門店保潔公司規章制度

門店保潔公司規章制度(優選20篇)。

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一、學生公寓保潔員在學校宿教科的領導下，認真履行保潔職責。

二、保持公共衛生間、洗漱間清潔干凈，無雜物、無污跡、無蜘蛛網，大小便池內無糞便堆積，便池應定期用藥水沖洗。

三、保持大廳、樓梯、走廊地面、墻壁、窗臺的清潔干凈，不許有雜物堆放，無蜘蛛網、痰跡。

四、上班時間發現水龍頭等公共設施損壞或下水道堵塞，應及時向宿教科報告。

五、上下班時間：

上午：7：40——11：30

下午：2：20——5：20（夏季作息時間）

上午：7：40——11：30

下午：1：50——4：50（冬季作息時間）

六、保潔員除負責打掃衛生外，應在上班時間內作好衛生保潔工作，不允許遲到、早退。

七、完成宿教科布置的其他任務。

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為保持我村家園清潔，經村兩委會議研究，決定制定我村家園保潔制度，請大家共同遵守：

一、成立環衛保潔隊伍，負責家園清潔工作。

二、聘請數名清掃保潔人員。

1、清掃保潔員交由村環衛領導小組、監督員負責統一管理。

2、清掃保潔員職責：按劃分好的保潔區，分片包干，每天上、下午各清掃一次，并巡視做到全天候衛生保潔，垃圾日產日清。

⑴清掃作業

①每日兩普掃，普掃時間為上午4：30—7：00，中午12：00—14：00；

②作業規范要求：普掃應達到路面、人行道、路邊溝、排水溝、花壇、綠地地穴樹頭、果皮箱四周潔凈，路面見本色，路旁無雜草。

⑵保潔作業

①全日制巡回保潔，時間為上午7：00—12:00，下午14：30—20: 00；

②作業規范要求：保潔規范要求保潔期間做到路面、人行道干凈整潔，無污穢物、紙屑。

3、清掃保潔員工資待遇：按包干區的工作量統一定制。

4、各家、各商店門口實行三包，并實行垃圾袋裝。

5、各村民家中應備有垃圾桶，應將垃圾倒入垃圾車或垃圾收集池。

6、清掃保潔員應每天上、下午各運一至二次垃圾到轉運站，實行統一處理。

7、按照《環境衛生管理暫行辦法》的標準進行考核。

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本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。

第一條工作時間管理

工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

2.在總部以外的銷售人員按照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。

3.營業時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意并上報區域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。

4.公休由區域經理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區域經理批準。

5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

第二條著裝管理

1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。

2.工帽、口罩佩戴整齊頭發不許外露，上班前頭發梳理整齊，工作場所不允許梳頭發。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。

第三條衛生管理

專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

第四條行為管理

1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。

2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。

第五條服務管理

1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區域經理的調動。

2.工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發生口角或爭執。

第六條財務管理

工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區域經理，批準后方能使用。

第七條銷售管理

1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。

2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。

3.員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。

4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。

5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。

6.店面員工均有責任把好質量關，如發現質量問題不允許出售，及時上報上級領導并有書面反饋信息。

7.按照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

第八條日常管理

1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。

2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關處罰。

3.員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

第九條附件

本制度由店長對店員進行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據，。如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。

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藥品購進管理制度

(一)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。

(二)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

(三)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(四)購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

(六)首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

(七)購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。

(八)定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

藥品驗收管理制度

(一)質量管理部門必須根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等有關規定，建立健全藥品入庫驗收程序，以防假劣藥品進入倉庫，切實保證入庫藥品質量完好，數量準確。

(二)企業必須設專職驗收員，檢查驗收人員應經過專業或崗位培訓，由地市級(含)以上藥品監督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他企業兼職。

(三)入庫藥品必須依據入庫通知單，對藥品的品名、規格、批準文號、注冊商標、有效期、數量、生產企業、生產批號、供貨單位碼及藥品合格證等逐一進行驗收，并對其外觀質量、包裝進行感觀檢查。發現質量不合格或可疑，應迅速查詢拒收，單獨存放，作好標記，并立即上報藥店負責人處理。

(四)驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說明書上有規定的標識和警示說明。特殊管理藥品必須雙人逐一驗收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書有相應的警示語或忠告;非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。

(五)驗收中藥材和中藥飲片應有包裝，并附有質量合格的標志。每件包裝上，中藥材標明品名、產地、供貨單位;中藥飲片標明品名、生產企業、生產日期等。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應標明批準文號。

(六)驗收首營品咱，應有該批號藥品的質量檢驗報告書。

(七)進口藥品驗收時，應憑蓋有供貨單位質管機構原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》的復印件驗收，進口預防性生物制品，血液制品應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《生物制品進口批件》復印件;進口藥材應有加蓋供貨單位質量管理機構原印章的《進口藥材批件》復印件。并檢查其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書。實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

(八)凡驗收合格入庫的的藥品，必須詳細填寫檢查驗收記錄，驗收員要簽字蓋章。檢查驗收記錄必須完整、準確。檢查，驗收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(九)進貨驗收以“質量第一”為基礎，因驗收員工作失誤，使不合格藥品入的庫的，將在季度質量考核中處罰。

藥品銷售管理制度

(一)藥品質量的好壞，藥品零售服務工作的優劣，關系著千家萬戶，與人民群眾的身體健康息息相關。為給消費者提供放心的藥品、優質的服務，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等法律法規，制定本制度。

(二)凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

(三)認真執行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規范。

(四)藥品陳列應清潔美觀，擺放時應做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開，人用藥與環境衛生、殺蟲、鼠藥嚴格分開。藥品可按用途或劑型陳列。

(五)營業員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。

(六)營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

(七)銷售藥品時，處方必須經執業藥師或從業藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。

(八)對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部傳遞藥品信息，組織貨源補充上柜，并通知客戶購買。

(九)做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。

(十)做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現問題及時報告藥店負責人。 (十一)藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

(十二)如違反上述規定，將不合格藥品銷出，出現一次，在季度考核中處罰。

藥品儲存管理制度

(一)倉庫要按照安全、方便、節約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”(即地、墻距、垛距、頂距、燈距)適當，堆碼合理、整齊、牢固、無倒置現象。

(二)根據藥品的性能及要求，分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。

(三)根據季節、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅持每日二次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據具體情況和藥品的性質及時調節溫濕度，確保藥品儲存安全。

(四)藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區——黃色;合格品區、零售貨稱取區、待發藥品區——綠色;不合格品區——紅色。

(五)庫房的安全及分類儲存工作，藥品實行分開擺放。

1、藥品與非藥品分開;

2、處方藥與非處方藥分開;

3、內服藥與外用藥分開;

4、性質相互影響、容易串味的藥品分開存放;

5、品名和外包裝容易混淆的品種分開存放;

6、特殊管理藥品要雙人、專柜、專帳管理。

(六)庫放藥品要按批號順序存放，不合格藥品要單獨存放，并有明顯標志。

(七)保持庫房、貨架的清潔衛生，定期進行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。

(八)倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進、存、出狀況。因保管員未盡職責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質量考核中處罰。

品藥養護的管理制度

(一)堅持“ 預防為主”的原則，按照“藥品養護操作方法”定期對在庫藥品根據流轉情況進行養護與檢查，做好養護記錄，防止藥品變質失效造成損失。

(二)配備專職的養護人員，養護人員應經專業或崗位培訓，熟悉藥品保管和養護要求。

(三)對3個月內到失效期的近效期藥品，按月填報“近效期藥品催銷表”。

(四)每月對各類養護設備定期檢查，并記錄，記錄保存二年。

(五)發現藥品質量問題，及時與質量管理部聯系，懸掛明顯標志，停止上柜銷售。

(六)養護人員應配合倉管人員對庫存藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區——黃色;合格品、零售貨稱取區、待發藥品區——綠色;不合格品區——紅色。

(七)養護人員配合倉管人員做好溫濕度管理工作，每日上午10時、下午3時各記錄一次庫內溫濕度。根據溫濕度的情況，采取相應的通風、降溫、增溫、除溫、加濕等措施。重點做好夏防、冬防養護工作。每年落實專人負責，適時檢查、養護，確保藥品安全度夏、冬。

(八)報廢、待處理及有問題的藥品，必須與正常藥品分開，并建立不合格藥品臺帳，防止錯發或重復報損，造成帳貨混亂和嚴重后果。

(九)建立健全重點藥品養護檔案工作，并定期分析，不斷總結經驗，為藥品儲存養護提供科學依據。

(十)如因養護人員未盡職盡責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質量考核中處罰。

13、非藥房人員未經允許禁止入內。

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第一條、個人儀表

一、所有人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

二、發式要求：男員工必須短發，頭發必須經常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發應經常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發必須扎起。男女員工均不許夸張染發。

三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

第二條、工作服

1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。

第三條、考勤記錄：員工必須按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規，將受嚴重處分。

第四條、私人財物：員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。

第五條、拾遺：員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。

第六條、私人控訪及電話

1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。

2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

第七條、所有員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。

處罰條例制度

第一條、處罰原則：

處罰是一種手段，不是目的，各級管理人員應以幫助下屬員工為出發點，給予員工改正錯誤的機會，主要以通過教育、提醒、批評的方式為主，處罰形式為輔的管理原則，使公司與員工獲得共同提升。

第二條、紀律執行程序：

每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規章制度，嚴格履行職責，積極做工作，反之員工如有犯規行為，將視情輕重以紀律處分。

第三條、員工紀律規定：

一、甲類過失：(10~50元)

1、上班不打卡(簽到)

2、遲到或早退10分鐘以內者;

3、工作期間未按規定著裝和佩戴工卡者;

4、工作期間不符合公司修飾要求者;

5、當班時不注意個人儀表、儀容;

6、不在指定區域、時間內用工作餐者;

7、不隨手關水龍頭，以致出現長流水現象者;

8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);

9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛生和行為;

10、當班時吃零食、看書、追逐嬉戲，交談與工作無關的事;

11、工作間隙時間內喝酒，在禁止吸煙處(營業場所)吸煙;

12、上班時未經批準接待來訪親友;

13、上班時未經批準接打私人電話;

14、上班期間在店內大聲喧嘩者;

15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關職務工作之書報、雜志或從事規定以外之工作者;

16、使用公物不愛惜，情節輕微者;

17、因個人過失發生工作錯誤，未造成經濟損失的;

18、一個月內兩次未按時完成工作任務，但未造成重大影響者;

19、一個月內兩次下班時未關閉電腦、空調、電燈等用電設施者;

20、擅自離開工作崗位;

21、衛生包干區域打掃不認真、不達要求;

22、下班或非工作日無故逗留在店里;

23、未經允許讓已離職人員進入門店工作區域者;

24、犯有性質與上述情況相類似的行為者。

二、乙類過失：(50~100元)

1、不按工作程序執行工作任務，情節輕微者;

2、藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者;

3、初次不服從主管人員合理指揮者;

4、因疏忽造成物料遺失，情節輕微者;

5、對下屬督導不嚴致使工作失誤，情節較重者;

6、不能適時完成重大或特殊工作任務，情節較輕者;

7、因玩忽職守造成公司損失，情節輕微者;

8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;

9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

10、工作不負責任，經常產生廢品、損壞設備工具、浪費物料、食料者;

11、指定上課或開會人員，無故不參加者;

12、同事之間相互謾罵吵架，影響正常工作秩序者;

13、對上級有指示或有期限的命令，無正當理由未如期完成或處理不當者;

14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者;

15、因過失導致門店正常經營工作停止2小時以下者;

16、無故礦工半日以上3日以下者;

17、虛報工作業績或偽造工作記錄者;

18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

19、因過失導致客戶投訴，情節輕微者;

20、在店內售賣私人物品。

21、擅自撕毀，涂改門店通告及張貼欄。

22、惡意中傷同事及上司。

23、偽造騙取病假單，欺騙上司隱瞞事假理由。

24、故意損壞公司，客人及同事的財物。

25、向客人索取小費。

26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

27、因疏忽大意或操作不當導致自身或其他同事受傷者;

28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;

29、在當班時睡覺。

30、三次觸犯甲類過失。

31、犯有性質與上述情況相類似的行為者。

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一、員工守則：(1)遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。(2)熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4)上班時統一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉話。(5)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。(6)員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(7)在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。(8)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。(9)工作時不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任。（10)如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。(11)在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，并積極協助處理好善后工作。二、儀容儀表（1）服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈。（2）發型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不及耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女員工不留怪發型。（3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。（4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌。三、禮節禮貌（1）微笑服務，堅持\"優質服務、顧客至上\"的服務宗旨，樹立\"顧客就是上帝\"的意識（2）工作時凡與業主、客人相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見業主一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現出民益人的禮儀素養。（3）當發現顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。（4）如因工作需要進入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是?，您看我現在可以進來（開始?）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向顧客致謝道別。（5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我幫您找?來?行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復？”（6）業務操作時如遇過往行人應禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人（7）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。（8）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在?誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣?行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續接待。四、工作紀律1到業主家時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業主的東西或禮物2不得隨地吐痰，亂扔垃圾3不得當眾整理個人衣物4不允許用手或筆指著業主和為人指示方向五、員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。(1)員工上班工作服不整潔、紐扣沒扣好、不干凈、皺折、破爛的；鞋子不干凈的；(2)頭發沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。(3)員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(4)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(5)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。(6)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。五、員工出現下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按原價賠償。(1)員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的。(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等)，按偷盜論處。(4)不愛護并損壞、丟失清潔工具的。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(7)員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的。（8）員工毆打他人的。（9)員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司和形象。(10)員工未經公司同意而擅自離職的(需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。六、員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：(1)工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。(2)員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵20-200元，并通報表揚。(3)員工如遇突發事件(如火警、水災等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。(4)積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經查證屬實的。七、其它事項(1)在清潔過程中，發現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等)遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。天津市眾勤勞動服務有公限司

保潔規章制度

保潔員規章制度

保險公司規章制度

保潔人員規章制度

公司規章制度

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會館保潔員崗位職責

1.盡職盡責按照操作規程及保潔標準所要求做好本責任區工作;

2.因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論;

3.對客人遺忘物品妥善保管經確認交還客人或在前臺登記;

4.根據客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區域;

5.愛護保潔設備，定期保養，及時維修，延長使用壽命。

6.積極參加衛生突擊工作，如：會館迎檢、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。

7.向客戶宣傳衛生常識，勸阻并制止不衛生，不文明的現象和行為。

8.有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發現公共設施有損壞，應及時上報。

9.清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領導。

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一，制定管理制度

科學、完善的管理制度是保潔工作順利進行的有力保證。物業服務企業應在國家和地方有關法律法規的基礎上，制定出自己的八九管理工作規章制度，如保潔衛生操作標準、崗位職責、員工服務規范、清潔設備領用制度、操作規程、獎懲規定等。

二，制定保潔工作計劃

工作計劃是具體實施保潔管理的主要依據。因此，保潔工作應明確每日、每周、每月工作的安排，以便實施和檢查。

1、每日清潔工作的內容

（1）所轄區域內道路（喊人行道）清掃兩次，整日保潔。

（2）所轄區域綠化帶，含草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次。

（3）樓宇電梯間、地板拖洗兩次，墻身清抹一次。

（4）各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。

（5）收集住戶生活垃圾，清除垃圾箱內垃圾。

2、每周清潔工作的內容

（1）各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次。

（2）業主信箱清擦一次。

（3）天臺、天井清掃一次。

3、每月清潔工作的內容

（1）天花板灰塵和蜘蛛網清除一次。

（2）各層樓宇各層的公用玻璃窗擦拭一次。

（3）公共走廊及住宅內路燈罩清擦一次。

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為了切實搞好醫院衛生工作，美化醫療環境，營造良好的工作、就診環境。清潔工必須執行以下規定：

一、清潔工必須服從轄區科主任、護士長衛生檢查、監督管理。

二、作息時間：每天在上班前完成包干區的衛生清潔工作。不定時做好包潔工作。

三、衛生要求：做到無積塵、積水，無煙蒂，無痕跡廢物，無蜘蛛網，無衛生死角。

四、用具擺設有序，不得亂存私人物品。

五、做到文明用語，衣帽整潔。

六、工作時間不得串科室、干私活。

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第一章入職指引

第一節入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

三、入職

第二節考勤管理

一、工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7、5小時。其中：

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第一章員工準則

第一條員工守則

1．所有員工應樹立全員服務觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質和工作能力，為客戶和同事提供高質量、高效率的服務。

2．員工應忠實于公司，珍視公司提供的成長環境和發展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業，恪守職業道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍，不推諉。

3.員工應嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度；嚴謹操守，在經營中不得損公肥私，侵占公司財產。

4.員工應厲行節約，愛護門店財物，不化公為私，不做任何有損門店信譽的行為。 5.員工不得從事或經營與門店業務類似及職務上有關的事務或兼任門店以外的職務。

6.公司歡迎員工以個人署名方式實事求是的提出建議和意見。要求不捕風捉影，不道聽途說。公司不接受任何以聯名信等方式進行的投訴和舉報。

7．員工應自覺服從上級的工作安排，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作，如有不同意見應于事后解釋說明或向更高一級領導反映。 8.注意不慎品德修養，待人待物要態度謙和，切戒不良嗜好。

第二條個人儀容儀表

1．員工應著裝整潔，男士不得留胡須，留長指甲，染發，不得留怪異發型；女士頭發梳理整齊，發型端莊，不能遮面，不得披頭散發；男女均不得穿拖鞋上班；

2.顧客進門，接待人員必須說：“您好，歡迎光臨”。顧客購完物出門，必須說“慢走，謝謝光臨”

第二章薪酬福利

第一條薪酬

1、公司每月的15日發放前一個月的薪金。

2、正式員工在轉正后的下個季度可享受門店20%季度利潤分成。

3、工作累計滿12個月，且表現優秀至少累計3個月被評比為門店優秀員工者可向公司人事部提交調薪申請，經審核通過后方可。調薪幅度為當前工資10%-20%。

第二條獎勵及福利

1、員工工作累計超過12個月，擁有6天帶薪休假，申請時間必須提前一周，休息時間：3月—11月。

2、員工可以在下班后購買本公司商品，部分商品可按照內部員工價格購買。

3、直營店每月評比優秀員工1-2名，優秀員工獎金200元。

4、員工介紹新員工入職，并通過公司考核轉正，獎勵100元/名，介紹優秀員工/儲備干部獎勵200元/名。

5、直營店當月超額完成業績指標，店長獎勵500元且超額的20%作為門店獎金，用于門店聚餐、獎勵等用途。

6、全勤獎：根據門店考勤記錄，當月未請假、未遲到早退、未填寫忘打卡申請單、外出有詳細外出記錄的為全勤，獎勵100元。

第三章考勤和休假

第一條工作時間

1、直營店開業時間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營業時間不得無故擅自更改，如需調整，需報公司批準執行。

2、直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直營店由店長編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

3、直營店人員每周休息一天，不得在節假日和周六、日休息。

4、公司實行上下班打卡制度，遲到（早退）1-15分鐘的'，每次罰款10元；遲到（早退）15-60分鐘的，每次罰款20元；遲到（早退）60分鐘以上的，視為曠工半天。

5、未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。曠工一天內扣除1.5倍日工資；一個月內曠工超過3次者，視為自動離職，公司有權不于計發當月薪資。

6、員工因公需外出不能打卡的，應上級領導批準并《因公外出單》，否則做缺勤處理。

第二條請休假

1、事假

1)員工請事假應事先辦理請假手續，填寫《請假單》經所在門店店長批準后方可休假。

2)事假一般不得連續超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發工資。

2、病假

1)請病假的員工，應出示區級公立醫院或以上“休假證明”。病假扣除當日基本工資的50%；病假當月累計3天及以上的，超出天數按事假處理。

2)因公受傷的員工，憑醫院開具的證明給予適當的病假，重大傷害者視情況另行決定。

3、喪假：公司根據實際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%當日基本工資資。

4、婚假、產假根據國家相關規定執行。婚假期間員工只享受80%當月基本工資，公司會根據員工工作表現額外補助，但總額不得高于改員工基本工資。

第四章：勞動合同的終止、解除和離職手續

1．員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動合同，并且不支付經濟補償：

1)在試用期內被證明不符合錄用條件的；

2)嚴重違反本手冊規定及公司規章制度或其它勞動紀律，被予以解除勞動合同的；

3)其他法律規定的情形的。

2．有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：

1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；

2)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

3)勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成一致協議的；

4)公司經營困難發生經濟性裁員的。

3．員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關規定承擔違約責任。試用期未滿一個月的離職員工，

公司只發一半試用期薪資。

4．終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續。未辦理離職手續擅自離職的，視為違約，除未到職時間視為曠工外，給公司造成其他損失的，公司保留追究其賠償責任的權利。離職手續包括：

1)如員工提出辭職，填寫《辭職申請表》；

2)按照直接領導的安排，辦理工作交接手續；

3)離職者交接工作完畢后，經部門負責人簽署意見，報總經理批準后，方可到財務部結算當月的薪資。

4)如與公司簽定有其它合同或協議，按其它合同或協議的約定辦理。

第九章其他

1、本手冊未涉及的事宜，根據公司有關規定執行；

2、本手冊由總部人力資源部負責制定并解釋。員工如有不明確的事項，可向本公司人力資源部咨詢；

3、人力資源部門有權在必要時對手冊的內容進行刪除、修改或添加,并在公司內部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日期為準。

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一、具體負責全校衛生保潔區、草坪包管區以及廁所的衛生。

二、廁所，特別是教師辦公室，每日要保潔兩次，要做到無積便、無污垢，夏季無蚊蠅。

三、每天清理設置在教學區的垃圾籃，不定期清除大道兩旁垃圾箱內的垃圾。

四、每天巡視校園，清除衛生包干區的廢紙、污物，保持校園的整潔。

五、負責做好指定辦公室衛生保潔、內務整潔。不定期地做好活動課教室的衛生工作。

六、衛生負責人參與組織全校的衛生大掃除，并把檢查的輕快匯總，及時出好衛生簡報，表揚先進，鞭策后進。

七、完成總務主任臨時交辦的任務。

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一、自覺遵守國家法律、法規。

二、愛國、愛行業、愛公司、愛崗位、恪守職業道德，工作盡職盡責。

三、忠于職守，努力工作，遵守紀律，服從各級領導指揮和調配。

四、上班穿著公司規定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場辦事須穿工作服。

五、員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。

六、員工請事假需填寫請假條，經部門領導批準方可有效，病假須持院方證明。

七、請假需經主管領導批準，請假二天以上的，需經公司領導批準。

八、員工應樹立高度的工作責任感，保證安全生產，文明作業、服務，努力提高業務能力，保證工作質量，提高工作效率。

九、員工應自覺維護公司的良好形象，努力提高自身素質。

十、員工不得借職務之便做與本職工作無關的事，杜絕有損公司聲譽和利益的舉止言行。

十一、工作人員若須外出，必須在外出去向表上做記錄。

十二、尊重領導、講究禮節，服從領導的工作安排，積極主動完成自己的本職工作。

十三、接聽客戶電話要講普通話，接聽電話應禮貌、熱情，使用禮貌規范用語。

十四、辦公室必須保持干凈、整潔，每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。

十五、凡是公司安排出去學習的，必須做滿兩年。（如兩年之內不想做了，未滿2年服務期而離職的須自付學習期間所有費用）。

十六、員工辭職須提前一個月向部門負責人提出書面申請，完成工作交接后經批準后方可離職。（時間以書面申請日期為準）。

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物業保潔員崗位職責

保潔員聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌帶人對工作認真負責。

一、上崗著裝整齊、統

一、規范，按標準完成各項工作。

二、對轄區保潔的具體要求：

1、生活垃圾日產日清；

2、樓道、步行梯、扶手每天清掃、擦拭。

3、電梯轎廂整日保潔。

四、對庭院保潔的具體要求：

1、道路和硬鋪地面每天清掃；

2、垃圾桶每天傾倒；

3、轄區衛生全天保潔；

五、雨雪天要及時對道路、硬鋪地面上的積水、積雪進行清掃，小雪不隔日，大雪組織集體清掃。

六、保潔工具及保潔物品要妥善保管，不得遺失、送人、正常使用破損的以舊換新。

七、小區內綠化地、樹木要及時澆水、修整，對枯萎、缺失的苗、木要及時上報有關人員補種，冬季來臨之前要對低矮苗木進行防凍保護。

八、為使以上各項條款得到充分落實，負責人員要經常對轄區進行檢查，發現問題及時糾正、認真總結

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年月日

保潔員管理制度

為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，為使轄區衛生環境清新、整潔，特作以下規定：

一、工作職責、工作守則及工作時間：

1、保潔人員需全面、細致地對轄區衛生進行打掃。

2、嚴格遵守公司規章制度，著裝整潔、禮貌待人、積極主動、一絲不茍。

3、保潔員每天工作時間為：上午8：00—12：00下午13：00—17：00

4、按時到崗，工作期間不得擅自離崗，有事提前請假。

5、工作中發現轄區內照明、探頭及其它設施損毀的要及時告知有關人員

進行維護、更換。

6、隨時注意每部電梯的運行情況，發現故障及時通報并做現場維護，待

維保人員到場。

7、明確與業主的關系，妥善處理好矛盾、和諧小區秩序、樹立公司形象。

8、認真如實填寫電器設備巡視記錄，發現問題及時通知有關人員進行維

修直至恢復正常。

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年月日

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酒店員工規章制度

1、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及 注意事項。

2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。

4、員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區域吸煙，吃零食。

5、上班時不得打私人電話。

6、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。

7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

8、在工作區遇到客人應禮貌問候。您好!

9、保持工作區域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大 聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。

10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。

11、與同事相處，友好合作，不發生金錢或物品上的借貸關系。

12、員工不得利用工作之便，謀求私利。

13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

15、員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜 志一律交上級處理。

16、員工不得偷盜酒店公私財物。

17、員工未經客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。

18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，*未到達，不得擅自離開 工作崗位或先行下班。

19、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人 物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。

20、不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內)。

21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。

22、每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的 習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。

23、客人不在房內，不得讓訪客進入。

24、客人詢問，要熱情回答，不可說[不"。

25、對客房內的可疑情況，要及時匯報。

26、應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾 起，放進廢物箱。

27、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。

28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。

29、不得在酒店內接待親威朋友來訪。

30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱[x先生"或[x女士"。

32、不要太依靠自己的記憶力，養成做筆錄的習慣。

33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。

34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。

1．對總機人員的要求

(1)工作人員必須會標準的普通話和多種地方話等；

(2)電話總機工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調，使人感到婉轉動聽；

(3)接聽電話與客人會話時，要注意態度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞；

【述職報告之家】避坑指南:
• 規章制度公司?|?公司規章制度?|?運輸公司規章制度?|?拆除公司規章制度?|?門店保潔公司規章制度?|?門店保潔公司規章制度

(4)熟練掌握電話總機的*能和*作方法；

(5)熟悉酒店全部內線電話號碼；

(6)熟悉酒店總經理、部門經理的電話號碼；

(7)熟悉各大機關。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運等)、海關、公安 局(如消防隊等)、醫院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼:

(8)熟悉世界各地的*時間與*時間的時差；

(9)熟悉各地長途電話的收費標準。

2．電話服務的項目

(1)接轉內部電話

內部電話指由外部掛進酒店的電話，接轉時必須注意:

①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛 電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉給他，客人表示可以時才轉給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒；

②若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見，經同意后才告訴掛電話者:

③若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛電話人的姓名及電話內容記下來轉告客 人；

④職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉，若有急事可轉有關部門辦公室或 其頂頭上司代職工接聽。

(2)掛長途電話

①必須詳問清客人的姓名、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等；②電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知 客人通話時間；

③客人通話后，總機人員要及時將電話收費單轉交給總服務臺收款處，為客人記賬；④一家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要-一登記好，在線路比較忙的 情況下妥善安排。

(3)電話咨詢服務

①若客人電話詢問要在酒店開房時，要及時與客房預訂處或總服務臺聯系，并及時答 復客人；

②若客人詢問酒店可以提供的服務設施及項目時，要向客人熱情介紹。詳細解答；③若客人想了解本地區的游覽勝地、商業中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡 可能向客人介紹。

(4)電話叫醒服務

①客人申請叫醒服務，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在[住客叫醒登記 表"上，夜班和早班人員要交接好班，根據[住客叫醒登記表"上的時間準時叫醒客人。 ②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復講[早晨好，現在的時間是早上×點 鐘"。要連續地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直篇二:賓館員工規章制度

賓館員工規章制度

一、儀容儀表

1、 工作人員要保持個人清潔衛生，注意個人形象，以熱情飽滿的態度認真對待工作。

2、 上班時間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛生，防止口臭。

3、 上班時間行走時不得手*衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。

4、 熱愛賓館，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責，客人入住賓館后禁止大聲喧嘩、追逐

打鬧。

5、 打掃衛生時嚴禁大聲喧嘩。

二、工作衛生制度

1、 員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到不早退，不曠班。如有事換班調休必須提前向主管請示，經同意后方可調班。

2、 前臺工作人員與下一班當面接班前不得擅自離崗，私自離崗者以曠班論處。

3、 服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。按時按規范標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。

4、 團結協作、互幫互助、虛心好學、求實上進，準確熟練掌握所有工作流程。

5、 客人退房時要及時清點客房內用具，發現減少或損壞時應及時向前臺工作人員反映，要求顧客按相應的賠償價格目錄進行賠償。

6、 服務員查房時做到人走燈滅。

7、 客房內外保持清潔、整齊、無塵。若客房空置三天及以上要及時重新打掃。

8、 責任片區衛生要隨時保持清潔，值班人員不得擅自離開崗位，白天流動查看衛生，隨時清掃。

三、前臺制度

1、 前臺人員在沒有其他工作安排下必須留守前臺。

2、 發現客人遺留物品必須及時上交前臺，前臺工作人員務必及時登記并保管好，做好交接工作。

3、 ic卡及鑰匙由前臺統一保管，服務員在打掃查房時ic卡及鑰匙不得亂放，嚴禁轉借他人。

4、 不得隨便為他人開啟客房，驗明客人身份后方可給客人開門。

四、工作時間

1、服務員工作時間:早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)

早上8:00-12:00，下午2:00-(次日)12:00(夜班) (值班人員吃飯時間由領班安排調換，早上和晚上為一個小時，中午兩個小時) 前臺工作時間:前臺為24小時工作時間，上一休一，兩個前臺輪換上班，

吃飯時間由領班統一調換，早上8:00-次日早上8:00

保潔工作時間:早上8:00-12:00，下午2:00-7:00 (正常班)

五:休假加班制度:

每個月兩天帶薪假，加班可以換休，晚上值班的第二天下午休息，不換休的按照加班來算，假如不休的可以換全勤獎，獎金50起。

周末和節假日無特殊情況下不允許請假，需要加班的情況下服從領班安排加班。篇三:酒店管理規章制度(員工守則)

酒店管理規章制度

員工守則

一、 工作態度:

1、按酒店*作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離

職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、制服及工作牌:

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣**5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付**10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、 儀表、儀容、儀態及個人衛生:

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉*統補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏*，女員工只能使用無*指*油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指*、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、*作輕。

四、 拾遺:

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細

的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產:

酒店物品(包括發給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

六、 出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能*上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%*。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

7、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、 員工衣柜:

1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以

上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠**10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。

八、 員工通道:

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。

九、 酒店安全。

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、 電路故障:

當電路出故障時，應采取下列措施:

(1)通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。

(2)和正在用餐客人談話，表示歉意。

獎懲條例

一、優秀員工:

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升:

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類:

1、紀律處分為口頭*告、糾正面談、書面*告、辭退*告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負責歸檔。

2、失職行為分為*、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據此扣發浮動*。

3、凡第四次發生*類失職時將扣除一天基本*的處分，每次失職將扣除10%的浮動*。

? 門店保潔公司規章制度 ?

1、負責對指定打掃區域如辦公室、公共走道、洗手間等的打掃清潔工作；

2、負責垃圾的清除、清掃、統一處理工作；負責公司各樓層的男女廁所的衛生打掃，注意合理，節約地使用清潔劑，經常保持坑池，墻面及水池周圍的清潔，做到無蠅、無蛆、無異味；

3、經常疏通，保持明暗下水道的暢通，確保地面無積水，保持地面潔凈；

4、對各種清潔用具要擺放整齊，注意保管、維護，以延長其使用期；

5、節約用水用電，杜絕浪費，做到隨手關燈、擰好水龍頭；

6、保證每周至少清運垃圾兩次；

7、完成上級將會的其他工作任務。

保潔公司規章制度(七)：20xx中小企業管理制度

? 門店保潔公司規章制度 ?

1、物品、設施設備要求表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰。

（1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛生問題，每處給予0.1—0.5元的處罰。

（2）積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發、皺褶等衛生問題，每處給予0.5—2元的處罰。

（3）污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異味等環境衛生問題，每處給予2-5元的處罰。

2、凡屬周期性衛生清理工作，因到期沒有清理形成衛生死角的，給予1元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。

3、在個人衛生和食品衛生方面違反規定的，按照酒店相關制度進行處罰。

? 門店保潔公司規章制度 ?

1、社區環衛保潔人員到各組收集垃圾時，每天必須到自己所收集租戶一次，有義務給居民宣傳，保護環境人人有責，環境好了才有利于我們身心健康。

2、社區環衛保潔人員收集垃圾時，要態度端正，給居民協商好垃圾存放點位，不得亂丟亂放。

3、社區環衛保潔人員，要求當天產生的生活垃圾，應當天清運，不得有積存生活垃圾。

4、社區環衛保潔人員工作期間無節假日，如無特殊情況，不得隨意向社區衛生管理部門請假。

5、社區為環衛保潔人員實行獎懲制度，對工作認真負責，按時收集垃圾，院落保持清潔的人員，給予獎勵。對工作懶散不負責，不按時收集垃圾人員，社區先給予警告，不改正者，社區有權辭退。

6、自身身體出現問題和不在工作時間出現的身體問題與社區無關，全由自己負責。

7、保潔清運人員在上班時間每天必須穿上保潔服。

8、以上規章制度社區環衛保潔人員必須遵守。

? 門店保潔公司規章制度 ?

1、嚴格遵守集團公司各項規章制度。

2、嚴格執行清潔工作制度，堅守崗位，掌握保潔用品、用具的使用方法，出現突發事件及時匯報。

3、自行擬定保潔時間表，報物業公司服務中心批準；按照保潔時間表做好日常保潔工作。

4、安排保潔時間先于工作時間，保潔工作在上班前完成，不能影響公司正常工作。

5、保潔員出入公司各個場所，嚴禁發生偷竊行為。

6、不允許因個人情緒降低保潔質量。

7、保潔員請假事先申請，獲準后方可離開。

8、保潔員與員工禮貌相待，互相尊重。

9、有權制止員工的各種破壞衛生、污染環境的行為。

10、保潔員的衛生負責范圍有：

（1）負責辦公室、會議室、大廳、樓梯（電梯）、過道及衛生間的清掃。

（2）清倒辦公室和公共走道之垃圾，做到通道"五無"：無垃圾、無蛛網、無積灰、無痰跡、無雜物。

（3）清擦辦公場所（辦公桌、沙發、辦公用具、門窗、扶手等），保持公共場所門窗玻璃干凈，扶手無積灰。

（4）定期檢查衛生間內設備狀況，確保良好使用；及時增添衛生間內洗手液、衛生紙。

（5）定期維護盆景植物衛生，做到其葉面、花瓣無明顯積灰。

（6）放置藥物、除四害，做好蚊蠅消殺工作和滅鼠工作。

（7）完成領導臨時交辦的其他任務。

? 門店保潔公司規章制度 ?

保潔公司保潔管理制度及規范

當值領班交接班制度

一、當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。 二、認真填寫交接班登記，填寫內容：

1、員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因 臨時交辦的其他任務。

保潔領班崗位職責

一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。

二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。

三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。

四、負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。

五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。

六、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。

七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。

八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

九、協助處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

十一、完成領導交辦的其他任務。

保潔主管職責

一、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。

二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。

三、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。

四、負責編制人員的計劃安排。

五、負責制定消殺服務實施方案。

六、負責核實工具用品的申購計劃。

七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。

八、對一些專用設備進行使用指導。

九、負責處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。

十一、負責對員工進行業務培訓和考核工作。

十二、完成領導交辦的其他任務。

保潔部考勤規定

1、環境保潔員對環境分管負責并報告工作； 2、熟悉清潔責任區內的情況，根據實際需要有步驟、有重點地清掃、保潔； 3、愛崗敬業，按時上下班，上班佩帶工作證，衣著整潔，精神飽滿； 4、服從管理員的管理，每天嚴格按照清潔服務細則進行清掃、保潔，但有 1、環境保潔員對環境分管負責并報告工作；

2、熟悉清潔責任區內的情況，根據實際需要有步驟、有重點地清掃、保潔； 3、愛崗敬業，按時上下班，上班佩帶工作證，衣著整潔，精神飽滿；

4、服從管理員的管理，每天嚴格按照清潔服務細則進行清掃、保潔，但有不失靈活，保證達到、超過清潔檢查達標要求；

5、根據管理員的安排，不定期用藥物噴殺蚊、蟲、鼠等保證責任區內無其孳生地； 6、維護清潔轄區的清潔衛生，不文明行為和現象要及時制止，積極配合環境綠化部進行環境衛生宣傳；

7、養成良好工作習慣，日常發現責任轄區內有任何贓物、廢物、雜物等不衛生現象時隨掃隨清，保證轄區內的衛生狀況；

8、工作中，熱情主動回答來訪者的咨詢，注重禮儀規范；

9、愛護清潔設備、設施、工具，如有損壞及時修復、申領、不致影響工作； 10、主動接受管理人員的工作檢查和考核，認真完成職責內的工作；

11、注意團結同事，積極協同配合其他部門搞好工作，提高物業整體服務水平；

12、根據治安、消防的群防群治原則，全體清潔工都是義務治安員、義務消防員、義務救災員，積極參加安全防衛、救災工作； 13、完成領導交辦的其他工作。

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