經(jīng)理年終工作計劃（經(jīng)典11篇）_經(jīng)理年終工作計劃

經(jīng)理年終工作計劃（經(jīng)典11篇）。

? 經(jīng)理年終工作計劃

一、 公共知識培訓(xùn)

1、 酒店概況

2、 酒店設(shè)施、設(shè)備概況

3、 酒店服務(wù)范圍

4、 酒店整體組織結(jié)構(gòu)概況（董事會及各部門經(jīng)理主管人員的認識）

5、 酒店VIP客人概況

6、 員工守則認知

7、 本部門組織架構(gòu)

8、 本部門主要職責(zé)

9、 本部門與其他部門的關(guān)系

10、 消防知識、疏散通道認知及本部門消防設(shè)施位置介紹

二、 禮節(jié)禮貌培訓(xùn)

1、 禮貌服務(wù)的表現(xiàn)方面

2、 服務(wù)意識

3、 常用禮貌用語

4、 電話禮儀標準

5、 工服的穿戴標準

三、 專業(yè)知識培訓(xùn)

1、 酒店管理軟件運用

2、 庫管收貨注意事項及驗收標準

3、 大庫出庫注意事項

4、 采購員操作流程及注意事項

5、 對酒店常用物品的要求、規(guī)格的認識

6、 月盤點及季度盤點流程

7、 報損流程

四、 培訓(xùn)考核

1、 新員工以一個月為限進行考核

2、 按照以上培訓(xùn)范圍隨機考核

3、 考核合格者可優(yōu)先考慮試用期的調(diào)整

4、 考核不合格者扣除當(dāng)月工資50元，再次進行下次培訓(xùn)如再次不合格者給予辭退處理。

篇二：采購部經(jīng)理工作職責(zé)

1、堅持“質(zhì)量第一”原則，收集分供方產(chǎn)品質(zhì)量信息，在相關(guān)部門協(xié)同下，負責(zé)分供方的評審工作，在保證質(zhì)量優(yōu)先的前提下，及時滿足生產(chǎn)配套需要。

2、搞好物資材料、生產(chǎn)零配件采購、運輸和倉儲保管質(zhì)量保證能力，對驗收、報檢、倉儲和領(lǐng)料系統(tǒng)工作質(zhì)量負責(zé)。

3、了解分供方產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與分供方聯(lián)系，對重大質(zhì)量問題改進措施的實施進行檢查。

4、制定年、季、月采購和運輸計劃、配合銷售、生產(chǎn)部門工作均衡供應(yīng)，避免不必要的積壓和損失。

5、組織分供方訂貨工作和重要的物資采購工作，組織分供方評價和選擇，并對供應(yīng)物資質(zhì)量負責(zé)。

6、定期組織檢查物資的保管環(huán)境，發(fā)放制度的執(zhí)行情況。

7、購貨時應(yīng)取得對方的增值稅發(fā)票。運輸發(fā)票必須由我們當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門提供，特殊情況除外。

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●市場管理

Ⅰ市場規(guī)劃

一、各項目標的制定與分解

（一）、銷量

（二）、新客戶開發(fā)

（三）、建立二級分銷體系

二、培訓(xùn)

（一）、代理商培訓(xùn)

（二）、分銷商培訓(xùn)

（三）、代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

三、文化傳播

Ⅱ推動計劃

一、行動時間表

二、分銷渠道設(shè)計

三、區(qū)域分銷樣板市場

四、活動策劃

五、帶隊深入二級市場

六、客戶關(guān)系管理

七、市場調(diào)查及信息整理探求共性特點

八、廣告宣傳

Ⅲ控制

一、問題管理

（一）、串貨管理

（二）、市場投放

（三）、代理商激勵

（四）、溝通

（六）、制定分銷管理制度。

二、營銷費用計劃及預(yù)算

●自我提升

一、思維方面

二、意志方面

三、方式方法

20xx年西南區(qū)域工作計劃

20xx年是賽歌公司品牌年，也是公司渠道維護的重要一年。在新的營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，西南地區(qū)的工作將全面貫徹既定路線和行動綱領(lǐng)。扎實的開展好各項工作，創(chuàng)造性的完成好各項指標。具體從以下幾個方面著手。

●市場管理

從四個方面對代理商或分銷商及其市場進行管理。

Ⅰ市場規(guī)劃

一、各項目標的制定與分解

（一）、銷量

根據(jù)08年西南區(qū)域銷量初步制定全年總銷量157萬，五個老客戶118萬，半年進行一次銷量考核。

（二）、新客戶開發(fā)

新客戶開發(fā)主要集中在四川，計劃開發(fā)5家：分別設(shè)在南充、綿陽、樂山、達州和攀枝花等地。共計產(chǎn)生銷量39萬。采用季度考核辦法，及時緊盯。

四川地級代理商布點圖

（三）、建立二級分銷體系

主要是針對云南、貴州兩省所轄二級市場，簽訂三方協(xié)議。云南分別在曲靖、紅河、保山和麗江建立4個分銷網(wǎng)點，貴州分別在遵義、

安順和六盤水建立3個分銷網(wǎng)點。

云南分銷商布點圖貴州分銷商布點圖

二、培訓(xùn)

（一）、代理商培訓(xùn)

著重培訓(xùn)代理商的一些管理制度，主要是針對他的市場管理、人員管理及店面管理，目的是培養(yǎng)代理商有個科學(xué)系統(tǒng)的市場操作觀念和管理方法。全面為其軟件升級，集中體現(xiàn)我們的增值服務(wù)，從而增強代理商的忠實度。完成代理商對我們廠家由信心到信任的轉(zhuǎn)變。

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1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此，人力資源部在開展此項工作時應(yīng)注意員工的思想發(fā)動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預(yù)期效果。

2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、該目標達成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實際工作中應(yīng)用，減少人力資源工作中的重復(fù)性工作，此目標達成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

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值班經(jīng)理每周工作

1、每星期一點參加店務(wù)例會，向店長匯報上一周工作的完成情況及下周工作的布置。銷售工作情況，客戶電話拜訪記錄。與各個部門密切配合，同時提出好的建議。

2、落實服務(wù)方面的管理方面的不足，聽取客人意見反饋，工作中出現(xiàn)的普遍問題及工作難題和解決上周要解決而未解決的問題，下達工作指示。

3、對客房、餐廳、總臺培訓(xùn)每周一次，列出培訓(xùn)內(nèi)容及計劃，并組織實施，注重安全知識宣傳，提高員工安全防范意識。

4、與廚師一起查看庫房原料周轉(zhuǎn)及庫存情況，處理不新鮮原料，做到先進先用。

5、檢查工程的周工作完成狀況。

值班經(jīng)理每月工作

1、每月底做好財務(wù)分發(fā)的盤點表、做好各部門需申購的物品數(shù)。申購單一式兩份，由值班經(jīng)理和店助或店長簽字。

2、每月最后一天督促各部門將《員工考勤表》交至財務(wù)。

3、檢查工程每月計劃完成的工作及酒店設(shè)備保養(yǎng)情況，其他部門的月工作計劃完成情況。

4、對物品的報廢，應(yīng)適當(dāng)控制，不能隨意報損，寫明報廢原因。值班經(jīng)理和店助或店長簽字。

5、每月對員工的工作進行評估，并實施獎懲制度。

6、對各類單據(jù)進行歸檔整理工作；對遺留物品進行整理；

值班經(jīng)理每季度工作

1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)（店經(jīng)理和助理）的工作指示，負責(zé)本部門的工作計劃，安排、督促、檢查工作情況，并解決存在問題。

2、嚴格按各部門規(guī)范、質(zhì)量要求檢查各部門、各管區(qū)、各崗位工作。

3、督促并檢查消防季度應(yīng)做工作。

4、節(jié)約開支，控制成本。

5、負責(zé)各類資料檔案的收集，存檔及管理工作，做好日常備忘錄。

6、關(guān)心員工的痛癢，及時為員工排憂解難，掌握員工思想動態(tài)，做好耐心細致的教育工作，做好愛心工作，

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今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點。對于公司支持自己的銷售總監(jiān)的行為，我也有一個如何做好銷售總監(jiān)的工作計劃。在這里，我想在第一個月做幾件事：

一:基層到管理的交接

在項目銷售半年，積累了一定的客戶群體，包括交易客戶和潛在客戶，交易客戶售后工作和潛在客戶長期跟蹤服務(wù)，取代新員工，給他鍛煉機會和穩(wěn)定的客戶資源鏈，實現(xiàn)了快速接管自己的工作。

二:金牌銷售人員的認定和培訓(xùn)

對于幾位新同事來說，選擇一名有潛力成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠取得令公司滿意的業(yè)績，以取代自己。希望公司在過去的兩天里開展更多的培訓(xùn)活動，讓新員工有機會充分展示自己。我可以觀察到最有價值的人員，人員選擇將在25日之前選擇，希望公司能給予更多的支持。新員工將有20天的員工培訓(xùn)，3個階段，每個階段7天，休息一天，晚上2小時，白天注意觀察他的工作，做好記錄，培訓(xùn)總結(jié)，通過對新員工的高要求，以達到公司的目的。

三：高效團隊建設(shè)

主管不再僅僅像銷售一樣完成公司指定的業(yè)績，而是涉及團隊心態(tài)管理、系統(tǒng)管理、目標管理、現(xiàn)場管理等各個方面。我總結(jié)了以下幾點來做好團隊管理：

1、營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為"我獨自承受所有的痛苦和疲勞"典型的，主管越容易，管理就越到位；獎懲分明公正，每個人都要民主平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要更加關(guān)心和照顧同事，讓每個人都能感受到團隊的溫暖。

2、制定良好的規(guī)章制度。雖然項目總監(jiān)是規(guī)章制度的制定者或監(jiān)督者，但他應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的榜樣。如果項目總監(jiān)本身難以遵守，如何要求團隊成員這樣做？

3、建立明確的共同目標項目主管，為員工規(guī)劃良好的發(fā)展前景和個人發(fā)展計劃，并與項目目標相協(xié)調(diào)。

四:落實自己的崗位職責(zé)

1.要把公司的利益放在第一位，以公司最大的利益為目標，對公司絕對忠誠。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同管理項目，服從上級的安排，做好每一項工作。

3.主持銷售部的日常工作，主持晨會，溝通上下級與銷售部與其他部門的關(guān)系。

4.營造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氛圍。

5.及時傳達公司發(fā)布的政策，并不斷評估。

6.負責(zé)實施樓款回收，督促銷售人員正常進行貸款流程。

7、做好日常電話、訪問登記和審查工作，負責(zé)銷售控制表的銷售控制檢查，統(tǒng)計日常住房數(shù)量，填寫各種統(tǒng)計表，確保銷售的準確性。

8、負責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)和交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)培養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9、負責(zé)處理客戶投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理報告。

在今后的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，快速進步，希望能盡快成為公司上下級認可的合格、專業(yè)、項目銷售總監(jiān)。最后，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有這種優(yōu)雅的工作計劃。祝公司領(lǐng)導(dǎo)工作順利，身體健康！

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一、年終工作總結(jié)：

在過去一年里，我擔(dān)任餐飲經(jīng)理的職務(wù)，一直以提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)為目標，通過努力和團隊合作，取得了一定的成績。在這里，我將對今年的工作進行一個總結(jié)。

首先，我對我的團隊成員提出了明確的目標和工作要求。這包括確保食品質(zhì)量衛(wèi)生安全，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。通過持續(xù)的培訓(xùn)和激勵機制，我成功地激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高了整體的工作效率和質(zhì)量。

其次，我注重與客戶的溝通與反饋。通過定期的客戶滿意度調(diào)查和客戶意見收集，我了解到客戶對我們餐飲服務(wù)的需求和意見，并及時對其進行了調(diào)整和改進。這不僅提高了顧客的滿意度，還增加了客戶的重復(fù)消費和口碑傳播。

此外，我還注重團隊的協(xié)作和溝通。我鼓勵員工之間的相互合作，搭建了一個和諧的工作環(huán)境。通過定期組織團隊建設(shè)活動和團隊會議，我促進了員工之間的交流和互動，增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

最后，我也意識到自身的不足之處，努力進行自我修正和提升。我參加了相關(guān)的培訓(xùn)班和研討會，不斷學(xué)習(xí)和更新餐飲管理的知識和技能。通過和同行的交流與合作，我開拓了新的思路和經(jīng)營理念，為餐飲業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了新的動力。

二、工作計劃簡述：

在新的一年里，我將繼續(xù)努力，以更高的標準和更嚴格的要求，推動餐飲業(yè)務(wù)的發(fā)展。下面是我未來一年的工作計劃：

1. 提升餐飲質(zhì)量和服務(wù)水平：

- 加強食品安全和衛(wèi)生管理，確保食品質(zhì)量和食品安全符合國家標準和客戶要求。

- 注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

2. 拓展市場和客戶關(guān)系：

- 加大市場推廣力度，開拓新的客戶群體，增加業(yè)務(wù)量和營業(yè)額。

- 加強與老客戶的維護和溝通，提高客戶的忠誠度和滿意度。

3. 提高團隊管理和協(xié)作能力：

- 注重員工培訓(xùn)和激勵機制，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能。

- 加強團隊的溝通和協(xié)作，擴大團隊的合作范圍和業(yè)務(wù)能力。

4. 持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新：

- 繼續(xù)參加行業(yè)研討會和培訓(xùn)課程，不斷學(xué)習(xí)和更新餐飲管理的知識和技能。

- 鼓勵員工提出創(chuàng)新和改進的意見，推動餐飲業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

在新的一年里，我將繼續(xù)以提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)為目標，不斷提高團隊的工作效率和質(zhì)量。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我相信我們的餐飲業(yè)務(wù)將取得更好的成績。我相信只要我們團結(jié)一心，努力拼搏，我們的餐飲業(yè)務(wù)一定會在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得更多的客戶和市場份額。

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招聘、培訓(xùn)，組建團隊（團隊初期的八項基礎(chǔ)建設(shè)）

招聘培訓(xùn)，打造一支強大的營銷團隊，是首要的事情。必須要穩(wěn)扎穩(wěn)打，花時間，花精力去踏實的完成。

一，配合人力資源部，依據(jù)我們的需求，確定招聘人員數(shù)量，工作崗位需求，完成人才的招聘選拔，組建團隊。

二，制定出相應(yīng)的“小工部”部門制度，包括管理制度及薪酬體質(zhì)。

三，制體出具體的培訓(xùn)時間表，安排和商討需要培訓(xùn)的內(nèi)容。--個人建議培訓(xùn)內(nèi)容定為： 1）中央空調(diào)相關(guān)專業(yè)知識 2）中央空調(diào)的發(fā)展和市場 3）中央空調(diào)安裝 4）商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 5）公司制度、相應(yīng)的各項體制 6）部門制度 7）小工部營銷工作計劃書 8）其它一些必要的銷售知識。

四，開展討論會，群議的方式，針對〈營銷計劃書〉來分析市場及銷售對策，確定我們的營銷工作開展方法。

五，組織安排相關(guān)的客戶對象資料，從市場定位的角度，精確鎖定我們的工作對象。 通過網(wǎng)絡(luò)，廣告等方式，獲取相應(yīng)的商業(yè)地產(chǎn)的相關(guān)詳細信息。

六，安排人員，進行實際的商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體的信息摸索，核實），通過前期的實地市場摸索，再次修正我們的〈營銷工作計劃〉，找到我們最合適的工作方向和方法。

七，安排部門人員的具體工作任務(wù)（量化）和方向，制定出〈工作任務(wù)計劃表〉，將此例入績效考核的內(nèi)容。 形成計劃，工作，考核及總結(jié)的`工作方法。我們要制定出符合實際的，具有目標性的，簡單而規(guī)范的工作方式，這對提高團隊的實際工作效率很關(guān)鍵。

八．建立工作匯報機制，統(tǒng)計和建立客戶信息檔案庫，以表格的形式，形成有層次的客戶管理。

說明：1 招聘和培訓(xùn)，要和人力資源部配合緊密，協(xié)商安排出具體的時間表。

2 在培訓(xùn)內(nèi)容上，要選擇最快的，實際的培訓(xùn)內(nèi)容，以簡單明快的內(nèi)容為主，便于學(xué)習(xí)和掌握。

3，部分關(guān)于設(shè)計、安裝的內(nèi)容，和兄弟部門溝通，邀請相關(guān)的專業(yè)人員進行培訓(xùn)。

4．招聘面試安排一周時間，爭取在一個星期內(nèi)完成任員的選定。與此同時，完成培訓(xùn)內(nèi)容的選定工作。（11月日7-11月12日）最遲在兩周內(nèi)完成。

，部門經(jīng)理自我要求

1：制定出相應(yīng)的文案，如部門營銷工作計劃書，部門管理及薪酬制度，培訓(xùn)內(nèi)容。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司上下屬之間要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：制定出相應(yīng)的銷售任務(wù)計劃，并細分到團隊各成員身上。并親身參與重要客戶的銷售工作。

以上就是我對自身的要求，工作中總會有各種各樣的困難，我會向董事長請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

．市場營銷策略

1、市場分析。年度銷售計劃制定的依據(jù)，使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會，通過SWOT分析，可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場調(diào)研和分析，很清晰地知道中央空調(diào)商業(yè)配套工程的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品（檔次定位）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度營銷）摸清客戶對象和真實的客戶需求，以便我們采用最合適的策略達成銷售目標。

2、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是部門需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

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XX年上半年，在××保監(jiān)局和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及各會員公司的大力支持下，××市保險行業(yè)協(xié)會認真貫徹落實XX年全國保險工作會議和××省保險工作會議精神，加強協(xié)會自律監(jiān)管工作，維護保險市場經(jīng)營秩序；加強服務(wù)型協(xié)會建設(shè)，改善保險工作環(huán)境；加強協(xié)會自身建設(shè)，高起點規(guī)范行業(yè)協(xié)會運作模式等方面做了大量工作，較好地完成了上半年的工作任務(wù)，實現(xiàn)了××保險市場秩序的基本好轉(zhuǎn)，全行業(yè)對規(guī)模和效益之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)有了更明確的認識，各經(jīng)營公司轉(zhuǎn)變了“以規(guī)模論英雄”的做法，確立了“承保有利潤，發(fā)展有效益”的經(jīng)營目標，經(jīng)營效益有了一定的改觀。我市保費收入大幅增長，元至五月份實現(xiàn)保費收入19.79億元，同比增長37.1%，高于全省21.45個百分點。同業(yè)團結(jié)增強，市場經(jīng)營環(huán)境明顯改善，無序競爭行為基本克服。

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下半年，我們將在繼續(xù)完成《××市保險行業(yè)協(xié)會20xx年工作意見》（××保協(xié)發(fā)[XX]10號）的基礎(chǔ)上，結(jié)合××的實際，經(jīng)××市保險行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事會研究決定，在我市保險行業(yè)開展“五個延伸”的工作。

一、在規(guī)范市場經(jīng)營秩序方面，由“核保”向“核賠”領(lǐng)域延伸。

XX年5至6月，我們對市直保險核賠工作進行了市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“核賠”領(lǐng)域與“核保”領(lǐng)域一樣，存在著許多亟待規(guī)范的問題。比如事故車輛修理廠存在故意擴大損失項目，報價不真實，與定損查勘人員聯(lián)合騙保的問題；第三者責(zé)任險賠付住院治療時存在著高端儀器檢查過濫、用藥費用過高的問題；傷殘司法鑒定上存在著定級過高，掌握標準不統(tǒng)一等問題。為此，下半年，我們將向核賠領(lǐng)域延伸，進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序。

1、探索出險事故車輛集中定損。初步打算在××城區(qū)中、東、西設(shè)立三個事故車輛拆檢定損中心，各公司定損員分別到三個定損中心辦公。保險公司的核賠權(quán)限不變，行業(yè)協(xié)會負責(zé)價格統(tǒng)一指導(dǎo)和行為自律管理。

2、解決三責(zé)出險人員住院費用過高的問題。以行業(yè)協(xié)會醫(yī)管會為依托，通過參照市公費醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，制定用藥和檢查標準，并與各定點醫(yī)院簽訂出險人員治療行為自律公約，使出險人員住院用藥和檢查規(guī)范化，解決高端儀器檢查過濫，用藥費用過高的問題。

3、加強出險司法鑒定規(guī)范管理。會同市司法部門商定出險人員傷殘鑒定的規(guī)范管理辦法，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，研究制定傷殘鑒定行為標準。

二、在協(xié)會組織建設(shè)方面，由本級向縣（市）延伸。

在縣（市）建立××市保險行業(yè)協(xié)會分會，主要基于三個方面的考慮：一是各支公司有強烈要求。今年三月我們分別召集石首、松滋、洪湖、監(jiān)利4縣（市）計60個支公司高管人員座談會，參會人員均強烈要求在縣（市）搭建一個平臺，建立行業(yè)自律組織；二是今年上半年我們查處的近百件違約案件中，有近80%發(fā)生在縣（市）分支機構(gòu)；三是縣（市）保險機構(gòu)日益增多，其中擁有15家以上支公司的有3個縣（市），擁有10家以上的有2個縣（市），江陵縣也有6家支公司。做法是：。

1、會長和秘書長人員由是各縣（市）會員公司主要負責(zé)人民主推薦，報市協(xié)會審批。每屆兩年，會長、秘書長任期與屆期同步。

2、分會工作人員和活動經(jīng)費由各機構(gòu)協(xié)商確定，協(xié)會會長、秘書長和工作人員的工資由現(xiàn)所在單位發(fā)放。

3、分會的主要任務(wù)是貫徹執(zhí)行上級部門有關(guān)文件精神、落實市保險行業(yè)協(xié)會章程和自律公約。組織縣（市）公司之間進行溝通、協(xié)調(diào)，實行對內(nèi)自控，對外維權(quán)。加強與地方政府和相關(guān)部門的聯(lián)系，爭取地方政府的支持與重視。

三、在自律管理方面，由事后查處向事前內(nèi)控自律管理延伸。

上半年，我們對各公司出重拳進行違約查處，使我市保險經(jīng)營秩序有了明顯好轉(zhuǎn)，邁進了轉(zhuǎn)型的第一步，但這些成績的取得，更多是在嚴厲監(jiān)管下查處被動實現(xiàn)的。下半年，我們將探索規(guī)范行業(yè)內(nèi)控管理制度，制訂保險行業(yè)內(nèi)控制度自律公約，變過去的違約之后嚴格查處為事發(fā)之前的嚴格管理。

1、建立保險業(yè)內(nèi)部相互制衡機制，確保正確反映行業(yè)的經(jīng)營效益，提高保險行業(yè)的核心競爭力。健全有效的內(nèi)控制度，監(jiān)督和彌補行業(yè)管理中可能存在的缺陷，使各公司在市場環(huán)境變化和人員素質(zhì)參差不齊的情況下，實現(xiàn)市場經(jīng)營目標。

2、圍繞風(fēng)險控制和增進效益兩個目標，嚴格控制經(jīng)營風(fēng)險，保證其業(yè)務(wù)收益的穩(wěn)定，滿足被保險人日益增長的保險需求。對經(jīng)營風(fēng)險實行嚴格的監(jiān)控，建立科學(xué)的風(fēng)險監(jiān)測反饋系統(tǒng)，提高公司經(jīng)營效益，做到可以用制度管人、管機構(gòu)、管業(yè)務(wù)、管經(jīng)營。制定切實可行的內(nèi)控管理制度和監(jiān)督檢查制度，并在運行中不斷補充完善。強化會計核算的內(nèi)部控制系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報表的真實性和完整性。加強和保證內(nèi)控管理制度的有效運行，加大公司內(nèi)部稽核和外部審計的檢查力度。根據(jù)各公司內(nèi)控管理制度建設(shè)的實際情況，制定科學(xué)合理的保險行業(yè)內(nèi)部帶共性的、必須遵守的制度。

3、制定出合理的內(nèi)控制度之后，我們將采取簽訂自律公約的形式對各公司進行內(nèi)部管理制度的約定，并定期加以檢查督辦。

? 經(jīng)理年終工作計劃

作為一位經(jīng)理，擁有多年的工作經(jīng)驗，我深知制定合理有效的工作計劃對于組織和團隊的成功至關(guān)重要。在這篇文章中，我將分享我多年來積累的經(jīng)驗，向大家介紹我個人的經(jīng)理工作計劃。

首先，作為一個經(jīng)理，我始終堅持建立和維持一個高效的團隊。我相信一個團隊的成功與否，取決于團隊成員之間的協(xié)作和溝通。因此，我會花時間了解每個成員的能力和特長，并根據(jù)他們的優(yōu)勢分配工作任務(wù)。這樣一來，團隊成員可以發(fā)揮出自己的最佳水平，共同為實現(xiàn)目標而努力。

其次，為了確保團隊的高效運作，我也注重制定明確的工作目標和結(jié)果。作為經(jīng)理，我明確地告訴團隊成員他們的工作目標，并與他們一起制定實現(xiàn)這些目標的詳細計劃。我會設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標，以便能夠定期評估團隊的表現(xiàn)，并對團隊成員進行必要的激勵和獎勵。

另外，作為一個經(jīng)理，及時的溝通和反饋也是我工作計劃的重要組成部分。我會定期與團隊成員進行一對一的會議，了解他們的進展和遇到的困難。這樣不僅可以及時解決問題，還能提供實時的指導(dǎo)和支持。我還會定期組織團隊會議，分享最新的信息和進展，以促進團隊之間的交流和合作。

此外，危機管理也是我在經(jīng)理工作計劃中所重視的內(nèi)容。在工作中，難免會遇到各種問題和挑戰(zhàn)，而作為經(jīng)理，我需要冷靜處理這些問題，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q。我會預(yù)見潛在的風(fēng)險，并制定應(yīng)對計劃，以便在危機出現(xiàn)時能夠迅速采取行動，并最小化對組織和團隊造成的影響。

最后，我還注重個人的繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。作為經(jīng)理，我相信自我提升和學(xué)習(xí)的重要性。我會不斷尋求培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，以了解最新的管理理論和實踐，并將這些知識應(yīng)用到日常工作中。我也鼓勵團隊成員參與培訓(xùn)和發(fā)展，以提高他們的技能和能力。

綜上所述，經(jīng)理工作計劃應(yīng)該注重團隊合作、明確目標、及時溝通、危機管理和個人學(xué)習(xí)。這是我多年工作經(jīng)驗的總結(jié)和理解，我相信這些經(jīng)驗和方法可以幫助我成為一名高效的經(jīng)理，推動團隊和組織的成功。我將繼續(xù)堅持這些原則，并不斷完善和調(diào)整我的經(jīng)理工作計劃，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求。

? 經(jīng)理年終工作計劃

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁帯１拘袠I(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。作為銷售經(jīng)理的我現(xiàn)將對20xx的工作進行總結(jié)以及對20xx年的工作進行計劃如下：

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間xx2100萬，xx1200萬，其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼xx相比去年有少量增長；但xx銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑xx（DN1000以上）銷售量很少，軟密封xx有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“xx”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的xx等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們xx公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)。

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)。

4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

20xx年銷售工作計劃

一、銷售目標：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間xx為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

二、銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“xx”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為xx推廣。

2、售部安排專人負責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得xx很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)。

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）。

銷售部管理：

1、人員安排

a）一人負責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。

b）一人負責(zé)對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款。

c）一人負責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d）一人負責(zé)外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。

e）專人負責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。

c）工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。

? 經(jīng)理年終工作計劃

回首過去一年的工作中，我學(xué)會了不少知識，iqc工作目的就是防止不符合要求的物料進入公司，制定進料檢驗標準，確實執(zhí)行進料檢驗，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用，對于相關(guān)記錄和文檔（來料記錄、工程文件、作業(yè)指導(dǎo)書等）的有效收集、保存、管理。現(xiàn)僅將這一年工作總結(jié)如下：

一、目標達成情況

iqc主要工作目的是防止不符合要求的物料流入公司生產(chǎn)線。主要職責(zé)有：制定進料檢驗標準，執(zhí)行進料檢驗，不良品正確處理，熟悉檢驗方法以及了解抽樣標準，檢驗工具儀器的熟練使用。以及一定的不良原因分析能力，對工作現(xiàn)場的管理能力（包括5S，遇到突發(fā)事件如急料、呆滯料檢驗），并負責(zé)產(chǎn)線材料問題的確認，處理，通知供應(yīng)商改善等。

二、工作內(nèi)容

1、常規(guī)檢驗。其主要依據(jù)是技術(shù)部提供的標準進行檢驗。業(yè)績主要展現(xiàn)在對物料正確的判定，發(fā)現(xiàn)問題及時的反饋。這一年里，常規(guī)物料檢驗進展順利，同時也發(fā)現(xiàn)了不少物料質(zhì)量問題。

2、提高工作條理性，分清主次輕重緩急。配合倉庫、生管，對緊急物料優(yōu)先檢驗，確保物料準時無誤到達生產(chǎn)線。

3、每天檢驗報表依實際檢驗數(shù)據(jù)和項目及時準確填寫。每天發(fā)生的來料異常，及時錄入了《材料不良質(zhì)量履歷》，記錄完整，異常描述清晰，開據(jù)《供應(yīng)商質(zhì)量整改單》，做以跟蹤，查看改善結(jié)果。保證了每月發(fā)生之物料異常匯總，及時虛心聽取了生產(chǎn)現(xiàn)場和反饋的物料異常，異常點做到了重點關(guān)注，舉一反三，在后續(xù)來料中避免了同類或類似問題發(fā)生。

4、檢測設(shè)備的點檢、報驗、保養(yǎng)及工作場所的5S。RoHS測試。樣品的檢驗及確認、跑單。零部件驗證的跟蹤。部署的技能培訓(xùn)、績效考核。每天的日報表，每周的檢驗的周報表，每月的月報表的統(tǒng)計匯總。

三、問題點

進料檢驗使用的圖紙、客戶檔案、檢驗卡片、廠商承認書難找，在供應(yīng)商來料后有時總是找不到需要的資料。接受到的樣品材料，在檢驗時既無圖紙又無作業(yè)指導(dǎo)書，員工完全是在靠自己的工作經(jīng)驗在檢驗。在品質(zhì)部的受管控的文件和圖紙老是有模糊不清的內(nèi)容出現(xiàn)圖紙不標識工差。下發(fā)的圖紙尺寸模糊看不清，而且沒有電子檔，無法查閱。在變更文件時技術(shù)部門有偷工減料事件，只下發(fā)技術(shù)更改通知單，沒有下發(fā)更新后的圖紙和文件。

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