工學習安全生產(chǎn)業(yè)務知識，張貼防火防盜防事故、安全生產(chǎn)標牌，防患于未然。

? 青年文明號心得體會 ?

1、情系大眾，守護生命。

2、心心相應，血脈相連。

3、與心靈相約，與健康同行。

4、展青年風采，現(xiàn)文明公務。

5、展示青年風采，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

6、綻放青春活力，再創(chuàng)文明佳績。

7、爭當文明先鋒，青春奉獻蝶島。

8、爭青年文明，守價格穩(wěn)定。

9、注重優(yōu)質(zhì)服務，爭做服務標兵。

10、牢記“職業(yè)道德”規(guī)范，提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。

11、完善一流設施，做到一流管理，創(chuàng)建一流隊伍，實現(xiàn)一流服務。

12、服務公開，規(guī)范服務，樂于奉獻，爭當孺子牛。

13、注重職業(yè)道德教育，提高職工整體素質(zhì)。

14、加強職工素質(zhì)教育，提高綜合競爭能力。

15、注重優(yōu)質(zhì)服務，爭做服務標兵。

16、精心關懷，規(guī)范服務。以人為本，優(yōu)質(zhì)服務。

17、心心相應，血脈相連。

18、創(chuàng)文明城市建美好家園文明無小事小事見文明文明創(chuàng)建路

19、聯(lián)通新里程同住一座城共愛一個家一城文明風滿目和諧情

20、講文明樹新風，做文明有禮的聯(lián)通人

21、建設優(yōu)美環(huán)境保持優(yōu)良秩序

22、堅持優(yōu)質(zhì)服務落實優(yōu)化管理

23、創(chuàng)建文明單位促進企業(yè)發(fā)展

24、抓文化建設比創(chuàng)建氛圍抓禮儀教育比服務質(zhì)量抓制度建設

25、團結(jié)一心，年輕奮發(fā)，文明執(zhí)法。

26、創(chuàng)建文明單位爭當文明員工

27、同創(chuàng)文明社區(qū)共建美好家園

28、衛(wèi)生文明行為舉手言談之間

29、以優(yōu)質(zhì)的服務，化解您心靈的創(chuàng)傷。

30、與時俱進，開拓創(chuàng)新，攜手打造文明校園!

31、勤奮開拓創(chuàng)特色，再接再厲攀新高

32、堅持科學發(fā)展觀構(gòu)建和諧學校

33、創(chuàng)文明學校當文明教師做文明學生

34、務實開拓創(chuàng)特色，再接再厲創(chuàng)輝煌。

35、倡導職業(yè)道德，展示青春風采。

36、創(chuàng)建文明單位，促進企業(yè)發(fā)展。

37、創(chuàng)建文明單位，提高員工素質(zhì)。

38、創(chuàng)建文明單位，爭當文明員工。

39、創(chuàng)模范先鋒，護市場秩序。

40、創(chuàng)青年文明，做物價先鋒。

41、德育重在堅持，文明貴在行動。

42、奉獻于事業(yè)，服務于人民。

43、佳節(jié)伴隨您，熱忱服務您。

44、公德記心中，文明見行動。

45、弘揚時代精神，爭做文明先鋒。

46、堅持科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧學校。

47、堅持優(yōu)質(zhì)服務，落實優(yōu)化管理。

48、建設先行區(qū)，青年要先行。

49、注重優(yōu)質(zhì)服務，爭做服務標兵。

? 青年文明號心得體會 ?

在“青年文明號”這塊獎狀被公司領導親自掛在調(diào)度室墻上的時候，全體調(diào)度室工作人員面對這來之不易的榮譽內(nèi)心都無比的激動。

能夠獲此殊榮，首先應該感謝長期以來對我們的成長給于無限關懷的集團和公司領導和同事們，沒有你們創(chuàng)造的良好平臺我們走的每一步都會無比艱辛，作為一個年輕的集體能夠跟這樣一個團結(jié)奮進的集體一起工作，我們感到無比的驕傲和自豪，其次要歸功于團隊中的每個人，在調(diào)度室張慶輝主任的領導下，大家共同努力，實現(xiàn)了一個又一個的突破，才成就了我們這份集體榮譽。

調(diào)度室的全體同仁自XX年中來到化工園區(qū)后立刻進入了緊張的學習過程中，因為每個人都知道這是一個新的`開始，這里有著新的挑戰(zhàn)，工藝是新的，設備是新的，如果前期不去勤奮刻苦的學習，那么在今后的工作中就混困難重重，所以調(diào)度室的每個人每天都會深入現(xiàn)場，雖然天氣炎熱可是依舊擋不住我們這個團隊高度的工作熱情，在現(xiàn)場轉(zhuǎn)流程，及設備的參數(shù)，有不會的也會虛心的請教車間的師傅們，而張慶輝主任更是找來了大量的資料供大家學習，使我們更快的進步。

時間在大家的學習中慢慢過去，轉(zhuǎn)眼鍋爐以及硝酸硝銨的開車試運行開始了，在這期間大家更是夜以繼日的工作，對生產(chǎn)進行及時準確的調(diào)度，確保試車的順利進行，張慶輝主任更是連續(xù)一個星期不回家，坐鎮(zhèn)調(diào)度室進行協(xié)調(diào)和指揮，終于使得開車試運行圓滿結(jié)束。

調(diào)度室全員不但在工作中表現(xiàn)出了積極的工作態(tài)度，在思想上也是積極的要求進步，團員青年都積極向黨組織提交入黨申請書，請求接受黨組織的考核，對黨章進行仔細的閱讀，在工作中時時刻刻都要起先鋒帶頭作用。

這次成為“青年文明號”崗位，對我們來說意義重大，我們將發(fā)揚“青年文明號”的先鋒模范作用，繼續(xù)保持團隊的先進性，為集團和公司的發(fā)展貢獻出自己應有的力量。

? 青年文明號心得體會 ?

1 、創(chuàng)青年文明號，做青年先鋒。

2 、創(chuàng)模范先鋒，護市場秩序。

3 、與心靈相約，與健康同行。

4 、抓文化建設，比創(chuàng)立氛圍，抓禮儀教育，比服務質(zhì)量，抓制度建設，比規(guī)范管理，抓環(huán)境改善，比窗口形象，抓改善創(chuàng)新。

5 、讓青年文明號走進千家萬戶。

6 、與時俱進，開拓創(chuàng)新，攜手打造文明學校!

7 、精心關懷，規(guī)范服務。

8 、與心靈相約，與健康同行，

9 、爭當文明先鋒，青春奉獻蝶島。

1 0、樹文明標桿，護青年形象。

1 1、佳節(jié)伴隨您，熱忱服務您。

1 2 、建設職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績。

1 3 、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務。

1 4、創(chuàng)模范先鋒，護市場秩序。

1 5 、創(chuàng)立青年文明號，促進精神文明建設。

1 6 、情系大眾，守護生命。

1 7 、堅持科學發(fā)展觀構(gòu)建和諧學校

18、深入開展青年文明號信用建設示范行動。

1 9 、創(chuàng)立文明單位，提高員工素質(zhì)。

2 0、團結(jié)一心，年輕奮發(fā)，文明執(zhí)法。

2 1、創(chuàng)青年文明，做物價先鋒。

2 2 、同呼吸，共命運，心連心。

2 3 、講社會公德，做一個守規(guī)矩的人；講職業(yè)道德，做一個負職責的人；講家庭美德，做一個會感恩的人；講個人品德，做一個有良知的人。

2 4 、勤奮開拓創(chuàng)特色，再接再厲攀新高。

2 5 、爭創(chuàng)青年文明號，爭當青年崗位能手。

2 5 、心心相應，血脈相連。

2 6 、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，建溫馨病房。

2 7 、樹文明標桿，護青年形象。

2 8 、綻放青春活力，再創(chuàng)文明佳績。

2 9 、用一流的服務，一流的專業(yè)技能，打造一流的青年文明號。

3 0、年輕奮發(fā)，文明執(zhí)法。

3 1 、衛(wèi)生文明行為舉手言談之間

3 2、創(chuàng)立文明單位，促進企業(yè)發(fā)展。

3 3 、與青年文明號同行，促孩子歡樂成長。

3 4、完善一流設施，做到一流管理，創(chuàng)立一流隊伍，實現(xiàn)一流服務。

3 5 、年輕奮發(fā)，振興中華。

3 6 、創(chuàng)文明窗口，樹消防形象。

3 7 、綻放青春活力，再創(chuàng)文明佳績。

3 8 、青年文明，樹新風，團結(jié)奮進，創(chuàng)佳績。

3 9 、青年文明號，服務為大家。

4 0 、精心關懷，規(guī)范服務。以人為本，優(yōu)質(zhì)服務。

4 1 、以人為本，奉獻社會。

4 2、加強職工素質(zhì)教育，提高綜合競爭本事。

4 3 、片言只語體現(xiàn)修養(yǎng)，小事細節(jié)彰顯文明。

4 3 、務實開拓創(chuàng)特色，再接再厲創(chuàng)輝煌。

? 青年文明號心得體會 ?

我科自創(chuàng)建xx市青年文明號先進集體以來得到上級領導和醫(yī)院領導以及社會的認可，在此基礎上進行創(chuàng)建省級青年文明號，對以前成功的做法、經(jīng)驗加以肯定，對以前作的不足，有欠缺的地方進行修正、克服，現(xiàn)制定活動計劃如下：

一、成立強有力的創(chuàng)建機構(gòu)

為使這次創(chuàng)建省級青年文明號活動得到有力的領導，嚴密的組織，定期的檢查指導的圓滿地完成，醫(yī)院成立普外一區(qū)創(chuàng)建青年文明號工作領導小組，具體名單如下：

組長：

副組長：

組員：

1、加強宣傳學習，進一步提高認識

2、向社會公布我科是創(chuàng)建省級衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號的示范點。

3、公布向社會的承諾，號手佩帶特殊的標志，以之識別，自覺接受群眾的監(jiān)督。

4、充分利用板報、院報等宣傳陣地，宣傳創(chuàng)建活動，營造創(chuàng)建活動氛圍，擴大影響力。

二、健全制度，制定承諾

1、以創(chuàng)建青年文明高標準，嚴要求，制定社會服務承諾。

2、按醫(yī)院規(guī)章制度制定本科室制度、言行規(guī)范。

3、優(yōu)化服務流程。

4、落實崗位規(guī)范。

三、加強檢查，重視監(jiān)督

1、領導小組定期檢查創(chuàng)建存在問題，及時跟進。

2、修訂監(jiān)督流程。

3、對投訴有改進、有回復。

四、培育“蓮文化”，開展多元化社會活動

1、今年到敬老院義工服務二次。

2、到兒童福利院一至二次。

3、號手參加義診活動大于5人次。

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移動通信分公司營業(yè)中心現(xiàn)有員工39人，青年人數(shù)占98%。在公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我中心連續(xù)四年被授予省級“青年文明號”榮譽稱號。工作中，我們以爭創(chuàng)全國青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)略，不斷提高對外服務質(zhì)量和服務水平。三年來，營業(yè)中心的服務得到了客戶的廣泛贊譽。

一、在創(chuàng)建活動中，始終以堅持抓好服務工作為目標。營業(yè)廳作為公司的服務窗口，不僅是企業(yè)經(jīng)營工作的前沿陣地，而且也代表企業(yè)形象。因此，在創(chuàng)建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質(zhì)達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業(yè)道德教育，大力進行業(yè)務培訓，使員工的思想政治水平和業(yè)務能力適應工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業(yè)務考核和服務工作的現(xiàn)場監(jiān)督，堅決貫徹執(zhí)行《服務工作標準》，加大經(jīng)濟處罰的力度，使員工的思想統(tǒng)一到做好服務工作上來。我們還開展了“近學百貨大樓遠學李素麗”活動，使大家學有方向趕有目 標，從而使員工自覺地養(yǎng)成良好的從業(yè)習慣，使員工心系客戶，事事為企業(yè)負責，有力地促進了中心服務質(zhì)量和服務水平的快速提高，大大推動了公司業(yè)務的迅猛發(fā)展。我中心和員工先后被授予省級巾幗明星、市級最佳營業(yè)員、市級服務明星、市級女工先進單位、最佳服務單位、雙文明先進單位等多項榮譽稱號。20xx年全省星級營業(yè)廳評比中，我中心以良好的營業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務、嚴格的管理贏得了省公司的好評。

二、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規(guī)矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發(fā)展需要，必須有制度做監(jiān)督和保證。我們根據(jù)崗位實際先后制定了《營業(yè)中心崗位職責》、《前廳經(jīng)理績效考核辦法》、《SIM卡管理績效考核辦法》、《營業(yè)員績效考核辦法》、《營業(yè)中心規(guī)范化服務考核制度》、《星級營業(yè)員考核辦法》、《營業(yè)員業(yè)務操作管理辦法》、《違反業(yè)務規(guī)定處罰辦法》等多項制度，建立健全了21項管理記錄，完善了各項業(yè)務流程。營業(yè)員的考核每月進行一次，內(nèi)容包括業(yè)務技能考試、業(yè)務差錯考核、業(yè)務量考核、服務規(guī)范考核，對綜合評定不滿80分的營業(yè)員，要求下崗待業(yè)，三個月后考核上崗，業(yè)務考試不滿95分的不能參加四星級營業(yè)員的評定，客戶有理由投訴的不能參加星級評定。三年來，營業(yè)員中共有30多人次受到通 報批評和4人因綜合成績不滿80分被淘汰。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，為搞好服務工作起到了關鍵作用。

三、在創(chuàng)建活動中，始終堅持把加強員工思想教育和業(yè)務培訓做為基礎工作來抓。加強員工思想教育工作，提高員工業(yè)務素質(zhì)是保持集體旺盛活力的前提。幾年來，我們千方百計，多渠道、全方位的開展培訓教育工作，堅持日小結(jié)，周例會、月講評，適時對員工進行形勢任務教育、人生觀、價值觀教育、職業(yè)道德教育、法制教育、鐵人精神、大慶精神教育，提高員工的思想覺悟，更新員工的從業(yè)觀念，并根據(jù)工作實際，有針對性的進行業(yè)務知識、微機操作、服務禮儀方面的培訓。幾年來，我們對員工的思想政治教育達到30多場次，有300多人次參加，員工平均培訓8人次，業(yè)務培訓達到100多場次，培訓了1000多人次，員工平均培訓25人次。業(yè)務培訓堅持做到了多樣化、具體化，利用晚上下班后的時間進行客戶現(xiàn)場模擬演示和每日工作點評，通過換位思考、互相提問、互相交流等形式促進服務技能的提高。我們還在員工中廣泛開展各種勞動競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)活動和技術練兵活動，營造積極向上的文化氛圍。20xx年全省業(yè)務技能大賽，營業(yè)中心營業(yè)員任麗輝獲得了全省第一的好成績。 3

通過開展扎實的創(chuàng)建工作，為我們的集體夯實思想政治基礎和業(yè)務技能基礎，使我們的工作目標更加明確，顯示了旺盛的生機和活力。在做好窗口服務工作的同時，我們還積極走出柜臺宣傳和發(fā)展業(yè)務。幾年來，我們到政府機關、企事業(yè)單位、公共場所宣傳業(yè)務上百場次，現(xiàn)場辦公兩萬多人次，辦理業(yè)務一萬多筆。堅持社會走訪，征詢客戶的意見和建議，對客戶在營業(yè)廳留下的意見和建議，我們要求前廳經(jīng)理12小時內(nèi)回復。幾年來，走訪機關、企事業(yè)單位達20xx多人次，發(fā)出征求客戶意見函一萬多份。市里召開黨代會、人代會、政協(xié)會，我們派出最好的員工到現(xiàn)場為各位代表服務，接待代表咨詢800多人次，現(xiàn)場辦理業(yè)務400多筆。每年的3.15消費者權(quán)益日和5.17世界電信日，營業(yè)中心的全體員工都活躍在宣傳一線，現(xiàn)場辦公，宣講業(yè)務。我們還堅持做好大客戶和集團客戶的服務工作。營業(yè)中心轄區(qū)共有集團400多個、大客戶1萬多人，為了給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，也使我們的服務更深入更具體，我們對集團客戶、大客戶進行專人承包，管咨詢、管查費、管應急通信。通過多樣化、個性化的服務，贏得了廣大客戶的信賴和支持。20xx年營業(yè)中心用戶數(shù)達到19萬多戶、業(yè)務收入實現(xiàn)1.7億元。

四、在做好移動服務工作中，員工做到了不計 4

工時，不講報酬，任勞任怨。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年中員工自愿獻時達到23400小時，2925個工作日，平均每人獻時75個工作日。在節(jié)假日工作繁忙時，他們不要加班費、不要求工作餐，不要求串休，無論加班到多晚，第二天都準時微笑的走上工作崗位。今年九月份，時逢各大院校開學，我們組織員工在校園現(xiàn)場辦公整一個月，沒有人休息過一天，沒有一天按時下班，沒有一次按時吃過飯。大家都盼望在“十.一”長假時能串休，可“十.一”期間公司開展購機贈卡活動，業(yè)務量聚增，營業(yè)員郝立君退掉了回家的火車票，營業(yè)員黨勇本來約好相處了幾個月的男朋友第一次到家里看望父母，就是走不了，男朋友生氣的說她太過分了，中心主任辛國蘭連帶孩子吃一次肯德基都成了奢侈的愿望。七天假期，營業(yè)中心全體員工沒有休息過一天，每天的午飯都放到了下午三點鐘，可還是有人沒能吃上，前廳經(jīng)理于春明每天都是三點后才能吃上午飯。這些小小的事例充分的體現(xiàn)了我們集體的道德風貌和為客戶服務的奉獻精神。

? 青年文明號心得體會 ?