公司領導年終工作總結及明年工作計劃|公司領導年終工作總結及明年工作計劃(范文十八篇)

發(fā)表時間：2023-03-13

公司領導年終工作總結及明年工作計劃(范文十八篇)。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

一、銷售分析

1、重要指標分析

從上表可以看出，本周本周各重要指標銷售是本月最好的一周，在耳機銷售上

面進步明顯，ACPP銷售較前兩周有所進步，CPU達成門店目標。但唯一遺憾的是非蘋果銷售還不夠，還需要進一步提升。

耳機：由于之前門店耳機銷售達成很不理想，本周對員工的耳機銷售進行了重點布，除了利用IPAD活動對耳機進行大力推動外，對每位員工的單獨制定周任務也是很奏效的，員工養(yǎng)成了賣ipad首要推耳機的意識，本周魔聲耳機動銷3條，一條為林翔通過touch搭配銷售，另外兩條則利用ipad32GB活動進行銷售。CPU：前5天保持平穩(wěn)，每天保持在2-3臺，CPU銷售中AIR的銷售比重最大，目前的降價對銷售促進非常明顯，PRO及imac銷售較差；平穩(wěn)保持5天之后，在周末兩天出現0銷售，員工在銷售上出現松懈，未能抓住機會，創(chuàng)造新高。

ACPP：本周一共售出4個ACPP，MC700兩個，imac1個，MC503一個，員工中除了盧學智，其他3名員工都有銷售。本周對門店員工進行了CPU及ACPP單項任務下發(fā)，并對每名員工ACPP搭配做了單獨溝通及方法分享，門店賣ACPP氛圍高漲，提升了員工積極性，從執(zhí)行結果來看，效果明顯。

非蘋果：本周唯一遺憾的是非蘋果還是沒有明顯提升，團購及人流量較大使員工在配件推介上出現困難，很多時間里抽不出時間來搭賣配件。

2、CPU品類分析：

本周CPU依舊以MBA為主打，11臺中8臺為AIR系列，MBP及imac銷售不利。

MBA目前價格非常吸引人，門店通過ipad轉單進行銷售。因此接下來AIR依舊是門店CPU銷售主體，但需要加大PRO及imac的銷售推進。

3、個人銷售達成分析

從上表可看出本月銷售：

盧學智每周呈下滑趨勢，本周銷售額未達到10W；林翔保持平穩(wěn)，但沒有取得突破；蘇泰華總體銷售平穩(wěn)，起伏不大；只有林翔云銷售呈上升趨勢，本周進步很大。總銷售達成情況來看，蘇泰華及盧學智暫時領先，林翔需加把勁趕上！

本周林翔云進步明顯，CPU售出6臺，從目前達成情況來看，盧學智已經達成既定任務，其他三位員工達成60%，低于時間進度，本周需加油努力！

本周ACPP林翔云再出2個，不愧ACPP先生稱號，本周值得表揚的是除了盧學智外，其他3名員工都有ACPP入賬，說明門店已形成一種良好的氛圍，這種氛圍需要保持！本月ACPP林翔云已達成既定任務，其他三名員工需努力達成！

從此表可以看出本周耳機在前2周低迷之后終于有了快速的提升，活動推進+個人推進意識提升是本周取得突破的兩個最重要因素，目前蘇泰華已經完成既定任務，林翔也很快完成任務，但盧學智及林翔云達成情況很不理想，需要在最后一周拿出亮劍精神！

通過上表可以看出，本月非蘋果銷售方面林翔與蘇泰華保持平穩(wěn)，每周都在1W元以上，但盧學智及林翔云則銷售不盡如人意，居然沒有一周突破1W，需引起特別注意！門店整體的配件搭配率都不高，接下來的工作重點就是提升非蘋果占比！

二、下周計劃

銷售額：60W，根據員工達成進行任務細化，盧學智：13W,林翔：20W,蘇泰華：13W，林翔云：14W

CPU：保底13臺，挑戰(zhàn)18臺，具體：盧學智保1沖3，林翔保3沖5，蘇泰華保3沖5，林翔云保3沖5

ACPP：保5沖8，具體：盧學智、蘇泰華沖3，林翔沖2，林翔云沖3！

耳機：金額保10000沖15000；具體：林翔云沖5000，盧學智沖3000，林翔保,1000，蘇泰華保1000.

非蘋果沖50000,；具體：盧學智，林翔云沖15000，林翔、蘇泰華保10000！

強化門店接待服務，將門店服務滿意度提升至100%做好安全防盜，細致盤點，加強全員防盜意識做好門店衛(wèi)生，樣機管理，配件陳列！

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

經過一年來的努力和奮斗，我們在20xx年里取得了較為出色的收益和成績！在工作中，公司積極實施了年初的計劃方向，在各部門同事的努力下，盡管一年來也有不少的問題，但我們在領導的指揮下，努力對工作中的個人和團隊的工作能力進行了完善和提高。積極應對了我們在公司改革工作上的不足和問題。再加上一年來公司也增加了不少的新人同事，為我們工作的隊伍又壯大了不少！

如今，新年到來，回顧著上一年來的經歷，我感到在自己有不少成長的同時也有不少值得反思的經歷。想要不斷的進步，就要不斷的改進且不斷的發(fā)現。如今，我對自己的工作情況也有了一些新的認識，現總結如下：

一、態(tài)度和責任感

工作的完成與否于個人能力和努力，但完成的情況如何卻是由對工作的態(tài)度和責任來決定的。在這一年的的工作中，我積極鞏固了自身對工作的管理和要求。加強對工作的態(tài)度以及責任感。

工作中，我嚴格遵守領導要求，對工作細心，謹慎，絕不放松工作的細節(jié)，提高了對工作的的責任心以及自身的工作素質。此外，我還認真研究了工作的規(guī)定要求，將工作嚴格按照規(guī)定做好，并逐漸增加了自己的判斷力，提高了工工作的質量。

二、個人的工作情況

一年來，在領導的指揮下，我們一邊學習，一邊又與身邊的同事們互相比拼。時刻生存在競技之中，讓我們得到了更多工作的動力和奮斗的精神和目標。但在另一方面，我們又在努力的配合同事們的工作，為部門，為公司的整個集體做好任務。

在團隊中，我們既是競爭對手又是互相的伙伴，身處于這個環(huán)境下，我也不自覺的在工作中更加努力，更加積極，希望自己能為團隊的成長貢獻一份努力！

并在今年的年末，取得較為優(yōu)秀的成績結果。

三、今后的計劃

反思了自己今年的成績，我也認識了自己空缺的方向。今后我主要的目標方向是：

1. 改掉自己馬虎的毛病，加強工作中的集中性！

2. 擴寬自己的業(yè)務知識，不能僅看著工作目標，還要多多的擴展，了解更多方面。

3. 加深和同事們的友情，建立更多的默契和配合。

總的來說，我在工作中還有許多值得強化和開發(fā)的方面，我會一步步去努力，一步步將工作做的更好！

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

一、工程年終工作總結

本年度，我所負責的工程項目取得了較為顯著的成績，不僅順利完成了各項工作任務，而且在質量、進度和安全管理等方面都達到了預期目標。以下是我對本年度工程項目的

1. 項目管理：

在項目管理方面，我積極引入了先進的工程管理理念，如敏捷項目管理和智能化監(jiān)控系統(tǒng)，有效提升了項目管理的效率和精確度。通過科學的計劃、組織和控制，我成功地實現了項目的整體目標，保證了工程項目的順利進行。

2. 質量控制：

在質量控制方面，我嚴格遵守相關標準和規(guī)范，積極組織質量檢查和測試。通過及時修復和改進，我有效地減少了質量問題的發(fā)生，最大限度地提高了工程項目的質量水平。

3. 進度管理：

在進度管理方面，我合理安排了工作計劃，合理調配了人力資源，確保了工程項目按時完成。通過與相關部門的緊密協(xié)作和溝通，我成功處理了項目的各種變更和風險，并確保了工程項目的進度。

4. 安全管理：

在安全管理方面，我高度重視施工現場的安全問題，并采取了一系列措施確保員工的安全。我主導了安全培訓，設立了安全考核制度，確保了工程項目的安全運行。

本年度的工程項目取得了令人滿意的成果，得到了客戶和公司的一致好評。這得益于我和團隊的努力和凝聚力，也離不開公司領導的大力支持和鼓勵。同時，我也意識到，還存在一些不足之處，需要進一步改進和完善。

二、明年工作計劃

在明年的工作中，我將繼續(xù)努力，以更加高標準、高質量的工作完成各項任務。以下是我在明年的工作計劃：

1. 進修提升：

我將利用業(yè)余時間，參加相關培訓和學習，提高自身專業(yè)能力和管理水平。我計劃參加學習領導力和項目管理等課程，以提高我在工程項目中的決策能力和協(xié)調能力。

2. 團隊建設：

我將致力于團隊建設，加強與團隊成員的溝通和合作。我計劃定期組織會議，分享工作經驗和最佳實踐，激發(fā)團隊成員的工作熱情和創(chuàng)造力。

3. 技術創(chuàng)新：

我將密切關注行業(yè)新技術和新材料的發(fā)展，積極引入先進的工程技術和設備。我計劃與科研院所和高校等合作，開展科技創(chuàng)新項目，提升工程項目的科技含量和競爭力。

4. 安全管理：

我將進一步加強安全管理，強化施工現場的安全意識和安全培訓。我計劃定期組織安全排查，修訂并執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程，確保工程項目的安全運行。

5. 績效評估：

我將建立健全的績效評估機制，定期檢查和評估工程項目的質量、進度和安全等方面的表現。我計劃與相關部門合作，及時跟蹤和改進項目的現場管理，提高工程項目的績效水平。

明年我將以更高的工作標準和更強的責任心，全力以赴完成各項工程項目任務。我相信，在公司領導、團隊成員和業(yè)務合作伙伴的支持下，我能夠帶領團隊取得更大的成績。同時，我也將不斷學習和提升自己，不斷改進和完善工程管理的理念和方法，為公司的發(fā)展貢獻力量。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

一年來的護理工作已經結束了，在這里好好總結自己的不足，認真做好今后的計劃吧！下面是由小編為大家整理的“護理年終工作總結及明年工作計劃范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

護理年終工作總結及明年工作計劃范文（一）<\/h2>
護理部在院領導的帶領及支持下，順利開展了今年工作。工作重點在優(yōu)質護理的開展、護理質控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養(yǎng)等方面。現將護理部工作總結及明年的工作計劃如下：
一、強化護理質控管理，加強監(jiān)管力度
1、深入科室督促護士長做好工作安排。重點查新入、轉入、手術前后、危重癥和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實情況。加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。
2、建立健全各項規(guī)章制度、質控標準，保障護理環(huán)節(jié)質量。按照年初制定的計劃，護理部充分調動各科護士長，共同參與到護理部質控中，將質控標準細化，責任明確化，按照分工開展質控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問題及時反饋于科室，并在護士長列會中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，并對整改效果進行追蹤跟進。
3、嚴格核心制度的落實。護理部重點在查對制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質量缺陷登記報告制度的執(zhí)行上下功夫。深入科室，嚴格考核，采取現場抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開展工作。
4、強化護士長的管理意識。要求各科護士長必須有日工作安排、周工作計劃、月工作重點。充分發(fā)揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇于創(chuàng)新，將好的管理經驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內承擔起科室護理管理工作。
5、加強了醫(yī)院感染控制管理。通過每月的質控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛(wèi)生學洗手、消毒監(jiān)測的管理和考核；加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量；要求對手術病人的病房進行空氣消毒，確保了醫(yī)療護理安全。
6、嚴格落實醫(yī)療服務收費標準，配合醫(yī)保辦、新農合，為患者提供便捷快速服務。經常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。
7、一年質控工作情況：1-11月共完成質控大檢查x次，其中抽查護理病歷x份、危重癥病人護理x人次、基礎護理x人次，檢查急救藥品、物品、器材管理x次、病室管理及護理安全管理x次、院感及特殊科室管理x次，對患者采取書面式滿意度調查x次（共調查x人次）。
8、各項護理質量指標完成情況：
①、基礎護理平均得x分，合格率100%。
②、危重癥護理平均得分x分，合格率100%。
③、急救器材藥品管理平均得分x分，合格率60%。
④、護理文件書寫平均得分x分，合格率達100%。
⑤、護理人員“三基”考核合格率達100%。
⑥、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。
⑦、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。
二、落實“優(yōu)質護理”的開展，提升病員滿意度
1、夯實基礎護理，簡化就醫(yī)流程（由護士為患者取藥、送檢查等），要求各病區(qū)必須將工作安排具體化，責任到人頭，將優(yōu)質護理工作落到實處。
2、為提高護理質量及病人滿意度，護理部增加了對患者滿意度調查的次數，采取定期或不定期、書面或口頭等方式。針對患者提出的“熱水供應時間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛(wèi)生間區(qū)域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續(xù)麻煩”等問題，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯系，取得協(xié)助后，結合實際情況妥善處理了該類事件；將患者在就醫(yī)期間提出的“對患者關愛及隱私保護不夠”、“個別護士穿刺技術較差”、“希望得到更多的健康知識”等問題，反饋于護士長，提供護理部意見，要求并協(xié)助其處理。根據病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。
3、為更好的開展健康教育及護患溝通，護理部協(xié)助各護理組制作了健康教育處方及宣傳畫，供病人查閱；組織全體護士共同學習護士禮儀規(guī)范，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業(yè)行為多觀察，對不良現象多指正教導。
三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生
1、定期督促檢查醫(yī)療護理安全，重點加強了節(jié)前安全檢查。制定了“護理安全檢查情況表”、“節(jié)假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求護理部各質控小組及各科護士長必須做好護理安全防范工作，經常巡視、排查安全隱患，增強醫(yī)務人員防范意識，杜絕事故隱患。由護理部帶頭，堅持護士長每日夜查房及節(jié)假日值班，以保證夜間及節(jié)假日的護理安全。
2、完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡（難免）評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、“跌倒/墜床風險評估表”、“跌倒/墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統(tǒng)計表”等標準表格的制定及修訂工作。在工作中不斷強調護理不良事件的主動上報，1-11月接到護理不良事件x例、藥物不良反應x例、輸血不良反應x例和壓瘡x例（院外褥瘡x例，難免褥瘡x例）的上報，較往年上報數有了較大的增長。
3、針對上報的不良事件及日常檢查中發(fā)現的問題，護理部在護士長例會上對這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發(fā)生。
四、落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質
1、為適應新醫(yī)改制度及醫(yī)療市場競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質量及水平，及時接收先進的護理理念、操作技術，護理部有計劃的安排各科護士長到內江市第二人民醫(yī)院接受護理管理短期培訓，并選派工作能力及責任心強的護理骨干參加院外業(yè)務培訓或到上級醫(yī)院進修學習。
2、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執(zhí)業(yè)道德、護士禮儀、規(guī)范用語、各項規(guī)章制度的執(zhí)行、護理安全等內容；同時組織該類人員集體學習《護士條例》、相關法律法規(guī)、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓視頻等內容；對擬聘護士采取聘用前理論及操作考試，成績合格者方聘用。
3、組織護理操作培訓及操作、規(guī)章制度考試36次（考核x人次），組織業(yè)務學習x次，“三基”理論考試x次。要求全體護士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務講座及遠程教育學習。
4、組織“5·12”國際護士節(jié)活動，評選出技能比賽一等獎x名、二等獎x名、優(yōu)秀獎x名及優(yōu)秀護士x名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎者再接再厲，要求五年資以下（含五年資）護士必須參加技能培訓及考試，以提高技能水平。
5、加強人力資源管理，以培養(yǎng)護理能手、應急護理人員、管理型后備人員為重點。
6、加強專科護理的開展，一年壓瘡小組參加會診x例，治愈壓瘡患者x名（其余Y名患者未接受全面治療無法統(tǒng)計），治療不愈合傷口x例，該患者傷口已全面愈合。靜脈治療小組參加xxx穿刺x例，xxx維護x人次。
五、存在問題
1、護理人員素質參差不齊，個別護士主動服務意識、工作責任心、溝通協(xié)調能力、專業(yè)技術水平及理論知識較差。
2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執(zhí)行查對制度。
3、護理文件書寫欠規(guī)范，內容單一不全面，專科護理記錄缺乏護理內涵；護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。對疾病的觀察要點不能全面掌握，導致護理文書書寫質量不高。
4、少數護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。
5、護理安全防范意識不強，有待加強。
6、宣教工作開展不盡如人意。
7、急救藥品、物品、器材管理差強人意。
六、明年工作計劃
1、繼續(xù)以開展優(yōu)質化服務為重點，樹立主動服務意識，培養(yǎng)優(yōu)質護理觀念，強調護士儀表禮儀，掌握的溝通協(xié)調技巧，積極開展健康、安全知識宣教。
2、加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專業(yè)技能及理論水平。重點加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護理人員的培訓。設立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。
3、繼續(xù)加強質控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。加大日常巡視力度，及時發(fā)現、解決問題，加強安全知識培訓，調動科室人員護理安全防范思維及意識，做好主動防范工作。培養(yǎng)科室人員工作責任心及主動性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。
4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。
5、加強院感監(jiān)管力度。
6、不斷完善護理文書書寫質量標準，提高護理文書書寫質量。
7、開拓新護理項目，在符合規(guī)定的前提下拓展護理收費項目。
隨著新醫(yī)改政策的進一步深化，醫(yī)療市場競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做好本職工作的同時，不斷提高自身素質，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，不斷改善就醫(yī)環(huán)境及條件，提高醫(yī)療護理質量，才能立于不敗之地，得到長遠的發(fā)展。

護理年終工作總結及明年工作計劃范文（二）<\/h2>
這一年，內科護理遵循醫(yī)院管理年活動提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療護理服務質量，夯實基礎護理，建立平安醫(yī)院”的服務宗旨，認真執(zhí)行本年度護理計劃，按醫(yī)院護理服務質量評價標準的基本要求及標準，完善各項護理規(guī)章制度，改善服務流程，改善住院環(huán)境，加強護理質量控制，持續(xù)護理質量持續(xù)改善。現將20xx年護理工作總結如下：
一、落實護理人才培訓計劃，提高護理人員業(yè)務素質
對各級護理人員進行三基培訓，組織全科護士學習各種護理風險應急預案及護理核心制度，并在護理早查房和晨會進行各種基礎理論知識、院感知識和專科知識的提問，每月進行理論與技術操作考核。各護理人員用心參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務及技能操作培訓，每位護士都能熟練掌握心肺復蘇急救技術及各種搶救操作技能與流程。其中護理理論知識考核全科平均分90分以上；技能操作考核：口腔護理平均分92.4分、吸痰護理平均分90.5分、心肺復蘇平均分89.5分。
二、改善服務流程，提高服務質量
規(guī)范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規(guī)范用語，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。全年中無發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛，病人滿意度率達94.5%以上。
三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生
每周護士會進行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行狀況，護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、加強和提高護理文書書寫質量要求
力求做到準確、客觀及連續(xù)護理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據，在書寫過程中每位護士都能認真的根據自已所觀察到病人狀況進行書寫，能夠客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要好處，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發(fā)現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年x月至10月出院病歷603份，護理文書書寫質量到達了95分以上。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達理解治療的身心狀態(tài)
病房每日定時通風，持續(xù)病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。20xx年（1月至10月）住院病人618人次，同比去年住院病人577人次，增長41人次；出院病人603人，同比去年出院病人555人次，增長48人次；一級護理及基礎護理合格，無發(fā)生護理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為0%。
六、急救物品完好率
到達100%，急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。
七、按醫(yī)院內感染管理標準，重點加強了醫(yī)療廢物管理
完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學習醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護士能認真履行自身職責，使院感監(jiān)控指標到達質量標準。
八、工作中還存在很多不足
1、基礎護理落實不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。
2、個別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時。學習風氣不夠濃厚，無學術論文；護理文書有漏項、漏記、資料缺乏連續(xù)性等缺陷；健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。
九、明年展望
我們在持續(xù)原有的成績的基礎上，將繼續(xù)努力：繼續(xù)加強業(yè)務技能學習與培訓，提高護理技能；進一步完善護理服務流程與質控方案并認真貫徹執(zhí)行；加強基礎護理的落實，加強病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質護理服務。

護理年終工作總結及明年工作計劃范文（三）<\/h2>
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
（一）、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
（二）、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
（三）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
（一）、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
（二）、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
（一）、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現護理工作中的問題，提出整改措施。
（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
（四）加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
（二）、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
（一）、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
（二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
（三）、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
（四）、計劃制作護理xx網，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活。
我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在20xx年中的工作中一定能取得好的成績。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

一年的工作即將接近尾聲，對于酒店經理而言，這一年是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年。在過去的一年中，酒店經理不僅需要應對COVID-19疫情的影響，還需要更好地服務客人，提高員工的工作效率和質量。在這樣的背景下，本文將總結酒店經理在過去一年的工作成績，并對明年的工作計劃進行規(guī)劃。

一、工作總結

1.智慧經營

在過去的一年中，酒店經理深入推進智慧經營，采用信息化手段進行酒店管理。酒店經理通過智慧酒店系統(tǒng)優(yōu)化了酒店預訂、結算、資訊等管理模式。各項服務在系統(tǒng)的支持下，實現了更高效、更精準、更便捷的操作方式，大大提高了客戶的滿意度與忠誠度。

2.衛(wèi)生安全

在疫情肆虐的情況下，酒店經理認真貫徹落實政府的各項防疫措施，并加強了各項衛(wèi)生檢測與消毒。安全的環(huán)境和健康的生活方式已成為客人更加關注的重點。酒店經理在衛(wèi)生安全方面的不斷優(yōu)化，讓客人更加安心入住，成為酒店經營的“好口碑”之一。

3.走出去

為拓展酒店經營，酒店經理積極拓展了酒店業(yè)務的渠道，增加了酒店在各大戰(zhàn)略性的全國性、省級、和市級的渠道曝光和轉化率。同時，酒店經理也積極參與各類展覽活動，提高酒店品牌的知名度與美譽度。

4.增設設施

今年，酒店經理在運營過程中逐漸發(fā)現客人對于休閑度假、商務洽談等方面的需求越來越多。為了更好地滿足客人的這些需求，酒店經理增設了咖啡廳、健身房、商務中心等設施，并為這些設施配備了先進的設備與優(yōu)質的服務，讓客人在酒店的度假、休息、商務等各個方面得到更加優(yōu)質的服務。

二、明年工作計劃

1.提升服務品質

在酒店經營過程中，品質是客人選擇酒店的最重要因素之一。因此，在明年的工作計劃中，酒店經理將著重提升服務品質，從員工素質、服務流程、技能培訓、客戶反饋等方面進一步提高服務品質，讓客人在酒店享受到更好的服務體驗。

2.加強分析能力

酒店經理在下一年中將進一步加強分析能力，對酒店經營進行全面、系統(tǒng)的分析以及數據化處理，從而提高酒店營銷策略的針對性和有效性，對酒店經營進行科學管理，實現酒店的全面規(guī)劃和全面優(yōu)化。

3.加強推廣和營銷

未來酒店商業(yè)競爭將會更加激烈，因此，在明年的工作計劃中，酒店經理將推廣和營銷作為重要工作之一。酒店經理將運用互聯網和其他新媒體手段推廣酒店，積極參與各類展會并與OTT等廠商合作，提高酒店的知名度和美譽度。

4.加速智慧化改造

為了更好地實現酒店業(yè)務的管理與運營，酒店經理將加速智慧化改造，以提高酒店的信息化水平。酒店經理將著重打造智慧客房，實現客房數字化，滿足客人更多場景化需求。同時，深化酒店的智能化改造，優(yōu)化操作流程，提高運營效率，從而實現酒店業(yè)務的全面封閉式管理。

總之，在未來的時間里，酒店經理會繼續(xù)提升服務品質，加強積極推廣和營銷，進一步加強酒店的智慧化改造，打造智慧酒店，從而開創(chuàng)出更為美好的明天。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

市保安服務公司工作總結一年來，在xx市公安局黨委的統(tǒng)一領導關心和支持下，保安公司以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導遵守《內務條令》，緊緊圍繞我局20xx年公安工作的總體目標，按照抓好隊伍建設和深入開展非法保安組織的清理整頓工作，立足保安工作的具體任務，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領各項工作。

一是認真學習黨的十九大精神和相關文件。

二是立足保安崗位，大力拓展人防、技防、物防、押運業(yè)務，積極推進保安多元化發(fā)展，取得經濟效益、社會效益的顯著增長。

三是以“安全第一、嚴格管理、優(yōu)質服務”為原則，圍繞“車輛、人員安全”，以保“金融安全”的總體目標來展開各項工作，在各職能部門的密切配合和全體押運隊員的共同努力下，順利地完成年度工作計劃。截止1月份共有保安人員734名，服務單位210家;技防電腦聯網報警網點400多個。出入境咨詢、保安器材經營和旅游快證等多元化服務成效顯著。公司營業(yè)額達到xxxx萬元，利潤約xxx萬元。

一、加強黨建工作

認真學習黨的十九大精神一年來，保安公司黨支部堅持在局黨委的統(tǒng)一領導下，深入學習貫徹黨的十九大精神、“三個代表”重要思想為指引，按照“強化黨建工作，促進隊伍建設和業(yè)務發(fā)展”的工作思路，不斷加強黨組織自身建設，增強工作機能，增進隊伍與時俱進、開拓創(chuàng)新的工作作風。嚴守“五條禁令”，加強內務條令學習，確保支部各項工作走在前頭，增創(chuàng)“五好”支部。

二、加強隊伍管理建設，確保隊伍質量

1、加強隊伍管理建設

公司以十九大精神為指導，以“抓隊伍建設，促業(yè)務拓展，保押運安全”為目標，在隊伍內部開展一次“保平安創(chuàng)滿意促和諧”爭創(chuàng)人民滿意保安單位、保安員為主題，以整改違規(guī)違紀問題，規(guī)范隊伍管理工作和保安服務行為為目的的教育整頓活動。加強保安員的招收錄用和在崗培訓，規(guī)范保安員的著裝，做好國家保安資格證的換證工作。2、完善規(guī)章制度。完善健全的制度是實行規(guī)范化管理的基本保證，是完成保安工作的基本前提。

一年來，公司完善各項規(guī)章制度的同時，指導各部門緊密結合自身實際，制定并完善了一系列符合基層派駐點工作的配套制度，有了規(guī)章制度貴在堅持執(zhí)行、不走過場，對于違規(guī)違紀者，堅決處罰，絕不手軟，確保了公司、客戶單位的規(guī)定嚴格執(zhí)行不動搖。公司規(guī)章制度的完善，規(guī)范了管理人員和基層保安員的行為，使之有章可循，有規(guī)必遵，守制必嚴的良好行為規(guī)范。嚴明了紀律，保障了客戶單位的安全維護了保安形象。

三、加強隊伍教育管理監(jiān)督，樹立良好工作作風

一年來，公司加強隊伍教育管理監(jiān)督，認真貫徹落實“五條禁令”和“內務條令”，開展隊伍排查整治活動，切實加強內部管理，端正隊伍工作作風，對隊員進行針對性思想教育、體能訓練和業(yè)務技能培訓，提高隊伍的整體素質和保安服務水平，塑造保安文明敬業(yè)形象。同時緊密聯系保安工作實際情況，扎實推進內部管理機制的改革步伐，鞏固壯大保安、押運業(yè)務規(guī)模。緊扣市場形勢的變化，通過加強與保安行業(yè)間的信息交流，從自身實際情況出發(fā)，積極開展多元化服務。

四、加強隊伍管理長效機制建設，強化隊伍形象

保安公司作為特殊性質的企業(yè)組織，隊伍管理好與否關系重大。在工作中堅持經濟效益和社會效益并重，業(yè)務建設和隊伍管理兩手抓、兩手都要硬的方針。做到統(tǒng)籌兼顧，相互協(xié)調。樹立“打鐵還須自身硬”的觀念，深入認識隊伍管理建設的重要性和長期性，積極推進隊伍管理長效機制建設，重點加強基層班組組織、日常管理制度和業(yè)務培訓機制三方面建設，確保隊伍穩(wěn)定發(fā)展，打造xx保安品牌形象。

1、公司管理層仍然采用績效與工資補貼掛鉤，實行多勞多得，并且作為年終評先評優(yōu)的標準，充分調動管理人員的積極主動性，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。

2、大力加強隊伍儀容儀表整頓，從著裝、站崗等方面入手，規(guī)范隊員執(zhí)勤作業(yè)。通過教育整改，促使隊伍改進工作方式方法，提高文明執(zhí)勤意識和責任意識，塑造保安工作新形象。

3、以提高保安隊伍整體素質和樹立良好形象為目標，以基本知識、基本技能和工作規(guī)范為內容，以建立完善隊伍教育管理的制度體系為重點，不斷提高隊伍整體素質和服務水平，更好地協(xié)助公安機關維護社會治安安定穩(wěn)定。

4、公司為端正隊伍工作作風、提高保安服務水平，塑造保安文明敬業(yè)形象，組織隊伍開展保安培訓教育活動，重點解決隊員服務意識差，社會責任感不強，文明執(zhí)勤不到位等問題，通過層層動員、責任到人等系列措施，確保活動收到良好成效，達到提高隊員綜合素質，規(guī)范保安服務行為，提高服務質量的目的。

五、加強押運隊伍建設，促進押運工作

安全在押運分公司方面，隨著金融體制的改革，押運工作的社會化，公司認識到市場的發(fā)展規(guī)律，將來解款員業(yè)務一定會走向社會化，押運分通過對金融市場的分析，對服務的延續(xù)性發(fā)展，如何使公司在經營上更上一臺階，這是押運部20xx年在經營上的一大難題。

押運分公司通過觀念的轉變，對市場的分析，堅持以市場為導向，大力拓展社會化押運服務，把20xx年定為“業(yè)務發(fā)展年”，把創(chuàng)造效益的任務擺在首要位置。按照“發(fā)展要有新思路、工作要有新舉措、業(yè)務要有新突破”的總體要求，自加壓力，通過各方的努力押運分公司將全市金融單位的解款員業(yè)務移交給公司，同時建設銀行增加一部運鈔車業(yè)務，使其押運真正社會化，為企業(yè)爭取創(chuàng)造兩個效益的雙豐收打下堅實的基礎。

為加強槍日常管理，分公司安排兩名民警負責管理，同時公司要求督察組每月不少于三次的內部自查，對存在的問題如配件有受損的槍堅定不使用，對違反槍操作規(guī)程的隊員堅定給予辭退。在車輛管理方面，制定了駕駛員安全防范教育學習計劃、駕駛員大練兵活動的實施計劃等方案。

　六、存在的問題今年來，公司的工作雖然取得一定的成績，但仍存在著一些不足

1、保安勞務服務還是無法完全占領整個市場。主要表現在：尚有很多的單位自立門戶、自雇保安員的混散局面，整個保安市場的管理體系還不夠完善，保安行業(yè)的經營管理需要進一步規(guī)范。

2、因人員緊缺，需求量大，新招保安員未能及時接受專業(yè)的技能培訓，思想認識不足，隊伍的培訓力度不夠，隊員的素質參差不齊，年齡偏大，不能盡快適應工作。

3、部分隊員防范意識差，責任心不強，“四防”安全大檢查的工作力度不夠，整改措施落實不堅決，隱患消除不徹底;

4、保安隊伍管理機制需要進一步探索健全，保安工作綜合職能作用有待進一步發(fā)揮。

5、業(yè)務發(fā)展還不夠平衡。目前人防、技防、物防等業(yè)務發(fā)展不平衡，相互之間的協(xié)調配合不夠，沒有發(fā)揮整體顯著優(yōu)勢。

6、押運槍、車輛、隊伍管理有待于進一步提高。

　七、明年工作計劃

20xx年，保安公司將繼續(xù)在上級公安機關的領導下，以黨的十九大精神為指導，與時俱進，開拓進取，圍繞xx市公安局公安工作的總體目標，以“抓隊伍建設，促業(yè)務拓展，保押運安全”為工作重點。著重做好以下幾個方面工作：

1、20xx年在保持現有業(yè)務的基礎上，繼續(xù)拓寬業(yè)務渠道。

2、隊伍建設目標：加強安全管理，特別是槍、人員、車輛和押運的安全，公司一切工作圍繞安全開展。

3、進一步完善各項考評制度，以激發(fā)隊員工作積極性，確保公司各項工作順利開展。

4、堅持以人防服務為主，以人為本，探索建立隊伍管理發(fā)展的長效機制，增強隊員的綜合素質，確保隊伍的穩(wěn)定性，為人防業(yè)務的發(fā)展，提供有力的后備支援。

5、細化保安工作軟環(huán)境，健全保安工作保障措施，關心、幫助隊員解決實際困難，增強隊伍集體凝聚力，確保保安“四防”工作順利開展。

6、繼續(xù)以熱誠待人、優(yōu)質服務的工作作風做好咨詢服務。加強業(yè)務協(xié)調連接和信息交流，不斷完善咨詢服務體系，提高服務品質，增創(chuàng)咨詢工作的社會效益和經濟效益。

7、以安全信譽為保障，以安全押運、科技押運樹品牌，進一步加強隊伍管理和業(yè)務建設，做好“安全、準點、優(yōu)質、高效”的服務宗旨。在原有業(yè)務的基礎上，充分整合資源，加強市場信息調查，拓寬業(yè)務渠道，積極開展金庫守護業(yè)務，構建xx金融守押服務網絡，實現規(guī)模效益。

8、堅持經濟

效益和社會效益兩手抓，兩手都要硬的方針，加強保安隊伍的培訓力度，進一步提升保安工作職能，突出輔警作用，積極發(fā)揮自身職業(yè)優(yōu)勢，更好地配合公安機關打擊違法犯罪活動，維護社區(qū)治安。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

作為一名程序員，我的年終工作總結和明年工作計劃始終是我工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。在這篇文章中，我將詳細介紹我的年終工作總結和明年工作計劃。

一、年終工作總結

在過去的一年中，我在公司中負責的項目完成了許多重要的任務，在此我將重點總結我的工作成果以及學到的經驗。

1. 完成項目任務

在過去一年中，我參與了公司的多個項目，其中，在一次高端項目中，我扮演了技術負責人的角色，負責項目的技術實現和交付工作，通過對任務的仔細分析和技術的研究，最終成功完成了項目任務。

2. 技術提升

技術在我們工作中起到了很關鍵的作用，所以，我始終把個人技術提升作為重要的事情來做。在過去一年中，我學到了很多新技術，并嘗試將其應用到實踐中，例如：嘗試使用新的開發(fā)框架，編寫高效的代碼等等。在今年中期，我也成功的完成了一些技術評測和開發(fā)挑戰(zhàn)。

3. 團隊合作

在團隊合作方面，我也學到了許多經驗。團隊合作的關鍵在于溝通和協(xié)作，這一年中我參與了團隊的多次工作，積極與同事協(xié)作，承擔任務的責任，認真監(jiān)聽和執(zhí)行組長的建議，在團隊的共同努力下，成功地完成了多個任務。

二、明年工作計劃

基于去年的經驗和得到的反饋，我已經列出了明年的工作計劃：

1. 進一步提升技術

盡管在過去的一年中我已經學到了許多新技術和優(yōu)化方法，但是隨著技術的不斷發(fā)展，我需要繼續(xù)學習和實踐。在明年中，我計劃繼續(xù)學習最新的前沿技術以及參與更多的開發(fā)挑戰(zhàn)，以提升個人的技術水平。

2. 加強團隊建設

在過去的一年中，我成功地了解了團隊合作的重要性。為此，我對明年計劃進行了調整，在團隊建設方面會更加主動，在工作中積極溝通和分享自己的經驗，與同事建立良好的溝通和合作關系。

3. 改善個人職業(yè)生涯

作為程序員，我的職業(yè)生涯也是非常重要的。在明年我計劃加強自己的職場規(guī)劃，增強工作效率，并積極參與技術交流和分享，讓自己的技術能力不斷提升從而達到一個更高水平。

總之，我的年終工作總結和明年工作計劃，不僅僅是對自己的一份總結，更是激勵自己更好工作，更好發(fā)展的動力來源。同時，也希望在新的一年里，我們能夠共同努力，為公司和個人實現更好的發(fā)展。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

在這一年里，我部工作取得一定成績，但仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規(guī)的保安人員進行了辭退處理，下面是我的個人工作總結。

1、部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生9、8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在出現問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。

2、提升業(yè)務能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。

3、服務質量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。

　20xx年工作計劃：

為項目順利實現各項經營目標提供堅強的安全保障，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衛(wèi)工作。

2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。

已經來臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開展。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

20xx年是客服部深化服務、全面提升綜合業(yè)務能力的一年，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質服務，提升業(yè)務水平”為目標，認真做好接訪工作，積極協(xié)調、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務工作取得了一定的成績。x月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題x件，電話咨詢余x余次，用戶投訴處理率x%，用戶滿意率達x%以上。現將20xx年工作總結如下：

一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務，不斷提升綜合素質

今年x月，在參加了xxx主任的培訓學習后，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上，更進一步開展規(guī)范服務；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平，以應對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎。

二、完善服務細節(jié)，把握服務重點

客戶接待辦根據工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié)，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。x月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務部加強了“工作聯系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務，讓用戶滿意、認可我們的工作。

三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經常接到市長熱線辦、報紙網絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調各相關部門前往現場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產生麻煩。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員xx問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，xx同志強忍內心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調整心態(tài)繼續(xù)投入工作。

客服的工作平凡而瑣碎，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。

為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當然，我們的工作中仍存在不足，一是現在的接待、服務任務重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高；二是進行系統(tǒng)培訓機會少，只能在工作中總結經驗；三是人性化優(yōu)質服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善，不斷從工作經驗中汲取精華、學以致用，提高個人綜合素質，進而提升公司良好的社會印象。

四、新一年工作計劃

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責任目標，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務、員工手冊及公司管理制度的學習，強化服務意識，完善服務內容，提高服務質量，深化優(yōu)質服務。

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

3、主動和公司相關部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

20xx年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作，深入落實服務承諾及“首問負責制”，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績！

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

一年來計劃財務部以聯社計劃財務工作為指導思想，緊緊圍繞聯社業(yè)務經營中心為前提，以提高經濟效益為目標，狠抓會計業(yè)務基礎工作，強化財務管理，化解會計風險，提高會計核算水平。積極做好20xx年度轄內資金使用、統(tǒng)計、財務收支、非現場監(jiān)管、反洗錢、賬戶管理、票據兌付跟蹤考核及非信貸資產風險五級分類等方面的工作。現將本年度的具體工作情況，簡要總結如下：

一、做好轄內資金使用工作。為了防止發(fā)生支付風險，計劃財務部負責轄內信用社資金使用工作，實現了全轄平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經營。

二、認真做好省市聯社、銀監(jiān)局和人民銀行統(tǒng)計報表的報送工作。財務部各種報表較多，上報時間要求嚴格，加上監(jiān)管部門、人民銀行的各項報表、材料、統(tǒng)計數據等等，工作任務較為繁重，但是我們克服了時間緊任務重的困難，精心安排，認真統(tǒng)算，加班加點，保質保量的完成了上級部門下達的各項工作任務。

三、強化對會計工作的管理和監(jiān)督以及各項規(guī)范工作的落實。加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依，根據聯社各項會計法規(guī)及管理制度、辦法進行了檢查。發(fā)現問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規(guī)制度的貫徹落實。我們每季度對全轄進行會計工作檢查，5月份聯社組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現情況進行了檢查，使會計帳務有了進一步的規(guī)范和提高。

四、做好會計核算的指導、監(jiān)督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成，年初，我們按照市辦下達的經營計劃，對各社制定了全年經營計劃。并按月、按季進行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經營指標。

五、及時上報銀監(jiān)局非現場監(jiān)管系統(tǒng)數據報送工作，嚴控各項風險指標，化解經營風險。非現場監(jiān)管系統(tǒng)是銀監(jiān)局對農村信用社非現場監(jiān)管的重要途徑，我們財務部按照銀監(jiān)局“以防為主”的監(jiān)管理念，組織各社學習對預警指標的計算和通過吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、最大一戶貸款比例等資本充足率指標、流動性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。

六、按人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的要求，嚴格審核開戶手續(xù)。嚴把開戶審核關，對于手續(xù)完備的，經審核后錄入到賬戶管理系統(tǒng)中，再由人民銀行進行審核核準開戶。

我們財務部負責對票據考核兌付后的各項數據的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進行詳細的計劃和測算。盡管考核時間與月末結賬發(fā)生沖突，但我們還是做好了各項考核達標工作。

十、20xx年度工作計劃

1、繼續(xù)完成財務、會計、統(tǒng)計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結算、改革及監(jiān)測、本級1004等各類報表的填報、匯總及上報工作，同時按月監(jiān)測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。

2、計劃在1月末之前，完成賬戶聯網核查工作；在3月份進行一次“銀行卡”業(yè)務培訓，6、9月份搞兩次會計培訓及賽帳活動并按季做好格式化檢查工作。

3、積極配合網絡中心完成“金信工程”各項工作。

4、根據“準確分類-提足撥備-做實利潤-資本充足率達標”的監(jiān)管要求，針對信貸五級分類單軌運行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，并按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。

5、做好呆賬核銷工作。一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷；二是按照規(guī)章制度進行操作并對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。

6、積極協(xié)調市區(qū)級財政對xx年年度風險準備金政策的落實工作，力爭補貼按時足額到位。

明年我們除了一如繼往的做好上述工作外，將全力以赴做好綜合系統(tǒng)的會計核算工作，以提高會計核算質量，還要開展賬戶管理、會計核算、費用列支、現金等檢查工作。我們堅信，只要我們嚴格按照省聯社、辦事處及聯社的指示精神，抓住機遇，克難奮進，開拓進取，團結務實，真抓實干，就一定能夠取得更大、更好的成績。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

在本年度的工作當中，在護士長和科主任的正確領導下，認真學習黨的大精神，工作中堅持以馬克思列寧主義思想、x理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，立足本職崗位，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，認真做好各項醫(yī)療護理工作，較好的完成了各項工作任務。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

　一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質

加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執(zhí)法、熱情服務”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養(yǎng)，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動精神。

我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務

我將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教科室老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

四、工作計劃

（一）學習管理工作規(guī)范

認真學習醫(yī)院的各項管理規(guī)范，逐句分析研究，不懂就問，協(xié)助護士長完成各項工作。掌握各項規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責，應急預案，做好各項工作。

（二）接受最新知識，提高業(yè)務素質

積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓，科內的業(yè)務學習，不斷學習新的專業(yè)知識，提高自身業(yè)務素質，做好每一項工作。

（三）主動熱情服務，提升服務理念

為病人服務“主動上門”，及時準確。按規(guī)范進行護理操作，樹立良好的服務形象，定期到病人當中征求意見，更周到的為每一名病人服務。

（四）加強個人修養(yǎng)，樹立“天使”形象

加強基本功訓練，包括思想政治、職業(yè)素質、醫(yī)德醫(yī)風、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質，鉆研文化科學、專業(yè)實踐和管理科學知識，提高護理管理水平和質量。

以上就是本年度個人工作情況總結報告，不當之處還請上級領導批評指正。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

一、本年度工作總結

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，xx及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

三、市場分析

現在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網點。（建議試行）

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

?述職報告之家Ys575.COM新人編輯入職必讀包:

明年工作計劃及展望?|?明年工作計劃及目標?|?年終總結及明年計劃?|?財務明年工作計劃?|?公司領導年終工作總結及明年工作計劃?|?年終工作總結及明年工作計劃

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

轉眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為xxx萬，其中一車間球閥xxx萬，蝶閥xxx,其他xxx萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xxX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為xx萬左右，球閥xxx萬左右，其他xx萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“xx”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為xx推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得xx很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款。

c) 一人負責重要客戶聯絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。

f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c) 工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

本年度黨支部以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導，以從嚴治黨為主線，以彰顯我校“愛心、責任、奉獻”核心價值觀為抓手，加強學校黨員隊伍和教師隊伍建設，努力做到師有所呼，我有所應，切實提高黨組織建設科學化水平，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為建設和諧校園提供思想和組織保證。

1.加強學習型黨組織建設。強化學習意識，落實黨員和教職工理論學習制度，力求學習計劃完善、學習形式多樣、學習內容科學，學習實效明顯，進一步提高學習型黨組織建設水平。

2.加強黨支部建設，發(fā)揮教師黨員在教育教學工作中的先鋒模范作用。

3.加強黨風廉政建設。堅持推進作風建設，深入開展“廉潔從教”、“廉政文化進校園”等學習教育活動。厲行勤儉節(jié)約制度、黨務校務公開制度。

4.加強師德師風建設。教師黨員帶頭遵守并執(zhí)行學校各項規(guī)章制度，與學校發(fā)展保持一致，做好穩(wěn)定工作。

5.積極配合、協(xié)助學校行政認真做好教育教學管理工作及學校重大事務組織指導工作。在工作中增強全體干部、黨員和教職工的責任意識，充分發(fā)揮黨支部在學校各項工作中的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用。

緊緊圍繞“貫徹十八大精神，推動教育科學發(fā)展”的主題，認真落實黨支部學習制度和“三會一課”制度，每月兩次集中學習，扎實推進學習型黨組織建設。

采用專題培訓、知識答題、召開專題組織生活會、發(fā)放學習資料等多種形式，把全校干部、黨員和教職工的思想和認識統(tǒng)一到學校科學發(fā)展上來，把智慧和力量凝聚到實現學校教育工作的目標任務上來。

黨支部組織安排全體黨員和教職工每月兩次學習，結合崗位工作實際，做到學習有計劃、有安排、有落實、有效果，引導廣大教職工立足崗位真學真用，提高自身政治理論和業(yè)務水平，增強用理論指導實踐的能力，以理論學習促進本職工作，以工作實績檢驗理論學習成效。

1.加強干部隊伍建設：充分發(fā)揮班子成員分工協(xié)作、集體決策的優(yōu)良傳統(tǒng)，增強班子的戰(zhàn)斗力。

2.加強黨員隊伍建設：圍繞“理想信念樹旗幟，師德師風做榜樣，教育教學成能手”的.要求，以學習討論落實活動為契機，進一步發(fā)揮黨員隊伍在學校各項工作中的先鋒模范作用。

3.加強積極分子隊伍建設：入黨積極分子隊伍建設是發(fā)展黨員的基礎性工作，直接關系到發(fā)展黨員的質量。要加強對要求入黨積極分子的培養(yǎng)和考察，確保發(fā)展新黨員的質量。

4.加強師德師風建設，打造一流教師隊伍。以彰顯我校“愛心、責任、奉獻”核心價值觀為抓手，加強師德師風建設。一是制定和完善學校教職工職業(yè)道德考核實施細則;二是開展以“規(guī)范從教行為、弘揚高尚師德”為主題的教育活動，全面提高教師隊伍整體素質;三是以宣傳身邊教職工的優(yōu)秀事跡為著力點，傳播正能量;四是結合學生實際開展“愛心傳遞”活動。

1.認真落實黨風廉政建設責任制。貫徹落實上級有關黨風廉政建設的部署要求，制定本校黨風廉政建設責任制目標管理計劃，著力解決黨員干部在思想作風、工作作風和黨性修養(yǎng)等方面存在的問題，真正做到講實話、出實招、辦實事、務實效，樹立教育系統(tǒng)良好的形象。

2.加強黨的自身建設認真開展批評與自我批評，提升組織的影響力和輻射力。

3. 繼續(xù)開展“廉政文化進校園”教育活動。通過在全校組織豐富多彩的反腐倡廉宣傳教育活動，營造濃郁的校園廉政文化氛圍。

教職工代表大會工作;做好困難職工的幫扶工作;開展好教職工文體活動;堅持校務、黨務公開。進一步強化工會職能，發(fā)揮工會在學校管理和教職工思想政治工作中的重要作用。

2.加強對共青團和少先隊工作的領導。共青團、少先隊要加強自身建設，緊緊圍繞學校中心工作創(chuàng)新性開展好活動，要以節(jié)慶日、團隊活動日和社會實踐活動為載體，努力促進學校德育工作的有效與科學開展。

3.認真做好離退休干部工作，發(fā)揮學校關工委的作用。積極落實老干部的生活待遇和政治待遇，充分調動離退休干部的工作積極性，攜手老同志共同做好關心下一代工作和學校的各項工作。

1.繼續(xù)加強校園環(huán)境建設，積極營造校園文化氛圍，切實提高校園文化的內涵質量。發(fā)揮好宣傳征地的作用，努力提高“國旗下講話”、專題講座、班級主題活動的質量，提升師生文明素養(yǎng)。

2.加強校園安全穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧校園。堅持學校安全重于泰山、穩(wěn)定壓倒一切的工作理念，認真做好學校安保工作，落實校園綜合治理措施，加強師生的人生安全、交通安全、食品安全、消防安全等教育，為師生營造一個安全、穩(wěn)定、有序的和諧校園。

總之，20__年學校黨建要力爭工作思路上有新拓展，工作內容上有新特色，只有強化政治意識、服務意識、改革意識，才能進一步提升我校黨建工作的新水平。我們將帶領全體黨員和教職工以昂揚向上的精神狀態(tài)，凝心聚力、真抓實干，為實現學校的更大發(fā)展而努力。附:月工作安排

二月：

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

在某市農業(yè)委員會的正確領導下，在各級主管部門的大力支持下，某市蠶業(yè)技術指導站全員職工上下一心，團結一致，堅持科學發(fā)展觀，克服各種不利條件，緊緊圍繞蠶業(yè)中心工作總結，狠抓落實。20__年某市有11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，47個行政村，510戶蠶農，投放工會20663公斤，放養(yǎng)柞蠶827把。在銀行柜員實習報告技術人員的正確指導下，在全部蠶農的辛勤勞作下，平均單產工會工作總結擔，總產達到11447擔，平均把收入8300元，總產值工作686.82萬元。為農業(yè)增效，蠶農增收，林業(yè)局社會主義新農村奠定了基礎。

回顧一年來的工作總結，我們的主要預備黨員轉正申請書和體會是。

一、提早謀劃

1月份與市林業(yè)局聯合下發(fā)20__年蠶場更新建設文件，一季度生產技術人員下鄉(xiāng)到蠶場一線指導管理蠶場更新建設，律師事務所實習總結安排使用、宣傳春季蠶場防火和禁止蠶場內開地，今春全市蠶場沒工會工作總結一起火災和毀蠶場開地事件，為20__年蠶業(yè)生產打下了良好基礎。3月中旬先后派站里技術人員到省內個人學期總結所、蠶種場為全市蠶農調運蠶種210萬粒，及時入窖。3至5月份生產一線技術人員6人先后三次下鄉(xiāng)、進村入戶宣傳、協(xié)調、組織、落實20__年柞蠶生產計劃。

二、加大宣傳

注重總結技術培訓，利用科技之冬，科技大集。3月下旬至4月上旬利用牡市廣播電臺、某市電視臺宣傳發(fā)展某養(yǎng)蠶業(yè)，投入3000余元。

全年發(fā)放蠶業(yè)技術資料1800余份;以鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯為單位，辦培訓班培訓蠶農800人次，林業(yè)局率達100%。

印發(fā)蠶業(yè)通訊4期2400余份;下發(fā)光碟200余張、下發(fā)20__年蠶業(yè)掛歷600份，印有蠶業(yè)發(fā)展50年紀念品純棉背心600件。蠶業(yè)發(fā)展50年紀念冊600冊，共投入資金8000多元。

技術人員對全市蠶農進行全程技術指導，在制種、消毒、收蟻上山、出蟻場、進窩繭場、采摘、保管、銷售各個生產關鍵時期指導在一線，全年投入生產指導、蠶業(yè)檢查費用3000余元，使蠶農掌握了先進的養(yǎng)蠶技術和了解了當前總結動態(tài)。

三、狠抓科技

一是作好“蠶業(yè)振興，種子先行”。年初從遼寧、吉林、省內等多家蠶種場引進了優(yōu)質的柞蠶林業(yè)局工會工作總結，有“一化性”、“早秋214”、“高新”、“大二”、“l(fā)7698”、四元雜交種“豐雜一號”、“豐雜2號”、“抗大”等柞蠶新品種。為提高蠶種質量，四月初在東京城鎮(zhèn)興安村、光明村兩村選10名有工作總結經驗的老蠶農到北山示范園進行蠶種二次搖選、復驗、分裝、標明產地、種級、品種。留優(yōu)去劣，使蠶農用上優(yōu)質合格的放心種繭。6月份為全市部分蠶農制種30萬粒。

同時在某鎮(zhèn)陳家村選擇了24坰優(yōu)質蠶場，安排4戶有經驗的老蠶農，投入1.2萬粒3個優(yōu)質品種的單母，并工會技術好的2名高級農藝師1名農藝師在蠶期進行全程技術指導，經嚴格鏡檢，生產出適合本地生產的優(yōu)質種繭參觀心得體會萬粒。二是引進新技術并經試驗后在全市大面積推廣。先后引進了“( )柞蠶病蟲害綜合防治技術”、“小蠶保護育技術”、“柞蠶固定蟻場保苗技術”、“柞蠶根外追肥及添食技術”、“蠶場復式消毒技術”、“四元雜交育種技術”、“卵面復式消毒技術”、“統(tǒng)一制種供卵”等新技術，在生產中增產優(yōu)勢極其明顯。三是在4至5月份組織購進養(yǎng)蠶生產所需的各類物資。引進了“蠶得樂”“速盛力”“蠶寶壯”“消特靈”“樂寶靈”等蠶藥及殺蟲劑30余噸，各類蠶需物資50余種。目前，我市是全省養(yǎng)蠶藥具和蠶需英語演講稿范文最全，柞蠶新品種新技術引進示范推廣最先進的蠶區(qū)。

四、夯實基礎

2至4月份積極協(xié)調申報注冊批準成立了某市鏡泊湖蠶業(yè)科技發(fā)展有限公司，某市柞蠶母種繁育中心、某市沙蘭蠶業(yè)服務中心、某市沙蘭天蠶資源保護管理分站。

大學英語學習心得初投資12500元安裝辦公樓亮化。3月份投資4000元把北山蠶業(yè)示范園各庫房安裝了報警器。5月份投資30000余元維修了蠶業(yè)示范園門前道路300延長米，打水泥地面50平方米，安裝卷簾窗6個工作平方米，粉刷制種室、催青室、飼育室、警衛(wèi)室600平方米。加強園區(qū)環(huán)境建設，在東繭站、北山蠶業(yè)示范園栽花共400株。

五、加強領導。

我們始終把蠶期檢查指導工作作為蠶業(yè)生產現場技術指導、樹立干部形象、融洽干群關系重大舉措。為加強蠶業(yè)技術指導力量，20__年8月16日至8月31日半個月時間，將人員分成兩個組進行聯合檢查，第一組由副站長陳振祿帶隊，褚耀斌、沈利虎、喬世民、魯先文五人組成，駕駛吉普車一臺，對沙蘭片進行檢查指導;第二組由副站長朱玉國帶隊，侯印敏、劉程哲、濮春雨、王繼宏、付國文六人組成，駕駛面包車一臺，對某片、東京城片進行檢查指導。經歷半個月時間，兩組下鄉(xiāng)工作人員起早貪黑、馬不停蹄、爬山涉水，保證工作質量、盡職盡責、認真細致，每一把、每一個場號都走到。順利完成蠶期聯合檢查的各項任務，與蠶農建立了更加深厚的感情。

六、積極收調

增加蠶農收入，穩(wěn)定蠶農隊伍，應對金融風暴，及時收調蠶農手中的蠶產品。為方便蠶農，我站在東京城蠶繭收調站、某市蠶業(yè)示范園、平頂山蠶種場三處設稱，合理分配人員。本著對蠶農、單位、客商三家負責的態(tài)度，根據驗質標準公平、公正、合理的確定價格。從9月中旬開始，歷時一個月，站內收購人員起早貪黑，不辭辛苦，認真負責，圓滿完成了蠶繭的收調工作。

七、申報項目

協(xié)調農業(yè)、商務、財政、發(fā)改局、科委等各部門，積極申報項目。一是蠶業(yè)技術指導站柞蠶母種繁育中心項目，二是鏡泊湖蠶業(yè)科技發(fā)展有限公司東桑西移項目，三是蠶業(yè)協(xié)會蠶業(yè)科技示范園項目，四是蠶業(yè)技術指導站無公害綠色食品柞蠶產業(yè)基地建設引進新品種新技術項目，現正在申報中。進行了“某市無公害柞蠶鮮蛹”換證申請，和某市蠶業(yè)專業(yè)合作社的申報。進行了黑龍江省農業(yè)“豐收計劃獎”的計劃落實和申報，取得了二等獎。辦理注冊了“某市鏡泊湖蠶業(yè)科技發(fā)展有限公司”“某市蠶業(yè)協(xié)會”。

八、四蠶并進

小北湖是我國稀有物種天蠶的棲居地，先后多次去小北湖、鏡泊湖一帶進行天蠶資源踏查和誘蛾工作，了解天蠶的發(fā)生量及習性，了解發(fā)生區(qū)的氣象水文，植被情況。使天蠶資源保護管理步入正軌，天蠶的可見區(qū)和發(fā)生核心區(qū)不斷擴大，種群數量不斷增加。抓好“東桑西移”“南蠶北移”的機遇，植桑439畝，發(fā)展桑蠶示范12戶，養(yǎng)桑蠶12張。去江東林場采集核桃蠶繭100粒，去小北湖收核桃蠶蛾400只產卵0.4斤，進行觀察研究。

九、豐富生活

參與組織了“牡丹江市蠶業(yè)發(fā)展五十年”活動，在溫春農學院活動三天，組織了形式多樣的文藝、體育活動、蠶業(yè)論談，在乒乓項目上團體、個人都取得了第一名。去寶山湖與牡市蠶蜂站小聚聯歡，去樺樹川水庫旅游，去小朱家村參觀學習，9月初去人民醫(yī)院給全體在職干部檢查身體，投入3000元，使職工的精神狀態(tài)健康向上。經常走訪慰問離退休老干部，對臥床不起的離休老干部尤根深、李作友多次看望，送去支部的關懷和組織的溫暖。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

時間在不斷的流逝，但我們的任務卻必須不斷的加強！在20xx年的這段時間里，我作為xx商場的保安人員，在工作期間，嚴格遵守隊長命令，堅守自己的崗位區(qū)域。并謹遵公司的規(guī)定，在工作時間打氣十二分的精神，保護商場的安全，維持xx區(qū)域的秩序穩(wěn)定！

一年的時間過去，除了在工作中個遵守公司的規(guī)定和要求之外，我們也受到了領導和隊長的的很多指點。在工作中每一次訓練和會議都幫助我們更好的提高了工作的能力，還大大完善了我們在工作上的服務性！這也讓我們能很好的給每位來商場的客戶提供服務和幫助，給商場帶來更好的口碑和便利！如今，一年的時間匆匆而過，我在此對自己的工作總結如下：

一、工作情況

我主要負責商場xxx區(qū)域的保安工作，在工作期間，我認真負責的保證自己區(qū)域的穩(wěn)定和安全。保證商場內不會出糾紛、打鬧，要及時盡心調解，并做危險的預防工作。

工作中，我會緊盯人群的情況，防止有盜竊的行為發(fā)生。一年來，我們共發(fā)現盜竊情況x次，并都成功抓獲并追回。盡管我負責區(qū)域并未出現盜竊，但我也一直在工作中保持警覺，保證及時出現問題自己也能第一時間趕到現場。當然，我衷心的希望這樣的行為再不會在我們商場發(fā)生。

二、安全方面

商場人來人往，除了做好秩序的維持，最重要的就是保證商場的安全。在工作期間，我密切關注人流密集情況，有必要時進行調整，防止出現踩踏情況。此外，我還會定期檢查負責區(qū)域的設施安全原創(chuàng)。從欄桿到電路，再是安全出口的開閉情況，在工作期間我都會做好檢查，對有安全隱患的地方及時報告維修。

三、個人的不足和今后的計劃

回顧這一年的工作情況，我有以下幾點問題需要積極的解決：

1、加強自身的服務，提高溝通能力，這樣會讓制止顧客一些不安全行為的時候變得更加輕松。

2、提高安全知識，自我的安全知識還不夠完善，培訓中學習的知識盡管非常的實用，但我自身也不能松懈，要更加去擴展自己的安全知識。

3、加強個人能力的鍛煉，在工作外，我不僅要加強身體的鍛煉，更要擴展自己作為保安人員的素質。

在保安崗位上日復一日的工作盡管枯燥，但我絕不會松懈自己的責任，我會帶著如火的熱情在工作中堅守崗位，保衛(wèi)商場安全和秩序！

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

20xx年，在上級領導部門的正確領導和各級主管部門的關心指導下，我公司堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，根據年初總體工作部署和要求，結合本公司實際，認真努力工作，完成各項工作任務;現將20xx年上一年工作總結和下一年工作計劃安排具體匯報如下：

一、上一年工作總結

(一)、業(yè)務完成情況

圍繞年初下達的目標任務，今年上一年共完成各項建筑材料批次，其中常規(guī)試驗部分有：鋼筋原材1414組、鋼筋焊接2843組、砂103組、石子76組、水泥物理性能100組、砂漿抗壓1780組、混凝土抗壓17495組、混凝土配合比209組、砂漿配合比42組、電線電纜83組、開關插座59組、管材28組，檢測數據及報告準確率大于95%。與去年同期相比，今年上一年完成的檢測任務量比去年同期相比上升了19%;各項檢測任務量的增加，直接反應出了今年全市建筑市場繼續(xù)擴大的趨勢，面對這一形式，我們將解放思想，抓緊機遇，積極開展各項檢測業(yè)務，為全面完成各項任務奠定堅實的基礎。

(二) 、上一年5月滁州市市場技術監(jiān)督局檢查組對我公司進行檢查，針對檢查組提出的問題，我公司積極建立健全質量管理體系，不斷加強內部管理，有關試驗人員對公司《質量手冊》和《程序文件》進行了認真學習，切實保證各類檢測工作的科學性和檢測業(yè)務的獨立性，工程質量檢測工作的公正性、準確性進一步提高。同時對試驗室人員定崗定責、合理分配試驗任務，制定了管理制度和崗位職責，真正做到了分工明確、相互協(xié)作、各司其職、各負其責。

二、下一年工作安排

1、我公司下一年積極完善資質延期工作，該項工作尤為重要，涉及到檢驗檢測工作能否順利開展;繼續(xù)完善好《程序文件》新版的工作;確保修訂后管理體系正常有效運行。

2、進一步加強試驗人員操作技能，定期組織省建科院專家來我公司集中學習，提高試驗人員學系技術，學業(yè)務的主動性、自覺性、建立公司良好學習氛圍。

3、努力完成下一年試驗工作目標，保障全市建筑業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，為廣大服務對象提供可靠數據，按照“科學、嚴謹、熱情、高效”的管理思想積極開展各項檢測檢驗工作。

● 公司領導年終工作總結及明年工作計劃

****年林業(yè)科技工作總結與****年工作打算

****年我市林業(yè)科技工作在局領導高度重視下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞林業(yè)生產實際，積極開展林業(yè)科技試驗示范，大力推廣應用新技術，新成果，加快林業(yè)標準化工作進程，深化科技科特派員下派機制，推動林業(yè)科技與生產緊密結合等方面工作，取得了一定成效：

一、****年承擔國家林業(yè)局、省科技廳、省林業(yè)廳、市科技局林業(yè)科技項目與基本建設項目**個經費**萬元。其中：國家林業(yè)局基本建設項目*個**萬，省科技廳“鄉(xiāng)土珍貴樹種”示范*萬，省林業(yè)廳項目*個**萬，市科技局“竹漿林竹種選擇”*個*萬元。

二、標準化體系建設全面啟動。年初成立以張局長為組長的工作領導小組，下設辦公室，掛靠科技中心。聘請市標準化局張萍副局長，對我局專業(yè)技術人員進行講課培訓，提高認識。完成“建甌錐栗”全國示范區(qū)建設，制訂錐栗產業(yè)化標準，實施原產地保護。指導“邵武竹漿原料林”全國標準化示范制訂工作（在建），幫助全省標準化示范企業(yè)“建甌特藝竹木有限公司”企業(yè)標準化修訂工作。確定首批林業(yè)標準化龍頭企業(yè)*個，全面實施產品質量認證工作。

三、科技特派員工作深入開展。下派專業(yè)技術人員**名，補助經費達****萬元，爭取市政府補助*萬元，服務**個行政村，建立各類示范片***片，與**戶農戶建立長期科技服務示范關系。整合成立錐栗、毛竹、花卉（經濟林）三個行業(yè)科技服務組，不定期下鄉(xiāng)開展技術講座、現場示范、新技術推廣等科普宣傳活動，共計下發(fā)林業(yè)科技宣傳資料**余種，*萬余份，光盤***多片。

四、林業(yè)科技推廣“功能性”改革工作：結合“改革年”與全省林業(yè)改革與發(fā)展綜合試驗市的契機，制定了南平市創(chuàng)新林業(yè)科技服務機制實施方案，開展了四項試點工作：

*、在建甌、邵武開通“*****”林業(yè)科技服務熱線電話，效果良好；

*、在順昌林技中心，開展股份制示范基地建設，建立****余畝示范基地，并建立多種經營模式；

*、在浦城、建甌建立調動科技人員經濟性的'“激勵機制”，開展課題負責制，項目包干制等工作試點。

*、利用市政府虛擬研究院的機制，成立林業(yè)工作部，聘請區(qū)內外**位專家，為申報課題服務。

五、科普宣傳與培訓工作。積極參與科技宣傳周宣傳月活動，利用全市林業(yè)科技特派員工作機制，不定期下鄉(xiāng)開展科普宣傳工作。據統(tǒng)計全市共舉辦各類技術講座***場，受訓人數達*萬人次，發(fā)放資料**余種，**萬多份。舉辦“四大基地”技術骨干培訓班一期，聘請農林大林學院院長林思祖教授講課，受訓人數**人，標準化講座一期，受訓人數**人。

六、林業(yè)科技重點項目進展情況：

*、省科技廳“錐栗產業(yè)化項目”，****年新造****萬畝，改造***萬畝，完成營建錐栗采穗圃**畝，建立豐產示范林***萬畝。*年共營建豐產林基地**萬畝，采穗圃*個***畝，育苗基地*處，年產優(yōu)質苗**萬株。錐栗全市產量達***萬噸，開發(fā)錐栗產品*個，全面實施標準化管理，并開展原產地保護工作。全面完成科技合同規(guī)定指標，準備申請評審。

*、國家林業(yè)局“杉木大徑材示范基地建設”在衛(wèi)閩、埔上、松溪、政和*個國有林場實施*年，已建立達標基地*萬余畝，全面超額完成任務，準備申請評審。

*、國家林業(yè)局、省科技廳、市科技局“鄉(xiāng)土珍貴樹種”開發(fā)項目：重點在建甌、邵武、浦城、延平等科技中心開展各種試驗示范，主要采集當地各種優(yōu)良材料，進行造林對比試驗。

*、省計委“馬尾松高產脂”項目：實施*年來，改造種子園**畝，**萬株，完成合同指標，正在內業(yè)整理，可評審。

****年全市林業(yè)科技項目完成驗收*項，評審*項，獲省政府科技成果*項。

七、積極申報****年林業(yè)科技項目，實施項目帶動戰(zhàn)略。組織全市林業(yè)科技人員，根據科技服務指南，結合我市林業(yè)生產實際與“四大基地”建設需要，申報****年度林業(yè)科技項目：國際合作項目*個；研究項目*個；標準化項目*個，推廣項目*個；“****”成果對接項目*個。

存在問題：主要是：科技投入有限，人員不足，發(fā)展不平衡，部分縣（市）不夠重視，尤其是接待經費不足，科技工作整體水平有待進一步提高等。

****年工作打算：

****年林業(yè)科技工作指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以十六大精神為指針，以改革為動力，以效益為中心，以項目為抓手，以林農的利益為根本出發(fā)點，圍繞四大基地建設，抓好先進實用技術推廣，進一步發(fā)揮科技第一生產力的作用。

*、深化改革，機制創(chuàng)新。按照“實施方案”要求，有步驟、有計劃、全面推進改革與服務機制創(chuàng)新。充分調動廣大林業(yè)科技工作者參與林業(yè)建設的積極性，建立林科教結合的新型科技服務體系。

*、加強林業(yè)科技橫向交流，努力提高科技工作整體水平。實行林科教結合，開展林業(yè)科技交流與合作，一是要加強信息交流，篩選引進我市適應的林業(yè)科技成果；二是要加強與國內各林業(yè)科研院校的合作，邀請有關專家、學者前來講學，傳授知識，創(chuàng)辦科研基地；三是鼓勵科技人員深入林區(qū)以技術轉讓，技術服務、技術承包等形式開展有償服務，建立經濟利益共同體。

*、狠抓科普宣傳，著力提高勞動者素質。首先必須加強林業(yè)技術人員的繼續(xù)再教育，主要采取“請進來派出去”的辦法，開展技術培訓，提高林業(yè)科技人員的業(yè)務知識水平，其次，組織林業(yè)科技人員按照“三下鄉(xiāng)”和科技宣傳周宣傳月活動安排，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組和山頭地塊，開展現場示范，結合生產季節(jié)舉辦各類技術講座，把一批適用技術和先進的科技送到生產第一線。

*、繼續(xù)抓好林業(yè)科技特派員工作。按照市委市政府的統(tǒng)一部置，繼續(xù)組建一支相對穩(wěn)定、經驗豐富、責任心強的林業(yè)科技特派員隊伍，以“四個一”活動為內容，印發(fā)科普宣傳資料，開展科技講座，建立科技示范片，扶持科技示范戶，突出抓好利益共同體建設。

*、林業(yè)標準化工作。初步建立一套既有南平林業(yè)特色，又能與國際接軌的林業(yè)標準化體系，新建國家林業(yè)標準化示范區(qū)一個，省級示范企業(yè)*個，市級示范區(qū)*個，實施標準化項目*個。

*、優(yōu)良珍貴樹種栽培技術；

*、工業(yè)原料林優(yōu)良品種選育技術；

*、工業(yè)原料林定向培育技術；

*、綠化美化樹種選擇研究；

*、竹類豐產高效生態(tài)培養(yǎng)技術；

*、名特優(yōu)花卉、經濟林良種選育極其栽培技術；

*、杉木大徑材培育技術推廣；

*、馬尾松高產脂林培育技術；

*、木竹加工利用技術；

**、森林主要病蟲害防治技術。