總結示范： 服務工作匯報(經典版)。

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了落實工作目標，我們現在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？小編特地為大家精心收集和整理了“總結示范： 服務工作匯報(經典版)”，僅供參考，大家一起來看看吧。

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。

2）記錄表格不統(tǒng)一，設計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經濟損失。

3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。

4）設備設施管理制度，操作規(guī)范，相關崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯動系統(tǒng)老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監(jiān)管。

5、社區(qū)文化

1）社區(qū)文化單調。

2）員工業(yè)余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

物業(yè)服務質量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業(yè)公司現有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業(yè)有關法規(guī)。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。（wWW.zwB5.cOM 小學作文網）

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。

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總結示范： 服務工作匯報(經典版)

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰(zhàn)的準備，要把工作做好做全面！為了更好的落實工作任務，現在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告類似于工作總結，但又不同于工作總結。那么，你會寫領導要求的相關述職報告嗎？下面是小編幫大家編輯的《總結示范： 服務工作匯報(經典版)》，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。

2）記錄表格不統(tǒng)一，設計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經濟損失。

3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。

4）設備設施管理制度，操作規(guī)范，相關崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯動系統(tǒng)老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監(jiān)管。

5、社區(qū)文化

1）社區(qū)文化單調。

2）員工業(yè)余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

物業(yè)服務質量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業(yè)公司現有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業(yè)有關法規(guī)。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。

2）記錄表格不統(tǒng)一，設計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經濟損失。

3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。

4）設備設施管理制度，操作規(guī)范，相關崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯動系統(tǒng)老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監(jiān)管。

5、社區(qū)文化

1）社區(qū)文化單調。

2）員工業(yè)余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

物業(yè)服務質量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業(yè)公司現有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業(yè)有關法規(guī)。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。

2）記錄表格不統(tǒng)一，設計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經濟損失。

3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。

4）設備設施管理制度，操作規(guī)范，相關崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯動系統(tǒng)老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監(jiān)管。

5、社區(qū)文化

1）社區(qū)文化單調。

2）員工業(yè)余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

物業(yè)服務質量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業(yè)公司現有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業(yè)有關法規(guī)。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。

總結示范： 服務工作匯報(經典版)

3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（財務部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。）

2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關規(guī)定。

3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。

4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

1、客服中心

1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統(tǒng)一。

2）記錄表格不統(tǒng)一，設計不科學，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

2、工程班

1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經濟損失。

3）設備設施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。

4）設備設施管理制度，操作規(guī)范，相關崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

5）設備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯動系統(tǒng)老化。

3、安全部

1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。

3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。

4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。

6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

4、清潔綠化

1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。

2)管理處應提高對保潔分包方的監(jiān)管。

5、社區(qū)文化

1）社區(qū)文化單調。

2）員工業(yè)余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。

物業(yè)服務質量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。

文章指導思想；

4)領導作用；

5)認證、維護和改進的過程。

3、參加人員：各有關部門經理和主管。

A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協(xié)調工作，作為一個辦事核心。應保證：

1、所有各有關部門都能參與工作小組。

2、有專職人員。

3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經歷。

B、管理者代表

1、公司應按標準要求任命管理者代表。

2、管理者代表應由最高管理者指定；

3、管理者代表應是公司管理層成員；

4、管理者代表應具有如下職責：

1〕確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；

2〕向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；

A、調查的目的

1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

B、調查的依據

1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

3、物業(yè)公司現有的基本規(guī)定、規(guī)程，調查時要檢查的內容。

4、社會或行業(yè)有關法規(guī)。

C、調查工作的實施過程

1、確定調查小組。

2、確定調查依據和調查對象。

3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

4、現場調查檢查

1）與現場人員交談，了解情況；

2）檢查現場文件和記錄；

3）如實記錄體系運行現狀.

5、提交調查報告

1）不合格報告；-

2）調查結論；

3）體系文件清單；

4）需新編制和修訂的文件（清單）

（四）職能分工－體系設計

A、制訂質量方針；

B、任命管理者代表主要責任：

1、協(xié)助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

2、負責質量體系的實施和維護。

3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進。

4、就質量體系方面問題與外部聯系。

C、設計調整組織機構

1、各部門職責應覆蓋標準要求。

2、各部門有清楚的職責。

3、各部門工作之間有合理的銜接。

4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

5、應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。