【總結(jié)分享】客服工作匯報(bào)(示范版)。

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了鞏固以往的工作，我們現(xiàn)在要動筆寫上一份述職分析報(bào)告了。述職報(bào)告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報(bào)告呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了《【總結(jié)分享】客服工作匯報(bào)(示范版)》，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的'客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。ys575.CoM

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合XX年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為XX年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，

國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋， 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

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【總結(jié)分享】客服工作匯報(bào)范本

作為公司的員工，我們要有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐的決心。為了下一階段工作順利開展，現(xiàn)在就是我們自己獨(dú)創(chuàng)性寫自己的述職報(bào)告的時候了。述職報(bào)告類似于工作總結(jié)，但又不同于工作總結(jié)。那么，關(guān)于好的述職報(bào)告要怎么樣去寫呢？小編特地為大家精心收集和整理了“【總結(jié)分享】客服工作匯報(bào)范本”，僅供參考，希望能為您提供參考！

4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先，你要適應(yīng)這里的環(huán)境，人一生會處于各種不同的境遇，會遇到各種困難，那你就必須用最短的時間去適應(yīng)環(huán)境，而不是讓環(huán)境去迎合你，這是一個起點(diǎn)"。

帶著這個起點(diǎn)，來到這里、來到z、來到美麗豪華的高尚社區(qū)、來到高雅別致、休閑娛樂的會所，來到細(xì)水長流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢，洶涌澎湃，更堅(jiān)定了我工作的信心和奮斗的喝望。

7月27日，李總在百忙之中，來到物業(yè)服務(wù)中心，并給我們物業(yè)管理干部指導(dǎo)工作，聽了李總的一席教導(dǎo)，我感受甚多，受益非淺。機(jī)會不是別人給的，而是自己給的，可能老板會給你一次機(jī)會，但你不珍惜，就會下不為例，所以每一個人要生存，要發(fā)展，要展現(xiàn)自己的價值，就必須付出，以忠誠贏得信任，以付出贏回報(bào)，是自己創(chuàng)造機(jī)會自己。

現(xiàn)將客戶服務(wù)部工作匯報(bào)如下：

一、人員的分布

客戶服務(wù)部在位13人，客服助理5人，主要負(fù)責(zé)前臺接待、投訴、問題匯總、聯(lián)動各部門處理各類事件等工作；物業(yè)助理7人，主要負(fù)責(zé)樓宇的巡查、裝修的跟進(jìn)、投訴的處理，遺留工程的整改，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作；物業(yè)主管1人，主負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門培訓(xùn)、考核、服務(wù)等工作。

二、客戶服務(wù)部現(xiàn)在的基本情況：

1、順利接管了A-A幢和A-E幢，總戶數(shù)202套，截止7月29日：A-A幢102戶，共收樓71戶，裝修31戶，未收樓17戶，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)14戶；A-E幢100戶，共收樓15戶，裝修5戶，未收樓44戶，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)41戶。

2、由于客戶服務(wù)部部分員工是從客服助理轉(zhuǎn)為物業(yè)助理，其專業(yè)技能不是熟練，針對物業(yè)巡查的知識不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務(wù)和專業(yè)沒有達(dá)到最佳狀態(tài)。

3、由于項(xiàng)目部移交A-A和E幢時間較短，物業(yè)部沒時間驗(yàn)收就開始收樓了，所以導(dǎo)致業(yè)主收樓后很多遺留工程，物業(yè)助理每天都跟進(jìn)業(yè)主的遺留工程，從而沒有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查。

4、現(xiàn)在前臺接待所接待的投訴問題，基本上都屬于工程遺留問題，還有因我們的電梯橋箱太少，許多裝修材料和家具，無法進(jìn)入電梯，而走火梯過道太小，大件家具和材料不方便搬運(yùn)，引起很多的投訴。

三、客戶服務(wù)部今后的發(fā)展思路：

1．樹立一個中心，兩個基本點(diǎn)的工作思路。

1）一個中心：以客服前臺作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心。

在以后工作中，客戶服務(wù)部必須樹立以客服前臺為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心的發(fā)展方向，改變以往前臺組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主、住戶"來電來訪"工作過程中，調(diào)動小區(qū)樓宇助理不能及時到場處理，造成小區(qū)業(yè)主、住戶不滿和投拆的現(xiàn)象。客服前臺和樓宇物業(yè)助理要實(shí)現(xiàn)聯(lián)動和資源互補(bǔ)，以客服前臺的指揮調(diào)度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調(diào)動方面的權(quán)威性和時效性。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴(yán)格按照客服前臺指揮要求開展工作，要體現(xiàn)客服工作事務(wù)的側(cè)重與優(yōu)先，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主、住戶溝通安排工作的混亂局面，將所有客戶事務(wù)統(tǒng)一由客戶前臺進(jìn)行收集、歸類與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)化的資源調(diào)度與管理；樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進(jìn)化量化布置，再由物業(yè)主管對物業(yè)助理進(jìn)行分工跟進(jìn)，做到"事事有記錄，事事有人跟，事事有回復(fù)"，使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺組實(shí)現(xiàn)"聯(lián)動"與"雙管"，并對每一客戶事務(wù)形成閉環(huán)。

客戶服務(wù)中心將對服務(wù)前臺的管理、組織、調(diào)度職能進(jìn)行全面的強(qiáng)化：

A． 強(qiáng)化服務(wù)前臺指令的權(quán)威性：從8月份開始，客服中心前臺在日常工作當(dāng)中做出工作性質(zhì)的調(diào)動，視為等同部門主管直接做出的工作安排，權(quán)威性等同部門指令，除特殊情況外，樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進(jìn)。授權(quán)前臺服務(wù)有權(quán)調(diào)動樓宇管理所有人員。

B．除前臺留守人員和例休人員外，所有客戶服務(wù)部人員每天08：40分在物業(yè)服務(wù)中心門前集隊(duì)進(jìn)行5-10分鐘班前會，由前臺領(lǐng)班主持，將當(dāng)天的一系列工作事務(wù)在班前會中宣布，再由物業(yè)主管根據(jù)服務(wù)前臺事務(wù)為先的原則，對樓宇物業(yè)助理進(jìn)行派工。

C．以服務(wù)前臺作為相關(guān)工作單派發(fā)的中心，樓宇物業(yè)助理須配合對相關(guān)的單據(jù)實(shí)行跟蹤處理，并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現(xiàn)場跟進(jìn)情況，最終回復(fù)服務(wù)前臺進(jìn)行消單。

2）兩個基本點(diǎn)：

A．客戶的需求和顧客滿意度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的根本出發(fā)點(diǎn)：

物業(yè)管理服務(wù)工作的開展，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，緊密圍繞客戶的需求，重視客戶意見，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加大力度開發(fā)VIP客戶服務(wù)和各項(xiàng)增值服務(wù)，提高顧客的滿意度，走出一個具有項(xiàng)目特色的物業(yè)管理品牌之路。

B．運(yùn)用ISO系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)工具的根本出發(fā)點(diǎn)：

正確認(rèn)識ISO系統(tǒng)，利用ISO系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務(wù)工作的規(guī)范化、程序化，科學(xué)化的管理工具，提高服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，按照ISO系統(tǒng)的要求使各項(xiàng)工作程序化、數(shù)字化、及提高各項(xiàng)管理事務(wù)的可追溯性，并大膽地從實(shí)際操作出發(fā)的角度對部分已經(jīng)不符合項(xiàng)目特點(diǎn)或過時、繁瑣、技術(shù)含量不足的文件、操作流程、表格進(jìn)行改版報(bào)批工作，使ISO系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際操作。

2、樹立客戶信心，重塑員工隊(duì)伍士氣，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)的風(fēng)采。

1）通過事實(shí)服務(wù)，用心服務(wù)，重樹客戶的信心。

以客服前臺作為客服形象系統(tǒng)工程的核心，強(qiáng)調(diào)客服前臺的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，突出物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的時效性，重視服務(wù)禮儀，提升客戶服務(wù)形象，用事實(shí)服務(wù)，用心服務(wù)，感動客戶，重樹客戶對物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信心。

2）重塑員工隊(duì)伍士氣。

我們需要通過科學(xué)的分工，系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，優(yōu)化工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過各種方法增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，關(guān)心員工的工作和生活，多組織員工隊(duì)伍的聯(lián)誼，增強(qiáng)了解與信任，多給員工發(fā)展的機(jī)會，重塑員工隊(duì)伍的士氣。

3）展現(xiàn)z物業(yè)管理小區(qū)的風(fēng)采。

堅(jiān)持"一個中心，兩個基本點(diǎn)"不變的原則，通過不斷的改進(jìn)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，以事實(shí)服務(wù)，用心服務(wù)提高顧客的滿意度，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)風(fēng)采，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌。

3．內(nèi)部資源整合

對客戶服務(wù)部內(nèi)部的功能組別的相關(guān)職能進(jìn)行重新分配，并以新功能作為

模塊重新進(jìn)行細(xì)化的分工。

1）前臺服務(wù)職能：

2）物業(yè)助理職能：

4．重視社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主、住戶溝通的橋梁。

有目的地開展社區(qū)文化活動，充分利用社區(qū)內(nèi)的資源，通過一系列的社區(qū)文化活動，建立與業(yè)主、住戶間溝通的橋梁；并對每一次社區(qū)文化活動的目的作有針對性的設(shè)計(jì)，突出對社區(qū)文化活動的宣傳，總結(jié)與統(tǒng)計(jì)每一次社區(qū)活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)可程度，重視社區(qū)文化活動的結(jié)果數(shù)據(jù)，建立一個有項(xiàng)目特色的社區(qū)文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道"，并有效地運(yùn)用"公共關(guān)系學(xué)"的理念，充分引導(dǎo)客戶群體當(dāng)中的"主動公眾"，感化"消極公眾"，吸引"觀望公眾"，增加客戶對物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)工作的支持與理解，達(dá)到消除岐議，求同存異的有效溝通，引導(dǎo)客戶對物業(yè)系統(tǒng)的合作理念，實(shí)現(xiàn)"雙贏與共管"，并有效地預(yù)防公共危機(jī)，建立公共系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制。

5．重視員工培訓(xùn)與員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支優(yōu)勢客服，為交樓工作打下基礎(chǔ)。

z酒店管理公司交接后，我們首要任務(wù)是穩(wěn)定員工隊(duì)伍，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，并在實(shí)踐中摸索與前進(jìn)。系統(tǒng)有計(jì)劃地培訓(xùn)每一個員工具備必要的專業(yè)知識與客服意識，并對員工在部門的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，重視人才的培養(yǎng)，重視員工在企業(yè)中的成長歷程，加強(qiáng)員工隊(duì)伍對企業(yè)的歸屬感，建立"學(xué)習(xí)型"組織，與時俱進(jìn)；并適時帶領(lǐng)員工隊(duì)伍參觀學(xué)習(xí)廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)，開闊員工的視野，增加員工隊(duì)伍的見聞與認(rèn)識，在同行的交流當(dāng)中認(rèn)識自身的差距；舉辦一系列的知識技能競賽，讓員工有充分的機(jī)會展示自身的才華，促進(jìn)員工隊(duì)伍當(dāng)中的和諧與團(tuán)結(jié)，最終打造一支優(yōu)勢客服，以達(dá)到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎(chǔ)。

6．加強(qiáng)裝修管理工作、清理違章建筑、空調(diào)安裝、裝修余泥管理工作

現(xiàn)在交樓都是毛坯房，都需要裝修。客戶服務(wù)部將重視和加強(qiáng)裝修全程監(jiān)

管過程，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進(jìn)場施工的現(xiàn)象，對違章建筑，發(fā)了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報(bào)"行政執(zhí)法"部門介入?yún)f(xié)助。對空調(diào)安裝定位，實(shí)現(xiàn)在大堂"公告欄"宣傳與現(xiàn)場定位相結(jié)合的原則，對小區(qū)的裝修余泥堆放實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)堆放的，扣除裝修公司的"裝修保證金"。

總結(jié)示范： 客服工作匯報(bào)1篇

作為公司的正式員工，我們要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，把工作做得更好！為了對后續(xù)工作有所幫助，現(xiàn)在就是我們自己獨(dú)創(chuàng)性寫自己的述職報(bào)告的時候了。述職報(bào)告類似于工作總結(jié)，但又不同于工作總結(jié)。那么，怎么才能讓寫的述職報(bào)告更加全面呢？小編特地為您收集整理“總結(jié)示范： 客服工作匯報(bào)1篇”，希望對您的工作和生活有所幫助。

客服培訓(xùn)已經(jīng)過了一周 現(xiàn)在對于一周來所學(xué)到的東西做個總結(jié)。

客服日常主要的工作是發(fā)送EDI報(bào)表，接受船東指示并傳達(dá)到公司各個執(zhí)行面，為客戶提供咨詢服務(wù)。發(fā)送EDI報(bào)表是一件繁瑣又需要精確的工作。每個船東在時間和格式上都有各自的習(xí)慣。數(shù)據(jù)一定要統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確了才能發(fā)送出去。不容有誤。通過每天的形成報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工作，能對全場各個箱主的動態(tài)有個清晰明了的印象。修箱時就能做出有針對性的計(jì)劃。了解各船東EDI發(fā)送的時間對我們中控的工作也是有幫助的。如長榮的EDI發(fā)送是每隔一個小時，當(dāng)處在整點(diǎn)的時候就要避免卸箱后更改箱況的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船計(jì)劃。

租箱公司則是起租和退租指示。通過這些操作，對整個操作流程有了更清醒的認(rèn)識。在碰到有疑問的時候，能夠從整個流程上找出問題。比如一個提單號觸發(fā)一個錯誤的指示，經(jīng)過系統(tǒng)查詢，可以發(fā)現(xiàn)這個很早以前的預(yù)錄入，那么就可以直接排除錯誤的指示。以前中控接到客戶的電話，由于還在調(diào)度全場工作的時候，總是會顯得很不耐煩。這樣就給客戶留下不好的印象。尤其是夜班接到船東的電話。通過這一個星期的學(xué)習(xí)，初步了解了電話禮儀。以前總是會問客戶:"有什么事嗎？"這樣顯的生硬又不禮貌。改成“我能為您做些什么”的話就會好狠多。

一個星期的時間很短，但學(xué)到的東西很多。期待在下一個星期的學(xué)習(xí)過程中，能在客服這個崗位學(xué)到更多知識。

【總結(jié)分享】客服工作匯報(bào)(篇二)

自入職以來，我們學(xué)習(xí)到了很多的新知識，也認(rèn)識到了自己的不足。為了讓工作計(jì)劃順利進(jìn)行，我們現(xiàn)在要動筆寫上一份述職分析報(bào)告了。述職報(bào)告就是指任職者從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引出規(guī)律性的東西引文。那么，怎么才能讓寫的述職報(bào)告更加全面呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《【總結(jié)分享】客服工作匯報(bào)(篇二)》，希望能對您有所幫助，請收藏。

從進(jìn)入公司以來已經(jīng)有近半年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)能很好的做好自己的本職工作，使我不管是思想上還是工作能力上都取得了長足的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況做一個總結(jié)匯報(bào)。

(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實(shí)際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強(qiáng)對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。

(四)存在問題

一個人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

客服人員工作總結(jié)

20xx年8月底我來到公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：

1。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

2。作為客服人員，需要一定的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，

3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

月度總結(jié)推薦: 客服述職匯報(bào)(示范版)

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己的大局意識，現(xiàn)在就是我們自己獨(dú)創(chuàng)性寫自己的述職報(bào)告的時候了。述職報(bào)告是指在某一階段的工作進(jìn)行全面的回顧。那么怎么才能寫出更好的述職報(bào)告呢？小編特地為大家精心收集和整理了“月度總結(jié)推薦: 客服述職匯報(bào)(示范版)”，僅供參考，大家一起來看看吧。

20xx年，對我而言，是一個有著特殊意義的一年；XXX，是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉(zhuǎn)變成一個沒有任何經(jīng)驗(yàn)的主辦會計(jì)，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、幫助、指導(dǎo)下，我堅(jiān)定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作。

現(xiàn)將本人這幾個月以來的工作、學(xué)習(xí)情況及今后努力方向匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

回想剛剛接手會計(jì)工作時，面對著財(cái)務(wù)報(bào)表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂"三人行必有我?guī)?，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報(bào)表在請教多位師傅后按時報(bào)送。

在日常工作中，堅(jiān)持每周一次盤查庫存現(xiàn)金及重要空白憑證，確保帳實(shí)相符。定期進(jìn)行帳務(wù)核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)問題及時查清，防止發(fā)生差錯，做好帳務(wù)"五無六相符"；編制、審核會計(jì)憑證，嚴(yán)格按"三簽"制度進(jìn)行報(bào)賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認(rèn)真審核會計(jì)憑證要素及相關(guān)附件，落實(shí)存款"實(shí)名制"規(guī)定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續(xù)，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。認(rèn)真填制會計(jì)封面及封盒，堅(jiān)持"星期一、星期三、星期五"準(zhǔn)時上交憑證。

對于事后監(jiān)督員下達(dá)的整改通知書及時整改到位。嚴(yán)格按照縣聯(lián)社對各社庫存現(xiàn)金的限額，及時做好資金的上繳與留存，對于大額現(xiàn)金的支取應(yīng)及時向人民銀行報(bào)備，確保資金的安全性。堅(jiān)持雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管"的會計(jì)出納制度。堅(jiān)持每天開好晨會，做好上傳下達(dá)，總結(jié)昨日工作，布置當(dāng)日工作，做好晨會登記等等。 認(rèn)真學(xué)習(xí)

"三防一保"有關(guān)文件精神，不斷地增強(qiáng)安全防范意識，注意關(guān)注社會上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防微杜漸，當(dāng)班期間時刻保持警惕，嚴(yán)格按"三防一保"的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業(yè)前、營業(yè)中、還是營業(yè)后都一樣重視，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。

我知道會計(jì)工作遠(yuǎn)不止這些，我學(xué)到的也只是皮毛而已。在這兩個月里，我漸漸地感覺到會計(jì)崗位的重要性與責(zé)任性，也感知自己肩上的擔(dān)子是沉重的。會計(jì)工作，事無巨細(xì)，無論大小，都要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照會計(jì)制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正的做到"用心服務(wù)，真情無限"。同時遵守《農(nóng)村信用社會計(jì)基本制度》履行會計(jì)的崗位職責(zé)，真正做到愛崗敬業(yè)。

二、學(xué)習(xí)情況

我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動力，緊張而又充實(shí)的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實(shí)踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作"的思想做好會計(jì)工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學(xué)知識正確的指導(dǎo)工作。任何一項(xiàng)工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)請教。工作之余，我會看看《信用社會計(jì)核算辦法》、《會計(jì)理論與實(shí)務(wù)—新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施手冊》、《農(nóng)村信用社會計(jì)基本制度》等會計(jì)及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書籍。在這里，沒有身份的區(qū)別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學(xué)習(xí)，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長，補(bǔ)已之短。把自己鍛煉成一個多面手，勝任每一個工作崗位。

三、存在的問題及今后努力方向

目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業(yè)知識不夠精細(xì)；遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。

因此，在以后的工作中，我將從以下幾個方面努力：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)的深度和廣度，學(xué)習(xí)相關(guān)的會計(jì)知識，能做到學(xué)以致用，理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合。

[總結(jié)分享] 工作匯報(bào)(經(jīng)典版)

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學(xué)習(xí)，爭取做得最好！為了下一階段工作順利開展，現(xiàn)在到了我們下筆向領(lǐng)導(dǎo)寫述職報(bào)告的時候了。述職報(bào)告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，你知道我們的述職報(bào)告要怎么寫呢？小編收集并整理了“[總結(jié)分享] 工作匯報(bào)(經(jīng)典版)”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

我國的學(xué)校教育以班級授課制為主，班級學(xué)生數(shù)多的可達(dá)七十幾人，這給學(xué)校的教育和管理工作帶來諸多不便。班級作為學(xué)校教育教學(xué)活動的基本單位，其管理水平的高低，對學(xué)生健康全面的發(fā)展，對完成教育教學(xué)的各項(xiàng)任務(wù)起著舉足輕重的作用。班主任是學(xué)校教育的中堅(jiān)力量。作為班級領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，必須付出長期的努力和實(shí)踐，通過有效的班級管理，優(yōu)化學(xué)生的成長環(huán)境，充分調(diào)動他們的積極性，進(jìn)而發(fā)揮他們的聰明才智，挖掘他們的內(nèi)在潛力，培養(yǎng)他們各方面的能力，使他們成長為適應(yīng)時代要求的人才。多年的班主任工作讓我感受頗深，在此談?wù)剛€人的幾點(diǎn)看法：

一、我理想中的班主任：

班主任工作是細(xì)致的，繁瑣的，有時甚至很苦很累，但有一句話說得好：老師干的是良心活呀！個人認(rèn)為理想中的班主任應(yīng)當(dāng)具備“三心”：

1、永保慈愛心。高爾基說過：“要愛人，才能教育人。”班主任的愛是公正無私的；班主任的愛是理智的；班主任的愛是恒久的；班主任的愛更是簡單的，有時只是—個微笑，一次撫摸，一次贊賞的點(diǎn)頭或一句鼓勵的話語。

“教育，是愛的事業(yè)，是愛的藝術(shù)。”熱愛本職工作，愛護(hù)學(xué)生，是班主任取得教育效果的前提。學(xué)生是有個性和差異的，班主任只要付出愛心和耐心，正確引導(dǎo)和教育，就會有“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的效果，不但能夠使孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，還能用愛心引領(lǐng)著孩子們一路歡歌笑語地走向前。

2、心存責(zé)任心。“責(zé)任心”，它體現(xiàn)了一種人生態(tài)度，它是衡量一個人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是我們教師應(yīng)該具備的一種很重要的素質(zhì)。責(zé)任心，它促使我們對待每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行認(rèn)真的思考，努力的學(xué)習(xí)和不斷的自我提升。

每一項(xiàng)工作任務(wù)的完成過程，也是我們專業(yè)成長的歷煉過程。有句老話說的好，“不問前程，只求耕耘”。如果我們始終懷有一顆責(zé)任心努力學(xué)習(xí)著、工作著，那么，我們的專業(yè)素養(yǎng)一定會不斷地走向成熟。

3、胸懷平常心。班主任要有平常心。“平常心”，按字面的.理解就是心情平和，甘于平常。平常心是一種冷靜、客觀、理智、忘我的心態(tài)。班主任的平常心建立在愛心和責(zé)任心的基礎(chǔ)之上。因?yàn)閻坌氖且磺薪逃幕A(chǔ)，責(zé)任心是工作取得成功的保障。然而，現(xiàn)實(shí)中很多極具愛心和責(zé)任心的班主任，工作得不到學(xué)生應(yīng)有的理解和尊敬。原因何在？缺少平常心。一位班主任缺少平常心，他就會提出過高過嚴(yán)的要求；就可能失去耐心、細(xì)心、冷靜和理智。平常心影響著班主任的工作心態(tài)，是決定教育成效的重要因素。因此，班主任應(yīng)保持一顆平常心，它可以使我們遠(yuǎn)離塵世喧囂的干擾，不受物欲誘惑的影響，“事能知足心常愜，人到無求品位高”。這樣，我們才能專心致力于本職工作。

二、我眼中的學(xué)生：

記得一個優(yōu)秀的班主任這樣說過：“班主任在，學(xué)生能做好，是一個基本合格的班主任；班主任不在，學(xué)生能做好，是一個優(yōu)秀的班主任；班主任在，學(xué)生仍做不好，則是一個失敗的班主任。”做好班主任工作先要充分認(rèn)識自己的學(xué)生，我眼中的學(xué)生是：

1、充滿個性的學(xué)生。每一位學(xué)生都是客觀存在的獨(dú)立的個體，具有其自身的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，即個性。班主任只有在尊重學(xué)生個性的基礎(chǔ)上才能更好地塑造學(xué)生。這就意味著要把學(xué)生當(dāng)作獨(dú)立自主的人看，而不是任人擺布的“棋子”；這意味著忽視差異性、多樣性，把學(xué)生培養(yǎng)成千人一面的作法是違背客觀規(guī)律的；意味著學(xué)生有時不會完全以老師的意志為轉(zhuǎn)移。所以，班主任要懷有低下頭和學(xué)生交朋友的心態(tài)。

2、時刻發(fā)展的學(xué)生。學(xué)生的未來發(fā)展變壞的是極少數(shù)。班主任要堅(jiān)信絕大多數(shù)學(xué)生的好的發(fā)展前景，給學(xué)生自由發(fā)展的空間，把順其自然和約束控制結(jié)合起來，有所為又要有所不為。學(xué)生時刻都在變化和發(fā)展，班主任不要用老眼光看待學(xué)生，對后進(jìn)生尤其要注重這一點(diǎn)。

三、我心中的教育：

十來年的工作，讓我意識到班主任的工作對搞好一個班級是多么重要。班級管理中細(xì)節(jié)就是藝術(shù)，藝術(shù)是富有創(chuàng)造性的，精于細(xì)節(jié)管理的班主任就是有智慧的育人高手，這也正是班主任工作的魅力所在。個人認(rèn)為做好班主任工作中應(yīng)從以下幾個方面入手：

1、以身作則最有效。優(yōu)秀班風(fēng)的創(chuàng)建，要注重從身邊的一些小事入手，“勿以善小而不為”。我認(rèn)為班主任的以身作則是最效的教育。我所帶的班級有一個傳統(tǒng)：就是有一個“聚寶箱”。所謂“聚寶箱”，其實(shí)只是教室衛(wèi)生角里的一個紙箱而已，我號召大家把校園內(nèi)見到的飲料瓶、易拉罐隨手撿起來放進(jìn)紙箱，每周送住廢品收購站一次，利用這些錢來買圖書、買掃把、買學(xué)習(xí)用具……這樣既豐富了知識，又培養(yǎng)了節(jié)儉的習(xí)慣，讓學(xué)生從力所能及的活動中體驗(yàn)勞動的快樂。

2、交心談心為最妙。德國哲學(xué)家雅斯貝爾斯曾說過，真正的教育是用一個靈魂去喚醒另一個靈魂。我在班級中設(shè)立“悄悄話信箱”，架設(shè)溝通留守孩與老師的心橋，學(xué)生在成長中所遇到的問題，總能及時在信箱中找到解決的方法；此外，“黑板報(bào)”、“學(xué)習(xí)園地”、“成長記錄本”等教育陣地讓我與學(xué)生走得更近了，教育效果也更為顯著。

3、差異評價是好藥。過去，對學(xué)生的評價主要是以分?jǐn)?shù)為標(biāo)準(zhǔn)，這種單一、機(jī)械的評價模式，無法實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的評價重任。從接手新的班級起，我就開展了“實(shí)施差異評價”的探索與實(shí)踐，讓差異評價模式能夠充分尊重學(xué)生的個體差異，能夠體現(xiàn)學(xué)生不斷發(fā)展進(jìn)步的過程，“差異評價”的觀念成為促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步的“好藥”，這樣的評價方式更注重學(xué)生的個體發(fā)展，它也日益成為學(xué)生快樂、自信、幸福成長的動力。班主任在欣賞學(xué)生閃光點(diǎn)的同時，能容忍學(xué)生的不足，并在指出缺點(diǎn)時，把握好分寸，使批評教育成為有效的教育。班主任應(yīng)當(dāng)正確、全面地評價學(xué)生，理智地作出決策，使教育達(dá)到“事半功倍”的效果。

四、我理解的工作：

班主任工作需要我們?nèi)硇牡赝度搿o數(shù)成功的事例說明：班主任工作是要講求無私奉獻(xiàn)的。班主任經(jīng)常要教育、糾正學(xué)生的錯誤，這是工作中最讓人煩心的一件事。面對犯錯誤的學(xué)生，在當(dāng)前的人文背景下，如何解決更為有效？這是值得我去深思的問題。班主任們帶著情緒去批評犯錯的學(xué)生，自己心里也是不舒服的。這樣的訓(xùn)斥能起多大的作用呢？也許暫時管用。多年的實(shí)踐告訴我：訓(xùn)斥即使管用，也極大地傷害了師生間的情感。也許多年以后，學(xué)生并不記得老師為他付出的心血，反而只記得老師的訓(xùn)斥。為什么會這樣？于是我開始反思，開始在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。現(xiàn)在，我教育犯錯的學(xué)生已少用甚至不用訓(xùn)斥，而是采取這樣幾種溝通方式：

1、換位溝通。一次在接手新班級時，我早就聽說有個調(diào)皮的學(xué)生幾乎天天犯錯。開學(xué)的第一天，我就肯定了這位學(xué)生：因?yàn)樗袗坌模苤鲃訋椭驋咝l(wèi)生。就這么一次輕易的肯定，這位學(xué)生從此像改變了一個人似的，因?yàn)樗f我是第一個表揚(yáng)他的老師。他還當(dāng)上班干部中最累的衛(wèi)生委員，讓我對衛(wèi)生工作完全放心。那么，我為什么不把學(xué)生的錯誤向家長匯報(bào)呢？我對學(xué)生這樣說：家長送子女上學(xué)，肯定希望子女能學(xué)習(xí)好，平安無事，如果聽到老師打電話來告自己子女的狀，心里肯定不好受，說不定還影響工作，如果聽到的是表揚(yáng)，父母定會以此為榮的。所以，家長會上、家訪時老師都是肯定你們的。如果你們做得不好，希望你們知錯就改，產(chǎn)生的錯也到此為止，不要再讓父母操心。學(xué)生聽了我的話后很是感動，覺得自己確實(shí)不該給了自己生命的父母添麻煩，而該在學(xué)校里勤學(xué)守紀(jì)。換個位置溝通，讓教育更為人性化，也讓學(xué)生漸漸體會到班主任是可以信賴的。

2、換題溝通。當(dāng)學(xué)生犯錯來到我面前時，我總是會先問：和班里的哪個同學(xué)最要好？爸爸媽媽平時工作忙不忙？……像這樣的換題溝通，既可先讓學(xué)生消除對老師可能會產(chǎn)生的“恐懼”心理，又會讓學(xué)生覺得老師很關(guān)心自己。記得有個學(xué)生在課堂上和英語老師發(fā)生沖突，被老師叫到辦公室，準(zhǔn)備接受我的“審問”。此時的我清醒地意識到：訓(xùn)斥只會讓學(xué)生更為厭學(xué)。我讓學(xué)生走到辦公室外，我說，老師，為了把成績提高，有時也會犯錯的，老師也一樣在成長，我們應(yīng)該允許老師在成長過程中犯點(diǎn)錯誤，以一顆寬容的心對待，幫助老師成長。我這么一說，學(xué)生立刻有了一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，自己和老師一樣在成長，于是他表示自己已經(jīng)諒解了老師，并希望老師也能諒解他，并愿意和老師“共同成長”。這樣逐漸地學(xué)生對我越來越信任，以致師生間關(guān)系十分和諧。

此外，在班級日常管理中，不如意的事、意料之外的事常有發(fā)生，如果沒有一顆寬容的心，當(dāng)班主任的恐怕會苦不堪言的。也許經(jīng)歷的事多了，現(xiàn)在的我更多是寬容和理解。當(dāng)我遇到突發(fā)問題，基本能抓住問題的實(shí)質(zhì)，明白要把一件事處理妥帖，就要理性與感性并重。班主任寬容的心態(tài)容易使班級形成民主平等的氣氛。當(dāng)一個學(xué)生犯了錯，以寬容的心來原諒他，而不是訓(xùn)斥。我想這可能比任何懲罰措施的效果更好。寬容能很好地保護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。因此，在我的班級中，沒有哪一個學(xué)困生會認(rèn)為老師對他不好或者不重視他。這樣的班級，師生、生生關(guān)系也會很融洽的。

面對著呼喚人性的回歸；關(guān)注人文精神的培養(yǎng)；注重人格完善的現(xiàn)代教育，班主任必須具有高度的親和力和高超的工作能力。或許，你還在為日復(fù)一日的工作，而感到枯燥無味；為懷才不遇而抱怨；為自己工作的平凡，而情緒低落；當(dāng)我們已無法選擇工種時，那我們能夠選擇的，就是對待工作的態(tài)度。那么，就請你試著用愛心、責(zé)任心和平常心，來對待我們的生活和工作吧，也許，你會有另外一種感受。

請相信，當(dāng)您擁有了“愛心”和“責(zé)任心”，您就擁有了成熟和自信；當(dāng)您擁有了“平常心”，您就擁有了健康！面對經(jīng)濟(jì)社會和教育改革的新形勢，展望班主任工作的發(fā)展前景。我認(rèn)為，班主任工作中的理論與實(shí)踐既需要傳承，更要不斷創(chuàng)新。這正是我作為班主任而努力的方向。那就讓我們一起來工作著、努力著、健康著，同時也快樂地享受著班主任的工作吧！

總結(jié)借鑒: 餐飲工作匯報(bào)(示范版)

作為公司的正式員工，我們要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，把工作做得更好！為了讓下一階段工作開展有序，我們現(xiàn)在是時候?qū)懳覀兊氖雎殘?bào)告了。述職報(bào)告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應(yīng)用文書。那么，寫好一份優(yōu)質(zhì)的述職報(bào)告要怎么做呢？小編收集并整理了“總結(jié)借鑒: 餐飲工作匯報(bào)(示范版)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

1、由于餐飲部的設(shè)施設(shè)備及物資種類多、數(shù)量大，使用頻率較高，為了能夠嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)酒店的節(jié)能方針，控制部門的成本消耗，在完成日常接待工作的同時，我部門著重對餐飲部員工進(jìn)行了“節(jié)能降耗”的培訓(xùn)，例如：在用餐完畢之后，第一時間將不必要的燈光設(shè)備全部關(guān)閉；客用早餐畢餐之后，將剩余的菜品運(yùn)到員工餐廳，達(dá)到降耗的目的達(dá)到節(jié)能目的，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識。 2、內(nèi)部接待以及團(tuán)餐：

餐飲部VIP接待：106次；團(tuán)隊(duì)接待：9次，總計(jì)115次。

在餐飲部所有所涉及文字以及數(shù)字統(tǒng)計(jì)的所有表單均要做到部門存留紙質(zhì)版及電子版兩種形式并建檔，作為我以往部工作見證以及以后工作參考文獻(xiàn)。

總結(jié)范本: 質(zhì)檢工作匯報(bào)(示范版)

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了與時俱進(jìn)、跟進(jìn)任務(wù)，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報(bào)告了。述職報(bào)告是指在某一階段的工作進(jìn)行全面的回顧。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報(bào)告呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《總結(jié)范本: 質(zhì)檢工作匯報(bào)(示范版)》，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

20xx年已接近尾聲，這一年我公司先后承建了油田公司生產(chǎn)科研樓一期景觀工程、克拉瑪依質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、克石化公司文體活動中心改造工程和在建中的克石化生產(chǎn)指揮中心工程，在公司企業(yè)文化的良好氛圍下，結(jié)合實(shí)際，遇到問題及時反思總結(jié)，我們?nèi)〉昧耸斋@和進(jìn)步，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:

一、工程質(zhì)量管理

作為工程技術(shù)人員，不但要用到大量的專業(yè)知識，還需一定的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和必要的業(yè)務(wù)能力來支配和協(xié)調(diào)班組。所以這一年施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作使我受益匪淺。

做好事前控制工作，預(yù)防及消除施工隱患存在。在工程開工前，全面熟悉施工圖紙，參加設(shè)計(jì)院的圖紙會審活動，結(jié)合工程實(shí)際、國家質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的要求參與編制專項(xiàng)施工方案、質(zhì)量技術(shù)交底，嚴(yán)肅、認(rèn)真的指導(dǎo)班組工人作業(yè)。

做好現(xiàn)場監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問題。配合施工員對工程質(zhì)量作全面的檢查，對施工中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進(jìn)行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格質(zhì)檢員個人工作總結(jié)質(zhì)檢員個人工作總結(jié)。在基礎(chǔ)接地焊接時，會經(jīng)常出現(xiàn)未按設(shè)計(jì)要求焊接，或整體不貫通、錯焊、漏焊、焊面不夠或焊渣不清理的問題，我們應(yīng)在施工前對施工班組進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，一般按最外圈的鋼筋，在底筋處焊接，為防止中途焊接錯位，應(yīng)沿著鋼筋方向徒步標(biāo)記，注意雙面焊接，搭接面不小于6D，若單面焊接，搭接面不小于12D，扁鋼、角鋼、圓鋼等的符合標(biāo)準(zhǔn)圖集，在交底時可附圖集。室外的接地電阻測試的端子未按要求施工，在設(shè)計(jì)無要求的情況下，在每個建筑物外設(shè)不少于兩處，預(yù)留100接線盒，采用打眼的鍍鋅扁鋼一側(cè)與主筋連接，一側(cè)預(yù)留在盒內(nèi)，在竣工時，盒外安裝白色面板貼紅色接地標(biāo)志。

二、工程材料的進(jìn)場管理

1、每一批材料計(jì)劃進(jìn)場時，我們對其進(jìn)行數(shù)量、外觀的檢查，觀察材料是否在運(yùn)輸過程中有損壞，必要時對閥門、散熱器等設(shè)備進(jìn)行水壓試驗(yàn)，以確保其滿足使用要求。

2、我們必須在監(jiān)理工程師旁站下對原材料按規(guī)定頻率和方法取樣檢驗(yàn)，監(jiān)理工程師也應(yīng)同時進(jìn)行取樣抽檢。施工單位檢驗(yàn)合格后按照規(guī)定向監(jiān)理工程師上報(bào)該批材料的進(jìn)場申請資料(附該批材料的材質(zhì)單和試驗(yàn)檢測資料)，監(jiān)理工程師要對申請資料認(rèn)真審查核對，并根據(jù)監(jiān)理抽檢試驗(yàn)結(jié)果決定該批材料能否進(jìn)場使用。

3、對進(jìn)場檢驗(yàn)不合格的材料一律退回廠家或供貨單位，各種材料進(jìn)場后，必須合理堆放，妥善保管。對不同規(guī)格、牌號及檢驗(yàn)和未檢驗(yàn)材料要做好標(biāo)志、防止混用。 對由于各種原因而發(fā)生變質(zhì)和損壞的材料，經(jīng)設(shè)計(jì)單位認(rèn)為可以降級使用的，必須得到監(jiān)理單位和項(xiàng)目工程部的認(rèn)可，否則嚴(yán)禁使用。項(xiàng)目工程部在現(xiàn)場施工管理中需對這些材料加強(qiáng)跟蹤檢驗(yàn)

材料的場內(nèi)運(yùn)輸需制定合理計(jì)劃并應(yīng)作為施工組織設(shè)計(jì)的一部分統(tǒng)一考慮，現(xiàn)場施工必須按照計(jì)劃執(zhí)行。

三、總結(jié)與展望

在一年的工作中，本人也深深地體會到個人的不足：現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)不足、管理協(xié)調(diào)手段不夠強(qiáng)硬、在外交方面缺乏主動性等等。為此，在未來的工程管理工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)及外交能力，掌握更深的知識及技術(shù)。

公司的人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，以及集體員工之間的相互關(guān)心，良好的企業(yè)氛圍。工程管理是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及產(chǎn)品本身都是企業(yè)最好的對外展示的窗口，對樹立企業(yè)品牌有著至關(guān)重要的作用，安全是企業(yè)發(fā)展的根本保障，關(guān)系到社會和諧和員工的家庭幸福，公司應(yīng)進(jìn)一步加大對質(zhì)量和安全的監(jiān)管力度，定期組織各分公司質(zhì)量、安全管理人員對各項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量安全評比，鼓舞前進(jìn)，鞭策相對薄弱的分公司，讓各分公司共同發(fā)展。

推薦總結(jié)： 督查工作匯報(bào)(示范版)

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了讓我們未來的工作更加井然有序，現(xiàn)在就是我們自己獨(dú)創(chuàng)性寫自己的述職報(bào)告的時候了。述職報(bào)告是對過去的工作做出正確的結(jié)論。那么，優(yōu)秀有創(chuàng)意的述職報(bào)告要怎樣寫呢？下面是小編精心為您整理的“推薦總結(jié)： 督查工作匯報(bào)(示范版)”，僅供參考，大家一起來看看吧。

12月27日至12月30日，縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目辦公室對全縣28個重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度情況進(jìn)行了督查，現(xiàn)將督查情況匯報(bào)如下：

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目

一、紅桔品種提純復(fù)壯和良種選優(yōu)

12月份進(jìn)度目標(biāo)：生產(chǎn)基地嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求操作，因樹制宜做好越冬管理等工作；

寫出全年工作總結(jié)。

督查情況：

1、指導(dǎo)示范基地桔樹全面做好施采果肥、刷白、清園等措施，搞好越冬管理。

2、12月1日，“三湖紅桔市場”被農(nóng)業(yè)部批準(zhǔn)為國家級定點(diǎn)批

發(fā)市場。

3、繼續(xù)開展了紅桔選優(yōu)摸底、登記工作。

4、農(nóng)業(yè)局及三湖紅桔市場有關(guān)人員到南昌參加全省定點(diǎn)批發(fā)市場交流會。

存在問題：開展了紅桔選優(yōu)摸底工作，但尚未發(fā)現(xiàn)新的少核或無核單株。

二、良種母豬基地建設(shè)

12月份進(jìn)度目標(biāo)：檢查評比總結(jié)。

督查情況：

1、縣畜牧局對全縣新引進(jìn)良種母豬情況進(jìn)行了驗(yàn)收。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣母豬存欄萬頭，同比穩(wěn)中有升，增長%，新增母豬6461頭。其中新增頭以上母豬基地志亮牧業(yè)；

新增200頭以上母豬飼養(yǎng)戶2戶，母豬409頭；

100頭以上母豬飼養(yǎng)戶5戶，母豬680頭；

50頭以上母豬飼養(yǎng)戶7戶，母豬373頭；

20～49頭母豬飼養(yǎng)戶22戶，母豬569頭；

20頭以下散戶1440戶，母豬2430頭。

2、三湖、大洋洲分別完成1個200頭以上良種母豬基地建設(shè)任務(wù)，沂江鄉(xiāng)完成2個100頭以上良種母豬基地建設(shè)任務(wù)，金川、溧江、荷浦等分別完成1個100

頭以上良種母豬基地建設(shè)任務(wù)。

3、志亮牧業(yè)有限公司第一期工程于12月25日進(jìn)行了竣工典禮。豬場占地300畝，興建欄舍19棟，面積萬平方米，其中母豬欄12棟、公豬欄1棟、肥育欄6棟。第二期工程正在動工。

4、沂江聶秀蘭建設(shè)母豬基地已完成豬場設(shè)計(jì)規(guī)劃、“三通”即通路、通水、通電等工作，設(shè)計(jì)共建欄舍12棟，面積6000㎡，現(xiàn)已建成6棟欄舍和土地平整，引進(jìn)母豬160頭。

5、全縣共出欄生豬萬頭。

存在問題：

1、正邦集團(tuán)基地建設(shè)進(jìn)度較慢。

2、優(yōu)惠政策沒有得到兌現(xiàn)。良種母豬補(bǔ)貼，鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)貼部分只有沂江鄉(xiāng)、城上鄉(xiāng)全額兌現(xiàn)，金川鎮(zhèn)兌現(xiàn)了部分，其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)至今還未兌現(xiàn)。

三、生豬養(yǎng)殖生態(tài)小區(qū)建設(shè)

12月份進(jìn)度目標(biāo)：總結(jié)評比。

督查情況：

1、生態(tài)養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)成效明顯。全縣共建立生態(tài)小區(qū)26個，小區(qū)內(nèi)共有養(yǎng)殖戶121戶，小區(qū)內(nèi)建有欄舍273棟，欄舍面積萬㎡，其中新建欄舍面積9000多m2，小區(qū)全年飼養(yǎng)生豬萬頭，出欄萬頭。

2、21個小區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)做好了小區(qū)規(guī)劃，制作小區(qū)牌和平面圖。

3、121戶養(yǎng)殖戶中建設(shè)了沼氣池37座，占%，有42戶建了三級或二級沉淀池，占%，其中100%完成任務(wù)的小區(qū)有2個，完成任務(wù)50%以上的小區(qū)有8個。養(yǎng)豬污染環(huán)境的問題得到明顯改善。

4、從小區(qū)選址、現(xiàn)有養(yǎng)殖戶數(shù)、欄舍面積、飼養(yǎng)量以及對糞尿的處理綜合情況來看，較好的小區(qū)有大洋洲瓦城水庫、溧江苗圃、沂江務(wù)豐山及大洲水庫、界埠胡家腦、金川瓦橋及長港、桃溪張家水庫等8個小區(qū)。

存在問題：

1、到目前為止，還有5個小區(qū)未制作小區(qū)牌、平面圖，分別是大洋洲中陵水庫、溧江唐家、神政橋橋嶺水庫、桃溪庫源坑水庫、潭丘馬田水庫和城上竹溪小區(qū)。

2、6個小區(qū)三級沉淀池等排污設(shè)施建設(shè)沒有實(shí)現(xiàn)零的突破。

3、5個小區(qū)飼養(yǎng)量還未達(dá)到了頭，分別是神政橋橋嶺水庫小區(qū)、城上竹溪

小區(qū)、潭丘馬田水庫小區(qū)、三湖硯洲饒家小區(qū)、桃溪庫源坑水庫小區(qū)。

四、力爭年內(nèi)引進(jìn)一個加工100萬頭生豬加工企業(yè)

12月份進(jìn)度目標(biāo)：

1、力爭有1家生豬加工企業(yè)在我縣落戶。

2、做好建廠籌建與服務(wù)等工作。

督查情況：縣農(nóng)業(yè)局、縣商貿(mào)總公司、縣物價局和縣農(nóng)工部多次與外地客商聯(lián)系生豬加工等項(xiàng)目，但目前還沒有一家客商落戶，該項(xiàng)目到目前尚無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

建議：農(nóng)業(yè)局建議生豬加工產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目應(yīng)由縣商貿(mào)總公司和縣招商局共同承擔(dān)，這樣更有利于該項(xiàng)目的開展。

五、力爭年內(nèi)引進(jìn)1—2家中成藥或中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)

12月份進(jìn)度目標(biāo)：舉行開工奠基儀式。

督查情況：12月19日，新一代生物科技有限公司已和黎山林場達(dá)成意向性協(xié)議，利用黎山林場城南工業(yè)園區(qū)閑

置廠房籌建中藥飲片廠，計(jì)劃6月份正式投產(chǎn)。

六、年內(nèi)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展集中連片100畝以上藥材種植基地

12月份進(jìn)度目標(biāo)：對新建立的藥材基地實(shí)行跟蹤技術(shù)指導(dǎo)，做好冬季抗寒準(zhǔn)備工作，確保苗木冬季安全越冬。

督查情況：藥材局對藥材基地進(jìn)行了跟蹤技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)做好冬季抗寒準(zhǔn)備工作。目前，全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)已完成今年新發(fā)展集中連片100連畝以上的藥材種植基地任務(wù)，基地面積達(dá)1996畝。

存在問題：大洋洲鎮(zhèn)沒有完成基地建設(shè)任務(wù)。

七、山塘水庫立體開發(fā)基地建設(shè)

12月份進(jìn)度目標(biāo)：總結(jié)山塘水庫立體開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

督查情況：全縣山塘水庫117座共開發(fā)水面面積20888畝，養(yǎng)豬戶260戶，養(yǎng)禽戶147戶，有13座水庫列入了生豬養(yǎng)殖生態(tài)小區(qū)建設(shè)，有37座水庫基本實(shí)行“豬-沼-魚”模式。

存在問題：

1、山塘水庫立體開發(fā)力度不夠，鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有規(guī)劃，沒有政策措施，部分水庫沒有養(yǎng)豬、養(yǎng)禽或者養(yǎng)殖規(guī)模小，立體開發(fā)工作只是上報(bào)數(shù)據(jù)應(yīng)對了事。

2、大部分水庫承包人不愿投資建三級沉淀池，導(dǎo)致豬糞、尿直接排放，造成水質(zhì)惡化。

八、50個新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)

進(jìn)度目標(biāo)：根據(jù)新村辦工作按排，今年7—12月份各示范點(diǎn)的主要工作是抓好“五通、四化、一氣”和“四清、四改、四建”工作。

督查情況：

1、組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)了新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)名單，并初步篩選了一批自然村上報(bào)省、市新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)。

2、組織進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)工作目標(biāo)管理考評工作。

3、對縣直幫扶差欠任務(wù)較大的單位和部門進(jìn)行了督促落實(shí)。

4、協(xié)助職能部門進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)“四清、四改、四建”和“五通、四化、一氣”工作的驗(yàn)收總結(jié)。

5、對我縣新農(nóng)村建設(shè)工作進(jìn)行了總結(jié)。

九、工業(yè)園區(qū)道路網(wǎng)架建設(shè)

12月份進(jìn)度目標(biāo)：

1、河西道路網(wǎng)架墊層、水穩(wěn)層工程完成60%；

2、城北墊層、水穩(wěn)層工程完成50%。

督查情況：河西道路網(wǎng)架建設(shè)情況：

1、工業(yè)四路、六路路面已硬化，工業(yè)五路墊層、水穩(wěn)層鋪設(shè)已完成，連接線以東路面已經(jīng)硬化。

2、工業(yè)三路雨污管、墊層鋪設(shè)西面已完工，東面正在施工，工業(yè)二路西面雨污管鋪設(shè)已完工。

3、工業(yè)城電網(wǎng)架設(shè)工作正在進(jìn)行。

3、城北巴姆博附近縱一路、鹽化大道西道路硬化工作已完成。

十、砂輪工業(yè)

12月份進(jìn)度目標(biāo)：

1、新增砂輪企業(yè)廠房、辦公樓主體建筑完工。

2、幫助現(xiàn)有砂輪企業(yè)搞好生產(chǎn)。

3、扶持星火砂輪有限公司發(fā)展壯大，力爭項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資1000萬元以上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值萬元以上，稅收120萬元以上。

4、力爭年內(nèi)引

進(jìn)固定資產(chǎn)投資500萬元以上砂輪企業(yè)1-2家落戶砂輪工業(yè)城。

督查情況:

1、截止11月底星火砂輪有限公司已實(shí)現(xiàn)稅收50多萬元。

2、星火砂輪有限公司河西分公司廠房建設(shè)已完工，辦公大樓三層樓面已澆筑完。

3、引進(jìn)了新干縣陸平磨具磨料廠，并已在工業(yè)城購地，正在平整土地，全年共引進(jìn)了砂輪企業(yè)3家。

存在問題：

1、星火砂輪有限公司至今未投產(chǎn)。

2、砂輪工業(yè)城未享受其他六城同等的優(yōu)惠政策，未出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)性政策。

十一、塑編包裝工業(yè)城

12月份進(jìn)度目標(biāo)：

1、興周實(shí)業(yè)二期工程動工籌建。

2、在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展塑編配套加工廠2家。

3、制定塑編包裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展詳細(xì)計(jì)劃安排。

督查情況：

1、興周實(shí)業(yè)有限公司二期工程正在籌備中。

2、在縣城供電局旁發(fā)展了2家塑編配套加工廠，全年共發(fā)展了10家塑編配套加工廠。

3、興周

實(shí)業(yè)有限公司累計(jì)完成稅收523萬元。

十二、糧油工業(yè)城

12月份進(jìn)度目標(biāo)：

1、金佳設(shè)備安裝完畢，并進(jìn)行設(shè)備調(diào)試。

2、港達(dá)米業(yè)、洋峰糧油、新保米業(yè)、琴聯(lián)米業(yè)正式投產(chǎn)。

3、鄉(xiāng)香米業(yè)、楊盛米業(yè)、清龍米業(yè)調(diào)試投產(chǎn)。

4、凱日飼料、五豐飼料主體工程完工。

5、爭取年內(nèi)8家企業(yè)進(jìn)區(qū)建成投產(chǎn)。

督查情況：

1、金佳谷物有限公司綜合辦公大樓四層主體已完工，一期200噸大米生產(chǎn)線的車間、倉庫正在進(jìn)行一層樓面澆筑工作。

2、洋峰糧油有限公司正在進(jìn)行設(shè)備安裝；

琴聯(lián)米業(yè)有限公司設(shè)備安裝工作基本完成，新建辦公大樓已完成兩層；

港達(dá)米業(yè)有限公司主體車間及倉庫已基本完工，設(shè)備已選定，凱日飼料有限公司車間、倉庫墻基建設(shè)已完工，金旺食品有限公司設(shè)備已到位，正在鋪設(shè)地磚；

五豐飼料廠正在進(jìn)行道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作；

楊盛米業(yè)有限公司在進(jìn)行墻基建設(shè)工作。

3、工業(yè)城已有3家企業(yè)投產(chǎn)。

存在問題：工業(yè)城以西金旺食品、五豐飼料、洋峰糧油等幾家企業(yè)下水道未修好，土地未平整好，存在塌方隱患，影響了企業(yè)的施工及規(guī)劃。

建議：縣委、縣政府督促工業(yè)園區(qū)管委會盡快平整好工業(yè)城以西的部分土地。

十三、箱包工業(yè)城

12月份進(jìn)度目標(biāo)：

1、為落戶企業(yè)搞好幫扶服務(wù)。

2、協(xié)助駿暉公司搞好江南箱包皮具城的詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)；

3、完成箱包城征地工作。

4、完成4棟私房的拆遷工作。

5、落實(shí)華佳玻璃廠、奧寶制衣廠、華興工貿(mào)拆遷的具體事宜。

督查情況：

1、城上鄉(xiāng)協(xié)助江西駿暉實(shí)業(yè)有限公司搞好了江南皮具城的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，并已上報(bào)縣委、縣政府審批。

2、為江西駿暉實(shí)業(yè)有限公司征地畝，并已辦好了土地證。

3、完成3棟私房的拆遷工作，另一棟正在按司法程序進(jìn)行。

4、華佳玻璃廠、奧寶制衣廠、華興工貿(mào)

正在。拆遷。

5、共引進(jìn)了8家箱包及關(guān)連企業(yè)。

十四、玻璃工業(yè)城

12月份進(jìn)度目標(biāo)：

1、完成至少3家企業(yè)進(jìn)城動工興建。

2、完成三通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為春節(jié)前通自來水做好準(zhǔn)備。

3、繼續(xù)抓好招商引資工作。

督查情況：

1、共完成征地767畝，平整土地607畝，完成土方60萬方，通電、通路工作已基本完成，主路已硬化，已完工支路路基。

2、工業(yè)城三條下水道建設(shè)已基本完工。

3、自來水建設(shè)工程的規(guī)劃和征地工作已完成。

4、共引進(jìn)了29家企業(yè)進(jìn)城，已收取購地款500多萬元，5家企業(yè)進(jìn)城正在進(jìn)行主體工程施工。

存在問題：資金周轉(zhuǎn)困難，所收購地款遠(yuǎn)不能滿足整個工程建設(shè)。

十五、鹽化工業(yè)城

12月份進(jìn)度目標(biāo)：

1、工業(yè)城道路網(wǎng)架建設(shè)進(jìn)