處理緊急投訴具體事跡材料（通用十二篇）

處理緊急投訴具體事跡材料（通用十二篇）。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

***同志事業(yè)建設(shè)先進(jìn)事跡材料

***同志現(xiàn)為**縣廣電局副局長。他1998年自南昌大學(xué)生物系畢業(yè)后，先后在**縣**鄉(xiāng)政府、**縣委辦公室、**縣委政研室等單位工作并任科員、秘書、副主任等職，20xx年調(diào)任縣廣電局任副局長，分管事業(yè)建設(shè)和技術(shù)工作。作為一名廣電的“新兵”，他干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的崗位上創(chuàng)出了不俗的成績。

一、勤勉進(jìn)取，狠抓學(xué)習(xí)，多方獲取知識信息。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展一日千里，廣播電視行業(yè)正面臨著由電到光的重大技術(shù)變革，對他本人來說，雖然在校時(shí)自學(xué)了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方面的知識，但對廣播電視行業(yè)，尤其是網(wǎng)絡(luò)傳輸這一領(lǐng)域還是知之甚少。為此，他深感技術(shù)發(fā)展的迅速和自身專業(yè)知識的不足。于是，羅慶谷同志通過上網(wǎng)、翻閱廣播電視專業(yè)期刊、訂購有關(guān)技術(shù)書籍等方式加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)方面知識的學(xué)習(xí)，并做好讀書筆記和歸納整理，對現(xiàn)代廣播技術(shù)有了一個(gè)更深的了解和認(rèn)識。同時(shí)，他積極加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)，對相關(guān)的制度規(guī)則、運(yùn)營管理、市場開拓及相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識有了一定的涉獵。此外，他還加強(qiáng)了對分管部門人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每年都安排局相關(guān)人員分別參加省市舉辦的技術(shù)培訓(xùn)班。并利用會開的機(jī)會組織學(xué)習(xí)了市場經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、HFC網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)知識。在他的帶動下，現(xiàn)在，上網(wǎng)了解信息和技術(shù)資料已成了大家的日常工作之一，部門人員的學(xué)習(xí)緊迫感和積極性有了較大提高。

二、作風(fēng)扎實(shí)，狠抓事業(yè)建設(shè)，工作進(jìn)展快。

他以扎實(shí)的作風(fēng)狠抓所分管的事業(yè)建設(shè)工作，使各項(xiàng)工作進(jìn)展迅速。

一是鞏固了村村通建設(shè)成果。作為分管局長，他組織技術(shù)人員30多人次，利用地面衛(wèi)星整頓稽查的機(jī)會，投入資金設(shè)備1萬多元，全面完成了轉(zhuǎn)星任務(wù)，對原有村村通前端進(jìn)行了設(shè)備檢修。，保障了“村村通”建設(shè)正常通、長期通。

二是加大了設(shè)備維護(hù)力度。他與工程技術(shù)人員通過完善電源凈化系統(tǒng)、安裝備用空調(diào)、加強(qiáng)設(shè)備信號監(jiān)控等手段，對出問題的機(jī)房設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的更換維護(hù)。同時(shí)，加大對***無線差轉(zhuǎn)臺的機(jī)房和設(shè)備的改造力度，使中央一套、江西一套、江西人民廣播電臺等三套無線節(jié)目正常播出。保證了每套節(jié)目每天正常播出10個(gè)小時(shí)以上。

三是城區(qū)光纜網(wǎng)升級改造順利完成。他認(rèn)識到，應(yīng)充分發(fā)揮第一批加入省廣電網(wǎng)絡(luò)公司的先發(fā)優(yōu)勢，加快城區(qū)網(wǎng)改造步伐。為此，他配合局主要領(lǐng)導(dǎo)積極爭取地方各部門的協(xié)助配合，完成好今年上半年全面完成了城區(qū)750MHz光纜網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并順利通過了省公司驗(yàn)收。項(xiàng)目共投入資金設(shè)備近150萬元，建成光節(jié)點(diǎn)30個(gè)，并將縣城城鄉(xiāng)結(jié)合地帶的井坑、良富等10個(gè)行政村聯(lián)入城區(qū)網(wǎng)，擴(kuò)大了城區(qū)網(wǎng)的覆蓋范圍和用戶數(shù)。

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)工作進(jìn)展快。今年以來，縣廣電局克服資金到位不暢等困難，不等不靠，加大了縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)的工作力度。***同志沉下身子，吃苦在前，享受在后，經(jīng)常深入現(xiàn)場，專心抓好縣至鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)工程。目前，全縣除縣城所在鎮(zhèn)外的12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)網(wǎng)工程基本結(jié)束，共架設(shè)光纜線路150多桿公里。同時(shí)，縣廣電局還爭取縣政府的行政推動，召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)整合動員大會，以縣政府的名義下發(fā)了聯(lián)網(wǎng)整合實(shí)施方案。這一系列的工作都傾注了他無限心血。由于前期準(zhǔn)備工作到位，**縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)收網(wǎng)工作進(jìn)展順利，目前已全面簽訂收網(wǎng)協(xié)議，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收網(wǎng)用戶達(dá)8000多戶。可望在年底前全面完成整合，開通光節(jié)點(diǎn)信號。

五是廣電增值業(yè)務(wù)有了一定發(fā)展。在有線電視基本業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的同時(shí)，他積極推動數(shù)字電視業(yè)務(wù)和廣電互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。他積極策劃宣傳推廣方案，使數(shù)字電視引起了廣大用戶的強(qiáng)烈關(guān)注和濃厚興趣，為數(shù)字電視業(yè)務(wù)在**縣的順利推廣打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，數(shù)字電視業(yè)務(wù)今年1月開展以來，不到兩個(gè)月的時(shí)間里已發(fā)展用戶270多戶，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。目前，該縣有線電視用戶已達(dá)300多戶。他還組織人員開發(fā)了縣政府大樓的互聯(lián)網(wǎng)小區(qū)，發(fā)展了縣長辦、政府辦、政協(xié)、外經(jīng)局、發(fā)改局、文化局等大樓內(nèi)辦公的單位互聯(lián)網(wǎng)用戶11戶，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和宣傳效果。此外，他還利用所學(xué)知識開通了縣分公司的2M互聯(lián)網(wǎng)端口，使廣電人用上了自己的互聯(lián)網(wǎng)，并設(shè)立了分公司的簡易網(wǎng)站。

五是確保了安全播出萬無一失。去年年底亞洲二號衛(wèi)星事故發(fā)生后，他及時(shí)在網(wǎng)上查閱了最新的信號節(jié)目參數(shù)，在第一時(shí)間恢復(fù)了江西臺等衛(wèi)星節(jié)目的信號，并通過局稽查隊(duì)人員將新的信號參數(shù)傳達(dá)到了各鎮(zhèn)、村廣電站及合法個(gè)人地面衛(wèi)星接收設(shè)施用戶。并組織稽查人員加大稽查力度，確保無人為破壞、非法信號插播等安全事故的發(fā)生。

三、當(dāng)好參謀助手，做好本職工作，樹己正人。

作為單位副手，他積極為廣電事業(yè)、產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了工作的正常有序開展。他在平時(shí)的工作中，事事、處處、時(shí)時(shí)都嚴(yán)格要求自己，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度政治責(zé)任感，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，也為大家樹立了榜樣。他經(jīng)常說，一個(gè)人首先要干好本職工作，不要讓別人來替自己操心、費(fèi)力；其次要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時(shí)去拉一把。他是這么說的，也是這么做的。正因?yàn)槿绱耍诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔(dān)。加班加點(diǎn)是常有的事，犧牲一些個(gè)人的利益也在所難免。對此，他沒有半句怨言，為了盡快完成工作任務(wù)，經(jīng)常一個(gè)人在單位加班到深夜，有時(shí)連星期天也自覺到單位加班。就這樣，他以踏實(shí)的作風(fēng)，迎難而上，克服了工作中的一個(gè)又一個(gè)困難，取得了一個(gè)接一個(gè)成績。

由于其突出表現(xiàn)，***同志不僅在單位上獲得了較高評價(jià)，同時(shí)也被縣委組織部門列為正科級后備干部。他表示要化榮譽(yù)為壓力，化成績?yōu)閯恿Γ诒韭殟徫簧希c時(shí)俱進(jìn)，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新業(yè)績

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

文章標(biāo)題：醫(yī)院病人投訴處理制度

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，自覺維護(hù)病人的權(quán)利和利益，特制定病人投訴處理制度。

1、本院門診大廳服務(wù)臺設(shè)有病人投訴點(diǎn)，隨時(shí)熱情接待病員投訴，一般服務(wù)問題由門診部主任負(fù)責(zé)處理，需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主

任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報(bào)監(jiān)察室處理，監(jiān)察室隨時(shí)有人接待，處理結(jié)果及時(shí)反饋并登記。

2、向社會公布我院服務(wù)承諾，并公示投訴電話：上班時(shí)間，非上班時(shí)間。

3、對現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿意度測評，每季對出院病人函調(diào)，對病人提出的意見和要求及時(shí)整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴(yán)肅處理。

4、醫(yī)院門診、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報(bào)箱，定期開箱。

5、對投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果，如系復(fù)雜問題一周內(nèi)予以答復(fù)。

6、如果對本院的答復(fù)和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。電話：

《醫(yī)院病人投訴處理制度》來源于，歡迎閱讀醫(yī)院病人投訴處理制度。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

她叫王倩穎，今年8歲，在西關(guān)小學(xué)二年一班讀書。別看她只有8歲，個(gè)子不高，小巧玲瓏的，但這個(gè)“小不點(diǎn)”個(gè)性活潑開朗，能說會道，語言風(fēng)趣，深得父母、老師和同學(xué)的喜歡。她是一年一班的班長、老師的好幫手、同學(xué)們的好榜樣，還是父母的好女兒、周圍朋友的開心果，被大家公認(rèn)為西關(guān)小學(xué)一年級的“感恩小明星”。

在父母的眼里，她是孝敬長輩的好孩子。很小的時(shí)候她就懂得了：自己能做的事要自己做。她的父母工作都很忙，早出晚歸，放學(xué)后她就主動幫父母摘菜、學(xué)著包餃子;吃飯時(shí)幫著拿碗筷、盛飯;吃完飯爭著洗刷碗筷。有好吃的時(shí)候，她首先想到的是爸爸、媽媽。盡管家中經(jīng)濟(jì)條件很好，但她平時(shí)從不亂花錢，不隨意伸手向爸爸媽媽要錢。每當(dāng)家里爸爸、媽媽、爺爺、奶奶等過生日，她都會送上自己親手做的賀卡，獻(xiàn)上一支祝福的歌。她從小就知道見到樓下的爺爺奶奶要主動問好,深受左鄰右舍的喜愛。在學(xué)校，她也不忘對同學(xué)們講孝敬父母、尊敬長輩是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，要善待父母，尊敬長輩和老師，她的一言一行，一舉一動潛移默化地影響著其他同學(xué)。

在班主任的眼里，她是認(rèn)真負(fù)責(zé)的好幫手。作為班長,她嚴(yán)格要求自己、從我做起、以身作則，對同學(xué)熱情幫助、團(tuán)結(jié)友愛，她是這么想的，也是這么做的。因?yàn)樗馈耙换í?dú)放不是春，百花齊放春滿園”。她對班級工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，中午老師不在的時(shí)候，她就是代理小老師，把班級管理得井然有序。同時(shí)，除此之外，她還是一個(gè)非常節(jié)儉和充滿愛心的班長，她現(xiàn)在正籌劃在班級建立一個(gè)“愛心小屋”，以便大家能隨時(shí)將多余的書刊、衣物、零花錢、捐獻(xiàn)出來，幫助學(xué)校和災(zāi)區(qū)需要幫助的人。王倩穎用自己的行動蠃得了老師和同學(xué)們的信任，期末被評為“優(yōu)秀班干部”稱號。

在任課老師的眼里，她是品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。王倩穎學(xué)到了許多本領(lǐng)，她會唱歌、會畫畫、會念兒歌、她還會做算術(shù)，每次問她，為什么這么優(yōu)秀，她總是說，“有老師的教育和培養(yǎng)，我才能進(jìn)步。”前幾天，她看見老師唱歌時(shí)一邊唱一邊咳，她站起來說;“大家別吵了，別讓老師這么辛苦了。”當(dāng)時(shí)作為老師真的很感動。她不僅自己勤奮學(xué)習(xí)，還積極組織班里同學(xué)成立了“幫困小組”，成績優(yōu)秀的隊(duì)員與學(xué)習(xí)困難的隊(duì)員結(jié)成了“一幫一”的對子，使全班同學(xué)形成了“勤學(xué)、樂學(xué)、會學(xué)、助學(xué)”的良好學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)校舉行的朗誦比賽、學(xué)會感恩等主題班會活動，她都積極參加，總是取得較好的成績。老師也非常欣賞她的才智和為人，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心呵護(hù)她的成長。

在同學(xué)們的眼里，她是熱心助人的好伙伴。上課，她認(rèn)真聽講，積極思考，勇于發(fā)言，充分利用課堂時(shí)間將當(dāng)天所學(xué)知識消化掌握;課后，她認(rèn)真做好作業(yè)，自覺堅(jiān)持寫日記，并提前預(yù)習(xí)好次日要上的新功課。學(xué)習(xí)中遇到難題她最愛鉆研，虛心好問，勤于思考，有時(shí)會因一個(gè)問題與同學(xué)爭得面紅耳赤，直到找出正確的答案為止。她品學(xué)兼優(yōu)，善于團(tuán)結(jié)同學(xué)，人緣很好，和同學(xué)關(guān)系密切，同學(xué)們都愿意接近她，更因?yàn)樗龢酚谥耍诎嗌贤藕芨撸瑢W(xué)們只要有困難，就會去找她。她只要力所能及，都會伸出熱情之手竭盡全力地幫助他們，從不推辭拒絕。如有的同學(xué)書不會讀，她一句一句地教;有的同學(xué)應(yīng)用題不會解，她一遍又一遍不厭其煩給講解。同學(xué)感冒了，她幫著取藥、倒開水。她還喜歡活動，操場上，經(jīng)常有她和同學(xué)們活躍的身影、清脆的笑聲和歡呼聲。

她，忽閃著一對會說話的大眼睛，時(shí)常面帶微笑，一眼望去并沒什么特別，然而就是這樣一位普通的小學(xué)生，樂于助人，工作負(fù)責(zé)，成績優(yōu)異，全面發(fā)展。她自上學(xué)以來，一直勤奮好學(xué)，加上聰明才智，因此獲得了驕人的成績和榮譽(yù)。一年級期末就被評為學(xué)校的全優(yōu)之星、管理之星、智慧之星、讀書之星。在一年一度的孝敬父母活動中，她被評為“好孩子”，并多次在各類比賽中為班級贏得榮譽(yù)，的確是一個(gè)感恩小明星。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

事跡材料構(gòu)成

事跡材料由標(biāo)題，前言，正文，結(jié)尾,l落款五部分組成。

標(biāo)題

通常有兩種形式。單行標(biāo)題，即“關(guān)于+先進(jìn)對象的名稱+先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容(材料用途)+文種”。如，《關(guān)于評選×××黨支部為市十佳黨支部的事跡材料》;雙行標(biāo)題，采用正題和副題形式，正題高度概括文章的主旨，副題標(biāo)明先進(jìn)對象。如，《一心為鄉(xiāng)親 傾力筑和諧——×××同志先進(jìn)事跡材料》

前言

開門見山地對先進(jìn)對象進(jìn)行介紹。前言有三種寫法：簡介式、概括式、引題式。簡介式即用簡潔明了的語言交代典型人物的姓名、性別、年齡、工作單位、職務(wù)以及所獲的榮譽(yù)和稱號。概括式即概括典型的突出之處和先進(jìn)事跡。引題式是通過具有代表性的事例或群眾對先進(jìn)對象的評價(jià)引出先進(jìn)對象和主題。上報(bào)的材料可采用簡介式，而登于報(bào)刊的材料則較多采用概括式和引題式。

主體

事跡材料主體的寫作以事跡為主要內(nèi)容，寫出先進(jìn)單位或人物的工作經(jīng)歷、工作事跡及取得的成績。為了達(dá)到寫作目的，還要具體到典型事例、典型言論、典型行為、典型思想動機(jī)、典型精神品格和道德風(fēng)尚以及獲得的榮譽(yù)稱號。在結(jié)構(gòu)上可采取橫式結(jié)構(gòu)或縱式結(jié)構(gòu)。橫式結(jié)構(gòu)按照材料的不同性質(zhì)進(jìn)行安排，縱式結(jié)構(gòu)則以時(shí)間的前后或事物的發(fā)展規(guī)律為序。

結(jié)尾

結(jié)尾又稱結(jié)語，此部分可進(jìn)一步概括文章主旨;或表示先進(jìn)人物或單位的努力方向和決心;或以所獲榮譽(yù)、成就顯示其先進(jìn)性;或引用群眾的評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng);或號召向先進(jìn)人物或單位學(xué)習(xí)。結(jié)尾要簡潔、凝練、意盡言止，切忌畫蛇添足。實(shí)際運(yùn)用中，在會議發(fā)言的事跡材料應(yīng)當(dāng)有個(gè)結(jié)尾，不能收束太快。以書面文章發(fā)表的事跡材料結(jié)尾可寫可不寫。

落款

一般在材料正文的右下方注明單位名稱、寫作日期和加蓋公章。

事跡材料特點(diǎn)

鮮明地體現(xiàn)特定的時(shí)代精神。事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡€(gè)人評功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。這是由事跡材料的宗旨和根本目的所決定的。

以敘寫先進(jìn)事例為旨要。事跡材料以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容，以敘事為主要表達(dá)方式。事跡材料所要體現(xiàn)的先進(jìn)對象的先進(jìn)思想、精神，特定的時(shí)代特征都要通過敘事予以展現(xiàn)。

具有較強(qiáng)的觸發(fā)力和感染力。事跡材料的寫作目的是為了引導(dǎo)讀者認(rèn)識先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)。要達(dá)成此目的，首先要吸引讀者，感染讀者。這就要求事跡材料要具有較強(qiáng)的觸發(fā)力和感染力。

事跡材料區(qū)別

事跡材料與先進(jìn)典型材料：先進(jìn)典型材料包括事跡材料和典型經(jīng)驗(yàn)材料。事跡材料是先進(jìn)典型材料下屬的一類文體。

事跡材料和典型經(jīng)驗(yàn)材料：事跡材料以先進(jìn)對象的事跡和成績?yōu)橹饕獌?nèi)容，側(cè)重于“做了什么”;典型經(jīng)驗(yàn)材料以先進(jìn)對象的經(jīng)驗(yàn)和做法為主要內(nèi)容，側(cè)重于“怎么做”。事跡材料可分為個(gè)人事跡材料和集體事跡材料，而典型經(jīng)驗(yàn)材料主要指先進(jìn)集體經(jīng)驗(yàn)材料，實(shí)際中很少有先進(jìn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)材料。

事跡材料和人物通訊：事跡材料屬于公文文體，人物通訊屬于新聞文體。事跡材料對于本系統(tǒng)本部門實(shí)際的針對性更強(qiáng)，事例敘述更為實(shí)用。事跡材料的語言樸實(shí)、莊重，人物通訊的語言生動、形象。

更多關(guān)于事跡材料的內(nèi)容：???

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

一、為方便患者投訴，在候診大廳及院內(nèi)設(shè)立意見箱，設(shè)立投訴舉報(bào)專線電話，定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)征求意見表”。

二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項(xiàng)，能當(dāng)場處理的現(xiàn)場辦公，不能當(dāng)場處理的移交相關(guān)科室進(jìn)行處理和反饋，確保投訴以最快捷的方式進(jìn)行處理。

三、由各職能科負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，對患者的`投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，向患者及家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商作出處理，并將處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

四、將每次投宿均作為各科室次文明服務(wù)教育內(nèi)容，由相關(guān)科室將投訴和處理情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

五、投訴將納入目標(biāo)考核體系，如經(jīng)調(diào)查，核實(shí)確系醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員責(zé)任的，將處理結(jié)果與當(dāng)事人的目標(biāo)考核、晉升、晉級、評優(yōu)、獎懲掛鉤（處理原則按醫(yī)院規(guī)定辦）。

六、對每一件投訴都進(jìn)行討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不足之處立即整改，因條件或其他原因無法及時(shí)整改的，要提出整改措施和整改方案，抓緊時(shí)間落實(shí)，全面提高服務(wù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

yjBYS，男，漢族，2010年加入中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)，XX學(xué)校采礦工程專業(yè)班在校學(xué)生。y同學(xué)從初中到中專，始終銘記自己是一名光榮的中國共青團(tuán)團(tuán)員，雖然在外人眼里團(tuán)員或許只是一個(gè)頭銜或者一個(gè)名稱而已，但他不這么認(rèn)為。在他的眼里，團(tuán)員更重要的是一種積極向上的精神，一股充滿斗志的力量，一份先天下之憂而憂的責(zé)任!在中專校園的兩年日子里，他刻苦學(xué)習(xí)、努力拼搏、尊敬師長、團(tuán)結(jié)同學(xué)、樂于助人、品質(zhì)優(yōu)秀。政治上堅(jiān)定跟黨走，聽黨的話的信念，作一名黨的得力助手，為身邊的同學(xué)樹立了好的榜樣，他還努力的向黨組織靠攏，追求進(jìn)步。

在學(xué)習(xí)中，他更是將年青人的熱情發(fā)揮出來，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、態(tài)度端正、刻苦努力。兩年來學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，兩次獲得學(xué)期獎學(xué)金。學(xué)習(xí)上進(jìn)，他也是同學(xué)們學(xué)習(xí)的楷模。他的熱情不僅僅體現(xiàn)在對待學(xué)習(xí)上，還體現(xiàn)在他的日常工作中，由于他有較強(qiáng)的能力，入校開始就擔(dān)任了班團(tuán)支部書記，帶領(lǐng)該班團(tuán)支部全體成員，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同努力，先后該團(tuán)支部被評為校優(yōu)秀團(tuán)支部、青年志愿者先進(jìn)小組。他本人也被評為校優(yōu)秀團(tuán)干部，并被推選為校團(tuán)委委員。同時(shí)，他也始終沒有忘記給自己充電，跟隨老師耐心學(xué)習(xí)實(shí)踐技能，獲取AutoCAD初級，工程師級證書，煤礦安全檢查員證書，計(jì)算機(jī)國家等級考試一級證書。

2012年對y同學(xué)來說，是可喜的一年，也是收獲的一年，在學(xué)校黨委和團(tuán)組織的關(guān)注培養(yǎng)下，他獲得了一個(gè)又一個(gè)的成績，并在學(xué)校黨委和團(tuán)組織的注視之下，邁出了更加堅(jiān)實(shí)的步伐。成績是過去的，而道路是前進(jìn)的。相信y同學(xué)會以這些成績?yōu)閯恿Γ诮窈蟮墓ぷ鳌⑸钪校玫陌缪萜鹱约旱慕巧蟮尼尫抛约旱臒崆?更好的發(fā)揮自己的力量，更多的承擔(dān)起一個(gè)光榮的共青團(tuán)員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任! ?

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優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡材料

事跡材料范文

優(yōu)秀輔導(dǎo)員事跡材料

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

本人任教九年級歷史、政治，八年級歷史等學(xué)科，能夠全面貫徹國家教育方針路線和精神，依法履行教師職責(zé)權(quán)利。愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，處處以身作則。始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，本著教育工作者應(yīng)該發(fā)揚(yáng)的“求實(shí)、開拓、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”精神，在工作中勤勉、踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，以自己的實(shí)際行動贏得了學(xué)生、家長和同行們的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

只要學(xué)生有困難，本人會竭盡所能主動地幫助。對學(xué)生，無論其家庭背景如何，也無論其頑皮淘氣與否，從不因個(gè)人的好惡而分彼此，都一視同仁、一樣關(guān)愛。對家長，無論其地位高低，也無論其窮富，他總是以禮相待，從不輕慢。

工作中，積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排。畢業(yè)班教學(xué)任務(wù)繁重，本人擔(dān)任歷史、政治教學(xué)工作及班主任工作，從不埋怨。今年，這個(gè)班底子不是很好，后進(jìn)生多，本人熱心對待這些學(xué)生，本著從不放棄，也絕不能放棄一個(gè)的原則。也是老師贏得了學(xué)生的尊重，對學(xué)生嚴(yán)慈相濟(jì)，做學(xué)生的良師益友，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正的對待每位學(xué)生，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。面對后進(jìn)生，耐心說服，從不訓(xùn)斥，堅(jiān)持循循誘導(dǎo)，再加上勤于輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，把后進(jìn)生原先落下的知識補(bǔ)回來，幫助學(xué)生克服困難，減除心理障礙，讓他們能夠輕松學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績自然就提高。有的學(xué)生的學(xué)習(xí)信心不足，學(xué)習(xí)中遇到的困難也不敢問。積極找每個(gè)學(xué)生談心，幫助他們解決困難，消除障礙。讓他們無后顧之憂，把精力全都用到學(xué)習(xí)上，并和他們建立濃厚的師生友誼。

生活上，一直在照顧有困難的學(xué)生，在我任教的兩年里，學(xué)校多數(shù)學(xué)生的父母在外務(wù)工，很少能顧及子女的學(xué)習(xí)和生活情況，這些學(xué)生自己帶菜中午在校搭伙，看見學(xué)生們天天吃咸菜和冷菜，本人經(jīng)常給學(xué)生燒熱水，詢問生活情況，給予力所能及的幫助。比如我們班的崔登霞同學(xué)，因?yàn)榧抑袩o人，是留守學(xué)生，本人又有胃病在身，身邊沒人照顧，作為班主任隨時(shí)觀察她的動向，看到她有不對的時(shí)候，或身體不舒服的情況下，帶她去醫(yī)院，給予特殊的照顧，開藥，吊針等，給予一些經(jīng)濟(jì)上的幫助等。為了對留守兒童的情況更加了解，經(jīng)常和他們的家長電話交流，和學(xué)生的祖父母、外祖父母們交流、談心，讓身在千里之外的家長們對自己的孩子放心，讓他們時(shí)刻了解自己孩子在學(xué)校的動向。對留守學(xué)生時(shí)常進(jìn)行心理輔導(dǎo)，解除學(xué)生的一些心理困惑，切實(shí)幫助學(xué)生及他們的家庭解決困難。又比如我們班的孔祥輝同學(xué)，XX年開校初，不小心讓自己的腿骨骨折了，家里沒人，不能得到及時(shí)的醫(yī)治，老師及時(shí)的聯(lián)系周圍的鄰居送他去醫(yī)院，并交納住院費(fèi)，知道他的父母從外地回來等

今年的畢業(yè)班紀(jì)律差，學(xué)風(fēng)不濃，學(xué)困生和頑劣學(xué)生多，本人針對學(xué)生的不同情況采用不同的方式對學(xué)生引導(dǎo)、教育。通過細(xì)心的了解和家訪，發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生是因家庭關(guān)系的原因厭學(xué)，有的學(xué)生是因?yàn)樽陨淼幕A(chǔ)太差不想學(xué)，也有的學(xué)生是因?yàn)橹橇Φ脑蚴バ判摹ａ槍Σ煌那闆r，采取不同的措施，該表揚(yáng)的表揚(yáng)，該處罰的處罰，有的同學(xué)喜歡吃軟不吃硬，有些同學(xué)喜歡吃硬不吃軟，對待所有的學(xué)生不能采取同一種措施。始終堅(jiān)持不放棄一個(gè)，也絕對不能放棄一個(gè)學(xué)生的理念。實(shí)踐證明，當(dāng)學(xué)生真正懂得教師一片真心愛他之日，便是學(xué)生轉(zhuǎn)變之時(shí)。在本人的耐心教育下，很多同學(xué)轉(zhuǎn)變很大，本期以來沒有人無故無故曠課，學(xué)習(xí)勁頭足了，成績也進(jìn)步很快。

本人遵循教育規(guī)律，努力實(shí)施素質(zhì)教育。采取循循善誘方法，因材施教，誨人不倦，既教書又育人，在重視基礎(chǔ)教學(xué)的前提下，結(jié)合教材教育學(xué)生熱愛祖國、熱愛人民。講好人好事的故事，給學(xué)生樹立英雄人物的典范，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、樹立為祖國的建設(shè)努力學(xué)習(xí)，同時(shí)使學(xué)生學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事，做新一代文明的學(xué)生，收效良好。善用教材內(nèi)容，落實(shí)好教育學(xué)生，把德育工作做到位。

本人堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，崇尚科學(xué)精神，樹立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)，潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育水平。工作之余始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)校組織的校本培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)過程中，善于積累經(jīng)驗(yàn)，又經(jīng)過不斷摸索探討，總結(jié)教學(xué)方法，并大膽嘗試創(chuàng)新，教學(xué)中以學(xué)生為主體，構(gòu)建自讀、自思、自練、合作交流的最佳課堂教學(xué)，教給學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的一條途徑。在課堂中作為學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用已獲得的規(guī)律性知識，通過人人動腦、人人動手、人人動口、邊讀邊思的學(xué)習(xí)方法，經(jīng)歷知識形成過程總結(jié)規(guī)律，使學(xué)生在精神上獲得成功感的喜悅。這樣，不僅使學(xué)生學(xué)有所得，還激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，這樣的教學(xué)形式取得了良好的效果，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力逐步提高。

面對所取得的一點(diǎn)小小的成績，本人沒有驕傲，還是一如既往地對教育教學(xué)進(jìn)行不懈地鉆研和探究。愛無價(jià)，情永恒，為了教育的最高境界，為了學(xué)生的發(fā)展、為了教師的發(fā)展、為了學(xué)校的發(fā)展，始終用自己的愛、自己的情，永遠(yuǎn)在教育路上跋涉著、耕耘著、探索著、追求著……

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

客戶投訴主要是針對服務(wù)，這說明我們的服務(wù)做的還是不到位，其中包括分公司、總公司、業(yè)務(wù)員、前臺等，我們是服務(wù)行業(yè)，客戶的問題應(yīng)該放在第一位，想客戶之所想，及客戶之所及，把這種服務(wù)意識貫徹到每個(gè)人、每件事、每個(gè)細(xì)節(jié)上，而且在互聯(lián)網(wǎng)中，售后服務(wù)是可控的，也是最有競爭力的，因此我們必須做好客服工作，并能為客戶解決實(shí)際問題，滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)客戶更好應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，挖掘潛在客戶，形成二次簽單。如何處理客戶投訴，直接關(guān)系到企業(yè)能否更好地滿足顧客的需要，關(guān)系到企業(yè)收益的程度，從長遠(yuǎn)看，甚至關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、客戶投訴的原因分析：

（一）善意的投訴：善意的投訴原因主要是企業(yè)過失造成的

1、網(wǎng)站沒做或要拖好長時(shí)間。

原因：A、業(yè)務(wù)員攜款潛逃，分公司會拖好長時(shí)間。

B、業(yè)務(wù)人員、或技術(shù)沒及時(shí)做，或在某一環(huán)節(jié)耽誤。

2、服務(wù)沒有到期既被停掉，其中包括：黃頁網(wǎng)站、域名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等。影響很不好，客戶沒有安全感。

原因：A、分公司漏報(bào)或瞞報(bào)業(yè)績，導(dǎo)致服務(wù)提前停掉。

B、總公司提單的時(shí)候，年限少提。

C、網(wǎng)絡(luò)問題，我們沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)沒有及時(shí)恢復(fù)。

3、資料的修改，其中包括：簡單資料的修改和查詢用戶名、密碼。

原因：業(yè)務(wù)員沒有提供用戶名、密碼，或售后服務(wù)沒有及時(shí)跟進(jìn)，客戶不知如何應(yīng)用后臺。

4、承諾太多，服務(wù)不到位，網(wǎng)站長時(shí)間沒有做好。原因：A、業(yè)務(wù)員虛假承諾太多，（如汽車修理公司承諾一月兩車），承諾的效果或服務(wù)又無法實(shí)現(xiàn)，客戶怨氣比較大。

B、網(wǎng)站收款后長時(shí)間沒做好，或沒有及時(shí)回訪客戶，維護(hù)好客戶。

5、對服務(wù)的投訴：業(yè)務(wù)員、前臺的服務(wù)態(tài)度不好，或經(jīng)理不接客戶投訴電話。

（二）惡意投訴：非正當(dāng)原因客戶要求退款等，如：客戶的要求我們無法滿足，改模板的顏色，或其他無法改動的要求。

二、客戶投訴處理的原則：

2、樹立“顧客永遠(yuǎn)是對的”觀念

3、換位思考，站在客戶的立場上看問題

4、牢記自己代表的是企業(yè)的形象

5、迅速

6、誠意

7、詳實(shí)掌握事件的原由。要點(diǎn)：發(fā)生了什么事情，如何發(fā)生的？為什么不滿意，是哪位業(yè)務(wù)代表的客戶，還有其他不滿意的原因嗎？客戶講理嗎？客戶希望用什么方式解決？是老客戶還是新客戶？記錄好投訴處理過程，留總結(jié)用。

三、投訴處理的方法和步驟：

（一）投訴處理的方法

1、接受投訴：客戶投訴處理方法第一步叫做“接受投訴”，要求迅速受理，絕不拖延。

2、平息客戶的不滿

a 讓客戶發(fā)泄。b 充分的道歉。

d 要從客戶的角度說話

3、澄清和確認(rèn)客戶投訴的問題：平息或降低客戶的不滿，能讓客戶在理智的情況下，客觀介紹問題，有利于飼料企業(yè)對事情的真實(shí)把握。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件，是一個(gè)較好的方法。

4、啟動投訴處理的工作程序

（二）解決投訴的步驟

1、分析投訴的原因：負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人員組織相關(guān)部門對客戶投訴的問題進(jìn)行調(diào)查分析，找出原因。

a)提出解決方案：根據(jù)問題產(chǎn)生的原因，在充分征求客戶意見的基礎(chǔ)上，提出合理可行的解決方案，并將解決方案報(bào)知客戶。

b)實(shí)施解決方案。解決方案要經(jīng)客戶認(rèn)可。對于客戶不能接受的處理方案，要通過談判予以解決，直到最終達(dá)成解決方案，并將該方案付諸實(shí)施。c)感謝客戶和跟蹤服務(wù)

1.再次為給客戶帶來的不便表示歉意； 2.感謝客戶對于企業(yè)的信任和支持；

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• 投訴處理心得體會?|?應(yīng)急處理預(yù)案?|?具體實(shí)施方案?|?銀行投訴應(yīng)急預(yù)案?|?處理緊急投訴具體事跡材料?|?處理緊急投訴具體事跡材料

3.也是向客戶表謝意，讓我們發(fā)現(xiàn)問題知道自己不足； 4.向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進(jìn)工作。

d)難纏客戶的應(yīng)對方法

1.說話不觸及個(gè)人

2.對事不對人，做一個(gè)問題解決者

3.征求對方意見，用尊重使客戶投桃報(bào)李 4.禮貌的重復(fù)，婉轉(zhuǎn)的拒絕

中國網(wǎng)庫互聯(lián)科技有限公司

客服部

2006-4-11

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

懷著同樣夢想的36個(gè)孩子組成了二（3）班這樣一個(gè)集體。這是一個(gè)36孩子能夠同舟共濟(jì)，同甘共苦的班級。這是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的集體。這是一個(gè)奮發(fā)向上，勇于挑戰(zhàn)自我的集體。這是一個(gè)有著強(qiáng)大凝聚力、創(chuàng)造力的集體。這是一個(gè)以“一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地走出我們的風(fēng)采”為我們的奮斗目標(biāo)的集體。一學(xué)年的努力，我們共同努力，由相知到相惜，取得了一個(gè)又一個(gè)的成績。

首先，以榮辱觀為導(dǎo)向，以制度為保障，以細(xì)節(jié)為抓手，促進(jìn)健康文明班風(fēng)的形成。我們充分發(fā)揮孩子們的愛班激情，先后制定了一系列管理制度，班級工作中，力求做到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，將我們班凝聚成團(tuán)結(jié)向上的集體。我們有一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班干隊(duì)伍，他們珍惜榮譽(yù)，處處嚴(yán)格要求自己，以身作則，樂于服務(wù)同學(xué)。所有這些促使了大家為班集體服務(wù)的責(zé)任心和主人翁精神。并且提高了班級凝聚力，使得班級始終保持著積極向上的發(fā)展姿態(tài)。

其次，樸實(shí)濃厚的學(xué)風(fēng)激勵(lì)我們提高。有良好的學(xué)風(fēng)做基礎(chǔ)，就有優(yōu)秀的成績得以呈現(xiàn)。我們班的孩子學(xué)習(xí)興趣高、學(xué)風(fēng)濃厚是我們班班級建設(shè)的突出成果。這和孩子的好學(xué)努力分不開。每到下課，講臺上總會圍上一圈找老師提問的同學(xué)，甚至放學(xué)、午休，也有同學(xué)去老師辦公室尋求解答。大部分同學(xué)對作業(yè)練習(xí)毫不含糊，按時(shí)按量按質(zhì)地完成各科作業(yè)，對學(xué)習(xí)不肯放松。學(xué)風(fēng)濃厚還表現(xiàn)在同學(xué)們在學(xué)習(xí)中的互助上，互相之間取長補(bǔ)短，共同提高，同時(shí)增進(jìn)友誼，促進(jìn)了班級團(tuán)結(jié)。

其三，多姿多彩的活動豐富我們生活。

在班級的集體生活方面，我們堅(jiān)持以團(tuán)結(jié)向上和積極健康為主，開展豐富多彩的`活動。如：主題班會、跳繩比賽、下棋比賽、系鞋帶比賽、閱讀交流會等等，讓每位學(xué)生在實(shí)踐中多鍛煉，發(fā)揮自己的才能。盡量使整個(gè)班集體團(tuán)結(jié)起來像一個(gè)大家庭，大家每個(gè)人都在不斷的進(jìn)步，整個(gè)集體也就跟著不斷完善。在系鞋帶比賽中我們班還獲得了“年級優(yōu)勝獎”。

這一學(xué)年，我們有過許多的歡樂，同學(xué)們一起體驗(yàn)學(xué)習(xí)、體驗(yàn)生活、體驗(yàn)成長。進(jìn)步無止境，我們?nèi)孕枧Αｋm有不足，但我相信只要同學(xué)們一直手握著手，一齊朝同一個(gè)目標(biāo)奮斗，就一定會不負(fù)眾望，取得驕傲的成績回報(bào)學(xué)校和社會，迎接燦爛的明天！

剛進(jìn)入大學(xué)的我們，懷著懵懂還帶有一絲沉默的心在這片廣闊的藍(lán)天下開始了我們新的征程—大學(xué)。我們來自不同的角落，為了探索知識的海洋，為了追求人生的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)心中的理想，我們一起喊出了“知明行篤，立誠致廣”的。

在這一年的學(xué)習(xí)生活，我們嘗過人生的酸甜苦辣，感受彼此的真情友愛，在磨練中慢慢走向成熟。我們班在班風(fēng)、學(xué)風(fēng)等各方面的建設(shè)各方面都取得了很大的進(jìn)步，在班內(nèi)形成了強(qiáng)韌的班級凝聚力、培養(yǎng)了同學(xué)們強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，展示出了當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的精神風(fēng)貌。在今后的發(fā)展過程中我們將向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，將班級打造成一個(gè)更加團(tuán)結(jié)友愛的大家庭。現(xiàn)在，讓我們將一起從四個(gè)方面來回顧這個(gè)奮發(fā)向上的班集體的成長之路，一起感受這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)溫暖，見證家庭中每一位成員的努力拼搏吧。

一、班風(fēng)建設(shè)

求真務(wù)實(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)是我們的班級風(fēng)貌。班委們各司其職，盡心盡力，辦事效率高。同學(xué)們積極配合班委們的組織，主動參加班級各項(xiàng)活動，每個(gè)人都在努力用自己的方式為班級的建設(shè)添磚加瓦。期間，同學(xué)們頂著烈日，揮灑著汗水，在操場上留下我們颯爽的英姿，同學(xué)還榮獲“軍訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員”的稱號。在生勞委員的帶領(lǐng)下，我們認(rèn)真打掃衛(wèi)生，在衛(wèi)生評比中，男女生宿舍都榮獲“文明宿舍”的稱號。心理委員的溫馨標(biāo)語，更是讓我們發(fā)人深省，獲益良多。

此外，同學(xué)們積極承擔(dān)校學(xué)生會，校社聯(lián)，院內(nèi)等各個(gè)部門的工作。有青年志愿者協(xié)會、校社聯(lián)技術(shù)部的干事，校廣播電視臺節(jié)目中心的成員，校新聞部編輯，院心理協(xié)會，質(zhì)保部，組織部，禮儀隊(duì)成員等，為學(xué)校及學(xué)院各項(xiàng)活動的開展奉獻(xiàn)自己的力量。

二、學(xué)風(fēng)建設(shè)

作為有志向的大學(xué)生，我們深知努力完成學(xué)業(yè)是我們的首要任務(wù)。同學(xué)們相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，以小組的形式取長補(bǔ)短。為端正大多數(shù)同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度，避免出現(xiàn)來到大學(xué)后的懶散，及時(shí)的督促同學(xué)們的學(xué)習(xí)，我班學(xué)習(xí)委員帶領(lǐng)同學(xué)們自覺分組，進(jìn)行小組評比學(xué)習(xí)，并組織同學(xué)們進(jìn)行早晚自習(xí)，在班內(nèi)形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。同學(xué)們主動參加英語翻譯大賽，演講比賽，詩歌朗誦比賽，配音比賽還有書法大賽等，鍛煉自己各方面的能力，也為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活增添了樂趣。努力的付出，換來的是碩果累累。我們班級平均學(xué)分績點(diǎn)達(dá)到3。08，有6個(gè)人獲得了校二等三等獎學(xué)金，有3個(gè)人獲得優(yōu)秀干部的稱號。

三、黨團(tuán)建設(shè)

我們班團(tuán)支部在外國語學(xué)院團(tuán)總支的帶領(lǐng)下不斷的向黨組織靠攏，積極配合學(xué)校學(xué)院團(tuán)總支組織開展的各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的革命精神，認(rèn)識到要想成為一名合格的大學(xué)生所應(yīng)具有的素質(zhì)修養(yǎng)和精神風(fēng)貌，也更深入地了解了我們的中國共產(chǎn)黨是中國工人的先鋒隊(duì)，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向和最廣大人民的。同學(xué)們積極申請入黨，我支部現(xiàn)有入黨積極分子4人、團(tuán)員20人。我們不斷的追隨著黨的腳步，結(jié)合時(shí)事開展有特色、有意義的團(tuán)日活動。我支部于xx——學(xué)年圍繞“青春使命”大主題開展了“歌舞青春，同擔(dān)使命”“攜手陽光兒童，共促和諧社會”“福州閩南文化大pk，文化繁榮我先行”“關(guān)愛老人情，我們在行動”“點(diǎn)點(diǎn)敬老情，溫馨永相伴”“青春承使命，深深敬老情”一系列團(tuán)日活動，增強(qiáng)我支部凝聚力，促進(jìn)班級團(tuán)結(jié)。通過號召同學(xué)們積極參加這一系列團(tuán)日活動，讓同學(xué)們在思想與行動上積極向黨靠近，承擔(dān)青年一代的社會使命。

四、文體活動

我們是一群朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)的少年。為了促進(jìn)同學(xué)之間的友誼，我們組織去森林公園觀賞自然的美景，一起聚餐，一起玩游戲，一起唱歌，一起歡笑。到兒童福利院與那些純真的小孩子們一起畫圖，一起玩耍。同學(xué)們還踴躍參與“校十佳歌手大賽”“校普通話暨主持人大賽”，明視杯“k歌之王”，“迎新晚會”等多項(xiàng)文藝活動，在臺上展示了最自信，最絢麗的一面。我們集思廣益，自己寫劇本，運(yùn)用多種道具排練了精彩的話劇榮獲三等獎。在新生的辯論賽中，同學(xué)們更是艱苦地練習(xí)，并榮獲了一等獎，為班級增添了榮譽(yù)。此外，我們也十分注重體育發(fā)展，同學(xué)們團(tuán)結(jié)友愛，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，積極參與體育鍛煉，在外國語學(xué)院第三屆運(yùn)動會中，被評為“年級全員參與先進(jìn)班級”。一張張的獎狀是我們努力的見證，也是我們共同的美好回憶。

很幸運(yùn)，在前行的道路上，我們有輔導(dǎo)員保駕護(hù)航，有導(dǎo)師細(xì)致地講解專業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，有班主任熱心地幫助我們解答學(xué)習(xí)和生活中的種種困惑。感謝老師們一路相伴，我們不再孤獨(dú)，不再迷茫。今天，我們昂首挺胸，勇敢向前進(jìn)，明天的xx級英語2班將會更美好！

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在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，我社區(qū)黨支部本著“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、真情服務(wù)居民”的原則，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀量化為為社區(qū)居民多辦實(shí)事好事。在活動中，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型人物事跡。

xxx同志是我社區(qū)的一名老黨員，一直以來她都非常支持社區(qū)的工作。在調(diào)解鄰里糾紛、幫困助學(xué)等方面為社區(qū)做了很多有益的工作。在第三批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，他以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加支部組織的學(xué)習(xí)教育活動，為其他黨員樹立了榜樣，充分發(fā)揮了一個(gè)黨員的先鋒模范帶頭作用。

在學(xué)習(xí)活動中，xxx同志按照學(xué)習(xí)調(diào)研階段每一環(huán)節(jié)的具體要求，親自撰寫學(xué)習(xí)筆記，積極參加社區(qū)組織的集中學(xué)習(xí)和黨員遠(yuǎn)程教育收看學(xué)習(xí)。在她的帶動下，支部全體黨員干部對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識達(dá)到了一個(gè)新境界，思想上得到再解放、認(rèn)識上得到再深化，凝聚起社區(qū)上下構(gòu)建和諧家園的力量。他所負(fù)責(zé)的黨小組的黨員都積極投入到了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中來，按時(shí)參加活動，收看光盤，認(rèn)真記錄，討論積極。她組織20多名黨員開展了幾次義務(wù)勞動。對轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理的東西統(tǒng)建小區(qū)進(jìn)行了積存垃圾的清理，受到了轄區(qū)居民的一致好評。

xxx同志對社區(qū)開展的各項(xiàng)便民活動都非常熱心，而且樂于助人。在社區(qū)開展的黨員“一幫一”獻(xiàn)愛心活動中，她用自己節(jié)省下來的生活費(fèi)資助社區(qū)的一位生活困難的老人。而且堅(jiān)持每周去探望和照顧老人。她用自己的實(shí)際行動踐行了科學(xué)發(fā)展觀的宗旨，成為大家學(xué)習(xí)的表率。

xxx同志的精神是我們每個(gè)黨員和群眾學(xué)習(xí)的榜樣，在問及如何做到幾年如一日的無私奉獻(xiàn)時(shí)，他說，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，群眾的生活水平大大提高，雖然退休了，但作為一個(gè)有幾十年黨齡的老黨員，進(jìn)一步充分發(fā)揮余熱，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

2020，庚子新歲。東經(jīng)127°，北緯42°，臨江，航空工程學(xué)院--級學(xué)生--的故鄉(xiāng)。--在“綠皮盒子”里度過一整個(gè)日夜，回到這座城市。他和許多同學(xué)一樣，在上一個(gè)夏天背起行囊趕赴五湖四海，又在這個(gè)冬天以全新的身份與這座城市重逢。

疫情發(fā)生后，--成為新市街道的一名防疫志愿者，他說:“我想盡我的一份力量，讓人們早一點(diǎn)脫掉口罩，早一點(diǎn)去做想做的事，去見想見的人，讓那些滯留外鄉(xiāng)的人補(bǔ)過一個(gè)春節(jié)，也有在室外的工作人員可以多休息一會。多一個(gè)人，就多一份力量。穿上民航制服的那一天起，敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏責(zé)任便是要遵守一生的信條。這次疫情，是全國人民的一次大考，我相信，我們一定會戰(zhàn)勝疫情。春天不會因?yàn)橐欢浠ǖ牡蛄憔筒辉俚絹怼！?/p>

“1月20日，這一天發(fā)生了很多事，我考完了駕照的最后一科，和同學(xué)吃了回到家的第一頓燒烤，第一次穿著制服和家人拍照，以及，武漢‘封城’。”--回憶起本該和往常一樣的一天，聽到“封城”消息時(shí)的震驚仿佛還在昨天，“剛聽到這個(gè)消息的時(shí)候，我還以為是有人在網(wǎng)上開的玩笑，后來，浙江省進(jìn)入了一級響應(yīng)，更多的省份進(jìn)入一級響應(yīng)，直到大年初二，連臨江這個(gè)很少有人知曉的城市也開始封閉小區(qū)，開始限制人員的外出，從最開始的簡單登記，到需要使用通行證才能隔一天出門一次，年味，好像被警戒線和口罩?jǐn)r住。往日里的人來人往，車水馬龍，都不見了。”

“也許我能做點(diǎn)什么”，--想。大年初八，他的手機(jī)收到了一條來自市團(tuán)委的微信，里面說:因?yàn)榍闆r特殊，原本儲備志愿者已經(jīng)不夠分配，希望返鄉(xiāng)的大學(xué)生到團(tuán)委報(bào)道。于是--做出了一個(gè)讓他在未來的日子里為自己感到自豪的決定，“我想在這個(gè)期間做些什么，于是就到街道和社區(qū)登記，領(lǐng)取了保險(xiǎn)，簽下了協(xié)議，成為了297名返鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者中的一員。”他說。

一天的時(shí)間有多長，24小時(shí)、1440分鐘，對于志愿者而言，一天的時(shí)間相當(dāng)于平均每個(gè)人要為300名居民登記信息，掃描400次二維碼，檢查數(shù)百份通行證、工作證、身份證件，更換6次口罩，交接班7次。“你會感受到這一天有多長嗎?”--看向記者。

“‘你見過凌晨4:30的某某某嗎?’式雞湯曾經(jīng)在我們的朋友圈霸屏，許多人為了發(fā)這樣一條動態(tài)可能會特意設(shè)置鬧鐘，拍完照發(fā)表后再睡一覺，有的人可能會設(shè)置一條定時(shí)的動態(tài)，還有的人熬到凌晨，發(fā)完朋友圈后一覺睡到中午，而這個(gè)假期，我和我的隊(duì)友們可以很自然地說，我們不僅見過凌晨4:30的臨江，還見過凌晨1:00的鵝毛大雪，見過凌晨2:00夜空中的繁星，吹過凌晨3:00刺骨的大風(fēng)，還見過清晨照亮城市的第一縷陽光。”--邊回憶邊說。

東北的冬天，零下20多度也算是正常的氣溫水平，大雪下過之后，走路都變得困難，大街上除雪車剛剛清理完的路面，下午就又被蓋上了雪，在這樣的情況下，每天走上將近3萬步，用--領(lǐng)隊(duì)的話講:這就是既為國家做了貢獻(xiàn)，又鍛煉了身體，微信運(yùn)動每天都穩(wěn)居第一。這些話說起來很輕松，背后卻有許多的辛苦和無奈。--說:“不配合檢查的居民會用各種方式拒絕檢查，被‘罵’可以說是每個(gè)志愿者都會經(jīng)歷的，還有人會開著車不減速地闖卡，但是為了更多人的安全和健康，平心靜氣引導(dǎo)大家配合檢查才是最有效的解決方法。”

現(xiàn)代交通把全世界連接在一起，在疫情沒有發(fā)生的時(shí)候，為人們帶來便捷的出行，而當(dāng)疫情爆發(fā)，四通八達(dá)的交通就為一線工作人員的帶來考驗(yàn)。其他市民居家隔離的時(shí)候，一線工作人員就是和外地返鄉(xiāng)人員接觸最多、距離最近的人，被隔離的住戶不能出門，而他們每天的生活必需品、身體狀況檢查、生活廢棄物的處理，都要由一線工作人員們來完成，即使隔離觀察的人中沒有例，這些工作帶來的心理壓力，也是沒有參與的人無法想象的。

--舒緩心理壓力的方式是關(guān)注疫情防控動態(tài)信息和與同伴聊天，疫情向好的趨勢讓他感到很欣慰，堅(jiān)持下去的信心也更足了:“臨江從疫情開始到現(xiàn)在，沒有出現(xiàn)過任何一例疑似或是確診病例，人們開玩笑地說:臨江真的太偏僻了，連病毒都找不到。我們希望這句玩笑話會一直應(yīng)驗(yàn)。”

“我在執(zhí)勤的時(shí)候問過身邊的幾名同事在疫情結(jié)束之后想做什么，有的人說想去吃一頓燒烤，多加辣的肉串，有的人說想回家再過一遍春節(jié)，因?yàn)榇竽耆翘爝B餃子都沒來得及吃就被調(diào)到這里工作，有的人說想睡上2天，因?yàn)榘滋靾?zhí)勤的工作人員需要早上4:30出發(fā)，晚上20:00才能回到家。有的人說，如果可以的話，再也不想睡帳篷，因?yàn)橐拱鄨?zhí)勤的時(shí)候只能在帳篷或者車?yán)锼?個(gè)小時(shí)。”--把大家的愿望都記在心里，因?yàn)檫@也是他的愿望。對疫情結(jié)束后大家回歸正常生活的期待，是--這些志愿者們共同堅(jiān)守下去的最大動力。

孩童們經(jīng)常會在作文里寫，長大后想要為國家做貢獻(xiàn)，卻很少提及要做怎樣的貢獻(xiàn)，小朋友們都在夢想的那一欄填上“科學(xué)家”“宇航員”“國家隊(duì)運(yùn)動員”“國家領(lǐng)導(dǎo)人”……仿佛只有這樣才能為國家做貢獻(xiàn)。這一年，--作為最年輕的“00后”已經(jīng)明白，奉獻(xiàn)并不是“大人物”專屬的責(zé)任，在疫情期間，哪怕只是簡單地再多站好一班崗，再多記錄好一條信息，再多排查出一例不符合外出條件的居民，都是在為身后的市民和國家貢獻(xiàn)自己的力量。“面對疫情，武漢不退，中國不退，我們也一定不退。”--眼中透出一股力量。

有這樣一幅漫畫:一位醫(yī)生正在把白大褂披到身上，朝病房走去，并對身后的同事們說:“走，我們?nèi)ジ郎駬屓恕薄：喍蹋珔s堅(jiān)定。這場疫情，是一次全國人民一同參加的戰(zhàn)役，而--他們的“武器”，就是一個(gè)二維碼、一支簽字筆、一臺電腦、一本登記冊。即使是萬家燈火中微亮的一盞，也能匯聚成星河燦爛。

■ 處理緊急投訴具體事跡材料

呵呵，各位看官別誤會，他不是我親大爺，他是我們工區(qū)的頭，王殿濤是也。只因年齡略比父親大，私底下我都喊他"王大爺"。

提起王殿濤同志的大名，那可是"晃動乾坤，撼動宇宙"------這是他自己說的……

記得剛來網(wǎng)工區(qū)報(bào)道的時(shí)候，一個(gè)50歲左右的老師傅接待了我們，滿臉的皺紋，些許的白發(fā)，一臉嚴(yán)肅，不茍言笑，這是他給我們的最初印象。后來問起同宿舍的老師傅們，才知道在來網(wǎng)工區(qū)之前，他已經(jīng)在電力工區(qū)做了28年的工長了。

記得今年六月，他一個(gè)月沒回家，工長都是休大禮拜的，可他一直沒回家，沒事就在材料庫里轉(zhuǎn)悠，看看斧子，發(fā)動發(fā)動油鋸，翻翻材料單，比對一下材料。期間我無意中聽到一個(gè)電話;"告訴他房子，過幾天裝修，婚晚結(jié)幾天沒事，等我忙完這段時(shí)間，其他的你別管，我會跟親家解釋。"后來才知道，兒子，兒媳在外地上班，把錢留下讓他盯著裝修，可是雨季將近，他老不回家，此事就一拖再拖，導(dǎo)致婚期臨近了，房子沒裝，不得已，已經(jīng)推遲了一次了。

我都沒事跟他開玩笑，"大爺，你咋不回家呢?是不是讓我大娘攆出來了?"他笑了笑，說："要是真攆出來還好了，你們不用受罪了。"聽的我一頭的霧水。

當(dāng)晚，新汶地區(qū)狂風(fēng)大作，不能說是狂風(fēng)，應(yīng)該叫"妖風(fēng)"，毫無征兆，平地起風(fēng)，新汶西貫通速斷跳閘，接到命令后，我跑到工長辦公室，他說："鴻運(yùn)，你來的正好，材料員休假，別人對材料的擺放位置不清楚，你拿著這張紙，去配料，我接過來紙一看，銅鋁線夾，左排，a3，橫擔(dān)、a7底層，瓷瓶、抱箍，右排最后面的材料架底下……

到達(dá)現(xiàn)場后，人員迅速撒開，分工明確，最讓我們佩服的就是他對故障點(diǎn)的定位之準(zhǔn)，故障處理異常順利，很快就達(dá)到了送電條件，備投一次成功。電是送上了，但是還有很多被大風(fēng)吹歪的樹木，本來不侵界，現(xiàn)在全侵界了，必須對樹木進(jìn)行砍伐，人員迅速分成三組，工長帶一組，副工長帶一組，安全員帶一組，工長戴著我們五個(gè)人，他只讓我們拉繩子，自己揮著斧子砍，期間我要過去接過來，他不讓，說;"你們年輕沒經(jīng)驗(yàn)，斧子剛磨得，別傷著，我老皮了，劃一下沒事。一連砍了十幾棵，清理完成后，已是凌晨3點(diǎn)鐘，又立即分工對剩余區(qū)間進(jìn)行徒步巡視，副工長對他說，"小五十了，別硬撐了，你回車上，我?guī)麄內(nèi)ゾ托辛?。"不行"，人不夠，我還行，沒事，出發(fā)吧。

借著微微的月光，看著他遠(yuǎn)去的背影，我似乎明白了些什么，為什么他能做那么長的工長，如果說他臉上的皺紋是歲月的印記的話，那么他頭上的白發(fā)，就是為工作操勞的痕跡。

數(shù)據(jù)不必贅述，道理不言自明。雨停了，天破曉，一串串泥濘的腳印，他留下的最多……

我"大爺"做最美工長，我們雙手贊成。

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