大家好。很榮幸能有這樣一個機會和大家分享我一些不成熟的工作經驗。我希望你能給我一些建議。

我來公司已經一年[增]了，實現了一個從學生到上班族的角色轉換，離不開公司對我的培養和各位同事對我的幫助，十分感謝大家。通過這一年半的工作，我認真總結了一下兩點：

一、努力學習，勤奮工作。我們要不斷學習，充實自己，用知識武裝自己；提高自身內部自控能力和素質，更好地為工作服務。這里所謂的知識，就是要了解各航空公司的政策和文件，并對它們了如指掌。

每天我們上班的第一件事情就是要打開電腦了解航空公司的最新發布的文件，這樣就能方便我們及時地推薦給客人一些相應航線的**。大家都知道，全球金融危機已經影響到了每一個行業，我們也不例外，所以我們應該珍惜現在的工作。首先，要了解自己，正確對待自己的能力，了解自己性格的優劣，不斷改進工作。

其次，要善于換位思考，站在別人的角度思考問題。尤其是我們的工作，如果遇到棘手的問題，我們首先應該從客人的角度來考慮，積極地為客人解決問題，使損失降到最低，同時客人因為我們的積極態度和及時處理，會對我們產生信任感，也會從另一方面給我們公司帶來相應得經濟效益。而且，我們每天都要保持愉快的心情，用一顆平常心對待每一天的工作，讓我們的服務幫助每一位客人。

二、嚴格要求自己。在平時的工作中實踐和積累一些經驗，形成自己的一套工作方式，我們的工作主要是具體負責機票預定，所以我們要以自己的工作方式獲得最大的銷售量。事實上，我對我的具體工作技巧沒有什么要問的。我認為我們都有自己的工作方法，沒有規則可循。

當我平時工作的時候，當客人**打來**時，首先，我需要了解客人的意圖。客人最關心什么？是時間還是折扣，這樣我們就可以給客人做出行應得推薦。同時盡量縮短通話時長，以最簡潔的話語來表達，從而達到相應得預定量，這樣也可以保證自己的上線率，及時地接通下一通**。

在平時的工作中，熟練操作預定及預定成功后的一系列工作流程，這樣也會大大縮短工作時間，從而保證自己的上線時間，也就變相的提高了自己的預定率了。在我的日常生活中，我的家人和朋友會通過我預定一些機票，這也會提高我的機票數量。

今后，我將一如既往的努力學習，勤奮工作，以正在做的工作為中心，以將要做的工作為起點，努力扎實的完成每一項工作任務。王璇

? 銷售技巧演講稿

各位同事：

大家好！

謝謝大家的支持。優秀的團隊來源于客戶的認可和大家的認可。那么，怎么算是一支優秀的球隊呢？我個人認為應該做到以下幾點：

第一，同事之間要密切配合，充分發揮個人優勢；在一個團隊中，每個成員都有自己獨特的優勢和長處，比如有的做銷售很好，有的在展示中做藝術，有的擅長統計等等。只要我們盡最大努力，互相幫助，密切合作，我們就能把工作做得更好；

第二，總結經驗，分享給大家；在我們正常的工作中，每一個銷售過程都是一種體驗。銷售成功與否，值得一起探討。把銷售經驗傳遞給其他同事，學習成功的經驗和技巧，總結分析失敗的原因，吸取教訓，為下一步的改正做準備。我們可以互相學習，共同進步；

第三，同事之間要互相信任，互相鼓勵；在一起工作難免會出現矛盾，所以要經常交流溝通，交換意見和建議，互相信任和鼓勵，個人的成長也是團隊的成長。

任何一個團隊只要做到以上三點，我相信他們一定會給公司帶來更好的銷售業績，團隊業績也是個人綜合能力的體現。我堅信，只有從團隊的利益出發，與同事相處融洽，相互理解，相互學習，相互支持，才能給公司帶來更好的業績，更好的鍛煉和發展個人能力。

謝謝大家！

? 銷售技巧演講稿

尊敬的各位領導、評委和同事們：

大家好！

今天我非常榮幸地在這里參加公司xxx營業廳銷售主管的競聘演講，心情十分激動。首先感謝領導們過去對我的培養以及給我這次機會，站在這里進行競聘演講！同時借此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對我的關心和支持！

我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質得到提高。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個大的轉折點。

我20xx年x月到公司參加工作，當銷售員，主要搞銷售工作。初到公司，看到先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，感受到的是xx美好的未來，燦爛得前景。使我堅信：選擇了xx就是選擇了人生發展的機遇。自從進公司那天起，我就立志要把領導分給的工作任務做好，公司的興衰系于公司每一個員工，每一個員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責，我作為其中的一員就責無旁貸。

為了把自己的工作做好，我虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們學習，盡快熟悉業務，由于自己的工作是開xx，作為一名開xx員，就是公司經營發展的一員后勤兵，三年多來的實踐工作使我養成了視xx公司為自己的家的工作作風，三年多來任勞任怨，熱情服務，按時作息，從不離開工作崗位，和身邊的姐妹們、同志們團結一致，和諧工作，從來沒有在工作中造成任何損失。

xx是公司競爭中的“子彈”，沒有xx，便沒有了競爭的武器，何從談發展。而xx的及時開通和售后服務的處理，是贏得信譽的不可忽視的一個重要環節。我深深的知道自己的工作在某種程度上代表著公司的形象。因此，幾年的工作中，客戶選上的xx及時開通，對客戶使用中要查詢的個別問題，熱情為他們服務，從來不搪塞推諉。并且，還在工作之余積極挖xx用戶，發展新用戶，利用親朋好友同學等關系，向他們宣傳xx，動員使用xxxx。總是默默地為公司的發展盡自己微薄的力。積沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全體員工的點點滴滴的工作將會匯集為公司源源不斷地滾滾財源！

在三年多的工作中，我也積累了不少的工作經驗，在這次的競聘中，我覺得自己有很大的優勢競聘營業廳經理的崗位，我具備以下優勢：

第一、我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強烈的事業心和責任感。干好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆愛心。我有這樣一顆愛心，我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、幾年來的工作鍛煉了我較好的心理素質。我從不因心情而影響工作、干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協調能力。同時具有工作積極進取的信心和勇氣，就拿這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰，從挑戰中發現自我、改進自己的不足，也想通過自己的行為向大家證明：xx的員工是開拓進取的員工，是敢于發出挑戰并迎接挑戰的員工，是永遠的挑戰者！

既然是挑戰，就一定會有成功會有失敗，如果這一次失敗了，說表明我還存在許多問題和不足，我會更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事讓我們用全部的真誠和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰，去迎接時代暴風驟雨的挑戰，讓我們xx在挑戰中立于不敗之地，去擁抱時代的輝煌！

第三、有幾年的銷售工作實踐經驗。熟悉xx工作，特別是銷售方面的各項政策和規定，有一定的顧客人員網絡，有一定的同事和諧相處的人際氛圍，有一定的處理顧客投訴等的方法和經驗。我除了干好自己工作的同時，在閑談中常和有經驗的同事一起探討銷售方面的業務，常在工作中向銷售很有經驗的同志學習，默默地把他們成功的經驗記在心里。

第四、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風行的作風。我敢于創新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據實際情況，大膽設想管理方法。

第五、我對人熱情，辦事耐心。這一點，對一個銷售主管來說是不容忽視的素養。銷售本身就是服務。對自己身邊的姐妹弟兄們我會對他們作認真細致的思想工作，我會關心他們的工作和生活。對自己的顧客我會用微笑向他們展示xx服務窗口的熱情。耐心傾聽他們的要求，細心處理他們的每一件事，用心解決他們的投訴。

以上這些優勢，恰恰是我競聘的銷售主管這個崗位人員應該具備的政治上、思想上、業務上、個性上、管理上的素質和要求。而這些我都基本具備了。

如果競聘成功，在今后的工作中，我會更進一步加強自身業務學習，不斷提高自身素質。我想，只要有強烈的工作責任心和事業心，我會很快適應這個工作崗位的。我競聘上這個崗位以后，我的工作宗旨是：“以人為本，注重效益，熱情服務。”工作的質量上，我會做到準備到位，服務到位，巡查到位，處理到位的等“四個到位”。我會在公司的領導下，在店面經理的具體指導下，團結身邊的兄弟姐妹們，共同做好以下工作：

第一、加強本廳的所有員工的思想政治工作，統一思想，統一認識，形成合力，展示活力。

第二、帶領大家熟悉銷售員職責和素質要求，規范行業形象，真正做到內強素質，外樹形象。要求大家提高較強的業務能力，應變能力，增強服務意識和敬業意識。特別是在對待身邊的員工要和藹可親，自己只是一個帶班的班長，對他們絕對不官僚主義，要身先士卒，率先垂范，要求他們做到的自己就要做到。

對待顧客一定要有耐心、有熱心、有愛心，不管他談到什么事情，都要善于傾聽，耐心解釋，心中時時想到“顧客的都是對的，都是我的錯，我該為你服務，我盡量想法解決”這樣一個理念。既不能哭喪著臉，更不能生硬的語言回擊。要知道每一個客戶都是我們的財主，都是我們的上帝。每次得罪了一個顧客，就會給我們帶來一份怨恨，在長久的競爭中就會斷絕一條條的財源。

第三、加強制度化建設和常規檢查。對臺席銷售物品上崗前的檢查制度化，這是工作前必備的準備。對員工的上班情況進行合理排班，嚴格考勤，對員工的請假和休息假日，做到工作與休息，工作與關心兩個方面，本著工作第一的原則進行處理。建立員工交接班簽字落實制度。上一個班在交班時，對各種工作情況，設備運行情況，群眾投訴情況，認真里記錄轉交下一班，下一班接班時在交接班記錄上核實簽字交接。建立疑難投訴或者突發較棘手客戶服務問題巡查和及時反饋制度。

作為銷售主管的我，要時時巡查，確保問題及時處理，確保咨詢時時有人回答，有時候，員工正在忙其它業務，這時對咨詢和一般的投訴就要主動上前予以解決和解答。抓好營業廳的各種資料的匯總，款的收集、保管及送繳。每天結束，巡視營業廳，檢查設備運行情況及所有財產的情況，確保安全，才能離開。

尊敬的各位領導、各位評委！真的，請你們相信，我是完全可以勝任銷售主管這個崗位的！

謝謝大家！

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各位指導，同事們：

下午好！明天我能作為一位銷售技巧演講者站在這里我感到很驕傲。

俗話說：“環境造英雄”。是誰給了我這個環境？是格力空調！格力空調是由在坐的各位組成的，沒有各位就沒有格力空調。也就是說是在坐的各位給了我這個環境和時機。在這我首先應該感激各位一年來對我的支持和協助。我特別要感謝的是各位指導對我常常的教誨！在此我說聲：“謝謝”！

下面我來談談我的銷售技巧——如何更好的與客戶溝通！

如何做訪問前的預備，如何向客戶提問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在任務中都要細化。

第一、銷售人員在見客戶的時分要帶兩樣東西，精確的稱謂，一種感恩的心態。

當營銷人員翻開客戶的大門訪問客戶時，要精確地稱謂對方，停止自我引見并表示感激，向客戶立刻表示感激，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能博得客戶的好感。

第二、我們要講的是開場白。

開場白要盡量發明良好的第一印象。客戶會帶你進入適宜的訪談場所，時期互相交流名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關材料等文件做訪談前的預備。此間，營銷人員要迅速提出應酬的話題，營建比擬融洽、輕松的談判氣氛。應酬的內容五花八門，此時應酬的重點是投合客戶的興味和喜好，讓客戶進入角色，使對方對你發生好感，應酬目的是營建氛圍，讓客戶承受你，只需目的到達了，其他的下一步任務也就好展開了。應酬的辦法多種多樣：☆阿諛法☆幫助法：比方幫經銷商抬貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。應用新的事物、新的辦法吸引客戶。☆訊問法等等。

第三、與客戶的交談。

經過交談讓客戶理解本人的公司及其產品和效勞，要在交談中理解客戶的現狀和需求，尤其要訊問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要防止客戶的沖突心情，想方法滿足客戶特定的利益。陳說時要留意：答話及時，不要太快，堅持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳說時還要留意內容簡便簡明，表達明晰易懂。陳說時切記不要紙上談兵，或過火賣弄文采，反而遭客戶惡感。

第四、如何總結。

營銷人員引見了本人公司，理解了客戶的現狀和問題點，到達了目的，要自動對訪問后果停止總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求停止。

第五、如何道別。

與客戶設定下次訪談工夫是取得向客戶進一步銷售的承諾，此時要防止模糊的工夫，要確定到詳細工夫，比方下周二還是下周三，只要確定了進一步訪談的詳細工夫，才是真正取得客戶的承諾。這樣才干促進銷售。

總之，決勝終端的戰略思想的貫徹，要求營銷人員在訪問前必需做好充沛的預備，對訪問人士的調查理解，預測客戶能夠提出的問題，只要停止充沛的預備，你在任務中才干應對自若。

對信息的選擇、對訪問目的確實定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現實的。互補雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的義務是博得消費者，從空間無限的市場中取得報答。

顧客拜訪技能：拜訪流程設計有學

在銷售進程中的不同階段要有詳細的目的，如在初步接觸階段主要是與客戶樹立聯絡，以便為下一步任務打好根底。

訪問進程中要以客戶為中心，俗話說的“圍著客戶轉”，讓客戶稱心是我們的主旨，在訪問進程中，營銷人員要擅長引導和控制客戶的心情并做到聲色不露，這就是銷售技巧，在交流進程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀念是錯誤的，要千萬記住，假如你辯輸，那你就輸了；假如你爭辯贏了，你還是輸了。

? 銷售技巧演講稿

“貫徹執行能力”作為申論考察五大能力之一，在公務員考試中，除了個別省份（如“上海市考”），貫徹執行能力對應的公文寫作，一直都是必考題目。因其所占分值較高，一直都是各位考生需要重點關注的題目。貫徹執行題因其種類多，格式雜的特點，成為申論寫作路上的攔路虎。今天教育就跟大家分享“講話稿”的相關事宜。

講話稿，顧名思義，屬于講話類的文種之一，是人們在特定場合發表講話的'文稿；亦是應用寫作的重要文體之一。講話稿由標題、發文對象、正文三部分組成。

（一）標題部分

在考試中，講話稿的標題，要重點關注題干部分，看清楚是“給定標題”還是“自擬標題”。

如題干出現“以xxx為題題目”，即為給定標題，其余的即為自擬標題。自擬標題，可以直接以“講話稿”三個字作為標題；也可以以“關于XXX的講話稿”為標題。

（二）發文對象

發文對象一般為某個群體或某個組織，依據題干信息講話的對象而確定。

（三）正文部分

首先，開頭。開頭即發文事由。發文事由一般可由材料中的“背景”、“目的”、“影響”、“問題”等要素組成。最重要的是，講話稿的開頭部分，需要依據題干提供的場合信息，增加“開場白”，這樣更貼近實際工作。

其次，主體。主體即講話稿的核心內容；可按照題干提供的信息，確定講話“主題”，依主題，圍繞材料分條羅列即可。

最后，結尾部分。講話稿結尾部分一般是總結性或呼吁號召性的語句。依據講話的場景而定。

例題：

“給定資料3”介紹了S大學舉辦心理健康節活動的情況。假如你是該省教育廳的一名工作人員，全程觀摩了這次活動，校方請你在這次活動的總結會上發言，請草擬一個簡短的發言稿。（20分）

要求：（1）內容具體，符合實際；（2）目的明確，切合主題；（3）語言生動，有感染力；（4）不超過500字。

【寫作思路】

一、標題

發言稿或者關于S大學舉辦心理健康節活動的發言稿

二、發文對象

各位同學、老師（講話場景：心理健康節活動現場）

三、正文

1、開頭部分：開場白+材料中“問題、背景、目的、影響”等要素

2、主題部分：圍繞“心理健康節活動”相關內容

3、結尾部分：總結性、呼吁性語句

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