一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn):采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn):采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專(zhuān)長(zhǎng)和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例

七、培訓(xùn)資料

1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀)

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)

4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

5、績(jī)效管理制度

6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門(mén)上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門(mén)的同事等)

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。經(jīng)過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門(mén)經(jīng)過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情景，逐步減少培訓(xùn)資料的偏差，改善培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，到達(dá)預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

參觀了普洱市萬(wàn)畝生態(tài)茶葉生產(chǎn)基地和西雙版納州現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園。讓學(xué)員們對(duì)新技術(shù)的推廣和應(yīng)用開(kāi)闊了眼界，對(duì)今后農(nóng)業(yè)科技推廣工作充滿(mǎn)了信心。

短暫的5天培訓(xùn)學(xué)習(xí)就結(jié)束了，但是聽(tīng)了各位專(zhuān)家豐富淵博的講座，使我的內(nèi)心受到了很大的啟發(fā)和幫助，對(duì)自己的人生理想和目標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在今后工作中要為做一名合格的基層農(nóng)技人員，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，把自己所學(xué)的農(nóng)業(yè)科技知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中，力爭(zhēng)做好我縣的蔬菜產(chǎn)業(yè)而努力奮斗。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

在職業(yè)健康與安全方面，我公司的方針是：堅(jiān)持以人為本，遵守法律法規(guī)，做到預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)，確保安全健康。

在積極的方針與嚴(yán)格的規(guī)定下，確保企業(yè)的發(fā)展，是我們的責(zé)任與義務(wù)。在日常生產(chǎn)工作中，有可能遇到粉塵吸入、高溫、設(shè)備意外傷害、觸電、爆炸、火災(zāi)、噪聲、車(chē)輛傷害、高空作業(yè)、核輻射、危險(xiǎn)化學(xué)品腐蝕灼燒等危險(xiǎn)源的威脅。相對(duì)的應(yīng)對(duì)方式以積極應(yīng)對(duì)，消除危險(xiǎn)源為最優(yōu)先級(jí)；對(duì)于危險(xiǎn)生產(chǎn)材料，以同類(lèi)安全材料進(jìn)行代替為最優(yōu)先處理方式。若無(wú)法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示來(lái)提高安全系數(shù)，并配備專(zhuān)業(yè)性個(gè)體防護(hù)設(shè)備后，進(jìn)行安全生產(chǎn)。在高空作業(yè)中，我公司也進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。凡是墜落高空離基準(zhǔn)面2米以上均定義為高空作業(yè)，公司要求必須配備安全帽，并有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)以確保高空作業(yè)的安全。

在工作習(xí)慣方面，公司提出6S概念，即整理、整頓、清掃、清潔、教育、安全。6S包含了生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了職業(yè)安全的重要性。細(xì)讀6S規(guī)則，每一條都看起來(lái)平凡無(wú)奇，可若是嚴(yán)格執(zhí)行卻需要很大的努力，需要把6S變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣，讓自己成為細(xì)致的人，成為公司運(yùn)轉(zhuǎn)中一個(gè)合格的組成。6S是所有員工都應(yīng)該保持的良好工作習(xí)慣，只有不斷細(xì)化工作習(xí)慣，不斷努力完善細(xì)節(jié)，才能對(duì)工作有更加積極的影響。在平凡的細(xì)節(jié)中，與東旭共同創(chuàng)造成績(jī)。

相比于職業(yè)健康與安全而言，8個(gè)管理程序更為深?yuàn)W、重要。采購(gòu)管理程序、方針目標(biāo)管理程序、監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備管理程序、人力資源管理程序、設(shè)備設(shè)施管理及安全運(yùn)行管理程序、相關(guān)方管理程序、信息交流程序、員工培訓(xùn)管理程序，這8個(gè)管理程序中每一項(xiàng)管理步驟都透漏了公司的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，同時(shí)彰顯著專(zhuān)業(yè)的管理藝術(shù)。通過(guò)這些程序，我們了解到安全意識(shí)的重要性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)這些程序和我們?nèi)粘５墓ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)，和每個(gè)部門(mén)也都有著密切聯(lián)系。隨著公司的發(fā)展，我們需要注意的方面越來(lái)越多。

在這些程序中，最為重要的是對(duì)于設(shè)備的管理程序。每套設(shè)備從購(gòu)進(jìn)到投入使用都有著精密的管理程序，對(duì)每個(gè)部門(mén)也都有一套專(zhuān)門(mén)的管理程序；并且對(duì)于設(shè)備的日常校準(zhǔn)、檢定及使用都必須是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人員，否則一旦出現(xiàn)了不安全行為，就會(huì)造成不可預(yù)計(jì)的影響。

這八個(gè)管理程序是公司管理者的長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)于管理以及協(xié)同管理都有著深刻而重新的認(rèn)知。功夫不負(fù)有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，也將擁有管理者的思維與眼界，這是職業(yè)晉升的一條通道，也是一種提高工作效率的有效手段，我想，這也是學(xué)習(xí)管理程序的初衷。

在總結(jié)的最后，要感謝公司給予我們學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，我們?cè)僖淮紊羁腆w會(huì)到了東旭的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作環(huán)境；有了先進(jìn)的管理方式，我們更有了與公司共同進(jìn)步的決心，相信我們會(huì)與公司一同取得更大的成績(jī)。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

小時(shí)候，我常聽(tīng)家人說(shuō)我笨、說(shuō)我愚訥，用我媽的話說(shuō)：“做什么都用笨勁”。

長(zhǎng)大了參加工作，我的好姐妹也常叫我“死熊”。并且最甚的時(shí)候，居然就用這兩個(gè)字做我的代號(hào)，找我不叫我名字，直接問(wèn)“死熊上哪了”？居然在小范圍內(nèi)就有人告知我去哪了!拿她們沒(méi)辦法就任由她們了。

時(shí)間常了，我也發(fā)現(xiàn)我做什么特認(rèn)真，對(duì)人、對(duì)事、對(duì)工作從不敢胡弄，都是很負(fù)責(zé)的去做，踏踏實(shí)實(shí)的去做，有時(shí)累急了，或是做慢了時(shí)，也想對(duì)付對(duì)付，可心里就是不舒服。非得做得自己心里過(guò)得去了才罷休。

不過(guò)，漸漸的，我發(fā)現(xiàn)，這不是什么環(huán)毛病。因?yàn)檫@樣，我學(xué)什么都很扎實(shí)，學(xué)完以后無(wú)論是考試還是開(kāi)展工作，都進(jìn)展的很好。

這次參加國(guó)培學(xué)習(xí)，其實(shí)我在心里就很高興。因?yàn)殡S著教改的進(jìn)一步推進(jìn)，我對(duì)新課程的要求、新的教育理念、新的方法等一時(shí)理解的不太透，尤其是不能很好的運(yùn)用到工作中，感覺(jué)自己在知識(shí)，技能，方法等方面有些空，工作有些茫然。這樣，培訓(xùn)一開(kāi)始，我就在心里就打定了主意：一定要好好學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不僅是時(shí)髦，也更是實(shí)用。能聽(tīng)到專(zhuān)家的專(zhuān)題講座不容易，能靜下心專(zhuān)門(mén)的參加一個(gè)月的培訓(xùn)者培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很好的充電機(jī)會(huì)。我要踏實(shí)學(xué)習(xí)，穩(wěn)步提高。

下面是我在聽(tīng)專(zhuān)家視頻講座時(shí)的筆錄，我常運(yùn)用這種“笨”方法來(lái)聽(tīng)課，我覺(jué)得這種方面雖然看上去有點(diǎn)笨，但比起“左耳聽(tīng)右耳冒”強(qiáng)多了。這可以在聽(tīng)完一遍之后，好好的看記錄，琢磨方法，理解內(nèi)容，找到與工作的結(jié)合點(diǎn)，對(duì)我的提高是很有效很給力的。

其實(shí)，如果我們好好看看，好好琢磨琢磨，對(duì)于我們縣區(qū)進(jìn)修學(xué)校開(kāi)展教師培訓(xùn)是很有啟發(fā)的'。如一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是怎么開(kāi)發(fā)的，開(kāi)發(fā)背景從哪些方面考慮？我們?cè)陂_(kāi)展培訓(xùn)時(shí)怎么有針對(duì)性的根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕逃枨螅處煹男枨蠛臀覀兊乃紤]去設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目？培訓(xùn)主題的設(shè)計(jì)怎樣去考慮？培訓(xùn)目標(biāo)的制定、采用的培訓(xùn)模式，培訓(xùn)的成果上，專(zhuān)家們是怎么設(shè)計(jì)的，哪些我們是可以借鑒的？人家的作法對(duì)我們有什么啟發(fā)？等等，真的很有益處！

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

檔案安全體系是確保檔案實(shí)體和信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施和制度規(guī)范。包括檔案安全政策法規(guī)及規(guī)范保障、物質(zhì)保障、技術(shù)保障、機(jī)制保障和制度保障，檔案館(庫(kù)、室)建設(shè)、檔案搶救與保護(hù)、檔案工作突發(fā)事件應(yīng)急處置、檔案信息安全管理和檔案合理開(kāi)放利用控制等檔案安全的各個(gè)環(huán)節(jié)。基礎(chǔ)設(shè)施是硬件，制度規(guī)范是軟件。檔案安全體系建設(shè)包含三個(gè)層面:

一是確保檔案實(shí)體的安全，不損毀，不丟失;二是確保檔案信息的安全，不失密，不泄密;三是確保檔案的完整齊全并盡量延長(zhǎng)檔案實(shí)體和信息的保存時(shí)限。從檔案安全的性質(zhì)上說(shuō)，前兩個(gè)方面的不安全因素可能造成的損失都是主觀努力可以避免或減少的，后者則是主觀努力雖可延緩但最終難以阻止的。從檔案安全的范圍上說(shuō)，前兩個(gè)方面的不安全因素可能造成的損失都是局部的、偶然的，后者則是全局的和必然的。從檔案安全給予人們的感覺(jué)而言，前兩者造成的損失是有形的，是可感覺(jué)到的，后者造成的損失是無(wú)形的，是人們感受不到的。

確保檔案實(shí)體和信息的安全，是檔案安全體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，是主要任務(wù)，是現(xiàn)在必須努力完成的任務(wù);盡量延長(zhǎng)檔案實(shí)體和信息的保存時(shí)限，是檔案安全體系建設(shè)的歷史任務(wù)，是長(zhǎng)期任務(wù)，是需要今后努力完成的任務(wù)。實(shí)質(zhì)上，確保檔案實(shí)體和信息的安全，已包含有盡量延長(zhǎng)其保存時(shí)限的意思。我之所以把后者單列一個(gè)題目，是因?yàn)槲覀儗?shí)際抓安全工作時(shí)，往往忽視這個(gè)方面，認(rèn)為只要檔案及信息不丟失、不損壞，就是安全了，而對(duì)時(shí)間造成的無(wú)形的損害重視不夠。另外，確保檔案的完整齊全并盡量延長(zhǎng)保存時(shí)限，不僅涉及到現(xiàn)有檔案的安全，也涉及到今后檔案征集、保管、利用的各個(gè)方面，是一項(xiàng)更具全局意義和歷史意義的工作。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)一：

通過(guò)這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐，學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系，重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法。培訓(xùn)講師曾在HW公司多年從事流程引導(dǎo)，對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的講解使我對(duì)IPD中崗位、角色，如PAC(產(chǎn)品決策委員會(huì))、PMT(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))、PDT(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì))、PQA(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識(shí)。參加這次培訓(xùn)的人員來(lái)自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實(shí)施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái)，加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性、失效分析、物料認(rèn)證)，說(shuō)明我們公司具有成長(zhǎng)為中型企業(yè)的潛力，只是感覺(jué)公司之前對(duì)IPD流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒(méi)有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及PDT多部門(mén)的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán)，所以有人對(duì)跟自己無(wú)關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見(jiàn)，甚至有時(shí)不參加會(huì)議。只有分級(jí)評(píng)審才是解決問(wèn)題的根源，項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審，并做好必要記錄和有關(guān)問(wèn)題解決辦法，模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門(mén)高手參加，技術(shù)專(zhuān)家提供意見(jiàn)但不承擔(dān)責(zé)任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)PDT各部門(mén)之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問(wèn)題，如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過(guò)程的時(shí)間就會(huì)降下來(lái)。建議由QA組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查，通過(guò)后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序，避免陷入細(xì)節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論，提醒PDT中各部門(mén)代表真正代表其部門(mén)發(fā)言。考慮到QA人員數(shù)量和技術(shù)水平有限，模塊級(jí)評(píng)審盡量參加，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。

技術(shù)評(píng)審最后誰(shuí)來(lái)拍板呢?項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過(guò)。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持，開(kāi)會(huì)、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評(píng)審會(huì)時(shí)常無(wú)法參加，對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合PDT成員意見(jiàn)，對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力。

需求評(píng)審非常重要，它對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開(kāi)始就盡量把事情做充分。需求評(píng)審時(shí)召集PDT成員代表自己部門(mén)提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測(cè)試工程師提可測(cè)試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門(mén)外生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程目前還沒(méi)有充分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi)、中場(chǎng)和前鋒，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻，我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場(chǎng)，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計(jì)，據(jù)我所知我們目前沒(méi)有組織過(guò)對(duì)哪款產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計(jì)和記錄，即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)較大問(wèn)題。適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分清是態(tài)度、能力還是流程問(wèn)題。如果是能力不足造成，應(yīng)該給機(jī)會(huì)再提高;如果是流程問(wèn)題，則改進(jìn)流程;如果是態(tài)度問(wèn)題，培訓(xùn)師建議格殺勿論。有人反問(wèn)：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!

這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項(xiàng)目成員績(jī)效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問(wèn)題還是如何把技術(shù)評(píng)審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評(píng)審流程和評(píng)審參與人員展開(kāi)分析，力爭(zhēng)做到評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行，提高與會(huì)人員時(shí)間的有效性。

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)總結(jié)二：

9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團(tuán)供應(yīng)鏈管理學(xué)院，在桂林立白組織的兩場(chǎng)培訓(xùn)課程，第一場(chǎng)是由集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質(zhì)量成本與質(zhì)量管理》培訓(xùn)，第二場(chǎng)是由桂林立白總經(jīng)理周嬡娜女士為我們分享的《生產(chǎn)子公司清潔生產(chǎn)審核和驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)分享》，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的付出，質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)。在這次學(xué)習(xí)中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質(zhì)量管理理念和質(zhì)量成本以及清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收等相關(guān)知識(shí)。在此就周小龍總監(jiān)對(duì)質(zhì)量成本與質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先周總從淺到深關(guān)于什么是質(zhì)量，質(zhì)量的意義等進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，現(xiàn)質(zhì)量成本這一點(diǎn)給我印象非常深刻，原來(lái)大家固有的思想只是對(duì)顯性質(zhì)量的成本進(jìn)行了簡(jiǎn)單的核算，認(rèn)為返工只是浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和物品包材，根本沒(méi)有從質(zhì)量的隱性成本進(jìn)行分析，質(zhì)量成本的構(gòu)成它是由五個(gè)部分組成，分別我預(yù)防成本、鑒定成本、外部保證成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。從以上五個(gè)方面進(jìn)行分析的話，生產(chǎn)廠內(nèi)平時(shí)一起認(rèn)為很小不起眼的異常返工，其實(shí)就隱藏著將近10倍的質(zhì)量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。

回想今年的全國(guó)質(zhì)量月9月，是我們桂林立白近幾年來(lái)質(zhì)量最差的一個(gè)月，因新產(chǎn)品的試產(chǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致產(chǎn)生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車(chē)間班長(zhǎng)員工的大意導(dǎo)致內(nèi)袋壓碼錯(cuò)誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場(chǎng)上去追回產(chǎn)品，再進(jìn)行補(bǔ)貨返工等，我想這些都無(wú)不是給公司造成了巨大的質(zhì)量成本的浪費(fèi)，。所以質(zhì)量成本有效的控制還需實(shí)行行之有效的質(zhì)量管理手段，根據(jù)我們公司車(chē)間存在的問(wèn)題需要從以下幾點(diǎn)抓起：

要想提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。目前，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)異常激勵(lì)，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產(chǎn)品客戶(hù)考慮更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過(guò)程、出自于管理。質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循三不放過(guò)原則：

(1)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題決不放過(guò)。(2)問(wèn)題的根源不查清楚決不放過(guò)。(3)不找出問(wèn)題的解決辦法決不放過(guò)。即一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。

對(duì)相關(guān)方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格管理在質(zhì)量成本的控制上是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，部分的產(chǎn)品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)。這一措施使公司的質(zhì)量成本大大降低。

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，對(duì)現(xiàn)在日化企業(yè)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)微薄的同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，不實(shí)行低成本運(yùn)營(yíng)就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的成本控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長(zhǎng)期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來(lái)實(shí)施成本控制。不僅要削減生產(chǎn)成本，更要提高生產(chǎn)力，縮短生產(chǎn)周期，增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量，并且運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算和分析出質(zhì)量成本。

要進(jìn)一步完善車(chē)間管理，首先最基礎(chǔ)的必須提升車(chē)間主管工藝技術(shù)人員自身的能力，即(1)目標(biāo)指向能力;(2)思考對(duì)策能力;(3)組織用人能力;(4)溝通協(xié)調(diào)能力;(5)激發(fā)部屬能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說(shuō)完善車(chē)間管理只能是一句空話。

其次需制定各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化作業(yè)：(1)完善各班組、崗位責(zé)任制，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū);(2)進(jìn)一步完善月度考核目標(biāo);(3)凡是出現(xiàn)違規(guī)行為，堅(jiān)決以通報(bào)的形式公布;(4)制定相關(guān)條例、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、實(shí)行車(chē)間主管、工藝工程師、技術(shù)員、班長(zhǎng)檢查制度，一級(jí)一級(jí)實(shí)施檢查，保證能夠嚴(yán)格按要求執(zhí)行。

通過(guò)全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專(zhuān)家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的`職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。

通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

管理是人類(lèi)各種活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。近百年來(lái)，人們把研究管理活動(dòng)規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱(chēng)為管理學(xué)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。由于人類(lèi)社會(huì)越來(lái)越依賴(lài)集體的努力以及越來(lái)越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會(huì)辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。

管理就是特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過(guò)程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對(duì)于我們現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)工作乃至今后步入紛繁的社會(huì)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類(lèi)生活的各個(gè)角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)常看到或聽(tīng)到“計(jì)劃”這個(gè)詞。大到美國(guó)政府的火星探測(cè)計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見(jiàn)，計(jì)劃幾乎無(wú)處不在。首先就一個(gè)學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績(jī)，必須通過(guò)制定一份計(jì)劃(或長(zhǎng)期或短期)。然后通過(guò)這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時(shí)間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個(gè)人的一生必須經(jīng)過(guò)自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無(wú)為。計(jì)劃是任何一個(gè)組織成功的核心，它存在于組織各個(gè)層次的管理活動(dòng)中。一個(gè)組織適應(yīng)未來(lái)技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。

總之，管理學(xué)是一門(mén)值得深入研究的并且對(duì)社會(huì)做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時(shí)間較短，但是他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是不可限量的，對(duì)于這門(mén)學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書(shū)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國(guó)和外國(guó)的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會(huì)，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

摘 要：21世紀(jì)，人類(lèi)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)前所未有的時(shí)代里，企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要由人力資本與知識(shí)資本的優(yōu)勢(shì)構(gòu)成，而人力資本價(jià)值已成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。員工培訓(xùn)是使人力資本增值的基本途徑之一，是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。華為員工培訓(xùn)體系一直在業(yè)界享有盛譽(yù)，它以體系規(guī)模龐大、系統(tǒng)完善，手段多樣化，內(nèi)容廣而專(zhuān)，質(zhì)量有保證為主要特征，其培養(yǎng)出來(lái)的員工在為華為創(chuàng)造出“爆炸式”高速成長(zhǎng)奇跡的同時(shí)，也成為了通信業(yè)各大企業(yè)爭(zhēng)相追逐的對(duì)象。本文以華為為例，探討其員工培訓(xùn)與人力資本增值的關(guān)系，并為企業(yè)更好地進(jìn)行員工培訓(xùn)提供借鑒意義。

國(guó)內(nèi)關(guān)于華為員工培訓(xùn)的研究較少，高敬原、趙建軍、邱海燕、洪亮等學(xué)者對(duì)華為的培訓(xùn)體系進(jìn)行評(píng)析并提出啟示意義。關(guān)于人力資本增值的研究相較較多，鮑琳、郭彩云、張德彬?qū)θ肆Y本增值的界定和測(cè)度提出具體觀點(diǎn)；馬小卉與何長(zhǎng)全探討了如何進(jìn)行人力資本增值的問(wèn)題；李洪濤認(rèn)為培訓(xùn)是人力資本增值的源泉并在具體應(yīng)用中提出建議。

1. 華為的員工培訓(xùn)的概述。

1.1華為員工培訓(xùn)體系特點(diǎn)。（1）培訓(xùn)體系規(guī)模龐大。華為建立了全球性的分類(lèi)分層、系統(tǒng)完善的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，海外培訓(xùn)點(diǎn)達(dá)三十余個(gè)，覆蓋多個(gè)地區(qū)，包括亞洲、美洲、非洲等都設(shè)立了華為培訓(xùn)點(diǎn)。而在國(guó)內(nèi)，除深圳為培訓(xùn)總部外，還有十余個(gè)培訓(xùn)區(qū)域。（2）培訓(xùn)手段多樣化。華為培訓(xùn)手段包括課堂案例教學(xué)、操作實(shí)習(xí)、多媒體應(yīng)用教學(xué)、導(dǎo)師制等多種教學(xué)手段有效結(jié)合、同時(shí)，華為也在通過(guò)改進(jìn)技術(shù)不斷完善遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)，這樣使學(xué)員隨時(shí)隨地都能夠接受規(guī)范化、且有針對(duì)性的培訓(xùn)課程。（3）培訓(xùn)內(nèi)容廣而專(zhuān)。華為的培訓(xùn)內(nèi)容涉及多個(gè)領(lǐng)域，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、生產(chǎn)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)等等，只要是能夠提高員工工作績(jī)效的，都會(huì)竭力推行。并且會(huì)針對(duì)性的為員工制定培訓(xùn)方案，為每位員工的事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。（4）培訓(xùn)有高質(zhì)量保證。華為擁有一流的教師隊(duì)伍、教學(xué)技術(shù)和教學(xué)環(huán)境，為保證員工了解最新最先進(jìn)的技術(shù)信息，華為會(huì)定期特聘業(yè)內(nèi)權(quán)威專(zhuān)家或資深大學(xué)教授前來(lái)授課。

1.2華為現(xiàn)有培訓(xùn)體系主要內(nèi)容。通過(guò)建立完善的培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織，從而更好地為企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓服務(wù)，是華為戰(zhàn)略方向的重要組成部分之一。華為大學(xué)作為培訓(xùn)的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步確保了華為培訓(xùn)事業(yè)的成功。華為公司員工培訓(xùn)體系包括新員工培訓(xùn)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)、技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)系統(tǒng)、、生產(chǎn)培訓(xùn)系統(tǒng)、管理培訓(xùn)系統(tǒng)六大培訓(xùn)系統(tǒng)。

2.人力資本增值概述。

2.1人力資本增值概念理解。人力資本增值，即以企業(yè)為主體，兼顧勞動(dòng)者，通過(guò)對(duì)企業(yè)組織擁有人力資本的系統(tǒng)管理 （ 配置、流動(dòng)、激勵(lì)、收入分配等） ,維持和提高勞動(dòng)者的獲利能力，努力實(shí)現(xiàn)人力資本風(fēng)險(xiǎn)保全，使人力資本產(chǎn)權(quán)得以認(rèn)可和維護(hù)，從而最終實(shí)現(xiàn)人力資本對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)保持續(xù)穩(wěn)定和提升。

2.2人力資本增值的測(cè)度。人力資本是否增值，可以用它對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)情況衡量。企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，一是物質(zhì)資本，二是人力資本。在企業(yè)的效益中剔除物質(zhì)資本的`貢獻(xiàn)，即為人力資本的貢獻(xiàn)。所謂的人力資本增值，則是人力資本對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)保持了持續(xù)穩(wěn)定或穩(wěn)步提升。

3.華為員工培訓(xùn)與人力資本增值。

3.1通過(guò)加強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同與自我認(rèn)同，推動(dòng)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)。在華為的培訓(xùn)中，新員工培訓(xùn)中是非常重要的一大內(nèi)容，華為新員工培訓(xùn)采取全封閉、半軍事化的培訓(xùn)方式，結(jié)合多樣化的培訓(xùn)手段。該培訓(xùn)專(zhuān)注于培養(yǎng)具備合作精神、服務(wù)意識(shí)，富有責(zé)任心，具有高度自我認(rèn)同感，能夠理解企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)同公司文化，具有可持續(xù)發(fā)展性的新一代華為人。而這些具有高企業(yè)認(rèn)同和高自我認(rèn)同的新員工將持續(xù)為華為做出價(jià)值貢獻(xiàn)。

3.2通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)全員持續(xù)性學(xué)習(xí)，不斷提升員工自身價(jià)值，提高人力資本對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)質(zhì)量。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊行業(yè)里，只有具備持續(xù)高效學(xué)習(xí)的能力，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。對(duì)此，華為 CEO 任正非一再?gòu)?qiáng)調(diào)，要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，所有的華為員工都必須保持持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。而培訓(xùn)是學(xué)習(xí)型企業(yè)的必備要素，于是，華為通過(guò)建立多樣化、體系完善的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)和引導(dǎo)員工，使得華為內(nèi)部形成了獨(dú)特的學(xué)習(xí)型文化 :持續(xù)性、系統(tǒng)化學(xué)習(xí)成為華為員工的良好習(xí)慣。在這樣的組織中，幾乎每個(gè)員工的自身價(jià)值都在持續(xù)提升，從而能對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)也有了質(zhì)的提高。

3.3培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，得到員工真正的參與和支持，從而對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)保持持續(xù)增長(zhǎng)。華為建立了一套有制度保障的任職資格管理體系，為員工設(shè)計(jì)了基本的職業(yè)生涯發(fā)展路徑。并且通過(guò)建立明確的任職資格體系，來(lái)規(guī)范人才培養(yǎng)和選拔，以資格標(biāo)準(zhǔn)牽引員工不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，保持持續(xù)性的發(fā)展，從而激勵(lì)員工不斷提高其職位勝任能力。總而言之，員工的職業(yè)生涯發(fā)展與培訓(xùn)密切相關(guān)，每次職位的晉升都需要通過(guò)培訓(xùn)的過(guò)渡來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣一來(lái)，培訓(xùn)更能得到員工真正的支持，而他們?cè)诮邮軙x升培訓(xùn)的激勵(lì)過(guò)程中，無(wú)疑也推動(dòng)了其對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)。

企業(yè)是否做出貢獻(xiàn)，并非在于能否創(chuàng)造資源，而是能否將資源進(jìn)行優(yōu)化組合，以發(fā)揮出資源最大的功效。同樣，企業(yè)的成功與否，并不在于企業(yè)擁有多少人才資源，而在于培養(yǎng)了多少人才，最終實(shí)現(xiàn)了多大程度的人力資本增值。華為認(rèn)為，想要使人力資本增值，就要通過(guò)教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)這幾種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。而他們也已經(jīng)投入了實(shí)踐--把培訓(xùn)作為人力資本增值的增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)培訓(xùn)能最大限度地激發(fā)員工的潛能，這也使華為在培養(yǎng)人才投資上得到全面的回報(bào)。

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[2]何長(zhǎng)全。我國(guó)企業(yè)人力資本增值管理研究。碩士學(xué)位論文。廣東工業(yè)大學(xué)。.

[3]鮑琳。郭彩云。張德彬。企業(yè)人力資本增值的界定和測(cè)度。企業(yè)經(jīng)濟(jì)。.

[4]趙建軍。華為技術(shù)有限公司員工培訓(xùn)體系構(gòu)建研究。碩士學(xué)位論文。蘭州大學(xué)。2006.

[5]洪亮。華為員工培訓(xùn)體系建設(shè)的演進(jìn)與思考。中國(guó)培訓(xùn)。.

[6]高敬原。華為公司員工培訓(xùn)體系評(píng)析。企業(yè)改革與管理。2013.

企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大程度的人力資本增值在于培養(yǎng)了多少的人才。員工培訓(xùn)與人力資本增值有著密切的關(guān)系。以上是以華為公司為例，探討了員工培訓(xùn)與人力資本增值的關(guān)系。看了以上希望能給大家?guī)?lái)一些有用的信息。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

2017年4月11日，我處進(jìn)行了一次質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

質(zhì)量管理體系主要有八項(xiàng)管理原則，分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。我認(rèn)為其中三個(gè)原則是最為核心:一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，二是過(guò)程的方法，三是持續(xù)改進(jìn)。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客為中心，滿(mǎn)足顧客需求。我們的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主就是我們的上帝，能否滿(mǎn)足業(yè)主的需求是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們應(yīng)該以滿(mǎn)足業(yè)主要求并爭(zhēng)取超越業(yè)主要求為最終目標(biāo)，使公司穩(wěn)步向前發(fā)展。

過(guò)程的方法，策劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，形成一個(gè)無(wú)限的循環(huán)。我們提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，公司的質(zhì)量方針是“以人為本、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新高效。根據(jù)業(yè)主的要求和我司的方針，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為目標(biāo)建立計(jì)劃流程；在工作中，我們要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程，所以我們要清楚自己工作的流程有哪些，然后落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由復(fù)雜變得簡(jiǎn)單了；然后根據(jù)方針、目標(biāo)和要求，對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行檢查，并進(jìn)行總結(jié)反饋；對(duì)反饋的結(jié)果采取處理措施，使服務(wù)得到持續(xù)的改進(jìn)和完善。

持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系，目的是為了提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。以電梯維保合同為例，為確保電梯的正常運(yùn)行，進(jìn)行內(nèi)部審核、篩選電梯維保單位，根據(jù)電梯運(yùn)行狀況、業(yè)主的反饋，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、分析，作出糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行管理評(píng)審并提出改進(jìn)需求。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的、不斷循環(huán)的過(guò)程

通過(guò)此次培訓(xùn)，使我的質(zhì)量管理意識(shí)得到了提高，加深了對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)將在此學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在工作中理解與實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后不斷補(bǔ)充、完善自己。這是一個(gè)不間斷的過(guò)程，而我也在這個(gè)不間斷的過(guò)程中逐漸成長(zhǎng)、完善自我。

XXX

2017年4月16日

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

教育部12月289日發(fā)布了《關(guān)于大力推行中小學(xué)教師培訓(xùn)學(xué)分管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，教師培訓(xùn)學(xué)分管理制度從試點(diǎn)到廣泛推廣，用了7年。將來(lái)我國(guó)將構(gòu)建教師培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)體系，指出教師培訓(xùn)也需要修學(xué)分!

根據(jù)教育部《師范教育司2009年工作要點(diǎn)》要求，中小學(xué)教師培訓(xùn)試行學(xué)分制，將教師培訓(xùn)學(xué)分與教師資格定期注冊(cè)相結(jié)合，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

2012年12月，教育部“教師培訓(xùn)學(xué)分管理試點(diǎn)工作”開(kāi)始試點(diǎn)，重慶市綦江區(qū)作為重慶市的3個(gè)試點(diǎn)區(qū)之一，主要就“教師培訓(xùn)學(xué)分銀行管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及利用的研究”進(jìn)行了試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近3年的探索，完善了教師培訓(xùn)的“國(guó)培、市培、區(qū)培、校培和自我研修”五個(gè)層次，對(duì)五個(gè)層次的培訓(xùn)均實(shí)行學(xué)分管理，積累了教師培訓(xùn)學(xué)分管理的經(jīng)驗(yàn)。

中小學(xué)教師培訓(xùn)學(xué)分制，指以選課為核心，通過(guò)學(xué)分管理教師培訓(xùn)的質(zhì)與量。各地普遍采用學(xué)年學(xué)分制。以浙江省為例，從2016年9月起，浙江省將對(duì)中小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)實(shí)施學(xué)分制管理，學(xué)分可通過(guò)自主選課、指令性培訓(xùn)、校本研修、其他形式轉(zhuǎn)換4種途徑獲得。

業(yè)界對(duì)中小學(xué)教師參加培訓(xùn)與學(xué)分掛鉤的這種做法，普遍認(rèn)為其具有可操作性。評(píng)論員馬得清曾撰文表示，學(xué)分制的核心要素是“選課”，而選課是一種自主行為。這體現(xiàn)了以人為本的培訓(xùn)管理理念與思想，大多數(shù)教師應(yīng)該都能接受。

此次《意見(jiàn)》指出，針對(duì)當(dāng)前教師培訓(xùn)中存在的重項(xiàng)目設(shè)計(jì)、輕整體規(guī)劃，重統(tǒng)一培訓(xùn)、輕教師選學(xué)，重短期學(xué)習(xí)、輕持續(xù)提升，重學(xué)時(shí)認(rèn)定、輕結(jié)果應(yīng)用等問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)各地要以推行教師培訓(xùn)學(xué)分管理為抓手，著力構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)體系，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

值得注意的是，《意見(jiàn)》對(duì)參加經(jīng)縣級(jí)以上教育行政部門(mén)審核確認(rèn)的教研活動(dòng)的老師，其可納入培訓(xùn)學(xué)分。有條件的地區(qū)要推行教師自主選學(xué)，支持教師自主選擇培訓(xùn)課程、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和參訓(xùn)時(shí)間等。

《意見(jiàn)》還提出地方各級(jí)教育行政部門(mén)要依據(jù)教師培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)，分層制訂教師培訓(xùn)規(guī)劃;培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重視培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，科學(xué)制訂培訓(xùn)課程建設(shè)計(jì)劃，著力提升培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)課程研發(fā)能力;教師要制訂個(gè)體發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)能力診斷，明確所處發(fā)展階段和培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)選學(xué)菜單;中小學(xué)校要制訂校本研修規(guī)劃，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)校本研修項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)校本研修課程，著力解決教師日常教育教學(xué)問(wèn)題，促進(jìn)教師自主發(fā)展。

《意見(jiàn)》還指出要合理制訂培訓(xùn)學(xué)時(shí)與培訓(xùn)學(xué)分轉(zhuǎn)換辦法，體現(xiàn)培訓(xùn)級(jí)別和學(xué)員學(xué)習(xí)成效差異，培訓(xùn)級(jí)別越高學(xué)時(shí)的學(xué)分值越高，學(xué)員學(xué)習(xí)成效越好同一培訓(xùn)學(xué)時(shí)的學(xué)分值越高。一線優(yōu)秀教師承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)按照培訓(xùn)級(jí)別不同折算相應(yīng)學(xué)分。

嚴(yán)格教師培訓(xùn)學(xué)分審核認(rèn)定，規(guī)范培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)是此次《意見(jiàn)》的另一個(gè)重點(diǎn)：

省級(jí)教育行政部門(mén)要遵循 " 中小學(xué)校申報(bào)、市縣審核、省級(jí)認(rèn)定 " 的流程，規(guī)范教師培訓(xùn)學(xué)分審核認(rèn)定程序，確保認(rèn)定結(jié)果客觀有效;

培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機(jī)構(gòu)要及時(shí)將學(xué)員參訓(xùn)情況及學(xué)習(xí)成效反饋至有關(guān)教育行政部門(mén)或所在中小學(xué)校。市縣級(jí)教育行政部門(mén)要建立教師培訓(xùn)檔案，記錄教師所學(xué)課程、學(xué)習(xí)成效和學(xué)時(shí)學(xué)分等關(guān)鍵信息。

中小學(xué)校按相關(guān)要求定期申報(bào)教師培訓(xùn)學(xué)分，市縣級(jí)教育行政部門(mén)按年度進(jìn)行審核，并將結(jié)果反饋教師所在中小學(xué)校。

省級(jí)教育行政部門(mén)要按周期對(duì)教師培訓(xùn)學(xué)分進(jìn)行認(rèn)定，并將結(jié)果反饋市縣。

另外，《意見(jiàn)》提出省級(jí)教育行政部門(mén)要探索建立教師培訓(xùn)學(xué)分銀行，記錄和存儲(chǔ)教師參加培訓(xùn)與自主研修的成果，支持培訓(xùn)學(xué)分的查詢(xún)、累積和轉(zhuǎn)換，為高等學(xué)校認(rèn)可培訓(xùn)學(xué)分，納入學(xué)歷教育提供服務(wù)。

以及最后一點(diǎn)，“推進(jìn)教師培訓(xùn)學(xué)分信息化管理，提升培訓(xùn)管理效率”，這顯然是想與校園信息化建設(shè)進(jìn)程接軌，《意見(jiàn)》表示，各地要依托信息化管理平臺(tái)，推進(jìn)教師培訓(xùn)選學(xué)、學(xué)分審核認(rèn)定、學(xué)分轉(zhuǎn)換和學(xué)分應(yīng)用等全過(guò)程的信息化管理，優(yōu)化管理流程，提升管理效率。

確實(shí)，實(shí)行學(xué)分制，可以解決過(guò)去教師培訓(xùn)中存在的.一些痼疾。但是，正像有評(píng)論所說(shuō)的那樣，要設(shè)計(jì)好學(xué)分制管理制度，恐怕還得綜合考慮培訓(xùn)課程或項(xiàng)目、實(shí)施過(guò)程、學(xué)分轉(zhuǎn)化等方面的問(wèn)題，這樣才能確保培訓(xùn)的效果。

【附】

教育部關(guān)于大力推行中小學(xué)教師培訓(xùn)學(xué)分管理的指導(dǎo)意見(jiàn)

各省、自治區(qū)、直轄市教育廳(教委)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)教育局：

為完善五年一周期的教師全員培訓(xùn)制度，進(jìn)一步激發(fā)教師參訓(xùn)動(dòng)力，促進(jìn)教師終身學(xué)習(xí)，不斷提升教師能力素質(zhì)，現(xiàn)就大力推行中小學(xué)校(包括普通中小學(xué)、幼兒園、特殊教育學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校等，下同)教師培訓(xùn)學(xué)分管理，提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)。

一、推行教師培訓(xùn)學(xué)分管理，深化培訓(xùn)管理改革

針對(duì)當(dāng)前教師培訓(xùn)中不同程度地存在的重項(xiàng)目設(shè)計(jì)、輕整體規(guī)劃，重統(tǒng)一培訓(xùn)、輕教師選學(xué)，重短期學(xué)習(xí)、輕持續(xù)提升，重學(xué)時(shí)認(rèn)定、輕結(jié)果應(yīng)用等問(wèn)題，各地要以大力推行教師培訓(xùn)學(xué)分管理為抓手，著力構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)體系，科學(xué)規(guī)劃培訓(xùn)課程，積極推行教師培訓(xùn)選學(xué)，完善培訓(xùn)學(xué)分審核認(rèn)定制度，建立健全培訓(xùn)學(xué)分轉(zhuǎn)換與應(yīng)用機(jī)制，深化教師培訓(xùn)管理改革，進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量。

省級(jí)教育行政部門(mén)要依據(jù)國(guó)家制定的教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教師教育課程標(biāo)準(zhǔn)和教師培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本地中小學(xué)教育教學(xué)實(shí)際需要和教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求，分層、分類(lèi)、分科建立教師培訓(xùn)課程體系，合理設(shè)置必修課程與選修課程，對(duì)不同層次與類(lèi)型的培訓(xùn)課程賦予相應(yīng)學(xué)分。培訓(xùn)課程分層應(yīng)以教師發(fā)展階段為基礎(chǔ)，以能力診斷為依據(jù)，根據(jù)教師年度發(fā)展和周期性發(fā)展需求，進(jìn)行遞進(jìn)式設(shè)計(jì)，推動(dòng)教師持續(xù)成長(zhǎng)。地方各級(jí)教育行政部門(mén)制定教師培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)研發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目與課程、教師規(guī)劃職業(yè)發(fā)展和進(jìn)行培訓(xùn)選學(xué)要將培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù)。教師參加經(jīng)縣級(jí)以上教育行政部門(mén)審核確認(rèn)的教研活動(dòng)，可納入培訓(xùn)學(xué)分。有條件的地區(qū)要推行教師自主選學(xué)，支持教師自主選擇培訓(xùn)課程、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和參訓(xùn)時(shí)間等。

二、分層提供教師培訓(xùn)課程，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和系統(tǒng)性

地方各級(jí)教育行政部門(mén)要依據(jù)教師培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)，分層制訂教師培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)核心課程，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)不同層次的教師開(kāi)發(fā)系列化、周期性的培訓(xùn)課程提供依據(jù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要重視培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)，科學(xué)制訂培訓(xùn)課程建設(shè)計(jì)劃，著力提升培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)課程研發(fā)能力，努力提供針對(duì)性強(qiáng)、特色鮮明的系列化培訓(xùn)課程。教師要制訂個(gè)體發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)能力診斷，明確所處發(fā)展階段和培訓(xùn)需求，提出培訓(xùn)選學(xué)菜單，為教育行政部門(mén)和學(xué)校制訂培訓(xùn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、開(kāi)展培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。中小學(xué)校要制訂校本研修規(guī)劃，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)校本研修項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)校本研修課程，著力解決教師日常教育教學(xué)問(wèn)題，促進(jìn)教師自主發(fā)展。區(qū)縣級(jí)教育行政部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)校本研修規(guī)劃設(shè)計(jì)及實(shí)施成效的審核評(píng)價(jià)。

三、建立教師培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定規(guī)范，實(shí)現(xiàn)學(xué)時(shí)學(xué)分合理轉(zhuǎn)換

省級(jí)教育行政部門(mén)要科學(xué)確定教師培訓(xùn)學(xué)分結(jié)構(gòu)體系，明確學(xué)分總量，提出國(guó)家、省、市、縣、校等不同級(jí)別培訓(xùn)以及教師自主研修的學(xué)分比例要求，規(guī)范引導(dǎo)地方教育行政部門(mén)和中小學(xué)校為教師提供多樣化、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。合理制訂培訓(xùn)學(xué)時(shí)與培訓(xùn)學(xué)分轉(zhuǎn)換辦法，應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)級(jí)別和學(xué)員學(xué)習(xí)成效差異，培訓(xùn)級(jí)別越高學(xué)時(shí)的學(xué)分值越高，學(xué)員學(xué)習(xí)成效越好同一培訓(xùn)學(xué)時(shí)的學(xué)分值越高。一線優(yōu)秀教師承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)按照培訓(xùn)級(jí)別不同折算相應(yīng)學(xué)分。

四、嚴(yán)格教師培訓(xùn)學(xué)分審核認(rèn)定，規(guī)范培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)

省級(jí)教育行政部門(mén)要遵循“中小學(xué)校申報(bào)、市縣審核、省級(jí)認(rèn)定”的流程，規(guī)范教師培訓(xùn)學(xué)分審核認(rèn)定程序，確保認(rèn)定結(jié)果客觀有效。培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機(jī)構(gòu)要及時(shí)將學(xué)員參訓(xùn)情況及學(xué)習(xí)成效反饋至有關(guān)教育行政部門(mén)或所在中小學(xué)校。市縣級(jí)教育行政部門(mén)要建立教師培訓(xùn)檔案，記錄教師所學(xué)課程、學(xué)習(xí)成效和學(xué)時(shí)學(xué)分等關(guān)鍵信息。中小學(xué)校按相關(guān)要求定期申報(bào)教師培訓(xùn)學(xué)分，市縣級(jí)教育行政部門(mén)按年度進(jìn)行審核，并將結(jié)果反饋教師所在中小學(xué)校。省級(jí)教育行政部門(mén)要按周期對(duì)教師培訓(xùn)學(xué)分進(jìn)行認(rèn)定，并將結(jié)果反饋市縣。

五、探索建立教師培訓(xùn)學(xué)分銀行，推動(dòng)非學(xué)歷培訓(xùn)與學(xué)歷教育銜接

省級(jí)教育行政部門(mén)要探索建立教師培訓(xùn)學(xué)分銀行，記錄和存儲(chǔ)教師參加培訓(xùn)與自主研修的成果，支持培訓(xùn)學(xué)分的查詢(xún)、累積和轉(zhuǎn)換，為高等學(xué)校認(rèn)可培訓(xùn)學(xué)分，納入學(xué)歷教育提供服務(wù)。支持高等學(xué)校和教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)課程銜接、學(xué)分互認(rèn)等方式，建立非學(xué)歷培訓(xùn)與學(xué)歷教育的銜接機(jī)制，搭建教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的“立交橋”，拓寬教師終身學(xué)習(xí)通道，推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。各地要遴選有條件的高等學(xué)校開(kāi)展教師培訓(xùn)與學(xué)歷教育銜接試點(diǎn)工作。國(guó)家結(jié)合“國(guó)培計(jì)劃”實(shí)施進(jìn)行教師培訓(xùn)與學(xué)歷教育銜接試點(diǎn)。

六、強(qiáng)化教師培訓(xùn)學(xué)分應(yīng)用，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展

要將教師培訓(xùn)學(xué)分與教師管理、學(xué)校考評(píng)和教育督導(dǎo)工作相結(jié)合，推動(dòng)地方和學(xué)校加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作，激發(fā)教師參訓(xùn)動(dòng)力。嚴(yán)格落實(shí)教師培訓(xùn)學(xué)分作為教師資格定期注冊(cè)必備條件，每個(gè)注冊(cè)有效期內(nèi)，教師須完成省級(jí)教育行政部門(mén)規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分，方能注冊(cè)合格。將教師培訓(xùn)學(xué)分作為教師職稱(chēng)評(píng)聘、績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先的必備條件。將教師培訓(xùn)學(xué)分管理納入學(xué)校辦學(xué)水平評(píng)估、校長(zhǎng)考評(píng)和縣級(jí)教育督導(dǎo)的指標(biāo)體系。加強(qiáng)教師培訓(xùn)學(xué)分監(jiān)測(cè)與通報(bào)，分級(jí)落實(shí)監(jiān)測(cè)責(zé)任，及時(shí)發(fā)布年度和周期監(jiān)測(cè)報(bào)告。

七、推進(jìn)教師培訓(xùn)學(xué)分信息化管理，提升培訓(xùn)管理效率

各地要依托信息化管理平臺(tái)，推進(jìn)教師培訓(xùn)選學(xué)、學(xué)分審核認(rèn)定、學(xué)分轉(zhuǎn)換和學(xué)分應(yīng)用等全過(guò)程的信息化管理，優(yōu)化管理流程，提升管理效率。平臺(tái)應(yīng)具備“菜單式、自主性、開(kāi)放式”的選學(xué)功能，為教師便捷有效選學(xué)提供服務(wù);實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)分申報(bào)、審核、認(rèn)定、查詢(xún)一站式服務(wù)，便于學(xué)分認(rèn)定管理;為每位教師建立培訓(xùn)電子檔案，為切實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)學(xué)分應(yīng)用提供依據(jù);建立培訓(xùn)學(xué)分銀行公共服務(wù)平臺(tái)，形成互聯(lián)互通的學(xué)分銀行體系，支持大數(shù)據(jù)管理，為培訓(xùn)學(xué)分的累積、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用提供有力支持。

八、加強(qiáng)組織保障，落實(shí)教師培訓(xùn)學(xué)分管理職責(zé)

國(guó)家對(duì)各地開(kāi)展教師培訓(xùn)學(xué)分管理工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。省級(jí)教育行政部門(mén)統(tǒng)籌教師培訓(xùn)學(xué)分管理的組織實(shí)施工作，依據(jù)本意見(jiàn)制訂教師培訓(xùn)學(xué)分管理實(shí)施辦法并報(bào)教育部備案，加快推進(jìn)培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)研制和信息化管理平臺(tái)建設(shè)，對(duì)市縣培訓(xùn)學(xué)分管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)測(cè)評(píng)估，做好周期性教師培訓(xùn)學(xué)分的認(rèn)定工作。市縣教育行政部門(mén)要制訂本地教師培訓(xùn)學(xué)分管理實(shí)施細(xì)則，健全培訓(xùn)學(xué)分管理組織機(jī)構(gòu)，做好培訓(xùn)學(xué)分審核工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校參與相關(guān)工作的指導(dǎo)與監(jiān)管。學(xué)校要科學(xué)規(guī)范地開(kāi)展教師培訓(xùn)學(xué)分申報(bào)與管理，真實(shí)有效反饋教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)3月9日到3月24日的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)清楚了自己的位置，也學(xué)到了不少的知識(shí)。公司組織這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)花了很大的人力物力，足以見(jiàn)到公司對(duì)我們大學(xué)生的重視。我們很榮幸能有機(jī)會(huì)來(lái)到這么一個(gè)有朝氣有潛力的公司。最后我沒(méi)能去上海，說(shuō)明我還存在不足之處。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)很全面，從聚氨酯專(zhuān)業(yè)技術(shù)到財(cái)務(wù)知識(shí)，商業(yè)禮儀。從這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)老師身上我學(xué)到很多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外的東西。一方面加快了我們?nèi)谌牍镜乃俣龋硪环矫嬉布铀倭宋覀兊某砷L(zhǎng)。一個(gè)沒(méi)有共同目標(biāo)的隊(duì)伍是不具有一加一大于二的特點(diǎn)的；一個(gè)沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)具有凝聚力的；一個(gè)沒(méi)有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的。

總而言之一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的。所以進(jìn)入這樣的團(tuán)隊(duì)是幸運(yùn)的。機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的。我準(zhǔn)備的不好，所以機(jī)會(huì)沒(méi)有沒(méi)有到我這里，這正好說(shuō)明了我還有很多不足之處。另外應(yīng)用才是我們學(xué)習(xí)的目的。

沒(méi)有應(yīng)用，其他的一切一切都無(wú)從談起，沒(méi)有真正的務(wù)實(shí)精神，任何的花言巧語(yǔ)都會(huì)蒼白無(wú)力。我作為來(lái)公司后一直不上不下的一個(gè)，這都是我自己表現(xiàn)的結(jié)果。所以我沒(méi)有理由為自己開(kāi)脫什么。你播下什么種子就收獲什么樣的果實(shí)。來(lái)這里之后領(lǐng)導(dǎo)給予我很多關(guān)心，尤其是徐經(jīng)理和賈經(jīng)理。非常感謝他們對(duì)我在工作和生活上的幫助。很遺憾我在這幾次考試時(shí)都沒(méi)有脫穎而出。我不敢說(shuō)我辜負(fù)了誰(shuí)，我最對(duì)不起的是自己。準(zhǔn)備不足不是理由。

一方面是我的態(tài)度有問(wèn)題，沒(méi)有真正作到日事日畢，喜歡拖延。有很多計(jì)劃而不去實(shí)施，有很事要做而抓不住重點(diǎn)。

另一方面是自己對(duì)自己能力估計(jì)過(guò)高，自己能力很懷疑有問(wèn)題。很遺憾我的表現(xiàn)是用的體力而不是用的智慧。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，希望下個(gè)機(jī)會(huì)自己能把握住。

當(dāng)一個(gè)人遇到困境的時(shí)候，才是真正考驗(yàn)這個(gè)人品質(zhì)的時(shí)候，困境中勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，和智慧的火花是作為一個(gè)人一個(gè)合格人的基本素質(zhì)。希望自己能承擔(dān)起應(yīng)該去承擔(dān)的責(zé)任，樂(lè)觀的面對(duì)生活。改變對(duì)自己和對(duì)別人的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)自己要求嚴(yán)一些對(duì)別人要求再低些。

希望自己在每次作出人生選擇的時(shí)候都會(huì)展現(xiàn)自己智慧的一面，不去為過(guò)去后悔，更不用為明天擔(dān)心，爭(zhēng)取今日就為明天做好充分的準(zhǔn)備。希望自己明天更加自信，更加樂(lè)觀，更加會(huì)感恩；希望自己在生活上能給母親，妹妹，女朋友更加多的關(guān)心照顧。希望自己更快成長(zhǎng)起來(lái)，能為公司做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，人生短短幾十年，回首無(wú)憾，足以。拓展培訓(xùn)學(xué)習(xí)師告訴我們?cè)诶硐牒统晒χg還有一個(gè)很重要的字———做。

我感覺(jué)一個(gè)人的成功也要靠悟性，不去努力，有些道理也許終其一生也不能明白。我感覺(jué)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)講師都很敬業(yè)，沒(méi)有講的不好的，只是每位的臺(tái)風(fēng)不一樣而已。有時(shí)讓一個(gè)人脫離自己的風(fēng)格去完成一件事沒(méi)想象的簡(jiǎn)單。我只是感覺(jué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間安排有點(diǎn)擠，不利于消化吸收。很多時(shí)候我都感覺(jué)不到自己的渺小，這也許正是我的渺小之處；很幸運(yùn)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司又給了我這種感覺(jué)的機(jī)會(huì)。茫茫人海，光陰似箭，這是我人生步入社會(huì)的起點(diǎn)，更是我毫無(wú)保留全力以赴為理想努力的起點(diǎn)。

愿挫折是我前進(jìn)的臺(tái)階，愿豐富而有意義是我在死前對(duì)人生回顧的總結(jié)。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

214體系培訓(xùn)心得篇1<\/h2>

根據(jù)公司的統(tǒng)一安排,我有幸與單位七名同事一道參加了在青島舉辦的為期三天的內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分三部分，首先針對(duì)iso9001-20xx版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳解，對(duì)重要條款以及變化條款著重分析講解；其次練習(xí)對(duì)條款的掌握，以例題的形式區(qū)分各條款所指代的方向及范圍，并練習(xí)在實(shí)際的審核過(guò)程中進(jìn)行條款關(guān)聯(lián)；最后講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準(zhǔn)則、內(nèi)容及技巧，針對(duì)作為內(nèi)審員需要掌握的“不符合項(xiàng)報(bào)告”的編寫(xiě)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的練習(xí)。尤其是例舉實(shí)例分析部分，將理論與實(shí)際相結(jié)合，形象地將內(nèi)審員的工作展現(xiàn)出來(lái)，對(duì)今后的內(nèi)審工作有很大的幫助。

通過(guò)三天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái)，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入iso9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)pdca的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。

經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)本人改變了以往對(duì)內(nèi)審員的偏見(jiàn)，以為審核員就是到其他部門(mén)挑刺、找毛病的。其實(shí)內(nèi)部審核的目的是對(duì)iso9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門(mén)的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門(mén)的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

214體系培訓(xùn)心得篇2<\/h2>

高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范到位的組織不管是誰(shuí)進(jìn)行內(nèi)審，都會(huì)取得良好的效果。但是對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，選擇合適的內(nèi)審員，給內(nèi)審員以合適的定位并適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，循序漸進(jìn)的培養(yǎng)就顯得很重要。首先是定位的問(wèn)題，不管是組織還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大多把內(nèi)審員定位為對(duì)其他部門(mén)的監(jiān)督者、審查者。我認(rèn)為，內(nèi)審員首先應(yīng)該是一個(gè)合格的建設(shè)者，或者是一個(gè)優(yōu)秀的完善者，這里所說(shuō)的建設(shè)是指本部門(mén)的體系建設(shè)。內(nèi)審員應(yīng)該從本部門(mén)的體系建設(shè)做起，對(duì)本部門(mén)的體系了解了，才能對(duì)整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)有所了解；本部門(mén)的體系完善了，整個(gè)企業(yè)的體系運(yùn)轉(zhuǎn)才能相對(duì)完善，通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)，不斷的完善體系管理，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi)，最終才能持續(xù)滿(mǎn)足顧客需求、并超越顧客需求。

20xx年xx月xx日到xx月xx日，公司委派我和同事在成都參加了德國(guó)萊茵公司學(xué)術(shù)部舉行的“iso/ts16949：20xx質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)”。由萊茵公司學(xué)術(shù)部李道鈞先生主講。課程安排為期四天，課程內(nèi)容主要包括：iso/ts16949：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款、過(guò)程方法、內(nèi)部審核三大部分。

在為期四天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、pdca、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個(gè)詞是我聽(tīng)到的最多的幾個(gè)詞，徹底改變了我對(duì)質(zhì)量管理體系原來(lái)的看法，使我對(duì)“iso/ts16949：20xx質(zhì)量管理體系”有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、推行iso/ts16949：20xx質(zhì)量管理體系具有重要意義

1、有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平

2、有利于質(zhì)量管理與國(guó)際規(guī)范接軌

3、有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

4、有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求

二、對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的認(rèn)識(shí)

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客，顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。組織必須要明確誰(shuí)是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿(mǎn)足顧客的需求。市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，組織要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿(mǎn)足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

最高管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。

3、全員參與

各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴(lài)于全員的參與。所以要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。

4、過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，必須對(duì)每個(gè)過(guò)程，特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。pdca適用于所有過(guò)程，可結(jié)合考慮。

5、管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

6、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。

7、基于事實(shí)的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過(guò)合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個(gè)人的主觀意愿的決策是絕對(duì)不可取的。

8、與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。特別是對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實(shí)際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險(xiǎn)，共同發(fā)展。

三、對(duì)內(nèi)審的認(rèn)識(shí)

1、質(zhì)量審核可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，通常有三種分類(lèi)法，即：審核對(duì)象分類(lèi)法、審核方分類(lèi)法和審核范圍分類(lèi)法。

1）按審核對(duì)象分有產(chǎn)品審核、制造過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核三種。

產(chǎn)品審核是對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)的活動(dòng)，用以確定產(chǎn)品質(zhì)量的符合性和實(shí)用性。產(chǎn)品審核通常由質(zhì)量保證部門(mén)的審核人員獨(dú)立進(jìn)行。

制造過(guò)程審核：獨(dú)立地對(duì)過(guò)程（工序）進(jìn)行質(zhì)量審核，可以對(duì)質(zhì)量控制計(jì)劃的可行性、可信性和可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)，過(guò)程（工序）質(zhì)量審核可從輸入、資源、活動(dòng)、輸出著眼，涉及到人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、時(shí)間、信息及成本八大要素。

質(zhì)量管理體系審核：是指獨(dú)立地對(duì)一個(gè)組織質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。質(zhì)量管理體系審核應(yīng)覆蓋組織所有部門(mén)和過(guò)程，應(yīng)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程進(jìn)行，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系中的各個(gè)場(chǎng)所、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)過(guò)程的審核和綜合，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評(píng)價(jià)結(jié)論。

2）按審核方分有第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。

第一方審核——糾正改進(jìn)，這是組織對(duì)其自身的產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核。審核員通常是本組織的，也可聘請(qǐng)外部人員。通過(guò)審核，綜合評(píng)價(jià)質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取糾正和改進(jìn)措施。

第二方審核——評(píng)定批準(zhǔn)，這是顧客對(duì)組織開(kāi)展的審核。第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)或大綱，通常由顧客根據(jù)自身需要制訂或提出。

第三方審核——認(rèn)證/注冊(cè)，由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認(rèn)可的審核機(jī)構(gòu)派出審核人員對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。第三方審核是需要給審核機(jī)構(gòu)付費(fèi)的。審核的結(jié)果，若符合標(biāo)準(zhǔn)要求，組織將會(huì)獲得合格證明并被登記注冊(cè)。

表一三種審核方審核及區(qū)別三種審核方審核及區(qū)別見(jiàn)表一。

3）按審核范圍分有全部審核、部分審核和跟蹤審核三種。

全部審核：組織質(zhì)量管理體系審核，不管是組織自己進(jìn)行，還是由第二方或第三方進(jìn)行，如果這種審核覆蓋了組織產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)過(guò)程、各個(gè)方面，都屬于全部審核。

部分審核：組織對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程有選擇性的審核，對(duì)組織某類(lèi)產(chǎn)品、某個(gè)過(guò)程的審核，均屬于部分審核。

跟蹤審核：這也是一種部分審核。不同點(diǎn)是這種審核主要是用以驗(yàn)證以前審核后的糾正措施是否實(shí)施并有效，不合格項(xiàng)是否得到消除。

2、內(nèi)部審核的一般步驟

1）審核策劃

按照內(nèi)審程序規(guī)定，制定年度審核計(jì)劃，管理者授權(quán)成立審核組，由審核組長(zhǎng)制定專(zhuān)項(xiàng)審核活動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)備審核工作文件，通知審核。

2）審核實(shí)施

以首次會(huì)議開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)審核。審核員運(yùn)用各種審核方法和技巧，收集審核證據(jù)，得出審核發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行分析判斷，開(kāi)具不合格項(xiàng)報(bào)告，并以末次會(huì)議結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)審核。審核組長(zhǎng)應(yīng)實(shí)施審核的全過(guò)程控制。

3）審核報(bào)告

現(xiàn)場(chǎng)審核后，應(yīng)提交審核報(bào)告。工作內(nèi)容包括：審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)、分發(fā)、歸檔、考核獎(jiǎng)懲，糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的提出，確認(rèn)和分層分步實(shí)施的要求。

4）跟蹤審核

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)審核后的區(qū)域、過(guò)程的實(shí)施及糾正情況進(jìn)行跟蹤審核，并在緊接著的下一次審核時(shí)，對(duì)措施的實(shí)施情況及效果進(jìn)行復(fù)查評(píng)價(jià)，寫(xiě)入報(bào)告，實(shí)現(xiàn)審核閉環(huán)管理，以推動(dòng)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。在任何組織中，從審核得到的真正益處最終均來(lái)自“自身”的審核。

3、內(nèi)審的基本特點(diǎn)

1）內(nèi)審的主要?jiǎng)恿?lái)自管理者；

2）內(nèi)審的重點(diǎn)是推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)；

3）內(nèi)審的人員通常來(lái)自于組織內(nèi)部；

4）內(nèi)審程序通常比第三方審核簡(jiǎn)單；

5）內(nèi)審的規(guī)范要求比第三方審核低；

6）內(nèi)審對(duì)糾正措施的跟蹤控制比較及時(shí)有效；

7）內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果；

8）內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具。

綜上所述，內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中具有非常重要的作用，因此我們必須高度重視，認(rèn)真對(duì)待，切不可敷衍了事，走走過(guò)場(chǎng)。否則，內(nèi)審也就沒(méi)有什么實(shí)際意義，質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果也將大打折扣，這對(duì)提升公司質(zhì)量管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是相當(dāng)不利的。

214體系培訓(xùn)心得篇3<\/h2>

本月以《培訓(xùn)材料(七)》以及8個(gè)管理程序?yàn)椴牧希饕槍?duì)職業(yè)健康與安全以及各項(xiàng)規(guī)范化管理程序進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。在職業(yè)健康與安全方面，我公司的方針是：堅(jiān)持以人為本，遵守法律法規(guī)，做到預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)，確保安全健康。

在積極的方針與嚴(yán)格的規(guī)定下，確保企業(yè)的發(fā)展，是我們的責(zé)任與義務(wù)。在日常生產(chǎn)工作中，有可能遇到粉塵吸入、高溫、設(shè)備意外傷害、觸電、爆炸、火災(zāi)、噪聲、車(chē)輛傷害、高空作業(yè)、核輻射、危險(xiǎn)化學(xué)品腐蝕灼燒等危險(xiǎn)源的威脅。相對(duì)的應(yīng)對(duì)方式以積極應(yīng)對(duì)，消除危險(xiǎn)源為最優(yōu)先級(jí);對(duì)于危險(xiǎn)生產(chǎn)材料，以同類(lèi)安全材料進(jìn)行代替為最優(yōu)先處理方式。若無(wú)法消除、代替者，使用工程控制、警示警告的提示來(lái)提高安全系數(shù)，并配備專(zhuān)業(yè)性個(gè)體防護(hù)設(shè)備后，進(jìn)行安全生產(chǎn)。在高空作業(yè)中，我公司也進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。凡是墜落高空離基準(zhǔn)面2米以上均定義為高空作業(yè)，公司要求必須配備安全帽，并有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)以確保高空作業(yè)的安全。

在工作習(xí)慣方面，公司提出6s概念，即整理、整頓、清掃、清潔、教育、安全。6s包含了生活中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了職業(yè)安全的重要性。細(xì)讀6s規(guī)則，每一條都看起來(lái)平凡無(wú)奇，可若是嚴(yán)格執(zhí)行卻需要很大的努力，需要把6s變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣，讓自己成為細(xì)致的人，成為公司運(yùn)轉(zhuǎn)中一個(gè)合格的組成。6s是所有員工都應(yīng)該保持的良好工作習(xí)慣，只有不斷細(xì)化工作習(xí)慣，不斷努力完善細(xì)節(jié)，才能對(duì)工作有更加積極的影響。在平凡的細(xì)節(jié)中，與東旭共同創(chuàng)造成績(jī)。

相比于職業(yè)健康與安全而言，8個(gè)管理程序更為深?yuàn)W、重要。采購(gòu)管理程序、方針目標(biāo)管理程序、監(jiān)測(cè)和測(cè)量設(shè)備管理程序、人力資源管理程序、設(shè)備設(shè)施管理及安全運(yùn)行管理程序、相關(guān)方管理程序、信息交流程序、員工培訓(xùn)管理程序，這8個(gè)管理程序中每一項(xiàng)管理步驟都透漏了公司的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，同時(shí)彰顯著專(zhuān)業(yè)的管理藝術(shù)。通過(guò)這些程序，我們了解到安全意識(shí)的重要性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)這些程序和我們?nèi)粘５墓ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)，和每個(gè)部門(mén)也都有著密切聯(lián)系。隨著公司的發(fā)展，我們需要注意的方面越來(lái)越多。

在這些程序中，最為重要的是對(duì)于設(shè)備的管理程序。每套設(shè)備從購(gòu)進(jìn)到投入使用都有著精密的管理程序，對(duì)每個(gè)部門(mén)也都有一套專(zhuān)門(mén)的管理程序;并且對(duì)于設(shè)備的日常校準(zhǔn)、檢定及使用都必須是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人員，否則一旦出現(xiàn)了不安全行為，就會(huì)造成不可預(yù)計(jì)的影響。

這八個(gè)管理程序是公司管理者的長(zhǎng)期管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)于管理以及協(xié)同管理都有著深刻而重新的認(rèn)知。功夫不負(fù)有心人，只要在工作中遵循管理程序，并不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，也將擁有管理者的思維與眼界，這是職業(yè)晉升的一條通道，也是一種提高工作效率的有效手段，我想，這也是學(xué)習(xí)管理程序的初衷。

在總結(jié)的最后，要感謝公司給予我們學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，我們?cè)僖淮紊羁腆w會(huì)到了東旭的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，以及精益求精的工作理念。有了安全、健康的工作環(huán)境;有了先進(jìn)的管理方式，我們更有了與公司共同進(jìn)步的決心，相信我們會(huì)與公司一同取得更大的成

214體系培訓(xùn)心得篇4<\/h2>

通過(guò)一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執(zhí)行。

下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專(zhuān)家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來(lái)我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動(dòng)員時(shí)講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實(shí)、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè)比，與時(shí)代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：

(一)只有管理層真正認(rèn)識(shí)到客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶(hù)的角度開(kāi)展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶(hù)是誰(shuí)，樹(shù)立工作就是為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶(hù)是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費(fèi)者、代理商、銷(xiāo)售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門(mén)間也應(yīng)是客戶(hù)關(guān)系。但要樹(shù)立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過(guò)制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。

(二)一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來(lái)制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門(mén)、項(xiàng)目部(分公司)和個(gè)人為單位來(lái)分解，部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績(jī)、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，制定每一階段的考核方法。以用來(lái)考核部門(mén)、項(xiàng)目部(分公司)、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。

(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)呢，這就要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問(wèn)題。其原因主要是：

a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。

b.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)

c.制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性。

d.制度在執(zhí)行過(guò)程中，流程不合理。

e.工作過(guò)程中缺少良好的指導(dǎo)方法。

f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。

企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行。

214體系培訓(xùn)心得篇5<\/h2>

20xx年6月初，我有幸代表中心qhse體系辦參加油田公司組織的qhse管理培訓(xùn)班。通過(guò)為期一個(gè)星期在新疆石油學(xué)院的學(xué)習(xí)，使我對(duì)qhse管理體現(xiàn)有了更深刻的理解和一下幾方面的體會(huì)：

1、對(duì)qhse一體化管理體現(xiàn)文件更加明晰

通過(guò)一個(gè)禮拜系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我了解了質(zhì)量、環(huán)境、安全三種管理體現(xiàn)的發(fā)展和聯(lián)系，三種管理體系對(duì)象不同，但管理目標(biāo)一致，均用于企業(yè)組織的生產(chǎn)過(guò)程，存在密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，都是按照pdca循環(huán)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)管理體現(xiàn)的持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)一體化管理體現(xiàn)的建立，可以避免工作重復(fù)和效率地下，可以達(dá)到組織的=管理效果最佳，從而達(dá)到節(jié)約管理資源，提高企業(yè)整體效益的目的，三個(gè)體系相輔相成、相互促進(jìn)、密不可分。通過(guò)學(xué)習(xí)體現(xiàn)管理文件，明確了管理體系建立的必要性，從而全心全力的協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)相應(yīng)的工作流程，使管理更加規(guī)范，改變過(guò)去職責(zé)不明、接口不清等管理弊端。

2、使我的工作目標(biāo)更加明確

通過(guò)對(duì)體系文件和管理手冊(cè)及標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是我熟悉了整個(gè)體系的構(gòu)成和相互直接的關(guān)系。對(duì)于自己的崗位和相應(yīng)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，有了明確的標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)所負(fù)責(zé)的工作目標(biāo)根據(jù)公司的目標(biāo)進(jìn)行合理分解，落實(shí)到相應(yīng)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，并對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，納入考核，提出改進(jìn)意見(jiàn)，實(shí)施管理評(píng)審，保證所負(fù)責(zé)項(xiàng)目完成的各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)要高于公司制定的目標(biāo)和指標(biāo)。

3、形成牢固的過(guò)程控制和遵守制度流程觀念

通過(guò)對(duì)體系文件和管理手冊(cè)及標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，是我認(rèn)識(shí)到了過(guò)程控制的重要性，只有在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行了精細(xì)化的過(guò)程控制，才不會(huì)讓預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)只空洞的存在于文件中。

同時(shí)也認(rèn)識(shí)到遵守制度的重要性，一切按章辦事，不能隨意省略更改流程，不僅員工要遵守公司的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)干部更要遵守，特別強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，制定了計(jì)劃就必須認(rèn)真執(zhí)行，公司下達(dá)的重點(diǎn)工作計(jì)劃是不能打折扣的。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)體現(xiàn)文件的學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身所處崗位對(duì)文件中涉及到的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)體系的理解和運(yùn)用，在今后的工作中能學(xué)以致用，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提高整體管理水平，為實(shí)現(xiàn)公司管理系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化、精細(xì)化，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

214體系培訓(xùn)心得篇6<\/h2>

曾經(jīng)，公司的培訓(xùn)工作歷經(jīng)多年，一直想將公司的培訓(xùn)分級(jí)管理體系建立起來(lái)，建立保險(xiǎn)原理、以條款講解為主的車(chē)、財(cái)?shù)日n程，理論篇幅大且和實(shí)物操作聯(lián)系有點(diǎn)脫節(jié)，似乎產(chǎn)品是現(xiàn)在在銷(xiāo)的產(chǎn)品，但培訓(xùn)了大家仍然在銷(xiāo)售技能上停留在“產(chǎn)品是什么上”，在如何啟發(fā)客戶(hù)需求、客戶(hù)需求管理的銷(xiāo)售技能提升上，培訓(xùn)效果尚未顯現(xiàn)。如何做呢？

我在與壽險(xiǎn)及團(tuán)險(xiǎn)交叉的領(lǐng)域里，有點(diǎn)啟發(fā)：

1、走入保險(xiǎn)及走進(jìn)xx公司的基礎(chǔ)培訓(xùn)是需要的，這些課程的模式，完全可以借鑒壽險(xiǎn)的培訓(xùn)體系，而且組織難度小而效果是非常好的。

培訓(xùn)目的：建立對(duì)保險(xiǎn)、對(duì)公司的總體了解。

培訓(xùn)形式：保險(xiǎn)是什么、公司介紹＋團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程。

培訓(xùn)適用對(duì)象：不足2年的新人

2、做為保險(xiǎn)從業(yè)者的職業(yè)操守：公司的行政管理要求＋公司專(zhuān)業(yè)系列差異化風(fēng)控要求＋監(jiān)管要求學(xué)習(xí)（可由公司的稽核檢查部門(mén)及兩核部門(mén)整理政策需要解讀的部分＋融合的啟示案例，非常必要）

培訓(xùn)適用對(duì)象：所有人

3、上崗工作操作手冊(cè)或操作指引：公司制度、公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品、政策、如何進(jìn)行保費(fèi)試算、報(bào)價(jià)、辦理投保

培訓(xùn)目的：回答是什么？讓上崗人員知道有問(wèn)題如何查詢(xún)。

這部分的內(nèi)容，一般保險(xiǎn)公司是缺乏積累的，而某保險(xiǎn)公司的機(jī)構(gòu)人員新人比例，我記得20xx年是40-50％，總部的60％的電話內(nèi)容是在講解如何如何做的有關(guān)內(nèi)容，這部分的整理、積累與培訓(xùn)，是公司經(jīng)驗(yàn)的傳承、效率的提升。

4、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：針對(duì)法人客戶(hù)、渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行如何拓展、拓展技能、準(zhǔn)備的工具、展業(yè)案例、拓展演練、政策及解讀等進(jìn)行課程構(gòu)架、銷(xiāo)售拒絕應(yīng)對(duì)處理技巧

培訓(xùn)目的：技能演練與訓(xùn)練

培訓(xùn)適用對(duì)象：團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售管理人員

這部分的課程是一直讓公司培訓(xùn)人員頭疼的部分，似乎只有能案例講解出來(lái)，但如何培訓(xùn)，是仁者見(jiàn)仁的。其實(shí)，在解決如何拓展法人業(yè)務(wù)的員工福利業(yè)務(wù)上，梳理拓展上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、把握哪些企業(yè)的需求點(diǎn)及如何啟發(fā)、如何通過(guò)保險(xiǎn)公司的合作評(píng)估報(bào)告發(fā)揮保險(xiǎn)公司做為企業(yè)員工福利上的人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)角色、如何為企業(yè)進(jìn)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、員福政策等的解讀、如何進(jìn)行招投標(biāo)（現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練），這些都是可以總結(jié)并整理的，但需要做為銷(xiāo)售管理職能部門(mén)進(jìn)行總結(jié)與主動(dòng)、辛苦的沉淀，而這樣的培訓(xùn)也是業(yè)務(wù)員需要的。

其實(shí)保險(xiǎn)公司不缺乏做大業(yè)務(wù)的高手，但能夠整合這些高手的銷(xiāo)售心得或經(jīng)驗(yàn)，需要有業(yè)務(wù)拓展經(jīng)歷的銷(xiāo)售管理者去組織梳理。（難，但一定可以在完善中前進(jìn)的）

5、管理技能培訓(xùn):

★述職報(bào)告之家YS575.coM精選資源:
• 線上系列活動(dòng)總結(jié)?|?女工系列活動(dòng)總結(jié)?|?體系年終述職?|?文明典范系列活動(dòng)總結(jié)?|?19篇作文?|?19篇作文

銷(xiāo)售管理不同角色進(jìn)行管理職能（這和麥肯錫當(dāng)初的方案有雷同之處）、管理流程、管理方法的培訓(xùn)：如

機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理應(yīng)該做什么？

機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)該做什么？

公司的銷(xiāo)售關(guān)鍵流程中需要銷(xiāo)售人員了解的內(nèi)容是？

商務(wù)禮儀的應(yīng)用培訓(xùn)（如何著裝，了解品牌，不在重要場(chǎng)合唐突）？

如何寫(xiě)有效溝通的郵件？

如何寫(xiě)報(bào)告，公司的常見(jiàn)報(bào)告有哪些模板？

如何進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jī)效管理？

如何進(jìn)行市場(chǎng)信息搜集與分析？

如何進(jìn)行項(xiàng)目管理？

如何組合包裝區(qū)域化產(chǎn)品；

針對(duì)客戶(hù)如何進(jìn)行需求管理、產(chǎn)品的組合的考慮原則

……..

但這些樸實(shí)的技能往往被大網(wǎng)過(guò)濾掉。

6、銷(xiāo)售激情及文化建設(shè)課程篇是可以讓培訓(xùn)參與者真實(shí)感受公司銷(xiāo)售文化的一個(gè)載體（課程）：

做好培訓(xùn)過(guò)程花絮的組織，結(jié)訓(xùn)前一定給大家聲情并茂的回顧。

將公司及銷(xiāo)售系列周年的大事定期進(jìn)行總結(jié)，與隊(duì)伍在專(zhuān)業(yè)、與公司同行、歡樂(lè)成長(zhǎng)歷程中進(jìn)行回顧分享，積累的效果及現(xiàn)場(chǎng)感染力是非同一般的。

培訓(xùn)組織的高職級(jí)負(fù)責(zé)人要全程參與培訓(xùn)，總結(jié)制作培訓(xùn)的結(jié)訓(xùn)篇，站在公司、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)歷程高度，捕捉“堅(jiān)持、責(zé)任”文化的實(shí)例樸實(shí)點(diǎn)，這對(duì)培訓(xùn)是推波助瀾的提升，也是培訓(xùn)差異化體現(xiàn)的一個(gè)方面。

此外，系統(tǒng)化建設(shè)非常重要，隨著公司快速發(fā)展，對(duì)系統(tǒng)依賴(lài)顯現(xiàn)，也將生成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、隊(duì)伍需要——業(yè)務(wù)員行銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)——是業(yè)務(wù)員依賴(lài)公司的管理平臺(tái)，需要有規(guī)劃、有建設(shè)計(jì)劃進(jìn)度，也是網(wǎng)絡(luò)核心競(jìng)爭(zhēng)人才的戰(zhàn)略實(shí)施的手段。

2、客戶(hù)需要——客戶(hù)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)——客戶(hù)的定義是保險(xiǎn)公司的終端客戶(hù)、保險(xiǎn)公司的合作渠道，對(duì)此國(guó)際保險(xiǎn)公司的服務(wù)e化系統(tǒng)是針對(duì)不同用戶(hù)有錄單、查詢(xún)、理賠服務(wù)等網(wǎng)上服務(wù)功能的。

對(duì)于銷(xiāo)售而言如何延伸快速出單、單證時(shí)時(shí)回銷(xiāo)、保費(fèi)結(jié)算等功能，需要系統(tǒng)性的規(guī)劃與盡快實(shí)現(xiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)在渠道的拓展、公司風(fēng)險(xiǎn)控制是非常有幫助的。

3、不同年限業(yè)務(wù)管理上的兼容考慮——如：傭金系統(tǒng)建設(shè)要兼顧一年期以上業(yè)務(wù)的提獎(jiǎng)規(guī)則的設(shè)定

4、榮譽(yù)組織、激勵(lì)與交流平臺(tái)

簡(jiǎn)而言之：榮譽(yù)組織的章程建立、高峰會(huì)的籌辦組織行事歷；高峰會(huì)舉辦的后后續(xù)論壇推動(dòng)與組織；銷(xiāo)售管理內(nèi)網(wǎng)的部門(mén)建設(shè)，其中不容忽視的是銷(xiāo)售文化欄目建立與更新（比如歷次培訓(xùn)及花絮記錄、隊(duì)伍成長(zhǎng)總結(jié)、隊(duì)伍表彰記錄）

業(yè)內(nèi)舉辦高峰會(huì)的案例也不少，如何將其舉辦得更加傳遞“真情”，是以人為本的體現(xiàn)，如何將其和公司價(jià)值導(dǎo)向掛鉤并在系統(tǒng)內(nèi)梳理標(biāo)桿效應(yīng)，是公司投入有產(chǎn)出的體現(xiàn)。

214體系培訓(xùn)心得篇7<\/h2>

什么是檔案利用體系?就是利用檔案資源為社會(huì)公眾提供服務(wù)的能力。包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)體制機(jī)制等各個(gè)方面。從各級(jí)國(guó)家綜合檔案館現(xiàn)有的利用體系來(lái)看，主要存在以下問(wèn)題:服務(wù)面比較窄且利用形式單一，絕大多數(shù)檔案館還是坐等利用者上門(mén)，處.于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，服務(wù)方式不夠靈活多樣;開(kāi)發(fā)利用力度不夠，“重保管、輕利用”的思想束縛嚴(yán)重，一些巫待開(kāi)發(fā)利用的檔案資料仍束之高閣，還沒(méi)有對(duì)外公布開(kāi)放;利用效率不高，進(jìn)出檔案館大門(mén)的麻煩、手工檢索的繁瑣、管理手段的落后、服務(wù)設(shè)施的不完善等一系列的問(wèn)題，還不適應(yīng)利用工作的需要;編研成果欠缺，一些編研產(chǎn)品質(zhì)量不高、實(shí)用性不強(qiáng)、利用效率低下，缺乏有深度、廣度的編研產(chǎn)品，還不能滿(mǎn)足利用者的需求。這些問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約了方便人民群眾的檔案利用體系建設(shè)。

應(yīng)當(dāng)怎么建立檔案利用體系?我們知道，服務(wù)是檔案部門(mén)永恒的主題，是檔案工作的意義所在，也是檔案利用體系建設(shè)的核心所在。我們不能空喊要樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨、要堅(jiān)持以人為本的理念，必須把這些大道理同檔案工作的實(shí)際結(jié)合起來(lái);必須在牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)宗旨的同時(shí)，樹(shù)立盡職盡責(zé)為檔案服務(wù)的宗旨意識(shí);必須在始終堅(jiān)持以人為本理念的同時(shí)，樹(shù)立以檔案為本的服務(wù)理念;必須在建立健全為現(xiàn)實(shí)服務(wù)的體制機(jī)制的同時(shí)，建立健全為歷史服務(wù)的體制機(jī)制。要把為人民服務(wù)的根本宗旨體現(xiàn)在為檔案服務(wù)的具體工作中，換句話說(shuō)，要用為檔案服務(wù)的具體行動(dòng)實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨。要把以人為本的理念落實(shí)到以檔案為本的行動(dòng)中，用以檔案為本的實(shí)際成效踐行好以人為本的理念。檔案服務(wù)包括為現(xiàn)實(shí)服務(wù)和為歷史服務(wù)兩個(gè)方面。為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，就是在檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用方面下功夫、挖潛力，打破一些“條條框框”的束縛，拓展檔案服務(wù)領(lǐng)域，豐富檔案服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新檔案服務(wù)機(jī)制，完善檔案服務(wù)手段，改善檔案服務(wù)條件，提高檔案服務(wù)質(zhì)量，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變被動(dòng)利用為主動(dòng)利用，滿(mǎn)足社會(huì)各方面和人民群眾的檔案利用需求。為歷史服務(wù)，就是在收集檔案時(shí)保證齊全完整，在保管和提供現(xiàn)實(shí)服務(wù)中，最大限度地保證檔案的安全，不影響其歷史壽命，這就是最好的為歷史服務(wù)。把這兩個(gè)服務(wù)搞好了，檔案利用體系建設(shè)自然就完善了。

我們現(xiàn)在講的服務(wù)主要側(cè)重于為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，必須看到，這只是檔案工作的現(xiàn)實(shí)意義，并不是檔案工作的全部?jī)r(jià)值，檔案人更長(zhǎng)遠(yuǎn)不變的職責(zé)恰恰應(yīng)是為歷史服務(wù)。強(qiáng)調(diào)為現(xiàn)實(shí)服

務(wù)，決不能忽視為歷史服務(wù)，因?yàn)檫@兩者有時(shí)會(huì)是矛盾的。如:現(xiàn)實(shí)中一些不光彩的檔案資料怎么辦?是不是從現(xiàn)時(shí)政治需要出發(fā)對(duì)應(yīng)人庫(kù)的檔案作出取舍?絕對(duì)不能。這類(lèi)檔案可以暫不公開(kāi)，但必須如實(shí)完整地保存。所以，在某些時(shí)候，為歷史服務(wù)甚至要高于為現(xiàn)實(shí)服務(wù)，這才是真正的“史官”應(yīng)該做到的。

214體系培訓(xùn)心得篇8<\/h2>

2月29日至3月4日，我參加了能源管理體系培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)聘請(qǐng)能源管理體系的專(zhuān)家、清華大學(xué)教授，采用專(zhuān)題講座和學(xué)習(xí)討論相結(jié)合的方式，對(duì)能源管理體系進(jìn)行了詳細(xì)深入的講解，旨在加強(qiáng)能源管理專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，以便更好的為企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，涉及到電氣基礎(chǔ)知識(shí)、節(jié)能技術(shù)應(yīng)用和節(jié)能法制政策方面的知識(shí)。雖然這次學(xué)習(xí)內(nèi)容中許多基礎(chǔ)性知識(shí)在學(xué)生時(shí)期有過(guò)接觸，但節(jié)能專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)ξ叶詤s是一次新體驗(yàn)，許多理論學(xué)習(xí)有了更加現(xiàn)實(shí)的意義，那就是如何做到理論結(jié)合實(shí)踐并實(shí)現(xiàn)節(jié)能。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中基本上可以理解并掌握知識(shí)要點(diǎn)，結(jié)合近幾年的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我努力將理論學(xué)習(xí)同生產(chǎn)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，起到了事半功倍的學(xué)習(xí)效果。離開(kāi)大學(xué)已近七、八年，有些知識(shí)漸漸有些淡忘，因此在課堂上我專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真記錄，思路始終跟著老師，怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)小細(xì)節(jié)，不敢有絲毫懈怠。這次培訓(xùn)也為我敲響了警鐘，學(xué)習(xí)本應(yīng)永無(wú)止境，溫故而知新，只用不斷的學(xué)習(xí)，才能永遠(yuǎn)保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。一周的學(xué)習(xí)很短暫，卻讓我受益匪淺。作為一名年輕的基層管理者，我有了一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過(guò)老師深入淺出的講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多問(wèn)題從理論上找到了依據(jù)，對(duì)原來(lái)在工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題找到了切入點(diǎn),感覺(jué)收獲很大。這次學(xué)習(xí)不僅使我開(kāi)闊了視野，拓展了知識(shí)面，更重要的是讓我再次體會(huì)了學(xué)習(xí)的重要性，重拾學(xué)生時(shí)代對(duì)知識(shí)的那種渴望，喚回了我主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。

古人曾說(shuō)過(guò)“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”，我覺(jué)得倒不如改為“苦海無(wú)涯學(xué)作舟”，人在追求事業(yè)的路途中，難免遭遇艱辛與磨難，人的身心會(huì)遭受打擊，人的信念會(huì)遭受質(zhì)疑，此時(shí)的我們不妨把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種激勵(lì)自我的手段，用學(xué)有所獲的`累累碩果來(lái)慰藉疲憊的心靈。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在今后的工作中，我將把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)終身事業(yè)去對(duì)待，從思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)技能、管理經(jīng)驗(yàn)等方面著手，不斷提高自身服務(wù)企業(yè)的本領(lǐng)，努力在企業(yè)大發(fā)展的宏偉藍(lán)圖上留下光輝燦爛的一筆。

總的來(lái)說(shuō)，各位老師們以樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言為我們授課解惑，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次書(shū)本知識(shí)與具體工作相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)給了我們接受高端教育的機(jī)會(huì)，讓我們開(kāi)闊了眼界，豐富了知識(shí)，打開(kāi)了思路，不僅對(duì)熱力、電力工程學(xué)有了更加深入的認(rèn)識(shí)，也對(duì)能源節(jié)能理念有了進(jìn)一步的了解。讓我從每個(gè)角度獲得了知識(shí)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、鍛煉的機(jī)會(huì)。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)和技能用于實(shí)際工作中，完成好公司交給的每一項(xiàng)工作。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)是人力資源管理的基本核心。任何組織的管理，只要是涉及人員的聘用、選拔、晉升、培養(yǎng)和工作安排等項(xiàng)工作，都離不開(kāi)培訓(xùn)。

(一)培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系通常以各階層培訓(xùn)和各職能培訓(xùn)作為基礎(chǔ)而建立起來(lái)。各階層培訓(xùn)，是指對(duì)經(jīng)營(yíng)及管理的各階層(上層、中層、基層)而進(jìn)行的培訓(xùn)。一般可分為：經(jīng)營(yíng)干部培訓(xùn)，管理、監(jiān)督人員培訓(xùn)，中層骨干員工培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)。各職能培訓(xùn)是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的各職能(例如：業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、人事、財(cái)會(huì)、研究開(kāi)發(fā)等)而進(jìn)行的培訓(xùn)。

(二)培訓(xùn)種類(lèi)

培訓(xùn)的種類(lèi)很多，大體上可分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及非在職培訓(xùn)等三種。

1.職前培訓(xùn)

職前培訓(xùn)指組織對(duì)新進(jìn)員工分配工作前進(jìn)行的培訓(xùn)，又可分為一般性的職前培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)性的職前培訓(xùn)。

2.在職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)是一種常見(jiàn)的培訓(xùn)方式，員工在培訓(xùn)期間多帶職帶薪。在職培訓(xùn)按其性質(zhì)和目的'的不同，又可分為補(bǔ)充學(xué)能培訓(xùn)、人際關(guān)系培訓(xùn)、運(yùn)用智慧思考培訓(xùn)。其中運(yùn)用智慧思考培訓(xùn)指各組織為解決有關(guān)問(wèn)題指定那部分員工聚合在一起，激勵(lì)參加的員工高度運(yùn)用智慧與思考，群策群力，提出處理問(wèn)題的策略、程序與方法，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。

3.非在職培訓(xùn)

是一指組織的員工暫時(shí)離開(kāi)現(xiàn)職、脫產(chǎn)到有關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或?qū)W校以及別的組織參加為期較長(zhǎng)的培訓(xùn)。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

2017企業(yè)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)培訓(xùn)體系

員工內(nèi)訓(xùn)是一項(xiàng)戰(zhàn)略使命，對(duì)這項(xiàng)工作必須滿(mǎn)懷熱情，但熱情不等于趕時(shí)髦，更不等于附庸風(fēng)雅，切不可拾到籃子里的都是菜，以免誤入歧途。

隨著學(xué)習(xí)型組織理論的廣泛傳播，一時(shí)間“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型家庭”在知識(shí)界、管理界成了最前衛(wèi)的話題，我從日常接觸的專(zhuān)家、學(xué)者、政府官員、企業(yè)老總、白領(lǐng)職員甚至普通技工中發(fā)現(xiàn)，他們言必稱(chēng)學(xué)習(xí)。的確，不斷學(xué)習(xí)、始終保持歸零心態(tài)，已經(jīng)成為個(gè)人成功、企業(yè)成長(zhǎng)無(wú)可取代的推動(dòng)力。

在這種學(xué)習(xí)氣氛空前高漲的社會(huì)大環(huán)境中，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視學(xué)習(xí)，有的企業(yè)老總甚至大膽變革，逐漸將自己的等級(jí)權(quán)力控制型企業(yè)，打造成學(xué)習(xí)型組織。我所在的企業(yè)是一家1000人左右、年?duì)I業(yè)總收入5億元人民幣的中小型民營(yíng)企業(yè)，也可算作其中之一.在實(shí)施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)過(guò)程中，我們遇到過(guò)很多問(wèn)題，產(chǎn)生過(guò)許多困惑，也想出一些解決的方法，在此與各界同行一起分享，但愿對(duì)大家有些裨益。

怎樣解決認(rèn)真與敷衍

對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)，是人力資源部重要職責(zé)之一。除此之外，我們更清楚：?jiǎn)T工素質(zhì)關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。因此，我們總是認(rèn)真地進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查、分析，認(rèn)真地甄選培訓(xùn)師或組織培訓(xùn)材料，認(rèn)真地制定方案、組織實(shí)施。然而，一些被培訓(xùn)的對(duì)象并不理解，經(jīng)常敷衍，甚至有些人竟認(rèn)為參加培訓(xùn)是幫人力資源部的忙。他們以工作太忙為由，經(jīng)常遲到、缺席、不按時(shí)交“作業(yè)”，搞得整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程松松垮垮。

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這種狀況的最根本原因，在大多數(shù)情況下并非受訓(xùn)人工作忙，而是觀念意識(shí)問(wèn)題。我們的對(duì)策是，大力、長(zhǎng)期宣傳“培訓(xùn)是最好福利”，公司宣傳欄、教室黑板上方、辦公桌座右銘、車(chē)間黑板報(bào)，只要有宣傳載體的地方，就有這句話，通過(guò)這種方式進(jìn)行意識(shí)滲透和心態(tài)培養(yǎng)。與之相結(jié)合，我們的另一種做法就是物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，每種培訓(xùn)幾乎都有考核和總結(jié)感悟，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀或總結(jié)感悟?qū)懙脙?yōu)秀的員工給予50-200元不等的`獎(jiǎng)勵(lì)，并且頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，優(yōu)秀的感悟文章通過(guò)公司的內(nèi)部刊物和廣播站進(jìn)行宣傳。而且，公司還告知員工，每被獎(jiǎng)勵(lì)一次或文章被播發(fā)一次，在年終的優(yōu)秀員工評(píng)選中總分加1-5 分。這些措施實(shí)施以后，過(guò)去那種松松垮垮的內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)象大有好轉(zhuǎn)，員工積極、主動(dòng)參加學(xué)習(xí)的心態(tài)逐漸被培養(yǎng)了起來(lái)。

怎樣對(duì)付計(jì)劃與變化

企業(yè)存在和成長(zhǎng)動(dòng)力在于利潤(rùn)，企業(yè)追求的重要目標(biāo)也是利潤(rùn)。所以，往往由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)上下都在疲于奔命，原先制定的培訓(xùn)計(jì)劃往往變得無(wú)序和難于安排。這種現(xiàn)象在每個(gè)企業(yè)幾乎都存在，問(wèn)題的主要癥結(jié)在于計(jì)劃的合理性。

我們解決這一問(wèn)題的做法是，制定培訓(xùn)計(jì)劃不能一廂情愿，必須與各部門(mén)主管充分溝通。因?yàn)槊總€(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人基本能夠掌握本部門(mén)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和時(shí)間特性，要想培訓(xùn)計(jì)劃不流于形式，當(dāng)然需要得到他們的支持和協(xié)助。就我們公司來(lái)說(shuō)，如財(cái)務(wù)部在每月的10日至25日之間工作相對(duì)輕松;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、供應(yīng)部每月X日所有業(yè)務(wù)人員返回公司復(fù)命，下個(gè)月1日出差;生產(chǎn)部工人兩班倒，每年6、7、10月份是淡季;技術(shù)部人員單周6天工作制、雙周5天工作制等。經(jīng)過(guò)和各部門(mén)主管溝通，一份基本可行的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃就可以制定完成了，同時(shí)在計(jì)劃中還留有余地，以適應(yīng)突然發(fā)生的變化。

怎樣處理專(zhuān)業(yè)化和普遍化

在我實(shí)施的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃中，經(jīng)常從附近高校和知名的大中型企業(yè)請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)老總或高級(jí)培訓(xùn)師及經(jīng)驗(yàn)豐富的部門(mén)主管，其中有的培訓(xùn)費(fèi)用十分高昂。我們公司老總總有一種心理，既然請(qǐng)來(lái)了“傳道士”，那就大家都來(lái)聽(tīng)聽(tīng)吧。于是，營(yíng)銷(xiāo)課程大家聽(tīng)，財(cái)務(wù)課程大家聽(tīng)，生產(chǎn)管理大家聽(tīng)，企業(yè)戰(zhàn)略大家聽(tīng)，資本運(yùn)營(yíng)大家聽(tīng)，甚至技術(shù)軟件操作培訓(xùn)也要大家聽(tīng)，生怕折了本。從表面上看，大家的知識(shí)面的確有了擴(kuò)大，但實(shí)際情況是，非專(zhuān)業(yè)員工懂了點(diǎn)皮毛，專(zhuān)業(yè)員工因?yàn)槔蠋煵桓抑v得太深、自己又沒(méi)機(jī)會(huì)多溝通，所以沒(méi)有太大提高。

經(jīng)過(guò)幾次培訓(xùn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這種狀況后，我們改變了做法，培訓(xùn)前與培訓(xùn)老師多溝通，明確我們的培訓(xùn)對(duì)象主體，必須首先滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)員工需要;對(duì)與培訓(xùn)內(nèi)容不是直接相關(guān)的部門(mén)，仍然發(fā)出培訓(xùn)通知，但告知他們有時(shí)間、有這方面興趣的員工可以參加，不作硬性規(guī)定。事實(shí)證明，我們的這種操作方法既能有效提高員工專(zhuān)業(yè)水平，也培養(yǎng)了廣泛興趣。

怎樣做到學(xué)以致用

同行們一定有這種體會(huì)：經(jīng)過(guò)了那么多培訓(xùn)，員工績(jī)效似乎并沒(méi)有想像的那樣突飛猛進(jìn)啊。是的，對(duì)此我們必須有個(gè)正確認(rèn)識(shí)，絕大多數(shù)培訓(xùn)都是收益周期很長(zhǎng)的投資，就像一個(gè)人從幼兒園學(xué)起，直到大學(xué)畢業(yè)才顯現(xiàn)出才能一樣，我們不能苛求培訓(xùn)起到立竿見(jiàn)影的效果。但是我們應(yīng)采取措施鼓勵(lì)學(xué)以致用。

記得有一次，一個(gè)生產(chǎn)部部長(zhǎng)在參加過(guò)《如何做一名優(yōu)秀的管理者》培訓(xùn)后，對(duì)“下屬必須無(wú)抱怨地接受直接領(lǐng)導(dǎo)的工作指令”很感興趣，于是為調(diào)整下屬心態(tài)，他在一個(gè)車(chē)間主任身上做了試驗(yàn)：從明天起，你這個(gè)車(chē)間由副主任全面負(fù)責(zé)行政工作。結(jié)果，被實(shí)驗(yàn)者極為不滿(mǎn)，直接將狀告到了公司老總。當(dāng)?shù)谌焐a(chǎn)部長(zhǎng)把事實(shí)真相告知車(chē)間主任時(shí)，這位主任受到了很大教育，從此令行禁止、執(zhí)行有力。我們得知這一消息后，立即以管理創(chuàng)新的名義給其嘉獎(jiǎng)，并請(qǐng)其將這件事寫(xiě)成案例，發(fā)給各級(jí)管理者，啟發(fā)他們學(xué)以致用。這件事也促成我們?cè)趦?nèi)訓(xùn)中建立了一個(gè)新的獎(jiǎng)項(xiàng)——學(xué)以致用獎(jiǎng)。自從設(shè)立該獎(jiǎng)項(xiàng)之后，獲獎(jiǎng)員工已達(dá)到7人，雖然人數(shù)還微不足道，但這的確是一種良好的開(kāi)始。

尋找合適的方式、方法

在和同行交流中我發(fā)現(xiàn)，他們經(jīng)常抱怨老總們、各位部長(zhǎng)大人們經(jīng)常不配合培訓(xùn)，而且還有個(gè)假設(shè)，認(rèn)為他們自己學(xué)習(xí)力很強(qiáng)，不需要培訓(xùn)了，于是這些人就成了被培訓(xùn)遺忘的角落。事實(shí)上他們的工作很忙，不是不想學(xué)，而是沒(méi)有完整的時(shí)間。如果這種狀況不能得到有效改善，這些人就會(huì)逐漸退化，長(zhǎng)此以往，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件很可怕的事。

為此我們通過(guò)實(shí)踐和思考找到了兩種現(xiàn)實(shí)可行的方法;其一，參加公開(kāi)課。現(xiàn)在社會(huì)上各種培訓(xùn)公司及文化傳播機(jī)構(gòu)經(jīng)常組織一些公開(kāi)課，我們有選擇地安排他們參加，前提是必須提前一周與他們溝通，以便他們合理安排時(shí)間;其二，發(fā)放學(xué)習(xí)資料。我們每周一次在固定時(shí)間給他們發(fā)放學(xué)習(xí)資料，但是為了保證學(xué)習(xí)效果就必須對(duì)他們的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行控制。控制方法是，學(xué)習(xí)資料保持在2000字以?xún)?nèi)，同時(shí)發(fā)放學(xué)習(xí)效果調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容包括您是用多長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)完本資料的?是一次學(xué)完的呢;，還是多次學(xué)完的?本資料的主要內(nèi)容是什么(200字以?xún)?nèi))?學(xué)完之后您的體會(huì)是什么(不少于100字)?在下一次發(fā)放學(xué)習(xí)資料及問(wèn)卷時(shí)，收回上一次問(wèn)卷。出于尊嚴(yán)，以這種方式對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)以來(lái)，基本沒(méi)有哪位領(lǐng)導(dǎo)不配合過(guò)。點(diǎn)子都是人想出來(lái)的，相信通過(guò)實(shí)踐加思考，為了搞好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)我們總能找到合適的方法。

當(dāng)然，在實(shí)施內(nèi)訓(xùn)的過(guò)程中，我們?nèi)肆Y源部也要解決自身一些問(wèn)題，一是處理好熱情和執(zhí)著的關(guān)系。員工內(nèi)訓(xùn)是一項(xiàng)戰(zhàn)略使命，對(duì)這項(xiàng)工作必須滿(mǎn)懷熱情，但熱情不等于趕時(shí)髦，更不等于附庸風(fēng)雅，熱情而執(zhí)著是我做好員工內(nèi)訓(xùn)工作的心得體會(huì);二是處理好接受和批判的關(guān)系。現(xiàn)在社會(huì)上提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人數(shù)不勝數(shù)，良莠不齊在所難免，我們必須有辨別地選擇培訓(xùn)老師和培訓(xùn)資料，更要批判地接受一些新觀點(diǎn)、新理論，切不可拾到籃子里的都是菜，以免誤人歧途。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)方案培訓(xùn)集

一、營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬設(shè)計(jì)方案

二、人力資源--薪酬的設(shè)計(jì)

三、職位評(píng)估培訓(xùn)1

四、職位評(píng)估培訓(xùn)2

五、某地產(chǎn)薪酬管理方案

六、某薪酬體系設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)宣講

七、某集團(tuán)薪酬體系設(shè)計(jì)方案

八、ZC公司薪酬體系設(shè)計(jì)報(bào)告

九、_營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬設(shè)計(jì)方案

十、人力成本與企業(yè)薪資體系的設(shè)計(jì)與管理

十一、人力資源--薪酬的設(shè)計(jì)

十二、人力資源管理培訓(xùn)-薪酬體系設(shè)計(jì)

十三、企業(yè)戰(zhàn)略與薪酬體系設(shè)計(jì)

十四、企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)1

十五、企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)2

十六、企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)3

十七、企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)4

十八、企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)5

十九、企業(yè)薪資體系的設(shè)計(jì)

二十、保險(xiǎn)公司薪酬體系

二十一、傾向致力于企業(yè)管理的發(fā)展與超越

二十二、全國(guó)石油石化企業(yè)績(jī)效考核與薪酬設(shè)計(jì)1

二十三、全國(guó)石油石化企業(yè)績(jī)效考核與薪酬設(shè)計(jì)2

二十四、全面薪酬福利管理

二十五、創(chuàng)新港灣工程公司薪酬體系設(shè)計(jì)方案

二十六、北大光華張一弛

二十七、BDZH-中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所薪酬制度

二十八、BDZH-青島乾坤-薪酬體系設(shè)計(jì)方案報(bào)告

二十九、華安盛道-薪酬體系設(shè)計(jì)

三十、HJCY-白沙集團(tuán)薪酬體系設(shè)計(jì)方案1

三十一、HJCY-白沙集團(tuán)薪酬體系設(shè)計(jì)方案2

三十二、HJCY薪酬管理咨詢(xún)報(bào)告

三十三、HJCY白沙專(zhuān)案薪酬方案

三十四、圣侖薪酬體系設(shè)計(jì)方案

三十五、地產(chǎn)KPI績(jī)效考核

三十六、基于戰(zhàn)略的薪酬體系設(shè)計(jì)

三十七、塔里木油田分公司薪酬設(shè)計(jì)方案

三十八、大地公司初步診斷報(bào)告(正式)

三十九、天同證券薪酬體系設(shè)計(jì)報(bào)告

四十、奧康集團(tuán)薪酬設(shè)計(jì)方案

四十一、如何制定科學(xué)的薪酬體系

四十二、宜昌國(guó)際大酒店薪酬體系設(shè)計(jì)方案

四十三、家電制造業(yè)薪資制度

四十四、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院博士牛雄鷹-薪酬管理培訓(xùn)

四十五、崗位分析與薪酬體系培訓(xùn)課程

四十六、工程公司薪酬體系設(shè)計(jì)方案

四十七、廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司-薪酬體系設(shè)計(jì)

四十八、廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司薪酬體系設(shè)計(jì)方案

四十九、晉鋁建設(shè)公司建設(shè)科學(xué)的薪酬和績(jī)效體系，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

五十、構(gòu)建高激勵(lì)性的薪酬體系

五十一、某國(guó)際知名咨詢(xún)公司--薪酬體系的設(shè)計(jì)與管理中文

五十二、某著名咨詢(xún)公司-北京大地管道燃?xì)?薪酬體系設(shè)計(jì)初步診斷報(bào)告

五十三、激勵(lì)性薪酬體系有效設(shè)計(jì)1

五十四、激勵(lì)性薪酬體系有效設(shè)計(jì)2

五十五、激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì)

五十六、現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系建立與管理實(shí)務(wù)

五十七、白沙集團(tuán)薪酬體系設(shè)計(jì)方案

五十八、第八章薪酬管理和激勵(lì)

五十九、績(jī)效考核與薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目

六十、績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)方案

六十一、置業(yè)薪酬管理方案

六十二、營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬設(shè)計(jì)方案

六十三、薪酬與激勵(lì)

六十四、薪酬體系咨詢(xún)方案

六十五、薪酬體系的設(shè)計(jì)與管理

六十六、薪酬體系的設(shè)計(jì)與管理

六十七、薪酬體系設(shè)計(jì)-激勵(lì)理論

六十八、薪酬體系設(shè)計(jì)1

六十九、薪酬體系設(shè)計(jì)的基本原理和方法

七十、薪酬體系設(shè)計(jì)2

七十一、薪酬體系設(shè)計(jì)3

七十二、薪酬方案設(shè)計(jì)與操作

七十三、薪酬理念、體系設(shè)計(jì)及管理

七十四、薪酬理念體系設(shè)計(jì)及管理

七十五、薪酬管理

七十六、薪酬管理和激勵(lì)

七十七、薪酬管理概論與基本薪酬

七十八、薪酬管理

七十九、薪酬設(shè)計(jì)按步走

八十、齊齊哈爾北興特殊鋼有限責(zé)任公司管理咨詢(xún)?nèi)?-人力資源-薪酬體系咨詢(xún)方案

企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)方案培訓(xùn)集

其中《某集團(tuán)薪酬體系設(shè)計(jì)方案》摘要如下：

薪酬的確定原則上不考慮年功、資歷與家庭負(fù)擔(dān);主要考慮員工承擔(dān)某一職位所需具備的`條件、在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力。努力在統(tǒng)一的架構(gòu)下，依靠科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)，對(duì)各職種、職層人員的任職角色、績(jī)效進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，給貢獻(xiàn)者以回報(bào)。

新的薪酬體系與任職資格等級(jí)制度緊密相連，員工工資水平由其任職資格等級(jí)確定。HJCY將向白沙集團(tuán)提交了《白沙集團(tuán)任職資格等級(jí)制度》，并輔導(dǎo)白沙編制各職種的任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。任職資格等級(jí)制度是新的人力資源管理模式的基礎(chǔ)和切入點(diǎn)，它為人力資源管理的其他模塊，比如薪酬、人力資源開(kāi)發(fā)、考核、員工晉升和培訓(xùn)等，提供了依據(jù)。

任職資格是指員工承擔(dān)某一職位/工作所必備的條件與能力。員工任職資格等級(jí)的高低取決于其所具備的條件與能力水平高低。任職資格的構(gòu)成要素主要包括 任職者的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、任職者的技能和績(jī)效要求。

其中《營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬設(shè)計(jì)方案》摘要如下：

由于固定的薪酬制度缺乏彈性，對(duì)銷(xiāo)售人員的激勵(lì)作用較為不夠，而且純粹傭金制令銷(xiāo)售人員的收入波動(dòng)較大，對(duì)銷(xiāo)售人員缺乏安全感。所以現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)采取了混合薪酬制度的方法，它即保證了銷(xiāo)售人員的基本生活穩(wěn)定又達(dá)到了激勵(lì)銷(xiāo)售人員的作用。在混合薪酬制度中，當(dāng)達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)70-75%的水平時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金能產(chǎn)生適當(dāng)?shù)耐苿?dòng)力。對(duì)銷(xiāo)售量很低的員發(fā)放獎(jiǎng)金，違背了激勵(lì)機(jī)制。然而，等到100%完成目標(biāo)時(shí)才發(fā)獎(jiǎng)金，又會(huì)銷(xiāo)售人員喪失信心。雖然在100%上下獎(jiǎng)金額是相同的，但超額完成定額應(yīng)能獲得更多的額外獎(jiǎng)勵(lì)。為了使推動(dòng)力最大化，最好的方法就是按季度或半年度發(fā)放獎(jiǎng)金。但是，應(yīng)該到年終再付清所有的獎(jiǎng)金，每個(gè)季度可以留下一小部分至年終，這樣就能即能避免發(fā)放的金額超過(guò)全年的獎(jiǎng)金總額，又可以起到控制銷(xiāo)售人員由于目標(biāo)的壓力而人為調(diào)整目標(biāo)的完成。

? 體系培訓(xùn)總結(jié)

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