【總結(jié)分享】銀行個(gè)人年終述職報(bào)告(寫作示例)。

時(shí)間一去不復(fù)返，轉(zhuǎn)眼間這一年的工作即將過去了。我們應(yīng)該對(duì)這一年的工作做個(gè)述職報(bào)告了。因?yàn)槲覀儗懙哪甓仁雎殘?bào)告是和數(shù)字打交道，所以我們要細(xì)心。如何將自己年度述職報(bào)告在眾多人中脫穎而出？小編特地為您收集整理“【總結(jié)分享】銀行個(gè)人年終述職報(bào)告(寫作示例)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在xx年x月x日那個(gè)充滿熱情地夏季我踏上了人生的另一個(gè)起點(diǎn)，因?yàn)槲曳峙涞搅藊分行，x行也成為我點(diǎn)燃青春，釋放熱情的地方，在這里工作的四個(gè)月時(shí)間里我推掉了大學(xué)稚嫩的外殼，開始逐漸成熟起來。在這里增加了見識(shí)，飛快的成長(zhǎng)著，下面有我對(duì)20xx年的工作向領(lǐng)導(dǎo)作出述職：

一、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

二、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎？

面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到x行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象。

三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡(jiǎn)而言之，回顧過去展望未來

這一年來來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

延伸閱讀

[推薦總結(jié)] 個(gè)人年終述職匯報(bào)(寫作示例)

時(shí)間過得太快，工作即將翻開新的篇章。本年度的述職報(bào)告需要開始制定了。寫年度述職報(bào)告能夠更加全面的了解自己，提高自己。寫好一篇的年度述職報(bào)告，重點(diǎn)涉及哪些方面？小編特地為大家精心收集和整理了“[推薦總結(jié)] 個(gè)人年終述職匯報(bào)(寫作示例)”，但愿對(duì)您的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年是我人生旅途的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。離開學(xué)校走向社會(huì)，是我一個(gè)新生活的起點(diǎn)，新的開始和新的目標(biāo)。公司給了我一個(gè)真正理論實(shí)踐的機(jī)會(huì)。在我工作的這段時(shí)間同事們對(duì)我十分關(guān)懷，總是給我鼓勵(lì)和幫助。

第一、工作收獲。

在過去的幾個(gè)月里，作為一名質(zhì)量檢驗(yàn)員，要認(rèn)真研究學(xué)習(xí)公司的一套質(zhì)量控制體系，根據(jù)崗位職責(zé)的要求，主要有以下收獲：

1、物理實(shí)物樣品的儲(chǔ)存工作

我嚴(yán)格按照公司物理實(shí)物樣品的儲(chǔ)存要求，做到不泄漏，不少取以及各種型材的合理存儲(chǔ)。

2、樣品測(cè)試

檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的測(cè)試過程，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”。在檢驗(yàn)工作中要時(shí)刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真、審慎地進(jìn)行每一步測(cè)試。現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了大多數(shù)物料樣品的檢測(cè)方法。這要十分感謝帶我的老師和同事，是你們教會(huì)了我這些。

3、數(shù)據(jù)處理

質(zhì)量檢測(cè)的數(shù)據(jù)記錄工作也是十分重要的。我要認(rèn)真、務(wù)實(shí)地記錄每個(gè)實(shí)驗(yàn)的測(cè)量數(shù)據(jù)，對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告，做到不誤報(bào)、無謊報(bào)。

第二、工作感想與體會(huì)。

1、態(tài)度決定一切。

工作一定要細(xì)致，認(rèn)真。不能總是出錯(cuò)誤，必要時(shí)候需要對(duì)自己的工作進(jìn)行測(cè)試，以確定自己的工作做到萬無一失。業(yè)余時(shí)間，經(jīng)常要檢討的工作，改正工作缺點(diǎn)，改善工作方法，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作效率，從歷來教訓(xùn)當(dāng)中總結(jié)得出的經(jīng)驗(yàn)。遇到工作中的錯(cuò)誤，要虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要認(rèn)為犯錯(cuò)誤是一件可恥的事，應(yīng)該認(rèn)為錯(cuò)誤是自己一次成長(zhǎng)與鍛煉的機(jī)會(huì)。

2、勤于思考

日常工作雖然繁忙繁瑣，一周比較枯燥工作下來，周末休息時(shí)候在思想上也不能十分松懈，在業(yè)余時(shí)間應(yīng)該勤于思考，思考可以提高自己工作質(zhì)量的方法，思考如何提高效率，如何減少工作時(shí)間。

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，使自己手上的工作越發(fā)變得容易。

一個(gè)人要在他的崗位上有所作為，就必須不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，拓寬他們的知識(shí)疆域。我初期進(jìn)入公司時(shí)候，就像一張白紙，需要不斷在上面填涂色彩，這樣不斷填涂，最終讓我變成一張美麗的圖畫。

第三、總結(jié)自身工作的不足。

1、工作當(dāng)中，我偶爾出現(xiàn)思想不集中，思想開小差的情況。給工作帶來不必要的麻煩。今后我會(huì)以認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來完成自己的工作。

2、與其他人打交道，常常不主動(dòng)、不熱情。為了能夠盡快完成工作，常常我不會(huì)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通。這使得我在公司的人際關(guān)系處理上存在一定的問題。今后我要在不耽誤工作的前提下，積極主動(dòng)與同事友善溝通，與同事相互學(xué)習(xí)，互愛互助。

述職人：xxx

20xx年x月x日

[總結(jié)借鑒] 銀行個(gè)人年終述職匯報(bào)寫作范例

時(shí)光如水，工作即將翻開新的篇章。我們需要制定個(gè)人年度述職報(bào)告。而我們?cè)趯懩甓仁雎殘?bào)告的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。針對(duì)公司要求，如何才不致讓的年度述職報(bào)告顯得平庸呢？下面的內(nèi)容是小編為大家整理的[總結(jié)借鑒] 銀行個(gè)人年終述職匯報(bào)寫作范例，歡迎大家閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx分行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的.熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在xx行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠(chéng)，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)與諧的人際關(guān)系，與同事之間與睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作與繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華與完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想與希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，中國(guó)xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與xx金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

述職人：xxx

20xx年x月x日

【總結(jié)分享】銀行個(gè)人年終述職匯報(bào)1670字

歲月如流水，一年的工作又將畫上句號(hào)。我們?cè)谛乱荒旯ぷ鱽砼R前對(duì)今年的工作做個(gè)述職報(bào)告。而我們?cè)趯懩甓仁雎殘?bào)告的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)不避失誤，實(shí)事求是地進(jìn)行歸納總結(jié)。一篇好的的年度述職報(bào)告，需要注意哪些方面？小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《【總結(jié)分享】銀行個(gè)人年終述職匯報(bào)1670字》，歡迎您參考，希望對(duì)您有所助益！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

過去的一年，對(duì)我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計(jì)財(cái)部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。

一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充建立了上些新的制度，對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。特別是針對(duì)x月差錯(cuò)率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺(tái)了“xxx”，有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核，實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì)計(jì)檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、以人為本，加強(qiáng)會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點(diǎn)工作：1、主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識(shí)。2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點(diǎn)列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑。3、堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤。4、成立了以骨干為主的結(jié)算小組。5、積極地組織柜員上崗考試。6、培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣。7、開展不定期的技能比武、知識(shí)競(jìng)賽，加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。

二、強(qiáng)化成本意識(shí)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益

1、更好的完成年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度和《xxx》等規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置，在固定費(fèi)用上，全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)藥保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支。

2、費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)管理，在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶，專門核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，建立了相應(yīng)的手工臺(tái)賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得利潤(rùn)。20xx年開支費(fèi)用總額為x萬元，較上年增加了x萬元，增幅為x%。實(shí)現(xiàn)收入x萬元，較上年增加x萬元，增幅為x%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長(zhǎng)速度是費(fèi)用增長(zhǎng)速度的2倍。在費(fèi)用的管理上，嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費(fèi)用開支去向。全年按總部費(fèi)用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)際費(fèi)用率為x%，節(jié)約費(fèi)用x個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用總額沒有突破下達(dá)的年度費(fèi)用控制指標(biāo)。

三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)駕馭工作能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制和反對(duì)*消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。

四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)

1、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn)。

2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。二是加強(qiáng)結(jié)算管理，限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率。認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化。四是降低費(fèi)用開支，增強(qiáng)盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強(qiáng)管理，加快工作的效率。

回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績(jī)，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對(duì)日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績(jī)永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

此致

敬禮!

述職人：xxx

xx年x月x日

「總結(jié)分享」幼兒園個(gè)人年度述職報(bào)告范本(寫作示例)

時(shí)間彈指一揮間，又是一年快過去了。我們應(yīng)該對(duì)這一年的工作做個(gè)述職報(bào)告了。因?yàn)槲覀儗懙哪甓仁雎殘?bào)告是和數(shù)字打交道，所以我們要細(xì)心。如何在年度述職報(bào)告中全面系統(tǒng)地分析自己呢？小編特地為大家精心收集和整理了“「總結(jié)分享」幼兒園個(gè)人年度述職報(bào)告范本(寫作示例)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

在這學(xué)期中，我能夠積極地參加園里組織的政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真、詳細(xì)地做筆記，積極參加組里的各項(xiàng)活動(dòng)，熱愛集體、團(tuán)結(jié)同事、尊重老教師，認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)待幼兒有愛心，嚴(yán)格遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度、不遲到、早退，積極響應(yīng)園里面的各項(xiàng)活動(dòng)。

這一學(xué)期，為了創(chuàng)“江蘇省現(xiàn)代化幼兒園”，可以說我的壓力很大，每天都在忙忙碌碌的，回家時(shí)，腦子里還是幼兒園的事情，甚至晚上睡覺都做在幼兒園的夢(mèng)，自己的孩子也顧不了多少，我女兒對(duì)我說：“你不喜歡我，就喜歡你們班上的小朋友”。我聽了，真是有口難辯，是的，為了工作，我確實(shí)付出了許多，就拿制作區(qū)域材料來說吧!我知道操作材料是開展區(qū)域活動(dòng)的重要保證，我和劉老師會(huì)用空余時(shí)間制作有利于幼兒發(fā)展的游戲材料，讓他們?cè)谟螒蛑凶灾鬟M(jìn)行選擇，投入的游戲材料也有孩子不感興趣的。如在益智區(qū)，我們投放了一個(gè)下“五子棋”的游戲，就是用沒有用的水彩筆套，做棋子，當(dāng)時(shí)孩子們很是喜歡，可一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)他們不愛去玩了，為什么?經(jīng)過觀察，我知道了是因?yàn)樗使P套太輕了、太高，不象棋子平平的，孩子們?cè)谙挛遄悠鍟r(shí)不小心就會(huì)把棋子弄倒，結(jié)果又要慢慢的擺，孩子們對(duì)它失去了興趣。在游戲評(píng)價(jià)時(shí)，我就和孩子一起商討解決的辦法，經(jīng)過再次的加工，現(xiàn)在孩子們可喜歡玩這個(gè)游戲了。

光有教育是不夠的，家長(zhǎng)工作也是我們工作的一個(gè)重要部分，開學(xué)初，我們與家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，介紹本學(xué)期我們班級(jí)的目標(biāo)、方法等等。為了讓家長(zhǎng)們更了解我們的工作，我們還通過家園聯(lián)系冊(cè)來介紹幼兒在園的情況，家長(zhǎng)們也認(rèn)真地進(jìn)行了填寫，讓我們知道孩子在家的表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，班上有個(gè)叫李夢(mèng)潔的女孩子，她的媽媽就在聯(lián)系冊(cè)上告訴我們，小孩有尿急的現(xiàn)象，而且有二次把小便解在身上了，說實(shí)話，這正是我們?nèi)f萬沒有想到的事情，大班的孩子怎么會(huì)呢?這也許就是我們工作中的小小失誤，原來這孩子在家就有尿床的習(xí)慣，知道這些后，我們對(duì)她更加注意，再也沒有類似現(xiàn)象發(fā)生。

在離園、來園活動(dòng)中，我和劉老師總會(huì)有一人在接待家長(zhǎng)，與他們交流孩子的進(jìn)步，對(duì)于一些幼兒在班上有一定的進(jìn)步時(shí)，我會(huì)馬上與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)配合，使孩子能繼續(xù)進(jìn)步。為了充實(shí)家長(zhǎng)們的育兒經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)去網(wǎng)站中搜集新的文章，及時(shí)更換家園共育欄中有關(guān)保育文章，以便給家長(zhǎng)閱讀下載、交流。

我覺得自己在工作中也存在著許多不足。如自身方面，在班級(jí)管理上不夠大膽，怎樣和家長(zhǎng)相處的更融洽等等。在下學(xué)期的.工作中我會(huì)更認(rèn)真努力，研究探索、用新的思維理念，新的工作方法，新的教學(xué)方案，培養(yǎng)出一批新時(shí)代素質(zhì)高，全方面發(fā)展的優(yōu)秀兒童，為我園的亮麗花朵添姿加彩。

總結(jié)示范： 銀行個(gè)人年終述職匯報(bào)

春去秋來，歲月匆駛。本年度的工作即將結(jié)束。我們需要寫一份年度述職報(bào)告，為這一年畫上完美句號(hào)。我們?cè)趯懩甓仁雎殘?bào)告的時(shí)候，該詳?shù)囊敚撀缘囊裕绾卧谀甓仁雎殘?bào)告中全面系統(tǒng)地分析自己呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“總結(jié)示范： 銀行個(gè)人年終述職匯報(bào)”，歡迎您參考，希望對(duì)您有所助益！

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志：

大家好

20xx年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在xx支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長(zhǎng)為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深。

俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵，來到xx，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時(shí)間改變自己，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營(yíng)銷，今年x月份，我跟著xxx客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨xx學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。期間，我多次隨xxx到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開始了營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在xxx的指導(dǎo)下，跟隨xxx學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格，便跟著xxx開始了真正的操作，這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績(jī)，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1.在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。

2.在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3.個(gè)人業(yè)績(jī)方面，從x月x日起到目前，我的日均儲(chǔ)蓄存款xx余萬元，時(shí)點(diǎn)存款20xx萬元，保險(xiǎn)賣出了期繳xx元，躉繳xx元，信用卡超額完成任務(wù)。

4.業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下，從總體看，我能夠用我的真心對(duì)待客戶，能夠微笑服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng)，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張，看到大廳很多客戶排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量，這種情況我本人一直在努力改進(jìn)，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人，我以加入xx的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂xx人。

述職人：xxx

20xx年x月x日

【總結(jié)分享】個(gè)人年終述職報(bào)告范本

春去秋來，歲月匆駛。本年度的工作即將結(jié)束。要開始對(duì)這一年的工作做述職報(bào)告了。寫好年度述職報(bào)告可以幫助自己少走彎路，少犯錯(cuò)誤。有沒有好的方法來進(jìn)行年度述職報(bào)告呢？經(jīng)過搜索和整理，小編為大家呈現(xiàn)“【總結(jié)分享】個(gè)人年終述職報(bào)告范本”，僅供參考，大家一起來看看吧。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)一年來完成的分管工作，現(xiàn)將本人工作、學(xué)習(xí)和廉潔自律情況做如下述職匯報(bào)：

一、個(gè)人思想建設(shè)情況

一年來，始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)擺在重要位置，進(jìn)一步提高了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。不斷提高自身的政治思想覺悟和實(shí)踐能力，結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)了圍繞中心開展工作的主動(dòng)性和自覺性。把集團(tuán)公司、分公司的精神和x公司的工作實(shí)際聯(lián)系起來，在實(shí)踐工作中有了提高。在增強(qiáng)貫徹力、執(zhí)行力中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。增強(qiáng)了個(gè)人和分管工作的執(zhí)行力、貫徹力。

虛心向班子成員及干部員工學(xué)習(xí)，向身邊工作的同志和群眾學(xué)習(xí)，克服經(jīng)驗(yàn)型、保守型的思想意識(shí)，堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的學(xué)習(xí)和工作方法，轉(zhuǎn)變觀念，提升了實(shí)踐能力。在工作和業(yè)余時(shí)間，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)，補(bǔ)充自身不足，以不斷提高自身的政治和業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)干部的要求需要。

二、關(guān)于履行崗位職責(zé)、分管工作完成情況

認(rèn)真在分管工作上組織貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、分公司年度工作會(huì)議、年中工作會(huì)議及分公司干部大會(huì)精神，在促進(jìn)中心任務(wù)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效中發(fā)揮了一定作用。開展企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。一步發(fā)展整合企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)改革生存發(fā)展形勢(shì)任務(wù)宣傳教育。通過電視新聞報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)媒體和班子其他成員與管理干部深入各單位宣講形勢(shì)任務(wù)，講清困難與發(fā)展，增強(qiáng)干部員工市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和生存發(fā)展意識(shí)。通過加強(qiáng)內(nèi)外宣傳報(bào)道，提高企業(yè)改革發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感。

積極做好改革發(fā)展穩(wěn)定工作。高度重視員工隊(duì)伍穩(wěn)定，特別是離退休退養(yǎng)職工的穩(wěn)定工作，加強(qiáng)了溝通聯(lián)系機(jī)制。堅(jiān)持積極疏導(dǎo)、慎重穩(wěn)妥、耐心細(xì)致的工作，努力做好信訪群訪和來訪人的思想工作。積極作好深化三項(xiàng)制度改革有關(guān)工作，確保了階段性改革任務(wù)的完成和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

三、關(guān)于貫徹民主集中制情況

堅(jiān)持執(zhí)行民主集中制，自覺維護(hù)好班子的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。始終把維護(hù)班子團(tuán)結(jié)作為搞好工作的前提條件，對(duì)自己分管的工作，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通，對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)分管的工作，主動(dòng)配合協(xié)作。和班子成員工作溝通，心往一處想，勁往一處使，互相補(bǔ)臺(tái)工作。針對(duì)改革和企業(yè)重大問題，支持維護(hù)和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子民主決策事項(xiàng)。在分管工作中保證了各項(xiàng)決策和工作部署的貫徹實(shí)施。工作中注重講原則、講大局、講團(tuán)結(jié)，相互支持理解，為努力營(yíng)造上下協(xié)調(diào)、干群和諧的工作環(huán)境發(fā)揮應(yīng)盡的作用。

四、和廉潔自律情況

堅(jiān)持從具體工作做起，從細(xì)微的小事著手，努力用廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定約束和規(guī)范自己的言行，規(guī)范自身自律行為，自覺履行廉政承諾，作到廉潔從業(yè)。

五、問題不足及改進(jìn)措施

需轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提升個(gè)人工作能力水平，適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)需要。工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。要結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和改革發(fā)展的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，不斷完善紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)制和預(yù)防監(jiān)督機(jī)制。

在x公司組建后的新情況面前，特別是在以經(jīng)營(yíng)效益為中心的轉(zhuǎn)變上，意識(shí)還要增強(qiáng)、需要在實(shí)際工作上加大觀念轉(zhuǎn)變的力度。在組織引導(dǎo)廣大職工轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、形勢(shì)任務(wù)的宣傳發(fā)動(dòng)上發(fā)揮作用不夠;在應(yīng)對(duì)急劇變化的內(nèi)外部環(huán)境條件，積極參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作上發(fā)揮作用不夠;在深入細(xì)致的把握工作大局、推動(dòng)有效工作上還不夠。需要在今后工作上注意改進(jìn)加強(qiáng)。

在經(jīng)營(yíng)管理方面需要努力學(xué)習(xí)，提高對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更深的了解，需要進(jìn)一步加強(qiáng)這方面學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性。向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向這方面的專家和同志學(xué)習(xí)，提高自身的工作能力。在工作中有急躁情緒。表現(xiàn)在對(duì)工作的思考上、對(duì)工作的把握上、有時(shí)顯得急進(jìn)，需要加以注意克服。

此致

敬禮!

述職人：x

20xx年x月x日

月度總結(jié)推薦: 客服個(gè)人年度述職匯報(bào)(寫作示例)

時(shí)間一溜煙兒的走了，本年度的工作已經(jīng)快要結(jié)束了！我們需要用年度述職報(bào)告和過去一年友好告別。寫年度述職報(bào)告，是對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面工作的檢查與分析。那么，值得被我們借鑒的年度述職報(bào)告有哪些？小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《月度總結(jié)推薦: 客服個(gè)人年度述職匯報(bào)(寫作示例)》，歡迎您參考，希望對(duì)您有所助益！

從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均[neXtpage]以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！

超市客服述職報(bào)告2客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀20xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)20xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。

第一方面：管理者本身不足

要點(diǎn)：威信

1）過于人性化，缺少威信：

2）執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；

3）未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；

4）各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷技巧、消費(fèi)心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【備注】鄭重向所有同事道歉，并在XX年盡最大能力去改正！

第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足

1）上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；

2）自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：

3）大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：

4）自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5）主管能動(dòng)性欠缺：

6）缺少總結(jié)分析能力：

7）崗位工作態(tài)度—無所謂：如果同事覺得個(gè)人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開；

8）作為社會(huì)的人，要學(xué)會(huì)相互尊重：上下級(jí)、同事之間等；

第三方面：XX年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！

1）建立威信：將改變10年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴保瑴p少民主性；

2）加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度：

有德有才，堅(jiān)決重用；有得無才，培養(yǎng)使用；

有才無德，限制錄用；無才無德，堅(jiān)決不用；

誠(chéng)信待人，認(rèn)真做事。

總結(jié)范本: 個(gè)人年終述職匯報(bào)寫作范例

一年的時(shí)光已經(jīng)悄然流逝了，舊的一年即將走完。我們可以開始寫這一年的年度述職報(bào)告了。不夸大成績(jī)，不縮小缺點(diǎn)，是我們寫年度述職報(bào)告的要點(diǎn)之一。如何在年度述職報(bào)告中全面系統(tǒng)地分析自己呢？下面的內(nèi)容是小編為大家整理的總結(jié)范本: 個(gè)人年終述職匯報(bào)寫作范例，供您參考，希望能夠幫助到大家。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

20年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)班子中任副經(jīng)理，主管市場(chǎng)開發(fā)工作，分管部門及單位為市場(chǎng)開發(fā)部，辦事處、送變電工程公司。按照公司黨委的安排并結(jié)合本次四好班子考核的要求，現(xiàn)將本人對(duì)照檢查情況作如下匯報(bào)，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、分管工作情況

一年來本人能夠積極貫徹落實(shí)公司班子的整體工作思路，努力履行崗位職責(zé)，結(jié)合公司班子的總體部署在分管范圍內(nèi)積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)工作。面對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控所導(dǎo)致的國(guó)內(nèi)火電建設(shè)市場(chǎng)大幅萎縮所導(dǎo)致的充滿風(fēng)險(xiǎn)和惡性競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)外嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，始終保持清醒的頭腦和高度的警惕。在公司班子確定的“電建、民建、電網(wǎng)、國(guó)外四個(gè)方向開發(fā)”的市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略下，按照“穩(wěn)健開發(fā)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”的市場(chǎng)策略，一方面積極跟蹤研究市場(chǎng)變化，堅(jiān)持以穩(wěn)健平和的心態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作，努力規(guī)避因盲目投標(biāo)所帶來的合同風(fēng)險(xiǎn)。另一方面積極拓展煤業(yè)、有色等新興電力市場(chǎng)和民建、電網(wǎng)建設(shè)市場(chǎng)，同時(shí)積極探索多種“揚(yáng)長(zhǎng)避短、合作雙贏”的合作模式，為公司的生存發(fā)展拓展空間。經(jīng)過公司上下的共同努力，市場(chǎng)開發(fā)工作取得了較大的突破，截止目前共中標(biāo)56個(gè)，合同金額約6。3億，相比去年增長(zhǎng)一倍以上。本人所聯(lián)系的送變電公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)。辦事處在進(jìn)行東方電氣項(xiàng)目的善后工作同時(shí)正在積極穩(wěn)妥進(jìn)行其他海外項(xiàng)目的開發(fā)，并可望有所突破。

二、落實(shí)一崗雙責(zé)情況

1、本人參加反腐倡廉學(xué)習(xí)教育情況

一年來本人能夠積極參加公司黨委中心組和支部的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)和理論水平。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須在思想和行動(dòng)上與黨中央保持一致，加強(qiáng)法制觀念，提高道德修養(yǎng)，牢固樹立反腐倡廉的思想防線。帶頭自覺嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)要求，自覺接受黨組織和群眾監(jiān)督，旗幟鮮明地與各種消極現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，做到“堂堂正正做人，老老實(shí)實(shí)做事”，“干事，干凈”。

2、履行一崗雙責(zé)，組織研究和開展分管責(zé)任區(qū)內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況

一年來本人能夠嚴(yán)格遵守上級(jí)及公司的各項(xiàng)工作程序和規(guī)章制度，自覺落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)要求，抓好主管單位部門的制度建設(shè)和廉政教育工作。結(jié)合省公司黨組和公司黨委《開展黨風(fēng)廉政建設(shè)“五個(gè)一”活動(dòng)》的安排和具體要求，按期認(rèn)真地完成了規(guī)定的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步了落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。特別是對(duì)于今年新組建的單位和部門，在組建初期即要求主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作性質(zhì)和所處環(huán)境的不同特點(diǎn)，及時(shí)按照公司有關(guān)規(guī)定和廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)建章立制，加強(qiáng)防范。并通過聽取匯報(bào)，談話，檢查指導(dǎo)等形式督促主管單位和部門抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。一年來本人分管范圍內(nèi)無群眾反映突出的不正之風(fēng)問題，所主管的單位和人員亦無違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、服務(wù)大局，依法做好人大工作。今年一年，我配合按照人大年初工作計(jì)劃，依法履行人大職責(zé)，不斷增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效，推動(dòng)政府依法行政：一是依法召開人大會(huì)議，聽取審議政府工作報(bào)告，貫徹落實(shí)鎮(zhèn)重大人事任免決定，將黨委做出的決策轉(zhuǎn)化為政府通過的決議；二是認(rèn)真督辦代表建議，對(duì)于代表們提出的涉及動(dòng)遷房、公共市容等熱點(diǎn)問題，及時(shí)督促各職能部門及時(shí)處理解決；三是深入開展視察檢查，跟對(duì)全鎮(zhèn)重大事實(shí)工程、富民惠民項(xiàng)目進(jìn)行視察檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足；四是做好信訪接待工作，多渠道多途徑的密切人大和百姓的聯(lián)系。

4、清正廉潔，樹立良好的黨員干部形象。我始終牢記自己作為一名共產(chǎn)黨員的崇高使命和責(zé)任，自覺按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在經(jīng)濟(jì)利益面前時(shí)刻保持清醒的頭腦和清廉的作風(fēng)，自覺抵御各種腐朽思想的侵蝕。在思想意識(shí)上，我努力加強(qiáng)黨性鍛煉，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀和政績(jī)觀，做到常思貪欲之害，常棄非分之想；在個(gè)人作風(fēng)上，做到自重、自省、自警、自律，將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中，清清白白做人、堂堂正正做事；在本職工作上，以職責(zé)為已任，不借工作之便向施工單位吃、拿、卡、要，不以權(quán)謀私；在公司管理中，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，反對(duì)奢侈浪費(fèi)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，精減一切不必要的應(yīng)酬，大力控制公務(wù)接待的支出。

三、存在的不足及努力方向

1、理論學(xué)習(xí)尚顯不足；

2、開拓創(chuàng)新精神仍顯不夠。

本人今后將以黨的，以作風(fēng)建設(shè)年為契機(jī)，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，進(jìn)一步提高自己的理論水平和實(shí)際工作能力。為公司的科學(xué)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮！

述職人：

20xx年xx月xx日

總結(jié)示范： 個(gè)人年終述職匯報(bào)寫作范例

光陰飛逝，這一年的工作過去了，雖然既辛苦又忙碌，但也收獲了很多，經(jīng)過一年工作的磨煉之后就可以對(duì)其做一個(gè)年度述職報(bào)告。而我們?cè)趯懩甓仁雎殘?bào)告的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。那么，值得被我們借鑒的年度述職報(bào)告有哪些？下面的內(nèi)容是小編為大家整理的總結(jié)示范： 個(gè)人年終述職匯報(bào)寫作范例，僅供參考，大家一起來看看吧。

時(shí)間如梭，不知不覺中來xx電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作安排，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性

細(xì)微環(huán)節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性;對(duì)工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐

很幸運(yùn)可以加入xx電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!