工作總結(jié)|銷售運營工作總結(jié)(范本十七篇)_銷售運營工作總結(jié)

銷售運營工作總結(jié)(范本十七篇)。

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催收運營工作總結(jié)

催收運營工作是一個重要且復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)，旨在促進(jìn)企業(yè)未收回的逾期賬款盡快歸還，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)營利益和信譽。催收工作要求催收員具備敏銳的洞察力、堅強的意志力和良好的溝通技巧。在這篇文章中，我將分享我在催收運營工作中收獲的經(jīng)驗和體會，希望對大家有所啟發(fā)。

在催收運營工作中，要時刻保持警覺和耐心。有時候客戶的還款意愿不強烈，甚至態(tài)度強硬，但作為催收員要學(xué)會冷靜應(yīng)對，理智溝通，尊重客戶的權(quán)益和感受。在催收過程中，我發(fā)現(xiàn)了很多客戶其實是因為遭遇了一些困難或突發(fā)事件導(dǎo)致了逾期還款，對于這類情況，要及時了解客戶的情況，提供幫助和解決方案，增加客戶對企業(yè)的信任和歸還欠款的意愿。

要善于分析數(shù)據(jù)和客戶信息，找出潛在的風(fēng)險客戶，采取有效的措施進(jìn)行催收。通過對客戶的還款記錄和行為進(jìn)行分析，可以找出哪些客戶更容易逾期，及時采取預(yù)防措施，避免損失的發(fā)生。同時，也要根據(jù)客戶的還款能力和意愿，有針對性地制定還款計劃和方案，提高催收效率和成功率。

要注重團(tuán)隊合作和信息共享，積極與其他部門和同事進(jìn)行溝通和協(xié)作。在催收運營工作中，往往需要跨部門合作，比如與銷售部門溝通客戶的情況和需求，與財務(wù)部門核實賬款的狀況，與法務(wù)部門協(xié)調(diào)法律事務(wù)等。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，才能更好地完成催收任務(wù)，保障企業(yè)的利益和聲譽。

要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力。催收運營工作是一個快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境，需要催收員具備強大的心理素質(zhì)和專業(yè)知識。在工作中要勤于學(xué)習(xí)，主動掌握催收法律法規(guī)和最新政策，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能面對各種挑戰(zhàn)，取得更好的績效和成果。

催收運營工作是一項非常重要和具有挑戰(zhàn)性的工作，要求催收員具備多方面的能力和素質(zhì)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，我相信每個催收員都會不斷成長和進(jìn)步，為企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)健做出更大的貢獻(xiàn)。希望我的總結(jié)能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)對催收運營工作的挑戰(zhàn)，共同努力，共同成長！

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綜藝運營作為娛樂產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一環(huán)，扮演著連接明星、制作團(tuán)隊和觀眾之間的橋梁。在過去的一年中，我有幸參與了一家知名綜藝節(jié)目的運營工作，積累了豐富的經(jīng)驗和收獲。在這篇文章中，我將詳細(xì)記錄下這一年中我所經(jīng)歷的種種，以及我在綜藝運營中的收獲與成長。

一、綜藝活動策劃與執(zhí)行

作為綜藝運營工作的重要組成部分，活動策劃和執(zhí)行是我工作中的核心內(nèi)容之一。在過去一年中，我負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行了多場綜藝活動，涉及到明星見面會、現(xiàn)場直播等多個環(huán)節(jié)。這其中最具挑戰(zhàn)性的是一場大型綜藝音樂盛典的策劃與執(zhí)行，這場活動涉及到上百位明星、數(shù)千名觀眾和多個媒體平臺。

在策劃過程中，我密切與制作團(tuán)隊和明星團(tuán)隊溝通，確保活動各環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。我提供了活動主題、節(jié)目內(nèi)容和觀眾互動的建議，并與相關(guān)部門合作，確保了現(xiàn)場布置、燈光音響等各個方面的順利進(jìn)行。在活動執(zhí)行過程中，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)明星入場、觀眾安排、活動直播等工作。通過這些實踐，我提高了組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

二、明星團(tuán)隊合作與管理

作為綜藝運營的重要一環(huán)，與明星團(tuán)隊的合作和管理是我在過去一年中主要面對的挑戰(zhàn)之一。在一檔綜藝節(jié)目中，我需要與多位明星及其團(tuán)隊保持緊密聯(lián)系，確保節(jié)目的順利進(jìn)行。這要求我具備良好的溝通能力和處理人際關(guān)系的能力。

在與明星團(tuán)隊的合作過程中，我積極溝通，了解他們的需求和要求，并及時反饋給制作團(tuán)隊。在一次與某位知名明星的合作中，由于明星團(tuán)隊的特殊要求，我們需要額外組織了一場宣傳活動，并與其經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行深入合作。通過與明星團(tuán)隊的合作和溝通，我學(xué)會了更好地理解和滿足明星的需求，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。

三、社交媒體運營

在當(dāng)今社交媒體盛行的時代，綜藝運營離不開社交媒體的支持和運營。在過去一年中，我負(fù)責(zé)綜藝節(jié)目的社交媒體運營，通過微博、微信公眾號以及短視頻平臺等多個渠道與觀眾互動，并提供綜藝節(jié)目相關(guān)的內(nèi)容和消息。這其中，我需要編寫有吸引力的推文、制作精美的海報和視頻，以吸引觀眾的關(guān)注和參與。

通過社交媒體的運營，我增加了綜藝節(jié)目的曝光率，擴大了觀眾群體，并在其中培養(yǎng)和維護(hù)了一批忠實的粉絲。與此同時，我也積累了不少粉絲用戶管理和運營的經(jīng)驗，學(xué)會了如何更好地與粉絲互動，解決他們的疑問和問題，提升他們的參與度。

四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

綜藝運營工作需要不斷分析和優(yōu)化運營策略，以提升綜藝節(jié)目的品質(zhì)和觀眾滿意度。在過去一年中，我積極參與了綜藝節(jié)目的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化工作，通過觀眾調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和用戶反饋等方式，對綜藝節(jié)目的表現(xiàn)和市場反應(yīng)進(jìn)行了分析。

通過數(shù)據(jù)分析，我發(fā)現(xiàn)觀眾對綜藝節(jié)目的特定環(huán)節(jié)較為關(guān)注，因此我們在后續(xù)的節(jié)目中加強了相關(guān)環(huán)節(jié)的設(shè)置和呈現(xiàn)。我還發(fā)現(xiàn)了觀眾對綜藝活動的參與度有所不足，于是我們加大了觀眾互動環(huán)節(jié)，并與相關(guān)部門合作，提供額外的獎品和福利，以提升觀眾的參與度。

總結(jié)

通過一年的綜藝運營工作，我積累了豐富的經(jīng)驗和收獲。我學(xué)會了與明星團(tuán)隊緊密合作和溝通，提高了組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；我通過社交媒體運營，增加了綜藝節(jié)目的曝光率，擴大了觀眾群體，并學(xué)會了如何與粉絲互動；我通過數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化工作，提升了綜藝節(jié)目的品質(zhì)和觀眾滿意度。

綜藝運營工作的每一天都充滿了挑戰(zhàn)和忙碌，但也帶給了我不斷成長和進(jìn)步的機會。我期待在未來的綜藝運營工作中繼續(xù)發(fā)揮自己的才華和能力，為更多精彩的綜藝節(jié)目貢獻(xiàn)自己的力量。

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今天是20xx年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入xx有限公司以來的第三個年頭。為在20xx年更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)對20xx的工作總結(jié)匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

一、20xx年工作概況

1、第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷

“最好的福利是培訓(xùn)，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的機會，這樣高成本的付出，對于我自己來說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機會。走出學(xué)校，不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學(xué)習(xí)，我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡(luò)的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互聯(lián)網(wǎng)時代，全網(wǎng)營銷、全民營銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大V，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)包裝設(shè)計、印刷行業(yè)，或許，我們目前還做到不到大V，還不能在互聯(lián)網(wǎng)上一呼百應(yīng)，更無法實現(xiàn)一些類似“網(wǎng)站上線3天，訂單超過x億”的奇跡，但是我們一直在努力，一直在學(xué)習(xí)，不求做到最好，只愿一年更比一年好！1

2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動

人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本知識階段的我來說，此事更正常，有人走了，再招就行，現(xiàn)在的招聘都不用出門，微博、網(wǎng)站都很方便。但進(jìn)入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底顛覆，我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網(wǎng)站篩選簡歷到人員應(yīng)聘、試用、工作上手、進(jìn)入狀態(tài)，需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這樣大范圍的人事變動沒有預(yù)警機制，沒有做充分的準(zhǔn)備，對突發(fā)事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎(chǔ)上，妥善處理了這一系列的事情。

3、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份，參與生產(chǎn)部的工作（主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄），讓我明白什么叫：事無巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對于我來說，是一個全新的領(lǐng)域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發(fā)了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用。

而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數(shù)量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王王家平。一路走來，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺的建立

從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合、緊跟熱門話題的4、5篇文章，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的300多（其中還有不少是目標(biāo)客戶），我們也從實踐中積累了一些經(jīng)驗。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分，我堅信只要堅持，那么我們會習(xí)慣每天發(fā)布，粉絲也會習(xí)慣每天打開看。微信，不是直接的生產(chǎn)力，但它是一個窗口，一個渠道，它是宣傳力，是傳播力，是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字，而于我，那代表的是一種認(rèn)可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果，每一份收獲，都離不開每一個人的付出。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、學(xué)習(xí)的力度和強度不夠大

網(wǎng)絡(luò)時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現(xiàn)，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中，我體會到自己的學(xué)習(xí)強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它更新?lián)Q代的速度。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老。8小時之外，應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識，增強工作能力以滿足工作需求。下班，丟開手機，我們要做的還有很多。

2、工作被動

特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，沒有起到協(xié)調(diào)作用，反而出現(xiàn)不少失誤，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩。在以后的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事，并爭取做好。

3、微信文章的質(zhì)量有待提高，原創(chuàng)內(nèi)容太少

微信自上線以來，發(fā)送的大部分圖文都是整理、轉(zhuǎn)載別人的，這樣一來，有兩個弊端。一是轉(zhuǎn)載的內(nèi)容五花八門，質(zhì)量參差不齊，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗；二是原創(chuàng)內(nèi)容太少，缺乏吸引眼球的必備條件，粉絲感受不到我們的真實能力，與我們有距離感，所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化，增加原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載文章需經(jīng)過仔細(xì)整理斟酌；同時，定期分析后臺數(shù)據(jù)，了解粉絲喜歡看什么?目標(biāo)客戶想看什么?根據(jù)分析數(shù)據(jù)作相應(yīng)調(diào)整。

4、建設(shè)網(wǎng)站準(zhǔn)備不充分，時間拖延

本該早就上線的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設(shè)中，歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序、流程作系統(tǒng)的了解，材料準(zhǔn)備不充分，網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮，導(dǎo)致網(wǎng)站的建設(shè)一直受到拖延。

三、20xx年的工作預(yù)期

1、網(wǎng)絡(luò)工作是重心

20xx年面臨的是網(wǎng)站上線以后的推廣運營工作，這是一個新的挑戰(zhàn)，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事，需要一個團(tuán)隊的并肩作戰(zhàn)。所以，團(tuán)隊工作能力的培養(yǎng)是重中之重，希望大家一起，在網(wǎng)絡(luò)營銷的路上越走越遠(yuǎn)。

2、微信、微博同步發(fā)展

微信、微博是一個展示公司文化的窗口，網(wǎng)站運營的同時，微信、微博也不能落下，這是一種潮流，也是一種營銷。

3、做好春節(jié)過后的招聘工作

新的一年，有必要給公司的團(tuán)隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期，把握好時機，招到合適的團(tuán)隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕松許多。

最后的感悟“物以類聚，人以群分”，一個人只能做事情，一群人才能干事業(yè)。我想，一個可以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。

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淘寶內(nèi)容運營工作總結(jié)

近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶作為我國最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺之一，扮演著至關(guān)重要的角色。作為淘寶內(nèi)容運營工作者，我在過去的一年中專注于提升產(chǎn)品展示、用戶體驗以及銷售業(yè)績，以下是我的工作總結(jié)。

一、產(chǎn)品展示和推廣

1.市場調(diào)研與內(nèi)容規(guī)劃：針對不同的產(chǎn)品和行業(yè)，我經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)研，了解競爭對手的策略和趨勢。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的內(nèi)容規(guī)劃，包括文字、圖片、視頻等多種形式，以滿足用戶需求并提高轉(zhuǎn)化率。

2.創(chuàng)意編寫和設(shè)計：我注重提高產(chǎn)品描述的興趣度和吸引力，以捕捉用戶的眼球。通過富有創(chuàng)意和個性化的文字編寫，結(jié)合精美的圖片或視頻，提高產(chǎn)品排名和點擊率，從而增加銷量。

3.優(yōu)化頁面布局：我積極參與頁面的設(shè)計和布局，確保產(chǎn)品展示內(nèi)容的合理與完整性。通過調(diào)整頁面的結(jié)構(gòu)和元素，改善用戶體驗，使其更便捷、直觀地尋找和瀏覽相關(guān)產(chǎn)品。

4.數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化：我會定期分析商品瀏覽量、點擊率、加購率、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)的指引，及時調(diào)整內(nèi)容和推廣策略，以優(yōu)化頁面表現(xiàn)和整體銷售業(yè)績。

二、用戶體驗和互動營銷

1.客戶服務(wù)與溝通：我負(fù)責(zé)回復(fù)淘寶店鋪內(nèi)的用戶留言和私信，耐心解答用戶的疑問，并提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)。與用戶進(jìn)行有效的溝通，增加用戶信任度，提高用戶滿意度。

2.用戶評價管理：我著力提升店鋪的用戶評價和口碑。通過及時回復(fù)用戶評價，解決用戶的問題和不滿意，以及鼓勵用戶積極評價，提高好評率。同時，對不良評價進(jìn)行分析，并及時采取措施，減少不良評價對店鋪形象的影響。

3.活動策劃與推廣：我積極參與店鋪的促銷活動策劃和推廣。通過制定吸引人的優(yōu)惠方案、推出限時折扣和組織創(chuàng)意活動等方式，吸引用戶的關(guān)注和參與，增加銷售額。

4.社交媒體運營：我負(fù)責(zé)淘寶店鋪在社交媒體平臺上的運營和宣傳工作。通過更新和發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，提高店鋪的曝光度和粉絲數(shù)量。與粉絲及時互動，回應(yīng)問題和反饋，增加用戶粘性。

三、銷售業(yè)績與數(shù)據(jù)分析

1.銷售業(yè)績監(jiān)控與分析：我密切關(guān)注店鋪的銷售業(yè)績，通過每日、每周和每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，找出銷售低谷和高峰，以便調(diào)整營銷策略，提升銷售業(yè)績。

2.競品分析與價格策略：我定期進(jìn)行競品分析，了解市場行情和競爭對手的價格策略。根據(jù)競品情報，及時調(diào)整店鋪的價格策略和促銷方案，使店鋪在同行業(yè)中保持競爭力。

3.店鋪活動和廣告投放：我參與店鋪的各類活動和廣告投放策略的制定與執(zhí)行，包括直播推廣、精準(zhǔn)推送、搜索引擎優(yōu)化等。通過合理的投放時間、地點和渠道，提高店鋪的曝光度和銷售量。

4.數(shù)據(jù)報告撰寫與匯總：我定期撰寫店鋪數(shù)據(jù)報告，總結(jié)分析各項銷售指標(biāo)的變化和趨勢。將這些報告提交給上級，以便評估店鋪的整體運營情況和未來發(fā)展方向。

在過去一年的工作中，我通過淘寶內(nèi)容運營工作提高了店鋪的品牌形象和銷售業(yè)績。同時，通過與其他部門和同事的合作，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。未來，我將繼續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，更新策略，為店鋪的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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在經(jīng)過一年的辛勤努力和不懈努力后，我想回顧一下我在京東的運營工作，并對我的工作和經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。作為一名運營專員，我在京東的工作經(jīng)歷不僅讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗，還讓我更加了解了市場和客戶需求。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹一下我在京東運營工作的經(jīng)歷和收獲。

作為一名京東運營專員，我參與了多個產(chǎn)品的上線和促銷活動。在這個過程中，我通過與供應(yīng)商和各個部門密切合作，積極策劃和推進(jìn)各項活動。例如，在某個跨境電商節(jié)日活動期間，我負(fù)責(zé)了一款日本美妝品牌的促銷活動。我與該品牌的品牌經(jīng)理溝通，確保了產(chǎn)品供應(yīng)和銷售渠道的暢通。同時，我負(fù)責(zé)設(shè)計和執(zhí)行了一系列線上推廣活動，如限時折扣、團(tuán)購和贈品等，吸引了大量消費者。通過這次活動，我們的銷售額大幅度增長，品牌知名度也得到了提升。

在京東的運營工作中，我還積極參與了數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控。我通過對銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢的分析，及時調(diào)整了商品陳列和促銷策略。例如，在某個時期，我們的某款產(chǎn)品銷售不佳，我通過分析銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，主要問題是產(chǎn)品陳列位置不佳。我及時與倉庫和售后團(tuán)隊共同協(xié)調(diào)，改進(jìn)了產(chǎn)品陳列和售后服務(wù)，從而提高了銷售額和客戶滿意度。通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控，我不僅改進(jìn)了運營策略，還為公司提供了重要的市場洞察。

在京東的運營工作中，我還負(fù)責(zé)了一些客戶關(guān)系維護(hù)和售后服務(wù)工作。在盡力滿足客戶需求的同時，我也與客戶溝通，了解他們的意見和反饋。通過與客戶保持良好的溝通和合作，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，并幫助公司提高客戶滿意度。例如，在某個投訴案例中，我及時處理了客戶的問題，并重新提供了滿意的解決方案。通過這次經(jīng)歷，我不僅提高了解決問題的能力，還加強了與客戶之間的合作和建立信任的能力。

小編認(rèn)為，我在京東的運營工作中獲得了豐富的經(jīng)驗和技能。通過參與各種活動和項目，我深入了解了市場需求和客戶心理。同時，我也通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控，不斷改進(jìn)運營策略，提高了銷售額和客戶滿意度。在與客戶溝通和合作的過程中，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，建立了良好的客戶關(guān)系。通過這次經(jīng)歷，我明白了運營工作的重要性和挑戰(zhàn)，也提升了自己在團(tuán)隊中的價值和能力。

未來，我將以這次經(jīng)歷為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長。我希望能夠通過不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，為公司帶來更大的價值。同時，我也期待能夠在未來的工作中繼續(xù)挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，為京東的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我將成為一名更出色的運營專員，帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷取得成功。

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隨著電視娛樂行業(yè)的蓬勃發(fā)展，綜藝節(jié)目逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。作為綜藝節(jié)目的運營工作人員，我有幸參與了多個綜藝節(jié)目的籌備與運營過程。在這篇文章中，我將對我過去一段時間的工作進(jìn)行總結(jié)，并分享一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。

首先，綜藝節(jié)目的成功離不開一個優(yōu)秀的策劃團(tuán)隊。在策劃過程中，我們要充分調(diào)研市場需求，了解觀眾的口味和喜好，盡量創(chuàng)造出獨具特色的節(jié)目內(nèi)容。此外，我們還需要與明星和嘉賓進(jìn)行深入的溝通和合作，確保他們能夠充分展示自己的魅力和才華。在這個階段，團(tuán)隊合作和溝通至關(guān)重要，大家要密切配合，共同奮斗。

其次，綜藝節(jié)目的運營需要在節(jié)目播出前進(jìn)行全面的宣傳。我們會利用各種媒體渠道進(jìn)行推廣，包括電視、互聯(lián)網(wǎng)、報紙等。同時，我們還會選取一些熱門明星參與綜藝節(jié)目的宣傳活動，以達(dá)到吸引觀眾的效果。在綜藝節(jié)目開始播出后，我們會通過各種渠道搜集觀眾的反饋意見和建議，及時調(diào)整節(jié)目的內(nèi)容和形式。

綜藝節(jié)目的成功與觀眾的參與性密切相關(guān)。因此，在運營過程中，我們要積極與觀眾互動，增加他們的參與感。我們會組織一些線上和線下的活動，例如粉絲見面會、觀眾提問環(huán)節(jié)等，與觀眾建立良好的互動關(guān)系。另外，我們還會利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，如社交媒體和專屬APP，與觀眾保持長期的聯(lián)系，通過搶先觀看、投票和打卡等方式吸引他們的關(guān)注。

綜藝節(jié)目的運營工作也需要及時進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估。我們會收集各類數(shù)據(jù)，如收視率、社交媒體互動指標(biāo)、觀眾反饋等，用于評估節(jié)目的影響力和受歡迎程度。通過分析數(shù)據(jù)，我們可以了解觀眾的需求和喜好，及時調(diào)整節(jié)目的走向和內(nèi)容，以提升節(jié)目的品質(zhì)和觀眾的滿意度。

在過去的工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，綜藝節(jié)目的策劃和運營需要長時間的工作和協(xié)調(diào)，而且由于綜藝節(jié)目的競爭激烈，我們需要不斷創(chuàng)新、提高節(jié)目競爭力，才能夠吸引更多觀眾和贊助商的關(guān)注。此外，與明星和嘉賓的合作也會遇到一些挑戰(zhàn)，例如他們的行程沖突、意見不合等。在面對這些困難時，我們需要保持耐心和冷靜，與團(tuán)隊成員和合作伙伴進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，找到解決問題的最佳方案。

總結(jié)起來，綜藝節(jié)目的策劃和運營是一項復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作，但同時也充滿了樂趣和創(chuàng)造力。通過與團(tuán)隊的緊密合作、與觀眾的互動以及對數(shù)據(jù)的分析和評估，我們能夠打造出受歡迎和有影響力的綜藝節(jié)目。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)不斷提升自己的能力和專業(yè)水平，為綜藝節(jié)目的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

作為商務(wù)運營工作的一名從業(yè)者，我深深地感受到這個職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。從日常的工作內(nèi)容、工作形式到所需要的能力，都需要我們有相當(dāng)?shù)膶I(yè)素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗。本文將圍繞商務(wù)運營工作的主題，總結(jié)出我在這方面的一些體驗和認(rèn)識。

一、思維導(dǎo)圖法的應(yīng)用

在商務(wù)運營工作中，經(jīng)常需要處理大量的信息，而這些信息又需要分類整理，以達(dá)到最好的管理效果。作為一種非常好的信息管理工具，思維導(dǎo)圖法在商務(wù)運營工作中得到了廣泛的應(yīng)用。通過思維導(dǎo)圖法的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了如何將一些想法或概念以圖形方式呈現(xiàn)出來，這樣可以讓我們更加清晰地了解我們所面對的問題，更好地處理和解決相關(guān)的工作內(nèi)容。

二、數(shù)據(jù)處理技能的提高

作為商務(wù)運營工作者，數(shù)據(jù)處理是我們必不可少的技能。因為商務(wù)運營的實質(zhì)是提升企業(yè)的銷售業(yè)績，而銷售業(yè)績又離不開數(shù)據(jù)的支持。通過學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析技巧，我可以更好地了解市場情況和業(yè)務(wù)狀況，為企業(yè)提供更加具有實際意義的決策分析和戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、團(tuán)隊協(xié)作與溝通

在商務(wù)運營工作中，沒有哪一個個人能夠獨自完成事業(yè)的成功。而真正的成功往往來自于團(tuán)隊的協(xié)作。在這個行業(yè)內(nèi)，我們需要通過溝通和協(xié)作來實現(xiàn)快速、高效、準(zhǔn)確的結(jié)果。通過與團(tuán)隊同事之間的溝通和協(xié)作，我逐漸明白，團(tuán)隊利益大于個人利益，且在團(tuán)隊之中要有一種相互信任的情感，這樣才能共同推動商務(wù)運營工作的成功。

四、客戶服務(wù)與關(guān)系的處理

在商務(wù)運營領(lǐng)域內(nèi)，與客戶的關(guān)系處理是極為重要的。我通過學(xué)習(xí)銷售技巧和客戶服務(wù)的方法論，提升了我的溝通技巧和交往能力。我逐漸明白，面對客戶時，我們需要尊重客戶，聽取客戶的意見和需求，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這是企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)。

五、領(lǐng)導(dǎo)力的建立

作為商務(wù)運營工作者，領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)劣將會對我們的工作效率、工作內(nèi)容和工作成就產(chǎn)生巨大的影響。通過領(lǐng)導(dǎo)力的建立，我們可以有效地推動工作的進(jìn)展，達(dá)到更好的工作效益和更好的工作體驗。在這方面，我學(xué)習(xí)并模仿一些優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的工作技能和應(yīng)對工作的方法，逐漸形成了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并在不斷地實踐中逐漸成為了一個獨立的、自信的領(lǐng)導(dǎo)者。

總之，商務(wù)運營工作是一項綜合性的工作，需要我們具備多方面的能力和技能。通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了這些技巧，形成了自己的工作習(xí)慣和風(fēng)格。我相信，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，追求更好的表現(xiàn)，實現(xiàn)更高的職業(yè)成就。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

視頻運營是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，需要不斷探索和創(chuàng)新。在過去的一年中，我作為視頻運營員，在推廣企業(yè)品牌和產(chǎn)品的過程中，積累了豐富的經(jīng)驗和技巧。本文將圍繞我的工作總結(jié)，詳細(xì)介紹我在視頻運營方面所做的工作和取得的成果，以及我在實踐中學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

一、整體策劃與執(zhí)行：

1. 制定視頻運營策略：

視頻運營的第一步是制定策略。我通過調(diào)研市場和競爭對手，了解受眾喜好和行為習(xí)慣，制定了一套切實可行的視頻運營策略。我注重定位目標(biāo)受眾，并根據(jù)其特點制定精準(zhǔn)的宣傳方案。

2. 視頻內(nèi)容制作：

在制作視頻內(nèi)容方面，我注重創(chuàng)意和精心策劃。根據(jù)公司的品牌形象和產(chǎn)品特點，我設(shè)計了一系列符合受眾口味的視頻內(nèi)容。我學(xué)習(xí)并掌握了視頻拍攝、剪輯和特效制作的技巧，幫助公司推出了多個有影響力的視頻廣告。

3. 平臺選擇與發(fā)布：

針對不同的目標(biāo)受眾，我選擇了適合他們的視頻發(fā)布平臺，如抖音、微信、B站等。我注重視頻宣傳的時機選擇，通過分析用戶活躍時間和需求，確保發(fā)布的視頻能夠最大程度地吸引受眾注意力。

二、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：

1. 數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析：

在運營過程中，我利用數(shù)據(jù)監(jiān)測工具來收集并分析視頻的播放量、轉(zhuǎn)化率、評論等數(shù)據(jù)指標(biāo)。通過數(shù)據(jù)分析，我能夠了解受眾對于視頻的喜好和反饋，以便調(diào)整和優(yōu)化視頻的推廣效果。

2. A/B測試：

為了尋求更好的視頻宣傳效果，我進(jìn)行了多次A/B測試。通過比較不同版本的視頻在關(guān)鍵指標(biāo)上的表現(xiàn)，我能夠找出最佳的宣傳方式，并在后續(xù)的運營中加以應(yīng)用。

3. 優(yōu)化策略調(diào)整：

根據(jù)實際數(shù)據(jù)和用戶反饋，我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處和可以優(yōu)化的地方。我及時調(diào)整了策略，并通過不斷改進(jìn)視頻內(nèi)容、配樂和呈現(xiàn)方式來提升宣傳效果。在這個過程中，我學(xué)到了在視頻運營中持續(xù)學(xué)習(xí)和改善的重要性。

三、成果與反思：

1. 累積的關(guān)注和認(rèn)可：

通過一年的視頻運營工作，我成功吸引了大量關(guān)注和認(rèn)可。我們的視頻播放量大幅增加，轉(zhuǎn)化率也明顯提升。受眾的評價和回饋大多是積極正面的，這極大地增強了我在運營工作中的信心。

2. 教訓(xùn)與反思：

我也遇到了一些挑戰(zhàn)。比如，有時候我選擇的視頻平臺并未達(dá)到預(yù)期效果，需要及時調(diào)整。另外，有些視頻內(nèi)容未能完全吸引受眾，這讓我認(rèn)識到在制作視頻時需要更加創(chuàng)新和獨特。

通過視頻運營的工作，我學(xué)到了很多知識和技能。我了解到視頻運營需要不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，需要持續(xù)關(guān)注受眾的需求和市場的變化。通過數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化策略，我能夠使視頻宣傳的效果不斷提升。未來，我會進(jìn)一步完善自己的技能，不斷探索視頻運營的新領(lǐng)域，并將這些經(jīng)驗應(yīng)用到我的工作中。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

一、

京東作為中國最大的綜合網(wǎng)上購物平臺之一，在過去的一年里，我們團(tuán)隊一直努力致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。通過對過去一年的運營工作進(jìn)行總結(jié)和分析，我們可以得到以下幾點主要收獲和經(jīng)驗，為未來的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。

二、市場調(diào)研與策劃

對市場進(jìn)行全面的調(diào)研是運營工作的首要任務(wù)。通過調(diào)研，我們可以了解到當(dāng)前市場的競爭情況、消費者的購物習(xí)慣和需求，并相應(yīng)地進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。在過去一年中，我們團(tuán)隊積極調(diào)研了各類熱門產(chǎn)品和品牌，分析了市場趨勢和競爭對手的策略，為公司提供了寶貴的市場情報。同時，我們還針對不同產(chǎn)品和品類制定了相應(yīng)的營銷策略和推廣計劃，以提高銷售量和品牌知名度。

三、商品管理與供應(yīng)鏈優(yōu)化

作為一個綜合性的購物平臺，商品的管理和供應(yīng)鏈的優(yōu)化對于京東至關(guān)重要。在過去一年中，我們在商品選品、庫存控制和供應(yīng)商管理等方面進(jìn)行了深入的工作。通過精選商品，我們提供了豐富多樣的產(chǎn)品選擇，滿足了不同消費者的需求。同時，我們與供應(yīng)商建立了深度合作關(guān)系，優(yōu)化了供應(yīng)鏈，降低了運營成本，并提高了交貨速度和服務(wù)質(zhì)量。這些舉措都為京東的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四、用戶體驗與客戶服務(wù)

作為一家電商平臺，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗和客戶服務(wù)是我們最重要的任務(wù)之一。在過去一年中，我們不斷改進(jìn)和優(yōu)化了網(wǎng)站的頁面設(shè)計和功能運營，提高了網(wǎng)站的易用性和用戶滿意度。同時，我們加強了客戶服務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn)和管理，提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，加強了與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)。通過這些舉措，我們成功地提高了用戶忠誠度，增加了復(fù)購率，為公司的長期發(fā)展提供了有力的支持。

五、市場推廣與品牌建設(shè)

為了提高公司的知名度和市場份額，我們在過去一年中加大了對市場推廣和品牌建設(shè)的力度。通過線上線下的多渠道推廣和合作活動，我們擴大了公司的曝光度和影響力。同時，我們注重品牌形象的建設(shè)，通過精心策劃的廣告宣傳和活動，塑造了京東優(yōu)質(zhì)、可信賴的品牌形象，并成功地將其傳遞給了消費者。這些都為京東的未來發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，使京東成為了消費者心目中的首選購物平臺。

六、反思與展望

回顧過去一年的工作，我們團(tuán)隊取得了一定的成績和進(jìn)展，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題。在未來的工作中，我們需要進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)運營策略，提高工作效率和精確度，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我們也需要關(guān)注市場變化和競爭動態(tài)，及時調(diào)整和優(yōu)化策略，以保持我們在市場的競爭優(yōu)勢。我們相信，在所有人的共同努力下，京東的未來將更加光明。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

時光流逝、日月如梭，轉(zhuǎn)眼間我做財務(wù)也快坐半年了。在門店里，我主要哦負(fù)責(zé)是門店的現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記，工資及獎金的核對和發(fā)放。在這幾個月中我從不懂到懂，虛心學(xué)習(xí)是少不了的，同事之間的合作，在工作中的態(tài)度，都是不可少的。當(dāng)然，我也有做的不對的地方，也有做錯的時候。現(xiàn)在我把我平時的工作總結(jié)一下，有不對的地方，希望各領(lǐng)導(dǎo)指出。

日常工作中：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金的管理，現(xiàn)金的收支，供應(yīng)商的貨款的結(jié)算；2、現(xiàn)金應(yīng)及時存放銀行，不得超過總部給的權(quán)限；零錢的換取，要提前做好準(zhǔn)備，不要到要用的時候在記得找，那時候肯定手忙腳亂的；

3、根據(jù)財務(wù)制度發(fā)放工資，在發(fā)放工資的前幾天，一定準(zhǔn)備好現(xiàn)金；

4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，必須在領(lǐng)款時，有店長和辦主管的簽字，報銷單不得涂改，不得超過店長權(quán)限，超過的要打OA申請。

合理的時間安排：

在本職工作做完以后，可以到吧臺，或前后堂幫忙，因我們門店只有一個收銀員，平時我都在吧臺，在吧臺高峰期過后，我會在前廳服務(wù)，或替崗位上沒有的人，哪里忙到哪里幫忙，哪里需要到哪里，是所有管理層的宗旨。

當(dāng)然，我肯定還有不足的地方，像現(xiàn)在我就覺得我的專業(yè)知識不足，所有以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，希望在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)下，能更上一層樓。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

新媒體運營工作總結(jié)篇1

一、大力提升新媒體平臺的關(guān)注度。在當(dāng)前掩蓋全校60%的同學(xué)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高掩蓋率，爭取在未來一年中到達(dá)90%以上。為了增強平臺與受眾的互動與交流，吸引同學(xué)們的關(guān)注，可以展開更多同學(xué)們喜聞樂見的線上活動。比如在微信平臺舉辦“浙理男神女神”評比活動，鼓舞同學(xué)們踴躍展示自己與身邊同學(xué)的青春魅力，以國旗隊與禮節(jié)隊的同學(xué)為模范，一方面為同學(xué)們科普禮數(shù)禮節(jié)的學(xué)問，另一方面向同學(xué)們傳送主動的審美樂趣，傳送陽光正能量。

二、發(fā)掘新媒體平臺信息收集的才能。

可以通過在微信與網(wǎng)站上展開調(diào)研收集信息，調(diào)研課題可為“對學(xué)生會活動的普及程度與滿足評分的調(diào)查”、“你期望的學(xué)生會的活動與服務(wù)”、“期望能在浙理遇見誰”等，為學(xué)生會工作更好的展開供應(yīng)信息。實施可以通過設(shè)立幸運抽獎等方式調(diào)動同學(xué)們的主動性，獎品可以是學(xué)生會活動套票，或者蕭敬騰簽名懷念品等有吸引力且便于實施的獎項。

三、進(jìn)一步增強新媒體平臺推送消息質(zhì)量。

圖文編輯做到既突出內(nèi)容，又當(dāng)心形式創(chuàng)新。針對微信等平臺推送內(nèi)容閱讀人次所占總關(guān)注者比例偏低這一現(xiàn)狀，第一，依據(jù)廣x學(xué)所熟識的語言環(huán)境與社會時事熱詞，用法新穎活潑的語言撰寫推送文字，利于同學(xué)們產(chǎn)生共鳴，愈加“接地氣”；第二，在內(nèi)容的選擇上更多的以讀者的角度來思考，用法簡潔清楚的表達(dá)方式與同學(xué)們互動與交流，做到貼近學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生；第三，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)緊跟新媒體發(fā)展趨勢，不斷探究和提升新媒體技術(shù)的運用，理解媒體發(fā)展趨勢，勇于嘗試不同的技術(shù)與形式，給受眾更好的閱讀體驗。

四、增強與校社團(tuán)聯(lián)合會的合作。針對當(dāng)前學(xué)生會新媒體工作隊伍人員不足的現(xiàn)狀，我們將進(jìn)一步加深與校社團(tuán)聯(lián)合會傳媒部與宣傳部的合作，增強與學(xué)院學(xué)生會組織的交流。我們將把更多的線上活動與社團(tuán)聯(lián)合作展開，在活動初期可以共同爭辯策劃，集思廣益，碰撞出更閃光的創(chuàng)意，活動期間與不同部門干事搭檔工作，完成任務(wù)的同時加深友情，交流經(jīng)驗，共同成長。

五、“浙理社團(tuán)之窗”的運營與計劃?！罢憷砩鐖F(tuán)之窗”作為社團(tuán)聯(lián)和各大社團(tuán)合作運營的服務(wù)號平臺，當(dāng)前擁有近5000的關(guān)注量。平臺基于x市聚否網(wǎng)絡(luò)科技公司的技術(shù)支持，為理工的各個社團(tuán)供應(yīng)各自獨立的展示交流板塊，并植入服務(wù)號平臺服務(wù)菜單，用戶可以進(jìn)入“社團(tuán)”微信后，掃瞄理工全部社團(tuán)活動電子海報，社團(tuán)圖文介紹，報名參加社團(tuán)活動，參加并察看我的社團(tuán)等功效。同時，服務(wù)號每周會推送社團(tuán)一周活動精選總結(jié)與下周活動預(yù)報。社團(tuán)聯(lián)將社團(tuán)的納新工作創(chuàng)新為微信線上報名，成功地落實了全校社團(tuán)的全面線上納新工作，這也使x理工高校成為全國第一個實施學(xué)生社團(tuán)全面線上納新的高校，這不僅推動我校社團(tuán)由線下組織成功轉(zhuǎn)型為線下線上垂直一體（雙管齊下）的新型學(xué)生社團(tuán)組織，也為我校學(xué)生社團(tuán)的全面推動新媒體平臺的建設(shè)奠立了成功的基礎(chǔ)，更保證了我校學(xué)生組織機構(gòu)新媒體工作的普遍性和深化性。因此，在之后的工作中，我們將進(jìn)一步深化推動學(xué)生社團(tuán)的新媒體過程，在服務(wù)好我校社團(tuán)享受新媒體的便利的基礎(chǔ)上，更當(dāng)心引領(lǐng)我校社團(tuán)自行發(fā)展推動各自的新媒體工作。以“社團(tuán)之窗”為交匯點，融匯我校150多個社團(tuán)的力量，打造高校學(xué)生社團(tuán)新媒體聯(lián)盟。

新媒體運營工作總結(jié)篇2

在從前的一學(xué)年里，信息科學(xué)與工程學(xué)院新媒體宣傳工作在校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，較圓滿地完成了既定的各項工作任務(wù)，同時主動開辟新的宣傳陣地，在新媒體領(lǐng)域落實了新突破。本年度，我學(xué)院的新媒體工作主要包括：新媒體工作隊伍的培育建設(shè)；院團(tuán)委官方微博、院團(tuán)委官方微信、公眾QQ這三大平臺的建設(shè)和推廣；拍照、新聞稿的日常活動；部門活動的舉辦?，F(xiàn)就相關(guān)工作情況進(jìn)行總結(jié)并對未來工作進(jìn)行展望。

一、隊伍培育

新媒體平臺是學(xué)院緊跟年代步伐、學(xué)生喜好特點展開思想教育、輿論引導(dǎo)的新陣線。在從前的一年我們不斷探索總結(jié)，逐漸形成出了一支由學(xué)院團(tuán)委書記領(lǐng)導(dǎo)，五位院學(xué)生會成員帶頭的新媒體精英工作團(tuán)隊。我學(xué)院形成了每學(xué)期開學(xué)第一個月內(nèi)更新學(xué)院新媒體平臺人員，由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭對院新媒體成員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括“攝影技巧”、“寫作技巧”，再由院新媒體成員對班級網(wǎng)絡(luò)宣傳員進(jìn)行培訓(xùn)。

二、新媒體工作

學(xué)院當(dāng)前共有新浪微博、公眾微信、公眾QQ三個新媒體平臺。在學(xué)院新媒體推廣方面，新媒體工作隊制定了以新媒體促活動、以活動提高新媒體關(guān)注度的方針措施?，F(xiàn)以2015年9月我院學(xué)生會舉辦的“地鐵站，去丁樓還是去工大萬人簽名活動”為例，剛開頭用投票的方式引起人們的當(dāng)心，后期活動宣傳到位，新聞被多方媒體報道。

1、微博總結(jié)

微博是新媒體的主要工作點之一，需要發(fā)布學(xué)院團(tuán)委的新浪微博，新浪微博2015年1月份的關(guān)注人數(shù)為892，到2015年11月17日為止上升到1800人，增幅50.4%，播放120個省、校、學(xué)院組織官方微博，2015年原創(chuàng)及轉(zhuǎn)發(fā)信息近1000條，做到了讓學(xué)生每天有東西可讀，其中轉(zhuǎn)發(fā)省、校團(tuán)組織信息近80次，有效擴充了省校團(tuán)組織在學(xué)生中的影響。

下半年，微博始終在更新，當(dāng)然也遇到了很多問題和挫折：

1）微博更新頻率得不到保障；

2）微博更新不夠準(zhǔn)時，沒有充足運用好這個平臺，未能真正領(lǐng)會到此平臺的優(yōu)不足；

3）微博的內(nèi)容和板塊太死板，內(nèi)容不夠深刻，不能做到很好的為寬敞師生服務(wù)；

4）沒有充足發(fā)揮微博應(yīng)有的作用。

2、微信總結(jié)

當(dāng)下微信平臺依靠其壯大的信息推送功效，簡介清楚的頁面正在飛速發(fā)展且有逆襲微博、貼吧之勢。我院新媒體團(tuán)隊于2014年3月21日成功注冊微信公眾平臺，當(dāng)前學(xué)院微信公眾號的關(guān)注量已到達(dá)622個，新增500個，我們會用微信推送學(xué)院的各種活動及院網(wǎng)新聞稿，但也出現(xiàn)了很多問題：

1）內(nèi)容不夠新穎，沒有時效性；

2）學(xué)生之間互動較少，未能主動提高學(xué)生們的參加度；

3）校園主要活動提前預(yù)報做得及其不睬想；

4）微信推送技術(shù)不夠嫻熟。

3、新聞稿和照片總結(jié)

新媒體中心作為學(xué)院活動的宣傳渠道，2015年參加了大大小小的活動新聞稿的撰寫以及拍攝活動照片，仿佛校運動會、揚帆杯籃球賽、迎新、開學(xué)慶典、紅歌比賽、工大講壇等等活動，活動新聞稿被校團(tuán)委、工高校生處、工大新聞中心三大校級網(wǎng)站接受近30篇，雖然成就可嘉，但也有不足之處：活動照片質(zhì)量不夠好；新聞稿不夠精簡，還有待提高等。下半年，對新媒體全部成員進(jìn)行了“新聞稿”和“拍照”的培訓(xùn).有效地提高了新媒體成員的拍照技術(shù)和寫作才能。

4、部門活動總結(jié)

新媒體中心不只是做學(xué)院微博、微信的推送和活動拍照、新聞稿的撰寫等工作，也有自己舉辦的活動，上半年展開了節(jié)糧愛糧攝影大賽、九一八微博矩陣等活動，并拍攝了信息學(xué)院宣傳片，獲得了良好的影響。；下半年展開了抗日戰(zhàn)爭七十周年微博征集活動、微電影大賽、參加第九個記者節(jié)活動、“坐地鐵，去丁樓還是工大”萬人簽名活動、新媒體培訓(xùn)、微小說大賽等活動，都博得了很好的影響和不錯的成就。不足之處在于：活動不夠突出，沒有特色活動。

除了打造學(xué)院官方新媒體平臺，我們也主動向?qū)W院學(xué)生推廣團(tuán)省委、校團(tuán)委微博微信平臺，以便讓學(xué)生更好理解省團(tuán)委、校團(tuán)委的信息動態(tài)。我們接受了學(xué)院團(tuán)委成員向班委會成員推廣，再由班委會成員向班級推廣的模式，經(jīng)過多月努力，我們推廣學(xué)院團(tuán)委微博和微信平臺，并建立了班級團(tuán)支部官方微博，以便管理。

以上是2015年度我院在新媒體宣傳工作方面的基本情況，在接下來的一年中我們將總結(jié)從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進(jìn)一步。規(guī)劃如下：

進(jìn)一步增強部門自身建設(shè)和部門間的交流

1.進(jìn)一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作主動性，提高工作質(zhì)量。

2.細(xì)化部門內(nèi)的工作記錄，具體記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內(nèi)的會議記錄。

4.鼓舞部門成員與其他部門成員來往，準(zhǔn)時理解其他部門信息，把工作狀態(tài)由原來的被動轉(zhuǎn)為主動，幫助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。

5.設(shè)計安排學(xué)院櫥窗，宣傳欄的評比。盡或許的美化校園的宣傳環(huán)境，增強宣傳部門的宣傳力度。

6.多展開特色活動，推進(jìn)微博微信的發(fā)展，強化新媒體的地位。

以上就是2015年度信息科學(xué)與工程學(xué)院新媒體中心的工作總結(jié)和未來工作展望，在接下來的工作中中我們將總結(jié)從前一年的得失，努力讓新媒體工作更進(jìn)一步，期望在校團(tuán)委和院團(tuán)委的指導(dǎo)和幫助下，新媒體會發(fā)展的越來越好。

新媒體運營工作總結(jié)篇3

不得不說時候過的真快，自己在___公司___部工作已有兩多月了。這段時候是我人生的一個重大轉(zhuǎn)折點，一個在校生成為一名社會人員的轉(zhuǎn)型期，在這期間我喪失了，也收獲了，更多的是我成長了。

走出校園我還懵懵懂懂，是電玩巴士供應(yīng)了這樣一個平臺讓我去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)，去調(diào)整，在這里我示意由衷地感謝！部門里的每個人都是那么的友善，無私的傳授經(jīng)驗，工作中耐煩的指導(dǎo)，___部就是一個溫暖的大家庭，我喜歡這里。

回首自己的工作過程，一點一滴學(xué)起，每天都勞頓充實著，在這里我學(xué)到了SEO推廣、培訓(xùn)了div+css、學(xué)到了編輯最基本的操作，更切身的感受到了團(tuán)隊團(tuán)結(jié)是多么的重要。我想我在蛻變，這個過程或許漫長而艱苦，我信任以后的我會更有力量，面對危機，面對壓力，面對各種挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在的我在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面博得了很大進(jìn)步。工作總結(jié)如下：

工作狀態(tài)主動而負(fù)責(zé)

在工作中我本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的觀點對待每一個詳情，自覺維護(hù)網(wǎng)站形象，妥當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ鳎M量避開編輯稿件中出現(xiàn)漏洞。工作計劃有序，第一件事察看點擊量，專題百度指數(shù)和百度排名，以此為依據(jù)做好一天的編輯安排。

當(dāng)心發(fā)揚團(tuán)隊精神

部門的良性發(fā)展是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上的。作為___部的一名成員，我保持與部門同事的良好交流，通過不斷交流來融入整個部門的.整體。一個好的隊友會讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有才能為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展奉獻(xiàn)自己的才智力量。

主動進(jìn)取之心

作為軟件開發(fā)出身的一名學(xué)生來講，網(wǎng)絡(luò)編輯基于專業(yè)的邊緣，所以我們要不斷學(xué)習(xí)，在工作中提升自己。從工作本身要求動身，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉(zhuǎn)載，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的學(xué)問，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃才能，網(wǎng)絡(luò)編輯將必發(fā)展成一種高素養(yǎng)復(fù)合型人才。所以我們要不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，鼓勵了我愈加主動的進(jìn)取之心。

編輯工作日益提高

這一個多月的時候里，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提升。

一、保質(zhì)保量地完成日常稿件更新工作，同時針對百度熱點綜編和原創(chuàng)部分內(nèi)容編寫。

二、維護(hù)專題更新；每日更新專題內(nèi)容，依據(jù)點擊量來安排專題更新，分重點更新、日常更新和緊盯專題更新。

三、仔細(xì)完成周末值班。除積累了一些工作經(jīng)驗外，也對小游玩有了更深化的理解，在主管和其他成員的幫助下，學(xué)習(xí)到了制作新專題和小游玩部分更新。

四、在這一個多月的時候里收獲頗豐，SRO、關(guān)鍵詞、新專題制作、專題布局調(diào)整、圖片制作與修改等。

五、圍繞熱點話題進(jìn)行題目內(nèi)容編寫點擊量會增多，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和在部門同事的協(xié)作下，通過大家的不斷努力，網(wǎng)站平穩(wěn)上升。

滿懷激情展望未來

在新的一年里我將總結(jié)自己工作的特點和不足，在做好自己工作的同時，主動參加5068部的其他各項工作，把網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)好，努力為公司做奉獻(xiàn)。

通過一個多月的工作，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個網(wǎng)絡(luò)編輯，首先應(yīng)當(dāng)跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應(yīng)當(dāng)帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎(chǔ)性的工作，讓自己矯捷充實起來，逐漸增強專業(yè)學(xué)問水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前行，這樣，不僅可以讓自己的水平得以矯捷提高，更能讓網(wǎng)站的影響力獲得提升。

此外，在日常工作方面，我還要力求做到：

一、持續(xù)增強編輯基礎(chǔ)學(xué)問的學(xué)習(xí)，增強自身的新聞靈敏性，提升編輯語言組織才能。

二、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

三、學(xué)習(xí)并實際做專題，編輯內(nèi)容方面我會進(jìn)一步增強專題的制作。

新的一年中，我會和部門全部同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力，在探究中不斷發(fā)展。在部門成長的過程中，也會出現(xiàn)了一些始料未及和難以避開的問題，在今后的工作中，我會持續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗，準(zhǔn)時訂正，在實踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會仔細(xì)總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。信任，在團(tuán)隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠(yuǎn)，愈走愈好！

新媒體運營工作總結(jié)篇4

對于這學(xué)期，新媒體通過官方微博平臺，直播了學(xué)院的很多重要活動。主要如下：x省演示性高職院校建設(shè)開動儀式、x作家走進(jìn)省級演示性高職院校x工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、x工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一屆風(fēng)箏節(jié)、化學(xué)工程系紅歌會、鑒真國際半程馬拉松賽、第八屆“起航”社團(tuán)巡禮節(jié)、“漫述x系列文化名片”專題講座、x省“優(yōu)雅藝術(shù)進(jìn)校園”x師范高校走進(jìn)x工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院專場文藝演出、“青春邀約”讓我們《趁早與這個世界約會》交流會、第五次教學(xué)工作大會暨迎新一輪評估大會動員、“魅力青春”高校生爭論賽、懷念建團(tuán)90周年“團(tuán)情團(tuán)史學(xué)問比賽”、第八屆“起航”高校生巡禮暨學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會創(chuàng)立五周年文藝演出。通過這些活動的直播，部門成員熟識了微博的發(fā)布流程，以及在一些特殊的條件下，怎么去解決問題，比如在第一屆風(fēng)箏節(jié)和鑒真國際半程馬拉松賽這些戶外活動中，無法通過電腦發(fā)布準(zhǔn)時的信息，部門就通過手機微博進(jìn)行直播，為理解決不能發(fā)布準(zhǔn)時的問題，我們對人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證信息準(zhǔn)時更新。

一、微博總結(jié)：

微博是新媒體的主要工作點之一，需要發(fā)布學(xué)院學(xué)生會、團(tuán)委的新浪微博，以及團(tuán)委的騰訊微博。對于這學(xué)期，微博始終在更新，當(dāng)然也遇到了很多困難與挫折。

學(xué)生會微博，主要發(fā)布的是校園的新聞、活動、測試考證、時事以及每次活動的現(xiàn)場直播。存在的主要問題有：

（1）、活動直播方面，遇到的撰稿和活動照片的質(zhì)量問題；

（2）、微博只有一人更新，更新的頻率得不到保障；

（3）、活動節(jié)目的撰稿問題。活動的照片質(zhì)量，由于學(xué)院大部分活動都在大活三樓小劇場進(jìn)行，時候多數(shù)為晚上，一般相機拍的很模糊，引起微博的圖片質(zhì)量也不高；

（4）、微博更新不夠準(zhǔn)時，沒有充足運用好這個平臺，未能真正領(lǐng)會到此平臺的優(yōu)不足；

（5）、微博的內(nèi)容與板塊太死板，內(nèi)容不夠深刻，不能做到很好的為寬敞師生服務(wù)；

（6）、沒有充足發(fā)揮微博應(yīng)有的作用；

團(tuán)委新浪微博，主要發(fā)布的校園新聞、活動、團(tuán)的動態(tài)等內(nèi)容。存在的主要問題有：

（1）、內(nèi)容更新問題，由于團(tuán)委的微博主要發(fā)布的是關(guān)于團(tuán)中央的動態(tài)，所以必需要團(tuán)中央的新聞部更新。

團(tuán)委的騰訊微博，由于新媒體的失責(zé)與疏忽，在后期才開頭發(fā)布，引起遇到很多問題。

2012年5月9日，揚帆手機報正式發(fā)布。手機報分為14個版塊，分別是“校園新聞”、“青春快訊”、“求職路上”、“社團(tuán)活動”、“社會觀賞”、“___今日”、“通知公告”、“學(xué)術(shù)報告”、“生活百科”、“測試動態(tài)”、“新書推舉”、“影視博覽”、“溫馨提示”和“揚帆幫辦”。揚帆手機報制作了61期，在這61期制作期間，存在著很多問題。如下:

（1）、內(nèi)容不夠新穎、沒有時效性；

（2）、波及校園新聞、校園活動不多；

（3）、錯詞、錯句比較多；

（4）、高校生創(chuàng)業(yè)、從業(yè)的信息較少；

（5）、學(xué)生之間產(chǎn)生互動較少，未能主動提高學(xué)生們的參加度；

（6）、校園主要活動提前預(yù)報做得極其不睬想，其他組織不能準(zhǔn)時把活動信息通知我們；

（7）、每期的模版太固定，板塊太少，不能供應(yīng)較全面的信息，以及信息采集不準(zhǔn)時；

（8）、成員也是最大的一個問題，此部門成員太少；

（9）、手機報宣傳活動不到位；

針對這些問題，我們進(jìn)行了自我檢討

（1）、手機報宣傳活動沒有到位，很多老師和同學(xué)還不知道揚帆手機報已經(jīng)實施，所以我們必需把宣傳做到位，下學(xué)期運用好新生到來的機遇，充足做高手機報宣傳。

（2）、在人手上存在不足，不能準(zhǔn)時的去挖掘最新校園資訊。我理解其他學(xué)校的相關(guān)組織，他們此部門的人員相當(dāng)?shù)亩喽也拍芤卜滞鈴?。對于成員數(shù)量，我個人以為在下學(xué)期新媒體招新恰當(dāng)多招些對此部門理解感喜好人員，對他們進(jìn)行分工，使接下來的工作順?biāo)爝M(jìn)行。

（3）、與社聯(lián)聯(lián)絡(luò)不夠緊密，不能準(zhǔn)時理解校園活動的具體時候。這就需要我們自己必備工作人員進(jìn)行學(xué)校全部相關(guān)信息采集。

（4）、手機報內(nèi)容版塊比較固定，沒有創(chuàng)新。

（5）、各個人負(fù)責(zé)的版塊內(nèi)容錯詞、錯句太多。這是工作人員的疏忽，我們應(yīng)當(dāng)從自身找問題，做到不犯同意錯誤，每句話、每個字都要細(xì)心考核，避開同樣的低級錯誤。

總結(jié)以上問題，為了擁有一個好的平臺為大家供應(yīng)更多服務(wù)，下學(xué)期我們要當(dāng)心這些問題，爭取把微博、手機報做得更好，做到為寬敞師生服務(wù)。

三、完結(jié)語

新媒體的責(zé)任很大，不管是微博，還是手機報。因此我們需要保持不滅的主動性，在往后的工作中，愈加努力，愈加進(jìn)取。既然知道了自己的不足，就要在以后的工作中，訂正自己的錯誤，提高工作的效率，增強自身的素養(yǎng)。下一學(xué)年，在形式、內(nèi)容上需要愈加貼近高校生、服務(wù)同學(xué)、聯(lián)絡(luò)同學(xué)、深化同學(xué)、發(fā)動同學(xué)、引導(dǎo)同學(xué)，我們?nèi)砍蓡T都會以同學(xué)服務(wù)為已任，兢兢業(yè)業(yè)、主動協(xié)作學(xué)校展開各項工作。

我個人感覺人員的數(shù)量以及應(yīng)有的裝備是新媒體現(xiàn)在面對的最大問題。期望老師給我們多方面的大力支持。

新媒體運營工作總結(jié)篇5

不得不說時候過的真快，自己在公司_部工作已有兩多月了。這段時候是我人生的一個重大轉(zhuǎn)折點，一個在校生成為一名社會人員的轉(zhuǎn)型期，在這期間我喪失了，也收獲了，更多的是我成長了。

走出校園我還懵懵懂懂，是_士供應(yīng)了這樣一個平臺讓我去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)，去調(diào)整，在這里我示意由衷地感謝！部門里的每個人都是那么的友善，無私的傳授經(jīng)驗，工作中耐煩的指導(dǎo)，_部就是一個溫暖的大家庭，我喜歡這里。

回首自己的工作過程，一點一滴學(xué)起，每天都勞頓充實著，在這里我學(xué)到了SEO推廣、培訓(xùn)了div+css、學(xué)到了編輯最基本的操作，更切身的感受到了團(tuán)隊團(tuán)結(jié)是多么的重要。我想我在蛻變，這個過程或許漫長而艱苦，我信任以后的我會更有力量，面對危機，面對壓力，面對各種挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在的我在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面博得了很大進(jìn)步。工作總結(jié)如下：

工作狀態(tài)主動而負(fù)責(zé)

在工作中我本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的觀點對待每一個詳情，自覺維護(hù)網(wǎng)站形象，妥當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?，盡量避開編輯稿件中出現(xiàn)漏洞。工作計劃有序，第一件事察看點擊量，專題百度指數(shù)和百度排名，以此為依據(jù)做好一天的編輯安排。

當(dāng)心發(fā)揚團(tuán)隊精神

部門的良性發(fā)展是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上的。作為_部的一名成員，我保持與部門同事的良好交流，通過不斷交流來融入整個部門的整體。一個好的隊友會讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有才能為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展奉獻(xiàn)自己的才智力量。

主動進(jìn)取之心

作為軟件開發(fā)出身的一名學(xué)生來講，網(wǎng)絡(luò)編輯基于專業(yè)的邊緣，所以我們要不斷學(xué)習(xí)，在工作中提升自己。從工作本身要求動身，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉(zhuǎn)載，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的學(xué)問，超強的信息資源整合、評論、組織、策劃才能，網(wǎng)絡(luò)編輯將必發(fā)展成一種高素養(yǎng)復(fù)合型人才。所以我們要不斷充實、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，鼓勵了我愈加主動的進(jìn)取之心。

編輯工作日益提高

這一個多月的時候里，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提升。

一、保質(zhì)保量地完成日常稿件更新工作，同時針對百度熱點綜編和原創(chuàng)部分內(nèi)容編寫。

二、維護(hù)專題更新；每日更新專題內(nèi)容，依據(jù)點擊量來安排專題更新，分重點更新、日常更新和緊盯專題更新。

三、仔細(xì)完成周末值班。除積累了一些工作經(jīng)驗外，也對小游玩有了更深化的理解，在主管和其他成員的幫助下，學(xué)習(xí)到了制作新專題和小游玩部分更新。

四、在這一個多月的時候里收獲頗豐，SRO、關(guān)鍵詞、新專題制作、專題布局調(diào)整、圖片制作與修改等。

五、圍繞熱點話題進(jìn)行題目內(nèi)容編寫點擊量會增多，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和在部門同事的協(xié)作下，通過大家的不斷努力，網(wǎng)站平穩(wěn)上升。

滿懷激情展望未來

在新的一年里我將總結(jié)自己工作的特點和不足，在做好自己工作的同時，主動參加5068部的其他各項工作，把網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)好，努力為公司做奉獻(xiàn)。

通過一個多月的工作，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個網(wǎng)絡(luò)編輯，首先應(yīng)當(dāng)跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應(yīng)當(dāng)帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會在日常工作之外，多做基礎(chǔ)性的工作，讓自己矯捷充實起來，逐漸增強專業(yè)學(xué)問水平，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向前行，這樣，不僅可以讓自己的水平得以矯捷提高，更能讓網(wǎng)站的影響力獲得提升。

此外，在日常工作方面，我還要力求做到：

一、持續(xù)增強編輯基礎(chǔ)學(xué)問的學(xué)習(xí)，增強自身的新聞靈敏性，提升編輯語言組織才能。

二、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。

三、學(xué)習(xí)并實際做專題，編輯內(nèi)容方面我會進(jìn)一步增強專題的制作。

新的一年中，我會和部門全部同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力，在探究中不斷發(fā)展。在部門成長的過程中，也會出現(xiàn)了一些始料未及和難以避開的問題，在今后的工作中，我會持續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗，準(zhǔn)時訂正，在實踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會仔細(xì)總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。信任，在團(tuán)隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠(yuǎn)，愈走愈好！

新媒體運營工作總結(jié)篇6

一、部門內(nèi)部建設(shè)

（一）部門職能劃分

1、美工設(shè)計組：主要負(fù)責(zé)各類平面設(shè)計，比如活動所需要海報、PPT以及文字宣傳方案等。

2、視頻編輯組：主要負(fù)責(zé)各種動態(tài)類的視頻制作和拍攝等。

3、宣傳方案設(shè)計組：主要是依據(jù)學(xué)生會原有的各大型品牌活動的需要，劃分特地的新媒體部人員對其整個活動進(jìn)行跟蹤理解，同時以宣傳人的獨特視角為其設(shè)計完整的大型宣傳活動方案，以期擴充活動的整體影響。

4、活動資料總結(jié)組：主要負(fù)責(zé)準(zhǔn)時匯總各個部門活動的照片、影響資料等，做好活動資料收集和總結(jié)，便利各部進(jìn)行活動回顧和學(xué)生會總結(jié)，同時負(fù)責(zé)新媒體部的考察。

（二）部門人材培育

由于宣傳工作的獨絕技能需要，有需要對新媒體部部員的設(shè)計技能進(jìn)行培訓(xùn)和提高，從而保證宣傳工作的完成質(zhì)量，提高部員的個人技能，傳承部門傳統(tǒng)。

培訓(xùn)辦法：

1）在納新完成后，進(jìn)行上屆和現(xiàn)屆新媒體部員的交流會，由新媒體部上一屆賦予現(xiàn)屆成員技術(shù)書目的推舉，以及操作軟件的推舉和安裝等，有利于發(fā)揮部員的自主學(xué)習(xí)才能。

2）運用講座、爭辯會等形式，聘請具備較高手繪、PS、海報設(shè)計、新聞攝影、視頻制作等技能的人才，分別進(jìn)行相應(yīng)的主題培訓(xùn)，部員全員參加，并在培訓(xùn)后，通過各部員所學(xué)情況，依照特長進(jìn)行職能分組。

3）定期選定相關(guān)技能視頻，發(fā)送到新媒體部群共享中，便于部員運用課外時候?qū)W習(xí)技術(shù)。

（三）部門定期考察

部門內(nèi)部定期展開例會，對近期各項宣傳工作的完成情況以及各部員體現(xiàn)情況和技術(shù)進(jìn)步等各個方面進(jìn)行總結(jié)。同時，選取在活動中較為好的設(shè)計成就進(jìn)行展示和爭辯，到達(dá)獎懲分明，鼓舞部員努力進(jìn)取。

（四）活動資料總結(jié)

在部門內(nèi)部由活動資料總結(jié)小組負(fù)責(zé)構(gòu)建學(xué)生會全部活動的資料

總庫，按部門、時候等分門別類，做到有序、準(zhǔn)時的收集各活動資料，便利各項總結(jié)用法。

二、部門主要工作

新媒體部主要是通過建立和發(fā)揮各種宣傳陣地和宣傳方式的作用，有效宣傳學(xué)生會內(nèi)各項活動，做到宣傳報道的時效性和創(chuàng)意性。同時，充足與擁有網(wǎng)絡(luò)宣傳資源的網(wǎng)絡(luò)部、以及擁有紙質(zhì)宣傳渠道的《__報》合作，轉(zhuǎn)換幫助性活動宣傳職能，變?yōu)橹鲃又鲃拥男惺剐麄髀毮埽妗⒏咝У臑閷W(xué)生會進(jìn)行各方面宣傳。

（一）掌握傳統(tǒng)宣傳方式，融合新型宣傳渠道

在充足運用好傳統(tǒng)的海報、橫幅、展板等傳統(tǒng)宣傳渠道的基礎(chǔ)上，跟緊年代步伐，當(dāng)心互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的宣傳作用，擴充宣傳平臺，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。融入交際網(wǎng)絡(luò)比如易班、人人網(wǎng)、微博、以及BBS、學(xué)生會網(wǎng)站等的渠道宣傳，做到準(zhǔn)時更新，準(zhǔn)時反饋，讓全校師生都能便利、飛速的關(guān)注學(xué)生會各項活動的展開。

（二）當(dāng)心組織內(nèi)部交流，增強院級機構(gòu)聯(lián)絡(luò)

為了更好的做好宣傳工作，新媒體部成員應(yīng)關(guān)注學(xué)生會內(nèi)部各部門的主要品牌活動，當(dāng)心與各部門成員間的交流，便于理解活動主題和所需宣傳方式，從而更好的完成宣傳工作。同時，應(yīng)當(dāng)增強與各院學(xué)生會新媒體部間的交流，可恰當(dāng)與其新媒體部進(jìn)項技術(shù)交流或宣傳方式、辦法交流等，展開校級和院級大型品牌活動的宣傳合作，擴充活動影響力。

（三）轉(zhuǎn)變單一宣傳模式，著重綜合宣傳方案設(shè)計

針對學(xué)生會大型的品牌活動，新媒體部應(yīng)當(dāng)跳出原有的幫助性宣傳角色，不再單純接受海報、橫幅等傳統(tǒng)宣傳模式，而是組成特地的活動方案設(shè)計小組，融入活動組織部門的方案策劃中，并為其活動構(gòu)思整體宣傳方案，形成集成各種宣傳方式的綜合性宣傳方案，擴充活動的受眾，增加活動參加度。

（四）做好活動后期總結(jié)，力求創(chuàng)新宣傳模式

在各種活動完結(jié)后，收集活動相關(guān)資料，對其整體的活動宣傳進(jìn)行評論和總結(jié)，改良欠好的地方，爭辯是否能夠做的更好，以期能夠在以后的宣傳中補償不足，進(jìn)行創(chuàng)新。

（五）定期做好學(xué)生會活動回顧，提升學(xué)生會會集力

新媒體部僅應(yīng)當(dāng)心活動的初期，同時，可按部門要求，在活動完結(jié)后，為部門整理活動資料，形成視頻等影像集，便于相關(guān)活動部門運用總結(jié)資料進(jìn)行活動回顧與交流，提升部門成員整體的會集力。而且，應(yīng)在每一學(xué)期末，做學(xué)生會整體各個部門的活動總結(jié)，提升學(xué)生會整體的會集力。

（六）轉(zhuǎn)變幫助性職能觀念，主動展開自有品牌活動

新媒體部的職能不僅僅在于幫助其他部門展開宣傳活動，同時應(yīng)主動主動的為學(xué)生會、為學(xué)校的進(jìn)行宣傳，做有利于建立學(xué)生會、建立學(xué)校良好形象的活動。因此，新媒體部應(yīng)在這一學(xué)年中，著手策劃自己的品牌活動，比如“__高校吉利物”征集大賽（具體策劃見附件），旨在為選出符合學(xué)校形象的吉利物，將學(xué)校理念以吉利物形象融入學(xué)生生活，會集我校學(xué)子力量。

新媒體運營工作總結(jié)篇7

在這個學(xué)期我們新媒體部的工作照舊是要管理微博、拍照、寫通訊稿，同時我們要同信息部、宣傳部一起舉辦創(chuàng)業(yè)小店設(shè)計大賽，而且會計系系報也開新的征途上前行。

回顧這學(xué)期的工作，可謂是喜憂參半，有好有壞。在經(jīng)過上學(xué)期的錘煉后，我們干事已經(jīng)熟識的掌握了工作的流程，基本上能獨立完成工作。每天三條的會計早安午安晚安，一些校園信息的轉(zhuǎn)發(fā)，會計幫助（當(dāng)前@會計幫幫樂等一些微博管理工作正在日漸完善。我們還擬定了一份書面的微博管理細(xì)則，將全部內(nèi)容規(guī)范化，將日常工作按科學(xué)有效的辦法來實施，而且為以后部門的發(fā)展打下規(guī)范的基礎(chǔ)。不過在一些詳情方面還是做的不足。微博內(nèi)容俗套保守不夠創(chuàng)新，評論鮮少。通訊稿的質(zhì)量也還有待提高。拍照上當(dāng)前存在的最大的問題就是裝備不足，不夠先進(jìn)，只能湊合現(xiàn)有裝備，盡量克服困難，有時的確不行就此外想辦法，如通過記者團(tuán)攝影部拿到照片等。

每一次舉辦的活動我們總是可以從中獲得啟迪獲得經(jīng)驗。在舉辦創(chuàng)業(yè)小店設(shè)計大賽的過程中出了不少意外：比賽規(guī)則被指責(zé)，比賽公平被質(zhì)疑，彩排現(xiàn)場紛亂。這些問題的出現(xiàn)與我們預(yù)備不充足，思考不全面，短缺經(jīng)驗有莫大的關(guān)系。但值得安慰的是，各部門成員眾志成城、團(tuán)結(jié)一心，熱情高漲，在大家的共同努力和書記的指導(dǎo)下，這些問題獲得確定程度的解決，使得活動順?biāo)靾A滿完成。而活動中的不足也讓我們切記，吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)。

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系報是我們這學(xué)期新的工作，應(yīng)當(dāng)說是處在新事物產(chǎn)生的發(fā)展階段。系報上內(nèi)容的來源比較少，拖搞現(xiàn)象比較嚴(yán)重，新聞稿的內(nèi)容亮點較少。不過我們正在不斷的吸取經(jīng)驗，日益進(jìn)步當(dāng)中，信任很快就會有所功效。

每一個工作都匯集了我們的心血，融入了我們的汗水，無論成功或敗北我們都應(yīng)當(dāng)為自己鼓掌。取其精粹，棄其糟粕，提高自身才能，期望明天會更好！

新媒體運營工作總結(jié)篇8

本人于2014年11月以實習(xí)生身份進(jìn)入世聯(lián)行華南顧問綜合管理部，并于2015年8月31日正式入職小樣青年社區(qū)市場拓展部。在職期間，本人曾從事新媒體運營、活動策劃、小樣金融工作對接及智能硬件產(chǎn)品拓展的工作。推進(jìn)了文案編輯、物料設(shè)計、資源整合、商務(wù)交流與談判等方面的才能提升。個人工作感受及經(jīng)驗總結(jié)

1、確定動機

無論是展開新媒體工作或活動策劃工作，首要做的是確定動機。

我們做這件事的目的是什么?想要到達(dá)什么效果?市場反饋如何?

不過當(dāng)初我們經(jīng)常為了做活動而做活動，活動完結(jié)也沒有做跟訪，引起活動效果難以評估。

2、高效的解決辦法

確定動機后，尋求最高效的解決辦法。

就為Young平臺輸送產(chǎn)品而言，依據(jù)本次的工作要求查找目標(biāo)產(chǎn)品，從渠道下手找產(chǎn)品，這是最高效的辦法：

1）需要找眾籌階段的產(chǎn)品，就上京東眾籌、淘寶眾籌；

2）未大批投入市場的小鮮肉產(chǎn)品，就從其他智能硬件孵化器內(nèi)、研究院校、產(chǎn)品評測網(wǎng)站里查找；

3）智能家居類產(chǎn)品，就從智能家居展會中物色；

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3、組局與破局

這是我在做運營工作中學(xué)到的印象最深刻的一個技能。

很多時候運營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設(shè)計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參加一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個事情從假想變得落地。

無論局大局小，組局成功的關(guān)鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內(nèi)各方的價值供應(yīng)關(guān)系，并在其中穿針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供應(yīng)關(guān)系從最初的假想一點點變?yōu)榻ⅰ?/p>

假如你想要成為一名優(yōu)秀的運營，你確定需要

1）愛上“做局”。這里的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓N多人一起參加其中并同時收獲價值，在N多角色之間落實價值匹配的氛圍和狀態(tài)。典范，仿佛一場活動。

2）在任何一個局面前，你確定要先能夠找到它的“破局點”，并傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作（它們往往都必需落實到詳情）使之創(chuàng)立和落實。

4、理解客戶需求，尋求雙方利益點

這與營銷的理念是一樣的，營銷就是A為B制造對方想要的價值，建立與保持關(guān)系，以獲得報答的思維過程。我們需要先理解客戶的需求。

我們思考建立小樣會員體系，以增加非小樣入駐企業(yè)的智能硬件團(tuán)隊對小樣青年社區(qū)的粘度。在去訪問前，我們假想與一些媒體、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品設(shè)計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會員的優(yōu)待價格，再將優(yōu)待價格供應(yīng)應(yīng)我們的會員。但以上僅是我們的假設(shè)。通過親身上門訪問，理解到智能硬件團(tuán)隊對于“市場渠道”的需求較激烈。在進(jìn)行調(diào)研以前，我們經(jīng)常在意淫著客戶的需求。

由于售樓處/樣板間智能家居展活動展開的需要，我前去訪問了幾家智能家居產(chǎn)品團(tuán)隊。聽到我們這個活動，所訪的產(chǎn)品方都示意喜好很大，他們也沒有嘗試過房地產(chǎn)這條市場渠道，而我們有開發(fā)商的資源。包括我們拿著活動方案向開發(fā)商推介的時候，開發(fā)商也示意出深厚的喜好。摒棄傳統(tǒng)的開盤活動，開發(fā)商也期望引入科技的元素，提高樓盤的品質(zhì)、客戶的滿足度。三方均可得益，這個局就做起來了。

5、因做足功課而專業(yè)

世聯(lián)文化中第一句話也是最重要的一句話：世聯(lián)行因團(tuán)隊而壯大，因做足功課而專業(yè)。

今年3月有幸聽了在世聯(lián)行服務(wù)超過十年的客戶拓展部領(lǐng)導(dǎo)的共享會，其中她共享了她因“做足功課”而得益的故事，我感受頗深！有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產(chǎn)品投融資活動，從活動信息中看到那款我預(yù)備拓展的智能硬件產(chǎn)品也參加了本次路演，于是我查閱其官網(wǎng)、論壇，連其還未正式發(fā)布的產(chǎn)品演示視頻我都翻出來看了。該產(chǎn)品的CEO在路演完結(jié)后下臺，我跟眾多投資經(jīng)理一樣擁簇上前，最終輪到我跟該CEO搭上話，我對其產(chǎn)品及其團(tuán)隊未參加路演的產(chǎn)品示意喜好、并說出了一些我對產(chǎn)品設(shè)計理念的觀點，CEO眼睛發(fā)亮，主動添加我的微信。

由于提前做了功課，我對產(chǎn)品及背后運營團(tuán)隊已有確定的認(rèn)知，交流起來分外通暢。此后我們不僅達(dá)成合作，且該團(tuán)隊分外支持我后續(xù)展開的工作、保持著聯(lián)絡(luò)。

6、客戶關(guān)系管理

CRM，通過傳送卓越的顧客價值和滿足，來建立和保持有價值的客戶關(guān)系的整個過程。

現(xiàn)有的智能硬件產(chǎn)品的客戶，小部分已與小樣金融、小樣青年社區(qū)建立合作。智能硬件產(chǎn)品方于我們而言，其轉(zhuǎn)化價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于某一次活動合作的價值。每一次因活動或其他合作而建立聯(lián)絡(luò)的產(chǎn)品方，都應(yīng)當(dāng)納入我們的產(chǎn)品資源庫，分門別類進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。

7、運用好大平臺的資源

初入社會，分外幸運能夠在世聯(lián)行和世聯(lián)科創(chuàng)的大平臺上成長。

母公司世聯(lián)行在房地產(chǎn)領(lǐng)域有眾多資源，另一母公司清空科創(chuàng)則在科技創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域有優(yōu)厚的經(jīng)驗。兩者聯(lián)手建立了世聯(lián)科創(chuàng)科技有限公司（小樣青年社區(qū)），從誕生就自帶兩個母公司的資源。

在智能家居展的活動中，我們運用了母公司世聯(lián)行的資源，在房地產(chǎn)與智能硬件產(chǎn)品之間架起橋梁。

而清控科創(chuàng)，則為我們供應(yīng)了孵化器運營的珍貴經(jīng)驗。

小樣青年社區(qū)則有全國布局、綜合實力強的優(yōu)勢。

很多時候，運用公司的大平臺去推動合作，會事半功倍。

公司平臺也為個人帶來了一些優(yōu)質(zhì)的人脈、其他資源。但也應(yīng)當(dāng)清楚地清楚，哪些是自己的才能，哪些是自己所在的平臺帶來的福利。

對個人發(fā)展的影響

1、提高個人綜合素養(yǎng)

江湖上傳播著這么一句話：大公司學(xué)做人，小公司學(xué)做事。

很慶幸我一結(jié)業(yè)就進(jìn)入了世聯(lián)行這個大平臺里，尤其從事綜合管理的工作，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚氣，學(xué)會待人接物。在x小樣團(tuán)隊里，確定的分工更讓我的工作才能獲得大大提升！進(jìn)入社會一年，個人的綜合素養(yǎng)獲得了全面提升。這是我飛速成長的一年。

2、提升了個人思考與學(xué)習(xí)的才能

“要主動去思考、去學(xué)習(xí)”，這是深小樣團(tuán)隊老大經(jīng)常對我說的，也是我重復(fù)提示自己的。老大會讓我們參加決策，并要求我們制定工作計劃，這在確定程度上培育了我們思考的才能。公司給我們的培訓(xùn)有限，從事的是新興行業(yè)，很多經(jīng)驗是靠實戰(zhàn)積累總結(jié)而成。所以主動去學(xué)習(xí)是分外重要的。我還應(yīng)當(dāng)增強錘煉思維規(guī)律。

3、培育了團(tuán)隊協(xié)作才能

在小樣團(tuán)隊中，每個同事各司其職、分工確定，團(tuán)隊內(nèi)的資源也需要整合，這時就體現(xiàn)出團(tuán)隊協(xié)作的重要性。經(jīng)過幾次團(tuán)隊合作，我能夠很好地聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、發(fā)揮自己的所長、與同事協(xié)調(diào)并合作完成任務(wù)。

4、提升了交際才能

在小樣工作中最大的收獲就是提升了交際的才能。

在活動運營、市場拓展的工作中，整合多方資源、征集參加活動的人員、與客戶會談等都需要進(jìn)行有效的交流以到達(dá)目的，這便大大錘煉了我與人交流的交際才能。

后續(xù)工作建議

1、持續(xù)搭建產(chǎn)品資源庫

除了產(chǎn)品外，主動尋求市場渠道，使得產(chǎn)品庫的產(chǎn)品得以流通變現(xiàn)。

2、搭建小樣會員體系

建立小樣會員體系，增加非小樣入駐企業(yè)的智能硬件團(tuán)隊對小樣青年社區(qū)的粘度。

3、幫助對接市場渠道

幫助硬件產(chǎn)品對接市場渠道，如Young品平臺、購買商、展會活動等，一方面加深小樣與產(chǎn)品方的合作，另一方面可成為盈利方式之一。

4、調(diào)動小樣媒體資源

在公眾號開設(shè)一個近似于產(chǎn)品評測的欄目，小樣對已有的產(chǎn)品進(jìn)行試用、拍攝及撰寫體驗心得，用以打造口碑、吸聚流量，變現(xiàn)手段：銷售產(chǎn)品、接受廣告投放。

可公眾號：大人的玩具、硬度idu

5、規(guī)范與產(chǎn)品方的合作協(xié)議

擬定一份普通版本的小樣與產(chǎn)品方的合作協(xié)議，具體合作事項落定后再從頭訂立合同。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

自20xx年10月份來到營運生產(chǎn)部當(dāng)上調(diào)度員以來，轉(zhuǎn)眼間3個月已經(jīng)過去了，在這3個月里，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部的同事們對我的支持和幫助，讓我從工作模式上得到很大突破，思想也得到很大轉(zhuǎn)變。在這段時間的工作過程中，讓我明白，努力就有收獲！現(xiàn)在就我近3個月以來工作總結(jié)如下：

一、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)

對于剛進(jìn)入生產(chǎn)部的我，對調(diào)度員的了解比較片面，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)。但為了做一名合格的調(diào)度員，利用每天時間虛心的請教兩位調(diào)度班長，明白了調(diào)度員每天都要做什么工作、什么事該做、什么事不該做、遇到問題后該怎樣處理等等，熟悉了調(diào)度員所要具備的能力與責(zé)任.調(diào)度員職責(zé)有：

1、掌握智能調(diào)度系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的功能、應(yīng)用及日常操作。

2、負(fù)責(zé)實施線路行車運行計劃、對營運車輛的運行實施監(jiān)控、指揮、調(diào)配管理、發(fā)現(xiàn)問題，及時通過短信或語音方式向相關(guān)車輛駕駛員下達(dá)糾正指令，并做好記錄，

3、根據(jù)線路客流情況，積極協(xié)調(diào)分公司或者駕駛員，靈活調(diào)整車輛、班次和時間。

4、線路出現(xiàn)事故時，除合理安排線路車輛替補事故車輛計劃外，應(yīng)及時報告當(dāng)班班長或相關(guān)負(fù)責(zé)人，對運行中所發(fā)生的重大異常情況，立即報告安?；椴亢蜖I運生產(chǎn)部，并根據(jù)安排啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

5、出現(xiàn)路堵、車輛故障、或其他原因不能按運行計劃發(fā)車時，應(yīng)根據(jù)實際對車輛進(jìn)行臨時調(diào)度，并對臨時調(diào)整的繞行、掉頭、減少趟次等原因的車輛進(jìn)行明確備注，做好記錄。

6、當(dāng)日營運任務(wù)完成后，審核當(dāng)日營運路單，認(rèn)真填寫調(diào)度日志，并在晚班下班前核對當(dāng)日調(diào)度操作情況，簽字確認(rèn)，作為管理考核提供依據(jù)。

7、保持與各站點現(xiàn)場調(diào)度和分公司調(diào)度員之間的信息暢通，遇到異常情況和突發(fā)事件及時與相關(guān)人員聯(lián)系，并適時了解掌握實際情況，及時調(diào)配車輛，確保車輛正常運行。

8、負(fù)責(zé)本平臺相關(guān)設(shè)施的保管和清潔工作。

二、加強執(zhí)行力

調(diào)度員最基本的職責(zé)就是執(zhí)行力要強，面對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，將不折不扣的完成，遇到客觀性不能解決的問題時，先匯報給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)裁決后再進(jìn)行執(zhí)行，絕不改變領(lǐng)導(dǎo)的想法和安排；

雖然這段時間里，我在工作上取得了很大進(jìn)步，但是反省一下自己，還是有好多工作沒有做到位.遂平現(xiàn)已開通2路、3路、4路、6路共計5條線路，2路首末站為奎旺河橋南站、灈陽大道勤政路，單邊運營6.9公里，空駛10.8公里，充電9公里，現(xiàn)一天運營9圈，單邊運營時間23分鐘。 3路首末站到希望大道富強路口、玉湖路銅山大道路口，單邊運營7公里，空駛8公里，充電8公里，現(xiàn)一天運營11圈。單邊運營時間23分鐘。

4路首末站奎旺河橋南站、和幸路公交場站，運營12.7公里，空駛10.8公里，充電9公里，一天7圈。單邊運營時間34分鐘。

6路首末站客運總站，單邊運營11.3公里，空駛、充電為0公里，一天運營7圈。單邊運營時間38分鐘。

平輿現(xiàn)已開通1路、2路、3路、6路、9路共計5條線路， 車輛故障情況：本月黃球車輛較上個月大幅度減少，尤其是遂平線路的車輛車輛不定位的都已經(jīng)整改，但存在休息的車輛沒有退運營的情況例如遂平6路多次休息車輛未退運營。

路單視圖：存在亂點現(xiàn)象，趟次丟失較多，幾乎每天都要看很多車輛的軌跡，且新系統(tǒng)天邁系統(tǒng)，只被Window7支持，和老系統(tǒng)不兼容，新系統(tǒng)軌跡不能手動調(diào)整，一點開始就停止不了，而且需要多次打開才能成功打開。

語音通話：IP通話聲音較小，聽不清。

為了更好的完善自己，為了做一名合格的調(diào)度員，我要做的還有很多，以下是我今后的工作計劃：

1、加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，出現(xiàn)的問題不擱置、不放過！

2、改變精神面貌，遵守勞動紀(jì)律，積極的去執(zhí)行每一項工作。

3、信息傳達(dá)要到位，要準(zhǔn)確，堅持你不來我不走的現(xiàn)場交接制度。

4、認(rèn)真觀察生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題。

5、加強溝通交流，做好眼睛，不做傳話筒，做什么事都要身體力行。

6、敢于管理，加強自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。

7、遇到難題后，不能急躁，粗心，要靜下心來判斷事情的對錯。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

一、各項工作手冊的建立。

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

二、強化執(zhí)行。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

三、培訓(xùn)管理。

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

四、品質(zhì)管理。

在抓好項目培訓(xùn)管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中。

五、投訴處理。

六、營銷配合。

兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

七、工作反思。

1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

作為一名線下拓展運營人員，我在過去一年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我所從事的工作，并分享一些取得成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

一、工作概述

作為線下拓展運營人員，我的主要職責(zé)是推廣和銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)。我負(fù)責(zé)策劃和組織各種線下活動，如展覽會、研討會和商業(yè)洽談會等。我與客戶建立密切合作關(guān)系，以滿足他們的需求并為他們提供解決方案。我還負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售團(tuán)隊，提高他們的銷售技巧和表現(xiàn)。

二、成功經(jīng)驗

1. 精確的目標(biāo)市場定位

在線下拓展運營中，準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場是至關(guān)重要的。通過仔細(xì)研究和分析，我成功地確定了我們的目標(biāo)客戶群體，并制定了相應(yīng)的營銷策略。我與客戶進(jìn)行了深入的溝通，了解了他們的需求和挑戰(zhàn)，以便更好地滿足他們的需求。

2. 強大的領(lǐng)導(dǎo)能力

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我深知團(tuán)隊的成功取決于我的領(lǐng)導(dǎo)能力。我建立了一個高效的團(tuán)隊，并與他們保持密切合作。我給予他們鼓勵和支持，并提供適時的培訓(xùn)和指導(dǎo)。我相信一個團(tuán)結(jié)和協(xié)作的團(tuán)隊可以共同實現(xiàn)更大的目標(biāo)。

3. 有效的銷售技巧

在線下拓展運營工作中，銷售技巧是取得成功的關(guān)鍵。我通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的銷售技巧。我學(xué)會了如何與客戶建立和維持良好的關(guān)系，并通過有效的溝通和演示技巧促成銷售。我還學(xué)會了如何應(yīng)對客戶的異議和挑戰(zhàn)，并提供解決方案以獲得客戶的滿意度。

三、教訓(xùn)和反思

1. 溝通是關(guān)鍵

在我的工作中，我意識到有效的溝通是取得成功的關(guān)鍵。有時候，由于缺乏充分的溝通，我與客戶之間產(chǎn)生誤解或不滿意的情況。我意識到我需要更加關(guān)注細(xì)節(jié)，確保我清楚地傳達(dá)我的意圖，并仔細(xì)傾聽客戶的需求和反饋。

2. 學(xué)會適應(yīng)

在現(xiàn)實生活中，事情往往不會按照計劃進(jìn)行。我經(jīng)歷了一些突發(fā)事件和意外變化，這讓我意識到我需要學(xué)會適應(yīng)不斷變化的情況。我需要保持冷靜和靈活，及時應(yīng)對和解決問題，以確保工作的順利進(jìn)行。

3. 持之以恒

線下拓展運營工作是一個長期的過程，需要持之以恒的努力和耐心。在工作的過程中，我有時會遇到挫折和困難，但我堅持不懈地努力。我相信只有通過持續(xù)不斷的努力和堅持，我們才能取得成功。

四、未來計劃

在未來的工作中，我計劃繼續(xù)提高自己的技能和知識，并應(yīng)用于我所從事的線下拓展運營工作中。我將繼續(xù)與團(tuán)隊合作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我也計劃繼續(xù)關(guān)注市場的變化和趨勢，以便及時調(diào)整我們的策略和計劃。

線下拓展運營工作是一項需要努力和耐心的工作。通過精確的目標(biāo)市場定位，強大的領(lǐng)導(dǎo)能力和有效的銷售技巧，我們可以取得成功。我們也需要吸取教訓(xùn)，學(xué)會溝通和適應(yīng)，并堅持不懈地努力。我相信通過不斷努力和改進(jìn)，我們的工作將取得更好的成果。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

? 銷售運營工作總結(jié) ?

時間商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的`共同努力下，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；仡?0xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

家電商場全年計劃任務(wù)xx萬，實際完成xx萬元；毛利計劃xx萬，實際完成xx萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利xx萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌xxx余個，年銷售超百萬的專柜有xxx余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。平均增長了xx﹪——xx﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

3、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，認(rèn)真工作。

時間像東流水一樣，新的一年在等著我們！辦公室的每個人都在考慮寫年度工作總結(jié)了。上級能通過年度總結(jié)來全面了解自己一整年的工作和成長情況，在電商運營的年度總結(jié)中，我們需要重點陳述哪些方面呢？小編花時間特意編輯了20xx電商服務(wù)部門新人運營半年度總結(jié)，可能你會喜歡，歡迎分享。

? 銷售運營工作總結(jié) ?

一、個人客戶管理和服務(wù)

為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基于通信從心開始的服務(wù)理念，我們每一位服務(wù)人員都從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關(guān)機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務(wù)。我們盡力為顧客服務(wù)。

結(jié)合我移動公司各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的原則，從年初的數(shù)據(jù)劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務(wù)、親情服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶保持聯(lián)系，同時客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶也可以預(yù)約提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、演示新業(yè)務(wù)、解決投訴、收取手機費用等。

此外，結(jié)合“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“作為信息社會的支柱，創(chuàng)造無限通信世界”的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責(zé)任感。除了全面提升服務(wù)質(zhì)量，我中心在公司文明建設(shè)方面也取得了長足的進(jìn)步。

第二，中高端客戶的留存率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我國通信行業(yè)的下一個市場目標(biāo)。在中高端客戶市場留存率的“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達(dá)的任務(wù)。

第三，對出站人員的管理

外出人員占我中心完成指標(biāo)的一定比例。電話營銷的目標(biāo)客戶群體針對性強，服務(wù)口徑設(shè)計得當(dāng)，全體外呼人員的共同努力，為XX新業(yè)務(wù)的推廣和新業(yè)務(wù)增量增收的整體推進(jìn)做出了巨大貢獻(xiàn)。外出團(tuán)隊成員正在做市場調(diào)查。在調(diào)查、關(guān)心和挖掘潛在客戶時，他們的服務(wù)質(zhì)量代表了我們公司的服務(wù)形象。所以我們培訓(xùn)外呼人員:掌握公司的指標(biāo)和各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，專業(yè)靈活的應(yīng)對技巧，團(tuán)隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業(yè)務(wù)，重點是加強潛力、服務(wù)管理和服務(wù)人員管理。四。投訴處理。

為了進(jìn)一步提高客戶滿意度，保持服務(wù)領(lǐng)先，XX年，大客戶中心以客戶價值為準(zhǔn)繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理層對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支持，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的.應(yīng)急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信發(fā)送。再次，重要的、重復(fù)的投訴會直接發(fā)送到公司專業(yè)部門或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員會及時支持和處理解決。最后，完善客戶后續(xù)服務(wù)體系，提高移動公司的服務(wù)水平，達(dá)到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風(fēng)的重要載體?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)形象和素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中，重點對客戶經(jīng)理的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，全面優(yōu)化營銷體系，優(yōu)化客戶經(jīng)理規(guī)模。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展，加快服務(wù)提升步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心實現(xiàn)年度營銷目標(biāo)。

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