1明確售后服務(wù)內(nèi)容，指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開展工作

2及時為顧客解決消費(fèi)過程中遇到的問題，提高顧客滿意度

三。塑造公司品牌，保持客戶忠誠度1。掌握售后服務(wù)的基本理論知識

2熟悉國家有關(guān)售后服務(wù)的法律法規(guī)

三。掌握服務(wù)方法、技巧、禮儀等。明確售后服務(wù)目標(biāo)

客戶服務(wù)部根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司的售后服務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)公司的售后服務(wù)工作

2．分析客戶需求

客戶服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點以及客戶反饋的信息，對客戶需求進(jìn)行分析 《客戶需求分析表》

3．競爭對手售后服務(wù)調(diào)研

客戶服務(wù)部進(jìn)行競爭對手售后服務(wù)調(diào)研，把握競爭對手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度等信息 《市場調(diào)研管理制度》

4．編制《市場活動服務(wù)方案》

4.1客戶服務(wù)部對收集到的競爭對收信息進(jìn)行分析整理，結(jié)合客戶需求分析確定公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容

4．2客戶服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息，編制《市場活動服務(wù)方案》，明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等

4．3《市場活動服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效

5．執(zhí)行《市場活動服務(wù)方案》

客戶服務(wù)部將《市場活動服務(wù)方案》傳達(dá)給相關(guān)部門，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確?！妒袌龌顒臃?wù)方案》被認(rèn)真貫徹執(zhí)行

6．執(zhí)行效果評價

客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員和客戶收集售后服務(wù)績效信息，并對售后服務(wù)的實施情況進(jìn)行評價

7．改善《市場活動服務(wù)方案》

客戶服務(wù)部對售后服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行客觀、全面的分析，制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量 《售后服務(wù)管理制度》

市場活動通知 <五>

舉辦“跳蚤市場”是為了更好地處理大學(xué)生閑置物品，使資源充分利用。為了此次活動的順利開展，豐富同學(xué)們的大學(xué)生活，讓大學(xué)生強(qiáng)化勤儉節(jié)約意識，鍛煉同學(xué)們的人際交流能力，臨場應(yīng)變能力，及學(xué)習(xí)積累一些銷售經(jīng)驗，并給大學(xué)生提供一個實踐創(chuàng)新的空間，此次由法學(xué)與公共管理學(xué)院承辦，以“歡樂跳蚤，活力無限”為主題的跳蚤市場活動將于20xx年5月13日在一食堂三樓舉辦。經(jīng)過之前很長時間的精心準(zhǔn)備，“跳蚤市場”順利開始，火熱進(jìn)行，現(xiàn)已完美落幕。

“跳蚤市場”活動的目的就是通過“跳蚤市場”這個平臺，將大一、大二、大三、大四的閑置物品以低價出售給其他需要的同學(xué)。同時也給我們怎樣去舉辦活動的實際操作經(jīng)驗。此次活動，不僅培養(yǎng)了同學(xué)們勤儉節(jié)約的良好品格，也培養(yǎng)了我們當(dāng)今大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)意識，鍛煉了同學(xué)們的社會交際能力，豐富了大學(xué)生活。使我們不僅僅局限于課本所學(xué)的知識，能拓展其他方面的能力。

此次跳蚤市場中我們院部準(zhǔn)備的物品少，物品種類也少且沒有合適的拍賣物品；最后也沒有賣出多少東西，售出額小。但盡管在這次活動中我們部門雖然表現(xiàn)的不是很完美，可通過這次活動也收獲到了許多。

通過此次活動，我們教育科學(xué)學(xué)院創(chuàng)業(yè)服務(wù)部得到了寶貴的經(jīng)驗財富，這些都將使我們這個團(tuán)隊更加成熟，更加進(jìn)步。對于不足之處我們會竭盡的去改正，相信在學(xué)校和創(chuàng)業(yè)服務(wù)部的帶領(lǐng)下，我們大家都秉著吃苦耐勞、敢于擔(dān)當(dāng)、矢志不渝的精神，繼續(xù)堅持踏實、團(tuán)結(jié)、高效的工作作風(fēng)，更好的為同學(xué)們服務(wù)，從而是我們大家都得到了很好的鍛煉，盡管還存在一些不足，但是我相信我們會越來越有經(jīng)驗，越辦越好。

教育科學(xué)學(xué)院團(tuán)總支創(chuàng)業(yè)服務(wù)部

20xx年5月15日

市場活動通知 <六>

一、活動目的

1、宣傳我市場的整體形象以及以批發(fā)為主、零售為輔的市場定位，有效提升市場的人氣、商氣。

2、宣傳我市場各大商家的企業(yè)形象、產(chǎn)品特點、優(yōu)惠價格等。

3、吸引下游商家以及廣大市民，建立我市場商戶與下游商家長期穩(wěn)定的供貨采購關(guān)系。

二、活動時間

每月不定期舉辦

三、活動地點

麗景街副食百貨批發(fā)市場內(nèi)

四、宣傳推廣渠道

1、現(xiàn)場包裝

?場地布置（明確區(qū)域指示指引、區(qū)域業(yè)態(tài)布置）

我市場目前無明顯業(yè)態(tài)區(qū)域指示，給來訪客戶造成諸多不便。 ?場地裝飾（針對性的業(yè)態(tài)區(qū)域包裝、節(jié)日氛圍包裝）可對相對成熟業(yè)態(tài)（茶葉、洗化）和區(qū)域（B區(qū)商都）進(jìn)行重點包裝宣傳，既要兌現(xiàn)本身的批發(fā)市場功能，又要營造各個區(qū)域獨(dú)特個性的專業(yè)環(huán)境，從而帶動其他不成熟業(yè)態(tài)和區(qū)域，使整個市場盡快繁榮起來。

2、傳媒推廣宣傳

招租、銷售、宣傳折頁

DM信息單發(fā)放（針對批發(fā)商、零售商）

報刊雜志（寧夏日報、商訊、城市快訊等）

電臺媒體（寧夏經(jīng)濟(jì)廣播等）

網(wǎng)絡(luò)媒體（寧夏網(wǎng)蟲等）

公車廣告

五、活動戰(zhàn)略和內(nèi)容

戰(zhàn)略

1、始終保持大眾對市場的高度關(guān)注度

2、不定期地制造各種熱點和炒作，維持市場熱度

3、適機(jī)調(diào)整重點促銷業(yè)態(tài)和區(qū)域

4、給予大眾一種人氣旺、商氣足的印象

內(nèi)容

1、文藝演出

不定期邀請知名文藝團(tuán)體來市場內(nèi)舉行中小型演出，以吸引人流，提升市場人氣。

2、抽獎活動

市場可組織各種抽獎、游戲活動，并設(shè)立較有吸引力的獎項，同時鼓勵商戶自己積極組織抽獎活動，提高銷量，聚集人氣。

3、降價讓利

市場可鼓勵商戶開展各種降價讓利的促銷活動，并對讓利商戶和下游進(jìn)貨商家給予一定補(bǔ)助，誘使其長期來我市場采購進(jìn)貨。

4、舉辦訂貨會

每個季度定期舉辦各種業(yè)態(tài)的訂貨會，促進(jìn)商戶與下游、商戶與市場、下游與市場之間相互交流，對能夠在我市場長期進(jìn)貨的下游商家，市場與商戶共同對其進(jìn)行獎勵。

5、發(fā)放抵價券

印發(fā)抵價券，主要發(fā)放于廣大市民，吸引人流，提升人氣和商氣，加深其對我市場繁榮的印象，使我市場得到市民良好的口碑相傳。

6、 免費(fèi)樣品派發(fā)

鼓勵市場內(nèi)商戶提供樣品，免費(fèi)派發(fā)給來市場內(nèi)的市民和下游商家，以達(dá)到為商戶宣傳的目的。

六、備注

以上只是副食百貨批發(fā)市場針對目前市場現(xiàn)狀草擬的一個初步方案，接下來，我們會繼續(xù)跟進(jìn)市場內(nèi)較配合大戶，全面搜集商戶“五一”計劃開展的各種優(yōu)惠促銷活動，報公司營銷策劃部統(tǒng)一策劃統(tǒng)籌安排。具體策劃執(zhí)行方案以公司營銷策劃部與副食百貨批發(fā)市場共同最終確定的為準(zhǔn)。

市場活動通知 <七>

一、活動目的

1、讓學(xué)生們體驗公平買賣、勞動快樂。通過舊物循環(huán)利用,以物換物和以錢換物的方式，推廣循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想。

2、通過文明交易，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)理財平臺，讓他們學(xué)會宣傳、推銷和購買，并在交易過程中感受說文明話、做文明事、行文明禮的重要性;通過與伙伴的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，培養(yǎng)其動手和交流等能力。

二、活動時間

20__.4.30下午

三、活動地點

學(xué)校足球場、籃球場

四、參與人員

三-六年級學(xué)生(注：一、二年級各班在班自行組織)

五、活動程序及注意事項

1、告知家長本次活動的目的、形式和商品范圍，得到家長的支持和配合。

2、各班自備擺放商品的攤布。每個攤位安排不超過10名學(xué)生作為銷售員，商品含文具、書本、玩具三大類(注：不允許販賣零食)。

3、由各班班主任對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)匿N售技術(shù)培訓(xùn)。確定管理員、收銀員、售貨員、推銷員、廣告宣傳員、記帳員、保潔員等。建議輪換銷售，以便讓更多同學(xué)參與到買賣角色體驗中來。每班的攤位都要準(zhǔn)備一個收納盒，義賣所得的錢全部放到收納盒中，由專人保管，以免丟失。

4、班主任指導(dǎo)學(xué)生在每件商品標(biāo)上售價，活動結(jié)束后將賣出的貨款交于物品主人。

5、每位隊員帶現(xiàn)金不得超過30元，自備零錢，用于找補(bǔ)。

6、各班自行設(shè)計宣傳海報，為自己班級的商品作宣傳，營造“跳蚤市場”的環(huán)境文化。

7、大隊部提前劃分好場地，保證各班有一個攤位。

8、班主任提前在班明確要求，強(qiáng)調(diào)安全教育、文明淘寶教育，特別是要對高年級學(xué)生教育不要“以大欺小”、“貪小便宜”等。

9、活動結(jié)束后，各班做好操場衛(wèi)生清理工作，進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

市場活動通知 <八>

一、活動思想

良性循環(huán)、勤儉節(jié)約、物盡其用、低碳環(huán)保。

每個家庭里都會有大量閑置的玩具，圖書，隨著孩子們的長大這些玩具也成了"廢品"。秉承物盡其用，良性循環(huán)的理念，跳蚤市場應(yīng)運(yùn)而生。更是響應(yīng)環(huán)保節(jié)能的低碳生活方式，好處多多！

二、活動目標(biāo)：

1、通過跳蚤市場活動推廣勤儉節(jié)約、低碳環(huán)保的思想。讓幼兒把家中閑置文化用品、玩具、圖書拿到跳蚤市場進(jìn)行錢物交換，從而培養(yǎng)孩子不浪費(fèi)自己的、節(jié)約資源、愛護(hù)環(huán)境的意識和良好勞動習(xí)慣，讓幼兒體驗"勞動快樂""公平買賣"、"資源共享"。

2、通過交易，讓孩子們初步感受市場經(jīng)濟(jì)，給幼兒創(chuàng)設(shè)理財平臺，學(xué)會推銷、購買商品，設(shè)計促銷標(biāo)語、廣告、海報，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，培養(yǎng)和加強(qiáng)幼兒的合作、動手、交流創(chuàng)造等能力。

三、活動：

四、參與對象：

全園幼兒、家長與老師

五、活動準(zhǔn)備：

1、活動前，請每位小朋友從家里帶5件商品，投放到跳蚤市場。注意：物品需要九成新，清洗、消毒后再拿到幼兒園。

A、書籍書刊（各類兒童讀物、兒童類書籍、家庭健康類書籍等）

B、文具用品（繪畫工具、鉛筆等各類文具用品，最好是全新閑置）

C、兒童玩具（汽車、飛機(jī)、奧特曼、芭比娃娃等各類大小玩具）

D、兒童用具（學(xué)步車、扭扭車、兒童車等各種成長階段用具）

E、自制作品（兒童自制玩具、繪畫作品、小手工等）

2、協(xié)助幼兒設(shè)計、制作好跳蚤市場海報。

3、給商品貼好價格標(biāo)簽，每件商品不能超過30元。

4、擺攤用小桌子、小凳子或桌布等能放置商品的展臺。

5、要求每人帶10元以上人民幣，用來購買自己喜歡的物品。

6、每個班級設(shè)立一個商店，將幼兒帶來的物品明碼標(biāo)價，合理分類擺放，做好廣告牌，設(shè)好店名，選好售貨員。

六、活動流程：

1、家長入場，老師向家長及幼兒介紹活動事由。

2、布置攤位，幼兒商量如何布置攤位，如：按價格分類擺放，按物品類別分類擺放等，把自己的攤位布置的與眾不同。

3、促銷員可以喊自己商品的促銷，向他人推銷自己的商品。

4、家長帶幼兒到各班商店自由選購物品，購買過程中可以適當(dāng)討價還價，雙方達(dá)成一致意見并完成交易。

5、嚴(yán)格遵守，雙方自愿、公平買賣、自由交易的原則，一經(jīng)出售的物品不得反悔。

七、領(lǐng)取"六一"：

家長帶領(lǐng)幼兒有秩序地到指定的禮品領(lǐng)取處領(lǐng)取禮物。

八、注意事項

1、即日起由家長向孩子介紹本活動的意義和內(nèi)容，陪同孩子共同選擇本活動適用的玩具和物品，多多益善，自己決定。

2、用于銷售的物品定價在1—30元之間，家長需和孩子共同確定標(biāo)價以及最低成交價，并制作價格標(biāo)簽。

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3、家長需幫助孩子挑選合適的商品，不宜太貴重，也不宜選擇孩子很珍貴很喜歡的物品，盡量讓孩子做主，選擇交換或者售出后不易后悔的物品。

4、認(rèn)識人民幣，簡單的數(shù)學(xué)計算。

5、活動過程中維護(hù)場地秩序和場地衛(wèi)生。

市場活動通知 <九>

員工活動通知

致公司全體員工：

為加強(qiáng)我司各部門同事間的交流與溝通，促進(jìn)集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，緩解近期大家緊張的工作狀態(tài)，故我司決定于20xx年11月04日組織公司全體員工到北京植物園參觀游玩;

現(xiàn)對此活動行程做如下安排：

1、 11月04日上午8：00在總公司門口集合，8：15由人力資源部清點人數(shù)，安排上車8：30準(zhǔn)時出發(fā)前往北京植物園，行程大約1個半小時—2個小時左右，各車人員可以在車上組織一些娛樂活動;

2、 10：30左右將抵達(dá)北京植物園，下車后大家可稍作休息，開始自由活動，最好3-5個人結(jié)伴而行(午飯自備)門票為通票所以大家可隨便參觀(蝴蝶館除外)。

3、 13：30大家在草坪集合人力資源部會組織大家做一些小游戲抽獎等，希望各部門踴躍參加，游戲勝出者更有精美禮品贈送;

4、 15：30活動結(jié)束，合影留念，組織返程;

在活動過程中有以下注意事項：

1、 參加此次活動的`員工要配合人力資源部的安排;

2、 現(xiàn)在正值秋高氣爽時節(jié)，員工請注意防寒保暖，如遇身體不適要及時告知人力資源部;

3、 如遇上班不能參加此次活動的員工(須由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn))，公司將發(fā)放相應(yīng)的補(bǔ)助;

4、 乘車途中要注意保持車內(nèi)衛(wèi)生，不要亂丟垃圾;

5、 請按照植物園內(nèi)規(guī)定不要亂采、毀壞、踐踏植物園內(nèi)植物。

6、 參加此次活動的人員要注意安全，出現(xiàn)突發(fā)事件要及時告知人力資源部與急救中心(999);

7、 在此次活動期間如有員工需提前離開要告知人力資源部，經(jīng)批準(zhǔn)后方可提前返回，返回途中要注意人身安全;

備注：

需要確定各部門參與此次活動的人數(shù)，請各部門于10月31日晚6：00前將參加此次活動的人名單交到人力資源部，謝謝合作;

北京全城熱戀商場有限公司

人力資源部

20xx年x月x日

市場活動通知 <十>