速賣通運(yùn)營工作總結(jié)（分享十七篇）

速賣通運(yùn)營工作總結(jié)（分享十七篇）。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

一、個(gè)人客戶管理和服務(wù)

為了表示對(duì)vip會(huì)員的尊重，享受我想要的尊貴體驗(yàn)。20xx年，基于通信從心開始的服務(wù)理念，我們每一位服務(wù)人員都從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關(guān)機(jī)、免費(fèi)換卡、免費(fèi)更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務(wù)。我們盡力為顧客服務(wù)。

結(jié)合我移動(dòng)公司各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的原則，從年初的數(shù)據(jù)劃分到年底的客戶滿意，對(duì)大客戶、重要客戶實(shí)施了上門服務(wù)、親情服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信的問題，圓滿解決客戶使用手機(jī)的問題，提供各種信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶保持聯(lián)系，同時(shí)客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶也可以預(yù)約提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、演示新業(yè)務(wù)、解決投訴、收取手機(jī)費(fèi)用等。

此外，結(jié)合“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“作為信息社會(huì)的支柱，創(chuàng)造無限通信世界”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感和責(zé)任感。除了全面提升服務(wù)質(zhì)量，我中心在公司文明建設(shè)方面也取得了長足的進(jìn)步。

第二，中高端客戶的留存率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我國通信行業(yè)的下一個(gè)市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)留存率的“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達(dá)的任務(wù)。

第三，對(duì)出站人員的管理

外出人員占我中心完成指標(biāo)的一定比例。電話營銷的目標(biāo)客戶群體針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)口徑設(shè)計(jì)得當(dāng)，全體外呼人員的共同努力，為XX新業(yè)務(wù)的推廣和新業(yè)務(wù)增量增收的整體推進(jìn)做出了巨大貢獻(xiàn)。外出團(tuán)隊(duì)成員正在做市場(chǎng)調(diào)查。在調(diào)查、關(guān)心和挖掘潛在客戶時(shí)，他們的服務(wù)質(zhì)量代表了我們公司的服務(wù)形象。所以我們培訓(xùn)外呼人員:掌握公司的指標(biāo)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，專業(yè)靈活的應(yīng)對(duì)技巧，團(tuán)隊(duì)間的緊密配合。這樣他們才能在第一時(shí)間把信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶外呼人員的潛力和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是加強(qiáng)潛力、服務(wù)管理和服務(wù)人員管理。四。投訴處理。

為了進(jìn)一步提高客戶滿意度，保持服務(wù)領(lǐng)先，XX年，大客戶中心以客戶價(jià)值為準(zhǔn)繩，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理層對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支持，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的.應(yīng)急機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。二是嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信發(fā)送。再次，重要的、重復(fù)的投訴會(huì)直接發(fā)送到公司專業(yè)部門或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員會(huì)及時(shí)支持和處理解決。最后，完善客戶后續(xù)服務(wù)體系，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，達(dá)到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司展示員工形象和工作作風(fēng)的重要載體。客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中，重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，全面優(yōu)化營銷體系，優(yōu)化客戶經(jīng)理規(guī)模。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展，加快服務(wù)提升步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心實(shí)現(xiàn)年度營銷目標(biāo)。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

在綜藝行業(yè)中，綜藝運(yùn)營工作是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它涵蓋了節(jié)目的策劃、制作、推廣和營銷等方面。作為一名綜藝運(yùn)營人員，我在過去的一年里獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成就。以下是我對(duì)綜藝運(yùn)營工作的總結(jié)，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞徒梃b。

綜藝運(yùn)營工作需要有良好的策劃能力。在策劃階段，我們需要思考并確定目標(biāo)觀眾群體，明確節(jié)目的主題和風(fēng)格，并制定詳細(xì)的策劃方案。在過去的一年中，我參與了多個(gè)綜藝節(jié)目的策劃工作，例如真人秀節(jié)目和明星對(duì)戰(zhàn)類節(jié)目。通過深入研究市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我成功地提出了一些獨(dú)特的節(jié)目創(chuàng)意，并在觀眾中贏得了積極的反響。

綜藝運(yùn)營工作需要有出色的制作能力。制作是綜藝節(jié)目成功的關(guān)鍵之一，包括選角、場(chǎng)地布置、道具準(zhǔn)備、后期制作等方方面面。在過去的一年中，我負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)制作團(tuán)隊(duì)，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都符合節(jié)目策劃的要求，并及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。通過對(duì)綜藝節(jié)目的全程把控，我不僅提高了節(jié)目的制作質(zhì)量，同時(shí)還節(jié)省了時(shí)間和成本。

綜藝運(yùn)營工作還需要有強(qiáng)大的推廣和營銷能力。在綜藝節(jié)目上線之前，我們需要制定一個(gè)全面的推廣方案，包括廣告投放、社交媒體宣傳、明星路演等。在過去的一年中，我利用社交媒體的力量成功推廣了幾個(gè)綜藝節(jié)目，并吸引了大量的觀眾。通過與明星和媒體的合作，我成功地提高了綜藝節(jié)目的知名度和影響力，使其成為熱門話題。

綜藝運(yùn)營工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升。綜藝行業(yè)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新的行業(yè)，時(shí)刻都在變化。為了跟上潮流和滿足觀眾的需求，我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和趨勢(shì)，并靈活調(diào)整策略和方案。在過去的一年中，我積極參加行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，并與同行們進(jìn)行交流和合作。這些經(jīng)驗(yàn)幫助我不斷提高自己的綜藝運(yùn)營能力，并為公司帶來更多的機(jī)會(huì)和成果。

綜藝運(yùn)營工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作，它要求我們具備綜藝行業(yè)的專業(yè)技能和全面素質(zhì)。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我在過去的一年里取得了一些顯著的成績，并獲得了同事和上級(jí)的認(rèn)可。我深信，只要我們保持對(duì)工作的熱情和專注，我們一定可以在綜藝運(yùn)營的道路上取得更多的成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能對(duì)綜藝運(yùn)營工作者們有所啟發(fā)，一起共同努力，推動(dòng)綜藝行業(yè)的發(fā)展！

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

在這一年中，各項(xiàng)工作使我的工作能力有了一定的提高，各項(xiàng)工作都在有條不紊地推進(jìn)當(dāng)中。年末總結(jié)一年來的得失對(duì)明年工作更有效的開展起著積極作用。今年我的工作主要分為五個(gè)方面，具體工作總結(jié)如下：

一、年初開園準(zhǔn)備工作

自集團(tuán)自行車棚垃圾箱房及綠化改造，助力園區(qū)招商及物業(yè)工作。

二、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化工作

作為新項(xiàng)目納入集團(tuán)統(tǒng)一管理后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化文件和信息化文件同時(shí)結(jié)合園區(qū)自身特點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化保安保潔停車管理管理制度、房屋租賃及二次裝修流程、報(bào)修投訴滿意度調(diào)查流程、園區(qū)設(shè)施設(shè)備及安全生產(chǎn)制度等。

三、安全生產(chǎn)工作

年內(nèi)根據(jù)集團(tuán)安全生產(chǎn)的具體要求，從無到有逐步建立安全生產(chǎn)管理制度，制定年度安全生產(chǎn)目標(biāo)和計(jì)劃，推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。同時(shí)積極響應(yīng)集團(tuán)定期的聯(lián)合大檢查工作，分時(shí)段做好防暑降溫、防汛防臺(tái)、冬春火災(zāi)防控工作，確保園區(qū)安全可靠運(yùn)行。空間入駐后做好二次裝修監(jiān)管工作，保證裝修施工期間安全可控。

四、招商及客戶對(duì)接工作

自物業(yè)管理、停車管理等相關(guān)園區(qū)運(yùn)營工作。

五、物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作

自竣工后經(jīng)歷兩年多時(shí)間空置，部分設(shè)備設(shè)施有老化故障現(xiàn)象。年內(nèi)梳理原有維保單位，優(yōu)勝劣汰，在保留原有優(yōu)質(zhì)維保單位的同時(shí)引入集團(tuán)長期合作的供應(yīng)商，更換已經(jīng)老化失效的設(shè)備，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備做好全面排查，保證各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)作。同時(shí)針對(duì)客戶提出的物業(yè)需求在相關(guān)制度上予以完善優(yōu)化，保證園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我越加覺得自己所了解的知識(shí)和具備的能力特別還存在著很多不足，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)工作中的理論知識(shí)，并結(jié)合自己手中的實(shí)際工作，舉一反三，認(rèn)真總結(jié)，為明年工作的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

新的一年即將來臨，明年的工作充滿挑戰(zhàn)，任務(wù)依然艱巨，要確保園區(qū)運(yùn)營、安全生產(chǎn)工作、客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作順利開展，取得比上一年更佳的工作成績。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

此次宣講會(huì)中，省第三宣講組組長溫少俊副處長就國家及省支持外貿(mào)穩(wěn)增長政策進(jìn)行解讀，市商務(wù)局、韶關(guān)海關(guān)、韶關(guān)檢驗(yàn)檢疫局、韶關(guān)國稅局及市外匯管理局對(duì)我市及部門出臺(tái)的支持外貿(mào)穩(wěn)增長的政策措施、操作細(xì)則等進(jìn)行講解。在現(xiàn)場(chǎng)答疑環(huán)節(jié)中，省市聯(lián)合為企業(yè)解決了出口退稅、進(jìn)出口通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等多個(gè)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。宣講內(nèi)容豐富充實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活躍，為我市的外貿(mào)企業(yè)獻(xiàn)上了一場(chǎng)豐富的政策大餐。會(huì)上派發(fā)了100多份支持外貿(mào)穩(wěn)定增長政策匯編及相關(guān)材料。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

從事企劃運(yùn)營工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，回顧這段時(shí)間所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我不禁感到欣慰和滿足。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地總結(jié)一下自己的工作經(jīng)驗(yàn)和收獲。

作為企劃運(yùn)營人員，的工作是為企業(yè)制定并執(zhí)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃。通過深入了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，把握市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定目標(biāo)和策略，以促進(jìn)銷售和提高企業(yè)知名度。在執(zhí)行推廣計(jì)劃的過程中，我始終堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

第一，市場(chǎng)調(diào)研是成功的關(guān)鍵。在制定推廣計(jì)劃之前，我會(huì)利用各種資源進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，包括消費(fèi)者調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)趨勢(shì)研究等。這些調(diào)研結(jié)果為我提供了寶貴的信息，幫助我更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而制定出更具針對(duì)性的推廣策略。

第二，與不同部門的協(xié)作是必不可少的。作為企劃運(yùn)營人員，需要與市場(chǎng)部、銷售部、設(shè)計(jì)部等多個(gè)部門進(jìn)行密切的合作。只有通過溝通和協(xié)調(diào)，才能確保推廣計(jì)劃的全面實(shí)施。在與各部門的合作中，我學(xué)到了適應(yīng)不同工作風(fēng)格和角色的能力，提高了團(tuán)隊(duì)合作的效率和質(zhì)量。

創(chuàng)新和變革是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，不能停留在過去的成就和經(jīng)驗(yàn)中，而應(yīng)積極擁抱變化，不斷更新和創(chuàng)新。在過去的一段時(shí)間里，我提議并成功推動(dòng)了一項(xiàng)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的創(chuàng)新方案，該方案通過與影視公司合作，在熱門電影上做產(chǎn)品植入廣告，并在社交媒體上進(jìn)行線上互動(dòng)，取得了非常好的效果。

除了以上幾點(diǎn)原則，我還積累了一些具體的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企劃運(yùn)營工作的有效實(shí)施產(chǎn)生了積極的影響。

在推廣活動(dòng)的策劃和執(zhí)行中，我深知對(duì)目標(biāo)受眾的準(zhǔn)確定位和有效溝通的重要性。我不僅考慮到目標(biāo)受眾的社會(huì)背景、興趣愛好等因素，還利用市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)來指導(dǎo)廣告語言選擇和推廣渠道的確定。這樣做既能提高活動(dòng)的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，又能最大程度地降低成本。

在推廣活動(dòng)的執(zhí)行過程中，我注重?cái)?shù)據(jù)的收集和分析。通過對(duì)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、用戶反饋等數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了一些潛在問題，從而優(yōu)化了推廣計(jì)劃。我還發(fā)現(xiàn)了一些用戶行為的規(guī)律，幫助了產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化。

我始終保持對(duì)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的關(guān)注。通過定期閱讀專業(yè)書籍、參加行業(yè)會(huì)議和與同行交流，我了解到了行業(yè)的最新趨勢(shì)和發(fā)展方向。這使我能夠更敏銳地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供更具前瞻性的推廣策略。

通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅在企劃運(yùn)營方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力，還收獲了工作中的成就感和滿足感。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

xx保險(xiǎn)xx分公司自成立以來，一直以“服務(wù)第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營策略上，非常注重管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)的共贏，專門成立了客服公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長，中層干部任督察，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、處罰。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我們客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，一手抓管理，一手抓服務(wù)，最大限度地降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現(xiàn)象，保證客服中心工作有序進(jìn)行。建立客戶服務(wù)手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環(huán)節(jié)中，從而樹立統(tǒng)一規(guī)范的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司部門的溝通協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決對(duì)外服務(wù)過程中的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過規(guī)范的服務(wù)和嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終用自己的準(zhǔn)則詮釋品牌和服務(wù)的意義。

貫徹“快捷、高效、誠信、規(guī)范”的工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造XX保險(xiǎn)專業(yè)誠信的服務(wù)品牌。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，實(shí)現(xiàn)了兩手抓、齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)全體客服人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?？蛻舴?wù)管理取得了一定的成績，客戶服務(wù)水平也得到了根本性的提高。公司通過開展集中統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推動(dòng)從以政策為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司的可持續(xù)經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？头烤o緊圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

從“強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須有一支素質(zhì)和技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執(zhí)行力度，不斷強(qiáng)化服務(wù)考核，進(jìn)一步提高客服人員的綜合素質(zhì)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)客服人員做一些強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。通過一系列措施，柜面工作人員增加了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。

20xx年6月，總行舉行全國柜面人員資格考試。我部全員參加考試，9人考試合格，持證率70%。柜面人員全國系統(tǒng)考試，加強(qiáng)了客服人員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了客服部門的服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行觀念，保證制度的全面有效執(zhí)行。

為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障，客服部認(rèn)真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強(qiáng)的文件和制度，制定了加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力的工作和學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)習(xí)情況，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并要求所有參與者做學(xué)習(xí)筆記、參加測(cè)試、撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測(cè)試檢查情況，要求各相關(guān)崗位寫出整改報(bào)告。從自身做起，樹立強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保這項(xiàng)工作全面有效開展，切實(shí)提高了遵循制度、依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)精神，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，注重社會(huì)責(zé)任和客戶利益。以下是保險(xiǎn)運(yùn)營人給大家的個(gè)人年終。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。

xx保險(xiǎn)分公司自成立以來，始終以“服務(wù)第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略上，非常重視管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)的共贏，專門成立了客服公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長，中層干部任督察，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、處罰。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中的問題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的員工進(jìn)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)流程更加簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)。

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我們客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，一手抓管理，一手抓服務(wù)，最大限度地降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現(xiàn)象，保證客服中心工作有序進(jìn)行。建立客戶服務(wù)手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環(huán)節(jié)中，從而樹立統(tǒng)一規(guī)范的對(duì)外服務(wù)形象。

加強(qiáng)與總部和分公司部門的溝通協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決對(duì)外服務(wù)過程中的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心通過規(guī)范的服務(wù)和嚴(yán)格高效的管理，始終用自己的準(zhǔn)則詮釋品牌和服務(wù)的意義。

貫徹“快捷、高效、誠信、規(guī)范”的工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造XX保險(xiǎn)專業(yè)誠信的服務(wù)品牌。

會(huì)議結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理做了重要講話?？偨?jīng)理語重心長地說，這次教育活動(dòng)的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線員工，和河企接觸最頻繁。你必須始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好地為企業(yè)服務(wù)。這不僅是對(duì)我們的要求，也是對(duì)我們的關(guān)心。他說:“你們是農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的未來，是最有活力、最有前途的團(tuán)隊(duì)。希望你能充分發(fā)揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績！”。

認(rèn)真整改落實(shí)。

1.提升服務(wù)理念拓展新企業(yè)。

隨著發(fā)行改革，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類增多。最近，在廳領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我部對(duì)新疆三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，并建立了項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫。

2.適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。

隨著新企業(yè)的擴(kuò)大和增加，我們面臨著許多新業(yè)務(wù)和新知識(shí)。最近我部和辦公室組織大家學(xué)習(xí)新出臺(tái)的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現(xiàn)，國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)。

總經(jīng)理王迪也被我們活躍的`氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理。

我做運(yùn)營商的時(shí)間不長，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺(tái)的時(shí)候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程，也對(duì)xx設(shè)備的整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。

但是，xxxx是為群眾服務(wù)的窗口。作為一名普通的客服代表，我需要了解一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)。更重要的是，我需要與客戶溝通，回答他們的詢問和問題。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)溝通能力。在平時(shí)的工作中，我研究各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，充分理解它們的精神，并牢記在心。對(duì)于一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常翻出來看看，這樣可以做到學(xué)以致用，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原材料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口感，服務(wù)也是如此。如果你沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進(jìn)你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并運(yùn)用到服務(wù)工作中。

新部門客服。誠信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下，好的服務(wù)能贏得客戶或“創(chuàng)造”客戶；糟糕的服務(wù)會(huì)失去或“毀掉”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會(huì)更加認(rèn)真地去尋找差距，并借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，讓自己在客服中心茁壯成長。以“打造群眾滿意的窗口號(hào)”為旗幟，以“您的滿意就是我的追求”為口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為宗旨”的方針，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自我管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；確保使用“請(qǐng)”、“您好”、“有什么可以幫您的”、“有什么可以幫您的”、“請(qǐng)稍等”等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語。嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；微笑服務(wù)，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時(shí)，要注意各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。除了做好學(xué)習(xí)之外，每個(gè)人都應(yīng)該知道和記憶它們，并重點(diǎn)實(shí)施。強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為適應(yīng)“服務(wù)大局”的要求，我堅(jiān)持定期利用工作之余的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)做好新同志的“傳、幫、帶”，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。與此同時(shí)，我們自身的素質(zhì)也在不斷提高，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電者交談的最初幾分鐘里，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來電者的所有要求，準(zhǔn)確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當(dāng)用戶表示不滿意的時(shí)候，我們要認(rèn)真仔細(xì)的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認(rèn)可。但是由于自身性格缺陷，也錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。所以在新的一天，我會(huì)再接再厲，做得更好。

時(shí)間過得真快！轉(zhuǎn)眼間，不知不覺已經(jīng)在xx客服中心工作半年多了。回顧過去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，博采眾長，對(duì)我來說，沒有最好，只有更好。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

過去的一年，在全體運(yùn)營工作崗位及其部門同仁的共同努力下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我完美完成了運(yùn)營工作崗位的所有工作任務(wù)，這和大家的努力分不開，正因?yàn)橛辛宋覀冞@個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營工作團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，才能給今年的工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào)?；仡欉^去一年的運(yùn)營工作，在取得成績的同時(shí)，我也找到了工作中的不足和問題。為了總結(jié)運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將運(yùn)營工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

1集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)

社會(huì)的發(fā)展日新月異，這就要求我們不斷地去適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展和變化，運(yùn)營工作崗位也要與時(shí)俱進(jìn)，所以我堅(jiān)持把加強(qiáng)運(yùn)營工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。一方面，我積極參加單位組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，使自身運(yùn)營工作業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備。另一方面，我把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和運(yùn)營工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，做好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納運(yùn)營工作相關(guān)的新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。在加強(qiáng)運(yùn)營相關(guān)知識(shí)理論學(xué)習(xí)的.同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)營崗位相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短

積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向運(yùn)營工作崗位同事學(xué)習(xí)，注重運(yùn)營工作崗位資深前輩的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找自身在運(yùn)營工作中的不足，從而提高自己的運(yùn)營工作能力。

向運(yùn)營工作崗位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，而是因?yàn)樗麅?yōu)秀。他之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)，一定有許多你不具備的特質(zhì)。他們責(zé)任心強(qiáng)，他們對(duì)工作付出更多，他們愛學(xué)習(xí)愛鉆研……。通過潛心地向他們學(xué)習(xí)，我知道了在運(yùn)營工作崗位什么是自己應(yīng)該做的，什么是自己不應(yīng)該做的。

二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

1.熱愛本職工作，激發(fā)工作熱情

立足本職，努力做好運(yùn)營相關(guān)工作。在崗一分鐘，盡職六十秒。過去的一年，我把提高自身綜合素質(zhì)與做好運(yùn)營工作統(tǒng)一起來，提高運(yùn)營工作效率。一是我擁有對(duì)運(yùn)營工作的熱愛，這激發(fā)自身工作的使命感和責(zé)任心。作為運(yùn)營工作人員，只有從內(nèi)心熱愛這份工作，才能迸發(fā)出工作上的激情，才會(huì)愿意學(xué)習(xí)運(yùn)營相關(guān)知識(shí)，也只有愿意學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地在學(xué)習(xí)中提升運(yùn)營工作的業(yè)務(wù)能力。二是在努力做好運(yùn)營工

作的過程中，通過深化運(yùn)營工作崗位認(rèn)識(shí)，及時(shí)總結(jié)思考，把自身在實(shí)際工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)作為指導(dǎo)實(shí)際工作的利器，不斷地促進(jìn)運(yùn)營工作開展。

2.擺正工作位置，承當(dāng)崗位責(zé)任

要明確自己的運(yùn)營工作職責(zé)，擺正自己的位置。每個(gè)崗位都承擔(dān)著一定的職責(zé)，這就要求我們必須能擔(dān)負(fù)起運(yùn)營工作崗位的責(zé)任，努力將自己運(yùn)營相關(guān)的工作任務(wù)辦好，堅(jiān)決杜絕“懶”、“拖”、“躲”的行為和思想。也不能把主業(yè)當(dāng)副業(yè)，盡做些趕熱鬧的事，結(jié)果種了人家的田，荒了自家的地。在運(yùn)營工作職責(zé)范圍內(nèi)，自己能夠處理的問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。只有這樣，才能在第一時(shí)間解決問題。

三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通合作

1.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升工作效能

在運(yùn)營工作工作以來，我感受最大的就是要注重的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作往往可以事半功倍，最大限度的提升運(yùn)營工作效能，更好的促進(jìn)運(yùn)營工作職責(zé)的履行。運(yùn)營工作由大量瑣碎、復(fù)雜但重要的事情處理構(gòu)成，僅憑單個(gè)人的運(yùn)營學(xué)識(shí)，往往難以勝任；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以有效彌補(bǔ)無限的工作需求與有限的個(gè)人能力之間的基本矛盾，達(dá)到1+1>2的效果。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

在經(jīng)過一年的辛勤努力和不懈努力后，我想回顧一下我在京東的運(yùn)營工作，并對(duì)我的工作和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。作為一名運(yùn)營專員，我在京東的工作經(jīng)歷不僅讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還讓我更加了解了市場(chǎng)和客戶需求。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹一下我在京東運(yùn)營工作的經(jīng)歷和收獲。

作為一名京東運(yùn)營專員，我參與了多個(gè)產(chǎn)品的上線和促銷活動(dòng)。在這個(gè)過程中，我通過與供應(yīng)商和各個(gè)部門密切合作，積極策劃和推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)。例如，在某個(gè)跨境電商節(jié)日活動(dòng)期間，我負(fù)責(zé)了一款日本美妝品牌的促銷活動(dòng)。我與該品牌的品牌經(jīng)理溝通，確保了產(chǎn)品供應(yīng)和銷售渠道的暢通。同時(shí)，我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和執(zhí)行了一系列線上推廣活動(dòng)，如限時(shí)折扣、團(tuán)購和贈(zèng)品等，吸引了大量消費(fèi)者。通過這次活動(dòng)，我們的銷售額大幅度增長，品牌知名度也得到了提升。

在京東的運(yùn)營工作中，我還積極參與了數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控。我通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)的分析，及時(shí)調(diào)整了商品陳列和促銷策略。例如，在某個(gè)時(shí)期，我們的某款產(chǎn)品銷售不佳，我通過分析銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，主要問題是產(chǎn)品陳列位置不佳。我及時(shí)與倉庫和售后團(tuán)隊(duì)共同協(xié)調(diào)，改進(jìn)了產(chǎn)品陳列和售后服務(wù)，從而提高了銷售額和客戶滿意度。通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控，我不僅改進(jìn)了運(yùn)營策略，還為公司提供了重要的市場(chǎng)洞察。

在京東的運(yùn)營工作中，我還負(fù)責(zé)了一些客戶關(guān)系維護(hù)和售后服務(wù)工作。在盡力滿足客戶需求的同時(shí)，我也與客戶溝通，了解他們的意見和反饋。通過與客戶保持良好的溝通和合作，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，并幫助公司提高客戶滿意度。例如，在某個(gè)投訴案例中，我及時(shí)處理了客戶的問題，并重新提供了滿意的解決方案。通過這次經(jīng)歷，我不僅提高了解決問題的能力，還加強(qiáng)了與客戶之間的合作和建立信任的能力。

小編認(rèn)為，我在京東的運(yùn)營工作中獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。通過參與各種活動(dòng)和項(xiàng)目，我深入了解了市場(chǎng)需求和客戶心理。同時(shí)，我也通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)績監(jiān)控，不斷改進(jìn)運(yùn)營策略，提高了銷售額和客戶滿意度。在與客戶溝通和合作的過程中，我能夠更好地了解和滿足他們的需求，建立了良好的客戶關(guān)系。通過這次經(jīng)歷，我明白了運(yùn)營工作的重要性和挑戰(zhàn)，也提升了自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和能力。

未來，我將以這次經(jīng)歷為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長。我希望能夠通過不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為公司帶來更大的價(jià)值。同時(shí)，我也期待能夠在未來的工作中繼續(xù)挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，為京東的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我將成為一名更出色的運(yùn)營專員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷取得成功。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期期間，我學(xué)習(xí)了 SEO 搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的 類目以及搜索引擎， 學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。

研究淘寶的檢測(cè)機(jī)制， 淘寶對(duì)于用戶 Ip 地址是如何檢測(cè)，如何識(shí)別用戶的 MAC 地址、序列號(hào)，最終認(rèn) 定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會(huì)了如何去避開淘寶的種種檢測(cè)機(jī)制，從 而避免受到處罰。

學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為 合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量？ 這是每個(gè)淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常 有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競(jìng)價(jià)排名，但是與百度競(jìng)價(jià) 排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對(duì) 于關(guān)鍵詞的出價(jià)來進(jìn)行排名。百度的競(jìng)價(jià)排名只跟用戶的出價(jià)高低有關(guān)，出價(jià)多 少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響， 綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價(jià)，最終的扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/ 本人的質(zhì)量得分+1 分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半， 做不好事倍功半。

質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶 網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的 標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是 160*160 的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點(diǎn)擊欲望， 吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運(yùn)用來吸引顧客 的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行 推廣活動(dòng)，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、 參加積分寶活動(dòng)等等。

組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息，對(duì)于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場(chǎng)上熱 銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對(duì)于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的千元手 機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿，市場(chǎng)上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版 1499，從 360 與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的 知識(shí)，對(duì)于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用。

現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)， 由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面 的工作由店長承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的 任務(wù)要交代的非常詳細(xì)， 通常會(huì)遇到更多問題需要解決。

團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有 3C 產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集 工作都做好，做好市場(chǎng)分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì) 的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

千元智能手機(jī)市場(chǎng)是一塊大市場(chǎng)，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有 作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識(shí)，多向同 事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動(dòng)與其他同事互動(dòng)協(xié)作，早日把萬事通項(xiàng)目 做大做強(qiáng)。USUS xx 年 5 月 24 日

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

9月下旬，公司參與了上海的第六屆中國國際管材展覽會(huì)，這是我可以面對(duì)面跟外國客戶接觸的機(jī)會(huì)、因?yàn)閯偨佑|這個(gè)行業(yè)，不清楚每個(gè)國家的特點(diǎn)，所以這也是我多多了解學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、我跟前輩都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展位、看前輩與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、一個(gè)展會(huì)辦下來，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶、

展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了、跟前輩學(xué)習(xí)要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，做到有求有應(yīng)、

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況進(jìn)行匯報(bào)：

一、努力完成本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

本人認(rèn)真努力地做好本職工作。自入職接手文案策劃工作的半年來，我在公司李董、李總和周經(jīng)理的指導(dǎo)以及同事們的幫助下，制作完成了好家中國裝修網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃書、城市合伙人等材料；每日定期上傳好家中國網(wǎng)站新聞資訊內(nèi)容，后期還開始負(fù)責(zé)效果圖版塊內(nèi)容的上傳；學(xué)習(xí)制作了面向商家、業(yè)主的H5；維護(hù)和管理著公司官方微信、微博、今日頭條、搜狐公眾平臺(tái)等幾個(gè)社交和內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)的賬號(hào)；開設(shè)好家中國淘寶店鋪，并負(fù)責(zé)打理。下面將半年來本人工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)單匯報(bào)

1、 公司材料制作

入職不久，開始著手在原有材料基礎(chǔ)上制作完善《好家中國裝修網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃書》ppt，在制作中我邊學(xué)邊做，對(duì)公司、同事、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、家裝行業(yè)的情況都做了一個(gè)充分的了解。之后又完成了《合作商家招募》（ppt與word版）《裝修送家電》《免費(fèi)乘公交活動(dòng)》《與建行合作裝修貸方案》《與平安好房app合作方案》《城市合伙人方案》等多個(gè)材料的制作。

2、 網(wǎng)站內(nèi)容上傳

從8月中旬開始，固定每天上傳網(wǎng)站資訊內(nèi)容，不到半年時(shí)間，已完成了上千條資訊內(nèi)容的上傳。年底開始，還增加了裝修效果圖版塊內(nèi)容的上傳工作。為完善和充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容做出了自己的一份貢獻(xiàn)。

3、 H5制作

學(xué)習(xí)制作了“好家中國商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業(yè)主）“好家中國招聘”等幾個(gè)H5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5廣告的技

能。通過商家招募H5共有1個(gè)商家咨詢合作；通過“我的裝修受難記”H5，有2位業(yè)主注冊(cè)裝修，據(jù)了解，后均成功與裝修公司簽單。

4、 社交平臺(tái)賬號(hào)維護(hù)

入職后，對(duì)好家兩個(gè)微信公眾號(hào)做了簡(jiǎn)單的建議，僅發(fā)布與裝修強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容，不再發(fā)段子、社會(huì)新聞等內(nèi)容，明確了微信公眾號(hào)的方向。前任編輯離職后，遂開始直接接受打理微信公眾賬號(hào)，完善了簡(jiǎn)介、菜單欄、自動(dòng)回復(fù)等一系列功能，周一至周五定期在訂閱號(hào)發(fā)布文章內(nèi)容。截止目前已有309名訂閱用戶。

新開好家裝修網(wǎng)微博、今日頭條、搜狐公眾平臺(tái)賬號(hào)等平臺(tái)，并發(fā)布內(nèi)容。截至目前，微博已有粉絲1.6萬人，今日頭條平均閱讀量在1000左右，搜狐公眾平臺(tái)平均閱讀量約在100左右。

5、 開設(shè)好家淘寶店

學(xué)習(xí)開設(shè)好家中國淘寶店，在雙十一前完成店鋪的基本裝修，上線商品20余件，借助雙十一大潮中成功獲客1名，據(jù)了解，該業(yè)主也成功與裝修公司簽單。后應(yīng)部門經(jīng)理要求，需對(duì)淘寶店進(jìn)一步裝修優(yōu)化，但由于我在此之前從未有過淘寶店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，故需要邊學(xué)邊做，又因?yàn)槟甑灼渌ぷ鬏^多，故本年度尚未完成該項(xiàng)工作。

二、本年度工作的收獲與不足

本人入職前對(duì)于裝修行業(yè)知之甚少。接手工作后，不斷學(xué)習(xí)和積累，對(duì)裝修、互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)都進(jìn)行了深度的了解。H5制作、淘寶店管理也是第一次接觸，在工作中也積累了許多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。取得的成績不多，多虧各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)與幫助，所做工作尚能夠被認(rèn)可。

工作半年中最主要的不足，就是微信公眾號(hào)運(yùn)營不力。自接手微信公眾號(hào)以來已有半年時(shí)間，粉絲量僅為309，頭條閱讀量在9月份約可達(dá)40/篇，至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因，主要在于內(nèi)容和運(yùn)營兩方面均沒有很好的開展。內(nèi)容方面，由于對(duì)裝修知識(shí)不了解，無法原創(chuàng)內(nèi)容、也很難甄別他人內(nèi)容的好壞，通常都是簡(jiǎn)單的復(fù)制→排版→發(fā)布，無法確保公眾號(hào)內(nèi)容的可讀性。運(yùn)營方面，由于日常網(wǎng)站資訊上傳和其他編輯、文案工作占用了不少時(shí)間，加之對(duì)

微信運(yùn)營沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)，幾乎沒有開展過吸粉活動(dòng)運(yùn)營，故最終導(dǎo)致微信公眾號(hào)至今慘淡經(jīng)營。

但半年時(shí)間，我也對(duì)裝修知識(shí)、文章寫法、微信規(guī)則等有了一個(gè)初步的了解。在新的一年中，一方面希望能夠提升文章品質(zhì)，另一方面，會(huì)策劃一兩個(gè)切實(shí)可行的吸粉方案，以期提升公眾號(hào)的影響力。

三、20xx年展望

新的一年本人將再接再厲，繼續(xù)保持高昂的工作態(tài)度，勤勤懇懇，加強(qiáng)創(chuàng)新。在文案策劃上多出好的點(diǎn)子和方案，完成淘寶店裝修優(yōu)化工作，提升微信、微博等社交媒體運(yùn)營效率。自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績，盡自己最大的努力，為好家中國的發(fā)展壯大盡一份綿薄之力。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

按照2021年農(nóng)經(jīng)集團(tuán)工作部署，結(jié)合投資運(yùn)營部的部門職能以及本人兼職情況，現(xiàn)將本人2021年的主要工作匯報(bào)如下：

投資運(yùn)營部的部門職能職責(zé)主要包括：股權(quán)投資、資產(chǎn)租賃、項(xiàng)目申報(bào)管理、子公司服務(wù)及管理、企業(yè)混改以及完成上級(jí)主管部門交辦事項(xiàng)等相關(guān)工作。其中，因在子公司聯(lián)系服務(wù)、部分新項(xiàng)目的論證以及完成上級(jí)主管部門交辦事項(xiàng)等。

一、履職情況

（一）項(xiàng)目申報(bào)管理

集團(tuán)天府頂珍公司“攀枝花特色農(nóng)產(chǎn)品及塊菌預(yù)冷和初加工”、天府余氏東風(fēng)公司“冷鏈物流運(yùn)輸”。由于企業(yè)整合以及疫情原因?qū)е?個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度延期，2021年根據(jù)省社主管部門的相關(guān)要求，分別對(duì)三個(gè)項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)情況進(jìn)行定期的跟蹤管理，重點(diǎn)對(duì)幾個(gè)推進(jìn)進(jìn)度不及預(yù)期的項(xiàng)目進(jìn)行了動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)照問題清單，對(duì)存在問題進(jìn)行督促整改，確保項(xiàng)目順利實(shí)施完成。

主要工作有：一是協(xié)助天府余氏東風(fēng)公司于2021年6月完成省級(jí)財(cái)政廳績效評(píng)價(jià)工作，鑒于該項(xiàng)目實(shí)施情況良好，督導(dǎo)協(xié)助其于2021年11月向省社提出驗(yàn)收申請(qǐng)，有力助推綜改項(xiàng)目的實(shí)施完成；二是督促協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)營主體公司就省社主管部門提出的項(xiàng)目整改要求進(jìn)行及時(shí)的情況報(bào)備；三是協(xié)助天府頂珍積極協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目自籌資金問題，轉(zhuǎn)讓民營股東部分股權(quán)，引入新的合作伙伴。四是協(xié)助冷鏈集團(tuán)上報(bào)項(xiàng)目資金預(yù)算調(diào)整及實(shí)施方案的系列請(qǐng)示，并督促冷鏈集團(tuán)項(xiàng)目的繼續(xù)推進(jìn)實(shí)施，并就項(xiàng)目建設(shè)中存在的不規(guī)范問題提出意見建議。五是協(xié)助川供天下公司對(duì)四川消費(fèi)扶貧平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收申報(bào)。

（二）“關(guān)停并轉(zhuǎn)”工作

供投集團(tuán)批復(fù)；三是牽頭擬就供銷生鮮公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜制定工作方案。四是根據(jù)省社企業(yè)ABC分類工作指示，結(jié)合關(guān)停并轉(zhuǎn)企業(yè)進(jìn)展情況，整理上報(bào)集團(tuán)附屬企業(yè)分類情況。五是根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略部署，對(duì)花椒公司引入新的合作伙伴開展抖音直播帶貨業(yè)務(wù)進(jìn)行可行性分析論證，并擬寫合作方案。

（三）下屬公司服務(wù)及管理

為更好地引導(dǎo)和推動(dòng)下屬公司的穩(wěn)步發(fā)展，切實(shí)做到業(yè)務(wù)開展的合法合規(guī)及確保日常運(yùn)營的健康有序。我部門特設(shè)專人與相關(guān)下屬子公司進(jìn)行工作對(duì)接，真正做到了服務(wù)及時(shí)、對(duì)接精準(zhǔn)，較為圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其中我具體負(fù)責(zé)聯(lián)系的子公司有省供投集團(tuán)工作安排，就對(duì)接事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系子公司，協(xié)助填報(bào)整理上級(jí)單位部門所需申報(bào)資料等，切實(shí)履行“上傳下達(dá)”的職能職責(zé)；二是按照上級(jí)主管部門以及集團(tuán)投資管理辦法對(duì)下屬公司的投資及并購行為提供政策咨詢及相關(guān)服務(wù)；三是對(duì)下屬公司上報(bào)的涉及投資領(lǐng)域的文件事項(xiàng)做相關(guān)論證審查，提出初步意見建議，為子公司項(xiàng)目投資把好關(guān)。

（四）其他交辦事項(xiàng)

一是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事項(xiàng)，一方面按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)文件簽批指示，辦理部門行文流轉(zhuǎn)并按需要草擬董事會(huì)議案等事宜，另一方面根據(jù)省社、省供投集團(tuán)的相關(guān)工作指示，完成表格的填報(bào)、資料申報(bào)以及其他需要協(xié)調(diào)辦理的事宜。

（五）兼職履職情況

除了努力做好投資部本職工作外，我本人還兼職供銷電商執(zhí)行監(jiān)事以及云龍酒店副總經(jīng)理。

作為供銷電商的執(zhí)行監(jiān)事，嚴(yán)格以經(jīng)營層會(huì)議，了解掌握經(jīng)營活動(dòng)情況，力爭(zhēng)做到事前參與、事中提醒、事后監(jiān)督。二是就供銷電商貿(mào)易業(yè)務(wù)涉及的訴訟糾紛，請(qǐng)相關(guān)經(jīng)辦人員就訴訟情況及時(shí)予以上報(bào)集團(tuán)監(jiān)事會(huì)。三是強(qiáng)化日常監(jiān)督，與供銷電商公司專人保持緊密聯(lián)系，及時(shí)關(guān)注了解公司經(jīng)營動(dòng)向，重大決策事項(xiàng)，充分發(fā)揮監(jiān)督職能，切實(shí)做到事前提醒，事中監(jiān)督。四是強(qiáng)化對(duì)下屬子企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，特別是電商下屬農(nóng)批公司涉及更名以及老鄰居退出股權(quán)等重大事宜，督促其依據(jù)省社、省供投集團(tuán)以及集團(tuán)有關(guān)管理辦法向集團(tuán)做好報(bào)備報(bào)批工作。

作為集團(tuán)委派到酒店兼職的副總經(jīng)理，由于我集團(tuán)僅為參股企業(yè)，酒店為承包經(jīng)營，按照雙方簽訂的合作協(xié)議，委派人員無須參與實(shí)際經(jīng)營，按照集團(tuán)委派任職的文件精神，主要是協(xié)調(diào)與酒店股東方的合作關(guān)系，確保雙方保持良好的關(guān)系。得知情況后，我及時(shí)書面匯報(bào)集團(tuán)，集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)并及時(shí)予以處理，確保了集團(tuán)人員的穩(wěn)定。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)提升情況

由于投資部工作涉及知識(shí)面廣，專業(yè)能力強(qiáng)，特別是企業(yè)管理服務(wù)工作須嚴(yán)格按照省社、省供投集團(tuán)相關(guān)文件精神以及管理辦法執(zhí)行，故需要深入學(xué)習(xí)了解上級(jí)單位部門文件精神。一是省供投集團(tuán)以及農(nóng)經(jīng)集團(tuán)與投資類領(lǐng)域相關(guān)的系列制度，裝訂成冊(cè)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行翻閱學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將制度熟諳于心，便于日常工作的開展；二是利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，持續(xù)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)的發(fā)展要求。

三、存在的不足

（一）工作量大且事情繁雜導(dǎo)致工作推進(jìn)困難。目前我們部門僅供投集團(tuán)審批程序等系列因素，導(dǎo)致工作量大，巨大的精神壓力致使工作有點(diǎn)力不從心。

（二）安于現(xiàn)狀，上進(jìn)心不強(qiáng)。集團(tuán)投資部職能職責(zé)主要是股權(quán)投資，業(yè)務(wù)拓展等，但由于集團(tuán)自身資金不足導(dǎo)致對(duì)外投資能力以及業(yè)務(wù)拓展受限，少量的對(duì)外投資論證工作基本由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人經(jīng)辦負(fù)責(zé)。我本人長年陷于一些上傳下達(dá)的服務(wù)型事項(xiàng)，對(duì)外接觸少，信息較閉塞，導(dǎo)致本人養(yǎng)成了不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀的陋習(xí)，形成了學(xué)也無用錯(cuò)誤的思想觀念，長此以往，對(duì)自身成長也造成一定阻礙。

四、2022年的工作打算

（一）再接再厲，干好本職工作。2021年總體而言，個(gè)人認(rèn)為工作態(tài)度端正，責(zé)任心較強(qiáng)，能按時(shí)且高效完成部門交辦系列事項(xiàng)，較好履行好崗位職能職責(zé)，為2021年的工作畫上圓滿的句號(hào)。希冀在已經(jīng)到來的2022年再接再厲，繼續(xù)保持履職盡責(zé)良好的工作作風(fēng)。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升工作能力。自我調(diào)整反思，樹立正確的觀念意識(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并相信學(xué)以致用。爭(zhēng)取利用業(yè)務(wù)時(shí)間一方面強(qiáng)化制度類學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)做到爛熟于心、信手拈來，另一方面擴(kuò)充財(cái)務(wù)、法務(wù)以及企業(yè)管理投資類相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為干好本職工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

客服是一個(gè)企業(yè)最為核心的工作崗位之一，而客服運(yùn)營則是一個(gè)企業(yè)最需要重視的領(lǐng)域。因?yàn)榭头ぷ鞯暮脡牟粌H關(guān)乎企業(yè)的口碑和信譽(yù)，更關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展。在這篇文章中，我們將對(duì)客服運(yùn)營工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析其中存在的問題和不足，并提出改進(jìn)措施和建議，以期提高客服工作的效率和滿意度。

一、客服工作簡(jiǎn)介

客服工作是企業(yè)的重要組成部分之一，它的主要職責(zé)是為客戶提供最佳的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。既包括解答客戶的詢問，處理客戶的投訴和建議，更包括主動(dòng)地了解客戶的需求以及進(jìn)行增值服務(wù)。因此，客服的工作不僅需要高水平的專業(yè)知識(shí)和溝通能力，還要擁有強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和良好的心態(tài)。

二、客服運(yùn)營工作總結(jié)

1、客戶反饋效果不如預(yù)期

在實(shí)際工作中，客服部門通過各種方式收集客戶的反饋信息，例如電話、郵件、微信、社交媒體等。但是，我們發(fā)現(xiàn)客戶反饋的效果不如預(yù)期，有時(shí)甚至出現(xiàn)客戶反饋的問題無人響應(yīng)的情況。這主要是因?yàn)榭头块T的業(yè)務(wù)量巨大，有些客戶反饋可能會(huì)被忽略或遺漏。

2、客服工作人員情緒波動(dòng)

客服工作是一項(xiàng)高壓力的工作，它需要經(jīng)常面對(duì)客戶的各種問題和抱怨。因此，在工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客服工作人員情緒波動(dòng)的情況，特別是在高峰期時(shí)更甚。因此，企業(yè)應(yīng)該識(shí)別這種情況，并采取相應(yīng)措施來幫助工作人員排解情緒和減輕壓力。

述職報(bào)告之家編輯們的寫作范本庫:
• 商家運(yùn)營工作總結(jié)?|?活動(dòng)運(yùn)營工作總結(jié)?|?理賠運(yùn)營工作總結(jié)?|?銷售運(yùn)營工作總結(jié)?|?速賣通運(yùn)營工作總結(jié)?|?速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

3、客服服務(wù)質(zhì)量需要提高

客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)非常關(guān)鍵，它直接關(guān)系到客戶的購買決策和忠誠度。我們發(fā)現(xiàn)，在有些情況下，客戶的問題處理不夠及時(shí)、不夠徹底或不夠?qū)I(yè)。這會(huì)直接影響客戶的滿意度和忠誠度，可能導(dǎo)致客戶的流失。因此，企業(yè)應(yīng)該著重關(guān)注客服部門的服務(wù)質(zhì)量，提供定期培訓(xùn)和考核，并通過各種途徑收集客戶的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程。

4、客服工作效率需要提升

高效的客服工作流程能夠更好地幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度。但是我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，有些客服流程效率十分低下，導(dǎo)致客戶的等待時(shí)間延長。因此，企業(yè)應(yīng)該著重關(guān)注客服工作流程和技術(shù)水平的優(yōu)化，通過引入新技術(shù)來提高客服工作效率，同時(shí)也可以在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)更高的水平。

三、改進(jìn)措施和建議

1、加強(qiáng)客戶反饋管理

企業(yè)可以通過引入自動(dòng)化的客戶反饋管理系統(tǒng)，建立科學(xué)的數(shù)據(jù)采集和分析機(jī)制，提高對(duì)客戶反饋的響應(yīng)速度，確保客戶反饋不被忽視或遺漏。同時(shí)，可以加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同和溝通，確?？蛻舴答亞栴}得到妥善處理。

2、關(guān)注員工的情緒和健康

企業(yè)應(yīng)該為客服工作人員提供良好的工作環(huán)境和支持，包括充足的休息時(shí)間、心理輔導(dǎo)以及培訓(xùn)課程等。同時(shí)，通過制定一些激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)措施，可以有效地降低員工的壓力和提高工作效率。

3、定期進(jìn)行客服服務(wù)評(píng)估

企業(yè)可以制定一些客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過定期客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等途徑來評(píng)估客服工作的效果。同時(shí)，也可以根據(jù)不同客戶群體的需求，優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。

4、引入更多的技術(shù)手段

企業(yè)可以通過引入更多的技術(shù)手段來提高客服工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，例如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別等。這些技術(shù)手段可以自動(dòng)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度，同時(shí)也可以降低企業(yè)的成本和提高服務(wù)效率。

結(jié)語

客服運(yùn)營工作是企業(yè)最重要的部分之一，它關(guān)系到企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客服工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，通過不斷優(yōu)化客服工作流程和提高員工的服務(wù)水平來提高客戶的滿意度。同時(shí)，還可以采用更多的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)客服工作的自動(dòng)化，降低企業(yè)的成本和提高服務(wù)效率。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

不得不說時(shí)候過的真快，自己在公司_部工作已有兩多月了。這段時(shí)候是我人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)在校生成為一名社會(huì)人員的轉(zhuǎn)型期，在這期間我喪失了，也收獲了，更多的是我成長了。

走出校園我還懵懵懂懂，是_士供應(yīng)了這樣一個(gè)平臺(tái)讓我去學(xué)習(xí)，去適應(yīng)，去調(diào)整，在這里我示意由衷地感謝！部門里的每個(gè)人都是那么的友善，無私的傳授經(jīng)驗(yàn)，工作中耐煩的指導(dǎo)，_部就是一個(gè)溫暖的大家庭，我喜歡這里。

回首自己的工作過程，一點(diǎn)一滴學(xué)起，每天都勞頓充實(shí)著，在這里我學(xué)到了SEO推廣、培訓(xùn)了div+css、學(xué)到了編輯最基本的操作，更切身的感受到了團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)是多么的重要。我想我在蛻變，這個(gè)過程或許漫長而艱苦，我信任以后的我會(huì)更有力量，面對(duì)危機(jī)，面對(duì)壓力，面對(duì)各種挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在的我在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面博得了很大進(jìn)步。工作總結(jié)如下：

工作狀態(tài)主動(dòng)而負(fù)責(zé)

在工作中我本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的觀點(diǎn)對(duì)待每一個(gè)詳情，自覺維護(hù)網(wǎng)站形象，妥當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?，盡量避開編輯稿件中出現(xiàn)漏洞。工作計(jì)劃有序，第一件事察看點(diǎn)擊量，專題百度指數(shù)和百度排名，以此為依據(jù)做好一天的編輯安排。

當(dāng)心發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

部門的良性發(fā)展是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上的。作為_部的一名成員，我保持與部門同事的良好交流，通過不斷交流來融入整個(gè)部門的整體。一個(gè)好的隊(duì)友會(huì)讓工作事半功倍，所以我要努力完善自己，讓自己有才能為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展奉獻(xiàn)自己的才智力量。

主動(dòng)進(jìn)取之心

作為軟件開發(fā)出身的一名學(xué)生來講，網(wǎng)絡(luò)編輯基于專業(yè)的邊緣，所以我們要不斷學(xué)習(xí)，在工作中提升自己。從工作本身要求動(dòng)身，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來越抽象，它不再局限于信息收集與轉(zhuǎn)載，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的學(xué)問，超強(qiáng)的信息資源整合、評(píng)論、組織、策劃才能，網(wǎng)絡(luò)編輯將必發(fā)展成一種高素養(yǎng)復(fù)合型人才。所以我們要不斷充實(shí)、武裝自己的頭腦，工作帶來的高要求，鼓勵(lì)了我愈加主動(dòng)的進(jìn)取之心。

編輯工作日益提高

這一個(gè)多月的時(shí)候里，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提升。

一、保質(zhì)保量地完成日常稿件更新工作，同時(shí)針對(duì)百度熱點(diǎn)綜編和原創(chuàng)部分內(nèi)容編寫。

二、維護(hù)專題更新；每日更新專題內(nèi)容，依據(jù)點(diǎn)擊量來安排專題更新，分重點(diǎn)更新、日常更新和緊盯專題更新。

三、仔細(xì)完成周末值班。除積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)外，也對(duì)小游玩有了更深化的理解，在主管和其他成員的幫助下，學(xué)習(xí)到了制作新專題和小游玩部分更新。

四、在這一個(gè)多月的時(shí)候里收獲頗豐，SRO、關(guān)鍵詞、新專題制作、專題布局調(diào)整、圖片制作與修改等。

五、圍繞熱點(diǎn)話題進(jìn)行題目內(nèi)容編寫點(diǎn)擊量會(huì)增多，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和在部門同事的協(xié)作下，通過大家的不斷努力，網(wǎng)站平穩(wěn)上升。

滿懷激情展望未來

在新的一年里我將總結(jié)自己工作的特點(diǎn)和不足，在做好自己工作的同時(shí)，主動(dòng)參加5068部的其他各項(xiàng)工作，把網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)好，努力為公司做奉獻(xiàn)。

通過一個(gè)多月的工作，我已經(jīng)逐漸意識(shí)到，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)編輯，首先應(yīng)當(dāng)跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應(yīng)當(dāng)帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中，我會(huì)在日常工作之外，多做基礎(chǔ)性的工作，讓自己矯捷充實(shí)起來，逐漸增強(qiáng)專業(yè)學(xué)問水平，逐漸向著成長為一個(gè)“專家型”編輯的方向前行，這樣，不僅可以讓自己的水平得以矯捷提高，更能讓網(wǎng)站的影響力獲得提升。

此外，在日常工作方面，我還要力求做到：

一、持續(xù)增強(qiáng)編輯基礎(chǔ)學(xué)問的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的新聞靈敏性，提升編輯語言組織才能。

二、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨(dú)特的編輯方針，做出自己的特色。

三、學(xué)習(xí)并實(shí)際做專題，編輯內(nèi)容方面我會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)專題的制作。

新的一年中，我會(huì)和部門全部同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力，在探究中不斷發(fā)展。在部門成長的過程中，也會(huì)出現(xiàn)了一些始料未及和難以避開的問題，在今后的工作中，我會(huì)持續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)時(shí)訂正，在實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會(huì)仔細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。信任，在團(tuán)隊(duì)整體的努力下，部門今后的路會(huì)愈走愈遠(yuǎn)，愈走愈好！

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立。

運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

二、強(qiáng)化執(zhí)行。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

三、培訓(xùn)管理。

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

四、品質(zhì)管理。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中。

五、投訴處理。

六、營銷配合。

兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展。

七、工作反思。

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

有人說，光陰似箭?，F(xiàn)在終于意識(shí)到了。不知不覺在公司已經(jīng)半年多了。為了更好地推進(jìn)我的工作，現(xiàn)將我個(gè)人半年來的工作總結(jié)報(bào)告如下:

在10月xx日對(duì)所有操作人員進(jìn)行了緊張的培訓(xùn)后，我們終于能夠單獨(dú)工作了。俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語。另外，我覺得要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷提升自己。

在過去的六個(gè)月里，我們?nèi)〉昧吮匾某删停玫搅松贁?shù)公民的肯定和贊揚(yáng)。當(dāng)然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情去幫助更多的市民。

當(dāng)然，工作中也有許多不足之處。

第一，主動(dòng)性不夠。

有些你知道的，不了解的事情，要等市民來咨詢，你才想到去打聽，這樣一方面浪費(fèi)市民的時(shí)間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩，因?yàn)槠綍r(shí)來咨詢的人比較著急，如果你能直接回答市民，就不用經(jīng)過很多麻煩，所以有時(shí)候你得趁早把一切都了解清楚。

二是不懂得感同身受，為大眾著急。

有時(shí)候市民反映的問題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果我們所做的只是向有關(guān)部門匯報(bào)而不去催促，這個(gè)事情可能就是一個(gè)等待，也可能在可預(yù)見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高。

第三，威懾力不夠。

當(dāng)然，這不是個(gè)人力量可以解決的。我們?cè)趲椭忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新搭建的，知道的人個(gè)性不多，不了解我們這個(gè)平臺(tái)的重要性。在一些部門需要配合做事的時(shí)候，往往得到的都是性格不太滿意的答案，給我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾。當(dāng)然，我們沒有權(quán)利指責(zé)他們。也許他們有自己的難處，但這就是工作的弊端。并不是我們?yōu)閷?duì)工作的不滿意找借口，而是我們希望市民們有時(shí)能體諒我們。也許這會(huì)給我們的工作帶來信心。

說到對(duì)xx便民熱線的期待，xX頻道一直有一個(gè)節(jié)目《xxX》。他們的節(jié)目已經(jīng)播出三年多了，收視率一直很高。當(dāng)然也可能和他們的電視媒體有關(guān)。我不知道他們辦節(jié)目的初衷是不是和我們差不多，但至少目前看來他們已經(jīng)成功了，因?yàn)樗麄兊墓?jié)目時(shí)間越來越長，從原來的25分鐘到35分鐘，現(xiàn)在又延長了半個(gè)小時(shí)。希望有一天我們的平臺(tái)也能像他們一樣繁榮。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范恰當(dāng)，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們這種單純的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心，我一定要做一名合格優(yōu)秀的操作員。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起。

大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我一定遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員的計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，把每一句標(biāo)準(zhǔn)語記在心里。嚴(yán)格要求自己:沒有最好，只有更好。

我清楚地知道，我離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走，但我相信，我會(huì)在今后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！

? 速賣通運(yùn)營工作總結(jié)

資本運(yùn)營是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到投資、融資、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在過去一年的工作中，我擔(dān)任資本運(yùn)營經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的資本運(yùn)營工作。在這篇文章中，我將詳細(xì)講述我在資本運(yùn)營工作中的經(jīng)驗(yàn)和貢獻(xiàn)。

一、投資決策

投資是資本運(yùn)營的核心環(huán)節(jié)之一，對(duì)于公司的利潤和增長至關(guān)重要。在過去一年中，我負(fù)責(zé)了公司的投資決策工作。我積極尋找潛在的投資機(jī)會(huì)，并進(jìn)行了細(xì)致的盡調(diào)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。我運(yùn)用了市場(chǎng)分析、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析等多種工具，對(duì)潛在項(xiàng)目進(jìn)行了深入研究和評(píng)估。

我還與業(yè)務(wù)部門保持了緊密的溝通合作，了解他們的需求和優(yōu)先事項(xiàng)。通過與業(yè)務(wù)部門的合作，我了解到他們正在研發(fā)一款創(chuàng)新產(chǎn)品，并在市場(chǎng)上具有良好的前景。我分析了該項(xiàng)目的投資回報(bào)率和市場(chǎng)前景，并向高層管理層提出了投資建議。最終，公司決定投資該項(xiàng)目，并獲得了巨大的收益。

二、融資管理

融資是公司資本運(yùn)營的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在過去一年中，我負(fù)責(zé)了公司的融資管理工作。為了滿足公司的資金需求，我積極尋找融資機(jī)會(huì)，并與銀行和投資機(jī)構(gòu)保持了密切的聯(lián)系。我參與了多次融資談判，并成功獲得了低成本的融資資金。

在融資過程中，我注重保持良好的溝通和合作關(guān)系。我與銀行和投資機(jī)構(gòu)的代表保持密切的溝通，并與公司的財(cái)務(wù)部門合作制定了詳細(xì)的融資方案。我還積極參與了公司的財(cái)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算編制工作，確保融資資金的有效利用。

三、財(cái)務(wù)管理

在資本運(yùn)營的過程中，財(cái)務(wù)管理是至關(guān)重要的一環(huán)。我積極參與了公司的財(cái)務(wù)管理工作，并提出了一系列改進(jìn)措施來提高財(cái)務(wù)效益。我與財(cái)務(wù)部門合作，優(yōu)化了資金使用效率，降低了成本。

在財(cái)務(wù)管理方面，我注重建立規(guī)范的財(cái)務(wù)制度和流程。我制定了詳細(xì)的成本控制和預(yù)算管理方案，并與各部門的負(fù)責(zé)人密切合作，確保預(yù)算的合理利用。我還加強(qiáng)了對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

通過過去一年的資本運(yùn)營工作，我深刻認(rèn)識(shí)到資本運(yùn)營的重要性，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在投資決策、融資管理和財(cái)務(wù)管理等方面，我通過自己的努力實(shí)現(xiàn)了良好的業(yè)績。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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