格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)（必備13篇）。

? 格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) ?

在餐飲行業(yè)中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的，因?yàn)榱己玫姆?wù)能夠吸引顧客，增加消費(fèi)者的忠誠度，從而提升經(jīng)營業(yè)績。為了提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，許多餐飲企業(yè)都會(huì)進(jìn)行知識培訓(xùn)。本文將從培訓(xùn)內(nèi)容、方法和效果三個(gè)方面來總結(jié)餐飲服務(wù)知識培訓(xùn)的重要性和實(shí)施效果。

培訓(xùn)內(nèi)容是餐飲服務(wù)知識培訓(xùn)的核心。在培訓(xùn)過程中，員工需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括餐廳的菜單、食材的來源和制作方法、各種食物的特點(diǎn)和搭配方法、餐桌禮儀、客戶服務(wù)技巧等。員工需要了解的知識非常廣泛，這就需要餐飲企業(yè)制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工在培訓(xùn)中逐步掌握各項(xiàng)技能，提高服務(wù)水平。

培訓(xùn)方法對培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。餐飲服務(wù)知識培訓(xùn)可以通過課堂講授、實(shí)地操作、角色扮演、案例分析等多種方式進(jìn)行。通過多種形式的培訓(xùn)，可以更好地激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)習(xí)效率。特別是實(shí)地操作和角色扮演，讓員工在實(shí)際場景中練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)知識，更加貼近實(shí)際工作，提高工作技能。

培訓(xùn)效果是衡量培訓(xùn)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過餐飲服務(wù)知識培訓(xùn)，員工可以更好地理解公司的經(jīng)營理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識。培訓(xùn)后的員工更加專業(yè)、敬業(yè)，能夠更好地滿足顧客的需求，提升顧客滿意度。同時(shí)，員工的專業(yè)水平的提高也能夠有效減少餐飲企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的長期發(fā)展。

餐飲服務(wù)知識培訓(xùn)對于提高員工的工作技能和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。通過科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃、多種形式的培訓(xùn)方法和有效的培訓(xùn)評估，可以有效提高員工的服務(wù)水平，提升企業(yè)的競爭力。餐飲企業(yè)應(yīng)該重視員工的培訓(xùn)工作，持續(xù)提高員工的專業(yè)水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營業(yè)績。

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1. 引言

餐飲服務(wù)業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高員工的服務(wù)水平至關(guān)重要。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們組織了一次餐飲服務(wù)知識培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是確保員工具備必要的服務(wù)技能，以提供卓越的餐飲服務(wù)。以下是本次培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

2. 培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)涵蓋了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

2.1 產(chǎn)品知識

員工必須了解餐廳的所有菜單及其配料、原材料、特色等。我們組織了專業(yè)的廚師為員工進(jìn)行菜品介紹，包括菜品的制作過程，推薦菜品的特點(diǎn)以及搭配建議。通過這個(gè)環(huán)節(jié)，員工對菜品有了更深入的了解，可以更好地向客人介紹并推薦菜品。

2.2 服務(wù)技巧

良好的服務(wù)技巧對于提供卓越的餐飲服務(wù)至關(guān)重要。我們邀請了一位專業(yè)的服務(wù)員就業(yè)培訓(xùn)專家為員工講解常用的服務(wù)技巧，包括問候客人、引導(dǎo)就座、托盤技巧、點(diǎn)單與送餐流程、清理餐具等。通過實(shí)踐訓(xùn)練，員工們能夠更好地掌握這些技巧，并在日常工作中靈活應(yīng)用。

2.3 客戶需求識別

了解客戶的需求，以及如何準(zhǔn)確識別并滿足客戶的期望，是提供卓越服務(wù)的重要一環(huán)。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了角色扮演，模擬了各種客戶需求的情境。員工們通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，提高了識別客戶需求的能力，并學(xué)會(huì)了如何在不同情況下靈活應(yīng)對。

2.4 衛(wèi)生安全與危機(jī)應(yīng)對

餐飲服務(wù)行業(yè)對于衛(wèi)生安全有著嚴(yán)格的要求。我們邀請了專業(yè)的衛(wèi)生安全培訓(xùn)專家為員工講解了相關(guān)的知識，包括食品安全、個(gè)人衛(wèi)生、清潔與消毒等。此外，我們還介紹了一些常見的危機(jī)應(yīng)對措施，如突發(fā)事件處理、火災(zāi)逃生等。通過這些培訓(xùn)，員工們提高了自己的安全意識，并了解了如何應(yīng)對危機(jī)情況。

3. 培訓(xùn)成效

通過這次培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧孙@著的成效。

3.1 提升服務(wù)水平

在培訓(xùn)后的實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能有了明顯的提升。員工們更加主動(dòng)、熱情地與客人進(jìn)行溝通，能夠更好地解答客人的疑問并提供專業(yè)建議。客人對我們的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)和好評，進(jìn)一步提升了餐廳的聲譽(yù)。

3.2 減少投訴及糾紛

由于員工掌握了準(zhǔn)確識別客戶需求的能力，客人對服務(wù)的滿意度大大提高。這使得投訴和糾紛的數(shù)量顯著減少，對餐廳經(jīng)營產(chǎn)生了積極的影響。

3.3 提高員工忠誠度

通過這次培訓(xùn)，員工感受到了餐廳對他們的關(guān)愛和投資。這提高了員工對餐廳的歸屬感和忠誠度，并促使他們更加積極地工作。培訓(xùn)還幫助員工們提升了職業(yè)技能，增加了他們在行業(yè)內(nèi)的競爭力。

4. 結(jié)論

通過本次餐飲服務(wù)知識培訓(xùn)，我們的員工在產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧、客戶需求識別和衛(wèi)生安全等方面取得了顯著的進(jìn)步。這些進(jìn)步不僅提升了員工的個(gè)人能力，也為餐廳的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將繼續(xù)培訓(xùn)的力度，以確保我們的員工始終具備優(yōu)秀的服務(wù)素養(yǎng)。

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篇一：五心服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

20xx年7月2日至4日，我參加了20xx年社區(qū)工作者培訓(xùn)班，雖只有短短的幾天時(shí)間，但課程內(nèi)容相當(dāng)豐富，有社會(huì)工作實(shí)務(wù)原則的介紹，社會(huì)工作和社區(qū)互助的關(guān)系，社會(huì)工作實(shí)務(wù)的交流，還有分組案例討論分析，十分切合社區(qū)工作實(shí)際。

培訓(xùn)中，每位老師帶來的專業(yè)報(bào)告都十分精彩。老師們生動(dòng)的講解，舉出一個(gè)個(gè)貼近生活的案例，結(jié)合具體事件，加以理論的運(yùn)用，把我認(rèn)為很繁瑣的問題變得有條有理，使我收獲頗多。

在所有課程中，讓我記憶最深的是上海大學(xué)社工系范教授給我們帶來的社區(qū)工作實(shí)務(wù)原則專題報(bào)告，范老師用幽默詼諧的語言講述了他在生活、工作中接觸的實(shí)例，他用心理學(xué)的知識和方法解決問題的技巧讓我們得到很多啟發(fā)。通過他的講座，是我們了解到面對不同的人群要用不同的策略，要了解不同行為表現(xiàn)人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度換位思考。因此在今后工作中，我們要尊重每一位居民，耐心傾聽居民的訴說，讓居民把情緒發(fā)泄出來，把不滿訴說出來，從細(xì)微中洞察信息和居民訴求，了解事件背后的深層原因，才能更好的解決問題，為居民服務(wù)。

分組案例討論和集中點(diǎn)評，讓我們分享到社區(qū)同仁的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流和與老師共同解析案例，學(xué)會(huì)面對出現(xiàn)矛盾和問題，如何著手進(jìn)行處理解決，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，使我受益匪淺。

這次培訓(xùn)，包含了在社區(qū)工作中所需要的各種理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓我們學(xué)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。我深刻的體會(huì)到，作為一名社工，不僅要有一顆服務(wù)居民的心，還應(yīng)具備社會(huì)工作專業(yè)知識及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多學(xué)科綜合知識，要熟練掌握與社區(qū)工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識及個(gè)案、小組、社區(qū)、社會(huì)工作行政等社會(huì)工作方法。作為新時(shí)期的社工，我們更應(yīng)該以創(chuàng)新的理念在社區(qū)這個(gè)基層崗位上發(fā)揮它應(yīng)有的作用，在日常工作中腳踏實(shí)地，勇挑重?fù)?dān)，努力提高服務(wù)居民的本領(lǐng)和水平，為民排憂解難，為民多辦實(shí)事，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng);民有所求、我有所為”。

篇二：五心服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

中國地質(zhì)大學(xué)羅云教授進(jìn)行的安全知識專題培訓(xùn)。安全培訓(xùn)內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進(jìn)的安全管理理念，并列舉了大量國內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

通過羅云教授的安全知識培訓(xùn)，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應(yīng)用安全管理的五種手段;督促，檢查,落實(shí)本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患;組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

對從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

作為安全員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本車間生產(chǎn)特點(diǎn)，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即處理;不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告>本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。通過安全培訓(xùn)教育，運(yùn)用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。

新的安全管理理念：羅云教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念;系統(tǒng)化安全;本質(zhì)化安全;安全系統(tǒng)理論;控制論原理;信息論原理;行為科學(xué)原理;激勵(lì)理論;事故系統(tǒng)要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質(zhì)分析;事故心理學(xué);事故損失分析;現(xiàn)代安全管理技術(shù);安全管理的科學(xué)手段;安全評價(jià)等方面的內(nèi)容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實(shí)際工作中進(jìn)行靈活運(yùn)用。堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個(gè)良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。

篇三：五心服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

通過本次市局組織的6S現(xiàn)場管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識，雖然僅有短短的幾個(gè)小時(shí)，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識到尤其針對6S現(xiàn)場管理這方面一定要加以重視。

郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動(dòng)的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對用戶提出的各種疑問要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個(gè)一樣，生人熟人一樣，表揚(yáng)與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個(gè)字“您”“請”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。

針對班前會(huì)我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊(duì)開晨會(huì)，一定要天天堅(jiān)持開，指定主持人，明確班前會(huì)的內(nèi)容，當(dāng)班營業(yè)員理財(cái)員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。局所衛(wèi)生方面，要按照6S現(xiàn)場管理營業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護(hù)。

有時(shí)候局所也會(huì)遇到一些現(xiàn)場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6S管理現(xiàn)場的要求，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會(huì)比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。

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在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

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近年來，隨著金融體系的發(fā)展和競爭的加劇，銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量成為銀行能否取得競爭優(yōu)勢的重要因素之一。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們銀行組織了一次全員參與的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，本文將對此次培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。

本次培訓(xùn)活動(dòng)旨在通過提升員工的服務(wù)意識和技能，全面提升銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶接待禮儀、聆聽與溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)態(tài)度的塑造等方面。活動(dòng)采取了多元化的培訓(xùn)方式，包括培訓(xùn)課程、案例分享、角色扮演以及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，以保證培訓(xùn)效果的全面性和持久性。

首先，在客戶接待禮儀方面的培訓(xùn)中，我們的目標(biāo)是讓員工具備高質(zhì)量的服務(wù)意識和技巧。培訓(xùn)課程中，我們特別強(qiáng)調(diào)了如何做到熱情接待、注重細(xì)節(jié)和成功處理客戶抱怨的重要性。通過角色扮演活動(dòng)，員工們能夠親身體驗(yàn)并且理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

其次，在聆聽與溝通技巧的培訓(xùn)中，我們注重培養(yǎng)員工的溝通能力和傾聽技巧。我們通過案例分享的方式，讓員工了解到溝通中的常見誤區(qū)，并提供了相關(guān)技巧的培訓(xùn)。同時(shí)，我們還通過角色扮演活動(dòng)來讓員工們實(shí)踐運(yùn)用所學(xué)的技巧，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化。

第三，在問題解決能力的培訓(xùn)中，我們聚焦于如何快速并準(zhǔn)確地解決客戶的問題。通過培訓(xùn)課程和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我們教導(dǎo)員工們?nèi)绾斡行У胤治鰡栴}、提供解決方案以及幫助客戶解決難題。我們強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和批判性思維在問題解決過程中的重要性，并通過實(shí)踐活動(dòng)讓員工們鍛煉與他人合作的能力。

最后，在服務(wù)態(tài)度的塑造方面，我們通過培訓(xùn)課程和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)。我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了積極主動(dòng)的態(tài)度、尊重客戶的價(jià)值和需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的重要性。通過角色扮演和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，員工們可以在實(shí)際情境中體驗(yàn)到不同服務(wù)態(tài)度對客戶體驗(yàn)的影響，并從中意識到自身需要改進(jìn)的地方。

通過這次全員參與的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，我們?nèi)〉昧艘韵聨c(diǎn)成果：首先，員工的服務(wù)意識得到了大幅提升，能夠更加積極主動(dòng)地面對客戶的需求和抱怨。其次，員工的服務(wù)技能得到了明顯的提升，能夠更加熟練地運(yùn)用所學(xué)的技巧來提供更好的服務(wù)。第三，員工的團(tuán)隊(duì)合作能力得到了增強(qiáng)，能夠更好地協(xié)作解決復(fù)雜的問題。

總之，本次銀行提升服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)通過多種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)，全面提升了員工的服務(wù)意識和技能。這將有助于我們銀行在激烈的競爭中贏得更多客戶，并取得競爭優(yōu)勢。我們將繼續(xù)不斷地組織和推進(jìn)這類培訓(xùn)活動(dòng)，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

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在現(xiàn)代社會(huì)，會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的一部分。為了提供出色的會(huì)議服務(wù)，許多公司都選擇進(jìn)行會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)，以不斷提升員工的專業(yè)水平。近期，我參加了一次會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)課程，在此對課程進(jìn)行總結(jié)，與大家分享。

這次會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)是幫助我們了解會(huì)議服務(wù)的重要性，并提供實(shí)戰(zhàn)技巧以提升相關(guān)技能。首先，我們了解到會(huì)議服務(wù)在商務(wù)交流中的重要性。一個(gè)成功的會(huì)議可以促進(jìn)溝通和合作，提高效率和效益。而一個(gè)糟糕的會(huì)議則可能浪費(fèi)時(shí)間和資源，甚至?xí)拘蜗笤斐韶?fù)面影響。因此，提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)至關(guān)重要。

我們還學(xué)習(xí)了會(huì)議策劃和組織的關(guān)鍵步驟。首先，我們需要明確會(huì)議的目標(biāo)和主題，以便確定參與者和議程。然后，我們學(xué)習(xí)了如何制定詳細(xì)的計(jì)劃，包括確定會(huì)議地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算以及設(shè)備和材料的準(zhǔn)備工作。在會(huì)議籌備的過程中，我們也需要考慮與會(huì)人員的特殊需求，如飲食要求和殘障人士的輔助設(shè)施。

除了會(huì)議策劃，我們還詳細(xì)了解了會(huì)議執(zhí)行的關(guān)鍵技巧。在會(huì)議現(xiàn)場，我們要注意細(xì)節(jié)，如會(huì)議室的擺設(shè)、音響設(shè)備的運(yùn)作以及與會(huì)人員的接待。同時(shí)，我們學(xué)習(xí)了如何有效地主持會(huì)議，包括如何控制會(huì)議的進(jìn)程和時(shí)間，如何引導(dǎo)討論以及如何促進(jìn)參與者的互動(dòng)。通過模擬演練，我們能夠提高自己的演講和組織能力。

與此同時(shí)，我們還了解到了會(huì)議后續(xù)工作的重要性。一次成功的會(huì)議不應(yīng)該僅僅停留在會(huì)議結(jié)束，而是需要進(jìn)行總結(jié)和評估。我們學(xué)習(xí)了如何編寫會(huì)議紀(jì)要和報(bào)告，以及如何收集與會(huì)人員的反饋以提供改進(jìn)意見。這樣的后續(xù)工作可以幫助我們不斷改進(jìn)自己的會(huì)議組織和服務(wù)質(zhì)量。

在這次培訓(xùn)課程中，我收獲頗多。首先，我對會(huì)議服務(wù)的重要性有了更深刻的認(rèn)識。我意識到在會(huì)議中，一個(gè)細(xì)小的細(xì)節(jié)問題都有可能對會(huì)議效果造成不良影響。因此，在策劃和組織會(huì)議時(shí)，細(xì)致入微地考慮每一個(gè)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

其次，通過實(shí)踐和模擬演練，我提高了自己的溝通和組織能力。在主持會(huì)議的過程中，我學(xué)會(huì)了如何在有限的時(shí)間內(nèi)，將會(huì)議議題簡明扼要地傳達(dá)給與會(huì)人員，以及如何引導(dǎo)討論并促進(jìn)參與者的積極互動(dòng)。

最重要的是，我從培訓(xùn)中感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。在小組活動(dòng)中，我們互相協(xié)作配合，共同完成策劃會(huì)議和模擬演練的任務(wù)。通過與他人的交流和合作，我認(rèn)識到只有團(tuán)隊(duì)的努力才能實(shí)現(xiàn)一次成功的會(huì)議。

綜上所述，這次會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)課程是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過培訓(xùn)，我對會(huì)議服務(wù)的理念和技巧有了更深入的了解，并提升了自己的溝通和組織能力。我相信這些培訓(xùn)所學(xué)，將會(huì)對我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長產(chǎn)生積極的影響。我期待將來能夠更好地應(yīng)用這些技能，為公司的會(huì)議服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

? 格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) ?

旅游業(yè)體現(xiàn)了國家和地區(qū)的文化、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，旅游企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)對于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度至關(guān)重要。本文將通過總結(jié)一次旅游企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，探討其重要性以及所取得的成果。

一、培訓(xùn)目的和內(nèi)容

本次旅游企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的目的是提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，通過提高他們的專業(yè)知識和態(tài)度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下幾個(gè)方面：

1. 旅游產(chǎn)品知識：員工需要了解企業(yè)所提供的各種旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以便根據(jù)客戶需求給予準(zhǔn)確信息和推薦；

2. 服務(wù)禮儀：培訓(xùn)員工如何與客戶進(jìn)行有效溝通，包括接待客戶、解答問題和解決投訴等環(huán)節(jié)，以及禮貌待客的基本禮儀；

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培訓(xùn)員工如何在團(tuán)隊(duì)中相互合作，提高工作效率、提供協(xié)同服務(wù)；

4. 解決問題的能力：培訓(xùn)員工通過模擬情境和案例分析，提高解決問題的能力和決策能力；

5. 個(gè)人素質(zhì)：培訓(xùn)員工如何提升個(gè)人修養(yǎng)，提高自身綜合素質(zhì)和職業(yè)形象。

二、培訓(xùn)方法和工具

為了達(dá)到培訓(xùn)目的，我們采用了多種培訓(xùn)方法和工具，包括但不限于以下幾種：

1. 理論授課：通過專家講解和學(xué)術(shù)講座，向員工傳授關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展趨勢、市場需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等理論知識；

2. 視頻和案例分析：通過播放相關(guān)視頻和案例分析，向員工展示成功的旅游服務(wù)案例，以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和提供實(shí)際啟示；

3. 模擬情境培訓(xùn)：通過模擬情境訓(xùn)練，讓員工在真實(shí)場景中體驗(yàn)服務(wù)過程，并提供針對性的指導(dǎo)和反饋，以提高應(yīng)對問題的能力；

4. 角色扮演：通過角色扮演的方式，讓員工扮演客戶和服務(wù)人員的角色，從而學(xué)習(xí)如何在實(shí)際情況中應(yīng)對各種挑戰(zhàn)；

5. 小組討論和團(tuán)隊(duì)合作：將培訓(xùn)員工分成小組，進(jìn)行對話和討論，以促進(jìn)知識共享和團(tuán)隊(duì)合作的精神。

三、培訓(xùn)反饋和評估

在培訓(xùn)結(jié)束后，我們進(jìn)行了反饋和評估，以了解培訓(xùn)效果和員工對培訓(xùn)的滿意度。通過問卷調(diào)查和個(gè)別面談，我們得出了以下：

1. 員工對培訓(xùn)內(nèi)容和方法非常滿意，認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，方法靈活實(shí)用，能夠滿足他們的學(xué)習(xí)需求；

2. 培訓(xùn)對于員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能有明顯的提升，他們能夠更好地理解客戶需求，主動(dòng)解決問題，并給予個(gè)性化的建議和推薦；

3. 員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力顯著提高，他們更加愿意相互合作，共同完成工作任務(wù)，并能獨(dú)立解決各種問題；

4. 員工的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)形象得到了提升，他們更加注重個(gè)人修養(yǎng)和儀容儀表，提高了客戶對企業(yè)的印象和信任感。

：通過本次旅游企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧孙@著成果，并順利達(dá)到了培訓(xùn)目的。員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能得到了提升，他們能夠更好地滿足客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。我們也意識到培訓(xùn)應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，以適應(yīng)市場的快速變化和客戶的不斷需求變化。因此，我們將繼續(xù)投入精力和資源，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，以提升旅游企業(yè)服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)。

? 格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) ?

作為一家專業(yè)的服務(wù)行業(yè)企業(yè)，我們深知良好的服務(wù)禮儀對于客戶滿意度和企業(yè)形象的重要性。因此，為了提升員工的服務(wù)水平，我們特別組織了一次服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)分為三個(gè)部分：基本禮儀規(guī)范、溝通技巧和客戶服務(wù)。每個(gè)部分都涉及到了許多實(shí)際操作和案例分析，讓員工能夠更好地融入到培訓(xùn)中，同時(shí)也更有助于他們將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中。

我們強(qiáng)調(diào)了基本禮儀規(guī)范的重要性。在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意儀態(tài)端莊、穿著整潔、言談舉止得體。通過講解和模擬情景，我們向員工傳授了正確的握手方式、坐姿和注意事項(xiàng)。在這個(gè)部分中，我們還介紹了正確的稱呼和尊稱，以及在處理不同國籍客戶時(shí)要注意的文化差異。

我們著重培訓(xùn)了溝通技巧。這是服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分。我們教給員工如何傾聽并理解客戶的需求，如何用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意思。我們還示范了如何進(jìn)行非語言溝通，例如眼神交流和肢體語言。在實(shí)際操作中，我們通過模擬對話，讓員工感受并學(xué)習(xí)如何靈活運(yùn)用這些技巧。

我們進(jìn)行了客戶服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)。這部分主要涉及了如何處理客戶投訴、解決問題和提供顧客滿意的解決方案。我們強(qiáng)調(diào)了積極主動(dòng)的態(tài)度和解決問題的能力的重要性，同時(shí)也介紹了有效的情緒管理和應(yīng)對技巧。員工在這部分課程的訓(xùn)練中，不僅學(xué)到了實(shí)用的工作技巧，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的能力。

通過這次培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)員工們的服務(wù)意識和整體素質(zhì)得到了明顯的提升。他們能夠更加自信地與顧客交流，更細(xì)致入微地關(guān)注客戶的需求，并在解決問題時(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度。與此同時(shí)，客戶的滿意度和忠誠度也有所提高，公司的形象在客戶心中得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。

為了鞏固培訓(xùn)效果，我們還進(jìn)行了后續(xù)的評估和輔導(dǎo)。我們約定了每周會(huì)議來分享培訓(xùn)成果，員工可以相互借鑒和交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們還建立了反饋機(jī)制，接受員工的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善培訓(xùn)內(nèi)容。

本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)對于提升員工的服務(wù)水平和企業(yè)形象起到了積極的作用。通過深入淺出的講解、實(shí)際操作和案例分析，員工們對基本禮儀規(guī)范、溝通技巧和客戶服務(wù)有了更清晰的認(rèn)知和理解。我們相信，在今后的工作中，他們將能夠更加專業(yè)和細(xì)致地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

? 格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) ?

格力新員工培訓(xùn)資料

政 策 類

1. 格力空調(diào)包修政策?

答案：2019年1月1日起家用空調(diào)整機(jī)包修6年;商用空調(diào)包修18個(gè)月

2. 格力空調(diào)包換政策?

答案：產(chǎn)品自出售之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)(按購機(jī)發(fā)票日期計(jì)算，非安裝日期或使用日);

按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限(僅限更換部分)。

3. 國家三包的規(guī)定退換機(jī)中，主要性能發(fā)生故障，“主要性能”包括什么?

答案：主要性能故障指壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等;主要性能故障以格力空調(diào)指定服務(wù)單位檢測結(jié)果為準(zhǔn)。

3.1.2019年1月1日購買的直流變頻空調(diào)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的一年內(nèi)保換。

3.2.2019年1月1日購買的I系列、U系列、睡夢寶Ⅱ代直流變頻空調(diào)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的二年內(nèi)保換。

4. 遙控器的保修是多長時(shí)間?

答案：保修期六年。

5. 格力空調(diào)包退政策?

答案：按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機(jī)時(shí)，可以退機(jī)。產(chǎn)品自出售之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機(jī);自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)兩次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅(jiān)持退機(jī)的)。

6. 格力空調(diào)退機(jī)折舊費(fèi)計(jì)算?

答案：對于不符合退機(jī)條件，但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，自購機(jī)之日起，按國家三包規(guī)定每日核收0.1%天折舊費(fèi)，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間。

7. 格力家用空調(diào)是否免費(fèi)安裝?

答案：格力家用空調(diào)(包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào))均實(shí)行免費(fèi)安裝，如要加長連接管或支架的話需要另行收費(fèi)。

無有效發(fā)票或有效購買憑證，無安裝憑證、無條形碼的，不予免費(fèi)安裝。

8. 丟失發(fā)票的機(jī)器還享受包修嗎?

答案:按國家規(guī)定，無有效憑證的機(jī)器不予享受包修政策，格力規(guī)定按出廠日期的次月1日計(jì)算保修日期。

9. 格力空調(diào)投訴電話是多少?

答案：格力空調(diào)北京投訴電話為：010-64337315，全國服務(wù)電話4008365315

珠海投訴電話為：0756-8617555，

商用空調(diào)客服電話：507

配件庫電話：

技術(shù)組電話(傳真機(jī))67807605

國美派工：67807706

國美客服電話4008113333

大中客服電話4008113339

京東商城客服電話4006065500

10.產(chǎn)品在包修期內(nèi)，用戶私自拆機(jī)或找外面的人員維修過沒 修好，能享受免費(fèi)包修嗎?

答案：不能享受免費(fèi)包修。空調(diào)需要專業(yè)人員進(jìn)行維修，如用戶私自維修或找外面的維修人員專業(yè)技能水平?jīng)]有保障，既不能修好機(jī)器，同時(shí)還易引發(fā)更多的機(jī)器故障或安全隱患，建議用戶聯(lián)系格力專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

11. 保內(nèi)的機(jī)器找非專業(yè)人員移過機(jī)有故障了怎么辦?

答案：可以收費(fèi)維修，此次維修后繼續(xù)享受保修政策。

12. 超保機(jī)器維修后能保修多久?

答案：國家三包規(guī)定是，對維修部件保修期為一個(gè)月，格力公司規(guī)定，超保機(jī)維修后更換的部件包修3個(gè)月(壓縮機(jī)保修期為一年)。

13. 老鼠咬壞電線是否收費(fèi)維修?

答案：是屬于收費(fèi)項(xiàng)目，環(huán)境原因造成的非機(jī)器自身故障。(如果用戶不給錢，可讓網(wǎng)點(diǎn)填維修單，但只限一次)

14. 空調(diào)是購買N年才安裝/使用的，如何計(jì)算保修期?

按國家三包法規(guī)定，機(jī)器保修日期是按發(fā)票日期，從購機(jī)之日起開始計(jì)算。

15.安裝是否收取遠(yuǎn)程費(fèi)?高空作業(yè)費(fèi)?

答案：不收。

16.用戶反映工人安裝后把紙箱拿走，是不是格力規(guī)定?

答案：不是。

16.小家電包修政策?

答案：整機(jī)一年，主要零部件3年，需要送修上門。

17.機(jī)器正常的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

答案：行業(yè)規(guī)定，制冷時(shí)進(jìn)出風(fēng)口溫差大于等于8度;制熱時(shí)溫差大于等于15度。

事 務(wù) 類

1. 客服中心接線員的第一句服務(wù)用語是什么?結(jié)束語是是什么?

答案：您好，請問有什么可以幫到您。

感謝您的來電。

2. 加長管是焊接還是整管?哪種更好一些?

答案：都可以，效果一樣。

3. 如何分辨單冷還是冷暖機(jī)器?

答案：看型號1.KF是單冷，KFR是冷暖。2五位數(shù)的第三位是3的是制冷5的是冷暖。

4. 超保機(jī)器上門服務(wù)時(shí)是否需要收取上門服務(wù)費(fèi)?

答案：超保機(jī)器上門服務(wù)時(shí)，需要收取50元上門服務(wù)費(fèi)(六環(huán)以內(nèi))

5. 格力空調(diào)移機(jī)是怎么收費(fèi)的?

答案：格力空調(diào)移機(jī)是采用有償收費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見《2019年北京格力家用空調(diào)包外維修及部分項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

6. 格力空調(diào)需要配多長銅管?

答案：格力空調(diào)定頻掛機(jī)一般配管是3M，變頻掛機(jī)3.5M銅管，;格力空調(diào)柜機(jī)一般配管是4M，安裝時(shí)加長銅管需要另外付費(fèi)。

7. 空調(diào)外機(jī)不固定行嗎?

答案：為保證空調(diào)正常使用和安全性，我們建議您在安裝空調(diào)時(shí)，需找一個(gè)固定地方進(jìn)行固定。外機(jī)不固定易出現(xiàn)噪音過大;機(jī)器震動(dòng)時(shí)連接管易松動(dòng)，造成機(jī)器漏氟;機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)移位或大風(fēng)天把機(jī)器刮掉或掉落等危險(xiǎn)。

8. 在哪里能買到格力空調(diào)?

答案：可以在專賣店購買。

在大中、國美等連鎖賣場的格力專賣柜臺也可以買到格力空調(diào)。

在網(wǎng)上也可以買到格力空調(diào)(如京東網(wǎng)、酷吧網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)

9. 用戶購買格力空調(diào)后自己安裝行嗎?

答案：不行，俗話說：三分質(zhì)量七分安裝，空調(diào)安裝質(zhì)量對機(jī)器能否正常使用非常重要，如果用戶私自安裝的，既不能保證安裝質(zhì)量，同時(shí)易產(chǎn)生安全隱患，如果屬安裝質(zhì)量不合格，導(dǎo)致機(jī)器不能正常工作。格力公司不予包修。

10. 遙控器壞了，能在哪里購買到?

答案：可以到格力空調(diào)各售后服務(wù)單位處購買，建議用戶到最近的維修服務(wù)單位購買或登記后讓服務(wù)單位聯(lián)系用戶，(需了解用戶地址和電話)。

11. 格力空調(diào)有免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)嗎?

答案：有，格力空調(diào)每年會(huì)舉辦二次免費(fèi)上門保養(yǎng)活動(dòng)，時(shí)間為每年的11月和3月，活動(dòng)開始時(shí)會(huì)在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上刊登活動(dòng)信息，屆時(shí)用戶可以撥打北京地區(qū)售后服務(wù)電話101-64337315進(jìn)行預(yù)約。

12. 格力空調(diào)保修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是?

答案：保外維修收費(fèi)=上門服務(wù)+檢修費(fèi)+材料費(fèi)

13. 格力空調(diào)是否免費(fèi)移機(jī)?

答案：格力空調(diào)公司沒有免費(fèi)移機(jī)這項(xiàng)服務(wù)，我們的移機(jī)都是收費(fèi)的，您說的免費(fèi)移機(jī)可能是部分連鎖商場他們自己搞的促銷活動(dòng)，如果他當(dāng)時(shí)承諾有的話，你可以去聯(lián)系他們。

格力公司移機(jī)收費(fèi)是北京統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)，移機(jī)包括拆裝機(jī)的費(fèi)用和加氟費(fèi)用(不含運(yùn)輸)，如果你的機(jī)器還屬于保修期內(nèi)的話，最好是找我們專業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，否則因移機(jī)造成的機(jī)器損壞不予保修。外面部分搬家公司或路邊網(wǎng)點(diǎn)報(bào)價(jià)可能會(huì)比我們低一點(diǎn)，但他們都是采用低報(bào)價(jià)，維修時(shí)說要加氟，銅管搞壞了，到時(shí)要用戶付費(fèi)，這樣價(jià)格反而更高，并且這種投訴每年都不少，最后都是用戶自己買單，而其服務(wù)沒有保障，機(jī)器出現(xiàn)問題也找不著人了，建議你還是仔細(xì)考慮一下。

14. 約打孔如何進(jìn)行?

答案：在門店(專賣店)購買找門店(專賣店)。在京東網(wǎng)購買，直接登記派安裝隊(duì)。不管在哪里購買都收取100元押金。

15.格力承諾的上門服務(wù)時(shí)間是多少?

答案：承諾的上門服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)上門。

16.小家電提供上門服務(wù)嗎?

答案：不提供。小家電產(chǎn)品具有體積小，便于攜帶的特點(diǎn)，因此在購買時(shí)和維修時(shí)需要由客戶負(fù)責(zé)運(yùn)送。您只要拿到當(dāng)?shù)鼐S修部即可維修。

17.工人上門時(shí)，怎么確定是格力的工人?

答案：您可以通過兩種方法判斷工人是否為格力工人，一是格力工人上門均穿格力工作服，二是格力工人上門均有上崗證，您可以檢查他的上崗證。

18.投訴工人上門服務(wù)不規(guī)范?

答案：我們工人上門服務(wù)不規(guī)范給您帶來的不便，我們深表歉意，您能告訴我服務(wù)人員哪些不規(guī)范的地方嗎，我好記錄下來匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司會(huì)依照制度對服務(wù)單位和服務(wù)人員進(jìn)行考核。

19.國美安裝單位負(fù)責(zé)的區(qū)域如何劃分?

答案：參照國美/大中安裝隊(duì)通訊錄的負(fù)責(zé)區(qū)域來劃分。

20.格力公司使用的空開是多少開的?

答案：32安，金額108元，桂林機(jī)床廠生產(chǎn)。

21.室外機(jī)丟失，如何確定室外機(jī)的型號?

答案：先查內(nèi)機(jī)的型號，然后在找能匹配的外機(jī)。

22.三相柜機(jī)為什么不配遙控器?

答案：三相柜機(jī)主要用于工業(yè)、商業(yè)等公用場合，公用場所人員流動(dòng)性大，遙控器易丟失，而且室內(nèi)機(jī)面板上由手控操作顯示板，如增加遙控器必然會(huì)增加客戶的購買成本，因此，處于對客戶利益的考慮，我們?nèi)鄼C(jī)不配遙控器，同時(shí)考慮到個(gè)別特殊客戶的需要，遙控器作為可選配件，可以單獨(dú)向我們購買。

23.去年(一年內(nèi))在國美買的空調(diào)，現(xiàn)在想要免費(fèi)移機(jī)，現(xiàn)在找誰?

答案：聯(lián)系當(dāng)時(shí)購機(jī)門店，登記和預(yù)約免費(fèi)移機(jī)服務(wù)。如果不知道門店電話，可以撥打國美客服電話。

24.空調(diào)安裝時(shí)打孔需要用水嗎?

答案：需要。

25.我在市場上購買的二手空調(diào)可以享受保修嗎?

答案：您好，對二手空調(diào)我們公司不予保修。一方面空調(diào)三分質(zhì)量七分安裝，您所購買的機(jī)器不是我們格力公司專業(yè)安裝人員安裝的，所以安裝質(zhì)量無法保證，另一方面如果私自拆裝機(jī)，屬于人為損壞，按三包法不予保修。

26.在小銷售門店買的格力空調(diào)，會(huì)不會(huì)有假?

答案：目前市場上沒有發(fā)現(xiàn)假的格力空調(diào)，不管在哪里購買的空調(diào)，都享受保修政策。

27.格力家用空調(diào)清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少?

答案：普通家庭用戶空調(diào)清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見《2019年度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，餐廳、機(jī)站等特殊環(huán)境需要與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。

28.保修期內(nèi)空調(diào)外機(jī)臟不能正常工作，為何要收費(fèi)維修?

答案：格力空調(diào)包修主要是指因產(chǎn)品性能或質(zhì)量引起的空調(diào)不能制冷或制熱，由于外界原因造成機(jī)器不制冷或不制熱不予包修，如外機(jī)臟等，屬非產(chǎn)品質(zhì)量問題，是機(jī)器使用環(huán)境不行，所以需要收費(fèi)維修。

29.格力空調(diào)專賣店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有保證嗎?

答案：格力空調(diào)專賣店銷售的產(chǎn)品和連鎖賣場的一樣，都是格力電器生產(chǎn)的，質(zhì)量有保證;格力空調(diào)專賣店服務(wù)全程接受格力廠家和用戶的監(jiān)督，售前、售中、售后服務(wù)一條龍，所以服務(wù)人員均通過廠家的正規(guī)培訓(xùn)，所以有保障。

30.用戶能向格力公司配件庫購買格力配件嗎?

答案：不行，格力公司配件是用于格力售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常維修，對非格力售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不提供配件，建議用戶聯(lián)系格力售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由格力售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門檢查確定原因。

31.我要找你們總經(jīng)理(老板)，我要投訴你們，告訴我你們總經(jīng)理(老板)的電話是多少?

答案：您好!我理解您的感受，也非常理解您焦慮的心情，我作為格力的坐席員，我的工作已經(jīng)經(jīng)過我們公司和領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，代表格力來為您解決問題，您能告訴我，我有什么可以幫助您的嗎?

32.關(guān)于能效等級?

答案：能效比公式=空調(diào)制冷(熱)量/空調(diào)實(shí)際耗電量，能效比越高能效等級越低，能效等級越低更省電。

33.外機(jī)支架安一個(gè)膨脹螺絲行嗎?

答案：不行，格力公司規(guī)定掛機(jī)必須安裝6個(gè)膨脹螺栓，柜機(jī)安裝8個(gè)以上。

34.我買的空調(diào)外機(jī)較大，安裝時(shí)遇到困難，護(hù)欄太小，是否可以要求更換或退機(jī)?

答案：可以，(只要沒有安裝)需要到銷售單位辦理。

35.哪里銷售格力小家電?

答案：京東網(wǎng)和一些小超市都銷售。

36.格力空調(diào)銷售價(jià)格一樣嗎?

答案：原則上北京市場價(jià)格統(tǒng)一，但不排除某個(gè)商場或?qū)Ｙu店在短時(shí)間之內(nèi)有促銷活動(dòng)，建議您貨比三家。

37.小家電燃?xì)鉄崴髂芫S修嗎?

答案：對不起，格力公司不生產(chǎn)燃?xì)鉄崴鳎赡苁窍愀鄹窳π〖译娚a(chǎn)的，建議你問一下銷售維修單位。

38. 家用空調(diào)和商用空調(diào)怎么區(qū)分?

答案：家用空調(diào)是用KFR表示的，商用空調(diào)是用FGR、GMV、RS、LSBLX表示的。

39.用戶要求退機(jī)或換機(jī)怎么辦?

答案：先讓維修單位上門檢查是否屬于機(jī)器質(zhì)量問題，屬于質(zhì)量問題的讓用戶找銷售單位(安裝單位)，由銷售單位(安裝單位)發(fā)申請換機(jī)單發(fā)給技術(shù)組，電話(67807605)。再由技術(shù)組審核開單，由銷售單位(安裝單位)提貨，然后給用戶更換。

40.空調(diào)漏水造成客戶家庭財(cái)產(chǎn)損失，要求索賠怎么辦?

答案：1安撫。2問清用戶購買時(shí)間及銷售單位(安裝單位)，購買時(shí)留的電話及地址，然后找出責(zé)任單位把信息派給責(zé)任單位。

41.熱線電話如何使用?

答案：置忙，拿起電話聽見暢通后按*11#;

置閑，拿起電話聽見暢通后按*12#

搶接(代接)來電，拿起電話聽見暢通后按*57#

轉(zhuǎn)電話，輕按一下掛機(jī)鍵聽見語音提示說“請輸入分機(jī)號碼“，然后再按#號鍵結(jié)束。

42.空調(diào)超過保修期，師傅上門檢查空調(diào)是否有問題時(shí)，但用戶不

需要維修，按規(guī)定可收取上門費(fèi)或檢查費(fèi)，客戶不能理解，認(rèn)

為沒有修不應(yīng)該收取任何費(fèi)用?

答案：因?yàn)榫S修員上門服務(wù)，需要付出一定時(shí)間人力還有交通

成本，根據(jù)國家三包政策，超過保修期的產(chǎn)品實(shí)行收費(fèi)維修，

收費(fèi)內(nèi)容其中包括上門工時(shí)費(fèi)，希望您能理解。

43.部分商家做出過高的承諾，但后來客戶找不到責(zé)任單位，客戶

意見。如何回復(fù)客戶?

答案：我們廠家的服務(wù)承諾也全部寫在保修卡上，超出保修卡

所列的承諾，都是商家所承諾的，從法律意義上講，我們廠家

無法替其兌現(xiàn)，但您是我們格力的客戶，我們可以幫您核實(shí)和

協(xié)調(diào)此事。

44.空調(diào)過保修期，部分客戶不愿付費(fèi)，應(yīng)如何解釋?

答案：國家三包規(guī)定空調(diào)的包修期是一年，而我們公司主動(dòng)將

包修期延長，大大超過國家三包規(guī)定，已經(jīng)充分考慮了客戶的

利益。

根據(jù)國家三包規(guī)定，超過規(guī)定包修期的，一律實(shí)行收費(fèi)修理，希

望您能理解。

45.用戶找外人移機(jī)后，維修是否收費(fèi)?

答案：收費(fèi)。

46.用戶要求接線員把網(wǎng)點(diǎn)的地址電話通過短信形式發(fā)給他?

答案：對不起，我們的系統(tǒng)不能發(fā)送短信，我現(xiàn)在通過電話告

知你，請你記錄一下好嗎。

47室外機(jī)底腳螺絲應(yīng)固定幾個(gè)?

答案：如果安裝在支架上，必須四個(gè)底腳全部固定，如果安裝

在平地或陽臺，則至少固定兩個(gè)對角。

48.在同一樓內(nèi)(或同一小區(qū))移機(jī)收運(yùn)輸費(fèi)嗎?

答案：不收取。

49.在保修期內(nèi)，遙控器壞了是修理還是更換?

答案：出現(xiàn)故障后我們都是更換。

50.變頻環(huán)保制冷劑可以補(bǔ)加氟里昂嗎?

答案：不行，制冷劑不同。

51.兩個(gè)室外機(jī)安裝間距是多少?

答案：可以正常維修即可。

52.用戶在京東網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城專賣店購買的要求送貨怎么辦?

答案：1在京東網(wǎng)購買的讓用戶打京東客服熱線(4006065500)

2用戶在國美網(wǎng)上商場購買的讓用戶打國美客服熱線(40008113333)

3用戶在專賣店購買的問清用戶購買的銷售單位，由客服人員來聯(lián)系督促銷售單位及時(shí)與客戶聯(lián)系。

53.跨區(qū)委托安裝如何辦理?

答案：1在外地購買北京安裝的;用戶在當(dāng)?shù)劁N售門店告知銷售人員，由銷售人員聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N售公司，再由銷售公司向珠海總部提出申請，審批后當(dāng)?shù)劁N售公司回傳給北京客服中心委托函。

2.在北京購買安裝在外地的;用戶在銷售門店告知安裝地址及機(jī)型，由銷售門店向北京格力公司規(guī)管部申請，再由規(guī)管部向珠海總部申報(bào)，審批后傳到安裝地的銷售公司。

54.維修網(wǎng)點(diǎn)反映安裝位置無法維修怎么辦?

答案：先讓網(wǎng)點(diǎn)拍照，抄寫條形碼，反饋后由客服中心確定。

55.外機(jī)丟了，如何購買?

答案：登記派給服務(wù)單位，讓服務(wù)單位先給用戶報(bào)價(jià)，認(rèn)可后找格力公司開票。

56.新機(jī)安裝時(shí)需加長電源線，說明書上必須用一整根電源線，而

工廠沒有客戶所需長度，如何解釋?

答案：根據(jù)我們珠海總部消費(fèi)者研究小組的廣泛調(diào)研，目前設(shè)計(jì)的電源線長度能夠滿足絕大多數(shù)客戶的實(shí)際需要，我們可以嘗試著盡可能配足您的所需長度(需要您補(bǔ)相應(yīng)的差價(jià)，具體價(jià)格需要我們公司核價(jià)確定后才能確認(rèn))，但是這有一定的難度。我們不一定能夠配到您需要的長度。當(dāng)然，根據(jù)考慮到您的用電安全，我們公司規(guī)定不允許加長電源線，我建議您將插座移到空調(diào)插頭附近。

57.空調(diào)過包修期維修后，還有保修期嗎?

答案：有，國家規(guī)定維修后同一個(gè)故障包修30天，而我們公司規(guī)定同一故障包修三個(gè)月。

58.如何派工?

答案：維修信息先在e3系統(tǒng)中查詢有無保修記錄，有信息就派原單位，沒有信息就按區(qū)域派工表執(zhí)行(見派工表格)。

安裝信息按各銷售單位劃分的區(qū)域執(zhí)行派工(見派工表格)

59.新裝的機(jī)器外觀有破損怎么辦?

答案：1如果用戶同意維修更換配件，派給安裝單位或維修單位均可。

2如果用戶不同意更換配件，由安裝單位負(fù)責(zé)跟客戶協(xié)商解決。

60.用戶來電咨詢配件電價(jià)格怎么辦?

答案：讓用戶直接打維修服務(wù)站的電話咨詢或記錄下用戶的電話，讓服務(wù)站給客戶打過去。

61.我的機(jī)器還在保修期，為什么外機(jī)清洗需要收費(fèi)(外機(jī)臟致

機(jī)器保護(hù))?

答案：我們機(jī)器保修期只限于產(chǎn)品質(zhì)量引起的故障，您家機(jī)器情況是因?yàn)橥鈾C(jī)使用環(huán)境問題，主機(jī)太臟導(dǎo)致機(jī)器不能正常工作，所以這需要付費(fèi)維修。

62.我剛買的新空調(diào)，安裝不合適，移機(jī)需要付費(fèi)嗎?

答案：您為什么想移機(jī)呢?(了解情況下再說)我們在安裝空調(diào)時(shí)工人已經(jīng)同您確定過安裝位置了，同時(shí)也征得您或家人的同意，如果你需要重新移機(jī)的話，我們是需要收費(fèi)的。(國美有一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)一次，告知用戶聯(lián)系到購機(jī)的連鎖賣場門店進(jìn)行免費(fèi)移機(jī)預(yù)約)

63.用戶要求以舊換新的折舊款怎么解決?

答案：家電以舊換新是國家制定的政策，此政策在2019年12月31日已結(jié)束。如果用戶沒有拿到折舊款，建議用戶找專賣店。如果專賣店不給予解決，先核準(zhǔn)專賣店名稱及電話，然后找格力公司經(jīng)營中心杜鵑核實(shí)。

64.國美自建隊(duì)打的空調(diào)孔，收的押金如何解決?

答案：先問清用戶當(dāng)時(shí)打的那個(gè)電話，然后讓用戶在直接與其聯(lián)系。

65.買格力空調(diào)送的小家電如何保修?

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• 客戶服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)?|?寵物服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)?|?外事服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)?|?客戶服務(wù)安全培訓(xùn)總結(jié)?|?格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)?|?格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

答案：憑購買空調(diào)時(shí)的發(fā)票，享受正常保修。沒有發(fā)票的按三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

66.在網(wǎng)上購買的機(jī)器沒有發(fā)票，能免費(fèi)安裝嗎?

答案：能，看送貨單據(jù)核準(zhǔn)機(jī)型。

67.客戶不會(huì)安裝小家電，問怎么不負(fù)責(zé)安裝?

答案：小家電涉及的安裝單位都比較容易，而且說明書有詳細(xì)的說明圖，所以行業(yè)內(nèi)通常都不提供上門安裝服務(wù)，我們也不例外。

根據(jù)實(shí)際情況，客戶確實(shí)無法完成安裝，可由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安排人員上門處理(收費(fèi))。

68.經(jīng)銷商(維修單位)開據(jù)的發(fā)票是格力的發(fā)票嗎?

答案：不是，是經(jīng)銷商自己的發(fā)票。

69.說明書背面中部位置的8位數(shù)字實(shí)際為物料代碼，不是客戶服務(wù)電話。

發(fā)票問題：

1. 我購買空調(diào)開的發(fā)票內(nèi)容寫辦公用品等非格力空調(diào)內(nèi)容是否可以享受保修?

答案：不可以，只有在發(fā)票上注明格力空調(diào)才享受本臺機(jī)器的保修。

2. 憑發(fā)票復(fù)印件是否享受保修政策?

答案：可以，只要注明格力空調(diào)都可以享受保修政策。

3. 銷售單位是否可以開增值稅發(fā)票?

答案：不可以，增值稅發(fā)票是企業(yè)之間進(jìn)貨開據(jù)的發(fā)票，不針對個(gè)人零售用戶。只能開零售發(fā)票。

4. 銷售單位開據(jù)的收據(jù)，收款憑證是否可以保修?

答案：可以，只要能夠證明什么時(shí)間購買的格力空調(diào)，都承擔(dān)保修或維修義務(wù)。

5.空調(diào)安裝(維修)當(dāng)時(shí)是否帶發(fā)票?

答案：不是，因?yàn)榘惭b(維修)不知道需要多少費(fèi)用。事后會(huì)補(bǔ)寄發(fā)票或送上門。

6.手寫發(fā)票是否享受保修政策?

答案：可以。

制 冷 類

機(jī)型和使用面積對比表

機(jī)型 建議使用面積

23(小1匹) 10-16平方米

24(小1匹) 11-17平方米

26(大1匹) 12-18平方米

27(大1匹) 13-19平方米

32(小1.5匹) 15-22平方米

35(大1.5匹) 16-24平方米

50(2匹) 23-34平方米

72(3匹) 32-50平方米

46(小2匹) 21-31平方米

76(大3匹) 35-52平方米

120(5匹) 55-85平方米

1. 制冷關(guān)機(jī)后室內(nèi)機(jī)風(fēng)葉還要運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間，怎么回事?

答案：制冷出現(xiàn)這種現(xiàn)象屬正常現(xiàn)象，為確保機(jī)器內(nèi)部使用干凈，我們設(shè)計(jì)了防霉干燥功能，空調(diào)關(guān)機(jī)后室內(nèi)風(fēng)機(jī)還會(huì)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，將室內(nèi)蒸發(fā)器上的水風(fēng)吹干，保持機(jī)器內(nèi)部的干凈，風(fēng)機(jī)運(yùn)行十分鐘后自動(dòng)停機(jī)，如讓空調(diào)馬上停機(jī)，先按節(jié)能，再按關(guān)機(jī)。

2. 我們家空調(diào)在制冷時(shí)吹霧，是怎么回事?

答案：空調(diào)在制冷時(shí)，由于房間內(nèi)的空氣濕度大而蒸發(fā)器的溫度又降低，這樣濕空氣在吹過蒸發(fā)器時(shí)，變成了霧氣，空調(diào)本身沒有問題，您可以放心使用或者是開除濕運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，霧氣會(huì)逐漸變小。(在桑拿天的時(shí)候室內(nèi)機(jī)出風(fēng)的掃風(fēng)板還會(huì)有結(jié)露的情況)

3. 空調(diào)漏水造成用戶家物用品損壞，要求索賠，如何處理?

答案：記錄用戶信息確認(rèn)事故的責(zé)任單位(銷售單位，安裝單位)，然后由責(zé)任單位自行處理。

4. 兒茶素過濾網(wǎng)有幾片?

答案：一片。

5. 超保用戶空調(diào)加氟如何收費(fèi)?如何計(jì)算?

答案：詳細(xì)請見2019年度收費(fèi)價(jià)格表。

6. 室內(nèi)機(jī)(掛機(jī))離天花板的距離是多少?

答案：15公分左右。

7. 什么機(jī)型帶左右擺風(fēng)?、

答案：除睡夢寶二代、U系列、睡美人、節(jié)能王子、帶左右掃風(fēng)，其它掛機(jī)都不帶左右掃風(fēng)。

8. 空調(diào)電源線掛機(jī)是多長，柜機(jī)是多長?

答案：根據(jù)機(jī)型掛機(jī)是(1.5—2米)，根據(jù)機(jī)型柜機(jī)是(2.8—3)米。包括機(jī)內(nèi)部分

9. 機(jī)器自帶的排水管是多長?

答案：1.8米。

10.定頻和變頻機(jī)器怎么區(qū)分?

答案：空調(diào)型號中帶FN的是變頻空調(diào)，例KFR-50LW(50553)FNAa-2。

11.如何區(qū)分機(jī)器是環(huán)保冷媒的還是普通制冷劑的?

答案：機(jī)器型號中帶N的是環(huán)保冷媒的，例KFR-32GW/(32570)FNBa-4

12.用戶來電咨詢配電價(jià)格怎么辦?

10. 掛機(jī)室內(nèi)機(jī)兒茶素過濾網(wǎng)帶幾片?

答案：一片。

11. 掛機(jī)室內(nèi)機(jī)顯示屏不亮怎么辦?

答案：按遙控器右下角燈光按鍵即可。

12. 變頻機(jī)安裝時(shí)是否需要抽真空?

答案：需要，格力公司要求必須要抽真空。

13. 室內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器積冰是否正常?

答案：不正常，需要上門檢查。

14. 耦合式插頭插座是否屬于保修范圍?

答案：是的。

15. 天井機(jī)是否帶管?

答案：購買新機(jī)時(shí)天井機(jī)不帶管，只帶線(5米)。

16. 掛機(jī)、柜機(jī)、天井機(jī)如何區(qū)分?

答案：掛機(jī)用G表示(例KFR-26GW);柜機(jī)用L表示(例KF-50LW);天井機(jī)用T表示(例KFR-120TW)

17. 單冷機(jī)跟冷暖機(jī)如何區(qū)分?

答案：單冷機(jī)用KF表示，冷暖機(jī)用KFR表示。

18. 加氟的問題，掛機(jī)收費(fèi)120元是什么概念?

答案:1.5P 以下補(bǔ)加制冷劑收費(fèi)120元，即維修人員將空調(diào)制冷劑全部補(bǔ)加至標(biāo)準(zhǔn)值。不按壓力計(jì)算。如果用戶覺得不合理，可告知用戶，市面上補(bǔ)加制冷劑一個(gè)壓力80元，如果按此計(jì)算，受損失的多半是用戶本人。

19. 掛機(jī)內(nèi)外機(jī)高度差和長度是多少?

答案：高度差是10米，長度是15—20米(根據(jù)機(jī)型而定)。

20. 柜機(jī)內(nèi)外機(jī)高度差和長度是多少?

答案：高度差是6—10米，長度是15—20米(根據(jù)機(jī)型而定)。

21. 空調(diào)扇0602HG有沒有冰晶盒 ?

答案：有

22. 移機(jī)收氟是在開機(jī)還是關(guān)機(jī)情況下收氟?

答案：開機(jī)狀況。

23. 移機(jī)收氟是在制冷還是制熱的情況下收氟?

答案：制冷狀態(tài)。

24. 變頻空調(diào)里面有氟嗎?

答案：沒有，但是變頻空調(diào)里面有制冷劑是R410A(所謂的無氟)也是常說的環(huán)保冷媒。普通定頻空調(diào)的制冷劑是R22(所謂的有氟)

25. 客戶部接受空調(diào)熱脹冷縮聲，并以其他空調(diào)無這種聲音來對 比，如何解釋?

答案：空調(diào)內(nèi)機(jī)外殼是優(yōu)質(zhì)工程塑料，重量輕，外觀優(yōu)雅，但是和所有物體一樣，他回隨溫度場的變化而熱脹冷縮，特別是環(huán)境溫度在設(shè)定溫度附近波動(dòng)時(shí)，壓縮機(jī)頻率開停以維持這個(gè)溫度，這時(shí)空調(diào)內(nèi)部的溫差部段波動(dòng)，就會(huì)感覺熱脹冷縮聲比較頻繁，夜深人靜時(shí)較為明顯，而壓縮機(jī)的開停次數(shù)又與房間大小，設(shè)定溫度有關(guān)。實(shí)際上熱脹冷縮是自然界的一種物理現(xiàn)象，只要存在溫度變化，就會(huì)存在熱脹冷縮，是無法避免的。

所以空調(diào)的“啪啪”聲不是故障，請您放心使用。

26. 客戶認(rèn)為噪音大，維修師傅憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真檢查判斷為正常，客戶仍不認(rèn)可，應(yīng)如何做解釋工作?

答案：剛安裝的新空調(diào)在剛開始使用的是很有個(gè)磨合期，塑料件在遇熱時(shí)或遇冷時(shí)偶爾會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)熱脹冷縮的聲音，屬于正常的物理現(xiàn)象。空調(diào)在使用中，內(nèi)風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)帶動(dòng)貫流風(fēng)葉轉(zhuǎn)動(dòng)產(chǎn)生風(fēng)聲是不可避免的，我們都知道空調(diào)結(jié)構(gòu)比風(fēng)扇復(fù)雜得多，電風(fēng)扇都會(huì)有風(fēng)聲，何況空調(diào)呢?

既然維修師傅已上門檢查空調(diào)是正常的，那您在觀察一下，如有問題再聯(lián)系我們，好嗎?

27. 室內(nèi)機(jī)出廠都貼膜嗎?到用戶家膜是完好的嗎?

答案：隔離空調(diào)出廠時(shí)，室內(nèi)機(jī)均貼有一層薄膜，但是薄膜并不是完全粘帖在機(jī)身上的，有很多凸起的地方。

28. 柜機(jī)打孔距離地面多少公分?

答案：30公分以下。

29. 安裝在商業(yè)或辦公場所的兩匹柜機(jī)是否屬于商用空調(diào)保修范圍?

答案：不是。不管安裝在任何場所，商用和家用的區(qū)分是以制冷量(14000W)決定的。

30. 遙控器設(shè)定溫度與室內(nèi)機(jī)顯示溫度不一致(來回跳動(dòng))怎么辦?

答案：讓用戶調(diào)整遙控器上的溫度顯示按鍵，遙控器顯示屏的左下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)像空房子的小圖標(biāo)，這表示設(shè)定溫度與環(huán)境溫度一致;再按一下溫度顯示按鍵，小房子里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)像感嘆號的符號，就會(huì)出現(xiàn)遙控器設(shè)定溫度與室內(nèi)機(jī)顯示溫度不一致(來回跳動(dòng))。

31. 定頻、變頻機(jī)器都有幾級能效?

答案：定頻有三級，一級最省電，三級最費(fèi)電。

變頻有

32. 安裝時(shí)如果加長管路的話，用戶是否可以使用自己提供的管 路是否可以享受包修?

答案：建議用戶用安裝單位提供的管路，因?yàn)楦窳照{(diào)包修六年，如果管路漏氟造成機(jī)器損壞是不負(fù)責(zé)保修的。

33. 維修單位問，維修時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有外機(jī)條碼或內(nèi)機(jī)條碼、壓機(jī)GR碼怎么填寫維修單?

答案：問樓下徐佰賢。電話：

34. Q力系列機(jī)器的遙控器(型號：YADOF)是否有背光功能?

答案：遙控器顯示屏不帶背光功能，只有開關(guān)按鍵是有夜光功能。

? 格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) ?

家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè)，員工制的管理模式就需要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那么培訓(xùn)工作則非常重要，培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響的每位學(xué)員對知識的吸收及應(yīng)用，為了及時(shí)吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

一、 家政培訓(xùn)人員特點(diǎn)

此次參加培訓(xùn)人員共32人，主要有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學(xué)文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長。

二、 開展家政理論和技能培訓(xùn)

針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對學(xué)員教學(xué)上適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)容。

1、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護(hù)理員、病人的護(hù)理、母嬰護(hù)理員等知識和技能。同時(shí)，也根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、月嫂、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。

2、家政服務(wù)培訓(xùn)課時(shí)不少于160個(gè)，其中公共培訓(xùn)課時(shí)不少于8個(gè)，理論不少于74個(gè)，實(shí)際操作不少于78個(gè)。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，成績均為60分以上者合格。

5、成績測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

三、教師的教學(xué)工作

1、教師豐富的授課內(nèi)容針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)公共課，理論課和實(shí)際操作課的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容

2、培訓(xùn)形式靈活豐富

為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會(huì)、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。做到了兩個(gè)結(jié)合：一是理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時(shí)，在培訓(xùn)期間需要實(shí)踐的一邊講理論一邊實(shí)踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護(hù)理等課程。二是實(shí)踐與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式。

3、改變教學(xué)的方式方法

由于參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍文化層次較低，對知識的理解和吸收比較慢，針對這一情況，培訓(xùn)教師對課件中的知識用了更加細(xì)化，通俗直白的語言進(jìn)行講授的同時(shí)又穿插了很多的事例，圖片和視頻使學(xué)員學(xué)習(xí)起來更加的直觀容易理解和接受。

四、 家政培訓(xùn)人員的技能考核

在家政人員培訓(xùn)完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成績均為60分以上者為合格，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

五、工作中的不足

這一期我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了一定的成績，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處： 部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住。”的現(xiàn)狀。

解決問題的辦法：

1、加大宣傳。利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

2、通過科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習(xí)能力，希望培訓(xùn)出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求。

? 格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) ?

通過本次市局組織的6S現(xiàn)場管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識，雖然僅有短短的幾個(gè)小時(shí)，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識到尤其針對6S現(xiàn)場管理這方面一定要加以重視。

郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動(dòng)的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對用戶提出的各種疑問要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個(gè)一樣，生人熟人一樣，表揚(yáng)與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個(gè)字“您”“請”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。

針對班前會(huì)我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊(duì)開晨會(huì)，一定要天天堅(jiān)持開，指定主持人，明確班前會(huì)的內(nèi)容，當(dāng)班營業(yè)員理財(cái)員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。局所衛(wèi)生方面，要按照6S現(xiàn)場管理營業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護(hù)。

有時(shí)候局所也會(huì)遇到一些現(xiàn)場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6S管理現(xiàn)場的要求，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會(huì)比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。

? 格力服務(wù)培訓(xùn)總結(jié) ?

本人擔(dān)任高一4班《服務(wù)禮儀》科教學(xué)。由于這門課在旅游與酒店專業(yè)不算是一門專業(yè)課，為了更好地完成教學(xué)工作，下面本人把這學(xué)期的工作作簡要的總結(jié)：

一、認(rèn)真?zhèn)湔n，力求上好每節(jié)課。

《服務(wù)禮儀》這么課程旅游專業(yè)的學(xué)生是第一次接觸，還是比較陌生，而且大部分同學(xué)對這門課興趣不大，給我的教學(xué)工作造成了很大的困難。因此，本人在上課前，花大量時(shí)間在備課上，認(rèn)真把好每節(jié)課的重、難點(diǎn)，并結(jié)合考證大綱，力求每節(jié)課有新內(nèi)容，每周有新的教學(xué)目標(biāo)，盡量爭取每章節(jié)過關(guān)。因此，備好課是上好課的首要條件。

二、講練結(jié)合，以練為主。

由于是重溫舊知識，所以上課多數(shù)是講練結(jié)合，以練為主。講課要突出“精”字，不能隨手抓來就上課，更不能按課本順序“照本宣科”。講課要有針對性，在了解學(xué)生掌握知識點(diǎn)上，針對弱項(xiàng)有效地進(jìn)行精講。精講后，隨堂練習(xí)，我堅(jiān)信：熟能生巧。

三、專題訓(xùn)練，課堂小測為輔。

在平時(shí)上課時(shí)有效地進(jìn)行專題訓(xùn)練，在課堂訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，采取課堂小測來鞏固所學(xué)知識點(diǎn)。規(guī)定課堂小測成績占期末考試成績的大部分比例，以引起學(xué)生重視課堂小測。中后期復(fù)習(xí)，幾乎是每節(jié)一小測，一星期一大測，定期公布每次成績的排名，

四、認(rèn)真鉆研生本教育理念，不斷實(shí)踐不斷提高。

“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)生本教育理論，并將理論聯(lián)系實(shí)際。除此之外，我還不斷關(guān)注專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。我經(jīng)常會(huì)給學(xué)生講授酒店行業(yè)最新發(fā)生的事情，使教學(xué)與時(shí)代同步。

五、分層次教學(xué)，使不同的學(xué)生有不同的收獲。

分層教學(xué)就是教師根據(jù)學(xué)生現(xiàn)有的知識、能力水平和潛力傾向把學(xué)生科學(xué)地分成幾組各自水平相近的群體并區(qū)別對待，這些群體在教師恰當(dāng)?shù)姆謱硬呗院拖嗷プ饔弥械玫阶詈玫陌l(fā)展和提高。我在教授本門課程時(shí)，會(huì)針對不同的學(xué)生布置不同的前置作業(yè)。有的作業(yè)要求全班同學(xué)都要完成，有的只要求有能力的同學(xué)去完成，有的是挑戰(zhàn)性作業(yè)。課堂授課時(shí)我會(huì)降低難度，教授全班絕大部分同學(xué)能掌握的內(nèi)容。通過一個(gè)學(xué)期的努力，全班同學(xué)都反映該門課程易學(xué)、喜歡學(xué)。

六、及時(shí)做好教學(xué)反思，不斷總結(jié)教學(xué)得失。

教學(xué)反思，對教師來說是重要的環(huán)節(jié)，它可以讓我反省教學(xué)中的得失，及時(shí)總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使今后的教學(xué)中不斷進(jìn)步。

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