服務(wù)區(qū)述職報(bào)告

服務(wù)區(qū)述職報(bào)告(收藏十六篇)。

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

服務(wù)區(qū)崗位職責(zé)

服務(wù)區(qū)工作人員總責(zé)

1．服從命令、聽從指揮，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2．嚴(yán)格遵守公司、保衛(wèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。3．按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，保持儀容儀貌整潔。

4.仔細(xì)觀察進(jìn)出場(chǎng)人員與車輛，防火防盜防破壞,防治安災(zāi)害事故發(fā)生。

5.認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，準(zhǔn)確無誤的做好交接班工作。 6．執(zhí)行文明禮貌用語規(guī)范，熱情服務(wù)，禮貌待人。7.熟練掌握各種設(shè)備的使用方法,嚴(yán)格按流程操作。8．熟悉服務(wù)區(qū)地形地貌，熟練掌握各種設(shè)備的操作技能。9．愛護(hù)各種設(shè)備（器材），不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

10.熟悉突發(fā)事件的處置流程。

設(shè)備管理員職責(zé)

1.遵守設(shè)備管理制度，制定設(shè)備點(diǎn)檢、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。 2.對(duì)日常設(shè)備進(jìn)行巡檢，并做好記錄。3.配合做好設(shè)備更新，改型工作。

4.負(fù)責(zé)建立設(shè)備技術(shù)資料檔案，完善設(shè)備資料。 5.定期進(jìn)行正確使用設(shè)備的宣傳指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

辦卡管理員職責(zé) 1.負(fù)責(zé)持卡人車輛信息數(shù)據(jù)的采集、錄入、更新工作。2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)停車權(quán)限的審核和授權(quán)工作。3.認(rèn)真履行服務(wù)區(qū)辦卡制度。

4.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)IC卡、RFID卡的維護(hù)、更換、回收工作。

服務(wù)區(qū)人員職責(zé)

1.做好對(duì)出入車輛臨時(shí)卡的制卡與登記工作。 2.仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛有無損傷的情況，并做好記錄。3.對(duì)門衛(wèi)設(shè)備做好監(jiān)管，出現(xiàn)損傷及時(shí)匯報(bào)。監(jiān)控崗職責(zé)

1.認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面可疑情況并立即向上級(jí)匯報(bào)。 2.熟悉掌握服務(wù)區(qū)地形和監(jiān)控設(shè)備的位置。3.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，保證監(jiān)控設(shè)備的良好運(yùn)行。車輛引導(dǎo)員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的車輛和行人進(jìn)行引導(dǎo)和管理。 2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)車輛行駛引導(dǎo)和停放，維持停車秩序。3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)的車輛巡視查看，保證車輛安全。

中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本中隊(duì)全面工作的協(xié)調(diào)和管理。

2.負(fù)責(zé)檢查和督促本中隊(duì)班長(zhǎng)的工作執(zhí)行情況,切實(shí)將各項(xiàng)制度落實(shí)到位。

3.負(fù)責(zé)本中隊(duì)每日工作檢查，并做好工作日志。

4.負(fù)責(zé)對(duì)本中隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量。

5.負(fù)責(zé)對(duì)本中隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。 6.定期向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

班長(zhǎng)職責(zé)

1.及時(shí)掌握全班隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，并進(jìn)行疏導(dǎo)與教育，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2.加強(qiáng)班組管理，公平公正的履行各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，做好模范帶頭作用。 4.督導(dǎo)全班隊(duì)員各項(xiàng)工作要求的落實(shí)，每天對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并排除隱患。

5.迅速、妥善處理好各種突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

交接班管理規(guī)定

1.各班次人員對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的各種非正常情況及處理結(jié)果在交接班登記本上做好記錄，由接班人員在登記本上簽字認(rèn)可。 2.當(dāng)班人員須在交接班登記本上記錄設(shè)備運(yùn)行情況，如有故障須記錄申報(bào)情況及要注意的事項(xiàng)、禁止哪些操作，由接班人員在登記本上簽字認(rèn)可。

3.交接班時(shí)須保持各區(qū)域的衛(wèi)生整潔，對(duì)沒有及時(shí)清掃的，下一班次可以不予交接。

3.各班次人員須及時(shí)、詳細(xì)登記上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)和指示，做好交接，由接班人員在登記本上簽字認(rèn)可。 4.對(duì)當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的隱患和異常情況及時(shí)上報(bào)并做好詳細(xì)記錄，由接班人員在登記本上簽字認(rèn)可。

5.當(dāng)班人員簽字確認(rèn)后，發(fā)生的所有問題由當(dāng)班班次負(fù)責(zé)。

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

? ? ? ?高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)

? ? ? ?鹽靖高速公路是我省最東部一條南北走向的省干線公路。

? ? ? ?高速公路服務(wù)區(qū)是重要的交通服務(wù)窗口，工作人員的形象和素質(zhì)，在很大程度上代表和展示著交通的形象。**將堅(jiān)持以人為本，把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)服務(wù)區(qū)員工隊(duì)伍作為重中之重。

? ? ? ?優(yōu)中選優(yōu)，合理配置。自公司成立以來，對(duì)各服務(wù)區(qū)及停車場(chǎng)配備了責(zé)任心強(qiáng)、務(wù)實(shí)敬業(yè)的負(fù)責(zé)人員，并堅(jiān)持“凡崗必訓(xùn)、凡錯(cuò)必糾、凡優(yōu)必獎(jiǎng)、凡劣必退”原則，建立良性循環(huán)機(jī)制，注重挖掘人力資源潛力。各服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人都能快速進(jìn)入工作角色，盡職盡責(zé)，尤其在服務(wù)區(qū)對(duì)接初期，他們大部分時(shí)間吃住在單位，對(duì)房建、鍋爐、水電、門窗等諸多硬件設(shè)施隨時(shí)排查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與指揮部進(jìn)行溝通交流，力爭(zhēng)第一時(shí)間對(duì)其改造、維修。

? ? ? ?建章立制，規(guī)范管理。為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，**現(xiàn)期正逐步建立、完善服務(wù)區(qū)管理規(guī)章制度，形成一套比較系統(tǒng)的崗位職責(zé)、服務(wù)、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，做到工作有目標(biāo)、服務(wù)有規(guī)程、督查有記錄、考核有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰有依據(jù)，確保全方位、高質(zhì)量地為司乘人員提供服務(wù)。

? ? ? ?注重教育，強(qiáng)化培訓(xùn)。制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行思想道德、法律法規(guī)、規(guī)章

? ? ? ?1制度、文明禮儀、業(yè)務(wù)技能、軍事隊(duì)列、交通手勢(shì)和安全應(yīng)急等集中培訓(xùn)，員工參與率要力爭(zhēng)達(dá)到100%。提倡和大力開展文明禮儀教育活動(dòng)，定期舉行文明禮儀服務(wù)講座，營(yíng)造文明服務(wù)的良好氛圍。

? ? ? ?突出特色，服務(wù)水平不斷提升

? ? ? ?服務(wù)是高速公路行業(yè)發(fā)展的靈魂。**注重立足自身實(shí)際，結(jié)合地域特色，不斷拓展服務(wù)區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新服務(wù)手段，努力滿足司乘人員更高層面、更大范圍的服務(wù)需要。

? ? ? ?體現(xiàn)細(xì)心，打造餐飲特色化。服務(wù)區(qū)各餐飲部將面向有實(shí)力、有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行招標(biāo)，以形成不同服務(wù)區(qū)有不同地方特色和口味的經(jīng)營(yíng)模式；增加多種口味的菜品及主食，延長(zhǎng)餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間，菜品質(zhì)量和食品安全都要嚴(yán)格控制和管理。

? ? ? ?各服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生間將達(dá)到賓館級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，做到地面臺(tái)面無雜物、無污漬、無水漬，廁內(nèi)潔凈、無尿垢，常通風(fēng)、勤消毒。現(xiàn)在每個(gè)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生間安排2個(gè)保潔人員，實(shí)行定人、定時(shí)、二十四小時(shí)全天候服務(wù)。

? ? ? ?各服務(wù)區(qū)超市還將在供應(yīng)多種商品基礎(chǔ)上，依靠沿線資源和地域優(yōu)勢(shì)，開設(shè)瓜果、土特產(chǎn)品等農(nóng)副產(chǎn)品專柜，適時(shí)推出時(shí)令性特色水果、地域性食品等。

? ? ? ?體現(xiàn)真心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多樣化。強(qiáng)化窗口建設(shè)，營(yíng)造讓司乘人員滿意的服務(wù)氛圍，為過往司乘提供服務(wù)指南、路況信

? ? ? ?息、天氣查詢、地方特色、旅游信息等查詢服務(wù)；常年配備修理工具箱、醫(yī)療藥品箱、雨傘、區(qū)域地圖、手機(jī)充電器等，為司乘人員提供貼心服務(wù)。

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

1、堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作和一體化經(jīng)營(yíng)，是高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展的一個(gè)重要方向。目前，全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式可以說是五花八門，形式多樣，但最基本的模式不外乎四種：自主經(jīng)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、租賃經(jīng)營(yíng)和民企經(jīng)營(yíng)。而不管是哪種經(jīng)營(yíng)模式都必須面向市場(chǎng)，與市場(chǎng)接軌，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和內(nèi)在法則，優(yōu)化、整合各類資源，最大限度地發(fā)揮各項(xiàng)服務(wù)功能和資源的作用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。安徽驛達(dá)公司正是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)而組建的實(shí)行一體化經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理公司，是市場(chǎng)化運(yùn)作的產(chǎn)物。公司運(yùn)營(yíng)近5年來，由小變大，由弱變強(qiáng)，在總公司的支持下，逐步實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。目前，35對(duì)服務(wù)區(qū)中，有近一半解決了虧損問題。據(jù)知，目前全國(guó)有許多省份已經(jīng)推行服務(wù)區(qū)一體化經(jīng)營(yíng)，如廣東、遼寧、山東、陜西等。河南原陽服務(wù)區(qū)全部由民營(yíng)企業(yè)投資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，是完全市場(chǎng)化了的服務(wù)區(qū)，內(nèi)部搞得非常活，經(jīng)營(yíng)效益也非常好，去年僅加油一項(xiàng)就收入2個(gè)多億。實(shí)踐證明，只有實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，服務(wù)區(qū)才能找到市場(chǎng)，也才能夠生存和發(fā)展；只有實(shí)行一體化經(jīng)營(yíng)，才能做得更專業(yè)更精細(xì)，也才能更好地降本增效，扭虧為盈。

2、堅(jiān)持重品牌，創(chuàng)特色，是高速公路服務(wù)區(qū)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。品牌發(fā)展戰(zhàn)略，近年來已經(jīng)和正在成為我國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)的核心戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢(shì)。目前,全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)在品牌化經(jīng)營(yíng)方面主要有三條措施,一是引進(jìn)品牌產(chǎn)品,二是引進(jìn)品牌企業(yè),三是以品牌產(chǎn)品和品牌企業(yè)為引導(dǎo)打造自主品牌。在與驛達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)交流中，我們發(fā)現(xiàn)他們十分注重品牌建設(shè)，除了大量引進(jìn)品牌產(chǎn)品品牌企業(yè)，他們更加注意打造“驛達(dá)”品牌，創(chuàng)建了別致的企業(yè)徽標(biāo)，做了新穎獨(dú)特的ci企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，在整個(gè)公司統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，專業(yè)化管理，特色化經(jīng)營(yíng)。他們旗下各服務(wù)區(qū)也努力打造具有自身特點(diǎn)的服務(wù)品牌。在吳莊、大墅、文集等服務(wù)區(qū)便利店，我們看到各種當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)和外地名優(yōu)產(chǎn)品琳瑯滿目，吳莊便利店的營(yíng)收竟然超過了餐飲。在肥東服務(wù)區(qū)用餐時(shí)，我們看到他們的菜肴很有特色，其中的“鳳凰土雞”很有創(chuàng)意，色香味型具佳。原陽服務(wù)區(qū)有限公司在創(chuàng)特色創(chuàng)品牌上下的功夫更大，可以說整個(gè)原陽服務(wù)區(qū)就是一個(gè)品牌，一個(gè)譽(yù)滿中原乃至全國(guó)的品牌。河南連霍高速開封服務(wù)區(qū)引進(jìn)全球快餐企業(yè)的龍關(guān)頭老大麥當(dāng)勞，不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)品質(zhì)，而且增加開封服務(wù)區(qū)的知名度，聚集了人氣。在這方面，我們要學(xué)的東西很多，有大量的工作要做。

3、堅(jiān)持自主經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，是高速公路服務(wù)區(qū)提升窗口形象的重要保證。由于全國(guó)高速公路由各省自建，各省高速公路經(jīng)營(yíng)管理模式和服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式也不盡相同。目前，有相當(dāng)一部分服務(wù)區(qū)采取了整體租賃和部分租賃的經(jīng)營(yíng)管理模式，但實(shí)踐證明，這種形式越來越不適應(yīng)高速公路經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)的要求。驛達(dá)公司起初有不少服務(wù)區(qū)是由浙江桐鄉(xiāng)人承包經(jīng)營(yíng)的，但服務(wù)區(qū)承包給個(gè)人經(jīng)營(yíng)后，這些承包者從經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，甚至唯利是圖，不能按照公司的要求及時(shí)開出服務(wù)區(qū)必須提供的服務(wù)項(xiàng)目，更也不能按照確定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，衛(wèi)生、環(huán)境、服務(wù)以及商品質(zhì)量都很差，嚴(yán)重影響了公司的整體形象，到去年年底，驛達(dá)公司將所有的外包服務(wù)區(qū)全部收回，實(shí)行自營(yíng)，服務(wù)區(qū)和公司的形象很快得到扭轉(zhuǎn)。河南原陽服務(wù)區(qū)盡管在對(duì)外服務(wù)這一塊做得非常好，但新鄭管理處也有一些難言之隱。在私下交流中，他們也介紹，原陽服務(wù)區(qū)難以管理，不聽招呼，隱瞞經(jīng)營(yíng)所得，拖欠甚至拒交管理費(fèi)用等，在一定程度上損害了管理處的整體形象和利益。

4、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并舉以社會(huì)效益為重，是高速公路服務(wù)區(qū)必須承擔(dān)的政治責(zé)任。服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)一定要講究經(jīng)濟(jì)效益，努力降本增效，扭虧為盈。但是，服務(wù)區(qū)畢竟是高速公路的配套設(shè)施，承擔(dān)著為高速公路過往司乘人員服務(wù)的重要責(zé)任，具有很強(qiáng)的公益性，代表的不僅是路公司，而且是政府的形象，必須始終把社會(huì)效益和政治責(zé)任放在第一位。在與驛達(dá)公司的交流中，公司領(lǐng)導(dǎo)談到，司機(jī)路過收費(fèi)站只有幾秒鐘到幾分鐘的時(shí)間，也許不大會(huì)計(jì)較服務(wù)質(zhì)量，但司機(jī)在服務(wù)區(qū)停留的時(shí)間則相對(duì)較長(zhǎng)，少則十幾分鐘，多則幾個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間體驗(yàn)服務(wù)區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)，因此，抓好服務(wù)區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就顯得更加重要。在驛達(dá)的幾個(gè)服務(wù)區(qū)，我們看到，一線服務(wù)人員的儀容儀表都非常好，操作和文明用語都很規(guī)范，微笑服務(wù)令人感到親切，肥東服務(wù)區(qū)的設(shè)施一點(diǎn)也不比我們遜色，有些甚至超過我們，區(qū)容區(qū)貌也很整潔美觀。驛達(dá)公司非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)，所有服務(wù)區(qū)內(nèi)都配有手機(jī)加油站、電動(dòng)擦鞋機(jī)等設(shè)施，有所服務(wù)區(qū)餐飲都明碼標(biāo)價(jià)，打菜的服務(wù)員都戴有一次手套和口罩。驛達(dá)公司各服務(wù)區(qū)都對(duì)老紅軍、老八路、戰(zhàn)斗英雄、全國(guó)勞模和70歲以上的老人實(shí)行免費(fèi)用餐，擴(kuò)大了驛達(dá)公司的影響，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益。與驛達(dá)公司形成對(duì)比的是安徽省驛安高速公路服務(wù)區(qū)管理有限公司，我們考察了他們的呂望服務(wù)區(qū)和三角元服務(wù)區(qū)，他們更多的注重經(jīng)濟(jì)效益，管理不到位，服務(wù)質(zhì)量和飯菜質(zhì)量都非常差，有些菜肴變質(zhì)了仍在外賣，大多數(shù)菜肴味道較差，難以下咽，嚴(yán)重?fù)p害了公司的形象。正反兩個(gè)方面的例證告訴我們，作為高速公路配套設(shè)施的服務(wù)區(qū)，我們必須始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并舉以社會(huì)效益為重的原則，努力在優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范操作、微笑服務(wù)、改進(jìn)菜肴上狠下功夫，給過往司乘人員提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司樹立過硬的窗口服務(wù)形象。

5、配優(yōu)配強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)，是高速公路服務(wù)搞好經(jīng)營(yíng)管理基本前提。河南原陽服務(wù)區(qū)之所以搞得好，當(dāng)然體制機(jī)制是根本原因，但其中也有一個(gè)重要的原因，是他們有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。原陽服務(wù)區(qū)有限公司董事長(zhǎng)張貴林，是大橋石化集團(tuán)董事長(zhǎng)，新鄉(xiāng)市成品油行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，新鄉(xiāng)市人大代表，省級(jí)勞動(dòng)模范。原陽服務(wù)區(qū)有限公司總經(jīng)理侯振春，是大橋石化集團(tuán)總經(jīng)理助理，就讀于美國(guó)馬里蘭大學(xué)，并獲經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。安徽驛達(dá)公司點(diǎn)多線長(zhǎng)，許多服務(wù)區(qū)都遠(yuǎn)離公司幾百公里，獨(dú)立性很，對(duì)服務(wù)區(qū)主要負(fù)責(zé)人素質(zhì)的要求也就相對(duì)較高，特別是他們從XX年的1對(duì)服務(wù)區(qū)迅速擴(kuò)張到今天的35對(duì)服務(wù)區(qū)，人才緊缺成了制約公司發(fā)展的最主要的矛盾，因此，他們對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)和服務(wù)區(qū)管理人員配備也格外重視，采取了許多行之有效的措施，每一個(gè)派到服務(wù)區(qū)的管理人員都精心挑選，嚴(yán)格把關(guān)。他們提出，一定要讓懂管理的人抓管理，讓會(huì)經(jīng)營(yíng)的人搞經(jīng)營(yíng)。我們所考察的4個(gè)服務(wù)區(qū)，其中有2個(gè)服務(wù)區(qū)的經(jīng)理是公司職能部門經(jīng)理副經(jīng)理下去的，肥東服務(wù)區(qū)經(jīng)理更是由公司餐飲總監(jiān)何軍兼任。何軍是餐飲行業(yè)的領(lǐng)軍人物，國(guó)家級(jí)餐飲評(píng)委，著名營(yíng)養(yǎng)師，兼任安徽省餐飲協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、安徽省名廚指導(dǎo)委員會(huì)副主任。由此可見驛達(dá)公司對(duì)服務(wù)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)配備的高度重視。

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

服務(wù)區(qū)應(yīng)急預(yù)案

一、總則(一)編制目的

認(rèn)真貫徹落實(shí)公司和省高管局的相關(guān)要求，保障服務(wù)區(qū)的安全和穩(wěn)定，避免公共財(cái)產(chǎn)和顧客財(cái)產(chǎn)損失，妥善處理各類突發(fā)事件及案件，確保服務(wù)區(qū)員工和過往司乘人員的人生安全，營(yíng)造一個(gè)和諧的服務(wù)區(qū)，結(jié)合XX高速服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

（二）工作原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理，分工協(xié)作；預(yù)防為主、快速反應(yīng)；宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突發(fā)事故的損失和危害降到最低。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)應(yīng)急組織體系

1、服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：

聯(lián)系電話： 副組長(zhǎng)：

聯(lián)系電話： 成 員：

聯(lián)系電話：

2、服務(wù)區(qū)下設(shè)聯(lián)絡(luò)組、緊急救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、搶險(xiǎn)搶修組、消防撲救組、后勤保障組、善后處理組，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)工作的具體實(shí)施。名單如下： a、聯(lián)絡(luò)組： 組

長(zhǎng)：

g、善后處理組 組

長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)： 成員：

(二)指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、XX服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員制定應(yīng)急搶救預(yù)案。

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施工作及緊急處理措施。(3)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)應(yīng)急救援的總體指揮。

(4)負(fù)責(zé)平時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備，合理高效地使用應(yīng)急資源。

(5)定期組織安全檢查，消除不安全隱患;對(duì)服務(wù)區(qū)員工進(jìn)行安全教育，掌握安全消防知識(shí);負(fù)責(zé)組織預(yù)案的演練，及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、修訂和補(bǔ)充。

(6)負(fù)責(zé)配合上級(jí)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理工作。

(6)事故處理完成之后，負(fù)責(zé)總結(jié)事故起因，評(píng)估事件損失情況及善后工作。

2、聯(lián)絡(luò)組：

(1)負(fù)責(zé)向相關(guān)急救部門打電話，并留下聯(lián)絡(luò)號(hào)碼。(2)到約定的地方接急救車輛。(3)負(fù)責(zé)與上級(jí)聯(lián)絡(luò)，說明具體情況。(4)負(fù)責(zé)與聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)，說明具體情況。

3、緊急救護(hù)組職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)組織落實(shí)善后處理工作。

(2)負(fù)責(zé)或協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查工作。

三、應(yīng)急響應(yīng)(一)響應(yīng)程序

應(yīng)急響應(yīng)的過程為接警、應(yīng)急啟動(dòng)、控制及應(yīng)急行動(dòng)、擴(kuò)大應(yīng)急、應(yīng)急終止、和后期處臵。(二)事故現(xiàn)場(chǎng)處臵

1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、疏散通道、疏散標(biāo)志、擔(dān)架、急救包等。(2)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)處臵

①發(fā)生初起火災(zāi)且火勢(shì)較小，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行撲救，若不能撲滅，應(yīng)迅速報(bào)告，通知消防滅火組運(yùn)用消防器材立即進(jìn)行撲救，防止火勢(shì)蔓延。

②安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)根據(jù)事故報(bào)告立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。各應(yīng)急小組進(jìn)行火災(zāi)撲救。

③車輛火災(zāi)事故發(fā)生后，應(yīng)立即組織人員滅火，有可能的情況下卸下車上貨物。疏散引導(dǎo)組疏通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)道路，保證救援工作順利進(jìn)行，疏散人群至安全地帶。在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時(shí)，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險(xiǎn)區(qū)域后，再采取急救措施。④若火勢(shì)失控，后勤保障組應(yīng)立即打“119”報(bào)警、講清火險(xiǎn)發(fā)生的地點(diǎn)、情況、報(bào)告人及單位等。

兩只手、不要觸及觸電人的皮膚、不可拉他的腳，且只適應(yīng)低壓觸電，絕不能用于高壓觸電的搶救。

e、如果人在較高處觸電，必須采取保護(hù)措施防止切斷電源后觸電人從高處摔下。

②傷員脫離電源后的處理

根據(jù)傷員受傷程度，決定采取合適的救治方法。傷勢(shì)嚴(yán)重時(shí)向當(dāng)?shù)氐?20搶救中心或其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)求救，并派人等侯在交叉路口處，指引救護(hù)車迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員接替救治。在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)搶救。

a、觸電傷員如神志清醒者，應(yīng)使其就地躺開，嚴(yán)密監(jiān)視，暫時(shí)不要站立或走動(dòng)。b、觸電者如神志不清，應(yīng)就地仰面躺開，確保氣道通暢，并用5秒的時(shí)間間隔呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識(shí)喪失，禁止擺動(dòng)傷員頭部呼叫傷員。

c、觸電傷員如意識(shí)喪失，應(yīng)在10秒內(nèi)，用看、聽、試的方法判斷傷員呼吸情況。看：看傷員的胸部、腹部有無起伏動(dòng)作。聽：耳貼近傷員的口，聽有無呼氣聲音。

試：試測(cè)口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側(cè)喉結(jié)旁凹陷處的頸動(dòng)脈有無搏動(dòng)。若看、聽、試的結(jié)果，即無呼吸又無動(dòng)脈搏動(dòng)，可判定呼吸心跳已停止，應(yīng)立即用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救。d、心肺復(fù)蘇法分三步：

一步通暢氣道，要領(lǐng)：第一清除口中異物;第二采用仰頭抬頜法。二步口對(duì)口人工呼吸，要領(lǐng)：第一先大口吹氣刺激起搏，方法是不漏

3、爆炸應(yīng)急預(yù)案

(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運(yùn)輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)爆炸事故現(xiàn)場(chǎng)處臵

①發(fā)生爆炸事故后，服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，各應(yīng)急小組應(yīng)立即組織搶救。②應(yīng)迅速判斷爆炸的原因。

a、如果是壓力容器爆炸，應(yīng)立即檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。如有人員受傷，根據(jù)傷勢(shì)施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救治。

b、如果是電器爆炸，應(yīng)立即切斷電源，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。如有人員受傷，根據(jù)傷勢(shì)施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救治。c、如果是氣瓶爆炸，應(yīng)立即移走其它氣瓶，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場(chǎng)。如有人員受傷，根據(jù)傷勢(shì)施救。迅速進(jìn)行止血處理，如需進(jìn)一步救治，立即拔打120或與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救治。③如果爆炸引起火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

4、食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案

(1)應(yīng)急準(zhǔn)備：運(yùn)輸車輛、擔(dān)架、急救包。(2)食物中毒的現(xiàn)場(chǎng)處臵

①在出現(xiàn)食物中毒突發(fā)事故后，發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)立即將有關(guān)情況上報(bào)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。

②當(dāng)發(fā)生事故后，應(yīng)馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)，采取相應(yīng)的急救措施。

a、如傷員發(fā)生休克，應(yīng)先處理休克。遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動(dòng)，并將下肢抬高約20度左右，盡快送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。

b、出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢。昏迷者應(yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者，應(yīng)初步固定后再搬運(yùn)。偶有凹陷骨折、嚴(yán)重的顱底骨折及嚴(yán)重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時(shí)送就近有條件的醫(yī)院治療。

c、發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后。搬運(yùn)時(shí)，將傷者平臥放在帆布擔(dān)架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致死亡。搶救脊椎受傷者，搬運(yùn)過程，嚴(yán)禁只抬傷者的兩肩與兩腿或單肩背運(yùn)。

d、發(fā)現(xiàn)傷者骨折，不要盲目搬運(yùn)傷者。應(yīng)在骨折部位用夾板把受傷位臵臨時(shí)固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉，神經(jīng)或血管。固定方法：以固定骨折處上下關(guān)節(jié)為原則，可就地取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在身側(cè)，下肢與腱側(cè)下肢縛在一起。e、遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應(yīng)迅速包扎止血，使傷員保持在頭低腳高的臥位，并注意保暖。正確的現(xiàn)場(chǎng)止血處理措施：

f、一般傷口小的止血法：先用生理鹽水(0、9%NaCl溶液)沖洗傷口，1

7、車輛泄漏應(yīng)急預(yù)案

過往車輛泄漏應(yīng)急處理措施包括泄漏源控制及泄漏物處理兩大部分：(1)泄漏源控制

①可通過關(guān)閉有關(guān)閥門、停止作業(yè)或采用合適的材料和技術(shù)手段堵住漏處;②包裝桶發(fā)生泄漏，應(yīng)迅速將包裝桶移至安全區(qū)域。(2)泄漏物處理

①少量泄漏用不可燃的吸收物質(zhì)包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待處理。

②大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋等方法，并采取以下措施。a.立即報(bào)警：及時(shí)向環(huán)保、公安、衛(wèi)生等部門報(bào)告和報(bào)警。b.現(xiàn)場(chǎng)處臵：在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，快速實(shí)施救援，控制事故發(fā)展，并將傷員救出危險(xiǎn)區(qū)，組織群眾撤離，消除事故隱患。c.緊急疏散;警戒組建立警戒區(qū)，將與事故無關(guān)的人員疏散到安全地點(diǎn)。

d.現(xiàn)場(chǎng)急救：救護(hù)組選擇有利地形設(shè)臵急救點(diǎn)，做好自身及傷員的個(gè)體防護(hù)，防止發(fā)生繼發(fā)性損害。(3)泄漏應(yīng)急處理時(shí)注意事項(xiàng)：

a.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)人員必須配備必要的個(gè)人防護(hù)器具。b.嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。c.應(yīng)急處理時(shí)不要單獨(dú)行動(dòng)。

小組應(yīng)根據(jù)旅客滯留情況、路況情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購(gòu)物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時(shí)休息處。

④利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時(shí)重點(diǎn)照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。⑤配合交管部門做好道路的保通工作。

⑥因惡劣天氣，造成嚴(yán)重積雪、積水時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組應(yīng)利用水泵或除雪機(jī)械進(jìn)行清障工作。

10、交通擁堵應(yīng)急預(yù)案

(1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)匝道維修、排隊(duì)加油、車輛較多等原因發(fā)生服務(wù)區(qū)擁堵時(shí)。(2)應(yīng)急處理措施：

①在發(fā)生服務(wù)區(qū)擁堵時(shí)，服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，通知相關(guān)的應(yīng)急組工作人員，調(diào)集應(yīng)急車輛、救援物資，確保各類物資充足，趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施有效處臵，同時(shí)將情況及時(shí)的通報(bào)給上級(jí)和有關(guān)部門。

②因擁堵導(dǎo)致旅客大量滯留服務(wù)區(qū)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)旅客滯留情況、路況情況，認(rèn)真做好旅客服務(wù)(就餐、購(gòu)物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和臨時(shí)休息處。

③保潔相關(guān)人員對(duì)于停車區(qū)域、超市入口、餐廳、廁所等人流量較大的區(qū)域要實(shí)行輪流值班查看與固定時(shí)間打掃相結(jié)合的方式，保證服務(wù)區(qū)停留人員有一個(gè)舒適的停留環(huán)境。

(2)發(fā)生人員傷亡時(shí)，在交警、醫(yī)院等急救人員尚未到場(chǎng)的情況下，搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組人員應(yīng)迅速對(duì)傷者進(jìn)行止血，如果己經(jīng)休克者應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸或胸外壓進(jìn)行搶救。

(3)交通事故發(fā)生后，警戒疏散小組人員應(yīng)及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員，協(xié)助交警維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保留現(xiàn)場(chǎng)，提供交警需要的證據(jù)。如加油現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生交通事故，則停止加油作業(yè),防止其他危險(xiǎn)再度發(fā)生,同時(shí)將事故發(fā)生周圍的車輛移出，給急救車輛留出通道。

(4)通信聯(lián)絡(luò)小組組長(zhǎng)立即將情況向公司相關(guān)部門匯報(bào)。

(5)后勤保障小組人員協(xié)助相關(guān)部門做好善后工作,等待專業(yè)醫(yī)務(wù)人員前來處理。

(6)將現(xiàn)場(chǎng)收拾完畢后，應(yīng)急組長(zhǎng)解除安全警報(bào)，加油站恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

13、突發(fā)病應(yīng)急預(yù)案

(1)適用范圍：在因服務(wù)區(qū)顧客突發(fā)性疾病暈倒、中暑暈倒等。(2)突發(fā)病應(yīng)急處理措施：

a、第一發(fā)現(xiàn)人立即大聲示警，視情況撥打120，報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。b、應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織搶險(xiǎn)作戰(zhàn)小組人員將病人轉(zhuǎn)移到營(yíng)業(yè)室空調(diào)處休息,保持現(xiàn)場(chǎng)通風(fēng)。

c、病人中暑的，小組長(zhǎng)打開空調(diào)并用冰箱冷葳水幫病人擦手腳，組員一用濕毛巾覆蓋其上身，組員二用冰袋放臵其頭部。降溫一段時(shí)間后，并給病人口服淡鹽水。

c、后勤保障小組成員等待急救人員的到來。

(3)應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)滅失。目擊搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

(4)對(duì)受傷人員立即組織搶救，同時(shí)撥打急救電話120，等待醫(yī)務(wù)人員到來。

16、新聞危機(jī)應(yīng)急預(yù)案

(1)當(dāng)顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員采訪時(shí)，當(dāng)班員工第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急組長(zhǎng)。

(2)應(yīng)急組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急組長(zhǎng)要主動(dòng)、熱情地接待媒體記者，并及時(shí)了解媒體到訪的目的、媒體的級(jí)別等。

(3)嚴(yán)禁服務(wù)區(qū)人員接受媒體采訪，言語慎重，不要隨便表態(tài)。(4)在接待媒體的同時(shí)，應(yīng)急組長(zhǎng)立即向分公司主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，征求分公司的意見，同時(shí)主動(dòng)與新聞媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋，盡量避免新聞媒體曝光。(三)應(yīng)急結(jié)束

經(jīng)應(yīng)急處臵后，安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)滿足專項(xiàng)預(yù)案終止條件時(shí)，可下達(dá)應(yīng)急終止指令。應(yīng)急結(jié)束后，將事故情況上報(bào);向事故調(diào)查處理小組移交所需有關(guān)情況及文件;寫出事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告。

四、后期處臵

(一)事故處理完成后，安全生產(chǎn)管理辦公室寫出報(bào)告(總結(jié))：事故經(jīng)過、事故發(fā)生原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、人員傷亡、損失大小情況、9

服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)員工的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)人員和工作崗位的不同，選擇培訓(xùn)內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高救援隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和救援能力。

1、培訓(xùn)對(duì)象及時(shí)間要求

(1)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)每年不少于30學(xué)時(shí);安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)及成員每年不少于25學(xué)時(shí);(2)專(兼)職安全管理人員及應(yīng)急小組成員每年不少于40學(xué)時(shí);(3)其他管理和操作人員每年不少于20學(xué)時(shí);(4)特殊工種每年不少于20學(xué)時(shí);(5)其他員工每年不少于15學(xué)時(shí)。

2、培訓(xùn)形式

(1)應(yīng)急知識(shí)教育培訓(xùn)采取多層次、多渠道和多種方法進(jìn)行。(2)管理人員和應(yīng)急小組成員的培訓(xùn)重點(diǎn)是安全生產(chǎn)意識(shí)、安全管理水平和應(yīng)急救援能力;(3)其他員工的培訓(xùn)重點(diǎn)是遵章守紀(jì)、自我保護(hù)和提高防范事故的能力，對(duì)新員工或調(diào)換工種的員工，進(jìn)行服務(wù)區(qū)、部門、班組三級(jí)安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。

3、培訓(xùn)內(nèi)容

(1)鑒別異常情況并及時(shí)上報(bào)的能力與意識(shí)。(2)如何正確處理各種事故。(3)自救與互救能力。

(4)各種救援器材和工具使用知識(shí)。(5)與上下級(jí)聯(lián)系的方法和各種信號(hào)的含義。

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

服務(wù)區(qū)方案是指在高速公路上設(shè)置的服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)的主要目的是為高速公路上的駕駛員和乘客提供休息、飲食和各種服務(wù)設(shè)施。本篇文章將詳細(xì)探討服務(wù)區(qū)方案的設(shè)計(jì)和功能。

一個(gè)好的服務(wù)區(qū)方案應(yīng)該能夠滿足駕駛員和乘客對(duì)休息和飲食的需求。因此，服務(wù)區(qū)應(yīng)該配備舒適的休息室和餐廳。休息室應(yīng)提供舒適的座椅和休息區(qū)域，以供疲勞的駕駛員休息。餐廳應(yīng)提供各種口味的美食，以滿足駕駛員和乘客的個(gè)人口味。服務(wù)區(qū)還應(yīng)提供設(shè)備齊全的洗手間和衛(wèi)生間，以保持整潔和衛(wèi)生。

服務(wù)區(qū)方案還應(yīng)考慮到旅客的其他需求。服務(wù)區(qū)可以提供各種商店和超市，供駕駛員和乘客購(gòu)買必需品和紀(jì)念品。服務(wù)區(qū)還可以提供加油站和便利店，以方便駕駛員在旅途中購(gòu)買燃料和其他物品。服務(wù)區(qū)還可以設(shè)立旅游咨詢中心，為旅客提供旅游信息和建議。

除了滿足基本需求外，服務(wù)區(qū)還可以提供其他娛樂和休閑設(shè)施。例如，服務(wù)區(qū)可以建立健身房和游泳池，供旅客鍛煉和放松。服務(wù)區(qū)還可以提供娛樂設(shè)施，如電影院和游戲室，供旅客娛樂和消遣。這些額外的設(shè)施可以吸引更多的駕駛員和乘客在服務(wù)區(qū)停留，并增加服務(wù)區(qū)的吸引力。

服務(wù)區(qū)方案還應(yīng)考慮到環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的因素。服務(wù)區(qū)可以采用太陽能和風(fēng)能等可再生能源來供電。同時(shí)，服務(wù)區(qū)應(yīng)提供垃圾分類和回收設(shè)施，以減少對(duì)環(huán)境的負(fù)荷。另外，服務(wù)區(qū)還可以提供電動(dòng)汽車充電設(shè)施，以鼓勵(lì)可持續(xù)能源的使用。

服務(wù)區(qū)方案的成功還取決于其地理位置和設(shè)計(jì)。服務(wù)區(qū)應(yīng)該在高速公路上合理分布，以便于駕駛員和乘客的使用。服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)應(yīng)該注重交通流量和安全性。例如，服務(wù)區(qū)應(yīng)該有足夠的停車位和通行道，以便駕駛員和乘客的快速進(jìn)出。

小編認(rèn)為，一個(gè)好的服務(wù)區(qū)方案應(yīng)該能夠滿足駕駛員和乘客對(duì)休息、飲食和各種服務(wù)設(shè)施的需求。通過提供舒適的休息室、多樣化的餐廳、各種商店和娛樂設(shè)施，服務(wù)區(qū)可以為旅客提供一站式的服務(wù)。服務(wù)區(qū)還應(yīng)重視環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，采用可再生能源和提供垃圾分類和回收設(shè)施。通過合理的地理位置和設(shè)計(jì)，服務(wù)區(qū)方案將為駕駛員和乘客提供安全、舒適和便利的體驗(yàn)。

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

1、座 Seat

2、排 Row

3、東區(qū) East Area

4、南區(qū) South Area

5、西區(qū) West Area

6、北區(qū) North Area

7、單號(hào) Odd Numbers

8、雙號(hào) Even Numbers

9、貴賓區(qū) VIP Area

10、公眾區(qū) Public Area

11、辦公區(qū) Administrative Area

12、看臺(tái)區(qū) Audience Area

13、場(chǎng)地區(qū) Performance Area

14、圖書館 Library

15、辦證處 Library Card Application

16、讀者服務(wù)處 Reader Services

17、咨詢臺(tái) Information

18、公共檢索 Catalog Search

19、閱覽室 Reading Room

20、培訓(xùn)室 Classroom

21、陳列室 Exhibition Room

22、文化館 Cultural Center

23、劇場(chǎng) Theater

24、健身中心 Fitness Center

25、藝術(shù)培訓(xùn)中心 Arts Training Center

26、博物館 Museum

27、展覽廳 Exhibition Hall

28、老年活動(dòng)中心 Senior Citizen Activity Center

29、青少年活動(dòng)中心 Youth Activity Center

30、舞廳 Dance Hall

31、歌廳 KTV/Karaoke

32、歌舞廳 Song and Dance Hall

33、排練廳 Rehearsal Room

34、創(chuàng)作室 Studio

35、劇團(tuán)/藝術(shù)團(tuán) Troupe

36、信息查詢 Information Services

37、禮品包裝 Gift Wrapping/Gift Packing

38、首飾加工 Jewelry Processing

39、鐘表維修 Watch and Clock Repair

40、皮鞋修鞋、皮鞋美容 Shoe Repair & Polish

41、改衣部 Clothing Alterations Service

42、旅游紀(jì)念品 Souvenirs

43、打折/優(yōu)惠 Discount

44、特價(jià) Slae/On Sale

45、促銷 Promotion

46、代售電話卡、地圖 Phone Cards & Maps

47、代售演出文體票 Tickets for Shows & Sporting Events

48、代售火車票 Train Tickets

49、代售民航機(jī)票 Airline Tickets

50、餐飲服務(wù) Food & Beverages

51、退換商品 Returns

52、售后服務(wù)熱線 After—Sale Service Hotline

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

超市決心書

陽春三月,正是人們外出踏青,放飛心情的好日子,但是做為勇敢奮進(jìn)的高速人,我們無暇顧及青山綠水,鳥語花香.我們懷者滿腔熱血,帶著自己的夢(mèng)想,來到我們?nèi)松拇笪枧_(tái)-----革命圣地所在的高速集團(tuán)服務(wù)區(qū).

做為超市主管,首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在各方面給予的支持和幫助,盡管工作強(qiáng)度很大,但是我們有信心在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并且做到最好.

我們決心獻(xiàn)身高速,獻(xiàn)身服務(wù)區(qū).和大家一道譜寫新的篇章.

服務(wù)區(qū)超市

20xx.1.8

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

從前打父母手機(jī)的時(shí)候，總是會(huì)碰到這樣的情況，先是從電話里傳出悅耳的彩鈴，接著往往會(huì)傳出服務(wù)小姐職業(yè)性的甜美聲音：“對(duì)不起，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥……”

以前，總是會(huì)相信她所說的話，父母真的在通話中。傻傻地等待之后，再次撥通了電話，回復(fù)的依舊是：“對(duì)不起，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥……”怎么還在打？

后來，堂姐告訴我，原來這不是在通話中，而是對(duì)方掛了電話。如果一打就是“對(duì)不起，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥……”那就說明是真的在通話中。我仔細(xì)的回想，似乎我打出去的電話一般都是這樣的回答，而前者則占了60%。

以前，聽到“對(duì)不起，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥……”的時(shí)候，只會(huì)有點(diǎn)著急和奇怪，而而現(xiàn)在聽到“對(duì)不起，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥……”的時(shí)候，卻變的有點(diǎn)失落。掛了我的電話，不接我的電話，他（她）的手機(jī)不在我的服務(wù)區(qū)。

一次，我病了。在無奈之下，撥通了爸爸的電話，耳邊傳來了熟悉的聲音：“對(duì)不起，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥……”又是這句話，為什么我每次打的時(shí)候，總是由它來回復(fù)我？

我又打了媽媽的電話，一會(huì)兒，媽媽接了起來：“喂，冰清，怎么了？”終于不再是那句話了。“我，我可能發(fā)燒了。”我吞吞吐吐。“給爸爸打電話了么？”媽媽急切地問我。“沒……打了。”“沒打？還不快點(diǎn)給爸爸打電話，今天媽媽出差去了。”“哦……”我默默地掛了電話，再次撥通了爸爸的電話。

“我在遙望，月亮之上，有多少……喂？”爸爸接了電話。我松了一口氣，說：“爸爸，我好像發(fā)燒了。”“你去看過了嗎？校醫(yī)讓我回家看看。”我輕聲說道。“好，你等著，爸爸等下就過來。”“嗯。”掛了電話，我很慶幸，因?yàn)榘职謰寢尩氖謾C(jī)都在我的服務(wù)區(qū)！

希望以后，大家的手機(jī)，都在各自的服務(wù)區(qū)。

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃

全面貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化規(guī)范管理，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)管理中心“一路一品牌，一區(qū)一特色”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，創(chuàng)出自己的品牌特色，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益再上新臺(tái)階。

一、任務(wù)目標(biāo)

（一）社會(huì)效益指標(biāo)：

1.認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，清正廉潔。在其位，謀其事，盡其力；規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)展示河北高速之家新面貌。

2.嚴(yán)格餐飲量化考核衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品衛(wèi)生安全，保證年底順利通過食品衛(wèi)生A級(jí)驗(yàn)收。

3.加快以“新形勢(shì)、新觀念、新思路、新‘沙服’”為主題的企業(yè)文化建設(shè)。

4.領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持“一線盯守、現(xiàn)場(chǎng)辦公、落實(shí)到位”的工作方法。

5.加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生的監(jiān)管，把好“三關(guān)”。

6.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，搞好財(cái)務(wù)分析、成本核算，履行財(cái)務(wù)職能。

7.團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，爭(zhēng)星創(chuàng)號(hào)，全力打造高速之家。8.強(qiáng)化消防、防洪演練，進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處 理能力。

9.采取多種培訓(xùn)形式，提高員工綜合素質(zhì)，推動(dòng)“六統(tǒng)一”的普及和深化；積極開展多種娛樂性活動(dòng)、競(jìng)賽，活躍職工文化生活，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。

10.搞好安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理,切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

11、認(rèn)真做好績(jī)效考核工作，保證服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作高效、有序進(jìn)行。

12、認(rèn)真做好員工星級(jí)考核工作，提高員工素質(zhì)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)區(qū)形象。

13、認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生大整治工作，保持環(huán)境的潔凈美，使廣大顧客有一個(gè)舒心的休息和消費(fèi)環(huán)境。

14認(rèn)真做好“六統(tǒng)一”工作，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、形象建設(shè)等方面有較大提升，光大河北高速之家形象。

（二）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：

1.全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入 萬元。其中餐飲經(jīng)營(yíng)收入 萬元、客房經(jīng)營(yíng)收入 萬元、商品銷售收入 萬元、汽車修理營(yíng)業(yè)收入 萬元、其它收入 萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 萬元。

2.完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，利潤(rùn)指標(biāo)，服務(wù)區(qū)管理經(jīng)費(fèi)控制在計(jì)劃內(nèi)。

二、綜合部工作 綜合部在2011年以加強(qiáng)各類政治理論學(xué)習(xí)教育、規(guī)范管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，全力做好后勤保障工作。

（一）、綜合部堅(jiān)持每月執(zhí)行的各種制度，安排落實(shí)好。

1、堅(jiān)持每月兩次績(jī)效考核制度，進(jìn)一步促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

2、堅(jiān)持每周一服務(wù)區(qū)管理工作例會(huì)和每天五分鐘調(diào)度會(huì)，總結(jié)工作，部署任務(wù)，解決問題。

3、堅(jiān)持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。

4、辦公室堅(jiān)持上傳下達(dá)、及時(shí)歸檔內(nèi)業(yè)資料，安排部署好服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作。

5、積極處理好電力、水利、稅務(wù)、環(huán)保、質(zhì)檢、衛(wèi)生等職能部門的關(guān)系，搞好飲用水、鍋爐檢測(cè)，確保飲用水、鍋爐的安全。

（二）、全年工作管理計(jì)劃

1、一月份做好元旦、春節(jié)期間的值班安排、經(jīng)營(yíng)工作，營(yíng)造節(jié)日氣氛，總結(jié)上年工作，迎接星級(jí)評(píng)定檢查，做好春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的準(zhǔn)備工作。從1月份開始堅(jiān)持日查、周查，堅(jiān)持每月兩次考核制度。

2、二月份積極調(diào)整工作狀態(tài)，做好職工春節(jié)過后的收心工作，使全體干部職工全身心投入到工作中去，以新的姿態(tài)新的開始，做出新的成績(jī)。

3、三月份根據(jù)服務(wù)管理中心的工作計(jì)劃，制定服務(wù)區(qū) 2011年的工作計(jì)劃。迎接“三.八”婦女節(jié)，召開座談會(huì)，對(duì)全面的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，安排各類培訓(xùn)，開展體育活動(dòng)，活躍職工生活。修剪周邊綠化帶，對(duì)花草樹木及時(shí)澆灌，進(jìn)行美化。

4、四月份對(duì)保安及全體員工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，組織春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，提高組織紀(jì)律性，增強(qiáng)集體觀念。組織青年員工參加清明節(jié)烈士陵園掃墓、普及法律知識(shí)、組織法律知識(shí)培訓(xùn)班。

5、五月份安排好“五一”節(jié)日期間的經(jīng)營(yíng)工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，五月中旬組織一次消防演煉、對(duì)餐飲部人員進(jìn)行一次預(yù)防食物中毒安全培訓(xùn)，開展衛(wèi)生大掃除。

6、六月份開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，組織一次全體員工的安全教育，對(duì)全區(qū)各重點(diǎn)部位進(jìn)行一次安全檢查，組織公安、交警等人員參加的綜合治理工作座談會(huì)，進(jìn)行一次安全教育，開展餐飲衛(wèi)生A級(jí)達(dá)標(biāo)知識(shí)和電源、機(jī)械設(shè)備安全操作培訓(xùn)。

7、七、八月份要做好防汛、防雷電的各種準(zhǔn)備工作，對(duì)避雷設(shè)施進(jìn)行安全檢查，進(jìn)行一次防汛演煉，清理排水溝，準(zhǔn)備充足的防汛物資，保證廣大顧客與重點(diǎn)部位的安全。

8、九月份進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好迎接“十一”黃金周的準(zhǔn)備工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，舉行一次慶“十一”歌詠比賽，評(píng)選出優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

9、十月份總結(jié)黃金周工作，注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，清理樹葉及雜草，組織一次職工運(yùn)功會(huì)，開展籃球等其它運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽。

10、十一月份做好入冬前的準(zhǔn)備工作，對(duì)取暖鍋爐進(jìn)行一次徹底檢查，保證處于工作狀態(tài)，確保冬季取暖和經(jīng)營(yíng)工作的有序進(jìn)行。組織一次入冬前的防凍安全培訓(xùn)。

11、十二月份組織清理廣場(chǎng)及路面的積雪，保持冬季衛(wèi)生，迎接每年一次的宿舍衛(wèi)生管理觀摩。總結(jié)工作匯報(bào)，星級(jí)評(píng)定，財(cái)務(wù)審計(jì)等各類工作檢查評(píng)比，認(rèn)真搞好服務(wù)區(qū)各部門、班組工作總結(jié)，列出工作計(jì)劃。

（三）、內(nèi)業(yè)資料管理

內(nèi)業(yè)是辦公室的日常工作，2011年將根據(jù)具體情況建立專檔和正常檔案管理，為迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和做好服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作，提供資料數(shù)據(jù)支持。

2-3月份對(duì)2010年內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行梳理清擋、保存、以備日后專用。

以服務(wù)管理中心要求的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范檔案管理，做到隨時(shí)紀(jì)錄整理，隨時(shí)歸檔、使檔案管理工作日常化、規(guī)范化，對(duì)服務(wù)區(qū)的一切活動(dòng)，搞好記錄、圖片收集并及時(shí)歸卷，為迎接上級(jí)工作檢查，搞好服務(wù)區(qū)管理，做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

（四）、宿舍工作管理

宿舍衛(wèi)生管理是我區(qū)樹立外在形象的重要工作，按照部門分工，責(zé)任到人，在周三衛(wèi)生聯(lián)查的基礎(chǔ)上，對(duì)宿舍衛(wèi)生定期進(jìn)行抽查，嚴(yán)格宿舍衛(wèi)生管理制度，確保宿舍管理經(jīng)常化、規(guī)范化。

（五）、后勤工作管理

后勤工作是全區(qū)工作的動(dòng)脈，加強(qiáng)后勤工作管理，保障服務(wù)區(qū)各部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常開展，極為重要。首先加強(qiáng)對(duì)后勤班組的領(lǐng)導(dǎo)，必須加強(qiáng)對(duì)后勤班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電工理論，機(jī)械設(shè)備維修知識(shí)等，做到維修及時(shí)、巡查安檢及時(shí)、保護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，執(zhí)行每日巡查水房、污水泵房的制度，并做好記錄。

在綜合部統(tǒng)一的部署下，對(duì)電力照明，動(dòng)力機(jī)械，盡心經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行節(jié)能降耗活動(dòng)，務(wù)必全天侯保證服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作的順利開展。

（六）、保安工作管理

堅(jiān)持每周安全例會(huì)制度，規(guī)范交接班制度，并做好記錄，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與高速交警十大隊(duì)的聯(lián)系，搞好綜合治理，對(duì)本職工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)巡查力度，搞好車輛疏導(dǎo)。充分發(fā)揮和利用監(jiān)控室的作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證服務(wù)區(qū)周邊治安環(huán)境的安全。

保安人員每年堅(jiān)持四月、九月份軍訓(xùn)兩次，提高保安隊(duì) 員軍體技能及專業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)交通指揮動(dòng)作，規(guī)范保安整體形象，做到熱情禮貌值勤，主動(dòng)文明服務(wù)。

（七）、車輛管理工作

車輛管理要嚴(yán)格按照“服務(wù)區(qū)車輛管理制度”每次出車必須按規(guī)定審批，開具派車單。對(duì)車輛按規(guī)定，定點(diǎn)維修保養(yǎng)，每周對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次安全教育，每季度進(jìn)行一次安全駕駛知識(shí)培訓(xùn)，使車輛時(shí)刻處于正常工作狀態(tài)，確保行車安全。車輛保險(xiǎn)由當(dāng)車司機(jī)辦理。

（八）、安全工作管理

我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，進(jìn)一步完善安全管理制度，采取措施，確保全年無重大安全責(zé)任事故。

1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰。

2、加強(qiáng)對(duì)保安人員值勤規(guī)范化教育，加大對(duì)保安值勤監(jiān)督，減少糾紛，杜絕投訴，樹立良好形象。

3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，每周不定期進(jìn)行安全檢查，月底組織安全生產(chǎn)大檢查。重點(diǎn)做好消防安全、治安安全、用 電安全、食品衛(wèi)生安全和惡劣天氣、防汛、防雷等安全工作，做好重大疫情預(yù)防工作和霧雪天氣安全工作。

4、與地方公安機(jī)關(guān)和高速巡警建立有效的聯(lián)防機(jī)制，每季度組織一次聯(lián)席會(huì)議，協(xié)商維護(hù)服務(wù)區(qū)良好的安全經(jīng)營(yíng)秩序。

5、各部門每季度開展一次各類矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，采取多種形式，開展普法、綜治、“六防”宣傳教育，提高干部職工學(xué)法、懂法、守法、用法意識(shí)。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理部工作

（一）鞏固提高，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作嚴(yán)格按照星級(jí)服務(wù)區(qū)和“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。

1、定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，讓大家樹立保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化、愛護(hù)清潔、講究衛(wèi)生的意識(shí)。

2、完善規(guī)章制度，堅(jiān)持衛(wèi)生清掃工作的制度化、經(jīng)常化，保持廣場(chǎng)、洗手間的衛(wèi)生清潔無異味、無蚊蠅。

3、完善設(shè)施，方便顧客，有故障及時(shí)報(bào)修。

4、堅(jiān)持每日自評(píng)檢查制度，各班組按照各責(zé)任區(qū)域按時(shí)進(jìn)行清掃，保證質(zhì)量。

5、堅(jiān)持衛(wèi)生責(zé)任追究制，評(píng)出每月兩次的內(nèi)部考核衛(wèi)生狀況優(yōu)差，月底進(jìn)行通報(bào)獎(jiǎng)罰。

6、做好每月例會(huì)制度，通過例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件和指示精神和總結(jié)上周經(jīng)驗(yàn)，找出不足，計(jì)劃下周工作和改進(jìn)上周的不足。

按照“六統(tǒng)一”的要求做好星級(jí)員工的評(píng)定和晉級(jí)工作，利用周例會(huì)給大家公開、公正、公平的宣讀每個(gè)職工的表現(xiàn) 和加扣分情況。配合服務(wù)區(qū)做好迎檢工作。

（二）、綠化工作管理

搞好服務(wù)區(qū)綠化工作，建設(shè)花園式服務(wù)區(qū)。

1、成立機(jī)構(gòu)，確定人員，負(fù)責(zé)常年的綠化養(yǎng)護(hù)工作。

2、組織綠化工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，掌握花、草、苗、木的特性，科學(xué)養(yǎng)護(hù)和修剪，保持苗森的造型美觀。

3、經(jīng)常巡視，及時(shí)澆水、噴藥，發(fā)現(xiàn)有病苗、弱苗、死苗現(xiàn)象要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，把損失降到最低。

四、財(cái)務(wù)部工作

為充分發(fā)揮財(cái)務(wù)對(duì)各部門、班組經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督與指導(dǎo)，使得財(cái)務(wù)工作在2011年更加規(guī)范，因此必須做到：

（一）財(cái)務(wù)工作

1、根據(jù)上級(jí)下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)要求，及時(shí)傳達(dá)到各部門、班組。

2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金和票據(jù)管理和各部門的日常營(yíng)業(yè)款的安全檢查，加強(qiáng)對(duì)收銀人員財(cái)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，真假人民幣的鑒別，以及如何避免差錯(cuò)率的培訓(xùn)。

3、按期編制服務(wù)區(qū)收支預(yù)算。

4、堅(jiān)持規(guī)范會(huì)計(jì)電算化。

5、加強(qiáng)對(duì)各收款部門的監(jiān)督，每月不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)部門進(jìn)行檢查對(duì)賬。

6、加強(qiáng)成本核算，控制費(fèi)用開支，每月底及時(shí)對(duì)餐飲、商品、超市核算毛利率，上報(bào)經(jīng)理，并反饋到有關(guān)部門。

7、根據(jù)各經(jīng)營(yíng)部門的情況，按月做出財(cái)務(wù)報(bào)表，搞好市場(chǎng)調(diào)查，做好毛利率成本分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供分析問題依據(jù)。

8、財(cái)務(wù)要協(xié)調(diào)好工商、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的關(guān)系，配合有關(guān)部門對(duì)財(cái)務(wù)的檢查審計(jì)工作。

9、積極處理內(nèi)部消費(fèi)，及時(shí)辦理簽認(rèn)手續(xù)。

10、財(cái)務(wù)部與綜合部共同做好固定資產(chǎn)管理和上級(jí)清查盤點(diǎn)工作。認(rèn)真做到帳物相符。

11、加強(qiáng)現(xiàn)金安全管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全管理，配備相關(guān)器材和設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金入柜、上交銀行和解繳款制度，財(cái)務(wù)人員每月不定期對(duì)各收銀口檢查不少于兩次，確保現(xiàn)金安全。

（二）、采購(gòu)工作管理

1、認(rèn)真執(zhí)行“集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送”制度。

2、采購(gòu)部門依據(jù)申購(gòu)單，按照采購(gòu)程序、采購(gòu)方式、采購(gòu)制度進(jìn)行采購(gòu)。

3、每月進(jìn)行1—2次市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合財(cái)務(wù)寫出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。

4、對(duì)于所需采購(gòu)單位，在物美價(jià)廉的基礎(chǔ)上，商品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，且證件齊全，杜絕“三無”產(chǎn)品，5、對(duì)采購(gòu)回來的商品，采購(gòu)員、庫(kù)管員，相關(guān)人員對(duì)商品入庫(kù)前，要履行相關(guān)手續(xù)，進(jìn)行商品驗(yàn)收，以及入庫(kù)后 使用，發(fā)放，結(jié)算等工作。

五、經(jīng)營(yíng)部工作

（一）、經(jīng)營(yíng)部在2011年，要搞好創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，豐富超市商品，認(rèn)真抓好以下幾個(gè)方面工作:

1、餐廳、廚房，分別于3月、6月、9月份組織服務(wù)員、后廚員工學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法。還要分別于6月、9月份組織服務(wù)人員學(xué)習(xí)“餐飲具消毒衛(wèi)生知識(shí)”以及服務(wù)人員日常行為規(guī)范，充分利用周一下午例會(huì)開展多種教育，以提高職工綜合素質(zhì)。

2、加強(qiáng)主管、班組長(zhǎng)的責(zé)任，搞好餐飲期間的現(xiàn)場(chǎng)管理。發(fā)現(xiàn)糾紛，及時(shí)處理，避免上訴。

3、嚴(yán)格執(zhí)行材料驗(yàn)收制度，廚師長(zhǎng)要杜絕“三無”和不合格產(chǎn)品進(jìn)入廚房，經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)要每周抽查二到三次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

4、嚴(yán)格按照材料儲(chǔ)存和制作流程進(jìn)行加工，合理調(diào)配飯菜品種，降低費(fèi)用，減少消耗，提高毛利率。

5、提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜品種，且突出地方特色。

6、要搞好“六防”工作，廚師長(zhǎng)每周組織一次滅鼠活動(dòng)，及時(shí)堵封老鼠通道。4月底進(jìn)行一次滅蚊蠅消毒噴藥，具體工作由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)實(shí)施。

7、開展廚藝競(jìng)賽，每季度進(jìn)行一次，設(shè)獎(jiǎng)罰制度，使得廚藝水平在歡樂中得到提高。

8、各部門、班組認(rèn)真聽取顧客意見，并填寫意見調(diào)查表，經(jīng)營(yíng)部具體負(fù)責(zé)執(zhí)行，及時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)和顧客的各類意見，盡而提高我們的工作。

9、嚴(yán)格衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，確保順利通過餐飲衛(wèi)生檢查和A級(jí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)考核驗(yàn)收。

10、搞好衛(wèi)生防疫，對(duì)于從事餐飲，食品經(jīng)營(yíng)的人員，要按一定周期進(jìn)行健康體檢，實(shí)行持證上崗。

11、加強(qiáng)食品安全管理，從原材料采購(gòu)、制作、銷售上加強(qiáng)管理，制定嚴(yán)格的食品操作程序，加強(qiáng)食品安全監(jiān)督，確保食品安全。

2011年1月1日

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?

按照省廳、總隊(duì)關(guān)于全國(guó)“春運(yùn)”交通安全管理工作的總體部署，自1月30日起，五支隊(duì)緊緊圍繞總隊(duì)提出的工作目標(biāo)，多措并舉，全警動(dòng)員，圓滿完成了春運(yùn)安保工作。期間支隊(duì)共出動(dòng)警力4500人次，警車2500臺(tái)次，檢查客運(yùn)車124200余次，檢查危爆品運(yùn)輸車7900余次，糾正交通違法行為4887人次，其中查處客車超員142起，卸客轉(zhuǎn)運(yùn)208人，不按規(guī)定時(shí)速分道行駛1266起，拉運(yùn)商品車私自改型違法裝載487起，違法占用應(yīng)急車道394起，違法拉運(yùn)危爆物品20起，有效剔除了交通安全隱患。保障了高速公路的安全暢通。

突出重點(diǎn)，確保實(shí)效。一是開展了路面調(diào)研工作。在春運(yùn)工作開展前期，支隊(duì)班子超前謀劃，對(duì)管轄的四條高速的.路面交通情況進(jìn)行了充分調(diào)研。目前作為主干道的京沈高速車流量達(dá)到了工作重點(diǎn)的確定奠定了基礎(chǔ)。與此同時(shí)支隊(duì)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上組建支隊(duì)春運(yùn)期間重點(diǎn)交通違法行為治理中隊(duì)開展集中行動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理，確保“春運(yùn)”工作順利開展。二是于唐山北、豐南西、澗河、金山嶺、承德南六個(gè)收費(fèi)站，玉田、灤縣、盧龍、北戴河、昌黎五個(gè)服務(wù)區(qū)正式啟動(dòng)了“春運(yùn)”交通安全服務(wù)站，形成了“主線站、沿線站口和服務(wù)區(qū)”三道防線，嚴(yán)檢、嚴(yán)控。重點(diǎn)對(duì)大客車、七座以上面包車、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車進(jìn)行逐車檢查過濾。三是有效清除各類交通違法行為。各大隊(duì)充分發(fā)揮站口治安卡口、交通安全服務(wù)站的過濾功能，嚴(yán)格查處客運(yùn)車超員、危險(xiǎn)化學(xué)品違法運(yùn)輸、超限車輛違規(guī)運(yùn)輸、占用應(yīng)急車道、大車占用左側(cè)車道等五種重點(diǎn)違法行為。加大整治力度，嚴(yán)格檢查，認(rèn)真糾處，一旦發(fā)現(xiàn)交通違法行為，做到駕駛員不受到教育不放過，不受到處罰不放過，不糾正交通違法行為不放過，不登記在案不放過。對(duì)客運(yùn)車輛違法加強(qiáng)了與業(yè)主安檢部門的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客運(yùn)車輛違法一律告知所在單位安全管理部門，加強(qiáng)了對(duì)運(yùn)輸企業(yè)所屬司機(jī)的威懾力，司機(jī)安全駕駛的自覺性得到有效提高。

強(qiáng)化宣傳教育,營(yíng)造濃厚氛圍。春運(yùn)工作中，五支隊(duì)以路面為基礎(chǔ)，以服務(wù)區(qū)為陣地，迅速掀起交通安全宣傳高潮。在原有基礎(chǔ)上，增加以“文明出行，平安春運(yùn)”為主題的宣傳標(biāo)語發(fā)放宣傳材料危險(xiǎn)品貨運(yùn)企業(yè)的協(xié)調(diào)會(huì)，集中對(duì)公司負(fù)責(zé)人、分管安全的負(fù)責(zé)人通報(bào)情況、講解春運(yùn)安全行車常識(shí)及其重要性，加強(qiáng)源頭教育管理。春運(yùn)啟動(dòng)首日，五支隊(duì)在香河主線站南廣場(chǎng)設(shè)立宣傳陣地，支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、香河大隊(duì)班子成員、大隊(duì)全體民警參加了啟動(dòng)儀式。其它各大隊(duì)分別利用服務(wù)區(qū)LDE電子顯示屏播放交通安全警示片，擺放宣傳展板，懸掛交通安全宣傳標(biāo)語，邀請(qǐng)京秦高速管理處、客運(yùn)企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了春運(yùn)啟動(dòng)儀式，通過萬人簽名活動(dòng)，簽訂春運(yùn)交通安全責(zé)任狀等多種形式，開展了聲勢(shì)浩大的集中宣傳活動(dòng)，宣傳氛圍異常濃厚，收到了良好效果。

完善聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，提升應(yīng)急處置能力。一是春運(yùn)工作開展后迅速與交通養(yǎng)護(hù)、路政、地方公安等職能部門召開聯(lián)席會(huì)，強(qiáng)化聯(lián)系，完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制、提高應(yīng)急工作的銜接質(zhì)量和速度。二是與高速公路管理處、路政大隊(duì)、各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等經(jīng)營(yíng)管理單位就春運(yùn)工作中渠化檢查、隱患車輛勸返等工作加強(qiáng)溝通，確保各單位整體協(xié)作、工作內(nèi)容得到落實(shí)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)與應(yīng)急救援協(xié)調(diào)單位、“急救綠色通道”成員單位、以及120急救駐隊(duì)單位的聯(lián)系協(xié)作，切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)重大交通事故和突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。

規(guī)范執(zhí)法，樹立形象。結(jié)合總隊(duì)在六支隊(duì)召開的隊(duì)伍建設(shè)會(huì)議精神，各大隊(duì)均召開了一次“春運(yùn)”期間警示教育會(huì)，充分落實(shí)總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，剖析存在隱患，真正做到干部踏踏實(shí)實(shí)謀劃工作，民警兢兢業(yè)業(yè)落實(shí)措施，確保工作有聲有色開展，隊(duì)伍健康快速發(fā)展，形象牢固有效提升。在規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)查各類交通安全隱患的同時(shí)，做好服務(wù)工作，樹立高速交警交通安全服務(wù)站形象。

? 服務(wù)區(qū)述職報(bào)告 ?