服務(wù)禮儀常識(shí)(錦集11篇)_服務(wù)禮儀常識(shí)

服務(wù)禮儀常識(shí)(錦集11篇)。

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

作為服務(wù)行業(yè)的一員，服務(wù)員在與顧客接觸的過程中，秉持著禮儀的原則是至關(guān)重要的。一位具備良好禮儀常識(shí)的服務(wù)員，不僅能夠給顧客留下良好的印象，還能夠提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。下面將詳細(xì)討論服務(wù)員的基本禮儀常識(shí)，助于服務(wù)員提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

服務(wù)員應(yīng)該始終保持親切和友好的態(tài)度。對(duì)待每一位顧客時(shí)，都要微笑和真誠(chéng)地迎接，給顧客傳遞出一種熱情和關(guān)愛。無(wú)論是顧客的言辭或舉止，服務(wù)員都要以禮貌回應(yīng)，并盡可能主動(dòng)主動(dòng)為顧客提供幫助。顧客來到餐廳的目的是為了得到良好的服務(wù)和用餐體驗(yàn)，而作為服務(wù)員就是要提供這樣的服務(wù)。

服務(wù)員需要注意言談舉止的規(guī)范。在與顧客的交流中，服務(wù)員應(yīng)盡量避免使用粗野的語(yǔ)言或不雅的詞匯。尊重顧客的感受是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一環(huán)，不僅意味著傾聽顧客的需求和意見，還包括為顧客解決問題，并確保提供準(zhǔn)確的信息。服務(wù)員還應(yīng)注意自己的儀容儀表，保持整潔、干凈的形象，以展示專業(yè)且可靠的形象。

服務(wù)員還應(yīng)具備良好的溝通技巧。在與顧客的溝通中，服務(wù)員要用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免使用過于冗長(zhǎng)或晦澀的詞匯。與此同時(shí)，服務(wù)員還應(yīng)主動(dòng)傾聽顧客的需求和意見，并盡量在合理范圍內(nèi)提供解決方案。在與顧客的溝通中，服務(wù)員要注意聲音的大小和語(yǔ)速的控制，以保持清晰和禮貌。

服務(wù)員還應(yīng)對(duì)禮儀細(xì)節(jié)十分關(guān)注。在服務(wù)的過程中，服務(wù)員應(yīng)注意給顧客足夠的個(gè)人空間，避免過于親近或占據(jù)顧客的隱私。當(dāng)顧客有需求時(shí)，服務(wù)員要注意及時(shí)回應(yīng)，并盡量滿足并超越顧客的期望。服務(wù)員還應(yīng)掌握用餐禮儀，以提供專業(yè)的服務(wù)，如會(huì)拆餐具、將飲品遞給顧客、提供專業(yè)的菜單介紹等。

服務(wù)員需要保持良好的心態(tài)和自我管理。服務(wù)行業(yè)的工作壓力較大，服務(wù)員可能會(huì)面臨一些不愉快的顧客或職場(chǎng)問題。服務(wù)員需要學(xué)會(huì)冷靜處理這些問題，并在任何情況下都要盡量保持積極的態(tài)度。良好的情緒管理能夠幫助服務(wù)員更好地應(yīng)對(duì)困難，并提供出色的服務(wù)。

作為一名服務(wù)員，掌握基本的禮儀常識(shí)是非常重要的。服務(wù)員需要始終保持親切友好的態(tài)度，注意言談舉止的規(guī)范，具備良好的溝通技巧，關(guān)注細(xì)節(jié)并保持良好的心態(tài)和自我管理。這些禮儀常識(shí)的掌握將使服務(wù)員能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，并樹立良好的職業(yè)形象。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，服務(wù)員可以不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為服務(wù)行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

中華飲食，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國(guó)度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個(gè)重要部分。今天小編在這里給大家分享一些有關(guān)于中餐服務(wù)禮儀常識(shí)，供大家參考一下，希望對(duì)大家有所幫助。

目錄

中餐服務(wù)禮儀常識(shí)

中餐席次和桌次的安排

中餐禮儀座次安排

中餐服務(wù)禮儀常識(shí)

現(xiàn)代中餐服務(wù)禮儀特點(diǎn)

總的來說，中餐服務(wù)禮儀講究的就是兩個(gè)字：排場(chǎng)。

中餐的服務(wù)流程大致可分為三步：

迎賓——中餐館往往會(huì)安排一定數(shù)量了迎賓守在門口，有客人進(jìn)來，迎賓會(huì)引導(dǎo)客人至相應(yīng)席位。點(diǎn)菜之前會(huì)有香巾用來凈手并上茶點(diǎn)。

入席進(jìn)餐——客人在進(jìn)餐過程中，應(yīng)有服務(wù)員時(shí)刻照應(yīng)，添茶、上酒等，或看客人餐盤內(nèi)吃過的食物堆積，要及時(shí)更換。

餐畢——遞香巾凈手，上清口茶。遞賬單送客。

中餐服務(wù)禮儀重在特色服務(wù)

一個(gè)中餐廳往往有其所特有的菜色，即是我們所說的招牌菜。這是中餐館吸引客人的一個(gè)手段，客人選擇一個(gè)中餐廳去就餐，往往是因?yàn)檫@個(gè)中餐廳的某種菜色打動(dòng)了客人。

因此，中餐廳應(yīng)做好招牌菜的宣傳，同時(shí)輔以中餐館的獨(dú)特裝修風(fēng)格。

例如，有這樣一家中餐館，它的裝修主題取的是武俠風(fēng)格。店面的裝修依照武俠小說當(dāng)中的場(chǎng)景布置，服務(wù)員叫店小二，經(jīng)理叫掌柜的，客人稱客官。同時(shí)會(huì)根據(jù)客人的人數(shù)和性別分別取不同的武俠小說內(nèi)人物的姓名，如果是一對(duì)情侶，店小二會(huì)唱喏到，有請(qǐng)楊過和小龍女等。

這就是特色，也是吸引客人前來的原因，相信來這家店的客人大部分都是武俠小說愛好者吧。

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中餐席次和桌次的安排

1.正式的中餐宴會(huì)一般均安排席位

在國(guó)際交往場(chǎng)合和商務(wù)交際場(chǎng)合，中餐習(xí)慣于按職務(wù)和身份高低排列席位，如果攜夫人出席，通常將女士排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。

如遇主賓身份高于主人時(shí)，為表示對(duì)主賓的尊重，可以請(qǐng)主賓坐在主人的位子上，而主人則坐在主賓的位子上(1號(hào)座位)，第二主人坐在主賓的左側(cè)(2號(hào)座位)或按常規(guī)排列。

主賓攜帶夫人，出于禮節(jié)，主人的夫人應(yīng)該陪同出席。如果主人的夫人因故不能出席時(shí)，可請(qǐng)與主人有聯(lián)系且身份相當(dāng)?shù)呐孔鞯诙魅?若無(wú)適當(dāng)?shù)呐砍鱿?，可把主賓夫婦安排在主人的左右兩側(cè)(1號(hào)和2號(hào)座位)。

2.中餐宴會(huì)的桌次排列

按照國(guó)際慣例，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌，既方便賓、主，也有利于管理。

中餐宴會(huì)上的主桌有兩種，一種是長(zhǎng)方形橫擺桌，主賓面向眾席而坐;另一種是大圓桌，圓桌中央設(shè)花壇或圍桌，主賓圍桌而坐。主桌的座位應(yīng)擺放名簽。

一般說來，臺(tái)下最前列的1～2桌是為貴賓和第一主人準(zhǔn)備的.，一般的赴宴者最好不要貿(mào)然入座。

中餐宴會(huì)多使用圓桌，如果是多桌中餐，則桌次一般以居中或最前面的桌子為主桌。

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中餐禮儀座次安排

【座次安排】

就設(shè)宴而言，一般都要事先安排好桌次和座次，以方便參加設(shè)宴 的人都能各就各位，也體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。通常，桌次地位的高低以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定。以主人的桌為基準(zhǔn)，右高、左低，近高，遠(yuǎn)低。就座次的高低而言，主要考慮以下幾點(diǎn)：首先，以主人的座位為中心，如果女主人參加時(shí)，則以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠(yuǎn)低，右上左下，依次排列。其次，通常要把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人的右手位置。再次主人方面的陪客要盡可能與客人相互交叉，便于交談交流，避免自己人坐在一起，冷落客人。如果碰上外賓，翻譯一般都安排在主賓右側(cè)。家宴的席次相對(duì)簡(jiǎn)單，主人與女主人一般相對(duì)或者交叉而坐，主人一般背對(duì)廳壁。

【座次方位】

一般情況下北為上。以往，在婚禮或者葬禮的設(shè)宴上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大家讓座的情況，比如幾個(gè)年紀(jì)輩分差不多的老人一起就座時(shí)，難免會(huì)互相謙讓，“來您老上座”另外一個(gè)會(huì)說“別介呀，還是您來”，拉拉扯扯幾個(gè)來回都確定不下來，這時(shí)有眼力的司儀或者茶房就會(huì)大喊一聲“四方為上，入座了您!”這樣大家才會(huì)相繼入座，也就不分什么上座下座了。

【座次講究】

1.左低右高：當(dāng)兩人一同并排就座時(shí)，通常以右為上座，以左為下座。這是因?yàn)橹胁蜕喜藭r(shí)多以順時(shí)針為上菜方向，居右者因此比居左者優(yōu)先受到照顧。

2.中座為尊：三人一同就餐時(shí)，居中坐者在位次上要高于在其兩側(cè)就座之人。

3.面門為上：倘若用餐時(shí)，有人面對(duì)正門而坐，有人背對(duì)正門而坐，依照禮儀慣例則應(yīng)以面對(duì)正門者為上坐，以背對(duì)正門者為下座。

4.觀景為佳：在一些高檔餐廳用餐時(shí)，在其室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供用餐者觀賞，此時(shí)應(yīng)以觀賞角度最佳處為上座。

5.臨墻為好：在某些中低檔餐廳用餐時(shí)，為了防止過往侍者和食客的干擾，通常以靠墻之位為上座，靠過道之位為下座。

6.臨臺(tái)為上：設(shè)宴廳內(nèi)若有專用的講臺(tái)時(shí)，應(yīng)該以靠講臺(tái)的餐桌為主桌，如果沒有專用講臺(tái)，有時(shí)候以背鄰主要畫幅的那張餐桌為主桌。

7.各桌同向：如果是設(shè)宴場(chǎng)所，各桌子上的主賓位都要與主桌主位保持同一方向。

8.以遠(yuǎn)為上：當(dāng)桌子縱向排列時(shí)，以距離設(shè)宴廳正門的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，距門越遠(yuǎn)，位次越高貴。

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■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

（一）男士?jī)x容修飾要點(diǎn)

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

（二）女士?jī)x容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規(guī)范

①注意保持手的干凈清潔。

②不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬(wàn)一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰仨毚┲绮客饴兜姆b上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

②長(zhǎng)短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

③對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

4、化妝的禮規(guī)

“淡妝上崗”是對(duì)女性志愿者化妝時(shí)所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時(shí)化妝應(yīng)淡雅、自然、簡(jiǎn)潔、適度、避短。

化妝禁忌：

①離奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。

②殘妝示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。

③修飾避人。不要在公共場(chǎng)所化妝，不要在工作崗位補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無(wú)旁人在場(chǎng)的場(chǎng)所。

④學(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

1.所有餐飲部員工應(yīng)該按照酒店“員工儀容儀表要求”保持良好的儀表。

2.盡量稱呼客人姓名尊稱。

文雅，音量要適中，適時(shí)運(yùn)用，“您好”，“謝謝”“請(qǐng)”，“請(qǐng)稍侯”“請(qǐng)?jiān)俅喂馀R”“再見”等禮貌用語(yǔ)。稱呼賓客要得當(dāng)，如稱“先生”“太太”“小姐”等。

4.回答客人的問題是不能用“OK”，應(yīng)說“是的，先生/小姐”或“當(dāng)然可以，先生/小姐”。

履歷、工資收入、衣物價(jià)格等。

6.要隨時(shí)遵循以下原則：女士?jī)?yōu)先，長(zhǎng)者先于幼者，除非特殊情況。

7.接聽電話時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)：“早上好/下午好/晚上好/您好，巴山夜雨。xxx為您服務(wù)。”應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。如果電話鈴響已超過三聲，那么拿起電話后一定要先說：“對(duì)不起，讓您久等了，先生/小姐。”

8.接受客人預(yù)訂時(shí)一定要說：“感謝您光臨xxxx?！辈⑶乙ＷC在客人之后放下電話。

9.任何時(shí)候都不允許打私人電話。

10.在餐廳或其他任何公共區(qū)域，都要注意自己的形象，隨時(shí)保持正確的姿勢(shì)和良好的儀態(tài)，不能背對(duì)客人;走路要自然，速度要快，但不是小跑，即使是疲勞的時(shí)候也要挺直身軀，穿越餐廳時(shí)要面帶微笑，保持良好的精神面貌。

11.與客人相遇必須提前三步以左側(cè)讓路并主動(dòng)問好“您好，歡迎光臨”，客人離開時(shí)致語(yǔ)“謝謝光臨”等。

12.對(duì)待客人要一視同仁。態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。

13.尊敬上司，見面主動(dòng)問好，員工之間上班見面互相問好，互相關(guān)心，互相尊重，真誠(chéng)合作，解決疑難問題，不得互相推諉，不做任何有損于員工團(tuán)結(jié)的事，不說任何有損于員工團(tuán)結(jié)的話。

講禮貌、使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用粗言穢語(yǔ)，不得對(duì)他人進(jìn)行人格侮辱。

刀、叉等，應(yīng)把筆放在制服的內(nèi)兜，而不應(yīng)插在外兜或夾克口袋里;不允許將手插入衣兜，要隨時(shí)與客人保持目光接觸，并要帶友好而自然的微笑。如果客人招呼你，不要視而不見。避免打哈欠、撓頭、整理內(nèi)衣、修指甲、蹺二郎腿等等。

剔牙、修指甲、梳頭等等。

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

　　1、公共場(chǎng)合——文明守禮注形象

特定公共場(chǎng)所禮儀影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過;通過讓座者時(shí)要與之正面想對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉，這是很失禮的。

應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大唿小叫，笑語(yǔ)喧嘩，也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推搡。

2、旅游觀光——爭(zhēng)當(dāng)中國(guó)好游客

游覽觀光：對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。

賓館住宿：旅客在任何賓館居住不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。

飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。

3、乘車——共同營(yíng)造好環(huán)境

乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

餐桌禮儀的重要性在我們的日常生活中不言而喻。無(wú)論是在商務(wù)場(chǎng)合還是社交聚會(huì)中，正確的餐中服務(wù)禮儀能夠彰顯一個(gè)人的修養(yǎng)和教養(yǎng)。在這篇文章中，我們將詳細(xì)而生動(dòng)地介紹餐中服務(wù)禮儀的常識(shí)。

第一，餐前準(zhǔn)備。在參加餐會(huì)之前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。我們要穿著適當(dāng)?shù)姆b，以示尊重。我們要提前了解餐會(huì)的主題和規(guī)模，了解參會(huì)人員的身份和職位。這樣可以幫助我們更好地適應(yīng)餐會(huì)氛圍，并與人們建立更好的溝通關(guān)系。

第二，入席禮儀。在入席時(shí)，我們應(yīng)該優(yōu)雅地離座，然后在指導(dǎo)下坐在自己的座位上。請(qǐng)務(wù)必注意，當(dāng)其他人還未入座時(shí)，我們不應(yīng)坐下。如果餐桌上有刀、叉、勺等工具，我們應(yīng)該掌握正確的使用方法。通常，用左手拿叉子，右手拿刀，吃完后放在盤子上，表示已經(jīng)吃完。

社交技巧。在餐桌上，我們應(yīng)該盡量避免過多的談?wù)搨€(gè)人問題或政治敏感話題。相反，我們應(yīng)該展示友善和尊重，鼓勵(lì)對(duì)話和交流。當(dāng)有人講話時(shí)，我們應(yīng)該保持靜默，并給予他們足夠的尊重。當(dāng)我們自己發(fā)言時(shí)，要注意自己的語(yǔ)氣和措辭，以避免冒犯或造成誤會(huì)。

用餐禮儀。在用餐過程中，我們應(yīng)該遵守一些基本的用餐禮儀規(guī)則。我們應(yīng)該慢慢用餐，不要匆忙。我們應(yīng)該經(jīng)常用餐巾擦拭嘴角，以保持整潔。我們要注意用餐的姿勢(shì)和動(dòng)作，不要張大嘴巴，不要大聲咀嚼，不要把食物從餐具上吹掉。如果我們有食物難以咀嚼或吞咽的困難，我們應(yīng)該小聲向服務(wù)員或主持人求助，并盡量避免在眾人面前引起尷尬。

第五，餐后禮儀。在用餐結(jié)束后，我們應(yīng)該離座且收拾自己的座位，以顯示自己的整潔和有序。如果還有其他活動(dòng)，我們應(yīng)該遵循主持人的安排和指示。如果我們需要走動(dòng)，我們應(yīng)該保持安靜并注意周圍的環(huán)境，以避免打擾其他人。我們應(yīng)該向主人和參會(huì)者表示感謝，以示對(duì)他們的熱情款待的感激之情。

在餐中服務(wù)禮儀中，展示個(gè)人的修養(yǎng)和教養(yǎng)是至關(guān)重要的。正確的用餐禮儀可以幫助我們與他人保持良好的關(guān)系，并增強(qiáng)個(gè)人的形象和信任度。希望以上的餐中服務(wù)禮儀常識(shí)對(duì)您有所幫助，讓我們?cè)诓妥郎险宫F(xiàn)出紳士或淑女的風(fēng)度。

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

在中國(guó)的餐桌上，餐桌服務(wù)禮儀是一門非常重要的文化藝術(shù)。無(wú)論是商務(wù)宴請(qǐng)，還是家庭聚餐，都體現(xiàn)了主人的熱情好客和待人之道。下面我們來詳細(xì)了解中餐餐桌服務(wù)禮儀的常識(shí)。

第一，餐桌擺設(shè)要雅致。在中餐餐桌上，擺設(shè)餐具是一個(gè)很有講究的環(huán)節(jié)。一般來說，正式場(chǎng)合使用的餐具要求色彩應(yīng)相互搭配，款式要典雅。餐具的位置和順序也十分講究，主人的餐具要放在中間位置，而客人的餐具則需要按照自己的座位位置放置。此外，餐桌上的花卉或擺設(shè)物應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)，不可過大或過多，避免阻礙交流。

第二，用餐姿勢(shì)要正確。在用餐過程中，正確的姿勢(shì)可以顯得文雅得體。首先，要坐直身體，保持一個(gè)良好的姿勢(shì)，不要懶散。同時(shí)，手也要擺放得合適，一般來說，當(dāng)我們用飯時(shí)，主人的左手應(yīng)該放在腿上，而右手用來夾取餐具?？腿藙t可根據(jù)自己的習(xí)慣來調(diào)整，但是要避免過度伸展。

第三，夾取食物要得體。在中餐餐桌上，許多食物需要使用筷子夾取。在夾取食物時(shí)，應(yīng)該先用左手握住筷子的上半部分，然后用右手握住筷子的下半部分，確保夾取穩(wěn)定。將筷子夾住食物時(shí)，不要用力過猛，也不要出賣出聲音。如果遇到難夾取的食物，可以使用勺子輔助。此外，也要避免把筷子直接插在飯或菜中，這是不禮貌的行為。

第四，交流應(yīng)得體。在用餐過程中，主人要熱情地接待客人，并與客人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?。不過，要避免用食物滿口說話，或在咀嚼過程中說話，這是不雅觀的行為。同時(shí)，也要尊重其他人的意見，避免爭(zhēng)論和過度爭(zhēng)辯。

第五，用餐速度要適中。在中餐餐桌上，用餐速度是一個(gè)需要注意的因素。一般來說，不論是商務(wù)宴請(qǐng)還是家庭聚餐，都不宜吃得過快或過慢。過快的用餐速度會(huì)讓人覺得粗俗，而過慢的用餐速度則會(huì)讓其他人等待。要盡量與其他人的用餐速度相匹配，保持一個(gè)適中的節(jié)奏。

以上就是關(guān)于中餐餐桌服務(wù)禮儀常識(shí)的詳細(xì)介紹。在中國(guó)的文化傳統(tǒng)中，餐桌上的禮儀是非常重要的，體現(xiàn)了人們對(duì)待客人的尊重和關(guān)心。希望這些常識(shí)能夠幫助你更好地在中餐餐桌上表現(xiàn)得體，展示自己的優(yōu)雅風(fēng)采。

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

物業(yè)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一種服務(wù)行業(yè)，它的目的是為居民提供舒適、便利和安全的生活環(huán)境，為居住在小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和租客提供全方位的服務(wù)。而作為物業(yè)服務(wù)人員，必須具備一定的基本禮儀常識(shí)才能更好地完成工作。

首先，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該盡量保持良好的儀表形象。他們是小區(qū)居民生活中的一部分，所以他們的外表會(huì)直接影響到居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的印象和信任。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該穿著整潔、得體的工作服，保持干凈的容顏和整齊的發(fā)型。同時(shí)，他們還應(yīng)該注意言談舉止，遵守禮儀規(guī)范，以彬彬有禮的態(tài)度與居民交流，給人留下良好的第一印象。

其次，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。他們需要了解小區(qū)內(nèi)不同區(qū)域的功能和設(shè)施，如停車場(chǎng)、游泳池、健身房等，并能為居民提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。此外，他們還應(yīng)掌握基本的維修技能，如水電維修、家具維護(hù)等，及時(shí)解決居民日常生活中遇到的問題。只有具備專業(yè)知識(shí)和技能，物業(yè)服務(wù)人員才能更好地履行職責(zé)，提供高效的服務(wù)。

再次，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。他們需要與不同居民和業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和意見，并及時(shí)解決問題。在與居民交流時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)注意用語(yǔ)文明和禮貌，給居民以親切的感覺，增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。此外，物業(yè)服務(wù)人員還應(yīng)積極主動(dòng)地為居民提供幫助，提供一些額外的服務(wù)，如幫助搬運(yùn)物品、代領(lǐng)快遞等，增加居民的便利和舒適感。

最后，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)保持耐心和細(xì)心的態(tài)度。在工作中，他們可能會(huì)遇到各種問題和投訴，如居民的維修請(qǐng)求、噪音投訴等。此時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)保持冷靜，并耐心傾聽居民的問題，積極與居民溝通，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問題。同時(shí)，他們還應(yīng)細(xì)心地工作，仔細(xì)檢查小區(qū)內(nèi)的設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的安全隱患，確保居民的安全和生活質(zhì)量。

總之，物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活中不可或缺的一部分，他們的行為和服務(wù)質(zhì)量直接影響居民的生活品質(zhì)和對(duì)小區(qū)的滿意度。因此，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備良好的儀表形象、專業(yè)知識(shí)和技能，良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，以及耐心和細(xì)心的態(tài)度。只有這樣，物業(yè)服務(wù)人員才能更好地履行自己的職責(zé)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

隨著人們生活水平的提高，越來越多的人開始品嘗西餐。西餐的文化底蘊(yùn)和中餐截然不同，因此在就餐過程中需注意一些西餐上菜服務(wù)的禮儀常識(shí)。以下將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地介紹西餐上菜服務(wù)禮儀的常識(shí)。

服務(wù)員應(yīng)該在顧客進(jìn)入餐廳后立即向其問好并詢問是否有預(yù)定。然后將顧客帶至座位并遞上菜單。這一禮節(jié)體現(xiàn)了餐廳的細(xì)致服務(wù)和對(duì)顧客的尊重。

在顧客入座后，服務(wù)員應(yīng)該在不打擾顧客的情況下，迅速將餐巾鋪在顧客膝上。此舉顯示出餐廳的專業(yè)和細(xì)致。如果顧客要離座，餐巾應(yīng)該被折疊放在椅子上，以示餐廳的誠(chéng)意和體貼。

隨后是點(diǎn)餐的流程。服務(wù)員應(yīng)該熟悉菜單上的菜品及其特點(diǎn)，并在顧客選擇時(shí)提供合理的建議。在顧客點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員應(yīng)耐心傾聽，不應(yīng)打斷或嘲笑顧客的選擇。并且，應(yīng)該根據(jù)顧客的要求確認(rèn)菜品的烹飪情況（如要求烤肉的熟度）。

在菜品準(zhǔn)備完畢后，服務(wù)員應(yīng)在裝飾精美的盤子上端菜，并在座位旁順時(shí)針順序?qū)⒉似愤f給顧客。在此過程中，服務(wù)員應(yīng)注意手勢(shì)的流暢與自然，且動(dòng)作要輕柔。同時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對(duì)每道菜品做出簡(jiǎn)單的介紹，如菜品的名稱、主要成分及烹飪方式。

在菜品遞給顧客后，服務(wù)員應(yīng)迅速返回廚房，準(zhǔn)備下一道菜品。在此期間，服務(wù)員不應(yīng)刻意打擾顧客，以提供一個(gè)安靜、舒適的用餐環(huán)境。如果顧客對(duì)菜品有任何額外的需求，服務(wù)員應(yīng)立即回應(yīng)并盡力滿足。

在顧客吃完一道菜品后，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)禮儀，迅速將用過的盤子和餐具清理掉。當(dāng)顧客用餐進(jìn)行到中途或即將結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)向顧客詢問是否需要繼續(xù)點(diǎn)餐或上甜點(diǎn)、咖啡等。如果顧客需要點(diǎn)餐或咨詢其他方面的問題，服務(wù)員應(yīng)立即提供具體的信息和建議。

在整個(gè)就餐過程中，服務(wù)員要時(shí)刻保持微笑并保持與顧客的適度溝通。他們應(yīng)該經(jīng)常巡視餐廳，注意顧客是否需要幫助或是否需要補(bǔ)充餐巾紙、餐具或飲料等。如果顧客提出任何問題或投訴，服務(wù)員應(yīng)耐心傾聽，表達(dá)歉意并盡快解決問題。

餐廳離別禮節(jié)同樣重要。當(dāng)顧客用餐結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速將餐巾收回，由內(nèi)側(cè)開始收起。如果顧客傾斜餐椅，則應(yīng)在顧客起身前將餐椅推離座位。服務(wù)員應(yīng)代表餐廳向顧客道別，表達(dá)對(duì)其光臨的感謝之情。當(dāng)顧客結(jié)賬離開時(shí)，服務(wù)員應(yīng)提供適度的信息和祝愿，如“祝您有個(gè)愉快的一天”等。

西餐上菜服務(wù)的禮儀常識(shí)在于細(xì)節(jié)。服務(wù)員應(yīng)耐心傾聽、禮貌待客，并在就餐過程中時(shí)刻關(guān)注顧客的需求。合適的手勢(shì)和流暢的動(dòng)作能給顧客留下良好的印象。一個(gè)專業(yè)、細(xì)致并充滿人情味的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅能提高顧客的就餐體驗(yàn)，也將有助于餐廳提升聲譽(yù)和吸引更多的顧客。

■ 服務(wù)禮儀常識(shí) ■

一、儀表

1、儀表——第一印象的關(guān)鍵

儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。

要正確認(rèn)識(shí)自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個(gè)性鮮明。

2、儀容——淡妝濃抹要相宜

儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。

男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時(shí)“細(xì)節(jié)”也能決定一切。

風(fēng)華正茂的學(xué)生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，通常要化妝。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人；參加晚會(huì)、舞會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)濃妝。

3、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好

發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點(diǎn)。

頭發(fā)的護(hù)理：

（1）常梳洗保清潔。洗發(fā)時(shí)用十指按摩頭皮，以促進(jìn)血液循環(huán)，也有助于頭發(fā)生長(zhǎng)。常梳頭亦可促進(jìn)頭部的血液循環(huán)，還應(yīng)及時(shí)將枯黃、開叉的發(fā)梢剪掉，保持頭發(fā)的美觀。

（2）燙發(fā)、染發(fā)要審慎對(duì)待，把握好分寸，否則會(huì)損傷頭發(fā)，損害自己的形象。

4、服飾——也要講原則

（1）遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則：

T（Time）表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

P（Place）表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不宜進(jìn)入法庭、博物館之類的莊嚴(yán)場(chǎng)所。

O（Object）表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來選擇服裝。

（2）講究協(xié)調(diào)

要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長(zhǎng)襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。

要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過分性感，否則會(huì)帶來麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話題，更不可掉以輕心。

5、西裝——穿出你的風(fēng)度

西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。

（1）西裝的襯衫

襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長(zhǎng)出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。

（2）西裝的外套

新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)（小布條）剪掉。

雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩?？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三粒扣的西裝，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。

（3）領(lǐng)帶

穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩，要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶系好后，其長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g；也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面，以免臃腫不堪。

（4）西裝的長(zhǎng)褲

西裝的長(zhǎng)褲以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。

（5）配套的鞋襪

穿西裝一定要配皮鞋，千萬(wàn)不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的色彩應(yīng)采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

6、女裝——體現(xiàn)品位與風(fēng)采

對(duì)于愛美的女士來說，著裝要得體、有品位。

（1）首先考慮自己的身材

身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。

（2）也要考慮自身的膚色

膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn)；膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

（3）衣著搭配要協(xié)調(diào)

一般來講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。

（4）服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等。

7、時(shí)髦——也可能有傷大雅

不要亂追時(shí)髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內(nèi)褲襪演變而來的，只能在家里或進(jìn)行某種運(yùn)動(dòng)時(shí)穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因?yàn)檫@是比較開放的性感打扮，白領(lǐng)麗人、女大學(xué)生豈能隨意仿效？

近年，姑娘們時(shí)興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構(gòu)成一個(gè)個(gè)靚麗的聚焦點(diǎn)。此類服裝在休閑娛樂時(shí)可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅！

公務(wù)員、公司白領(lǐng)人士在辦公室工作時(shí)就必須穿著整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿運(yùn)動(dòng)休閑裝及短褲、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時(shí)髦性感的衣服。

8、飾品——巧著一物盡風(fēng)流

裝飾品是人裝束的點(diǎn)綴，既可畫龍點(diǎn)睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。

（1）適應(yīng)場(chǎng)合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場(chǎng)合，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴。

（2）適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。青少年學(xué)生一般不宜戴首飾；公務(wù)員穿著執(zhí)法制服時(shí)不能佩戴首飾，平時(shí)佩戴的飾物以少為好；男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露。

（3）揚(yáng)長(zhǎng)避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長(zhǎng)而細(xì)的項(xiàng)鏈；身材苗條、脖子細(xì)長(zhǎng)的人則最好選佩寬粗一些的短項(xiàng)鏈，造成視錯(cuò)覺以彌補(bǔ)頸項(xiàng)美感之不足。

（4）量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不可超過3種，只有新娘可以例外。

（5）色質(zhì)相同。若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。

（6）佩戴得法。要了解并尊重風(fēng)俗習(xí)慣。項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等；耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)；手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈；胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前。

9、微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶

微笑是人人皆會(huì)流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩，而且在經(jīng)濟(jì)生活中也有無(wú)限的潛在價(jià)值。

而這“微笑”就是禮儀中最簡(jiǎn)單、最通常的表達(dá)方式，也是人們親切友好最具美感的表情。

微笑猶如百萬(wàn)財(cái)富般的珍貴。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

可見，微笑禮儀已成為流行于世界的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，這既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。

　二、舉止

1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來的。

一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但如果沒有相應(yīng)的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。

一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。

2、站姿——要有穩(wěn)定感

最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。

女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅；男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。

正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗。

溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

（1）上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

（2）手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

（3）動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

3、坐姿——講究穩(wěn)重感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。

入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。

入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐滿椅子，背輕靠椅背）。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

溫馨提示——要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：

（1）就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。

（2）兩腿過于叉開或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

（3）坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。

（4）為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

（5）大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。

4、走姿——展精神風(fēng)貌

行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌

在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分；而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。

標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng)；身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。

溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：

（1）內(nèi)八字和外八字。

（2）彎腰駝背，歪肩晃膀。

（3）走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

（4）雙腿過于彎曲或走曲線。

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（5）步子太大或太小；不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

（6）男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪；或像閑人一樣八字步邁開，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺。

5、蹲姿——?jiǎng)e不顧優(yōu)雅

蹲姿一般以下列兩種為宜：

（1）交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

（2）高低式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

溫馨提示

下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作；切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

6、遞物——講究安全、便利、尊重

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。

端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人；要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過的地方。

若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。

溫馨提示

遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說：“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。

7、行為——注意情境、角色、距離

行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

（1）隨情境變化在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，在教室與在足球看臺(tái)上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F(xiàn)象。

（2）有角色意識(shí)

如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會(huì)的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動(dòng)就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。

（3）有距離概念

男女同學(xué)之間如果經(jīng)?？康锰疵庥小跋嗵庍^密”之嫌；情侶之間，如果離得太遠(yuǎn)，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心；距離在45厘米以內(nèi)是“親密界域”，意為“親密無(wú)間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

8、握手——友好情感的傳遞

握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士?jī)?yōu)先的原則，其次序是：上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士。具體說，在上下級(jí)之間，一般由上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握；長(zhǎng)輩與晚輩之間，應(yīng)是長(zhǎng)輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應(yīng)；在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)。

在表示祝賀、慰問的特殊場(chǎng)合，下級(jí)、晚輩、男士也可先伸手。

主客之間：迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎；告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。

溫馨提示

（1）伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢(shì)，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結(jié)；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢(shì)，表達(dá)的是居高臨下、傲慢，支配控制對(duì)方之意。

（1）握手時(shí)，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。切忌與對(duì)方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話。

（2）通常，握手只能一對(duì)一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。

（3）不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

（4）與一般女性握手只要握手指部分。

（5）不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對(duì)方已伸手，你應(yīng)該亮出雙手，簡(jiǎn)單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。

（6）跨門檻時(shí)不可握手。賓主告別時(shí)，要注意跨門檻（一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面）時(shí)，不可握手。

9、行禮——多姿多彩、靈活運(yùn)用

（1）鞠躬

鞠躬是我國(guó)古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語(yǔ)言。和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎(jiǎng)等場(chǎng)面以及下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)員對(duì)客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場(chǎng)合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時(shí)間，值得大大提倡。

（2）拱手（抱拳）

拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)，而且它既可以避免人數(shù)眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會(huì)或向別人祝賀時(shí)。

（3）起立

這是向尊長(zhǎng)、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對(duì)老師，開會(huì)時(shí)對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報(bào)告人到場(chǎng)時(shí)的致敬。平時(shí)，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意。

三、言語(yǔ)

1、言語(yǔ)——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平

未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

（1）說話時(shí)要注意對(duì)方心態(tài)和時(shí)機(jī)

就是要考慮對(duì)方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時(shí)刻，一句由衷的祝賀、一段真誠(chéng)的贊美，必有錦上添花之效果；在他人陷入困境之時(shí)、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵(lì)，更有雪中送炭之功效。

（2）不可說假話、空話、大話

“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對(duì)人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。

說空話、大話者，可能會(huì)迷惑人一時(shí)，但絕不能哄人長(zhǎng)久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。

（3）注意區(qū)分客套語(yǔ)和反語(yǔ)

在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

在社交場(chǎng)合的客套話，如“久仰大名”、“幸會(huì)”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)言過其實(shí)，但令對(duì)方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。

在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語(yǔ)，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

2、情感——是否動(dòng)聽的關(guān)鍵

人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。

（1）態(tài)度誠(chéng)懇。與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切。表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。

（2）善于聆聽。當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語(yǔ)，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視。千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語(yǔ)。

（3）細(xì)微有別。人類的話語(yǔ)是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座；喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級(jí)的差別。

（4）嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人。

3、技巧——說話也要有藝術(shù)

（1）要有角色意識(shí)。說話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

（2）要顧及他人。俗語(yǔ)講“說者無(wú)意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無(wú)意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會(huì)場(chǎng)合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長(zhǎng)相欠佳、有自卑感的人。

（3）要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場(chǎng)合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪。在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。

（4）要學(xué)會(huì)幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍。

4、稱呼——與人溝通的開始

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚。

親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會(huì)時(shí)候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

職場(chǎng)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長(zhǎng)”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會(huì)等少數(shù)場(chǎng)合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用；姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”；購(gòu)物、問路等場(chǎng)合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

5、寒暄——有情有禮不尷尬

寒暄是會(huì)面時(shí)的開場(chǎng)白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：

（1）問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語(yǔ)；“好久不見十分想念”，“最近忙嗎？身體好嗎？”之類的關(guān)切問候語(yǔ)。

（2）觸景生情式。如“晚上好！這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

（3）贊美式。如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語(yǔ)言對(duì)方聽了肯定高興。

（4）敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

寒暄語(yǔ)或客套話沒有固定的模式，要因人、因時(shí)、因地而選用，以誠(chéng)懇、親切、自然為好。

溫馨提示

對(duì)久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語(yǔ)，以免碰巧觸及對(duì)方隱痛而尷尬。可用“請(qǐng)向朋友們致意”、“請(qǐng)代問全家好”等寒暄語(yǔ)。

6、雅語(yǔ)——學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露

尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語(yǔ)言上就要常用敬語(yǔ)。

“令、尊、賢”，用以尊稱對(duì)方親屬。“令”通用，“尊”稱長(zhǎng)，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對(duì)方配偶時(shí)“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”；“賢弟、賢妹、賢侄”；“尊夫人、賢夫人”等。

“家、舍、小”，用以稱自己親屬?！凹摇庇靡苑Q長(zhǎng)者、大者，如家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）?！吧帷庇靡苑Q比自己小的平輩和晚輩，如舍弟（妹）、舍侄。對(duì)子女可稱小兒、小女、小婿。

已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴(yán)”、“先慈”。

“貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對(duì)方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對(duì)年輕人可問“請(qǐng)問貴庚多少”，對(duì)長(zhǎng)者可問“老人家高壽幾何”。

溫馨提示

初次見面——久仰；很久不見——久違；請(qǐng)人批評(píng)——指教；求人原諒——包涵；麻煩別人——打擾；求給方便——借光；托人辦事——拜托；贊人見解——高見。

7、電話——聞其聲可知其人

打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受。

（1）不打無(wú)準(zhǔn)備之電話。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。

（2）選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量不打擾對(duì)方的.作息。一般而言，三餐時(shí)間；早七點(diǎn)（假日八點(diǎn)）以前，晚十點(diǎn)以后；對(duì)方臨出門上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話，除非萬(wàn)不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話短說。

（3）注意說話禮貌。音量要適中，以對(duì)方聽得清晰為準(zhǔn)。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。

一般而言，接通電話后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰(shuí)嗎？猜猜看！”之類的話。

打電話始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”！

接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作。若是在家中，接電話時(shí)一聲“您好”式的問候，對(duì)方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

如果對(duì)方要傳呼張三，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如：“好的，請(qǐng)稍候。”然后用手捂住受話器，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場(chǎng)，接聽者應(yīng)委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。接到打錯(cuò)的電話也要親切地說：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。

當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見”之類的禮貌語(yǔ)結(jié)束。

放下話筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

8、手機(jī)——開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘

手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。

（1）開機(jī)為通話之本。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽，不讓對(duì)方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回音并說明原因，致以歉意。

（2）不該響時(shí)，絕不讓它響。在特殊場(chǎng)合，比如在開車、開會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無(wú)人地打手機(jī)！

（3）長(zhǎng)話短說、顧及他人。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡(jiǎn)潔，節(jié)約通話時(shí)間。如果對(duì)方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場(chǎng)合，就更應(yīng)長(zhǎng)話短說。

現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

9、書信——落筆有禮見真情

書信規(guī)矩甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：

（1）信封。為了醒目，更為表示對(duì)收信人的尊重，收信人姓名應(yīng)落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對(duì)收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務(wù)，如“姨媽”、“局長(zhǎng)”，因?yàn)樾欧庵饕墙o投遞人員看的，這樣寫對(duì)投遞人員是不禮貌的。用計(jì)算機(jī)打印的信件，署名一定要手寫（簽名），以示慎重；稱謂最好也要手寫以示尊重。

（2）信紙。信紙要規(guī)范整潔，如果隨便用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅是小氣吧？稱謂、問候、正文、結(jié)語(yǔ)、具名、年月日等內(nèi)容格式更要注意規(guī)范合禮。

（3）發(fā)E-mail和手機(jī)短信時(shí)，別忘了署上真實(shí)姓名，別讓對(duì)方費(fèi)時(shí)、費(fèi)力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會(huì)不會(huì)給收件人及家庭帶來反感和誤會(huì)，尤其是廣告性的信息，少發(fā)為佳；淫穢、暴力、煽動(dòng)迷信等非法內(nèi)容，決不可發(fā)，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴(yán)重的可能觸犯法律。

（4）賀卡。作為致賀的特殊信件，無(wú)論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡，都要注意時(shí)機(jī)、對(duì)象、情感特色等要素。對(duì)長(zhǎng)者不可用調(diào)侃之語(yǔ)，對(duì)一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創(chuàng)作，要情真意切，富有特色，那些簡(jiǎn)單復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)的祝賀語(yǔ)難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

10、上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品

真誠(chéng)，在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點(diǎn)在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行交流。因此，真誠(chéng)待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格。

網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無(wú)忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受。

上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠(chéng)懇、親切、慎重，不說假、大、空話。

要尊重他人的隱私權(quán)，不要向他人提出任何涉及個(gè)人隱私的問題。要尊重他人乃至他國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。

要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識(shí)，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯(cuò)，以冷靜、理智的心態(tài)對(duì)待網(wǎng)上的交往。

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