護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)（經(jīng)典19篇）

護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)（經(jīng)典19篇）。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

作為一名醫(yī)院新進(jìn)的護(hù)士，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于護(hù)士禮儀培訓(xùn)的課程。這次培訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅使我意識(shí)到了護(hù)士禮儀的重要性，而且提升了我的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。在這篇文章中，我將分享一些我在培訓(xùn)中學(xué)到的重要觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。

第一天的培訓(xùn)主題是"儀容儀表"。我們學(xué)習(xí)了如何穿著得體、整潔干凈，并明白了這對(duì)于給患者傳遞一個(gè)積極、正面的形象有多么重要。在課堂上，我們進(jìn)行了一場(chǎng)角色扮演，模擬了在不同場(chǎng)景下合適的著裝方式。通過這個(gè)練習(xí)，我明白了根據(jù)不同的情境選擇適當(dāng)?shù)囊轮梢愿玫嘏c患者建立聯(lián)系。此外，我們還學(xué)習(xí)了正確的化妝方法和發(fā)型，以及如何注意個(gè)人衛(wèi)生。在已經(jīng)成為一名護(hù)士的我以前，可能會(huì)忽視這些細(xì)節(jié)，但是經(jīng)過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到護(hù)士的形象對(duì)于患者產(chǎn)生了很大的影響。

第二天的課程主題是"語言與溝通"。在護(hù)士的工作中，與患者和家屬進(jìn)行有效的溝通是至關(guān)重要的。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們學(xué)習(xí)了如何使用正確、明確的語言與患者進(jìn)行有效的溝通。我們還進(jìn)行了一些扮演角色的練習(xí)，模擬了與不同性格和情緒等級(jí)的患者進(jìn)行溝通時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)。通過這些練習(xí)，我學(xué)到了如何傾聽患者的需求和關(guān)注點(diǎn)，并用適當(dāng)?shù)拇朕o給予回應(yīng)。我也學(xué)到了如何在緊急情況下保持冷靜，以及如何面對(duì)困難和沖突的溝通。

第三天的課程主題是"儀態(tài)與行為"。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們學(xué)習(xí)了如何具備良好的儀態(tài)與行為，以及如何禮貌地對(duì)待患者和同事。我們進(jìn)行了一系列的角色扮演，模擬了在不同場(chǎng)景下的專業(yè)行為。通過這些練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何在緊張和疲勞的情況下保持專業(yè)形象，并通過微笑和友好的身體語言來傳遞關(guān)懷和安慰。

通過這次護(hù)士禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名護(hù)士，良好的禮儀不僅能給患者留下深刻的印象，還能提升患者的滿意度和信任感。一個(gè)穿著整潔、言行得體、微笑友善的護(hù)士不僅可以傳遞正能量，還能給予患者安慰和支持。此外，這次培訓(xùn)還讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，通過與同事們的互動(dòng)和合作，我學(xué)到了很多與患者溝通和護(hù)理的技巧，也增強(qiáng)了我的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)。

綜上所述，護(hù)士禮儀培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍找?。學(xué)習(xí)了儀容儀表、語言與溝通以及儀態(tài)與行為等方面的知識(shí)和技巧。通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到護(hù)士不僅僅是提供醫(yī)療服務(wù)的人，更是一個(gè)積極向上、耐心溫暖的形象代表。我相信，在未來的工作中，我將能夠?qū)⑦@些知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，并成為一名更出色的護(hù)士。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景

目前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，患者對(duì)醫(yī)院的要求越來越高。對(duì)于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個(gè)迎接病人的人，也是病人尋找信賴對(duì)象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁。“以患者為尊，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時(shí)在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時(shí)還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，還要針對(duì)患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨、健康的氛圍。

良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人形象的同時(shí)，還提高了患者與其它工作人員對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

二、培訓(xùn)對(duì)象

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士

三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;

2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;

3、懂得塑造與個(gè)人職業(yè)相適的專業(yè)形象;

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

四、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求定制課程內(nèi)容)

五、培訓(xùn)形式

大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

六、醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

一、導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。

1、 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。

2、 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3、 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣口袋）。

4、 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。

二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)

基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

站姿：

1、 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。

2、 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

3、 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

4、 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

1、 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。

2、 忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

行姿：

1、 上身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2、 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。

3、 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

4、 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

5、 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

6、 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求

語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：

1、 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。

2、 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚；語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。

3、 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

4、 語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對(duì)于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

常用的禮貌用語：

1、 常用交談?dòng)谜Z：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好

1.2道歉語言：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。

1.3接待語言：請(qǐng)問，有什么需要幫助嗎？請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)！

2、 常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任~~

3、 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：

3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者。

3.2講話時(shí)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用；不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲；杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。

四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考

1、患者來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)

您好！請(qǐng)問您哪里不舒服？請(qǐng)問您看哪個(gè)科？（或看哪位專家？）。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。

掛號(hào)后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。

主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。

2、 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

（稱呼）：您好？請(qǐng)問您要看什么病？XX主任是看XX病的專家。他（她)在XX樓開診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至電梯門口）。

請(qǐng)您拿 好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。

態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。

3、 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者

（稱呼），小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

通過此次學(xué)習(xí)，我們一定要學(xué)以致用，要借鑒上級(jí)醫(yī)院科學(xué)的管理模式、先進(jìn)的護(hù)理技能和以人為本的效勞理念應(yīng)用于臨床中，努力營(yíng)造高品質(zhì)的效勞和人文關(guān)心的醫(yī)院文化氣氛，立足病人切身利益，為廣闊患者提供超期望值的效勞。這里我想引用一位老師說的話："一個(gè)人的價(jià)值決定一個(gè)人的態(tài)度，一個(gè)人的態(tài)度決定一個(gè)人的行為，一個(gè)人的行為決定一個(gè)人的成敗"。在護(hù)理效勞體系中，我們首先要理念培植：運(yùn)用海爾精神———用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，一切最根本的原因就是理念的，其次是營(yíng)造理性環(huán)境：質(zhì)疑態(tài)度，創(chuàng)新思維(sīwéi)，超越思維，改良意識(shí)，領(lǐng)先意識(shí)，富集效應(yīng)9月23日----25日，在院領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，人事科組織、部署中層干部管理培訓(xùn)會(huì)，我作為年輕的護(hù)士長(zhǎng)有幸參加了此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

此次培訓(xùn)會(huì)選在遠(yuǎn)離醫(yī)院的太白山下舉行。剛一下車，映入眼簾的是藍(lán)藍(lán)的天、綠綠的山、清澈的河水，優(yōu)雅的環(huán)境、清新的空氣頓時(shí)洗去了我旅途的疲憊。脫離緊張的工作環(huán)境，使得每一位參會(huì)人員的身心都得到徹底(chèdǐ)放松，能全身心的投入到學(xué)習(xí)中來，從而到達(dá)培訓(xùn)的目的。由此可見院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)會(huì)的用心良苦，從中也不難看出院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層干部的理解和關(guān)心、體貼。此次培訓(xùn)會(huì)的內(nèi)容十分的豐富，讓我收獲頗豐。開幕式上魚書記講到：“藍(lán)云的事跡和我院XX年民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)方案評(píng)比的具體內(nèi)容，其中包括：依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，收費(fèi)情況，醫(yī)療效勞，不良風(fēng)氣的處理等”。藍(lán)云的事跡讓我深深感覺到，作為一名醫(yī)務(wù)工作者那種崇高的職業(yè)情操和無私的奉獻(xiàn)精神，他將鞭策我在今后的工作中更加的努力，視病人如親人，盡最大可能為患者效勞，給他們無微不至的關(guān)心。有了民主評(píng)議，對(duì)醫(yī)院、對(duì)科室(kēshì)都是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)，就要求從我做起，從現(xiàn)在做起。作為科室的管理者要有緊迫感。

院長(zhǎng)的講話更是豐富多彩，涉及到各個(gè)方面，包括：工作、學(xué)習(xí)、生活等等。院長(zhǎng)的講話使我深深的體會(huì)到：

(1)、醫(yī)療職業(yè)是神圣的，但也是高風(fēng)險(xiǎn)的。常言道“常在河邊走，哪有不濕鞋”，就要求我們醫(yī)生、護(hù)士在治病救人過程中要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，合理的治療方案。作為科室的管理者一定要把好最后關(guān)，有絕對(duì)的應(yīng)變能力，一旦出事要有正確的應(yīng)對(duì)措施。

(2)、注重專業(yè)的精益求精。醫(yī)療技術(shù)的不斷革新，迫使我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，開展新業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，驕傲(jiāo ào)使人。取得暫時(shí)成就算不上什么，作為科室管理者要有遠(yuǎn)見意識(shí)。

(3)、先做人后做事。

做為醫(yī)務(wù)人員我們不能一味的只追求個(gè)人利益而失去做人的準(zhǔn)那么，開大處方，用本不該用的高回扣藥品和器材，作為管理者我一定用作人的根本原那么要求個(gè)人和帶動(dòng)本科室人員嚴(yán)格履行醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，自覺做到根據(jù)病人實(shí)際需要選用合理的藥品和器材，用我們優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量來改變(gǎibiàn)社會(huì)對(duì)我們醫(yī)務(wù)人員的偏見。

(4)、處理好人際關(guān)系。醫(yī)院是個(gè)小社會(huì)，在工作中要善于團(tuán)結(jié)同事，不要斤斤計(jì)較，要有廣闊的胸懷，接納不同的意見。尊敬師長(zhǎng)，分清師就是師，兄那么是兄，不可今日稱師，明日道兄。要善于運(yùn)用溝通技巧，處理好上下級(jí)關(guān)系、平級(jí)關(guān)系，用我的真誠(chéng)贏得各部門、各級(jí)人員對(duì)手術(shù)室工作的大力支持。

交大一附院財(cái)務(wù)部趙平副部長(zhǎng)從醫(yī)療經(jīng)濟(jì)核算與薪酬分配方面給我們(wǒ men)上了一堂精彩的科學(xué)核算知識(shí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了運(yùn)用高超的醫(yī)療技術(shù)治病救人，還要在眾多的競(jìng)爭(zhēng)中求得開展，那么效益那么是最好、最有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在合理收費(fèi)的約束下，如何創(chuàng)收是每一位科室領(lǐng)導(dǎo)者值得深思的問題。目前，我院每天手術(shù)量在30臺(tái)左右，如何拓展效勞工程需要我們認(rèn)真思考。作為手術(shù)室副護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)該隨時(shí)捕捉各臨床科室專業(yè)拓展前沿信息，積極學(xué)習(xí)手術(shù)配合的最新技能和方法，在為病人優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)到達(dá)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的再提高。

在短短一周的全院新員工培訓(xùn)后，緊接著便是兩周的護(hù)理培訓(xùn)的開始。在短暫的兩周時(shí)間，我們學(xué)習(xí)(xuéxí)了如何加強(qiáng)法律意識(shí).杜絕護(hù)理糾紛、護(hù)士應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)該執(zhí)行那些義務(wù)、護(hù)理的準(zhǔn)那么、護(hù)士職業(yè)規(guī)劃、護(hù)患溝通技巧、優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞內(nèi)涵、中西醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理效勞標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士禮儀等。

護(hù)士這一職業(yè)是神圣的，但也是一份高風(fēng)險(xiǎn)的工作，所以陳副主任給我們講了如何“加強(qiáng)(jiāqiáng)法律意識(shí)杜絕護(hù)理糾紛”，在日常護(hù)理操作中我們都應(yīng)該細(xì)心杜絕護(hù)理過失，要做好充分的溝通、解釋，勿積小疾而為大患。

大外科韋護(hù)士長(zhǎng)給我們上了一節(jié)護(hù)士職業(yè)規(guī)劃課，也許很多人認(rèn)為護(hù)士就是普普通通的一份工作，還能怎么樣去規(guī)劃。其實(shí)不然，不管是任何工作想干得好、干得出色都需要(xūyào)好好地去規(guī)劃，應(yīng)該樹立“為自己打工”的理念。人生是需要規(guī)劃的。職業(yè)的開展是從本職工作開始的.，認(rèn)清自己、自己想要的是什么、能做什么、什么可以支持自己、最后要成為什么?

全主任告知我們溝通在護(hù)理工作中的重要性，如何做到有效溝通?我們新人最薄弱的地方便是溝通，主任說了，要做到有效與病人溝通我們應(yīng)該提高自身素質(zhì)，調(diào)整好心態(tài)，樂于奉獻(xiàn)，學(xué)會(huì)傾聽病人的訴說，要贊美病人，鼓勵(lì)病人，主動(dòng)與病人溝通，注意措詞。做到“三學(xué)”：學(xué)知識(shí)、學(xué)效勞、學(xué)做人。主任還教我們要會(huì)讀書，讀好書、用好書;緊密結(jié)合臨床實(shí)際，有重點(diǎn)、有方案，‘心’有疑，帶著遇到的問題看書，會(huì)做筆記，把專業(yè)用得上的、工作需要(xūyào)的、別人的教訓(xùn)都摘錄下來，寫在自己的讀書筆記本上;要學(xué)以致用。譚院長(zhǎng)說過：“從學(xué)校畢業(yè)了，就是社會(huì)大學(xué)的開始。學(xué)習(xí)才真正的開始?！彼晕覀円盎畹嚼?，學(xué)到老”。

形體姿態(tài)是禮儀的重要內(nèi)容(nèiróng)。姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它能使人在動(dòng)靜中展現(xiàn)氣質(zhì)、修養(yǎng)、品格、和內(nèi)在美。對(duì)護(hù)士而言，良好的體態(tài)可以增加患者對(duì)護(hù)士的信任感，喚起患者的美感使患者更好地配合治療和護(hù)理，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。我們美麗的楊老師給我們上了一堂禮儀課，她的每一個(gè)動(dòng)作都透露出優(yōu)美，富有感染力。

龐老師為我們(wǒ men)示教了靜脈輸液、吸痰、吸氧、簡(jiǎn)易呼吸器的使用、中藥熏洗、燙療、水針法、拔罐、艾灸等11項(xiàng)中西醫(yī)護(hù)理操作技術(shù)。

這次培訓(xùn)為我們能夠快速成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的根底，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)(zhuānyè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，五天的崗前培訓(xùn)就過去了。在這短短五天里，自己收獲了很多。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，感受到護(hù)理部的用心良苦，護(hù)士長(zhǎng)輪流為我們上課，每個(gè)操作逐一為我們示范，讓我們獲益匪淺。同時(shí)也為我們盡快適應(yīng)新環(huán)境，完成角色的轉(zhuǎn)變，提高(tí gāo)臨床工作質(zhì)量打下根底。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

我自20xx年參加四川省人民醫(yī)院圍期2個(gè)月的手術(shù)室?？谱o(hù)士培訓(xùn)已回院2年多，回院后我將所學(xué)的先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)及精湛的臨床能力在本科室實(shí)踐、應(yīng)用、推廣，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)能力，積累豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)將我在20xx年?？谱o(hù)士方面的工作總結(jié)如下：

我在履職能力方面：堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，遵守護(hù)理工作各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、規(guī)范、操作規(guī)程等；遵守工作紀(jì)律，全面徹底完成當(dāng)班工作；嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心工作制度，各項(xiàng)治療、檢診操作符合行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，如嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室準(zhǔn)入制度和消毒隔離制度、遵守連臺(tái)手術(shù)的規(guī)程；服務(wù)行為規(guī)范、專業(yè)；患者和家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)都滿意，無服務(wù)性投訴發(fā)生。

我在專業(yè)水平和專業(yè)實(shí)踐與創(chuàng)新能力方面：專業(yè)能力全面，在本科室起到了帶頭作用。在整體上提高了我的各方面能力，做好了手術(shù)間的安全管理和手術(shù)部位感染預(yù)防與控制，積極應(yīng)急手術(shù)間突發(fā)事件，同時(shí)做好手術(shù)間常見職業(yè)暴露與防護(hù)。在臨床實(shí)踐中我將省醫(yī)院科室?guī)Ы汤蠋焽?yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致、可親的帶教；濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；嚴(yán)格的無菌技術(shù)操作；嚴(yán)密的清點(diǎn)制度；準(zhǔn)確、嫻熟的手術(shù)配合；干凈、整潔、無塵的手術(shù)管理；團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的手術(shù)室護(hù)理文化傳承下去；規(guī)范了手術(shù)室的管理，分別做好手術(shù)臺(tái)次、高資耗材、消毒隔離、連臺(tái)手術(shù)的登記和手術(shù)費(fèi)用的記賬；20xx年1至7月（8月6日參加對(duì)口支援）手術(shù)配合完成動(dòng)靜脈內(nèi)瘺成形術(shù)25臺(tái)，腹膜透析腹膜內(nèi)置管術(shù)2臺(tái)，頸內(nèi)靜脈長(zhǎng)期導(dǎo)管置入術(shù)10臺(tái)。

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)水平的不斷發(fā)展，作為一名手術(shù)室護(hù)士，不但要在外科手術(shù)配合方面有一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且還要有心理學(xué)知識(shí)，掌握術(shù)前病人的各種心理狀態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，使自己的技術(shù)水平精益求精；也只有具備豐富的手術(shù)術(shù)前護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，才能使手術(shù)室護(hù)理工作從被動(dòng)走向主動(dòng)，從室內(nèi)走向室外，才能對(duì)病人的各種疑問給予滿意的答復(fù)，得到病人的信任，更好地做好身心護(hù)理工作。同時(shí)，也隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展，麻醉已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)界所矚目，麻醉意外單靠醫(yī)生的力量往往是不夠的，必須有手術(shù)室護(hù)士的緊密配合。這就要求我們要努力學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，在搶救病人的剎那間，搶救病人生命的關(guān)鍵時(shí)刻，與醫(yī)生配合默契，動(dòng)作協(xié)調(diào)，爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵炔∪说纳Ｋ裕以诠ぷ髦信W(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提升自己的專業(yè)水平和臨床實(shí)踐能力，積累豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。

總之，我打算在今后的工作中繼續(xù)突出以病人為中心的護(hù)理理念；更細(xì)化、個(gè)性化的、真正具有超前意識(shí)手術(shù)配合；養(yǎng)成經(jīng)常查閱文獻(xiàn)資料的習(xí)慣，學(xué)習(xí)新理論，新技能；把我學(xué)到的知識(shí)帶回醫(yī)院運(yùn)用到工作中并在科室分享給我的同事，在科室營(yíng)造一種和諧溫馨的護(hù)理文化，創(chuàng)造一個(gè)積極向上富有濃厚學(xué)習(xí)氛圍的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

5.12是國(guó)際護(hù)士節(jié)，為弘揚(yáng)南丁格爾的精神，現(xiàn)代護(hù)理中在有著扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和技能外加強(qiáng)護(hù)士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，規(guī)范護(hù)士禮儀，已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的一個(gè)重要方面。

20xx年5月12日上午11時(shí)在我中心護(hù)士站由李勇副院長(zhǎng)的主持，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了護(hù)士文明用語、護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求的培訓(xùn)，全體護(hù)士均以精神飽滿的狀態(tài)參加，活動(dòng)中每位護(hù)士細(xì)心傾聽，對(duì)語言、表情、站坐的要求理解透徹，要求對(duì)同事、就診患者要使用文明用語，針對(duì)注射、輸液患者護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了舉例說明文明用語的要求。

最后李勇副院長(zhǎng)要求大家要以希波克拉底誓言為準(zhǔn)

則，不斷地進(jìn)行修身立德，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。

通過此次培訓(xùn)，大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護(hù)理工作的前提，要全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感和事業(yè)心，時(shí)時(shí)、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對(duì)護(hù)理工作有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，才能在工作中自然流露出真情實(shí)感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進(jìn)護(hù)患雙方之間的協(xié)調(diào)配合，達(dá)到事半功倍的治療效果。

北房鎮(zhèn)衛(wèi)生院

20xx年5月12日

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

通過xx老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

一、總體要求

端莊大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、穩(wěn)重端莊的坐姿

四、輕盈機(jī)敏的行姿

五、文雅美觀的蹲姿

六、端治療盤姿勢(shì)

七、手勢(shì)規(guī)范

1. 引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)

2. 同一手勢(shì)的不同含義

八、開關(guān)門禮儀

九、目光禮儀

1. 注視對(duì)方的方法

2. 目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑無價(jià)

1. 微笑的作用

1.1病人焦慮時(shí)

1.2病人不安時(shí)

1.3病人懷疑時(shí)

2. 微笑的練習(xí)

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

各位老師，各位學(xué)員：

大家好！

在XX公司的統(tǒng)一安排部署下，在XXXX部的精心組織和各部門、各位員工的積極參與配合下，在XXXX的友好協(xié)作下，我們的“員工禮儀、行為規(guī)范”課程經(jīng)過四個(gè)下午的培訓(xùn)圓滿結(jié)束了。參加培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)XX人次。這次培訓(xùn)涉及的人員較多，從集團(tuán)高層管理人員到普通服務(wù)員工都接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)，雖然課時(shí)比較分散，但大家的學(xué)習(xí)熱情很高，總體上看，本次培訓(xùn)非常成功。

下面，我就此次培訓(xùn)做一簡(jiǎn)要總結(jié)：

1、這次培訓(xùn)聘請(qǐng)了XXXX的老師講課，這是我們開拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)的一種新的開始。XXXX是成功的大企業(yè)，在管理經(jīng)驗(yàn)上是我們XXXX學(xué)習(xí)的榜樣。講師們準(zhǔn)備了豐富的教學(xué)資料、以非常活躍的形式精心組織課堂學(xué)習(xí)，達(dá)到了很好的效果。

2、這次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是“員工禮儀、行為規(guī)范”，通過學(xué)習(xí)，我們掌握了辦公禮儀、行為規(guī)范禮儀，再次重視起個(gè)人形象，明確了個(gè)人形象與公司形象的緊密關(guān)系，收獲很大，很受啟發(fā)。XXXXXXX我也看到，大部分學(xué)員在近期的培訓(xùn)中受益很深，對(duì)以往忽略的問題加以了充分的重視和學(xué)習(xí)。

3、總體看，這幾節(jié)課中各位學(xué)員表現(xiàn)良好，雖然從年齡到學(xué)歷參差不齊，但是大家態(tài)度端正，課堂上表現(xiàn)良好，都能認(rèn)真學(xué)習(xí)、做筆記，積極參與課堂互動(dòng)。

總結(jié)近期培訓(xùn)工作，我也看到了一些不足，個(gè)別員工不能準(zhǔn)時(shí)上課，不遵守課堂紀(jì)律，不穿工裝。從XXXXX中也發(fā)現(xiàn)，一些員工根本沒有認(rèn)真聽課，一些基本問題都答不上來，我在這里出批評(píng)，希望以后改正。

另外，我提四點(diǎn)要求：

1、今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要開展多方式，多角度，分層次，長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)工作。

XXXX集團(tuán)不斷發(fā)展壯大，就今天我們所經(jīng)營(yíng)的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等幾大板塊來說，需要大量有知識(shí)、有理想抱負(fù)、有經(jīng)驗(yàn)的人才，只有通過各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們才能增長(zhǎng)知識(shí)，才能勝任更高水平的工作，員工個(gè)人、企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社會(huì)上有能力的人才加入到我們的團(tuán)隊(duì)中。

現(xiàn)在我們企業(yè)有不少很有才干的人才，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)，加以重用，不能浪費(fèi)人才。對(duì)于企業(yè)缺乏的人才，要到社會(huì)中去廣泛吸納，把有用的、需要的人才招聘進(jìn)來，增加企業(yè)人才的儲(chǔ)備。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的發(fā)展是靠人才的發(fā)展，企業(yè)的之間競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以人才的工作決不能松懈。

3、各位在這幾天學(xué)到了不少知識(shí)，今后要把學(xué)到的知識(shí)都用到工作中。

嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，把“XXXXX”貫徹的日常的工作中。

4、各部門要加強(qiáng)考核工作。

解決干好干壞一個(gè)樣，出工不出力的不良現(xiàn)象，達(dá)到多勞多得，少勞少得的效果，

最后，再次對(duì)XXXX的同志表示衷心的感謝！也希望各位在工作中多提寶貴意見，與XX同進(jìn)步同發(fā)展！

謝謝！

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

禮儀隊(duì)是一支能體現(xiàn)我院風(fēng)采和學(xué)生風(fēng)貌的隊(duì)伍，勿庸置疑，她為我院的活動(dòng)增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅（學(xué)生輔導(dǎo)員）對(duì)禮儀社團(tuán)的新學(xué)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和體形培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)員們對(duì)禮儀工作有了新認(rèn)識(shí),以及對(duì)禮儀的基本工作有了進(jìn)一步的了解，下面是對(duì)培訓(xùn)時(shí)期的工作進(jìn)行的總結(jié)：

禮儀社團(tuán)培訓(xùn)從20xx年3月16日開始每周兩課時(shí)的培訓(xùn)課時(shí)，截止到期末結(jié)束共授課時(shí)22課時(shí)。本次培訓(xùn)內(nèi)容比較多，有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務(wù)、揭牌儀式、頒獎(jiǎng)儀式、簽約儀式、獻(xiàn)花儀式等內(nèi)容，培訓(xùn)授課主要采用講練結(jié)合，以練習(xí)為主的教學(xué)方法進(jìn)行開展，通過本人的詳細(xì)講解與現(xiàn)場(chǎng)演練，學(xué)員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀，在培訓(xùn)中每個(gè)學(xué)員都現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練，使得培訓(xùn)工作進(jìn)行的非常融洽。

通過本期禮儀社團(tuán)培訓(xùn)，學(xué)員們對(duì)社交禮儀有了更深層次的了解，學(xué)習(xí)到了更多禮儀知識(shí)，本次培訓(xùn)對(duì)他們以后的學(xué)習(xí)、生活有著重要的影響。

雖然本期團(tuán)校培訓(xùn)取得了較好的成績(jī)，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。

第一、因?yàn)樾麄髁Χ炔惶珘?，仍有極少個(gè)別學(xué)生遲到，甚至有學(xué)院因?yàn)橛衅渌ぷ骰虿幌肼牰型倦x開。

第二、因?yàn)閷?duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作不夠到位，開始時(shí)現(xiàn)場(chǎng)秩序有點(diǎn)混亂。

第三、由于課時(shí)時(shí)數(shù)少，操作時(shí)間較長(zhǎng)所以部分內(nèi)容練習(xí)時(shí)間較短，學(xué)院掌握的不是很到位。

因此，在以后的工作中要努力地改進(jìn)以上的不足，嚴(yán)格要求做到更好！如加大學(xué)生思想工作的宣傳；在今后的培訓(xùn)中要提前將學(xué)生的培訓(xùn)任務(wù)明確分工，培訓(xùn)時(shí)要嚴(yán)格要求培訓(xùn)質(zhì)量，只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務(wù)。雖然這期禮儀培訓(xùn)已經(jīng)過去，但在以后的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)中，我要借鑒這次活動(dòng)的成功與不足的地方，使以后的禮儀培訓(xùn)工作可以有秩序地成功舉行。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

為使大家掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開展了本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)。結(jié)合培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)分析，對(duì)本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、培訓(xùn)內(nèi)容上，非常切合主題具有很強(qiáng)的實(shí)用性;

2、培訓(xùn)老師非常專業(yè)，專業(yè)、生動(dòng)地授課極大的調(diào)動(dòng)員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情;

3、絕大部分員工對(duì)本次培訓(xùn)效果很滿意，且受益匪淺;

4、本次培訓(xùn)準(zhǔn)備較為充分，各類設(shè)備在使用過程中未出現(xiàn)任何異常，培訓(xùn)過程非常順利。

二、不足的方面：

1、在培訓(xùn)紀(jì)律方面，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)開始后，陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，在一定程度上分散了講師的注意力;

2、培訓(xùn)時(shí)間安排相對(duì)較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天，分上、下午進(jìn)行，避免出現(xiàn)因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容。

三、改進(jìn)措施

結(jié)合員工意愿，對(duì)工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實(shí)用性、更有趣的內(nèi)訓(xùn)課程。在滿足員工需求的同時(shí)，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。

附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓(xùn)調(diào)查問卷28份。

匯總?cè)缦拢?/p>

一、課程評(píng)價(jià)

課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度)該項(xiàng)平均得分：8.92分

講師表現(xiàn)：

二、培訓(xùn)收獲：

1、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范;

2、了解點(diǎn)菜、紅酒的基本常識(shí);

3、中西方商務(wù)交往的不同點(diǎn);

4、更好地掌握待人接物的方式、方法;

三、對(duì)培訓(xùn)的建議或意見：

1、對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深度培訓(xùn);

2、多開展類似的培訓(xùn);

3、提供外出培訓(xùn)的計(jì)劃。

四、期望參加哪些培訓(xùn)課程：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷類培訓(xùn);

2、商務(wù)談判及溝通技巧類培訓(xùn);

3、典當(dāng)、擔(dān)保、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、財(cái)務(wù)分析類培訓(xùn);

5、法律英語培訓(xùn)。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

懷著激動(dòng)與自豪的心情，我很榮幸地成為醫(yī)院隊(duì)伍中的一員。當(dāng)然最難的不是工作的繁重，而是無形的精神壓力，超負(fù)荷的精神壓力。由于全醫(yī)院甚至全社會(huì)都關(guān)注著患者的病情動(dòng)態(tài)，對(duì)我們的工作既是鼓勵(lì)，更增多了心理壓力。我們必須以十二分的精神來工作，以100分的滿足來上交這份生命的答卷。對(duì)于一名規(guī)范化護(hù)士來說，上崗之前有很多情況需要去了解、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機(jī)會(huì)、xx月12號(hào)開始我參加了護(hù)理部組織進(jìn)行的為期一周的護(hù)士規(guī)范化崗前培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但從中學(xué)到的知識(shí)卻是終生受益的。

通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀利用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識(shí)，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見問題及解決的辦法。

其次，這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提升，為我們能快速成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了不錯(cuò)的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個(gè)患者。這不但能提升醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)給患者增多戰(zhàn)勝疾病的信心。

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常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，推動(dòng)人員的治理?！蹲o(hù)士與法》使我們加強(qiáng)了法制觀念，加強(qiáng)法律意識(shí)，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。

通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我們了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提升我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士肯定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提升自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。

通過這次培訓(xùn)，我還認(rèn)識(shí)到建立不錯(cuò)的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提升和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的.提升有重要意義。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起了較大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我奮斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。

護(hù)理之路，如履薄冰，因?yàn)橛辛酸t(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護(hù)理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護(hù)理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻(xiàn)自己的青春與熱情。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

醫(yī)院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)方案

一、目的：為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平,促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的滿意度,提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位,護(hù)理部組織開展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，特制定本方案。二、實(shí)施方法1、參加人員：本院在職護(hù)士，屬于訓(xùn)練和參賽對(duì)象。2、培訓(xùn)時(shí)間：定于6月16日開始進(jìn)行培訓(xùn)，3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合，條件許可請(qǐng)專家指導(dǎo)。4、內(nèi)容包括：護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護(hù)士文明用語（包括平時(shí)服務(wù)流程用語，科室按實(shí)際情況自行定）5、培訓(xùn)效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演，全院護(hù)理人員參與評(píng)分，評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。組長(zhǎng)：李艷明副組長(zhǎng)：區(qū)燕玲成員：馮月霞、曾梅、麥婉婷、蔣文君、徐嘉寧、張歆鈺、郭麗珊、陳華容、陳銀英、唐艷紅、黃俏莉、蘇煥嫻四、工作要求高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi)，認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。獎(jiǎng)優(yōu)激勵(lì)先進(jìn)。培訓(xùn)過程，進(jìn)行階段性總結(jié)，每半年進(jìn)行一次評(píng)選，選出一個(gè)先進(jìn)集體，2~3名先進(jìn)個(gè)人。（總費(fèi)用2100元）愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時(shí)代護(hù)士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。五、附件護(hù)士禮儀比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)化龍醫(yī)院護(hù)理部20xx年6月8日附件：護(hù)士禮儀檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士?jī)x表1.淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。4’2.帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊4.工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。5.鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。站姿1.站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’2.兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’3.兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。2’4.上身自然挺拔。兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’坐姿1.入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。3’2.臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’3.入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’4.坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’走姿1.眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’2.在行進(jìn)過程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度約30°。2’3.雙腳各自落地在一條直線，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無聲。3’4.靠右行，與上級(jí)、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮2’護(hù)士持物1.身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’2.持治療盤肘關(guān)節(jié)呈90°，拇指和食指掌住治療盤中間的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，與手臂一起用力。不觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不用腳踹門，用后背開門。5’3.持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。5’下蹲拾物1.下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’2.左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’3.右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。3’4.女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’推車1.按照行姿的要求行走。3’2.抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。4’3.雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’整體效果禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成以上動(dòng)作?？偡?00

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

醫(yī)院為了使新聘用員工進(jìn)一步牢固樹立救死扶傷，格守醫(yī)德，刻苦鉆研，精益求精，為祖國(guó)的精神衛(wèi)生事業(yè)奮斗終身的思想，在今年8月份舉辦了xx年新聘用員工崗前培訓(xùn)班，我很榮幸地參加了這次培訓(xùn)班。

精神病?？漆t(yī)院護(hù)理工作是一個(gè)多么神圣而偉大的職業(yè)，它肩負(fù)著救死扶傷的重?fù)?dān)，我們醫(yī)護(hù)人員是拯救被病魔纏身病人的天使，是能讓他們擺脫病痛，重獲健康的希望、所以，我們要更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和能力，以便更好地服務(wù)于患者。記得醫(yī)學(xué)會(huì)李仲宏會(huì)長(zhǎng)在給我們講授（如何做一個(gè)好的醫(yī)護(hù)人員）的時(shí)候，他對(duì)我們這樣說過，走好醫(yī)護(hù)職業(yè)生涯第一步要先熱愛醫(yī)務(wù)事業(yè)，無償獻(xiàn)身于醫(yī)務(wù)事業(yè)，護(hù)理人員要具備“愛心、仁心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心”的態(tài)度從事臨床工作，要以“慎獨(dú)”精神要求自己，以愛心、同情心、責(zé)任心對(duì)待病人，做到態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想，盡自己所能減輕病人的痛苦。其次，就是做到

1、培養(yǎng)應(yīng)變，應(yīng)急能力，

2、不斷學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，

3、鍛煉實(shí)際操作能力，

4、擁有良好的溝通能力，

5、做到“四勤”手勤、腿勤、眼勤、口勤。

令我印象最深的一堂課是護(hù)理部王莉主任給我們講授的（護(hù)士禮儀），她講到“護(hù)士良好的形象不僅使醫(yī)院給公眾留下深刻印象，同時(shí)也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵之一”，人們說，看人先看臉，見臉如見心，面部表情是寫在臉上的心思，微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)的方式，是護(hù)士以真誠(chéng)態(tài)度取信于病人的重要方式，微笑是無價(jià)的，勝過千言萬語，它不花費(fèi)錢財(cái)，但可以帶給病人萬縷春風(fēng)，可以讓新入院的病人消除緊張和陌生感，被親切感代替，可以使臥床重病人消除恐懼焦慮，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤獨(dú)感，被善良的親情代替，產(chǎn)生尊重和理解的良好心境，縮短護(hù)患間的距離，所以，護(hù)士真誠(chéng)的微笑，表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重、理解和同情。

護(hù)士良好的儀表儀容如：亭亭玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀，穩(wěn)重端正的坐姿顯示護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)，文雅美觀的蹲姿顯示護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)，輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美，這些都能體現(xiàn)出護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)、、

俗話說：“不學(xué)禮，無以立，”試問現(xiàn)代社會(huì)哪個(gè)無“禮”行業(yè)可生存、發(fā)展？我們護(hù)理和我們醫(yī)院憑什么得到社會(huì)的認(rèn)可和病人滿意？所以，禮儀能表達(dá)護(hù)理人員的文化素質(zhì)，打造護(hù)士完美社會(huì)形象可樹立醫(yī)院行業(yè)口碑。

隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的要求也不斷提高，護(hù)理服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于打針、輸液、發(fā)藥等單純的護(hù)理工作，而是越來越注重為病人提供全身、全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士各種服務(wù)除行業(yè)技術(shù)外，言行舉止也是充分體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)心、照顧，因此，面對(duì)未來的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)需求，護(hù)士禮儀能表達(dá)護(hù)理人員的形象，贏得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

最后，我想說的是因?yàn)槭腥毫己玫尼t(yī)院文化，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸Ы汤蠋熀拓?fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)班子，我愿意留在市三院，在院領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職工作，遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，決不辜負(fù)醫(yī)院對(duì)我們的期望。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：

1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。

2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。

3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對(duì)于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

常用的禮貌用語：

1. 常用交談?dòng)谜Z：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

1.2道歉語言：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。

1.3接待語言：請(qǐng)問，有什么需要幫助嗎?請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!

2. 常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任~~

3. 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：

3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者。

3.2講話時(shí)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

“不學(xué)禮，無以立”。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是組織形象的具體表現(xiàn)。簡(jiǎn)單地說，就是各種交往場(chǎng)合適用的規(guī)范技巧和交往藝術(shù)。

作為幼兒園教師來說，學(xué)習(xí)、遵守禮儀，可以有效提升自己的素質(zhì)和塑造專業(yè)形象，展現(xiàn)自己的良好修養(yǎng)和規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成幼兒園教師良好修養(yǎng)及形象，成為獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

比爾蓋茨說：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。這就要求每位教師都要以高度的主人翁責(zé)任感、使命感，同呼吸、共命運(yùn)，在各自的崗位上，勤奮敬業(yè)，盡職盡責(zé)，奮力拼搏，無私奉獻(xiàn)，為幼兒園贏得持續(xù)的成功和無限的輝煌。

培訓(xùn)對(duì)象：幼兒園教師

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、禮儀對(duì)教師的作用

二、工作意識(shí)的培養(yǎng)

三、良好教師形象塑造

四、社交技巧

五、外部有效溝通

六、內(nèi)部交往禮儀

教師禮儀培訓(xùn)資料

教師是“人類靈魂的工程師”。中國(guó)有尊師重教的傳統(tǒng)，并賦予教師崇高的地位，講究尊重“天地君親師”，推崇“一日為師，終身為父”。在現(xiàn)代社會(huì)中，教育是立國(guó)之本。中國(guó)教育部部長(zhǎng)周濟(jì)說：“教育以育人為本，以學(xué)生為主體；辦學(xué)以人才為本，以教師為主體?！苯處煵粌H僅是教授知識(shí)的源泉，

而且是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。

“為人師表”不僅表現(xiàn)在課堂上，而且表現(xiàn)在生活中，表現(xiàn)在無數(shù)細(xì)節(jié)中。學(xué)生需要學(xué)習(xí)知識(shí)并不斷更新，學(xué)習(xí)做人卻是一輩子的事，傳承文明則更是千秋大業(yè)，不可忽視。

古人言“禮者，人道之極也”、“不學(xué)禮，無以立”。育人就要講禮儀。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的“六藝”之中了。今天，我們改革開放了，中國(guó)進(jìn)入世界大家庭，我們不能讓世界各國(guó)人笑話我們這個(gè)當(dāng)年的禮儀之邦，說：今天的年輕一代變得“有知識(shí)沒有文化，有知識(shí)沒有常識(shí)”，不懂禮儀，沒有禮貌。因此，教師應(yīng)當(dāng)成為講究禮儀的典范，言傳身教，弘揚(yáng)文明的光榮傳統(tǒng)。

所謂禮儀是指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教務(wù)活動(dòng)、履行職務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。教師禮儀有自己特定的適用范圍、特定的適用對(duì)象。與其他禮儀相比，教師禮儀具有以下特性：

第一，教師禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性：只要你進(jìn)入這個(gè)職業(yè)就必須遵守。

遵守職業(yè)禮儀要以職業(yè)規(guī)范為核心，以人民利益為重，不能隨心所欲。良好的禮儀素質(zhì)是需要許多小的犧牲的，“成人不自在，自在不成人”，教師禮儀就更是如此，需要有更多的自我克制、自我犧牲。同時(shí)，教師的禮儀素養(yǎng)也將使教師更有魅力、更有力量、帶來更大的收獲。

第二、教師禮儀帶有強(qiáng)烈的形象性：職業(yè)形象、學(xué)校的整體形象、教師隊(duì)伍的整體形象。

因而是否遵守教師禮儀就不再是個(gè)人行為，而是集體行為了。違反教師禮儀會(huì)帶來嚴(yán)重的后果：因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人處在教師職業(yè)狀態(tài)時(shí)，他（她）的功能會(huì)被成倍地放大，會(huì)影響許多學(xué)生．波及廣大的青少年，甚至對(duì)學(xué)生造成終身的影響。

禮儀的性質(zhì)是一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是精神文明的外在體現(xiàn)。禮儀可以調(diào)整人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧校園。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

一、導(dǎo)診護(hù)士的職能

1、 迎賓

2、 禮儀

3、 咨詢

4、 導(dǎo)診

5、 分診

二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程

1、 了解服務(wù)項(xiàng)目

2、 了解醫(yī)院特色

3、 預(yù)約專家，并確認(rèn)就診時(shí)間

4、 做好診前準(zhǔn)備

5、 完成就診計(jì)劃

6、 診后隨訪

7、 健康咨詢服務(wù)

三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求

1、 熱情迎候病人

2、 特殊病人的及時(shí)關(guān)照

3、 對(duì)其他部門門給予照顧和幫助

第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則

一、救死扶傷、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律；

二、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；

三、尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對(duì)待；

四、真心誠(chéng)意、貼心服務(wù)；行為規(guī)范、文明禮貌。

■ 護(hù)士禮儀培訓(xùn)總結(jié)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件的重要性

在醫(yī)療行業(yè)中，護(hù)士作為患者的主要接觸者，其形象和禮儀行為直接影響著患者對(duì)醫(yī)院以及整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的印象。為了提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象，許多醫(yī)院都開展了護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程。本文將就護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件的重要性進(jìn)行詳細(xì)探討。

【正文】

一、樹立專業(yè)形象

護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中最前線的角色，她們的外表和禮儀直接關(guān)系到醫(yī)院整體形象的塑造。通過護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件的學(xué)習(xí)，護(hù)士將了解到在工作中應(yīng)該穿著整潔大方，不僅要符合行業(yè)的裝扮規(guī)范，還要融入到醫(yī)院的文化氛圍中。提高護(hù)士的儀容儀表水平，能夠彰顯醫(yī)院的專業(yè)素養(yǎng)，給患者更加放心和安全的感覺。

二、提升服務(wù)質(zhì)量

護(hù)士作為協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行患者護(hù)理工作的重要力量，其細(xì)致入微的服務(wù)能力和專業(yè)技能對(duì)患者的康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。如果護(hù)士在與患者的交流中出現(xiàn)了不禮貌行為或者身體接觸不當(dāng)?shù)葐栴}，將極大地影響患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和治療的效果。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件能夠教會(huì)護(hù)士如何與患者進(jìn)行良好的溝通和溝通技巧，使患者能夠感受到高效和貼心的服務(wù)，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

醫(yī)院是由一支龐大的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)組成的，護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員緊密合作。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件通過培養(yǎng)和加強(qiáng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠使護(hù)士更加理解并尊重其他專業(yè)人員的工作。護(hù)士需要懂得如何與其他醫(yī)務(wù)人員配合協(xié)作，以確?；颊叩玫阶罴训尼t(yī)療服務(wù)。例如，在護(hù)理手術(shù)患者時(shí)，護(hù)士需要與外科醫(yī)生密切合作，確保手術(shù)順利進(jìn)行。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件能夠加強(qiáng)護(hù)士團(tuán)隊(duì)合作的能力，從而提高整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的工作效率。

四、加強(qiáng)緊急救護(hù)能力

護(hù)士照顧患者時(shí)，可能會(huì)面臨一些突發(fā)或危急情況，需要護(hù)士迅速應(yīng)對(duì)和處理。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件可以加強(qiáng)護(hù)士的緊急救護(hù)能力，使其能夠快速判斷病情，正確實(shí)施搶救措施，從而保證患者生命安全。例如，在患者突然發(fā)生心跳驟停時(shí)，護(hù)士能夠迅速使用AED（自動(dòng)體外除顫器）進(jìn)行電除顫，有效挽救患者的生命。

：

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件在提高護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)、樹立專業(yè)形象、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及加強(qiáng)緊急救護(hù)能力方面起著重要作用。通過培訓(xùn)，護(hù)士能夠更好地與患者和醫(yī)務(wù)人員溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)而提高醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)。護(hù)士禮儀培訓(xùn)課件的重要性不言而喻，它對(duì)于提高護(hù)士的職業(yè)能力和素養(yǎng)，提升護(hù)理質(zhì)量，建設(shè)和諧醫(yī)療環(huán)境起著至關(guān)重要的作用。

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