1、總則

為更好地保障大型會(huì)議活動(dòng)，特制定本保障方案和應(yīng)急預(yù)案。

二、組織機(jī)構(gòu)與工作任務(wù)

根據(jù)會(huì)務(wù)規(guī)模，進(jìn)行責(zé)任分工，設(shè)會(huì)務(wù)保障機(jī)構(gòu)，下設(shè)工作小組，分工負(fù)責(zé)。

1、運(yùn)調(diào)小組。負(fù)責(zé)編制車(chē)輛保障預(yù)算；會(huì)務(wù)期間的車(chē)輛安排、調(diào)度；車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)評(píng)審、車(chē)輛參加人數(shù)；會(huì)議期間協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的車(chē)輛安排，調(diào)度和交通保障；制作通行證；奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，如票價(jià)結(jié)算。

2、人力資源小組。負(fù)責(zé)參加服務(wù)車(chē)駕駛員的呼叫、審核和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；統(tǒng)一服裝、制作工作證等。

3、安保小組。負(fù)責(zé)會(huì)議期間的交通秩序和交通安全。

三、車(chē)輛需要數(shù)量與費(fèi)用結(jié)算

1、參照會(huì)務(wù)規(guī)模核定。

1）需高級(jí)大客*部；

2）需中小客車(chē)*部；

3）需高、中級(jí)轎車(chē)*部；

4）工作組用車(chē)*部；

5）應(yīng)急安排大、中巴機(jī)動(dòng)用車(chē)*部；

合計(jì)約需各種車(chē)輛*部。

2、費(fèi)用預(yù)算

（根據(jù)車(chē)型和使用天數(shù)預(yù)算）

四、工作進(jìn)度

車(chē)輛保障工作分三個(gè)階段組織實(shí)施

1、第一階段

1)進(jìn)行車(chē)輛摸底；

2） 制訂相應(yīng)車(chē)輛保障的具體規(guī)定；

3）做出車(chē)輛經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

2、第二階段

1） 對(duì)市區(qū)主要道路交通狀況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；

2）規(guī)劃好會(huì)務(wù)期間每日**、車(chē)流流向；

3）確定調(diào)集車(chē)輛和駕駛員，對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)；

4） 辦理車(chē)輛通行證和人員工作許可證。

3、第三階段

1） 提前一周完成車(chē)輛調(diào)度任務(wù)；

2） 對(duì)服務(wù)車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；

3）會(huì)議結(jié)束后，收集車(chē)輛調(diào)度清單并進(jìn)行車(chē)輛結(jié)算。

五、工作要求與措施

1根據(jù)會(huì)議召開(kāi)單位前期工作安排，各工作組提前安排人員進(jìn)駐會(huì)務(wù)辦公室，與會(huì)議籌備工作銜接。

2、會(huì)務(wù)期間實(shí)行通行證管理。所有進(jìn)出場(chǎng)館的機(jī)動(dòng)車(chē)必須持有有效通行證，經(jīng)場(chǎng)館安保人員批準(zhǔn)后方可通行和停放。對(duì)各種許可證的有效使用時(shí)間和使用范圍有嚴(yán)格而具體的規(guī)定。

3、在上崗前，對(duì)司機(jī)進(jìn)行職業(yè)道德、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車(chē)等方面的教育，力爭(zhēng)使為大會(huì)服務(wù)的車(chē)輛成為廈門(mén)文明展示的窗口。

4、車(chē)輛調(diào)度與使用實(shí)行“統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理、對(duì)口使用”的保障方式：

一是所有征集車(chē)輛、駕駛員由車(chē)輛運(yùn)調(diào)組統(tǒng)一調(diào)度、指揮，并按調(diào)度計(jì)劃分別分配到各對(duì)口接待和保障單位進(jìn)行服務(wù)保障；

二是用車(chē)單位（對(duì)口接待和保障單位）領(lǐng)到“派車(chē)單”后要及時(shí)與駕駛員聯(lián)系對(duì)接，對(duì)接后駕駛員應(yīng)主動(dòng)與用車(chē)人核對(duì)所駕車(chē)型、車(chē)號(hào)和用車(chē)人姓名及聯(lián)系**等相關(guān)信息，以免出現(xiàn)差錯(cuò)而影響保障；

三是在“派車(chē)單”規(guī)定的使用時(shí)間內(nèi)，車(chē)輛和駕駛員由對(duì)口接待單位派調(diào)使用，駕駛員應(yīng)熱情服務(wù)、聽(tīng)從指揮、確保安全；

四是特殊情況需延期使用或超范圍的保障車(chē)輛（在規(guī)定用車(chē)時(shí)間以外），用車(chē)單位須提前向車(chē)輛調(diào)度室申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后駕駛員方可繼續(xù)用車(chē)。

5會(huì)議期間注意交通安全。加大快速處理事故的力度，制定快速處理交通事故處置方案，配備專(zhuān)門(mén)事故處理人員待命，加強(qiáng)事故值班制度，事故處理人員必須做到“處理現(xiàn)場(chǎng)快、恢復(fù)交通快、施救效率高”，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

六、運(yùn)力保障和結(jié)算辦法

1、有償用車(chē)。按車(chē)型和使用天數(shù)付費(fèi)，在優(yōu)先使用自有車(chē)輛的前提下，通過(guò)召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議、發(fā)布信息等方法，向本市運(yùn)輸企業(yè)和社會(huì)各方面公開(kāi)需求信息，并選擇車(chē)況好，檔次較高的租用。

2、結(jié)算辦法。凡被確定調(diào)用的車(chē)輛，由運(yùn)調(diào)小組調(diào)度，派發(fā)通知單，并做好登記、統(tǒng)計(jì)，用車(chē)結(jié)束后，做出車(chē)輛費(fèi)用結(jié)算清單，進(jìn)行車(chē)費(fèi)結(jié)算。

七、有關(guān)責(zé)任

1、自籌備開(kāi)始，各工作小組主要負(fù)責(zé)人要每天24小時(shí)值班，，確保各自及與大會(huì)聯(lián)系暢通。

2各工作組主要領(lǐng)導(dǎo)每天至少召開(kāi)一次會(huì)議，確保信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確。

三。所有參加安保的駕駛員應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的服裝和上崗證。違反規(guī)定的，停止其任職資格。

4車(chē)輛清洗由指定的洗車(chē)店負(fù)責(zé)，司機(jī)必須做好登記。

5對(duì)司機(jī)實(shí)行伙食補(bǔ)貼，不得以要飯為由拖延接待時(shí)間或故意刁難服務(wù)對(duì)象。如發(fā)現(xiàn)投訴屬實(shí)，取消其參加服務(wù)保障的資格。

6、“派車(chē)單”的**及上交。所有駕駛員保障任務(wù)完成后，一是應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)用車(chē)單位陪同或用車(chē)人在“派車(chē)單”上填寫(xiě)實(shí)際用車(chē)天數(shù)并簽字確認(rèn)（涂改無(wú)效），以便結(jié)算相關(guān)費(fèi)用，保障駕駛員應(yīng)自覺(jué)按照“派車(chē)單”規(guī)定時(shí)間進(jìn)行服務(wù)保障，提前完成任務(wù)的，必須做到“客人一走，及時(shí)報(bào)告”，如發(fā)現(xiàn)用車(chē)單位濫用車(chē)輛和不如實(shí)填報(bào)“實(shí)際用車(chē)天數(shù)”或駕駛員弄虛作假、要求用車(chē)人（用車(chē)單位）多填報(bào)用車(chē)天數(shù)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任；二是用車(chē)單位陪同或領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)駕駛員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（在派車(chē)單駕駛員表現(xiàn)欄中“優(yōu)秀、良好、一般、較差”的括號(hào)內(nèi)大勾），但不得要求對(duì)方按自己意愿填報(bào)，駕駛員服務(wù)保障被投訴或評(píng)價(jià)為較差，經(jīng)查屬實(shí)的，取消其當(dāng)日各項(xiàng)補(bǔ)助，考慮取消其保障資格。

八、服務(wù)保障須知

1.駕駛員應(yīng)樹(shù)立良好的形象。要按規(guī)定穿統(tǒng)一的衣服和證件，嚴(yán)禁戴墨鏡和拖鞋。

2、服務(wù)要做到“熱情、耐心、細(xì)致、周到”，確實(shí)展現(xiàn)特區(qū)駕駛員對(duì)外的良好服務(wù)形象。

3、要增強(qiáng)安全意識(shí)。遵守交通法規(guī)，禮貌待人，服從指揮，嚴(yán)禁違章駕駛和酒后駕駛，確保行車(chē)安全。

4、要嚴(yán)格技術(shù)檢查。加強(qiáng)車(chē)輛保養(yǎng)，及時(shí)檢查車(chē)輛技術(shù)狀況，確保車(chē)輛始終保持良好的技術(shù)狀態(tài)。

5、要保持車(chē)容車(chē)貌整潔。及時(shí)清洗車(chē)輛，保持車(chē)內(nèi)外整潔。座椅沒(méi)有松動(dòng)，座椅罩沒(méi)有損壞。

6、不準(zhǔn)在車(chē)內(nèi)吸煙。

7、要保持通訊暢通。如果有可預(yù)見(jiàn)的任務(wù)，車(chē)輛必須提前10分鐘到達(dá)指定的接待地點(diǎn)等候客人。

8、要認(rèn)真落實(shí)保密工作。

九、應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急保障的目的是要安全、迅速、有序、高效地組織緊急疏運(yùn)行動(dòng)，提升應(yīng)急疏運(yùn)的反應(yīng)能力，全力保障公務(wù)出行。

（一）工作原則

1、堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、安全第

一、便利有序、快速處置原則

2堅(jiān)持以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、化解矛盾、正確引導(dǎo)的方針。

三。堅(jiān)持快速反應(yīng)、信息暢通、分級(jí)負(fù)責(zé)、全面聯(lián)動(dòng)的原則。

4堅(jiān)持突出重點(diǎn)、兼顧全局、局部利益服從全局的原則。

5要堅(jiān)持預(yù)防為主、早準(zhǔn)備、早處置的原則。

（二）工作要求

建立信息暢通、統(tǒng)一指揮、橫向協(xié)調(diào)、反應(yīng)快速的應(yīng)急保障機(jī)制，24小時(shí)保障響應(yīng)，在突發(fā)情況下及時(shí)、迅速調(diào)集應(yīng)急運(yùn)力，參與各種情況下的用車(chē)服務(wù)，最大限度減少人員候車(chē)時(shí)間，緩解各種突發(fā)情況下人員滯留問(wèn)題。

1確保一線人員在崗，領(lǐng)導(dǎo)深入一線，指揮落實(shí)先行，確保信息溝通暢通；

2嚴(yán)明紀(jì)律，攻堅(jiān)克難，無(wú)條件服從緊急運(yùn)輸調(diào)度指揮，待命車(chē)輛按安排準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

（三）適用范圍

1、公務(wù)時(shí)段潮汐式用車(chē)需求；

2、非公務(wù)時(shí)段突發(fā)車(chē)輛需求；

三。因天氣、道路、故障、事故等突發(fā)事件造成的服務(wù)停滯；

4、應(yīng)急大量疏散等事件。

（四）應(yīng)急響應(yīng)

1、實(shí)時(shí)預(yù)警。智能調(diào)度平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控用車(chē)流向、流量、發(fā)車(chē)、路況、天氣等情況，監(jiān)控或收悉上述應(yīng)急需求時(shí)，及時(shí)分網(wǎng)點(diǎn)、片區(qū)逐級(jí)匯報(bào)，報(bào)告內(nèi)容為發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、前往目的地等，發(fā)出前期預(yù)警。

2、組織方案。應(yīng)急保障機(jī)構(gòu)各級(jí)負(fù)責(zé)人收悉應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別后，根據(jù)指示和職責(zé)分工（必要時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議），以就近組織協(xié)調(diào)和指揮疏運(yùn)工作為原則，視不同情況采取相應(yīng)措施及時(shí)安排發(fā)車(chē)或車(chē)輛替換等，必要時(shí)立即聯(lián)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)部公司車(chē)輛參與，隨時(shí)保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況，聽(tīng)從命令、服從指揮。

3、實(shí)施疏運(yùn)。調(diào)配達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)狀況和資質(zhì)條件的各備勤駕駛員和應(yīng)急運(yùn)力，同時(shí)做好燃油和通訊等后勤保障，并利用***及監(jiān)控平臺(tái)對(duì)運(yùn)輸情況進(jìn)行指揮和監(jiān)控，必要時(shí)，安排車(chē)輛和安全人員引導(dǎo)緊急疏運(yùn)車(chē)隊(duì)，保障運(yùn)輸安全。在緊急運(yùn)輸期間，領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)。

4、特殊情況的處置辦法。

1）遇突發(fā)交通事故或其他突發(fā)事件致使當(dāng)班服務(wù)中斷時(shí)，當(dāng)班調(diào)度人員應(yīng)在報(bào)告上級(jí)后，征得公務(wù)用車(chē)方同意，立即安排施救、車(chē)輛更換、維修等，同時(shí)，要密切掌握原車(chē)輛及人員、道路信息，及時(shí)安排恢復(fù)運(yùn)行事宜。

2）遇臺(tái)風(fēng)、大霧、暴雨、冰雪等影響導(dǎo)致運(yùn)行受阻，或其他不宜進(jìn)行上路的情況，應(yīng)及時(shí)取得用車(chē)方的諒解，停止服務(wù)或改換服務(wù)，必要時(shí)發(fā)布公告，及時(shí)辦理退約等手續(xù)，并按集團(tuán)公司防抗臺(tái)風(fēng)、洪水等應(yīng)急預(yù)案要求處置。

3） 對(duì)可能導(dǎo)致公共安全的事件，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司安全保衛(wèi)部協(xié)同參與，必要時(shí)啟動(dòng)有針對(duì)性的安全應(yīng)急預(yù)案。

5、后期工作。應(yīng)急任務(wù)完成后，各參與應(yīng)急運(yùn)營(yíng)任務(wù)人員及所在網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)匯總情況，做好應(yīng)急疏運(yùn)后期運(yùn)力、運(yùn)量恢復(fù)工作，以及應(yīng)急疏運(yùn)信息發(fā)布和宣傳工作，并提供數(shù)據(jù)分析參考、完善預(yù)案方案。

（5） 應(yīng)急運(yùn)力、人員和資金保障

1、應(yīng)急人員和應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備。設(shè)立專(zhuān)門(mén)應(yīng)急保障機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)小組及工作網(wǎng)絡(luò)，各泊車(chē)網(wǎng)點(diǎn)配備自有應(yīng)急車(chē)輛、人員，各聯(lián)動(dòng)公司常備應(yīng)急車(chē)輛、人員，實(shí)施24小時(shí)值班、調(diào)度、備勤制度，做好應(yīng)急人員、應(yīng)急設(shè)施、應(yīng)急車(chē)輛和應(yīng)急物資的儲(chǔ)備。建立應(yīng)急車(chē)輛信息數(shù)據(jù)庫(kù)，明確車(chē)輛類(lèi)型和數(shù)量、性能和停放位置，建立施救、換車(chē)、維修一體網(wǎng)絡(luò)，制定相應(yīng)的維護(hù)、保養(yǎng)和調(diào)用制度，確保在應(yīng)急情況下能夠正常使用。

?10?會(huì)務(wù)方案

甲方：___________________________

乙方：___________________________

簽訂日期：_______年______月______日

根據(jù)《民法典》及相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供會(huì)議服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)方式

1、乙方為甲方提供 人所需會(huì)議室及相關(guān)服務(wù)，包括會(huì)議室、中餐、晚餐及其他會(huì)議進(jìn)行期間所需服務(wù)。

2、會(huì)議日期：___________年___________月___________日至___________年___________月______________日。

3、費(fèi)用總計(jì)：￥___________(大寫(xiě)：人民幣_(tái)__________元整)。

二、結(jié)算方式

1、現(xiàn)付：在會(huì)議服務(wù)結(jié)束，由甲乙雙方確認(rèn)后結(jié)清所有費(fèi)用。

2、會(huì)議服務(wù)費(fèi)用由甲方支付。

3、付款時(shí)，乙方應(yīng)提供符合稅務(wù)部門(mén)要求的，相應(yīng)金額的正規(guī)發(fā)票。否則，甲方有權(quán)延遲付款。

三、其它約定

1、甲方支付會(huì)議服務(wù)所需費(fèi)用，除經(jīng)甲方確認(rèn)的明確由甲方支付的費(fèi)用以外，無(wú)需承擔(dān)任何額外的費(fèi)用。甲方參會(huì)人員會(huì)議期間發(fā)生的會(huì)議所需費(fèi)用以外的費(fèi)用均由參會(huì)人員自行承擔(dān)，并由乙方自行收取，甲方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、乙方負(fù)有安全保障義務(wù)。甲方參會(huì)人員在會(huì)議期間在乙方支配或管理區(qū)域內(nèi)所受到的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，但不可抗力或可歸責(zé)于入住人員自身或第三人的原因除外。

3、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決后訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等的法律效益。

4、因本協(xié)議發(fā)生或于本協(xié)議事項(xiàng)有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方都應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意向乙方所在地有管轄權(quán)的法院提起訴訟。

5、本協(xié)議一式兩份，甲乙上方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。自上方簽字蓋章之日起生效。

6、本合同所列聯(lián)系方式及送達(dá)地址，一方發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)書(shū)面通知到對(duì)方，否則，往來(lái)函件、通告一經(jīng)發(fā)出，無(wú)論收件方是否簽收，均視為合同送達(dá)，發(fā)生送達(dá)法律效力。

甲 方： 乙 方：

代表人： 代表人：

聯(lián)系人： 聯(lián)系人：

電 話： 電 話：

傳 真： 傳 真：

簽約日期： 簽約日期：

?11?會(huì)務(wù)方案

博道東方

會(huì)

務(wù)

執(zhí)

行

計(jì)

劃

書(shū)

總負(fù)責(zé)人 ：朱宏亮

內(nèi)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：馬新蘭 外場(chǎng)負(fù)責(zé)人：馬海生 會(huì)議時(shí)間 會(huì)議地點(diǎn)

：2015年 1月 8日-1月 9日 ：長(zhǎng)春路 -長(zhǎng)福宮酒店

：博道東方全體員工及董事會(huì)部分人員

參加人員

會(huì)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)

阿斯

內(nèi)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 外場(chǎng)負(fù)責(zé)人

桌

燈光 音響 組

助 教 組

財(cái) 務(wù) 組

引 位 組

機(jī) 動(dòng) 組

迎 賓 組

檢 票 組

簽 到 組

茶水 水果 組

物 品 組

展

區(qū)

長(zhǎng)

組

組

場(chǎng)

桌長(zhǎng)組 (20 人 )

燈光、音響組 (2 人 ) 助教組（ 1 人） 機(jī)動(dòng)組

引位組（ 4 人） 財(cái)務(wù)組 (4 人) 內(nèi)

負(fù)

責(zé)

人

場(chǎng)

人） 迎賓組（ 4

外

簽到組（ 8 人）

負(fù)

檢票組（ 2 人）

責(zé)

茶水、水果區(qū)（ 1 人）

人

物品區(qū)（ 1 人）

茶展區(qū) (1 人 )

人員分工

1 后勤保障專(zhuān)員：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總裁班所需相關(guān)物資，清單如下：

內(nèi)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。酒店方面：會(huì)場(chǎng)、音響、話筒、投影儀、電源、水牌、果盤(pán)、

飲用水等；

內(nèi)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。講師方面：講師備忘錄、食宿、講師要求其他物質(zhì)、講師席

卡、白板、白

板筆、白板擦；

外場(chǎng)負(fù)責(zé)人。會(huì)務(wù)服務(wù)方面：簽到處、茶歇處、咨詢(xún)處、處等席卡，簽到

表，

茶點(diǎn)，學(xué)員以及嘉賓聽(tīng)課證， 會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員工作證、課件、課程調(diào)研問(wèn)卷、學(xué)員及工作人員午餐預(yù)訂或晚宴安排；

內(nèi)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。會(huì)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面：近期項(xiàng)目介紹、報(bào)名表、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名

優(yōu)惠政策、公司展業(yè)手冊(cè)、項(xiàng)目報(bào)名表等；

外場(chǎng)負(fù)責(zé)人。組織布置會(huì)議室：確定室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備到位情況，包括桌椅擺設(shè)、投影儀、

會(huì)議電腦、麥克風(fēng)、電源、白板、筆、白板擦、茶歇等

（ 2）簽到人員：負(fù)責(zé)簽到臺(tái)以及簽到臺(tái)相關(guān)物質(zhì)的擺放以及每天課前學(xué)員

的簽到，以及用餐情況統(tǒng)計(jì)和餐費(fèi)的收取

【參考話術(shù)】

簽到：您好，請(qǐng)這邊簽一下到；

您好，請(qǐng)問(wèn)您是學(xué)員還是來(lái)試聽(tīng)的嘉賓；

您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪位介紹的的客戶(hù)；

您好，請(qǐng)您在這邊您的名字后面打一個(gè)勾就可以了；

引位： X 總，您好，這是您的聽(tīng)課證和課件，請(qǐng)您佩戴好聽(tīng)課證，拿好您

的課件，里面請(qǐng)；

（ 3）引座人員：負(fù)責(zé)在教室門(mén)口檢查聽(tīng)課證和具體的引 位【參考話術(shù)】

檢查聽(tīng)課證：您好 /X 總，聽(tīng)課證是您在課堂內(nèi)身份的憑證，請(qǐng)您佩戴好之

后再進(jìn)入課堂；

您好 /X 總，需要我?guī)湍宕飨旅矗?/ 需要我?guī)湍靡幌履?/p>

準(zhǔn)備好會(huì)務(wù)用相關(guān)音響資料，包括公司簡(jiǎn)介視頻、講師簡(jiǎn)介視頻、開(kāi)場(chǎng)音樂(lè)、課休音樂(lè)、召集音樂(lè)、游戲用音樂(lè)或視頻、散

場(chǎng)音樂(lè)及視頻并適時(shí)正常播放；

（ 5）助教專(zhuān)員：保證講師的授課道具能正常使用（無(wú)線麥、白板、白板筆、

白板擦等）；

適時(shí)且及時(shí)幫講師擦白板，換白板筆；跑脈；

東西么？

具體的引位： X 總，這邊請(qǐng)；

您好，請(qǐng)問(wèn)您是學(xué)員還是來(lái)試聽(tīng)的嘉賓 , 您這邊請(qǐng)；

（ 4）音控專(zhuān)員：保證會(huì)務(wù)用電腦、話筒、音響、投影儀的正常使用；

每隔 45 分鐘為講師添一次茶水；

（ 6）咨詢(xún)專(zhuān)員，

公司近期項(xiàng)目的介紹和推進(jìn)；

（ 7）攝影攝像專(zhuān)員：保證攝影機(jī) / 攝像機(jī)的正常使用；

注意抓拍以下鏡頭：學(xué)員進(jìn)場(chǎng)鏡頭、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言鏡頭、嘉賓鏡頭、學(xué)員聽(tīng)課鏡頭、互動(dòng)鏡頭、講師授課鏡頭；注意要

有全景也要有特寫(xiě)；

（ 8）會(huì)場(chǎng)財(cái)務(wù)專(zhuān)員：根據(jù)確定的會(huì)務(wù)流程，制定會(huì)務(wù)預(yù)算，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)務(wù)費(fèi)用；

負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理，包括進(jìn)賬、消費(fèi)情況的登記、零錢(qián)的

準(zhǔn)備等

（ 9）會(huì)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查上述人員工作是否盡責(zé)以及工作人員之間的組

織和協(xié)調(diào)；

做好突發(fā)事件的相關(guān)處理工作；

說(shuō)明： 1）后勤保障專(zhuān)員和會(huì)場(chǎng)財(cái)務(wù)專(zhuān)員可由同一人擔(dān)任；

2）引座人員與咨詢(xún)?nèi)藛T可由相同人次擔(dān)任；

3）在人員有限且與正常音控任務(wù)無(wú)沖突的情況下，音控專(zhuān)員可兼任攝像

人員；

4）助教專(zhuān)員可由主持兼任。

崗位職責(zé)

一、大門(mén)口及停車(chē)場(chǎng)：

要求：

1、第一天早上在酒店附近的路上安排好同仁，為客戶(hù)指引到達(dá)酒店的路線，防

止客戶(hù)找不到酒店的具體位置。

2、每天早上禮貌熱情引導(dǎo)學(xué)友停放好車(chē)輛； 除第二天外每天的到崗時(shí)間為會(huì)務(wù)組統(tǒng)一到崗時(shí)間，離崗時(shí)間為開(kāi)課后 30 分鐘；

二、迎送賓區(qū)：

要求：

1、熱情、微笑、點(diǎn)頭、大聲向每位學(xué)友問(wèn)好；站姿大方即可、不需彎腰

鞠躬；

早上：早上好！歡迎參會(huì)！ 下午：下午好！歡迎參會(huì)！

中午下課：謝謝參會(huì)！午餐愉快！ 晚上下課：謝謝參會(huì)！晚餐愉快！

2、到崗時(shí)間按會(huì)務(wù)組統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間到崗，送賓到崗時(shí)間為老師下課前五

分鐘；晚課前到場(chǎng)時(shí)間為進(jìn)場(chǎng)前 40 分鐘。

三、餐廳協(xié)調(diào)：

1、在學(xué)員下課用餐時(shí)需提前五分鐘拿著紙巾到達(dá)餐廳。

2 提醒餐廳人員提前做好準(zhǔn)備，保證學(xué)員能夠準(zhǔn)時(shí)有秩序的用餐。

四、水果區(qū)：

準(zhǔn)備：水果區(qū)專(zhuān)組指示牌、果盤(pán)（向酒店借） ，水果，牙簽，餐紙巾等要求：

1、下課前五分鐘擺放好水果需備上牙簽 ; 2、水果區(qū)工作人員需要配帶手套

3、水果區(qū)要隨時(shí)有人在場(chǎng)，保證水果的清潔安全；同時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)水

果數(shù)量，數(shù)量不足時(shí)及時(shí)向物品區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)備進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

4、課程第一天中午統(tǒng)計(jì)好各家公司需要的果盤(pán)數(shù)量，保證在課程結(jié)束后

做完所有的果盤(pán)。

五、茶水區(qū)

要求：

1、保持區(qū)域桌面的干凈，整潔：及時(shí)清理雜物，廢物，避免臟亂；及時(shí)整

理物品，使桌面整齊有序；及時(shí)更換熱水，保證熱水的供應(yīng)；每天晚上課程結(jié)束后要及時(shí)清洗用具，如水壺、攪拌棒、勺子。

2、本區(qū)域人員在崗時(shí)要注意自身的潔凈：衣服、頭發(fā)、手等。

3、及時(shí)清點(diǎn)飲品和糕點(diǎn)數(shù)量，在物品量很少，但還能支撐一段時(shí)間的

時(shí)候，就向物品區(qū)的負(fù)責(zé)人報(bào)備，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

4、注意給學(xué)員倒水，應(yīng)杯子從桌子上拿起來(lái)倒，并且手不要觸碰杯口。 5、要明確：牛奶在早晨供應(yīng)量較大，咖啡在中午吃完飯后的一段時(shí)間

需求量大。

6、下課前 10 分鐘準(zhǔn)備好所有飲用水；

7、每天晚上要把第二天早上的糕點(diǎn)準(zhǔn)備好，并在上午課程結(jié)束后回收

果籃（向會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員借果籃，并做好登記） 。

8、上課時(shí)至少有一個(gè)人留守崗位，如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)友走來(lái)，要及時(shí)站立起來(lái)，

熱情的問(wèn)好： “您好，有什么可以幫助您的嗎？”或者“您好，請(qǐng)問(wèn)您想喝點(diǎn)什么？” 。 9、站立服務(wù)：“您好，有什么可以幫助您的嗎？或者您好，您想喝點(diǎn)什么？

六、檢票守門(mén)組

注意：守門(mén)人員可以分為兩組； 要求：

1、面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員研習(xí)證，和同仁工牌和服務(wù)，不符者不得入內(nèi)，在學(xué)員沒(méi)有走到門(mén)口前就要觀察到他們有沒(méi)有帶學(xué)習(xí)證，真誠(chéng)主動(dòng)地和客戶(hù)打招呼，及時(shí)提醒學(xué)員戴上學(xué)習(xí)證時(shí)要注意自己的用詞和語(yǔ)氣，比如“您好，我?guī)湍銕Ш媚愕膶W(xué)習(xí)證。 ”

2、把控好同仁出入場(chǎng)，同仁出入會(huì)場(chǎng)不能太頻繁，門(mén)開(kāi)的守門(mén)同仁應(yīng)對(duì)進(jìn)出口

的同仁進(jìn)行登記：

3、守門(mén)人員不得遠(yuǎn)離大門(mén)一米之外不管是在門(mén)內(nèi)或者門(mén)外都要保持自己的狀

態(tài)、坐姿、站姿；

4、守門(mén)人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象保證門(mén)口的環(huán)境安靜、不影響

到學(xué)員上課；

5、在上課時(shí)間只開(kāi)一個(gè)后門(mén)。

6、在三天課程結(jié)束時(shí)守門(mén)組的成員要負(fù)責(zé)則發(fā)放合影和回收碩習(xí)證。 及時(shí)將剩余合影交到物品處負(fù)責(zé)人處

七、跑麥

要求：

1、動(dòng)作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場(chǎng)。

2、半蹲、俯下身體輕步的跑到發(fā)言者身旁確定話筒打開(kāi)后再交與發(fā)言

人。半蹲在發(fā)言人身旁，關(guān)注發(fā)言人的發(fā)言，并隨時(shí)準(zhǔn)備就收話筒，收

回話筒后，第一時(shí)間將話筒關(guān)閉。

3、在學(xué)員發(fā)言的過(guò)程中，跑麥者看著對(duì)方，微笑著點(diǎn)頭，給與鼓掌回

應(yīng)。

4、每半天的課程結(jié)束后需要收回麥克分，檢查麥克分電量是否充足，

及時(shí)更換。

5、上課提前在舞臺(tái)前側(cè)就位，時(shí)刻關(guān)注學(xué)員和老師的互動(dòng)。

八、開(kāi)燈關(guān)燈。

九、照相

要求：

1、妥善保管相機(jī)，及時(shí)給相機(jī)充電，保證課程中不出現(xiàn)相機(jī)沒(méi)電狀況； 2、照相要求（如果沒(méi)有做到以下幾點(diǎn)要求被會(huì)務(wù)組或者集團(tuán)提出不符合

要求，那么第一時(shí)間每人樂(lè)捐 50 元）

A 從會(huì)場(chǎng)六個(gè)角度拍攝的全場(chǎng)大場(chǎng)景照片 50 張；

B 個(gè)性學(xué)員的特寫(xiě)（大企業(yè)、知名企業(yè)、帶病上課的等）3、

及時(shí)輕拍重點(diǎn)學(xué)員與老師的合影，及時(shí)搶拍重要學(xué)員特寫(xiě)。 4、抓拍同仁無(wú)狀態(tài)、打盹、睡覺(jué)、坐姿不雅等等鏡頭。 5、每天晚上課程結(jié)束后，把當(dāng)天的照片拷貝到電腦上。 6、負(fù)責(zé)將相機(jī)安全無(wú)誤拿回到公司交給人力資源部。

7、每家公司在第三天下午課程開(kāi)始前要到照相負(fù)責(zé)人那里拷貝照片。 8、課程結(jié)束后兩天內(nèi)把所有照片交到企劃部。

十、物品區(qū)

要求：

1、做好同仁領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確保可回收物品不丟失；

2、隨時(shí)和文字助理保持溝通聯(lián)系， 確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)備無(wú)誤。 3、和簽到處負(fù)責(zé)人確認(rèn)好每家公司到場(chǎng)客戶(hù)數(shù)量，各家公司按數(shù)量領(lǐng)取

講義夾和研習(xí)證繩子。

十一、引位借及添撤位

要求：

1、引位人員做到熱情、大方、精神飽滿(mǎn)，面帶笑容；

2、保證將準(zhǔn)客戶(hù)引到前排就坐；

3、引位人員能夠?qū)⒏鞯貙W(xué)員交叉排座，同一個(gè)公司的分開(kāi)就坐，便于

學(xué)員結(jié)交人脈；

▲述職報(bào)告之家yS575.cOm高贊好文合集:
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4、以最快的速度為學(xué)員補(bǔ)充凳子；

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)空位迅速撤掉。如何引位？如何撤位？如何盡量避免同一

家企業(yè)坐在一起？

十二、站位組

要求：

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿，不弓腰哈背，站崗時(shí)不依靠身邊設(shè)施，如墻、桌子等；

在一天上午為站崗， 之后為坐崗（如果第一天上午表現(xiàn)不好三天都為站

崗）。要求同仁坐姿標(biāo)準(zhǔn)，不翹二郎腿、不依靠椅子、挺胸抬頭、雙手

自然放在膝蓋之處；

2、面帶笑容注視客戶(hù)，持高度的敏感度，觀察上課期間客戶(hù)的需求， 以便隨時(shí)服務(wù)；

3、不允許私自換崗、替崗、隨意走動(dòng)、接打電話；坐崗時(shí)不允許記筆

記，或者做其它小動(dòng)作，影響公司形象；

4、及時(shí)提醒接聽(tīng)手機(jī)的學(xué)友到場(chǎng)外接聽(tīng)， 或者直接制止客戶(hù)接聽(tīng)電話，

但要注意方式和態(tài)度；

5、配合講師、主持人把握四最原則：微笑最燦爛、回答最大聲、掌聲

最響亮、速度要最快；

6、課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相機(jī)其它任何方式的復(fù)制，坐

崗人員發(fā)現(xiàn)這種情況要及時(shí)上前制止，特別是第二天晚上的課程。

十三、主持人

要求：

1、著套裝、穿著得體、大方，狀態(tài)一流，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流利。 2、提前準(zhǔn)備好主持詞，經(jīng)主持團(tuán)負(fù)責(zé)人允許后方可上臺(tái)主持。

3、提前測(cè)試好麥克風(fēng)在音箱正前方是否會(huì)產(chǎn)生嘯叫，出現(xiàn)一次樂(lè)捐 20

元。

注意： 1、和老師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排。

2.提前和老師助理溝通好課程開(kāi)始時(shí)間，在上臺(tái)之前要確保老師已經(jīng)在門(mén)口。

3、如有新想需跟會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通之后執(zhí)行。

4、主持需要舞蹈配合要提前和舞蹈團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。 5、主持人要充分調(diào)動(dòng)起現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。

十四、音箱、空調(diào)（場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）

要求：

1、提前檢查音響設(shè)備的品質(zhì)是否符合會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，課程期間與音響師傅保

持溝通，每次上課前均需保證音響是否已開(kāi)、音響師傅是否到位，不要耽誤會(huì)場(chǎng)使用；按照老師要求調(diào)試音響，調(diào)試好后，保證在三天的過(guò)程中，音響效果不下降。

2、將投影儀、攝像師傅、助理等人用餐數(shù)量報(bào)到訂餐組。

3、保證會(huì)場(chǎng)內(nèi)空氣流通、溫度適宜，讓學(xué)友真正能靜下心投入到學(xué)習(xí)

中。

十五、機(jī)動(dòng)組服務(wù)：

要求：

1、每次下課之后收拾本組桌面和地面衛(wèi)生、清楚雜物，把作業(yè)本及椅

子擺放整齊，主持人提醒學(xué)員入場(chǎng)式， 專(zhuān)組服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人開(kāi)始檢查， 并做好記錄！

2、課程中間，更具課程進(jìn)度需要，專(zhuān)組服務(wù)同仁在第一天開(kāi)課時(shí)收取

保密協(xié)議，在第二天晚上發(fā)放給執(zhí)行大師的一份信。

3、每天晚上及時(shí)將糕點(diǎn)擺放在桌上，在上午課程結(jié)束之后回收的物品

區(qū)。無(wú)需挪動(dòng)。晚上課程結(jié)束的時(shí)候統(tǒng)一將打開(kāi)的礦泉水全部換掉， 并將礦泉水放整齊！

十六、舞蹈團(tuán)

要求：

1、人員服裝的統(tǒng)一、隊(duì)形整齊有序、動(dòng)作的統(tǒng)一、情緒的統(tǒng)一；在上

臺(tái)前統(tǒng)一練習(xí)兩次，不符合標(biāo)準(zhǔn)的同仁不能上臺(tái)。

2、每次由團(tuán)長(zhǎng)與主持人做好溝通，做好舞蹈的安排，與音響師做好配

合，音樂(lè)提前準(zhǔn)備、調(diào)試；

3、主持人上臺(tái)前五分鐘再舞臺(tái)下集合，列好隊(duì)形，主持人邀請(qǐng)，跑步

上臺(tái)；

4、活動(dòng)期間要注意與學(xué)員的互動(dòng)，表情、眼神、肢體語(yǔ)言的互動(dòng)，帶動(dòng)

整體會(huì)場(chǎng)氣氛。

場(chǎng)內(nèi)檢查人工作職責(zé)：

檢查場(chǎng)內(nèi)所有崗位人員的會(huì)務(wù)執(zhí)行情況。檢查到相關(guān)崗位和人員執(zhí)行部到位時(shí)要及時(shí)指出并提醒改正，并在課后開(kāi)會(huì)時(shí)做出公布和總結(jié)。

場(chǎng)外檢查人工作職責(zé)：

檢查場(chǎng)外所有崗位人員的會(huì)務(wù)執(zhí)行情況。 檢查關(guān)崗位和人員執(zhí)行不到位時(shí)要及時(shí)指出并提醒改正，并在課后開(kāi)會(huì)時(shí)做出公布和總結(jié)。

流程

1.引導(dǎo)停車(chē) 2.引導(dǎo)上六樓 3.引導(dǎo)簽到

4．收錢(qián)、發(fā)放物品，并說(shuō)明會(huì)場(chǎng)座位要安排情況

5．等待入場(chǎng)，音響、燈光、攝影等做好準(zhǔn)備

6.入場(chǎng)，迎賓組和檢票組交流，引位組引導(dǎo)入座

7.主持人上場(chǎng)，會(huì)議開(kāi)始

8.中午午飯前，桌長(zhǎng)明確吃飯地點(diǎn)，迎賓組在會(huì)議室門(mén)口和

五樓餐廳門(mén)口引導(dǎo)

9.桌長(zhǎng)收拾會(huì)議桌，打掃衛(wèi)生，做好下午會(huì)議準(zhǔn)備 10.檢票組關(guān)閉會(huì)議室大門(mén) 11.各組就位，開(kāi)門(mén)歡迎學(xué)員入場(chǎng) 12．主持人上場(chǎng)會(huì)議開(kāi)始

13．下午課程結(jié)束后，桌長(zhǎng)收拾會(huì)議桌

14．召開(kāi)當(dāng)天會(huì)務(wù)總結(jié)會(huì)議

會(huì)后組織工作

一會(huì)務(wù)工作總結(jié)

二整理簽到表、訓(xùn)后小結(jié)表

三市場(chǎng)部人員對(duì)重要客戶(hù)的回訪、挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

四我們的工作原則：

1.大家務(wù)必按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)。

2.在任何時(shí)候都保持專(zhuān)業(yè)的形象、熱情的態(tài)度和微笑 3.不要擅自離崗，如果要離開(kāi)崗位，請(qǐng)和會(huì)務(wù)總監(jiān)請(qǐng)假。 4．當(dāng)碰到任何問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間進(jìn)行解決，如果解決

不了時(shí)請(qǐng)找會(huì)務(wù)總監(jiān)溝通解決。

5.現(xiàn)場(chǎng)工作人員禁止玩手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)掛在胸前。

6.工作人員要站好位，不要幾個(gè)人擠在一堆，禁止幾個(gè)人扎堆大聲討論或喧嘩。

7.會(huì)議開(kāi)始后，場(chǎng)內(nèi)工作人員禁止隨意走動(dòng)，因?yàn)橐粋€(gè)小小

的走動(dòng)或動(dòng)作，會(huì)影響到場(chǎng)內(nèi)的客戶(hù)聽(tīng)課。 8.無(wú)論是哪個(gè)崗位，要做就做最好。

趙菊春《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

日期 1月 7日

時(shí)間

序號(hào) 內(nèi)容

負(fù)責(zé)人

場(chǎng)地

開(kāi)場(chǎng)歌曲（嗨歌） ( 存在）

上午

音箱、投影儀調(diào)試、條幅、白

1

板

資料準(zhǔn)備到位、會(huì)場(chǎng)布置

酒店相關(guān)事項(xiàng)對(duì)接

8:30

全體工作人員到場(chǎng)

博道東方

8:30-9 ： 00 準(zhǔn)備會(huì)（明確內(nèi)場(chǎng)區(qū)域人員）

各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作準(zhǔn)備完畢、人員

9： 00-9 ：20

長(zhǎng)福宮酒 店（長(zhǎng)春路 南四巷 89

號(hào)）

到位

音響、投影儀調(diào)試及播放宣傳

9： 20-9 ： 40

碟

上

1月 8日

午

9： 40-10 ： 10

接老師 學(xué)員簽到

9： 20-10 ：30

內(nèi)場(chǎng)入座引導(dǎo)

10:30-10 ：40 10： 40-10 ： 45

主持人開(kāi)場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)展示及授牌儀式

主持人

趙菊春 教

《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

8： 45-10 ：30

授

課休

12： 30-12： 45

課間活動(dòng)

12： 45-13 ： 30

《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

中

上午課程結(jié)束

工作人員中餐

前

午

老師午餐及午休

15:10-15:30 15:30-15:45

15:45 15:45-17:15

課前活動(dòng)引導(dǎo)入座 主持人登場(chǎng)，茶藝展示

接老師到會(huì)場(chǎng) 《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》 課休、課間活動(dòng)

下

17:15-17:30

午

17:30-19:00

《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

課程結(jié)束

8:30 8: 30-9:00 9:00-9:30 9:30-10:30 10:30-10 ：45

全體工作人員到場(chǎng) 各組召來(lái)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)議

全體人員就位 內(nèi)場(chǎng)入座引導(dǎo) 主持人開(kāi)場(chǎng)及舞蹈

主持人

主持人

趙菊春 教

授

趙菊春教授

主持人

趙菊春 教

授

主持人

長(zhǎng)富宮酒

店（長(zhǎng)春路

主持人

南四巷 89

上

趙菊春 教

號(hào)）

1月9日午

10： 45-12 ： 00

《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

授

課休

主持人

12： 00-12： 15

課前活動(dòng) 主持人

趙菊春 教

12： 15-13 ： 30

《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

授

午餐及午休

下 15:10-15:30 內(nèi)場(chǎng)入座引導(dǎo)

午

15:30 15:30-15:40

接老師到會(huì)議室 主持人和舞蹈展示

趙菊春 教

15:40-16:45

《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

授

16:45-17:00 17:00-17:45

課休、課間活動(dòng)

推課

黃忠 院長(zhǎng)

王建領(lǐng)總經(jīng)

公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、結(jié)束

理

17:45-18:10

18:00 18:00-

講師與嘉賓的送回

整理會(huì)場(chǎng)

行事準(zhǔn)則

1 上級(jí)負(fù)責(zé)人下達(dá)的命令，必須服從，堅(jiān)決服從。有什么問(wèn)題，可以在會(huì)后討論，或者在會(huì)議結(jié)束后找有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，一級(jí)對(duì)一級(jí)服從，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，決不能出現(xiàn)不服從或者耍脾氣的情況出現(xiàn)，如有出現(xiàn)，會(huì)務(wù)組將嚴(yán)肅處理。情況嚴(yán)重的上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，

2 參會(huì)同仁不得與客戶(hù)發(fā)生摩擦， 要耐心，仔細(xì)的回答客戶(hù)任何問(wèn)題， 不能說(shuō)不 知道，不歸我管等詞，如果自己確實(shí)不知道是邀請(qǐng)客戶(hù)稍等，同仁必須及時(shí)聯(lián)系會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題，確保給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

3 參會(huì)同仁不得與本公司人員發(fā)生口角， 如有音響會(huì)議的， 將上報(bào)會(huì)務(wù)組做出嚴(yán)肅處理。

4 仔細(xì)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)安培的任務(wù)，做好本職工作，嚴(yán)謹(jǐn)瀆職，失職，擅自離崗等情況，如有發(fā)現(xiàn)，將上報(bào)會(huì)務(wù)組嚴(yán)肅處理。

5 在任何情況下，參會(huì)同仁都需要嚴(yán)格要求自己，禮貌對(duì)人。 6 嚴(yán)謹(jǐn)公物私用。

7 有任何問(wèn)題都要及時(shí)請(qǐng)示會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人，按級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。、8

?12?會(huì)務(wù)方案

一、信件收發(fā)員每日7點(diǎn)半上崗,上崗前化淡妝、修飾,按規(guī)定著裝,儀表儀容端正、整潔,精神飽滿(mǎn)。

二、每日11點(diǎn)之前分發(fā)完集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)紙、雜志及包裹等,對(duì)于未到的報(bào)紙、雜志,應(yīng)以便條形式告之集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于未到的報(bào)紙、雜志及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),郵局送達(dá)后第一時(shí)間送往集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

三、辦公樓及住戶(hù)家報(bào)紙、雜志及時(shí)投遞于科室及住戶(hù)各信箱內(nèi)。

四、在收到郵件、報(bào)刊時(shí),要注意以下幾點(diǎn):

1、看清收件人姓名及地址,如姓名或地址不清晰,要及時(shí)詢(xún)問(wèn)郵遞員補(bǔ)寫(xiě)。

2、如收件人姓名或地址有誤,要及時(shí)將郵件退還郵遞員,退郵件需郵遞員簽名。

3、在收件時(shí)如有內(nèi)物外漏或損壞,則要郵遞員親自送達(dá)住戶(hù)/各科室或填寫(xiě)證明,分清責(zé)任。

4、在發(fā)送郵件/報(bào)刊途中要小心穩(wěn)拿,以免丟失郵件。

5、投入各科室、住戶(hù)家中報(bào)箱的報(bào)紙、刊物要及時(shí)、準(zhǔn)確。

6、報(bào)刊當(dāng)日發(fā)送完畢,不允許積壓。

7、報(bào)紙、雜志、信件等一律不能使用運(yùn)貨小推車(chē),大件包裹方能使用推車(chē),使用推車(chē)時(shí)需輕開(kāi)輕放,只能從北邊電梯進(jìn)入,報(bào)刊收發(fā)員不允許乘做客梯。

五、普通信件的送達(dá)。信件收發(fā)員在收到郵政局人員將普通信件時(shí),將信件予以分類(lèi),集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部室副職以上人員的信件送至其本人手中,其他人員的信件直接投放到信報(bào)箱中。

六、郵政局的快件、特快專(zhuān)遞、郵件通知單的送達(dá)。

1、信件收發(fā)員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)好《郵件收發(fā)登記表》,并及時(shí)送到收件人手中,并讓收件人在《郵件收發(fā)登記表》上簽收;

2、當(dāng)日所接收到的郵件,當(dāng)日必須把郵件送往收信人手中,不允許有積壓郵件或不送郵件;

3、因收信人不在郵件不能及時(shí)送出時(shí),應(yīng)及時(shí)通過(guò)郵件/專(zhuān)遞信件上的聯(lián)系

電話通過(guò)收件人前來(lái)領(lǐng)取;如出現(xiàn)出差或電話不通的,應(yīng)在首層電梯廳告示欄上公示(在收件人取之前一直公示),說(shuō)明有郵件/專(zhuān)遞信件在收發(fā)室;如一周管理處還聯(lián)系不上收件人的,應(yīng)將郵件/信件交回(非'退回')郵政局,在要求郵遞管理處簽收的同時(shí),需注明'交回郵政局通過(guò)其它辦法聯(lián)系收件人'。

4、在簽收時(shí)要防止錯(cuò)簽漏簽,包裹、特快專(zhuān)遞需收件人本人簽字認(rèn)可后方能發(fā)放,如收件人本人不在,需委托同科室其它人員簽收的,需與收件人電話確認(rèn)后方可交付予委托人。

七、其它專(zhuān)遞管理處(非郵政局)的專(zhuān)遞郵件/信件的送達(dá)。由其管理處人員直接送達(dá)收件人;

八、避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業(yè)主信件,私揭郵票;

在完成本崗位工作職責(zé)外可做為會(huì)務(wù)機(jī)動(dòng)人員聽(tīng)從會(huì)務(wù)組長(zhǎng)隨時(shí)調(diào)遣。

?13?會(huì)務(wù)方案

會(huì)議倒水的正確順序

會(huì)議倒水的順序，首先要給職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)倒水，然后依次按職務(wù)排開(kāi)倒水。

1、順序：開(kāi)會(huì)倒茶,從右邊開(kāi)始（領(lǐng)導(dǎo)先,順時(shí)針順序進(jìn)行）倒水后,壺嘴不要對(duì)客人,要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水。

2、添水時(shí),如果是有蓋的杯子,應(yīng)用左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球,用大拇指、食指和中指握住杯把,從桌上端下茶杯,腿一前一后,側(cè)身把水倒入杯中 。

3、客人的工作或交談的話,要說(shuō)一聲“對(duì)不起”,倒水時(shí)要注意不要太滿(mǎn),以杯的七八分滿(mǎn)為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò)。

4、續(xù)水,一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后進(jìn)行,要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況,遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加倒,續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口,不要把瓶口提得過(guò)高,以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上,要及時(shí)用小毛巾擦去。不端下茶杯,而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水,是不符合操作規(guī)范的。

在往高杯倒水、續(xù)水時(shí),如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上,可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上,只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意,切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上,這樣既不衛(wèi)生,也不禮貌。如發(fā)現(xiàn)賓客將杯子放在桌面或茶幾上,服務(wù)員要立即斟換,用托盤(pán)至托上,將杯蓋蓋好。

5、倒過(guò)水后,要逐杯加以檢查。檢查時(shí),可用于觸摸一下杯子的外壁,如果是熱的,表明已倒過(guò)水,如果是涼的,說(shuō)明漏倒水了,要及時(shí)補(bǔ)倒。

6、會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前選擇好加水時(shí)間會(huì)議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘左右。

課桌式會(huì)議倒水倒水順序

按從右至左的順序進(jìn)行。倒水后,壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)上按職務(wù)大小順序，一定要從客人背后加水。倒水時(shí)要注意不要太滿(mǎn),以杯的七八分滿(mǎn)為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò)。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。

不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。 倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過(guò)水，如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。

?14?會(huì)務(wù)方案

作為辦公室工作人員在做好會(huì)務(wù)工作中的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

會(huì)務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，也是黨委辦公室的一項(xiàng)重要的職責(zé)，在籌備組織的過(guò)程中，稍不注意就會(huì)出現(xiàn)難于彌補(bǔ)的錯(cuò)誤，造成不良影響，如何確保萬(wàn)無(wú)一失，切實(shí)把這項(xiàng)工作做實(shí)做好做出特色。近年來(lái)辦公室進(jìn)行了一些積極的探索會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后落實(shí)逐步走上制度化、科學(xué)化、規(guī)范化軌道，我們的主要做法是：

一、縝密籌劃、有效落實(shí)，細(xì)化會(huì)前籌備。

1把好會(huì)議籌備方案擬定關(guān)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。擬定一個(gè)縝密實(shí)用、可操作性強(qiáng)的會(huì)議籌備方案，是做好一切會(huì)務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。在實(shí)際實(shí)際工作中我們注重從三個(gè)方面下功夫。一是快速啟動(dòng)，突出工作時(shí)效。會(huì)前準(zhǔn)備工作要求在會(huì)議召開(kāi)之前全部圓滿(mǎn)完成，具有很強(qiáng)的時(shí)限性。接到工作任務(wù)后，秘書(shū)人員必須要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求會(huì)前事先擬定好會(huì)議籌備方案，特別是在召開(kāi)緊急的大型會(huì)議時(shí)，決不能因時(shí)間緊迫就急于求成，憑經(jīng)驗(yàn)或照抄照搬老套路去組織和籌備會(huì)議，磨刀不誤砍柴功，制定一個(gè)完善的會(huì)務(wù)工作方案，往往能收到事半功倍的效果。二是求全求備，突出工作細(xì)節(jié)。會(huì)前準(zhǔn)備工作涉及面廣任務(wù)繁重，要確保會(huì)務(wù)不出紕漏，做到萬(wàn)無(wú)一失，我們?cè)谥贫〞?huì)議籌備方案時(shí)潛心把握工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，除了充分考慮所籌辦會(huì)議的會(huì)議主題、會(huì)議形式、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)、參加會(huì)議人員、會(huì)議議程和日程安排、會(huì)議文件和材料準(zhǔn)備、參觀現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、會(huì)議工作機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)和主要負(fù)責(zé)人安排外，還充分考慮了會(huì)標(biāo)制作、通知發(fā)放、座次安排、資料發(fā)放、會(huì)議簽到、會(huì)風(fēng)督查等細(xì)節(jié)上的內(nèi)容，只有細(xì)節(jié)考慮具體、安排到位，在做會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作時(shí)才能有條不紊、主動(dòng)從容。如今年8月25—26日，市委、市人大、市政府、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)率相關(guān)市直部門(mén)到藍(lán)山現(xiàn)場(chǎng)辦會(huì)，召開(kāi)專(zhuān)題研究解決藍(lán)山在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工作中的相關(guān)問(wèn)題的工作會(huì)議，此次會(huì)議是藍(lán)山近年來(lái)規(guī)格最高的會(huì)議，籌備好這次會(huì)務(wù)顯得尤其重要，我們成立了專(zhuān)門(mén)工作組具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，從座牌的擺放、花草的布置、音響的調(diào)試、座次的安排、會(huì)標(biāo)的制作、茶水的準(zhǔn)備、桌椅的擺放等各個(gè)方面的工作，都反復(fù)研究和現(xiàn)場(chǎng)模擬，針對(duì)會(huì)議期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一一提前進(jìn)行周密思考，采取了相應(yīng)措施。確保了此次高規(guī)格的會(huì)議開(kāi)得非常成功，得到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會(huì)的'好評(píng)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，突出有效落實(shí)。不論會(huì)議規(guī)格高低、規(guī)模大小我們都要把每一項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)每一項(xiàng)具體工作明確到人，確保事事有人管人人有專(zhuān)責(zé)。會(huì)議籌備方案方案報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審閱后，立即召集相關(guān)單位分管負(fù)責(zé)人召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)照方案做到“三個(gè)明確”即：明確任務(wù)、明確責(zé)任、明確完成時(shí)限，確保各司其職，各盡其責(zé)，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。必要時(shí)將所有籌備會(huì)議人員的聯(lián)系電話收集整理編印通訊錄發(fā)至每個(gè)工作人員手中便于溝通和聯(lián)系。

2把好會(huì)議通知下發(fā)關(guān)。會(huì)議通知的制發(fā)和下達(dá)是辦會(huì)工作中極其關(guān)鍵一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)會(huì)議通知發(fā)放不到位，就可能影響到整個(gè)會(huì)議的有序進(jìn)行。在通知下達(dá)過(guò)程中我們注意把握三個(gè)要點(diǎn)：一是盡快熟悉、全面掌握。在下會(huì)議通知前，要求下發(fā)通知的工作人員對(duì)會(huì)議通知的內(nèi)容，如會(huì)議名稱(chēng)、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、由誰(shuí)主持召開(kāi)會(huì)議、參會(huì)人員以及聯(lián)系方式等盡可能全面和快速的熟悉，下通知前在認(rèn)真填寫(xiě)好會(huì)議通知單，并對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行逐一核對(duì)確保準(zhǔn)確無(wú)誤后才下通知，下通知時(shí)如接聽(tīng)電話的不是參會(huì)者本人，還要問(wèn)清接電話人的姓名職務(wù)并作好記錄。二是通力協(xié)作、及時(shí)下達(dá)。在下達(dá)會(huì)議通知的實(shí)際操作過(guò)程中，我們一貫采取兩辦分工合作的方法進(jìn)行，對(duì)25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、辦事處，150余個(gè)縣直單位實(shí)行分工負(fù)責(zé)，一旦有會(huì)議通知，兩辦各負(fù)其責(zé)各司其職，確保在最短的時(shí)間內(nèi)把會(huì)議通知下達(dá)每個(gè)參會(huì)人員，給參會(huì)人員以足夠的準(zhǔn)備時(shí)間。在下達(dá)大型緊急會(huì)議通知時(shí)，我們還要求下達(dá)會(huì)議通知的工作人員，根據(jù)參會(huì)對(duì)象距開(kāi)會(huì)地點(diǎn)的遠(yuǎn)近按先遠(yuǎn)后近的順序通知，如我縣最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)荊竹鄉(xiāng)要趕到縣城開(kāi)會(huì)最少需要2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，如不按此順序通知就難以確保參會(huì)人員及時(shí)趕到會(huì)場(chǎng)。三是嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、細(xì)致準(zhǔn)確。在電話通知中要特別注意語(yǔ)言的規(guī)范使用，避免出現(xiàn)“明天”、“后天”等字眼，要用某月某日，必要時(shí)說(shuō)明星期幾，以免產(chǎn)生歧義。四是高度負(fù)責(zé)、及時(shí)反饋。在下完會(huì)議通知后，會(huì)前秘書(shū)人員還要對(duì)通知情況進(jìn)行反饋統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)將情況向主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，如遇某些單位的主要負(fù)責(zé)人因事因病不能參會(huì)，以便領(lǐng)導(dǎo)決策，看是否需要由副職代會(huì)或及時(shí)調(diào)整會(huì)議內(nèi)容。

3把好會(huì)前檢查確關(guān)。為了保證會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失，我們對(duì)每次會(huì)議籌備工作，

都要在全面準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，反復(fù)考慮，仔細(xì)檢查。會(huì)前檢查的重點(diǎn)是會(huì)議文件材料的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置以及安全保衛(wèi)工作等。對(duì)落實(shí)不到位或銜接不夠的及時(shí)督促做好協(xié)調(diào)確保不出纜漏。特別是對(duì)一些重要的程序性很強(qiáng)的會(huì)議比如黨代會(huì)。工作人員甚至要進(jìn)行模擬運(yùn)行，在模擬運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的疏漏，及時(shí)予以彌補(bǔ)，把紕漏處理在會(huì)議之前。同時(shí)，要預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和紕漏。制訂應(yīng)對(duì)措施。把會(huì)議組織得萬(wàn)無(wú)一失。

二、靈活規(guī)范、 精心運(yùn)作，優(yōu)化會(huì)中服務(wù)

會(huì)議期間是會(huì)務(wù)工作最活躍的階段，也是嚴(yán)格考驗(yàn)秘書(shū)人員工作能力的階段。會(huì)議開(kāi)始后，我們中心任務(wù)是掌握會(huì)議動(dòng)態(tài)，通過(guò)精心組織和良好的服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)使會(huì)議按預(yù)定方案進(jìn)行。在具體工作中我們主要做好了以下幾個(gè)方面的工作：

1超前站位切實(shí)做好入會(huì)前的準(zhǔn)備工作。無(wú)論會(huì)議規(guī)格的高低、規(guī)模的大小，我們都要求工作人員按照既定的會(huì)議籌備方案，在會(huì)務(wù)工作整體鏈條中找準(zhǔn)自己的位置并且至少要提前30分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)進(jìn)行最后一次會(huì)前檢查，亡羊補(bǔ)牢發(fā)現(xiàn)紕漏及時(shí)整改。如音響調(diào)試、主席臺(tái)的名牌、資料、話筒、茶水?dāng)[放，只需數(shù)秒就能解決的問(wèn)題，但是如果我們沒(méi)有提前站位，仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤，挨批事小，把工作辦砸了就是大事。與此同時(shí)我們還要求會(huì)務(wù)人員之間要加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通對(duì)會(huì)議材料的發(fā)放、大小會(huì)議的交叉通知、出席人員的到會(huì)落實(shí)、主席臺(tái)的設(shè)置、座次安排、會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作密切配合拾遺補(bǔ)缺形成會(huì)務(wù)工作一盤(pán)棋。通過(guò)每個(gè)部位的有序運(yùn)作保證會(huì)務(wù)工作整體運(yùn)作的高效率。

2密切關(guān)注會(huì)議進(jìn)程，創(chuàng)造性的做好會(huì)中服務(wù)。會(huì)議正式開(kāi)始后，我們除時(shí)刻密切關(guān)注著會(huì)議的整個(gè)進(jìn)程外。還要求會(huì)務(wù)人員高度關(guān)注臨時(shí)性、突發(fā)性事件的發(fā)生，遇到問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救。處理過(guò)程既嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律堅(jiān)持按既定方案和程序操作又注意處理好隨機(jī)事項(xiàng)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。比如有時(shí)會(huì)碰到臨時(shí)變更議程、出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生變化、調(diào)整會(huì)議主持人、召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議、延長(zhǎng)或縮短會(huì)議時(shí)間等情況來(lái)不及請(qǐng)示報(bào)告。對(duì)此我們一方面在會(huì)議場(chǎng)所、會(huì)場(chǎng)座次、席位卡及話筒的安排等方面制定多種預(yù)案另一方面注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性快速反應(yīng)爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)整好工作程序保證不誤時(shí)誤事。

3認(rèn)真維持會(huì)場(chǎng)秩序，加強(qiáng)會(huì)風(fēng)督查。會(huì)場(chǎng)秩序包括會(huì)場(chǎng)外秩序和會(huì)場(chǎng)內(nèi)秩序。會(huì)議召開(kāi)后，我們會(huì)立即安排會(huì)風(fēng)督查組采取會(huì)前點(diǎn)驗(yàn)、會(huì)中抽查、會(huì)后通報(bào)的形式，對(duì)參會(huì)人員的到會(huì)情況和遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的情況進(jìn)行督查，督查過(guò)程中做到語(yǔ)言溫和有禮，態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，行動(dòng)不慍不火、不卑不亢。同時(shí)在會(huì)議室門(mén)口安排專(zhuān)人值班，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，禁止大聲喧嘩，保持會(huì)場(chǎng)安靜。

三、善始善終、盡善盡美，深化會(huì)后服務(wù)

散會(huì)后，會(huì)務(wù)工作仍未結(jié)束，還有許多工作需要繼續(xù)，在實(shí)際際工作中我們主要通過(guò)抓好以下三個(gè)方面的工作來(lái)完善和深化會(huì)后服務(wù)工作。

1確保離會(huì)的安全有序。參會(huì)人員離會(huì)工作做不好容易使人感到會(huì)議安排有頭無(wú)尾有始無(wú)終同樣會(huì)影響會(huì)議的效果。因此在實(shí)際工作中我們總是按既定方案要求，周密地安排好與會(huì)人員的離會(huì)工作，要求會(huì)務(wù)人員必須在散會(huì)時(shí)及時(shí)打開(kāi)會(huì)議室安全通道的大門(mén)，引導(dǎo)與會(huì)人員依次出場(chǎng)，對(duì)于集中停放的車(chē)輛要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)確保安全有序。

2認(rèn)真做好會(huì)議資料的回收、歸檔和會(huì)務(wù)工作總結(jié)。我們堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，在一個(gè)

會(huì)議召開(kāi)后，既及時(shí)將會(huì)議記錄、會(huì)議資料等進(jìn)行整理，又及時(shí)整理好會(huì)場(chǎng)，如對(duì)縣委常委會(huì)議、書(shū)記辦公會(huì)議等決策性會(huì)議及時(shí)整理會(huì)議記錄，形成會(huì)議紀(jì)要，并把握好形成會(huì)議紀(jì)要的時(shí)間要求；對(duì)部署工作、布置任務(wù)等全縣性工作會(huì)議及時(shí)整理會(huì)議資料。對(duì)會(huì)議資料進(jìn)行整理雖然沒(méi)有明確要求，但體現(xiàn)了辦公室服務(wù)工作的主動(dòng)性、細(xì)節(jié)性，既有利于規(guī)范對(duì)會(huì)議資料的分類(lèi)、保管、存檔，又便于以后查找和翻閱相關(guān)資料。我們對(duì)每次全縣性大會(huì)和重要工作會(huì)議的會(huì)務(wù)安排、領(lǐng)導(dǎo)講話、政策文件等裝訂成冊(cè)，分送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室，做到會(huì)議內(nèi)容一目了然，以便于領(lǐng)導(dǎo)查閱資料，便于督查人員掌握會(huì)議精神，加強(qiáng)督促落實(shí)。

3強(qiáng)化貫徹落實(shí)會(huì)議精神的督查落實(shí)。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)和部署的任務(wù)我們都要求辦公室要及時(shí)明確承辦部門(mén)和辦理時(shí)限跟蹤檢查督辦將貫徹落實(shí)情況及時(shí)反饋給會(huì)議主持人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確保會(huì)議目標(biāo)的達(dá)成。對(duì)明令推進(jìn)的工作或者禁止的情，會(huì)議結(jié)束之后，適時(shí)進(jìn)行督查。對(duì)貫徹落實(shí)較的地方和部門(mén)提出表?yè)P(yáng)，對(duì)貫徹落實(shí)不力的地方和位提出批評(píng)，同時(shí)剖析原因，解決問(wèn)題，保證工作的常推進(jìn)。

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