APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃（系列10篇）

APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃（系列10篇）。

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

不同的家具展示不同的風(fēng)格，如果客戶(hù)看到了一套家具但又猶豫不決，你可以給可以一個(gè)想象的空間，讓顧客想象到自己身處何方，有何感受等，

由于工作關(guān)系，我經(jīng)常會(huì)給家具商場(chǎng)的一些導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)。最多的有一百多人，最少的只有兩個(gè)人。有時(shí)是在封閉式的會(huì)議室，有時(shí)又會(huì)在銷(xiāo)售一線，親自接待來(lái)店的顧客，采取情景教學(xué)的形式給予示范，共同討論，進(jìn)行歸納總結(jié)。每次給導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)之前我都會(huì)針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程(本文附重慶導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的綱)，培訓(xùn)過(guò)后一段時(shí)間都會(huì)以各種形式和受培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)交流。我發(fā)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)并不難，但要結(jié)合實(shí)際靈活發(fā)揮是需要一個(gè)過(guò)程的，在特別是在銷(xiāo)售過(guò)程中的一細(xì)節(jié)，往往能很大程度的促成成交。在我回訪培訓(xùn)效果的過(guò)程中，一些導(dǎo)購(gòu)也跟我交流了一些培訓(xùn)后的成功案例，很多我在培訓(xùn)時(shí)講的一些銷(xiāo)售細(xì)節(jié)在這些案例中都發(fā)揮了很大的作用，本文通過(guò)對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行分析說(shuō)明，拋磚引玉，請(qǐng)各位專(zhuān)家多指導(dǎo)。

這是我所有培訓(xùn)課程里第一個(gè)要和大家分享的，關(guān)于心態(tài)的。試想一下，是自己的親哥親姐要買(mǎi)我們的家具，我們會(huì)怎么接待他們。我曾在一次專(zhuān)賣(mài)店的巡查過(guò)程中，以顧客的身份進(jìn)到了我當(dāng)時(shí)所在公司的一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，剛好看到了一個(gè)姓周的導(dǎo)購(gòu)正在接待一位男性顧客。小周的和顧客交流過(guò)程中流露出來(lái)的真誠(chéng)，和一直掛在臉上的微笑及鎮(zhèn)定自若的神情都給我留下了很深的印象，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程是非常理想的。顧客走后，我表明了身份，當(dāng)時(shí)店里沒(méi)有其它的客人了，我就和當(dāng)時(shí)上班的兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)聊了起來(lái)。這才了解到剛才那位顧客是小周的親哥哥，裝新房買(mǎi)家具，所以小周就讓她哥一定要來(lái)看看我們公司的家具，當(dāng)然他哥在轉(zhuǎn)了商場(chǎng)后，最終買(mǎi)了我們的產(chǎn)品。

在接下來(lái)給那個(gè)店的所有導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)時(shí)，我對(duì)她們提出了“把所有進(jìn)店的顧客當(dāng)成我們的親人和朋友”的觀點(diǎn)。并通過(guò)小周的實(shí)際案例給她們進(jìn)行了講解。后來(lái)打電話給那個(gè)店里的導(dǎo)購(gòu)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售情況時(shí)，她們都很感謝我的培訓(xùn)，業(yè)績(jī)都有了很大的提升。用她們的話說(shuō)，就是突然變得有話和顧客講了，笑得也比以前自然了，也會(huì)主動(dòng)關(guān)心顧客裝修房子或其它的一些煩惱了，還會(huì)把自己所了解的一些裝修過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)或其它方面的一些經(jīng)驗(yàn)同顧客分享了。很多顧客都會(huì)和她們成為好朋友，而且我以前公司的產(chǎn)品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)，所以很多顧客也都會(huì)帶朋友來(lái)賣(mài)家具。

表?yè)P(yáng)顧客這一塊也是導(dǎo)購(gòu)反饋?zhàn)疃嗟模彩顾齻兎浅Ｊ芤妫粌H提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，更讓她們?cè)谏钪凶兂闪艘粋€(gè)受歡迎的人。

在我培訓(xùn)的過(guò)程中，講到這一塊時(shí)，我會(huì)開(kāi)玩笑的，請(qǐng)幾個(gè)美女導(dǎo)購(gòu)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)我。排除上課原因，競(jìng)大部分都不知道怎么去表?yè)P(yáng)我，而且有的說(shuō)自己從來(lái)都沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)別人，少部分導(dǎo)購(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我的表?yè)P(yáng)得到了大家的認(rèn)可，甚至在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)也讓我確實(shí)感到很真誠(chéng)，大受鼓舞，講得更起勁了，畢競(jìng)我和所有顧客一樣都需要他人的肯定。

上課之前，我對(duì)部分學(xué)員進(jìn)行一些了解，同時(shí)在上課的過(guò)程中也會(huì)認(rèn)真觀察每一個(gè)學(xué)員的著裝打扮，及聽(tīng)課的注意力，對(duì)其中一些聽(tīng)課認(rèn)真和一些著裝打扮很得體的學(xué)員我都會(huì)不時(shí)的進(jìn)行很真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，收到了很好的效果，往往這些我在上課表?yè)P(yáng)過(guò)的學(xué)員，都會(huì)主動(dòng)打電話跟我交流銷(xiāo)售心得，我想這與我真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)她們會(huì)有一些聯(lián)系。在我的培訓(xùn)課上我會(huì)引導(dǎo)她們?nèi)リP(guān)注身邊的人和事，親人對(duì)自己的關(guān)愛(ài)，朋友對(duì)自己的關(guān)心都是值得我們肯定的，把自己對(duì)他們的肯定和感激很真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)，就是一種表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)不等于拍馬屁，合適真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)能傳達(dá)給他人一種信息，我很關(guān)注你，同時(shí)也很認(rèn)同你。經(jīng)常表?yè)P(yáng)他人是一種美德。

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始想到要去表?yè)P(yáng)顧客時(shí)，就會(huì)努力尋找顧客一些值得表?yè)P(yáng)的地方，會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)顧客講話，很認(rèn)真的去觀注與顧客一些相關(guān)的信息，

當(dāng)一切養(yǎng)成一種習(xí)慣后，我們就會(huì)更自然的表?yè)P(yáng)我們的顧客，向顧客傳達(dá)我們的真誠(chéng)，會(huì)很快拉近距離，為后面的銷(xiāo)售過(guò)程打下很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我要求導(dǎo)購(gòu)要做到一人一個(gè)計(jì)算器，接待顧客時(shí)，計(jì)算器、筆、紙隨身攜帶。這些都能顯示你是一個(gè)很專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，也不會(huì)因?yàn)槿フ矣?jì)算器、筆或紙的時(shí)候冷落顧客。

我培訓(xùn)過(guò)的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)給反饋我在培訓(xùn)過(guò)程中講在報(bào)價(jià)時(shí)使用計(jì)算器的細(xì)節(jié)讓她很受益。以前當(dāng)顧客問(wèn)到一套或幾件家具加起來(lái)要多少錢(qián)，她都會(huì)在一邊默默的用計(jì)算器計(jì)算價(jià)格，最后才告訴顧客一個(gè)總價(jià)，有些還要涉及到打折，顧客更傻傻的等上一段時(shí)間才會(huì)得到一個(gè)結(jié)果，而且還會(huì)擔(dān)心我們的導(dǎo)購(gòu)算錯(cuò)了。這種做法會(huì)錯(cuò)過(guò)很多成交機(jī)會(huì)，流失很多顧客。

我要求我培訓(xùn)過(guò)的導(dǎo)購(gòu)在算價(jià)的過(guò)程中也要讓顧客參與進(jìn)來(lái)，站到合適的方位，讓顧客可以看到計(jì)算器的顯示，邊算邊報(bào)型號(hào)及價(jià)格，讓顧客看到你整個(gè)算價(jià)過(guò)程。

不少導(dǎo)購(gòu)給我反饋說(shuō)，她們這樣做后，在報(bào)完價(jià)后不久就成交的比率增加了很多。

努力讓自己變成一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。每天多想一些開(kāi)心的事，時(shí)刻讓自己擁有一個(gè)好的心情。一個(gè)人開(kāi)心真的很重要，這是對(duì)自己生命的負(fù)責(zé)任，在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中也會(huì)感染到我們的顧客，起到很好的效果。在一次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)過(guò)程中，我請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)就這個(gè)話題討論，有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)小劉給大家分享了一個(gè)成功的案例。有一次，小劉過(guò)生日，不太懂浪漫的男友也不知道聽(tīng)了哪個(gè)朋友的指點(diǎn)，一大早就拿了一大束玫瑰在她家門(mén)口等她，還送小劉到商場(chǎng)。可想而知小劉心情是多么的愉快了，清潔賣(mài)場(chǎng)時(shí)都會(huì)情不自禁的笑起來(lái)。早上來(lái)了個(gè)顧客，小劉就一直帶著這種愉快的心情，面露這種發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑給這個(gè)顧客介紹產(chǎn)品，就連顧客不時(shí)挑產(chǎn)品的問(wèn)題，他都會(huì)因?yàn)樽约洪_(kāi)心，情不自禁的微笑起來(lái)，而且一直這樣微笑的聽(tīng)著顧客說(shuō)完，好心情沒(méi)有受顧客的影響。顧客就顯得底氣不足了，反而認(rèn)真的聽(tīng)小劉講起來(lái)。下午這個(gè)顧客突然回到店里找小劉開(kāi)單了。當(dāng)然這是個(gè)別現(xiàn)象，但至少說(shuō)明一個(gè)人開(kāi)心是能從各方面感染顧客的。我們給導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心態(tài)時(shí)會(huì)講到顧客不買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是顧客自己的損失，這就要求我們自信。我想像小劉那么開(kāi)心的微笑，可能給顧客傳遞了這種信息，給了顧客一定的壓力。

很多時(shí)候顧客在我們店門(mén)口經(jīng)過(guò)的時(shí)候，我們導(dǎo)購(gòu)都會(huì)很主動(dòng)熱情的打招呼，希望顧客能進(jìn)我們店里看看。最常用的是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)來(lái)隨便看看”。如果我們能在這個(gè)問(wèn)候語(yǔ)上多動(dòng)動(dòng)腦筋，會(huì)起到很好的效果的。比如有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)跟我交流，說(shuō)有一次，她發(fā)現(xiàn)有個(gè)顧客從門(mén)口過(guò)，沒(méi)有要進(jìn)來(lái)的意思。但她感覺(jué)顧客有點(diǎn)面熟，好像住她們那個(gè)小區(qū)。就笑著喊住了顧客，問(wèn)顧客是不是住那里。顧客停下了腳步，回答說(shuō)不是住那個(gè)小區(qū)，接著就順勢(shì)進(jìn)了我們的店，邊和導(dǎo)購(gòu)聊起來(lái)了，最后還買(mǎi)了我們的產(chǎn)品。

我從中得到了啟發(fā)，我們?nèi)绻芨鶕?jù)不同類(lèi)型的顧客設(shè)計(jì)一些與產(chǎn)品銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的問(wèn)候語(yǔ)，往往能收到很好的效果。后面有些導(dǎo)購(gòu)給反饋了她們?cè)O(shè)計(jì)的如下說(shuō)詞：如“你好面熟，是不是住XX花園呀!我們家在那里，好像見(jiàn)過(guò)你”，“您是不是在XX醫(yī)院上班呀，好面熟”，“看你也在商場(chǎng)轉(zhuǎn)了很久了，進(jìn)我們店喝點(diǎn)水吧，休息一下”。都取得了很好的效果。還有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)收到了朋友發(fā)來(lái)一條很搞笑的短信，實(shí)在是太好笑了，正在笑個(gè)不停，這時(shí)有一個(gè)年輕的顧客從門(mén)口過(guò)，她就笑著這樣和顧客打招呼，顧客問(wèn)她有什么這么好笑，導(dǎo)購(gòu)就給顧客看了短信，成交了這個(gè)顧客。

很多時(shí)候顧說(shuō)要再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，我們導(dǎo)購(gòu)?fù)紩?huì)馬上脫口而出“好的，您慢走”，說(shuō)完就去忙自己的事了。當(dāng)然有些時(shí)候這樣的說(shuō)詞會(huì)起到很好的效果，特別是在顧客很認(rèn)真的討價(jià)還價(jià)后，能夠給顧客一種壓力，表明一種態(tài)度，有些顧客找不到合?

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

作為一名美容導(dǎo)購(gòu)員，是我們的責(zé)任和使命，為顧客提供最好的美容和護(hù)膚產(chǎn)品推薦和咨詢(xún)，以滿足他們的需求。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹美容導(dǎo)購(gòu)員的工作計(jì)劃，以確保我們能夠以最佳狀態(tài)工作，為顧客提供卓越的服務(wù)。

作為一名美容導(dǎo)購(gòu)員，我們需要對(duì)市場(chǎng)上的美容和護(hù)膚產(chǎn)品了如指掌。我們需要徹底了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，適用膚質(zhì)和功效，以便能夠準(zhǔn)確地向顧客推薦適合他們的產(chǎn)品。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我們需要定期參加新產(chǎn)品培訓(xùn)和展覽，以保持對(duì)市場(chǎng)的最新了解。

我們需要建立良好的顧客關(guān)系。與顧客建立積極的溝通是至關(guān)重要的，因?yàn)橹挥姓嬲私忸櫩偷男枨蠛拖埠茫覀儾拍軌蛱峁﹤€(gè)性化的建議和推薦。我們應(yīng)該主動(dòng)與顧客交流，了解他們的護(hù)膚習(xí)慣，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和反饋，并根據(jù)這些信息為他們提供最好的產(chǎn)品選擇。

我們應(yīng)該保持自己的形象和外觀。身為美容導(dǎo)購(gòu)員，我們自身的形象和外貌是向顧客展示美容產(chǎn)品的重要因素之一。我們應(yīng)該注重儀表，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，并且時(shí)刻保持自己的肌膚狀態(tài)良好。這樣不僅能夠給顧客留下良好的印象，也能夠增強(qiáng)我們對(duì)美容產(chǎn)品的信譽(yù)和可信度。

我們需要總結(jié)顧客的反饋和經(jīng)驗(yàn)。在與顧客交流和服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的感受和效果，并記錄下來(lái)。這樣做可以幫助我們更好地了解產(chǎn)品的實(shí)際效果，為其他顧客提供更準(zhǔn)確的推薦和建議。我們還應(yīng)該與其他導(dǎo)購(gòu)員和專(zhuān)家進(jìn)行知識(shí)分享和經(jīng)驗(yàn)交流，以不斷改進(jìn)我們的工作方法和技巧。

我們需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析。了解市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的產(chǎn)品是非常重要的，因?yàn)檫@可以幫助我們了解市場(chǎng)潛力和顧客需求的變化。我們應(yīng)該定期收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售策略，以便能夠針對(duì)性地調(diào)整自己的推廣和銷(xiāo)售方法。

小編認(rèn)為，作為美容導(dǎo)購(gòu)員，我們的工作計(jì)劃應(yīng)該包括對(duì)產(chǎn)品的了解和市場(chǎng)調(diào)研，與顧客建立良好的關(guān)系，保持自己形象的良好狀態(tài)，總結(jié)顧客的反饋和經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析。通過(guò)遵循這些計(jì)劃，我們將能夠提供最好的服務(wù)，滿足顧客的需求，并取得良好的銷(xiāo)售成績(jī)。堅(jiān)持不懈地努力，我們一定能夠成為優(yōu)秀的美容導(dǎo)購(gòu)員。

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作計(jì)劃(精選5篇)

相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧，來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧，那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編精心推薦的導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀！

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作計(jì)劃（篇1）

20__年是求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新年。作為一名櫥柜導(dǎo)購(gòu)員，在新的一年中，進(jìn)一步貫徹、依照下面幾點(diǎn)開(kāi)展20__的工作。

一、售前準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步, 必須在顧客未上門(mén)前, 做好準(zhǔn)備工作。

確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開(kāi)啟電腦電源。

1、 進(jìn)店

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

2、 換裝

導(dǎo)購(gòu)員簽到后，應(yīng)在及時(shí)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

3、 清潔

導(dǎo)購(gòu)員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。

(1)清潔對(duì)象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷(xiāo)品;

(2)清潔整理要求：

所有展柜上無(wú)落塵、干凈明亮;

所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;

產(chǎn)品陳列整齊有序、無(wú)灰塵;

墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;

地板干凈明亮無(wú)異物;

清潔完成后，清潔工具放到雜物間;

4、 檢查

檢查樣品柜的完好情況：臺(tái)面——平整、劃?rùn)M、坑洞、變色、污染、碰角。

柜身——平直、變形、受潮、開(kāi)邊。

門(mén)板——變色、變形、對(duì)縫平直。

門(mén)絞——開(kāi)關(guān)是否靈活、松動(dòng)。

導(dǎo)軌——開(kāi)啟是否靈活、沉重、松動(dòng)。

拉手——松動(dòng)、變色、生銹、損壞。

五金配件——是否完整、有無(wú)生銹、損壞、松動(dòng)。

對(duì)于損壞的部件一定要及時(shí)更換。

注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.

所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊(cè)》執(zhí)行。

二、售中服務(wù)

1、服務(wù)流程

顧 客：進(jìn)入商場(chǎng)——觀看——觸摸——咨詢(xún)——講解──下定——交易——離開(kāi)

導(dǎo)購(gòu)員：迎接——適時(shí)介紹——講解產(chǎn)品——免費(fèi)設(shè)計(jì)中心——設(shè)計(jì)——簽訂合同——送別

2、迎接

對(duì)進(jìn)入商店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼“你好!歡迎光臨__整體廚房”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

站立姿勢(shì)正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對(duì)客人.

站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向.

掌握適當(dāng)時(shí)機(jī), 主動(dòng)與顧客接近.

與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時(shí)協(xié)助.

與顧客談話時(shí), 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.

最接近時(shí)刻

當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).

當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間, 把頭抬起來(lái)時(shí).

當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí).

當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).

當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí).

當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí).

接近顧客方法

打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對(duì)顧客表示歡迎.

如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”

3、介紹商品

當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí), 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話, 簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)

品的特點(diǎn), 引起顧客興趣.

如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡(jiǎn)潔,開(kāi)放式的設(shè)計(jì),看起來(lái)現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣，適合大一點(diǎn)的廚房”

“我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)彩色效果圖”

4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解

可以將客戶(hù)引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶(hù)送上茶水，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶(hù)所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶(hù)觀看小區(qū)實(shí)際用戶(hù)照片，解除其顧慮，促成成交。

三、售后服務(wù)

顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題, 或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí), 促銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn), 幫助顧客解決問(wèn)題. 如有需要,

應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、保持微笑, 態(tài)度認(rèn)真.

B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.

C、細(xì)心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題.

D、表示非常樂(lè)意提供幫助.

E、引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題, 全面了解顧客的需要.

F、重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在.

G、給予顧客合理的解釋.

H、提供解決的方法.

語(yǔ)言技巧

A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。

B、有什么可以幫忙呢?

C、你買(mǎi)了多久?

D、使用的時(shí)候有什么問(wèn)題?

注 意

A、必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí).

B、切忌對(duì)顧客不理不睬.

C、不要逃避問(wèn)題.

D、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.

四、異議處理

顧客在有一定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí), 會(huì)提出一些疑問(wèn), 或?qū)?dǎo)購(gòu)員的介紹持有異議. 在這一時(shí)刻, 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題, 解答顧客的疑問(wèn),

并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問(wèn)題.

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解.

B、對(duì)顧客意見(jiàn)表示認(rèn)同, 用 “是的....但是......”的說(shuō)法向顧客解釋.

C、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn), 并迅速提供滿意的解釋.

D、認(rèn)真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.

E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.

F、耐心解釋, 不厭其煩.

語(yǔ)言技巧

價(jià)格問(wèn)題

只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。“先價(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員不要急于回答，等推銷(xiāo)要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。

如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢(qián)是值得的。另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。

要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。

五、成交要點(diǎn)

已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，導(dǎo)購(gòu)員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說(shuō)服工作,盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品(即下訂金).

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo).

B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處.

C、幫助顧客做出明智的選擇.

D、讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定.

成交時(shí)機(jī)

A、顧客不再提問(wèn), 進(jìn)行思考時(shí).

B、話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).

C、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí).

D、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí).

E、顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí).

F、顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).

G、顧客與朋友商議時(shí).

成交技巧

A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.

B、 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.

C、直接要求顧客在現(xiàn)場(chǎng)看效果圖(駐店設(shè)計(jì)師出圖)

D、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場(chǎng)決定，可以要求顧客交上門(mén)量尺訂金。

E、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)送、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.

F、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話幾天后就漲價(jià)了.

注 意

A、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。

B、切忌表示不耐煩，您到底買(mǎi)不買(mǎi)?

C、必須大膽提出成交要求.

D、注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò).

E、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。

六、附加推銷(xiāo)

附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：

1、當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象;

2、當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、保持笑容，語(yǔ)氣溫和.

B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.

C、如顧客不購(gòu)買(mǎi)，也要多謝顧客、請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu).

語(yǔ)言技巧

A、沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，您也可以介紹其他朋友來(lái)看看.

B、沒(méi)問(wèn)題, 以后有需要, 請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀.

C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時(shí)找我.

注 意

A、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi).

B、站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議.

C、切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感.

D、如顧客不購(gòu)買(mǎi)，不可有不悅的神情.

E、切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)。

20__年我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作計(jì)劃（篇2）

面對(duì)20__年下半年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是挑戰(zhàn)和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0__年下半年要為工作所做的計(jì)劃：

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增加各部門(mén)、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門(mén)的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)溝通，為今后我店在店外搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作計(jì)劃（篇3）

一、了解公司年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

了解公司年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，主要應(yīng)了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量;擴(kuò)大單店面積的多少;提升單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃;折扣促銷(xiāo)、贈(zèng)送禮品、VIP客戶(hù)管理計(jì)劃;地域傾向計(jì)劃;價(jià)格調(diào)整計(jì)劃;廣告及媒體宣傳計(jì)劃;上一年度本季資料等。

二、了解設(shè)計(jì)師對(duì)新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃

服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，陳列師淘寶開(kāi)店能賺錢(qián)嗎要做的并不是等待，而應(yīng)該隨時(shí)了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展，與此同時(shí)，啟動(dòng)新一季終端陳列策劃案。

三、了解新一季的面料訂貨及生產(chǎn)安排表

品牌每一季的面料訂貨種類(lèi)通常比較繁多，有時(shí)數(shù)量會(huì)超過(guò)百種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對(duì)面料的設(shè)計(jì)方向等都是陳列師必須掌握的信息。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無(wú)法完全用色彩、圖案等來(lái)分辨，陳列師應(yīng)該按照公司統(tǒng)一的編號(hào)與其他部門(mén)溝通，提高工作效率，同時(shí)避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產(chǎn)品系列的上市時(shí)間，賣(mài)場(chǎng)由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概布局和構(gòu)思就應(yīng)運(yùn)而生。

四、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合

在進(jìn)行陳列策劃的過(guò)程中，有一個(gè)很重要的程序，即面對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎?沒(méi)錯(cuò)，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候一定會(huì)有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為陳列師，只有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情況，不一定能被市場(chǎng)認(rèn)可，這時(shí)第一反應(yīng)就是通過(guò)更改陳列促進(jìn)銷(xiāo)售，這便是陳列師所準(zhǔn)備的第二方案、第三方案大顯身手的時(shí)候。

五、了解當(dāng)季庫(kù)存成衣數(shù)量及清減計(jì)劃表

成衣庫(kù)存分為兩種，一種是銷(xiāo)售較好的暢銷(xiāo)庫(kù)存，一種是銷(xiāo)售不好的滯銷(xiāo)庫(kù)存。暢銷(xiāo)庫(kù)存自然不必?fù)?dān)心，關(guān)鍵在于滯銷(xiāo)庫(kù)存。如何將這些賣(mài)得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動(dòng)滯銷(xiāo)庫(kù)存的銷(xiāo)售，這是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的。陳列師有責(zé)任通過(guò)自己的二次陳列搭配、組合設(shè)計(jì)為公司清減成衣庫(kù)存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開(kāi)店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

六、了解庫(kù)存面料及清減計(jì)劃表

當(dāng)年非常受的面料，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行大量采購(gòu)，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成好賣(mài)的款式。陳列師此時(shí)要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過(guò)剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況，制定相應(yīng)的陳列方案。另外，一些曾經(jīng)不好賣(mài)的剩余面料也需要陳列師關(guān)注，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料。總之，陳列師要了解它們的動(dòng)向，因?yàn)榭傆幸惶欤鼈儠?huì)變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫(kù)存能否與新一季服裝系列完美融合。

七、了解新一季配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表

配飾的開(kāi)發(fā)通常由服裝設(shè)計(jì)師完成，但國(guó)內(nèi)很多服裝設(shè)計(jì)淘寶開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)師還不具備這樣的能力和精力。如果公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)配飾開(kāi)發(fā)的部門(mén)，那么這項(xiàng)工作應(yīng)該由陳列部門(mén)承擔(dān)。至于原因，一句話就可以概括："巧婦難為無(wú)米之炊"。沒(méi)有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針、絲巾、包袋這樣的小配件都沒(méi)有，要如何出彩?

配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨、生產(chǎn)安排和新品上市計(jì)劃制定的。配飾開(kāi)發(fā)最見(jiàn)實(shí)力的兩點(diǎn)在于：

一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調(diào)。陳列師提前找到面料的色卡，在開(kāi)發(fā)配飾的時(shí)候，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標(biāo)準(zhǔn)色準(zhǔn)確地提供給制造商，以免開(kāi)發(fā)出來(lái)的配飾無(wú)法搭配服裝的色彩。

二是要開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬配飾。CHANEL一直流傳下來(lái)的經(jīng)典配飾之--與服裝面料相同質(zhì)地的山茶花，就是上面所說(shuō)的專(zhuān)屬配飾，這種配如何在阿里巴巴開(kāi)店飾與服裝的搭配完美無(wú)缺，并且獨(dú)一無(wú)二。顧客除了選擇它以外，再也找不到更加匹配的配飾，這便是服飾搭配的境界。

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作計(jì)劃（篇4）

服裝導(dǎo)購(gòu)員是服裝銷(xiāo)售一線人員，在不考慮服裝品牌、質(zhì)量與款式的情況下，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于服裝銷(xiāo)售起著至關(guān)重要的催化因素。

我從__年x月進(jìn)入商場(chǎng)工作，兩年半的服裝導(dǎo)購(gòu)員工作經(jīng)歷當(dāng)中，接觸過(guò)許多顧客。漸漸意識(shí)到只有充分地做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作計(jì)劃，才能夠做好服裝導(dǎo)購(gòu)員這份工作。現(xiàn)在__年上半年工作即將結(jié)束，我們服裝導(dǎo)購(gòu)員即將步入下半年的工作當(dāng)中。特此，制定服裝導(dǎo)購(gòu)員__年下半年工作計(jì)劃：

第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第二，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著場(chǎng)合，適合人群做充分了解。

第三，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。不斷完善商店服裝導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律，規(guī)范服裝導(dǎo)購(gòu)員工作行為，嚴(yán)防工作組織渙散、凝聚力不強(qiáng)、各顧各工作的情況發(fā)生。

第四，加強(qiáng)銷(xiāo)售能力。定期對(duì)于全店20名服裝導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷(xiāo)售能力。

第五，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。逐步建立商店的品牌聲譽(yù)，定期安排兼職人員發(fā)放商店服裝促銷(xiāo)傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)陣地。

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人工作計(jì)劃（篇5）

總結(jié)20__年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但本身還是有諸多的不足，整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對(duì)20__年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在日常的工作中，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售，從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，和員工更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。

全年重點(diǎn)工作：

1、強(qiáng)化自己理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。

2、本年進(jìn)行售貨員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)，實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。

3、加大“佰樂(lè)百”品牌宣傳力度，為公司超市發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一商品陳列，塑造品牌，提升影響力。

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5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行“進(jìn)店有問(wèn)候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲”。“顧客是上帝”即使個(gè)別顧客極其挑剔，無(wú)理取鬧，死攪蠻纏，我們一定要心平氣和，有禮貌化解矛盾。

6、組織員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。

7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

8、鞏固好現(xiàn)有TG市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源。

9、注重安全（商品、消防、人員），做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

導(dǎo)購(gòu)工作在現(xiàn)代零售業(yè)中扮演著重要的角色，展廳導(dǎo)購(gòu)更是其重要分支之一。展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃對(duì)于展廳導(dǎo)購(gòu)員的日常工作和業(yè)績(jī)提升起著至關(guān)重要的作用。本篇文章將詳細(xì)討論展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的制定，并具體介紹其工作內(nèi)容和目標(biāo)。

一、工作計(jì)劃制定的重要性

展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的制定是為了明確導(dǎo)購(gòu)員的工作目標(biāo)和任務(wù)，提高工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。導(dǎo)購(gòu)員不僅僅需要了解產(chǎn)品和服務(wù)，還需要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售技巧和溝通技巧，并能夠迅速響應(yīng)顧客的需求。在制定展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃時(shí)，需要充分考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客的需求，制定出科學(xué)合理的工作計(jì)劃，以提高展廳導(dǎo)購(gòu)員的工作效果和滿意度。

二、展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的內(nèi)容

1. 了解產(chǎn)品知識(shí)：展廳導(dǎo)購(gòu)員需要深入了解所售產(chǎn)品的特點(diǎn)，包括品牌、型號(hào)、功能、售后服務(wù)等。只有充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，才能為顧客提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和推薦。

2. 學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧：展廳導(dǎo)購(gòu)員需要具備良好的銷(xiāo)售技巧，包括行為禮儀、溝通技巧、產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升銷(xiāo)售能力和服務(wù)質(zhì)量。

3. 熟悉展廳布局：展廳導(dǎo)購(gòu)員需要熟悉展廳的布局和陳列方式，以便快速找到所需產(chǎn)品并可以向顧客說(shuō)明。

4. 掌握顧客需求：展廳導(dǎo)購(gòu)員需要根據(jù)顧客的需求和喜好，向其推薦合適的產(chǎn)品，并提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)。

5. 提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：展廳導(dǎo)購(gòu)員需要在售后服務(wù)方面做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)，能夠解答顧客的問(wèn)題并解決售后問(wèn)題，以提高顧客滿意度。

三、展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的目標(biāo)

1. 提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：通過(guò)提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量和企業(yè)利潤(rùn)。

2. 提升顧客滿意度：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高顧客的滿意度和口碑，以促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。

3. 增加產(chǎn)品曝光度：通過(guò)展示和推廣，提高產(chǎn)品的曝光度和品牌影響力，吸引更多的顧客和潛在客戶(hù)。

4. 培養(yǎng)忠誠(chéng)度和口碑力量：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)忠誠(chéng)度和口碑力量，吸引更多的回頭客和推薦客。

四、展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的執(zhí)行和評(píng)估

1. 在執(zhí)行展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員需要切實(shí)履行工作職責(zé)和任務(wù)，根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)。

2. 在展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，可以定期進(jìn)行陳列和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)估工作的有效性和改進(jìn)的空間。

3. 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)與其他銷(xiāo)售人員和經(jīng)理進(jìn)行溝通和交流，共同解決工作中遇到的問(wèn)題和困難，以提高整體的銷(xiāo)售效能。

4. 在展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的評(píng)估中，可以根據(jù)銷(xiāo)售量、顧客滿意度、產(chǎn)品曝光度等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，以確定工作計(jì)劃的成效和改進(jìn)方向。

展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的制定對(duì)于展廳導(dǎo)購(gòu)員的工作效果和業(yè)績(jī)提升至關(guān)重要。通過(guò)充分了解產(chǎn)品知識(shí)、提升銷(xiāo)售技巧、熟悉展廳布局、掌握顧客需求和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，展廳導(dǎo)購(gòu)員可以達(dá)到提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提升顧客滿意度、增加產(chǎn)品曝光度和培養(yǎng)忠誠(chéng)度的目標(biāo)。同時(shí)，在展廳導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的執(zhí)行和評(píng)估過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員需要履行工作職責(zé)、與團(tuán)隊(duì)合作，并定期對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以不斷提升展廳導(dǎo)購(gòu)工作的效果和質(zhì)量。

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

導(dǎo)購(gòu)員在時(shí)尚行業(yè)中扮演著重要的角色。作為一名女鞋導(dǎo)購(gòu)員，工作計(jì)劃對(duì)于提高工作效率、滿足顧客需求至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹女鞋導(dǎo)購(gòu)員一天的工作計(jì)劃，以及如何有效地完成工作任務(wù)。

早晨準(zhǔn)備（8:00-9:00）

開(kāi)始一天的工作前，女鞋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該確保自己整潔、專(zhuān)業(yè)地出現(xiàn)在店鋪。早晨的時(shí)候，她需要考慮以下幾個(gè)重要任務(wù)：

1. 檢查導(dǎo)購(gòu)服裝和配飾：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該選擇得體、時(shí)尚并與品牌形象相符的服裝和飾品。確保服裝整潔、無(wú)褶皺并保持良好的衛(wèi)生狀況。

2. 結(jié)合當(dāng)天的銷(xiāo)售目標(biāo)：與經(jīng)理以及其他導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)會(huì)，確定當(dāng)天的銷(xiāo)售目標(biāo)和重點(diǎn)產(chǎn)品，并了解促銷(xiāo)活動(dòng)的詳情。

3. 閱讀時(shí)尚雜志和博客：作為一名女鞋導(dǎo)購(gòu)員，了解最新的時(shí)尚趨勢(shì)是非常重要的。閱讀時(shí)尚雜志和博客可以幫助她們與顧客更好地溝通并提供合適的建議。

開(kāi)店前準(zhǔn)備（9:00-10:00）

當(dāng)?shù)赇佌介_(kāi)門(mén)之前，女鞋導(dǎo)購(gòu)員需要完成一些必要的準(zhǔn)備工作，以確保開(kāi)始工作時(shí)一切都準(zhǔn)備就緒：

1. 檢查商品陳列：導(dǎo)購(gòu)員需要確保女鞋陳列整齊、有序，并依據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列。她們需要確保每個(gè)鞋子都有標(biāo)簽和價(jià)格，并且招牌產(chǎn)品明顯展示。

2. 檢查庫(kù)存：通過(guò)查看庫(kù)存清單，導(dǎo)購(gòu)員可以確保所需尺碼和樣式是庫(kù)存充足的。如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足，她們需要及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通，以便及時(shí)補(bǔ)充。

3. 準(zhǔn)備銷(xiāo)售工具：女鞋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該準(zhǔn)備好銷(xiāo)售工具，如計(jì)算器、筆記本、POS機(jī)等。這些工具將幫助她們更好地與顧客交流并完成銷(xiāo)售。

上午銷(xiāo)售任務(wù)（10:00-12:00）

早上是購(gòu)物的高峰時(shí)段，女鞋導(dǎo)購(gòu)員需要投入大量的精力和耐心來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)：

1. 迎接顧客：當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要積極主動(dòng)地迎接并問(wèn)候顧客，展示出熱情和友好的態(tài)度，以營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2. 提供專(zhuān)業(yè)建議：女鞋導(dǎo)購(gòu)員需要詳細(xì)了解顧客的需求，包括款式、尺碼、顏色等方面的要求，并據(jù)此給予專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。她們應(yīng)了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、材質(zhì)和適用場(chǎng)合，以幫助顧客做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。

3. 展示不同款式：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)展示店內(nèi)不同款式的女鞋，給顧客更多選擇的機(jī)會(huì)，并盡量滿足顧客的需求和偏好。

4. 解答疑問(wèn)：當(dāng)顧客提出任何關(guān)于鞋子的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員需要耐心解答并提供相關(guān)的產(chǎn)品信息，以幫助顧客做出決策。

午餐休息（12:00-13:00）

中午時(shí)分，女鞋導(dǎo)購(gòu)員可以休息片刻，吃一頓營(yíng)養(yǎng)豐富的午餐。在此期間，她們可以與同事交流，放松一下身心以應(yīng)付下午的工作。導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該注意保持儀容儀表的整潔，并準(zhǔn)備好下午的銷(xiāo)售任務(wù)。

下午銷(xiāo)售任務(wù)（13:00-18:00）

下午是購(gòu)物的另一個(gè)繁忙時(shí)段，女鞋導(dǎo)購(gòu)員需要繼續(xù)努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)，并為顧客提供更好的服務(wù)：

1. 探測(cè)購(gòu)買(mǎi)意向：女鞋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該主動(dòng)與顧客溝通，了解他們的購(gòu)買(mǎi)意向和預(yù)算。她們可以問(wèn)一些開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)顧客表達(dá)自己的需求和喜好。

2. 提供個(gè)性化服務(wù)：如果顧客對(duì)某雙鞋子感興趣，并希望試穿，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該快速為其準(zhǔn)備合適的尺碼和款式，并在試穿過(guò)程中提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和幫助。

3. 跟進(jìn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：當(dāng)顧客表達(dá)購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，女鞋導(dǎo)購(gòu)員要提供增值服務(wù)，如推薦配件、維修保養(yǎng)方法等。導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)提示顧客可能感興趣的其他款式，以提高附加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

晚間整理工作（18:00-19:00）

當(dāng)一天的工作即將結(jié)束時(shí)，女鞋導(dǎo)購(gòu)員需要進(jìn)行工作場(chǎng)所的整理和清理：

1. 陳列整理：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)整理陳列，確保每個(gè)鞋子依然整潔有序，并保證商品在關(guān)店前擺放到正確的位置上。

2. 清點(diǎn)庫(kù)存：導(dǎo)購(gòu)員需要檢查庫(kù)存并記錄下銷(xiāo)售情況、退貨等信息，以便及時(shí)與管理層溝通。

3. 關(guān)店準(zhǔn)備：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)關(guān)閉燈光、音樂(lè)和降下關(guān)店的鐵門(mén)，確保店鋪安全有序地關(guān)閉。

女鞋導(dǎo)購(gòu)員的工作計(jì)劃是一個(gè)有條不紊的過(guò)程，它需要導(dǎo)購(gòu)員的耐心、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和合作精神。通過(guò)執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃，女鞋導(dǎo)購(gòu)員可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿足顧客需求，并在每天的銷(xiāo)售中取得較好的成績(jī)。

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

引言：女鞋導(dǎo)購(gòu)員是一份既充滿挑戰(zhàn)又充滿樂(lè)趣的職業(yè)。下面我將從準(zhǔn)備工作、銷(xiāo)售策略、與客戶(hù)的互動(dòng)以及自我提升等方面，詳細(xì)介紹女鞋導(dǎo)購(gòu)員的工作計(jì)劃，以幫助他們更好地開(kāi)展工作。

一、準(zhǔn)備工作

1. 熟悉商品：女鞋導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)所銷(xiāo)售的所有鞋款有詳細(xì)的了解。要通過(guò)公司培訓(xùn)、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方式，掌握鞋子的款式、材質(zhì)、功用、品牌特點(diǎn)等信息。

2. 學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧：女鞋導(dǎo)購(gòu)員需要具備良好的溝通能力和銷(xiāo)售技巧。可以通過(guò)參加相關(guān)課程、訓(xùn)練營(yíng)或自學(xué)相關(guān)書(shū)籍來(lái)提升自己的銷(xiāo)售技巧，如有效的陳述、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)等。

3. 了解市場(chǎng)需求：女鞋導(dǎo)購(gòu)員需要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，了解目標(biāo)客戶(hù)的需求和喜好。可以通過(guò)觀察時(shí)尚雜志、關(guān)注時(shí)尚博主和明星等途徑，從中獲取靈感和市場(chǎng)信息。

二、銷(xiāo)售策略

1. 創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境：女鞋導(dǎo)購(gòu)員在店鋪內(nèi)布置時(shí)，應(yīng)根據(jù)季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)和主題等因素，靈活搭配鞋子的陳列，讓客戶(hù)在舒適、整潔的環(huán)境中進(jìn)行購(gòu)物。

2. 主動(dòng)引導(dǎo)顧客：女鞋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)觀察、分析客戶(hù)的需求，并通過(guò)親切的問(wèn)候和專(zhuān)業(yè)的建議引導(dǎo)顧客。例如，可以詢(xún)問(wèn)顧客穿鞋的場(chǎng)合、喜歡的風(fēng)格等，以便更好地提供幫助和推薦產(chǎn)品。

3. 提供個(gè)性化的建議：女鞋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的身高、腳型、穿著風(fēng)格等特點(diǎn)，為其提供個(gè)性化的建議。例如，對(duì)于腳型狹窄的客戶(hù)，可以推薦較窄的鞋款，對(duì)于身高較矮的客戶(hù)，可以推薦一些增高的鞋款。

三、與客戶(hù)的互動(dòng)

1. 提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)：女鞋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)了解并掌握品牌的售后政策和商品的保養(yǎng)方法，以便為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。例如，對(duì)于清洗和保養(yǎng)女鞋等問(wèn)題，可以給予客戶(hù)相關(guān)的建議和指導(dǎo)。

2. 建立良好的關(guān)系：女鞋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)積極與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。可以通過(guò)主動(dòng)與客戶(hù)交流、記住客戶(hù)的偏好、提供貼心的服務(wù)等方式，增加客戶(hù)的黏性，促進(jìn)客戶(hù)的再次購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。

3. 關(guān)注客戶(hù)反饋：女鞋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)密切關(guān)注客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。可以通過(guò)對(duì)顧客滿意度調(diào)查、定期回訪等方式，反饋顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作。

四、自我提升

1. 持續(xù)學(xué)習(xí)：女鞋導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)積極學(xué)習(xí)時(shí)尚和鞋類(lèi)相關(guān)的知識(shí)，了解新款鞋子的潮流趨勢(shì)和市場(chǎng)需求。可以通過(guò)參加行業(yè)展覽會(huì)、參觀品牌工廠、參與論壇等方式，拓寬自己的知識(shí)面。

2. 建立和提升個(gè)人品牌：女鞋導(dǎo)購(gòu)員可以通過(guò)在社交媒體平臺(tái)上分享自己的時(shí)尚觀點(diǎn)、推薦產(chǎn)品以及與客戶(hù)的互動(dòng)，建立自己的個(gè)人品牌和影響力。

3. 與同行交流：女鞋導(dǎo)購(gòu)員可以加入行業(yè)協(xié)會(huì)或組織，與同行互相交流學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。可以通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、分享會(huì)等活動(dòng)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和最佳實(shí)踐，從而提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

結(jié)語(yǔ)：女鞋導(dǎo)購(gòu)員的工作計(jì)劃涵蓋了準(zhǔn)備工作、銷(xiāo)售策略、與客戶(hù)的互動(dòng)以及自我提升等方面。只有充分準(zhǔn)備，掌握銷(xiāo)售技巧，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系并不斷自我提升，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的女鞋導(dǎo)購(gòu)員。

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

我是X年XX月X號(hào)來(lái)到XX男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，XX男裝導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃。

現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

1、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)，工作計(jì)劃《XX男裝導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃》。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成XX萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、結(jié)合個(gè)人業(yè)績(jī)分解，明確本日工作的內(nèi)容及重點(diǎn)，調(diào)整心情至最佳狀態(tài)，充滿自信的面對(duì)每一位顧客。

3、服從店長(zhǎng)的安排，休息與外出要以店柜集體利益為重。

4、工作時(shí)要積極主動(dòng)，爭(zhēng)取在完成完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

5、檢討自己今天工作的情況（包括業(yè)績(jī)的完成情況、販?zhǔn)蹱顟B(tài)、發(fā)生的事情處理是否恰當(dāng)?shù)龋?并主動(dòng)提出自己的解決意見(jiàn)，做到今日事今日畢，決不將當(dāng)天能解決的問(wèn)題遺留到明天。

我相信在今后的工作中，我將做得更好、更完善！

第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著場(chǎng)合，適合人群做充分了解。

第三，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律，規(guī)范家具導(dǎo)購(gòu)員工作行為，嚴(yán)防工作組織渙散、凝聚力不強(qiáng)、各顧各工作的情況發(fā)生。

第四，加強(qiáng)銷(xiāo)售能力。定期對(duì)于全店20名家具導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷(xiāo)售能力。

第五，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。逐步建立商店的品牌聲譽(yù)，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷(xiāo)傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)陣地。

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

作為一名美容導(dǎo)購(gòu)員，工作計(jì)劃是非常重要的，它將幫助我更好地組織和安排我的工作。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹一個(gè)典型的美容導(dǎo)購(gòu)員工作計(jì)劃，并列出每個(gè)計(jì)劃包含的關(guān)鍵要點(diǎn)。

計(jì)劃一：準(zhǔn)備工作

在每一天開(kāi)始之前，我需要花一些時(shí)間來(lái)做一些準(zhǔn)備工作，以確保我能夠順利地進(jìn)行工作。這包括整理和清潔銷(xiāo)售區(qū)域，確保陳列的產(chǎn)品擺放整齊，并檢查所需的工具和物資是否可用。我還需要查看當(dāng)天的銷(xiāo)售目標(biāo)，并為自己設(shè)定一個(gè)合理的目標(biāo)。

計(jì)劃二：客戶(hù)接待和咨詢(xún)

作為一名美容導(dǎo)購(gòu)員，與客戶(hù)的接待和咨詢(xún)是我的主要工作之一。我將把大部分時(shí)間用于與顧客進(jìn)行積極的溝通，并了解他們的需求和期望。我將主動(dòng)提供有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)信息，并向他們推薦適合他們的產(chǎn)品。我將使用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言和技巧來(lái)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，并確保顧客對(duì)我服務(wù)的滿意度。

計(jì)劃三：產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售

推廣和銷(xiāo)售是美容導(dǎo)購(gòu)員的核心任務(wù)之一。我將通過(guò)有效地向顧客介紹優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并提供詳細(xì)的介紹和示范來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售。我將參與和組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如試用會(huì)和促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引更多的顧客。我將密切關(guān)注產(chǎn)品的變動(dòng)和新上市的產(chǎn)品，并確保將其推薦給適合的顧客。

計(jì)劃四：顧客服務(wù)和售后支持

為顧客提供滿意的服務(wù)是美容導(dǎo)購(gòu)員的責(zé)任之一。我將及時(shí)回答顧客的問(wèn)題和解決他們的問(wèn)題，確保他們的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)縫和愉快。如果有顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，我將協(xié)助他們處理退換貨和投訴，并提供適當(dāng)?shù)氖酆笾С帧Ｎ覍⒈３终嬲\(chéng)和耐心，并積極尋求顧客的反饋和建議，以提高服務(wù)質(zhì)量。

計(jì)劃五：個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展

為了成為一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)購(gòu)員，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展是至關(guān)重要的。我將定期參加美容培訓(xùn)和研討會(huì)，提高自己的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。我將瀏覽美容雜志和網(wǎng)站，跟蹤最新的美容趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。我還將與同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，分享銷(xiāo)售技巧和成功案例。

計(jì)劃六：總結(jié)和反思

在每天結(jié)束之前，我將花一些時(shí)間總結(jié)和反思自己的工作。我將回顧當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，分析自己取得的成績(jī)和面臨的挑戰(zhàn)。我還將記錄下每天遇到的問(wèn)題和解決方案，以便在未來(lái)的工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似的情況。我會(huì)記錄客戶(hù)的反饋和建議，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

以上是一個(gè)典型的美容導(dǎo)購(gòu)員工作計(jì)劃，它包括準(zhǔn)備工作、客戶(hù)接待和咨詢(xún)、產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售、顧客服務(wù)和售后支持、個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展以及總結(jié)和反思。通過(guò)制定并執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃，我相信我能夠更好地完成我的工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

? APM導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃

20xx年也是大豐收的一年，在10月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羊毛大衣客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為**地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率最高的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

B：充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F：提高銷(xiāo)售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無(wú)完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

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