淘寶直播產品運營工作總結

淘寶直播產品運營工作總結（錦集17篇）。

淘寶直播產品運營工作總結 【一】

運營工作總結

在過去的一年中，我作為一名運營工，有幸參與了公司的各項運營工作。這些工作涵蓋了市場調研、品牌推廣、產品發布、銷售策劃等，給我帶來了豐富的經驗和成就感。通過總結與分享，我希望能夠向大家展示我在這一年中所取得的成果和學到的經驗。

市場調研是運營工作的關鍵步驟之一。在市場調研的過程中，我通過與客戶直接接觸和市場調查方法的運用，了解了不同用戶的需求和市場的競爭狀況。通過分析這些數據，我能夠更加準確地定位我們的產品，并制定相應的市場策略。例如，在一次市場調研中，我發現了一個新的市場細分群體，并根據他們的需求，我們推出了一款定制化的產品，取得了良好的銷售效果。

品牌推廣是我們運營工作的重要任務之一。在這一年中，我積極參與品牌推廣活動，并提出了一些創新的推廣方案。例如，在一個新產品發布的活動中，我組織了一個線上線下結合的“體驗式推廣活動”，用戶可以在線上預定商品，在線下實地體驗商品，這樣的方式增加了用戶的參與度，進一步提升了品牌的影響力。通過品牌推廣的努力，我們的品牌知名度和用戶群體也有了快速的增長。

在產品發布和銷售策劃中，我也發揮了重要的作用。通過與研發團隊密切合作，我幫助他們收集用戶反饋，改進產品設計。在產品發布前，我負責制定產品宣傳文案和渠道策略，以吸引更多的目標用戶。在銷售策劃方面，我與銷售團隊緊密配合，通過市場營銷手段提升銷售額。例如，在一個重要的促銷活動中，我設計了一系列的折扣優惠和用戶回饋活動，成功地促進了銷售，實現了銷售目標。

作為一名運營工，我也注重團隊協作和個人成長。在團隊協作中，我與不同部門的同事緊密合作，進行信息共享和協調工作。我也積極參加各種培訓和學習機會，提升自己的專業素養和技能。通過這些努力，我的溝通能力和團隊合作能力得到了明顯的提升，也更加適應了工作的需要。

小編認為，作為一名運營工，我在過去的一年中經歷了許多挑戰和機遇。通過市場調研、品牌推廣、產品發布和銷售策劃等工作，我的工作能力和專業知識都有了很大的提升。與此同時，我也學會了更好地與團隊合作，提高自己的綜合素質。我對未來的工作充滿信心，相信在新的一年里，我會取得更好的成績。

淘寶直播產品運營工作總結 【二】

20xx年11月，我正式結束了在一家創業公司將近1年多的運營工作，再次踏上新的征程。

回首這一年，從公司最開始的30人時加入，到離職時公司已經擴張成為500多人的中型公司，一路走來，有苦有樂，雖有諸多遺憾，但更多的卻是收獲——而且這次的收獲，與之前的工作經歷有非常大的不同。

如果說之前我在運營方面的成長是線性成長，那這一年的工作經歷則是讓我的能力有了指數級的提升。

為什么這么說呢？

因為在之前，我吸取的營養更多是來自于日常工作內容中的積累，包括做的新媒體、做的社區、做的活動、做的項目、做的合作等等。

例如，我做的活動越多，我的活動經驗就越來越豐富；我合作的項目越多，我的執行就越來越好；我寫的文章越來越多，我對于內容的感覺把握就越來越成熟等等。

這樣的成長對于運營小白，或者剛入行的普通運營者來講肯定是沒有問題，甚至是多多益善的，而作為一名有著“一定運營經驗”的我來說，這樣的成長似乎已經無法滿足。

所以，在去年的時候，我就在不斷再思索未來的出路，包括盡快提升我運營的段位，不再拘泥于具體的項目，活動，內容，而是從更高的維度去看運營這項工作。

很高興的是，或許老天聽到了我的思索，故安排了我與這家公司的緣分，在為公司效力的這一年多里，我得到了我想要的。

所以，今天也來為大家分享一下我這一年的工作和思考心得。

不過因為篇幅有限，本次內容更多的是關于運營認知方面的思考，不會涉及到具體的實操講解。

我再次強調，本篇文章不會涉及到任何的運營實操講解。

01 運營要聚焦主要矛盾，先做減法，做深做透

在我和很多初創公司的運營團隊交流時，我發現大家剛開始的打法都很奔放，大開大合。

比如上來就規劃好要做微信公眾號，微博，APP等等。總之各項計劃列的非常的周全。

我剛開始也會犯這樣的毛病，剛到公司時，我接手了很多工作，包括幾個公眾號的運營，微博、社群等等亂七八糟都有。當時剛來也是干勁滿滿，認為憑我之前的工作能力，再配上幾個小朋友，這些產品的運營完全不在話下。

我甚至還列了一份詳細的工作流程計劃表，包括每天要做什么，誰來做等等，總之不可謂不詳盡。

但是做了之后，我才發現：我高估了自己以及同事們的力量。

我們雖然把這些工作都接手起來，并開始運營了，卻發現其實做的并沒有想象的那么好，并且我們運營的這些東西始終無法達成老板最想要的目標：

拉來源源不斷的實際轉化用戶。

是的，我們發了微博，發了公眾號，運營了社群，一切都貌似運營的井井有條，但這些并不能拉來實際的轉化用戶，那我們運營它到底還有什么意義？

我們是在為了運營而運營。

相信這種問題在很多互聯網公司都非常常見。

但對于創業公司，創業團隊，這樣的運營等于慢性自殺。

因為對于創業公司來講，每一天都是寶貴的，當這一天你無法盡快達成公司的主體目標，那公司離死亡線又會更進一步。

所以那時的我也很焦慮，整夜整夜的睡不著。

我當然也非常想幫助公司盡快找到破局點，但手上的工作占用了大量時間，食之無味，棄之可惜，所以主要目標工作都進展緩慢。

后來老板找我談了談，建議我暫時不要在這些沒有產出的工作上浪費時間，集中一點去打，盡快做出點成績出來，如果當前的工作沒有產出，那就可以先放棄掉。

有了老板的首肯后，我們就很輕松了，我們果斷不搞微博了，天天更新并不會第一時間帶來轉化用戶；公眾號我們也暫時不更了，少發幾篇文章公司絕對不會倒閉。

我們集中所有人員去快速推進微課和社群項目，用微課把社群做起來，再通過社群進行轉化，最后終于達到了獲取大量目標用戶的目的。

而在做這些的過程中，我們又根據實際情況重新開啟了公眾號的運營，以及其他模塊的運營，只是相對于最開始，我們的這次的運營是有目標，且無比明確的。

直到我離開這家公司時，這套運營手段依然在為公司提供源源不斷的新客。

所以這是我在這一年里領悟到的第一個認知，抓住當前產品的主要矛盾，無論是推廣矛盾，還是活躍矛盾，還是留存矛盾，集中所有人力資源，集中去解決。

解決主要矛盾的過程中，你會發現其他的部分，也都會慢慢盤活。

而那些很多為了運營而運營的事情，如果因為人手不夠，時間不夠，資源不夠做不到最好，那還不如不做。

尤其現在的小創業公司，運營人手，開發資源，資金本身就是不足的，左分散一點，右分散一點，最后什么都沒做出來。

所以在入職新的公司以后，我給自己定的原則就是：一定要解決產品的主要矛盾，集中力量去解決，不重要的工作該砍就砍，那些工作少做點，產品不會死，但主要矛盾不盡快解決，可能產品就真的要死掉了。

02 小步試錯，正確后迅速通過系統化擴大成果

在我們做運營的過程中，除了錢之外，另一個不能浪費的就是開發資源。

我見過很多公司，領導拍腦袋，下屬拍腦袋，上功能，上項目，完全沒有經過任何的測試，結果開發人員開發了功能之后，不是用戶想要的，沒有用戶去用，沒有人去運營。最終徹底的荒廢了。

而在這一年里，我可以很負責任的說。我們很多的推廣手段，運營流程在最開始，都進行了小范圍人工試錯，正確后迅速上功能的辦法，沒有浪費任何的開發資源。

比如拉用戶，我們會先拉他到我們的個人微信號里；讓用戶進行自傳播推廣，也都是運營人員先手工一個個給用戶發素材等等。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪，但最后的結果證明卻是非常值得的，因為通過這些小步的試錯，我們僅僅通過人工手動，就判斷出這些推廣方式是否真正有效。

如果無效，我們果斷換其他方式，從而節省了大量的時間成本和開發資源。

我們在推進運營系統化的方面也是不遺余力。

接著上面說，當我們發現這種推廣手段確實有效之后，那就不能再繼續人工手動，農民工小作坊的形式了。

有效之后的下一個目標，就是擴量！

而光靠人手是永遠無法滿足這樣要求的，即使滿足，也會增加很多不穩定的因素，所以運營系統化就顯得尤為重要。

所以我們果斷為有效的推廣方式，運營方式做了系統化的配置，很多工作都可以在后臺進行配置，基本脫離人工，也不需要重復性的單獨開發。

比如說我們發現通過H5活動拉新非常有效，那我們就把H5活動做了一套系統模板，每次只需要讓設計師重新設計新的素材替換即可，無需開發人員重新開發，也達到了每周快速輸出擴量的目的。

之前我們的一位運營人員通過人工手動的方式只能對接200名客戶，甚至還會經常混亂，累的叫苦連天，但通過后臺系統化的配置，他可以同時對接20000名客戶，而且不會出差錯，整個信息一目了然。

這就是我的第二個收獲，通過運營流程系統化迅速擴大運營效果，當然這種系統化是建立在小步試驗驗證正確之后，你才能堅定的去推進。

03 劃分工作模塊，流程互相銜接，提高工作效率

我之前一直認為，一位運營人員同時做很多事情，成長會極為迅速。事實證明也確實如此。但其實這樣的配置會大大拖慢運營團隊的速度。

想想也明白，三個人同樣的既做A，又做B，再做C，效率能高起來才快。

如果一個人負責所有的A，一個人負責所有的B，一個人負責所有的C，那工作流程不僅順暢，每個人的工作效率也會大大提高。

就和富士康是一個道理。

所以在我們運營的過程中，根據運營的流程，不斷去拆分工作模塊，并安排專人負責。

例如有的人只負責活動，他的任務就是搞很多很多的活動，其他都不要做；有的人只負責溝通新客，他的任務就是溝通很多很多的新客；有的人負責搞內容，那他的任務搞很多很多的內容……

當模塊拆好后，接下來就要搭建流程，做活動拉來的新客后，如何轉接到負責溝通的同事？溝通之后，負責內容的同事如何通過內容不斷來進行后續的維護？這些都需要不斷進行系統和流程方面的優化。

這種團隊配置的好處也在于分工明確，調度靈活。例如如果你想在推廣上進行擴量，那你只需在這個模塊補人即可；而沒有銜接好的話就進行相應模塊的問責，各模塊也方便制定統一的規范。

當整個工作模塊以及流程跑通之后，你就會發現整個運營團隊像不斷轉動的鏈條一樣，有序而穩定的輸出轉化。

每個人雖然做的工作很單一，但卻越來越拿手，目標也越來越明確。

當然這種模式在小的創業公司一開始并不能很好的實施，畢竟小公司人少，一個人要負責很多事情。但隨著公司的成長，團隊的成長，你的運營流程也要不斷的進行調整，以適應快速發展的節奏。

至少現在來看，這種模塊化，流程化的運營銜接還是非常適合大部分公司的，它的優勢也顯而易見，讓每位運營人工作效率更高，更專注，做的更深。

04 后勤支援獨立配置，運營也能快速敏捷

這一年另一個收獲就是我終于找到了大部分運營團隊無法快速敏捷的原因，就是因為給到的后勤支持不夠，不夠靈活，不夠獨立。

好的運營團隊應該像特種兵一樣，精干的幾個人深入到敵方陣地，發現目標后呼叫飛機，火炮飽和轟炸，快速消滅目標。

然而現在的情況是，當運營發現目標之后，呼叫飛機火炮時，上頭卻告訴：對不起，你們的需求已進入排期中，預計一周后開始做，那這種情況還能打仗嗎？還能快速敏捷反應嗎？當然不能。

看到這個舉例，互聯網的朋友非常能明白我說的飛機，火炮轟炸是什么。是技術開發資源。

而在這家公司里，我們運營團隊始終保持著較高的快速敏捷，這種快速敏捷也是有原因的，因為我們有一支獨立配置的技術團隊。人不多，四個人，前后端+測試，再加個產品經理。

當我們運營發現很多手段親測有效之后，獨立配置的技術團隊可以迅速開發我們的需求，并快速上線，讓我們先跑起來。

我再次強調，這支獨立的技術團隊只為運營而服務，而產品的重大需求則有總的技術團隊來負責。

這樣的獨立技術團隊不僅配置在我們運營部門，銷售部也有獨立技術團隊，客服部門也有獨立技術團隊。

所以各個部門的工作都非常的敏捷，齊頭并進。

試想只有一支技術團隊，各部門如果有需求，先進需求池里排一排，著急的互相插隊，部門搶資源等等，那這樣下去，運營工作肯定是無法敏捷高效的。

最后寫到這，我們來總結一下。本篇文章主要歸納為以下幾點：

運營要抓住產品的主要矛盾，重點解決主要矛盾，其他暫時都可以忽略。

解決過程中小步試錯，發現有效果后迅速通過系統化支持快速擴大成果。

根據用戶體量的成長不斷劃分運營團隊的模塊，使每個人專注一件事情，做精做專做多做快。

如果有可能，想敏捷運營，對于任何手段都能快速反應，最好爭取一只可以獨立支配的技術團隊。

因為篇幅的有限，我能寫到的暫時就這么多。

不過這一年，我在運營上的認知提升，遠遠不是以上曲曲四點就能說的清的，還有很多很多。

再重新回看這一年，我也做了很多項目，很多有意思的活動，很多有趣的內容，但這些相比我在整體運營認知上的成長，價值是微不足道的。

這種認知，指數級的成長讓我更加快樂，也更加興奮！因為它會使我之后的每一次運營決策都會更加的精準，更加的有效。

本文最后，我也想提醒你一下：

并不是我告訴你了這些內容，你就真正的吸收了，消化掉了，可以到處告訴別人，大喊：啊！我的運營水平提升了，我好牛啊，你們快來雇我啊！

即使是我，也需要對上面的`內容進行反復的實踐，不停地打磨，最終才能真正變成自己的東西。

這也是我跳槽新公司的原因，我也希望能在新的公司，新的產品，把這一年所領悟到的，做的好的，沒有做好的，重新在另一個產品上去推進一遍，相信一定會有更多的收獲。

淘寶直播產品運營工作總結 【三】

一、

資本運營是指通過投資和管理各種資本，以實現更高的回報和增加公司價值的一種管理活動。作為資本市場中的核心部分，資本運營工作扮演著重要的角色。本文將詳細分析資本運營工作的重要性、工作內容及所需技能，并結合實例進行具體闡述。

二、資本運營的重要性

資本運營對于一個公司的發展至關重要。通過資本運營，公司能獲得所需的資金，為公司的各項業務提供強大的支持。優化資本結構和配置，可以提高企業的效益，實現更高的利潤增長。通過資本運營，可以為股東提供更好的回報，增加其對公司的信任和支持。

三、資本運營的工作內容

資本運營的工作內容十分豐富多樣。需要進行市場調研與投資分析，以尋找有潛力的投資機會。需要進行風險評估與投資決策，確保投資項目的可行性和收益可觀。然后，需要進行投后管理與監督，確保投資項目的正常運營和高效利用。需要進行投資退出和收益分配，使投資回報能夠得到最大化。

四、資本運營的技能要求

資本運營的工作對從業人員的要求十分嚴格。需要具備扎實的金融知識和分析能力，以進行市場調研和投資分析。需要具備較強的風險評估和決策能力，以防止投資風險和損失。然后，需要具備良好的溝通和協調能力，以便和各個利益相關方進行有效的合作和管理。需要具備敏銳的市場洞察力和判斷力，以把握投資機會和時機。

五、實例分析

以某公司的資本運營工作為例，對其工作進行具體闡述。該公司在市場調研中發現了一家新興科技企業，并經過投資分析后決定進行投資。運用市場洞察力和判斷力，他們正確地選中了這個有潛力的項目。他們進行了風險評估和決策，通過約定一定的條款和條件，保證了收益的可觀性。隨后，他們積極進行投后管理和監督，確保投資項目的順利運營和高效利用。到了投資退出和收益分配的階段，他們通過合理的方式將投資退出，并將收益合理分配給了股東。

六、結尾

小編認為，資本運營工作對于企業發展具有重要意義，其所涵蓋的工作內容和所需技能都十分廣泛和豐富。通過合理的資本運營，企業能夠獲得更多的資金和資源支持，實現更好的發展。因此，作為從業人員，我們要不斷學習和提升自己的工作能力，為企業的資本運營做出更大的貢獻。只有如此，我們才能引領公司在資本市場中獲得更多的機遇和成功。

淘寶直播產品運營工作總結 【四】

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的展示位置，最好好好利用哦

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

本人XXX，畢業于XXXX大學，所學專業為XXXX，于20xx年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。（摘抄lLYsc。CN）

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

淘寶直播產品運營工作總結 【五】

?關于旅游景區疫期運營工作的思考

程賢法??

（2020年2月13日）

“疫情仍處于擴散階段，局部地區有迅速上升趨勢，形勢嚴峻復雜。”越是如此，越需出實招、求實效。全縣景區受疫情影響采取閉園措施，取消春節期間所有營銷活動，疫情給景區經營帶來的損失極大。大伊山景區在一季度期間預估受損900萬元，其中門票200萬元，石佛寺香火、大伊山游樂園、賓館、國學館、素齋館等二次消費500萬元，期間發放繳納員工工資及保險需要200萬元。

根據全縣旅游“3+2”行動計劃，今年景區又正處于出彩成名關鍵時期，計劃在2020年期間，各景區準備持續發力提升景區對外影響力，卻遇到疫情危機，各項營銷計劃受到嚴重影響。但我們要充分認識到風險與機遇并存，疫情之后必將迎來旅游業的春天，誰掌握住機遇就能占據主動、贏得先機，我認為要做好“兩大提升”和“三大能力”。首先要深入思考“兩大提升”，具體包括：

一、服務大局，集中力量管好全域旅游“一盤棋”。

1.完善管理體系。全縣五大景區在管理模式上各不相同，有政府自營、托管運營、混合運營等，目前這些運營模式均不能實現真正自主經營、自負盈虧這一目的，企業或多或少有依賴政府幫助的心理，建議實行“政企分開”的方式來管理運營景區，政府負責景區保護和開發，企業負責景區運營和管理。針對大伊山景區主管部門主要精力要放在景區的建設和開發上，合理使用度假區內土地出讓來融合更多資金支持景區的工程建設。大伊山企業公司主要精力要放在景區的營銷和管理上，不斷拓展市場提升品牌和知名度，旅游企業人員采取全縣“統一管理、分散經營”模式來管理，節約人力成本開支。

2.轉變營銷模式。全縣旅游業應集中進行營銷，文旅集團成立營銷“智囊團”，利用全縣各個景區特色，錯峰開展營銷，發揮大伊山龍頭旅游效應，以點帶面盤活全縣整個旅游。現階段各景區都聘用自己的營銷管理團隊，開拓自己的旅游市場，都是為自己的旅游景區謀利，應更多考慮將全縣旅游資源聯動起來，為全域旅游經濟帶來更多的營利。

3.挖掘數據價值。全縣智慧旅游系統建成后，對景區智能化管理起到重要作用，大數據分析讓景區營銷有了方向和目標，但在一些細節上可以進一步的提升，如在接待團隊旅游數據、全縣旅游線上聯動購票、景區核心景點客流分析精細統計、二次消費數據等方面進行完善。平時需對全縣得到的旅游數據進行分析和挖掘，為全域旅游發展提供有價值的數據支撐。

二、整合資源，精雕細刻走好二次消費“一盤棋”。

1.文創產品獨特性。目前各景區都有自己的一些旅游紀念品，全縣也設計了一些旅游商品，但這些文創產品銷售的業績并不理想。大伊山景區旅游產品首先在景區內缺少合理規劃的線路及集中展示旅游商品的場所，其次文創產品的特色和文化吸引力不強；再次就是產品的種類不豐富、性價比沒有優勢。

2.體驗項目互動性。大伊山景區內與游客體驗互動的項目較少，在疫情期間，景區可以更好的思考體驗項目的規劃和建設。一是大伊山準備與開放的伊水溫泉體驗館聯合互動，將大伊山觀光游逐步轉變為休閑游；二是在新打造的澗水紅葉谷線路上延伸一些投資少的體驗互動項目，如：根據地形可建茶社，對采茶、手工炒茶傳承文化進行體驗。還有可以開設DIR紅葉制作小作坊，利用掉落的紅葉設計制作文創產品，讓游客享受制作過程的樂趣。三是加快玻璃棧橋項目的推進。

3.美食文化多樣性。大伊山景區餐飲美食需要進一步提升，素齋館裝修完成，受疫情影響未能正常營業，目前正在完善以素食養身的宣傳推廣方案。同時，景區內美食小吃還不豐富，在黃金周高峰期間，很難滿足游客的需求，且缺少經濟、衛生、快捷、方便的特色小吃供游客品嘗。景區應結合全縣豆丹美食節開展配套活動，來提升景區品牌和影響力。

疫情給旅游業帶來的影響錯綜復雜，在深入思考“兩大提升”后，更該思考如何提高風險防范能力，把面對疫情等災難時的損失降到最低。更應放遠目光，不斷修行，切實增強自身免疫能力，提高景區應對重大疫情和打贏疫情防控狙擊戰能力。主要從以下三個方面具體抓落實：

——提升景區自身信息研判能力。突如其來的新型冠狀肺炎疫情，已然嚴重打亂了景區年度工作計劃和日常的經營管理活動，景區內外必然處于非常規狀態。對兩次疫情的影響觀察發現，單純依靠政府防疫部門的信息發布有其局限性和不確定性，需要旅游行業提升自身信息分析研判能力，提醒旅游景區和從業者認識到疫情潛在風險，從而科學決策，提前預防。因此，旅游景區不僅應成立臨時的應急應變指揮小組，還要成立專門機構，關心員工和游客的健康，逐一排查景區可能發生的內外問題，做好應急解決方案，在保持景區內部穩定的基礎上，減少損失重新調整景區計劃進程，構建疫情時期規范有序的日常經營管理活動框，為疫情過后的發展積蓄力量。具體如下：

（1）建立溝通聯動機制。鑒于重大疫情對旅游業影響巨大，旅游行業主管部門與防疫部門應建立信息溝通聯動機制，第一時間得到信息，第一時間做出研判，在不引起社會恐慌的前提下，向旅游景區和從業者發出分級風險警示，提醒景區科學決策和防范。

（2）建立信息研判機制。旅游景區要成立信息分析。研判小組，主動收集疫情相關信息，加強和政府部門的信息溝通，做出疫情分析判斷，變被動接受信息為主動分析研判，根據預判的風險提前做出應對措施。

（3）建立風險轉移機制。景區經營的體制不同，風險轉移的方式也不同。對有些個別景區而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔，這會導致經營不善的景區徹底失去再生能力，直接影響到景區的生死存亡。因此，景區應對重大疫情的保險事宜必須提上日程，這可轉移疫情造成的部分風險影響，增強自身生存能力的迫切需要。

——提升景區景點應急處置能力。此次應對新型冠狀病毒肺炎疫情正值春節，經過調研，個別景區就暴露出應急醫療物資儲備不足，人員培訓不夠，閉園后退票退團等銜接不到位等問題。重大疫情屬國家公共衛生安全應急重大事件，景區作為公共旅游服務場所，防止疫情傳播是每個景區必須遵守的社會責任，要堅決服從政府的決定和要求，在大是大非面前一定要旗幟鮮明，同時積極應對，科學處置。具體如下：

一是堅持與政府同頻。積極落實政府要求，對政府要求暫停的活動、關閉的場所要無條件執行。管理者始終要有重大疫情風險意識，第一時間做出正確決策。委托運營的景區要及時向甲方書面建議，提出科學應對措施，務必打消僥幸心理。

二是堅持以游客至上。重大疫情突發的處置，關系到大量游客的切身利益，各種退票、延遲、取消等信息發布要及時公開，堅持寧可景區受損失，也不要損害游客利益的原則。突發事件的處置，往往代表著景區的公眾與社會責任形象，一定要讓游客和社會滿意。

三是堅持和景區共振。在景區按照政府要求，啟動重大疫情應急處置要求后，要及時儲備分發應急物資，安排好現場安全管控措施，落實職工醫療檢查和家庭成員排查，消除疫情安全隱患。同時，動員職工積極做好本職工作，維護好景區設施設備，與景區同舟共濟，共克時艱。

——設計旅游新產品，提升災后市場機遇搶抓能力。此次封城、取消聚會、居家隔離等疫情防控措施，讓人們的情緒飽受壓抑，一旦疫情解除，必將迎來外出踏青郊游的一波旅游熱潮，山岳型、田園綜合體等景區可望復蘇較早，而其他景區也會在旺季之前陸續恢復，旅游業及相關產業都會獲得極大增長。大疫之后，這場人類與自然界的抗爭，會回歸平靜，景區該往哪里去。如何打消游客的出行顧慮？如何調整產品結構？是等客上門還是熱烈擁抱，主動撫慰游客驚悸的心？以新的視角審視旅游市場，機遇正來臨，只要能抓住！危機危機，危難之中孕育機會。驚嚇之后，健康、快樂、養老需求會成為主旋律。從產品到服務的創新，運營方式和經營思維的轉變，將推動休閑旅游爆發式增長。大伊山景區的內功要做好六點，具體如下：1.產品調整。經此折騰，觀光旅游元氣大傷，資源吸引力一般的景區有可能一蹶不振。游客品味漸高，旅游業態多元化。看山看水看廟，擺POS照相睡覺，傳統觀光型景區的“三板斧”有市場但已“失寵”。大伊山景區藉此機會迅速轉身，主打產品從觀光型向休閑度假型轉變。研學教育產品、會務產品、休閑度假產品、旅居養老產品及生態購物等新型需求，將很快在觀光旅游的廢墟上建立起來。

◆研學產品?問道山水間，探尋天地之奧秘。研學不僅是孩子的事，老年團隊、親子家庭、情侶同事，皆可通過不同的課程設計開展研學活動。如研學基地、親子樂園、星期八農場、一米菜園、夕陽藝術部落、森林課堂，可研知學識，也養心養性。只要研有所學，游客就會樂此不疲。研學產品設計遵循“活到老、學到老、改到老，積極上進心不老”的原則，吸引各年齡客群參與。設計大伊山景區的研學產品，紅塵蝶變、心靈洗禮，給一成不變的生活帶來亮色，游客無法拒絕。

◆會務產品?景區配套設施完善，會議會銷不再是星級酒店獨享。在旅游景區開展企業年會、招商洽談會、商品推介會，以及團建活動等，游賞的同時還可趣玩，增進感情拉近距離，遠比星級酒店有“溫度”！大伊山景區設施不太差、服務還可以，借此機會做會務會銷，這樣比城市酒店更具競爭力。

◆康養產品?在食品安全和環境安全日益焦慮的今天，何處尋一方凈土，安放不羈的靈魂！大伊山景區有舒適的活動空間，可提供康療頤養、休閑度假、“森呼吸”、“百草堂”、“太陽公社”、太極拳社、生命大舞臺等涵蓋文化藝術又貼近生活的康養產品，滿足養生需求的同時體現生命尊嚴。

◆樂購產品?利用大伊山景區優勢資源，提升提煉并包裝美化，成為城區居民和外地游客的“樂購”產品。如日本的“男前豆腐”，重慶北碚的“槽上蘿卜”，重慶武隆的“碗碗羊肉”，以地域特色產品吸引游客樂享環境，快樂觀覽，生態購物。旅游早已融入生活，生活中需要有旅游升華帶來的新生氣息。歷經自然界的劫難洗禮，人們更注重能帶來健康快樂的“旅游生活”。旅游產品從內容設計到服務流程，需摒棄走馬觀花的“看看”和等客上門的“接待”，大伊山景區主動以游客內心感受融入市場，獲得認可。游客需要什么，景區產品正好滿足，這景區也就活了！

2.餐食創新。安全用餐會受到持續關注。景區用餐是旅游出行和服務接待的重要環節。吃得安心、放心、舒心，健康又環保，如果還親民，這樣的地域風味美食定會惹人饞。大伊山景區的餐食創新從食材采取、加工制作、就餐儀式等方面體現，給人耳目一新的感覺。抓心先抓胃，吃出新天地！

●食材采取?大伊山景區良好的生態環境定可挖掘出好食材。原生態、無污染的食材是制作美味的先決條件，既有野生的也有種植的。

●野菜采摘?利用大伊山景區野生蔬菜資源，或培植野生蔬菜讓游客采摘，作為游覽環節設計在行程中。游客吃著自己采摘的野生素材，既感受勞動的快樂，也從“秀”的過程中彰顯景區生態文化。

●蔬菜摘采?建立“我們的菜園”，組織到大伊山景區的游客親自體驗種菜或采摘。用“翻水牌”的形式建立蔬菜檔案卡，記錄種植、維護、采摘流程，以“漂流瓶”形式傳遞耕種游客信息，享受美食美味的同時還收獲友誼！操作心得：要給播種及耕耘的游客鼓勵和獎勵，傳接才有動力。

●加工制作?研發一兩道大伊山景區的招牌菜，讓游客全部或選代表參與制作，健康環保的生態加工流程。不添加色素、不摻雜化工原料的美味在自己手里產生，這種快樂比吃到口里還舒坦！如果蔬菜適合加工帶走，可做成旅游商品售賣或以旅游紀念品的方式贈送游客。

●敬神農祈禱?大伊山景區餐廳，布置麥穗和稻穗裝扮的神農雕像或畫像，舉行敬神農祈禱儀式。就餐前全體起立默念“神農惜福，珍惜糧食；健康飲食，光盤行動”，約二十秒結束。

●分餐與合食?桌餐上齊后，三次分餐，各取所需。第一次分餐，根據自己喜好用公筷分菜；第二次分餐，根據食量和喜歡菜品分菜；第三次分餐，胃口好的人有選擇性將菜收尾，光盤行動。民以食為天，餐餐有新鮮。餐食改革既可演繹生態文化，又提高衛生防疫能力，也節約食材成本，符合都市客群“簡、快、新”的需求和旅游新生活導向，具有廣泛的市場基礎。

3.定制出行。經歷本次波折后，擔心聚眾出行有危險的陰影會持續很長一段時間。聚散成團，讓游客想走就走、想游就游的預訂方式會受到歡迎。大伊山景區除了與旅行社、異業聯盟合作外，直面游客的OTO模式將在定制化旅游中廣泛推廣。增強與游客的粘性，話題互動；線上線下聯動，服務到家。

◆時間定制?借鑒航班預訂模式，按照自己的心境選取出游時間。雙方形成契約后，游客會著手計劃出游安排，大伊山景區提前做好相關準備，資源集約效應最大化。如果要退訂或更改，可以按相關規則申請退款或延期，便捷高效。賣內容，賣時間，主動出擊，別等客上門。

◆服務定制?除既有服務外，可以按照游客需求定制內容和行程。一是團隊游客，可按照出行目的在現有基礎上提檔升級，提供滿足需求的服務；二是親子或度假客戶，可按創意構想進行環境改造和場景設置，滿足其獨特需求。如游客把自己設計的個性服務賣出，可按比例提取收益。

◆會員定制?按照游客半徑和重游率，以會員定制鎖定區域客群。摒棄門票思維，用觀光價值為誘餌，美景美色為呈現，通過會員定制化將游客圈近吃、住、購“蓄水池”，源源不斷產生消費動力。有了“游客蓄水池”，就會由望天接水變為“挖井引水”，細水長流。定制出行改變旅游運作方式。由傳統的等客上門變為主動出擊，搶占用戶時間。當景區、產品、客群、服務成為一個循環聯動的整體，后續的工作就是不斷優化每一個環節，讓大家更協調更“配合”，讓投產比達到最佳，獲得良好收益。定制出行，便捷高效。游客舒心愉快，景區財源滾滾。

4.健康第一。經歷非典，扛過冠毒，面對流感，在世界性的公共衛生風暴刮過之后，健康從未被如此重視。曾經，新奇特異是旅游的興奮點；如今，健康愉悅是旅游的著力點！大伊山景區主打健康牌，健康方能心安！

◆心理健康?積極陽光心態是最好的神藥，可以驅逐看得見和看不見的“病毒”。大伊山景區種植寧神靜心的芳香植物，引導心境；開展有適度空間的交流活動，疏導心境；大伊山景區組織正念人士開展個人行為和素養專題講座，涵養心境。景區通過美景美色、良辰美意，傳導真、善、美，讓游客如沐春風，如飲甘怡，心靈凈化，眼里都是美好！

◆身體健康?旅游的目的就是要放松身心，健康身體！從運動流汗，極限挑戰，到靜心手工，潑墨揮毫，乃至禪境靈修，都是為了讓身體盡可能達到和諧狀態，物我兩忘。大伊山景區設置運動類和修心類項目，如開展登山越野、趣味運動、才藝大賽、大腦對對碰、瑜伽禪修、太極十分、靜夜冥思等活動，通過動靜相宜的轉換調節，讓身體自我“修復健康”！

◆環境健康?繁花勝境惹人憐，干凈素雅心兒醉。大伊山景區健康宜人的環境帶給人體感的愉悅，心靈的升華，不自覺被“同化”。除了游覽觀賞，擁有健康安全的旅游環境也是基本訴求。環境干凈整潔，空氣清新宜人；民風淳樸厚道，價格合理親民；歡歌笑語禮待，服務熱情暖心，也就夠了。從擠人頭，看稀奇，摩肩接踵趕大集式的從眾旅游，到隨心走，身放松，悠游自在腦靈空的健康旅游，是從量變到質變的飛躍。健康是人類永恒的話題，從內容挖掘到流程設計，隨時代發展不斷變化。千變萬變，我們做好健康旅游的初心不變，市場的需求就不會變。

5.快樂重要。走走停停，尋尋覓覓，想要的快樂在哪里？快樂意味著“好耍”，有點意思。從啟迪心智，到愉悅身心，增進友誼，融合親情，快樂都是旅游的“甜蜜素”。不經意的瞬間，小小的舉動，只要用心都會給游客帶來快樂！

◆快樂內容?快樂無所不在，守正出奇剛好！游客到達大伊山景區時的歡迎儀式，沿途的暖心問候，別出心裁的“智趣活動”——你想得到的有，想不到的也有，如“老板的紅包”、“友誼漂流瓶”、“下一站路口”……參與便有快樂！用餐時、路過時，有快樂內容感染，不快樂都不行！快樂總是與驚喜相伴，即便如幸運大轉盤也可玩出新花樣！

◆快樂氛圍?身在快樂窩，快樂會傳染。獨特的快樂氛圍營造，激起內心深處的“快樂因子”漣漪。用能引起人親近的暖色調涂抹環境，萌寵可愛的景觀小品裝扮環境，酷炫的高科技藝術裝置生動環境，營造“動感世界”。身未動，心已動。

◆快樂的人?旅游人快樂，游客快樂，就會疊加快樂！大伊山景區推出“尋找快樂的人”活動，帶動不快樂的人，就會成為一個快樂集群，快樂的海洋。

●快樂旅者?因為喜歡，所以熱愛，更加快樂。熱愛旅游，熱愛景區，每一天都是新的，滿滿的美妙創意。快樂旅者，代表一種精神狀態和生活態度，影響和改變一群人。

●快樂游客?快樂游客，心靈和身體總有一個在旅游的路上！除了工作，人們大部分時間在尋找“同類”！可以分享的快樂話題，能夠參加的快樂活動，成為念念不忘的“快樂朋友”。快樂旅者、快樂游客，快樂1+1，快樂的人是旅游發酵劑和催化劑！游客玩大伊山心意開，快樂逍遙活神仙。入得仙山需美景，一路歡笑樂翻天。旅游需要亮色，驚喜和創意，將旅者和游客捆綁在一起，共同制造快樂和享受快樂。樂人者樂己，旅海永無涯！

6.與子偕老。我能想到最浪漫的事，就是與你慢慢變老！即便我老了，你依舊煥發青春活力！旅游的魅力在于，可以和員工同成長，和游客共滄桑。只有心手相連，才會命運與共！

旅者、游者、景區，友誼相連，歲月與共，可以成為心意相通的情感共同體！

◆和員工成長?景區有生命周期，員工有職業規劃，互為依靠，互相成才，才有光輝前程。大伊山景區首先把員工納入進來，讓他“想干出點事情”，想“有所成就”，主動承擔責任和履行義務，爆發的潛力和創造的價值是驚人的。例如：給股份拴住高管，給優秀老員工分紅，這樣才是為自己干活。員工成長，景區發展，形成利益共同體就會產生強勁動力。

◆與游客偕老?與游客偕老的景區，一定是旅游常青樹！ 讓游客戀上大伊山景區，我們善待游客，看似很難，用心卻可做到。鉆進肚里，浸入心里，潛入夢里，自然會把游客牢牢拽在手里！兒時歡樂地，青春可創業，晚年長相伴。景區可以成為生命和精神的載體，與游客偕老！

經歷劫難，必有能者。不破不立，涅槃重生。大疫之后重新審視旅游劫難，發現不過是上帝之手撥動了旅游時鐘，加快了優勝劣汰步伐而已。時間已凝固，唯有擁抱變化。從產品架構到服務意識，從宣傳推廣到市場營銷，來一次脫胎換骨，是下一個里程碑的開始。真的勇士，直面困難和挑戰，拋棄成見獲新生。觀光旅游，疫情過后覓新路，勇往直前譜華章。掙脫危難就是機會。這個機會來了，趕緊抓住！? ? ??

淘寶直播產品運營工作總結 【六】

本月工作主要分為三個方面，第一個方面是進行民族地區（涼山州）赴校服務。第二個方面是年度總結撰寫和完成12月遠端運營報告和數據通報，第三個方面業務內訓。

無

金陽中學：直播主管敬主任表示縣政府資金充裕，直播班教師對未來課堂比較感興趣，新高一會以報告形式呈上與校領導商量，通過后報政府審核。

昭覺中學：與學科老師交流得知，學校對未來課堂比較感興趣，學校資金也充裕。赴校期間未見到校長，后期可嘗試聯系學校。

布拖中學：學校并未使用七中資源，原因是民族地區生源極差，且招生相當困難。

金陽中學：高一網班選擇性直播，原因是學生生源太差，跟不上教學進度。

金陽中學: 該校直播教學已有四年，學校領導和老師們比較認可七中教學，比較重視直播教學，安排敬主任專門管理網班教學，作息時間調整為與七中一致。學校一直用最好生源作為網班學生，但是生源較差。縣政府將中考成績前70名學生送到西昌民中上學，造成生源流失較嚴重，學校老師信心不足。高一網班學生基本上都是中考成績為三百到四百多分的學生。高一網班是九科全開，但是英語和理科基本沒有直播，語文和文科偶爾直播。老師基本上都會錄課，找時間觀看視頻。上課基本上使用七中老師的PPT，課下布置作業也是以七中教輔資料為主。學校有專門的備課管理，老師基本準時參與備課，通過七中老師掌握高考考點風向標。高二文科和理科基本都在直播，理科直播課堂比較沉悶，年輕老師很認可七中老師教學，也作為培養年輕教師的途徑。高三理科班很少直播，學生課上注意力不集中，部分學生在課堂睡覺。文科班選擇性直播，學生課堂表現較理科班好。

昭覺中學：2003年開始遠程直播，一直做的比較正常。赴校了解到，高中三個年紀正常直播，均為一文一理，除了因為學校自身原因耽擱之外，都是跟著直播走，大部分老師均有過帶班經驗，課堂配合無問題，學生方面，彝漢比例97：3，基礎不好，常規習慣很差，尤其數學和外語，但學生們受學校環境都很接受直播和慢慢適應。初中方面：受生源限制和教學進度不一致影響，初中幾乎沒有使用，以和學校高校溝通，將會把資源最大化使用，爭取下學期把初中使用也規范起來。

布拖中學：布拖縣屬于涼山州最貧困地區之一，經濟落后，教育較差，布拖中學的彝族學生占據99%。高中：學生生源很差，七中教學完全跟不上，所以高中三個年級均未跟直播。學校招生比較困難，布拖高中生人數相當少，高一學生僅有18名，高二學生23名，高三文科16人，理科12人。高中三個年級均未跟直播，造成這種現象的原因有三：1.學生生源主要流失到附近州縣，以及西昌、成都等地。2、政府推崇9+3，也就是“9年義務教育+3年中職技校”。3、政府主張優秀學生到外學習，比如“女子班”送到會理縣上學，由香港某集團全額資助。初中共有500多名學生。初一有8個班，初二有7個班，初三有6個班。教師都表示認可七中教學，但是學生生源太差，初一摸底考試，語文+數學均及格的不到10人，加上教材和時間問題，基本沒使用錄播資源。通過與領導交談，提出盡可能使用七中資源，諸如PPT、備課、教輔資料等。學校正在更換網絡設備，已告知技術老師關于直播網絡設置。楊校長表示，本學期接近期末。下學期開始將要求各學科老師開始使用七中資源，比如錄下課堂視頻供教師學習，共享PPT到教師群供老師使用等。

本月完成了高一上學生集體交流PPT制作并完成模擬訓練、教師集體交流模擬訓練、閱讀三份材料并提交讀書筆記。

完成對甘肅省、山西省、貴州省所有學校及九寨溝中學、新津華潤高級中學的12月份基礎數據通報和運營報告，并在規定時間內發送到學校領導郵箱，供學校領導及時查看。

完成年度總結撰寫及述職PPT，并按時提交。

本月的反思主要分為三個方面，第一個方面是民族地區赴校確實不容易，雖然路途上風景優美，但是由于山路崎嶇、道路險峻，路上偶有落石滾落，實在是無心欣賞。遭遇一批彝族小伙在中巴車上喝酒、抽煙、打牌，感受到其民風彪悍。中巴車玻璃居然有透明膠粘上，對交通安全表示擔心。值得欣慰的是赴校期間，感受到學校老師的熱情，對我們工作的大力支持，校領導對我們談話的重視，學生眼里溫暖的眼神，讓我們感覺不枉此行。第二個方面是關于年度總結，這半年時間去過27所學校，最遠到過甘肅省蘭州，做過直錄播教學和未來課堂的服務，遺憾的是本年度沒有負責的學校，未參與催費工作。第三個方面是業務內訓，本次我做的是高一上學生交流，雖然前端時間的赴校過程中會經常做學生交流，但是從未使用過PPT。這次學生模擬交流時，沒摸著頭腦，要按照定的題目來講，自己又想加一點東西，最后造成什么都想講，什么都沒講透的情況。第一輪學生模擬交流下來，發現PPT和交流內容上有很多問題，領導和同事提了很多建議，都已經記錄好，下來跟導師多交流，準備將PPT重新做，下周四重新再講一遍。之前也沒正式做過教師集體交流，都是看著老員工交流，自己在旁邊補充幾句。正好利用這次教師模擬交流，雖然氛圍不一樣，但還是對自己有一定的訓練，希望將來能夠獨自進行教師交流。

繼續進行業務內訓。

完成領導安排的任務。

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???????????????????????????????????????????????????2018年1月21日

淘寶直播產品運營工作總結 【七】

一、工作概述

作為肉品運營人員，我的主要工作內容是負責肉品選購、銷售、庫存管理、營銷策劃和日常操作等方面的工作。主要負責肉品產品的上下架、價格策略、銷售分析等工作，通過市場調研，結合公司銷售目標進行全面綜合分析，對肉品產品進行定位與分析，以推進肉品營銷及團隊合作為核心目標，不斷提升公司市場占有率。

二、工作收獲

1. 產品選擇進一步細化

在具體執行肉品選購方面，經過市場調研，明確產品定位，不斷通過與供應商溝通以取得更好的價格，并持續跟蹤選擇的產品銷售情況，不斷優化產品品質和產品策略，提高客戶忠誠度。

2. 銷售業績明顯提升

隨著我持續探索并調整銷售策略，結合市場反應進行新品上市、促銷等活動，公司整體業績得到有效提升，其中肉品銷售明顯超越預期，贏得了客戶的認可和肯定，提高了公司的盈利能力和市場影響力。

3. 團隊協作提升

為有效推進肉品運營工作，我積極參與組織團隊合作，不斷完善工作流程和業務規范，提高了整個團隊的工作效率和協作水平。此次肉品運營工作讓我更深刻地認識到，團隊合作的重要性，下一步我會進一步加大團隊培訓力度，進一步提高團隊的整體素質，以更好地配合公司發展需求。

三、工作不足及改進

1. 產品采購時間縮短不夠快

在肉品運營工作中，及時準確地進行產品選購，對于促銷、配送等工作流程的順暢開展具有至關重要的作用。但在實際執行中，有時因為采購決策及時性不高，導致產品采購時間拉長。為此，我將進一步加快產品選購流程，優化采購決策流程，減少采購時間，確保流程更加高效。

2. 營銷策劃與新媒體運營重視不夠

在當前新媒體迅速崛起的市場環境下，營銷策劃和新媒體運營至關重要，能夠快速推廣產品品牌，提高銷售額，但我在這方面的工作尚需加強，包括品牌建設和新媒體運營的順暢開展。下一步，我將加強了解市場變化和客戶需求，不斷創新營銷策略和提升產品品牌價值，重視新媒體運營，不斷提高頁面訪問率和點擊量。

3. 團隊協作融洽度有待提高

在肉品運營工作中，團隊協作對于工作流程的協調非常重要，但我們存在團隊協作融洽度不夠的問題。下一步，我將更加注重個人情感交流和提升團隊氛圍，團隊合作意識更加鮮明，共同實現公司發展目標。

結語

作為肉品運營人員，我會持續關注市場變化，加強精神、思想、文化等方面的培訓和磨合，通過不斷完善工作流程和業務規范，提高肉品運營質量和業務水平，打造優質的服務體驗和產品，并與關注此領域的人員和團隊進行交流，共同促進肉品運營的不斷發展。

淘寶直播產品運營工作總結 【八】

一、工作背景和職責

在過去一年的企劃運營工作中，我擔任了部門的主管，負責整體規劃和運營管理。我的職責包括市場調研、制定營銷計劃、產品策劃、項目管理、團隊協作等。以下是我對工作的總結和反思。

二、市場調研和策劃創新

在市場調研方面，我主要通過調研市場需求、競爭對手和行業趨勢來指導公司的發展方向。通過與銷售團隊合作，我能夠了解市場反饋和客戶需求，為企業提供更好的產品和服務。同時，我也積極尋找市場創新點，制定了一系列策略和活動來吸引潛在客戶，并提升品牌知名度。

三、制定營銷計劃和項目管理

在制定營銷計劃方面，我與團隊共同協作，根據市場調研和產品策劃結果，制定了一系列的營銷策略和計劃，并定期進行跟蹤和評估。同時，我也負責項目管理，確保項目按時完成，并達到質量要求。我與各部門積極合作，明確目標、分配任務、跟進進展，并及時解決項目中遇到的問題。

四、團隊協作和溝通能力

作為主管，我注重團隊的協作和溝通能力。我建立了一個積極向上的工作氛圍，促進團隊成員之間的合作，激發他們的潛力。我組織了定期的團隊會議，分享工作進展和經驗，及時解決問題和困擾，并對團隊成員進行培訓和激勵，提高他們的工作素質。

五、總結和反思

通過過去一年的企劃運營工作，我發現還有一些需要改進和提高的地方。我需要更加注重細節和執行力，確保項目按時完成。我需要進一步加強市場調研和策劃創新，更好地適應市場變化和顧客需求。我還需要提高自身的領導能力和溝通能力，更好地管理團隊和協調各部門之間的關系。

小編認為，在過去一年的企劃運營工作中，我通過市場調研和策劃創新，制定了有效的營銷計劃和項目管理，加強了團隊協作和溝通能力。在面臨各種挑戰和困難時，我通過總結和反思，不斷提高自身的能力，逐漸成長為一名優秀的企劃運營主管。

六、展望未來

隨著市場的變化和公司的發展，企劃運營工作將繼續面臨新的挑戰和機遇。我將繼續學習和提升自己的專業知識和技能，不斷適應市場變化，為企業的發展做出更大的貢獻。同時，我也希望能夠帶領團隊一起成長，共同實現企業的目標和愿景。

過去一年的企劃運營工作中，我在市場調研和策劃創新、制定營銷計劃和項目管理、團隊協作和溝通能力方面取得了一些成果。我相信，在未來的工作中，我將能夠繼續發揮個人優勢，不斷提高自身素質，為企業的發展貢獻更大的力量。

淘寶直播產品運營工作總結 【九】

一、

淘寶電商運營是一個充滿挑戰和機遇的行業。在過去的一年中，我擔任淘寶店鋪的運營工作，面臨了許多困難和機遇。通過不斷努力和學習，我與團隊一起實現了一系列重要的目標。在此將我的工作總結如下，總結以便今后的改進和持續發展。

二、工作概述

在過去的一年中，我主要負責淘寶店鋪的運營管理工作。我通過與團隊密切合作，制定了有針對性的運營策略，提升了店鋪的曝光度和銷售額。同時，我還與供應商保持緊密的合作關系，確保產品質量和供貨能力。

三、市場分析

在市場分析方面，我積極研究了競爭對手的運營策略和市場趨勢。通過深入了解消費者的需求和偏好，我能夠更好地調整我們的運營策略并提供更具吸引力的產品和服務。我還定期分析店鋪的銷售數據，了解哪些產品和促銷活動表現最好，以便進行合理的資源分配。

四、優化產品推廣

在產品推廣方面，我積極參與線上和線下的促銷活動，利用各種營銷手段提升店鋪的知名度和銷售額。例如，我在淘寶進行了多個限時折扣活動，并通過明星代言人和明星產品合作，增加了店鋪的曝光度。我還積極與社交媒體平臺合作，通過與博主和KOL的合作，增加了店鋪在新興市場的影響力。

五、提升客戶體驗

在客戶體驗方面，我重視與客戶的溝通和反饋。每天我都花時間回復客戶的留言和評價，解答他們的問題，并及時處理投訴。我還定期進行客戶滿意度調查，收集和分析客戶的意見和建議。通過及時的改進和優化，我們提供了更好的客戶體驗，促進了客戶的回購率和推薦率。

六、加強供應鏈管理

供應鏈管理是電商運營的重要一環。我與供應商保持密切的合作關系，確保產品的質量和供貨能力。我與供應商定期開展溝通會議，及時了解他們的需求和問題，并提供必要的支持和解決方案。同時，我也積極發掘新的供應商合作機會，從而提升店鋪的產品品質和多樣性。

七、總結與展望

通過過去一年的工作總結，我認識到淘寶電商運營工作是一個充滿挑戰和機遇的領域。我將繼續學習和成長，不斷提升自己的專業能力，并與團隊密切合作，實現更多的目標。在未來的工作中，我將更加注重市場分析和產品推廣，以及與客戶和供應商的溝通和合作。相信通過不斷的努力和創新，我們的店鋪會在競爭激烈的電商行業中脫穎而出，取得更大的成功！

淘寶直播產品運營工作總結 【十】

一、工作背景

作為金融機構一線催收團隊的運營人員，我始終將客戶為先的理念貫穿在工作中。通過對催收政策、流程和系統的不斷優化，以及團隊績效的監督和激勵，幫助公司提高催收效率，降低壞賬率，實現了良好的業績。

二、工作內容

我在催收運營工作中主要承擔以下幾個方面工作：

1. 制定催收策略：根據公司政策和風險承受能力，制定不同客戶群體的催收策略，包括電話催收、短信催收、信函催收等多種方式，并不斷優化調整策略，提高催收效果。

2. 設計催收流程：建立完善的催收流程，確保催收工作有條不紊地進行，減少漏訪漏催的情況，提高催收效率。

3. 統計分析報表：及時跟蹤催收情況，分析團隊績效，并根據數據制定目標和調整策略，確保催收工作在良好的軌道上運行。

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4. 催收團隊管理：激勵團隊成員，指導他們不斷提高溝通、協商和談判技巧，有效降低呼入呼出比，提高談判成功率。

三、工作成果

通過不懈努力，我在催收運營工作中取得了一系列成果：

1. 催收效率提高：通過規范化操作流程和數據分析，降低了呼入呼出比，提高了談判成功率，催回率明顯提升。

2. 降低壞賬率：通過及時發現問題賬戶、有效跟進、妥善解決，成功避免了較多的逾期賬戶變成壞賬，降低了公司的風險。

3. 團隊凝聚力增強：在工作中，我積極培養團隊成員之間的合作意識，加強團隊之間的溝通和協作，提高了整個團隊的執行力和凝聚力。

四、工作感悟

在催收運營工作中，我深深體會到了客戶為先的理念的重要性。只有站在客戶的角度思考問題，才能找到最有效的解決方案；只有善于傾聽、理解并尊重客戶，才有可能與客戶建立良好的合作關系。同時，也要不斷學習和提升自己的業務水平和溝通技巧，才能更好地完成催收工作，實現公司及客戶共贏。

催收運營工作需要我們始終保持敏銳的觀察力和堅韌的意志，用心對待每一個客戶，不斷優化工作流程和策略，不斷提高自身和團隊的綜合素質，才能在這個充滿挑戰的領域中取得成功。希望在未來的工作中，我能繼續努力，不斷提升自己，為公司和客戶創造更多的價值。

淘寶直播產品運營工作總結 【十一】

一、個人客戶管理和服務

為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基于通信從心開始的服務理念，我們每一位服務人員都從客戶利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務。我們盡力為顧客服務。

結合我移動公司各項工作指標，本著服務“以人為本”的原則，從年初的數據劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種信息服務。客戶經理會定期與客戶保持聯系，同時客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶也可以預約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務受理、設置新業務功能、演示新業務、解決投訴、收取手機費用等。

此外，結合“服務領先、業務領先”的戰略目標，始終堅持“作為信息社會的支柱，創造無限通信世界”的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質量，我中心在公司文明建設方面也取得了長足的進步。

第二，中高端客戶的留存率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我國通信行業的下一個市場目標。在中高端客戶市場留存率的“戰爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優質服務，不斷提升業務技術水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。

第三，對出站人員的管理

外出人員占我中心完成指標的一定比例。電話營銷的目標客戶群體針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員的共同努力，為XX新業務的推廣和新業務增量增收的整體推進做出了巨大貢獻。外出團隊成員正在做市場調查。在調查、關心和挖掘潛在客戶時，他們的服務質量代表了我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員:掌握公司的指標和各項業務，規范服務用語，專業靈活的應對技巧，團隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把信息清晰明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務質量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業務，重點是加強潛力、服務管理和服務人員管理。四。投訴處理。

為了進一步提高客戶滿意度，保持服務領先，XX年，大客戶中心以客戶價值為準繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理層對前臺客戶經理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的.應急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴格控制集團客戶短信發送。再次，重要的、重復的投訴會直接發送到公司專業部門或公司相關領導，管理人員會及時支持和處理解決。最后，完善客戶后續服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體。客戶經理的職業形象和素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中，重點對客戶經理的服務和業務進行系統培訓，全面優化營銷體系，優化客戶經理規模。大力推進新業務規模化發展，加快服務提升步伐，全面優化營銷體系，推動中心實現年度營銷目標。

淘寶直播產品運營工作總結 【十二】

20xx年，我們在各級政府部門指導和上級領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十八大會議精神，牢固樹立科學發展觀，公司緊緊圍繞如何做好公共服務這個議題為工作重點，積級組織生產經營與安全服務，認真抓好各項工作，圓滿完成年初布臵的各項目標任務，現將一年來的工作情況匯報如下：

一.主要指標情況：

(1)行駛里程：1-11月總行駛里程為503.1萬公里；未發生一般以上事故上報,全年安全形勢平穩。

安全行車四大指標：責任事故率0.43次/百萬公里；責任死亡率0次/百萬公里；責任受傷率0.51人/百萬公里；事故經濟損失率0.65萬元/百萬公里，同比下降11%。

（2）營運收入：1-11月營運收入1359.3萬元，其中主營收入為1011.7萬元(線路收入856.3萬元；包車收入81.2萬元；ic卡收入為74.2萬元)；a卡刷卡約為65萬人次；b卡刷卡約為258.5萬人次；優惠卡刷卡為24.1萬人次；總刷卡量約為347.6萬人次。

完成總公司全年生產目標責任考核，主營收入與去年同期相比提高

9.6%，今年主要是新增線路，運營車輛增加后的營收部分。

（3）其他各項指標：服務質量考核、精神文明創建、社會治安、消防安全、人口計劃等均良好。

二、主要工作情況及工作措施：

今年以來，公司在生產工作中面臨很多困難，一是城市道路多處施工，以及畫溪樞紐啟用后引起的線路的頻繁改動，對營運服務工作帶來極大影響。二是車輛新增和線路的更改后存在一些問題，影響到職工隊伍的穩定性。領導班子調整以后，堅持以“真抓實干，求真務實”的工作作風，加大管理力度，狠抓企業管理和基礎工作，努力改善管理人員的工作方法，調動全體職工的工作積極性，取得了一定的工作成績。（一）堅持以人為本，引入競爭機制，以動態管理為切入點，促進企業平穩過渡發展。

1、在車隊的日常管理中引入競爭機制。年中將原有車隊劃分為一車隊和二車隊，即細化了兩個車隊的工作內容和管理分工又加強了管理上的競爭氛圍，有利于企業的良性運行。

2、在車隊的日常營運中引入動態管理機制。公交車日常運行過程中，不僅依靠gps等手段進行常態管理，還采用了動態管理機制。在交通擁堵時段以及一些駕駛員可能利用的盲點時段，管理人員直接前往可能發生狀況的'地點進行現場的調度和監管，使滯留的旅客能來得了走得掉，并確保正常的運營秩序。

3、在駕駛員的崗位上引入競爭機制。一方面鼓勵小巴駕駛員考取大巴駕駛證，競聘上崗，另一方面鼓勵大巴駕駛員自薦報名參與純電動車的生產工作。體現“能者上、平者讓、庸者下”的用人原則，充分調動駕駛員的積極性。

4、進一步完善財務管理制度。認真抓好日常成本核算，及時掌握資金運轉情況，實行資金統一管理、統一調配；嚴格控制公車、辦公和業務費用支出；嚴格執行經手人、審核人和領導聯名簽字制，杜絕不合理開支和鋪張浪費等不良現象。

（二）堅持抓緊安全生產，強化源頭管理，推進“平安企業”建設。安全生產是運輸企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位臵，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大獎罰考核力度。

1、強化安全生產管理工作，加強隊伍建設工作。全年共開展各類創建活動5次；路檢路查220次；談心談話1218人次；安全活動會召開28次；安全專項培訓8次；gps監控回放檢查360次；安全機務大檢查28次；消防設施檢查55次；一保車輛、二保車輛、季審年審全部按計劃完成。全年無治安案件、消防災害事故和職工犯罪案件，基本保持了企業內部相對平

穩的態勢，安全生產形勢相對平穩。2、強化職工的思想教育，提高職工的安全責任意識。堅持抓緊抓好每月2次的駕駛員安全學習和每月1次的安全工作例會以及分部門不定期的生產班組安全業務學習。在學習內容安排上，注重針對性，避免枯燥說教，突出對典型事故案例通報、當月安全情況分析和相關法律法規和安全作業規程學習教育，每次學習到會率達到95%以上；對個別缺席人員強制要求補學，時刻繃緊安全生產弦。

3、強化長效管理工作機制和安全分級管理原則，提高責任人的責任意識。一方面全面落實安全責任制度，與各車隊和職能科室簽訂《安全生產目標管理責任書》，并且逐級逐崗明確安全責任，簽訂相關責任書，按年考核；另一方面加大獎罰考核力度，將安全生產列入今后崗位調整的參考之一，充分調動職工的工作積極性。

4、強化對安全生產的宣傳力度，積極營造安全生產氛圍。一方面在節假日和中心廣場樞紐站“社會治理示范點”創建以及“安全生產標準化建設”等各階段性活動中，采用懸掛宣傳橫幅標語以及組織全體職工共同觀看相關宣傳視頻等形式，進一步向職工灌輸安全生產責任意識；另一方面深入開展“全國安全生產月活動”、 “文明我先、禮讓斑馬線活動”等群體活動，通過與群眾的互動，加強安全宣傳效果。

(三)努力提高營運服務水平，提高企業知名度，樹立良好的公交形象。

1、開辟線路和優化線網，合理配臵資源。根據各線路運力、客流、科學編排運行班次，提高公交密度和正班準點率，最大限度縮短市民的侯車時間。今年隨著2個公交樞紐站的啟用，公交線路和車輛的增加與調整，公交運行線路達到了二十余條。線路的改變和開通都經過嚴格的調研、論證和分析。在運行中時刻關注運行情況，及時向公司反饋，確保每條線路同時符合市民需并適合公司的發展，做到經濟效益和社會效益雙贏。

2、加大對車輛的更新改造和基礎服務設施的建設和完善，提升總體服務質量。公司新購置10輛純電動公交車并配套相關設施，對3路13路全線改造，成為全國首例運用純電動公交的縣域，提升了公交的服務檔次和城市的文明品位。3、大力發展社會服務項目，迎合群眾需求。開通清明節掃墓免費班車，完成學生高考、中考、三項高考、學生放假接送及突發性事件等一系列城市公交用車任務，在運營計劃中及時高效組織調度，合理安排運力，即保障了公交班線的正常運行，又服務于社會，服務于群眾，即取得了一定的經濟效益，也樹立了良好的公交形象。

4、加強職工的道德建設，鼓勵好人好事。全年共受到市、縣新聞媒體、電視表揚七起，群眾錦旗表彰三起，表揚信二十余封，拾金不昧三十起，歸還失主物品價值約四萬多元。另外，公交車隊中“工人先鋒號”班組榮獲浙江省“百家優服班組”的光榮稱號。在群眾心目中樹立了良好的公交形象，為公司贏得了口碑。

5、加強媒體宣傳，提高企業知名度。主要通過《長興新聞》、《長興時報》、《太湖晨報》等載體共發表相關文章14篇，公共交通對外服務形象得到升華，同時我們加大了宣傳報道力度，在萬宏公司網站上發表新聞報道16宣傳報道，傳播正能量。

6、積極處理各項投訴，確保問題得到及時解決。1至11月份發生各類投訴案件為107起，其中有責投訴34起，無責投訴69件，其中31起主要是要求開通線路訴求，特別是學生家長關注度較高，4起為其它原因。盡管投訴件比去年明顯上升，我們找原因查不足，但并不因為數量增加而氣餒，而是更深刻理解對公共服務的一種責任，只有不斷改進提高再改進再提高，服務沒有終點，針對投訴件進行了認真規類、分析、總結并將作為提升服務改進工作態度的對照表。

三、存在的問題與困難：

1、管理責任意識、全局觀念不盡人意。尤其是某些生產經營部門和職能科室管理人員“大鍋飯”思想普遍嚴重，工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環節上出現的制度管理不嚴密、工作疏忽和差錯問題未能及時發現而導致工作被動造成負面影響；

2、公交分擔率依然不高。主城區道路擁堵以及道路的不斷改造、擴建等給公交運行造成了很大的困擾和不便，班次和線路受到很大影響，不能確保正班準點率；

3、公交系統性、智能化管理服務能力還有待提高，公交宣傳力度不夠；

4、隨著城市框架不斷擴大以及新的公交樞紐站的不斷啟用，線路和車輛的增加也已經成為必然，但是公交管理隊伍明顯不足。

四、20xx年工作打算

1、以科學管理、規范管理為基礎，以營運服務為中心，努力做好各項工作，全面落實完成上級下達的各項工作指標；

2、繼續抓好公交日常性管理與基礎性工作，進一步完善各項工作制度，明確各部門之間的職、權、利關系，認真抓好車隊管理建設；

3、抓好安全生產、增收節支、文明優質服務工作，緊緊圍繞公交服務要快要準工作重點，努力提高公交上座率；

4、在確保員工隊伍穩定前提下，適時調整大型公交車循環運作方式，使各項工作開展更加靈活高效；

5、根據要求做好龍山公交樞紐站建成移交后的線路整合和管理工作，爭取通過公交樞紐站建成移交后的線路整合達到提高營收和公交分擔率的目標。

6、加強公交對外宣傳力度，社會治安、消防安全、人口計劃繼續保持良好的局面。長興萬宏公交公司

淘寶直播產品運營工作總結 【十三】

隨著電子商務行業的迅猛發展，淘寶作為中國最大的網絡購物平臺之一，成為眾多消費者購買商品的首選。作為一名淘寶電商運營人員，我在過去一段時間的工作中經歷了許多挑戰和成長。下面我將詳細總結我的工作經歷，以及我在電商運營方面的體會和收獲。

作為一名淘寶電商運營人員，我的工作主要包括店鋪的推廣、運營和銷售分析。對于店鋪推廣來說，我主要通過搜索引擎優化(SEO)、社交媒體宣傳和廣告推廣等手段來提高店鋪的曝光度和知名度。通過研究分析用戶的搜索習慣和喜好，我成功地為店鋪選擇了一些熱門關鍵詞，并在標題、描述和標簽中合理地運用。同時，我也加入了一些相關的社交媒體群組和論壇，與消費者進行互動和推廣。

電商運營涉及到店鋪的運營管理。我通過優化店鋪的頁面設計、布局和產品展示，提高了用戶體驗和購買轉化率。與此同時，我也關注產品的庫存管理和物流配送，確保及時發貨并提供良好的售后服務。在這個過程中，我學會了與供應商和物流公司的合作，并根據銷售數據和用戶反饋進行不斷的優化和改進。

銷售分析是電商運營工作中不可或缺的一部分。通過分析店鋪的用戶數據，我能夠了解到哪些產品和促銷活動受到了用戶的歡迎，從而為店鋪的進一步推廣提供有力的數據支持。我能夠根據銷售數據和用戶反饋，調整產品的定價和推廣策略，進一步提高銷售額和利潤。通過不斷地優化和改進，我成功地將店鋪的銷售額增加了30%以上，并且積累了一批忠實的客戶。

在電商運營工作中，我也遇到了許多困難和挑戰。比如，面對競爭激烈的市場環境，我需要不斷地學習和更新行業知識，以保持自己的競爭力。為了提高店鋪的曝光度，我也投入了大量的時間和精力，并嘗試了各種推廣方式。雖然這些都是困難的經歷，但我從中學到了許多寶貴的經驗和教訓。

通過這段時間的電商運營工作，我不僅學到了很多專業知識和技能，還提高了自己的溝通能力和團隊合作精神。在與供應商、物流公司和用戶的互動中，我學會了傾聽和理解他們的需求，并且根據實際情況提供解決方案。我也與同事們保持良好的合作關系，相互支持和幫助。這些都是在未來的工作中非常重要的素質。

小編認為，淘寶電商運營工作對我來說是一段寶貴而充實的經歷。通過淘寶電商運營，我不僅提高了自己的技能和知識水平，也拓寬了自己的眼界和思維方式。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地應對各種挑戰和機遇，并取得更大的成就。

淘寶直播產品運營工作總結 【十四】

隨著互聯網的發展，電商行業正迅速崛起。作為國內最大的電商平臺之一，淘寶吸引了大量用戶和商家的關注。在過去的一年里，我有幸成為一名淘寶電商運營人員，參與其中，親身經歷了這個行業帶來的機遇和挑戰。通過總結和反思，我認為以下幾點是我在這一年中學到的重要經驗。

淘寶電商運營需要具備較強的市場洞察力。作為一個電商平臺，淘寶需要不斷地了解市場的變化和用戶的需求，才能提供更具有競爭力的商品和服務。因此，作為運營人員，我時刻保持敏銳的觀察力，關注市場趨勢和競爭對手的動態。通過與銷售數據的對比和分析，我能夠及時調整產品的定位和推廣策略，以適應市場需求的變化。我們團隊還定期進行市場調研和用戶訪談，以了解用戶的心聲和反饋，以便更好地改進產品和服務。

淘寶電商運營需要善于數據分析和運用。電商行業的發展離不開數據的支持和決策。因此，作為運營人員，我時刻關注銷售數據和用戶行為數據，通過數據分析和挖掘，了解用戶的購買習慣和偏好，為我們的產品和推廣活動提供科學依據。在過去的一年中，我通過學習和實踐，掌握了一些數據分析工具和技巧，能夠更好地從數據中提取有用的信息，并用于制定營銷策略和優化產品。

同時，淘寶電商運營還需要具備良好的溝通和團隊合作能力。在團隊中，每個人都扮演著不同的角色，協同合作才能夠取得更好的業績。作為一名運營人員，我要與產品、設計、客服等部門緊密合作，共同完成各項任務和項目。在與同事的合作中，我始終保持積極主動的態度，善于溝通和協商，尊重他人的意見和建議。通過共同努力，我們團隊取得了不俗的成績，贏得了公司的認可和贊譽。

我還發現在淘寶電商運營中，用戶的體驗至關重要。用戶體驗直接影響著用戶的購買和回購決策。因此，作為運營人員，我時刻關注用戶的反饋和需求，不斷優化產品的功能和界面，提高用戶的滿意度和忠誠度。我們團隊還注重建立品牌形象和口碑，通過不斷改進服務和提升信譽，吸引更多的用戶和品牌商家。在過去的一年中，我們的用戶數量和銷售額都在持續增長，這無疑是對我們工作的肯定和鼓勵。

小編認為，淘寶電商運營是一項充滿挑戰的工作，需要我們具備市場洞察力、數據分析能力、良好的溝通協作能力和對用戶體驗的關注。在過去的一年中，我不僅學到了許多專業知識和技能，也鍛煉了自己的動手能力和團隊合作能力。通過淘寶電商運營的工作經歷，我相信我已經獲得了更多寶貴的經驗和能力，為今后的職業發展打下了堅實的基礎。我將繼續努力學習和提升自己，為淘寶電商行業的發展做出更大的貢獻。

淘寶直播產品運營工作總結 【十五】

基本資料

姓名：出生年月：1985-10

性別：女身高：158

婚姻狀況：未婚籍貫：江西九江

政治面貌：共青團員目前所在地：義烏市橋東二區

求職意向

期望職位：電子商務，淘寶運營，淘寶推廣

職位類型：全職工作地點：義烏市

工資待遇：面議住房要求：面議

工作經驗

工作經驗：5年

工作經歷：

義烏篁園服裝批發市場創業一年

中企動力科技有限公司杭州分公司優化經理一年

中企動力寧波分公司優化師兩年半

主要是管理客戶google，sogou，yahoo等搜索引擎平臺，優化關鍵字、廣告，分析后臺數據，制定廣告投放方案等。提高廣告轉化率，增加點擊量等。

教育背景

學歷：大專畢業院校：九江職業大學

所學專業：商務英語畢業時間：20xx-6

第一外語：英語水平：普通

計算機能力：熟練其它能力：

所獲證書：

教育培訓經歷：

20xx年-20xx年九江職業大學商務英語大專

20xx年-20xx年永修二中理科高中

自我評價

謙虛，自律，自信

淘寶直播產品運營工作總結 【十六】

淘寶直播是一種新興的電商平臺，它為商家提供了一個展示和銷售商品的新渠道。作為淘寶直播運營工作的從業者，我在過去一段時間里積累了一些經驗和教訓。通過總結和分享這些經驗，我希望能夠幫助其他人更好地理解和運營淘寶直播。

我認為淘寶直播的運營需要具備以下幾個方面的能力。必須熟悉淘寶直播平臺的功能和規則，并且要及時關注平臺的更新和變化。要具備一定的市場分析能力，了解潛在客戶的需求和購買習慣。還需要具備一定的溝通和演講能力，能夠吸引和保持觀眾的興趣。要具備一定的銷售和推廣能力，能夠將觀眾轉化為實際的購買者。

在我進行淘寶直播運營工作的過程中，我發現有幾點是非常重要的。要有高質量的商品。觀眾通過淘寶直播購物，最關注的還是商品本身。如果商品質量不過關，觀眾很難產生購買的欲望。我始終堅持只推薦我自己認可的、質量過硬的商品。要有精心策劃的直播內容。直播內容應該能夠吸引觀眾的興趣并激發他們的購買意愿。為了達到這個目的，我會提前準備好腳本和相關資料，并在直播過程中進行互動和回答觀眾的問題。要有穩定的直播環境和設備。直播過程中出現技術故障或者信號不穩定會打亂觀眾的觀看體驗，從而降低購買率。我會提前檢查設備的正常工作，并在直播前穩定網絡連接。

在運營淘寶直播的過程中，我也遇到了一些挑戰和困難。其中一個挑戰是直播時間安排的問題。淘寶直播是實時進行的，而觀眾的上網時間和購物心情并不是一直都穩定的。我需要根據觀眾的習慣和反饋，合理安排直播時間，以便能夠吸引到更多的觀眾。另一個困難是競爭對手的存在。淘寶直播已經吸引了越來越多的商家和主播，市場競爭日益激烈。為了在競爭中脫穎而出，我需要持續創新并提供與眾不同的直播體驗和服務。

在我運營淘寶直播的過程中，我也取得了一些成績。我的直播觀眾數量持續增長。通過不斷改進直播內容和推廣策略，我吸引了越來越多的觀眾加入我的直播間。我的銷售額也在不斷提高。通過對觀眾需求的深入了解，我能夠提供更符合他們需求的商品，并通過良好的銷售技巧將觀眾轉化為實際購買者。最重要的是，我成功建立了一定程度的品牌影響力。觀眾開始信任我的選擇和推薦，并且主動分享我的直播鏈接給他們的朋友和家人。

小編認為，淘寶直播運營工作需要綜合考慮多個因素，包括商品質量、直播內容、直播時間安排、競爭對手等。通過不斷學習和實踐，我不斷提高自己的能力，并取得了一定的成績。我相信，在未來的工作中，我將繼續挑戰自我，不斷追求更高的運營目標。

淘寶直播產品運營工作總結 【十七】

隨著消費者需求的不斷升級，客戶服務已經成為了商家必不可少的部分。客服運營工作的重要性不可忽視，因為它是商家與客戶的溝通之橋。在客戶服務領域，客服運營的職責是處理客戶咨詢和投訴，并提供滿意的解決方案。以下是本人在客服運營工作中的總結。

工作職責

一、前臺工作

前臺是公司客戶服務的第一道門檻，客服人員是公司形象的代表。前臺的工作分為接待和咨詢。接待包括迎賓和導客，以及引導客戶到達目的地。咨詢包括解答顧客的問題和提供產品信息。

二、售后服務

售后服務是客服運營的核心工作之一，主要是處理顧客的投訴和退換貨問題。顧客的滿意度對公司的口碑和業務發展至關重要，不同解決方案對于品牌的個性化服務也有很大的影響。

三、數據分析

數據分析是客服運營中不可缺少的一個環節。通過統計客戶服務的數據，我們可以了解客戶的需求和選擇，以及公司服務的水平和質量。通過數據分析，我們可以及時發現自己的不足和不足之處，及時調整服務方式。

四、團隊管理

客服運營是具體職責分工和彼此協作的工作，得到高效的工作需要優質的團隊管理。團隊管理包括員工招募和培訓，工作計劃的制定和執行，團隊的溝通和協作，以及員工日常績效的監督和評估。

技能要求

一、服務意識

服務意識是客服運營的基礎，客服人員要有能力理解客戶的需求，及時處理客戶的咨詢和投訴。客服人員要以"客戶至上"的觀念來完成客戶服務，與客戶建立良好的溝通和信任關系，達到快速解決問題滿足客戶需求的目的。

二、溝通技巧

溝通技巧是客服人員的重要素質，并且是客戶服務過程中最重要的環節。客服人員需要善于傾聽顧客的需求，及時解釋細節，并提供適當的解決方案。同時，客服人員還需要有一定的語言表達和應變能力，能夠在滿足客戶需求之前解決問題。

三、質量意識

客服人員是公司服務的代表，一個品牌的形象往往取決于客服人員的服務質量。因此，客服人員需要具備對服務質量的高度敏感度和一定的承諾。客服人員應該擺脫"敷衍了事"的狀態，對客戶需求做到認真、負責的態度。

四、自我學習和提高

技術和服務都在不斷升級，客服人員也需要不斷學習和提高自己的服務質量和業務水平。學習的方式包括內部培訓、外部學習以及交流。通過學習和分享的方式，不僅能加深自己的貼合、理解和應用的能力，還可以促進自己的成長和進步。

總結

客服運營是公司發展至關重要的一部分，客服人員具有管理和服務的雙重能力，承擔著公司與客戶之間溝通的重要職責。客服人員要掌握一定的管理、協調、溝通和技術等方面的技能，學習和提高服務質量和自我能力，以提供更優質的客戶服務。客戶的滿意和信任是公司的核心資產，也是業務成功的先決條件。

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