小組工作報告怎么寫合集5篇。

自古圣賢之言學(xué)也，咸以躬行實踐為先，每當(dāng)我們完成一項任務(wù)時。我們經(jīng)常會撰寫報告，養(yǎng)成編寫報告的習(xí)慣，能對未來有更清晰的認(rèn)知。經(jīng)過大量搜集述職報告之家的編輯精心整理了“小組工作報告怎么寫”，希望本文能夠為您解決一些實際問題并讓您在工作中更加得心應(yīng)手！

小組工作報告怎么寫 篇1

自律小組工作總結(jié)

自律小組是一個由充滿自我管理能力和自控能力的成員組成的團(tuán)隊，他們共同努力，幫助彼此達(dá)到自我管理的目標(biāo)。在過去的一段時間里，我們自律小組完成了一系列的工作和任務(wù)，并且取得了一些顯著的成果和收獲。

在我們的自律小組中，我們建立了一個清晰明確的目標(biāo)。我們明確了我們在自我管理方面的目標(biāo)，包括培養(yǎng)良好的時間管理習(xí)慣、提高學(xué)習(xí)和工作效率、保持身體健康等方面。通過設(shè)定這些目標(biāo)，我們有了明確的方向，并且可以更好地檢查和評估自己的進(jìn)展。

我們每個成員都制定了自己的個人計劃。根據(jù)我們的目標(biāo)，我們每個人為自己制定了一份詳細(xì)的個人計劃。這個計劃包括每天的日程安排、具體的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)計劃。我們清楚地知道我們每天需要做什么，這樣我們就可以更加高效地規(guī)劃自己的時間，并且可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

除了個人計劃，我們還制定了一些共同的時間管理策略。我們學(xué)習(xí)了一些時間管理技巧，例如番茄工作法、任務(wù)清單和優(yōu)先級排序等。我們每周都會舉行一次小組會議，分享自己使用這些技巧的經(jīng)驗和心得，并且?guī)椭舜私鉀Q在時間管理上遇到的問題。通過這種方式，我們互相支持和鼓勵，共同進(jìn)步。

我們還關(guān)注和關(guān)心彼此的身心健康。我們認(rèn)識到身心健康對于自我管理的重要性，因此我們建立了一個健康跟蹤系統(tǒng)，每個成員都記錄自己的運動和飲食情況。同時，我們每周也會組織一次團(tuán)隊活動，例如戶外運動或者健身課程，來促進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和身體健康。

通過我們的努力，我們?nèi)〉昧艘恍╋@著的成果。我們在時間管理方面取得了很大的進(jìn)步。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用時間管理技巧，我們成功地養(yǎng)成了良好的時間管理習(xí)慣，提高了工作和學(xué)習(xí)的效率。我們的個人計劃幫助我們更好地實現(xiàn)了自己的目標(biāo)。我們每天按照計劃工作，不再拖延和浪費時間。最重要的是，我們每個人的身心健康都得到了良好的改善。我們更健康地飲食，每天堅持運動，同時也更加注重心理健康，保持積極向上的心態(tài)。

小編認(rèn)為，我們的自律小組在過去的一段時間里取得了不錯的成果。通過我們的努力和團(tuán)結(jié)精神，我們成功地改善了自己的時間管理能力和身心健康。我們相信，只要堅持自律和自我管理，我們將能夠取得更大的成就和收獲。我們會繼續(xù)努力，進(jìn)一步提升自己的自律能力，為實現(xiàn)更高的目標(biāo)而努力。

小組工作報告怎么寫 篇2

回首團(tuán)小組的一年，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也取得了令人驕傲的成績。通過團(tuán)隊的協(xié)作和努力，我們成功完成了一系列任務(wù)和項目。在這篇文章中，我們將詳細(xì)總結(jié)我們的工作，并分享我們的收獲和體會。

在年初，我們共同制定了團(tuán)隊的目標(biāo)和規(guī)劃。我們明確了團(tuán)隊的定位和使命，即促進(jìn)團(tuán)員的成長和發(fā)展，并為社會做出更大貢獻(xiàn)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制定了一系列具體的工作計劃，包括組織舉辦主題活動、開展志愿服務(wù)、開展文化交流等。同時我們聚集了團(tuán)隊的智慧和創(chuàng)造力，成功的精心策劃完成了這一系列有意義的活動。通過這些活動，我們不僅增進(jìn)了團(tuán)隊成員之間的交流和了解，還培養(yǎng)了大家的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊合作精神。另外，我們還積極參與了社區(qū)的志愿服務(wù)活動。我們義務(wù)參與了多次環(huán)境保護(hù)和社會公益活動，向社區(qū)居民提供幫助與服務(wù)。通過這些志愿活動，我們深入了解到社會的需要，鍛煉了自己的團(tuán)結(jié)合作和責(zé)任意識。

通過一年的努力，我們?nèi)〉昧艘幌盗谐煽兒褪斋@。我們團(tuán)隊的凝聚力得到了顯著提升。在共同完成任務(wù)和面對困難時，大家能夠緊密團(tuán)結(jié)，相互支持，共同解決問題。這為我們未來的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。我們的實際工作能力得到了提升。通過一系列的活動和項目，我們鍛煉了自己的組織能力、溝通能力和社交能力。同時，我們也增長了許多專業(yè)知識和技能，在實踐中不斷提升自己的綜合素質(zhì)。我們的團(tuán)隊也獲得了社會的肯定和贊揚。通過活動的宣傳和報道，我們團(tuán)隊的形象逐漸得到了樹立，為我們團(tuán)隊的發(fā)展?fàn)幦×烁嗟闹С趾秃献鳈C(jī)會。

回顧過去，我們深刻反思了團(tuán)隊的工作，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。我們認(rèn)識到，在團(tuán)隊工作中的溝通和協(xié)作的重要性。只有相互信任，相互理解和支持，才能取得更好的成果。

展望未來，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊合作，培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者和骨干成員，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)和影響力。同時，我們也將繼續(xù)開展各類活動，擴(kuò)大團(tuán)隊的影響力，為團(tuán)員的成長和社會的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

在團(tuán)小組的工作中，我們經(jīng)歷了挑戰(zhàn)和磨練，也取得了許多成績和收獲。我們團(tuán)隊的前進(jìn)之路仍然漫長而艱辛，但我們堅信，只要我們保持團(tuán)結(jié)和進(jìn)取的精神，相信自己的能力，我們將能夠更好地完成團(tuán)隊的使命和目標(biāo)，為社會的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

小組工作報告怎么寫 篇3

團(tuán)小組工作總結(jié)

一、

團(tuán)小組是一個在團(tuán)隊中承擔(dān)特定任務(wù)的小組，它的成員之間需要合作、協(xié)調(diào)，以完成團(tuán)隊設(shè)定的目標(biāo)。通過團(tuán)小組工作的總結(jié)，我意識到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，并深刻體會到了團(tuán)隊工作的益處和挑戰(zhàn)。在本文中，我將詳細(xì)介紹我們團(tuán)小組的工作總結(jié)，包括團(tuán)隊的建設(shè)與規(guī)劃、任務(wù)的分工與合作、溝通與決策、問題的解決等方面。

二、團(tuán)隊的建設(shè)與規(guī)劃

為了確保團(tuán)隊工作的順利進(jìn)行，我們首先進(jìn)行了團(tuán)隊建設(shè)與規(guī)劃。在團(tuán)隊建設(shè)過程中，我們積極參與各項討論和活動，提高了團(tuán)隊成員之間的歸屬感和凝聚力。我們制定了團(tuán)隊規(guī)則，明確了每個成員的責(zé)任和角色，并建立了有效的溝通渠道。我們還制定了詳細(xì)的團(tuán)隊工作計劃，確定了任務(wù)的優(yōu)先級和時間表，以確保團(tuán)隊工作按時完成。

三、任務(wù)的分工與合作

在團(tuán)隊工作中，任務(wù)的分工與合作是至關(guān)重要的。通過充分了解每個成員的技能和能力，我們合理地分配了任務(wù)，使每個成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。我們采取了分工協(xié)作的方式，通過定期溝通和進(jìn)度匯報，確保任務(wù)進(jìn)展順利。同時，我們也充分利用團(tuán)隊工具和資源，提高了工作效率和質(zhì)量。

四、溝通與決策

團(tuán)隊中良好的溝通和決策能力對于團(tuán)隊的成功至關(guān)重要。在我們的團(tuán)隊中，我們注重開展定期的團(tuán)隊會議和討論，以促進(jìn)成員之間的交流和溝通。在每個會議上，我們分享了工作進(jìn)展、遇到的問題和解決方案，以及對團(tuán)隊目標(biāo)的思考和建議。這種開放和透明的溝通氛圍促進(jìn)了團(tuán)隊成員之間的理解和合作。在決策方面，我們主張團(tuán)隊共識，注重成員的參與和意見，通過集體智慧做出決策，以確保團(tuán)隊的方向和行動的一致性。

五、問題的解決

在團(tuán)隊工作中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。例如，我們遇到了任務(wù)進(jìn)展緩慢、溝通不暢等問題。為了解決這些問題，我們采取了一系列措施。我們進(jìn)行了任務(wù)重新分配，充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，提高了工作效率。我們加強(qiáng)了團(tuán)隊之間的溝通，通過定期的會議和溝通工具，確保信息和意見的流通。我們也鼓勵成員之間相互幫助和支持，共同解決問題。通過這些措施，我們成功地克服了困難，保證了團(tuán)隊工作的順利進(jìn)行。

六、總結(jié)與展望

通過團(tuán)小組工作的總結(jié)，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作對于完成任務(wù)的重要性。在未來的團(tuán)隊合作中，我將繼續(xù)注重溝通和合作能力的培養(yǎng)，同時進(jìn)一步提高自己的專業(yè)知識和技能。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和成長，我能夠在團(tuán)隊工作中發(fā)揮更大的作用，為團(tuán)隊的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

小編認(rèn)為，團(tuán)小組工作總結(jié)包括團(tuán)隊的建設(shè)與規(guī)劃、任務(wù)的分工與合作、溝通與決策、問題的解決等方面。通過團(tuán)隊的協(xié)作與努力，我們成功地完成了團(tuán)隊的目標(biāo)，并取得了很好的成果。這次團(tuán)隊工作的經(jīng)歷使我更加深入地理解了團(tuán)隊合作的重要性，并為我的個人成長提供了寶貴的機(jī)會。我相信，在未來的團(tuán)隊工作中，我將能夠更好地發(fā)揮自己的能力，與團(tuán)隊成員共同創(chuàng)造更大的成功。

小組工作報告怎么寫 篇4

團(tuán)小組工作總結(jié)

一、

團(tuán)隊合作是現(xiàn)代工作環(huán)境中不可或缺的要素之一。在這篇文章中，我們將對團(tuán)小組在過去一段時間內(nèi)的工作進(jìn)行詳細(xì)、具體且生動的總結(jié)。通過總結(jié)與分析，我們希望能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)小組的優(yōu)勢和不足，為未來的工作做出改進(jìn)和調(diào)整。

二、團(tuán)小組成員介紹

團(tuán)小組由五位成員組成，分別是艾麗斯、鮑勃、查理、迪克和艾米。雖然我們在專業(yè)領(lǐng)域和工作經(jīng)驗上有所不同，但每個成員都在各自的領(lǐng)域有出色的表現(xiàn)。這樣的多樣性為團(tuán)隊合作帶來了不少的優(yōu)勢。

三、工作內(nèi)容及成果

在過去的幾個月中，團(tuán)小組開展了以下幾項重要的工作：

1. 項目規(guī)劃與管理：艾麗斯和鮑勃負(fù)責(zé)項目的規(guī)劃和管理。他們充分利用了各自的專業(yè)知識和項目管理技能，確保項目按時交付，并與相關(guān)方保持緊密的溝通。通過他們的努力，我們成功地完成了兩個重要項目。

2. 研究與分析：查理和迪克是研究與分析領(lǐng)域的專家。他們收集、整理和分析了大量的數(shù)據(jù)，并提供了有力的決策支持。他們的研究報告不僅為團(tuán)隊做出正確的決策提供了依據(jù)，還受到了其他團(tuán)隊的高度認(rèn)可。

3. 溝通與協(xié)調(diào)：艾米致力于團(tuán)隊內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作。她與外部合作伙伴保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員之間的工作并解決問題。艾米的高效率和良好的人際關(guān)系使整個團(tuán)隊的工作更加順暢。

通過以上工作內(nèi)容的協(xié)調(diào)和合作，團(tuán)小組取得了一系列的成果。兩個項目按時交付，并獲得了客戶的高度評價。我們的研究報告為公司提供了有力的決策支持，使公司在競爭激烈的市場中更加具有競爭力。

四、團(tuán)隊優(yōu)勢和不足

1. 優(yōu)勢：團(tuán)小組的優(yōu)勢在于成員之間的專業(yè)性和多樣性。每個成員都在各自的領(lǐng)域有深厚的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗。這些不同背景的人才為團(tuán)隊帶來了不同的思維方式和創(chuàng)新的觀點。

2. 不足：盡管團(tuán)隊取得了顯著的成果，但我們在溝通和協(xié)作方面仍然有一些不足之處。有時候我們的溝通不夠及時和清晰，而在合作方面也存在一些沖突和不協(xié)調(diào)。這些問題可能是由于團(tuán)隊成員之間的個性差異導(dǎo)致的。

五、改進(jìn)與調(diào)整

為了提高團(tuán)隊的協(xié)作能力和效率，我們將采取以下幾個改進(jìn)措施：

1. 溝通培訓(xùn)：為了提高團(tuán)隊成員的溝通能力，我們將組織一個專門的培訓(xùn)課程，讓大家學(xué)會更好地溝通和傾聽。

2. 團(tuán)隊建設(shè)活動：團(tuán)隊建設(shè)活動可以增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的互信和合作意識。我們計劃定期組織這樣的活動，以加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。

3. 規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定：為了更好地組織和管理項目，我們將制定詳細(xì)的規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定，確保每個人都清楚自己的任務(wù)和責(zé)任。

六、

總結(jié)團(tuán)小組的工作，我們在項目管理、研究分析和溝通協(xié)調(diào)方面取得了顯著的成果。盡管存在一些不足之處，但我們已經(jīng)制定了改進(jìn)的措施。相信通過團(tuán)隊的努力和合作，我們將在未來的工作中取得更好的成績。團(tuán)小組成員將繼續(xù)發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，為公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

小組工作報告怎么寫 篇5

足球小組工作總結(jié)

作為一名足球愛好者，我一直夢想著加入一個充滿熱情和團(tuán)結(jié)的足球小組。近期，我有幸參加了一個令人難忘的足球小組，我愿意在這篇文章中詳細(xì)地總結(jié)一下我們的工作。

我們的足球小組擁有多元化的成員。雖然我們來自不同的背景、不同的年齡段，但我們都對足球充滿熱情。這種多元化為我們的小組帶來了各種各樣的才能和經(jīng)驗，促使我們在各方面都能取得成功。

我們注重培養(yǎng)團(tuán)隊精神。在每一次訓(xùn)練和比賽中，我們不僅互相支持和鼓勵，而且積極參與每個小組活動。我們組織了定期的比賽和訓(xùn)練，確保每個成員都有機(jī)會提升自己的技術(shù)水平。除了足球活動，我們還組織了一些社交活動，例如聚餐和拓展訓(xùn)練，以增強(qiáng)我們之間的友誼和團(tuán)隊凝聚力。

與此同時，我們還注重領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展。我們選擇了幾名隊員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，負(fù)責(zé)組織活動、制定訓(xùn)練計劃和解決問題。這些領(lǐng)導(dǎo)者在組織活動中起到了關(guān)鍵的作用，他們展示了團(tuán)隊合作的優(yōu)勢，并激發(fā)其他成員的參與意愿。我們每個人都認(rèn)識到個人的重要性，同時也明白在集體中尋求協(xié)作和建設(shè)性批評的重要性。

在足球小組的日常工作中，我們努力保持良好的溝通。我們定期召開會議，討論訓(xùn)練計劃和比賽策略。我們鼓勵每個成員分享自己的觀點和建議，以便找到最佳的解決方案。在比賽中，我們注重團(tuán)隊的默契和溝通，每個人都知道自己的職責(zé)，能夠迅速做出正確的決策。

除了團(tuán)隊合作，我們還強(qiáng)調(diào)個人發(fā)展。我們鼓勵每個隊員根據(jù)自己的情況設(shè)定目標(biāo)，并為之努力。我們提供個別訓(xùn)練和指導(dǎo)，幫助每個人發(fā)揮自己的潛力。這種個人發(fā)展的關(guān)注使每個成員都能在團(tuán)隊中有所貢獻(xiàn)，并提高自己的足球水平。

我們注重成果回顧和反思。在每個訓(xùn)練和比賽之后，我們會集體評估我們的表現(xiàn)，并找出改進(jìn)的空間。我們以自己的成績和進(jìn)步為榮，同時也勇于面對挑戰(zhàn)和失敗。通過這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和反思，我們能夠不斷提高，并取得更大的成功。

小編認(rèn)為，我們的足球小組工作總結(jié)是非常積極的。我們注重團(tuán)隊合作、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、溝通和個人發(fā)展，并持續(xù)反思和改進(jìn)。這種可持續(xù)的努力使我們的小組成為一個真正團(tuán)結(jié)而又富有活力的足球團(tuán)隊。我們相信，只要我們堅持下去，我們將打破更多的記錄，并實現(xiàn)更大的成就。

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小組工作報告總結(jié)5篇

工作總結(jié)怎么寫更加出彩？上個階段的工作結(jié)束了。緩過神才發(fā)覺到了寫總結(jié)的時候了，總結(jié)就是在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，小編精選的文章“小組工作報告總結(jié)”將為您展示更多的知識和見解，如果這篇文章對你很有意義請把它收藏在你的瀏覽器書簽中！

小組工作報告總結(jié) 篇1

個人小組年度工作總結(jié)報告

一、

自個人小組成立以來，我們團(tuán)隊始終秉持著高效、協(xié)作的原則，以完成一系列重要任務(wù)為目標(biāo)，并在過去的一年中取得了顯著的成果。本報告將詳細(xì)總結(jié)我們在各個方面的工作情況，旨在回顧過去，展望未來，為新一年的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、工作概述

在過去的一年中，個人小組共完成了十項重要任務(wù)，并獲得了客戶與領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。我們從項目的需求分析、規(guī)劃、開發(fā)到最終交付，始終保持高度的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊精神。各成員克服了各種困難，圓滿完成了多個難度較大的項目，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

三、任務(wù)完成情況

在過去的一年中，我們成功完成了以下核心任務(wù)：

1. 產(chǎn)品研發(fā)：開發(fā)了一款創(chuàng)新的產(chǎn)品，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計到最終的產(chǎn)品上線，我們團(tuán)隊投入了大量的精力和時間。最終，該產(chǎn)品獲得了廣大用戶的青睞，為公司帶來了豐厚的收益。

2. 項目管理：積極參與各項重要項目的管理，保證項目順利進(jìn)行。我們嚴(yán)格按照項目計劃，制定了詳細(xì)的工作計劃和任務(wù)分配，有效地提高了團(tuán)隊的工作效率，并在預(yù)定時間內(nèi)完成了各項任務(wù)。

3. 團(tuán)隊協(xié)作：我們注重團(tuán)隊成員之間的協(xié)作與溝通，定期組織會議，討論項目進(jìn)展和解決存在的問題。通過團(tuán)隊協(xié)作，我們有效地提高了工作效率和質(zhì)量，并保持了高度的團(tuán)隊凝聚力。

4. 客戶服務(wù)：我們秉持著“客戶至上”的理念，與客戶保持密切的溝通與合作。我們及時回復(fù)客戶的問題和需求，并提供了高質(zhì)量的解決方案，贏得了客戶的信任和好評。

四、團(tuán)隊成員表現(xiàn)

個人小組的每一位成員在過去一年中表現(xiàn)出色。他們各自發(fā)揮自己的專業(yè)技能，并在項目中展現(xiàn)了出色的能力。

1. 張穎：作為團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，張穎在項目管理和人員協(xié)調(diào)方面做得出色。她始終保持樂觀積極的態(tài)度，組織并帶領(lǐng)團(tuán)隊成功完成了各項任務(wù)。

2. 李明：李明在產(chǎn)品開發(fā)方面展現(xiàn)出色的技術(shù)能力和創(chuàng)新思維。他為產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)提供了許多有益的建議，并肩負(fù)起技術(shù)難題的解決。

3. 王婷：作為團(tuán)隊的溝通協(xié)調(diào)員，王婷以她出色的溝通能力和良好的團(tuán)隊合作精神，在項目中有效地協(xié)調(diào)了各個環(huán)節(jié)的工作，確保項目的順利進(jìn)行。

4. 張健：作為團(tuán)隊的技術(shù)支持，張健在解決項目過程中的技術(shù)問題上表現(xiàn)出色。他快速響應(yīng)，高效解決了各類技術(shù)難題，為項目的順利推進(jìn)起到了重要作用。

五、心得體會與展望

在過去的一年中，我們團(tuán)隊面臨了許多挑戰(zhàn)，但通過團(tuán)隊的努力和協(xié)作，我們成功地克服了各種困難，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。回顧過去的工作，我們深刻認(rèn)識到，團(tuán)隊精神和協(xié)作能力對于取得優(yōu)異成績是至關(guān)重要的。

展望未來，我們將繼續(xù)保持團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和項目管理能力。我們將不斷提高專業(yè)素質(zhì)，追求卓越，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

六、結(jié)語

通過過去一年的辛勤工作和努力，我們團(tuán)隊在各項工作任務(wù)中取得了重要的成績。感謝公司的支持和信任，感謝團(tuán)隊成員的辛勤付出。我們將繼續(xù)努力，為新一年的工作目標(biāo)而奮斗，以實際行動踐行“團(tuán)結(jié)合作，追求卓越”的理念。

小組工作報告總結(jié) 篇2

各位代表、同志們:

我院×屆×次職代會是在全面貫徹黨的十八精神及我局十二屆二次職代會精神的形勢下召開的。開好這次大會對于落實我院新的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)動員廣大員工，實現(xiàn)新發(fā)展具有重要意義。

現(xiàn)在，我代表__醫(yī)院第×屆工會委員會向大會作工作報告，請審議。

一、履職盡責(zé)，在創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系中發(fā)揮作用

一年來，院工會充分發(fā)揮職能作用，不斷加強(qiáng)民主管理，積極推進(jìn)院務(wù)公開，有效促進(jìn)了醫(yī)院和諧的勞動關(guān)系。

一是堅持職代會制度。在落實職代會制度工作中，不斷健全和完善職代會各項制度，充實了職代會工作內(nèi)容，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，提升職代會工作質(zhì)量。一年來，落實職工代表提案4項;并通過職代會，總結(jié)一年來的工作成績，部署新的工作任務(wù)和目標(biāo)，簽訂集體合同及目標(biāo)管理責(zé)任書，民主測評院領(lǐng)1

導(dǎo)及各科室管理人員，維護(hù)了員工政治權(quán)利。工會委員會通過監(jiān)督合同的履行，維護(hù)員工的合法權(quán)益，在強(qiáng)化醫(yī)院管理，維護(hù)醫(yī)院員工整體利益和促進(jìn)醫(yī)院和諧勞動關(guān)系方面發(fā)揮了積極作用。

二是規(guī)范履行集體合同。為保證集體合同在維護(hù)員工合法權(quán)益、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、保護(hù)員工具體利益方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，今年將集體合同文本進(jìn)行了必要的修改和完善，使集體合同更加規(guī)范化。

三是堅持院務(wù)公開制度。我院緊緊圍繞醫(yī)院管理的重點、員工關(guān)心的熱點等方面，不斷創(chuàng)新工作方法，豐富院務(wù)公開形式，及時把醫(yī)院重大決策、重要人事任免、績效分配改革、財務(wù)經(jīng)營狀況、器械藥品及設(shè)備采購等通過院務(wù)公開欄及辦公會、月例會等多種形式向員工公開，定期通報醫(yī)院經(jīng)營狀況、醫(yī)院當(dāng)前各項工作重點、醫(yī)院財務(wù)收支和費用使用情況等，讓全體員工清楚醫(yī)院的現(xiàn)狀和處境，明白醫(yī)院工作的方向和目標(biāo)，為醫(yī)院共謀發(fā)展。20____年院務(wù)公開重大事項、重要決策及其他公開事項共17項，確保了員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，員工參與醫(yī)院管理的熱情和水平不斷提高。

二、融入中心，在實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展中發(fā)揮作用

一年來，在局黨委和局工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善員工素質(zhì)工程建設(shè)工作，以員工教育培訓(xùn)、崗位技能競賽、開展困

難幫扶和豐富文體活動為載體，努力打造高素質(zhì)員工隊伍，為推動我院持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

一是開展員工培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。20____年，我院共組織各類員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)13次，選派人員外出學(xué)習(xí)進(jìn)修6人次。在參加市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理技能大賽中，我院取得__地區(qū)第四名，企業(yè)醫(yī)院第一名的優(yōu)異成績，是__縣內(nèi)唯一取得名次的單位。一名選手獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理崗位技術(shù)能手稱號。在局工會的大力支持下，開展了全院護(hù)理崗位技能競賽，一名員工被局工會評選為“首席員工”，五名員工被評為“技術(shù)能手”。通過技能培訓(xùn)和競賽，有效提高了我院員工的整體素質(zhì)，為我院持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二是關(guān)愛員工，促進(jìn)和諧穩(wěn)定。關(guān)愛員工是提高醫(yī)院“凝聚力”的關(guān)鍵，我們從工會自身特點出發(fā)，不斷完善困難員工救助工作，堅持開展“三幫扶”、“關(guān)愛月”、“兩節(jié)送溫暖”及“金秋助學(xué)”等活動，不斷完善困難員工檔案，加強(qiáng)動態(tài)管理，對困難員工不僅做到心中有數(shù)，而且實行班子成員“結(jié)對子”包保。今年“兩節(jié)送溫暖”活動中，對特困員工、退休的老職工進(jìn)行走訪，送去慰問金及米面油等物品，帶去問候;積極為困難員工及遺屬申請發(fā)放困難補19300元。在“金秋助學(xué)”活動中為七名員工申請助學(xué)資金6400元。通過各項活動的持續(xù)開展以及堅持為員工“生日送祝福”等，讓員工感受到我院的

發(fā)展成果，維護(hù)了員工群眾的利益和醫(yī)院的穩(wěn)定。

三是開展文體活動，豐富員工文化生活。20____年，我院積極參加了局舉辦的職工羽毛球賽、職工排球賽等比賽和活動，我院也組織了“慶十八大乒乓球賽”、“喜迎十八大演講賽”以及在新年舉辦了“新春游藝會”等，不僅展示員工良好的精神風(fēng)貌，豐富了員工的業(yè)余文化生活，滿足了員工的精神文化需求，同時對加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，提高醫(yī)院員工整體素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)院都有著重要意義。

20____年，我院工會在局黨委和局工會的總體安排部署下，工會工作始終圍繞醫(yī)院中心工作，服務(wù)醫(yī)院工作大局，充分發(fā)揮工會作用，依靠全體員工進(jìn)行民主管理、民主監(jiān)督，強(qiáng)化與時俱進(jìn)和銳意創(chuàng)新意識，切實履行工會職能，加強(qiáng)了工會自身建設(shè)，各項工作取得了較好的進(jìn)展。在肯定成績的同時，我們也看到工作中還存在一些問題和不足，要在今后的工作中切實加以解決和完善。

20____年主要工作：

在本次大會上，__院長作的工作報告科學(xué)分析了我院當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，明確提出了新的工作目標(biāo)和要求，院工會將緊緊圍繞新的工作目標(biāo)，以服務(wù)醫(yī)院、服務(wù)員工，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為主線，切實履行好各項職責(zé)。

一、以創(chuàng)建和諧醫(yī)院為載體，全面促進(jìn)民主管理工作

一是完善和發(fā)展職代會制度，充分調(diào)動廣大員工民主參與、民主監(jiān)督、民主管理的積極性和主動性，促進(jìn)醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。二是繼續(xù)深化院務(wù)公開工作，重點抓好院務(wù)公開實施過程中的動態(tài)管理，不斷規(guī)范公開程序、拓寬公開形式、深化公開內(nèi)容，促進(jìn)醫(yī)院民主決策和科學(xué)決策。三是切實做好集體合同履約落實工作，使員工的合法權(quán)益得到有效維護(hù)。四是繼續(xù)開展“兩節(jié)送溫暖”、“關(guān)愛月”、“生日送祝福”、“金秋助學(xué)”等幫扶活動，切實把實事做好，把好事做實。

二、以推動醫(yī)院快速發(fā)展為目標(biāo)，全面開展員工素質(zhì)工程建設(shè)

一是深入推進(jìn)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動，切實加強(qiáng)員工隊伍的思想教育和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，使各種學(xué)習(xí)相互滲透、相互促進(jìn)。重點抓好中青年業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和年輕員工的繼續(xù)教育，激勵他們在工作中不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新。二是扎實開展崗位技能競賽活動，做到競賽與醫(yī)療工作相互促進(jìn)，員工與員工之間相互促進(jìn)，使員工在實踐中增長知識，提高技能，在工作中發(fā)揮作用，營造比技術(shù)、創(chuàng)業(yè)績，爭當(dāng)“技術(shù)能手”、爭做“首席員工”的良好氛圍，全面提高員工隊伍的整體素質(zhì)。三是充分發(fā)揮工會宣傳教育職能，繼續(xù)開展健康向上的文體活動，豐富員工文化生活，讓員工在豐富的文體活動中陶冶情操，促進(jìn)員工隊伍凝聚

力和整體素質(zhì)不斷提升。

三、以擔(dān)升服務(wù)大局能力為重點，全面加強(qiáng)工會自身建設(shè)一是加強(qiáng)工會組織建設(shè)，繼續(xù)開展“有為工會”創(chuàng)建活動，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作水平，增強(qiáng)工會組織的凝聚力。二是把工作的著眼點和立足點放在服從和服務(wù)于整體工作的大局上，放在心系員工和服務(wù)員工職能的履行上，維護(hù)權(quán)益，關(guān)注民生，使工會的自身職能作用得到有效發(fā)揮。

各位代表、同志們，新的目標(biāo)已經(jīng)明確，我們要在院黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞本次大會提出的工作思路和奮斗目標(biāo)，堅定信心、扎實工作，團(tuán)結(jié)全體員工，在醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展中，做出我們新的貢獻(xiàn)!

小組工作報告總結(jié) 篇3

小組年終工作總結(jié)報告

一、

在這一年的工作中，我們小組團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，取得了一系列顯著的成績。在此次年終工作總結(jié)報告中，我們將詳細(xì)回顧我們的工作內(nèi)容、取得的成果以及存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以期在新的一年中繼續(xù)發(fā)展壯大。

二、工作內(nèi)容及成果

1. 項目規(guī)劃與管理

今年我們承接了多個重要的項目，通過制定詳細(xì)的項目計劃，明確了各項工作任務(wù)和責(zé)任，保證了項目的順利進(jìn)行。我們嚴(yán)格按照工作計劃執(zhí)行，充分利用資源，確保了項目的質(zhì)量和進(jìn)度。

2. 團(tuán)隊合作

我們小組注重團(tuán)隊合作，加強(qiáng)了成員之間的溝通與協(xié)作。通過定期召開會議、分享工作經(jīng)驗，每個成員都能夠做到明確分工、互幫互助，從而提高了工作效率和質(zhì)量。我們還鼓勵成員提出建設(shè)性意見，并及時進(jìn)行反饋和改進(jìn)，使團(tuán)隊的整體能力得到提升。

3. 創(chuàng)新與改進(jìn)

在工作中，我們積極主動地進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn)。我們引入了一些新的工作方法和工具，使工作更加高效。通過對市場需求的調(diào)研和分析，我們不斷提高產(chǎn)品的競爭力，使得公司的市場份額得到擴(kuò)大。

4. 營銷策略

針對不同的項目和產(chǎn)品，我們制定了相應(yīng)的營銷策略。通過對目標(biāo)市場進(jìn)行深入分析，我們確定了市場定位和目標(biāo)群體，并采取了一系列有針對性的宣傳和推廣活動。這些營銷策略的實施，有效地提升了產(chǎn)品的知名度和銷量。

5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我們始終堅持以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過與客戶保持密切的聯(lián)系，我們及時了解到他們的需求和意見，根據(jù)反饋進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整和改進(jìn)，使得客戶滿意度得到提高。

三、存在的問題及改進(jìn)措施

1. 溝通不暢

在工作中我們發(fā)現(xiàn)，由于成員之間的溝通不暢或者信息傳遞過程中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致了工作進(jìn)展的阻礙。為了解決這個問題，我們將增加團(tuán)隊之間的溝通頻率，采用更加高效的溝通工具，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。

2. 缺乏創(chuàng)新思維

在一些項目中，我們存在著缺乏創(chuàng)新思維的問題，導(dǎo)致產(chǎn)品的差異化程度不高。為此，我們將組織團(tuán)隊成員進(jìn)行創(chuàng)新思維培訓(xùn)，鼓勵大家提出新的點子和方案，激發(fā)創(chuàng)新潛能。

3. 時間管理不當(dāng)

由于每個成員的工作任務(wù)繁重，時間管理不當(dāng)?shù)那闆r時有發(fā)生，給項目進(jìn)度帶來一定的壓力。為了解決這個問題，我們將加強(qiáng)時間管理的培訓(xùn)，制定詳細(xì)的工作計劃，以保證項目進(jìn)度的合理安排。

四、新的工作目標(biāo)和計劃

在新的一年中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊合作，提高工作效率和質(zhì)量。我們將注重技能的提升，保持與市場的緊密聯(lián)系，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們將加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，保證項目的正常進(jìn)行。通過這些努力，我們相信小組的整體實力將進(jìn)一步提升。

五、結(jié)束語

通過一年的辛勤工作，我們獲得了豐碩的成果。在新的一年中，我們將以更加飽滿的熱情和更高的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)努力，為實現(xiàn)更大的成功而不懈奮斗！期待明年的工作能夠取得更加顯著的成就！

小組工作報告總結(jié) 篇4

5月10日1時45分至4時09分，生命彩虹集團(tuán)在西區(qū)小魯巷舉行了第一次集體活動。

本次小組活動由五個部分組成：“直呼其名”，“認(rèn)識有緣人”，“大樹與松鼠”，“背靠背”，“生老病死”。在活動的初期，我們做了一系列的準(zhǔn)備工作。主持人認(rèn)真地寫了主持人的演講稿，并進(jìn)行了演練。

生命彩虹集團(tuán)第一期對外活動的優(yōu)勢如下：

1、服務(wù)周到貼心。考慮到現(xiàn)在是中午，天氣很熱，我們準(zhǔn)備了礦泉水和自來水杯，還有坐著用的報紙。小組成員表示非常感動。

2、策劃設(shè)置合理，環(huán)節(jié)新穎。規(guī)劃體現(xiàn)動靜結(jié)合，物理接觸層層遞進(jìn)，設(shè)置合理。刻意避開了素質(zhì)拓展中經(jīng)常組織的活動，每個環(huán)節(jié)的設(shè)計都蘊含深意，不僅使大家覺得耳目一新，還能收獲其他的心靈感悟。

“尋找有緣人”的活動，拉近大家關(guān)系的同時，還是組員領(lǐng)悟到了很多深層次的道理。

3、主持人有一定的應(yīng)變能力。最后環(huán)節(jié)，女生比較沉默，主持人表示“這邊男生先來吧。”男生反對“不是說忘記性別嗎？”主持人用“特殊情況特殊對待！”化解了尷尬。

4、充分準(zhǔn)備。這個計劃的設(shè)計已經(jīng)在小組里討論了好幾次，聚集了整個小組的心血。另外，事先各種有趣的懲罰措施、拼圖的圖樣選擇、拼圖設(shè)計、各種道具的準(zhǔn)備都花費了組員很大的時間和精力，在活動的前一天，組內(nèi)進(jìn)行了事先的演練，每個環(huán)節(jié)的主持人都事先準(zhǔn)備了自己的主持詞，在活動的前一個小時，我們就開始布置場地，并進(jìn)行了最后一次的演練和確認(rèn)。

5、事先的契約制訂、講明。它可以使以后的活動有一種凝聚力，這種凝聚力是由共同契約帶給我們的，使我們能夠更多地參與到這項活動中來。

6、小組的非批判和鼓勵態(tài)度為組員的暴露提供了好的基調(diào)，在最后的環(huán)節(jié)，一些組員提出了建設(shè)性的建議，如“你們不要太強(qiáng)調(diào)自己是社工專業(yè)的，我們是一個小組，一個集體，來自什么專業(yè)已經(jīng)不重要了。”

在外部小組活動的第一階段，更注重發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

1分工不明確，這里主要是主持人和助理的配合。由于分工不清，效率低下，活動時間超過半小時。一個游戲結(jié)束之后助手沒有及時去拿道具，組員等著主持人將道具拿過來，浪費了時間，如果主持人和助手能配合得好一些就會使活動更緊湊，更流暢。

主持人和助理在活動之前沒有商量主持的時候誰發(fā)道具，“尋找有緣人”需要給每位組員分發(fā)3樣道具，由主持人挨個分發(fā)道具顯得很混亂。

2不按照原計劃的游戲規(guī)則，中途調(diào)整游戲規(guī)則。在破冰環(huán)節(jié)，原計劃是每個抱著球的組員只用說出自己的名字，但有一位組員提議加大難度，要求不僅說出自己的名字，還得說出之前每一位組員的名字，這讓主持人很為難，最后主持人決定按照該組員的要求修改游戲規(guī)則。不按原計劃進(jìn)行活動的傷害還是很大的，這個游戲應(yīng)該是由簡到難，如果以開始就要求記住每位組員的名字，那后面的游戲—投球給自己記住名字的人就顯得很簡單，破壞了策劃的層次感；第二個傷害就是拖延時間。

3、沒有以組員為中心：首先，社工沒有穿插著坐在組員中間，社工坐在一起，在自我介紹階段，招募的組員看到那么多的社工感覺到自己處于少數(shù)一方；第二，社工沒有主動與組員交流，組員到場之后，社工沒有立即開始和他們交流，而是把他們晾在一邊，我們應(yīng)該主動和已經(jīng)準(zhǔn)時到達(dá)的組員交流，盡量不要使某些人落單。一些社工只關(guān)注在一起聊天，而沒有及時與社員溝通。

4、主持人雙焦觀點沒有很好的體現(xiàn)，我們的氣氛整體不錯，但是還是有一些沉默的組員沒有受到很多的關(guān)注。

5有人在路上走了，沒有及時處理情緒。活動正在進(jìn)行中有人離開，我作為組員，當(dāng)時也是有失落，為什么他走了？他以后會來嗎？

他對這個小組不滿所以才離開的吧？當(dāng)時那位組員離開之后我聽到有組員嘀咕了一句“自己走了還要人送啊？”如果主持人在組員離開之后安撫一下組員的情緒，組員就會停止猜測。

6、準(zhǔn)備工作不夠。首先體現(xiàn)在游戲規(guī)則不夠明確，大樹與松鼠環(huán)節(jié)，主持人喊“松鼠！”組員之中充當(dāng)松鼠的應(yīng)該換一棵大樹，但還是有組員只是離開了原來的大樹，又馬上回到原來的大樹，會出現(xiàn)這樣的情況也說明社工沒有考慮周到，游戲規(guī)則有紕漏；準(zhǔn)備工作不夠還體現(xiàn)在活動之前沒有了解足夠地了解組員，組員到場之后主動介紹自己的名字，社工很整齊地回應(yīng)“喔！

，體現(xiàn)了熱情，但是一句“喔”之后就沒有下文了，很尷尬，并且每一個組員”過來之后都是這樣的反應(yīng)，讓組員感覺我們的熱情是裝出來的，其實如果我們之前了解一下每個組員的愛好，特殊經(jīng)歷，就可以在“喔”之后有話可說。

7在加強(qiáng)群體凝聚力方面，社工非常環(huán)保。首先，社工過于強(qiáng)調(diào)社工的身份。在自我介紹的時候社工都強(qiáng)調(diào)了“我是社工班大二的學(xué)生。

” 最后在的環(huán)節(jié)，社工的學(xué)生還是提到了“活動是我策劃的，我們的目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了。”這樣的話說多了，組員就會覺得社工有意將這個小組分成兩部分，對小組凝聚力的提高有害處；社工的青澀還體現(xiàn)在社工獨白過程中說“我們小組……”，既然進(jìn)行了團(tuán)隊建設(shè)，有小組組名，就可以直接說“reborn小組……”重復(fù)提到小組組名也可以提高小組的凝聚力。

8選址和時間的考慮并不特別合適。挑選小魯巷是考慮到不管天氣如何都能開展，但是沒有考慮到所有招募的組員都是東區(qū)的，小魯巷相比東大門距離遠(yuǎn)很多，不方便，另外時間，雖然受到了大多人空余時間的限制，但是以后要考慮到天氣越來越熱，盡量還是不挑選中午的時間。

此外，還有幾個特殊問題需要討論

1、在團(tuán)隊建設(shè)選組歌的時候，主持人問其中一個組員有什么想法，該組員說“這個先放著吧！”這句話立刻讓其他組員產(chǎn)生同感“這個在(**)群里討論吧，現(xiàn)在沒一點思路！”時間過去了也沒有想出成果，主持人決定先進(jìn)行其他環(huán)節(jié)，群里再討論。

我們這樣處理是否合理？

2、社工在小組中起什么作用？社工是應(yīng)該隱藏自己的優(yōu)勢，給團(tuán)隊成員一個表現(xiàn)的機(jī)會，還是應(yīng)該主動暴露自己，帶動團(tuán)隊成員暴露自己？

第一階段的外部團(tuán)體活動已經(jīng)結(jié)束，并在活動地點選擇、應(yīng)急處置、游戲規(guī)則設(shè)計等方面有了實踐經(jīng)驗。最難能可貴的是，我們與組員交流活動的不足，對共同辦好接下來的工作有指導(dǎo)作用，同時在與組員交流的過程中，我們變得更加成熟，能更好地站在組員的角度看待問題。

小組工作報告總結(jié) 篇5

湖南農(nóng)大社會工作13級“左右手”小組活動總結(jié)報告

撰稿人：柳權(quán)芳

我們小組經(jīng)歷了從誕生到成熟的歷程，期間有過小插曲，這是正常的，一個組織和一個人一樣，成長的道路是曲折的，但是前途是光明的。正是在一步一步前進(jìn)的過程中，我們小組開始更傾向于成為一個真正的團(tuán)隊，我們深入了解彼此，在新的認(rèn)識過程中，我們的凝聚力和向心力得以巨大地提升。成員之間互相幫助，積極參加團(tuán)體活動，你有我，我有你，彼此離不開。

正如我們的組名一般“左右手”。為了進(jìn)一步促進(jìn)組員間的互動，形成良好的分工合作，實現(xiàn)每一個人的自我發(fā)展，加強(qiáng)與外界的信息傳遞和交流，實現(xiàn)小組整體上的快速提升，在快樂中活動、在活動中學(xué)習(xí)，我們開始了三個階段的活動。

一、活動基本情況介紹

我們選取天氣較好，各組員時間又比較充沛的14、15和21號，分別開展了遞進(jìn)式三階段活動——笑把橘子洲、挑戰(zhàn)自我，護(hù)衛(wèi)文明、大戰(zhàn)牛皮癬。由于本組天生的高凝聚力、高號召力，因此三個階段的活動，8位組員悉數(shù)參加，無人缺席。在組長李新瀅的帶隊中，每個人像吃了***一般，精神抖擻，很快進(jìn)入狀態(tài)。

換言之，對于活動，我們不僅在形式上積極主動，而且在內(nèi)心也有積極的認(rèn)同。

在活動方面，我們“左右手”絕對是反慢熱型的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在其他小組前面，搖頭擺尾。規(guī)劃書一出來，我們就期待著，開始了活動，就像饑餓的孩子想吃牛奶一樣。為了增加活動的趣味性和知識性，我們精心準(zhǔn)備了三個階段的活動，緊密聯(lián)系，循序漸進(jìn)。

在空間上，我們的觀念序列是從群體內(nèi)到群體外，從群體內(nèi)和諧到自我挑戰(zhàn)，再從自我挑戰(zhàn)到服務(wù)他人。這種想法是集體智慧的結(jié)晶。可以說，策劃方案是團(tuán)隊每個成員的思想集中，每個人的想法都可以從中找到。我們小組充分尊重每一個體的意愿，只有在自愿的基礎(chǔ)上，活動才會真正開展起來，才能調(diào)動每一分子的積極性，迸發(fā)每一因素的優(yōu)勢，從而體現(xiàn)小組的本質(zhì)，彰顯出小組活動的意義。

為了保證活動順利開展，我們做了必要的物資準(zhǔn)備和行動，比如防止天氣突變而帶了雨傘，為了便于拍照而帶了高像素的手機(jī)，為了節(jié)約時間而事先選定好路線等等。在分工層面，我們采取集體行動，因為這些活動團(tuán)聚性比較強(qiáng)，不便于再細(xì)化工作，但是在活動進(jìn)行過程中，我們會依據(jù)具體內(nèi)容進(jìn)行小的分組，比如兩人一組進(jìn)行盲行，四人一組進(jìn)行猜字，集體行動刮牛皮癬等等。每個都有自己的項目，并且不是固定的。這種靈活性反映了我們團(tuán)隊的默契。

這項活動分為四個部分：嘲笑橘子洲，挑戰(zhàn)自我，保護(hù)文明，抗擊牛皮癬和分享情感。下面我將細(xì)細(xì)展開，和大家分享一下我們小組的趣味活動。

（一）活動小介紹

成員們事先仔細(xì)檢查了策劃書，了解了活動內(nèi)容，包括時間、地點、必要材料、防止其他傷害等。由于這個方案的提出是群策群力的成果，所以每個人對于為什么要組織這些活動，怎樣去組織這些活動，這些活動將會有什么意義都有清晰深入的認(rèn)識。我們的三項活動，以時間為線索，都是在戶外輪流進(jìn)行的。基本上，它們簡單實用。

接下來將是具體的活動介紹！

（二）笑把橘子洲

這次活動的中心在“笑”字，也就是說組員想通過橘子洲之行，更一步促進(jìn)組員間的交流和合作，從而鞏固信任感，持續(xù)我們的親密關(guān)系。會員在輕松的活動中放松自己，娛樂他人；也可以說，活動在游戲中，快樂在活動中。彼此的互動讓對方微笑，它的快樂融合！

整體活動分為三個部分，分別是搭檔盲游橘子洲、徒步瞻仰毛主席、八仙施法大競猜。依然是縱深發(fā)展的三個階段。在第一項活動中，我們的預(yù)期目標(biāo)是鞏固信任關(guān)系；在第二個活動中，我們的目標(biāo)是身體的升華；我們在第三個活動中的目標(biāo)是情緒爆發(fā)。

事實上，我們的活動進(jìn)行得很有序，基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

1、 搭檔盲游橘子洲。

我們一路有說有笑，好不愜意。活動前合影后，他們下了湘江大橋，進(jìn)行了盲人散步。先是兩組進(jìn)行，候場的兩組拍照，然后再交換過來。

我們都很自覺，每一個“瞎子”自己用手遮住眼睛，在“啞巴”的攙扶下向前挪動步伐，直到成功地到達(dá)目的地（200米左右），在此過程，沒有誰流于形式，都是認(rèn)真對待的，絲毫不讓自己的眼角漏出丁點兒光，認(rèn)真的人是不需要眼罩的，我們一致這樣認(rèn)為。

我和張煊一組，雖然小煊行走過程中表情有點夸張，似笑而非，似哭不是，但是他對我還是比較信任的，絕對不會把他直接帶到長江里面去游泳。當(dāng)然換過來，我也很相信他，因為在連日以來的小組活動中他確實比較可靠（雖然曾經(jīng)主演過宰客的老板），而且有點小胖的人定力比較好。于是我?guī)缀跏谴罂绮剑埕耵竦捻樦摺?/p>

其他組員李新瀅和馮冰雪搭檔，走的雖然和蝸牛差不多，但也很平穩(wěn)，自然。莊姝和慧慧搭檔，莊姝的瞎子角色扮演得不是很到位，但是尹慧的啞巴確實演得相當(dāng)不錯，所以她倆盲行起來，味道十足。可以說，走過寂靜黑暗的200米，是一種別樣的幸福。

搞笑**足以證明我們喜歡盲人旅游，都很投入。

2、 徒步瞻仰毛主席

盲人旅行后，大家都興高采烈。午飯后，他們的體力出奇地好。想施展手腳來個體力大比拼，順勢左瞧瞧，右看看，欣賞傳說中的橘子洲，想尋找毛主席所說的“萬山紅遍、層林盡染”。我們約定在青年XXX像前見面。畢竟，從湘江大橋到雕像還有幾千米。

我們是喜歡毛爺爺?shù)模@個大家都知道，對我個人而言，XXX是我三大偶像之首，我喜歡他的豪壯、膽略和才能。我急切地想瞻仰這巨大的偉人。

說是徒步，我們便硬是控制住自己不去坐觀光車，“小火車”在耳旁竄來竄去，赤裸裸的**，那聲音好像在說，“上來么，好坐哦”。我們一臉不屑的表情立刻拒絕了它的愛意，值得一提的是，女孩們輕描淡寫，沒有說累。我原以為只有兩個男孩會淪為人力車，但他們沒有。這值得慶祝。

大家前前后后，一邊說著天南地北的事情，一邊**四周的風(fēng)景；一會兒搞點**，一會從后邊把別人的背影攝成作品。各種姿勢，各種調(diào)侃，團(tuán)員就像家人一樣，沒有任何形式和距離。我和美嫻喜歡獵奇，于是在中途和大伙分流而行，當(dāng)然她走她的康莊，我跑我的軌跡。

我一路走走看看和別人搭搭訕，和景觀揮揮手，不知不覺就到了雕塑處，不由驚嘆起來，世間竟有如此偉岸的男子，毛主席帥得頭發(fā)都飄起來了，多么英姿颯爽啊。我們到了。 任務(wù)完成。 休息吧

3、 八仙施法大競猜

休息之后，成員們準(zhǔn)備著興趣競爭。那還等什么呢，熱火朝天干起來，我們就像回到童年時代一樣，說得好聽一點返璞歸真；說的粗陋一點乳臭未干，不過只要大家快樂就行，這不是小組的目標(biāo)嗎？--致力于每個成員的功能恢復(fù)和改善。

首先，我們確定了游戲的流程，即先測試，再獎勵。

然后進(jìn)行了簡單的分工，總體上分為兩個競賽小組，每四個人一組，即兩個猜詞人和兩個比劃者一組，其余四個人一組（含出題者、計時者和拍照人）。游戲進(jìn)行過程中的分工如下：兩個命題人秘密商議，用手機(jī)出題，展示給比劃者，并交由他們?nèi)ハ朕k法比劃；兩個比劃者盡可能比劃出題中內(nèi)容，不能說話，只能利用動作和表情傳達(dá)出題中名詞的含義（我們限定為名詞）；兩個猜測者根據(jù)記號筆的比劃猜出名詞，直到他們能猜到為止；剩下的兩個人，一個負(fù)責(zé)拍照，另一個負(fù)責(zé)計時。

最后，我們將開始正式比賽，討論以下三點：第一，輪流進(jìn)行。每個人都必須參與上述四項任務(wù)。第二，猜詞過程中，不能提醒，猜詞者獨立完成。

第三，在問題數(shù)量相同的前提下，時間短的小組獲勝。

在猜題的過程中，既有尷尬感和適度的緊張感，也有成就感和優(yōu)越感。說實話，就猜測而言，猜測只需要良好的只是儲備和常識以及快速反應(yīng)能力的結(jié)合。

在此說一下猜題過程中每個人華麗的一瞬間。

美嫻喜歡出些莫名其妙的名詞，比如說什么飛船、臺燈之類的，屬于很難描繪它動作的“動”物和更難描繪它形態(tài)的的“靜’物體。它給畫畫和猜字的人帶來了很大的困難，但正是這種曲折給人們帶來了快樂和魅力。“文似看山不喜平”，同樣地，游戲有點難度，更能引人入勝。

韓穎的猜詞能力很好，幾乎所有的名詞都能猜到，這對她來說是個比較可愛的地方，但也有一些不準(zhǔn)確的地方。這不得不提到張煊，幽默的偉大不朽。

在一個比劃中，張煊不停地踩腳尖，讓人忍俊不禁，又猜不出他描繪的是什么東西，鞋子、溪流什么的都猜過了，結(jié)果答案是烤鞋器。然后大家都茫然地看著他，開始看他，他很高興。最后有了張橫眉冷對千夫指的**。

慧慧（尹慧）在猜詞過程中都是很冷靜的，這讓我很欽佩她，她總是認(rèn)真的去比劃，雖然有點慢，總是認(rèn)真的去猜，雖然不是猜得最好，但是只有她能做到心靜如水，寵辱不驚。

莊姝在這個過程中，熱衷于拍照，當(dāng)然她天生嘻嘻哈哈的形象在比劃中已經(jīng)得以見證了，于是在其他人猜詞的時候，她十分樂意地拿相機(jī)拍照，甚至在此過程中跑到路邊給美嫻拍美人俏皮照去了，真一個活潑的小女孩。

馮雪雪和李新英合作得很好。我曾以為她們是失散多年又重逢的孿生姐妹。你為什么這么說？每看一道題，她倆幾乎同時，不約而同地比劃著同一個動作，而且十分形象，比如說比劃手表，那模樣可以演小品了，像模像樣，這也是韓穎高猜中率的一個原因。

而對于我而言，比劃得不是很形象，我比劃的飛船變成了別人眼中的飛機(jī)，這叫我哭笑不得，而在猜詞過程中也常常表述不準(zhǔn)確，本來都是較先說出來的，嘿嘿，這當(dāng)然離不開我特強(qiáng)的反應(yīng)能力哦。例如，如果原來的單詞是長江，我猜它變成了一條河（我在心里想到了長江）；本來是廣場舞，我猜成了舞蹈。

猜題在我們忘我的投入中結(jié)束了。我們這群人輸了，還贏了，輸了猜，贏了感情和幸福，不是很酷嗎？

（三）挑戰(zhàn)自我，護(hù)衛(wèi)文明

這是我們左右手第二階段的活動，也是我們小組由組內(nèi)互動轉(zhuǎn)成組外活動的過渡性活動，我們的目的是挑戰(zhàn)自我以及在此基礎(chǔ)上的護(hù)衛(wèi)文明。

有些人可能會懷疑我們的兩項活動——與陌生人合影和拍攝不文明現(xiàn)象。但是我每個組員內(nèi)心深刻認(rèn)識到它們的意義所在。與陌生人拍照是需要勇氣的，心里隨時準(zhǔn)備著被當(dāng)下?lián)碛懈叨冉湫闹说木芙^，這也是需要溝通技巧的，能夠說服一個素不相識的人心甘情愿的和你照相確實不容易呀，事后我們不由地感嘆，搭訕容易，拍照不易，且行且堅持；而對不文明現(xiàn)象進(jìn)行拍照的活動，意義性則更廣泛化了，不僅強(qiáng)化了組員的文明意識，減少自我的不文明行為，而且這些**一定范圍內(nèi)也是對市民或者游客不良行為的見證，能教育大家，引導(dǎo)大家養(yǎng)成健康文明的生活方式。

1、 挑戰(zhàn)自我

這是四人組第一組抽到的任務(wù)，難度還是蠻大的。活動期間，韓穎因上課提前返校。任務(wù)交給了我，莊姝和張軒。

我在想辦法怎么去說服別人出于自愿和我拍照，如果貿(mào)然拍照，圍繞肖像權(quán)，我只怕還得吃官司。 我的策略一是，向陌生人說明自己是出于完成課程學(xué)習(xí)的目的，輔以自己本來善良的外表，來消除陌生人的顧慮和緊張，然后抓住時機(jī)，立馬拍攝。于是他成功地和一個帶著孩子的叔叔合影。他也有一個美麗的微笑。

策略二是，搬出組員，不單獨作業(yè)。在我試圖說服幾個青少年和我拍照的時候，他們防備心很重，對于這種怪異行為無法理解，可能擔(dān)心個人體征泄露。這時組員上來了，大家一起說明原因，青少年見狀，才相信我不是**，結(jié)果可想而知，我成功了，雖然**有點猥瑣，我只能說失真了，本人是特別帥的。

莊姝嘛，也有她的一套， “找軟肋”加“美人計”，為什么這樣說呢，莊姝的出發(fā)點是找小孩“下手”，見著小孩，一陣贊美，又是可愛啦，又是聰明啦。搞得人家家長笑呵呵的，不僅不防備，還十分樂意自己的小孩和袁大美女合影。當(dāng)然，無可厚非的是，這是莊姝的策略，這也說明她還是童心未泯。

那“美人計”從何說來呢？一個男性環(huán)衛(wèi)工人在拒絕我之后，居然和莊姝嘻嘻哈哈的拍了照，可把我氣得不輕，一度懷疑自己是不是該去演黑幫老大了。雖說第一個吃西紅柿的人是勇敢的，可能沒吃成，但是莊姝無形的“美人計”殺傷力的確不小，當(dāng)然她口才也是不錯的，這是后話。

工作報告怎么寫合集

作為公司的正式員工，我們要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，把工作做得更好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現(xiàn)在到了安心寫述職報告的時候了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，關(guān)于好的述職報告要怎么樣去寫呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《工作報告怎么寫合集》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作報告怎么寫【篇1】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、個體私營業(yè)主及同志們，大家好！

我叫xx，現(xiàn)在在xx縣工商局xx分局工作，現(xiàn)將本人xx年以來履行職責(zé)和廉潔自律情況給各位領(lǐng)導(dǎo)、個體、私營企業(yè)代表及同志們作簡要匯報，敬請批評指正！

一、工作職責(zé)及工作目標(biāo)任務(wù)完成情況

xx年度的主要工作任務(wù)是：加強(qiáng)市場監(jiān)管、依法行政，保證所屬轄區(qū)內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)秩序的健康發(fā)展。一是做好個體工商戶驗照工作；二是嚴(yán)把各類市場主體的準(zhǔn)入關(guān)；三是積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項市場專項整治工作、產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全整治等各項工作任務(wù)。

市場監(jiān)管方面：堅持不懈的打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，保護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，做到每周進(jìn)行一次市場巡查制，查扣過期食品7個品種。其中調(diào)料26包、小食品18袋、方便面23袋。

執(zhí)法辦案方面：1—11月份共辦理簡易程序案件9起，食品廣告案件立案2起。

xx年來新發(fā)展個體工商戶20戶，換照46戶，經(jīng)濟(jì)戶口和監(jiān)管檔案全部建立。

二、職責(zé)履行情況

xx年度本人在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，以黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)為準(zhǔn)則，堅持實事求是一切從實際出發(fā)的工作作風(fēng)，緊緊圍繞“嚴(yán)管、自律、服務(wù)、創(chuàng)新”的總體工作思路，以打造民勤工商為目標(biāo)，以“勤樸、堅韌、尚學(xué)、求真”的民勤精神，克服困難，勤奮工作，積極、努力的去完成分局下達(dá)的各項工作任務(wù)和其他工作。

1、市場監(jiān)管工作。一是落實各項專項整治工作，認(rèn)真開展食品安全、農(nóng)資市場監(jiān)督檢查，規(guī)范了各類經(jīng)營主體的進(jìn)銷貨臺帳，年初與食品經(jīng)營戶簽訂了食品安全責(zé)任書和食品安全承諾書，督促問題食品下架，堅決杜絕銷售“三無食品”、無生產(chǎn)許可證編號食品及過期食品，基本上取締了無證無照的食品經(jīng)營攤點。二是不辦人情照，公正公平，對違法違紀(jì)的人和事，不徇私情，敢于碰硬。三是發(fā)揮自己專長，積極參與執(zhí)法辦案、調(diào)查取證工作。

2、認(rèn)真完成驗照工作。一是以經(jīng)濟(jì)戶口檔案管理為突破口，積極上門為個體工商戶驗照。經(jīng)過實在盤查摸底，清理工商注冊登記戶數(shù)與實際經(jīng)營戶數(shù)的準(zhǔn)確性，個體戶驗照率達(dá)98%以上。督促無照經(jīng)營戶及時辦理營業(yè)執(zhí)照，使市場有照率達(dá)98%，亮證率達(dá)100%。使廣大經(jīng)營者在懂法知法的基礎(chǔ)上逐步樹立守法經(jīng)營意識。

3、執(zhí)法辦案工作。執(zhí)法辦案，一馬當(dāng)先，不論是巡查發(fā)現(xiàn)，還是舉報查辦，本人都嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法辦案紀(jì)律，不辦人情案。

4、按時做好每月新增和變更的個體工商戶統(tǒng)計工作，及時將月報表上報縣局登記分局。

5、積極配合副局長對個體工商戶的設(shè)立、變更、注銷資料進(jìn)行電子檔案錄入及信息的上報工作，并按標(biāo)準(zhǔn)登記內(nèi)容打印發(fā)放營業(yè)執(zhí)照。

三、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)守廉潔看自律有關(guān)規(guī)定。

1、認(rèn)真履行本人黨廉建設(shè)責(zé)任制崗位職責(zé)。嚴(yán)格依法監(jiān)管，文明執(zhí)法。杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為。我結(jié)合xx縣工商局的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的思想教育活動，提高自身的思想政治素質(zhì)，能及時就廉潔問題提醒自己注意，做到警鐘長鳴，能做到廉潔自律。

2、廉潔從政，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。我深知干部作風(fēng)建設(shè)的要求做到：一要刻苦學(xué)習(xí)強(qiáng)能力，樹立勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的形象；二要嚴(yán)守紀(jì)律講政治，樹立顧全大局、令行禁止的形象；三要恪盡職守求作為，樹立真抓實干、開拓創(chuàng)新的形象；四要關(guān)注民生促和諧，樹立心系群眾、真情為民的形象；五要嚴(yán)格自律顯風(fēng)范，樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的形象；六要精誠團(tuán)結(jié)聚合力，樹立發(fā)揚民主、和諧共事的形象；七要正確用權(quán)樹威信，樹立秉公辦事、廉潔從政的形象；八要加強(qiáng)修養(yǎng)講操守，樹立生活正派、情趣健康的形象。嚴(yán)格執(zhí)行《國家工商總局依法行政文明執(zhí)法六項禁令》、《xx省工商局八項禁令》，做到廉潔執(zhí)法，公正執(zhí)法。

四、存在的問題和今后努力方向

今年來，圍繞作職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與縣局、分局的要求和期望相比還存在一些問題和差距。 一是理論學(xué)習(xí)不深，理論思考和科學(xué)實踐水平有待于進(jìn)一步提高；二是工作中深入實際調(diào)查研究還不夠，對一些問題的研究不夠深；三是工作上有時不夠大膽。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的工商管理科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。所以在今后的工作中，我一定要繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力適應(yīng)日益復(fù)雜的工作環(huán)境。不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高理論水平。

工商工作從表面上看，平淡無奇，水波不興，只是轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)商店，逛一逛商場，沒什么新花樣，沒什么新舉措，可你仔細(xì)一想，這項工作聯(lián)系著千家萬戶，是構(gòu)建和諧社

會的一項福民工程。不信你看，幾十年如一日從事的把好市場準(zhǔn)入關(guān)、商品質(zhì)量關(guān)，以前開展的食品安全專項整治、進(jìn)銷貨臺帳制度、索證索票建賬制度、食品安全檢測還有全系統(tǒng)開展的“作風(fēng)建設(shè)年”活動以及縣級“文明單位”的創(chuàng)建等工作無不體現(xiàn)出工商工作親民、為民、務(wù)實的工作理念。

今后，我將在縣局和分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好各項工作，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，盡職盡責(zé)地把上級組織安排的各項工作干得更好。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們！

工作報告怎么寫【篇2】

20xx年我在工會領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地、勤奮工作，圓滿的完成了各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，現(xiàn)將一年的重要工作成績和不足之處總結(jié)如下：

一、結(jié)合本職工作，抓好自身的學(xué)習(xí)。

今年以來，在工會黨組及部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門方方面面的關(guān)懷和支持下。在其他同志的幫助下，結(jié)合自己的本職工作，積極開展工作。我認(rèn)識到，要干好工作，關(guān)鍵是要努力提高自身素質(zhì)，力求工作質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新和發(fā)展，就要抓學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)，踏踏實實的學(xué)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐。每天有空余時間就登錄“全國工會干部培訓(xùn)網(wǎng)”，這個網(wǎng)站有許多精品課件，有關(guān)于各方面的業(yè)務(wù)知識，做到足不出戶就可以學(xué)到許多工會方面的最新知識。

二、履行自己的工作職責(zé)，完成自己的工作任務(wù)。

1、一是做好每月二次的工資報表。職業(yè)化工會主席的工資分二部分，一部分財政拔款由就業(yè)局發(fā)放，一部分由工會發(fā)放，就業(yè)局是月末報表，工會是月初，每次都按時把工資報表做好，確保急時準(zhǔn)確。并且在今年6月份完成就業(yè)局拔款的調(diào)資工作。

2、完成全國非公企業(yè)法人數(shù)據(jù)庫管理軟件的培訓(xùn)和審核工作。

3、完成20xx年職業(yè)化工會主席養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷保險的接續(xù)工作。現(xiàn)市職業(yè)化工會主席共有22人，公益崗位1人，因為有些身份不同，和自己的需求不同，保險不是統(tǒng)一一致，所以每個險種的人員數(shù)不一致，我做到認(rèn)真核對，沒有差錯。

4、完成工會統(tǒng)計報表工作。10月11日，因為工作的需要借調(diào)到辦公室填報工會統(tǒng)計報表，別的市在9月份就已開始統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對于我們來說時間很緊，統(tǒng)計報表又比往年多了一個網(wǎng)絡(luò)版報送，由于沒有參于培訓(xùn)，許多地方都要邊學(xué)習(xí)邊摸索，可以說開始時壓力很大，在單位工作時間要隨時接收各縣區(qū)的報表，對不懂的地方給予講解，因此影響了市直這塊的填寫，我便利用業(yè)余時間工作，單位組織上沈陽體檢也沒有去參加，最后終于完成了任務(wù)。雖然，這項工作有些辛苦，但同時在這個過程中也學(xué)習(xí)到許多。也要感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，把這項工作交給我。

5、認(rèn)真落實和完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作任務(wù)。

6、深入調(diào)查研究，了解和掌握情況，為職業(yè)化工作做好服務(wù)。

7、完成對科技局成立聯(lián)合工會的宣傳工作。在非公企業(yè)聯(lián)合工會的網(wǎng)站發(fā)布南康街科技局成立工會的圖片及文字資料。

三、工作中的不足

我在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，雖然努力做了一些工作，但距離工作中領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。

總之，在今后的工作中，一定要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，適應(yīng)工作需要。更好的完成工作任務(wù)。

工作報告怎么寫【篇3】

-、履行職責(zé)情況

自從XX年加入法勃爾服飾有限公司以來，我擔(dān)任生管中心計劃部的生產(chǎn)跟單一職，主要負(fù)責(zé)各產(chǎn)品的下單，產(chǎn)品的貨期的跟蹤，產(chǎn)品的到貨的跟蹤，及各工廠的產(chǎn)能的分析。回顧總結(jié)這幾年來的工作，主要有以下幾個方面：

1、熟悉產(chǎn)品，了解工作流程，化被動為主動。

剛上班的第一天，部門文員就抱了一大堆公司內(nèi)部管理體制的冊子給我消化，至于公司關(guān)于相關(guān)的工作流程以及公司產(chǎn)品，我是一概不知，看著同事忙碌的樣子，我也想加入，而此時我只能被動的被同事叫來做一些事情，為了更快的減輕同事的負(fù)擔(dān)，我計劃要在三天內(nèi)更快的熟悉公司產(chǎn)品，了解工作流程，化被動為主動。于是在第二天上班，我就向同事拿來了《XX年春夏季的產(chǎn)品工藝單》，在上面獲得信息，不懂的就問同事，這招“紙上談兵”還真靈，我對公司產(chǎn)品有了初步的認(rèn)識，產(chǎn)品分運動，休閑，還有商務(wù)等等。完成這些基本工作后，我就可以主動的為同事做一些算事的事了。

2、熟悉供應(yīng)商，溝通最重要

在了解一些基本情況后，經(jīng)理就叫同事把供應(yīng)商部份資料給我，叫我以最快的速度熟悉供應(yīng)商。……

“你好，我這里是法勃爾公司新來的同事xxx，以后貴司的單就由我來跟，煩請以后多多指教……”就這樣，我與我各供應(yīng)商聯(lián)系上了，這樣還沒什么問題。接下來的日子我每天就是跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，解決一些突發(fā)事件，遇到?jīng)Q策上的問題，我會請示領(lǐng)導(dǎo)，最后以書面形式通知解決。當(dāng)然在跟單過程中也會遇到一些難纏的工廠，他們慌報生產(chǎn)進(jìn)度，影響貨期，對貨品上市所產(chǎn)生的利益有一定的影響。我建意作為跟單，電話多溝通固然重要，多下工廠了解工廠生產(chǎn)產(chǎn)能，摸清工廠跟單的脾性，面對面溝通是電話溝通的基礎(chǔ)。

3、吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承受壓力是跟單的基本要求。

做個跟單的都知道，這是個累活，一定要有心理準(zhǔn)備，尤其是做服裝跟單來說，每天面對著突發(fā)的事件，不計個人得失的去加班加點的做事，還要掌握市場上一些服裝新發(fā)布的信息，這都是些家常便飯。對于以后每年的四次大規(guī)模訂貨會都必須要有以上的精神。

二、思想作風(fēng)情況

本人在工作上認(rèn)真積極負(fù)責(zé)，敢于承受壓力。當(dāng)今世界正在發(fā)生著人類有史以來最為迅速最為廣泛最為深刻的變化，尤其是對于服裝來說，流行趨勢的變化，對于跟單來說都是很重要的。

三、存在的問題和今后努力方向

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有幾點：

1、溝通時說話方式有時有點不妥，今后要注意這問題。

2、對于在訂貨會前的準(zhǔn)備工作時，工作效率有待提高。

對于公司在XX年的改革制度當(dāng)中，對于我來說都是一個很大的挑戰(zhàn)，我會在公司的制度下做好自己的工作，提高個人素質(zhì)，用1分鐘的時間做2分鐘的工作。以100%的努力做好工作，為自己的人生創(chuàng)造更好的價值。

工作報告怎么寫【篇4】

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)期的工作即將結(jié)束，現(xiàn)就本人本期工作情況總結(jié)如下：

我堅決貫徹黨和國家的教育法規(guī)、方針政策，愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴(yán)于律己。在平時的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的`事。

我服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)愛學(xué)生，尊重家長，堅持“學(xué)高為師，身正做范”。

我積極參與教育教學(xué)改革，學(xué)習(xí)新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。教學(xué)中多媒體的使用、教學(xué)方法的靈活運用讓我的教育教學(xué)效率得到提高，成效顯著。

我按照要求完成學(xué)校學(xué)籍建設(shè)和管理工作，以保證學(xué)生合規(guī)安心學(xué)習(xí)；學(xué)籍工作細(xì)致入微，屢次受到上級及學(xué)生和家長的好評。

我堅持出滿勤、上滿點，經(jīng)常加班加點；堅持提前侯課，不曠課、不拖堂。我從不遲到、早退，有事有病及時請假、銷假。

1.我新執(zhí)教的《勞動與技術(shù)》及《省情禮儀心理健康綜合知識》課受到了廣大學(xué)生的喜愛和好評。

2.我獲得鄭州市級及區(qū)級品德優(yōu)質(zhì)課二等獎各一次。3.所從事的學(xué)籍建設(shè)和管理工作屢屢收到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

4.其他臨時性工作也效果良好。

我堅持在校使用公物勤儉節(jié)約，從不浪費；從未以任何名義向?qū)W生及家長索要過各種形式的錢物；從未組織、宣傳、參加學(xué)生參加各級各類有償輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

自認(rèn)為，本學(xué)期我基本勝任本職工作，效果良好。

成績屬于過去，虛心開拓未來。在下學(xué)期，我一定會謙虛謹(jǐn)慎、腳踏實地、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，正確工作再上一個新臺階。

客房工作報告怎么寫合集

一般而言，只有實踐能克服經(jīng)驗的錯誤，我們在結(jié)束一段工作時。越來越多的事務(wù)都會使用到報告，在報告中應(yīng)該體現(xiàn)報告對象所真正關(guān)心的問題。如果您對“客房工作報告怎么寫”感興趣不妨來看看這篇文章，請認(rèn)真分析本文中的內(nèi)容！

客房工作報告怎么寫(篇1)

回顧20xx年的工作，本人覺得有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。20xx年我完成了以下工作：

規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了"一切工作都是為了讓客人滿意"的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

客房工作報告怎么寫(篇2)

客房領(lǐng)班月工作總結(jié)

我是某大型酒店的客房領(lǐng)班，經(jīng)過一個月的辛勤工作，我對自己的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動地描述我在這個月的工作中所做的事情以及取得的成績和困難。

我在這個月的工作中展示了出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。每天早上，我會與我的團(tuán)隊成員進(jìn)行例會，確保每個人都了解當(dāng)天的客房任務(wù)和安排。我分配任務(wù)時，會考慮到每個人的能力和專長，以便最大限度地發(fā)揮他們的潛力。我確保通信暢通，鼓勵團(tuán)隊成員之間的合作和互助，以提高整體工作效率。我還與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)保持密切合作，以確保客房工作與其他部門的協(xié)調(diào)一致。這些努力付出的結(jié)果是，我們的客房整潔、有序，并準(zhǔn)時滿足了客戶的需求。

我還成功地解決了一些困難和挑戰(zhàn)。在這個月，我們酒店房間的入住率達(dá)到了歷史新高，這給我們的客房部門帶來了極大的壓力。我通過合理安排工作時間和加強(qiáng)團(tuán)隊合作，成功解決了房間清理和客人需求的問題。在某個特定的周末，我們還接待了一個大型的會議活動，為了保證會議室和客房的準(zhǔn)時供應(yīng)，我與會議部門保持密切溝通，提前預(yù)訂酒店的客房，并制定了詳細(xì)的行動計劃。最終，我們成功地完成了任務(wù)，并得到了客戶的高度評價。

除了以上的工作成就，我還積極參與了酒店的培訓(xùn)計劃。在這個月，我參加了一項有關(guān)客戶服務(wù)和衛(wèi)生管理的培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)課程不僅增加了我的專業(yè)知識和技能，還提升了我與客人和團(tuán)隊成員之間的溝通能力。在培訓(xùn)課程結(jié)束后，我還將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，并將這些知識和技能與團(tuán)隊成員分享，以提高整個客房部門的服務(wù)水平。

在這個月的工作中，我還與酒店各部門的其他領(lǐng)導(dǎo)和同事建立了良好的合作關(guān)系。我們經(jīng)常開展團(tuán)隊建設(shè)活動和員工福利活動，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和員工的歸屬感。我還定期與我的上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和反饋，了解他們對我的工作以及團(tuán)隊表現(xiàn)的評價，并根據(jù)反饋意見不斷改進(jìn)和自我提升。

小編認(rèn)為，這個月的工作對我來說是非常充實和有意義的。我通過出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊合作，成功解決了困難和挑戰(zhàn)，并在客戶服務(wù)和衛(wèi)生管理方面取得了顯著成績。我還通過參與培訓(xùn)和與其他部門合作，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作能力。在未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，并帶領(lǐng)團(tuán)隊取得更好的業(yè)績。

客房工作報告怎么寫(篇3)

一、 經(jīng)營方面：二零零五年客房完成的營業(yè)總額為客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達(dá)到了 45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標(biāo)較二零零四年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會議比較多，針對培訓(xùn)型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴(yán)重，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機(jī)動靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、配套設(shè)施設(shè)備方面：

為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

四、培訓(xùn)方面：

在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換，新員工的責(zé)任心不強(qiáng)，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責(zé)任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

六、人員方面：

部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。

七、工程方面：

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。

針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪**市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進(jìn)行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

客房工作報告怎么寫(篇4)

客房領(lǐng)班月工作總結(jié)

作為客房領(lǐng)班，我每天都面臨許多挑戰(zhàn)和責(zé)任。在過去的一個月里，我盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保客人的入住體驗愉快和無懈可擊。以下是我對過去一個月的工作總結(jié)。

我認(rèn)真督導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊成員，確保每個人都掌握了工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，并能夠高效地完成各項任務(wù)。我定期與員工開會，明確工作重點，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過這些努力，我?guī)椭鷪F(tuán)隊成員提升了工作技能和服務(wù)水平。

我積極參與安排客房和清潔工作，確保客房的準(zhǔn)備工作和清潔工作按時完成。我確保每個客房都經(jīng)過仔細(xì)的清潔和整理，以確保客人入住時的舒適和衛(wèi)生。我注意到客人對我們的服務(wù)感到非常滿意，因為他們經(jīng)常表達(dá)對客房清潔工作的贊揚。

另外，我也將大量的時間和精力放在客房問題的解決上。我盡力滿足客人的要求和需求，并及時解決他們可能遇到的問題。我與客人保持密切的溝通，確保他們盡可能地享受到我們的服務(wù)。所有的客人反饋都被我認(rèn)真聽取，并及時采取針對性的措施。

我也與其他部門保持了良好的合作和溝通。我與前臺、餐飲等部門的同事保持密切聯(lián)系，確保客人的需求能夠得到滿足。在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時，我與安全部門緊密合作，并及時采取預(yù)防措施，以確保客人和員工的安全。

我還積極參與客戶投訴的處理工作。在過去一個月里，我們得到了一些客戶投訴，我及時采取行動，與客人溝通并尋找妥善解決問題的方案。我相信通過我和我的團(tuán)隊的努力，我們成功地解決了大部分投訴，并贏得了客戶的信任和好評。

我通過每日報告和月度會議向酒店管理層匯報工作進(jìn)展和問題。我提出了一些改進(jìn)建議，以提高客戶服務(wù)水平和工作效率。我與管理層保持開放的溝通和合作，以確保我們的團(tuán)隊和酒店能夠不斷進(jìn)步和發(fā)展。

在過去一個月的工作中，我充分發(fā)揮了客房領(lǐng)班的作用，并且對團(tuán)隊的工作質(zhì)量和員工的培訓(xùn)起到了積極的影響。我相信我和我的團(tuán)隊通過我們的努力和奉獻(xiàn)，為客人提供了卓越的服務(wù)體驗。我也意識到還有一些方面還需要改進(jìn)和加強(qiáng)。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技能，以進(jìn)一步提升客戶滿意度和團(tuán)隊表現(xiàn)。

過去一個月的客房領(lǐng)班工作對我來說是充實而寶貴的經(jīng)驗。我深刻認(rèn)識到提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)需要全身心的投入和團(tuán)隊合作。我將繼續(xù)努力，保持專業(yè)素養(yǎng)，并不斷追求卓越，為客人創(chuàng)造更好的住宿體驗。

客房工作報告怎么寫(篇5)

客房部工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

新的一年開始了，回顧上個月的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成酒店的各項工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)隊精神，爭取在20xx年有新的成績。下面把我一個月來的工作述職如下：

1、完善客房的`設(shè)施設(shè)備，盡力讓酒店的每間客房由維修房變?yōu)榭晒┓俊?/p>

2、酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、把員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。

3、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

4、控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行主管負(fù)責(zé)制，做到收發(fā)明確，賬目清晰。

（二）工作中存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其前臺人員在操作程序上、禮貌禮節(jié)有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。

3、客房查房和與前廳的溝能上有待進(jìn)一步提高，做到責(zé)任到人，違者必究。

（三）下一步工作目標(biāo)

1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。

2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理。使客房各項工作提高一個新的臺階。

3、加強(qiáng)倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴(yán)格控制報廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支。

4、注重本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氛圍。

以上是我對上個月的匯報和20xx年工作的設(shè)想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻(xiàn)力量。

在這里我祝愿大家：新年快樂、身體健康、工作順利！

客房工作報告怎么寫(篇6)

客房領(lǐng)班是酒店客房部門的中層管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排客房服務(wù)工作、監(jiān)督員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，同時也是對客房服務(wù)質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任的人員。作為一名客房領(lǐng)班，我每月都要總結(jié)過去的工作并反思改進(jìn)，以下是我個人的一篇月工作總結(jié)。

在過去的一個月里，我擔(dān)任客房領(lǐng)班工作，我認(rèn)真努力地履行了我的職責(zé)，并取得了一定的成績。在這里，我將從工作內(nèi)容、團(tuán)隊協(xié)作、問題與解決方案以及個人成長等方面對我的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。

作為客房領(lǐng)班，我的主要工作內(nèi)容包括協(xié)調(diào)安排客房服務(wù)工作、監(jiān)督員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)以及保持客房的整潔有序等。這個月，我按照酒店的規(guī)定，合理分配了客房服務(wù)工作，保證了員工的輪班和休息時間合理。我每天都與員工進(jìn)行交流，了解他們在工作中的需求和工作態(tài)度，以便及時解決問題和提供支持。我還主持了每周的例會，通過對工作的總結(jié)和分析，幫助團(tuán)隊成員改進(jìn)工作方式，提升工作效率。我還定期檢查客房的清潔情況，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保客房整潔有序。

團(tuán)隊協(xié)作是客房領(lǐng)班工作的重要組成部分，也是取得工作成果的關(guān)鍵所在。在過去的一個月里，我與我的團(tuán)隊成員保持了良好的合作和溝通。每天我都與他們交流工作進(jìn)展和問題，了解他們的需求和意見。我積極鼓勵團(tuán)隊成員提出建議和改進(jìn)的想法，并及時處理他們的問題和困難。我還組織了團(tuán)隊建設(shè)活動，通過團(tuán)隊合作游戲和培訓(xùn)課程來增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力。這些努力使得團(tuán)隊成員之間的工作氛圍更加融洽，團(tuán)隊合作效率也提升了。

在工作的過程中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。客人投訴的處理是一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這個月里，雖然我們團(tuán)隊的服務(wù)水平得到了有力的提升，但仍然有一些客人對于服務(wù)質(zhì)量有不滿意的地方，并提出了投訴。面對這些投訴，我及時與投訴的客人進(jìn)行溝通，并確保問題得到有效解決。員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)也需要重視。有些員工存在工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度敷衍等問題。為了解決這個問題，我與他們進(jìn)行了一對一的談話，了解他們的問題和困惑，并給予及時的建議和幫助。通過這樣的溝通和指導(dǎo)，我看到了一些員工的表現(xiàn)有了明顯的改善。

為了解決上述問題，我采取了一系列的解決方案。我加強(qiáng)了與客人的溝通和交流，通過了解他們的需求和意見，及時調(diào)整服務(wù)策略并解決問題，以提高客人的滿意度。我加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)和考核，鼓勵他們通過學(xué)習(xí)和提升來改進(jìn)自己的工作態(tài)度和表現(xiàn)。我以身作則，通過自己的努力和勞動來激勵和影響團(tuán)隊成員，讓他們感受到不斷學(xué)習(xí)和提升的重要性。我還定期組織團(tuán)隊活動，加強(qiáng)彼此的溝通和了解，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作效率。

在過去的一個月里，我不僅在工作中取得了一定的成績，更重要的是我對客房領(lǐng)班這個職位有了更深入的了解和認(rèn)識，也意識到自己的不足之處。通過這次經(jīng)歷，我意識到作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力和溝通能力。我計劃繼續(xù)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以完善自己的知識和能力，為將來的工作做好充分準(zhǔn)備。

小編認(rèn)為，過去的一個月里，我作為客房領(lǐng)班認(rèn)真履行了我的職責(zé)，取得了一定的成績。我與團(tuán)隊成員保持了良好的合作和溝通，并解決了一些問題和挑戰(zhàn)。我也意識到自己的不足之處，并計劃通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提升自己的能力。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷成長和進(jìn)步，為客房部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游工作報告怎么寫合集

俗話說一分耕耘，一分收獲，在當(dāng)下這個社會中。都需要去書寫報告，報告的用途逐步擴(kuò)大，用于新產(chǎn)品開發(fā)、投融資、公司發(fā)展規(guī)劃、年度發(fā)展等方面。為滿足你的需求，述職報告之家特地編輯了“導(dǎo)游工作報告怎么寫”，我感到這會對你有益處！

導(dǎo)游工作報告怎么寫 篇1

20____年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20____年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的____旅行社改名為____紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計劃。

一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴(yán)重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。

二、工作計劃：

1、我們要堅定信心，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好____的旅游服務(wù)工作。

2、提高認(rèn)識，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭取讓____紅國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強(qiáng)游客對企業(yè)的信賴度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營。

6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場，從而增加投資者的信心和決心。

導(dǎo)游工作報告怎么寫 篇2

在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游文員是具有重要職責(zé)的一種工作崗位。他們?yōu)橛慰吞峁┞糜巫稍儯瑓f(xié)助導(dǎo)游和游客完成各項手續(xù)和行程安排。在與游客的接觸中，他們不僅需要具備良好的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，還需要具備扎實的專業(yè)知識和良好的服務(wù)意識。在我所從事的導(dǎo)游文員工作中，我深刻認(rèn)識到了這些工作特點，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗。

一、語言表達(dá)能力

作為導(dǎo)游文員，必須具備良好的語言表達(dá)能力。首先，我們需要掌握基本的英語表達(dá)能力，以便與外國游客進(jìn)行基本交流。其次，我們還需要掌握與當(dāng)?shù)赜慰徒涣鞯姆椒ê图记桑ㄇ楦斜磉_(dá)、體育話題等，以便更好地協(xié)調(diào)導(dǎo)游和游客之間的關(guān)系。同時，我們還需要不斷加強(qiáng)語言學(xué)習(xí)和提高自己的表達(dá)能力，以便更好地完成工作職責(zé)。

二、專業(yè)知識

作為導(dǎo)游文員，我們的工作職責(zé)之一是給游客提供各項旅游信息服務(wù)。因此，我們必須了解當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、景點特色、歷史文化、交通路線等方面的信息，以便更好地引導(dǎo)游客。在游客提出各種問題時，我們也需要及時回答。因此，預(yù)先的各種信息服務(wù)準(zhǔn)備也是非常重要的。只有掌握充足的知識能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，才能更好的服務(wù)游客并為導(dǎo)游提供配合。

三、協(xié)調(diào)能力

在導(dǎo)游領(lǐng)域工作，我們要經(jīng)常面對許多意見和觀念的交叉沖突。在此情景中，我們必須具備良好的協(xié)調(diào)能力，要時刻保持平和的心態(tài)，去處理各方面的意見。為此，我們需要不斷地拓寬自己的視野，并積極向同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。只有這樣才能使得整個工作中心態(tài)更加成熟，并且在處理沖突問題時給予合理而又客觀公正的反饋。

四、服務(wù)意識

由于導(dǎo)游文員是旅游行業(yè)中的服務(wù)人員，因此服務(wù)意識是我們崗位所必須具備的特質(zhì)。在工作過程中，我們必須以客戶為中心，及時響應(yīng)客戶的需求，主動為他們提供服務(wù)。同時，我們要時刻保持積極、熱情、細(xì)致的工作態(tài)度，并不斷提高自己的專業(yè)技能。只有在加強(qiáng)服務(wù)意識的同時，才能為客人提供專業(yè)而又無微不至的服務(wù)體驗。

綜上所述，導(dǎo)游文員是旅游行業(yè)中一個非常特殊和受人尊敬的工作崗位。在工作中，我們需要具備良好的語言溝通能力、扎實的專業(yè)知識、良好的協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。這些特點是在整個工作崗位中都是必須嚴(yán)格遵守的。我相信，在未來的工作中，我將不斷努力，為游客提供更好的服務(wù)，為旅游行業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游工作報告怎么寫 篇3

精選 導(dǎo)游個人工作總結(jié) (一)

我是導(dǎo)游部的成員***。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了**旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在**旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到**旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹:

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20**年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。去年1月16日，****湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，****湖游客中心正式投入運營。作為**旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)**湖時代”、迎接“**明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到**旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自去年7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，*****站在我們游客中心正式運行。作為**區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，*****站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“**區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“**市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的**區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意確實，個人有待提高的**多**多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與**旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

參考導(dǎo)游個人工作總結(jié) (二)

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點：

第一點,熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線熟悉,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。如果有游客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識，應(yīng)對客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海,各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點 頭腦靈活，增強(qiáng)應(yīng)變能力。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

經(jīng)典的導(dǎo)游個人工作總結(jié) (三)

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時的激動，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特別的。現(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺，緊張了一夜，第二天在車上，努力讓自己保持平靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，第二天總算是安排了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團(tuán)時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊安排新車給我，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就經(jīng)常這樣告訴我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導(dǎo)游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游知識包羅萬象：史地文化知識，心理學(xué)和美學(xué)知識，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能，因為它是我們傳播知識，溝通思想，交流情感的強(qiáng)大工具，它會讓我們的工作更加順利。

責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān)。

自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力，處處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展。一個沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動，再豐富，他都是不成功的，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié)，也許我還沒有做好，但我相信，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當(dāng)中，相信經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

模板導(dǎo)游個人工作總結(jié)(四)

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。

6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

優(yōu)秀的導(dǎo)游個人工作總結(jié) (五)

我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于****導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在*年*月參加全國導(dǎo)游資格證考試的，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，順利的通過了考試，于*年拿到了導(dǎo)游資格證。從*年夏天開始，我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長，首先是與**導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的。在這兩年的時間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，經(jīng)驗在一點一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請**大學(xué)、**師范大學(xué)、**財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗，這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點……這些，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時服務(wù)。

從自身來講，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個好導(dǎo)游，首先是一個“雜家”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，強(qiáng)化各科知識的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時事，從詩歌文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個好導(dǎo)游必須是一名“專家”。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是，時代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng)新。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍，帶團(tuán)的余暇時間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國導(dǎo)游十萬個為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識的海洋之中，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處，通過交流可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。

當(dāng)然，我很清楚，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán)，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來招待。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想。要有耐心，事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來，不僅滿足了游客尋求尊重的心理，同時還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。

導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)問，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)游工作報告怎么寫 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，

首先，我想對過去一年在景區(qū)導(dǎo)游工作中的經(jīng)歷表示深深的感謝。在這一年里，我肩負(fù)起了導(dǎo)游的責(zé)任，努力達(dá)成了工作目標(biāo)，積累了豐富的經(jīng)驗和知識。

在導(dǎo)游工作中，我主要負(fù)責(zé)制定旅游路線，引導(dǎo)游客參觀景區(qū)，講解景區(qū)的歷史和文化，以及解決游客在游覽過程中遇到的問題。我始終以提供高質(zhì)量的服務(wù)為己任，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，使游客在景區(qū)中獲得了難忘的體驗。

在帶領(lǐng)團(tuán)隊方面，我始終注重團(tuán)隊建設(shè)和協(xié)作。我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊共有10名導(dǎo)游，我們在工作中相互支持，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我通過分析游客的需求和反饋，不斷優(yōu)化旅游路線，使游覽更加順暢，并有效提升了游客的滿意度。

在解決問題的過程中，我學(xué)會了更加靈活地處理各種突發(fā)狀況。我利用數(shù)據(jù)工具分析了一些問題，從而更好地理解了問題的本質(zhì)，并提出了有效的解決方案。同時，我也積極提升了自己的知識儲備，不僅在專業(yè)領(lǐng)域，更在文化、歷史和藝術(shù)等領(lǐng)域進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)，以更好地滿足游客的需求。

在面對困難和挑戰(zhàn)時，我始終保持積極的態(tài)度。我不斷反思自己的工作，尋找改進(jìn)的空間，并從每一個問題中尋找成長的機(jī)會。我堅信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地服務(wù)于游客。

在整體表現(xiàn)方面，我們的團(tuán)隊在游客滿意度上取得了顯著的成果。通過我們的努力，景區(qū)的影響力得到了提升，游客數(shù)量也有了顯著的增加。我個人也在這一過程中獲得了很大的成長，我對自己的工作成果感到自豪。

展望未來，我將繼續(xù)保持對工作的熱情和責(zé)任心。我將設(shè)定新的工作目標(biāo)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，帶領(lǐng)團(tuán)隊為游客提供更好的服務(wù)。我相信，只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。

最后，我想再次表達(dá)對過去一年工作的感激之情。我珍視每一次與游客交流的機(jī)會，每一次的學(xué)習(xí)和成長都讓我更加深入地理解了導(dǎo)游工作的價值和意義。我期待著在新的一年中，能夠以更大的熱情、更專業(yè)的知識、更貼心的服務(wù)，為景區(qū)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與鼓勵，我會持續(xù)努力，以更好的自我面對每一次的工作挑戰(zhàn)。

此致

敬禮！

導(dǎo)游工作報告怎么寫 篇5

韶光是一個永久不知疲乏的白叟，他的步調(diào)永久是那么精確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了極新的xx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年初，我喜好這個工作，不論苦辣酸甜，我老是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四周八方的旅客朋儕穿梭與神州大地，給他們講述將領(lǐng)與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，如今我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的旅客暢游在黃河上下，大江南北。

經(jīng)過議定三的工作實踐，我深深的會到，獲得了導(dǎo)游證，其實不代表你便是一個合格的導(dǎo)游員，而是要連續(xù)的進(jìn)修、富裕、進(jìn)步。是以三年來我一貫嚴(yán)厲要求本身，酷好導(dǎo)游工作，當(dāng)真進(jìn)修導(dǎo)游知識，在進(jìn)修中堅定勤動眼，大量的涉獵有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)景民情的冊本;勤脫手，把讀到看到的相干資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類料理，以充裕本身的學(xué)識，增加本身的見聞。

根據(jù)觀光社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的緊張任務(wù)。這三年來，帶過的團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感觸里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切凡是在我面前目今顯現(xiàn)，是我深深的感覺到了我工作的意義地點，從內(nèi)心酷好導(dǎo)游這一工作。堅定”賓客至上、辦事至上、為大家辦事、公道而大略的“的四大辦事原則細(xì)致、熱忱、殷勤的作好導(dǎo)游辦事工作。也便是一切工作以旅客者為動身點，以辦事為動身點，時候思慮旅游者的長處和要求，毫不能謝絕旅客的公道合法要求。辦事進(jìn)程中要堅定”為大家辦事“的原則，不能有親疏之分，另眼看待，而應(yīng)對每個旅客都熱忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混為一談;要堅定公道而大略的原則，在旅游辦事進(jìn)程中，要時候存眷旅客的感情變化，耐煩諦聽旅游者的定見、要求，公道又能兌現(xiàn)的就竭力去做，如果異國作好或是已經(jīng)錯過機(jī)遇，就想方法及時補充，以求限度的到達(dá)旅客的如意。對旅客發(fā)起的同等理的、不大略兌現(xiàn)的要乞降定見，本著腳結(jié)壯地的原則，細(xì)致細(xì)致、不急不躁的立場，給旅客作出解釋和闡明，獲得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下風(fēng)。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個明顯的差別，那便是你必須與客人朝夕相處，此日然使我們對辦事的感覺比平常人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力恰是源于我們對辦事的感知和酷好，他不但僅只被當(dāng)作一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個代價畢生追求的奇跡。固然干導(dǎo)游這行并不是我初志，但是很快我就發(fā)覺：本身是得當(dāng)干導(dǎo)游這一行的，因為我喜好這個職業(yè)。

回顧20xx，展望20xx，我會連續(xù)以頹廢熱忱的立場歡迎每個團(tuán)隊，歡迎好每一名旅客，以便提拔本身的本領(lǐng)程度，篡奪做一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

導(dǎo)游工作報告怎么寫 篇6

從剛剛起先導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當(dāng)時得知導(dǎo)游考試通過時的激烈，記得當(dāng)時慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的。現(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你須要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

記得第一次上團(tuán)的感覺，驚慌了一夜，其次天在車上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊！怎么這樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，其次天終于是支配了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團(tuán)時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我肯定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊支配新車給我，或許是怕了吧，但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺問題的好。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿意感，特殊是當(dāng)你的工作得到了客人的確定時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個行業(yè)中漸漸前行著。

我覺得作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必需做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導(dǎo)游最糗的時候唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)驗真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游學(xué)問應(yīng)有盡有：史地文化學(xué)問，心理學(xué)和美學(xué)學(xué)問，政治，經(jīng)濟(jì)，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的`學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言技能，因為它是我們傳播學(xué)問，溝通思想，溝通情感的強(qiáng)大工具，它會讓我們的工作更加順當(dāng)。

責(zé)任：誰都不行能恒久一切順當(dāng)，終歸導(dǎo)游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不行以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不行以推卸你的責(zé)任，你必需擔(dān)當(dāng)。

自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行程支配的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來平安感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當(dāng)開展。一個沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結(jié)，或許我還沒有做好，但我信任，每個人都是從不熟識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當(dāng)中，信任經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游工作報告怎么寫 篇7

導(dǎo)游主要工作是帶著游客去各處旅游，聽起來很好玩，但其實并不輕松。作為導(dǎo)游，每個月還需要寫個人工作總結(jié)。下面就是找總結(jié)網(wǎng)小編給大家整理的導(dǎo)游月度工作總結(jié)，希望大家喜歡。

導(dǎo)游月度工作總結(jié)篇(1)

回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現(xiàn)將九月的工作總結(jié)如下：

1、做一名好導(dǎo)游，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信心。

在這個月工作時間里，我感受很多。當(dāng)我看到身邊的同事，在處理業(yè)務(wù)時的熟練程度，對各種資料的細(xì)致了解，我認(rèn)識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。

2、做一名好導(dǎo)游，要有責(zé)任感。我面對每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

3、做一名好導(dǎo)游，要做到細(xì)微服務(wù)。"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個詞語。現(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導(dǎo)游，我的"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計劃開始到安全送走團(tuán)隊，貫穿始終。

4、做一名好導(dǎo)游，要有集體榮譽感。帶團(tuán)不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí)。

這個月雖然是旅游淡季，帶團(tuán)的次數(shù)不多，但是我并沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗，從各個方面提高自己的能力。

今后，我一定會汲取這個月來的的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

導(dǎo)游月度工作總結(jié)篇(2)

總結(jié)九月份的工作情況，有些許心得指引未來的路。

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事，面對突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過程中，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時要以積極的心態(tài)去面對。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、善于講事實和講故事，有虛有實，虛實結(jié)合。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，蘇州才有今日的繁榮。所以，我們在講解的過程中，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺，對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動。

3、善于鋪敘和插敘，潤物無聲，潛移默化。

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時，使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善。

世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。臺前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時俱進(jìn)，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力。

最后，用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道，注重審美體驗;

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

導(dǎo)游工作報告怎么寫 篇8

關(guān)于做好“三八”國際勞動婦女節(jié)

慶祝活動的通知

各單位工會：

20xx年是“三八”國際勞動婦女節(jié)101周年，為充分展示女教工良好的精神風(fēng)貌，調(diào)動和發(fā)揮女教工隊伍的工作熱情和創(chuàng)新能力，各單位工會要在“三八” 國際勞動婦女節(jié)即將來臨之際，因地制宜，組織好、開展好形式多樣、寓教于樂的慶祝活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、加強(qiáng)宣傳，突出主題

各單位工會要積極借助“三八”節(jié)的慶祝活動，通過報刊、電視、廣播電臺等多種渠道廣泛宣傳優(yōu)秀女教師的先進(jìn)事跡和工會工作的優(yōu)秀成果，展示新時期女教師自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神風(fēng)貌，通過技能展示、才藝表演、典型宣傳等形式，廣泛宣傳女教工建功立業(yè)的豐碩成果和時代風(fēng)采。

二、組織開展豐富多彩的慶祝活動

各單位工會要結(jié)合自身實際，有選擇性的組織好、開展好各類慶祝活動。

1、組織開展交友聯(lián)誼活動。為單身女教工，特別是大齡及離異、喪偶女教工做好事，搭建交友平臺。各單位工會可建立單身教職工檔案，熱心為教職工牽線搭橋，幫助教職工解決終身大事，促進(jìn)單位的和諧穩(wěn)定。

2、組織好女教工婦科體檢。大港總工會擬于“三八”節(jié)日期間組織城區(qū)育齡女職工開展專項免費體檢活動（街鎮(zhèn)女教師可到街鎮(zhèn)醫(yī)院就近檢查）。項目包括：婦科B超、婦科檢查、宮頸刮片和乳腺檢查共四

項。可持本人身份證直接到社區(qū)醫(yī)院（原石化醫(yī)院，說明是教育局職工）進(jìn)行體檢。時間從3月x日開始，陸續(xù)展開截止到3月底，要求各基層工會積極組織，將此項工作作為服務(wù)女教工、維護(hù)女職工的一件大事來抓，做實、做好，讓廣大女職工真正體會到工會組織的溫暖，為女教工構(gòu)筑一道抵御疾病風(fēng)險的有效屏障。

3、組織開展“迎三八”女教工健康知識講座。適時舉辦 “迎三八”女教工健康知識講座，使廣大女教工從理念和常識上提高生活質(zhì)量，保持身心健康。

4、結(jié)合各單位條件，組織女教工開展趣味活動比賽。

三、活動要求

1．高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位工會要把紀(jì)念“三八”婦女節(jié)101周年活動和全面貫徹落實濱海新區(qū)（大港）20xx年工作報告的工作部署和要求結(jié)合起來，切實做好“三八”節(jié)的安排、部署工作。

2．隆重?zé)崃遥蔑@特色。各單位工會要圍繞主題、精心策劃，制定切合自身特點的紀(jì)念活動方案，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念活動，努力營造快樂、祥和的節(jié)日氛圍。

3．求真務(wù)實，服務(wù)婦女。針對婦女需求開展各種送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，使廣大婦女感受到黨和政府的溫暖，感受到工會組織的關(guān)懷。 各基層工會要將“三八”活動總結(jié)于3月x日前報教育局工會。

大港教育局工會

20xx年x月x日

客服工作報告怎么寫5篇

怎么才能寫好一篇工作總結(jié)呢？每一個時刻都值得牢記，我們剛剛結(jié)束了忙碌復(fù)雜的工作。此時就該進(jìn)行一次總結(jié)看看自己的工作情況了，工作總結(jié)是后續(xù)工作計劃的參照物，我們?yōu)榇蠹揖x了與“客服工作報告怎么寫”相關(guān)的十個知識點，請收藏好，以便下次再讀！

客服工作報告怎么寫 篇1

目前，做xx的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去考慮到xx客服對這個團(tuán)隊的作用呢?很少。詳細(xì)內(nèi)容請看下文xx客服個人年終工作總結(jié)。

一個好的xx客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題。

客服工作報告怎么寫 篇2

從進(jìn)入公司以來已經(jīng)有近半年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長足的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況做一個總結(jié)匯報。

(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

客服人員工作總結(jié)

20xx年8月底我來到公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：

1。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

2。作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

客服工作報告怎么寫 篇3

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述，客服人員工作報告。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)，

工作報告。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

客服工作報告怎么寫 篇4

回首20x年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。

在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。

20x年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20x年工作再上一個新的臺階。

客服工作報告怎么寫 篇5

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間十月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

三、按照規(guī)定工作

圓滿完成xxxx從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

十、密切配合各部門的其他工作

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五、工作計劃要點

1、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

教你寫總結(jié): 小組工作報告

作為公司的優(yōu)秀員工，我們一直在提高自己的專業(yè)能力，以便可以給公司做出更好的奉獻(xiàn)。為了給我們后續(xù)的工作提供幫助，我們現(xiàn)在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告屬于應(yīng)用文稿，分為集體和個人兩種。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？以下是小編收集整理的“教你寫總結(jié): 小組工作報告”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

這周是是我們開始初中生活的第四周，新的一周轉(zhuǎn)眼就過去了，在這一周里面我們小組的每個組員都對彼此有了更深的了解，并且一起學(xué)習(xí)與進(jìn)步。

經(jīng)過前面幾周的熟悉和適應(yīng)，我們慢慢的對每個人的職務(wù)有所了解，慢慢的融入了班這個大家庭。

我身為我們小組的數(shù)學(xué)組長，在課堂上能夠?qū)Ｐ牡穆犞v，老師布置的作業(yè)完成得也不錯，自己的職責(zé)也完成得很好，但是我課上有的時候會開一些小差，這個缺點以后一定要改正。黃詩曼作為我們組的組長兼語文組長，她不僅每天都能很好的完成語文組長的職責(zé)，組長的職責(zé)她同樣也完成得很不錯，并且在上課的時候她積極的回答問題，在課下十分樂于助人，幫我們解決了不少難題。我們組的英語組長陳柯彤把自己的職責(zé)完成得很到位，可是在課堂上似乎太沉默了，希望以后你能在課上活躍一些。

接下來是我們的政治組長岑雨，他在課堂上十分的積極發(fā)言，在課下也很主動的幫助同學(xué)，希望他能繼續(xù)把自己的優(yōu)點發(fā)揚出來。然后是我們組的歷史組長崔可可，她不但上課認(rèn)真聽講，而且作業(yè)經(jīng)常能得到老師的表揚，與組員的關(guān)系十分融洽。我們的體育組長岑靜潔上課十分認(rèn)真的聽課，而且能很好的做筆記，但是在平時不是特別喜歡與人交流，希望以后你能多和同學(xué)們交流，一起共同的進(jìn)步。最后是我的同桌，也是我們組的綜合組長鄧彥辰，他每天都能認(rèn)真的完成自己的職責(zé)，還很熱心的幫助同學(xué)，在數(shù)學(xué)方面成績也非常好，數(shù)學(xué)測驗得了100分，希望以后你能繼續(xù)保持。

希望我們第一組的同學(xué)能在新的一周里繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自己的不足，共同創(chuàng)造一個最好的第一小組。第一組加油！

[精選總結(jié)]小組工作匯報怎么寫

作為公司的員工，我們要學(xué)會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進(jìn)步。為了讓我們未來的工作更加井然有序，現(xiàn)在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了《[精選總結(jié)]小組工作匯報怎么寫》，僅供參考，希望能為您提供參考！

經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，以及連續(xù)四期的小組活動，我們在學(xué)習(xí)和實踐中成長。在其中我們真正的獨立自主的完成小組活動過程中出現(xiàn)的各種情況，盡管我們做的不是很理想，但重要的是我們有所收獲和成長，在小組工作的實踐中鍛煉自己，體會小組工作實務(wù)的魅力。以下是我們此次活動的工作報告。

一、工作人員分工情況介紹：

我們小組共四個人，分工情況是在小組準(zhǔn)備期，需要大家集體協(xié)作，共同開展。這一時期無所謂分工之說，在需求評估、招募組員、制定小組策劃上，我們四個人都參與此環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作。小組初期由于我們小組王永、張斌后兩個人沒有小組活動的經(jīng)驗，何吉慶作為主要工作員、觀察員，王永為輔助工作員，張斌后負(fù)責(zé)輔助觀察評估。在中期、結(jié)束期的活動中，王永、張斌后做工作員，何吉慶做觀察員，但這是不絕對的，在遇到問題是何吉慶會以工作員的身份參加小組活動。在小組工作資料上何吉慶負(fù)責(zé)寫需求評估報告、組員招募情況報告、前兩次小組聚會的觀察記錄、其他評估資料、小組工作報告等，王永負(fù)責(zé)第四期小組聚會觀察記錄、工作員成長報告、組員信息卡、簽到表及評估資料收集等，張斌后負(fù)責(zé)第三期小組聚會觀察記錄、組員成長報告、工作員成長報告等。

二、小組開展情況及流程：

1、準(zhǔn)備期：在準(zhǔn)備期中，我們主要的工作有

①需求評估：我們根據(jù)以往服務(wù)社做過的關(guān)于大學(xué)生成長與發(fā)展的調(diào)查報告，對當(dāng)前大學(xué)生面臨的共同問題做出初步分析，尋找出共同需求。需求評估以服務(wù)對象需要為本，真實可靠。

②確定小組目標(biāo)：小組工作目標(biāo)要求目標(biāo)制定要內(nèi)容、時間準(zhǔn)確，可度量，切合實際，易實現(xiàn)。因此，我們針對整體活動制定的目標(biāo)是通過形式各樣的小組游戲，使大學(xué)生們在活動中感受小組活動的氛圍，利用小組活動的效果幫助大學(xué)生了解他人以及周圍的環(huán)境，在活動中發(fā)現(xiàn)自己的需求與優(yōu)缺點等，更好的在人際交往、自我認(rèn)知、以及未來發(fā)展的目標(biāo)等方面有所認(rèn)知。通過小組活動促使他們有所收獲和改變、進(jìn)步。而每期活動都會有不同的主題，包括“敞開心扉，相知你我” 、“自我認(rèn)知，自我發(fā)展” 、“團(tuán)結(jié)互助，共同成長”、“ 相親相愛，和諧一家”。每一主題下的目標(biāo)具體明確，與小組活動相連。

③組員招募與篩選上：我們在映雪長廊開展的招募活動，但是很少有人關(guān)注我們的活動，招募效果不理想，最后招募的組員大多數(shù)為我們自己學(xué)院的，由于組員數(shù)量少，我們減去了組員篩選環(huán)節(jié)，所有招募到的都作為組員參與小組活動。

④小組聚會前的準(zhǔn)備：小組聚會前，我們的準(zhǔn)備工作主要為準(zhǔn)備道具，例如畫紙，簽字筆，便利貼，氣球等，工作員提前做好準(zhǔn)備。

⑤制定策劃書：策劃書制定上，內(nèi)容要體現(xiàn)出邏輯性與關(guān)聯(lián)性，活動內(nèi)容的設(shè)置要合理，照應(yīng)主題或小組目標(biāo)，我們在做策劃時，借鑒以往的資料，加之課本策劃寫作的指導(dǎo)范本，盡管我們做的有些不理想，但是在老師的指導(dǎo)下，我們不斷的進(jìn)行改善優(yōu)化。

2、小組初期：小組初期我們的主要工作有

①有效開展小組，主要有第一次小組聚會

②組員相互認(rèn)識，組員進(jìn)行自我介紹，打破僵局，簡要的進(jìn)行溝通和交流

③澄清小組目標(biāo)，引導(dǎo)大家實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

④制定小組契約，大家共同制定，共同遵守。

⑤產(chǎn)生安全信任的小組氛圍，組員表達(dá)真實感受，消除顧慮，加強(qiáng)信任關(guān)系。我們在小組初期里 安排了兩期活動，為以后的活動打下堅實的基礎(chǔ)。

3、小組中期：我們的主要工作有

①處理沖突，組員間產(chǎn)生小的摩擦或是意見分歧，我們以小游戲或是進(jìn)一步溝通的方式緩解沖突，我們在處理沖突上都會有些小竅門，或是個人技巧吧，對于課本上的處理沖突的方法，我們可能會在無意間用上，但是總歸說來，我們用的少，學(xué)的不精。

②重新審視小組目標(biāo)，小組發(fā)展過程中，尤其是到了中期階段，會發(fā)生小組目標(biāo)的改變，這需要我們對小組目標(biāo)做出調(diào)整，好在我們有了大主題，并未脫離目標(biāo)太遠(yuǎn)，我們及時進(jìn)行了回拉，所以未改變小組目標(biāo)。

4、小組后期：我們做的游戲就少了，主要以小熱身活動為主，我們的重點放在大家自由交流分享上，大家進(jìn)行自由交流，有工作員引導(dǎo)對前期的活動進(jìn)行全面的回顧，組員分享自己在這幾次活動中的表現(xiàn)，交流自己的收獲與感想，例如自己的改變與進(jìn)步等，組員每人一張便利貼，寫下自己的感想與收獲，寫下自己的美好祝福等，并且貼在大白紙上。工作員作最后的總結(jié)陳詞，處理大家的離別情緒。

三、小組動力分析：

小組動力是體現(xiàn)在小組中或者小組間的各種現(xiàn)象和行為，也包括在小組任何時期察覺到的、未察覺到的所有心里的和行為的內(nèi)容。影響小組動力的因素包括靜態(tài)的和動態(tài)兩方面。

對于我們來說靜態(tài)方面的機(jī)構(gòu)方面的影響不用考慮。小組特性上，我們的小組屬于成長小組，立足于大學(xué)生自我成長方面，小組成員主要是大一學(xué)生，也有大二的。在需求上與存在的困惑于問題上具有相似性，同質(zhì)性則不是很好；我們的理論準(zhǔn)備有：

1、馬斯洛的需要層次理論：馬斯洛的需要層次理論包括生理需求、安全需求、歸屬于愛的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。我們小組將通過小組活動，使小組成員在歸屬于愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要上有所收獲。

2、小組動力學(xué)理論：小組動力學(xué)包括小組的形成、維持、發(fā)展，小組內(nèi)部的人際關(guān)系，小組于個體的關(guān)系，小組的內(nèi)在動力，小組間的沖突，領(lǐng)導(dǎo)方式對小組的影響等。我們將借助小組形成的場域觀察小組成員與心理場之間的相互作用，整個小組的開展基本上以民主性為主要領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)注重小組民主氣氛，存進(jìn)小組動力的產(chǎn)生，增進(jìn)小組凝聚力。

3、鏡中我理論：在人與他人的互動過程中，我們通過感知他人對我們的的反應(yīng)和評價，建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價，我們對他人眼中的自己形象的想象，對他人關(guān)于這一想象的評價的想象以及某種自我感覺，構(gòu)成了我們的自我認(rèn)識。我們?yōu)榻M員提供密切的互動和真實的回饋，幫助組員在小組中感知他人對自己的反應(yīng)和評價，建立自我意識、評價。

小組領(lǐng)導(dǎo)者因素，小組領(lǐng)導(dǎo)者要有相關(guān)的技能，建立目的性關(guān)系、分析小組情況、參與小組、處理小組感情、發(fā)展活動、應(yīng)用機(jī)構(gòu)及社區(qū)資源、評估等技能，但是作為剛接觸小組的我們來說，領(lǐng)導(dǎo)者的相應(yīng)素質(zhì)未具備，領(lǐng)導(dǎo)才能欠缺，因此，小組動力在此方面上相對薄弱。

小組成員特性因素，組員大都是同質(zhì)性較高的大一學(xué)生，正如之前小組對象提到的一樣，組員在年齡與人格特質(zhì)上都是相似的，都會影響小組的進(jìn)程。

動態(tài)方面：小組領(lǐng)導(dǎo)方式形態(tài)上主要是民主式，鼓勵組員參與，注意小組成員間的溝通，我們針對小組發(fā)展的不同階段采取不同的活動形式和指導(dǎo)原則，對于小組的評估貫徹小組活動的始終。

四、工作員的角色

第一期 工作員：史傳真 蘇春艷 觀察員：羅亞君 韓海群

第二、三期 工作員：羅亞君 韓海群 觀察員：史傳真 蘇春艷

第四期 工作員：羅亞君 史傳真 觀察員：韓海群 蘇春艷

在小組的初期、過渡階段，我們小組的工作員處在中心的地位，扮演小組起始者與推動者的角色，聯(lián)接小組成員，同時也是小組示范者（例如小組規(guī)范的遵守、言行舉止得當(dāng)、小組游戲的示范等）中期與結(jié)束期活動，主要是小組規(guī)則的執(zhí)行者，觀察者催化者等。小組工作員的這些角色可以分別于組員互動，介紹組員認(rèn)識，闡述小組目的和功能，產(chǎn)生安全信任的小組環(huán)境，促進(jìn)小組成員的參與，實現(xiàn)小組的預(yù)期效果。

五、工作員的態(tài)度與技巧：

態(tài)度上，我們堅持尊重、真誠、關(guān)心，平等對待小組中的每個人接納每位組員，畢竟我們是大二的，相對大一來說，更加注意小組工作的態(tài)度。但是說實話，我們也有態(tài)度不好的時候，尤其是第三期、第四期活動中，組員之間已經(jīng)完全熟悉與了解了，現(xiàn)場秩序不好控制，因為大部分組員都是同一專業(yè)的，所以次小組現(xiàn)象嚴(yán)重，我們的工作員工作時相當(dāng)費勁，難以組織大家一起活動，所以有些急躁，態(tài)度上不是很好。不過總體上我們工作員的態(tài)度是可以的。

技巧上：

1示范：主要是對要開展的小游戲想組員講解游戲方式，為了便于組員盡快掌握游戲規(guī)則和操作技巧，需要我們的工作員做現(xiàn)場示范。

2自我表露：對組員的言行不隨意發(fā)表評論，對于可能的現(xiàn)象不嘲笑，不評判等。真誠布公，同時工作員要注意認(rèn)識到自己的錯誤，勇于糾正。

3傾聽：工作員注意傾聽組員的言談，了解其中的問題，而且這也是我們社會工作非常重要的一項技巧。

4保護(hù)鼓勵與支持：我們始終會鼓勵組員積極參與進(jìn)來，勇于發(fā)言，分享自己的感想與收獲等。

5評估與觀察：我們對此活動進(jìn)行了全面的評估，包括前期的組員需求評估，活動過程中方方面面的觀察與評估，活動結(jié)束后對整體活動的評估與量化。

6總結(jié)：工作員在每次活動中都要做總結(jié)，包括每個環(huán)節(jié)結(jié)束后的小總結(jié)，每一期活動結(jié)束后的總結(jié)等。但是我們也有做的不好的地方，總結(jié)上不夠到位，說的不是很貼切，而且缺乏邏輯性與總結(jié)性，比較散。

7解釋與解說：工作員對與組員提出的問題與不解會給予解釋和解說，幫助組員更好的了解活動及相關(guān)問題等。但是我們的工作員聲音有些低，在解釋與解說時不少組員仍然未明白。 此外，我們有許多小技巧也在不經(jīng)意間用上了，但是很多必備的技巧運用的少或是效果不好，例如同理心、催化聯(lián)接，回應(yīng)的也不是很及時。因此我們在技巧上還有諸多的不足之處，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握。

六、目標(biāo)達(dá)成評估：

我們小組的目標(biāo)是希望通過各樣的小組游戲，使大學(xué)生們在活動中感受小組活動的氛圍，利用小組活動的效果幫助大學(xué)生了解他人以及周圍的環(huán)境，在活動中發(fā)現(xiàn)自己的需求與優(yōu)缺點等，更好的在人際交往、自我認(rèn)知、以及未來發(fā)展的目標(biāo)等方面有所認(rèn)知。

七、遇到的困難：

1、招募時，鮮有人來報名，而且我們招募到的組員數(shù)量少，致使組員篩選工作無法進(jìn)行，在第一步上就已經(jīng)出現(xiàn)了問題，組員同質(zhì)性只是局限在組員為同一個專業(yè)的，他們的需求是否相同我們不得而知。前期的問卷調(diào)查對他們是否完全適用也是個問題。

2、招募到的組員為同一專業(yè)，大家相對熟悉，在開展工作時，現(xiàn)場秩序不好控制，工作員難以把握指揮，現(xiàn)場有些散亂。

3、因為是在室外開展的活動，每期活動結(jié)束后的組員每人幾句話環(huán)節(jié)，效果較差，大家不方便書寫，我們改為大家口頭分享，但問題是，我們工作人員并未注意記錄，這致使評估上資料不足，出現(xiàn)漏洞。