工作總結(jié)

政務(wù)中心技術(shù)保障個(gè)人總結(jié)。

新大廳啟用前那個(gè)通宵，我到現(xiàn)在還記得。

152個(gè)窗口，我們五個(gè)人從晚上八點(diǎn)開(kāi)始，一臺(tái)一臺(tái)配讀卡器、調(diào)高拍儀、打測(cè)試頁(yè)。凌晨四點(diǎn)最后一臺(tái)打印機(jī)吐出測(cè)試頁(yè)，我蹲在走廊里啃了個(gè)面包，心想總算趕上了。結(jié)果第二天九點(diǎn)半，對(duì)講機(jī)炸了。三十多個(gè)窗口同時(shí)報(bào)讀卡器不認(rèn)身份證，導(dǎo)辦臺(tái)那邊群眾開(kāi)始拍桌子，大廳主任沖過(guò)來(lái)問(wèn)我多久能好，那語(yǔ)氣像是要把我吃了。

我當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是驅(qū)動(dòng)沖突，跑到最近一個(gè)窗口拆開(kāi)主機(jī)一看，USB口上插著三樣?xùn)|西，供電明顯不夠。再往后排查發(fā)現(xiàn)，裝機(jī)隊(duì)趕工期，有的設(shè)備插了前置口，有的插了后置口，有的延長(zhǎng)線還串了別的設(shè)備，整個(gè)供電負(fù)載亂七八糟。問(wèn)題找到了，但152個(gè)窗口都坐著辦事群眾，你總不能讓人家起來(lái)等你拔線。

我跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，每人分三十個(gè)窗口，從側(cè)面繞到桌下，蹲著把讀卡器全部換到后置USB口，前置只留鍵盤(pán)鼠標(biāo)。我自己負(fù)責(zé)最亂的那一排，趴在地上接線的時(shí)候，旁邊窗口的大姐還在給群眾解釋政策，腿就挨著我腦袋。對(duì)講機(jī)里一直有人在催，我只能按掉，悶頭一根一根理。四十分鐘，全部改完。我從地上爬起來(lái)的時(shí)候，膝蓋都是麻的，但叫號(hào)系統(tǒng)恢復(fù)正常了。

那天回去我跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，以后裝機(jī)，誰(shuí)再圖省事隨便插線，我扣他奶茶。后來(lái)我把每個(gè)窗口的接線方案畫(huà)成圖，標(biāo)注好哪個(gè)設(shè)備插哪個(gè)口、供電順序、扎帶位置，塑封了貼在主機(jī)側(cè)面。新窗口人員上崗，第一件事不是學(xué)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是看這張圖。

這件事讓我明白一個(gè)道理：在政務(wù)中心干技術(shù)，你以為最大的風(fēng)險(xiǎn)是系統(tǒng)崩了，其實(shí)最大的風(fēng)險(xiǎn)是人的不確定性。窗口人員輪崗快，今天教會(huì)了明天換人；老同志鼠標(biāo)雙擊都費(fèi)勁，你跟他講驅(qū)動(dòng)版本他聽(tīng)不懂。我們后來(lái)搞了個(gè)“十分鐘快訓(xùn)”，每周五閉廳后，團(tuán)隊(duì)輪流給窗口講三個(gè)東西：打印機(jī)卡紙?jiān)趺慈?、讀卡器不識(shí)別先看哪個(gè)燈、系統(tǒng)卡死怎么在不丟數(shù)據(jù)的情況下強(qiáng)退。一開(kāi)始沒(méi)人來(lái)，我就拎一袋奶茶，誰(shuí)先答對(duì)問(wèn)題奶茶歸誰(shuí)。有個(gè)老窗口，五十多了，前三次都不來(lái)，第四次他打印機(jī)卡紙，我蹲他旁邊一分鐘修好，他看我手快，說(shuō)了一句“你這咋弄的”。從那以后他每次都來(lái)，還幫我招呼別人?，F(xiàn)在報(bào)修工單量比推行前少了四成，不是因?yàn)樵O(shè)備好了，是因?yàn)樗麄冏约簳?huì)處理那幾樣最常見(jiàn)的事了。

另一個(gè)讓我對(duì)技術(shù)本身有重新認(rèn)識(shí)的，是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)那次。去年五一后第一個(gè)工作日，早高峰取號(hào)量一上來(lái)，系統(tǒng)直接卡死，所有窗口叫不了號(hào)。我一看監(jiān)控，有個(gè)叫“GetCurrentQueueStatus”的查詢(xún)每秒調(diào)用上千次，執(zhí)行計(jì)劃顯示全表掃描。開(kāi)發(fā)商說(shuō)硬件不夠，建議加內(nèi)存換SSD。我沒(méi)同意，跟團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的小孫說(shuō)，你給我把這個(gè)存儲(chǔ)過(guò)程翻出來(lái)，我們自己改。

小孫有點(diǎn)怵，怕改壞了影響生產(chǎn)。我說(shuō)你別怕，先在測(cè)試庫(kù)上改，我盯著。頭兩次改完一壓測(cè)，比原來(lái)還慢，差點(diǎn)把測(cè)試庫(kù)搞崩了。后來(lái)我們倆對(duì)著執(zhí)行計(jì)劃看了半天，發(fā)現(xiàn)是索引用反了，臨時(shí)表建的位置也不對(duì)。第三天改完再跑，五百并發(fā)下響應(yīng)時(shí)間從一點(diǎn)八秒壓到八十毫秒。上線那天我盯著日志看了一上午，看著響應(yīng)曲線從鋸齒狀變成一條直線，心里才踏實(shí)。當(dāng)天晚上我請(qǐng)小孫擼串，跟他說(shuō)，這比換兩臺(tái)服務(wù)器省了十幾萬(wàn)，值了。

但這件事也讓我反思了一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)慢查詢(xún)監(jiān)控的腳本我半年前就寫(xiě)好了，一直覺(jué)得“能用就行”，沒(méi)硬推。要不是這次出事，可能還在那掛著。后來(lái)我定了條規(guī)矩：凡是頻繁調(diào)用的查詢(xún)，必須經(jīng)過(guò)代碼級(jí)優(yōu)化，不能指望堆硬件。慢查詢(xún)監(jiān)控每天發(fā)郵件到團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)負(fù)責(zé)的模塊出現(xiàn)慢查詢(xún)，第二天晨會(huì)上講優(yōu)化思路。最開(kāi)始大家覺(jué)得煩，后來(lái)兩次大流量沖擊系統(tǒng)都穩(wěn)住了，再?zèng)]人質(zhì)疑。

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帶團(tuán)隊(duì)這幾年，我最大的體會(huì)是，技術(shù)經(jīng)理得給底下人一個(gè)看得見(jiàn)的臺(tái)階。小劉剛來(lái)時(shí)只會(huì)裝系統(tǒng)調(diào)IP，我讓他跟著老李學(xué)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，學(xué)了三個(gè)月，我把核心交換機(jī)的備份配置交給他做變更。變更窗口我在旁邊盯著，他在模擬器上跑了三遍才敢動(dòng)真機(jī)。第一次手抖敲錯(cuò)一條ACL，我攔住沒(méi)讓生效，讓他自己回滾重新來(lái)。那天晚上我們倆在機(jī)房待到凌晨?jī)牲c(diǎn)，回去路上他說(shuō)，以前覺(jué)得設(shè)備配置是玄學(xué)，現(xiàn)在知道其實(shí)就是細(xì)心加驗(yàn)證。去年他考過(guò)了網(wǎng)絡(luò)工程師，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)故障基本他兜底。

我自己的成長(zhǎng)，更多是在怎么跟人打交道上。以前出問(wèn)題，第一反應(yīng)是趕緊恢復(fù)，恢復(fù)完就完事?，F(xiàn)在我強(qiáng)迫自己做兩路復(fù)盤(pán)：一路技術(shù)，把根因、觸發(fā)條件、修復(fù)方案寫(xiě)清楚；另一路業(yè)務(wù)，這次故障影響多少窗口、耽誤群眾多長(zhǎng)時(shí)間、下次怎么提前預(yù)警。業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)那部分我寫(xiě)成一張A4紙，交給大廳管理科。去年市里政務(wù)云平臺(tái)割接，我們這邊部分接口中斷，業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)后我跟管理科一起搞了個(gè)“斷網(wǎng)應(yīng)急包”——每個(gè)窗口配一個(gè)離線受理U盤(pán)，斷網(wǎng)時(shí)先用本地程序收件錄入，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動(dòng)同步。后來(lái)這個(gè)方案被其他區(qū)縣借去用了。

現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)不超二十分鐘，站著開(kāi)。每人說(shuō)三件事：昨天搞定了什么、今天要做什么、卡在什么地方?？ㄗ〉奈襾?lái)協(xié)調(diào)。技術(shù)分享不講PPT，直接在設(shè)備上操作，圍觀的人隨時(shí)提問(wèn)。去年做了十二場(chǎng)這樣的實(shí)戰(zhàn)分享，從光纖熔接到數(shù)據(jù)庫(kù)死鎖分析，每次結(jié)束提問(wèn)的人比主講的人還興奮。

干政務(wù)中心技術(shù)保障這幾年，我越來(lái)越覺(jué)得，技術(shù)方案做得再細(xì)，設(shè)備配得再好，最后能不能行，看的還是人。窗口坐著的是人，排隊(duì)等著的是人，坐在我對(duì)面敲代碼的也是人。我們做的所有標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、監(jiān)控，不是為了省事，是為了在下次意外來(lái)的時(shí)候，能騰出手去處理那些真正需要判斷力的事。技術(shù)這東西，說(shuō)到底，是給人用的。把人理順了，技術(shù)才能穩(wěn)。

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