薪酬管理心得報(bào)告（集錦18篇）_薪酬管理心得報(bào)告
發(fā)表時(shí)間：2021-11-13薪酬管理心得報(bào)告（集錦18篇）。
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第六條員工薪酬由月薪資、福利、獎(jiǎng)金組成。月薪資由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、司齡工資、區(qū)域津貼、特殊津貼與其他津貼組成。
第七條薪資各部分組成及定義：
1、基本工資：根據(jù)員工所獲得的國(guó)家承認(rèn)的最高職稱或?qū)W歷、結(jié)合任職資格體系的有關(guān)規(guī)定來(lái)確定。
公司任職資格評(píng)定的薪等國(guó)家承認(rèn)的職稱國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷基本工資（元）：
高級(jí)職稱博士xx；
中級(jí)職稱碩士xx；
初級(jí)職稱本科xx；
技術(shù)員大專xx；
技工中專xx；
高中（含以下）xx。
2、司齡工資：司齡工資體現(xiàn)公司對(duì)長(zhǎng)期服務(wù)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，初始額為50元，每增加一個(gè)年度，增加50元，滿xx年后不再增長(zhǎng)。司齡工資從轉(zhuǎn)正后第二年開(kāi)始核發(fā)。
3、區(qū)域津貼與其他津貼組成：
1）區(qū)域津貼體現(xiàn)公司對(duì)駐外員工的生活補(bǔ)貼；區(qū)域津貼為每月300元（其中xx、xx地區(qū)為每月500元）；在本地招聘的員工不享受區(qū)域津貼。
2）其他津貼根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要另文規(guī)定。
4、崗位工資：由員工在企業(yè)中承擔(dān)的崗位責(zé)任大小來(lái)確定，并以崗位的責(zé)任、貢獻(xiàn)、市場(chǎng)價(jià)值以及企業(yè)對(duì)崗位的需求作為評(píng)測(cè)依據(jù)。
如果請(qǐng)病假（需有醫(yī)院證明），扣崗位與績(jī)效，如果請(qǐng)事假或請(qǐng)病假但沒(méi)有醫(yī)院證明，扣發(fā)崗位、基本與績(jī)效工資，如請(qǐng)年假或調(diào)休假，不扣發(fā)崗位、績(jī)效工資。
崗位工資依照崗位劃分為8薪等35薪級(jí)，，其中研發(fā)類第三薪等以下（含第三薪等）人員的崗位工資基準(zhǔn)是同薪級(jí)的130%。
5、績(jī)效工資：績(jī)效工資體現(xiàn)員工的工作績(jī)效；績(jī)效工資根據(jù)考核周期及考核結(jié)果公布次月予以核發(fā)。
1）員工的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)與薪級(jí)相對(duì)應(yīng)。
2）第一、第二薪等員工的績(jī)效考評(píng)以年度為單位，其主要考評(píng)依據(jù)為公司當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，其績(jī)效工資在考核結(jié)束后予以核發(fā)。
3）第三薪等以下（含第三薪等）人員的績(jī)效考評(píng)以季度為單位，在考核結(jié)束后予以核發(fā)。
4）根據(jù)公司不同發(fā)展時(shí)期的管理需要，績(jī)效考評(píng)周期與辦法將做適當(dāng)調(diào)整，具體以當(dāng)時(shí)發(fā)文通知為準(zhǔn)。
6、特殊津貼：在特定時(shí)期為公司帶來(lái)特殊收益或有價(jià)值的人員和業(yè)務(wù)，公司給與的特殊獎(jiǎng)勵(lì)，特殊津貼在當(dāng)月予以發(fā)放。
第八條員工福利：包含國(guó)家法定福利及公司內(nèi)部福利。
1、法定福利：包含五險(xiǎn)一金：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)以及住房公積金。法定福利的繳交標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定按月予以辦理。
2、公司福利：包含午餐補(bǔ)貼、差旅保險(xiǎn)、附加醫(yī)療保險(xiǎn)等。其中午餐補(bǔ)貼在月工資中體現(xiàn)。
第九條獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金分為年度獎(jiǎng)金與專項(xiàng)獎(jiǎng)金。
1、年度獎(jiǎng)金在公司完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的情況下，對(duì)工作質(zhì)量完成出色的部門(mén)和工作績(jī)效突出的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。
1）公司年度獎(jiǎng)金總額由董事會(huì)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)予以核定。
2）年度獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象為對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)有重大貢獻(xiàn)的相關(guān)人員，具體獎(jiǎng)金分配方案由經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)統(tǒng)一審定發(fā)放。
2、專項(xiàng)獎(jiǎng)金為不定期不定額獎(jiǎng)金，是根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，為實(shí)現(xiàn)階段性重大特定的目標(biāo)而設(shè)定的特別激勵(lì)措施。專項(xiàng)獎(jiǎng)金方案由公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)制定，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
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薪酬管理制度為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，公司提供在同行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇。同時(shí)在公司內(nèi)部我們有科學(xué)與公正的機(jī)制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。
員工個(gè)人薪金屬于公司高度機(jī)密，薪資保密的范圍包括員工的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、津貼及提成等各現(xiàn)金報(bào)酬。除員工所屬部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員及公司主辦核薪與發(fā)薪人員外，不得向其他任何人員透露。任何員工不得向他人透露個(gè)人收入或打聽(tīng)他人薪金，探詢他人薪金、透露本身薪金、評(píng)論他人薪金者，屬于泄露公司商業(yè)秘密以及機(jī)密的行為，公司可根據(jù)輕重程度給予不同程度的處罰。
公司的每位員工都要關(guān)心公司的業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)的提升、利潤(rùn)的增加和損耗的降低有賴于我們每一位員工的共同努力。員工應(yīng)依據(jù)公司的目標(biāo)，制定每月的工作計(jì)劃，努力工作，以促進(jìn)公司的發(fā)展。全員績(jī)效掛鉤的工資分配制度是激勵(lì)每一位員工都關(guān)心企業(yè)成長(zhǎng)的有效方法，同時(shí)能杜絕工作中的平均主義、大鍋飯思想，真正達(dá)到多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的目的。
第一條 薪金1.1 薪金構(gòu)成及計(jì)算方法
1.1.1 薪金結(jié)構(gòu)，月薪資＝基本工資＋崗位獎(jiǎng)金＋加班費(fèi)-應(yīng)扣款項(xiàng)
（1）基本工資即法定的正常工作時(shí)間工資，公司以員工的學(xué)歷、資歷、工作崗位為參考依據(jù)按月固定支付給員工的工資。
基本工資是計(jì)發(fā)加班工資的基數(shù)。
基本工資不包括下列各項(xiàng)，支付周期超過(guò)一個(gè)月的勞動(dòng)報(bào)酬，如季度獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、年底雙薪以及按照季度、半年、年結(jié)算的業(yè)務(wù)提成等；無(wú)確定支付周期的勞動(dòng)報(bào)酬，如一次性的獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等；
（2）崗位獎(jiǎng)金是公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效考核以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況，給予員工的浮動(dòng)工資。當(dāng)員工的績(jī)效不符合績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司可以不予發(fā)獎(jiǎng)金；
（3）加班費(fèi)是員工按照公司加班制度，在正常工作時(shí)間外進(jìn)行加班所得的加班工資。員工的加班費(fèi)以員工的基本工資計(jì)算。
正常工作日加班，加班費(fèi) = 基本工資 ÷ 174 × 加班時(shí)數(shù) × 150%
休息日加班， 加班費(fèi) = 基本工資 ÷ 174 × 加班時(shí)數(shù) × 200%
法定假日加班， 加班費(fèi) = 基本工資 ÷ 174 × 加班時(shí)數(shù) × 300%
1.1.2 公司根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)狀況和依法制定的薪金分配辦法調(diào)整員工的薪金，員工在十五日內(nèi)未提出書(shū)面異議的視為同意。
1.1.3 員工薪金以稅前數(shù)值計(jì)算，員工有義務(wù)根據(jù)國(guó)家法律和地方法規(guī)的規(guī)定向政府繳納稅金、員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用及法律、法規(guī)規(guī)定的其他費(fèi)用。如員工對(duì)工資有任何疑問(wèn)，應(yīng)在十五日內(nèi)向公司人力資源部提出書(shū)面咨詢。
1.1.4 新進(jìn)人員從報(bào)到之日起計(jì)薪，離職人員自離職之日停薪。凡新進(jìn)和離職員工的當(dāng)月實(shí)際工資，按當(dāng)月的實(shí)際上班天數(shù)與當(dāng)月的法定計(jì)薪天數(shù)之比例計(jì)算。
1.2 發(fā)薪方式
1.2.1 合同沒(méi)有約定的，公司每月25日發(fā)放上月的工資，如果遇節(jié)假日，應(yīng)提前至最近的工作日支付。
1.2.2 公司以銀行現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放工資，發(fā)薪的銀行由公司指定，若員工沒(méi)有該銀行的帳戶，要及時(shí)辦理銀行帳戶，并將銀行帳戶交給財(cái)務(wù)部出納。
1.2.3 若員工對(duì)工資金額有異議，應(yīng)于收到工資之日起十五日內(nèi)向人力資源部提出書(shū)面異議。逾期未提出異議，視為員工對(duì)工資金額確認(rèn)無(wú)異議。
1.2.4 員工對(duì)工資金額有異議的，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)工資異議單。員工應(yīng)保留工資異議單回執(zhí)，以證明其曾提出有關(guān)異議，否則視為其從未提出異議。
1.2.5 公司扣除員工的工資時(shí)，應(yīng)該注明扣除之原因。
1.2.5.1 公司可在工資中依法扣除的費(fèi)用，
（1）代扣社會(huì)保險(xiǎn)金；
（2）代扣住房公積金；
（3）代繳個(gè)人所得稅；
（4）員工違規(guī)的罰款；
（5）員工應(yīng)向公司歸還的款項(xiàng)或賠償款；
（6） 其它可依法扣除的項(xiàng)目。
1.2.5.2 假期薪金扣除方法，
（1）病假（不包括工傷），按照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（2）工傷假，工傷醫(yī)療期內(nèi)（即工傷職工評(píng)定傷殘等級(jí)前），按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付。 工傷醫(yī)療期最長(zhǎng)不超過(guò)24個(gè)月；
（3）曠工，無(wú)薪；
（4）事假，無(wú)薪；
（5）其他假期為全薪假期。
1.3 薪金調(diào)整機(jī)制
1.3.1 在通常的情況下，員工的薪金于每年進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 （可上調(diào)，下調(diào)或不調(diào)），調(diào)整的幅度將首先根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和目前薪金，同時(shí)考慮當(dāng)時(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格變化及通貨膨脹率等綜合因素而決定。
1.3.2 試用期內(nèi)的員工原則上不予調(diào)薪。全年缺勤累計(jì)超過(guò)兩個(gè)月的員工當(dāng)年不予增資。
13.3 各員工調(diào)整幅度由其績(jī)效考核結(jié)果決定，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)，如考核不合格者不予加薪，并可能降薪或解除勞動(dòng)合同。
1.3.4 薪酬調(diào)整審批程序
1.3.4.1 年度調(diào)薪
公司每年根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法根據(jù)人力資源部通知執(zhí)行。
1.3.4.2 即時(shí)調(diào)薪，
（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。
（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其它即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見(jiàn)執(zhí)行。
1.3.4.3 薪資調(diào)整具體審批流程，
審核，人力資源部派專人對(duì)擬調(diào)薪對(duì)象的實(shí)際工作表現(xiàn)考查，調(diào)查其實(shí)際擔(dān)任職務(wù)的能力和工作績(jī)效與態(tài)度，并對(duì)調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。對(duì)申報(bào)材料的真實(shí)性和調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)的合理性負(fù)責(zé)；
1.3.4.4 審批，所有員工的調(diào)薪由人力資源部進(jìn)行初核后由總經(jīng)理進(jìn)行審批。
1.3.4.5 告知，所有員工的調(diào)薪結(jié)果都應(yīng)以薪酬調(diào)整通知書(shū)的形式書(shū)面通知員工，并由該員工本人簽字確認(rèn)交與公司存檔；
1.3.4.6 執(zhí)行，所有員工的調(diào)薪執(zhí)行期限，以薪酬調(diào)整通知書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)以及期限為準(zhǔn)。
1.4 薪酬保密機(jī)制
員工的薪酬是公司的機(jī)密數(shù)據(jù)，知情人員及員工本人不得以任何方式告訴他人，員工也不可傳播他人的薪酬情況。
第二條 福利2.1 社會(huì)保險(xiǎn)
公司按政策規(guī)定為符合條件的員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記，并負(fù)責(zé)每月按時(shí)從員工薪金中代扣代繳員工應(yīng)付的社會(huì)保險(xiǎn)金。包括，
（1）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；
（2）基本醫(yī)療保險(xiǎn)；
（3）失業(yè)保險(xiǎn)；
（4）工傷保險(xiǎn)；
（5）生育保險(xiǎn)；
2.2 員工商業(yè)保險(xiǎn)
公司將視公司情況以及員工需要，為員工提供商業(yè)保險(xiǎn)。
2.3 住房公積金
員工入職30日內(nèi)，公司即為員工辦理住房公積金。公司及員工本人按住房公積金條例繳交。
2.4 年終獎(jiǎng)金
截止到12月31日之前（含12月31日），入職滿半年的員工可獲年終獎(jiǎng)金，在12月31日之前（含12月31日）離職或辭退的員工將喪失獲得年終獎(jiǎng)金的資格。
2.5 年假
（1）員工享受年假的對(duì)應(yīng)的天數(shù)，以員工手冊(cè)及規(guī)章制度的規(guī)定為準(zhǔn)。
（2）年假享受的年度周期為每年的1月1日至當(dāng)年的12月31日。
第三條 可扣款項(xiàng)3.1 可以扣發(fā)款項(xiàng)的情況，
（1）公司代扣代繳的個(gè)人所得稅；
（2）公司代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；
（3）法律法規(guī)規(guī)定可以從勞動(dòng)者工資中扣除的其他費(fèi)用；
（4）扣除員工因本人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償款項(xiàng)；
（5）公司按照依法制定的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行的違紀(jì)經(jīng)濟(jì)處罰；
（6）勞動(dòng)合同約定或本手冊(cè)中規(guī)定的可以減發(fā)、扣除的工資；
（7）法律法規(guī)規(guī)定的可以減發(fā)的工資；
3.2 每月累計(jì)罰款不超過(guò)員工當(dāng)月工資的20％；超出部分自下月工資中扣除，直至扣完全部罰款。如員工與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，其應(yīng)扣款項(xiàng)可一次性扣除。
附則一、本規(guī)定未盡事項(xiàng)按國(guó)家法律、法規(guī)和公司依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。今后法律、法規(guī)有新規(guī)定的按新規(guī)定執(zhí)行。
二、本規(guī)定由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。
三、本規(guī)定于 年 月 日發(fā)布生效，自發(fā)文之日起執(zhí)行。
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一、年度調(diào)薪
調(diào)薪思路：
根據(jù)薪酬優(yōu)化方案，對(duì)不同類別人員確定了薪酬結(jié)構(gòu)。薪酬結(jié)構(gòu)比例為基本的參照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)調(diào)整不影響現(xiàn)在冊(cè)員工現(xiàn)付的降低，逐步實(shí)現(xiàn)新的比例結(jié)構(gòu)。
組織全員任職資格等級(jí)評(píng)估，并根據(jù)外部薪酬調(diào)研，制定價(jià)值區(qū)間，并根據(jù)評(píng)估等級(jí)進(jìn)行調(diào)整。
任職資格等級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)：角色職責(zé)和工作要求、知識(shí)技能標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效行為標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)維度。不準(zhǔn)備對(duì)績(jī)效行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
建議：
(1)根據(jù)上年績(jī)效考核結(jié)果，參照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整
(2)重點(diǎn)調(diào)整市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目中潛力大、業(yè)績(jī)突出的核心骨干人員的年薪，按薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整現(xiàn)付工資薪級(jí)薪檔。
二、年終獎(jiǎng)
分配思路：
1.以組織獎(jiǎng)金包的分配形式，強(qiáng)化績(jī)效導(dǎo)向;
2.各單位一把手負(fù)責(zé)年終獎(jiǎng)分配，增強(qiáng)責(zé)權(quán)意識(shí);
3.拉開(kāi)分配差距，增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中高績(jī)效、高貢獻(xiàn)員工的激勵(lì)力度，在有限年終獎(jiǎng)總額內(nèi)做到優(yōu)勢(shì)資源的聚焦。
總體原則：
1.總額控制
在集團(tuán)下達(dá)的總額內(nèi)進(jìn)行分配，下屬各級(jí)組織根據(jù)年度績(jī)效達(dá)成情況，嚴(yán)格落實(shí)本組織的年終獎(jiǎng)總額分配。
2.價(jià)值貢獻(xiàn)與績(jī)效業(yè)績(jī)導(dǎo)向
在分配各級(jí)組織獎(jiǎng)金總額和員工個(gè)人獎(jiǎng)金的過(guò)程中，嚴(yán)格依據(jù)組織和個(gè)人的年度價(jià)值貢獻(xiàn)和創(chuàng)造結(jié)果，體現(xiàn)價(jià)值共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
組織——績(jī)效書(shū)達(dá)成結(jié)果;個(gè)人——對(duì)組織的績(jī)效貢獻(xiàn)和價(jià)值貢獻(xiàn)
3.客觀公正、一把手負(fù)責(zé)
對(duì)員工年度績(jī)效、實(shí)際價(jià)值貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)要客觀公正，必須讓高績(jī)效、高貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人得到激勵(lì)，各單位一把手(包括項(xiàng)目經(jīng)理)負(fù)直接責(zé)任。
三、薪酬體系優(yōu)化
1.企業(yè)背景
本單位是以能源技術(shù)研發(fā)為主導(dǎo)，綜合多學(xué)科的高科技研發(fā)單位，經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，在技術(shù)研發(fā)突破、產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略布局等方面取得了一定進(jìn)展，已陸續(xù)獲得國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、973項(xiàng)目、863項(xiàng)目、國(guó)家工程中心等殊榮與政策支持。
團(tuán)隊(duì)的整體構(gòu)成較為復(fù)雜，具有多專業(yè)、多學(xué)科、多層次的“三多”特點(diǎn)，企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)人員約170人，分布在多個(gè)技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域。
2.問(wèn)題的提出
本單位沿襲了集團(tuán)傳統(tǒng)薪酬體系，在技術(shù)研發(fā)過(guò)程中，原有的薪酬體系對(duì)于技術(shù)研發(fā)類員工的激勵(lì)而言體現(xiàn)出了一定的局限性，這就對(duì)人力資源工作提出了改進(jìn)和變革的需求。經(jīng)過(guò)分析，現(xiàn)在有以下幾方面主要問(wèn)題有待解決：
2.1標(biāo)準(zhǔn)化的研發(fā)規(guī)范與研發(fā)程序有待建立。現(xiàn)在缺乏統(tǒng)一的研發(fā)規(guī)范與研發(fā)程序，技術(shù)研發(fā)機(jī)制有待健全，研發(fā)人員使用的研發(fā)程序與研發(fā)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)不一，這有可能導(dǎo)致研發(fā)工作的低效，另一方面，技術(shù)研發(fā)還停留在以某些個(gè)人為核心的研發(fā)階段，缺乏研發(fā)過(guò)程與研發(fā)文檔管理，一旦該人才流失，某些研發(fā)項(xiàng)目有可能陷入停滯，成果有可能流失。
2.2現(xiàn)行績(jī)效考評(píng)與研發(fā)項(xiàng)目推進(jìn)情況掛鉤不夠緊密。員工績(jī)效管理缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，針對(duì)員工的績(jī)效考核不夠系統(tǒng)、不夠客觀，這種情況如果持續(xù)，將弱化員工心中研發(fā)工作的重要性，導(dǎo)致績(jī)效考核的導(dǎo)向與研發(fā)目標(biāo)發(fā)生偏差;
2.3現(xiàn)行薪酬體系對(duì)研發(fā)人員激勵(lì)不足。年度績(jī)效結(jié)果對(duì)于員工年度總收入影響不大，薪酬對(duì)于員工缺乏足夠的激勵(lì)，這引起了部分員工產(chǎn)生“干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣”的大鍋飯思想，對(duì)整體研發(fā)進(jìn)度有可能產(chǎn)生消極思想。
3.此次薪酬優(yōu)化的原則
3.1以牽引研發(fā)成果形成為導(dǎo)向。強(qiáng)調(diào)員工關(guān)注研發(fā)結(jié)果，而不是關(guān)注工作時(shí)間與非研發(fā)項(xiàng)目帶來(lái)的工作;
3.2以有效激勵(lì)績(jī)優(yōu)員工為目的。充分體現(xiàn)員工價(jià)值貢獻(xiàn)，通過(guò)正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)充分調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)員工積極參與研發(fā)工作;
3.3以研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展為依據(jù)。打破原有薪酬與考核強(qiáng)制比例掛鉤的機(jī)制，建立員工薪酬與項(xiàng)目進(jìn)展掛鉤的機(jī)制。
4.優(yōu)化思路
4.1統(tǒng)一研發(fā)人員內(nèi)部研發(fā)規(guī)范，倡導(dǎo)使用共同的研發(fā)語(yǔ)言與程序，強(qiáng)化目標(biāo)管理體系。建立研發(fā)項(xiàng)目分解機(jī)制，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目?jī)r(jià)值、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目進(jìn)展情況、完成效果與質(zhì)量進(jìn)行全研發(fā)周期管理，完善執(zhí)行項(xiàng)目門(mén)控管理(該項(xiàng)工作需要由各項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理部門(mén)共同開(kāi)發(fā)完成);
4.2持續(xù)推行新績(jī)效考核辦法，淡化強(qiáng)制比例影響員工績(jī)效考核的理念，在年度績(jī)效考核中重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)研發(fā)人員研發(fā)價(jià)值貢獻(xiàn)與項(xiàng)目推進(jìn)工作，從績(jī)效考核中體現(xiàn)以研發(fā)項(xiàng)目成果為導(dǎo)向的科研思想;
4.3建立短中長(zhǎng)期聯(lián)動(dòng)的立體薪酬福利激勵(lì)機(jī)制并重點(diǎn)關(guān)注短期激勵(lì)的結(jié)構(gòu)與效果。
5.優(yōu)化要點(diǎn)：
☆激勵(lì)體系：
短期：年收入做為短期激勵(lì)牽引
中期：中期激勵(lì)加大福利的享受
長(zhǎng)期：股權(quán)激勵(lì)，變員工為事業(yè)主人
☆年收入支付方式調(diào)整：
調(diào)整以往年度收入總額=月基本工資+月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金的支付方式，新支付方式如下：
員工年度總收入仍為月度收入+年終獎(jiǎng)收入的模式，員工年標(biāo)準(zhǔn)收入(即基本月收入總額+達(dá)標(biāo)員工項(xiàng)目獎(jiǎng))達(dá)到市場(chǎng)薪酬水平的中高分位。
月收入=基本工資+研發(fā)津貼+月度項(xiàng)目獎(jiǎng)
年終獎(jiǎng)分配=年度預(yù)留工資+特別加獎(jiǎng)+項(xiàng)目獎(jiǎng)
☆項(xiàng)目獎(jiǎng)計(jì)算方法為：
依據(jù)組織研發(fā)項(xiàng)目完成情況，給予研發(fā)項(xiàng)目總績(jī)效獎(jiǎng)金包，獎(jiǎng)金總額按一定比例劃分出月度發(fā)放比例與年終發(fā)放比例，各項(xiàng)目經(jīng)理(人力資源部門(mén)配合)依據(jù)規(guī)則將總獎(jiǎng)金分配給員工。
☆月付比例調(diào)整：
年薪15萬(wàn)(或20萬(wàn))以下員工，改變現(xiàn)有年薪8：2比例付薪模式，變更為13薪，加大月付比例，解決年輕員工住房、購(gòu)車等特殊時(shí)段的需要。
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第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。)
第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。
第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過(guò)成交金額的2%，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來(lái)，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過(guò)三次的)
第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
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所謂薪酬管理，是指一個(gè)組織針對(duì)所有員工所提供的服務(wù)來(lái)確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱?bào)酬總額以及報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)就薪酬水平、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬構(gòu)成以及特殊員工群體的薪酬做出決策。同時(shí)，作為一種持續(xù)的組織過(guò)程，企業(yè)還要持續(xù)不斷地制定薪酬計(jì)劃，擬定薪酬預(yù)算，就薪酬管理問(wèn)題與員工進(jìn)行溝通，同時(shí)對(duì)薪酬系統(tǒng)的有效性做出評(píng)價(jià)而后不斷予以完善。
薪酬管理對(duì)幾乎任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的薪酬管理系統(tǒng)一般要同時(shí)達(dá)到公平性、有效性和合法性三大目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)薪酬管理的要求越來(lái)越高，但就薪酬管理來(lái)講，受到的限制因素卻也越來(lái)越多，除了基本的企業(yè)經(jīng)濟(jì)承受能力、政府法律法規(guī)外，還涉及到企業(yè)不同時(shí)期的戰(zhàn)略、內(nèi)部人才定位、外部人才市場(chǎng)、以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的薪酬策略等因素。
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【摘要】公平性作為人類生存發(fā)展的基本準(zhǔn)則之一，也是企業(yè)薪酬管理中的重要準(zhǔn)則之一。員工最關(guān)心的莫過(guò)于薪酬了，薪酬作為吸引和鼓勵(lì)員工的重要措施，其公平性更受到關(guān)注。企業(yè)薪酬分配的標(biāo)準(zhǔn)、方式和額度的是否公平在一定程度上對(duì)員工工作績(jī)效有著直接影響，對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也有著重要的影響。本文在結(jié)合我國(guó)大多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況下，對(duì)員工工作績(jī)效管理受企業(yè)薪酬管理公平性的影響進(jìn)行分析。旨在通過(guò)其分析能夠完善企業(yè)制度，提高員工的工作積極性，使企業(yè)向積極的方向發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】員工工作績(jī)效;企業(yè)薪酬管理;公平性;影響
1前言
薪酬管理的公平性是員工是否能夠充分的發(fā)揮出工作積極性的重要影響因素，也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要影響因素。薪酬管理的公平性，直接影響到員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度。只有有了公平性，薪酬制度才會(huì)有效，才會(huì)發(fā)揮出其激勵(lì)員工的作用。通過(guò)薪酬管理評(píng)價(jià)員工，不僅可以反映出員工的貢獻(xiàn)程度，在一定程度上也會(huì)對(duì)員工有著鞭策的作用。
2薪酬管理公平性的原則和類型
2．1薪酬管理公平性的原則對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)員工的工作貢獻(xiàn)程度應(yīng)該與所獲得的薪酬相對(duì)等，能力和工作相同的同事之間所獲得的報(bào)酬也是對(duì)等的。員工的“投入”和“回報(bào)”之間是相對(duì)等的。如果“投入”大于“回報(bào)”時(shí)就會(huì)產(chǎn)生員工的不滿，而當(dāng)“投入”小于“回報(bào)”時(shí)企業(yè)的利潤(rùn)將會(huì)受損。對(duì)外來(lái)說(shuō)，員工會(huì)將自身報(bào)酬與同行的報(bào)酬進(jìn)行對(duì)比。因此，就產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)力。在這種情況下，為了吸引和留住人才，企業(yè)薪酬管理的公平性體現(xiàn)的尤為重要。2．2薪酬管理公平性的類型薪酬管理公平性的類型分為:結(jié)果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性這四種類型。結(jié)果公平性是指決策結(jié)果的公平性，是員工在感觀上對(duì)自己應(yīng)得報(bào)酬和實(shí)際得到的報(bào)酬進(jìn)行比較的結(jié)果。程序公平性是指員工對(duì)決策過(guò)程中的公平性的評(píng)價(jià)，結(jié)果公平性和程序公平性是兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的概念。交往公平性是指員工在領(lǐng)導(dǎo)上司那里是否得到尊重、適當(dāng)和公平的態(tài)度。信息公平性是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員在對(duì)員工信息上是否實(shí)事求是上進(jìn)行合理的分配。［3］
3薪酬管理的公平性對(duì)員工工作績(jī)效的影響分析
(1)薪酬管理的公平性作為員工工作績(jī)效的重要保障，為企業(yè)的優(yōu)秀發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)。薪酬管理的公平性也會(huì)直接影響員工對(duì)企業(yè)的信任度和工作的滿意度。員工作為企業(yè)的貢獻(xiàn)者，只有在員工對(duì)企業(yè)的滿意程度良好的情況下，員工才會(huì)將身心積極的投入到工作當(dāng)中去，才會(huì)積極為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。反之若薪酬管理沒(méi)有公平性，員工工作的積極性會(huì)降低，員工會(huì)覺(jué)得自己的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，覺(jué)得自己的努力沒(méi)有得到回報(bào)。在工作中會(huì)出現(xiàn)玩忽職守甚至是離職的現(xiàn)象。由此可以看出企業(yè)薪酬管理的公平性，有利于促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展，在企業(yè)中形成良好的氛圍，為企業(yè)內(nèi)部員工之間的競(jìng)爭(zhēng)提供了依據(jù)，有助于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。(2)企業(yè)薪酬管理的公平性影響員工工作績(jī)效管理的制定標(biāo)準(zhǔn)。［1］企業(yè)內(nèi)部員工不僅僅會(huì)對(duì)比企業(yè)直接薪酬管理的公平性，還會(huì)對(duì)比企業(yè)的薪酬管理與外部企業(yè)相比的公平性。企業(yè)之間的發(fā)展差異雖然比較大，但一般情況下企業(yè)的各部門(mén)薪酬應(yīng)該不低于同行之間企業(yè)同部門(mén)的薪酬水平，只有這樣企業(yè)的薪酬管理水平才有利于吸引和挽留人才，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。只有合理的把握了薪酬管理的概念和要求，才能科學(xué)合理的制定員工績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)，只有薪酬管理的運(yùn)行具有了科學(xué)和可行性，員工的工作績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)才有意義。(3)薪酬管理的公平性也會(huì)影響企業(yè)員工工作績(jī)效的執(zhí)行效率。企業(yè)的薪酬管理分配必須如實(shí)的體現(xiàn)出員工所在工作的價(jià)值和員工的工作績(jī)效。企業(yè)員工的工作階層不同，在不同工作崗位的工作人員之間的關(guān)系怎樣協(xié)調(diào)好，怎樣公正合理客觀的評(píng)價(jià)員工的工作價(jià)值，對(duì)企業(yè)薪酬管理的要求很高。不同性質(zhì)不同崗位的工作人員的貢獻(xiàn)程度差別很大，企業(yè)要重視好管理人才的薪酬分配，管理者作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)的責(zé)任和付出的大部分勞動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)比較有重大意義。如果薪酬管理的公平性無(wú)法體現(xiàn)，那么員工工作績(jī)效的管理也得不到實(shí)現(xiàn)。［2］(4)薪酬管理的公平性能使員工工作績(jī)效管理更加人性化。在工作的實(shí)際過(guò)程中，員工的工作績(jī)效是很難通過(guò)具體指標(biāo)反映出來(lái)的，因此企業(yè)薪酬管理的公平性就作為員工工作績(jī)效管理的重要保障。員工的工作性質(zhì)、內(nèi)容與效率都作為薪酬管理的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，把員工的績(jī)效和薪酬掛鉤。只有這樣，薪酬制度才會(huì)發(fā)揮出激勵(lì)作用，并使員工工作績(jī)效管理更加的人性化，提高企業(yè)的團(tuán)結(jié)力和凝聚力，讓員工感受到公司的溫暖，從而充分的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
4結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)代企業(yè)中薪酬管理是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)薪酬管理對(duì)員工工作績(jī)效有著很重要的作用。薪酬管理的公平性對(duì)于員工工作績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的制定方面、執(zhí)行效率方面、管理人性化方面都有著重要的影響。企業(yè)的薪酬管理作為員工工作績(jī)效管理的重要保障，企業(yè)一定要重視其公平性，將二者結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)。將企業(yè)薪酬管理的公平性落實(shí)在工作當(dāng)中，發(fā)揮真正的價(jià)值，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
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第一，總薪酬中各薪酬種類及其各自內(nèi)部比例是否合理。一般來(lái)說(shuō)，要想做到合理必須：將薪酬與組織績(jī)效緊密聯(lián)系;各職位數(shù)量與薪酬等級(jí)數(shù)量對(duì)應(yīng);同一等級(jí)職 位之間的薪酬保持公平;不同等級(jí)職位之間的薪酬具有差異性。同時(shí)，還要注意各崗位工作價(jià)值的體現(xiàn)程度，如職務(wù)重要性、任職者資歷、工作表現(xiàn)的平臺(tái)和空間、 實(shí)際績(jī)效可實(shí)現(xiàn)程度等。以工作績(jī)效為主導(dǎo)決定因素，其他因素為輔的薪酬結(jié)構(gòu)激勵(lì)作用相對(duì)較大。
第二，事前投資性薪酬與事后績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬的比例是否合理。事前投資性薪酬支付在工作之前，將薪酬看作投資而非成本，以維持、利用和開(kāi)發(fā)現(xiàn)有知識(shí)技能為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮對(duì)員工未來(lái)行為的影響。事后績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬支付在工作之后，是對(duì)員工特定行為的一種肯定和強(qiáng)化。
第三，固定部分與浮動(dòng)部分的比例是否適當(dāng)。在薪酬結(jié)構(gòu)中，固定部分是保險(xiǎn)性的，一般不能起到激勵(lì)作用。而浮動(dòng)部分屬于風(fēng)險(xiǎn)性的，通常具有激勵(lì)效果。組織可以考慮適當(dāng)加大浮動(dòng)部分在總薪酬中的比重，特別是具有長(zhǎng)期激勵(lì)效果的薪酬種類。
第四，是否注重薪酬的差別性。內(nèi)部一致性要求組織根據(jù)自身特點(diǎn)和員工的崗位及個(gè)性特征來(lái)制定不同的薪酬結(jié)構(gòu)，使薪酬與努力和能力相結(jié)合、與風(fēng)險(xiǎn)權(quán)責(zé)相當(dāng)、與所創(chuàng)造的價(jià)值相對(duì)應(yīng)、與個(gè)人績(jī)效相掛鉤。
第五，薪酬結(jié)構(gòu)是否多元化。多元化的薪酬結(jié)構(gòu)靈活多樣，可以隨著工作崗位等的不同而變化，不斷對(duì)員工的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，可以更好地發(fā)揮激勵(lì)效果。
3.用績(jī)效工資認(rèn)可個(gè)人貢獻(xiàn)
績(jī)效工資將工資支付金額與某些預(yù)先規(guī)定的行為或成果掛鉤，是為鼓勵(lì)、引導(dǎo)或控制員工行為而設(shè)計(jì)的工資。Heneman在42項(xiàng)考察績(jī)效加薪的研究中有40 項(xiàng)研究表明：將薪酬與績(jī)效相關(guān)，員工工作績(jī)效就會(huì)提升。Gerhart和Milkovich對(duì)200個(gè)組織進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：績(jī)效獎(jiǎng)金規(guī)模每增加10%，資 產(chǎn)回報(bào)就會(huì)增加1.5%;績(jī)效工資對(duì)個(gè)人和組織績(jī)效的.影響比基本工資更大。績(jī)效工資意味著薪酬觀念從固定轉(zhuǎn)向了可變，在激勵(lì)員工提高績(jī)效的同時(shí)，也有效控 制了組織的人力成本。更重要的是，在當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，績(jī)效工資可以使員工自愿調(diào)整工作內(nèi)容和行為方式。John和Tropman認(rèn)為，績(jī)效工資意味 著對(duì)加薪幅度進(jìn)行一次全面變革：必須提高績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，要對(duì)真正需要回報(bào)的績(jī)效分配足夠的績(jī)效工資，并且要確保不同績(jī)效水平間的加薪規(guī)模具有明顯的差 異。
No總結(jié)有效績(jī)效工資激勵(lì)計(jì)劃的原則：
第一，績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)與組織目標(biāo)聯(lián)系。如果績(jī)效獎(jiǎng)金極其誘人，員工可能把注意力全部放在給予獎(jiǎng)勵(lì)的績(jī)效指標(biāo)上，忽視了沒(méi)有納入獎(jiǎng)勵(lì)范圍的指標(biāo)。而這些指標(biāo)很可能對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有很大影響。
第二，員工應(yīng)當(dāng)相信他們有能力和資源來(lái)滿足績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。要使績(jī)效工資具有激勵(lì)作用，員工必須相信他們能夠獲得這些回報(bào)。組織應(yīng)當(dāng)給予員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源。
第三，員工應(yīng)當(dāng)重視組織所提供的回報(bào)并且相信回報(bào)系統(tǒng)是公平的。絕大多數(shù)員工都是重視工資的，但賺錢(qián)并不是好好工作的惟一原因。如果績(jī)效工資能夠根據(jù)個(gè)人貢獻(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，那么員工就會(huì)認(rèn)為績(jī)效工資是公平的。
?? 薪酬管理心得報(bào)告 ??
在將近xx年的人力資源、行政管理工作經(jīng)歷中，我從專員做起，逐步升至主管、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、副總、咨詢師等崗位，歷經(jīng)港資、民營(yíng)、股份制等大中型公司和小規(guī)模民企，從沿海鼎盛時(shí)期轉(zhuǎn)至內(nèi)地的成熟轉(zhuǎn)型時(shí)期，可以說(shuō)是每一份工作給我以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讀萬(wàn)卷書(shū)不如走萬(wàn)里路，成熟的管理理念和工作技能是通過(guò)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累、提煉，不斷的自我完善逐步形成的。下面我重點(diǎn)針對(duì)人力資源管理的六大模塊談?wù)勎业墓ぷ餍牡皿w會(huì)。 人力資源六大模塊是人力資源管理的核心內(nèi)容，共分為人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬管理、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理六部分。人力資源管理是六大模塊的有效統(tǒng)一，而不是單純的某個(gè)獨(dú)立個(gè)體。
一、人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及決策層管理意志所做出的工作計(jì)劃。按期限分：長(zhǎng)期(五年以上)、短期(一年及以內(nèi))，介于兩者的中期計(jì)劃;按內(nèi)容分：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃等四類規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)人員的未來(lái)供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容基本涵蓋了人力資源的各項(xiàng)管理工作，是人力資源工作方向性、科學(xué)性、原則性的表述，是人力資源管理工作的指導(dǎo)計(jì)劃、大綱。規(guī)劃要具備符合企業(yè)實(shí)際、順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)管理意圖、具有前瞻性的特點(diǎn)。
企業(yè)決策者的價(jià)值觀、道德觀(老板文化)對(duì)人力資源的規(guī)劃和建設(shè)起著關(guān)鍵性的作用。凡是企業(yè)以利潤(rùn)為中心，而不是以文化和人為核心的企業(yè)生命周期都不會(huì)太長(zhǎng)。這些年我們看到了中國(guó)企業(yè)很多老板對(duì)人力資源的重視程度逐漸加強(qiáng)，但要上升到人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的角度還有很遠(yuǎn)距離。大多企業(yè)對(duì)人力資源管理還未引起足夠重視，HR部門(mén)更多傾向于事務(wù)性的工作，沒(méi)有根據(jù)企業(yè)的起步期、發(fā)展期、調(diào)整期制定不同的人力資源規(guī)劃。如何從戰(zhàn)略角度考慮人力資源的整體規(guī)劃是每個(gè)HR高管人員和企業(yè)決策者應(yīng)該慎重考慮的問(wèn)題!
二、招聘與配置
人員招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和發(fā)展的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。企業(yè)要發(fā)展就一定要招聘更優(yōu)秀的人才加盟，讓整個(gè)人力資源流程呈現(xiàn)出良性循環(huán)發(fā)展。招聘工作的核心是實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配，這種匹配要求將個(gè)人特征與工作崗位的特征有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而獲得理想的人力資源管理結(jié)果。人員招聘的核心是“在合適的時(shí)間招到合適的人選”。在招聘人員的時(shí)就充分考慮到被招聘人員是否符合企業(yè)文化的要求而不是單單只考慮應(yīng)聘人員的文憑、工作能力、薪資要求等。
招聘時(shí)間策略：在人才供應(yīng)高峰時(shí)招聘，通常每年的1、2月份是人才供應(yīng)的低谷，每年3、4月份和6、7月份是人才供應(yīng)的高峰期，在人才供應(yīng)的高峰時(shí)入場(chǎng)招聘，此時(shí)招聘的效率最高。招聘渠道策略：不同的招聘渠道所面對(duì)的招聘對(duì)象是不同的，比如說(shuō)如果招普通員工，學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求不是很高，那么人力市場(chǎng)、社區(qū)及大中專院校基本上就可以滿足了。如果是招中級(jí)人才，那么就需要被招聘人員具備一定的學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)人才市場(chǎng)、知名網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站、參加省市人力資源部門(mén)舉辦的專場(chǎng)招聘會(huì)將是不錯(cuò)的選擇。關(guān)于特殊人才及高級(jí)人才，考慮到被招聘對(duì)象的針對(duì)性及稀缺性，就要預(yù)留出更多的招聘時(shí)間，選擇全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站、獵頭公司、全國(guó)各地舉辦的專業(yè)技能及高精尖人才專場(chǎng)招聘會(huì)等招聘渠道。以上人員除普通員工外，在進(jìn)行外部招聘的同時(shí)也要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行長(zhǎng)期的人才儲(chǔ)備，配以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與學(xué)習(xí)以滿足公司人才的需要。
人員配置指的是人與事的配置關(guān)系，目的是通過(guò)人與事的配合以及人與人的協(xié)調(diào)，充分開(kāi)發(fā)利用員工，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人員配置要考慮：人與事的數(shù)量是否對(duì)應(yīng)，即有多少事要用多少人去做;事的難易程度與人的能力水平關(guān)系;事的數(shù)量是否與人的承受能力相適應(yīng)。人員配置的核心是“大才大用、小才小用，賽馬相馬、能上能下，人盡其才、各盡所能”。
人力資源配置方面要綜合公司現(xiàn)有人員個(gè)人素質(zhì)與工作能力，分析不同工作的特性，同時(shí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀兼具一定的人才儲(chǔ)備性原則進(jìn)行人力資源配置，既不能人員過(guò)多造成人浮于事、效率低下的現(xiàn)象，也不能造成人力資源貧乏、不能滿足公司正常生產(chǎn)與發(fā)展的需要。選拔管理干部盡量從內(nèi)部選拔，以達(dá)到對(duì)在職員工的激勵(lì)效果及讓他們看到自身的發(fā)展希望。
降低員工流失的物質(zhì)激勵(lì)措施：提高工資、改善福利措施;降低員工流失的精神激勵(lì)措施：滿足干事業(yè)的需要、強(qiáng)化情感投入、誠(chéng)心誠(chéng)意留員工。可從以下幾個(gè)方面入手：既要加強(qiáng)激勵(lì)，又要鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng);既要關(guān)心愛(ài)護(hù)，又要教育引導(dǎo);既要充分放手，又要有效制約;既要講人情，也要有制度保證。
總之，不斷拓寬人力資源的補(bǔ)充與招聘渠道、提倡高效、適當(dāng)?shù)娜肆Y源儲(chǔ)備是做好該模塊工作的要點(diǎn)所在。
三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
首先要深刻領(lǐng)會(huì)公司目前經(jīng)營(yíng)及長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，掌握公司現(xiàn)有人員的素質(zhì)與能力，安排針對(duì)性的培訓(xùn)，組織編寫(xiě)培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)課件。比如公司因發(fā)展需要新制定出管理制度，那么就要針對(duì)此制度進(jìn)行宣導(dǎo)和培訓(xùn)，讓員工充分理解此制度的管理目的以便能夠順利實(shí)施。還比如目前某部門(mén)員工士氣低落，工作信心不足，那么我們要進(jìn)行激勵(lì)培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的信心與熱情。還有就是某部門(mén)或者某些員工工作技能需要提高，那么我們就要進(jìn)行技能方面的培訓(xùn)以提高他們的工作能力及水平。另外因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展需要還有新進(jìn)員工培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)、準(zhǔn)軍事培訓(xùn)、公關(guān)禮儀培訓(xùn)等等。雖然各種各樣的培訓(xùn)科目很多，但是并不是所有培訓(xùn)都能解決問(wèn)題，只有對(duì)癥下藥，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)才能收到理想的效果。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及難易程度的不同，在課時(shí)安排上要合理，該緊張的就要安排緊張，否則就沒(méi)有學(xué)習(xí)的氛圍，如果需要間隔時(shí)間長(zhǎng)的就不能安排太密，要給學(xué)員接受消化的過(guò)程和時(shí)間。關(guān)于培訓(xùn)講師我們可以采用靈活的方式，比如我們?nèi)肆Y源部的人員、各部門(mén)的管理人員、工作業(yè)績(jī)突出的普通員工、比較經(jīng)典的教學(xué)光盤(pán)以及外請(qǐng)的專業(yè)培訓(xùn)講師等等，綜合考慮培訓(xùn)費(fèi)用、效果、實(shí)用程度等因素設(shè)置適合的培訓(xùn)人。培訓(xùn)完成后還要進(jìn)行課程考核及培訓(xùn)反饋，必要時(shí)還要對(duì)被培訓(xùn)人進(jìn)行一對(duì)一的探討，就培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)安排、培訓(xùn)方式、講師水平、培訓(xùn)效果進(jìn)行充分的溝通，以便對(duì)培訓(xùn)各方面的安排進(jìn)行不斷的提升。根據(jù)培訓(xùn)目的及課程的難易程度，員工培訓(xùn)還分為一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)、三級(jí)培訓(xùn)等等。對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行專業(yè)化、職業(yè)化培訓(xùn)，受訓(xùn)合格后方能評(píng)為內(nèi)部講師。要做好培訓(xùn)效果的評(píng)估，把培訓(xùn)工作作為系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、不斷提高和深化的工程來(lái)做，才能收到理想的培訓(xùn)效果。
人力資源開(kāi)發(fā)工作就是發(fā)掘員工工作能力的潛力，激發(fā)他們向上進(jìn)取及渴望成功的欲望，相信他們的能力，給他們充滿希望的愿景，以提高自身工作能力及工作效率，以達(dá)到公司人力資源不斷增值的目的。人力資源開(kāi)發(fā)要考慮被開(kāi)發(fā)人員的學(xué)歷、現(xiàn)有工作能力、以往工作業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)與接受能力、被開(kāi)發(fā)類型是否為公司所需要類型等因素。除了公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以外，還要多鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)，在公司內(nèi)部積極烘托出學(xué)習(xí)進(jìn)取的氛圍，對(duì)經(jīng)過(guò)自我學(xué)習(xí)并考取國(guó)家頒發(fā)的相應(yīng)技能證書(shū)且所學(xué)專業(yè)能夠服務(wù)于本職工作的員工，公司要給與一定的現(xiàn)金及名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)深造。經(jīng)過(guò)公司開(kāi)發(fā)與員工自我開(kāi)發(fā)雙管齊下的措施，就可以從根本上杜絕公司人才缺乏的現(xiàn)象發(fā)生。
三、薪酬管理
薪酬管理的主要工作目標(biāo)就是合理分配工資預(yù)算總額，對(duì)公司人員工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理劃分，主要參考依據(jù)為國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)所處地區(qū)的同行業(yè)同職務(wù)工資水平、當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、公司當(dāng)前薪資水平、員工崗位在企業(yè)所處地位及作用、績(jī)效考核指標(biāo)及目標(biāo)等因素。薪酬水平即要基本滿足員工期望，同時(shí)又不能給企業(yè)造成浪費(fèi);既要符合當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法規(guī)，也要考慮到企業(yè)實(shí)際經(jīng)濟(jì)的狀況。
員工薪酬作為企業(yè)對(duì)員工的重要激勵(lì)手段，要多采用靈活機(jī)動(dòng)的策略，根據(jù)不同崗位類別(職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、設(shè)計(jì)研發(fā)部門(mén)等等)設(shè)計(jì)不同的薪資結(jié)構(gòu)。對(duì)工作完成出色的員工要在薪資上給于肯定和鼓勵(lì)，反之也是一樣。對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員盡量在基本工資方面給付較低，而在績(jī)效工資及獎(jiǎng)金制度上給于員工更大的想象空間，激勵(lì)他們奮發(fā)圖強(qiáng)的去爭(zhēng)取較高的工資待遇，讓薪酬管理真正起到激勵(lì)員工和肯定員工業(yè)績(jī)的目的。待到條件成熟以后，就可以逐步實(shí)現(xiàn)向定崗定薪、低基本工資、高獎(jiǎng)勵(lì)的科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變。
四、績(jī)效管理
績(jī)效管理往往是企業(yè)最為關(guān)心的部分。績(jī)效管理的目的通俗一點(diǎn)講就是讓員工能夠有壓力有動(dòng)力，自發(fā)性的去把工作做好，從而減少整個(gè)公司的管理壓力。另一個(gè)方面也希望員工能夠清楚的知道把工作做到公司所要求的水平都需要達(dá)到什么樣的條件，哪部分工作還沒(méi)做好，還需要提升什么等等。
績(jī)效管理大致分為績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)的設(shè)定、過(guò)程輔導(dǎo)與監(jiān)控、績(jī)效考核、考核結(jié)果的反饋與運(yùn)用等步驟。
績(jī)效指標(biāo)及目標(biāo)的設(shè)定要與公司的目標(biāo)管理、當(dāng)期工作計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有代表性、關(guān)鍵性和典型性;每個(gè)被考核崗位的當(dāng)期考核指標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多，要少而精;考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)要具體明確，易于考評(píng)者和被考評(píng)者理解和掌握;各個(gè)考核指標(biāo)要有合理的分配權(quán)重。具體考核指標(biāo)涵蓋很多的細(xì)節(jié)內(nèi)容，比如說(shuō)部門(mén)主管，往往都會(huì)考核本部門(mén)的完成工作任務(wù)的情況、本部門(mén)員工流失率、部門(mén)工作氛圍、員工工作能力提升狀況、與對(duì)口部門(mén)工作銜接及配合度等等;普通員工一般都會(huì)考核工作完成情況、個(gè)人學(xué)習(xí)情況、工作服從度、同事及上級(jí)工作評(píng)價(jià)、出勤情況等要素。然后就全部考核要素進(jìn)行打分，根據(jù)得分情況來(lái)計(jì)算考核工資，那么自身工作的好與壞就可以通過(guò)得分情況很直觀的顯現(xiàn)出來(lái)。績(jī)效考核指標(biāo)在制定時(shí)一定要和被考核部門(mén)人員進(jìn)行充分的探討溝通，一定要讓他們能夠理解考核的目的所在，以便日后在執(zhí)行時(shí)盡量減少員工的抵觸情緒及執(zhí)行壓力。
績(jī)效考核在執(zhí)行時(shí)要遵循由寬到嚴(yán)、由淺入深、由形式到實(shí)質(zhì)、按計(jì)劃分步驟逐步的實(shí)現(xiàn)考核目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考核前先進(jìn)行思想上的宣導(dǎo)，安排針對(duì)性的培訓(xùn)等等，讓員工做好思想上的準(zhǔn)備，充分理解考核的內(nèi)容及目的，讓員工有一個(gè)理解、接受、執(zhí)行的時(shí)間過(guò)程。在實(shí)行考核時(shí)實(shí)行由淺入深、由松到嚴(yán)的考核步驟，就考核指標(biāo)與被考核部門(mén)及人員進(jìn)行全面的溝通，充分考慮到考核人員的素質(zhì)及接受能力。個(gè)人觀點(diǎn)認(rèn)為，初期考核指標(biāo)不要太多，也不宜太高，同時(shí)績(jī)效工資部分也不要太多，等員工慢慢適應(yīng)了這種工作管理模式以后，再逐步提高考核水平及要求，才是比較妥當(dāng)也人性化的合理方式。關(guān)于績(jī)效考核評(píng)分的部分，在確定好考核指標(biāo)以后，根據(jù)考核指標(biāo)具體內(nèi)容來(lái)劃定具體的評(píng)分人員，有部門(mén)同事，直接上司、接口部門(mén)、后勤部門(mén)等人員。評(píng)分時(shí)必須做到實(shí)事求是，杜絕你好我好大家好的敷衍局面。把績(jī)效考核評(píng)分的重要性給大家灌輸?shù)轿唬屗麄冋J(rèn)識(shí)到認(rèn)真對(duì)待考核打分是對(duì)企業(yè)與自身的一種責(zé)任，敷衍應(yīng)付是對(duì)同事的一種傷害的思想觀念。要明確各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)考核執(zhí)行情況負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任，務(wù)必要把績(jī)效考核做到真實(shí)、有效。人力資源部門(mén)在考核進(jìn)行中也要聽(tīng)取各部門(mén)反饋的意見(jiàn)和建議，對(duì)考核方案進(jìn)行不斷的完善和改進(jìn)，已做到最適合企業(yè)發(fā)展的工作要求。
五、員工關(guān)系管理
員工關(guān)系管理或者稱之為勞動(dòng)關(guān)系管理，其重要工作目標(biāo)是理順公司內(nèi)部的勞資關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及向心力，妥善解決日常運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的各種員工與公司、員工與主管、員工與同事、員工與工作等各方面的矛盾。我個(gè)人認(rèn)為，建設(shè)好公司各層人員的溝通渠道，讓上情能下達(dá)，下情能上達(dá)，公司各層人員之間能夠通過(guò)有效渠道進(jìn)行溝通，同時(shí)不斷提升公司管理者的管理能力及個(gè)人修養(yǎng)，把每一項(xiàng)公司管理政策向基層員工灌輸?shù)轿唬M可能的提前預(yù)防矛盾的出現(xiàn)而不是到處救火，那么員工關(guān)系這個(gè)模塊內(nèi)的工作做起來(lái)難度就小得多了。同時(shí)配以公司文化及價(jià)值觀的宣傳，舉辦各類有實(shí)際意義的員工活動(dòng)，不斷增強(qiáng)員工的向心力，理順勞動(dòng)關(guān)系，那么對(duì)公司團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、員工的工作熱情、改善員工流失率等都能起到很好的積極作用。具體措施如設(shè)立意見(jiàn)箱、實(shí)行總經(jīng)理接待日、舉行部門(mén)內(nèi)部溝通會(huì)及接口部門(mén)溝通會(huì)、組織公司集體活動(dòng)及參加社會(huì)義務(wù)勞動(dòng)等，都是比較有效的措施。
綜上所述，人力資源六大模塊基本上涵蓋了人力資源管理所有涉及到的.工作范疇，六個(gè)模塊之間彼此聯(lián)系、相互影響，不可分割。六大模塊不分輕重都很重要，一個(gè)模塊做不好，就直接影響到別的模塊的執(zhí)行效果及目標(biāo)完成度。努力做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。所以，如果想把人力資源管理工作做好做到位，就必須專注于每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)人每一件事，同時(shí)人力資源管理者要具備決心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心、恒心的自身素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，明確自身角色定位，根據(jù)公司發(fā)展需要不斷提升自身素質(zhì)和工作技能，那么人力資源工作一定會(huì)為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮出應(yīng)有的重要作用和價(jià)值。
以上是我以自身工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合六大模塊對(duì)人力資源管理闡述的一些個(gè)人觀點(diǎn)和工作體會(huì)，因?yàn)槿肆Y源管理工作要和企業(yè)具體實(shí)際情況緊密結(jié)合，所涉及的具體細(xì)節(jié)及涵蓋的內(nèi)容實(shí)在太多，在此不便進(jìn)行一一詳細(xì)表述，只能概括性的泛泛而談，還懇請(qǐng)諒解，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步針對(duì)實(shí)際進(jìn)行溝通或提供以前工作中自己獨(dú)立制定的成功案例。
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這段時(shí)間跟績(jī)效薪酬組學(xué)習(xí)了薪酬管理方面的一些知識(shí)，感覺(jué)自己對(duì)薪酬有了一些初步的了解并認(rèn)識(shí)到薪酬對(duì)整個(gè)人力資源管理工作中的重要性。公司中的很多方針和政策都可以在薪酬中體現(xiàn)出來(lái)。薪酬體現(xiàn)的是公司價(jià)值的一個(gè)分配取向，它是激發(fā)員工潛能的最有效的措施，保證公司提供員工內(nèi)在動(dòng)力源源不斷地提供。
此次學(xué)習(xí)的方式有兩種，一是公司薪酬制度自學(xué)，二是向薪酬主管學(xué)習(xí)薪酬管理工作，了解了我司薪酬模塊的一些日常工內(nèi)容和定薪的一些依據(jù)。
由于學(xué)習(xí)條件的限制，在薪酬學(xué)習(xí)這一模塊，只能學(xué)習(xí)到薪酬模塊一些基本的知識(shí)。以下是我在薪酬管理學(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)：
首先，薪酬制度必須與組織相協(xié)調(diào)匹配。單從理論而言，薪酬管理有很多通性，如薪酬策略、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)等。但涉及到組織，則是千差萬(wàn)別的，需要根據(jù)組織的實(shí)際情況來(lái)制訂相應(yīng)的薪酬制度，并不存在某一種薪酬制度是完美的。我司的付薪理念是實(shí)行以崗定薪，崗變薪變，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)工作業(yè)績(jī)、公司忠誠(chéng)度為導(dǎo)向的薪酬理念。付薪理念一直貫穿我司整個(gè)薪酬的管理過(guò)程，也體現(xiàn)我司基本的核心價(jià)值觀。地區(qū)在修訂總部的薪酬方案時(shí)必須始終堅(jiān)持公司的付薪理念，在總體薪酬方針不變的情況下，根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正。這樣才能使薪酬成為推動(dòng)公司價(jià)值理念推廣的有效工具。
其次，薪酬的日常管理需規(guī)范性、有序性、條理性、及時(shí)性。在勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工最關(guān)注的問(wèn)題便是薪酬。薪酬若出現(xiàn)發(fā)放不及時(shí)，發(fā)放不準(zhǔn)確都將會(huì)引起員工的不滿，從而降低員工工作的積極性。所以，薪酬的管理工作必須保證時(shí)效性。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理與核查都必須在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。在薪酬的發(fā)放過(guò)程中，如若出現(xiàn)錯(cuò)誤，必須及時(shí)進(jìn)行更正，多退少補(bǔ)，保證工資的準(zhǔn)確性。在日常的薪酬管理工作中，如果能夠保證工資的.規(guī)范性、有序性和及時(shí)性，所有薪酬工作都能夠在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的話，工資發(fā)放的出錯(cuò)率就會(huì)大大降低。最后，薪酬應(yīng)該成為反應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)狀況的晴雨表與推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理的重要工具。薪酬管理不應(yīng)該只是計(jì)算工資這樣簡(jiǎn)單的常規(guī)性操作，應(yīng)該發(fā)揮其其它的一些衍生作用。
特別是在我們的服務(wù)性行業(yè)，工資更應(yīng)該和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)。比如人工成本分析、績(jī)效分析、項(xiàng)目性費(fèi)用分析等都可以從側(cè)面反映出我們?cè)诮?jīng)營(yíng)層面上存在的不足。在薪酬的日常管理過(guò)程中，我們可以通過(guò)薪酬的調(diào)整來(lái)促進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的改善并發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，然后通過(guò)相應(yīng)的調(diào)整來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防范。
薪酬的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，這需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)操演練才能夠融會(huì)貫通。我們應(yīng)該在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)薪酬制度中存在的漏洞并完善它，才能找出一個(gè)符合我們經(jīng)營(yíng)發(fā)展相符的薪酬管理體系。
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具備實(shí)施彈性福利制度的信息技術(shù)平臺(tái)和福利行政管理團(tuán)隊(duì)。電子化的自助服務(wù)平臺(tái)將成為重要載體。
系統(tǒng)配置方面，上海滿嘉電子商務(wù)股份有限公司的福利平臺(tái)——“福優(yōu)網(wǎng)智慧網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”核心為平臺(tái)積分(優(yōu)分)的通兌聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，主要由兩部分構(gòu)成，一是企業(yè)積分發(fā)放平臺(tái)，主要包括企業(yè)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)積分并發(fā)放給企業(yè)員工;二是企業(yè)員工消費(fèi)平臺(tái)，主要包括福優(yōu)商城等線上的各類消費(fèi)和使用。成員可以使用自己的用戶名及密碼登錄系統(tǒng)，在自身的福利限額內(nèi)進(jìn)行自由選擇。
公司福利發(fā)放創(chuàng)新：
通常很多企業(yè)的福利制度采用實(shí)物發(fā)放、卡券發(fā)放、現(xiàn)金報(bào)銷等傳統(tǒng)形式，存在形式單一、特定性過(guò)強(qiáng)、手續(xù)繁瑣、缺乏新意等問(wèn)題。企業(yè)通過(guò)我們開(kāi)通一個(gè)類似于支付寶的第三方平臺(tái)，將原有的福利預(yù)算直接打到福優(yōu)網(wǎng)，然后我們1：1作為積分返還給企業(yè)賬戶，企業(yè)管理員再下發(fā)到員工個(gè)人賬戶(類似京東1號(hào)店電子錢(qián)包)，員工可以在網(wǎng)站上進(jìn)行各種渠道的消費(fèi)，包括所有主流電商的折扣消費(fèi)、大牌供應(yīng)商的特賣、電話充值、加油卡充值、特價(jià)電影票等等。新型福利制度突破了傳統(tǒng)福利的局限，滿足不同員工的差異化福利需求，將福利價(jià)值顯性化，具有更好的激勵(lì)效能，也具備其它的傳統(tǒng)福利所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。彈性福利平臺(tái)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，實(shí)行規(guī)范性操作，保證公平、公正，成為了企業(yè)文化和雇主品牌之外又一留住人才的有利因素。
靈活自由的合作模式：
福優(yōu)網(wǎng)為不同企業(yè)提供不同模塊輸出方案，以滿足不同企業(yè)的需求。主要有：1)Standard-PaaS標(biāo)準(zhǔn)輸出方案：企業(yè)選擇所需要的功能模塊后，為其在福優(yōu)網(wǎng)上開(kāi)通企業(yè)帳號(hào)，并做好相關(guān)權(quán)限設(shè)置，福優(yōu)網(wǎng)為企業(yè)提供全部技術(shù)支持。2)Self-PaaS自選模塊輸出方案：企業(yè)根據(jù)需求自行選擇云平臺(tái)上的功能模塊，福優(yōu)網(wǎng)通過(guò)API 純輸出形式與企業(yè)自營(yíng)平臺(tái)或福利系統(tǒng)對(duì)接。3)Special-PaaS專屬構(gòu)建方案：企業(yè)提供相關(guān)域名、UI、Logo 等，并選擇云平臺(tái)上的功能模塊, 根據(jù)其要求搭建專屬福利系統(tǒng)平臺(tái)，并提供后臺(tái)操作系統(tǒng)。
方便快捷的操作方式：
目前員工在領(lǐng)取積分、使用積分進(jìn)行消費(fèi)等操作均可通過(guò)電腦端和手機(jī)端APP實(shí)現(xiàn)，但企業(yè)管理員在進(jìn)行積分發(fā)放時(shí)需要通過(guò)電腦端進(jìn)行管理操作。引入全新的彈性福利概念，85%福利發(fā)放操作交給系統(tǒng)，提高辦公效率5.6倍，降低運(yùn)營(yíng)，耗損等5%的成本。
彈性福利使得員工對(duì)福利的態(tài)度從“視福利為理所當(dāng)然”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔椰F(xiàn)在已真正擁有福利”。幫助企業(yè)樹(shù)立了領(lǐng)先的雇主品牌，同時(shí)也提升了員工的滿意度和歸屬感。
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第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。
第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。
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首先感謝醫(yī)院給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)參加陳亞光老師講的《醫(yī)院績(jī)效考核與薪酬管理》的課程，讓我受益匪淺，感觸許多。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到在醫(yī)院的管理過(guò)程中，如何有效利用薪酬管理的重要作用，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，是醫(yī)院績(jī)效考核和薪酬管理的重要問(wèn)題。 陳老師從某城市一家二甲醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)變化引入目前醫(yī)療行業(yè)遇到的各種困境：政府沒(méi)有增加投入，醫(yī)院要承擔(dān)更多的政府責(zé)任;醫(yī)院收入增長(zhǎng)進(jìn)行“新常態(tài)”;人力成本增加，醫(yī)生實(shí)際待遇下降，醫(yī)生不穩(wěn)定;醫(yī)院市場(chǎng)從內(nèi)到外被瓜分;等等。面對(duì)這些困境，我們不但要在其它方面進(jìn)行改革，創(chuàng)新、在內(nèi)部管理上進(jìn)行優(yōu)化，也需要建立一套完善，適合本醫(yī)院發(fā)展的績(jī)效考核和薪酬管理制度。
合理的績(jī)效考核和薪酬管理可以調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，是管理者落實(shí)責(zé)任的手段，也是員工獲得更高收入的導(dǎo)向。績(jī)效工資有簡(jiǎn)單、明白、易操作等特點(diǎn)。績(jī)效考核，打破了大鍋飯的分配模式，績(jī)效把醫(yī)院管理重心向工作量大、工作風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的臨床一線崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的良性分配機(jī)制。 通過(guò)學(xué)習(xí)，清楚了解設(shè)計(jì)績(jī)效考核的重要性，但是在設(shè)計(jì)績(jī)效工資方案時(shí)應(yīng)滿足三個(gè)要求：以預(yù)算管理為基礎(chǔ)，以收定支為原則;科室和個(gè)人績(jī)效工資都應(yīng)該以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù);方法要簡(jiǎn)單，明白，易操作。因?yàn)樵O(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單明白的工資方案，大家都很清楚，都能計(jì)算，都可以知道我們做了什么，有多少回報(bào)。
設(shè)計(jì)績(jī)效工資方法有很多，但是陳亞光老師的“預(yù)算比例法“是比較符合目前公立醫(yī)院改革的一種好方法。通過(guò)預(yù)算比例，可以控制醫(yī)院和科室績(jī)效工資總量;經(jīng)過(guò)測(cè)算確定核算單元績(jī)效工資預(yù)算比例，臨床科室醫(yī)生，護(hù)士分別確定預(yù)算比例;醫(yī)務(wù)人員個(gè)人分配(二次分本)以工作量，工作崗位，工作質(zhì)量，滿意度等指標(biāo)為依據(jù);科主任，護(hù)士長(zhǎng)由醫(yī)院考核，醫(yī)院分配;成本采取預(yù)算比例法控制。預(yù)算比例法符合《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》預(yù)算管理原則，能有效地控制總量，通過(guò)調(diào)整預(yù)算比例來(lái)控制差距，體現(xiàn)公平。藥品，材料不作為預(yù)算績(jī)效工資的收入，醫(yī)務(wù)人員個(gè)人績(jī)效工資分配不與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤，符合國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”要求。醫(yī)、護(hù)分開(kāi)核算體現(xiàn)不同崗位不同的貢獻(xiàn)特點(diǎn)，更能調(diào)動(dòng)積極性，知應(yīng)醫(yī)改的變化。科主任，護(hù)士長(zhǎng)由醫(yī)院考核，發(fā)放，便于管理，提高中層干部的執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)了層級(jí)考核的重要性，更有利于落實(shí)醫(yī)改要求;成本采取預(yù)算比例法控制，獎(jiǎng)罰分明，更加有效。
聽(tīng)完陳老師的課后，更加清楚地明白：績(jī)效考核和薪酬管理能激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，保障醫(yī)療質(zhì)量安全運(yùn)行，成為提高醫(yī)院管理水平的重要舉措。
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第十一條定義：以體現(xiàn)各級(jí)員工個(gè)人綜合工作表現(xiàn)、行為、成果為基礎(chǔ)和體現(xiàn)集團(tuán)公司整體績(jī)效和營(yíng)利狀況的銷售回款比率為依據(jù)，依據(jù)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)狀況確定相應(yīng)獎(jiǎng)金基數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理類員工以月度為周期進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
第十二條關(guān)于考核的規(guī)定
1．考核時(shí)間：每月1-10日對(duì)上月集團(tuán)公司整體績(jī)效進(jìn)行考核并實(shí)施。
2．考核權(quán)責(zé)：本規(guī)定要求于每月10日前由營(yíng)銷中心提供上月銷售回款完成比率及相關(guān)資料至財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部測(cè)算，報(bào)總裁核準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部發(fā)放。
3．考核方式：銷售回款比率超過(guò)計(jì)劃70%以上，員工享受300元的獎(jiǎng)金基數(shù)。
4．計(jì)算方法：個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金額=300×回款完成率（%）×職務(wù)獎(jiǎng)金系數(shù)
第十三條職務(wù)獎(jiǎng)金系數(shù)明細(xì)（略）
第十四條以下人員不享有年終獎(jiǎng)：
1．月度內(nèi)曠工1天（含1天）以上者。
2．試用期者。
3．月度通報(bào)批評(píng)1次以上者。
4．月度內(nèi)事假3天以上者。
5．有其它不利于公司發(fā)展之行為。
6．當(dāng)月度內(nèi)離職的。
第十五條作業(yè)流程：
1．人力資源部向集團(tuán)財(cái)務(wù)部提交職務(wù)獎(jiǎng)金系數(shù)明細(xì)。
2．財(cái)務(wù)部按照本制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。
3．計(jì)算結(jié)果提交總裁經(jīng)核準(zhǔn)后財(cái)務(wù)部發(fā)放。
4．人力資源部，財(cái)務(wù)部將過(guò)程中的文件存檔。
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一、工作概述
薪酬管理是組織中至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，直接關(guān)系到員工的積極性、滿意度和組織的績(jī)效。作為薪酬管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，我在過(guò)去一年中積極投入工作，努力提高薪酬制度的公正性、透明度和靈活性，推動(dòng)了組織的人力資源管理水平的提升。
二、薪酬管理的改革與優(yōu)化
在過(guò)去一年中，我重點(diǎn)關(guān)注了薪酬管理制度的改革與優(yōu)化。首先，我主動(dòng)與各級(jí)管理人員進(jìn)行了廣泛的討論和了解，深入了解他們對(duì)現(xiàn)有薪酬制度的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，我與團(tuán)隊(duì)成員合作，對(duì)薪酬制度進(jìn)行全面的調(diào)研和分析。通過(guò)調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)了制度存在的問(wèn)題和不足之處，并提出了一系列具體的改進(jìn)方案。
基于上述調(diào)研結(jié)果和改進(jìn)方案，我組織了一系列會(huì)議與各部門(mén)的管理人員進(jìn)行了廣泛的溝通和咨詢。通過(guò)與他們的深入討論，我們得到了很多寶貴的意見(jiàn)和建議，并在方案中進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。最終，我們針對(duì)薪酬制度的改革與優(yōu)化制定了詳細(xì)的計(jì)劃，并將其列入了組織的年度工作計(jì)劃。
三、薪酬制度的公正性和透明度
為了提高薪酬制度的公正性和透明度，我推動(dòng)了薪酬數(shù)據(jù)的采集和分析工作。我們建立了一個(gè)全新的薪酬數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)員工的基本薪酬、績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行綜合分析，制定了更為合理和科學(xué)的薪酬分配方案。
同時(shí)，我還改進(jìn)了薪酬明細(xì)表的格式和內(nèi)容，使其更加清晰易懂。我們將薪酬明細(xì)表向員工公開(kāi)，讓每個(gè)員工都清楚地了解自己的薪酬構(gòu)成和分配情況。此舉不僅提高了薪酬管理的透明度，也增強(qiáng)了員工對(duì)薪酬體系的認(rèn)同感和滿意度。
四、薪酬管理的靈活性和個(gè)性化
為了提高薪酬管理的靈活性和個(gè)性化，我著重推動(dòng)了績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)體系的改進(jìn)。我們制定了一套全新的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，根據(jù)員工的不同職位及工作特點(diǎn)，細(xì)化了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使其更具針對(duì)性和公正性。
此外，我還推動(dòng)了績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)性化設(shè)置。根據(jù)員工的個(gè)人發(fā)展需要和績(jī)效表現(xiàn)，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。通過(guò)個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定，每個(gè)員工都能夠獲得對(duì)應(yīng)自身付出的合理回報(bào)，提高了薪酬體系的靈活性和準(zhǔn)確性。
五、總結(jié)與展望
在過(guò)去一年里，我始終秉持著以公平、公正、透明為原則，努力提高薪酬管理的水平和質(zhì)量。通過(guò)對(duì)薪酬管理制度的改革與優(yōu)化，我們提高了薪酬制度的公正性、透明度和靈活性，實(shí)現(xiàn)了員工和組織之間的良性互動(dòng)。
未來(lái)，我將繼續(xù)踐行以人為本、科學(xué)管理的理念，繼續(xù)深化薪酬管理工作，進(jìn)一步提升薪酬體系的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我將積極參與學(xué)習(xí)和研究，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新趨勢(shì)，不斷更新薪酬管理理念和技能，為組織的可持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
以上述職報(bào)告為準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)題寫(xiě)出的文章，共計(jì)1022字。
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一、考核目的
1. 為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
電商客服績(jī)效考核方案
2. 對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。
3. 將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
二、考核原則
本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對(duì)象
本方案適用于電商客服人員，如有特殊情況酌情調(diào)整。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議(每月的月末或下月月初)。
六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)
績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：
1. 指標(biāo)完成率：即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬(wàn)/月。
2. 詢單轉(zhuǎn)化率：即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3. 最終下單成功率：即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4. 客單價(jià)：即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復(fù)率：即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。
6. 旺旺響應(yīng)時(shí)間：指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。
7. 協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)：本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。
8. 執(zhí)行力：即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
七、考核實(shí)施流程
1. 考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者(客服人員)溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開(kāi)展。
2. 考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。
整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中根據(jù)重要程度各項(xiàng)指標(biāo)得分占比不同。
以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。
3. 對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服等等級(jí)。客服人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門(mén)及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。
九、考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)懲
客服人員績(jī)效評(píng)估結(jié)果將直接與薪資、提升獎(jiǎng)金及后期培訓(xùn)、職位晉升掛鉤，具體考核等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤
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一、高職院校薪酬制度中存在的問(wèn)題及原因
高職院校工作人員的工資是由兩部分構(gòu)成，分別是基本工資和獎(jiǎng)金、津貼，其比例是按照1:1進(jìn)行分配的。高職院校工作人員的工資是嚴(yán)格按照國(guó)家的工資政策進(jìn)行分發(fā)的，其收入的高低受著國(guó)家薪酬政策和財(cái)政政策的影響，而獎(jiǎng)金和津貼則基本上都本校自行分發(fā)，因此獎(jiǎng)金和津貼的多少主要受學(xué)校工資制度的影響。當(dāng)然高職院校工作人員的工資水平還受到區(qū)域、院校發(fā)展?fàn)顩r和管理方式等因素的影響，我國(guó)不同地區(qū)的高職院校工作人員的收入水平也是千差萬(wàn)別的，而不同院校的管理情況也會(huì)影響工作人員的工資收入水平。
（一）內(nèi)部薪酬仍然存在平均主義
當(dāng)前我國(guó)高職院校工資制度主要是按照工作人員的職務(wù)和資歷進(jìn)行工資分配，并把基本工資和獎(jiǎng)金、津貼融合在一起，這樣一來(lái)，工作人員的工作質(zhì)量和完成的任務(wù)則與收入沒(méi)有關(guān)系。換句話說(shuō)，工作人員的職務(wù)和資歷相當(dāng)?shù)模涫杖胍膊粫?huì)有太大差別，而工作人員則會(huì)根據(jù)這種潛在的平均主義關(guān)注自己所得到薪酬的絕對(duì)量和相對(duì)量。在高職院校工資制度實(shí)踐中，我們可以明確了解到，按照工作表現(xiàn)和個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放工資的現(xiàn)象并不多見(jiàn)，反而按照資質(zhì)排輩現(xiàn)象較為普遍，院校組織的年終考核評(píng)優(yōu)工作也只是一種形式，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變，考核的結(jié)構(gòu)并沒(méi)有涉及參評(píng)人員的崗位任務(wù)、工作量和責(zé)任等，這種形式化的年終考核評(píng)優(yōu)工作在很大程度上促使工作實(shí)績(jī)被忽略。從中我們可以得出結(jié)論，這種內(nèi)部薪酬分配制度并不是一種創(chuàng)新的、值得提倡的工資制度，而是一種表面改變后的、仍體現(xiàn)平均主義的工資制度，其薪酬制度的公平性仍然沒(méi)有得以體現(xiàn)。
（二）重視外在經(jīng)濟(jì)收入，缺乏激勵(lì)功能
如今我國(guó)的高職院校薪酬制度中相對(duì)典型的特征就是外在經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。從相關(guān)調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，高校教職工之所以愿意在高校工作，主要是因?yàn)楦咝５墓ぷ骶哂蟹€(wěn)定的特征、人際關(guān)系處理起來(lái)更加方便、工作聲譽(yù)相對(duì)好，而工資薪酬和住房等并不是主要考慮因素。因此，教職工選擇高校教學(xué)主要原因取決于工作環(huán)境和性質(zhì)，并不是工資和福利。按照心理學(xué)原理來(lái)看，工作人員的工作態(tài)度和行為受薪酬激勵(lì)的影響較大，薪酬激勵(lì)使用得當(dāng)還可能因其激勵(lì)效果提高工作人員的工作效率，因此我們也可以將薪酬看作是個(gè)人與組織之間的心理紐帶。對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)，薪酬不僅僅是一種物質(zhì)追求，更是一種精神層面的激勵(lì)，其激勵(lì)效果針對(duì)不同的工作人員有著不同的效果。由此我們應(yīng)該看到薪酬在激勵(lì)方面所起到的作用，不僅要看到薪酬給人們帶來(lái)物質(zhì)方面的滿足，更應(yīng)該看到薪酬對(duì)人們精神上的激勵(lì)作用。倘若教職工的精神追求喪失，那么僅憑借物質(zhì)追求來(lái)輔助制度的完善和革新是很難取得成功的。
二、高職院校薪酬制度改革的策略
（一）爭(zhēng)取政府的財(cái)政投入的支持，提高高職院校教職工收入
要想從根本上解決高職院校薪酬績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，必須借助政府對(duì)高職院校的財(cái)政政策的支持，爭(zhēng)取政府加大對(duì)高職院校的財(cái)政投入力度，以此改善學(xué)校的財(cái)政困難。除此之外，為了進(jìn)一步提高院校的外部競(jìng)爭(zhēng)性，高職院校應(yīng)該進(jìn)一步爭(zhēng)取辦學(xué)自主權(quán)的提高和不斷完善自主分配體制。國(guó)家教育改革法中規(guī)定：國(guó)家加大教育方面的投入，以此促進(jìn)教師地位和待遇的提升，而財(cái)政在教育方面的投入更主要的目的是促進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建更加完善的教育經(jīng)費(fèi)投入制度。20xx年，國(guó)家在教育方面的財(cái)政投入占4%，由此教師的平均收入得以提升。
（二）創(chuàng)新分配制度，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平性
如今，我國(guó)部分高職院校已逐步實(shí)施崗位貢獻(xiàn)薪酬制度，該制度在工資總額包干的前提下得以實(shí)行，進(jìn)一步打破傳統(tǒng)薪酬制度中的平均主義思想。崗位貢獻(xiàn)薪酬制度堅(jiān)持“效率第一，兼顧公平”的原則，同時(shí)采取人員經(jīng)費(fèi)包干策略，進(jìn)行目標(biāo)管理和高職院校分配制度創(chuàng)新，一方面實(shí)現(xiàn)了院校管理的均衡目標(biāo)，改善了人員結(jié)構(gòu)，另一方面促進(jìn)了院校教職工凝聚力的提高，使高職院校持續(xù)健康發(fā)展。1.實(shí)行工資總額動(dòng)態(tài)包干高職院校應(yīng)該在發(fā)展目標(biāo)和教育主管部門(mén)新編原則基礎(chǔ)上，探究院校的機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置和人員設(shè)定，從而保證崗位的定編定員，促進(jìn)崗位設(shè)置的科學(xué)性和合理性。工資的分配主要采用的是工資總額動(dòng)態(tài)包干，即工資的總額不會(huì)因人數(shù)的增加或較少而發(fā)生變動(dòng)，基本上都是固定的工資，并且每年都會(huì)核定工資總額，只有在國(guó)家調(diào)整或者崗位變動(dòng)情況下才會(huì)發(fā)生工資變動(dòng)。2.二級(jí)部門(mén)推進(jìn)崗位貢獻(xiàn)工資制度我們知道，舊的工資制度缺乏的重要功能是調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，該功能的缺失主要原因在于這種工資制度是在人的潛在勞動(dòng)力基礎(chǔ)上構(gòu)建的，因此具有明顯的不公平性。新型的崗位工資制度與傳統(tǒng)工資制度主要區(qū)別之一是，學(xué)歷、工作時(shí)間和職稱都不再是工資標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判依據(jù)，而是將工作人員所在的崗位職位作為評(píng)判工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，并同時(shí)依附工作人員所在崗位的工作難度、責(zé)任及其對(duì)院校的貢獻(xiàn)等多方面因素對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)判，由此才能更徹底地消除傳統(tǒng)工資制度中存在的缺陷和弊端，才能真切的體現(xiàn)按勞分配和按崗取薪的宗旨。崗位貢獻(xiàn)工資制度的實(shí)施，不僅能夠增強(qiáng)教職工對(duì)院校的關(guān)注力度，提高工作人員的工作主動(dòng)性和積極性，也能夠提高高職院校的教職工凝聚力。另外，崗位貢獻(xiàn)工資制度中的基本工資多少主要取決于院校的辦學(xué)效益，這樣，教職工的個(gè)人利益就與學(xué)校的整體利益結(jié)合在一起，教職工追求的目標(biāo)與院校的目標(biāo)一致，由此，教職工工作積極性的提高和院校凝聚力的增強(qiáng)便是必然的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)然，崗位貢獻(xiàn)工資制度中的基本運(yùn)作規(guī)則也是具有一定優(yōu)勢(shì)的，例如以崗定薪和崗變薪變的運(yùn)作機(jī)制便可充分調(diào)動(dòng)工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
（三）實(shí)行全方位薪酬戰(zhàn)略，增強(qiáng)薪酬激勵(lì)作用
高職院校要想留住高端拔尖人才，可以利用很多方法，而工資漸進(jìn)等這些外在報(bào)酬只是其中一種方法。高職院校若想真正留住人才，還需要做到內(nèi)外兼修，實(shí)行全方位的薪酬戰(zhàn)略，并在內(nèi)在報(bào)酬方面多做工作。全方位薪酬戰(zhàn)略主要是針對(duì)教職工從個(gè)人發(fā)展到工作環(huán)境等多方面都能夠一一落實(shí)，例如，對(duì)教職工進(jìn)行培訓(xùn)和進(jìn)修，為職工提供更好的設(shè)備等。而為教職工提供良好的工作環(huán)境則是全方位戰(zhàn)略中的主要內(nèi)容，具體可以從兩方面著手，一方面是物質(zhì)，例如針對(duì)教職工工資較低的情況，院校可自主增加一些福利，為教職工提供餐費(fèi)、交通等補(bǔ)助；另一方面是精神，例如院校可以經(jīng)常組織一些非物質(zhì)性的活動(dòng)對(duì)教職工進(jìn)行鼓舞，是教職工可以從精神方面獲取應(yīng)有的成就感。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，高職院校薪酬制度的創(chuàng)新應(yīng)該以國(guó)家工資政策為前提，爭(zhēng)取開(kāi)創(chuàng)以院校自主分配、資金來(lái)源范圍廣、收入分配市場(chǎng)化為特點(diǎn)的工資分配制度。在薪酬制度創(chuàng)新過(guò)程中始終堅(jiān)持“以人為本”的思想，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高辦學(xué)效率，促進(jìn)高職院校的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
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第一條本規(guī)則所指的薪酬，是指定期發(fā)放的工資、福利及每年年終獎(jiǎng)金。
第二條薪酬的分配遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的基本原則。
第三條制定薪酬制度的目的在于使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來(lái)的收益，把短期收益、中期收益與長(zhǎng)期收益有效結(jié)合起來(lái)。
第四條薪酬分配的依據(jù)是：貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任。
第五條實(shí)行崗位技能工資制。員工工資分工齡工資、學(xué)歷工資與崗位工資三部分。其中崗位工資依據(jù)崗位和技能確定，考慮員工所在崗位的價(jià)值；工齡工資根據(jù)員工參加工作時(shí)間的長(zhǎng)短和在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)確定，考慮員工對(duì)公司的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)；學(xué)歷工資根據(jù)員工的正式學(xué)歷水平來(lái)確定，鼓勵(lì)員工提高教育水平。其中崗位工資根據(jù)不同職位類別特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)浮動(dòng)，根據(jù)考核結(jié)果和業(yè)績(jī)水平來(lái)確定最終崗位工資收入。
第六條公司根據(jù)當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益及可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r決定工資分配水平，即工資總額的增長(zhǎng)幅度低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)幅度、職工平均工資增長(zhǎng)幅度低于勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度。
第七條適用對(duì)象：本職度適用于所有的公司正式員工。
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引導(dǎo)語(yǔ)：中小企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀:因人而異居多,個(gè)別談判為主,老板不堪重負(fù),員工抱怨不公。或者沿用多年一貫制的等級(jí)薪酬,不比貢獻(xiàn)比年頭,不比付出比關(guān)系。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的企業(yè)薪酬管理變革，希望對(duì)大家有所幫助。
傳統(tǒng)薪酬大都存在以下弊端:
1、高保健、低激勵(lì);2、重?cái)?shù)量、輕結(jié)果;3、重資歷、輕能力;4、員工所得與企業(yè)效益無(wú)關(guān)。
錯(cuò)誤的薪酬理念充斥大腦:
1、員工工資越低企業(yè)成本越低;2、薪資保密可以減少工資支出;3、有錢(qián)能使鬼推磨,只要給得起工資,就不怕招不到人才。 不考慮用人回報(bào)和能否留住員工,一味地給付低薪絕不是節(jié)約成本!在企業(yè)管理的實(shí)踐中,那些低工資的企業(yè)成本居高不下,反倒不如高工資的企業(yè)成本低。低工資企業(yè)招不進(jìn)有能力的人,即使進(jìn)來(lái)了也留不住。低工資企業(yè)招聘成本高、員工流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高。高工資企業(yè)則可能員工搶著進(jìn),進(jìn)來(lái)穩(wěn)定性也高,則招聘成本低,培訓(xùn)成本也低。 一些優(yōu)秀企業(yè)總結(jié)出“高工資是節(jié)省成本最有效的方法”。幾年前,史玉柱回顧自己企業(yè)成長(zhǎng)經(jīng)歷時(shí)說(shuō)過(guò)這樣一段話:“我過(guò)去下海到現(xiàn)在已經(jīng)十好幾年了,總結(jié)下來(lái),給員工高工資的時(shí)候,實(shí)際上成本是最低的,公司的利潤(rùn)是最高的時(shí)候。如果用高工資,在你和他(員工)的這種關(guān)系上面,你是主動(dòng)的。如果你比前面兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工資就這么高一截,我堅(jiān)信,一年之后你回過(guò)頭來(lái)看,你的利潤(rùn)是最高的,你的成本是最低的。”
筆者服務(wù)過(guò)河北一家企業(yè),其歷史也有二十多年了。企業(yè)負(fù)責(zé)人也說(shuō)過(guò)這樣的話:“我為什么要實(shí)行高工資?高工資才能吸引優(yōu)秀人才。工資低了,你不炒員工,員工早就把你炒了。員工炒企業(yè)是弱化人才隊(duì)伍,企業(yè)炒員工就是優(yōu)化人才隊(duì)伍”。
其實(shí),最先總結(jié)“高工資是節(jié)省成本最有效的方法”這一經(jīng)驗(yàn)的是百年前的福特汽車公司。1914年,美國(guó)工人平均工資為每日二至三美元,面對(duì)“招工難”,福特公司反其道而行之,實(shí)施了每日五美元工資制,并且率先將每日九小時(shí)工作時(shí)間調(diào)整為八小時(shí)。福特后來(lái)總結(jié)說(shuō):“我們想支付這些工資,以便公司有一個(gè)持久的基礎(chǔ)。我們?yōu)槲磥?lái)而建設(shè),低工資的企業(yè)總是無(wú)保障的`。為每天八小時(shí)支付五美元是我們所做出的最好的減少成本的事情之一。”
“低工資的企業(yè)總是無(wú)保障的”,福特公司的告誡值得中國(guó)企業(yè)家深思!讓員工的收入與他創(chuàng)造的價(jià)值掛鉤,而不是與時(shí)間掛鉤、不是與職位掛鉤,那么當(dāng)員工工資越高的時(shí)候就是企業(yè)利潤(rùn)越高的時(shí)候。
企業(yè)必須建立全新薪酬管理理念,建立全新的員工觀。有什么樣的員工觀就有什么樣的生產(chǎn)力。我們必須堅(jiān)信“員工是企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造的主體”。相信企業(yè)關(guān)心員工,員工才會(huì)回報(bào)企業(yè)。沒(méi)有員工的發(fā)展,就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展。滿足員工需求與滿足顧客需求同等重要。要重新確立企業(yè)的人才觀——“凡是能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的就是人才”。重新確認(rèn)“同工同酬”理念。從事同一工作的員工不論出身、背景、學(xué)歷或資歷,只要他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)相同,都應(yīng)該獲得同樣的報(bào)酬。
企業(yè)薪酬管理必須遵循以下四原則。
1、內(nèi)部公平性原則。
按照承擔(dān)的責(zé)任大小,需要的知識(shí)能力的高低,以及工作性質(zhì)要求的不同,在薪酬上合理體現(xiàn)不同層級(jí)、不同職系、不同崗位在企業(yè)中的價(jià)值差異。
2、外部競(jìng)爭(zhēng)性原則。
保持企業(yè)在行業(yè)中薪資福利的競(jìng)爭(zhēng)性,能夠吸引優(yōu)秀的人才加盟。
如果企業(yè)的薪酬水平高于外部平均水平,則很容易產(chǎn)生較強(qiáng)的激勵(lì)作用和非常好的穩(wěn)定作用,能夠有效地吸引優(yōu)秀人才,但同時(shí)會(huì)導(dǎo)致薪酬成本過(guò)高。為了降低薪酬成本,企業(yè)必須利用薪酬之外的優(yōu)勢(shì)吸引員工。
3、薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤原則。
企業(yè)的績(jī)效管理和績(jī)效考核是為戰(zhàn)略服務(wù)的;同樣,薪酬體系也是為戰(zhàn)略服務(wù)的,所以它首先是與戰(zhàn)略掛鉤,其次才是與考核的結(jié)果掛鉤。員工為了獲得更高的薪酬必須創(chuàng)造更高的績(jī)效。4、持續(xù)激勵(lì)原則。員工即使沒(méi)有職位上的晉升,只要不斷改善自己的工作業(yè)績(jī),就能獲得更高的薪酬,這樣的薪酬體系才能保證對(duì)員工具有持續(xù)的激勵(lì)作用。
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