物業(yè)公司會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)周記(實(shí)用19篇)
發(fā)表時(shí)間:2020-05-04物業(yè)公司會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)周記(實(shí)用19篇)。
? 物業(yè)公司會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)周記
一、裝修申請(qǐng)
1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦證裝修申請(qǐng)手續(xù),應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修工作人員租客填寫《裝修申請(qǐng)表》;請(qǐng)業(yè)主提交裝修沙盤。
2、與業(yè)主及裝修部門負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,如業(yè)主是自裝應(yīng)簽定《裝修保證書》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請(qǐng)業(yè)主解題并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋重復(fù)使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請(qǐng)業(yè)主簽收,需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);
4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全部資料交其后總經(jīng)理審批,審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清費(fèi)用:1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):按建筑面積計(jì)算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須貼在入戶大門口。
3、裝修下屬單位須辦理噴漆工人出入證:提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。
辦理入伙的流程
首先,業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定有關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)護(hù)照和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),如果在新規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住相關(guān)材料的,銷售補(bǔ)辦中心再次發(fā)函或致信通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù),并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住搬進(jìn)相關(guān)手續(xù)須帶以下證件:《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購(gòu)房合同》原件和登記表各一份、業(yè)主家庭成員的.身份證原件及復(fù)印件各一份,一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
其次,入住手續(xù)的辦理
驗(yàn)證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的申請(qǐng)書。檢查無(wú)誤后,物業(yè)管理員將《購(gòu)房合同》原件,業(yè)主子女及家庭成員的身份證原件,單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的告示照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。再次,交納入住費(fèi)用:業(yè)主客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到業(yè)主財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),一般情況下,入伙費(fèi)用包括以下子項(xiàng)目:煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi):預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。
再次,驗(yàn)房收檔
a)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,由業(yè)主工程組帶屋宇業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題指路填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。
b)房屋經(jīng)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的,管理員召請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。
c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即協(xié)商整改。
d)整改完畢,再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客服中心監(jiān)視改進(jìn),至合格為止。再次,發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí),應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次,簽署《業(yè)主公約》再次,資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、 《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書》。
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1.實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)
1.1實(shí)習(xí)時(shí)間xx年3月6月
1.2實(shí)習(xí)地點(diǎn)遼寧省管理有限公司
2.實(shí)習(xí)目的
學(xué)習(xí)了二年的物業(yè)管理,運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則,把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)際工作中去,通過(guò)具體的工作對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,并且了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。通過(guò)工作培養(yǎng)和鍛煉自己面對(duì)和處理問(wèn)題的能力,以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
3.1實(shí)習(xí)單位介紹
管理有限公司成立于二零零四年,經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)是具有遼寧省物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的民營(yíng)企業(yè),總注冊(cè)資金伍佰萬(wàn)元。目前所管理的樓盤有等物業(yè)管理面積近四十萬(wàn)平方米,各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)管理人員百余人。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢服務(wù)為主要目標(biāo),高起點(diǎn)地介入物業(yè)管理行業(yè),目前已經(jīng)走上良性發(fā)展的軌道。中維物業(yè)通過(guò)多年的努力發(fā)展已經(jīng)逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準(zhǔn)確、品牌聲譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。今后也會(huì)更加努力的創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。
我實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是吉總體規(guī)劃約10萬(wàn)平米,09年開工,總體分二期實(shí)施,現(xiàn)已全部交付,主要臨街部分為底商,上為住宅。小區(qū)毗鄰和城區(qū)第六小學(xué)具有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,附近有。園區(qū)采用全封閉式的管理內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng),并有保安24小時(shí)站崗巡邏;小區(qū)屬于高檔社區(qū)出入需要門卡,最大限度地保證了園區(qū)業(yè)主的安全問(wèn)題。
3.2實(shí)習(xí)崗位介紹
我的實(shí)習(xí)崗位是物業(yè)管理處客服部門的一名管理員。工作職責(zé)是在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理小區(qū)業(yè)主接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)主投訴;完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)等。
在初步了解了管理處一名管理員的工作之后,我開始跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)處理業(yè)主投訴方面的工作。當(dāng)接到投訴時(shí),要安撫業(yè)主的情緒,耐心聽清業(yè)主反映的事情,及時(shí)找到負(fù)責(zé)人去安撫業(yè)主并采取最合理的方法解決問(wèn)題。問(wèn)題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因,解決辦法及業(yè)主的滿意程度,并根據(jù)工作規(guī)章及時(shí)到業(yè)主家進(jìn)行回訪。
4.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
在剛開始到達(dá)客服部時(shí),只是跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡(jiǎn)單的處理業(yè)主投訴的要點(diǎn)。這和我在學(xué)校只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是不一樣的。客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”,地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的`,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時(shí)刻與業(yè)主打交道,處理事情時(shí)必須以公司的管理章程為標(biāo)準(zhǔn),盡我最大的能力來(lái)處理好業(yè)主的投訴,盡可能的讓業(yè)主滿意。主要注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,幫助業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。對(duì)于解決問(wèn)題,與客戶溝通,問(wèn)題受理方面,避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道,應(yīng)將問(wèn)題上報(bào),得到相應(yīng)解決方法后通過(guò)適當(dāng)方式回復(fù)客戶。對(duì)任何事情不得掉以輕心。
在我實(shí)習(xí)期間通過(guò)獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識(shí)到了客服部工作的不易。在實(shí)習(xí)期間公司推出對(duì)業(yè)主貼心服務(wù),展示我們物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn),令業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)管理增強(qiáng)信心。服務(wù)的禮儀不允許漏掉任何一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié),并且必須嚴(yán)格按照公司的禮儀手冊(cè)執(zhí)行。絕對(duì)不可以對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿,就算業(yè)主有些地方做錯(cuò),我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。絕對(duì)不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō),更不可以對(duì)業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。提升物業(yè)公司的形象,是物業(yè)服務(wù)管理的重中之重,只有物業(yè)公司有好的精神面貌和好的服務(wù)水平才能使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作放心。工作時(shí)必須要注意避免隨意許諾。對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行答疑時(shí)必須要條理清晰不能有任何遺漏使業(yè)主認(rèn)為公司的管理方面有問(wèn)題。工作期間隨時(shí)開展業(yè)主需求調(diào)查,主要通過(guò)各部門聯(lián)合辦理業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,以了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求。通過(guò)專業(yè)的工作分析,確定公司對(duì)本小區(qū)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他工作事項(xiàng),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主使業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作滿意。
通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)客服部在開展工作中存在的一些問(wèn)題和困難。由于部門的一些同事未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)相對(duì)缺乏,服務(wù)規(guī)范也需要進(jìn)一步加強(qiáng);由于工作人員需要處理的糾紛較多,而人員不足使處理業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)題時(shí)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);客服工作壓力較大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高;客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),需要改善工作流程并合理運(yùn)用管理軟件來(lái)提高工作效率,使工作難度得到簡(jiǎn)化。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想:對(duì)于我們的工作范圍和內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;加強(qiáng)未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工作人員培訓(xùn),保證他們能夠勝任相應(yīng)崗位,不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)對(duì)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰分明;加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),及時(shí)反饋給業(yè)主并回訪;通過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些心理調(diào)試技巧和方法,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓我們工作人員有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感;合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
在客服部實(shí)際工作中,面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,實(shí)行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡事做起。同時(shí),公司應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范員工的作為。才能使公司的管理工作得到提升,也能使業(yè)主滿意。
今后我一定要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策、規(guī)范及公司的章程,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真努力做好客服工作,盡可能的為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。
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第一周:初探農(nóng)業(yè)公司會(huì)計(jì)工作
入職的第一天,我充滿了對(duì)未知的好奇和期待。作為一名會(huì)計(jì)專業(yè)的大學(xué)生,我希望通過(guò)實(shí)習(xí)能夠?qū)⒄n堂上學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,并且了解到農(nóng)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)和會(huì)計(jì)工作的細(xì)節(jié)。
在第一周的實(shí)習(xí)中,我主要負(fù)責(zé)整理和歸檔公司的財(cái)務(wù)文件,并學(xué)習(xí)使用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。這個(gè)工作雖然看似簡(jiǎn)單,但對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)很好的開始。通過(guò)整理文件,我逐漸熟悉了公司的財(cái)務(wù)體系,了解了公司的收支情況和各種財(cái)務(wù)報(bào)表的格式。同時(shí),我也細(xì)致地整理了公司的收支單據(jù),以備將來(lái)的審核和審計(jì)。
除了財(cái)務(wù)文件的整理以外,我還參與了每周的財(cái)務(wù)會(huì)議。這個(gè)會(huì)議是公司財(cái)務(wù)部的重要機(jī)制,用于討論公司的財(cái)務(wù)情況和制定財(cái)務(wù)計(jì)劃。在會(huì)議中,我有機(jī)會(huì)與會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)經(jīng)理們交流,并且了解到他們是如何分析和解讀財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的。這讓我深刻意識(shí)到作為一名會(huì)計(jì)人員,不僅需要對(duì)數(shù)字敏感,還需要具備較強(qiáng)的分析能力和邏輯思維能力。
第二周:深入了解農(nóng)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)
第二周的實(shí)習(xí)任務(wù)是對(duì)公司的成本進(jìn)行核算。由于農(nóng)業(yè)公司的特殊性,成本核算的流程比較復(fù)雜,需要對(duì)不同農(nóng)作物的種植過(guò)程和公司的運(yùn)作模式進(jìn)行了解。我先是與負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工作人員進(jìn)行了溝通,詳細(xì)了解了公司的農(nóng)作物種植計(jì)劃以及相關(guān)的生產(chǎn)成本,然后利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的輸入和分析。
在核算成本的過(guò)程中,我深入了解了農(nóng)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)模式和種植技術(shù)。我學(xué)習(xí)到了農(nóng)作物的生長(zhǎng)周期和生產(chǎn)過(guò)程,包括土壤處理、種植、施肥、除草等每個(gè)環(huán)節(jié)的成本計(jì)算方法。而這些知識(shí)的掌握對(duì)于會(huì)計(jì)人員來(lái)說(shuō),是非常重要的。只有深入了解公司的業(yè)務(wù),才能準(zhǔn)確地核算成本,并為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考。
第三周:財(cái)務(wù)報(bào)表的編制與分析
進(jìn)入第三周的實(shí)習(xí),我開始參與財(cái)務(wù)報(bào)表的編制與分析工作。我?guī)椭?cái)務(wù)經(jīng)理準(zhǔn)備了月度財(cái)務(wù)報(bào)表,并將其與上月和去年同期進(jìn)行了比較分析。
在編制財(cái)務(wù)報(bào)表的過(guò)程中,我真切地感受到了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的重要性和準(zhǔn)確性。只有通過(guò)合理的分類和正確的計(jì)算方法,才能編制出真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)報(bào)表。在與財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行核對(duì)和修正后,我再次體會(huì)到了與他人合作的重要性。唯有團(tuán)隊(duì)協(xié)作,才能確保財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
分析財(cái)務(wù)報(bào)表是會(huì)計(jì)人員必備的技能之一。通過(guò)與財(cái)務(wù)經(jīng)理的討論,我了解到財(cái)務(wù)報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)的含義和計(jì)算方式,掌握了如何通過(guò)比較和趨勢(shì)分析來(lái)評(píng)估公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在分析結(jié)果中,我發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問(wèn)題和挑戰(zhàn),并向財(cái)務(wù)經(jīng)理提出了自己的觀點(diǎn)和建議。這讓我感到非常興奮,因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己不再只是一個(gè)單純的記錄員,而是一個(gè)能夠參與決策和提供建議的會(huì)計(jì)人員。
第四周:參與審計(jì)和總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
進(jìn)入實(shí)習(xí)的第四周,我有幸參與了公司的財(cái)務(wù)審計(jì)工作。通過(guò)與審計(jì)師的交流和學(xué)習(xí),我深入了解了審計(jì)的目標(biāo)和方法,了解了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和內(nèi)部控制制度的建立。在公司的協(xié)調(diào)下,我積極配合并提供了審計(jì)所需的文件和資料。
實(shí)習(xí)的最后一天,我和財(cái)務(wù)部的同事們進(jìn)行了小結(jié)和分享。我表達(dá)了自己的感悟和成長(zhǎng),同時(shí)也收獲了大家的肯定和鼓勵(lì)。通過(guò)這四周的實(shí)習(xí),我不僅學(xué)到了農(nóng)業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理知識(shí),還提高了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和問(wèn)題解決能力。
總結(jié)
這四周的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我親身感受到了會(huì)計(jì)工作的豐富性和挑戰(zhàn)性。我通過(guò)實(shí)踐了解了農(nóng)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)模式和財(cái)務(wù)管理方式,學(xué)習(xí)到了如何編制和分析財(cái)務(wù)報(bào)表,以及如何參與決策和提供建議。這次實(shí)習(xí)給了我很多機(jī)會(huì)展示自己的才華和學(xué)到新的知識(shí),同時(shí)也讓我意識(shí)到了自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的不足之處。我希望未來(lái)能夠繼續(xù)努力,不斷提升自己,成為一名出色的會(huì)計(jì)人員。
? 物業(yè)公司會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)周記
一、實(shí)習(xí)目的 通過(guò)實(shí)習(xí)對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面的了解、理解、掌握,并能靈活應(yīng)用。檢驗(yàn)自我對(duì)專業(yè)知識(shí)與技能的綜合應(yīng)用能力,并針對(duì)就業(yè)對(duì)職業(yè)崗位能力的需要,讓我們?cè)诋厴I(yè)前,到物業(yè)管理公司具體從事某一方面的管理服務(wù)工作,進(jìn)一步增強(qiáng)我們運(yùn)用所學(xué)理論和知識(shí),分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。努力將自己鍛煉成適應(yīng)我國(guó)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí)、掌握現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)和技能,能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領(lǐng)域勝任專業(yè)工作的高級(jí)專門人才,畢業(yè)之后能夠勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)營(yíng)銷等實(shí)際工作。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 20xx年1月14號(hào)開始,我在山東省xx物業(yè)有限公司進(jìn)行物業(yè)管理工作的實(shí)習(xí),通過(guò)在xx公司的實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有更深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。 山東省xx物業(yè)有限公司,是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司,注冊(cè)資本在500萬(wàn)元以上,是一家擁有龐大的集團(tuán)隊(duì)伍的企業(yè)。擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),其中顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)中的物業(yè)管理師劉德明總經(jīng)理,鄭良雨和物業(yè)管理師王翠蓉等優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者,他們不僅有豐富的物業(yè)管理方面的知識(shí),而且具有很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力。正是他們的努力是xx物業(yè)公司,走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨取得今天輝煌。 xx公司借鑒了新加坡和香港的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗(yàn)。秉承著"站著做人,跪著服務(wù)"的理念,為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)方案,發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增值潛力,更好的體現(xiàn)物業(yè)保值和增值。全心全意為業(yè)主服務(wù)。 xx公司的宗旨為"親情化管理,個(gè)性化服務(wù)"。世界上每個(gè)人的需求都是不一樣的。俗話說(shuō)的好:"眾口難調(diào)"。為了解決眾多需求與單一提供者的矛盾,xx公司打出了"個(gè)性化服務(wù)"的招牌,為每一類業(yè)主量身定做了個(gè)性化的"套餐"服務(wù)。同時(shí),為提高服務(wù)質(zhì)量,xx公司還推出了"親情化管理"的招牌。在"親情化管理"標(biāo)尺及"個(gè)性化服務(wù)"導(dǎo)向的作用下,xx公司踐行著自己的諾言。 除了借鑒先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念及崇高的宗旨外,xx公司還對(duì)公司內(nèi)部的員工做了很大的要求。 xx公司現(xiàn)有高中級(jí)技術(shù)職能的員工86人,部門經(jīng)理以上均獲得建設(shè)部及山東省建設(shè)廳頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理上崗證書。 公司大力推行"學(xué)習(xí)型"公司為核心的崇尚業(yè)績(jī),注重改進(jìn)的考核激勵(lì)制度,公司員工始終以積極的心態(tài)苦練服務(wù)技能,為客戶提供一流的、高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。據(jù)此,xx公司制定了"一流的培訓(xùn)、一流的人才、一流的管理、一流的服務(wù)"的職業(yè)目標(biāo)和"滿意無(wú)用,忠誠(chéng)無(wú)價(jià)"的職業(yè)操守。 以上是我在最初進(jìn)入xx時(shí)的認(rèn)識(shí),通過(guò)近五個(gè)月的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)xx的確是一個(gè)正在蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的企業(yè),但在這高速發(fā)展的背后,我通過(guò)在底層的.工作也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 (一) 基層物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)不到位。包括基層服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。基層服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 (二) 規(guī)章制度不健全或者是不明確。主要包括崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制、主要作業(yè)流程等。崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制沒有在明確地點(diǎn)明確公示或者沒有組織員工學(xué)習(xí),主要作業(yè)流程沒有或太粗略,工作主要靠"師傅"帶,造成隨意因素大等。 (三) 權(quán)責(zé)劃分不清,甲乙雙方時(shí)有沖突。甲方管理者往往把物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)做一個(gè)下屬的部門來(lái)看待,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉。 (四) 項(xiàng)目文化建設(shè)滯后。我所在的物業(yè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目,除了一些主要的公司規(guī)章制度外,基本沒有能讓員工自我學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能的書籍和書刊,員工下班后往往無(wú)所事事。 (五) 檔案管理不全面。由于我所處的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是工廠物業(yè),員工較多,工廠員工檔案不好建。但主要部門的主要員工檔案也沒有建,這樣就造成項(xiàng)目處新到員工不認(rèn)識(shí)一些主要員工。往往給物業(yè)公司帶來(lái)一些不好的評(píng)價(jià),同時(shí)也不利于信件的收發(fā),給服務(wù)帶來(lái)一定困難。 以上這些問(wèn)題就是我在實(shí)習(xí)期間所遇到的。這些問(wèn)題影響著物業(yè)公司的發(fā)展,對(duì)物業(yè)公司走向品牌化、專業(yè)化、精英化的發(fā)展道路帶來(lái)了障礙。為了物業(yè)公司下一步更好的發(fā)展,樹立物業(yè)的品牌化、專業(yè)化形象。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)結(jié)合所學(xué)理論知識(shí),我認(rèn)為要通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行解決。 (一) 規(guī)范服務(wù)人員形象,努力提升員工服務(wù)意識(shí)。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話, 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)"XX物業(yè),可以為您做什么"語(yǔ)言要盡量熱情委婉,包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,"XX物業(yè)"應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范,盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),例如不要出現(xiàn)走路打鬧的場(chǎng)面,以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外,服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,向用戶傳遞著公司的良好形象。 (二) 健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章(如崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制、主要作業(yè)流程)并及時(shí)在公共區(qū)域公布,定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,有利于責(zé)任的落實(shí),有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造,有利于提升企業(yè)的外部形象,其更是以后創(chuàng)優(yōu)、評(píng)優(yōu)的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作流程等并且要確保能落實(shí)下去, 摒棄那種"師傅帶徒弟"所帶來(lái)的人品因素造成的問(wèn)題。將工作做到規(guī)范化、精確化。讓新到員工盡快的適應(yīng)工作。 (三) 加強(qiáng)與甲方領(lǐng)導(dǎo)的溝通、引導(dǎo),建立良好的合作關(guān)系。企業(yè)管理者往往把物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)做一個(gè)下屬的部門來(lái)看待,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉,所以物業(yè)管理企業(yè)必須引導(dǎo)對(duì)方樹立正確的物業(yè)管理思想,正確處理好物業(yè)管理與企業(yè)管理之間的關(guān)系。 (四) 加強(qiáng)項(xiàng)目文化建設(shè)。使服務(wù)管理走上專業(yè)化道路。以專業(yè)化為方向,首先要打好它的基礎(chǔ),即讓大多數(shù)的員工掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這就要求項(xiàng)目處應(yīng)從基層員工著手,為員工進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)提供幫助。比如說(shuō)定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介,定期不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)等。讓員工感到企業(yè)在重視他,讓他們更加努力的工作。改善物業(yè)基層人員流動(dòng)大的問(wèn)題。 (五) 建立健全檔案的管理工作。針對(duì)項(xiàng)目的具體情況,將一些特別業(yè)主、特別客戶的員工檔案健全。讓物業(yè)服務(wù)細(xì)微化,給業(yè)主帶來(lái)一個(gè)良好的印象,為下一步物業(yè)工作的開展做貢獻(xiàn),為公司形象樹品牌。 另外還應(yīng)提升員工的法制觀念,寓法制化于物業(yè)服務(wù)中。就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí),即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在所管項(xiàng)目的樓層的樓梯是毛坯的而且比較狹窄,如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí),就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn),如果我們的物業(yè)沒有給予任何的警告,這就是我們的不作為,一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告,那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等,我們都應(yīng)該對(duì)潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,以避免不必要的麻煩。 以上這些就是我在這近五個(gè)月的實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及一些個(gè)人的解決見解,通過(guò)在物業(yè)公司的實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理的情況有了更深一步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),為以后開展正常的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗 最后感謝學(xué)校為我創(chuàng)造了這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),也感謝xx讓我在實(shí)踐中能將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。在此,我祝愿母校明天會(huì)更輝煌,xx的明天會(huì)更好。 來(lái)了17物業(yè)也一個(gè)月的時(shí)間了,如今,我已經(jīng)習(xí)以為常,不再有什么抱怨,而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作,懂得了怎樣去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)了。當(dāng)中在一個(gè)月工作的時(shí)間內(nèi)悟出了許多東西:回顧前一月以來(lái)所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。我知道了課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬(wàn)變。通過(guò)實(shí)習(xí),我學(xué)到的卻是三年大學(xué)中從未學(xué)到的。比如,如何與同事,與領(lǐng)導(dǎo)相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課,在實(shí)習(xí)時(shí),我經(jīng)常會(huì)留心周圍的同事是如何相處的,也盡量虛心請(qǐng)教,與同事們相處,不但可以放松神經(jīng), 也學(xué)了不少為人知道。在日常工作中,如何與領(lǐng)導(dǎo)打招呼,如何接待來(lái)訪客人,如何與業(yè)主溝通等,都需要自己從書本上的理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái),綜合、具體的思考、判斷,既給了我挑戰(zhàn)的同時(shí),也賦予了我處理這些棘手問(wèn)題的能力,獲益匪淺。滴水石穿,歷盡歲月的洗禮,必將得到心意的禮贊。我清楚的明白,經(jīng)過(guò)這個(gè)月的磨練和捶打,我會(huì)得之有益的果實(shí),對(duì)我個(gè)人的發(fā)展起到推波助瀾的作用。物業(yè)工作,給予我的不只是一個(gè)崗位、一份工作,更是我從實(shí)踐中得到的精華和感悟的人生價(jià)值。 這其中也不免有一些牢騷和無(wú)奈,我這樣發(fā)泄不滿的情緒。用這些閑言雜語(yǔ)陳詞濫調(diào)來(lái)抑了。并不是牢騷滿腹,但在實(shí)際之中,不無(wú)此在生活中我們或許應(yīng)該時(shí)常的用另外一個(gè)自己來(lái)審視自己,在這其中找到我是誰(shuí)?我要什么?我有什么?這么一個(gè)值得我們深思的三問(wèn)。這樣我們對(duì)未來(lái)就會(huì)明了自信。期待下月實(shí)習(xí)進(jìn)步會(huì)更大。 農(nóng)業(yè)公司會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)周記 第一周:新的開始 本實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間的最后一次實(shí)習(xí),也是最重要的一次。我被分配到一家知名農(nóng)業(yè)公司進(jìn)行會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)。盡管我之前有一些會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),但這是我第一次進(jìn)入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,我對(duì)此充滿了好奇和期待。 第一天,公司會(huì)計(jì)部門的主管Tony熱情地接待了我,他是一位經(jīng)驗(yàn)豐富且和藹可親的人。他向我介紹了公司的背景和組織結(jié)構(gòu),并詳細(xì)解釋了我的實(shí)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)。他告訴我,我的主要工作是協(xié)助處理公司的財(cái)務(wù)報(bào)表、審計(jì)和核算等方面,同時(shí)也需要了解農(nóng)業(yè)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。聽到這些,我感到既緊張又興奮。 在第一周的實(shí)習(xí)中,我主要是進(jìn)行了對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的分析。這些報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。通過(guò)仔細(xì)閱讀這些報(bào)表,我了解了公司的經(jīng)營(yíng)狀況以及其財(cái)務(wù)健康程度。同時(shí),我還學(xué)習(xí)了一些會(huì)計(jì)軟件的使用技巧,并進(jìn)行了實(shí)操。 在與同事交流的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)行業(yè)與其他行業(yè)的會(huì)計(jì)工作有所不同。農(nóng)業(yè)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表中,除了一般的收入和支出外,還包括土地和農(nóng)作物的價(jià)值評(píng)估,以及農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的相關(guān)事項(xiàng)。這些額外的考量因素使得農(nóng)業(yè)公司的會(huì)計(jì)工作更具挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性。為了更好地理解這些內(nèi)容,我決定每天增加一些專業(yè)閱讀,并與同事請(qǐng)教。 第二周:財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 本周,我繼續(xù)進(jìn)行了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析工作。在前期的了解之后,我更加熟悉了公司的業(yè)務(wù)模式和財(cái)務(wù)狀況。我將這些數(shù)據(jù)與行業(yè)平均水平進(jìn)行了對(duì)比,并制定出了一些改善措施。我向Tony提供了我的分析報(bào)告,并就如何提高資產(chǎn)利用率和降低成本等問(wèn)題進(jìn)行了討論。 除了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,我還參與了公司的一些會(huì)計(jì)核算工作。我學(xué)習(xí)了如何處理日常的收入和支出事項(xiàng),并協(xié)助完成了一些農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的理賠事務(wù)。通過(guò)這些實(shí)操,我加深了對(duì)農(nóng)業(yè)公司會(huì)計(jì)工作的理解,并對(duì)農(nóng)業(yè)行業(yè)的運(yùn)作方式有了更為深入的認(rèn)識(shí)。 與此同時(shí),我也意識(shí)到了我的不足之處。在與同事的交流中,我發(fā)現(xiàn)還有很多關(guān)于農(nóng)業(yè)金融和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的知識(shí)我還不是很了解。為了填補(bǔ)這部分知識(shí)的空缺,我開始主動(dòng)向同事請(qǐng)教,并在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)的研究。 第三周:財(cái)務(wù)審計(jì)與總結(jié) 本周我主要參與了公司的財(cái)務(wù)審計(jì)工作。通過(guò)審查公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)文件,我了解了審計(jì)的過(guò)程和重要性。我與審計(jì)師合作,協(xié)助完成了公司財(cái)務(wù)報(bào)表的整理和準(zhǔn)備。這個(gè)過(guò)程非常繁瑣,但也讓我深刻意識(shí)到財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和清晰度對(duì)企業(yè)的重要性。 除了財(cái)務(wù)審計(jì),我還開始了我的實(shí)習(xí)總結(jié)。我回顧了這幾周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,總結(jié)了自己在會(huì)計(jì)方面的收獲和不足,并提出了對(duì)公司財(cái)務(wù)工作的一些建議。在與Tony的討論中,他肯定了我的進(jìn)步,并給予了我很多寶貴的建議。他鼓勵(lì)我繼續(xù)加油,并提出了一些建議供我在以后的工作中參考。 通過(guò)這幾周的實(shí)習(xí),我對(duì)農(nóng)業(yè)公司的會(huì)計(jì)工作有了一個(gè)更全面的了解。我學(xué)習(xí)了財(cái)務(wù)報(bào)表的分析和處理,參與了會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)審計(jì),體驗(yàn)了工作中的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。這次實(shí)習(xí)不僅提高了我的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)操能力,還增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決能力。 我深深感受到了農(nóng)業(yè)行業(yè)的特殊性和優(yōu)勢(shì)。農(nóng)業(yè)公司會(huì)計(jì)工作不僅僅涉及到一般的財(cái)務(wù)管理,還需要具備對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和金融的理解,以及對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的把握。我意識(shí)到我在這方面還有很大的提升空間,同時(shí)也明白了需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)不斷提高自己。 這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了自己要從事會(huì)計(jì)工作的決心。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,為未來(lái)的職業(yè)道路做好充分的準(zhǔn)備。我相信通過(guò)這次實(shí)習(xí),我會(huì)更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不同行業(yè)的會(huì)計(jì)工作挑戰(zhàn),并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 作為一個(gè)物業(yè)公司的文員你是怎么樣寫相關(guān)的實(shí)習(xí)報(bào)告的呢?我們看看下面的報(bào)告,大家一起閱讀哦! 在中平能化物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理,其次還擔(dān)任公司臨時(shí)文員,物業(yè)服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告。我的工作就是輔助主任,做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù),并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理,找出不足,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單,每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理,起草并張貼公司各類通知(如:停電通知、溫馨提示),起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中,我對(duì)物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解,分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。 一、中平能化物業(yè)服務(wù)中心簡(jiǎn)介 中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段,前身是平煤集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù),物業(yè)管理面積達(dá)42萬(wàn)平方米,服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展,努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè),惠及百姓民生”的愿景目標(biāo),始終堅(jiān)持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念,積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理模式,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公,使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福,實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告》該中心先后榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號(hào),該中心所轄樂(lè)福小區(qū)20xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號(hào)。 中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有: (1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理; (2)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄; (3)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并向管理處主任提供分析報(bào)告; (4)作為管理處對(duì)外開設(shè)的唯一窗口,對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系; (5)各種管理工作的檢查、督促; (6)各種資料的檔案管理; (7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。 (8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn); (9)管理處各種費(fèi)用的收取。 二.實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 回顧實(shí)習(xí)生活,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既學(xué)到了好多知識(shí),也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題: 1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)有待提高。 由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由原平煤生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的,大部分員工的思想意識(shí)還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí),但有一部分員工的服務(wù)意識(shí)還是達(dá)不到,和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠,不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),也從來(lái)不把業(yè)戶當(dāng)成顧客,有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化,導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識(shí)面非常單一,有些是懂法律法規(guī)知識(shí),卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);對(duì)設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識(shí)都沒有掌握,處理業(yè)戶的問(wèn)題時(shí)不知如何下手,效率低下。客服人員技能不全、不精,缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動(dòng);維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥,如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí),這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。 2.管理制度缺乏執(zhí)行力。 執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀點(diǎn):“沒有執(zhí)行力,就沒有競(jìng)爭(zhēng)力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度,缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過(guò)于理論,執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大。譬如,物業(yè)中心的績(jī)效考核制度,每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄,現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大,這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假,把各種記錄報(bào)表花心思做好就行,績(jī)效考核搞成形式主義,制度只是一堆紙而已,沒有實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的,只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間小半年時(shí)間過(guò)去了,在這半年時(shí)間里,從學(xué)生時(shí)代跨入社會(huì),的確有一個(gè)過(guò)渡階段,很感謝**給予我這次機(jī)會(huì),讓我從一名學(xué)生,跨行列入為社會(huì)成員。同時(shí),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事的支持幫助下,努力完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。自身在各方面都有所提升,為了更好的做好以后工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),我就參加工作以來(lái)總結(jié)為以下幾方面:
一、 工作收獲及出現(xiàn)的問(wèn)題。
1.業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)。
學(xué)生時(shí)代時(shí),每想一件事都是那么簡(jiǎn)單與單純,就想著以后的工作是會(huì)計(jì)員,進(jìn)入事業(yè)單位就可以進(jìn)入財(cái)務(wù)室。當(dāng)來(lái)**以后,想象中與現(xiàn)實(shí)反差很大,同時(shí)也明白了一些事。來(lái)**的第一天,也是我人生中最難忘的一天。當(dāng)時(shí)看到陌生的面孔,心里很膽怯。直至今天,當(dāng)天的事、物歷歷在目。第一次在烈日當(dāng)空下給貨物打簽,做標(biāo)志;第一次被陌生人指揮來(lái)指揮去;第一次填寫單據(jù),也明白了制單的重要性和仔細(xì)性。很多的第一次在這工作的半年里都在我身上出現(xiàn)。
言歸正傳,首當(dāng)其沖,從業(yè)務(wù)著手,熟悉公司的工作流程及其運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律。在業(yè)務(wù)室的一個(gè)月時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)是一個(gè)物流公司的重中之重。業(yè)務(wù)的增加才能產(chǎn)生客服,業(yè)務(wù)做好了,客戶自然而然就會(huì)增加,那么資金也就隨之流入。企業(yè)是以貨幣為形式,以營(yíng)利為目的的社會(huì)組織。如果沒有利潤(rùn),企業(yè)也就沒有發(fā)展可言。所以業(yè)務(wù)室的工作也就是一項(xiàng)重要內(nèi)容。在當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展下,我看到了公司也再不斷的改進(jìn)技術(shù),引進(jìn)新的技術(shù)。我深深地知道,填制單據(jù)時(shí),務(wù)必小心,字跡工整,因?yàn)閱螕?jù)要經(jīng)過(guò)很多人的手,一步錯(cuò)步步錯(cuò),因此給客服增加了不必要的工作任務(wù),使客服工作量加大,也造成不必要的損失。在顏姐的指導(dǎo)和幫助下,讓我學(xué)到和了解很多,同時(shí)也很佩服顏姐的工作熟練程度。
2.客服是關(guān)鍵。
客服一直以來(lái)在我的印象中是客服一切困難,為客戶積極努力做好一切售后服務(wù)。但是,來(lái)**,再一次讓我更深入的了解“客服”這一深層次的感念。客服它不僅要客服一切困難為客戶服務(wù),同時(shí),每天也在跟蹤貨物的流轉(zhuǎn),給大客戶做跟蹤,整理回單,與大客戶進(jìn)行溝通。我公司的客服人員都很是積極努力,工作細(xì)心負(fù)責(zé),她們是我以后學(xué)習(xí)的榜樣。
3.財(cái)務(wù)是核心。
由于自己很喜歡會(huì)計(jì)這一行業(yè),在離校后也是努力想要找一份與專業(yè)吻合的工作,可是物流里的會(huì)計(jì)與我想象中差別很大,也可以用截然不同這一詞來(lái)形容。書本上所學(xué)的,在物流里很少用到,反正就我而言是這樣,也許是我學(xué)業(yè)和工作不精吧。在財(cái)務(wù)室是一名記賬人員,每天記記往來(lái)賬,月底攏攏賬。也許是自己要求太高,也許是自己不安于現(xiàn)狀,也許是自己年盛輕狂,總之,一切的不如意也隨之浮出水面。但是,在財(cái)務(wù)室里也讓我知道一個(gè)公司往來(lái)賬要及時(shí)吹回,由于近幾年物流發(fā)展進(jìn)入成熟階段,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,存在著激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。收、發(fā)貨物和收款的時(shí)間差,造成成交時(shí)間和收到貨款的時(shí)間經(jīng)常不一致,也就是發(fā)貨的時(shí)間和收到貨款的時(shí)間往往不同,這就產(chǎn)生了物流里的應(yīng)收賬款。也許自己把原本的應(yīng)收賬款概念改變了。但是,我覺的在物流里很合適。同時(shí)結(jié)算需要時(shí)間,結(jié)算手段的落后,使得結(jié)算時(shí)間越長(zhǎng),從而應(yīng)收賬款推遲結(jié)算,應(yīng)收賬款累計(jì)增加。也就是我公司,現(xiàn)在出現(xiàn)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)不靈活的原因之一。也許是我只看到了表面,也許是我太過(guò)于書呆,也許是我社會(huì)閱歷不夠,也許是我工作經(jīng)驗(yàn)不足。我發(fā)現(xiàn),財(cái)務(wù)室不像是財(cái)務(wù)室,很像是后勤部,什么都在管,就連領(lǐng)單子、領(lǐng)工服、盤點(diǎn)整理倉(cāng)庫(kù)、調(diào)整單據(jù)也都是財(cái)務(wù)室,這與財(cái)務(wù)是有何關(guān)聯(lián)。發(fā)現(xiàn)馬會(huì)計(jì)的工作不只是僅限于財(cái)務(wù)這一塊,他的工作量及其之大,他什么都在管理,公司上上下下,大大小小的事情,都在整理。他曾說(shuō)過(guò):“我的任務(wù)不僅是財(cái)務(wù)只一塊,我的.任務(wù)還是讓公司發(fā)展,每一環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)。”很佩服他的大腦,很佩服他的工作態(tài)度,很佩服他的盡心盡責(zé)。他是我的第一位工作導(dǎo)師,讓我明白了工作要細(xì)心,要勤于思考。就在前幾天,由于我自己的粗心大意,讓馬會(huì)計(jì)的工作量大大加大,我很是自責(zé),同時(shí)也知道了自己的好高騖遠(yuǎn)。希望在以后的工作上認(rèn)真細(xì)心,不要出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。總之,我沒有品頭論足之道。我只是實(shí)事求是的把我內(nèi)心里所要說(shuō)的見此機(jī)會(huì)闡述一下。
二、團(tuán)隊(duì)的合作能力。
世界上沒有同樣一片葉子,正如人一樣,每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體,個(gè)體離不開社會(huì)這個(gè)大的整體。就像企業(yè)離不開員工給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值,而員工要生存和生活,同樣也離不開企業(yè)支付相應(yīng)的報(bào)酬。所以團(tuán)隊(duì),是企業(yè)發(fā)展的根,根無(wú),再大的樹也會(huì)倒,再大的企業(yè)也會(huì)變成廢墟。這也許又是我的片面之詞吧。我發(fā)現(xiàn)我的廢話還蠻多的。上軌,我來(lái)到**,發(fā)現(xiàn)每一個(gè)員工都是那么的淳樸,老實(shí),踏實(shí),努力的做好自己本職工作,同時(shí),他們也是我的前輩,在生活上和工作上給予我很多幫助。他們的熱心讓我知道人間處處有真情,好人還是蠻多的。他們天天以團(tuán)隊(duì)的形式裝車卸車發(fā)貨,互相配合很密切。在他們身上我學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié),讓我明白了團(tuán)隊(duì)的重要性。
三、感想體會(huì)及自身不足。
1.態(tài)度決定一切。工作時(shí)一定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真,不能老是出錯(cuò),有必要時(shí)刻提醒自己,以確定自己工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)常反思自己,使自己不斷提高工作效率,并得出工作經(jīng)驗(yàn)。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn),認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,從而使自己勤于思考不斷學(xué)習(xí)。
2.工作中我有時(shí)馬虎而造成工作失誤,從而造成不必要的麻煩,以后我一定嚴(yán)謹(jǐn)要求自己。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)基礎(chǔ)上,發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì),繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
總之,半年的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了很多,**物流公司也是我人生的起點(diǎn)。很感謝**給予我這次機(jī)會(huì),讓我有一次發(fā)展的平臺(tái),也實(shí)現(xiàn)了我某些方面的愿望。這段經(jīng)歷是我一生的回憶,是一段美好的畫面。
云南鑫盛物流有限公司系云南物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的全資子公司,屬于云南物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下的三級(jí)公司。公司前身為原云南省金屬材料總公司,成立于1963年1月1日,2008年8月8日改制。公司以倉(cāng)儲(chǔ)物流、物流金融、金屬材料和礦產(chǎn)品貿(mào)易、新型墻體材料的生產(chǎn)為主要業(yè)務(wù),是云南省首個(gè)4A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)。
公司現(xiàn)有從事物流、貿(mào)易和生產(chǎn)的子公司12個(gè);擁有年吞吐量280多萬(wàn)噸,網(wǎng)絡(luò)遍及全省的大型專業(yè)物流中心——云南省鋼材物流中心;擁有云南省內(nèi)業(yè)務(wù)量最大,被多家銀行資質(zhì)認(rèn)可進(jìn)行動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押監(jiān)管的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押監(jiān)管中心。為加快發(fā)展,搭建物流平臺(tái),正在加抓建設(shè)安寧云南華天物流有限公司、昭通金遠(yuǎn)物流有限公司、晉寧云南新鋼物流有限公司。
公司自創(chuàng)建以來(lái),經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變革,為云南省的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了較大的貢獻(xiàn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,先后受到了省部級(jí)的多次表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2005年公司成功實(shí)施了經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,由物資貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代物流企業(yè)。2009年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入15 億元,物流總額 100 億元 ,利稅總額2379萬(wàn)元。
我們這次實(shí)習(xí)的時(shí)間是三個(gè)星期,公司將我們分成三個(gè)小組輪崗。
第一個(gè)星期的主要工作是出單。
學(xué)習(xí)應(yīng)用電子信息技術(shù)進(jìn)行出單管理。提貨的具體過(guò)程如下:
提貨人在提貨時(shí)要帶著提貨單到服務(wù)大廳柜臺(tái)處換單,提貨單將被轉(zhuǎn)換成一式四聯(lián)的“市場(chǎng)發(fā)貨單”。提貨人根據(jù)拿到的“市場(chǎng)發(fā)貨單”上提供的貨位號(hào)處提貨。貨位號(hào)為六位數(shù)字組成的編號(hào),表示的意義是:或區(qū)號(hào)+橫排路+縱排路,如020801,為2貨區(qū)08橫排路01縱排路。
到達(dá)提貨區(qū)后,將“市場(chǎng)發(fā)貨單”交給工作人員進(jìn)行點(diǎn)貨發(fā)貨。裝車完畢后,發(fā)貨員在“市場(chǎng)發(fā)貨單”上注明發(fā)貨件數(shù)和發(fā)貨重量并簽名。留下一聯(lián),其他三聯(lián)“市場(chǎng)發(fā)貨單”和過(guò)磅計(jì)重單又提貨人拿走并將“市場(chǎng)發(fā)貨單”帶至業(yè)務(wù)大廳辦理出庫(kù)手續(xù)。
辦理出庫(kù)手續(xù)時(shí),提貨人將“市場(chǎng)發(fā)貨單”和過(guò)磅計(jì)重單交給業(yè)務(wù)員,柜臺(tái)業(yè)務(wù)員檢查無(wú)誤后簽名,留下一聯(lián)“市場(chǎng)發(fā)貨單”和過(guò)磅計(jì)重單,其他兩聯(lián)“市場(chǎng)發(fā)貨單”和過(guò)磅計(jì)重單由提貨人保存并持“市場(chǎng)發(fā)貨單”到收款處交吊裝費(fèi)。 交付吊裝費(fèi)后,收款人在“市場(chǎng)發(fā)貨單”上加蓋印章成為出門放行條,另一聯(lián)“市場(chǎng)發(fā)貨單”和過(guò)磅計(jì)重單為提貨人留存聯(lián)。
第二星期的主要工作是學(xué)習(xí)入庫(kù)單的輸入。
即將各商家的入庫(kù)情況錄入電腦。根據(jù)商家的具體入庫(kù)情況,準(zhǔn)確的錄入電
腦程序。主要包括廠家,鋼材屬性,運(yùn)輸方式(火車、汽車)等。
第三星期主要學(xué)習(xí)內(nèi)容是盤點(diǎn)貨物,輸入貨物信息。
我們的工作主要是盤點(diǎn)鋼材并抄寫鋼材上的編號(hào)實(shí)重,將某一堆的鋼材按照層次抄寫,抄寫下每一層的鋼材的具體情況,并計(jì)算該層鋼材的件數(shù),實(shí)際重量等。
經(jīng)過(guò)了三個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)物流這個(gè)行業(yè)也有了一定的了解。針對(duì)鑫盛物流公司也有一些自己的想法。
首先,鑫盛物流公司有很多我們可以學(xué)習(xí)的地方。在實(shí)習(xí)中,我也學(xué)到了很多課本上沒有的東西。
1.關(guān)于貨物的“先入先出”問(wèn)題。
在問(wèn)了很多的師傅后,我對(duì)他們公司對(duì)于貨物“先入先出”的運(yùn)作方式有了一定的了解。根據(jù)我自己的理解,他們采用的措施是跟商家做合同,即約定同類型鋼材合約中的商家可以在提貨時(shí)提走別人家的先存放且容易取出的貨物(同價(jià)值的),使貨場(chǎng)內(nèi)整體的貨物應(yīng)存放太久而生銹的損耗降低。
2.火車送達(dá)鋼材后就近先堆碼。
在火車軌道附近建立了臨時(shí)下貨處。在火車到達(dá)后采用了就近堆碼貨物,在有時(shí)間后再將貨物堆碼至應(yīng)該的地方。避免了下貨存放占用時(shí)間導(dǎo)致的火車停滯費(fèi)用。
3.不同公司標(biāo)簽不同。
不同的公司采用了不同的標(biāo)簽。如:水鋼標(biāo)簽是圓牌,昆鋼為方形牌。 不同的等級(jí)標(biāo)簽牌的顏色不同,分綠紅黃三級(jí)。
4. 提貨單將被轉(zhuǎn)換成一式四聯(lián)的“市場(chǎng)發(fā)貨單”。
方便公司和提貨人的保存查看,預(yù)防貨物提取存放的錯(cuò)誤和誤差。手工入賬和電腦入賬分開進(jìn)行,便于在出錯(cuò)時(shí)查驗(yàn)。
鑫盛公司是一個(gè)主要針對(duì)鋼材市場(chǎng)的主要經(jīng)營(yíng)鋼材存儲(chǔ),中轉(zhuǎn)等傳統(tǒng)物流服務(wù),兼具物流金融、電子商務(wù)等現(xiàn)代物流項(xiàng)目的物流中心。它在建設(shè)初期的預(yù)計(jì)吞吐量為40萬(wàn)噸,而現(xiàn)在的實(shí)際吞吐量達(dá)到200——300萬(wàn)噸,因此,在貨物的堆碼上他具有中國(guó)大多數(shù)物流公司都存在的問(wèn)題:臟,亂,差。
在參觀了鑫盛公司的貨場(chǎng)后,我發(fā)現(xiàn)它在初期的規(guī)劃上的問(wèn)題導(dǎo)致貨物的堆碼上存在大量的問(wèn)題。
如圖:堆放幾乎沒有分類,有些貨物胡亂堆放。經(jīng)常發(fā)生儲(chǔ)存方在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)需要的貨物被壓的情況不能提出所需貨物。
(堆放雜亂,大量生銹。)
1.貨物安排不合理。
我在出單處實(shí)習(xí)的時(shí)候曾經(jīng)遇到的一個(gè)情況是某公司前來(lái)提A貨10批,但是在提貨的時(shí)候不能將貨物提出,原因是他們公司的貨物包括工字鋼,螺紋鋼等不同種類的貨物,但是在貨位安排堆放時(shí),他們被依次的堆壓在一起,要想提走壓放在下面的A鋼,只能把頂上的B.C鋼先移走,費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。所以,我認(rèn)為在安排貨位時(shí)應(yīng)該科學(xué)合理。
(各種鋼材混堆)
(生銹嚴(yán)重,少見防曬防雨措施。)
2.“先入先出”的方法操作麻煩。
很多鋼材被大量堆積,上面的是新進(jìn)的,十分新且完整,但是下面的生銹嚴(yán)重,同一堆貨物內(nèi)部在出貨的時(shí)候很難進(jìn)行“先入先出”的出貨方式。
3.銹損嚴(yán)重。
據(jù)我的觀察,大多數(shù)貨物堆放不超過(guò)一個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)生銹情況,尤其最底層的鋼材生銹非常嚴(yán)重。據(jù)帶隊(duì)的老師講,生銹的鋼材再使用時(shí)只能將外層生銹部分打磨下來(lái),浪費(fèi)非常嚴(yán)重。
我認(rèn)為可以在地面用條狀石頭建設(shè)基底,抬起一個(gè)小高層,將鋼材堆放在基底上。下雨后可以將大部分的水漏到地面上,減少鋼材浸泡水中的面積和實(shí)際,減少生銹。(如下圖)
4.提貨單的顯示項(xiàng)目太少。
在出單處還曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)問(wèn)題,是提貨單位出單后取走貨物,在出單員錄入剩余鋼材數(shù)量時(shí)出錯(cuò),差了幾頓的貨物量,提貨公司在一天后重新驗(yàn)查剩余貨物量,還要講存檔的提貨單調(diào)出比對(duì),十分麻煩。
我認(rèn)為可以在提貨單中顯示提貨公司在鑫盛中剩余的存放貨物量等貨物信息,方便提貨公司對(duì)比檢驗(yàn)。
5. 貨物管理的方法原始。
在盤點(diǎn)貨物時(shí)發(fā)現(xiàn),貨物盤點(diǎn)完全采用手工抄寫,及其容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。我們有小組在抄寫時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,還要在幾天之后重新檢驗(yàn)抄寫,造成了很多的麻煩。
我認(rèn)為可以采用條碼管理。
鋼材上多掛有標(biāo)簽,可以用機(jī)器掃描條碼后順便在機(jī)器內(nèi)錄入所需信息,在
提貨的時(shí)候只需掃描條碼,就可以得到很多信息,減少人工是計(jì)算,方便管理。
但是有一個(gè)問(wèn)題,鋼材再搬卸裝運(yùn)途中由于擠壓或其他的原因容易造成標(biāo)簽的丟失。在存放時(shí),雨水暴曬后標(biāo)簽也容易損壞。
6.物流金融管理不當(dāng)。
鑫盛物流效益中很大一部分出自于物流金融,但是物流金融存在很大的風(fēng)險(xiǎn),去年由于監(jiān)管的失敗造成了幾千萬(wàn)的損失。可想而知,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是很重要的部分,對(duì)此我也查閱了很多的資料。
物流金融風(fēng)險(xiǎn)主要有:
(1)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)
這也是企業(yè)中普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)之一。包括組織機(jī)構(gòu)陳舊松散,管理體制和監(jiān)督機(jī)制不健全,工作人員素質(zhì)不高,管理層決策發(fā)生錯(cuò)誤等等。在中國(guó),企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)往往較大。
(2)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
物流企業(yè)都會(huì)面臨運(yùn)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)。但從事金融業(yè)務(wù)的物流公司,由于要深入客戶產(chǎn)銷供應(yīng)鏈中提供多元化的服務(wù),相對(duì)地?cái)U(kuò)大了運(yùn)營(yíng)范圍,也就增加了風(fēng)險(xiǎn)。從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、到與銀企之間的往來(lái)以及和客戶供銷商的接觸,運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。中國(guó)的物流運(yùn)輸業(yè)還處在粗放型的發(fā)展階段,因此運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。
(3)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
金融物流提供商因缺乏足夠的技術(shù)支持而引起的風(fēng)險(xiǎn)。比如價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)不完善或評(píng)估技術(shù)不高,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的落后造成信息不完整、業(yè)務(wù)不暢等。
(4)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
主要針對(duì)庫(kù)存質(zhì)物的保值能力。包括質(zhì)物市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng),金融匯率造成的變現(xiàn)能力改變等。
(5)安全風(fēng)險(xiǎn)
質(zhì)物在庫(kù)期間金融物流提供商必須對(duì)其發(fā)生的各種損失負(fù)責(zé),因此倉(cāng)庫(kù)的安全,員工的誠(chéng)信,以及提單的可信度都要加以考慮。還包括對(duì)質(zhì)物保存的設(shè)施能否有效防止損壞、變質(zhì)等問(wèn)題。
(6)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
指政策制度和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變。包括相關(guān)政策的適用性,新政策的出臺(tái),國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定性等。一般情況下,中國(guó)的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)金融物流造成的風(fēng)險(xiǎn)不大。但國(guó)際環(huán)境的變化,會(huì)通過(guò)貿(mào)易、匯率等方面產(chǎn)生作用。
(7)法律風(fēng)險(xiǎn)
主要是合同的條款規(guī)定和對(duì)質(zhì)物的所有權(quán)問(wèn)題。因?yàn)闃I(yè)務(wù)涉及多方主體,質(zhì)物的所有權(quán)在各主體間進(jìn)行流動(dòng),很可能產(chǎn)生所有權(quán)糾紛。另一方面,中國(guó)的《擔(dān)保法》和《合同法》中與金融物流相關(guān)的條款并不完善,又沒有其他指導(dǎo)性文件可以依據(jù),因此業(yè)務(wù)合同出現(xiàn)法律問(wèn)題的機(jī)率也不低。
(8)信用風(fēng)險(xiǎn)
包括貨物的合法性,客戶的誠(chéng)信度等,同時(shí)信用風(fēng)險(xiǎn)還與上述財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)等聯(lián)系密切。 在具體實(shí)施金融物流業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)該結(jié)合上述的主要風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理。
2、我認(rèn)為可行的風(fēng)險(xiǎn)避免措施:
(1).建立流動(dòng)資產(chǎn)的評(píng)估體系,使各種評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,使得存貨的價(jià)值和信貸資金相一致, 降低貸款回收的隱性風(fēng)險(xiǎn)。
(2).建立相關(guān)的管理信息系統(tǒng)管理被質(zhì)押的貨物,對(duì)貨物的進(jìn)出等進(jìn)行詳細(xì)的記錄,對(duì)貨物質(zhì)押情況做好盤點(diǎn)和記錄。
(3). 根據(jù)融資期限的長(zhǎng)短及質(zhì)押融資的比例,預(yù)交風(fēng)險(xiǎn)保證金,以承擔(dān)質(zhì)物市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格下跌到預(yù)警線時(shí),按協(xié)議規(guī)定通知融資企業(yè)增加質(zhì)物和保證金;如果出質(zhì)人超過(guò)融資期間,則以風(fēng)險(xiǎn)保證金抵充融資額或質(zhì)物變現(xiàn)的差額;如果出質(zhì)人按期歸還,則退還保證金。
(4). 銀行可以與物流企業(yè)建立結(jié)構(gòu)比較松散、受政府限制較少的契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟,與物流企業(yè)合作,以發(fā)揮物流企業(yè)的優(yōu)勢(shì),降低風(fēng)險(xiǎn),增加收益。銀行和企業(yè)可通過(guò)相互參股等方式強(qiáng)化兩者之間的利益合作關(guān)系, 避免它們因利益不一致引起的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)兩者應(yīng)互相監(jiān)督或引入金融中介機(jī)構(gòu)對(duì)雙方進(jìn)行監(jiān)督。
(5). 我國(guó)目前尚未有專門保障質(zhì)押監(jiān)管責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,可以與保險(xiǎn)公司合作,形成針對(duì)物流金融的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
(6). 為擴(kuò)大信息的采集半徑,提高信息的準(zhǔn)確性,運(yùn)作主體間應(yīng)加強(qiáng)信息平臺(tái)的建設(shè), 引入VPN╱TNC 技術(shù)促進(jìn)信息共享,在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的安全策略和授權(quán)策略,以防止敏感數(shù)據(jù)外泄;運(yùn)作主體可通過(guò)信息平臺(tái)和綜合性的服務(wù)平臺(tái), 建立市場(chǎng)前饋、反饋體系,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并逐步完善和改進(jìn)物流金融服務(wù)。3PL 企業(yè)應(yīng)定期跟蹤借款企業(yè)的貸款使用情況及去向,借助信息平臺(tái)向銀行匯報(bào)、交流資金的投放、使用及質(zhì)押品監(jiān)管等信息,保證銀行及時(shí)了解所貸資金的使用情況。
在本次的實(shí)習(xí)中,鑫盛物流公司的各位員工,老師和同學(xué)都給了我很大的幫助。在大家的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多在課本中無(wú)法學(xué)習(xí)到的知識(shí)。非常高興能有這次學(xué)習(xí)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)和經(jīng)歷,希望在以后的學(xué)習(xí)中能有更多的體驗(yàn)。 作為一名大學(xué)生,我有幸在過(guò)去的幾個(gè)月里,有機(jī)會(huì)在一家知名物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多東西,并為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這篇總結(jié)中,我將詳細(xì)介紹我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及所取得的成就和經(jīng)驗(yàn)。 在開始我的實(shí)習(xí)之前,我對(duì)物業(yè)行業(yè)了解甚少。在我加入這家物業(yè)公司后的第一周,我意識(shí)到物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性。我被指派到一個(gè)高檔公寓樓,擔(dān)任助理物業(yè)經(jīng)理。我負(fù)責(zé)了解和滿足住戶的需求,協(xié)調(diào)維修和保潔團(tuán)隊(duì),并確保公寓樓的設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)崗位的重要性讓我倍感壓力,但也帶給我巨大的成就感。 在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性和工作效率的技巧。與維修和保潔團(tuán)隊(duì)的緊密合作,讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于任務(wù)的順利完成是多么重要。我學(xué)會(huì)了如何與不同的人合作,并運(yùn)用我的組織和溝通技巧來(lái)解決問(wèn)題。與此同時(shí),我也學(xué)到了如何管理和分配任務(wù),確保每個(gè)人都能充分發(fā)揮他們的能力。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我而言是非常寶貴的,因?yàn)樗粌H在團(tuán)隊(duì)合作方面給了我更多自信,也培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。 在與住戶互動(dòng)的過(guò)程中,我學(xué)到了如何與不同類型的人建立良好的關(guān)系,并解決他們的問(wèn)題。有時(shí)候,住戶們會(huì)對(duì)某些問(wèn)題發(fā)出不滿的聲音,而我需要冷靜和耐心地處理這些情況。我通過(guò)傾聽和理解住戶的需求,并采取行動(dòng)解決問(wèn)題來(lái)展示我對(duì)他們的關(guān)心和專業(yè)素養(yǎng)。這使我更加成熟和理解,也讓我意識(shí)到在物業(yè)管理領(lǐng)域工作并不只是完成日常任務(wù),還需要具備良好的人際交往技巧。 除了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外,我還參加了許多培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),進(jìn)一步提升了我的專業(yè)知識(shí)和技能。我學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的基本法規(guī)、維修和保潔的標(biāo)準(zhǔn)操作程序以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。這些培訓(xùn)不僅增加了我的專業(yè)知識(shí),還幫助我更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的要求。 我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。通過(guò)實(shí)習(xí),我充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)行業(yè)前景廣闊且多樣化的領(lǐng)域。物業(yè)管理不僅需要技術(shù)和專業(yè)知識(shí),還需要高度的責(zé)任心和細(xì)心。我在實(shí)習(xí)中積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將為我未來(lái)的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作和人際交往的重要性,這將成為我未來(lái)職業(yè)生涯中的至關(guān)重要的技能。 小編認(rèn)為,我的物業(yè)公司個(gè)人實(shí)習(xí)經(jīng)歷是一段充實(shí)而寶貴的旅程。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多關(guān)于物業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)合作的知識(shí)和技巧,并意識(shí)到了這個(gè)行業(yè)的重要性和發(fā)展?jié)摿ΑN覍?duì)未來(lái)的職業(yè)生涯更加有信心,并期待將我的所學(xué)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到更廣闊的物業(yè)管理領(lǐng)域。 工作進(jìn)行的還算比較順利的,通常每天都要接好多個(gè)電話,電話通常都較短,只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可,當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息,于是我需要對(duì)全局都做一番描述,力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。 雖然自認(rèn)為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí),雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。 工作都是辛苦的,特別是周末前的一兩天,電話特別的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的時(shí)候可以安心的休息。電話一多就容易亂,幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付,更多的時(shí)候他們幫我,有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。 網(wǎng)為您帶來(lái)會(huì)計(jì)方面的內(nèi)容。 建議先把公司可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)了解一下,然后確定如何進(jìn)行賬務(wù)處理。 對(duì)不知如何處理的業(yè)務(wù),再發(fā)帖求答案。 不然很難找到如何操作的處理方法 物業(yè)公司的會(huì)計(jì)處理第一章 經(jīng)營(yíng)收入核算管理規(guī)定 1 經(jīng)營(yíng)收入的范圍經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得各項(xiàng)收入,包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。 使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。 使用人收取的公共性服務(wù)收入、公眾**性服務(wù)收入和特約服務(wù)收入。企業(yè)收取使用權(quán)房(如老公房)的租金也計(jì)入物業(yè)管理收入,并設(shè)置明細(xì)科目核算。 前期費(fèi)收入等。 使用人的委托,對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。 使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入,如代為房屋出租取得的收入;代為經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等共用設(shè)施取得的收入;還包括房屋中介代理收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。 使用人提供的商業(yè)用房,從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入,如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。 2 經(jīng)營(yíng)收入的確認(rèn)及其時(shí)間 2.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供,同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑據(jù)時(shí)確認(rèn)為經(jīng)營(yíng)收入的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)收入必須計(jì)入當(dāng)年度損益,不得提前或延后。 以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到 使用人簽證認(rèn)可后,確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的,可根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期或者在收到合同規(guī)定的價(jià)款之日確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。 3 經(jīng)營(yíng)收入會(huì)計(jì)科目處理 物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)大修等業(yè)務(wù)取得的經(jīng)營(yíng)收入計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”科目。其他如材料物資銷售等屬于其他業(yè)務(wù)收入范圍的收入計(jì)入“其他業(yè)務(wù)收入”科目。以上科目必須按收入類別和項(xiàng)目管理處分別設(shè)置并進(jìn)行明細(xì)核算。 3.2 企業(yè)利用業(yè)主委員會(huì)的場(chǎng)地收取停車使用費(fèi),所取得的收入計(jì)入“其他應(yīng)付款***場(chǎng)地停車費(fèi)代收”科目貸方,并全額計(jì)提和交納營(yíng)業(yè)稅及附加稅費(fèi)。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議支付業(yè)主委員會(huì)收益或各種應(yīng)承擔(dān)的管理費(fèi)用(按協(xié)議規(guī)定列支)時(shí),計(jì)入“其他應(yīng)付款***場(chǎng)地停車費(fèi)代收”科目借方;物業(yè)公司自身獲得的收益,即“其他應(yīng)付款***場(chǎng)地停車費(fèi)代收”科目的貸方余額,借記并轉(zhuǎn)入“其他業(yè)務(wù)收入”。各企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況按項(xiàng)目管理處和費(fèi)用類別設(shè)置明細(xì)賬進(jìn)行核算。 第二章 成本費(fèi)用核算管理規(guī)定 物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)大修等不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目分別歸集各自成本費(fèi)用,成本核算方法一旦確定,至少在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)不得任意改變。 2 成本劃分原則為了正確核算成本,須分清以下成本費(fèi)用界限: 獎(jiǎng)金和按規(guī)定比例提取的福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi);房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi);房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備耗用的水電費(fèi);直接從事物業(yè)管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)人員的勞動(dòng)保護(hù)費(fèi);綠化費(fèi)、保潔費(fèi)、保安費(fèi);直接用于物業(yè)管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)等等。非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)消耗,如投資活動(dòng),籌資活動(dòng);非生常損失消耗,如災(zāi)害盜竊損失、違約金、滯納金等賠償支出、資產(chǎn)減值損失等,均不能計(jì)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。 2.2 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本與期間費(fèi)用的界限凡與企業(yè)直接生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理性支出均計(jì)入期間費(fèi)用。如:為組織管理企業(yè)而發(fā)生的行政性管理支出等。 2.3 不同會(huì)計(jì)期間的成本費(fèi)用界限根據(jù)“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則確定當(dāng)期的成本費(fèi)用,正確核算“待攤費(fèi)用”和“預(yù)提費(fèi)用”。會(huì)計(jì)期末未經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的“待攤費(fèi)用”及“預(yù)提費(fèi)用”,均應(yīng)計(jì)入當(dāng)年度損益。 2.4 不同核算單位的費(fèi)用界限根據(jù)管理需要,按照管理處核算成本費(fèi)用。管理處發(fā)生的成本費(fèi)用,直接計(jì)入該管理處成本。 3 成本核算及科目設(shè)置 3.1按不同管理處設(shè)置“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本”明細(xì)賬,計(jì)算并歸集主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。 “物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本”、“物業(yè)大修成本”,并在明細(xì)科目下按成本類別設(shè)置三級(jí)明細(xì)科目。 3.3 物業(yè)管理成本的核算 3.3.1自營(yíng)方式管理成本的核算。采用自營(yíng)方式進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的,可將發(fā)生的各項(xiàng)直接費(fèi)用按成本類別計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)管理成本”。 保潔等,一般按照簽訂的承包合同付款,成本即為合同的結(jié)算款,并按成本類別計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)管理成本”。 使用人提供的房屋、建筑物和共用設(shè)施等物業(yè)應(yīng)付給物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的租賃費(fèi)、承包費(fèi)等計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本”。直接為以上經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目發(fā)生的人工工資、獎(jiǎng)金和按規(guī)定比例提取的福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi);材料費(fèi)、水電費(fèi)等也計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本”。 共用設(shè)施設(shè)備大修、更新改造任務(wù)實(shí)際發(fā)生的工程支出。 3.6其他業(yè)務(wù)支出的核算其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi),計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。 通訊費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)統(tǒng)一在期間費(fèi)用下按照部門類別進(jìn)行核算。 第三章 物業(yè)工程的核算 共同設(shè)施設(shè)備大修、更新改造及由業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修等工程。物業(yè)工程按其實(shí)施方式的不同一般分為兩種:自營(yíng)方式,指物業(yè)管理企業(yè)自行組織施工;出包方式,指物業(yè)管理企業(yè)委托外單位承包工程。 2 物業(yè)工程的核算應(yīng)在“在建工程”科目下設(shè)置明細(xì)科目“物業(yè)工程”,用于歸集物業(yè)工程所發(fā)生的各項(xiàng)支出。該科目借方登記物業(yè)工程發(fā)生的各項(xiàng)支出;貸方登記已完物業(yè)工程成本的結(jié)轉(zhuǎn)數(shù);科目借方余額,反映在建工程的實(shí)際成本。本科目應(yīng)按工程項(xiàng)目類別設(shè)置明細(xì)賬進(jìn)行核算。 材料費(fèi)、工程物資、機(jī)械使用費(fèi)等。上述費(fèi)用在發(fā)生時(shí)確定由某個(gè)工程項(xiàng)目負(fù)擔(dān),則直接計(jì)入該項(xiàng)目成本;若涉及多個(gè)工程項(xiàng)目,應(yīng)增設(shè)相應(yīng)科目歸集有關(guān)費(fèi)用支出,再按一定標(biāo)準(zhǔn)分配計(jì)入各有關(guān)項(xiàng)目。 2.2 出包工程的核算。委托外單位承包工程時(shí),將支付給承包單位的'工程價(jià)款,計(jì)入“在建工程物業(yè)工程**工程”科目,貸記“銀行存款”等科目。 2.3 工程完工交付使用的核算。 共同設(shè)施設(shè)備大修、更新改造工程完工交付使用時(shí),其工程決算價(jià)款,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可。若該工程價(jià)款由維修基金列支,則根據(jù)分?jǐn)偙磉M(jìn)行轉(zhuǎn)賬結(jié)算;若該工程不由維修基金列支,則根據(jù)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的簽證進(jìn)行價(jià)款結(jié)算。 2.3.2工程完工交付使用的會(huì)計(jì)科目處理:借記“銀行存款”或“長(zhǎng)期應(yīng)付款代管基金”科目,貸記“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入物業(yè)大修收入”科目;同時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)已完物業(yè)工程成本,借記“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)大修成本”,貸記“在建工程物業(yè)工程**工程”科目。第四章 維修基金的核算 共用設(shè)施設(shè)備維修基金。 2 維修基金的核算 2.1收到維修基金的核算收到維修基金時(shí),借記“銀行存款”科目,貸記“專項(xiàng)應(yīng)付款代管基金本金”。 2.2維修基金利息核算企業(yè)收到銀行計(jì)息通知單,屬于代管基金存款的利息收入,借記“銀行存款”科目,貸記“專項(xiàng)應(yīng)付款代管基金利息收入”。 承包費(fèi)、有償使用費(fèi)等,作為維修基金的收益,計(jì)入“專項(xiàng)應(yīng)付款代管基金”的貸方。 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修、更新、改造任務(wù)的項(xiàng)目,實(shí)際發(fā)生的工程支出,通過(guò)“物業(yè)工程”科目核算,核算方法同第四章 使用人簽證認(rèn)可后與承接單位進(jìn)行結(jié)算,并根據(jù)維修基金分?jǐn)偙磉M(jìn)行分配轉(zhuǎn)賬,借記“專項(xiàng)應(yīng)付款代管基金”,貸記“銀行存款”等科目。 第五章 代收款項(xiàng)的核算 企業(yè)應(yīng)在“其他應(yīng)付款“科目下設(shè)置明細(xì)科目“代收款項(xiàng)”,用于核算企業(yè)代收代付款項(xiàng),如代收的電表初裝費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)等。企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人委托代為收取的房租等,也在本科目核算。本科目應(yīng)按代收代交費(fèi)用種類設(shè)置明細(xì)并按往來(lái)單位進(jìn)行核算。 物業(yè)公司的會(huì)計(jì)處理 第一章 經(jīng)營(yíng)收入核算管理規(guī)定 1 經(jīng)營(yíng)收入的范圍經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得各項(xiàng)收入,包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。 使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。 使用人收取的公共性服務(wù)收入、公眾**性服務(wù)收入和特約服務(wù)收入。企業(yè)收取使用權(quán)房(如老公房)的租金也計(jì)入物業(yè)管理收入,并設(shè)置明細(xì)科目核算。 前期費(fèi)收入等。 使用人的委托,對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。 使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入,如代為房屋出租取得的收入;代為經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等共用設(shè)施取得的收入;還包括房屋中介代理收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。 使用人提供的商業(yè)用房,從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入,如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。 2 經(jīng)營(yíng)收入的確認(rèn)及其時(shí)間 2.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供,同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑據(jù)時(shí)確認(rèn)為經(jīng)營(yíng)收入的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)收入必須計(jì)入當(dāng)年度損益,不得提前或延后。 以下內(nèi)容需要回復(fù)才能看到 使用人簽證認(rèn)可后,確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的,可根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期或者在收到合同規(guī)定的價(jià)款之日確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。 3 經(jīng)營(yíng)收入會(huì)計(jì)科目處理 物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)大修等業(yè)務(wù)取得的經(jīng)營(yíng)收入計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”科目。其他如材料物資銷售等屬于其他業(yè)務(wù)收入范圍的收入計(jì)入“其他業(yè)務(wù)收入”科目。以上科目必須按收入類別和項(xiàng)目管理處分別設(shè)置并進(jìn)行明細(xì)核算。 3.2 企業(yè)利用業(yè)主委員會(huì)的場(chǎng)地收取停車使用費(fèi),所取得的收入計(jì)入“其他應(yīng)付款***場(chǎng)地停車費(fèi)代收”科目貸方,并全額計(jì)提和交納營(yíng)業(yè)稅及附加稅費(fèi)。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議支付業(yè)主委員會(huì)收益或各種應(yīng)承擔(dān)的管理費(fèi)用(按協(xié)議規(guī)定列支)時(shí),計(jì)入“其他應(yīng)付款***場(chǎng)地停車費(fèi)代收”科目借方;物業(yè)公司自身獲得的收益,即“其他應(yīng)付款***場(chǎng)地停車費(fèi)代收”科目的貸方余額,借記并轉(zhuǎn)入“其他業(yè)務(wù)收入”。各企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況按項(xiàng)目管理處和費(fèi)用類別設(shè)置明細(xì)賬進(jìn)行核算。 第二章 成本費(fèi)用核算管理規(guī)定 物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)大修等不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目分別歸集各自成本費(fèi)用,成本核算方法一旦確定,至少在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)不得任意改變。 2 成本劃分原則為了正確核算成本,須分清以下成本費(fèi)用界限: 獎(jiǎng)金和按規(guī)定比例提取的福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi);房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi);房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備耗用的水電費(fèi);直接從事物業(yè)管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)人員的勞動(dòng)保護(hù)費(fèi);綠化費(fèi)、保潔費(fèi)、保安費(fèi);直接用于物業(yè)管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)等等。非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)消耗,如投資活動(dòng),籌資活動(dòng);非生常損失消耗,如災(zāi)害盜竊損失、違約金、滯納金等賠償支出、資產(chǎn)減值損失等,均不能計(jì)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。 2.2 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本與期間費(fèi)用的界限凡與企業(yè)直接生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理性支出均計(jì)入期間費(fèi)用。如:為組織管理企業(yè)而發(fā)生的行政性管理支出等。 2.3 不同會(huì)計(jì)期間的成本費(fèi)用界限根據(jù)“權(quán)責(zé)發(fā)生制”原則確定當(dāng)期的成本費(fèi)用,正確核算“待攤費(fèi)用”和“預(yù)提費(fèi)用”。會(huì)計(jì)期末未經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的“待攤費(fèi)用”及“預(yù)提費(fèi)用”,均應(yīng)計(jì)入當(dāng)年度損益。 2.4 不同核算單位的費(fèi)用界限根據(jù)管理需要,按照管理處核算成本費(fèi)用。管理處發(fā)生的成本費(fèi)用,直接計(jì)入該管理處成本。 3 成本核算及科目設(shè)置? 3.1按不同管理處設(shè)置“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本”明細(xì)賬,計(jì)算并歸集主營(yíng)業(yè)務(wù)成本。 “物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本”、“物業(yè)大修成本”,并在明細(xì)科目下按成本類別設(shè)置三級(jí)明細(xì)科目。 3.3 物業(yè)管理成本的核算 3.3.1自營(yíng)方式管理成本的核算。采用自營(yíng)方式進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的,可將發(fā)生的各項(xiàng)直接費(fèi)用按成本類別計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)管理成本”。 保潔等,一般按照簽訂的承包合同付款,成本即為合同的結(jié)算款,并按成本類別計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)管理成本”。 使用人提供的房屋、建筑物和共用設(shè)施等物業(yè)應(yīng)付給物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的租賃費(fèi)、承包費(fèi)等計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本”。直接為以上經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目發(fā)生的人工工資、獎(jiǎng)金和按規(guī)定比例提取的福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi);材料費(fèi)、水電費(fèi)等也計(jì)入“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)經(jīng)營(yíng)成本”。 共用設(shè)施設(shè)備大修、更新改造任務(wù)實(shí)際發(fā)生的工程支出。 3.6其他業(yè)務(wù)支出的核算其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi),計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。 通訊費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)統(tǒng)一在期間費(fèi)用下按照部門類別進(jìn)行核算。 第三章 物業(yè)工程的核算 共同設(shè)施設(shè)備大修、更新改造及由業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修等工程。物業(yè)工程按其實(shí)施方式的不同一般分為兩種:自營(yíng)方式,指物業(yè)管理企業(yè)自行組織施工;出包方式,指物業(yè)管理企業(yè)委托外單位承包工程。 2 物業(yè)工程的核算應(yīng)在“在建工程”科目下設(shè)置明細(xì)科目“物業(yè)工程”,用于歸集物業(yè)工程所發(fā)生的各項(xiàng)支出。該科目借方登記物業(yè)工程發(fā)生的各項(xiàng)支出;貸方登記已完物業(yè)工程成本的結(jié)轉(zhuǎn)數(shù);科目借方余額,反映在建工程的實(shí)際成本。本科目應(yīng)按工程項(xiàng)目類別設(shè)置明細(xì)賬進(jìn)行核算。 材料費(fèi)、工程物資、機(jī)械使用費(fèi)等。上述費(fèi)用在發(fā)生時(shí)確定由某個(gè)工程項(xiàng)目負(fù)擔(dān),則直接計(jì)入該項(xiàng)目成本;若涉及多個(gè)工程項(xiàng)目,應(yīng)增設(shè)相應(yīng)科目歸集有關(guān)費(fèi)用支出,再按一定標(biāo)準(zhǔn)分配計(jì)入各有關(guān)項(xiàng)目。 2.2 出包工程的核算。委托外單位承包工程時(shí),將支付給承包單位的工程價(jià)款,計(jì)入“在建工程物業(yè)工程**工程”科目,貸記“銀行存款”等科目。 2.3 工程完工交付使用的核算。 共同設(shè)施設(shè)備大修、更新改造工程完工交付使用時(shí),其工程決算價(jià)款,須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可。若該工程價(jià)款由維修基金列支,則根據(jù)分?jǐn)偙磉M(jìn)行轉(zhuǎn)賬結(jié)算;若該工程不由維修基金列支,則根據(jù)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的簽證進(jìn)行價(jià)款結(jié)算。 2.3.2工程完工交付使用的會(huì)計(jì)科目處理:借記“銀行存款”或“長(zhǎng)期應(yīng)付款代管基金”科目,貸記“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入物業(yè)大修收入”科目;同時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)已完物業(yè)工程成本,借記“主營(yíng)業(yè)務(wù)成本物業(yè)大修成本”,貸記“在建工程物業(yè)工程**工程”科目。 第四章 維修基金的核算 共用設(shè)施設(shè)備維修基金。 2 維修基金的核算 2.1收到維修基金的核算收到維修基金時(shí),借記“銀行存款”科目,貸記“專項(xiàng)應(yīng)付款代管基金本金”。 2.2維修基金利息核算企業(yè)收到銀行計(jì)息通知單,屬于代管基金存款的利息收入,借記“銀行存款”科目,貸記“專項(xiàng)應(yīng)付款代管基金利息收入”。 承包費(fèi)、有償使用費(fèi)等,作為維修基金的收益,計(jì)入“專項(xiàng)應(yīng)付款代管基金”的貸方。 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修、更新、改造任務(wù)的項(xiàng)目,實(shí)際發(fā)生的工程支出,通過(guò)“物業(yè)工程”科目核算,核算方法同第四章 使用人簽證認(rèn)可后與承接單位進(jìn)行結(jié)算,并根據(jù)維修基金分?jǐn)偙磉M(jìn)行分配轉(zhuǎn)賬,借記“專項(xiàng)應(yīng)付款代管基金”,貸記“銀行存款”等科目。 第五章 代收款項(xiàng)的核算? 企業(yè)應(yīng)在“其他應(yīng)付款“科目下設(shè)置明細(xì)科目“代收款項(xiàng)”,用于核算企業(yè)代收代付款項(xiàng),如代收的電表初裝費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)等。企業(yè)受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人委托代為收取的房租等,也在本科目核算。本科目應(yīng)按代收代交費(fèi)用種類設(shè)置明細(xì)并按往來(lái)單位進(jìn)行核算。 全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的會(huì)計(jì)電算化管理工作,對(duì)財(cái)務(wù)信息的安全性,資料的完整性,輸出的及時(shí)性負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常會(huì)計(jì)憑證的電算化錄入工作; 負(fù)責(zé)物業(yè)公司地稅、國(guó)稅的.營(yíng)業(yè)稅、增值稅及各項(xiàng)附稅的申報(bào)工作; 負(fù)責(zé)物業(yè)公司發(fā)票、停車場(chǎng)發(fā)票的及時(shí)申購(gòu)工作; 負(fù)責(zé)計(jì)算并上報(bào)總公司的各項(xiàng)專用報(bào)表(1-9表); 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的整理、裝訂、保管、編制檔案目錄工作; 定期備份物業(yè)公司會(huì)計(jì)電算化軟盤,定期打印財(cái)務(wù)賬本(除日記賬外); 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作。 這個(gè)暑假,我有幸來(lái)到一家知名物業(yè)公司實(shí)習(xí)。對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō),這是我人生中的第一次實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我充滿期待又有些緊張。下面讓我為大家詳細(xì)細(xì)致地描述一下我在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)周記吧。 第一周,我們被安排參觀了物業(yè)公司的辦公區(qū)域。整個(gè)辦公樓格外寬敞明亮,每個(gè)崗位都布置得井井有條。經(jīng)過(guò)導(dǎo)游式的講解后,我了解到物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理多個(gè)小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作,包括安全巡查、環(huán)境清潔、設(shè)備設(shè)施的維修與保養(yǎng)以及業(yè)主服務(wù)等。更為令我振奮的是,實(shí)習(xí)期間我們將有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)這些工作。 第二周,我被分配到工程部門實(shí)習(xí)。這個(gè)部門負(fù)責(zé)修繕小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施和設(shè)備,并負(fù)責(zé)解決業(yè)主們提出的維修問(wèn)題。在這一周里,我跟隨著工程人員參與了一次管道維修的工作。我佩服工程人員們的敬業(yè)精神和技術(shù)技能,他們不僅要解決問(wèn)題,而且還要面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種困難。我感受到了工作的辛苦和艱巨,但也明白了自己在工作中的責(zé)任和使命感。 在第三周,我換到了安保部門實(shí)習(xí)。身著統(tǒng)一的制服,我和其他安保人員一同巡邏小區(qū)。他們用問(wèn)候和微笑與居民們交流,確保小區(qū)的安全。雖然聽起來(lái)很輕松,但實(shí)際操作時(shí),需要時(shí)刻保持警惕和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。我從這里學(xué)到了如何在團(tuán)隊(duì)中緊密協(xié)作,并且如何應(yīng)對(duì)緊急情況。 第四周,我又被調(diào)至業(yè)主服務(wù)部門。業(yè)主服務(wù)部門是公司與業(yè)主之間的橋梁,負(fù)責(zé)接聽和解答業(yè)主的來(lái)電咨詢,協(xié)助解決各種問(wèn)題。這一周,我接到了許多業(yè)主的電話,有關(guān)于小區(qū)環(huán)境的問(wèn)題、物業(yè)收費(fèi)的疑問(wèn),還有一些關(guān)于物業(yè)管理的建議。通過(guò)與業(yè)主的溝通,我學(xué)會(huì)了耐心傾聽和解決問(wèn)題的能力。 進(jìn)入第五周,我回到了辦公室,參與了物業(yè)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的工作。這里是物業(yè)公司的大腦中樞,負(fù)責(zé)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和溝通。我被安排幫助整理文件、處理數(shù)據(jù),還有和其他部門的同事一起參與會(huì)議。這一周讓我更加明白了一個(gè)高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)物業(yè)公司的重要性。 在這個(gè)物業(yè)公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中,我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能,更重要的是培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。同時(shí),我也感受到了物業(yè)公司作為一個(gè)龐大系統(tǒng)的復(fù)雜性,需要各個(gè)部門之間密切配合,以保證小區(qū)與業(yè)主的滿意度和安全保障。 這次物業(yè)公司實(shí)習(xí)讓我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更深入的了解,也讓我意識(shí)到了自身能力的不足和需要提升的地方。通過(guò)和各個(gè)部門的工作人員的交流和觀察,我學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),為我未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我希望能夠?qū)⑦@次實(shí)習(xí)經(jīng)歷化為動(dòng)力,不斷提升自己,將來(lái)成為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。 1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,堅(jiān)持公司會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算原則。 2、協(xié)助上級(jí)建立規(guī)范的帳簿體系,并負(fù)責(zé)審核所有原始憑證,填制記帳憑證,對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和會(huì)計(jì)核算中的問(wèn)題提出建議和意見。 3、認(rèn)真編制會(huì)計(jì)憑證,按時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表,定期向各使用者報(bào)送,將有關(guān)資料如管理費(fèi)收繳及使用情況向業(yè)主委員會(huì)公布,接受其監(jiān)督。 4、負(fù)責(zé)各種會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)憑證檔案的的收集、整理和保管工作。 5、熟練使用財(cái)務(wù)軟件和物業(yè)收費(fèi)軟件,根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況編制各種報(bào)表,撰寫財(cái)務(wù)分析。 6、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)倉(cāng)庫(kù)的驗(yàn)收、建帳和盤點(diǎn)工作,隨時(shí)掌握公司的倉(cāng)存、物流狀況,做好日常成本控制。 7、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同履行的審核、登記、歸檔工作,并編制相關(guān)報(bào)表。 8、負(fù)責(zé)成本核算,編制各部門收支報(bào)表。 9、負(fù)責(zé)發(fā)票的保管和核銷,辦理相關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)。 10、負(fù)責(zé)債權(quán)債務(wù)的清算,定期進(jìn)行財(cái)產(chǎn)的清點(diǎn)、核算。 11、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 工作第四個(gè)星期了,這個(gè)星期主要是收樓工作,我就負(fù)責(zé)帶業(yè)主看樓,就是說(shuō)如果物業(yè)前臺(tái)幫業(yè)主辦好收樓手續(xù)后,由我?guī)I(yè)主到房子上去看裝修情況,繼業(yè)主反映的裝修問(wèn)題我們用查樓表進(jìn)行記錄,然后把查樓表內(nèi)容弄成維修單下發(fā)給裝修單位進(jìn)行給業(yè)主整改。當(dāng)中,接觸到各行各業(yè)的業(yè)主,什么樣的業(yè)主也要打交道,有時(shí)還會(huì)被心頭高的業(yè)主臭罵一頓,那是才真正覺得物管這一行業(yè)是比較難做,還覺得比較委屈,但是當(dāng)中也學(xué)會(huì)怎樣去應(yīng)對(duì)這些業(yè)主,怎樣去調(diào)節(jié)自己的心態(tài),怎樣去處理這些事情。這個(gè)星期覺得挺忙的,因?yàn)橐惶斓耐粫r(shí)間有時(shí)會(huì)有幾個(gè)業(yè)主撞在一起來(lái)收樓,所以就顯得比較忙,但是學(xué)的東西也慢慢多起來(lái)的。 1、會(huì)計(jì)人員必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外,不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。 2、會(huì)計(jì)人員對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系,不得任意改變。 3、會(huì)計(jì)人員對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證,并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。 4、會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造/涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的`憑證,應(yīng)拒絕受理,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。 5、會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定設(shè)置總賬、明細(xì)賬/日記賬。啟用會(huì)計(jì)賬薄時(shí),應(yīng)在賬薄封面上寫明單位名稱和賬薄名稱。賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附啟用表。 6、會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬薄。賬薄記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),不得涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡,而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字化線注銷(必須使原有字跡仍可辨認(rèn)),然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字,并由記賬人員在更正處蓋章。 7、會(huì)計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定,定期(月、季、年)核對(duì)賬目/結(jié)編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí),計(jì)算準(zhǔn)確,內(nèi)容完整,說(shuō)明清楚,任何人不得篡改或授意指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。 8、會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料,定期收集,審查核對(duì),整理立卷,編制目錄,裝訂成冊(cè),并妥善保管、防止丟失損壞。 9、協(xié)助管理處完成其它日常工作。 通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì),以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī) 的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。 第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。 第二,責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處,例如,一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開展。許多問(wèn)題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。 第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次,前期遺留問(wèn)題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重, 物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四,缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。 這些問(wèn)題,影響著海納物業(yè)的發(fā)展,為改善我公司的物業(yè)管理狀況,樹立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。 1、明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。 2、建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度,來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系 當(dāng)我第一次踏進(jìn)南山物業(yè)行政辦公室時(shí),根本沒有想到,在之后的兩個(gè)月,我會(huì)在這里收獲一段快樂(lè)而難忘的時(shí)光,物業(yè)公司實(shí)習(xí)畢業(yè)報(bào)告。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,和他們成為朋友,更重要的是,我在實(shí)習(xí)過(guò)程中拿到了開啟通往社會(huì)之路大門的六把鑰匙。 第一把鑰匙:真誠(chéng) 你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去物業(yè)實(shí)習(xí),我懷著惴惴不安的心情,之前聽過(guò)很多實(shí)習(xí)生的傳聞,說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人,要么就干些雜活,于是有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)和他們一樣。踏進(jìn)辦公室,只見幾個(gè)陌生面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說(shuō)聲“早安”或“早上好”,那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠(chéng),換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。 其實(shí),不僅待人要“真誠(chéng)”,對(duì)事也要“真誠(chéng)”。 在一次大合唱活動(dòng)中,由于老年人上了年紀(jì),眼睛有點(diǎn)花,字小的看的不是很清楚,《眾人劃槳開大船》的詞與普,寫了又寫,改了又改,但又想不出好的修改方法,實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)公司實(shí)習(xí)畢業(yè)報(bào)告》。我于是把自己的意見誠(chéng)心誠(chéng)意的提出來(lái)。沒想到,他竟然接受了。在他面前,我只是一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的小字輩,但我覺得對(duì)待工作我們不應(yīng)該論資談?shì)叄幸庖娀蚪ㄗh,只要對(duì)工作有利,都應(yīng)該誠(chéng)懇的說(shuō)出來(lái),大家一起探討。其實(shí),只要你是真誠(chéng)的,誰(shuí)會(huì)在乎你資歷小,又有誰(shuí)會(huì)小看你呢?從那以后,每次準(zhǔn)備前期活動(dòng),他都找我去看前期準(zhǔn)備內(nèi)容提意見,他告訴我,我提的意見和建議很中肯,非常有用,把我心里美的啊,因?yàn)槲铱吹搅俗约旱膬r(jià)值。真誠(chéng),讓我走出了顯示自身價(jià)值的第一步。 第二把鑰匙:溝通 你知道他,但你記住他的名字嗎?你認(rèn)識(shí)他,但你了解他嗎?你能將人和名字對(duì)上號(hào)嗎了?領(lǐng)導(dǎo)從我手中接過(guò)業(yè)主表演人員名單,劈頭一問(wèn)。我被問(wèn)了個(gè)啞口無(wú)言。天啊,30多名來(lái)表演節(jié)目的人員,怎么可能一一記住他們的名字?而且領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的是演員的簽到,又沒我熟悉人員,我心里嘟噥著。 領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)]說(shuō)什么,只見他把名單和演員熟練的對(duì)上號(hào),還和他們天南地北的侃,后來(lái)我了解到,其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和各位演員之前也見過(guò)一次面而已。之后,我跟演員們培訓(xùn),每月末我們都要開個(gè)工作會(huì)議,對(duì)各個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目及個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià),討論節(jié)目的編排,有時(shí),對(duì)某個(gè)人員的看法,我和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有很大不同,但我總堅(jiān)持自己是對(duì)的。回公司后,領(lǐng)導(dǎo)寫了一份對(duì)演出人員的性格囊括和總體評(píng)價(jià),我總覺得其中一兩人的性格并非他們說(shuō)的那樣。 再后來(lái),我公司配合房地產(chǎn)搞促銷活動(dòng),在演出中,各人真面顯露,我這才發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)看人真是看準(zhǔn)了,每個(gè)人的表現(xiàn)正如他評(píng)價(jià)中所說(shuō)的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時(shí)間是一樣多,為什么他比我更了解演員呢?答案很簡(jiǎn)單,他對(duì)選手進(jìn)行了大量的采訪,平常一有機(jī)會(huì)就與演員聊天。我終于明白了:溝通是一種很重要的技巧和能力,時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動(dòng)去做。 一:實(shí)習(xí)目的 通過(guò)在物業(yè)公司的實(shí)習(xí),可以讓我們更好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合;熟悉自己即將從事的工作,為自己今后的工作打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);也可以更加明確自己的想法,選擇更加適合自己的崗位。 二:實(shí)習(xí)時(shí)間 XX年5月21號(hào)——XX年7月13號(hào) 三:實(shí)習(xí)地點(diǎn) 北京新浩物業(yè)管理有限責(zé)任公司第五分公司金澳國(guó)際項(xiàng)目 四:實(shí)習(xí)內(nèi)容及心得體會(huì) 時(shí)間就像沙子一樣無(wú)論你握的再怎樣的緊,它依然會(huì)從你的指縫間流走,讓人是那樣的措手不及,也讓我們?cè)诩磳⒔Y(jié)束的喜悅中夾雜了濃濃的憂傷。 雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但是第一次來(lái)這兒的畫面卻愈發(fā)的清晰了,就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現(xiàn)。記得我們?cè)谛潞茖?shí)習(xí)的所有的同學(xué)第一次來(lái)兒的時(shí)候,說(shuō)是面試,其實(shí)大家都心知肚明,這就是一次見面會(huì),一次入職前公司對(duì)我們的動(dòng)員大會(huì)。腦海中還十分清晰的閃現(xiàn)著李曉波經(jīng)理跟我們講的話:“你們這些大學(xué)生在還未踏入職場(chǎng)之前就是一張白紙,我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、充滿色彩的名畫,而非一張可以讓人隨意丟棄的草稿紙。”“因?yàn)槲飿I(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),書本上的知識(shí)它肯定是有用的,但畢竟更多的是理論,不見得你把書本上的知識(shí)照搬到實(shí)際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩,你們最好是能夠做到多看、多聽、多學(xué)習(xí)、少說(shuō)話。”聽到那些話,我真的好激動(dòng),也好興奮,感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場(chǎng)的將士被注入一劑強(qiáng)心針一樣充滿了昂揚(yáng)的斗志,而我也堅(jiān)信自己會(huì)在未來(lái)的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中做得更加的出色。 在新浩金澳國(guó)際實(shí)習(xí)的共有五個(gè)人,我們中三個(gè)人被分到了客服部樓長(zhǎng)這塊,相當(dāng)于是樓長(zhǎng)助理;一人被分到了客服前臺(tái)接待那塊;一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長(zhǎng)這塊,擔(dān)任樓長(zhǎng)助理。在跟在其他公司實(shí)習(xí)的我的同學(xué)們的交流中,我得知他們都是好多人只有一個(gè)師傅給帶著,說(shuō)有時(shí)會(huì)感覺蠻混亂的,有時(shí)會(huì)不知道自己到底該干什么。我就覺得我們公司在這點(diǎn)上做得很好,因?yàn)槲覀兾鍌€(gè)人每個(gè)人都由一個(gè)師傅帶著,指引著,減少了我們一開始在工作上的毫無(wú)頭緒。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對(duì)于與我們學(xué)校這次合作的重視,真的很不錯(cuò)! 經(jīng)過(guò)了將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我總結(jié)了一下自己的工作,發(fā)現(xiàn)樓長(zhǎng)這塊的工作主要有以下幾項(xiàng)(其實(shí)樓長(zhǎng)的工作遠(yuǎn)比我以下列出的要多很多很多,但是我能接觸到的也只有下面的了): 一:日巡視:每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情況以及是否有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的損壞等問(wèn)題,并及時(shí)的記錄下來(lái),找相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽字處理問(wèn)題,然后下午我們?cè)偃?fù)查一次,看看那些問(wèn)題的處理結(jié)果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走,看似簡(jiǎn)單,但卻是一個(gè)需要付出體力以及認(rèn)真耐力的活哦。有時(shí)在巡樓的過(guò)程中碰到了業(yè)主我就會(huì)問(wèn)他們對(duì)我們保潔的工作還滿意嗎,他們都回答很滿意,我就好高興。當(dāng)看著本來(lái)很差的衛(wèi)生情況在自己的監(jiān)督下慢慢的有所改善,那種喜悅之感以及成就之感真的是很難用筆墨去形容的。 二:檢查空置房:這是一個(gè)周性的工作,并不需要我們每天都去干,但是一周至少要有一次。因?yàn)榈侥壳盀橹梗覀冞@邊的公寓入住率可能只達(dá)到了65%,差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出,這就要求我們時(shí)刻保證那些空置房的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損,好隨時(shí)接受想要入住的業(yè)主的檢查。因?yàn)槲覀冞@兒的都是精裝房,所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂,地板上是否有劃痕,淋浴房是否缺五金件,窗戶是否漏水,附贈(zèng)的東西(比如洗衣機(jī)、衣柜等)是否有短缺…然后將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題寫到門后的表上,還有就是要登記在檢查空置房的維修記錄表上,等工程部的師傅維修的時(shí)候我們?cè)俑ザ⒕S修。這兒就說(shuō)到了我的第三項(xiàng)工作,那就是:? 物業(yè)公司會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)周記
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篇二:物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)例文
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