述職范文|社會和工作的禮儀常識(錦集16篇)

社會和工作的禮儀常識(錦集16篇)。

「1」社會和工作的禮儀常識

社交場合，一般由“尊者”決定是否握手。誰是“尊者”呢?正確的順序為：女士、長輩、已婚者及位高者;相應(yīng)的，男士、晚輩、未婚者和位低者就不可“先出手”。切記“該出手時才出手”!如要與多人握手，也應(yīng)講究“先來后到”，即先同性后異性，先長輩后晚輩，先已婚后未婚，先位高后位低。

「2」社會和工作的禮儀常識

和領(lǐng)導(dǎo)坐車時的禮儀是一種重要的社交行為，它能夠展示一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。不管是在工作場合還是社交場合，和上級領(lǐng)導(dǎo)一起出行是常有的事情。在這種情況下，要做到恰當(dāng)?shù)皿w的行為舉止，顯得尤為重要。

首先，作為下屬，當(dāng)我們有機會和領(lǐng)導(dǎo)一起坐車時，我們應(yīng)該主動給予領(lǐng)導(dǎo)最高的尊重和優(yōu)待。在車輛到來之前，我們首先要主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門，并在領(lǐng)導(dǎo)坐入車內(nèi)后再自己坐入車內(nèi)。在車內(nèi)，我們要保持優(yōu)先的位置，讓領(lǐng)導(dǎo)坐在靠窗或靠過道的位置。這樣的舉動體現(xiàn)了對領(lǐng)導(dǎo)的尊重及禮讓。

其次，當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)一起出行時，我們應(yīng)該遵守車內(nèi)秩序，并盡量做到不影響領(lǐng)導(dǎo)的工作或休息。這包括在車內(nèi)不要大聲喧嘩，不要抽煙或吃東西，并盡量不使用手機或其他嘈雜的設(shè)備。同時，我們還要盡量避免和領(lǐng)導(dǎo)進行過于私人的對話，以免影響到領(lǐng)導(dǎo)的心情或工作狀態(tài)。

第三，當(dāng)車輛到達目的地時，我們要主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門，并在領(lǐng)導(dǎo)坐入車外后再自己坐出車外。在下車時，我們要盡量短暫地拜別領(lǐng)導(dǎo)并向他表示感謝，以示對他的賞識和尊重。

除了以上的禮儀，還有一些細節(jié)需要我們關(guān)注。首先是車內(nèi)溫度的調(diào)節(jié)。在車內(nèi)，我們應(yīng)該盡量配合領(lǐng)導(dǎo)的需求，遵循舒適的溫度。其次是安全問題。我們要確保我們和領(lǐng)導(dǎo)都系好安全帶，以保障人身安全。最后，我們還應(yīng)該遵守交通規(guī)則，在車內(nèi)和車外的過程中，不給領(lǐng)導(dǎo)帶來任何不良影響。

總之，和領(lǐng)導(dǎo)一起坐車是一種常見且重要的社交行為。在這個過程中，我們應(yīng)該始終注意表現(xiàn)出恰當(dāng)、得體和尊重的態(tài)度，盡可能不給領(lǐng)導(dǎo)帶來困擾或不便。這不僅有助于我們和領(lǐng)導(dǎo)之間的良好關(guān)系，也能夠展示出我們的素質(zhì)和修養(yǎng)。通過細致入微的行為舉止，我們可以創(chuàng)造一個和諧、友好的工作環(huán)境，提高工作效率，使得我們和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通更加順暢和融洽。最終，我們將從中受益，得到更多的機會和發(fā)展。

「3」社會和工作的禮儀常識

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

（一）男士儀容修飾要點

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

（二）女士儀容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規(guī)范

①注意保持手的干凈清潔。

②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

②長短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

③對于時尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

4、化妝的禮規(guī)

“淡妝上崗”是對女性志愿者化妝時所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時化妝應(yīng)淡雅、自然、簡潔、適度、避短。

化妝禁忌：

①離奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。

②殘妝示人。要經(jīng)常在化妝后進行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時自察妝容。

③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。

④學(xué)會淡妝的化妝技法。

「4」社會和工作的禮儀常識

未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

就是要研究對方能否聽得懂，是否感興趣，理解程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心境沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵，更有雪中送炭之功效。

“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。

說空話、大話者，可能會迷惑人一時，但絕不能哄人長久。在這種情景下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。

在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點言過其實，但令對方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。

在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

人是最富有情感的高級動物，獲得禮遇可滿足自尊需要，所以，說話必須講究情感。

⑴態(tài)度誠懇。與人交談時，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。表示祝賀時，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動聽，表情冷冰冰，就會被認為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。

⑵善于聆聽。當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點頭等，這樣可使對方覺得自我受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。

⑶細微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達的情感就大不相同。如：坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

⑷嚴于律己。說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴于律己，寬以待人。

⑴要有主角意識。說話時應(yīng)注意自我和對方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

⑵要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，所以，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要研究到聽眾是否聽得懂，所以要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會場合，不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

⑶要研究措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。

⑷要學(xué)會幽默。幽默是一種最趣味、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因為幽默能使氣氛簡便，活躍。

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚。

親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

職場性稱呼：以交往對象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭教師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

寒暄是會面時的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：

⑴問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎身體好嗎”之類的關(guān)切問候語。

⑵觸景生情式。如“晚上好!這時散步很好”，“今日天氣真好、那里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

⑶贊美式。如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。

⑷敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。

對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬。可用“請向朋友們致意”、“請代問全家好”等寒暄語。

尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體此刻語言上就要常用敬語。

“令、尊、賢”，用以尊稱對方親屬。“令”通用，“尊”稱長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。

“家、舍、小”，用以稱自我親屬。“家”用以稱長者、大者，如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。“舍”用以稱比自我小的平輩和晚輩，如舍弟(妹)、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。

已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。

“貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對年輕人可問“請問貴庚多少”，對長者可問“老人家高壽幾何”。

初次見面——久仰;很久不見——久違;請人批評——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;托人辦事——拜托;贊人見解——高見。

打電話的人作為主動行為者，應(yīng)當(dāng)研究到被動接聽者的感受。

⑴不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應(yīng)明確。

⑵選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情景。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

⑶注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。

一般而言，接通電話后，應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你明白我是誰嗎猜猜看!”之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“多謝”、“再見”、“晚安”!

接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自我的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，之后再作自我介紹。

如果對方要傳呼張三，接聽者應(yīng)當(dāng)熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎”，“能夠留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

當(dāng)電話交談結(jié)束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最終以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。

放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自我的話筒。

手機禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性，可能把噪音帶到任何場所，所以手機使用者要異常注意顧及他人。

⑴開機為通話之本。在一般情景下，要讓手機處在開機狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時接聽，不讓對方焦急等待，也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情景下，一有機會，就要及時回音并說明原因，致以歉意。

⑵不該響時，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!

⑶長話短說、顧及他人。打手機應(yīng)異常注意說話簡潔，節(jié)儉通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。

此刻的手機功能越來越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不能夠用此開庸俗的玩笑。

書信規(guī)矩甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：

⑴信封。為了醒目，更為表示對收信人的尊重，收信人姓名應(yīng)落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務(wù)，如“姨媽”、“局長”，因為信封主要是給投遞人員看的，這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機打印的信件，署名必須要手寫(簽名)，以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。

⑵信紙。信紙要規(guī)范整潔，如果隨便用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅僅是小氣吧稱謂、問候、正文、結(jié)語、具名、年月日等資料格式更要注意規(guī)范合禮。

⑶發(fā)E-mail和手機信息時，別忘了署上真實姓名，別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會，尤其是廣告性的信息，少發(fā)為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法資料，決不可發(fā)，那不僅僅是失禮，并且是缺德，嚴重的可能觸犯法律。

⑷賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡，都要注意時機、對象、情感特色等要素。對長者不可用調(diào)侃之語，對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自我創(chuàng)作，要情真意切，富有特色，那些簡單復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

真誠，在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點在于虛擬性，能夠在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。所以，真誠待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格。

網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就能夠肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自我發(fā)泄，不管他人感受。

上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話。

要尊重他人的保密權(quán)，不要向他人提出任何涉及個人保密的問題。要尊重他人乃至他國的風(fēng)俗習(xí)慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。

要善于體現(xiàn)自我的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識，交流信息，互相幫忙。還要有寬容之心，原諒他人的過錯，以冷靜、理智的心態(tài)對待網(wǎng)上的交往。

「5」社會和工作的禮儀常識

掌握出席時間。出席宴請，抵達時間早晚、逗留時間長短，在一定程度上反映出對主人的尊重與否。遲到或逗留時間短，則常被視為有意冷落他人或是失禮的`表現(xiàn)。應(yīng)在主賓離席后，自己再告辭，確有事情需要提前退席，則應(yīng)向主人說明后再悄悄離去，也可以事先打好招呼，到時很快離席。

到達宴請地點，先到衣帽間脫下大衣和帽子，然后前往主人迎賓處，向主人問好，如帶有禮品，應(yīng)及時交給主人。

①入座與進餐。此時應(yīng)聽從主人的安排，如鄰座是年長者或婦女，應(yīng)主動協(xié)助 他們?nèi)胱Ｈ〔藭r，自己食盤內(nèi)不要盛得太多，如遇本人不能吃或不喜歡的 菜，服務(wù)員上菜或主人勸菜時，不要拒絕，可取少量放在盤內(nèi)，并及時致謝。對不 合口味的菜，切勿露出難堪的表情。吃東西時不要發(fā)出聲音，要閉嘴嚼，魚刺、骨頭、硬殼等，不要直接外吐，應(yīng)用筷子取出，（西餐時，吐在叉上）然后放在骨盤內(nèi)，不要放在桌上。用過的牙簽等細小物品最后也都應(yīng)放進食盤里面。

②交談。無論主人還是客人，都應(yīng)積極參與同桌人的交談，特別是左右鄰座。 不能僅同熟人或只同一兩人交談。鄰座如不相識。可先作自我介紹。

③祝酒。祝酒時不要交叉碰杯。在主人和主賓致辭、祝酒時，其他人應(yīng)暫停進 外，停止交談并注意傾聽。碰杯時，目光要正對對方以表誠意。另外，主人為了便于工作和進食，還常常采用自助餐的形式來招待客人，吃自助餐時應(yīng)注意以下禮儀 ：進餐廳后，先看一圈，對菜點的擺布和服務(wù)設(shè)施有個了解，這樣取菜時可做到心中有數(shù)。每種菜點取用時都不要貪多，特別是大家都愛吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費。取菜時要有秩序，順序 排隊取，不要擠在一起取菜。人多時可禮貌地在一旁等一會兒。取菜點時要依菜點 原來擺放的樣子順序取，不要在盤中翻來找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、 冷食要分開放入自己盤中，切勿堆成一團。取到自己盤在的菜點，即使不愛吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少。

「6」社會和工作的禮儀常識

不同的工作性質(zhì)，會有不同類型的溝通方式，初入職場，多聽少說，先學(xué)會適應(yīng)這個環(huán)境，再適當(dāng)表達個性。工作職場禮儀常識范文，我們來看看。

工作職場禮儀常識一

1.同事相處的禮儀

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

2.與上級相處的禮儀

尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。

3.匯報和聽取匯報的禮儀

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時。如果已約定時間，應(yīng)準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

工作職場禮儀常識二

服裝服飾

也許在你就職的公司不要求每天穿著正裝，但是你必須準備好幾套合身的正裝和禮服，以便不時之需。除非你是在創(chuàng)意滿滿的時尚公司就職，最好不要穿的太出格，身上的配飾不要超過3種，而且不要過于夸張。此外，最需要注意的是你的絲襪，如果絲襪破了一個大洞，你一定會尷尬的想找個地縫鉆進去，因此，抽屜中或包包中準備一雙備用絲襪是必須的!

溝通不容易

相互溝通時存在二八原則，因此溝通的要點是耐心、誠懇、放慢語速。即便在討論時，也要先耐心聽完對方的建議;不同觀點和看法要在對方停止說話后再表達;肢體動作也要十分注意，不要用手指指著對方，更不要傾斜身體或抖動。如果你不太同意他的觀點，也要先贊美一下，直接的反對會讓對方非常尷尬。不同的工作性質(zhì)，會有不同類型的溝通方式，初入職場，多聽少說，先學(xué)會適應(yīng)這個環(huán)境，再適當(dāng)表達個性。

饕餮美餐

在享受職場美餐的時候，可不能像家庭聚會那樣隨意。記住不要口含食物說話，更不要揮舞餐具，指向他人。如果手機剛好響起，先判斷一下此時自己適不適合離場，然后輕聲對旁邊的人示意，再安靜的走開。此外，如果是來自同事或客戶的宴請，記得第二天打電話或發(fā)短信致謝。

相互介紹時

第一次與人見面，一定要記得做自我介紹，雙方的陌生感不利于進一步的溝通。簡單的幾句話，介紹自己的姓名、就職的公司和職位即可。如果身邊還有其他人，作為中間人，記得先介紹自己，然后按照年齡或位尊介紹，比如先介紹長者或者高職位的人，先介紹女性以示尊重。

「7」社會和工作的禮儀常識

　　1. 個人儀容有哪些基本要求?

(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。

(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2. 體態(tài)有哪些基本要求?

(1)站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

(2)坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

(3)走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。

不可在公共場所席地而坐。

單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。

3.著裝的基本要求有哪些?

(1)整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

(2)搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

(3)體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

(4)隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

(5)遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。

不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。

佩戴飾物要尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗。

正式場合男士著裝的禮儀(二) 在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米-2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

(5)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

(6)襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

(7)皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標之后才可以穿著。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。

西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現(xiàn)西裝的層次感。

站立狀態(tài)時應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

5. 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。

(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 - 6厘米，但不可太短;中老年女性的`裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

(4)鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。

內(nèi)衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。

穿裙服時著絲襪，能增強腿部美感。腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪口不能露在裙子外面。

宴會禮儀常識(三) (1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位置。

(3)體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

(4)交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓;口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒;宴會上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

(5)布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

(6)敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

(7)散席：一般由主人表示結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。

用餐時，自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙;在品嘗菜肴后再決定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對烹調(diào)者的不尊重;夾菜應(yīng)看準下筷，不宜隨意翻揀;小口進食，避免大口嚼咽;切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。

「8」社會和工作的禮儀常識

接受任務(wù)。弄清來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報請上級批準。

迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。

看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。

安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。

組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場;對上級檢查，安排匯報、座談會。

送別。根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

接待內(nèi)容與程序基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：

迎送。

安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶凇Φ热藛T迎送。

對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，并備有飲料。

會見會談。

會見會談的時間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃;會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份;會談時，身份一般對等。

我方人員應(yīng)提前到達，并在門口迎送。

對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。

會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。團長安排在我方主談人右手第一位，副團長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

會談時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。

如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

宴請。

有宴會(早宴、午宴、晚宴)、招待會(冷餐會和酒會)、茶話會、工作進餐。

舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。

文藝晚會。

根據(jù)活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。

參觀游覽。

根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、外賓意愿和興趣，選擇有針對性的游覽項目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說員、導(dǎo)游。

⑴用餐標準。

1、招待官員、關(guān)系戶80~×××元/人·餐

2、較重要官員、關(guān)系戶50~×××元/人·餐

3、地方一般干部、外單位來人10~×××元/人·餐

4、公司分支機構(gòu)來人×××元左右/人·餐

5、常客員工標準

較重要官員

200~×××元/天

總經(jīng)理

較重要官員

150~×××元/天

總經(jīng)理

公司分支機構(gòu)

按公司標準

常客

自愿

「9」社會和工作的禮儀常識

當(dāng)主人上茶之前，向自己征求意見，詢問大家“想喝什么”的時候，如果沒有什么特別的禁忌，可以在對方所提供的幾種選擇之中任選一種，或告之“隨便”。在一般情況下，若向主人提出過高的要求，是很不禮貌的。

主人為自己上茶時，在可能的情況下，應(yīng)當(dāng)即起身站立，雙手捧接，并道以：“多謝。”不要視而不見，不理不睬。當(dāng)其為自己續(xù)水時，亦應(yīng)以禮相還。其他人員為自己上茶、續(xù)水時，也應(yīng)及時以適當(dāng)?shù)姆绞较蚱浯鹬x。

如果對方為自己上茶、續(xù)水時，自己難以起身站立、雙手捧接或答以“多謝”時，至少應(yīng)向其面帶微笑，點頭致意，或者欠身施禮。不喝的涼茶、剩茶，千萬不要隨便潑灑在地上。品茶時，應(yīng)一小口、一小口地細心品嘗。

在端起茶杯時，應(yīng)以右手持杯耳。端無杯耳的茶杯，則應(yīng)以右手握茶杯的中部。不要雙手捧杯，以手端起杯底，或是用手握住茶杯杯口。那樣做，或是煞有介事，或是動作粗魯，或是不夠衛(wèi)生。

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使用帶杯托的茶杯時可以只用右手端起茶杯，而不動杯托。也可以用左手，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以右手端起茶杯飲之。

飲茶的時候，忌連茶湯帶茶葉一并吞入口中，更不能下手自茶中取出茶葉，甚至放入口中食之。萬一有茶葉進入口中，切勿將其吐出，而應(yīng)嚼而食之。

飲蓋碗茶時，可用杯蓋輕輕將飄浮于茶水之上的茶葉拂去，不要用口去吹。茶太燙的話，也不要去吹，或是用另一只茶杯去來回倒涼茶水，最好待其自然冷卻。

「10」社會和工作的禮儀常識

跳舞時，身體要端正。通常為男士領(lǐng)舞。領(lǐng)舞與伴舞者之間不宜相距過近，雙方胸部應(yīng)有30厘米左右的間隔，以維護各自的人格尊嚴。

跳舞時，體態(tài)和表情應(yīng)當(dāng)活躍自然，不要呆滯拘謹。同時，動作要把握好分寸，以免引起對方和他人的反感。

跳舞時，男女雙方都不要目不轉(zhuǎn)睛地凝望對方，也不要表情不自然。男士不可把女士的手捏得太緊，不可把整個手掌掌心向內(nèi)地全貼在女士的腰上。不要在旋轉(zhuǎn)時把女士拖來扯去，或是腿部過分地伸入女方的兩腿之間。女士不要把雙手套在男士的脖子上，也不要把頭部主動俯靠在對方的肩上。

要注意不要踩踏舞伴。如果因為自己的不慎而踩踏、碰撞了舞伴或周圍的人，不管與對方相識與否，都應(yīng)主動向其道歉。

「11」社會和工作的禮儀常識

「12」社會和工作的禮儀常識

涉外禮儀基本常識

一、涉外禮儀內(nèi)容：

1.禮儀是人們在對外交往中用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。一個人在公共場合的儀表、禮態(tài)和言談舉止，能夠反映其個人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。

2.禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因，相應(yīng)的禮儀也就會國內(nèi)國外有別，企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動，應(yīng)該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范自己的行為舉止。

3.禮儀要從日常工作做起。比如：打招呼、打電話、寫郵件等待。

二、禮儀基本要求

1.外事無小事。

企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動中的言行，不僅代表本企業(yè)，還體現(xiàn)當(dāng)代中國人的精神風(fēng)貌。為了維護國家形象，遵守外事紀律，應(yīng)該注意講話分寸，避免敏感話題。

2.熱情真誠。

講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠，注意眼到、口到、意到。

（1）眼到就是注視別人要友善。講話時要看對方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處總的時間長度的1/3左右。問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

（2）口到就是會講話，會選話題。講話是文明程度的體現(xiàn)，也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話要看對象，要看場合，要有規(guī)矩。

（3）意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。

饋贈禮品時要注意場合，講究氣氛，以示誠意。同時要控制禮品價值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價值不少于禮品價值的1/3。接受禮品時，應(yīng)該當(dāng)場打開包裝，欣賞禮品，贊美致謝。

3.尊重隱私。

尊重隱私就是人們在在涉外商務(wù)活動中，刻意回避有關(guān)個人收支、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見、所忙事務(wù)等話題。尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。

　三、涉外禮儀注意事項：

1.信守承諾。

在人際交往中，＂言必信，行必果＂。是做人應(yīng)有的基本教養(yǎng)。與外國朋友打交道，小到約會的時間，大到生意往來，都要講信用，守承諾，不隨便許愿，失信于人。這樣才能鞏固雙方的友誼。

2. 熱情有度。

中國人在人際交往中，一直主張朋友之間應(yīng)當(dāng)＂知無不言，言無不盡＂，并且提倡＂關(guān)心他人比關(guān)心自己為重＂，＂你的事就是我的事＂。

但是在國外，人們普遍主張個性至上，反對以任何形式干涉?zhèn)€性獨立，侵犯個人尊嚴。對他人過分關(guān)心，或是干預(yù)過多，則會令對方反感。所以與外國友人打交道時，既要熱情友好，又要以尊重對方的個人尊嚴與個性獨立為限。

3. 尊重隱私。

外國人普遍認為，要尊重交往對象的個性獨立，維護其個人尊嚴就要尊重其個人隱私。即使是家人、親戚、朋友之間，也必須相互尊重個人隱私。所以與外國友人相處時，應(yīng)當(dāng)自覺回避對對方個人隱私的任何形式的涉及。

不要主動打聽外國朋友的年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷、住址、籍貫，以及宗教信仰、政治見解、正在忙什么等等。

4. 女士優(yōu)先。

在國外，尤其是在西方國家的人際交往中，人們講究女士優(yōu)先，它要求成年的男子，在社交的場合，要積極主動地以個人的舉止言行，去尊重婦女，關(guān)心婦女，照顧婦女，保護婦女，并且時時處處努力為婦女排憂解難。能夠這樣做的人，會被人視為教養(yǎng)良好。

5. 不必過謙。

在外國人來看，做人首先需要自信。對于個人能力、自我評價，既要實事求是，也要勇于大膽肯定。不敢承認個人能力，隨意進行自我貶低的人，要么事實上的確如此，要么便是虛偽做作，別有用心。所以在與外國朋友打交道時，千萬不要過分謙虛，特別是不要自我貶低，以免被人誤會。

涉外禮儀的由來

禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。了解禮儀的起源，有利于認識禮儀的本質(zhì)，自覺地按照禮儀規(guī)范的要求進行社交活動。對于禮儀的起源，研究者們有各種的觀點，可大致歸納為以下幾種。

有一種觀點認為，禮儀起源于祭祀。

東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。“禮”字是會意字，與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時祭祀活動不是隨意地進行的，它是嚴格地按照一定的程序，一定的方式進行的。

郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制。”這里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。

　有一種觀點認為，禮儀起源于法庭的規(guī)定。

在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Etiguette”原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀律的通告證發(fā)給進入法庭的每個人，作為遵守的規(guī)矩和行為準則。后來“Etiguette”一詞進入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準則。

另外還有一種觀點認為，禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。

人是不能離開社會和群體的，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。

遵守禮儀，不僅使人們的社會交往活動變得有序，有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。”

從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會活動中，為了維護一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點與獨特的功能。

中華民族素有禮儀之邦的美譽，禮儀在中華文化的歷史演進過程中，起著積極的推動作用。今天，經(jīng)濟的全球一體化和信息共享的網(wǎng)絡(luò)化把現(xiàn)代人領(lǐng)到了一個無限伸展而又不斷濃縮的空間，這就是地球村。

在這個有著60億居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說服和理解越發(fā)重要，其中，作為公關(guān)“第一印象”的禮儀就更顯得不可或缺。禮儀修養(yǎng)，不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。

「13」社會和工作的禮儀常識

在社交場合中，飯局是一種常見的活動形式。無論是商務(wù)宴請、朋友聚會，或是家庭聚餐，我們都需要遵循一定的飯局禮儀。飯局禮儀旨在讓參與者相互尊重、彼此舒適，營造和諧友好的氛圍。本文將詳細、具體且生動地介紹飯局的禮儀常識，幫助讀者在各種飯局場合中表現(xiàn)得得體和優(yōu)雅。

1. 穿著打扮

穿著打扮是飯局禮儀中的重要一環(huán)。在正式場合，男性應(yīng)穿著得體，選擇合適的西裝套裝或正裝。女性則應(yīng)穿著得體，避免過于暴露或過于休閑的服裝。無論男女，都應(yīng)注意衛(wèi)生干凈的外表，避免過多的香水或飾品，以免影響他人的用餐體驗。

2. 入座禮儀

在進入就座時，我們要遵循一定的次序和規(guī)矩。一般而言，女性先坐，男性后坐。如果主人設(shè)有座位安排，我們應(yīng)按照安排入座，保持禮貌。坐下后，要將椅子靠在桌子下，保持整潔有序的效果。在吃飯過程中，身體姿勢要保持直立，不要低頭看手機或趴在桌子上。

3. 點菜順序

點菜時，我們應(yīng)照顧其他與會者的需求，尊重主人或主辦方的安排。如果有菜單可供選擇，我們應(yīng)遵循以下原則：首先點主食，如米飯、面食等；其次點主菜，如肉類和魚類；最后點小菜和配菜。點菜時，可以請教服務(wù)員的建議或推薦，也可以詢問其他與會者的喜好，以求達到共識和和諧。

4. 用餐禮儀

在用餐過程中，我們應(yīng)注意以下幾點禮儀：首先要將餐巾擺在大腿上，用來擦拭嘴唇或保護衣物。用餐時要抬頭挺胸，不要嘴巴大張，不要用筷子指著別人或食物。如果需要取用共享碗中的食物，應(yīng)使用自己的筷子，避免直接將自己的筷子插入共享碗中。用完的餐具和碗盤要放在原位上，不要隨意擺放或堆在一起。

5. 交流禮儀

在飯局中，交流是必不可少的環(huán)節(jié)。我們應(yīng)注意保持適度的交談，避免過于喧鬧或話語過多。在交流過程中，要尊重他人的發(fā)言，不要打斷別人的談話。同時，要注意對對方的問候，如用餐前向他人表示“請多多關(guān)照”或者用餐后表示“謝謝招待”。

6. 飲酒禮儀

如果飯局中有酒水的飲用，我們應(yīng)注意以下幾點禮儀：對于邀請你喝酒的人，要表示感謝并盡量接受。如果你不喝酒，可以提前告知主人或道出自己的理由，以免尷尬。在喝酒過程中，要注重自己的容量和身體健康，不要過量飲酒或強迫別人喝酒。如果不愿意喝酒，可以選擇用其他飲品代替。

7. 結(jié)束禮儀

飯局結(jié)束時，我們應(yīng)向主人表達感謝和道別的禮貌。可以簡單說句“謝謝招待”，或者送上合適的禮物以示謝意。在離開時，我們要保持桌面整潔，不要將垃圾亂扔，盡量不要讓服務(wù)員過多的打掃工作。

小編認為，在飯局中遵循禮儀規(guī)范是一種尊重他人的表現(xiàn)，也是一種文明待人待物的方式。通過穿著得體、入座有序、點菜順序、用餐有節(jié)、交流尊重、飲酒適度和結(jié)束愉快的禮儀行為，我們能更好地融入聚會的氛圍，與他人建立友好關(guān)系。在未來的社交過程中，讓我們時刻謹記飯局禮儀的常識，并將其貫徹于生活的方方面面。

「14」社會和工作的禮儀常識

禮儀是社交交往中不可或缺的一環(huán)，而有良好的禮儀意識和常識則是我們成功的關(guān)鍵。在現(xiàn)代社會中，禮儀已經(jīng)成為了一個人素質(zhì)的體現(xiàn)，受到了越來越多人的重視。本文將重點介紹如何增強禮儀意識和常識，從而使我們在各個場合中表現(xiàn)得更加得體和自信。

首先，我們需要充分認識到禮儀的重要性。禮儀是社會交往的一種規(guī)范和約束力量，它能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進和諧發(fā)展。在我們的日常生活中，不管是與家人、朋友還是與同事、客戶的交流中，禮儀都能夠起到很大的作用。懂得禮遇他人，尊重他人的權(quán)益，是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

其次，我們應(yīng)該了解各種場合和社交活動中的常規(guī)禮儀。不同的場合有不同的禮儀要求，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況來判斷和運用。比如，在正式的商務(wù)場合中，我們應(yīng)該注意言談舉止得體，正式而莊重；在朋友生日聚會上，則可以更放松自如一些，親切而友好。掌握這些禮儀常識，能夠幫助我們更好地展示自己的形象，贏得他人的尊重和好感。

此外，我們還需要注重細節(jié)。在社交活動中，小細節(jié)往往能夠反映出一個人對他人的關(guān)注和尊重。例如，握手時要保持堅定而穩(wěn)重的姿態(tài)，微笑是最好的問候方式，餐桌上要注意用餐禮儀等。這些細節(jié)雖然極其微小，卻能夠給對方留下深刻的印象，并使我們顯得更加考慮周到、體貼入微。

同時，我們也需要不斷提高自身的修養(yǎng)和知識水平。只有在加強自己內(nèi)外修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，我們才能夠更從容地應(yīng)對各種社交場合。通過對經(jīng)典文化、國際禮儀等方面的學(xué)習(xí)，我們能夠更好地理解和運用禮儀。此外，經(jīng)常閱讀各類書籍、報紙和雜志，了解時事熱點和各個領(lǐng)域的知識，也能讓我們在交流中游刃有余。

最后，要實踐和鍛煉。禮儀意識和常識是需要不斷運用和實踐的，只有在日常的社交互動中才能真正提升自己。我們可以參加一些社交活動，比如參加朋友聚會、家庭聚會等，積極主動地與他人交流。通過大量的鍛煉，我們才能更加熟練地應(yīng)對各種場合，樹立自信和形象。

總之，增強禮儀意識和常識是我們在社交中不可或缺的一項能力。通過了解禮儀的重要性，學(xué)習(xí)各種場合和社交活動的常規(guī)禮儀，注重細節(jié)，提高自身修養(yǎng)和知識水平，以及實踐和鍛煉，我們能夠使自己在社交中表現(xiàn)得更加得體、自信和大方。讓我們把這些知識轉(zhuǎn)化為行動，不斷完善自己的禮儀意識和常識，成為一個受人尊敬和信賴的人。

「15」社會和工作的禮儀常識

不知道商務(wù)接待禮儀工作的常識怎么寫?來看這里!商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。為幫助大家學(xué)習(xí)方便，小編收集整理了商務(wù)接待禮儀工作的常識，希望可以幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!

目錄

商務(wù)接待禮儀工作的常識

商務(wù)接待用餐禮儀

商務(wù)會議禮儀知識

商務(wù)接待禮儀工作的常識

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

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商務(wù)接待用餐禮儀

一、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的`順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

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商務(wù)會議禮儀知識

無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。

會議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺時步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。

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「16」社會和工作的禮儀常識

微笑作為一種基本的非語言交流方式，是人們在日常生活和社交場合中必不可少的一項禮儀。微笑既可以傳遞友好和善意，又能夠改善人際關(guān)系、緩解緊張氣氛。并不是所有的微笑都能起到積極的效果，因此我們需要學(xué)會微笑的正確禮儀。下面將從微笑的定義與作用、微笑的類型、微笑的時機和場合等方面詳細探討微笑禮儀的常識。

微笑是一種表達情感的非語言方式，是人們內(nèi)心喜悅的外在體現(xiàn)。它可以表達友好和善意，使人們感到受到歡迎和認同。微笑還能夠傳遞積極的心態(tài)，給予他人信心和鼓勵。在社交場合中，微笑是一種廣泛使用的交際工具，無論是與陌生人的接觸還是與熟悉的朋友、親人的互動，微笑都能夠起到積極的作用。另外，微笑還具有緩解緊張氣氛的作用，能夠幫助人們減輕壓力、平息矛盾，增進彼此的理解和溝通。

微笑的類型有很多種。根據(jù)微笑的表情特征，可以將其分為真誠微笑、禮貌微笑和牽強微笑等。真誠微笑是一種由內(nèi)而外流露出的幸福與喜悅之情，它能夠溫暖他人的心靈并產(chǎn)生深刻的影響。禮貌微笑是一種社交場合中常見的微笑方式，它并沒有真實的情感表達，而是出于禮貌和遵守社會規(guī)范的需要。牽強微笑則是一種不自然的微笑，強行維持著面部肌肉的張緊狀態(tài)，給人一種虛偽和不真實的感覺。因此，在微笑的選擇上，應(yīng)當(dāng)盡量做到真誠而自然，使微笑更加有效和有意義。

微笑的時機和場合也需要遵循一定的禮儀規(guī)范。在日常生活中，微笑時機可以有很多，比如與人打招呼、道謝、善意回應(yīng)他人的笑聲等。在商務(wù)場合和正式場合中，微笑的使用要更加謹慎。商務(wù)場合中的微笑應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)、得體的特點，既不應(yīng)過于隨意和親近，也不應(yīng)過于拘謹和生硬，以免給他人留下不好的印象。在正式場合如婚禮、葬禮等，微笑要根據(jù)具體情況而定，恰如其分地表達不同的情感，避免場合不搭配導(dǎo)致的尷尬。

有效的微笑還需要注意細節(jié)。我們應(yīng)該保持微笑的穩(wěn)定和持久性，不宜頻繁轉(zhuǎn)換。過于頻繁而短暫的微笑看起來會比較做作和無真實感。注意微笑的力度和幅度，要避免過大或過小。微笑力度過大會給人一種過分親密的感覺，微笑力度過小則難以傳達友好和善意，建議根據(jù)與人交流的親密程度和場合的要求適時調(diào)整微笑的力度。另外，微笑時的眼神也是非常重要的，眼睛是心靈的窗戶，適當(dāng)?shù)夭[起眼睛或保持眼神的亮度與目光交流，能夠給人更加親切和真誠的感覺。

小編認為，微笑禮儀是一門有關(guān)人際交往和情緒表達的學(xué)問。通過正確的微笑禮儀，我們可以傳達友好、緩解緊張、改善人際關(guān)系，在各種場合中展現(xiàn)自己的風(fēng)度和魅力。因此，每個人都應(yīng)該學(xué)會微笑的技巧和禮儀，培養(yǎng)和展示自己積極向上、善解人意的形象，從而更好地與他人交流、合作和融洽相處。

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