述職范文|沖突管理培訓(xùn)總結(jié)(模板十五篇)_沖突管理培訓(xùn)總結(jié)

沖突管理培訓(xùn)總結(jié)(模板十五篇)。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <一>

高層管理團(tuán)隊(duì)是由繁忙的經(jīng)理們組成的，他們極少有很多可自由支配的時(shí)間，而且，他們必須把大部分時(shí)間用在領(lǐng)導(dǎo)他們?cè)诮M織中分工負(fù)責(zé)的那些人身上。他們作為一個(gè)高層管理班子聚到一起，在一起的時(shí)間一般較少，交流互動(dòng)時(shí)間很短，互動(dòng)、默契和交流缺乏為沖突的產(chǎn)生提供了條件。高層管理團(tuán)隊(duì)成員在年齡、職業(yè)生涯、教育背景、經(jīng)驗(yàn)和技能等方面是不同的，這些差異是導(dǎo)致沖突的重要因素。對(duì)沖突進(jìn)行管理就是要堅(jiān)持權(quán)變的觀點(diǎn)，正視高層管理團(tuán)隊(duì)沖突的客觀存在，采取有效的措施，最大限度地發(fā)揮沖突的積極作用。

1.正確認(rèn)識(shí)高層管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突

由于高層管理者在成員構(gòu)成方面的差異性和層級(jí)結(jié)構(gòu)上的特殊性等原因，團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一致是肯定存在的。允許多種觀點(diǎn)并存，能夠避免做出冒險(xiǎn)的決策，促進(jìn)創(chuàng)新思考。所以當(dāng)他們產(chǎn)生不同觀點(diǎn)是聚焦于任務(wù)問(wèn)題時(shí)，這種任務(wù)導(dǎo)向的認(rèn)知性沖突是建設(shè)性的，會(huì)使高層管理團(tuán)隊(duì)做出更高質(zhì)量的決策，并取得更佳的業(yè)績(jī)。

2.開發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)沖突管理的預(yù)警機(jī)制

高層管理團(tuán)隊(duì)的沖突是客觀存在的，如果沖突嚴(yán)重而又不能有效解決，會(huì)引起高層管理危機(jī)，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)，所以開發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)預(yù)警機(jī)制具有現(xiàn)實(shí)意義。確定一個(gè)有威信的高層管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，訓(xùn)練和保持成員對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的敏感性，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的認(rèn)知和感情，是高層管理團(tuán)隊(duì)預(yù)警機(jī)制的重要方面。

3.確立任務(wù)、目標(biāo)導(dǎo)向的機(jī)制

高層管理團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)共同參與企業(yè)共同愿景和目標(biāo)任務(wù)的設(shè)計(jì)和確認(rèn)。高效的高層管理團(tuán)隊(duì)因?yàn)橛泄餐繕?biāo)，就會(huì)用更寬廣的視野討論企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)，怎樣取得更高的績(jī)效，總是能把工作重點(diǎn)放在和核心問(wèn)題有關(guān)的難題和事情上，雖然彼此在相關(guān)議題上有異議，但本質(zhì)上是建設(shè)性的，認(rèn)知性的，不會(huì)產(chǎn)生相互憎恨的情緒。

4.營(yíng)造公開交流的氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

高層管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造一種不但能夠提高績(jī)效，還要促進(jìn)成員的積極參與，公開交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。公開的交流使得高層管理團(tuán)隊(duì)成員能夠真誠(chéng)地參與，不斷提高決策質(zhì)量，加強(qiáng)了高層管理團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和認(rèn)可。這種公開、坦誠(chéng)交流會(huì)導(dǎo)致一些爭(zhēng)論和沖突，但是，如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到?jīng)_突是任務(wù)導(dǎo)向的，是為了提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的，他們就能夠積極的對(duì)待。那些鼓勵(lì)討論、爭(zhēng)論和協(xié)作的'高層管理團(tuán)隊(duì)比那些忽視這些的高層管理團(tuán)隊(duì)能夠使團(tuán)隊(duì)成員獲得更高水平的滿意感。

5.維持平衡的權(quán)利結(jié)構(gòu)

要想維持權(quán)利結(jié)構(gòu)的平衡，在高層管理團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造一種公平感非常重要，因?yàn)槿绻邔庸芾韴F(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到整個(gè)討論的過(guò)程很公平，就比較容易就某項(xiàng)議題達(dá)成一致。比較理想的權(quán)利結(jié)構(gòu)是，最高領(lǐng)導(dǎo)者比其他管理者多一點(diǎn)權(quán)威，但是每位團(tuán)隊(duì)成員都有實(shí)質(zhì)的權(quán)力和策略性的位置，特別是在他們負(fù)責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)，每個(gè)人都可以充分發(fā)表意見(jiàn)，每個(gè)人都有實(shí)質(zhì)的權(quán)力，每個(gè)人都盡職盡責(zé)地作出貢獻(xiàn)。

6.激發(fā)認(rèn)知性沖突，提高高層管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性

高層管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性來(lái)源于團(tuán)隊(duì)能夠以不同的方式思考問(wèn)題并能以新的思維提出解決問(wèn)題的辦法。認(rèn)知性沖突是高層管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性的源泉。通過(guò)鼓勵(lì)不同的意見(jiàn)和促進(jìn)創(chuàng)造性的提議，可以激發(fā)認(rèn)知性沖突。團(tuán)隊(duì)成員差異的好處之一就是因此而產(chǎn)生的沖突將會(huì)激發(fā)創(chuàng)造性，針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生有創(chuàng)新的提議。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <二>

近年來(lái)隨著生活水平的日益提高，糖尿病、心腦血管疾病等慢性病已成為威脅居民健康的高發(fā)疾病，慢性病防治工作成為提高人群健康水平的重要工作。為關(guān)愛(ài)老年人，提高和增強(qiáng)廣大居民的健康觀念及防病意識(shí)，華展社區(qū)于6月23日下午在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站開展了一次以“懂健康知識(shí)，做健康老人”為主題的健康教育活動(dòng)，轄區(qū)60余名中老年人參加了活動(dòng)。

社區(qū)邀請(qǐng)了靜蘭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)生運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)從健康保健的常識(shí)講起，深入淺出地講述了常見(jiàn)疾病的成因、防范與治療的常識(shí)，為在場(chǎng)人員上了一堂別開生面的健康課，內(nèi)容涉及“常見(jiàn)傳染疾病預(yù)防和控制”“高血壓病、糖尿病等慢性疾病的非藥物治療”“頸椎病的'防范治療”等。講座結(jié)束后，醫(yī)務(wù)志愿者為中老年人提供了健康咨詢、把脈問(wèn)診、測(cè)量血壓等服務(wù)，并向居民贈(zèng)送了各類健康知識(shí)手冊(cè)，醫(yī)生對(duì)大家提出的一系列問(wèn)題做了詳細(xì)的分析解答，并交流了保健心得。整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常活躍，特別是飲食保健和高血壓、糖尿病等慢性疾病方面的內(nèi)容更是得到了老年人的熱烈歡迎，充分滿足了廣大居民對(duì)健康知識(shí)的'需求。

參加活動(dòng)的中老年人們紛紛表示，聽(tīng)了醫(yī)生的講座真是受益匪淺，還得到了一本健康寶典，回去一定要好好看看，讓家人和朋友一起遠(yuǎn)離慢性疾病，擁有健康好身體。

此外，華展社區(qū)在現(xiàn)場(chǎng)還安排了理發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)，為20余名出行不便的老年人免費(fèi)理發(fā)，得到了居民和家屬的一致好評(píng)。

隨著社區(qū)服務(wù)工作的大力發(fā)展，社區(qū)已成為推行健康教育的重要場(chǎng)所。此次活動(dòng)取得了圓滿成功，受到了居民群眾的點(diǎn)贊，本次活動(dòng)共向居民發(fā)放了各類健康知識(shí)手冊(cè)80余本，為廣大居民尤其是中老年朋友的健康提供了一些具有參考價(jià)值的知識(shí)和行之有效的家庭防范治療方法，提高了居民疾病防護(hù)意識(shí)與自身健康認(rèn)識(shí)，同時(shí)也拓寬了健康教育宣傳形式，擴(kuò)大了受眾覆蓋面。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <三>

將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念

日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來(lái)所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識(shí)，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事

我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理部一樣，部門管理的范圍越來(lái)越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德；工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。就象我部員工曹主管那樣，愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)待工作，從來(lái)不說(shuō)不行，明知困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行。

提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難，勇往直前

唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，XXX同志也說(shuō)過(guò)，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無(wú)難事，只怕有心人。回想我們福康大樓近年來(lái)的改革發(fā)展，尤其讓我們引以自豪的是在商業(yè)企業(yè)疲軟時(shí)期，企業(yè)生產(chǎn)、生活福利非常艱苦，但我們卻在那樣困難的條件下，平穩(wěn)地渡過(guò)了難關(guān)。今天，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無(wú)私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí)，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無(wú)論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。

提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好

當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。比如，近年來(lái)，我們福康大樓積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，正確執(zhí)行集團(tuán)公司一系列指示、指令，不斷解放思想，更新觀念，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理， 堅(jiān)持科學(xué)合理地生產(chǎn)，始終走在全局的前列，但縱觀同行業(yè)兄弟單位，我們的差距還很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒(méi)有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧](méi)有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，又創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)。

總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，作為大樓一名物業(yè)管理部員工，我們不僅僅要有堅(jiān)定不移地執(zhí)行力度，更要有一身過(guò)硬的技術(shù)，以及甘為孺子牛的工作心態(tài)。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <四>

制度是團(tuán)隊(duì)成員必須統(tǒng)一遵循的規(guī)矩，它能有效地保證團(tuán)隊(duì)思想一致性，確保團(tuán)隊(duì)工作的有序開展。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)層次的體現(xiàn)，管理者應(yīng)做到思想統(tǒng)一、主動(dòng)肯干。“思想統(tǒng)一”是遇事不退縮的保證，是提升執(zhí)行力的有效保障！所以要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須將公司目標(biāo)與部門目標(biāo)緊密結(jié)合，并落實(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的頭上。所以作為管理者，我們要做到對(duì)問(wèn)題層層分析、集中精力一同前進(jìn)。

（二）注重團(tuán)隊(duì)成員潛力的激發(fā)

內(nèi)動(dòng)力是人的內(nèi)在潛能，他一旦被激發(fā)，會(huì)表現(xiàn)為積極樂(lè)觀、主動(dòng)思考、堅(jiān)持不懈。就團(tuán)隊(duì)而言，群體內(nèi)動(dòng)力的激發(fā)，可以讓其實(shí)現(xiàn)看似無(wú)法實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

為此，我需要主義主管和客觀因素的作用。優(yōu)秀的人不受順境或逆境的影響，在環(huán)境中能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)思考，解決困難，創(chuàng)造輝煌成；客觀因素其一定的促進(jìn)作用，雖然客觀因素不是決定性因素，但是很多隊(duì)員的轉(zhuǎn)型和進(jìn)步都得益于其促進(jìn)作用。同時(shí)也只有員工把公司當(dāng)成自己的第二個(gè)家，才會(huì)真正與其同呼吸共命運(yùn)，榮辱與共，充分發(fā)揮各自聰明才智實(shí)現(xiàn)共贏。

作為管理者，在激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能時(shí)要做到：尊重他人、做到己所不欲勿施于人；善于傾聽(tīng)，從溝通中做到領(lǐng)導(dǎo)他人思想積極向上的目的；信任團(tuán)隊(duì)成員，敢于授權(quán)于有能力且愿對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的隊(duì)員；樹立帶頭者，讓團(tuán)隊(duì)成員在標(biāo)桿的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)。

（三）對(duì)管理者的要求

火車跑得快，全憑車頭帶”。一工作能否打開新的局面，這與領(lǐng)導(dǎo)班子強(qiáng)與不強(qiáng)有莫大聯(lián)系，這就對(duì)管理者提出了一些要求：

用自己的熱情去點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)成員的激情，做好火炬帶頭作用，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激昂的斗志；做到公平公正、做正確事、把事情做正確；做好團(tuán)隊(duì)的保護(hù)傘，勇于承擔(dān)，讓團(tuán)隊(duì)成員心無(wú)顧慮的完成任務(wù)；做到因材施教。

金融管理的目的是效率和效益的提升。管理的核心是人，管理的真諦是聚合各類資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。這就要求我們凝聚在一起，以最優(yōu)的狀態(tài)面對(duì)我們將要迎接的每一份工作！

當(dāng)前正處于“發(fā)展機(jī)遇期”與“矛盾凸顯期”，這些變化也體現(xiàn)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中，因?yàn)檫@些困難，公司領(lǐng)導(dǎo)才審時(shí)度勢(shì)、高屋建瓴的組織開展了這次學(xué)習(xí)，讓我們開眼界、開思路，這對(duì)于我們基層管理人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑會(huì)起到極大的教育作用。我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是思想大解放的主旋律，也是戰(zhàn)士上前線的沖鋒號(hào)。

正因?yàn)閰^(qū)域之間改革創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，迫切要求我們公司每一條戰(zhàn)線上的工作者解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，善于研究新問(wèn)題，解決新情況。在中國(guó)的崛起，公司的發(fā)展過(guò)程中我們管理人員必須具有奮發(fā)進(jìn)取的工作狀態(tài)和不怕失敗的勇氣。如果我們沒(méi)有吃苦耐勞、迎難而上的精神，開拓創(chuàng)新就無(wú)從談起，落伍掉隊(duì)就是必然的，那時(shí)我們?yōu)楣镜陌l(fā)展做不了任何貢獻(xiàn)，反而會(huì)成為其負(fù)擔(dān)。

我想說(shuō)的是，因?yàn)槲覑?ài)公司，我愛(ài)我的工作，所以我會(huì)不斷地戰(zhàn)勝自己。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量！

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <五>

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <六>

在物業(yè)項(xiàng)目管理環(huán)境中，來(lái)自各個(gè)方面的沖突是不可避免的。試圖避免沖突、壓制沖突的想法是不正確的，這只能進(jìn)一步惡化沖突，最終導(dǎo)致更大的不利。

物業(yè)沖突管理是創(chuàng)造性的處理沖突的工作藝術(shù)，物業(yè)沖突管理的作用是引導(dǎo)這些沖突的結(jié)果向積極的、協(xié)作的，而不是破壞性的方向發(fā)展。解決沖突的關(guān)鍵是在作好沖突防范的同時(shí)，在沖突發(fā)生時(shí)分析沖突的來(lái)源，運(yùn)用正確的處置程序和方法解決沖突。物業(yè)沖突的表現(xiàn)形式可能是顯性的，也可能是隱性的。

在物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，沖突可來(lái)自兩個(gè)方面。一方面來(lái)自于物業(yè)管理組織內(nèi)部的沖突，另一方面來(lái)自于物業(yè)管理組織外部的沖突。常見(jiàn)的管理沖突來(lái)源可歸納如下：

1、管理程序的沖突：

因管理程序定義不清楚，職責(zé)工作范圍、程序?qū)咏缑骊P(guān)系搭接步距缺陷等，會(huì)導(dǎo)致許多沖突的發(fā)生。

案例：某項(xiàng)目物業(yè)二次裝修管理工作流程步距過(guò)長(zhǎng)（ 環(huán)節(jié)層次），項(xiàng)目管理辦公場(chǎng)地分散，職責(zé)步距重復(fù)搭接。于是引發(fā)業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時(shí)的牢騷和不滿。當(dāng)這種不滿情緒處于臨界狀態(tài)時(shí)，沖突的發(fā)生則會(huì)隨機(jī)的產(chǎn)生于任何一個(gè)部門工作范圍中。并有可能導(dǎo)致在日后的物業(yè)管理收費(fèi)時(shí)，業(yè)主為發(fā)泄積壓的牢騷而找出許多不滿意的服務(wù)缺陷拒絕交費(fèi)。

案例：管理程序的沖突也可表現(xiàn)在采購(gòu)工作流程與倉(cāng)庫(kù)管理工作流程搭接界面處。比如采購(gòu)物品的品質(zhì)確認(rèn)，是兩個(gè)界面之間的一個(gè)敏感問(wèn)題。采購(gòu)物品的品質(zhì)質(zhì)量判斷有很大的難度，專業(yè)性很強(qiáng)，從而導(dǎo)致內(nèi)部沖突。提高采購(gòu)、物管工作人員的素質(zhì)、設(shè)立材料樣板間、專業(yè)使用者參與物品鑒定等技術(shù)手段的補(bǔ)充，是預(yù)防、緩解兩個(gè)程序之間發(fā)生沖突的管理方法。

2、技術(shù)意見(jiàn)和性能權(quán)衡的沖突：

在面向技術(shù)的項(xiàng)目管理層面上，就技術(shù)問(wèn)題與功能要求；技術(shù)選用權(quán)衡和實(shí)現(xiàn)手段上，都有可能發(fā)生管理沖突。

案例：物業(yè)項(xiàng)目早期介入過(guò)程中，此類問(wèn)題較為明顯。物業(yè)項(xiàng)目選擇的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，是用來(lái)達(dá)到滿足日后物業(yè)功能品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求而確定的。根據(jù)不同的物業(yè)項(xiàng)目功能品質(zhì)之間的差異，而選擇不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法和設(shè)備。例如：某物業(yè)項(xiàng)目保安服務(wù)的技防設(shè)備選擇工作計(jì)劃，是根據(jù)項(xiàng)目中的博物館、戲樓、會(huì)所、餐廳、高檔休閑園林的不同功能要求，而選擇不同的技防標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。為日后物業(yè)管理、減少損失、降低建設(shè)成本、物業(yè)可持續(xù)發(fā)展作好前期介入管理工作，并達(dá)到了預(yù)期的目的。

但是，在實(shí)際工作過(guò)程中，項(xiàng)目最高決策者對(duì)物業(yè)功能計(jì)劃的實(shí)施有一定的另案考慮，取消了一部分物業(yè)服務(wù)功能設(shè)備，降低了博物館安防等級(jí)，取消了多語(yǔ)言同傳翻譯系統(tǒng)……，同物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)及管理層產(chǎn)生意見(jiàn)不一致。

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)及管理層采取妥協(xié)方式保留意見(jiàn)化解沖突。從目前該項(xiàng)目的初步經(jīng)營(yíng)效果來(lái)看，由于技防水平降低，珍貴文物難以進(jìn)館展示。國(guó)際高端人群消費(fèi)服務(wù)條件欠缺，戲樓票房收入維持在一般價(jià)格水平。

3、資源分配沖突：

物業(yè)項(xiàng)目管理資源分配沖突，就是由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)某項(xiàng)具體任務(wù)以及分配給具體任務(wù)資源數(shù)量的多少等方面而產(chǎn)生沖突。

物業(yè)項(xiàng)目管理資金的使用分配在此表現(xiàn)的比較明顯，沖突產(chǎn)生的負(fù)面作用及時(shí)間延續(xù)，也是很有重要影響的。

案例：某物業(yè)項(xiàng)目工程維修的搶修工作及時(shí)性滯后情況時(shí)有發(fā)生，主管工程師到位時(shí)間及準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)較亂。經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量工作程序檢查，問(wèn)題出在與工程師通訊聯(lián)絡(luò)不通暢（私人手機(jī)無(wú)公司話費(fèi)補(bǔ)助），值班調(diào)度用對(duì)講工具尋人時(shí)，信號(hào)傳播不到地下空間，于是出現(xiàn)搶修程序及準(zhǔn)備工作不足情況的發(fā)生。

為此，責(zé)成公司部門經(jīng)理一方面向高層領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)黾邮謾C(jī)公用話費(fèi)，另一方面調(diào)整搶修工作流程步距，使之更加扁平化，并完善健全崗位責(zé)任制，杜絕組織準(zhǔn)備工作不足現(xiàn)象的發(fā)生。由于調(diào)整了資源分配中的不足，從而產(chǎn)生了積極的作用，此類問(wèn)題在日后工作中的發(fā)生頻次逐漸降低。

4、進(jìn)度計(jì)劃沖突：

此類沖突可能會(huì)來(lái)源于對(duì)完成工作的次序（流程），及完成工作流程所需時(shí)間長(zhǎng)短的意見(jiàn)不一致，而產(chǎn)生沖突。

物業(yè)項(xiàng)目管理中進(jìn)度計(jì)劃沖突也是顯而易見(jiàn)的，每一項(xiàng)工作次序（流程）的銜接，都在為下一步工作的開展作好準(zhǔn)備。哪一項(xiàng)工作流程在先或在后的工作計(jì)劃，有時(shí)是會(huì)引發(fā)進(jìn)度計(jì)劃沖突的。主要工作線路流程及步距在一定的時(shí)間內(nèi)完成，步距與步距之間的時(shí)間搭接不一定截然分開，有時(shí)是用時(shí)間搭接的方式來(lái)完成的。進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃的偏差產(chǎn)生的結(jié)果，就是進(jìn)度計(jì)劃的沖突。

案例：某物業(yè)項(xiàng)目管理公司采購(gòu)流程規(guī)定，每月底25日為各部門申報(bào)下月采購(gòu)計(jì)劃的申請(qǐng)截止日。由于多種因素，各部門申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃后，仍有很多未考慮到的采購(gòu)物品未申報(bào)（如種類、數(shù)量），于是補(bǔ)單現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如果按工作流程辦理，物品采購(gòu)種類、數(shù)量不全會(huì)導(dǎo)致下月工作困難。不按工作流程辦理，采購(gòu)部工作陷于采購(gòu)計(jì)劃不斷調(diào)整過(guò)程的泥沼。如果，將所有遺漏的采購(gòu)項(xiàng)目全部納入下月緊急采購(gòu)工作程序，理由則不充分，備用金也不夠用。由此，進(jìn)度計(jì)劃沖突產(chǎn)生。

采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃沖突發(fā)生后，經(jīng)工作計(jì)劃調(diào)整，每月采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)步距分為兩步，每月10日、25日各報(bào)送一次計(jì)劃，為各部門采購(gòu)計(jì)劃修訂補(bǔ)充提供了時(shí)間，同時(shí)采購(gòu)部工作流程也改變了月底工作量瞬間增大的問(wèn)題，瞬間峰值轉(zhuǎn)變?yōu)槠骄怠椴少?gòu)部比選供貨商、鑒定貨物品質(zhì)、壓價(jià)簽單工作計(jì)劃的順利實(shí)施，提供有利保證。降低緊急采購(gòu)次數(shù)，減少備用金的使用量，有利于財(cái)務(wù)部的資金計(jì)劃實(shí)施……

5、費(fèi)用的沖突：

在物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)由于工作所需費(fèi)用的多少，而產(chǎn)生沖突。此類沖突大多體現(xiàn)在項(xiàng)目籌備期，部門與部門之間待攤開辦費(fèi)的使用問(wèn)題處理過(guò)程中產(chǎn)生。

在物業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)開辦過(guò)程中，項(xiàng)目管理費(fèi)用經(jīng)初步測(cè)算由各部門分?jǐn)傊痦?xiàng)使用。為此，項(xiàng)目管理部門均希望爭(zhēng)取到更多的經(jīng)費(fèi)，來(lái)支持本部門的未來(lái)管理工作。項(xiàng)目經(jīng)理人在經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌使用計(jì)劃的編制調(diào)劑過(guò)程中，往往會(huì)遇到管理費(fèi)用分配的沖突問(wèn)題。

案例：某物業(yè)項(xiàng)目即將竣工交付使用，項(xiàng)目管理各部門接到上級(jí)工作文件指示，將各部門的開辦費(fèi)用作好大項(xiàng)例支計(jì)劃上報(bào)，并列表做好可行性分析。于是，各管理部門均本著超支申請(qǐng)的對(duì)策，盡可能為本部門多爭(zhēng)取一些辦公費(fèi)用，為日后的管理工作多創(chuàng)造一些條件，并有充足的理由進(jìn)行說(shuō)明。

各部門的大項(xiàng)例支計(jì)劃上報(bào)匯總后，總公司為此開了一次協(xié)調(diào)會(huì)。經(jīng)匯總統(tǒng)計(jì)各部門的開辦費(fèi)總額，大大超出了開辦費(fèi)預(yù)算總額，項(xiàng)目投資資金總盤子計(jì)劃受到嚴(yán)重干擾，要求各部門會(huì)后重新擬訂開辦費(fèi)的使用計(jì)劃，并深化使用項(xiàng)目的計(jì)算。最后，各部門的大項(xiàng)例支開辦費(fèi)計(jì)劃，總算? 勉強(qiáng)通過(guò)公司的預(yù)算審核。

究其原因就是費(fèi)用沖突的結(jié)果所至，雖然各部門的沖突是隱性的，表面上看沒(méi)有對(duì)整體工作產(chǎn)生太大影響，但公司的實(shí)際管理工作已經(jīng)增加了很大的工作量，管理成本也無(wú)形加大。

6、項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的沖突：

在物業(yè)項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，項(xiàng)目管理各部門在應(yīng)該完成的工作任務(wù)先后次序上有不同的看法，從而導(dǎo)致沖突的出現(xiàn)。

為達(dá)到預(yù)期的物業(yè)管理目標(biāo)，各部門的項(xiàng)目?jī)?yōu)先地位，實(shí)際上是人的管理心理因素所至。項(xiàng)目各項(xiàng)工作任務(wù)均是不可缺少的，工作任務(wù)的先后次序是按照服務(wù)流程設(shè)計(jì)劃分的，而不是按照部門的重要程度劃分的。物業(yè)項(xiàng)目管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，是公司各部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體現(xiàn)，而不是組織中的某一部分、某一個(gè)人的重要管理優(yōu)先權(quán)所決定的。各部門的管理業(yè)績(jī)是從不同的管理分項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，反映出來(lái)的。

案例：某物業(yè)公司獲得項(xiàng)目物業(yè)托管權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理部各部門對(duì)項(xiàng)目管理方法各有一套觀點(diǎn)，工程部門認(rèn)為項(xiàng)目管理要以工程管理為主導(dǎo)；財(cái)務(wù)部門提議要以財(cái)務(wù)管理為中心；投標(biāo)小組執(zhí)行總監(jiān)認(rèn)為應(yīng)以管理部為主導(dǎo)；更有甚者認(rèn)為保安管理才是項(xiàng)目管理成功的根本保障……

為什么形成項(xiàng)目管理方式的.眾說(shuō)不一呢？就在于各部門均認(rèn)為自己所了解的管理方式是最佳的優(yōu)先管理方式。其實(shí)是部門之間在強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)而產(chǎn)生的沖突表現(xiàn)。一般而言，采用職能部方式管理項(xiàng)目的企業(yè)，發(fā)生此類問(wèn)題的機(jī)會(huì)較多，這是條塊式管理方式的根本弊端，各部門自成一體，強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先意識(shí)強(qiáng)烈。采用現(xiàn)代流程方式管理項(xiàng)目的企業(yè)，一般產(chǎn)生部門強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)的現(xiàn)象較少，組織體制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作體系制約了項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)意識(shí)的發(fā)生。

7、個(gè)性沖突：

因團(tuán)隊(duì)成員或顧客在個(gè)人價(jià)值觀及態(tài)度上的差異，而容易在他們中間產(chǎn)生沖突。物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人，提供服務(wù)產(chǎn)品的也是人。人與人的沖突是多角度、多層次、多方位的一個(gè)綜合問(wèn)題。控制服務(wù)組織內(nèi)部人與人的沖突方式，要從組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品工作流程、服務(wù)培訓(xùn)、管理制度等多方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。而作好被服務(wù)對(duì)象（業(yè)主、顧客）與提供服務(wù)者之間的人與人沖突，則應(yīng)本著以人為本、緩解、調(diào)節(jié)的方式而進(jìn)行，從文化、心理兩個(gè)方面著手去處理，一般會(huì)有較好的效果。具體處理辦法可參見(jiàn)“投訴處理接待辦法”等相關(guān)解決方式進(jìn)行工作。

物業(yè)項(xiàng)目管理通常是處于沖突的環(huán)境過(guò)程中，沒(méi)有沖突的物業(yè)管理是很難實(shí)現(xiàn)的管理工作目標(biāo)，這是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性所決定的。處理好組織內(nèi)、外部的沖突，能夠極大的促進(jìn)項(xiàng)目管理工作目標(biāo)的完成，從而完成項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)小區(qū)居住文化氛圍的形成，完善項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。

盡管導(dǎo)致物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中發(fā)生沖突的因素是多種多樣的，且在不同的項(xiàng)目環(huán)境、不同的管理階段，可能會(huì)呈現(xiàn)不同的性質(zhì)。但是解決各種類型的沖突，還是應(yīng)該掌握基本的解決方法和策略，這是很有必要的修養(yǎng)。再結(jié)合各項(xiàng)管理工作的處置預(yù)案，沖突的處理是可以達(dá)到緩解、轉(zhuǎn)化、消失的工作目的。將有效投訴轉(zhuǎn)化為無(wú)效投訴是沖突處理的根本目的。

物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，各類沖突的出現(xiàn)是不可避免的現(xiàn)象。構(gòu)成項(xiàng)目沖突的來(lái)源及特殊性，是物業(yè)管理企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系位置所決定的，是不可避免的社會(huì)現(xiàn)象。為此，建立公司范圍內(nèi)的沖突解決方針和程序則實(shí)分必要。根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)，行業(yè)管理規(guī)定、條例制定不同的管理程序和處置預(yù)案，進(jìn)行沖突整體解決準(zhǔn)備工作。

物業(yè)項(xiàng)目制定計(jì)劃的開始階段，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)特點(diǎn)、項(xiàng)目特征研究制定此項(xiàng)管理計(jì)劃。制定沖突解決工作方針和程序要因地制宜，有的放矢。

在物業(yè)管理過(guò)程中，由于產(chǎn)權(quán)權(quán)屬的轉(zhuǎn)移，風(fēng)險(xiǎn)與利益的沖突猶為尖銳。要考慮使用法律手段解決問(wèn)題。未來(lái)將在我國(guó)憲法中對(duì)物權(quán)將有明確的法律界定，物業(yè)管理的法律依據(jù)將更加充分。

此階段工作一是防患未然，二是化解轉(zhuǎn)移。嚴(yán)格按操作程序辦事，用技術(shù)的手段化解沖突。

此階段工作防止事態(tài)擴(kuò)大是首要，當(dāng)積極因素小于消極因素時(shí)，溝通、處理沖突的工作應(yīng)停止，做到有理、有利、有節(jié)的緩沖過(guò)渡。

此方法并不是一種積極的解決途徑，它可能使矛盾積累，逐步升級(jí)為顯性沖突。任其發(fā)展的做法要慎重選擇使用。

此處理方法的實(shí)質(zhì)是“非贏即輸”的缺嘆性方式。是一種積極解決沖突的方式手段，避免表面穩(wěn)定，實(shí)則暗藏危機(jī)的局面持久保持。如果采用權(quán)力強(qiáng)行處置（如法律判決）可能會(huì)引發(fā)當(dāng)事人的怨恨，惡化工作的氛圍。此方法不必過(guò)多使用，達(dá)到震懾作用是最佳的結(jié)果。

此處理方法實(shí)質(zhì)是“求同存異”的緩解性方式，著重強(qiáng)調(diào)當(dāng)事雙方矛盾中間的一致性，最大可能的忽視差異，避免沖突顯現(xiàn)或擴(kuò)大。此方法的缺陷是并不利于問(wèn)題的徹底解決。

此處理方法實(shí)質(zhì)是“折中”的雙贏方式，當(dāng)事雙方優(yōu)劣難分時(shí)，采用此法較為合適，但并非永遠(yuǎn)可行。

此處理方法實(shí)質(zhì)是“迎難而上”的目的性方式。克服分歧，正視問(wèn)題，明確結(jié)局。處理沖突時(shí)要深入研究當(dāng)事雙方的觀點(diǎn)和方法，并掌握其目的所在，而不是壓制當(dāng)事人的情緒和想法。

建立溝通機(jī)制，強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人之間的合作信任，以及彼此信任的環(huán)境，減少不必要的競(jìng)爭(zhēng)傾向（如過(guò)激的語(yǔ)言、行為），將沖突防患于未然，營(yíng)造一個(gè)更好的合作空間環(huán)境。

為了處理好業(yè)主投訴，與業(yè)主有效溝通，減少物業(yè)公司不必要的損失，提高物業(yè)綜合管理素質(zhì)，有效規(guī)避沖突事件所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)將投訴接待辦法提供給有關(guān)部門主要人員，以備查用。投訴處理是融匯心理學(xué)、社交技巧并體現(xiàn)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力綜合素質(zhì)的集中表現(xiàn)。投訴工作處理的原則如下：依法辦事，服務(wù)業(yè)主，杜絕失誤，妥善處理。物業(yè)公司每一個(gè)投訴接待員，有問(wèn)題及時(shí)匯總到物業(yè)總值班室或管理部登記到冊(cè)，在接待業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)切記：說(shuō)到就要做到；不要隨意承諾；妥善藝術(shù)化解；規(guī)避有效投訴。

物業(yè)公司應(yīng)注意做好以下各要素結(jié)點(diǎn)的處理方法（接待步驟）：

1、要理解業(yè)主/使用人的抱怨，永遠(yuǎn)不要生氣，因?yàn)樯鷼馔鶗?huì)使簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜化而不易解決。

2、告訴對(duì)方你十分理解他現(xiàn)在的心情，并盡快做出反應(yīng)。應(yīng)立即拿起筆填寫投訴接待單，給對(duì)方一種被重視的感覺(jué)，以穩(wěn)定不滿情緒停留在理性范圍。

3、傾聽(tīng)對(duì)方敘述，不要打斷投訴人的話頭，傾聽(tīng)對(duì)方愿望是有效解決問(wèn)題的第一步。在傾聽(tīng)的同時(shí)進(jìn)行綜合分析判斷，請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出第一問(wèn)題，第二問(wèn)題，n個(gè)問(wèn)題后，判斷對(duì)方是否已將問(wèn)題說(shuō)清楚。

4、融入感情，分析令對(duì)方惱怒的真正原因，甚至告訴對(duì)方你也曾有過(guò)類似的經(jīng)歷，使雙方產(chǎn)生共鳴。

5、承認(rèn)你和公司做的不夠好，并向?qū)Ψ奖硎靖倪M(jìn)的誠(chéng)意。因?yàn)橛袝r(shí)業(yè)主投訴不一定全部正確，但只要業(yè)主來(lái)投訴，就意味著我們某一部分做得不好。物業(yè)公司接訴人當(dāng)著對(duì)方的面承認(rèn)這一點(diǎn)（但不可被對(duì)方引入歧途，如簽字承認(rèn)等），千萬(wàn)不要在業(yè)主投訴的火頭上為自己找理由。

6、告訴對(duì)方你將代表公司認(rèn)真處理此事，雖然你不能全權(quán)處理，但你做出了反應(yīng)，給對(duì)方某種程度上的滿足（心理的），要注意，所有投訴人在投訴和反映問(wèn)題時(shí)最討厭別人推諉。

7、盡量風(fēng)趣幽默一些（選用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言）緩解緊張的氣氛，減輕對(duì)方的心理壓力（如給對(duì)方倒一杯水等），從而將大事化小，小事化了。有些投訴并不是被投訴一方能解決的（如業(yè)主與業(yè)主之間的投訴），投訴與被投訴協(xié)調(diào)一下即會(huì)解決的很好。

8、當(dāng)問(wèn)題解決后，打個(gè)電話問(wèn)候一下對(duì)方，給對(duì)方留下一個(gè)完整的處理問(wèn)題印象，樹立公司良好的辦事工作作風(fēng)，征求對(duì)方對(duì)問(wèn)題如此解決是否滿意。

9、物業(yè)公司接待投訴人員要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉本行業(yè)的法律法規(guī)，從而以理服人、以法管業(yè)，這是處理投訴很重要的一點(diǎn)。如果有人來(lái)投訴，接訴人一問(wèn)三不知，什么也不懂，什么也不會(huì)，光知道說(shuō)“對(duì)不起、對(duì)不起”是不行的，其問(wèn)題永遠(yuǎn)也得不到解決。

10、每件投訴處理完畢后，要進(jìn)行小結(jié)。如發(fā)生此次投訴的原因是什么？從此次投訴處理中我們學(xué)到了什么？此次投訴是否屬于隨機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題，還是系統(tǒng)性的缺陷問(wèn)題？……

以上為物業(yè)項(xiàng)目管理沖突處置的管理要點(diǎn)，掛一漏萬(wàn)。需企業(yè)管理人員熟練掌握、靈活運(yùn)用、取長(zhǎng)補(bǔ)短。熟知接待投訴處理的程序，記錄表格，物業(yè)規(guī)定并及時(shí)掌握新的信息，準(zhǔn)確選擇相應(yīng)的沖突處理方式，處理步驟，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益，環(huán)境效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <七>

近年來(lái)，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，管理者需要不斷提升自己的管理技能來(lái)應(yīng)對(duì)快速變化的商業(yè)環(huán)境。為了提高管理者的能力，許多企業(yè)紛紛開展管理技能培訓(xùn)。本文將總結(jié)一次管理技能培訓(xùn)的經(jīng)歷。

這次管理技能培訓(xùn)持續(xù)了三天，由一家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織。首先，培訓(xùn)以了解管理概念和技能為起點(diǎn)。通過(guò)專業(yè)的演講和案例分析，我們學(xué)習(xí)了管理的基本原則和技巧。與會(huì)者都對(duì)這些理論知識(shí)表現(xiàn)出濃厚的興趣，并積極發(fā)表自己的見(jiàn)解。

接下來(lái)，我們參加了一系列團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)。這些活動(dòng)旨在培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的能力。通過(guò)分組游戲、角色扮演和案例研究，我們深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于管理的重要性。同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，并找到解決問(wèn)題的最佳方法。

在培訓(xùn)的第三天，我們進(jìn)行了實(shí)踐演練。每個(gè)人都扮演了一位管理者，在模擬的工作場(chǎng)景中面對(duì)各種挑戰(zhàn)。這種實(shí)踐讓我們更加深入地理解了管理的本質(zhì)，并讓我們有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。同時(shí)，我們還從其他同事身上學(xué)習(xí)到了許多管理技巧和經(jīng)驗(yàn)。

此外，培訓(xùn)還包括了專職講師的指導(dǎo)和解答。每天下課后，我們都有機(jī)會(huì)向講師請(qǐng)教自己遇到的問(wèn)題。他們不僅僅給出了答案，還分享了一些實(shí)際案例和建議。這些解答極大地幫助了我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的管理技能。

通過(guò)這次管理技能培訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到管理者需要具備廣泛的知識(shí)和技能。除了了解管理的基本原則之外，還需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和問(wèn)題解決能力。管理者需要善于傾聽(tīng)和理解員工的需求，并能夠靈活應(yīng)對(duì)各種情況。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中立于不敗之地。

總而言之，這次管理技能培訓(xùn)為我們提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。通過(guò)豐富的理論知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)和實(shí)踐演練，我們提高了自己的管理能力并增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。在以后的工作中，我們將不斷應(yīng)用所學(xué)的管理技巧，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <八>

我參加了省電信公司在深圳組織的高級(jí)管理培訓(xùn)班，在為期七天的培訓(xùn)過(guò)程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓(xùn)。就客戶服務(wù)與客戶滿意、績(jī)效管理與績(jī)效考核、經(jīng)理標(biāo)桿、成功人士的七個(gè)習(xí)慣及組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)等五個(gè)方面進(jìn)行了有針對(duì)性的、高效率的培訓(xùn)。現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：

一、管理理論知識(shí)方面

客戶服務(wù)與客戶滿意，客戶服務(wù)的重要性方面。在做客戶關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽(tīng)客戶心聲，學(xué)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務(wù)眼光。客戶服務(wù)與客戶滿意的實(shí)現(xiàn)，首先要對(duì)客戶需求進(jìn)行層次分析，在不同的時(shí)間關(guān)注重點(diǎn)不一樣，投入也不同。準(zhǔn)確判斷客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，變籠統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標(biāo)準(zhǔn)，確定業(yè)務(wù)營(yíng)銷受理一線人員是十分關(guān)鍵的。

關(guān)于績(jī)效管理與績(jī)準(zhǔn)備考核，績(jī)效管理的四個(gè)領(lǐng)域：即活動(dòng)領(lǐng)域、績(jī)效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域。績(jī)效管理是全方位的管理PDCA是績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)收集與績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋、診斷與改進(jìn)。績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定的重點(diǎn)一方面是目標(biāo)應(yīng)從上至下進(jìn)行層層分解即工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），另一方面是員工從下至上進(jìn)行承諾即員工針對(duì)自己崗位的工作績(jī)效而進(jìn)行承諾（PBC）。績(jī)效輔導(dǎo)是一全過(guò)程的監(jiān)控過(guò)程，是一溝通與協(xié)助的過(guò)程，是其輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的真正核心。績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系的核心內(nèi)容之一。做好績(jī)效工作應(yīng)牢記八個(gè)字“監(jiān)控、落實(shí)、常抓、不懈”。

經(jīng)理標(biāo)桿：從經(jīng)理的角色、職責(zé)、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個(gè)方面進(jìn)行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導(dǎo)者、解決問(wèn)題者八個(gè)角色。二是，經(jīng)理的職責(zé)主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應(yīng)具備以下十項(xiàng)主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動(dòng)性、人際理解能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù)；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。

成功人士的自我修煉：一是主動(dòng)積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設(shè)身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會(huì)到品格是成功的基石的深刻道理。

組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)：著重一是理解戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)，首先要做到三個(gè)理解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級(jí)目標(biāo)，就是要對(duì)公司的愿景、發(fā)展、中長(zhǎng)期目標(biāo)，對(duì)中短期實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵目標(biāo)，對(duì)近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重大項(xiàng)目，對(duì)評(píng)價(jià)體系和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標(biāo)客戶是誰(shuí)，客戶結(jié)構(gòu)是什么，如何發(fā)掘客戶和引導(dǎo)客戶新的需求。理解業(yè)務(wù)規(guī)律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場(chǎng)及應(yīng)用表現(xiàn)，需要的資源核心資源是什么，組織對(duì)本業(yè)務(wù)的發(fā)展設(shè)想和愿景。二是共同計(jì)劃即瞄準(zhǔn)目標(biāo)，尋找途徑，分解任務(wù)；配備資源，要事為先；與其共同制訂計(jì)劃，計(jì)劃是連通團(tuán)體的經(jīng)脈；是走向目標(biāo)的諾言；是交流溝通的工具；是實(shí)現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標(biāo)與策略；共同制訂員工績(jī)效承諾；指導(dǎo)員工制定個(gè)人計(jì)劃。四是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行即是全情投入，領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)；適時(shí)監(jiān)控，及時(shí)改進(jìn)；審視戰(zhàn)略和方向，保證關(guān)鍵目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。五是評(píng)估改進(jìn)即是檢查績(jī)效回顧并檢討執(zhí)行過(guò)程；員工績(jī)效評(píng)價(jià)、診斷與溝通。

二、思路創(chuàng)新意識(shí)方面

在客戶服務(wù)與客戶滿意，一是對(duì)立足于問(wèn)題的預(yù)防遠(yuǎn)比問(wèn)題的解決重要，要防火重于救火。要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化的重要性。

績(jī)效管理與績(jī)效考核，一是企業(yè)改革成功的標(biāo)志是：對(duì)員工辛勤勞動(dòng)的承認(rèn)。績(jī)效管理是就任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定與分解，員工對(duì)目標(biāo)的承諾而這一過(guò)程的管理是全監(jiān)控的管理過(guò)程，最終的目標(biāo)是激勵(lì)員工努力工作與企業(yè)共同達(dá)到成功。

經(jīng)理標(biāo)桿，對(duì)經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時(shí)對(duì)貝爾賓的團(tuán)隊(duì)中的八種不同角色的認(rèn)識(shí)。對(duì)經(jīng)理的職責(zé)中關(guān)于職權(quán)使用的認(rèn)識(shí)與領(lǐng)會(huì)。對(duì)經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認(rèn)識(shí)突破。對(duì)職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認(rèn)識(shí)。

成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時(shí)間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創(chuàng)新的源泉，要珍視；整合差異和正確運(yùn)用差異能夠取得更大的效用。

組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)，從對(duì)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，對(duì)資源的平臺(tái)管理，對(duì)搭建高效的團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，如何對(duì)組織目標(biāo)的設(shè)定的理解直接關(guān)系到對(duì)組織目標(biāo)任務(wù)的分解及落實(shí)，當(dāng)思維有所突破時(shí)，對(duì)事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰(zhàn)略分解指導(dǎo)員工制定個(gè)人計(jì)劃，一定要有到幫助員工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識(shí)。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)中的評(píng)估改進(jìn)，管理是全過(guò)程的監(jiān)控過(guò)程，但對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)員工績(jī)效的設(shè)定，都應(yīng)時(shí)時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)與診斷。

三、可操作性方面

客戶服務(wù)與客戶滿意，用從外到內(nèi)的眼光來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽(tīng)客戶的聲音，并且根據(jù)客戶關(guān)注的重要程度加以改進(jìn)。

應(yīng)對(duì)客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務(wù)也應(yīng)進(jìn)行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。

績(jī)效管理與績(jī)效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與承諾就是工作分解結(jié)構(gòu)的設(shè)定和員工針對(duì)自己崗位的工作績(jī)效而進(jìn)行的承諾兩方面的融合。績(jī)效管理的原則與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。

經(jīng)理標(biāo)桿，通過(guò)學(xué)習(xí)加深理解從對(duì)企業(yè)獨(dú)立貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變的重要性。對(duì)經(jīng)理及主管的職權(quán)真正含義的認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵是起教練作用。

成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個(gè)層面首先是滿足生活的需要，其次是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，第三是學(xué)習(xí)能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。

組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)，關(guān)于理解戰(zhàn)略方面可對(duì)業(yè)務(wù)采用“SWOT”的分析方法。對(duì)戰(zhàn)略分解共同計(jì)劃可采用“5W2H”的方法。對(duì)戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行可采用“五導(dǎo)”方法即開導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、教導(dǎo)。

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四、個(gè)人發(fā)展及修養(yǎng)方面

努力做到心靈長(zhǎng)青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學(xué)習(xí)工作方面得以均衡發(fā)展。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <九>

在不斷發(fā)展的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景下，工程管理正變得越來(lái)越重要。為了提高工作效率，許多企業(yè)選擇進(jìn)行工程管理培訓(xùn)，以幫助他們的員工掌握先進(jìn)的管理技巧和方法。我有幸參加了一次工程管理培訓(xùn)，收獲頗豐。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)一下這次培訓(xùn)的經(jīng)歷和學(xué)到的知識(shí)。

培訓(xùn)課程涵蓋了豐富的內(nèi)容，包括項(xiàng)目規(guī)劃、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。教師們通過(guò)案例分析和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐幫助更好地理解了這些概念。例如，在項(xiàng)目規(guī)劃的部分，學(xué)習(xí)了如何制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，如何合理分配資源，并學(xué)會(huì)了使用項(xiàng)目管理工具來(lái)監(jiān)督進(jìn)展。這些實(shí)用的技巧可以幫助更好地組織和管理項(xiàng)目，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。

培訓(xùn)中還進(jìn)行了一些小組活動(dòng)，以幫助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在這些活動(dòng)中，被分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)完成一個(gè)模擬項(xiàng)目。必須協(xié)調(diào)各種資源，并與其他小組合作，以達(dá)到最終目標(biāo)。通過(guò)這些活動(dòng)，我意識(shí)到作為一個(gè)工程管理者，與團(tuán)隊(duì)成員的合作和溝通至關(guān)重要。只有團(tuán)結(jié)一心，才能克服困難，并有效地完成項(xiàng)目。

培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性。學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，并通過(guò)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，項(xiàng)目往往會(huì)面臨各種突發(fā)情況和挑戰(zhàn)，只有及時(shí)應(yīng)對(duì)，才能確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從而最大限度地減少項(xiàng)目失敗的可能性。

我還學(xué)到了一些領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧。作為一個(gè)工程管理者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和有效溝通是非常重要的。培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)了如何激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，以及如何與上級(jí)和下屬進(jìn)行良好的溝通。這對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)的效率和協(xié)作能力非常關(guān)鍵。

小編認(rèn)為，這次工程管理培訓(xùn)為我提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我學(xué)到了許多實(shí)用的管理技巧和知識(shí)，這對(duì)于我未來(lái)的工作將產(chǎn)生積極影響。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到工程管理的重要性，以及一個(gè)好的工程管理者應(yīng)具備的各種能力和素質(zhì)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠成為一個(gè)出色的工程管理者，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <十>

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，管理是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素之一。為了培養(yǎng)高效的管理人才，許多企業(yè)都會(huì)開展卓越管理培訓(xùn)，以提升員工的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。最近我參加了一次卓越管理培訓(xùn)，給我留下了深刻的印象。在本文中，我將詳細(xì)描述這次培訓(xùn)的內(nèi)容和我所學(xué)到的知識(shí)。

這次卓越管理培訓(xùn)持續(xù)了五天，涵蓋了許多重要的管理領(lǐng)域。首先，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧。我們了解到，在管理崗位上，良好的溝通能力是必不可少的。通過(guò)有效的溝通，管理者可以更好地傳達(dá)他們的想法和期望，建立互信關(guān)系，并激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)高效的工作。在這個(gè)模塊中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)，如何表達(dá)清晰的意圖，以及如何運(yùn)用非言語(yǔ)溝通來(lái)增強(qiáng)溝通效果。

另一個(gè)重要的學(xué)習(xí)領(lǐng)域是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。管理者往往需要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù)和目標(biāo)。然而，要成功地組建并管理一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)并不容易。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何識(shí)別不同的個(gè)人特點(diǎn)和工作風(fēng)格，并如何將這些特點(diǎn)和風(fēng)格合理地融入到團(tuán)隊(duì)中。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我意識(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有獨(dú)特的貢獻(xiàn)和價(jià)值，有效地利用他們的能力可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳表現(xiàn)。

此外，卓越管理培訓(xùn)還特別關(guān)注了決策制定和問(wèn)題解決技巧。在管理崗位上，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)各種情況做出明智的決策，并解決會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同的決策模式和技巧，并了解了如何有效地評(píng)估問(wèn)題并找到最佳的解決方案。這個(gè)模塊對(duì)于提升我們的決策能力和解決問(wèn)題的技巧非常有幫助。

最后，卓越管理培訓(xùn)還包括了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容。作為一名管理者，領(lǐng)導(dǎo)能力是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和技巧，并了解了如何在不同的情境下運(yùn)用它們。我們還分析了一些成功的領(lǐng)導(dǎo)者的案例，并從他們的經(jīng)驗(yàn)中獲取啟示。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)并不僅僅是指揮和控制，更是激發(fā)他人潛力、鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣并帶領(lǐng)他們共同成長(zhǎng)的過(guò)程。

總之，參加卓越管理培訓(xùn)是我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的寶貴經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地意識(shí)到管理和領(lǐng)導(dǎo)需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展。我學(xué)會(huì)了更好地與他人溝通，更好地建立和管理團(tuán)隊(duì)，更好地做出決策和解決問(wèn)題，并更好地領(lǐng)導(dǎo)。這些知識(shí)和技能將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠成為一名卓越的管理者，并為我所在的組織做出更大的貢獻(xiàn)。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <十一>

6月5日至10日，我有幸參加了四川省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)，心里非常激動(dòng)，感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)一個(gè)走上管理崗位不久的我來(lái)說(shuō)，在這4天里，聆聽(tīng)了來(lái)自上級(jí)醫(yī)院的護(hù)理專家關(guān)于護(hù)理工作、護(hù)理管理等相關(guān)課題的講解，接受了一次比較全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。盡管這次培訓(xùn)時(shí)間短，但是專家們講得很好、很生動(dòng)、很貼入工作實(shí)際，受益匪淺，讓我開闊了視野，領(lǐng)略到了更高層次的護(hù)理管理方法，更新了護(hù)理理念。下面我談一談此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感悟與體會(huì)：

體會(huì)一：注重細(xì)節(jié)管理確保護(hù)理質(zhì)量安全

總醫(yī)院護(hù)理部主任楊曉媛老師在講解《護(hù)理不良事件及安全管理對(duì)策》中就為我們講述了許多關(guān)于護(hù)理工作中由于未能嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度的要求而出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)事故，通過(guò)護(hù)理差錯(cuò)的案例分析，讓我們觸目驚心，這些案例都是我們?cè)谌粘９ぷ髦袝r(shí)常發(fā)生，雖然都是我們經(jīng)常做的，但也是最容易出現(xiàn)差錯(cuò)的。使我深刻認(rèn)識(shí)到護(hù)理質(zhì)量安全在我們工作中的重要性，我們每天面對(duì)的服務(wù)是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，如果由于我們?cè)诠ぷ髦械氖韬龃笠舛斐闪擞谰貌豢赏旎氐木置婺菍⑹嵌嗝吹谋АＲ虼耍谧o(hù)理管理中，尤其應(yīng)注重細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)，細(xì)節(jié)融洽護(hù)患關(guān)系，細(xì)節(jié)規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，確保護(hù)理環(huán)節(jié)安全，細(xì)節(jié)規(guī)范制度落實(shí)，提高護(hù)理綜合質(zhì)量。作為科室的護(hù)理管理者，我有義務(wù)和護(hù)士長(zhǎng)一道帶領(lǐng)好護(hù)理團(tuán)隊(duì)，從最基礎(chǔ)的打針、輸液、發(fā)藥做起，不能忽略任何微小的細(xì)節(jié)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)管理抓起，同時(shí)在護(hù)理工作中經(jīng)常開展“如果我是病人”的換位思考，讓護(hù)士了解患者的需求，更好的為患者服務(wù)，確保護(hù)理質(zhì)量安全。

體會(huì)二：推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷提升護(hù)理品質(zhì)

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作是近年來(lái)衛(wèi)生部在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)主抓和推廣的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也將是未來(lái)我們護(hù)理工作中的一項(xiàng)常態(tài)性工作。四川大學(xué)華西醫(yī)院李卡護(hù)士長(zhǎng)在《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升護(hù)理品質(zhì)》中，詳細(xì)羅列了華西醫(yī)院在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的一些好的經(jīng)驗(yàn)，比如增設(shè)門禁系統(tǒng)、營(yíng)造溫馨環(huán)境等實(shí)行有陪無(wú)護(hù)、推行“三化一體”(精細(xì)化、多樣化、品牌化)基礎(chǔ)護(hù)理模式，讓我切身感受到提高護(hù)理質(zhì)量對(duì)優(yōu)化和提升護(hù)理品質(zhì)的重要性，從而改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度和社會(huì)的認(rèn)可度。由于護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，因此，在推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中應(yīng)該深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)不足，通過(guò)建立多個(gè)“品管圈”，發(fā)揮整個(gè)護(hù)理團(tuán)體的集體智慧，提出針對(duì)性改進(jìn)工作的措施和建議，從而有效提升護(hù)理品質(zhì)。

體會(huì)三：加強(qiáng)臨床護(hù)理注意義務(wù)有效預(yù)防醫(yī)療糾紛

防患護(hù)理因素而造成的醫(yī)療糾紛，已成為當(dāng)前護(hù)理管理中的重要課題。《護(hù)理臨床注意義務(wù)與糾紛防范》這堂課由華西醫(yī)院精神科護(hù)士長(zhǎng)申文武老師講解，她通過(guò)對(duì)因護(hù)理工作產(chǎn)生的糾紛原因分析，預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的`措施以及相關(guān)的法律知識(shí)的講解，讓我們對(duì)醫(yī)療糾紛有更深的認(rèn)識(shí)。在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中，醫(yī)療、護(hù)理是不可分割的一個(gè)整體。因而，發(fā)生的醫(yī)療糾紛中多牽涉到護(hù)理問(wèn)題，要預(yù)防護(hù)理工作中醫(yī)療糾紛的發(fā)生，護(hù)理人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，加強(qiáng)法制意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，將護(hù)理糾紛杜絕在萌芽階段。因此，加強(qiáng)臨床護(hù)理的注意義務(wù)顯得尤為重要，比如入院告知、患者知情權(quán)、保護(hù)患者隱私以及加強(qiáng)護(hù)患溝通、護(hù)理操作等基礎(chǔ)性的臨床護(hù)理的注意義務(wù)工作看似平常，卻也是我們?cè)谧o(hù)理工作中屢屢出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，因這些常規(guī)的護(hù)理工作出現(xiàn)問(wèn)題而引發(fā)醫(yī)療糾紛是得不償失。在實(shí)際的護(hù)理工作中，因溝通不暢或缺乏溝通是護(hù)患糾紛發(fā)生的主要原因，這需要護(hù)理管理人員要熟練、規(guī)范掌握各種臨床護(hù)理注意義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，才能正確指導(dǎo)護(hù)士，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)臨床護(hù)理注意義務(wù)相關(guān)工作的持續(xù)改進(jìn)。

體會(huì)四：護(hù)士長(zhǎng)在病房精細(xì)化管理中的作用體現(xiàn)

“火車跑得快，全憑車頭帶”。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，護(hù)士長(zhǎng)既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。四川大學(xué)華西醫(yī)院綜合病區(qū)谷波護(hù)士長(zhǎng)在《護(hù)士長(zhǎng)病房精細(xì)化管理實(shí)踐》中告訴我們?nèi)绾萎?dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)和怎樣進(jìn)行病房精細(xì)化管理。在該課件的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我充分意識(shí)到作為一名新提任的副護(hù)士長(zhǎng)要不斷提高自身綜合素質(zhì)，注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷精煉自我，提升自我，從而提高作為管理者應(yīng)具備的能力與知識(shí)，同時(shí)要不斷提升自己作為護(hù)理管理人員的創(chuàng)新力，破除只滿足于完成工作任務(wù)，不出差錯(cuò)事故就滿足的守舊思想，要了解當(dāng)前護(hù)理工作的新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒其他科室、醫(yī)院在護(hù)理管理中的一些好的經(jīng)驗(yàn)做法，并善于觀察和總結(jié)，使之用于本科室的護(hù)理工作實(shí)踐。

特別是在日常的病房管理工作中，要積極協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)按護(hù)理部下發(fā)的各種流程進(jìn)行管理，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，要將四心(即耐心、細(xì)心、愛(ài)心、成心)及七聲(既來(lái)有迎聲、去有送聲、接電話有問(wèn)候聲、合作有謝聲、操作失敗有歉聲、操作前有解釋聲、問(wèn)有答聲)納入護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，“習(xí)慣成自然“，讓流程管理不斷地優(yōu)化與再造，當(dāng)流程成為大家的習(xí)慣時(shí)，就形成了管理的規(guī)范與效益，發(fā)揮其在病房精細(xì)化管理中的重要作用。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <十二>

為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實(shí)際，對(duì)照國(guó)家星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責(zé)，明確要求，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營(yíng)管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級(jí)復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計(jì)劃和內(nèi)容，落實(shí)交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會(huì)討論，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進(jìn)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

二、突出重點(diǎn)、抓好培訓(xùn)工作。

賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照“缺什么訓(xùn)什么，什么弱訓(xùn)什么”的原則，加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)開展了崗位技能培訓(xùn)、語(yǔ)言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，為提升星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅(jiān)持以人為本，把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上。邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來(lái)賓館授課，既講授理論知識(shí)，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購(gòu)買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。

三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)

在加大力度開展培訓(xùn)，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識(shí)，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級(jí)賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)抓細(xì)摳，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改，實(shí)行跟蹤問(wèn)效。

2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn),依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過(guò)中層干部層層傳遞。

4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見(jiàn)處理體系，由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見(jiàn)和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見(jiàn)和投訴。

5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實(shí)每月考核制度，對(duì)每個(gè)部門的工作情況實(shí)行量化打分，查找存在的問(wèn)題，對(duì)照檢查出來(lái)的問(wèn)題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

四、對(duì)照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，加強(qiáng)整改。

針對(duì)去年星級(jí)復(fù)核中暴露出的問(wèn)題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <十三>

在一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)中，人與人之間難免會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而產(chǎn)生沖突。如果沖突得不到適當(dāng)?shù)奶幚恚粌H會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的效率和凝聚力造成負(fù)面影響，還可能導(dǎo)致嚴(yán)重的矛盾和爭(zhēng)端。沖突管理變得尤為重要。本報(bào)告將詳細(xì)介紹一次沖突管理培訓(xùn)實(shí)踐，通過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，提升了團(tuán)隊(duì)成員的沖突管理能力，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的和諧與發(fā)展。

一、培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃：

本次培訓(xùn)的目標(biāo)是使團(tuán)隊(duì)成員了解沖突產(chǎn)生的原因、類型和處理方法，提高他們的溝通與合作能力，減少和解決沖突的頻率。通過(guò)有效的沖突管理，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作水平和工作效率。培訓(xùn)計(jì)劃包括理論學(xué)習(xí)、案例分析和角色扮演等環(huán)節(jié)，以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地掌握沖突管理的技巧和方法。

二、培訓(xùn)內(nèi)容和方式：

1. 理論學(xué)習(xí)：

我們請(qǐng)來(lái)了一位專業(yè)的沖突管理師，為團(tuán)隊(duì)成員講解沖突產(chǎn)生的原因和類型。通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)沖突產(chǎn)生的心理、社會(huì)和組織因素有了更深入的了解。師傅通過(guò)實(shí)例和案例分析，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員探討沖突的本質(zhì)和解決之道。

2. 案例分析：

我們組織了一系列的案例分析討論。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)真實(shí)的工作場(chǎng)景，展開對(duì)案例的分析和探討。通過(guò)分析成功和失敗的案例，團(tuán)隊(duì)成員深入了解了不同的沖突管理方式和后果。在討論過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員能夠從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己以后的工作提供參考。

3. 角色扮演：

為了更好地鍛煉團(tuán)隊(duì)成員的沖突管理能力，我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列的角色扮演訓(xùn)練。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)扮演不同的角色，在模擬的沖突場(chǎng)景中進(jìn)行應(yīng)對(duì)和解決。通過(guò)這種身臨其境的實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)成員逐漸掌握了如何平衡利益、妥善處理沖突的技巧，并且在實(shí)踐中增強(qiáng)了溝通與協(xié)作的能力。

三、培訓(xùn)效果評(píng)估：

為了評(píng)估培訓(xùn)的效果，我們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，并邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)本次培訓(xùn)表示滿意，并認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)能夠更好地理解和處理沖突。團(tuán)隊(duì)成員的溝通與合作能力明顯得到了提高，沖突的頻率和嚴(yán)重程度也明顯減少。部分團(tuán)隊(duì)成員還表示培訓(xùn)過(guò)程中的案例分析和角色扮演對(duì)他們有著極大的幫助，并表示希望組織更多類似的培訓(xùn)活動(dòng)。

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通過(guò)本次沖突管理培訓(xùn)實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)成員的沖突管理能力得到了有效的提升，團(tuán)隊(duì)的和諧與發(fā)展也得到了促進(jìn)。我們相信，只要每個(gè)人都能充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技巧，積極主動(dòng)地參與沖突的解決，就能夠創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)注重沖突管理的培訓(xùn)和實(shí)踐，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更積極的貢獻(xiàn)。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <十四>

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，留學(xué)已經(jīng)成為一個(gè)越來(lái)越普遍的選擇。留學(xué)作為一項(xiàng)復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，需要學(xué)生具備一定的管理能力來(lái)應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。為了幫助留學(xué)生更好地適應(yīng)并成功完成留學(xué)生活，留學(xué)管理培訓(xùn)顯得尤為重要。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹留學(xué)管理培訓(xùn)的重要性以及如何獲得最大的收益。

留學(xué)管理培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生具備全面管理能力，幫助他們?cè)诹魧W(xué)期間能夠更好地應(yīng)對(duì)各種環(huán)境和情況。留學(xué)管理培訓(xùn)幫助學(xué)生提升自我管理能力。留學(xué)生們通常需要獨(dú)立完成日常生活中的各種事務(wù)，如學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、時(shí)間的合理安排以及預(yù)算的管理等。通過(guò)培養(yǎng)自我管理能力，留學(xué)生們能夠更好地掌控自己的生活，并更好地適應(yīng)異國(guó)環(huán)境。

留學(xué)管理培訓(xùn)還重點(diǎn)關(guān)注留學(xué)生的人際交往能力。在異國(guó)他鄉(xiāng)，留學(xué)生需要與不同文化背景的人們進(jìn)行交流和合作。擁有良好的人際交往能力可以有效地幫助留學(xué)生們建立社交網(wǎng)絡(luò)、解決人際沖突，并更好地融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。留學(xué)管理培訓(xùn)通過(guò)模擬真實(shí)情境、角色扮演等方式，幫助留學(xué)生們提升溝通能力、合作能力以及解決問(wèn)題的能力。

另外，留學(xué)管理培訓(xùn)也重視培養(yǎng)留學(xué)生的跨文化適應(yīng)能力。不同國(guó)家和地區(qū)之間存在著巨大的文化差異，留學(xué)生需要具備跨文化交流和適應(yīng)的能力。培訓(xùn)課程通常包括文化差異的認(rèn)知、理解和尊重，并提供實(shí)際案例和討論，幫助留學(xué)生們更好地理解和應(yīng)對(duì)跨文化交流中的挑戰(zhàn)。

留學(xué)管理培訓(xùn)的方式多種多樣，既包括課堂教學(xué)，也包括實(shí)地考察和實(shí)踐活動(dòng)。其中，課堂教學(xué)是最常見(jiàn)的一種方式。學(xué)生們通過(guò)參加課堂講座、小組討論、案例分析等活動(dòng)，掌握管理原理和技巧。同時(shí)，留學(xué)管理培訓(xùn)還注重實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情境中。實(shí)地考察和實(shí)踐活動(dòng)可以幫助學(xué)生們更好地了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕⒔?jīng)濟(jì)和社會(huì)狀況，加深對(duì)跨文化管理的理解。

要想獲得最大的收益，留學(xué)生們需要充分利用留學(xué)管理培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。他們需要積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，如課堂討論、小組合作等，與教師和其他學(xué)生進(jìn)行積極互動(dòng)。這不僅有助于學(xué)生們更好地學(xué)習(xí)和理解知識(shí)，還可以建立良好的人際關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)。留學(xué)生們還應(yīng)該注重實(shí)踐與應(yīng)用。在課堂學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，他們需要將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情境中，培養(yǎng)實(shí)際操作的能力。學(xué)生們還應(yīng)主動(dòng)尋求反饋和指導(dǎo)。通過(guò)與老師和同學(xué)的交流和討論，留學(xué)生們可以不斷改進(jìn)自己的管理能力，并及時(shí)糾正自身的不足。

留學(xué)管理培訓(xùn)是幫助留學(xué)生們更好地適應(yīng)并成功完成留學(xué)生活的關(guān)鍵。通過(guò)培養(yǎng)自我管理能力、人際交往能力和跨文化適應(yīng)能力，留學(xué)生們可以更好地應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。同時(shí)，留學(xué)生們也需要充分利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，注重實(shí)踐與應(yīng)用，并主動(dòng)尋求反饋和指導(dǎo)。只有這樣，他們才能在留學(xué)中獲得更大的收益，并為未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

沖突管理培訓(xùn)總結(jié) <十五>

沖突

解決沖突可以讓自己的成長(zhǎng)更有意義。遇到?jīng)_突時(shí)，說(shuō)一句對(duì)不起就會(huì)風(fēng)平浪靜；說(shuō)一句沒(méi)關(guān)系就會(huì)海闊天空。

暑假時(shí)我參加了一個(gè)國(guó)畫訓(xùn)練營(yíng)叮鈴鈴！鈴聲響了。我像一只久圈在籠中的小鳥等到了籠門開放的時(shí)刻，歡快地跑出教室，在走廊里玩排球。嘩哎呀我回頭一看，蘭蘭正端著顏料站在那里，她那雪白的衣服被能臟了一大片。你都把我衣服能臟了她沖我生氣的喊道，我說(shuō)什么叫我給你弄臟了呀，我剛才在你后面準(zhǔn)備去沖一下顏料盒，走到你身邊時(shí)你忽然退了一下，我也退了一下，之后著顏料都灑了，你看看。隨著她那響亮的聲音，好多人都回過(guò)頭來(lái)觀看好戲。誰(shuí)讓你自己不小心你我不去理會(huì)她，拿上排球去別處玩了。

中午吃完飯后，別的同學(xué)都出去玩了，我因?yàn)閯偟玫揭槐竞每吹穆嫊銢](méi)有出去，在教室里津津有味的看了起來(lái)。過(guò)了一會(huì)，我的肚子突然疼了起來(lái)，我趴在桌子上，鼻尖冒著虛汗，這時(shí)，蘭蘭進(jìn)來(lái)了，她看見(jiàn)我有些異常，便連忙問(wèn)我：你怎么了？我肚子痛我虛弱的說(shuō)，走咱們?nèi)メt(yī)務(wù)室吧她關(guān)心地說(shuō)，我搖了搖頭。之后他拿起我的杯子就出去了。過(guò)了一小會(huì)兒，她拿著兩片藥進(jìn)來(lái)了，她將藥為我吃下去，又給我倒了一杯熱水，慢慢的我的肚子不再那么的痛了。我抬起頭看了看他，他的衣服臟了一大塊，想想他對(duì)我能么好，我卻將他的衣服弄臟，即使是他自己跌倒的，但是他也是為了不讓我的衣服弄臟呀。我清清地說(shuō)道對(duì)不起，讓你的衣服變臟了，他笑了笑說(shuō)沒(méi)事，反正這衣服也該洗了

通過(guò)這件事我知道了：只要人人懷有一顆關(guān)心、體貼、理解、寬容和禮讓的心，生活中的沖突就會(huì)少一些，和諧就會(huì)多一些，爭(zhēng)論就會(huì)少一些，謙讓就會(huì)多一些，苦惱就會(huì)少一些，歡悅就會(huì)多一些，猜疑痛苦就會(huì)少一些，信任豁達(dá)就會(huì)多一些

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