四、 橫向與縱向方面

如果能不定期的主動(dòng)與各部門(mén)進(jìn)行溝通交流處理問(wèn)題的意見(jiàn)和建議并達(dá)成一致，便可有效的確保各部門(mén)之間的良好關(guān)系；從縱向來(lái)看大堂也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起，在員工方面我們應(yīng)該多多鼓勵(lì)員工，有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問(wèn)題。

五、 接待方面（營(yíng)銷(xiāo)）

主要是對(duì)外洽談一些會(huì)議、用餐、用房事宜。說(shuō)實(shí)話(huà)，我在營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但是通過(guò)這兩個(gè)多月，在湯總和張經(jīng)理的指導(dǎo)下，已經(jīng)慢慢了解并對(duì)其熟悉了。由于之前沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)人員，我只好建立新的客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)管理工作。

充分與客人溝通，了解客戶(hù)動(dòng)向、需求。協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)為客戶(hù)量身定做個(gè)性化服務(wù)。（餐廳推出**菜、冬季時(shí)令菜等活動(dòng)向客人講解。

）還有就是在穩(wěn)固現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，增加新客戶(hù)，爭(zhēng)取占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，首先是服務(wù)好系統(tǒng)內(nèi)客人，減少賓客流失，其次開(kāi)展一些新客源，來(lái)改變客源單一現(xiàn)狀。

六、 其它方面

在協(xié)調(diào)方面，不管是內(nèi)與外，還是橫向與縱向方面，最主要的還是溝通。只有通過(guò)溝通，才能真正收集問(wèn)題，通過(guò)質(zhì)量分析會(huì)解決問(wèn)題；在處理事情方面，做事要細(xì)心，考慮事情要周到，落實(shí)事情要到位；此外還有客人歷史檔案的建立等，今后需要改進(jìn)。

新的一年來(lái)了。 我會(huì)調(diào)整自己，在新的一年中取得更大的進(jìn)步。

謝謝2010年12月19日

◆ 科長(zhǎng)競(jìng)聘上崗演講稿

揮灑青春勇攀登

——競(jìng)聘機(jī)場(chǎng)客貨部經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

大家好！

（演講提示：演講中，身體要略向前傾，表現(xiàn)出與觀(guān)眾交流與親近的姿態(tài)，贏(yíng)得大家的認(rèn)可）

莎士比亞曾寫(xiě)過(guò)一句家喻戶(hù)曉的名言：“人生是個(gè)大舞臺(tái),每個(gè)人都是舞臺(tái)上的演員”。今天我站在這里就是要當(dāng)個(gè)演員，接受大家的評(píng)判。不僅僅是今天我要當(dāng)好演員，以后生活中我也努力扮演好每一個(gè)角色。我此次競(jìng)聘的崗位是客貨部經(jīng)理。

（介紹自己要用陳述語(yǔ)氣，語(yǔ)氣平和、自然）

下面，我先簡(jiǎn)單的介紹一下我個(gè)人基本情況。

我叫***，（可從名字上做一修飾）今年30，有人說(shuō)三十歲的女人是繡球，在被童稚拋棄之后,獲得了成熟的至寶；也有人說(shuō)，三十歲的女人更自信，更懂得適應(yīng)社會(huì)的大氣候，為自己的人生準(zhǔn)確的定位。我于1992年考入民航中專(zhuān)，1996年畢業(yè)，同年被分配到西藏貢嗄機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸部參加工作。工作9年多以來(lái)，我始終一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，深得領(lǐng)導(dǎo)和同事好評(píng)。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有金剛鉆別攬瓷器活。雖然我很自信，但還有拿出真本事來(lái)，經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我覺(jué)得我具有以下競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：（以下幾段用陳述語(yǔ)氣，要體現(xiàn)出真誠(chéng)）

第一、我具有較好的政治素質(zhì)和高尚的思想品質(zhì)

自從1996年參加工作以來(lái)，我經(jīng)常學(xué)習(xí)黨的一些文件，不斷提高自己的政治覺(jué)悟性，能夠在思想上和行動(dòng)上與黨中央和公司黨組保持高度一致。參加工作九年來(lái)，我總是用信心激發(fā)熱情，用恒心磨練意志，用愛(ài)心呵護(hù)旅客，用誠(chéng)心對(duì)待工作，服務(wù)奉獻(xiàn)真情，行動(dòng)追求卓越。

第二、我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)

工作近十年來(lái)，我先后在售票、行李管理、值機(jī)和配載上工作過(guò)，不同的工作崗位的經(jīng)歷鍛煉了我不同的工作能力，豐富了我的人生閱歷，鍛煉了我的意志，豐富了我的知識(shí)，增強(qiáng)了我的能力，拓展了我的視野，更重要的是培養(yǎng)了我樂(lè)觀(guān)豁達(dá)、冷靜沉穩(wěn)的性格和顧全大局、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和作風(fēng)，而這樣的性格和作風(fēng)，無(wú)疑是一名客貨部經(jīng)理所必備的素質(zhì)。更重要的是，在這近十年里，我基本上都是在業(yè)務(wù)一線(xiàn)工作，這樣就使得我對(duì)所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了較為深入的了解，對(duì)于工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，我都能做出很好的處理。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)為我做好客貨部經(jīng)理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三、我科班出身，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

我畢業(yè)于民航學(xué)校，幾年的學(xué)校學(xué)習(xí)，使我掌握了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是工作以后，我嚴(yán)格要求自己，在近十年的實(shí)踐中，使自己的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，做起工作來(lái)更是左右逢源，游刃有余。這都為我做好下步工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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第四、我具備擔(dān)任該職位的基本素質(zhì)。

作為女性，我性情溫和，辦事耐心，平易近人，同時(shí)具有敏銳的直覺(jué)和觀(guān)察力，能細(xì)心體察乘客情緒，協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系。同時(shí)，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀(guān)念，凡事以單位利益為重；工作中團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，能夠主動(dòng)照顧到團(tuán)隊(duì)的方方面面，得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任。此外，我人緣好，善于與人及其他部門(mén)溝通合作，能夠長(zhǎng)期與每位同事保持融洽的合作關(guān)系。

俗話(huà)說(shuō)，人貴有自知之明，同時(shí)，我也明白自身的差距。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們面前，我還有許多不成熟的地方，很多地方還需要向大家學(xué)習(xí)。但是我相信：經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)不斷總結(jié)、升華；才干，我會(huì)不斷培養(yǎng)、提高。我希望能一如既往地得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，我誠(chéng)心誠(chéng)意地希望能不斷得到同事們的批評(píng)與幫助！我深信：江海之所以博大是因?yàn)樗佑诎俅ㄖ拢?/p>

（稍一停頓，語(yǔ)氣由抒情轉(zhuǎn)為陳述，語(yǔ)氣溫和）

我們林芝機(jī)場(chǎng)的建設(shè)正日臻完善，這個(gè)雪域高原的“森林機(jī)場(chǎng)”正煥發(fā)著蓬勃的生命力，讓我們這些工作在這里的人們倍感自豪和驕傲。我愿在林芝機(jī)場(chǎng)這一平臺(tái)上，再次實(shí)現(xiàn)超越，更上一層樓。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們、朋友們，參與此次競(jìng)聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的厚愛(ài)，讓我走上客貨部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將不負(fù)眾望，不辱使命，開(kāi)拓創(chuàng)新，具體我將做到以下幾點(diǎn)：

（介紹工作思路要言語(yǔ)清晰，沉著穩(wěn)健）

第一、團(tuán)結(jié)合作，開(kāi)拓創(chuàng)新，打開(kāi)工作新局面

多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，同志之間，理解、支持和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，我要當(dāng)好主角，擺正自己的位置，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系。在工作上，我將在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，有步驟、有目的地制定工作計(jì)劃，逐步落實(shí)工作，讓各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。

第二、加大安檢力度，保障安全運(yùn)營(yíng)

安全是一個(gè)老生常談而又容易被忽略的問(wèn)題。安全重于泰山，尤其是我們客貨運(yùn)輸部門(mén)，安全直接關(guān)系著乘客和客戶(hù)的切身利益。上任后我將進(jìn)行徹底的安全檢查，使“安全第一，預(yù)防為主”的意識(shí)深深地印在每一位員工的腦海里！

第三、立足本職，開(kāi)拓市場(chǎng)謀發(fā)展

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，效益是第一位。而效益的取得離不開(kāi)市場(chǎng)。上任后我將努力開(kāi)拓市場(chǎng)，尤其是冬天淡季的貨運(yùn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。利用林芝的自然資源和美麗風(fēng)景吸引國(guó)內(nèi)外游客。工作中保證航班正點(diǎn)、安全的運(yùn)營(yíng)，為西藏區(qū)局創(chuàng)造更多的效益。

第四、搞好服務(wù)，打造部門(mén)新形象

服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的形象，只有良好的服務(wù)才能換得良好的發(fā)展。服務(wù)本身蘊(yùn)涵著價(jià)值，蘊(yùn)藏著無(wú)限的商機(jī)和潛在的客戶(hù)資源。有人說(shuō)過(guò)“只有當(dāng)一個(gè)人從思想上真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要意義，他的工作才會(huì)做得更加出色。”為次，我將致力于公司員工的服務(wù)的培訓(xùn)，使他們能夠以良好的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的的信賴(lài)，使我們的民航公司的品牌深入人心。

（最后要昂首挺胸，語(yǔ)調(diào)逐漸升高，鏗鏘有力，表現(xiàn)出志在必得的自信）

林芝藏語(yǔ)意為“太陽(yáng)的寶座”，還有著“西藏江南”的美譽(yù)。嶄新的林芝機(jī)場(chǎng)，猶如璀璨的明珠，鑲嵌在世界屋脊上，正升騰著無(wú)限的希望。我將在這無(wú)限希望中闊步前進(jìn)，努力把工作做好，爭(zhēng)取以高昂的態(tài)度面對(duì)新工作。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，如果我競(jìng)聘成功，我將以凌云之志實(shí)現(xiàn)一腔抱負(fù)；以精誠(chéng)之心開(kāi)啟工作思路；以勤勞雙手創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。不遺余力地做好本職工作，用出色地表現(xiàn)回報(bào)大家的厚愛(ài)！“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”我愿從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，迎著珠穆朗瑪峰的雄姿面向四方，伴著雅魯藏布江的怒吼奮勇前進(jìn)，以昂揚(yáng)的斗志吹響林芝機(jī)場(chǎng)發(fā)展的號(hào)角！

我的演講完畢，謝謝大家！

◆ 科長(zhǎng)競(jìng)聘上崗演講稿