投訴公司規(guī)章制度|投訴公司規(guī)章制度（推薦十一篇）

投訴公司規(guī)章制度（推薦十一篇）。

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20xx年的結(jié)束，20xx年的到來(lái)，是開(kāi)端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，不辜負(fù)公司給我的這個(gè)機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的栽培，我會(huì)和公司一起成長(zhǎng)。

作為一名初學(xué)者，我進(jìn)入建筑檢測(cè)行業(yè)已經(jīng)一年，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，我逐步轉(zhuǎn)變角色，逐步適應(yīng)新的工作環(huán)境。

對(duì)于我所學(xué)的專業(yè)而言，這又將是一個(gè)新的開(kāi)始。在校所學(xué)的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)為我從事建筑檢測(cè)奠定了一定基礎(chǔ)，而對(duì)于從事建筑檢測(cè)的人來(lái)說(shuō)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它需要更加專業(yè)，更加扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。如同現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，社會(huì)在不斷淘汰有學(xué)歷的人而不會(huì)淘汰有學(xué)習(xí)能力的人。當(dāng)我步入這個(gè)行業(yè)的第一我天起，師傅的話讓我深有感受，xx建設(shè)建筑檢測(cè)有限公司的宗旨是未做事情先做人，這句話告訴我如何做人在社會(huì)中重要性。如果說(shuō)大學(xué)是我的第一學(xué)校，社會(huì)便是我的另一學(xué)校了。在經(jīng)過(guò)幾月的規(guī)范學(xué)習(xí)后，我開(kāi)始對(duì)檢測(cè)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解，加之公司安排到xx培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我更深入了解到建筑檢測(cè)這一行業(yè)。在同事們的引導(dǎo)和幫助下我進(jìn)入了檢測(cè)行業(yè)的門檻。

隨著我國(guó)建筑行業(yè)不斷發(fā)展、進(jìn)步，進(jìn)而出現(xiàn)的`更多弊端，需要更多的專業(yè)人才。而對(duì)于建筑行業(yè)而言，材料質(zhì)量的檢測(cè)工作作為把門關(guān)就顯得更為重要了。首先進(jìn)入這行我們得學(xué)會(huì)做人，各行都有其職業(yè)道德、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事也許只是時(shí)間問(wèn)題，而做人則是影響到一個(gè)人的發(fā)展程度。而xx建設(shè)建筑檢測(cè)有限公司為我提供了這一平臺(tái)，讓我深深認(rèn)識(shí)到如何做人在社會(huì)中的重要性。

在對(duì)建筑檢測(cè)的初步學(xué)習(xí)過(guò)程中，讓我知道建筑檢測(cè)專業(yè)知識(shí)對(duì)于從事建筑檢測(cè)工作的人而言又是何等的重要，它直接影響到我們的工作效率。而作為此階段的我。必須從最基礎(chǔ)的工作做起，以嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、積極要求自己。必須掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，對(duì)待每一項(xiàng)檢測(cè)，絕不能憑眼看、手摸就可以，要用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，以規(guī)范評(píng)定每一項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果是否合格。當(dāng)然，作為初學(xué)者的我難免犯錯(cuò)，主要是對(duì)于檢測(cè)報(bào)告中的錯(cuò)誤。我認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的嚴(yán)重性，我必須不斷努力，把這種錯(cuò)誤減到最小，盡量杜絕。期間在領(lǐng)導(dǎo)的安排帶領(lǐng)下，接觸到建筑現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，專業(yè)知識(shí)在此過(guò)程中就顯得尤為重要了，有更多時(shí)候需要你對(duì)所在環(huán)境下用專業(yè)知識(shí)解釋，檢測(cè)的過(guò)程中，不可對(duì)專業(yè)知識(shí)、規(guī)范準(zhǔn)則無(wú)中生有。這些都是我應(yīng)該在今后工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)的，在很多建筑檢測(cè)過(guò)程中我看到了同事之間的工作協(xié)作，我們?cè)诠ぷ髦芯褪且粋€(gè)整體，應(yīng)當(dāng)相互給予工作支持，讓工作效率更高，更強(qiáng)。

建筑檢測(cè)是對(duì)建筑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的首要驗(yàn)收，而我們作為直接對(duì)建筑建筑材料檢測(cè)的執(zhí)行者，必須把好這一關(guān)，必須以嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、公平、公正的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)建筑檢測(cè)。這不僅是工作態(tài)度的認(rèn)真，更是對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)的負(fù)責(zé)，同時(shí)也是為檢測(cè)行業(yè)樹(shù)新風(fēng)、立新標(biāo)。在今后工作中，我應(yīng)更加努力，不斷完善、提升自己。

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長(zhǎng)中又渡過(guò)一年。回首這走過(guò)的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；

堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)；

具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量檢測(cè)員專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。當(dāng)然，在工作中，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；

但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。下面對(duì)一年工作做如下總結(jié)：

一、工作崗位和工作能力方面

我的工作崗位是一名檢測(cè)員、一個(gè)把握工程質(zhì)量的重要崗位。我深知我的＇重要性，所以我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，并且在工作之余我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)充實(shí)自己，雖然在工作上會(huì)遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說(shuō)得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來(lái)”我還很年輕，本著笨鳥(niǎo)先飛的思想，我相信只要我付出的比別人多肯定能彌補(bǔ)我在檢測(cè)專業(yè)知識(shí)上的不足。

二、存在著以下不足

1、工作方面與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力和素質(zhì)不夠高，一方面就是工作量多、和時(shí)間比較緊時(shí)，工作效率不高。工作時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)、有點(diǎn)小馬虎。

2、工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，工作沒(méi)有提前，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

3、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全盤工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、及早想辦法，許多工作還只能算是一般。

4、在社交方面我還存在很大的不足，有時(shí)心里面有的表達(dá)不出來(lái)，有些話不是太敢說(shuō)出來(lái)沒(méi)有膽氣不夠陽(yáng)剛，在處理有些事情時(shí)還需領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

5、在檢測(cè)方面不夠細(xì)致、專業(yè)知識(shí)不夠充足，有好多東西明知道是錯(cuò)的卻說(shuō)不出來(lái)為什么。在檢測(cè)過(guò)程中又不是很仔細(xì)，是因?yàn)闄z測(cè)之前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，在檢測(cè)過(guò)程中有點(diǎn)手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點(diǎn)頭重腳輕，沒(méi)能全方位的進(jìn)行系統(tǒng)的工作。

三、未來(lái)的工作打算

1、我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。

2、在檢測(cè)之前，我首先要了解需要檢測(cè)的項(xiàng)目，檢測(cè)方法及技術(shù)要求等才能在檢測(cè)工作中做好事前的準(zhǔn)備工作。并且在檢測(cè)前應(yīng)該做好事前準(zhǔn)備，檢測(cè)時(shí)認(rèn)真踏實(shí)。

3、在檢測(cè)過(guò)程中做好監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正檢測(cè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

20xx年的結(jié)束，20xx年的到來(lái)，是開(kāi)端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，不辜負(fù)單位給我這個(gè)機(jī)會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的栽培，我不是最優(yōu)秀的，但我是最努力的！

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前言

公司管理，現(xiàn)制定《xx市xx有限公司》規(guī)章制度。各部門必須嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，當(dāng)本規(guī)章制度與國(guó)家、地方有關(guān)法律法規(guī)相矛盾時(shí)，按照國(guó)家、地方的法律法規(guī)制度執(zhí)行。由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本規(guī)章制度中規(guī)定的政策可能隨之做相應(yīng)的修改。不過(guò)，任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。您有不明確的地方，可隨時(shí)提出自己的疑問(wèn)。我們希望您作為xx市xx有限公司的一員感到愉快。本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于xx市xx有限公司，xx市xx有限公司每一位在崗員工都應(yīng)遵循本規(guī)章制度。

第一章 招聘與錄用

第一條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依照人員招聘流程提出申請(qǐng)，經(jīng)部門主管和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)一納入招聘計(jì)劃并辦理招聘事宜。

第二條：本公司員工的招聘，以學(xué)識(shí)、能力、品德等適合工作所需要條件為準(zhǔn)，采用面試。

第三條：面試人員經(jīng)面試合格后，由人事部辦理入職手續(xù)。

第四條：試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人事部送交以下證件：

1、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件;

2、技術(shù)職務(wù)任職資格證書(shū)原件及復(fù)印件;

3、身份證原件及復(fù)印件;

4、一寸半身免冠照片二張;

5、健康證原件及復(fù)印件;

6、其它必要的證件。

第五條：凡有下列情形者，不得錄用：

1、年齡未滿16周歲者(絕對(duì)禁止，嚴(yán)格管控);

2、持虛假身份證、學(xué)歷證、資格證書(shū)應(yīng)聘者;

3、擅自從其他單位離職，尚未解除勞動(dòng)合同者;

4、xx尚未恢復(fù)者;

5、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者;

6、吸食xx或有其它嚴(yán)重不良嗜好者;

7、xx、拖欠公款，有記錄在案者;

8、患有精神病或傳染病者;

9、因品行惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者;

10、體檢不合格者。經(jīng)總經(jīng)理特許者不在此列。

第六條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠工者，可隨時(shí)終止試用，予以辭退。

備注：當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)您在一個(gè)月內(nèi)到人力資源部出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：1、姓名或身份證號(hào)碼;2、戶籍;3、婚姻狀況。

第二章 勞動(dòng)合同的管理

第一條：公司依法與員工簽訂勞動(dòng)合同以確立雙方的勞動(dòng)關(guān)系;基于管理及留才的需要，公司與員工簽訂其他補(bǔ)充協(xié)議、條款作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充，員工應(yīng)配合執(zhí)行。

第二條：勞動(dòng)合同簽約方規(guī)定如下：

甲方：?jiǎn)T工薪資單位所屬法人公司之全稱

代表人：授權(quán)代表簽署或加蓋法定代表人印鑒

乙方：?jiǎn)T工本人(嚴(yán)禁他人代簽)

第三條：勞動(dòng)合同必須依規(guī)范填寫(xiě)并由員工親筆簽名。

第四條：合同必須在員工入職一個(gè)星期內(nèi)完成簽訂，并于員工入職1個(gè)月內(nèi)分發(fā)給員工本人簽收。

第五條：勞動(dòng)合同一式兩份，公司與員工本人各執(zhí)一份。

第六條：不愿簽訂《保密協(xié)議書(shū)》者，合同期內(nèi)公司可調(diào)整其工作崗位。新進(jìn)人員不愿意簽勞動(dòng)合同的，不給予辦理入職手續(xù)。

第七條：公司因發(fā)展及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，經(jīng)過(guò)征求員工意見(jiàn)后可以調(diào)整員工的工作崗位、工作內(nèi)容、跨國(guó)家或地區(qū)變更工作地點(diǎn)(或多個(gè)地點(diǎn))，不視為公司違反合同。

第八條：合同約定雙方均有權(quán)依法解除勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同期滿，員工本人不愿續(xù)簽勞動(dòng)

合同的，應(yīng)當(dāng)于合同期滿前向公司提出書(shū)面終止意向。

第九條：公司員工不能勝任當(dāng)前的工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的。公司可以提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同。

第十條：合同期滿后，如果員工考核不合格;工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展;

或因人員調(diào)整;或因個(gè)人的意愿離開(kāi)公司，公司給予終止雙方的勞動(dòng)合同。

試用管理

第十一條：凡入職公司者，需先行試用。經(jīng)試用合格者，方得正式任用。

第十二條：新員工的試用期為3個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可向總經(jīng)理提交提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表。

第十三條：?jiǎn)T工試用期只能約定一次，且不得延長(zhǎng)試用期。

第十四條：勞動(dòng)者提前三十日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。

第十五條：試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司可以解除勞動(dòng)合同，同時(shí)向員工說(shuō)明理由。

辭退

嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的員工，人事部經(jīng)過(guò)調(diào)查并核實(shí)后，公司將予以辭退。辭職、辭退經(jīng)過(guò)審批后，離職者須在離職之前辦離職手續(xù)。

員工有以下之一情形，予以辭退

1、連續(xù)曠工累計(jì)三日以上;

2、盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí);

3、無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件;

4、對(duì)同事暴力威脅，影響公司秩序;

5、散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重者;

6、未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職;

7、向第三方或未經(jīng)授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失;

8、營(yíng)私舞弊，挪用公款，收xx賂;

9、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損;

10、其他違反國(guó)家任何形式刑事法律、法規(guī)。

交接工作

1、交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物;

2、報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款;

3、如果與公司簽有其他協(xié)議，則按其他協(xié)議約定辦理。

離職手續(xù)辦理完畢后，公司向員工結(jié)算工資。

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1.目的

1.1招聘和選拔優(yōu)秀、合適的人才，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源保障；

1.2明確公司招聘原則與流程，完善人力資源管理體系。2.適用范圍本制度適用于沈陽(yáng)分公司全體員工。

3.招聘原則

3.1內(nèi)部?jī)?yōu)先原則：為最大限度地發(fā)揮公司現(xiàn)有人力資源的潛力，公司執(zhí)行先內(nèi)部后外部的原則，即在公司內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時(shí)，優(yōu)先開(kāi)放給內(nèi)部員工。同等條件下，優(yōu)先錄用內(nèi)部員工。

3.2內(nèi)部推薦原則：公司歡迎員工積極舉薦優(yōu)秀的人才加盟，每成功推薦一名員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3通用聘用條件：

3.3.1符合公司文化及核心價(jià)值觀；

3.3.2符合崗位對(duì)人員的能力素質(zhì)的要求，人崗匹配；

3.3.3完成相應(yīng)的面試流程，通過(guò)教育及工作背景調(diào)查；

3.3.4與其他單位沒(méi)有任何勞動(dòng)關(guān)系，且不在競(jìng)業(yè)限制期內(nèi)；

3.3.5通過(guò)錄用審批。

4.招聘管理工作流程

4.1各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目需求填寫(xiě)用人需求表（附件一：用人需求申請(qǐng)表），或以郵件的形式直接提交沈陽(yáng)地區(qū)負(fù)責(zé)人審批；部門副總經(jīng)理以下崗位須提前1個(gè)月，部門副總經(jīng)理及以上崗位須提前2個(gè)月提交行政人力資源部。

4.2人力資源部發(fā)布招聘信息，根據(jù)季節(jié)及用工特點(diǎn)制定招聘計(jì)劃，搜集符合條件人員簡(jiǎn)歷，初步篩選并將合格人員信息填寫(xiě)入“面試名單”匯總表留作年末數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

4.3HR電話通知初試，確定初試時(shí)間；

4.4職位申請(qǐng)人填寫(xiě)職位申請(qǐng)表（附件二）；

4.5HR組織應(yīng)聘人員筆試（心理測(cè)評(píng)、技術(shù)試卷）并將筆試結(jié)果附在員工建立活職位申請(qǐng)表后；

4.6針對(duì)其工作態(tài)度、發(fā)展?jié)摿Α⒇?zé)任心、溝通能力等進(jìn)行初試，填寫(xiě)面試記錄表（附件三），合格人員推薦部門復(fù)試；淘汰人員簡(jiǎn)歷存入公司人才庫(kù)；

4.7部門通過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員專業(yè)技能方面的考核給出面試結(jié)果（錄用、儲(chǔ)備、淘汰），錄用人員給出職位及建議薪資；淘汰人員簡(jiǎn)歷交至人力資源部留存人才庫(kù)，儲(chǔ)備人員簡(jiǎn)歷需重點(diǎn)留存；

4.8HR經(jīng)電話與職位申請(qǐng)者溝通薪資相關(guān)事宜，并確定正式入職時(shí)間，溝通結(jié)構(gòu)需及時(shí)反饋；若職位申請(qǐng)者不能接受薪資，HR需與部門協(xié)調(diào)溝通確認(rèn)建議薪資時(shí)候變更；

4.9HR發(fā)送正式offer（附件四：入職通知單），郵件主送擬入職人員，抄送沈陽(yáng)地區(qū)負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人，行政；

4.10提前一天提醒行政及部門做好入職接待。后附招聘流程圖（社招）

5.招聘渠道和費(fèi)用

5.1招聘渠道：招聘渠道由人力資源部招聘團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理，包括招聘渠道的挖掘、拓展、優(yōu)化以及供應(yīng)商管理等工作。*內(nèi)部渠道：內(nèi)部員工自薦和舉薦外部人才。*外部渠道：分為招聘網(wǎng)站、平面媒體、招聘會(huì)和獵頭。注：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)技術(shù)人才，通過(guò)校園招聘、院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的方式，借助初級(jí)人才孵化器模式進(jìn)行培養(yǎng)和聘用。

5.2招聘費(fèi)用：因招聘工作而發(fā)生的費(fèi)用，包括但不限于招聘廣告及職位發(fā)布、租用招聘場(chǎng)所及設(shè)備、招聘系統(tǒng)/工具開(kāi)發(fā)、員工測(cè)評(píng)、高級(jí)人員招聘/獵頭費(fèi)以及因招聘活動(dòng)所發(fā)生的餐飲住宿、交通等費(fèi)用。費(fèi)用發(fā)生之前需提前向提交沈陽(yáng)地區(qū)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，審批后方可實(shí)施。

6.入職流程

6.1入職資料準(zhǔn)備：

6.1.1身份證原件及復(fù)印件3份；畢業(yè)證、學(xué)位證、英語(yǔ)等級(jí)證、職稱證、戶口本原件和復(fù)印件1份（首頁(yè)、戶主頁(yè)及本人頁(yè)），外地戶口僅復(fù)印件即可；

6.1.2與原單位解除勞動(dòng)合同的證明/離職證明，或相關(guān)勞動(dòng)部門出具的失業(yè)證書(shū)，或戶口所在地的社區(qū)及街道辦事處出具的無(wú)工作證明；注：失業(yè)證可到戶口所在地的勞動(dòng)局進(jìn)行辦理；無(wú)工作證明可到戶口所在地的社區(qū)開(kāi)具；并需加蓋社區(qū)及街道辦事處印章；以上各類證明有效期限為2個(gè)月。

6.1.3近期一寸彩色免冠照片4張；

6.2人力資源對(duì)候選人做統(tǒng)一報(bào)到入職安排，用人部門不得擅自通知員工提前上崗；

6.3新員工入職當(dāng)日，需與公司簽訂《勞動(dòng)合同》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)議》等相關(guān)文件，不能簽訂相關(guān)文件的，不計(jì)為入職。

7.解釋權(quán)限：本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋

? 投訴公司規(guī)章制度

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1．目的

為進(jìn)一步加強(qiáng)物料管控工作，節(jié)約資源、杜絕浪費(fèi)，特制定本規(guī)定。

2．適用范圍

本辦法適用于公司行政部、各營(yíng)業(yè)站、相關(guān)部門。

3．職責(zé)

3．1各營(yíng)業(yè)站主管是本營(yíng)業(yè)站物料管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)該站點(diǎn)物料申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放的審定。

3．2各營(yíng)業(yè)站站點(diǎn)文員是本營(yíng)業(yè)站物料的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)該本營(yíng)業(yè)站物料的發(fā)放、建檔、錄入、單據(jù)傳遞等具體工作，對(duì)物料的完整性、完好性、安全性負(fù)責(zé)。

4．內(nèi)容

4．1物料申請(qǐng)

4.1.1各營(yíng)業(yè)站領(lǐng)用計(jì)劃的制訂應(yīng)切合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，一方面要滿足各階段業(yè)務(wù)需求，另外一方面嚴(yán)禁浪費(fèi)。各站根據(jù)每周不同階段業(yè)務(wù)需要制訂合理的領(lǐng)用數(shù)量計(jì)劃，于每周二、上午將《全一快遞物料申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件一）帶回客服部。

4.1.2物料申請(qǐng)流程

4.1.3物料申請(qǐng)數(shù)量計(jì)算公式（須對(duì)各使用單位負(fù)責(zé)人及站站點(diǎn)文員進(jìn)行培訓(xùn)）：下月物料申請(qǐng)數(shù)量=本月實(shí)際收件量×（1+下月預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率+物料損耗率）

如：A站11月份實(shí)際收件量為10000件，12月預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為15%，物料損耗率為7%，則該站12月份申請(qǐng)物料數(shù)量應(yīng)為：10000×（1+15%+7%）=12200。

一周物料申請(qǐng)數(shù)量=上月實(shí)際收件量×（1+當(dāng)月預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率+物料損耗率）÷4如：紙質(zhì)文件袋用量（A站11月份實(shí)際收件量為10000件，12月份預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為15%，物料損耗為7%，則下周的可用物料量為：10000×（1+15%+7%）÷4=3050個(gè)）。半周物料申請(qǐng)數(shù)量=上月實(shí)際收件量×（1+當(dāng)月預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率+物料損耗率）÷8如：運(yùn)單領(lǐng)用量（A站11月份收件量為10000件，12月份預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為15%，物料損耗為7%，則該站半周的可用物料量為：10000×（1+15%+7%）÷8=1525個(gè)）。目前我司實(shí)行每周發(fā)放物料1次（即每周二），因此各站適用“一周物料申請(qǐng)數(shù)量”的計(jì)算公式。

4.1.4注意：物料損耗率暫定為7%，各營(yíng)業(yè)站的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率由市場(chǎng)部提供，由經(jīng)理核定，以每月經(jīng)理辦公會(huì)議公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4．2物料發(fā)放

4.2.1總務(wù)接到申請(qǐng)表后，要根據(jù)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)量等情況對(duì)《全一快遞物料申請(qǐng)表》進(jìn)行審核把關(guān)，對(duì)超出限額部分進(jìn)行合理調(diào)整，特殊情況站點(diǎn)如需超限領(lǐng)取物料，須在申請(qǐng)表后附上相關(guān)情況說(shuō)明，否則不予發(fā)放。

4.2.2總務(wù)給各站發(fā)放物料的時(shí)間定為每周二下午15：30，跟交接車一起帶回各站點(diǎn)。

4.2.3物料發(fā)放流程：

4.2.4總務(wù)必須做好各種物料的前期發(fā)放儲(chǔ)備工作，并保證50%的安全用量。總務(wù)必須做好物料的進(jìn)出庫(kù)登記工作，經(jīng)理辦公室將每月進(jìn)行抽查，并結(jié)合公司制度予以獎(jiǎng)懲。

4.2.5營(yíng)業(yè)站由站點(diǎn)文員負(fù)責(zé)發(fā)放本站的物料，發(fā)放物料時(shí)，要求站點(diǎn)文員須將發(fā)放的物料登記在《全一快遞物料領(lǐng)用表》，按日期、品名、數(shù)量、領(lǐng)用人簽字、異常情況備注說(shuō)明等順序記錄在案，使每一類物料都能有據(jù)可循、有數(shù)可查。總部將組織人員每月抽查，并結(jié)合公司制度予以獎(jiǎng)懲。

4．3物料盤點(diǎn)

4.3.1每月30日（或31日）為客服部、各營(yíng)業(yè)站物料盤點(diǎn)時(shí)間，當(dāng)天的所有物料不得辦理入賬或出庫(kù)手續(xù)，等盤點(diǎn)結(jié)束后才可以辦理相關(guān)手續(xù)。各營(yíng)業(yè)站于每月1日前將《月底結(jié)存物料統(tǒng)計(jì)表》交至客服部匯總。

4.3.2營(yíng)業(yè)站在盤點(diǎn)時(shí)，須將放置于客戶處的相關(guān)物料數(shù)量計(jì)入當(dāng)月結(jié)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。要求站點(diǎn)文員、外務(wù)員對(duì)放置于客戶處的物料進(jìn)行嚴(yán)格管控，要求外務(wù)員隨時(shí)了解客戶物料庫(kù)存情況，并于月底將數(shù)據(jù)報(bào)至站點(diǎn)文員。在相關(guān)客戶取消與我司合作或相關(guān)物料不再需要使用時(shí)，外務(wù)員必須及時(shí)將存放于客戶處的物料索回，對(duì)因此給公司造成損失的，將追究相關(guān)外務(wù)員、站點(diǎn)文員及站主管的責(zé)任。

4．4表格填制

4.4.1站點(diǎn)站點(diǎn)文員負(fù)責(zé)填制本站發(fā)生的所有物料領(lǐng)用發(fā)放記錄，并保證所填制的表格完整、真實(shí)、準(zhǔn)確，禁止弄虛作假，偽造數(shù)據(jù)。

4.4.2填制時(shí)間必須及時(shí)，在相關(guān)人員領(lǐng)用物料后及時(shí)填制相關(guān)數(shù)據(jù)并核對(duì)無(wú)誤，做到賬物相符、賬表相符。

4.4.3如果在使用過(guò)程中出現(xiàn)遺失、損壞或其他原因造成的物料缺失，使用人員要如實(shí)向站點(diǎn)文員報(bào)告，站點(diǎn)文員均要按時(shí)如實(shí)登記，保證發(fā)出的物料與領(lǐng)用的物料數(shù)據(jù)一致。

4.4.4各營(yíng)業(yè)站、客服部提供的數(shù)據(jù)是財(cái)務(wù)盤點(diǎn)入賬和制訂下一步工作的依據(jù)，務(wù)必切實(shí)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4．5獎(jiǎng)罰規(guī)定

4.5.1每月5日物料管理員根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)站的業(yè)務(wù)量和物料的使用情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)上月物料損耗率高于7%（不含7%）的站點(diǎn)進(jìn)行處罰（按超出部分物料實(shí)際價(jià)值的50%-80%罰款）。

4.5.2各站站點(diǎn)文員每月根據(jù)每位外務(wù)員的業(yè)務(wù)量和物料使用情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)物料損耗率高于4%-7%的外務(wù)員進(jìn)行口頭警告，對(duì)物料損耗率高于8%以上的，報(bào)至公司行政部進(jìn)行處罰（按超出部分物料實(shí)際價(jià)值的80%-100%罰款）。對(duì)其次月物料的領(lǐng)取辦法將采用廢舊物料的“以舊換新”的方法改善其鋪張浪費(fèi)的行為）。

4.5.3對(duì)物料損耗率低于3%（不含3%）的站點(diǎn)及個(gè)人，公司將給予100-500元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。

5解釋

本辦法由客服部行政負(fù)責(zé)解釋。

6細(xì)則

6.1公司行政負(fù)責(zé)訂購(gòu)和發(fā)放作業(yè)物料、辦公用品。

6.2公司各部門、各營(yíng)業(yè)站（簡(jiǎn)稱各單位）根據(jù)自身需求和滿足1周作業(yè)儲(chǔ)備要求及時(shí)申領(lǐng)和補(bǔ)充作業(yè)物料，各營(yíng)業(yè)站主任負(fù)責(zé)作業(yè)物料、辦公用品的內(nèi)部申領(lǐng)和使用監(jiān)督，所有物料和辦公用品所產(chǎn)生的全部費(fèi)用納入各站的績(jī)效考核體系。

6.3各單位在行政申領(lǐng)物品時(shí)，必須填寫(xiě)《全一快遞物品申領(lǐng)表》

6.4各部門內(nèi)部建立員工物品領(lǐng)用檔案，即員工在單位內(nèi)部領(lǐng)取個(gè)人作業(yè)物料和辦公用品，必須在《全一物品領(lǐng)用表》上簽字確認(rèn)，每月底將表匯總交客服審核備案。

6.5公司行政協(xié)助公司各單位提高作業(yè)物料、辦公用品的使用效率

6.5.1以下作業(yè)物料和辦公用品若第一次已經(jīng)申領(lǐng)過(guò)，各單位需要再次申領(lǐng)的，需要將已不能使用的舊物退回客服部，經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)不能使用者方可領(lǐng)用新品，否則，依照行政部總務(wù)按公布價(jià)由持有人自行購(gòu)買

6.5.1.1辦公室用：裁紙刀、各項(xiàng)印章、訂書(shū)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)、文件夾、文件架等

6.5.1.2員工個(gè)人用：?jiǎn)T工用包、彈簧秤、部分印章、胸卡等

6.5.2各種物料的配給數(shù)量均按照新開(kāi)站點(diǎn)物料領(lǐng)用表規(guī)定數(shù)量一次性配足，其中工裝、業(yè)務(wù)包等員工個(gè)人用物料依照員工數(shù)量變化發(fā)放、補(bǔ)齊

6.5.3員工離職時(shí)須將領(lǐng)用物品全部交還，若不能交還的，依照客服部所列價(jià)格從入職保證金中扣減

6.6各單位使用的電腦、巴槍、電子秤一次申領(lǐng)后，凡是需再次申領(lǐng)必須向客服部提交正式申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可申領(lǐng)。

6.7所有需在當(dāng)?shù)鼐S修的辦公設(shè)備或家具類物品，由各站提出申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后自行維修，但維修費(fèi)用單據(jù)必須經(jīng)客服主管審核方可進(jìn)入財(cái)務(wù)報(bào)銷流程。

注：以上所用表格在客服領(lǐng)取

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押運(yùn)員管理制度

1、押運(yùn)員必須通過(guò)崗前培訓(xùn)及安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等公司組織的活動(dòng)，了解并熟記自己所需押運(yùn)的危險(xiǎn)化學(xué)品的危險(xiǎn)性，危害性，物理化學(xué)特性，事故應(yīng)急救援措施等專業(yè)知識(shí)，押運(yùn)過(guò)程必須按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

2、協(xié)助駕駛員做好出車前、行車中和收車后的車況檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好、證件齊全、安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，證件及押運(yùn)證，對(duì)運(yùn)輸全過(guò)程實(shí)施監(jiān)管。

3、裝車時(shí)協(xié)同駕駛員及有關(guān)工作人員詳細(xì)核對(duì)貨物名稱、數(shù)量是否與托運(yùn)單相符，認(rèn)真檢查貨物包裝、標(biāo)志，不符合安全規(guī)定的拒絕裝運(yùn)，攜帶道路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物安全卡，并認(rèn)真熟悉所運(yùn)輸介質(zhì)的理化特性及應(yīng)急措施。

4、行車過(guò)程中，押運(yùn)員必須坐在指定的位置上，嚴(yán)禁搭乘無(wú)關(guān)人員;嚴(yán)禁煙火，督促駕駛員按規(guī)定的行車時(shí)間和路線安全行車。

5、運(yùn)輸途中需停車時(shí)，必須遠(yuǎn)離公共場(chǎng)所、政府部門、重要建筑物，居民聚居區(qū)等地，押運(yùn)員必須在車旁值守;若不得已要在上述場(chǎng)所停車，押運(yùn)員采取必要的安全措施且需征得當(dāng)?shù)毓膊块T同意。

6、危險(xiǎn)貨物安全運(yùn)抵指定位置后，押運(yùn)員負(fù)責(zé)按運(yùn)單記載事項(xiàng)向收貨人交付，簽收;交接雙方點(diǎn)收點(diǎn)交。

7、運(yùn)輸結(jié)束后，危險(xiǎn)貨物車輛和防護(hù)用品應(yīng)按規(guī)定到指定

地點(diǎn)洗刷除污，并協(xié)助駕駛員做好收車后的檢查。

8、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛在發(fā)生重物大事故時(shí)，押運(yùn)員和駕駛員應(yīng)做緊急處理;事故信息應(yīng)由如下順序傳遞，匯報(bào)公司，公司匯報(bào)運(yùn)管處，報(bào)告保險(xiǎn)公司，并督促其速到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)交警;當(dāng)事人寫(xiě)事故真實(shí)書(shū)面材料，并接書(shū)面材料記載內(nèi)容向各方表達(dá)，配合公安交通等部門做好事故處理工作。

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一、對(duì)顧客態(tài)度和藹、誠(chéng)懇，服務(wù)積極、認(rèn)真，說(shuō)話和氣、禮貌。

二、對(duì)顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門，拉關(guān)系。

三、對(duì)顧客要耐心周到。做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，百挑不煩，千方百計(jì)為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。

四、對(duì)顧客要謙虛謹(jǐn)慎，自覺(jué)接受顧客監(jiān)督，歡迎顧客批評(píng)，切不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

五、儀容要整潔，舉止要文雅。服務(wù)員要通過(guò)服裝打扮，儀容姿態(tài)，舉止動(dòng)作反映出一個(gè)優(yōu)良的思想品德和文明的時(shí)代精神。語(yǔ)言要藝術(shù)，不說(shuō)粗話、臟話。

六、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)人都必須在自己的工作范圍內(nèi)，刻苦鉆研學(xué)習(xí)，練好基本功，做一名最佳的服務(wù)員。

家政服務(wù)員的職業(yè)守則

家政作為一種職業(yè)，也有相應(yīng)的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務(wù)過(guò)程中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡(jiǎn)單出自某個(gè)行政機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)的意愿和要求，而是長(zhǎng)期的家政服務(wù)實(shí)踐中提煉出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：

誠(chéng)實(shí)守信 竭誠(chéng)服務(wù) 遵章守紀(jì) 恪守公德

勤奮好學(xué) 技術(shù)精湛 工作盡責(zé) 厲行節(jié)約

自尊自愛(ài) 文明得體 語(yǔ)言規(guī)范 儀表端莊

入鄉(xiāng)隨俗 求同存異 尊重客戶 理解溝通

尊重隱私 信守約定 敬老愛(ài)幼 愛(ài)崗敬業(yè)

親情服務(wù) 人文關(guān)懷 甘于平凡 勇于奉獻(xiàn)

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公司各單位、各部門：

根據(jù)公司《關(guān)于企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，公司修訂完善、下發(fā)了一系列規(guī)章制度，為了進(jìn)一步明確部門職能，理順管理流程，規(guī)范工作秩序，讓員工充分了解和學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成人人學(xué)制度、懂制度、遵制度的法制體系，公司決定對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)管理制度培訓(xùn)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、 培訓(xùn)內(nèi)容：

公司下發(fā)的規(guī)章制度

二、 培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)：

1、 時(shí)間：每天下午五點(diǎn)到六點(diǎn)

2、 地點(diǎn)：十三樓會(huì)議室

三、 培訓(xùn)要求：

1、 參加人員 集團(tuán)公司全體員工

2、 組織安排

本次培訓(xùn)由辦公室和人力資源部負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)

3、 培訓(xùn)考核

培訓(xùn)期間原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。確因工作需要請(qǐng)假的，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部。因個(gè)人原因請(qǐng)假一律按缺勤處理，未經(jīng)請(qǐng)假按曠課處理，并按集團(tuán)考勤制度進(jìn)行處罰。對(duì)因未參加培訓(xùn)造成對(duì)制度不理解的、不清楚的，希望通過(guò)業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格按制度規(guī)范管理工作及日常行為。

特此通知

xxx人力資源部

20xx年12月29日

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一、考勤制度細(xì)則：

1、 ★本店員工保持24小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢；

★員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記；

★員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者，或下班

未能按時(shí)返公司者，均需要提前通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可；

★員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi)后及時(shí)登陸后臺(tái)打卡

確認(rèn)；忘記打卡者每次罰款5元；

述職報(bào)告之家秘笈曝光:
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2、員工完成工作考核細(xì)則：

（1）有效客戶必須每3天跟進(jìn)1次；（登記的客戶必須寫(xiě)清來(lái)源）

（2）房源必須7天回1次；

（3）每人每月開(kāi)發(fā)60條真實(shí)有效新房源；如能開(kāi)發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項(xiàng)要求；

（4）每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘；要求有室內(nèi)圖片6張，園區(qū)圖2張；

（5）每人每月必須完成30組真實(shí)帶看；

（6）每人每天必須完成房源有效回跟進(jìn)10條；

（7）每人每天下班前必須寫(xiě)工作總結(jié)和第二天工作計(jì)劃，組長(zhǎng)或店長(zhǎng)簽字方可下班；

備注：以上7條如不按時(shí)完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次（第三次以上）者罰款50元。

3、上班時(shí)間細(xì)則：

上下班時(shí)間：春季（3、4、5月）8：30~5：30，值班到6：30下班

夏季（6、7、8月）8：30~5：30，值班到7：00下班

秋季（9、10月）8：30~5：30，值班到6：30下班

冬季（11、12、1、2月）8：30~5：00，值班到6：00下班

午休時(shí)間為12：00~13：00，當(dāng)日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；

4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理；

5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元；

6、一個(gè)月4天休息時(shí)間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無(wú)故

請(qǐng)假，如請(qǐng)假應(yīng)獲店長(zhǎng)批準(zhǔn)，申請(qǐng)病假需要有病假單，申請(qǐng)事假必須提前一天，不提前請(qǐng)假?zèng)]

來(lái)上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過(guò)兩次直接辭退；每月事假超出5天者，當(dāng)月休

息減半（4天改為2天）。

二、日常管理制度

1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8：30分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班；

2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；

3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；

4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；

5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說(shuō)“您好！”，違者每次罰款5元；備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者，每次罰款5元。

6、值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班后方可離開(kāi)，值班人員外出期間所有新

增房源及客戶均屬替值人員；

7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì)，無(wú)故不參加者，違者每人每次罰款5元；

早會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作；

夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)一天工作；

備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；

8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上，公司提供一個(gè)付費(fèi)端口（所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口，如工作不滿3個(gè)月，公司將按每月100元收取費(fèi)用）：

9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單，不簽者，每次罰款50元；

10、帶看前做好準(zhǔn)備工作（包括：提前找好房子的'具體位置，了解房屋概況及稅費(fèi)情況，帶好看房確認(rèn)單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。）；

11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當(dāng)月工資，并追究相應(yīng)法律責(zé)任；

12、每周日掃除，4：00~5：00；

三、店面店規(guī)

1、電腦使用制度：

（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無(wú)關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)；

（2）電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；

備注：未經(jīng)允許安裝無(wú)關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計(jì)三次以上罰款200元。

2、電話使用制度：

（1）接聽(tīng)電話是自報(bào)“您好！這里是萬(wàn)信房產(chǎn)……。。”結(jié)束通話時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”；

（2）與客戶溝通時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清楚。

（3）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計(jì)三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；

3、辦公用品管理制度：

（1）領(lǐng)取辦公用品需登記；

（2）領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無(wú)論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；

（3）領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記，丟失者每張50元；

（4）所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案；

4、店面形象制度：

（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔；

（2）在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺(tái)，任何員工不得在前臺(tái)吃零食；

（3）筏作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。

（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；

（5）店內(nèi)為工作場(chǎng)所，不得嬉笑、打鬧、聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時(shí)間禁止喝酒（包括午休時(shí)間在內(nèi)）；

5、資源保密及歸屬問(wèn)題：

（1）經(jīng)紀(jì)人在職期間資源歸經(jīng)紀(jì)人及店內(nèi)共同所有；

（2）當(dāng)天新增資源不需當(dāng)天登入系統(tǒng)，（如發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)，遲報(bào)資源等情況，第一次警告，第二次罰款50元，第三次直接辭退，并扣除當(dāng)月工資）。

（3）發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問(wèn)題，相關(guān)經(jīng)紀(jì)人直接辭退，扣罰當(dāng)月工資，并進(jìn)行行業(yè)通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者追究相應(yīng)法律責(zé)任；

8、中介公司內(nèi)部員工規(guī)章制度

為了更好的完善店內(nèi)規(guī)章制度，根據(jù)《員工手冊(cè)》的規(guī)章制度，作出如下制度，望家遵守：

一、簽到要求：

1、到崗后及時(shí)簽到，并注明時(shí)間；

2、接待求租、求購(gòu)客戶，咨詢、外出都需及時(shí)簽寫(xiě)；

3、簽寫(xiě)時(shí)一定注明：接待客戶姓名，看房的地址，其他事件寫(xiě)明去向地址；

二、接待客戶要求：

1、櫥窗客戶必須30秒鐘內(nèi)到店外接待，否則坐在離門最近的二位業(yè)務(wù)員則俯臥撐20個(gè)。

2、熱情接待進(jìn)店客戶，在接洽完后需將客戶送離店外50米以上；

3、客戶離開(kāi)后接待人員需整理和清除相關(guān)雜物，保持店內(nèi)桌面清潔；

4、接待客戶看房，必須二個(gè)業(yè)務(wù)員以上一起看房，女士必須有男士的陪同方可看房。

三、房源內(nèi)外冊(cè)要求：

1、房友及內(nèi)外冊(cè)編號(hào)、信息統(tǒng)一；

2、內(nèi)冊(cè)內(nèi)容填寫(xiě)必須具體，外冊(cè)客戶地址、電話不能詳細(xì)填寫(xiě)；

3、圖形及分布面積的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性；

四、畫(huà)圖標(biāo)準(zhǔn)及房源解說(shuō)要求：

1、上南下北的圖形，要準(zhǔn)確；

2、畫(huà)圖必須有分布面積、電梯或樓道的標(biāo)示，窗、門、陽(yáng)臺(tái)、墻體、交通圖以及對(duì)此房有裝修的建議；

3、周邊環(huán)境、設(shè)備及房子賣點(diǎn)的講解；

五、業(yè)務(wù)員每人每周必須累積七條以上有效房源，并在電腦中附圖；房源不足七條者，罰款人民幣拾元一條，周日由銷售助理以房友通告。

六、客源必須在第一時(shí)間內(nèi)登記到房友軟件上，同時(shí)保證客戶求租、求購(gòu)本與房友客源登記統(tǒng)一

七、8：25到店準(zhǔn)備客戶的接待，值日生需8：15前到店；遲到者做俯臥撐，8：30準(zhǔn)時(shí)早會(huì)；若每月累計(jì)遲到2次（含二次）以上者罰人民幣50元/次，從工資中扣除，當(dāng)月沒(méi)有工資者，發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。

八、每周由銷售助理統(tǒng)計(jì)鑰匙房、托房，并作出通告，在早、夕會(huì)中作相關(guān)小型分析；

九、業(yè)務(wù)員每周必需針對(duì)自己的房源洗盤一次，或者發(fā)現(xiàn)房源已售或已租二個(gè)月以上未通知銷售助理者，罰款人民幣50元/次。同時(shí)分行經(jīng)理必需在3天內(nèi)跟進(jìn)并協(xié)助更改房友房源狀態(tài)；

十、禁止代他人考勤，如若發(fā)現(xiàn)，代x和被代者一并，第一次警告，代x勤和被代x勤一并罰款人民幣100/次，并記錄在案，第二次請(qǐng)退；

十一、1個(gè)半小時(shí)午餐時(shí)間，店內(nèi)必需有2個(gè)以上的留守值班人員；

十二、每天的晨會(huì)、夕會(huì)必須記錄，當(dāng)天未能參加會(huì)議者，在回店后閱看會(huì)議紀(jì)錄，并簽名；會(huì)議主持、記錄者定為當(dāng)天值日同事；

十三、在會(huì)議中，參會(huì)所有人員手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài)，否則罰款人民幣10元一次，凡工作日所有人員手機(jī)必須第一時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)，未接聽(tīng)或關(guān)機(jī)者第一次警告，第二次罰款人民幣50元/次。員工休息日必須接聽(tīng)電話，不接者罰款人民幣20元/次；

十四、業(yè)務(wù)員退鑰匙給房東或租客時(shí)，必須收回《物件收據(jù)》，收據(jù)上需有物權(quán)人簽回；未收回者罰款RMB10元/次，由其引發(fā)的相關(guān)爭(zhēng)議及責(zé)任，由該業(yè)務(wù)員一人承擔(dān)；

十五、請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，請(qǐng)假理由不實(shí)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接請(qǐng)辭；非有切實(shí)證明而請(qǐng)假者，50元/張假條；

十六、在公司規(guī)定到崗時(shí)間內(nèi)因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明，或在按時(shí)到崗后再另行請(qǐng)假；

十七、業(yè)務(wù)員在操作房友系統(tǒng)間需離開(kāi)電腦的，不論時(shí)間長(zhǎng)短都一定要關(guān)掉房友軟件窗口，否則罰款人民幣10元/次；

十八、合同、票據(jù)到銷售助理或店長(zhǎng)處領(lǐng)取，并及時(shí)歸還，合同丟失或未歸還者人民幣100元/份，并追究其相關(guān)責(zé)任；合同簽好后，業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間將客戶資料交到銷售助理處，以完善客戶資料；

十九、公司內(nèi)人員必需保密自己的房友密碼，房友登陸時(shí)其他人員必須離登記者一米之外；

二十、值日生每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不合格者通告批評(píng)。

所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金，此制度即日生效，同時(shí)所有業(yè)務(wù)員簽名認(rèn)可（附簽名確認(rèn)表）

? 投訴公司規(guī)章制度

? 投訴公司規(guī)章制度

為了進(jìn)一步貫徹對(duì)分公司費(fèi)用支出的控制、降低經(jīng)營(yíng)成本、統(tǒng)一總部財(cái)務(wù)審批程序的文件精神，加強(qiáng)對(duì)分公司現(xiàn)金出納管理，作如下通知：

一、分公司所有支付的費(fèi)用、借款等開(kāi)支需要出納員付款的必須由經(jīng)手人填制“財(cái)務(wù)審批清單”經(jīng)會(huì)計(jì)部主管審核，分公司負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)報(bào)深圳總部文控中心，由文控中心分類轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理審批后，分公司出納方可支付給受款人款項(xiàng)，若未按規(guī)定(詳見(jiàn)98年09月17日NR01098文件)審批或?qū)徟掷m(xù)不完整分公司會(huì)計(jì)主管及出納員不得付款，否則按以下情況分別追究有關(guān)人員責(zé)任。

1.未經(jīng)總部總經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理審批而付款的，追究分公司負(fù)責(zé)人、出納員及會(huì)計(jì)主管的責(zé)任。

2.未經(jīng)分公司會(huì)計(jì)主管審核(總部文控中心將不會(huì)受轉(zhuǎn)總經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理審批)而付款的，追究分公司負(fù)責(zé)人、出納之責(zé)任。

3.未經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人審批(總部文控中心將不會(huì)受轉(zhuǎn)總經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理審批)而付款的，追究分公司會(huì)計(jì)主管、出納員之責(zé)任。

二、分公司庫(kù)存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元，超過(guò)限額的當(dāng)天必須送存銀行，分公司庫(kù)存現(xiàn)金僅用于發(fā)放工資、支付汽車過(guò)橋、加油及零星開(kāi)支，其他超過(guò)使用支票起點(diǎn)金額的一律采用轉(zhuǎn)帳支票支付。

三、自年月日起實(shí)行庫(kù)存現(xiàn)金每周周未盤點(diǎn)制度。由分公司負(fù)責(zé)人及會(huì)計(jì)主管共同對(duì)出納的庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)帳實(shí),共同加簽盤點(diǎn)表服總部備案。空白現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳支票由出納員保管，銀行預(yù)留印鑒的財(cái)務(wù)專用章由會(huì)計(jì)主管保管(如果支票申請(qǐng)有密碼的，支票密碼由會(huì)計(jì)主管保管)，負(fù)責(zé)人印章由分公司負(fù)責(zé)人自己保管，實(shí)行空白支票、財(cái)務(wù)專用章、負(fù)責(zé)人印章分開(kāi)管理。保險(xiǎn)柜鑰匙只能供出納員一人使用，如有備用鑰匙的，由會(huì)計(jì)主管加封加蓋騎縫財(cái)務(wù)專用章及主管騎縫簽名，交分公司負(fù)責(zé)人保管，作特殊情況(如發(fā)現(xiàn)出納有違紀(jì)嫌疑，監(jiān)督或突擊檢查、盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金時(shí))備用，負(fù)責(zé)人在使用備匙時(shí)必須同會(huì)計(jì)主管一起開(kāi)封方可使用，否則因單獨(dú)開(kāi)封使用備匙而引起的后果及責(zé)任全部由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。保險(xiǎn)柜密碼只能是出納一人知曉。出納對(duì)保險(xiǎn)柜及現(xiàn)金負(fù)完全保管責(zé)任。

四、分公司出納員必須有當(dāng)?shù)厝颂峁?dān)保，擔(dān)保人必須是當(dāng)?shù)貒?guó)家公務(wù)員或國(guó)家正式在職職工，有固定的住所。分公司與擔(dān)保人簽定出納擔(dān)保協(xié)議書(shū)，報(bào)總部審查同意方可上崗。已經(jīng)上崗沒(méi)有擔(dān)保的，補(bǔ)簽后報(bào)總部備案。會(huì)計(jì)主管如屬當(dāng)?shù)卣衅福餐瑯有枰袚?dān)保人提供擔(dān)保并簽訂擔(dān)保協(xié)議書(shū)，報(bào)總部審查備案。

五、總部撥付分公司的資金未到位時(shí)，如果分公司負(fù)責(zé)人需要借款發(fā)放工資的，也必須報(bào)總部審批后方可借款給分公司負(fù)責(zé)人(參照本通知第一條)。

六、分公司現(xiàn)金直銷貨款的收款工作必須由出納前往收取，不得安排委托分公司送貨員、司機(jī)或其他人員代為收取。如果當(dāng)天有兩個(gè)或兩個(gè)以上收取直銷現(xiàn)金的客戶，而客戶之間距離太遠(yuǎn)又無(wú)法完成的，由會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)前往收取，負(fù)責(zé)人監(jiān)督，收回后及時(shí)交給出納入庫(kù)送存銀行。

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