打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)（熱門19篇）

打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)（熱門19篇）。

一）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

在過去的一個(gè)月里，我有幸成為一名英語客服實(shí)習(xí)生。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這篇文章中，我將詳細(xì)地介紹我在實(shí)習(xí)期間所面對(duì)的挑戰(zhàn)、取得的成就以及個(gè)人成長的過程。

作為一名英語客服實(shí)習(xí)生，我最主要的任務(wù)就是通過電話和電子郵件與英語用戶進(jìn)行交流，并為他們解決問題。起初，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通時(shí)面臨了很多困難，其中最主要的問題是語言障礙。盡管之前我已經(jīng)學(xué)習(xí)了多年的英語，但在與母語為英語的用戶交流時(shí)，我仍然感到有點(diǎn)手足無措。我并沒有因此放棄，相反，我堅(jiān)信通過不斷的實(shí)踐和努力，我能夠克服這個(gè)問題。于是，我開始主動(dòng)與同事進(jìn)行英語對(duì)話練習(xí)，同時(shí)積極地參與到英語培訓(xùn)中。通過這些努力，我的英語交流能力逐漸提升，我開始能夠流暢地和用戶進(jìn)行溝通。

除了語言能力的提高，我還學(xué)到了如何處理客戶投訴和解決問題的技巧。在實(shí)習(xí)期間，我遇到了各種各樣的用戶問題，有些用戶情緒激動(dòng)，有些用戶對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量表示不滿。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜，并細(xì)心傾聽用戶的問題。我明白客戶的滿意度對(duì)一個(gè)公司的重要性，于是我努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡力解決用戶的問題。我也學(xué)會(huì)了妥善處理用戶的投訴，通過耐心和理解，我能夠幫助他們解決問題，重新獲得信任。

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅提高了自己的語言能力和處理問題的技巧，還發(fā)展了一些重要的個(gè)人品質(zhì)。我發(fā)現(xiàn)自己的耐心和細(xì)心在與用戶交流時(shí)起到了重要作用。有時(shí)，用戶的問題可能并不復(fù)雜，但一個(gè)細(xì)心的回復(fù)往往能夠讓用戶感到滿意。通過與團(tuán)隊(duì)緊密合作，我也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在解決一些復(fù)雜的問題時(shí)，我常常需要與同事互相配合，共同找到解決方案。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，還加強(qiáng)了我們之間的溝通和理解。

小編認(rèn)為，這個(gè)一個(gè)月的英語客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來說是非常寶貴的。通過不斷的實(shí)踐和努力，我克服了語言障礙，在與用戶交流時(shí)變得更加自信和流利。我也學(xué)會(huì)了處理客戶投訴和解決問題的技巧，提高了自己的服務(wù)質(zhì)量。最重要的是，我發(fā)展了重要的個(gè)人品質(zhì)，如耐心、細(xì)心和團(tuán)隊(duì)合作。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我成長了許多，為將來在英語客服領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我期待著將來能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，并為更多的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

一年又匆匆結(jié)束了。作為客戶服務(wù)部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn)，承受著巨大的壓力。現(xiàn)在是年底。事實(shí)上，它真的很快就被記住了。回顧過去，我發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)月都現(xiàn)在，好像還在昨天。無論如何，我非常感謝今年的經(jīng)歷，這給我增添了一張自信的臉。

一、思想上

我知道客戶服務(wù)工作不是一項(xiàng)簡單的工作。自從我進(jìn)入這份工作以來，我意識(shí)到做好這份工作需要不斷的努力和堅(jiān)定的決心。因此，在這一年里，我確立了自己的目標(biāo)，不斷提高自己的思想高度，保持有節(jié)奏的進(jìn)步。通常我也為自己制定了一些原則和要求，比如無論如何保持微笑服務(wù)，用舒適的語氣互相交流，不要有一些小脾氣，這是這份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作，不要因?yàn)樾∈露ゴ笫拢膊灰驗(yàn)闆_動(dòng)而失去更多的機(jī)會(huì)。

二、行動(dòng)上

今年我在自己的行動(dòng)上取得了進(jìn)步。例如，在售后部分，我認(rèn)為我表現(xiàn)得很好。我還記得有一次，一個(gè)客戶一直無理取鬧。不管我怎么說，他都不聽，一直大喊大叫。大約半個(gè)小時(shí)后，我周圍的人都覺得累了，但我仍然可以保持良好的態(tài)度與他溝通。最后，為了我良好的服務(wù)態(tài)度，他選擇了妥協(xié)。這件事我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的贊揚(yáng)，也是我成長道路上一個(gè)非常難忘的里程碑。

三、未來計(jì)劃

下一年，是一個(gè)全新的階段，對(duì)我們部門的每個(gè)人來說，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直認(rèn)為我更適合這份工作，所以未來的計(jì)劃是繼續(xù)保持良好的'狀態(tài)，繼續(xù)創(chuàng)造一些新的成就，投入我的目標(biāo)和理想，然后投入我所有的精力。我還很年輕，還能闖一闖，拼一拼。在接下來的一年里，我希望領(lǐng)導(dǎo)們能更期待我的表現(xiàn)。我會(huì)盡我最大的努力提升自己，讓自己在明年年底看到一個(gè)全新的自己。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事今年的寬容和鼓勵(lì)。我將繼續(xù)努力，勇敢地開始，肯定自己，重建未來。我相信我可以通過我勤奮的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來，而不辜負(fù)公司的培養(yǎng)。

三）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大，x老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來就業(yè)有好處么！其實(shí)說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來說是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛這里的每個(gè)有夢想的年輕人。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒有遲到，下次一定早點(diǎn)來，避開這個(gè)高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头ぷ鳎灾饕€是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊！我不是一個(gè)說話很清晰的人，語速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町悾晕冶仨毎言捳f的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的真實(shí)性，我覺得這是對(duì)于大學(xué)生誠信問題的不尊重，而且調(diào)查問卷這個(gè)工作之前也找到過我，不得不說我對(duì)這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會(huì)就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的問題吧！聽田老師的課，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！不過因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲(chǔ)干打電話，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢，應(yīng)該不要吧！因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè)，我覺得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效，完全可以確定開課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不

想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當(dāng)然我也知道開一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧！要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈

首先感謝實(shí)習(xí)中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及老師們對(duì)我的幫助與支持，更要感謝學(xué)生們在實(shí)習(xí)期間帶給我的快樂與啟發(fā)!短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在肯定自己的同時(shí)，當(dāng)然我暴露出的不足也很多，有一句話說的好：教然后知不足。

四）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、 學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過去的2個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

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1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管.理.員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管.理.員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管.理.員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、安排管.理.員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管.理.員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管.理.員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。

20xx年x月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺(tái)上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場。

5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著"客戶至上"的運(yùn)營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。

一、實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx.x.xx到20xx.x.xx

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市xx街

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州xx有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過來，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

五）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：我想發(fā)明一種威力無比的新型軍事武器，它的子彈只有一納米那么大，但它的威力卻能把一個(gè)星球炸得粉碎。這種武器的子彈是用空氣做成的，非常環(huán)保，爆炸后會(huì)產(chǎn)生100多萬噸的氧氣，地球上用不了時(shí)，就可以將這些子彈發(fā)射到月球和火星上去，當(dāng)?shù)厍蛏系哪茉匆帽M時(shí)，我們好到月球和火星上去開發(fā)我們?nèi)祟惿娴目臻g。雖然現(xiàn)在我還沒有能力制造這種武器，但我會(huì)好好學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，將來我一定會(huì)發(fā)明出這種軍用武器，好保衛(wèi)我們美麗的家園。

雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，習(xí)個(gè)人總結(jié)是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……

有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。

只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個(gè)月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。

展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建（分主場搭建和特裝搭建商）。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。

展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)（花卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會(huì)現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的雜活，因?yàn)閯傞_始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時(shí)間，一般控制在3—5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對(duì)它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，很多問題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問題的說明上更具說服力。

一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。

時(shí)間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。回首過去的幾個(gè)星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識(shí)，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行，對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡單的工作計(jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的，每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級(jí)看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后，工作才會(huì)更有動(dòng)力。

經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后，除除了匯報(bào)之前的工作情況，以及對(duì)此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員工一起去拜訪客戶（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。

在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點(diǎn)，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點(diǎn)，更重要的是交談的技巧等等。

當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會(huì)告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個(gè)話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。在做足功課后，最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練，因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步，要不就只是簡單的紙上談兵了。

經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場合怯場。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的.那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。

客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語速，根據(jù)對(duì)方的語氣，來判斷，臆測對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。

這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動(dòng)已經(jīng)上線，我也正式開始客服工作了。開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡單的事情。為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好。為了能夠真正學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還時(shí)不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做事情也就越來越順手了。

我可以簡單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。

前幾次和客戶交流會(huì)比較緊張，不過有了幾次經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后再多加努力。

x月的時(shí)候，帶著忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部，經(jīng)歷了千萬的艱難后，我終于結(jié)束了這次的實(shí)習(xí)工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個(gè)溫暖的團(tuán)隊(duì)。以下，是我對(duì)這次是些的心得感受：

在經(jīng)歷了面試成功的激動(dòng)后，我遇上第一個(gè)難題，客服頂崗實(shí)就是住宿問題。公司是有提供宿舍，但為此，我必須提前離開學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就出發(fā)實(shí)習(xí)，看著空蕩蕩的寢室，想著自己離開之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中好像也空蕩蕩的一樣。

回顧這四年來，在這個(gè)熱鬧的寢室里我們一起學(xué)習(xí)、一起玩鬧，不知不覺就到了即將畢業(yè)的時(shí)候。一開始以為自己足夠堅(jiān)強(qiáng)，但是沒想到當(dāng)自己離開的時(shí)候會(huì)這么的失落。

在工作中，我是一名普普通通的實(shí)習(xí)生，和大多數(shù)的實(shí)習(xí)新人一樣，在部門中學(xué)習(xí)、工作。在來到社會(huì)之后，我開始真正的感受到獨(dú)立的不容易。過去的時(shí)候，我們總是的以為自己主在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的學(xué)校里就算是獨(dú)立。但是當(dāng)真正的走進(jìn)社會(huì)，那種舉手投足間都說是無助和迷茫的感覺才讓我真正的認(rèn)識(shí)到社會(huì)的殘酷。

但是幸運(yùn)的是，我并不是孤獨(dú)的。在一開始的時(shí)候，我就有同學(xué)們的陪伴，盡管我們?nèi)缃裣嗑嗌踹h(yuǎn)，但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò)在空閑中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。

而在之后日子里，我還認(rèn)識(shí)了不少的同事前輩，他們的溫暖的關(guān)心讓我漸漸的融入了客服部，融入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

盡管一開始踏出第一步是這么的困難，但是當(dāng)我走出這一步的時(shí)候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)歷了實(shí)習(xí)工作的我如今更加的成熟，堅(jiān)韌！我相信我已經(jīng)做好準(zhǔn)備出發(fā)去迎接自己的未來，在今后，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持樂觀帶看待事物，并運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中所學(xué)習(xí)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)一步的強(qiáng)化自己！未來的道路，一定會(huì)更加寬廣！

六）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

在大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸進(jìn)入了一家知名電商公司實(shí)習(xí)，擔(dān)任客服這一崗位。對(duì)于我而言，客服工作既是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在為期半年的實(shí)習(xí)期間，我不僅積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)。

在實(shí)習(xí)初期，我對(duì)于客服的工作內(nèi)容與職責(zé)并不十分了解，但隨著與同事的交流和實(shí)際操作，我逐漸熟悉了客服的工作流程。我了解到，客服不僅是解答客戶疑問、處理投訴的地方，更是公司與客戶之間溝通的橋梁。在這期間，我學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和客戶服務(wù)理念，逐漸能夠妥善處理客戶的各種問題，并且在高強(qiáng)度的工作壓力下，鍛煉了自己的應(yīng)變能力。

除了專業(yè)技能方面的提升，我更意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在客服部門這個(gè)大家庭中，每個(gè)人都有自己的長處和短處，只有相互尊重、相互支持，才能共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，我也明白了與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通是至關(guān)重要的。只有充分了解每個(gè)成員的工作狀態(tài)和遇到的困難，才能更好地協(xié)調(diào)工作，提高整體效率。

在實(shí)習(xí)過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)客戶的態(tài)度較為惡劣，甚至言辭激烈，這就需要我保持冷靜和耐心，用專業(yè)知識(shí)和良好的態(tài)度去解決問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒，更加成熟地面對(duì)各種情況。

回顧這半年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深感自己收獲頗豐。我不僅提高了自己的專業(yè)技能和人際交往能力，還對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的認(rèn)識(shí)。我希望未來能夠繼續(xù)在客服領(lǐng)域深耕細(xì)作，努力成為一名優(yōu)秀的客服專家。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

展望未來，我將以更加積極的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)工作挑戰(zhàn)。我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，爭取在客服領(lǐng)域取得更好的成績。同時(shí)，我也希望能夠有機(jī)會(huì)參與到公司的更多業(yè)務(wù)中，了解公司的運(yùn)營模式和發(fā)展方向，為自己的職業(yè)發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我要感謝公司給予我這個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝同事們的悉心指導(dǎo)和關(guān)心支持。在未來的工作中，我會(huì)將這段寶貴的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為動(dòng)力和智慧，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和夢想努力奮斗。

七）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

在過去的三個(gè)月里，我有幸在一家知名電商公司擔(dān)任客服管家實(shí)習(xí)生。這段時(shí)間對(duì)我來說是充實(shí)而寶貴的經(jīng)歷，讓我學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作的知識(shí)。以下是我對(duì)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷的總結(jié)。

客服管家實(shí)習(xí)讓我更加深入地了解了客戶服務(wù)的重要性。作為一個(gè)客服管家，我不僅要時(shí)刻保持耐心和友好，解決客戶的問題，還要主動(dòng)關(guān)心客戶的需求，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過與客戶溝通的過程中，我學(xué)會(huì)了如何有效地傾聽并理解客戶的需求，及時(shí)解決他們的問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度。客戶服務(wù)不僅僅是簡單的回答問題，更是要用心去和客戶溝通，讓他們感受到我們的真誠和專業(yè)。

在這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)重要的課題。作為客服管家，我需要與同事緊密合作，共同解決問題，提升服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)會(huì)了如何有效地分工合作，各盡其責(zé)，共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)合作的過程中，要互相支持，互相理解，相互學(xué)習(xí)，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

在實(shí)習(xí)過程中，我還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況和壓力。在客服工作中，難免會(huì)遇到一些客戶投訴或者問題，需要及時(shí)處理并解決。在這樣的情況下，我學(xué)會(huì)了如何冷靜面對(duì)，迅速采取行動(dòng)，制定有效的解決方案。在壓力面前，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整心態(tài)，保持積極的態(tài)度，以更好地面對(duì)挑戰(zhàn)。

客服管家實(shí)習(xí)是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作的知識(shí)。通過這段實(shí)習(xí)，我不僅提升了自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，還鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)對(duì)壓力的能力。我相信這段經(jīng)歷將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展有著積極的影響，讓我成為一名更加優(yōu)秀的員工。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。感謝公司給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在這個(gè)過程中成長和進(jìn)步。客服管家實(shí)習(xí)，是一段珍貴的經(jīng)歷，讓我收獲頗豐，也讓我更加堅(jiān)定了我的求知欲和進(jìn)取心。希望在未來的工作中，我能夠繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷提升自己，成為公司的中堅(jiān)力量。

八）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服, 當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。當(dāng)我第一天進(jìn)入單位時(shí)，我的指導(dǎo)老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認(rèn)識(shí)是那么片面。 客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。終于對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，并逐步進(jìn)入工作狀態(tài)。

第二周時(shí) ，我的工作任務(wù)確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓(xùn) , 演練文稿 , 現(xiàn)在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

第三周時(shí)，我已經(jīng)漸漸進(jìn)入佳境，能熟練的處理業(yè)務(wù)。這周，由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，當(dāng)問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài) ，心急吃不了熱豆腐。

這是我實(shí)習(xí)的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實(shí)習(xí)。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù) ??” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。 這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說： “ 我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

通過這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。 在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國移動(dòng)潤迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。 11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。

同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。 我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績都給予了肯定

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個(gè)、那么”等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對(duì)用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說清楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

述職報(bào)告之家-yS575.cOm必讀索引:
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2、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵(lì)方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。

九）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

近一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我作為一名客服實(shí)習(xí)生，在日常工作中承擔(dān)了與客戶進(jìn)行電話溝通、回答咨詢郵件、處理客戶投訴等多項(xiàng)工作任務(wù)。通過這段實(shí)習(xí)期，我深切體會(huì)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并逐漸提升了自己的溝通能力和解決問題的技巧。

首先，我在電話溝通方面取得了一定的進(jìn)步。剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我在電話中會(huì)緊張不安，話語有些結(jié)巴，不夠自信。但隨著時(shí)間的推移，我逐漸掌握了與客戶保持愉快溝通的技巧。我學(xué)會(huì)了傾聽客戶的問題和需求，耐心解答他們的疑惑，并盡力提供滿意的解決方案。我還學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，在遇到不滿或憤怒的客戶時(shí)保持冷靜，并設(shè)法解決問題。這些經(jīng)驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到了溝通的重要性，以及如何在緊張的情況下保持冷靜。

其次，我在回答咨詢郵件方面也有了明顯的提高。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，我對(duì)于郵件回復(fù)的語氣和結(jié)構(gòu)不太熟悉，常常在交流中表達(dá)得不夠清晰或者郵件回復(fù)的速度較慢。然而，在上級(jí)和同事的指導(dǎo)下，我逐漸掌握了回復(fù)郵件的技巧。我學(xué)會(huì)了使用簡潔明了的語言，回答客戶的問題，并在郵件中提供詳細(xì)的解決方案。我還學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，盡量保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶的郵件。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更好地理解了客戶的需求，并能夠更加高效地回復(fù)郵件。

最后，我在處理客戶投訴方面也有了一定的進(jìn)步。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，我對(duì)于投訴的處理不夠成熟，常常陷入爭論或無法妥善解決問題。但隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)客戶的不滿情緒，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問題。我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度思考問題，盡量理解他們的苦衷，并通過誠懇的態(tài)度和有效的溝通消除客戶的不滿。我還與同事一起制定了一系列的解決方案，旨在改善客戶反映的問題，并取得了一定的成效。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加理解了客戶投訴的重要性，并為提升客戶滿意度做出了不懈努力。

通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在客服工作中，溝通能力、解決問題的能力以及對(duì)客戶的敏感度非常重要。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的技巧和能力，不斷改善客戶的體驗(yàn)，為公司提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也要感謝上司和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，在他們的支持下，我才能逐漸成長并取得進(jìn)步。

在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我積極思考，及時(shí)總結(jié)、調(diào)整工作中的不足之處，并在上級(jí)的建議下努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。這個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，但我相信對(duì)我的成長是具有長遠(yuǎn)意義的。我學(xué)到了很多客服工作所需的知識(shí)和技能，并意識(shí)到實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的重要性。我將以此為鞭策，在未來的工作中進(jìn)一步完善自己，成為一名優(yōu)秀的客服人員。

十）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

作為一名實(shí)習(xí)客服，我在過去一個(gè)月里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。雖然工作不總是輕松的，但我相信這段經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生積極的影響。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述我的工作內(nèi)容、遇到的困難以及我所學(xué)到的重要經(jīng)驗(yàn)。

我每天的主要工作是通過電話和電子郵件與我們公司的客戶進(jìn)行溝通。我需要解答客戶的問題、提供技術(shù)支持并處理投訴。我通常會(huì)面對(duì)各種各樣的情況，有些客戶非常友好和耐心，而有些則可能非常暴躁和難以應(yīng)對(duì)。因此，作為客服人員，我需要保持冷靜、專業(yè)并且善于溝通。我所接觸的客戶有時(shí)候會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的問題而不滿意，因此我必須學(xué)會(huì)如何妥善處理這些投訴，并尋找合適的解決方案。這需要我具備良好的問題解決能力和耐心。

在我實(shí)習(xí)的過程中，我遇到了一些困難。我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)候難以應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。他們可能會(huì)對(duì)我發(fā)脾氣，責(zé)備我或者抱怨我們的產(chǎn)品。在這種時(shí)候，我需要保持鎮(zhèn)定并盡力理解客戶的問題，并努力提供解決方案。解決技術(shù)問題也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。由于技術(shù)知識(shí)有限，有時(shí)候我無法立即解決客戶的問題，這讓我感到有些無力。我學(xué)會(huì)了向我的同事和上級(jí)尋求幫助，并向他們請教或?qū)ふ医鉀Q方案。這個(gè)過程讓我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且提高了我的問題解決能力和技術(shù)知識(shí)。

盡管有困難和挑戰(zhàn)，這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。這個(gè)實(shí)習(xí)讓我更加熟悉了客戶服務(wù)行業(yè)。我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種各樣的客戶，并在高壓環(huán)境下保持好的工作態(tài)度。這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我今后處理與人溝通和解決問題的能力產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

我在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中不斷提高了我的溝通和人際交往能力。每天與客戶進(jìn)行交流，我逐漸學(xué)會(huì)傾聽他人需求并提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這不僅幫助我成為一名更好的客服人員，也培養(yǎng)了我的人際交往能力，使我在與他人溝通和合作方面更加得心應(yīng)手。

這個(gè)實(shí)習(xí)還讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。盡管我是一名實(shí)習(xí)生，但我意識(shí)到只有與同事和上級(jí)密切合作，才能更好地為客戶提供服務(wù)。通過與團(tuán)隊(duì)的交互和協(xié)作，我學(xué)會(huì)了更好地發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時(shí)也培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。

這個(gè)實(shí)習(xí)客服經(jīng)歷給了我豐富的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)。通過與各式各樣的客戶進(jìn)行溝通，處理問題和解決投訴，我提高了自己的溝通技巧和問題解決能力。我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)客服工作中的挑戰(zhàn)，并從中獲得了滿足感和成就感。這段經(jīng)歷將繼續(xù)對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，使我成為一名更專業(yè)、更有能力的客服人員。

十一）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

經(jīng)過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情景。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。可是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

十二）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

十三）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

通過淘寶客服一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)學(xué)問，不過要注意實(shí)踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而（社會(huì)實(shí)踐）則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我慢慢明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡潔直接的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡單、間接，而且學(xué)問面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)心，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。

(3)要學(xué)會(huì)有急躁、樂觀、要常常與其他人溝通溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開頭都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識(shí)公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。

十四）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

十五）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

十六）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

由于去年的業(yè)績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出工作計(jì)劃。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

十七）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

20xx年x月底我來到xx物業(yè)服務(wù)有限公司，當(dāng)實(shí)習(xí)物業(yè)客服，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。

實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。

回顧此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。

(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的.知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在。總之，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十八）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

作為一名英語專業(yè)的大學(xué)生，我很幸運(yùn)能夠有機(jī)會(huì)參與一家知名公司的英語客服實(shí)習(xí)。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多東西，也讓我對(duì)英語客服的工作有了更深的了解。

在實(shí)習(xí)的第一天，我感到有些緊張和不適應(yīng)。畢竟，這是我第一次接觸這個(gè)行業(yè)，對(duì)于客服工作的內(nèi)容和要求我還是一知半解。但是幸運(yùn)的是，我的導(dǎo)師非常耐心地教導(dǎo)我，幫助我熟悉工作流程和常見的客戶問題。

在客服中心的工作環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。與同事們的密切配合和相互幫助，讓我在實(shí)習(xí)期間感到非常溫馨和放松。我們經(jīng)常會(huì)一起討論和解決客戶的問題，分享工作中的心得和經(jīng)驗(yàn)。這種合作精神不僅提高了工作效率，還讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。

另外，實(shí)習(xí)期間我也學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通。英語客服的工作需要我們用簡單明了的語言解答客戶的問題，并在細(xì)節(jié)上給予他們細(xì)致耐心的解釋。有時(shí)客戶可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}或是困惑而感到憤怒或沮喪，這時(shí)我們需要保持冷靜和專業(yè)，并盡力讓客戶滿意解決問題。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我慢慢提高了自己的語言表達(dá)能力和溝通技巧，這對(duì)我的英語學(xué)習(xí)和將來的職業(yè)發(fā)展都是非常有益的。

在實(shí)習(xí)期間，我還積累了很多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通過與客戶的交流，我對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，也更加清楚客戶的需求和痛點(diǎn)。同時(shí)，我也了解到客戶的投訴和建議對(duì)于公司的發(fā)展是非常重要的，這給了我一個(gè)更加全面的思考問題的角度。我熟悉了公司的工作流程和相關(guān)的軟件操作，這將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。

小編認(rèn)為，一個(gè)月的英語客服實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性、與客戶有效溝通的技巧以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅豐富了我的英語學(xué)習(xí)，也讓我對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的目標(biāo)。我感激這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為將來的工作做好準(zhǔn)備。

十九）打客服實(shí)習(xí)月總結(jié)

校內(nèi)實(shí)習(xí)是大學(xué)生大多數(shù)人的第一次工作經(jīng)歷，客服是一個(gè)很好的開始。在校內(nèi)實(shí)習(xí)客服的工作中，我學(xué)會(huì)了很多東西，也遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我的校內(nèi)實(shí)習(xí)客服經(jīng)歷，分享我的心得體會(huì)。

我要說的是客服工作并不容易。作為一名客服，我需要不斷接聽電話、回復(fù)郵件和處理客戶投訴。有時(shí)候客戶會(huì)因?yàn)楦鞣N問題情緒激動(dòng)，需要我耐心傾聽和解決問題。這讓我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和耐心，同時(shí)也鍛煉了我的溝通能力和問題解決能力。我還學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜情況和協(xié)調(diào)各方利益，這對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展也是非常有幫助的。

客服工作也讓我感受到了對(duì)他人的關(guān)懷與責(zé)任。在處理客戶投訴時(shí)，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，全力幫助客戶解決問題。有時(shí)候，客戶只是需要一個(gè)傾訴的對(duì)象，我會(huì)耐心聽取他們的抱怨和不滿，并盡力安撫他們的情緒。客服不僅僅是解決問題，更是與客戶建立起良好的信任關(guān)系，讓他們感受到公司的關(guān)心和貼心服務(wù)。

在校內(nèi)實(shí)習(xí)客服的過程中，我也不斷學(xué)習(xí)和成長。我不僅提高了溝通技巧和問題解決能力，還學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和時(shí)間管理。在客服團(tuán)隊(duì)中，我們相互支持和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。每天都有大量的工作要處理，我學(xué)會(huì)了如何高效地安排時(shí)間和合理分配任務(wù)，讓工作更加順利進(jìn)行。這些都是我在實(shí)習(xí)過程中所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用。

校內(nèi)實(shí)習(xí)客服是一段非常寶貴的經(jīng)歷。通過這段經(jīng)歷，我不僅學(xué)會(huì)了如何處理各種問題和挑戰(zhàn)，還鍛煉了自己的各項(xiàng)能力和素質(zhì)。我相信這段經(jīng)歷將對(duì)我的未來職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，讓我更加成熟和自信地面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。

我相信通過這次實(shí)習(xí)，我不僅收獲了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，還培養(yǎng)了自己的各項(xiàng)能力和素質(zhì)，為未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望我的經(jīng)歷和總結(jié)對(duì)正在進(jìn)行校內(nèi)實(shí)習(xí)客服的同學(xué)們有所幫助，讓大家在這段經(jīng)歷中收獲更多的成長和收獲。

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