文員年度工作報(bào)告(精選4篇)。

工作總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)該和工作內(nèi)容盡量契合？我們即將面臨下一階段的任務(wù)。該是我們寫工作總結(jié)的時(shí)候了，工作總結(jié)有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等，最近讀了一篇關(guān)于“文員年度工作報(bào)告”的網(wǎng)絡(luò)文章寫得非常出色，如果您覺得這篇文章值得分享不妨分享給身邊的朋友讓大家都受益！

文員年度工作報(bào)告 篇1

轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充分繁忙的作業(yè)中過去了。在這一年里，我收成了許多也堆集了不少的作業(yè)經(jīng)歷。一起在兩位

一、作業(yè)室的日常處理作業(yè)。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于職業(yè)的差異，及作業(yè)性質(zhì)的不同，的確有過束手無策，好在有搭檔的幫忙，使我以最快的速度了解作業(yè)室的作業(yè)。我深知，作業(yè)室是總司理室直接

1、嚴(yán)厲恪守作業(yè)室的各項(xiàng)準(zhǔn)則。謹(jǐn)記

2、細(xì)心做好公司的文檔作業(yè)。關(guān)于檔案室的文件要依照次序和分類排好，還要在檔案袋上明晰寫出檔案中文件名稱，以便處理和查閱，關(guān)于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類文件和資料，細(xì)心做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞、文印和督辦作業(yè)；公司一切的文件、批閱表、協(xié)議書收拾歸檔入冊，做好資料歸檔作業(yè)。協(xié)作

3、處理、保護(hù)電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等作業(yè)設(shè)備，精確掛號運(yùn)用狀況，及時(shí)替換設(shè)備耗材。

4、照實(shí)做好復(fù)印掛號作業(yè)。關(guān)于_復(fù)印客戶做到一張不漏，及時(shí)收帳，關(guān)于一切現(xiàn)金復(fù)印客戶做到照實(shí)掛號，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。

5、按時(shí)將復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、水電費(fèi)、等各項(xiàng)費(fèi)用掛號在冊，隨時(shí)備檢；每月上報(bào)一次作業(yè)用品庫存狀況。

6、做好職工的后勤服務(wù)作業(yè)。確保咱們?nèi)耐度胱鳂I(yè)。

二、加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，前進(jìn)業(yè)務(wù)水平。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為前進(jìn)本身本質(zhì)的要害辦法。在作業(yè)中，緊緊掌握“理論聯(lián)絡(luò)實(shí)踐”這一主線，盡力把常識用到作業(yè)實(shí)踐傍邊，豐厚履歷，擴(kuò)展視界，使自己盡快地習(xí)慣作業(yè)并成為優(yōu)異的作業(yè)者。用心參加公司安排的練習(xí)活動(dòng)，細(xì)心學(xué)習(xí)規(guī)則的學(xué)習(xí)資料和

三、存在的問題和往后盡力方向。

在這_個(gè)月期間，自己能敬業(yè)愛崗、竭盡全力地展開作業(yè)，獲得了一些成果，但也存在一些問題和缺乏，首要表此時(shí)：榜首，作業(yè)主動(dòng)性有待進(jìn)一步前進(jìn)；第二，有些作業(yè)還不行過細(xì)，一些作業(yè)和諧的不是非常到位；第三，自己的文字功底還需加強(qiáng)操練；第四，急需練字，才干更好地從事作業(yè)室作業(yè)。

在_里，我想我應(yīng)盡力做到：榜首，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬常識面。第二，本著腳結(jié)壯地的準(zhǔn)則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真實(shí)做好

文員年度工作報(bào)告 篇2

一直以來我都是認(rèn)真的在自己的崗位上做著所負(fù)責(zé)的工作，每天更是將自己以醫(yī)院的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，努力讓自己在工作上去爭取有更好的成績。當(dāng)然對于我個(gè)人來說，在這一年中我基本上沒有遲到、早退過，都是按照醫(yī)院對護(hù)士的要求在做好自己。當(dāng)然身為護(hù)士，肯定也是將自己擺放在正確的護(hù)士的崗位上，將服務(wù)的工作努力作到最好。在如此的情況下我也是有加倍的讓我可以在其中去成長，去真正的收獲到更好，更棒的事情。

這一年我在服務(wù)工作的崗位上，認(rèn)真的完成好個(gè)人的工作，并且將個(gè)人的精力都放在病人的身上，盡可能地給他們最好的照顧，并且讓他們感受到我的真誠。于我個(gè)人來說，我非常的慶幸自己能夠有如此的收獲，并且真正的在其中感受到護(hù)士工作的重要性，所以我更是堅(jiān)定了自己要做好護(hù)士這份工作，真正的為他人帶來更好，更幸福的生活。很感謝每一位病人對我的肯定，雖然我在工作中仍舊是有差錯(cuò)的出現(xiàn)，但是大家都還是如此的相信于我，對我這般的理解與寬容，我是真的非常的幸福。

對于我個(gè)人來說，我明白自己的工作能力是有所欠缺的，在平時(shí)的較多的工作中也是沒有真正的做好，所以這是非常不好的一方面。再者就是在工作中我確實(shí)是不夠的仔細(xì)，尤其是在大多數(shù)的工作上都會存在著些許的慌亂，雖然最后都還是有完成好，但是總體情況還是需要更多的鍛煉。當(dāng)然在工作的承受能力上也是需要去提升的，在平時(shí)與各位病人的相處中一點(diǎn)點(diǎn)的小事就會讓我心中被牽動(dòng)，更是在工作上會有小情緒的產(chǎn)生，都是極為不對的。

通過這樣一年的工作，我越發(fā)的感覺到自己得到了較大的成長，雖然現(xiàn)在的我仍舊不夠優(yōu)秀，但是我還是相信我能夠不斷去成長，在新的一年的工作中收獲到更大的成長。當(dāng)然我也是相當(dāng)?shù)膽c幸自己能夠在這樣的生活中得到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，讓我可以對自己有如此多的反思，更是在自己的成長道路上有了更為明確的方向。新的一年我會以嶄新的姿態(tài)去迎接，并且真正的做好自己，讓自己變得更加的優(yōu)秀與幸福。

文員年度工作報(bào)告 篇3

總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時(shí)代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等，詳細(xì)內(nèi)容請看下文公司前臺文員年度個(gè)人總結(jié)。

作為開頭部分，應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價(jià)等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短總結(jié)文本的一段文字就行了。

這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實(shí)際需要選擇好。

第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動(dòng)的.過程安排內(nèi)容。寫作時(shí)，把總結(jié)所包括的時(shí)間 劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個(gè)步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動(dòng)的全過程清楚明白。

第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來更加充實(shí)。但是這樣寫，整個(gè)工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點(diǎn)服務(wù)，顯得零散。

文員年度工作報(bào)告 篇4

品質(zhì)文員個(gè)人年度工作總結(jié)

一、工作職責(zé)

作為一名品質(zhì)文員，我的主要工作職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：

1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的調(diào)查研究，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)情況及品質(zhì)情況。

2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品合格。[迷你日記網(wǎng) Www.W286.cOM]

3. 負(fù)責(zé)制定和修訂產(chǎn)品品管體系相關(guān)的規(guī)章制度及內(nèi)控流程。

4. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部的技術(shù)、品質(zhì)、設(shè)計(jì)等相關(guān)部門，協(xié)調(diào)處理跨部門的品質(zhì)問題。

二、工作收獲

在過去的一年里，我感到自己在工作中收獲頗豐，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升了對質(zhì)量管理的熟練度。在平時(shí)的工作中，我一直保持對產(chǎn)品質(zhì)量的高度關(guān)注，并且不斷加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理知識體系建設(shè)，提高了自己的判斷、分析、處理問題的能力。在實(shí)際工作中，我能夠更加準(zhǔn)確地評估、把握、解決各類質(zhì)量問題。

2. 拓展了自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在一年的工作中，我認(rèn)識了許多業(yè)界頂尖的技術(shù)專家、品質(zhì)管理專家以及業(yè)務(wù)運(yùn)營精英，在跟他們交流和互動(dòng)的過程中，我有了更廣泛的視野，更深入的了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和發(fā)展方向。

3. 豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)積累。在過去一年中，我參與了多項(xiàng)重要的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)了許多質(zhì)量問題的解決和處理。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)讓我更加熟悉了行業(yè)的相關(guān)問題，強(qiáng)化了自己的從容處事和應(yīng)變能力。

三、展望未來

在未來的工作中，我會繼續(xù)保持“嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，努力將自己的工作做得更好，更深地參與到企業(yè)的品質(zhì)管理中。我將持續(xù)提升自己的專業(yè)技能和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，努力做到“拒絕毛糙、做到精細(xì)、追求卓越”，不斷提高工作質(zhì)量和效果，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會繼續(xù)拓展和鞏固人脈關(guān)系，爭取更多的成長機(jī)會和發(fā)展空間，讓自己的職業(yè)生涯做出更大的成績和貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀

內(nèi)勤年度工作報(bào)告(精選4篇)

如何寫一份別具特色的個(gè)性化的工作總結(jié)？下一階段工作的腳步聲也越來越近了。是時(shí)候?qū)ξ覀兊倪@一段時(shí)間工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)了，做好工作總結(jié)，能為下階段工作打基礎(chǔ)，述職報(bào)告之家小編精心篩選為大家整理出了最新的“內(nèi)勤年度工作報(bào)告”供大家參考，如果你想幫助身邊的人就請把這份資料分享給他們！

內(nèi)勤年度工作報(bào)告【篇1】

銷售內(nèi)勤部門年度工作總結(jié)報(bào)告

一、工作概述

本年度，我們銷售內(nèi)勤部門在公司統(tǒng)一安排下，通過緊密協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，完成了各項(xiàng)銷售內(nèi)勤工作，并且在盡職盡責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則下，取得了豐碩的成果。在此，對于銷售內(nèi)勤部門同仁在本年度的辛勤付出和所取得的優(yōu)秀成績表示衷心的感謝！

二、工作總體情況

本年度，銷售內(nèi)勤部門的主要工作內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售、客戶維護(hù)、市場調(diào)研、信息統(tǒng)計(jì)及處理等方面。同時(shí)，我們也積極配合其他部門，比如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與合作，不斷提高各自的工作效率和整體協(xié)調(diào)性。

在產(chǎn)品銷售方面，我們通過深入市場調(diào)研和對客戶需求的理解，及時(shí)發(fā)掘市場上存在的潛在銷售機(jī)會并及時(shí)抓住。同時(shí)，我們也通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格調(diào)整、代理合作等策略，進(jìn)一步增加了我們的市場份額。

另外，在客戶維護(hù)方面，我們通過細(xì)致入微的客戶服務(wù)，提高了客戶的滿意度和忠誠度，不斷壯大了我們的客戶群體。并且在市場調(diào)研領(lǐng)域，我們加大力度進(jìn)行市場情況的調(diào)查，為公司下一步的銷售策略制定提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

三、具體工作細(xì)節(jié)及成果

在本年度的工作中，銷售內(nèi)勤部門完成了以下具體工作：

1. 產(chǎn)品銷售量的提高

在本年度，我們銷售內(nèi)勤部門在公司大力支持下，嘗試了許多新的銷售模式和策略，更好地挖掘市場需求，進(jìn)一步擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷售份額。在此期間，我們遵循著質(zhì)量第一，客戶至上的原則，每一個(gè)客戶的訂單我們都予以認(rèn)真對待，從訂單接收、跟進(jìn)到商品出庫發(fā)貨，我們把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了細(xì)致入微，全方位地服務(wù)客戶，提高了客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)了銷售量的提高。

2. 客戶關(guān)系的鞏固與拓展

我們銷售內(nèi)勤部門深知客戶的重要性，從而在工作中高度重視客戶的關(guān)系維護(hù)，在會議、洽談、銷售研討會等商務(wù)活動(dòng)中，我們力求做到貼心、真誠，為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們也會根據(jù)客戶的反饋意見，不斷完善和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和銷售服務(wù)。這些做法，不僅提高了客戶的滿意度，也促進(jìn)了公司的信譽(yù)度，從而拓展了更廣闊的市場空間。

3. 形勢分析與市場調(diào)研

我們銷售內(nèi)勤部門看重市場資訊的收集和整理，通過深入的市場調(diào)研，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)、行情變化，為公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略制定和決策提供后續(xù)的支持，同時(shí)也為銷售工作提供了更有益的信息和更精確的銷售數(shù)據(jù)。

總之，我們銷售內(nèi)勤部門在本年度的工作中，通過積極上進(jìn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮盡職盡責(zé)的精神，在完成公司銷售任務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)造了自己的工作業(yè)績。

四、工作不足及改進(jìn)意見

盡管我們銷售內(nèi)勤部門已經(jīng)取得了一定的業(yè)績，但在具體工作實(shí)踐中，也仍有一些問題和不足。比如在市場分析方面，部分細(xì)節(jié)仍有待改善和深入，同時(shí)也需要加強(qiáng)外部信息的收集和反饋管理。這些問題不僅影響了我們的工作效率，也對公司的銷售事業(yè)發(fā)展帶來了一定的影響。因此，我們銷售內(nèi)勤部門將在下一步的工作中，更加努力地改進(jìn)個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率和綜合素質(zhì)，為企業(yè)奉獻(xiàn)更多的貢獻(xiàn)。

五、結(jié)語

作為一支忠誠、團(tuán)結(jié)、奮發(fā)進(jìn)取的銷售內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)，我們將一如既往地堅(jiān)持“誠實(shí)守信、服務(wù)至上、共同發(fā)展”的原則，全力以赴為公司銷售事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們一直以來的支持和幫助，我們一定會把公司和各位的期望和信任轉(zhuǎn)化為更高效的工作和更出色的成績。

內(nèi)勤年度工作報(bào)告【篇2】

銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)報(bào)告

作為一個(gè)銷售內(nèi)勤，我在過去的一年中充分發(fā)揮了自己的職能作用，努力推動(dòng)公司的銷售業(yè)績，同時(shí)不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，積累了不少有益的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，我將就過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以此為契機(jī)，繼續(xù)探索適合自己的工作方法，以更好的狀態(tài)投入新的工作中。

一、工作內(nèi)容

1.跟進(jìn)業(yè)務(wù): 我作為銷售內(nèi)勤的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)跟進(jìn)業(yè)務(wù)，跟進(jìn)銷售項(xiàng)目的開展情況，配合銷售人員及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和訴求，對客戶的問題及時(shí)解答，并及時(shí)提供信息支持。

2.業(yè)務(wù)分析: 我不僅僅是銷售人員的協(xié)助者，還是銷售數(shù)據(jù)的分析和研究者，每月負(fù)責(zé)對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，以便制定下一個(gè)月的銷售計(jì)劃和目標(biāo)定位。

3.支持銷售運(yùn)營: 我負(fù)責(zé)保證銷售運(yùn)營的順暢，負(fù)責(zé)銷售部門相關(guān)物資配備以及銷售人員的差旅費(fèi)用管理和報(bào)銷，為銷售人員營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。

二、工作成果

在本年度的工作中，我憑借著良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與突出的業(yè)務(wù)能力，不斷從工作中獲得成果，主要表現(xiàn)如下：

1.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績目標(biāo)：通過有效的協(xié)助和支持，銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績不斷增長，公司的銷售收入在本年度得以穩(wěn)步提升。

2.建立了良好的工作檔案：我不斷完善和維護(hù)銷售數(shù)據(jù)，并通過清晰和規(guī)范的檔案記錄了銷售工作中的重要信息和文件，為銷售管理提供有益的參考依據(jù)。

3.提高了個(gè)人工作能力：通過機(jī)會掌握銷售知識、了解公司業(yè)務(wù)情況，大大提升了自己的業(yè)務(wù)能力，并通過對銷售數(shù)據(jù)的精細(xì)分析，進(jìn)一步拓寬了自己的知識視野，為更好地協(xié)助銷售人員提供保障。

三、存在問題

在工作中不可避免存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

1.自身業(yè)務(wù)知識和技能需要提高：隨著公司業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，我需要更廣泛地了解新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和技能，以便更好地協(xié)助部門完成工作任務(wù)。

2.協(xié)作能力有待進(jìn)一步提高：作為一名銷售內(nèi)勤，協(xié)助銷售部門開展業(yè)務(wù)是我的主要職責(zé)。但有時(shí)候也因?yàn)闇贤ú粫郴蚴虑椴幻鞔_等問題，導(dǎo)致一些事情的完成不如人意，在今后的工作中，我要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通能力練習(xí)，提出更好地解決方案和解決辦法。

四、工作展望

在接下來的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的工作能力和素質(zhì)，提升協(xié)作能力，為部門的順利運(yùn)營和業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供有力的保障。同時(shí)，我還要加強(qiáng)自身的專業(yè)知識和技能積累，不斷學(xué)習(xí)和探索新的工作方式和方法，盡可能地縮短處理事情的時(shí)間，以實(shí)現(xiàn)更加高效地工作處理，使銷售發(fā)展更上一層樓。

總之，過去的一年工作經(jīng)歷讓我不斷深刻認(rèn)識到，好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人能力都是必不可少的，在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)本次工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，更加努力地融入銷售部門的工作，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

內(nèi)勤年度工作報(bào)告【篇3】

輔警內(nèi)勤年度個(gè)人工作總結(jié)

一年一度的工作總結(jié)，工作一年，總結(jié)一年。在這一年里，我擔(dān)任著輔警內(nèi)勤的崗位，盡職盡責(zé)地完成了各項(xiàng)工作，這也是我能夠?qū)懗鲞@篇有關(guān)輔警內(nèi)勤年度個(gè)人工作總結(jié)的文章的原因。下面，我將從工作內(nèi)容、工作質(zhì)量和工作收獲三個(gè)方面，詳細(xì)具體地闡述我的年度工作總結(jié)。

一. 工作內(nèi)容

在這一年里，我主要負(fù)責(zé)以下五項(xiàng)工作：

1. 制作公文：負(fù)責(zé)公文的制作、印制和存檔工作，包括警方文件、通知、通告、文件等。

2. 信息管理：負(fù)責(zé)內(nèi)部信息的匯總和整理，包括內(nèi)部通信、警方文件、警報(bào)等信息，以及安全保衛(wèi)方案的制定和實(shí)施。

3. 管理警衛(wèi)員工作：負(fù)責(zé)管理警衛(wèi)員的工作、排班和工作情況的匯報(bào)。

4. 門崗管理：負(fù)責(zé)管理公司門禁和門崗，包括巡邏、衛(wèi)生情況、防范和治安問題的處理。

5. 社會面管理：負(fù)責(zé)處理來訪者和寄送物品，包括接待來訪者、代收郵件、文件和快遞等。

二. 工作質(zhì)量

1. 認(rèn)真處理日常工作，盡職盡責(zé)。在制作公文、信息管理和門崗管理等方面，認(rèn)真負(fù)責(zé)、掌握細(xì)節(jié)、注重效率。處理來訪者和寄送物品等社會面管理工作時(shí)，保持耐心、熱情、禮貌，取得訪客的信任和滿意度。

2. 提高工作效率，優(yōu)化工作方案。在門崗管理方面，優(yōu)化巡邏路線、保管制度和崗位工作計(jì)劃，提高崗位警衛(wèi)員的工作效率和服務(wù)水平。在公文制作和信息管理方面，采用一些高效的工具和辦法，提高制作和整理效率。

3. 深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步完善業(yè)務(wù)知識體系，在信息管理、門崗管理和社會面管理等方面，掌握了許多實(shí)用的工作技巧和方法。

三. 工作收獲

在這一年里，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合和支持，自己也不斷努力，取得了一些收獲：

1. 增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識。通過這一年的工作，我逐漸明確了自己的工作職責(zé)，體驗(yàn)到了工作責(zé)任帶來的壓力和成就感，也認(rèn)識到了服務(wù)的意義和價(jià)值。

2. 展現(xiàn)自我價(jià)值和成長潛力。通過工作的鍛煉，我逐漸充實(shí)了自己的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在著不足，也通過不斷努力改進(jìn)和提升，獲得了同事和上級的認(rèn)可和贊譽(yù)。

3. 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和人際交往。在工作中，與同事和訪客的交往中，我逐漸學(xué)會了溝通、協(xié)作、信任和尊重，也認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和積極性。

總之，這一年的工作雖然辛苦，但也充滿了收獲和成就感。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛力，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。

內(nèi)勤年度工作報(bào)告【篇4】

內(nèi)勤主管年終工作總結(jié)

在過去的一年里，作為內(nèi)勤主管，我有幸可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了許多重要的任務(wù)，并取得了不錯(cuò)的成績。在此，我要向大家分享一下我的年終工作總結(jié)。

一、目標(biāo)規(guī)劃

首先，我和團(tuán)隊(duì)一起設(shè)定了一些清晰的目標(biāo)，包括業(yè)務(wù)增長、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶滿意度提升等。我們將這些目標(biāo)細(xì)化為更具體的行動(dòng)計(jì)劃，并不斷跟進(jìn)和調(diào)整，確保我們一直朝著正確的方向前進(jìn)。

二、業(yè)務(wù)增長

作為內(nèi)勤主管，我非常注重業(yè)務(wù)增長。因此，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)采取多種策略，如提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效益，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域和加強(qiáng)與客戶的溝通等，以增強(qiáng)競爭力。這些策略的實(shí)施不僅帶來了收入的增長，更促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)士氣的提高。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是我關(guān)注的焦點(diǎn)之一。我堅(jiān)信，只有擁有一個(gè)高效且緊密的團(tuán)隊(duì)，才能取得卓越的成績。因此，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互交流、相互學(xué)習(xí)，以及共同追求目標(biāo)。我們通過組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感。

四、客戶滿意度提升

客戶滿意度是我們始終考慮的問題。我們不斷優(yōu)化自己的服務(wù)管理流程，積極與客戶溝通，并采取多種措施來提高滿意度。與顧客建立起良好的溝通渠道，通過一些調(diào)查與問卷，定期收集客戶意見和建議，及時(shí)保障客戶的合法權(quán)益提高客戶滿意度是我們的長期目標(biāo)。

五、總結(jié)

在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)在內(nèi)勤工作中一直保持著積極向上、協(xié)同互助的精神，在困難和挫折面前保持了堅(jiān)韌不拔的意志和不屈不撓的信心。通過團(tuán)隊(duì)的合作、自我改進(jìn)和不斷超越，我們在完成了各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也更加充分地實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)價(jià)值。

在未來的日子里，我相信我們的團(tuán)隊(duì)會更加優(yōu)秀，我們會堅(jiān)持創(chuàng)新和進(jìn)步，以更好的精神面貌開啟新的征程！

最后，我要感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤努力與配合，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。只有有你們，才會有我努力的方向和幸福的歸宿！

營銷年度工作報(bào)告精選4篇

一般而言，只有實(shí)踐能克服經(jīng)驗(yàn)的錯(cuò)誤，但凡是在我們的學(xué)習(xí)工作中。很多時(shí)候我們都需要去寫一份報(bào)告，報(bào)告不需要長篇大論，應(yīng)言簡意賅，直切主題。您可以在以下內(nèi)容中找到跟“營銷年度工作報(bào)告”有關(guān)的資料，相信自己這篇文章會給您一些有益的參考！

營銷年度工作報(bào)告 篇1

營銷人員年度工作總結(jié)報(bào)告

一、

在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)的營銷人員們經(jīng)過不懈的努力和合作，取得了顯著的成績。本報(bào)告將詳細(xì)總結(jié)我們團(tuán)隊(duì)在過去一年中的工作情況，并就所取得的成果及存在的問題進(jìn)行分析和展望。

二、工作成果

1. 銷售額的增長

通過我們團(tuán)隊(duì)的積極努力，銷售額在過去一年里取得了較大幅度的增長。我們不僅成功保持了現(xiàn)有客戶的忠誠度，還開發(fā)了一批新客戶，使銷售額實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。這主要得益于我們精心策劃的市場推廣活動(dòng)和優(yōu)化的銷售渠道。

2. 客戶滿意度的提升

我們團(tuán)隊(duì)始終以客戶為中心，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過定期的客戶滿意度調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度得到了明顯提升。我們的銷售代表通過深入了解客戶需求，及時(shí)解答疑問，并提供個(gè)性化的解決方案，贏得了客戶的信任和好評。

3. 品牌形象的提升

我們通過廣告宣傳、社交媒體營銷等渠道，積極宣傳和推廣公司品牌。我們的品牌形象得到了較大程度的提升，公司在業(yè)內(nèi)的知名度和影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，我們成功地塑造了公司獨(dú)特的品牌形象，為公司未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、存在問題及改進(jìn)措施

1. 市場調(diào)研不夠深入

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯谑袌稣{(diào)研方面還存在一些不足。我們需要更深入地了解客戶的需求，把握市場的變化趨勢，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供更有針對性的優(yōu)化和改進(jìn)方案。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不夠緊密

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的核心要素，但我們在過去一年中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作存在一些問題。我們應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與溝通，培養(yǎng)更緊密的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率。

3. 市場競爭壓力加大

面對市場競爭的激烈加劇，我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的工作方法與技巧。我們需要進(jìn)一步提高自己的專業(yè)知識和技能，不斷學(xué)習(xí)市場營銷的新理論和新技術(shù)，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。

四、展望與計(jì)劃

在未來一年中，我們將繼續(xù)致力于提高銷售額、提升客戶滿意度和加強(qiáng)品牌形象的工作。具體計(jì)劃如下：

1. 深化市場調(diào)研

加強(qiáng)對目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶的調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手的情況，為公司的市場營銷策略提供更準(zhǔn)確的依據(jù)。

2. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作

通過定期召開團(tuán)隊(duì)會議、加強(qiáng)溝通與協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)和合作，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

3. 繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升

要不斷學(xué)習(xí)市場營銷的新理論和技術(shù)，深入了解新興的營銷渠道和工具，擴(kuò)大自己的知識儲備和能力。同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)和技能。

過去一年的工作成績令人鼓舞，但我們也清楚地意識到在市場競爭中取得勝利是一個(gè)艱巨而長久的任務(wù)。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，我們團(tuán)隊(duì)的營銷人員將以更高的熱情和更堅(jiān)定的信心迎接新的挑戰(zhàn)，不斷提升自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。讓我們攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造更加輝煌的明天。

營銷年度工作報(bào)告 篇2

，頻道經(jīng)營創(chuàng)收達(dá)萬元，超額%完成目標(biāo)任務(wù)。伊始，根據(jù)總臺下達(dá)給頻道的年度目標(biāo)任務(wù)，我們對全年的經(jīng)營工作思路進(jìn)行了梳理。

一、確定年度新編排。

節(jié)目的編排是否科學(xué)也直接關(guān)系到營銷的成功與否。我們以提高收視率為中心，進(jìn)行詳細(xì)的收視情況調(diào)查，根據(jù)觀眾的需求及收視習(xí)慣以及市場需求，細(xì)致分眾、科學(xué)編排，確保節(jié)目的精品化;并對廣告經(jīng)營進(jìn)行嚴(yán)格的管理，內(nèi)容到形式對廣告進(jìn)行仔細(xì)的把控，推行廣告節(jié)目化。目前頻道還處于轉(zhuǎn)型期間，在編排上我們考慮既要有特色，但同時(shí)也保留了原有的一些收視不錯(cuò)和品質(zhì)高客戶，比如劇場類和健康服務(wù)類的節(jié)目。因此確立20的新版面主要是生活服務(wù)。重點(diǎn)是晚間時(shí)段的編排，從年開始19:00-22:30的晚間黃金時(shí)段將全部被新節(jié)目覆蓋。

刊例價(jià)和折扣的確定看似簡單，實(shí)際制定的是否科學(xué)對營銷也有一定的影響。首先，我們把一些地面頻道的刊例價(jià)做了同時(shí)段的比對，確定了一個(gè)相對較低的價(jià)格，從而先獲取價(jià)格上的相對優(yōu)勢，但與去年的刊例價(jià)相比，還是有比較大的提高的，并不是采取低價(jià)惡性競爭手段，也是在自覺維護(hù)市場秩序，確保了廣告經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展空間。并根據(jù)頻道目前的經(jīng)營特點(diǎn)，確立了是按投放周期長

短為主的折扣政策，并實(shí)行了“統(tǒng)一報(bào)價(jià)，嚴(yán)守折扣策略”的報(bào)價(jià)政策。

年度初始，根據(jù)總臺下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)，對新年度繼續(xù)合作的代理公司和直客進(jìn)行了最終的合同額度的確立。

2012年，延伸產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)收指標(biāo)今年大幅飆升，為了這個(gè)目標(biāo)，我們將經(jīng)營思路確立如下：

1、大型類活動(dòng)營銷。利用節(jié)目的權(quán)威性、貼近性和靈活性的特點(diǎn)，推出有頻道特色的活動(dòng)，利用這樣的活動(dòng)作為載體來擴(kuò)張和“制造”市場空間，吸引增量廣告，并從活動(dòng)本身獲得提升媒體價(jià)值的升值空間和影響力。

2、節(jié)目營銷。

3、演唱會的合作營銷。

五、強(qiáng)化服務(wù)意識，做好重點(diǎn)客戶維護(hù)工作。

做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)工作，是營銷部年度工作的重點(diǎn)所在。以專業(yè)服務(wù)和創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提升媒體品牌影響力，同時(shí)為客戶提供增值服務(wù)作為工作目標(biāo)，樹立起工作就是“服務(wù)”的觀念，把“專業(yè)服務(wù)”作為承攬客戶、留住客戶的法寶。我們時(shí)刻提醒自己以客戶的立場看問題，關(guān)注客戶的成長和發(fā)展，關(guān)心客戶的品牌，為他們的生存、發(fā)展、壯大，竭盡所能。在做好廣告經(jīng)營的同時(shí)，協(xié)助客戶做好市場開發(fā)，群策群力，為其出謀劃策。

營銷年度工作報(bào)告 篇3

一、背景

隨著20xx年的結(jié)束，作為電力營銷部門的一員，我有責(zé)任和義務(wù)對過去一年的工作進(jìn)行全面的總結(jié)。這一年，我們面臨了市場的變化和客戶需求的變化，也取得了一定的成績。以下是我在過去一年的工作總結(jié)和體會。

二、工作內(nèi)容概述

在20xx年，我主要負(fù)責(zé)電力市場的'營銷策劃、客戶開發(fā)與維護(hù)、銷售渠道的建設(shè)以及售后服務(wù)等工作。我積極參與市場調(diào)研，了解客戶需求，制定營銷策略，努力提高市場份額和客戶滿意度。同時(shí)，我也注重與其他部門的協(xié)作，共同完成公司的營銷目標(biāo)。

三、重點(diǎn)成果

1、市場份額提升：通過有效的營銷策略和客戶開發(fā)，我們成功提高了市場份額，完成了年度銷售目標(biāo)。

2、客戶滿意度提高：我們加強(qiáng)了客戶服務(wù)，優(yōu)化了售后服務(wù)流程，提高了客戶滿意度。

3、新客戶開發(fā)：我們成功開發(fā)了多個(gè)新客戶，擴(kuò)大了客戶群體，為未來的銷售增長奠定了基礎(chǔ)。

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升：我們加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

四、遇到的問題和解決方案

1、問題：市場競爭激烈，競爭對手的低價(jià)策略影響了我們的銷售。

解決方案：我們通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)和提供定制化產(chǎn)品來提高客戶滿意度，從而提高了銷售價(jià)格。

2、問題：部分客戶對售后服務(wù)不滿意，影響了客戶忠誠度。

解決方案：我們加強(qiáng)了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，優(yōu)化了售后服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

3、問題：新客戶開發(fā)難度大，難以拓展市場份額。

解決方案：我們通過市場調(diào)研和客戶分析，確定了目標(biāo)客戶群體，并采取有針對性的營銷策略和措施，成功開發(fā)了多個(gè)新客戶。

五、自我評估/反思

在過去的一年中，我始終保持積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能。然而，我也意識到自己在市場營銷策略的創(chuàng)新和客戶關(guān)系的深度維護(hù)方面還有待提高。未來，我將更加注重市場營銷的創(chuàng)新和客戶關(guān)系的管理，提高自己的市場營銷能力和客戶維護(hù)水平。

六、未來計(jì)劃

1、加強(qiáng)市場營銷創(chuàng)新：通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的市場營銷策略和方法，提高市場營銷的針對性和效果。

2、提高客戶滿意度：通過優(yōu)化售后服務(wù)流程和提高服務(wù)水平，提高客戶滿意度和忠誠度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過與其他部門的深入合作和溝通，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

營銷年度工作報(bào)告 篇4

在繁忙的工作中，不知不覺走過了20xx年，嶄新的一年已悄然而至。20xx年對于房產(chǎn)人而言是一個(gè)寒冬，中國房地產(chǎn)市場告別過去高速增長的“黃金時(shí)代” ，步入了調(diào)整期。面對房市下行的壓力，營銷部不斷探索、不斷克服困難，按照公司統(tǒng)一的布署，艱難的走過了20xx。

20xx年，營銷部以典雅居B區(qū)三期47#-57#號樓490套房源的銷售推廣為重點(diǎn)，同時(shí)對典雅居二期、駿景雅苑、森林海剩余房源140套房源進(jìn)行清盤，12月又迎來了典雅居四期58#-64#號樓（住宅496套房源，營業(yè)房27套房源，地下儲藏室171間）的開盤銷售工作。

一、營銷部的日常工作

1、簽訂購房合同，對已簽訂合同的審閱登記記錄，在合同編號本上登記清楚房源銷售信息，并在紙質(zhì)版和電子版房源表上及時(shí)登記已售房源信息。辦理房屋退房流程相關(guān)手續(xù)。20xx年累計(jì)簽訂合同383本（可統(tǒng)計(jì)的）。

2、從9月起每周匯總本周銷售情況，及時(shí)與售樓部核對房源銷售情況，與財(cái)務(wù)核對銷售回款情況，確保銷售情況準(zhǔn)確無誤，并向領(lǐng)導(dǎo)提交銷售周報(bào)，月末提交銷售月報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)制定公司整體運(yùn)營計(jì)劃提供相應(yīng)依據(jù)。

3、開具竣工決算書、房屋預(yù)留單。配合賀蘭營銷部辦理房屋備案、銀行按揭貸款等相關(guān)事宜。

4、辦理預(yù)售備案、土地測量分?jǐn)偟认嚓P(guān)事宜，查找相關(guān)復(fù)印件資料。

5、與代理公司核算代理費(fèi)，核算時(shí)做好已結(jié)代理費(fèi)的房源標(biāo)記信息。

6、所有購房合同的網(wǎng)簽和備案。

7、完成已銷房源的按揭轉(zhuǎn)抵押貸款工作。20xx年累計(jì)辦理按轉(zhuǎn)抵住戶383戶（可統(tǒng)計(jì)的），為這些住戶收集資料，抽取預(yù)告登記，繳納契稅，辦理房產(chǎn)證。

8、與供熱公司核對空房源，只要是已經(jīng)做了預(yù)留的房源，自預(yù)留日期起，公司不承擔(dān)采暖費(fèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理或住戶承擔(dān)。所以信息登記工作要求我們營銷人員，要非常細(xì)致認(rèn)真。

9、在簽訂購房合同的交房到期日之前打好交房領(lǐng)鑰匙公告、交房領(lǐng)鑰匙通知單蓋章申請以及每一戶的領(lǐng)鑰匙通知單。僅47-57號樓就有350戶住戶領(lǐng)取鑰匙。

10、辦理初始登記，預(yù)售許可證，項(xiàng)目手冊，價(jià)格備案，房屋信息備案等相關(guān)銷售的前期工作。

二、20xx年項(xiàng)目銷售情況

截至20xx年12月20日，全年銷售420套房源，其中銷售47#-57#樓336套，二期45套，58#-64#樓16套，其他小區(qū)9套，共計(jì)住宅406套，營業(yè)房14套；銷售總面積39527.74㎡，銷售總金額為13941萬元，銷售回款累計(jì)為：11579萬元。截止到12月20日累計(jì)有銷售額2362萬元未到位。

20xx年?duì)I銷工作目標(biāo)為銷售740套房源，時(shí)間是到20xx年1月25日，銷售額1.8億，房屋銷售套數(shù)完成率為57%，銷售金額完成率為78%。兩項(xiàng)都沒有完成年初定的銷售任務(wù)。這有市場大環(huán)境的影響，但也與我們營銷許多工作不扎實(shí)，不積極主動(dòng)有關(guān)系。

三、問題與改進(jìn)

1、現(xiàn)房源表需維護(hù)電子版房源表和紙質(zhì)版房源表。在工作中發(fā)現(xiàn)，電子版房源表信息缺失、個(gè)別信息有誤、電子版信息與紙質(zhì)版的信息不符、已退房源信息或變更信息都沒有進(jìn)行及時(shí)的刪除或修改，有些也沒有做退房/變更標(biāo)注，致使后期出現(xiàn)問題不好查詢。出現(xiàn)這種問題的原因有很多，主要還是工作不細(xì)致，每周沒有核對房源表造成的。從這幾個(gè)方面杜絕這類問題的發(fā)生：

（1）每日銷售每天及時(shí)錄入，紙質(zhì)版與電子版同步，如不能及時(shí)更新，那先至少做好紙質(zhì)版信息填寫，等空閑時(shí)間補(bǔ)全電子版信息，并核對有無缺漏；（2）每周做周報(bào)時(shí)核對房源信息，看周報(bào)銷售情況以及空余房源是否與房源表一致；

（3）每周和代理公司、財(cái)務(wù)核對本周銷售信息，確保銷售信息準(zhǔn)確無誤；

（4）如遇到退房或更名情況，應(yīng)該及時(shí)在房源表中體現(xiàn)，以備后面查詢。

2、銷售房源表中是否全款一項(xiàng)登記滯后，8月后銷售的在售樓盤已經(jīng)核對無誤，前期銷售的沒全款的已整理出明細(xì)和財(cái)務(wù)核對后更新。

3、已售房源是否已經(jīng)辦理按揭轉(zhuǎn)抵，在房源表中沒有體現(xiàn)，后續(xù)要從想辦法把這一塊的信息補(bǔ)充完整。

4、營銷部留存合同管理混亂，有些已經(jīng)缺失，后續(xù)要做好合同檔案管理這塊，留存合同編纂目錄，借閱合同登記簽名，合同還回撤借條，確保留存資料的完整性！

5、營銷資料管理不規(guī)范，沒有形成監(jiān)督機(jī)制。

6、沒有很好的督促銷售代理公司積極想辦法，而是存在消極的等靠要的意識，導(dǎo)致了營銷自上而下工作拖沓懶散，出現(xiàn)了很多問題。

四、明年工作計(jì)劃

1、組織學(xué)習(xí)

營銷今年調(diào)整的都是新人，針對這一情況，明年?duì)I銷計(jì)劃組織兩方面的學(xué)習(xí)，一是基本流程的學(xué)習(xí)，按項(xiàng)目開發(fā)流程，從項(xiàng)目手冊的辦理開始，到價(jià)格備案，到預(yù)售許可證的辦理，銀行項(xiàng)目按揭手續(xù)辦理，到房管所信息備案、到初始登記，到土地分?jǐn)偅浇o住戶辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，稅務(wù)局繳納契稅，銀行的按轉(zhuǎn)抵手續(xù)等十個(gè)流程需要的資料，辦理的部門整理成冊反復(fù)學(xué)習(xí)，保證營銷部的每一個(gè)人員對所有流程了如指掌，提高工作效率。二是對市場行情、政策法規(guī)和銷售專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

2、針對存在的問題，明年?duì)I銷部要加強(qiáng)對現(xiàn)有房源的銷售的監(jiān)管力度，每周出周報(bào)，每月出月報(bào)，加強(qiáng)和財(cái)務(wù)的核對工作，并對已售罄的樓盤進(jìn)行整理完善，將不完整的樓盤表全部完善，存檔。

3、建立營銷部的檔案管理體制，安排專人管理，保證資料的安全性。

4、建立對銷售代理公司的監(jiān)督機(jī)制，督促銷售代理公司合理、合規(guī)、及時(shí)銷售所代理的房源，并保證款項(xiàng)及時(shí)回籠。

5、及時(shí)收集、整理、反饋市場銷售信息，給公司發(fā)展提供決策依據(jù)。

20xx年，營銷部共有典雅居2期、3期、4期空房源共計(jì)617套房源銷售，按和代理公司簽訂的協(xié)議，年底營銷部必須銷售到415套房子，收回房款1.4億，營銷部全體人員，一定積極努力本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度，將目前工作中出現(xiàn)的不足的地方加以改進(jìn)，好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，我們營銷部愿意和公司各部門團(tuán)結(jié)合作，相互支持共同建設(shè)我們天駿大家庭。

祝大家新的一年工作愉快，萬事如意！

營銷部

20xx年1月2日

物業(yè)年度工作報(bào)告4篇

你是否在尋找報(bào)告文案范本？畢業(yè)踏上工作崗位以后，為了總結(jié)問題提升效率都需要報(bào)告。報(bào)告是一個(gè)把你展示給大家的機(jī)會，向大家宣布你的成果，讓你今后更有信心地做事，你也許需要"物業(yè)年度工作報(bào)告"這樣的內(nèi)容，希望這些研究能夠?yàn)槟闾峁┮恍┣把氐闹R和見解！

物業(yè)年度工作報(bào)告(篇1)

回首客務(wù)部一年來的工作，感嘆頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全部人員的積極努力配合下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中不管遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不論是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均逐日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行動(dòng)〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的情勢進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)行，以及其它相干法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊沿酒囊飯袋的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡查，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立刻整改。

三、改變職能，建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡查放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，乃至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且觸及范疇廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺少體會。市場環(huán)境逐漸形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容外表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理第一是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，不論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了全部物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相干法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的'問題，我們還邀請工程部師傅給我們講授有關(guān)工程修理方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，個(gè)人簡歷我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，產(chǎn)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積存體會。

五、組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，展開情勢多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交換溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會、游園活動(dòng)，短途的旅行及各類棋類比賽等。得到了全部業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情形，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情形下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，公道利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)展開活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情形，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完全的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來補(bǔ)償物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交換，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)展開活動(dòng)情勢收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

物業(yè)年度工作報(bào)告(篇2)

一、年度工作回顧

在過去的一年里，我司始終秉持“服務(wù)第一，客戶至上”的經(jīng)營理念，圍繞提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的核心目標(biāo)，全面開展了各項(xiàng)物業(yè)管理工作。從小區(qū)環(huán)境維護(hù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、安全秩序管理到客戶服務(wù)與溝通等方面，都取得了顯著成效。

物業(yè)服務(wù)：我們加強(qiáng)了日常保潔和綠化養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀；定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保各類設(shè)備正常運(yùn)行；嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)安全巡邏制度，為業(yè)主提供了安全舒適的居住環(huán)境。

客戶服務(wù)：通過優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，強(qiáng)化員工服務(wù)意識培訓(xùn)，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主多樣化需求。同時(shí)，積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，營造和諧友好的社區(qū)氛圍。

項(xiàng)目改進(jìn)與創(chuàng)新：本年度針對業(yè)主反饋的問題，我們及時(shí)進(jìn)行了整改與完善，如增設(shè)停車位、升級智能化管理系統(tǒng)等。并積極探索新型物業(yè)服務(wù)模式，引入科技手段，提升物業(yè)管理效率與服務(wù)水平。

二、存在問題及改進(jìn)措施

盡管我們在過去一年取得了一定成績，但依然存在一些需要改進(jìn)的地方。如部分設(shè)施設(shè)備老化需加快更新改造步伐，個(gè)別服務(wù)環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度有待提升，以及在處理業(yè)主投訴方面還需要更加主動(dòng)和高效。對此，我們將制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任到人，通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度。

三、未來展望

新的一年，我公司將持續(xù)深化服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求開展各項(xiàng)工作，致力于打造溫馨、和諧、智能的.現(xiàn)代化社區(qū)。同時(shí)，也將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念和技術(shù)，不斷提升公司的核心競爭力。

總結(jié)過去，展望未來，我司將以此次總結(jié)為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)公司與業(yè)主共同發(fā)展，共創(chuàng)美好家園。

物業(yè)年度工作報(bào)告(篇3)

20xx年8月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設(shè)備科木工及個(gè)別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動(dòng)。以下為各部門基本工作情況總結(jié)：

一、物業(yè)管理部：

1、參與了若干次店務(wù)會議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。

2、與商店管理層溝通工作難度，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：a、制定于商場各樓面設(shè)立茶水間方案和計(jì)劃，徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開水熱水瓶(據(jù)統(tǒng)計(jì)有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題;b、確定了營業(yè)員進(jìn)場、清場方案及商場清場方案;c、解決了因商場移動(dòng)專柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對大理石地面造成損傷的.問題;d、通過增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。

3、設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜。

4、著手制定了各級員工崗位職責(zé)及排班方案，通過在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施。

5、8月中旬對百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗，收到了預(yù)期的效果，同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

二、保安部

1、按照平穩(wěn)過渡，確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收，同時(shí)，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時(shí)間等方式，完成了平穩(wěn)過渡的要求。

2、重新調(diào)整保安巡邏路線，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度，制定并落實(shí)了各級保安崗位職責(zé)，制定了值班和交接班等制度。

3、制定了消防監(jiān)控室出入管理制度，報(bào)警室操作流程，動(dòng)火作業(yè)許可證制度，消防各項(xiàng)檢查制度等。

4、制定并落實(shí)了商場防失竊管理制度，包括商場進(jìn)場制度、營業(yè)時(shí)間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。

三、工程部

1、為確保大樓運(yùn)作正常，在接管初期便及時(shí)對原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組，按照東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。

2、制定并落實(shí)各級員工崗位職責(zé)，值班及交接班等制度、著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等;著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見及方案。

3、加強(qiáng)對大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作;積極提高報(bào)修維修及時(shí)率和修復(fù)率;持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問題，對改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議。

4、由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行，計(jì)劃在4月、5月對上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。

5、在各部門的配合下，完成了對各機(jī)房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。

物業(yè)年度工作報(bào)告(篇4)

今年以來，按照公司的要求以及高檔次物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，以提高人員的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過加強(qiáng)了人員工作技能培訓(xùn)和提高工作效率的教育，不斷提高整體的技術(shù)水平和維修能力。現(xiàn)把我部半年來較重要的工作羅列如下：

一、管理工作：

1、制定了部門的《工作手冊》，明確了各崗位的職責(zé)和要求，制定了各項(xiàng)專業(yè)的操作規(guī)程和工作守則；

2、配置完善了人員組織架構(gòu)，以更符合工程維修部的運(yùn)作規(guī)律，使部門的運(yùn)作更合理和高效；

3、加強(qiáng)人員技術(shù)技能的在崗培訓(xùn)，實(shí)行全員持證上崗，并開展績效考核；

4、規(guī)范工程維修的工作流程，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制，使日常維修的合格率達(dá)到95％，及時(shí)率95％。

5、接收了江南世家二期施工檔案及竣工驗(yàn)收資料和圖紙，開始建立了物業(yè)公司工程設(shè)備設(shè)施檔案；

6、按月度、季度建立各公共系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。

二、公共維修工作：

20xx年1月

1、跟進(jìn)市政水管的安裝。

2、南區(qū)燈柱及中心廣場走廊翻新。

3、小區(qū)花園內(nèi)的公共燈具檢修。

4、自來水水池報(bào)警裝置安裝。

5、對小區(qū)公共照明系統(tǒng)、道路進(jìn)行了全面檢修。

20xx年2月

1、更換一期延湖路靠釣魚島旁的電源箱和鐵架。

2、做露天停車位標(biāo)識。

3、檢修中心花園噴泉系統(tǒng)。

4、檢修會所前噴泉，對電動(dòng)機(jī)進(jìn)行了大修。

20xx年3月

1、完成沿湖路木墩、木橋、山頂水池旁觀景亭檢修。

2、完成山頂水池檢修。

3、完成泳池配套設(shè)施的全面檢修。

4、完成園區(qū)路燈全面檢修。

20xx年4月

1、完成二期公共照明改造。

2、完成電梯照明系統(tǒng)的全面檢修。

3、完成會所中央空調(diào)的全面保養(yǎng)。

4、二期圍墻倒塌修復(fù)。

20xx年5月

1、完成泳池瀑布水源的清查，泉水流失情況已處理。

2、完成信箱、廣告牌遷移和路面改造等工作。

3、完成泳池入口噴水系統(tǒng)改造、線路處理。

4、完成路燈、公共用電節(jié)能改造，與改造前相比，節(jié)能50％以上。

5、完成深井水泵全面檢修，令園區(qū)井水供應(yīng)正常。

三、二期收樓工作：

1、我部人員與客服人員一起陪同業(yè)主收樓。

2、我部負(fù)責(zé)對業(yè)主提出的問題進(jìn)行總結(jié)歸類并輸入電腦。

3、我部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位到場整改。施工單位整改完成后，我部派員檢查。

現(xiàn)收樓單元共...套，完成整改項(xiàng)目....多條。

四、日常住戶維修

上半年我部完成日常住戶維修....單，并多次得到業(yè)主好評。

部門存在不足及改進(jìn)措施：

1、工作效率存在滯后現(xiàn)象原創(chuàng)：，員工積極性不高，未能全面調(diào)動(dòng)員工的士氣。

改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一致，把提高服務(wù)作為一個(gè)主要考核目標(biāo)，利用績效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

2、人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。

改正措施：結(jié)合下半年的考核工作，對部分人員進(jìn)行調(diào)整，并實(shí)行全員持證上崗制度；通過員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。

3、工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰，目標(biāo)不明確；

改正措施：改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開展工作的目標(biāo)，

4、加強(qiáng)與服務(wù)中心以及其他部門的溝通工作，提高部門及整個(gè)公司的工作效率。

個(gè)人年度工作報(bào)告總結(jié)(精選4篇)

霧氣迷蒙新的希望即將到來，忙碌了的工作已進(jìn)入收尾階段。寫工作總結(jié)，是增長才干的一種好方法，怎么樣才能寫好自己的工作總結(jié)？“個(gè)人年度工作報(bào)告總結(jié)”相關(guān)專題精選文章不容錯(cuò)過，請您耐心讀完并參考本文！

個(gè)人年度工作報(bào)告總結(jié) 篇1

酒店后勤年終工作總結(jié)報(bào)告

一、工作開展情況

過去一年，酒店后勤團(tuán)隊(duì)積極迎接各項(xiàng)任務(wù)，全面開展各項(xiàng)工作。總結(jié)過去的一年，我們?nèi)〉昧艘韵鲁煽儯?/p>

1. 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：我們建立了設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備運(yùn)行良好。在日常維護(hù)中，我們修復(fù)了許多設(shè)備故障，提升了酒店設(shè)施的整體性能。同時(shí)，我們積極采購最新的工具和設(shè)備，保持酒店后勤工作的高效運(yùn)作。

2. 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：我們始終保持酒店的環(huán)境整潔和衛(wèi)生。我們定期進(jìn)行房間、公共區(qū)域的清潔和消毒工作，確保客人的健康與舒適。同時(shí)，我們主動(dòng)與其他部門合作，共同維護(hù)酒店的整體形象。

3. 安防設(shè)施管理：我們重視客人和員工的安全，對酒店安防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和檢查。我們更新了監(jiān)控系統(tǒng)，增強(qiáng)了酒店的安全性，有效防范了盜竊和其他安全風(fēng)險(xiǎn)。

4. 庫存管理與采購：我們建立了完善的庫存管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充各類物品。通過與供應(yīng)商的有效合作，我們掌握了市場變化，有效控制了成本，確保了物資供應(yīng)的及時(shí)性和質(zhì)量。

二、創(chuàng)新與改進(jìn)

在過去的一年里，我們注重創(chuàng)新與改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。具體措施如下：

1. 引入新技術(shù)：我們引入了一套先進(jìn)的設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了設(shè)備故障的遠(yuǎn)程監(jiān)控和預(yù)警，避免了因設(shè)備故障而造成的延誤和損失。

2. 流程優(yōu)化：我們對設(shè)備保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生的工作流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過合理分工和工作安排，提高了工作效率和效果。

3. 培訓(xùn)提升：我們定期組織后勤團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們邀請行業(yè)專家進(jìn)行培訓(xùn)，分享最新的管理理念和技術(shù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

三、存在的問題與改進(jìn)方案

在工作中，我們也面臨一些挑戰(zhàn)和問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)和解決：

1. 人員不足：由于酒店業(yè)務(wù)增長迅速，我們的工作量也大幅增加。但目前的人員配置無法滿足需求。為此，我們計(jì)劃在新一年加大招聘力度，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

2. 設(shè)備更新：部分設(shè)備陳舊，對后勤工作產(chǎn)生一定阻礙。我們計(jì)劃升級部分設(shè)備，并與酒店管理層積極溝通，爭取更多的資金支持。

3. 效率提升：盡管我們在流程優(yōu)化上取得一定成效，但仍然存在一些環(huán)節(jié)效率不高的問題。我們計(jì)劃與其他部門加強(qiáng)協(xié)作，共同尋求解決方案，提升整體工作效率。

四、展望與建議

酒店后勤團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力，為酒店的順利運(yùn)營提供全方位的支持和保障。我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作流程，加強(qiáng)與其他部門的合作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

同時(shí)，我們建議酒店管理層能夠更加關(guān)注后勤團(tuán)隊(duì)的需求，提供必要的資源和支持。我們也鼓勵(lì)員工保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神，不斷提升自身素質(zhì)和能力。

總之，過去一年，酒店后勤團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)工作中取得了積極的成績，并且意識到了自身存在的不足之處。我們將以過去的成績?yōu)榛A(chǔ)，不斷創(chuàng)新改進(jìn)，為酒店的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

個(gè)人年度工作報(bào)告總結(jié) 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁、大家好：

碩果累累的20xx年已悄然過去，充滿希望的20xx年已然來臨，今天我們懷著激動(dòng)的心情又迎來了這一年一度的年終總結(jié)大會，我們在這里總結(jié)過去、交流經(jīng)驗(yàn)、暢想未來。下面我向大家匯報(bào)我項(xiàng)目部20xx年的工作情況和20xx年的工作計(jì)劃。

完成工程項(xiàng)目及產(chǎn)值

20xx年開工以來我項(xiàng)目完成了20#樓裝修的收尾工作，按照公司制定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理施工，廚廁間墻地磚均對縫鋪鐵，線盒居磚中或縫中設(shè)置，要求不同樓層同型號房間的插座位置均保持一致。首層大廳裝修效果圖由公司設(shè)計(jì)室完成，墻地面均采用600×600仿石面磚進(jìn)行鑲貼，施工簡單，裝飾效果得到甲方和參加驗(yàn)收單位的好評。屋面工程施工，我們在吸取外單位長城杯工程的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后，結(jié)合20#樓工程的實(shí)際特點(diǎn)，在細(xì)部節(jié)點(diǎn)上下功夫，得到了質(zhì)量協(xié)會專家們的好評。保證了20#樓工程結(jié)構(gòu)和竣工兩項(xiàng)長城杯目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。目前石科院20#樓工程竣工結(jié)算已完成，結(jié)算總價(jià)4343，0383。48元，公司成本核算統(tǒng)計(jì)利潤349，7628。68元。

在下半年，經(jīng)過項(xiàng)目部和公司的多方努力，終于拿下了石科院21#住宅樓工程，本工程自10月25日開工，目前±0。00以下結(jié)構(gòu)及回填土以全部完成，共完成產(chǎn)值680萬元。

2、積極推進(jìn)項(xiàng)目科學(xué)化管理

科學(xué)是第一生產(chǎn)力，管理科學(xué)給我們帶來的效益是不可估量的，不僅僅從經(jīng)濟(jì)效益上和社會榮譽(yù)上。就21#樓工程而言，美化工作環(huán)境、提高工人的食宿條件、制定了評選先進(jìn)個(gè)人的制度，不僅調(diào)動(dòng)工人的積極性，而且使周圍的居民對我們也有了新的看法，這使我們在北京市建委外管處的評比中被評為“文明生活區(qū)試點(diǎn)”，這是社會對我們管理的一種肯定，我們將順著這條路子堅(jiān)定不移的走下去。

2．1鼓勵(lì)科技創(chuàng)新、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

鋼筋扳手革新

去年我項(xiàng)目在參觀了航空港工程項(xiàng)目部的鋼筋扳手，得到很大啟發(fā)，回工地后經(jīng)過反復(fù)摸索實(shí)踐，試制出了從理論上能滿足箍筋圓弧角度要求的扳手，得到了北京市監(jiān)理協(xié)會專家的認(rèn)可。但在使用過程中發(fā)現(xiàn)其耐用性較差，今年又進(jìn)行了革新，達(dá)到了制作簡單、結(jié)構(gòu)合理、耐用性強(qiáng)。何的新生事物都不可能是完美無缺的，我們在以后的工作實(shí)踐中還要繼續(xù)摸索不斷改進(jìn)。

學(xué)習(xí)應(yīng)用新技術(shù)

定期進(jìn)行先進(jìn)個(gè)人評選、做到以點(diǎn)帶面

2．2完善工序交接制度、責(zé)任到人

我項(xiàng)目部逐步總結(jié)和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂了質(zhì)量例會制度；月評比及獎(jiǎng)罰制度；工序交接檢制度；質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤制度和掛牌施工制度。使項(xiàng)目部每個(gè)管理人員都明白自己的責(zé)、權(quán)、利，做到每項(xiàng)工作均有人負(fù)責(zé)，充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

2．3強(qiáng)化成本管理、嚴(yán)把材料關(guān)

我項(xiàng)目部按照公司的指示精神實(shí)行成本核算，自石科院21#樓工程開始，就對人工費(fèi)實(shí)行了“三定”承包，取消了工長記工制度，由記工員直接記工，公司會計(jì)直接將工資發(fā)到工人手中。建立了完善的項(xiàng)目材料進(jìn)場制度，從報(bào)量、簽字、審批、材料進(jìn)場驗(yàn)收、使用完全按公司制度進(jìn)行，沒有出現(xiàn)因材料不合格出現(xiàn)事故的現(xiàn)象。而且從廢料處理上也制定了相關(guān)條例。

2．4安全生產(chǎn)與文明施工

安全第一是我公司安全方針中的首要一條。在這一年施工過程中20#樓裝飾施工、21#樓基礎(chǔ)施工，其工種繁雜、工人數(shù)目多，但未出現(xiàn)打架斗毆事件，更沒有出現(xiàn)傷亡事故，在公司每月評比中，獲得連續(xù)奪得總分第一名。

文明施工的地位與安全生產(chǎn)是同等的，我們不僅在工作中要與甲方、監(jiān)理出理好關(guān)系，還要與當(dāng)?shù)鼐用裉幒茫@樣我們才能放手大膽的去干。20#樓工程就是這樣一個(gè)先例，也就是在這樣的一前提下我們爭取到了21#樓工程。

然而這一切都已經(jīng)成為歷史，在以后的工作中我們?nèi)孕枧Γ鸩酵晟瓢踩贫取⑽拿魇┕す芾碇贫取?/p>

2．5總結(jié)20#樓的施工經(jīng)驗(yàn)，保證21#樓穩(wěn)步提高

20#樓工程我們?nèi)〉昧恕敖Y(jié)構(gòu)長城杯”、“竣工長城杯”，以及可觀的效益，這是我們穩(wěn)扎穩(wěn)打，腳踏實(shí)地的干出來的，而且我們和甲方、監(jiān)理、大院居民相處的關(guān)系也非常好，我們在施工過程中積極采用新技術(shù)，嚴(yán)格管理，提高工作人員的工作生活條件，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，這些都是我們在21#樓施工時(shí)應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的地方；但20#施工中也有一些弊病，尤其是加強(qiáng)資料管理方面沒有做好，這在竣工長城杯驗(yàn)收時(shí)完全體現(xiàn)了出來，我們應(yīng)吸取這方面的教訓(xùn)，強(qiáng)化資料管理，強(qiáng)化內(nèi)部體制建設(shè)。

3、20xx年工作目標(biāo)

最后，我代表十一項(xiàng)目部感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我項(xiàng)目的關(guān)懷與支持，感謝公司各位總工程師對我項(xiàng)目的指導(dǎo)與幫助，祝大家在新的一年里事業(yè)有成、工作順利。

個(gè)人年度工作報(bào)告總結(jié) 篇3

過去的一年，我校始終堅(jiān)持以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以黨的十八大精神為指針，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以創(chuàng)品牌、促均衡、提質(zhì)量、樹形象為工作重點(diǎn)，在各級教育主管部門的精心指導(dǎo)下，在全體師生的共同努力下，學(xué)校取得了可喜的成績，圓滿完成了學(xué)期初所提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)師德建設(shè)，全面提升教師形象。

1、加強(qiáng)教師的政治理論學(xué)習(xí)。引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，積極探索和實(shí)踐以人為本的新課程改革，鼓勵(lì)教師成為終身學(xué)習(xí)的先行者。

2、養(yǎng)成良好的師德規(guī)范。在教師中大力提倡依法治教，敬業(yè)愛崗，為人師表，教書育人的師德規(guī)范。為了有針對性的開展師德師風(fēng)教育活動(dòng)，我們對教師提出以下要求：作為一名教師首先要關(guān)心愛護(hù)、尊重每一位學(xué)生，不體罰和變相體罰學(xué)生；其次，要具有較高的教學(xué)水平和教育教學(xué)藝術(shù)，從而贏得學(xué)生的尊重和家長的信賴；第三、要注重自己的儀表儀容，打扮著裝大方得體、不濃妝艷抹、不在學(xué)生面前抽煙。我校有大批的師德楷模起到了良好的示范引領(lǐng)作用，映現(xiàn)出一大批優(yōu)秀老師，他們兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇地工作著，從來沒有懈怠過，更沒有抱怨過。

二、加強(qiáng)班子建設(shè)，全面提高工作效率。

我校歷來非常重視領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，我們提出以勤政廉政、依法行政、提高效率、促進(jìn)發(fā)展作為每一個(gè)班子成員追求的目標(biāo)，也作為考核班子成員的主要依據(jù)。班子成員明確分工，各司其職，但同時(shí)又努力做到分工不分家。學(xué)校班子成員積極組織教職工開展學(xué)習(xí)，并深入到學(xué)生家中了解家長對學(xué)校工作的意見和建議。遇到問題及時(shí)整改，規(guī)范辦學(xué)行為，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生家長的表揚(yáng)和肯定。校領(lǐng)導(dǎo)班子成員更是心往一處想，勁往一處使，大家不分白天黑夜，不分節(jié)假日，始終堅(jiān)持工作在第一線。

三、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，全面提高教師素質(zhì)。

學(xué)校進(jìn)一步強(qiáng)化了科研興教、質(zhì)量強(qiáng)校意識，高度重視教研教改工作，完善教研教改目標(biāo)管理和激勵(lì)引導(dǎo)機(jī)制，鼓勵(lì)廣大教師參與校本教研，認(rèn)真組織開展課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家活動(dòng)，為適應(yīng)教育信息化的要求，學(xué)校大力支持鼓勵(lì)教師積極參加各級各類繼續(xù)教育培訓(xùn)和信息技術(shù)培訓(xùn)。學(xué)校先后派出了一大批老師外出學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了現(xiàn)代化教育理論，更新了教育思想，轉(zhuǎn)變了教育觀念，發(fā)揮了他們在教書育人和教育科研中的示范、幅射作用。

四、加強(qiáng)德育工作建設(shè)，全面提高學(xué)生思想道德水平。

學(xué)校充分挖掘校園人文資源，以校園文化活動(dòng)為載體，以學(xué)生發(fā)展為根本，推動(dòng)校園文化建設(shè)，我們力求讓每位學(xué)生在高格調(diào)的校園文化的浸潤下，激發(fā)學(xué)生愛校、愛國情感，增強(qiáng)學(xué)生的光榮感和責(zé)任感。我們按照實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀的原則，重新規(guī)劃了校園的綠化工作；我們?yōu)榱伺囵B(yǎng)學(xué)生的衛(wèi)生意識和衛(wèi)生習(xí)慣，我們設(shè)立了校園衛(wèi)生責(zé)任崗，為保護(hù)生態(tài)環(huán)境，共建美好家園作出了貢獻(xiàn)。學(xué)校還堅(jiān)持每周一次的國旗下講話制度，每一個(gè)講話者根據(jù)期初確定的講話主題開展德育教育，已經(jīng)收到了較好的德育效果。此外，學(xué)校還開展了知恩、感恩、報(bào)恩演講會；法制課；疏散演練；交通安全教育；告別不良行為習(xí)慣；元旦聯(lián)歡等一系列德育活動(dòng)，教育效果好，成效顯著。

五、加強(qiáng)教學(xué)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，是學(xué)校生存發(fā)展的根本，教學(xué)質(zhì)量的好壞很多程度上取決于管理水平的高低。近年來，我們牢固樹立質(zhì)量強(qiáng)校的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校管理。狠抓教學(xué)常規(guī)管理和校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)向管理要質(zhì)量、要效益，教師實(shí)行集體辦公制度，學(xué)校實(shí)行封閉管理。廣大教師發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，無私奉獻(xiàn)，積極進(jìn)取的精神，使我校辦學(xué)效益日趨顯著，教育質(zhì)量穩(wěn)中有升

六、堅(jiān)持家校溝通，全面提高家教質(zhì)量。

課外訪萬家，構(gòu)建了以家庭教育為基礎(chǔ)，學(xué)校教育為中心，社會教育為依托，目標(biāo)一致，內(nèi)容銜接，功能互補(bǔ)，和諧互動(dòng)的三位一體教育網(wǎng)絡(luò)。充分開展以實(shí)地家訪為主要形式，以家長學(xué)校、互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等為輔助形式的多途徑的課外家訪活動(dòng)，基本形成對學(xué)生全方面了解，全員化管理，全社會育人，全方位幫扶的教育工作格局，初步建立了密切、融洽、信賴的家校關(guān)系和師生關(guān)系，全面促進(jìn)學(xué)生健康和諧發(fā)展和學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的大幅提升。

開辦家長學(xué)校以來，結(jié)合課外訪萬家活動(dòng)，大大地提高了全體家長科學(xué)教子的自覺性和積極性，齊心合力配合學(xué)校教育，建設(shè)精神文明，使學(xué)校形成良好的學(xué)風(fēng)與校風(fēng)，從而推動(dòng)了學(xué)校素質(zhì)教育的實(shí)施，促進(jìn)我校教育質(zhì)量的提高。通過家長學(xué)校的學(xué)習(xí)，教師和家長更新了觀念，達(dá)成了共識。使家長明確肩上的重任，知曉家教規(guī)律，解除生活中的種種困惑，讓家長們小心謹(jǐn)慎地給孩子的心田播上愛的種子，使家教落到實(shí)處。

七、加強(qiáng)安全教育，確保學(xué)校正常的教學(xué)秩序。安全是學(xué)校的一條生命線，離開了安全，學(xué)校的所有工作皆成一句空話，鑒于此，學(xué)校經(jīng)常教育全體師生必須牢固樹立安全重于泰山的意識，學(xué)校充分利用周會、國旗下講話、廣播站、宣傳欄、專題視頻等各種宣傳陣地，聘請校外法制宣傳員舉行法制講座，在全體師生中，進(jìn)一步增強(qiáng)安全工作的法制觀念，切實(shí)做到學(xué)校發(fā)展與學(xué)校安全兩頭兼顧，通過簽訂安全工作責(zé)任書，以做到領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、崗位落實(shí)、措施落實(shí)。認(rèn)真抓好師生安全教育，積極采取各種預(yù)防措施，強(qiáng)化校舍、教育教學(xué)設(shè)施、食品衛(wèi)生、師生外出活動(dòng)、危險(xiǎn)品、等的安全工作，從而確保了學(xué)校平安，本學(xué)期學(xué)校安全零事故。

總之，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全校師生的共同努力，一年來，我校的各項(xiàng)工作都取得了長足的進(jìn)步，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，本年度順利通過了濟(jì)寧市綠色生態(tài)校園的驗(yàn)收，并代表汶上縣迎接了濟(jì)寧市素質(zhì)教育督導(dǎo)評估，先后獲得汶上縣教學(xué)示范校、教育教學(xué)先進(jìn)單位稱號。今后，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校硬件建設(shè)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，努力打造名師，用教研教改鍛煉教師，用教師魅力熏陶學(xué)生，用學(xué)生質(zhì)量發(fā)展學(xué)校，為爭創(chuàng)一流規(guī)范化學(xué)校而努力奮斗。

個(gè)人年度工作報(bào)告總結(jié) 篇4

一、學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際，努力提高自身素質(zhì)??? 我一直重視加強(qiáng)學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)，提高理論素養(yǎng)，要求自己精神境界要高，政治上要強(qiáng)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。（一）理論學(xué)習(xí)求深求真我愛好學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)、深刻理解、追求真理。到黨校來工作以后，崗位工作的需要，在學(xué)習(xí)的強(qiáng)化上，更勝從前。1、抓緊時(shí)間深入學(xué)習(xí)一年來認(rèn)真閱讀了馬克思、恩格斯、列寧的部分著作，著重閱讀了馬克思的部分著作，為開設(shè)“馬克思主義基本問題”專題課提供了充足的準(zhǔn)備和注入了深刻地思考。在學(xué)習(xí)中突出系統(tǒng)性，掌握其科學(xué)體系；二是積極參加縣委中心組的學(xué)習(xí)和討論；三是平時(shí)盡量減少事務(wù)應(yīng)酬，不管工作再忙，每天都要擠出時(shí)間學(xué)習(xí)，特別是利用晚上和節(jié)假日學(xué)習(xí)。 2、邊學(xué)習(xí)邊思考深刻理解在學(xué)習(xí)中注入與時(shí)俱進(jìn)的理念。如我用與時(shí)俱進(jìn)的思維方式研究馬克思主義，整理出了“馬克思主義篇”的七個(gè)充分體現(xiàn)馬克思主義本身就是與時(shí)俱進(jìn)的理論的基本問題。例：“從‘兩個(gè)必然’到‘兩個(gè)決不會”’；“從發(fā)達(dá)資本主義國家同時(shí)發(fā)生革命的設(shè)想、到提出落后國家有可能跨越資本主義‘卡夫丁峽谷’的思想”；“從暴力革命到奪取政權(quán)的兩種方式”；“從強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)的決定作用到全面論述經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑的交互作用”等等。整個(gè)“馬克思主義篇”閃耀著“與時(shí)俱進(jìn)”的思想光彩，得到各級學(xué)員和黨校教師的高度評價(jià)。認(rèn)為：用現(xiàn)實(shí)思想和思維研究老祖宗的理論，使老祖宗的理論體現(xiàn)出普遍真理和現(xiàn)實(shí)價(jià)值的光輝，強(qiáng)健了老祖宗理論的生命力……。自己還準(zhǔn)備利用一些時(shí)間整理出“列寧主義篇”。3、注重實(shí)踐追求真理在學(xué)習(xí)和工作中，我運(yùn)用鄧小平同志實(shí)事求是的立場、觀點(diǎn)和方法，研究新情況，解決新問題，堅(jiān)持不唯書、不唯上、只唯實(shí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中得到了較大提高，從理論上的成熟走向了政治上的成熟，增強(qiáng)了執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅(jiān)定性。（二）黨性鍛煉求嚴(yán)求強(qiáng)我堅(jiān)持黨性鍛煉，按照領(lǐng)導(dǎo)干部要講政治的要求，在政治上始終與縣委保持高度一致，在大是大非問題上，做到頭腦清醒，政治堅(jiān)定。堅(jiān)持顧全大局，主動(dòng)積極向黨校領(lǐng)導(dǎo)和向縣委請示匯報(bào)工作。通過認(rèn)真嚴(yán)格的黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)自己的政治素養(yǎng)，自覺做到個(gè)人服從組織，下級服從上級，尊重愛護(hù)同志，努力維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一。（三）從政用權(quán)求廉求謹(jǐn)1、自律求廉嚴(yán)守黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，過好“五關(guān)”，淡化名利；嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不索賄受賄；嚴(yán)守干部人事紀(jì)律，不徇私情；嚴(yán)守生活紀(jì)律，嚴(yán)格做人準(zhǔn)則。堅(jiān)持民主管財(cái)。一是堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理民主化。首先是規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度，執(zhí)行制度，規(guī)范執(zhí)行制度。二是完善財(cái)務(wù)報(bào)批程序。三是完整支出手續(xù)，經(jīng)費(fèi)支出報(bào)銷堅(jiān)持多人會簽制度。四是公開民主管理。堅(jiān)持基本建設(shè)公開化。各項(xiàng)決定由黨委會或校長辦公會集體公開研究決定。對上，隨時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)小組和校長及縣上分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。向下，首先由校基本建設(shè)辦公室(一分管副校長任主任)提出各項(xiàng)方案、意見，交校黨委（擴(kuò)大 ）會議或校長（擴(kuò)大）辦公會議研究決定，從沒搞個(gè)人說了算。大小工程堅(jiān)持公開招標(biāo)，一切正規(guī)化、公開化、程序化動(dòng)作。五是不同流合污，推波助瀾，而是潔身自好，純潔黨性。工作33年，自己、妻子、女兒均未涉足商場，畏商場如虎，更談不上違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)。幾十年工作中，其任職務(wù)均是無足輕重的閑職，收受紅包，禮金不敢奢望。個(gè)人意識中從來鄙視跑官要官買官者輩，自然無臉嘗試。從來不參與任何形式的賭博。2、處事求謹(jǐn)一方面自己在履行工作職責(zé)中，無論是對人對事，都比較嚴(yán)謹(jǐn)，不隨意表態(tài)，堅(jiān)持按原則、按程序辦事。另一方面，對同志平易近人，互相尊重信任，支持理解，以“平心靜氣干工作，心平氣和待同志”為座右銘，與領(lǐng)導(dǎo)和同志們結(jié)成健康友好的關(guān)系。三是形象求正。在注重小節(jié)中求大節(jié)，不奢侈浪費(fèi)，不用公款大吃大喝，不進(jìn)營業(yè)性歌舞廳公費(fèi)娛樂，從來不參與賭博。??? 二、勤政立足實(shí)干，著力加強(qiáng)黨校建設(shè)??? 回顧一年來抓黨校工作的主要特點(diǎn)是：與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，求實(shí)求進(jìn)，爭創(chuàng)一流。（一）解放思想，理清思路，改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)縣委黨校重新明確了指導(dǎo)思想，“樹立中心觀念，服務(wù)縣委工作戰(zhàn)略”。貫徹黨的基本路線，圍繞縣委工作戰(zhàn)略開展工作，應(yīng)該是黨校與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，加快發(fā)展的根本點(diǎn)。2004年基于這一指導(dǎo)思想，開展了幾項(xiàng)服務(wù)縣委工作戰(zhàn)略的工作。1、發(fā)揮理論群體優(yōu)勢，服務(wù)大竹爭創(chuàng)三個(gè)一流戰(zhàn)略爭創(chuàng)三個(gè)一流戰(zhàn)略是大竹跨越式發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，是造福竹鄉(xiāng)的偉大構(gòu)想，是縣委領(lǐng)導(dǎo)雄圖大略的展現(xiàn)。黨校應(yīng)充分發(fā)揮自身的群體理論水平高的優(yōu)勢，為這一宏偉戰(zhàn)略注入理性詮釋和系統(tǒng)闡釋，做好整體構(gòu)建工作。黨校組織十幾位老師，分成三個(gè)課題組，下農(nóng)村、進(jìn)工廠、訪機(jī)關(guān)，查資料，座談、分析、研究，歷時(shí)半年撰寫了《＊＊縣爭創(chuàng)三個(gè)一流戰(zhàn)略論》一書為“創(chuàng)三個(gè)一流戰(zhàn)略”錦上添花。這也是大竹黨校歷史以來的第一本研究成果。2、改革黨校教學(xué)，服務(wù)大竹經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略一是改革傳統(tǒng)理論的教學(xué)角度，用“與時(shí)俱進(jìn)”的精神和思維方式重新組織對傳統(tǒng)理論課教學(xué)。更加體現(xiàn)了傳統(tǒng)理論的時(shí)代性和永恒性。二是增加 時(shí)鮮理論課。保證傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)，強(qiáng)化

年度工作述職報(bào)告護(hù)理精選4篇

以下是我們?yōu)槟奶暨x的“年度工作述職報(bào)告護(hù)理”，希望您能喜歡本文并多多參閱。行是知之始，知是行之成，在我們的平時(shí)工作生活中。寫報(bào)告是很常見的事，報(bào)告中一定要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用圖表，不能完全用文字描述。

年度工作述職報(bào)告護(hù)理 篇1

1、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達(dá)90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班;完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展尊重生命、關(guān)愛患者教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心。

2、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)零突破;抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞例、一次性物品質(zhì)量漏洞9例。

3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長。

4、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲市級優(yōu)秀護(hù)理工作者稱號;通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文篇及綜述篇。

5、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了5.護(hù)士節(jié)大型慶典活動(dòng)，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù);積極開拓多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報(bào)告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。

6、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率;強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

7、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。

護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢，爭取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國際化認(rèn)證。

在即將迎來的xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好醫(yī)生應(yīng)該做的最起碼的工作。

年度工作述職報(bào)告護(hù)理 篇2

導(dǎo)語：（***）醫(yī)院2005年護(hù)理工作總結(jié)

（***）病院2005年賜顧幫襯護(hù)士工作總結(jié)

對付2005年的賜顧幫襯護(hù)士工作，我要從以下幾個(gè)方面作一個(gè)報(bào)告請教：

??? 1、思維聯(lián)合? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

??? 在賜顧幫襯護(hù)士工作中，很多操縱關(guān)鍵都必要大家在一路互助結(jié)束，如果大家不能心往一處想、勁往一處使，漫不經(jīng)心，乃至彼此推諉、扯皮、鬧定見，帶感情工作，最直接的結(jié)果便是感化與患者的雷同，慶幸于患者的病愈，還感化病院的形象；更緊張的是，因?yàn)樯鲜鲆驗(yàn)椋坏⒒颊叩乃幬锫┘印㈠e(cuò)加，那結(jié)果不堪設(shè)想，破壞病院聲譽(yù)不說，更危及患者的生命安定！

??? 所以在平常工作中，我特別留心大家的感情，竭力做到在糊口生涯上關(guān)心每個(gè)人，在思維上切近每一顆心，最終做好大家的貼心姐姐，化解每個(gè)大略成為工作中的磕磕拌拌。

??? 實(shí)情表明：大家的心順了，工作也順了！

??? 2、嚴(yán)厲規(guī)律? 狠抓交易

??? 對付一所病院而言，有一支聯(lián)合向上的醫(yī)護(hù)步隊(duì)相稱緊張，為了能更好地為患者看病、治病，交易程度的進(jìn)步也是要自動(dòng)面對的最根本的關(guān)鍵。

??? 我們在詳細(xì)工作中，漸漸展開并兌現(xiàn)了對以下多方面的改革：

??? 1、在每個(gè)病房的墻上別離粘貼了床位號，使患者及家屬、醫(yī)護(hù)人員一目明白，便利了工作；

??? 2、每日晨護(hù)做到了無塵排除，禁止了氛圍、環(huán)境的不必要混濁；

??? 3、吊掛專用黑板，建立了病人入院一覽表，便于賜顧幫襯護(hù)士；

??? 4、建立了長期醫(yī)囑、醫(yī)囑查對本，便利了大夫、護(hù)士對患者環(huán)境的把握與明白；

??? 5、建立了危重、手術(shù)后病人的賜顧幫襯護(hù)士記錄單，細(xì)致記錄了病人的監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)，對病人的病愈供給了保險(xiǎn)；

??? 6、聯(lián)合了體溫單的謄寫與繪制，到達(dá)典范化要求；

??? 7、典范了醫(yī)療廢料的分類處理；

??? 8、嚴(yán)厲了對流量表、濕化瓶的利用典范；

??? 9、每個(gè)月按時(shí)進(jìn)行交易進(jìn)修，根據(jù)入院病人的差別環(huán)境，前后展開了六次有針對性的進(jìn)修，并進(jìn)行了考核。

??? 經(jīng)過議定一系列的改革與進(jìn)修，使我們在工作中有了更高的標(biāo)準(zhǔn)、更明了的方向，從而找到本身的不敷，有針對性地展開進(jìn)修，不怕難、不畏煩，盡管我們賜顧幫襯護(hù)士人員少、排班緊，不能安排大家在鞏固充實(shí)的時(shí)段內(nèi)進(jìn)行集體進(jìn)修，但我們還是擠出時(shí)候來分批分段地安排進(jìn)修任務(wù)，進(jìn)修賜顧幫襯護(hù)士工作的緊張性、嚴(yán)明性，進(jìn)修賜顧幫襯護(hù)士操縱的典范性、科學(xué)性，從表面到實(shí)踐，使大家在短時(shí)候內(nèi)都有了必定程度的進(jìn)步！

???

??? 3、互助各科室? 聯(lián)袂創(chuàng)佳績

??? 因?yàn)槲覀兯n顧幫襯護(hù)士的東西是來自各科室的病人，所以就要求我們賜顧幫襯護(hù)士人員要更多地與這些科室的大夫們進(jìn)行雷同，更細(xì)致地把握每個(gè)病人的狀況，以便更優(yōu)良地結(jié)束賜顧幫襯護(hù)士任務(wù)，為患者服好務(wù)，為病院樹品牌！

??? 4、帶領(lǐng)垂范? 上下齊心

??? 各項(xiàng)賜顧幫襯護(hù)士工作的順利展開，離不開醫(yī)護(hù)人員的互助竭力，更離不開每個(gè)民氣中垂垂構(gòu)成的那股凝集力，而這類氣力來歷于院帶領(lǐng)對待每個(gè)工作人員的關(guān)心與庇護(hù)，對他們在工作中掃數(shù)竭力與付出的相信與明白！使大家在這里工作有安定感、結(jié)壯感，乃至有家的感觸！

??? 我便是景仰這類工作環(huán)境，又滿懷抱負(fù)地踏進(jìn)了這所病院大門，我將愛惜我的這份機(jī)遇與經(jīng)歷，竭力進(jìn)步本身的思維程度、交易程度，策動(dòng)大家、聯(lián)合大家，讓每個(gè)賜顧幫襯護(hù)士人員都能兌現(xiàn)本身的代價(jià)，為我們病院的成長強(qiáng)大盡本身最大的竭力！

二○○五年十二月

年度工作述職報(bào)告護(hù)理 篇3

一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理站的建設(shè),提高護(hù)理人員的應(yīng)急能力

1、加深護(hù)理人員的急救意識和群體意識,定期進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練,

完善不良事件上報(bào)制度，同時(shí)建立不良事件分析制度。根據(jù)我科室收治患者特點(diǎn)，對臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)的墜床、跌倒、投訴、糾紛等不良事件，根據(jù)事件等級評價(jià)，按時(shí)進(jìn)行上報(bào)，分析問題發(fā)生的原因、失誤環(huán)節(jié)、補(bǔ)救措施以及患者對處理結(jié)果的滿意度，并召開分析會進(jìn)行討論、講評提出整改措施，從而提高預(yù)防和處理不良事件的能力，避免護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，確保護(hù)理安全。將疑難病例，死亡病例討論，作為科室的一項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行。出現(xiàn)疑難病例，要組織科室人員進(jìn)行分析，并謙虛請教相關(guān)科室相關(guān)專業(yè)，細(xì)致分析，制定措施。特別是及時(shí)請教醫(yī)生，組織主管醫(yī)生。

2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)人員的法律意識。

3、推進(jìn)各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理,以提高搶救成功率。

二、重點(diǎn)抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實(shí)踐相結(jié)合,以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。

1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn),實(shí)行定期考核。

建立檢查考評和反饋制度，設(shè)立績效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。根據(jù)護(hù)理部績效考評制度，在日常護(hù)理工作中，以制度管人，通過現(xiàn)場考評、查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見從而反饋?zhàn)o(hù)士工作中存在的問題以及做的好的進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對表現(xiàn)好的護(hù)士及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。

2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。

4、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能,要求準(zhǔn)確及時(shí)到位。

三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理,為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機(jī)

1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好,隨時(shí)備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé),定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與卡相符,

護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度。

3、各類急救藥品使用后及時(shí)清理、補(bǔ)充、記錄,保持整齊清潔。

分治療，七分護(hù)理”句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位，護(hù)理工作計(jì)劃范本，護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)。從而受到了社會的尊敬，白衣天使“

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對”制度,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護(hù)理程序,更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“十二項(xiàng)核心制度”

4、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理,防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

年度工作述職報(bào)告護(hù)理 篇4

認(rèn)真做好醫(yī)療事業(yè)的工作，最為一個(gè)護(hù)理工作需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。下面是由小編為大家整理的“護(hù)理年終個(gè)人工作總結(jié)”，僅供參考， 醫(yī)院的工作總結(jié)是醫(yī)院朋友總結(jié)一年工作成果，展望未來一年工作計(jì)劃的年度重頭戲，初心小編整理了各醫(yī)院總結(jié)文章，可以頂部搜索欄中找到您需要的文章，供您參考，希望能幫助到您。。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是社區(qū)護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

在即將迎來的XX年，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。

作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到！

今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點(diǎn)工作兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；

抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。

配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；

強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。

從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長。

加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)”大型慶典活動(dòng)，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；

積極開拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日報(bào)、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報(bào)告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。

注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達(dá)90%以上；

開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班；

完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%.抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者”教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心。

迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。

個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護(hù)理工作者”稱號；

通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長、護(hù)士長巡查各崗；

努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的黨員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢，爭取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國際化認(rèn)證。

思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；

遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；

愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，收集整理開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。

認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。

20XX年轉(zhuǎn)眼間過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了20XX年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；

遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；

愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

二、在業(yè)務(wù)方面

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，積極圓滿的完成了以下本職工作：學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，態(tài)度端正、頭腦清晰。認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。

三、增強(qiáng)法律意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，懂法、用法，依法保護(hù)自己。

在這3年多的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢？“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”。“護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”我會用我的愛心耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的20XX年，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到！

20xx年這一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在各臨床科室主任、護(hù)士長和相關(guān)職能部門的緊密配合下，護(hù)理部嚴(yán)格按照年初制訂的工作目標(biāo)計(jì)劃，扎實(shí)工作，逐項(xiàng)完善，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)

護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的總體要求和院領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)此項(xiàng)工作。

1、護(hù)理部不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的考核工作，不定期不定時(shí)去病房進(jìn)行檢查，規(guī)范落實(shí)等各方面對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行分析評價(jià)，對存在的問題以督促追蹤整改。

2、護(hù)理部針對優(yōu)護(hù)工作召開專題會議，對照優(yōu)護(hù)核心條款逐項(xiàng)加以落實(shí)。

3、護(hù)理部為深化病房小組責(zé)任制工作模式，對科室如何根據(jù)護(hù)士能力合理分組進(jìn)行了指導(dǎo)，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，確保了患者安全。

二、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，確保護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理部一如既往地將護(hù)理質(zhì)量作為護(hù)理工作的重中之重，做到警鐘長鳴、常抓不懈，今年未發(fā)生一例護(hù)理糾紛。

1、今年護(hù)理部根據(jù)年終效驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合我院實(shí)際情況及時(shí)修訂了各種規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案、操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)、各護(hù)理崗位等使臨床各項(xiàng)護(hù)理工作有章可依，有章可循。

2、加強(qiáng)患者的風(fēng)險(xiǎn)防范。入院期間護(hù)理人員經(jīng)常教育患者及家屬安全注意事項(xiàng)，患者及家屬安全防范意識得到增強(qiáng)，無不良事件。

3、加強(qiáng)了危重癥病人、壓瘡病人、護(hù)理不良事件管理。

4、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。護(hù)理部每月定期、不定期對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全院性的護(hù)理質(zhì)量督查，對各科室存在的問題提出了針對性的整改意見，并進(jìn)行質(zhì)量追蹤。

5.不定時(shí)召開護(hù)理質(zhì)量反饋會，對全院護(hù)理質(zhì)量存在的問題進(jìn)行匯總、分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。

6、強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識，要求各科護(hù)士長每月召開護(hù)理會、組織實(shí)施，做到重點(diǎn)突出，督促有力，有效地提高了全體護(hù)士的質(zhì)量安全意識，從而護(hù)理質(zhì)量得到保障。

三、全面加強(qiáng)安全管理，保障患者生命安全

1、定期督促檢查護(hù)理安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)了護(hù)理人員防范意識，杜絕事故隱患，規(guī)范搶救車內(nèi)藥品的管理做到了“四定”，班班有交接，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。

2、認(rèn)真落實(shí)“非懲罰性護(hù)理不良事件上報(bào)制度”，鼓勵(lì)護(hù)士長積極上報(bào)護(hù)理不良事件，并組織討論分析，其結(jié)果護(hù)士長必須在科護(hù)理會上進(jìn)行安全警示教育，加以防范，避免類了類似事件的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，要求臨床護(hù)理配藥要簽名及時(shí)間，建立輸液巡視卡，床邊呼叫次數(shù)減少，護(hù)士工作責(zé)任心增強(qiáng)，用藥安全得到保障。

四、切實(shí)加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力

在做好護(hù)理服務(wù)工作的同時(shí)，將我院護(hù)理工作典型人和事不斷進(jìn)行宣傳，充分展現(xiàn)我院護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)技能和良好精神風(fēng)貌，進(jìn)一步擴(kuò)大了護(hù)理隊(duì)伍的影響力。

五、存在的不足

1、護(hù)理質(zhì)量的管控、護(hù)士崗位管理、績效考核和人才培養(yǎng)有待加強(qiáng)。

2、部分科室午間、傍晚、凌晨只有一名護(hù)士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。

3、護(hù)士溝通交流、服務(wù)意識有待提高。

4、主動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃厚，學(xué)習(xí)不夠積極。

綜上所述，護(hù)理工作雖取得了一些成績，但也存在諸多不足。在今后的工作中，護(hù)理部將繼續(xù)按年初工作計(jì)劃，逐條落實(shí)，補(bǔ)缺補(bǔ)差，不斷開展護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，積極撰寫護(hù)理論文，督促全體護(hù)理人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，確保護(hù)理安全，穩(wěn)步提升護(hù)理質(zhì)量。

xxx醫(yī)院手術(shù)室是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神

積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決[本文由網(wǎng)站收集整理]。

三、規(guī)范整體護(hù)理，爭創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率

四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

社會不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動(dòng)中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻(xiàn)。

五、工作業(yè)績

我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個(gè)危重病人，配合心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù)，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著護(hù)理?xiàng)l件，護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經(jīng)濟(jì)收入名列前茅，護(hù)理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；

在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式；

在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；

在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白；

尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；

這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；

患者來咨詢，我們是咨詢員；

患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；

患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

初心小編推薦

初心小編為您整理了更多醫(yī)院總結(jié)文章，請?jiān)L問：醫(yī)院人員工作總結(jié)