咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)（精選十一篇）
發(fā)表時(shí)間：2022-07-28咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié)（精選十一篇）。
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
進(jìn)入尚學(xué)教育已經(jīng)九個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)
融入到了這個(gè)集體，同時(shí)學(xué)到了很多東西：
(一)對自我的認(rèn)識
通過這一段時(shí)間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作
上的事，
更需要虛心請教，
因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師，
他能讓我更好的適應(yīng)工作，
并做好這份工作。
其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的，
而且溝通技巧也很重要，
這正是自己所需要改善的，
我相信經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì)掌握好這門溝
通的藝術(shù)。
(二)對工作的認(rèn)識
做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)
以應(yīng)對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表
達(dá)能力，正如剛開始進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是
有點(diǎn)忐忑，
或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣
了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，
讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。
(三)對工作的計(jì)劃
接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠
輕松的抓住客戶的心理。
同時(shí)加強(qiáng)對工作的投入，爭取在接下來的時(shí)間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。
并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
站在20xx年的末端，更是感覺到這一年的時(shí)光非常的短暫，而我更是在物業(yè)保安班長的崗位上又堅(jiān)守了一年，看著自己手下的人員的不斷變化，內(nèi)心的感慨也是蠻多的，自然這一年的工作也是有一定的成果的。
一、工作上的情況
身為保安部的班長，我也是堅(jiān)守著的崗位職責(zé)，盡力的做好自己身為班長應(yīng)該要完成的任務(wù)，同時(shí)我也是盡可能的讓自己的部下在個(gè)人的崗位上有一定的成長。總的來說這一年的工作進(jìn)展得還是非常的順利，在職期間也是沒有發(fā)生過較大的事情，都在大家的共同努力下還是有很大的成果。當(dāng)然我們每個(gè)人的共同努力也是獲得了不少的好評，更是讓小區(qū)的業(yè)主們都對我們的工作甚是滿意，當(dāng)然我也會(huì)盡力將這樣的風(fēng)氣延續(xù)下去，更讓每一位業(yè)主都能夠感受到我們每個(gè)人的成長。
二、工作上的不足
在開展這一年的工作上也是下了不少的功夫，一方面就是我們的人員調(diào)動(dòng)過于頻繁，所以在一些工作的銜接上比較容易出現(xiàn)一些問題，雖然都還是在大家的努力下解決了，但是這一點(diǎn)是必須要嚴(yán)格管理起來的，更是下一年必須要注意的。其次就是對于我們保安部的員工缺少培訓(xùn)與鍛煉，所以在管理起來略有一些松散，比較難能集中起來，更是基本沒有辦法找到一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量每一個(gè)人。所以下一年的工作更是需要下不少的苦功夫。
三、下一年的努力
在下一年中，我也是會(huì)盡量多花些時(shí)間來對我們保安部的員工們進(jìn)行些許的培訓(xùn)和教導(dǎo)，讓大家都能夠有所標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行工作，當(dāng)然也會(huì)對他們進(jìn)行嚴(yán)格的管束，同時(shí)也會(huì)盡力讓他們都可以在現(xiàn)在的工作崗位上去完成好自己所負(fù)責(zé)的事，并且我身為班長更是會(huì)時(shí)刻的檢查、反省自己，讓我可以在班長的崗位上做得更好，同時(shí)也將整個(gè)保安部帶領(lǐng)好。現(xiàn)在一年的工作給了我非常多的感慨，更是讓我漸漸知道在這樣的環(huán)境下是必須要付出更多的心血，所以我也十分希望自己能夠這樣的階段有著很大的提升。身為保安部的班長，部門的所有都是需要我去認(rèn)真的分析，并帶領(lǐng)好大家，所以我的責(zé)任是非常的重大，更是應(yīng)該要非常努力的讓自己以最好的狀態(tài)去工作。我的一切行為都是代表的整個(gè)保安部，所以更是需要我將整個(gè)保安部都團(tuán)結(jié)起來，我們是一個(gè)集體，更是應(yīng)該要不斷去商量好共同努力的方向與方法，這樣才更能夠?qū)⑽覀冋麄€(gè)部門的工作都完成好。
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
20xx年公主嶺市12333電話咨詢服務(wù)中心在省人社廳、市委、市政府和局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，不斷的完善咨詢中心管理制度和工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率，最大限度地滿足群眾的需求，充分發(fā)揮了傾聽民聲、服務(wù)民生的橋梁和紐帶作用，推動(dòng)了人社系統(tǒng)工作的全面發(fā)展。
一、基本情況
公主嶺市12333咨詢服務(wù)中心自20xx年01月01日至20xx年12月31日止，來電總量：36198個(gè)。人工接聽量：6126個(gè)，占來電總量的16.92%；自動(dòng)語音量:29624個(gè)，占來電總量的81.84%；放棄量448個(gè)，占來電總量的1.24%。
二、人工受理業(yè)務(wù)
公主嶺市12333咨詢服務(wù)中心受理各類業(yè)務(wù)電話總量6126個(gè)，主要包括社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)1649個(gè)，占人工受理業(yè)務(wù)總量的26.92%；社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)3663個(gè)，占人工受理業(yè)務(wù)總量的59.79%；綜合性業(yè)務(wù)31個(gè)，占人工受理業(yè)務(wù)總量的0.51%；社會(huì)保障法制業(yè)務(wù)89個(gè)，占人工受理業(yè)務(wù)總量的1.45%；人事人才業(yè)務(wù)4個(gè)，占人工受理業(yè)務(wù)總量的0.07%；就業(yè)創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)46個(gè)，占人工受理業(yè)務(wù)總量的0.75%，其他業(yè)務(wù)644個(gè)，占人工受理業(yè)務(wù)總量的10.51%。
（一） 社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)1333個(gè)，占社會(huì)保險(xiǎn)人工受理業(yè)務(wù)總量的80.84%；醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)257個(gè)，占社會(huì)保險(xiǎn)人工受理業(yè)務(wù)總量的15.59%；生育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)13個(gè)，占社會(huì)保險(xiǎn)人工受理業(yè)務(wù)總量的0.79%；失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)27個(gè)，占社會(huì)保險(xiǎn)人工受理業(yè)務(wù)總量的1.64%；工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)19個(gè)，占社會(huì)保險(xiǎn)人工受理業(yè)務(wù)總量的1.15%。
1、 養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
養(yǎng)老保險(xiǎn)方面，業(yè)務(wù)量較大的是個(gè)人帳戶信息查詢、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休待遇、退休審批、退休生存認(rèn)證、轉(zhuǎn)移接續(xù)等方面政策咨詢。
2、 醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
醫(yī)療保險(xiǎn)方面，業(yè)務(wù)量較大的是單位、個(gè)人參保繳費(fèi)、異地就醫(yī)和個(gè)人賬戶信息查詢等方面政策咨詢。
3、 工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
工傷保險(xiǎn)方面，業(yè)務(wù)量較大的是工傷待遇、工傷認(rèn)定和基本制度等方面政策咨詢。
4、 生育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
生育保險(xiǎn)方面，業(yè)務(wù)量較大的'是生育保險(xiǎn)待遇、基本制度和異地生育等方面政策咨詢。
5、 失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
失業(yè)保險(xiǎn)方面，業(yè)務(wù)量較大的是參保及繳費(fèi)、基本制度、領(lǐng)取條件、失業(yè)保險(xiǎn)待遇和失業(yè)登記方面政策咨詢。
(二)社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)
社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)主要包括卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)81個(gè)，占社會(huì)保障卡人工受理業(yè)務(wù)總量的2.21%；制卡進(jìn)度信息查詢業(yè)務(wù)1698個(gè)，占社會(huì)保障卡人工受理業(yè)務(wù)總量的46.36%；社會(huì)保障卡信息查詢業(yè)務(wù)603個(gè)，占社會(huì)保障卡人工受理業(yè)務(wù)總量的16.46%；社會(huì)保障卡激活業(yè)務(wù)118個(gè)，占社會(huì)保障卡人工受理業(yè)務(wù)總量的3.22%；社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢業(yè)務(wù)798個(gè)，占社會(huì)保障卡人工受理業(yè)務(wù)總量的21.79%；社會(huì)保障卡綜合業(yè)務(wù)365個(gè)，占社會(huì)保障卡人工受理業(yè)務(wù)總量的9.96%。
1、社會(huì)保障卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)
社會(huì)保障卡申領(lǐng)方面，咨詢量較大的是用人單位、靈活就業(yè)人員，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員及兒童如何申領(lǐng)社會(huì)保障卡。
2、制卡進(jìn)度信息查詢業(yè)務(wù)
制卡進(jìn)度信息查詢方面，咨詢量較大的是申請社會(huì)保障卡人員對卡辦理步驟進(jìn)行查詢。
3、社會(huì)保障卡信息查詢業(yè)務(wù)
社會(huì)保障卡信息查詢方面，咨詢量較大的是社會(huì)保障卡申報(bào)日期、卡的所屬機(jī)構(gòu)等方面的業(yè)務(wù)咨詢。
4、社會(huì)保障卡激活業(yè)務(wù)
社會(huì)保障卡激活方面，咨詢量較大的是社會(huì)保障卡激活所需材料及在哪個(gè)聯(lián)名銀行激活等方面業(yè)務(wù)咨詢。
5、 社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢業(yè)務(wù)
社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢方面，咨詢量較大的是辦理社會(huì)保障卡的地址服務(wù)時(shí)間和領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)等業(yè)務(wù)咨詢。
6、 社會(huì)保障卡綜合業(yè)務(wù)
社會(huì)保障卡綜合方面，咨詢量較大的是社會(huì)保障卡的應(yīng)用、掛失、補(bǔ)卡、開戶失敗和各聯(lián)名銀行的聯(lián)系方式等業(yè)務(wù)咨詢。
（三）綜合性業(yè)務(wù)
綜合業(yè)務(wù)主要包括檔案管理25個(gè)，占綜合性人工受理業(yè)務(wù)總量的80.65%；綜合性政策法規(guī)方面政策6個(gè)，占綜合性人工受理業(yè)務(wù)總量的19.35%。
1、檔案管理業(yè)務(wù)
檔案管理方面，業(yè)務(wù)量較大的是大學(xué)生存檔，管理檔案等方面政策咨詢。
2、綜合性政策法規(guī)業(yè)務(wù)
綜合性政策法規(guī)方面，業(yè)務(wù)量較大的是工作時(shí)間查詢等方面政策咨詢。
（四）社會(huì)保障法制業(yè)務(wù)
社會(huì)保障法制業(yè)務(wù)主要包括勞動(dòng)保障法制工作12個(gè)， 占社會(huì)保障法制人工受理業(yè)務(wù)總量的13.48%；勞動(dòng)關(guān)系3個(gè)，占社會(huì)保障法制人工受理業(yè)務(wù)總量的3.37%；勞動(dòng)報(bào)酬與福利61個(gè)，占社會(huì)保障法制人工受理業(yè)務(wù)總量的68.54%；勞動(dòng)爭議處理10個(gè)，占社會(huì)保障法制人工受理業(yè)務(wù)總量的11.24%；農(nóng)民工業(yè)務(wù)3個(gè)，占社會(huì)保障法制人工受理業(yè)務(wù)總量的3.37%。
1、勞動(dòng)保障法制工作業(yè)務(wù)
勞動(dòng)保障法制工作方面，業(yè)務(wù)量較大的是勞動(dòng)保障監(jiān)察方面政策咨詢。
2、勞動(dòng)關(guān)系業(yè)務(wù)
勞動(dòng)關(guān)系方面，業(yè)務(wù)量較大的是勞動(dòng)合同方面政策咨詢。
3、勞動(dòng)報(bào)酬與福利業(yè)務(wù)
勞動(dòng)報(bào)酬與福利方面，業(yè)務(wù)量較大的是工資支付、福利待遇等方面政策咨詢。
4、勞動(dòng)爭議處理業(yè)務(wù)
勞動(dòng)爭議處理方面，業(yè)務(wù)量較大的是勞動(dòng)爭議仲裁和基本制度等方面政策咨詢。
5、農(nóng)民工業(yè)務(wù)
農(nóng)民工方面，主要咨詢的是拖欠農(nóng)民工工資的相關(guān)問題。
（五）人事人才業(yè)務(wù)
人事問題方面，主要咨詢民間藝術(shù)職稱等方面內(nèi)容。
（六）就業(yè)創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)
就業(yè)創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)主要包括勞動(dòng)力市場與就業(yè)28個(gè)，占就業(yè)創(chuàng)業(yè)人工受理業(yè)務(wù)總量的60.87%；職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)資格18個(gè)，占就業(yè)創(chuàng)業(yè)人工受理業(yè)務(wù)總量的39.13%。
1、勞動(dòng)力市場與就業(yè)業(yè)務(wù)
勞動(dòng)力市場與就業(yè)方面，業(yè)務(wù)量較大的是就業(yè)與再就業(yè)管理、社保補(bǔ)貼、檔案托管和就業(yè)服務(wù)等方面政策咨詢。
2、職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)資格業(yè)務(wù)
職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)資格方面，業(yè)務(wù)量較大的是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與技能鑒定管理、各類職稱考試成績查詢等。
（七）、其他業(yè)務(wù)
其他業(yè)務(wù)主要包括查詢電話317個(gè)，占其他人工受理業(yè)務(wù)總量的49.22%；查詢地址216個(gè)，占其他人工受理業(yè)務(wù)總量的33.54%；投訴2個(gè)，占其他人工受理業(yè)務(wù)總量的0.31%；非本單位業(yè)務(wù)25個(gè)，占其他人工受理業(yè)務(wù)總量的3.88%和斷線84個(gè)，占其他人工受理業(yè)務(wù)總量的13.04%。（如圖8）
三、網(wǎng)絡(luò)咨詢
咨詢中心對省網(wǎng)站上在線咨詢問題回復(fù)71個(gè)。回復(fù)率達(dá)到省回要求。在咨詢問題中涉及到的主要內(nèi)容有：社會(huì)保障卡、職稱評定、養(yǎng)老保險(xiǎn)、職工檔案、投訴等相關(guān)問題。
四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為提升咨詢員的服務(wù)技能，規(guī)范和加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在12333全國統(tǒng)一宣傳活動(dòng)日，參加全省 “話說居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”專題遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。在全省12333成立10周年活動(dòng)中，公主嶺市12333咨詢服務(wù)中心參加全省知識競賽并取得優(yōu)秀獎(jiǎng)，賽后參加了社會(huì)保障卡系統(tǒng)查詢的培訓(xùn)。
每月自行組織12333全體咨詢員學(xué)習(xí)人社系統(tǒng)內(nèi)各領(lǐng)域最新政策、知識，提升準(zhǔn)確性，拓展解答問題廣度和深度，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、宣傳活動(dòng)
在12333全國統(tǒng)一宣傳日活動(dòng)中，設(shè)總會(huì)場3個(gè)，分會(huì)場60個(gè)，其中市區(qū)設(shè)27個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)36個(gè)，出動(dòng)宣傳人員600余人。共懸掛條幅150多條，led顯示屏30多塊，圖版20多塊，張貼海報(bào)80余份，發(fā)放宣傳單19000余份，現(xiàn)場咨詢12000余人次。
吉林省12333成立十周年活動(dòng)中，會(huì)場設(shè)在世紀(jì)廣場，12333除值班人員全部參加現(xiàn)場活動(dòng)。懸掛條幅3條，發(fā)放宣傳單2000余份，現(xiàn)場咨詢1000余人次。
為讓公眾了解12333咨詢臺，12333服務(wù)中心共做了2次宣傳，在宣傳活動(dòng)中，12333咨詢員耐心解答百姓的問題，并通過照相、攝像等方式記錄活動(dòng)全程，通過網(wǎng)站、電視臺等多種宣傳方式進(jìn)行宣傳。多次宣傳活動(dòng)都收到了良好社會(huì)的效果，業(yè)務(wù)量明顯增加。
六、存在問題
1、12333咨詢服務(wù)中心人員，咨詢工作雖然有所提升，但咨詢員只能從政策的文字上理解，會(huì)存在一定的個(gè)人理解差異，在工作中還應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)。
2、由于受機(jī)構(gòu)指數(shù)控制，人社局信息中心一直是編外機(jī)構(gòu)， 12333公共服務(wù)平臺需要有專業(yè)知識強(qiáng)的人員，能夠長期工作在此崗位，人員更換頻繁導(dǎo)致無法正常業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)，目前，所有工作人員全部是公益性崗位，工資待遇低，無法保證人員的思想穩(wěn)定。
七、20xx年工作計(jì)劃
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
圍繞人社系統(tǒng)的相關(guān)政策法規(guī)，制定日學(xué)習(xí)計(jì)劃，每日學(xué)習(xí)兩小時(shí)，每日將當(dāng)天的疑難問題進(jìn)行討論，每周加強(qiáng)對新政策的學(xué)習(xí)，提高咨詢員的綜合素質(zhì)。及時(shí)了解人社系統(tǒng)新政策，及時(shí)更新知識庫。
（二）加強(qiáng)管理。
加強(qiáng)12333咨詢服務(wù)中心的制度管理，對中心全體工作人員的出勤情況進(jìn)行登記和匯總填報(bào)，按時(shí)做日考勤表和月匯總表的填報(bào)工作。
（三）加強(qiáng)宣傳，樹立12333服務(wù)形象。
進(jìn)一步加強(qiáng)12333的宣傳力度，努力提高社會(huì)公眾對12333服務(wù)的滿意度。在服務(wù)方面，不具備全程線上辦理的事項(xiàng)，要以在線咨詢、在線指導(dǎo)等方式，及時(shí)解答群眾疑問，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)銜接。擴(kuò)大咨詢服務(wù)的社會(huì)影響力，提高服務(wù)的認(rèn)知度。
（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
按照省人社廳下發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)全省12333電話咨詢服務(wù)事業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》要求，到20xx年底實(shí)現(xiàn)每百萬人口達(dá)到10名電話咨詢員，已將此項(xiàng)工作形成報(bào)告上報(bào)政府，市政府已批復(fù)，陸續(xù)將人員補(bǔ)齊。按照要求完善辦公環(huán)境，達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員待遇將逐年提升，辦公經(jīng)費(fèi)已形成專項(xiàng)報(bào)告上報(bào)同級財(cái)政，將此經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。20xx年6月，本人調(diào)回xx保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已20xx年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
一、 堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到
1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正
1、 工作方式過于急燥，對新入職隊(duì)員要求過高造成20xx年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、 工作中時(shí)有松懈。
3、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由生疏變成了生疏。以前我認(rèn)為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消逝失誤、失職狀況。 回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下：
（一）日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并主動(dòng)為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
（二）日常報(bào)修的處理：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。
（三）每天早晨檢查各部門簽到狀況。
（四）檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員打掃干凈。
（五）對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時(shí)登記。
（六）催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
（七）搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的'服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
我認(rèn)為做好客服最重要是：
（一）服務(wù)態(tài)度確定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
（二）我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
（二）進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。
（三）多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力氣，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
感謝大家，我的工作總結(jié)完畢！
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名財(cái)務(wù)，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時(shí)發(fā)放工資，同時(shí)也做好物業(yè)接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
１、 堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。
２、 態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。
３、 勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
４、 兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳。
５、 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務(wù)工作。
６、 任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項(xiàng)有。
一年以來，個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個(gè)方面的加強(qiáng)，一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應(yīng)的成績，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
轉(zhuǎn)眼間，緊張、充實(shí)的一年即將過去。在這個(gè)年里，我和同事們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作水平，使我的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平又有了很大的提升，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！我作為xx水電隊(duì)的一名工人，我深感責(zé)任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對自己有了客觀，真實(shí)的評價(jià)，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)：
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的協(xié)助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提升自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。持續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想，堅(jiān)定走中國特色社會(huì)主義道路的信念，自覺地為實(shí)現(xiàn)黨在初級階段的基本路線和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提升水電業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真做好對修理工具的使用和維護(hù)，定時(shí)巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向隊(duì)長報(bào)告。確保電路、水路設(shè)施的完好，保障所里的水電暢通。
2、嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度。本人嚴(yán)格遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的相關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握準(zhǔn)確的施工方法，即時(shí)對老化和存有安全隱患水電設(shè)施實(shí)行更換改造。
本年度主要完成了如下工作
1、熱愛本職工作，日常工作中持續(xù)熟悉更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，即時(shí)維修，保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行，認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線路設(shè)備保持良好的.狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護(hù)工具。
3、在工作中能做到認(rèn)真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按相關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問題要即時(shí)排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作，對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。
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■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
一、 以人為本，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)保安服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。
為此，公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長帶班實(shí)習(xí)，實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練，以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎(jiǎng)金，以增強(qiáng)保安員愛崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來抓，公司為各駐點(diǎn)保安配置電視機(jī)18臺、熱水器11臺、空調(diào)7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。
二、 規(guī)范管理，做好各項(xiàng)保安工作
為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，公司將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點(diǎn)要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門工作匯報(bào)例會(huì)，各部門匯報(bào)上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時(shí)在會(huì)上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為部門保安員例會(huì)，由各部門負(fù)責(zé)對公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使保安員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，受到了受保單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
三、 清理整頓，專項(xiàng)整治工作取得成效。
為了切實(shí)有效搞好今年專項(xiàng)整治清理工作，認(rèn)真落實(shí)市委創(chuàng)建“平安福州”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動(dòng)社會(huì)治安綜合治理，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場，加強(qiáng)我保安隊(duì)伍建設(shè)健康有序發(fā)展，我們先后出動(dòng)督察調(diào)查模底15次，參加人員有30人次，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人，物業(yè)管理公司15家202人。我們在調(diào)查模底的同時(shí)現(xiàn)場均對單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有關(guān)市“五局”榕公綜(xx)24號文件，市局榕公綜(xx)79號文件等的宣傳和做耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作。同時(shí)我們還重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)整治，先后專項(xiàng)行動(dòng)12次，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書14份，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進(jìn)行上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。 專項(xiàng)整治工作取得一定成效。
四、 嚴(yán)格督察，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況，強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。xx年公司派出督察600多人次，出動(dòng)以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認(rèn)可。隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進(jìn)取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊(duì)伍穩(wěn)定，抓好保守隊(duì)伍建設(shè)，提高保安人員素質(zhì)，創(chuàng)倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應(yīng)保安業(yè)發(fā)展的新路，為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安做出積極貢獻(xiàn)。
我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的.人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；
2、愛心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會(huì)對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
在教研室領(lǐng)導(dǎo)與教研組長韓老師的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位老師的共同努力下，我個(gè)人心理不斷成長，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，20xx年做了五方面工作:
一，積極參加教研活動(dòng)
每次在許莊職教中心參加教研活動(dòng)，都能提前到達(dá)，并且認(rèn)真聽講，積極發(fā)言，共同討論，使自己的心里不斷成長，通過學(xué)習(xí)使自己認(rèn)識到:
心理咨詢既是科學(xué)，也是藝術(shù)。科學(xué)的道理是不難理解的，而將咨詢的技術(shù)個(gè)性化地應(yīng)用于每一個(gè)來訪者，不是一件容易的事，要想真正地搞好心理咨詢，特別是想很好地掌握心理咨詢的技能，創(chuàng)造性地展開工作，有效地幫助來訪者解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。當(dāng)我真正對來訪者做咨詢之后才發(fā)現(xiàn)，真正決定問理咨詢進(jìn)程的，不是理論，也不是技巧與方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個(gè)健康穩(wěn)定的人格，才是心理咨詢師的效果的根本保證。心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢。
二，積極參加省級培訓(xùn)學(xué)習(xí)
20xx年5月在西安參加陜西省中小學(xué)心理健康教育工作培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)了西安電子科技大學(xué)心理健康教育中心魏萍老師講的《校園心理危機(jī)干預(yù)體系構(gòu)建》與《心理危機(jī)流程》，陜西省精神衛(wèi)生中心鐘意娟老師講的《突發(fā)危機(jī)事件后的心理輔導(dǎo)》與《心理障礙的識別與應(yīng)對》，西北工業(yè)大學(xué)張洪英老師講的《心理劇理論與實(shí)操實(shí)務(wù)》。
三，參加《溝通之道》講師培訓(xùn)學(xué)習(xí)
20xx年8月在許莊職教中心參加了《溝通之道》學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)，通過學(xué)習(xí)，使自己體會(huì)到建立良好的親子關(guān)系可以從七個(gè)方面開始:
1，尊重、信任孩子，平等地與孩子交流。
2，用良好的家庭氛圍，積極的心態(tài)影響孩子。
3，給孩子獨(dú)立思考，獨(dú)立做事的機(jī)會(huì)。
4，恰當(dāng)?shù)慕逃龝r(shí)機(jī)。
5，合適的教育場合。
6，滿足孩子的合理需求。
7，培養(yǎng)自尊，自信，獨(dú)立，善良，有責(zé)任感的孩子。
四，普及心理知識講座
20xx年5月在同州中學(xué)與城關(guān)初中進(jìn)行了心理咨詢基礎(chǔ)知識普及講座，主講內(nèi)容為記憶的概念，遺忘的規(guī)律，記憶的策略，記憶的決心與暗示對記憶的影響，通過講座使學(xué)生了解記憶有技巧，一竅不通，少學(xué)幾百，一竅通了，多學(xué)幾百，使知識學(xué)得快，記得牢，運(yùn)用自如。
五，個(gè)人案例66人次
20xx年5月，某位班主任老師領(lǐng)著母女兩人來到咨詢室，說母女關(guān)系很緊張，緊張到女兒周末不回家，生活費(fèi)家長通過微信轉(zhuǎn)發(fā)給班主任老師，班主任老師把現(xiàn)金給學(xué)生，通過咨詢后，打開了母女之間的心結(jié)，和好如初!
心理咨詢不但有咨詢的功能，還有預(yù)測的功能。如20xx年高考剛結(jié)束，城郊高中的一位老師對所帶課的學(xué)生成績有些擔(dān)心，預(yù)測其成績?nèi)绾危芸忌隙嗌倜麑W(xué)生，告訴該老師所帶課的成績佳!學(xué)生上線人數(shù)為21至24，結(jié)果21名。
在20xx年積極參加研究活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，把心理理論知識化為技術(shù)能力，搞好心理知識普及，個(gè)人案例達(dá)88次以上，更好地為教師學(xué)生以及社會(huì)人士搞好心理服務(wù)工作。
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的.完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修、跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)Photoshop、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
■ 咨詢物業(yè)的個(gè)人工作總結(jié) ■
一、
作為物業(yè)財(cái)務(wù)人員，我在過去一年的工作中，通過不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，并與團(tuán)隊(duì)密切合作，取得了一系列令人滿意的成績。在這篇文章中，我將詳細(xì)概括我在物業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作方面的總結(jié)和體會(huì)。
二、職責(zé)和任務(wù)
作為物業(yè)財(cái)務(wù)人員，我負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)事務(wù)，包括財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)備、賬目的跟蹤和核對、費(fèi)用的管理和控制等。我所屬團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是確保公司的財(cái)務(wù)健康和穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)為設(shè)備的維護(hù)和改善提供資金支持。
三、工作方法和技巧
為了有效履行我的職責(zé)，我在過去一年中采取了一系列工作方法和技巧。我注重與其他部門的溝通和合作。我與物業(yè)管理部、市場部等部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解公司運(yùn)營狀況和預(yù)算計(jì)劃，以便做出準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)測和決策。我積極應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件和工具，提高工作效率。我花了很多時(shí)間學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的財(cái)務(wù)軟件，如ERP系統(tǒng)，并掌握了數(shù)據(jù)處理和報(bào)表生成的技巧。我重視培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問題的能力。在處理復(fù)雜的財(cái)務(wù)問題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)邀請同事提供意見和建議，以確保做出正確的決策。
四、具體成果
在過去一年中，我取得了一些具體的成果，其中包括：
1. 提前完成了每月財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)備工作，確保報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
2. 精確核對了公司賬目，并發(fā)現(xiàn)并糾正了一些錯(cuò)誤，防止了進(jìn)一步的財(cái)務(wù)損失。
3. 建立了一個(gè)有效的費(fèi)用管理系統(tǒng)，幫助公司節(jié)約了一定的成本，并提高了整體財(cái)務(wù)效率。
4. 積極參與了公司的績效評估和預(yù)算編制工作，為公司的變革和發(fā)展提供了合理的財(cái)務(wù)支持。
5. 建立了一個(gè)跨部門溝通的平臺，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門合作的效率和質(zhì)量。
五、遇到的挑戰(zhàn)和反思
在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)，并且我對自己的一些方面進(jìn)行了反思。我認(rèn)識到自己在財(cái)務(wù)知識和技能方面仍然有很大的提升空間。在處理一些復(fù)雜的財(cái)務(wù)問題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)尋求同事和上級的幫助和指導(dǎo)。我發(fā)現(xiàn)我在時(shí)間管理方面還有待改進(jìn)。有時(shí)候，我會(huì)在一些瑣碎的工作上花費(fèi)過多的時(shí)間，導(dǎo)致一些重要的任務(wù)無法及時(shí)完成。我計(jì)劃在未來的工作中更加合理和有效地安排時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)我在溝通協(xié)調(diào)方面有待加強(qiáng)。在與不同部門的同事合作時(shí)，我有時(shí)會(huì)遇到一些障礙，如語言不通或溝通不暢，這會(huì)影響到我們的工作進(jìn)展。我希望在未來的工作中能夠更加主動(dòng)和積極地與同事進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
六、未來的計(jì)劃和展望
在未來，我將繼續(xù)不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地履行我的工作職責(zé)。我計(jì)劃參加一些相關(guān)的財(cái)務(wù)培訓(xùn)和研討會(huì)，更新自己的知識，了解最新的財(cái)務(wù)法規(guī)和政策。我將積極爭取更多的機(jī)會(huì)，與其他部門的同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，提高自己的跨部門合作能力。我希望能夠主動(dòng)參與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，為公司的發(fā)展提供更加全面和準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)分析和建議。
七、總結(jié)
通過過去一年的工作，我對物業(yè)財(cái)務(wù)領(lǐng)域有了更深入的了解，并取得了一系列具體的成果。我將繼續(xù)不斷努力，提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)不斷反思和改進(jìn)自己的不足之處，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
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