■ 關于藥店整改報告 ■

省GSP認證跟蹤檢查組受省藥品評審認證中心的委派，于20xx年5月18日對我店進行了GSP認證現(xiàn)場檢查。通過認證現(xiàn)場檢查查出，人員和組織機構基本健全;各項管理制度基本完善;經(jīng)營設施基本齊全;藥品的驗收、養(yǎng)護和出入庫管理基本規(guī)范;銷售與售后服務良好。現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)嚴重缺陷0項，一般缺陷6項。我店依據(jù)《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》，針對存在的問題，進行認真的整改，現(xiàn)將整改匯報如下：

1、13602企業(yè)未對質量管理文件定期審核，及時修訂。整改措施：根據(jù)新版GSP對質量管理文件和各項規(guī)章制度進行了修訂。并制訂定期考核和檢查制度。

2、15401企業(yè)未按規(guī)定，對計量器具、溫度濕度檢測設備等定期進行校驗或檢定。

整改措施：已按規(guī)定，對計量器具進行校驗，檢查溫度調控設備運行記錄、溫度監(jiān)測設備運行情況并在今后保證每月校驗、檢查一次。

3、15901現(xiàn)場抽取的該單位的標志“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡通膠囊(批號：20xx0304)無該批號的檢驗報告書。

整改措施：對“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡通膠囊(批號：20xx0304)驗收人員在進行藥品驗收時留存了藥品檢驗報告。

4、17201企業(yè)未對負責拆零銷售的人員進行拆零銷售專業(yè)培訓。

整改措施：對負責拆零銷售的人員進行專門培訓，掌握相關法律法規(guī)和專業(yè)知識以及綜合技能，并進行了考核。

5、17205該企業(yè)銷售拆零藥品時未提供說明書或說明書復印件。

整改措施：在銷售拆零藥品時按規(guī)定向顧客提供藥品說明書原件。

6、17102企業(yè)的銷售記錄不完整。

整改措施：根據(jù)規(guī)定已對完整登記了銷售記錄，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等內(nèi)容。

在今后的工作中，我們一定按照藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范的要求，認真做好藥店的各項管理工作。

特此報告。

■ 關于藥店整改報告 ■

一、藥品的分類管理方面：

嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。保健品設專柜銷售，不與藥品混合經(jīng)營，保健品專柜須將設立“本柜產(chǎn)品不使用醫(yī)保卡結算”的警示標志。

二、刷卡方面：

藥店今后將嚴格遵守《xx市基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務協(xié)議》各項規(guī)定，要求各個藥店按照《基本醫(yī)保藥品目錄》刷卡，購非藥品類商品以后都不給予刷醫(yī)保卡。并且凡人卡不符者，一律不刷醫(yī)保卡。

三、人員培訓方面：

今后將加強店長、駐店藥師、收銀員、營業(yè)員等人員的藥品知識培訓，嚴格執(zhí)行GSP認證各項要求，同時對藥店所有人員加強醫(yī)保相關政策學習培訓。

我們保證在以后的經(jīng)營工作中，今后將認真落實《基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務協(xié)議》和《藥品管理法》各項規(guī)定，做好各項工作。

■ 關于藥店整改報告 ■

會計職業(yè)道德，就是會計人員在會計事務中正確處理人與人之間經(jīng)濟關系的行為規(guī)范總和，即會計人員從事會計工作應遵循的道德標準。“不做假賬”是會計從業(yè)人員基本的職業(yè)道德和行為準則。這也就是說，會計行業(yè)它本身的性質決定了所有會計人員必須以誠信為本，操守為重，遵循準則，不做假賬，保證會計信息的真實、可靠。正因為會計行業(yè)有它那誠信、真實、可靠的職業(yè)本質，才獲得社會的信賴與贊譽。當今，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，管理工作也越來越重要，尤其是會計信息越來越被廣大決策者、投資者、債權人、企業(yè)管理者等會計信息使用者所重視，它成為了政府部門進行宏觀決策的重要依據(jù)。但同時，會計造假、會計信息失真的現(xiàn)象也越來越嚴重，幾乎成為一種較為普遍的現(xiàn)象。其主要表現(xiàn)在：1、會計法制觀念淡薄，違法干預會計工作；2、授意、指使、強令篡改會計數(shù)據(jù)，假造憑證、帳表進行假審計、假評估；3、帳外設帳；4、轉移國有資產(chǎn)、偷逃稅收、粉飾業(yè)績；5、會計人員執(zhí)法環(huán)境差，會計監(jiān)督嚴重弱化，單位會計基礎工作和內(nèi)部控制制度薄弱；6、違法違紀手段隱藏，做假技術不斷發(fā)展；7、會計工作中有法不依，違法不究的現(xiàn)象比較嚴重。會計領域的突出問題，嚴重干擾了正常的社會經(jīng)濟秩序，損害了國家和社會公眾利益。并引起了黨和國家領導人的高度重視，原國務院總理朱镕基曾題詞、并多次強調“不做假帳”。

那么，是什么原因導致做假帳呢？究其原因是多方面的：

這主要是受單位負責人的不良道德影響。在目前的經(jīng)濟社會中，會計人員與單位負責人在地位上屬從屬關系，也就是說單位負責人對他們的工作完全擁有領導權和管理權。有了這種天然的從屬關系，會計人員的職業(yè)道德在單位會計工作中，能否發(fā)揮作用，和發(fā)揮作用的大小，也就不可避免地具有了從屬性。而這種從屬性又與所在單位的文化層次，及其單位負責人的道德水準密切相關。單位負責人為了達到某種利益往往會向會計人員施壓,致使會計人員違背現(xiàn)有會計法規(guī)，在會計工作中弄虛作假。因為這種從屬性往往不以會計人員的主觀愿望為轉移，所以，要恪守職業(yè)道德，不少會計人員是很難做到的。調查顯示，當前普遍發(fā)生的做假問題，大部分會計人員是沒有主觀故意的，如果他們沒有接到授意、指使、強令，那么自己是不會主動造假的。雖然也有些會計人員因缺欠職業(yè)道德而造假，但究其根源還是手握大權的幕后指使人所造成的。如國內(nèi)聞名的“銀廣廈”案、“藍田股份”案等等，都是企業(yè)負責人直接指使和策劃下造假的。這些曾號稱是中國績優(yōu)股的企業(yè)，竟然統(tǒng)統(tǒng)是造假大王。這些案例從表面上看是會計人員不良職業(yè)道德的表現(xiàn)，其實是單位負責人意志的體現(xiàn)，是單位負責人不良道德的直接結果。

2、政府管理部門觀念和管理上存在錯位和缺位。

一些地方政府為了出政績，搞花架子，盲目地下達經(jīng)濟增長指標，或者國有企業(yè)扭虧任務，或其他任務，逼著企業(yè)為了完成上級下達的任務而不得不編造虛假的會計報表。

3、會計人員缺乏職業(yè)道德。

在建立市場經(jīng)濟體制的過程中，社會不良風氣給會計人員職業(yè)道德造成了重要的影響。人們在追求物質利益時，個人主義、利己主義、享樂主義等不良思想逐步抬頭，私欲不斷膨脹，削弱了愛國主義、集體主義、全心全意為人民服務的思想，部分會計人員不顧會計行業(yè)實事求是、客觀公正的道德規(guī)范。在個人利益的驅使下，不顧一切地故意偽造、變造、隱匿、毀損會計資料，他們利用職務之便監(jiān)守自盜，大肆貪污、挪用公款，最終以身試法，甚至走向斷頭臺。

4、業(yè)務不精，法律意識不強。

有的會計人員默守陳規(guī)，不求上進，缺乏鉆研業(yè)務、精益求精的精神，缺乏職業(yè)理想和敬業(yè)精神。他們業(yè)務知識貧乏或知識老化，專業(yè)技術水平低，無法按照新規(guī)定開展工作，同時，他們不學法，不懂法，對會計準則、會計制度也知之甚少。他們既談不上遵紀守法，更不能依法辦事了。

5、法律監(jiān)督機制不完備，會計規(guī)范體系不完善。

在日常工作中，經(jīng)常出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究的現(xiàn)象，造成企業(yè)法律意識淡薄，削弱了企業(yè)自我約束能力。當企業(yè)的的財務行為與會計法規(guī)制度發(fā)生抵觸時，往往片面強調搞活經(jīng)營，而放松了對違紀違規(guī)行為的監(jiān)督。況且目前會計監(jiān)督、財政監(jiān)督、審計監(jiān)督．稅務監(jiān)督等監(jiān)督標準又不統(tǒng)一，各部們在管理上各自為政，功能上相互交叉，造成各種監(jiān)督不能有機結合，不能從整體上有效地發(fā)揮監(jiān)督作用。雖然有關部門每年都要進行稅收財務物價檢查，會計師事務所每年都要對會計報表審計驗證，但其經(jīng)常性．規(guī)范性以及廣度、深度、力度都不能給企業(yè)內(nèi)部會計監(jiān)督提供有力的支持，進而難以形成有效的再監(jiān)督機制。內(nèi)部審計作為國家監(jiān)督體系的組成部分之一，代表著國家利益，通過企業(yè)經(jīng)濟活動的監(jiān)督和控制，保證國家財經(jīng)法規(guī)的貫徹執(zhí)行。單位領導迫于各種壓力，不得不設立內(nèi)部審計部門。其實這種內(nèi)部審計機構，往往不能被企業(yè)真正所接納，基本上起不到監(jiān)督的作用。

同時，滿足國家宏觀調控和市場運行需要的會計管理體系還沒有形成，會計規(guī)范體系也不完善，而企業(yè)又是社會各方利益的聯(lián)結點：即投資者從中獲取投資報酬，管理人員從中獲取薪金，政府從中獲取稅金。在許多情況下，各方利益經(jīng)常發(fā)生沖突。投資者、管理者從個人角度出發(fā)更多考慮的是企業(yè)的微觀利益，政府則從全社會角度考慮的是實現(xiàn)本國資源最優(yōu)配置的宏觀利益。微觀利益與宏觀利益的差異，在很大程度上誘發(fā)了會計造假的產(chǎn)生。而我們國家對違反會計職業(yè)道德的處罰力度不大，使得違反會計法規(guī)的成本低廉且能給違法者帶來巨大的利益，一定程度上助漲了造假的氣焰。由于社會審計監(jiān)督和會計咨詢、服務體系等法律監(jiān)督機制尚未完備和充分發(fā)揮作用，使得會計人員常常是“人在江湖，身不由己”。

■ 關于藥店整改報告 ■

根據(jù)《州衛(wèi)生健康委員會關于進一步做好醫(yī)療機構院感防控工作的通知》、《省衛(wèi)生健康委員會關于轉發(fā)國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組的通知》，為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，認真履行職責，切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，現(xiàn)將工作自查情況匯報如下:

一、高度重視，精心組織

高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，10月18日成立由縣衛(wèi)健局醫(yī)政股牽頭的4人督導小組，10月19日至10月22日開展對全縣13所醫(yī)療機構為期4天的新冠肺炎疫情防控醫(yī)療救治督導工作。

二、自查情況

（一）縣人民醫(yī)院院感防控情況

1、院感防控工作。縣人民醫(yī)院配備了1名專職感控人員；因縣人民醫(yī)院修建時間較早，醫(yī)院布局限制了相關流程的設置，“三區(qū)兩通道”及就診流程區(qū)域設置在所限條件下合理設置；并執(zhí)行了預檢分診、首診負責、探視和陪護等相關制度，認真貫徹落實“一患一陪”要求，做到了患者和陪護人員按要求佩戴口罩；配備了專（兼）職感控調查員5名。

2、發(fā)熱門診管理。按照疫情防控要求將住院患者、陪護人員依托州人民醫(yī)院全部納入核酸檢測范圍；對可疑病例全部留觀，并在獨立的區(qū)域進行診治。

3、定點醫(yī)院改造。縣人民醫(yī)院在院內(nèi)隔離出相對獨立的區(qū)域專門收治確診患者或無癥狀感染者；目前正在進行“三區(qū)兩通道”、通風、供氧（中心供氧）、供暖（中心供暖）、污水污物處理改造，預計11月底完成硬件條件改造。

4、核酸檢測能力。制定完善了轄區(qū)內(nèi)新冠病毒核酸檢測應急預案，開展了全員采樣人員培訓；pcr實驗室建設已掛網(wǎng)招標，于11月9日開標采購建設；按照要求做好發(fā)生局部聚集性疫情時5-7日內(nèi)完成大規(guī)模人群核酸檢測，試劑正在準備中。

5、醫(yī)療救治。縣人民醫(yī)院開放床位總數(shù)為130張，落實救治床位20張；重癥監(jiān)護床位6張，設備調配滿足重癥監(jiān)護床位1張；堅持落實疫情報告制度和24小時病情變化報告制度；全員在“人民好醫(yī)生”平臺“新冠肺炎醫(yī)療救治培訓系列課程”開展了在線培訓；與省人民醫(yī)院建立遠程會診制度；建立完善了復診復檢、健康監(jiān)測、康復管理、復陽病例及其密切接觸者管理、信息共享的全閉環(huán)、全流程管理工作機制；充分準備了醫(yī)療救治所需防護物資、藥品、器械等，能夠滿足滿負荷運行30天左右的需要。

6、醫(yī)療廢物處置。發(fā)熱門診醫(yī)生、護士缺乏處置傳染病人產(chǎn)生醫(yī)療廢物的知識，醫(yī)療器械消毒交接紀律不全。

（二）民族醫(yī)院、婦計中心院感防控情況

縣民族醫(yī)院和縣婦計中心嚴格執(zhí)行預檢分診、首診負責、探視和陪護等制度，落實了“一患一陪”要求，患者和陪護人員按要求佩戴口罩，“三區(qū)兩通道”及就診流程區(qū)域設置因基礎條件有限，不能完全達到國家標準；民族醫(yī)院設置了集中醫(yī)學留觀點總床位26張，婦計中心只有1間臨時留觀點；按照床位在100張以下的醫(yī)療機構，至少配備感控督察員2名的要求，縣民族醫(yī)院和縣婦計中心均配置了兼職感控督查員2名。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院感防控情況

全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三區(qū)兩通道”和哨點單位通道由于基礎設施建設限制，目前不能達到國家要求標準；預檢分診登記冊信息登記不全，首診負責制落實不到位，個別就診人員未佩戴口罩入院，醫(yī)療廢物處置欠規(guī)范，醫(yī)務人員個人防護意識松懈。缺乏處置傳染病人產(chǎn)生醫(yī)療廢物的知識，醫(yī)療廢物登記不完整，醫(yī)療器械空氣環(huán)境消毒不到位，消毒登記不全，缺乏醫(yī)院感染防控知識。

三、下一步工作

1、聚焦重點人群，規(guī)范監(jiān)測管理。加強病人、疑似病人、密切接觸者的管理。嚴格篩查疫區(qū)來人員。密切關注老年人群，做好各醫(yī)療機構秋冬季疫情防控準備。進一步規(guī)范預檢分診、發(fā)熱門診、隔離病房、有旅居史人員健康教育居家觀察工作，收到來自xx人群的信息后，積極開展監(jiān)測篩查和跟蹤管理，對密切接觸者采取有效隔離措施，并實施醫(yī)學觀察。

2、作好救治準備，防止院內(nèi)感染。縣醫(yī)院加快硬件條件改造進度，作好疑似和確診病例的救治準備，最大限度避免院內(nèi)交叉感染。必要時申請派上級醫(yī)務人員或專家進駐進行技術指導。實行周密的醫(yī)務人員安全防護措施，嚴防院內(nèi)感染，所有醫(yī)務人員和進入醫(yī)院的人員均佩戴口罩。加強對醫(yī)療廢棄物全過程規(guī)范管理，防止二次污染及傳染。

3、做好物資保障。做好醫(yī)療救治所需防護物資、藥品、器械確保能滿足滿負荷運行3個月左右需求。

■ 關于藥店整改報告 ■

根據(jù)省委巡視和本次專題民主生活會要求，近期我認真學習中央和省委關于深化政治巡視的部署要求、《巡視工作條例》和省委《實施辦法》，對照省委第X巡視組反饋意見，結合自身工作和思想實際，深入查找自身存在問題，深刻剖析問題產(chǎn)生根源，進一步明確了今后努力方向。現(xiàn)將對照檢查情況報告如下：

一、存在的主要問題

1.發(fā)展理念存在偏差。落實高質量發(fā)展理念還不強，新常態(tài)下如何抓好經(jīng)濟運行、強化招商引資、推進項目建設研究得不深不透、辦法還不夠多。對推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的內(nèi)涵和路徑研究還不夠深入，尤其是系統(tǒng)謀劃空間布局，加快推進園區(qū)發(fā)展集聚度的創(chuàng)新方法和舉措仍不多。有時急于考慮如何在XX考核中爭先進位，過分看重指標數(shù)據(jù)在縣市區(qū)中的排名，對其邏輯性、匹配性研究不夠仔細深入。比如財政數(shù)據(jù)存在水分，虛增一般公共預算收入數(shù)額較大，造成后續(xù)擠水難度大，從2017年后才加大了整治規(guī)范力度。在招商引資過程中，面對兄弟縣市咄咄逼人的競爭態(tài)勢，有時為了招引帶動力強的重特大項目，往往在落戶條件、用地政策及配套政策等方面作了不少讓步，沒能做到所有項目“一視同仁”、“一把尺子量到底”。

2.推進工作還不夠扎實。招商引資工作市級層面統(tǒng)籌力度還不大，各區(qū)鎮(zhèn)多為分兵作戰(zhàn)，未能擰成一股繩，沒有真正將我市的區(qū)位優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，導致全市面上符合產(chǎn)業(yè)導向、龍頭型的重特大項目不多，直接影響我市支柱產(chǎn)業(yè)的集群發(fā)展。在推進XX規(guī)劃建設過程中，主觀上也做了一些工作，但由于尚未形成法定規(guī)劃，在宣傳發(fā)動、氛圍營造上力度不大，導致尚未形成舉全市之力凝聚共識、合力推進的工作局面。在XX考核和產(chǎn)業(yè)項目考核中，對潛在的危機預判不足，對可能遇到的困難準備不足，沒有緊抓不懈、奮起直追，缺少大刀闊斧破解困境的思路和細致扎實的工作作風，導致在年度考核中分列倒數(shù)第二和倒數(shù)第一。

3.主動擔當精神還不足。“三大攻堅戰(zhàn)”是當前以及今后一個時期的重點工作，我市政府性債務總規(guī)模超過合理上限，償還壓力很大，債務風險仍然存在。對此，雖然多次召集部門和區(qū)鎮(zhèn)會辦研究，也出臺了系列文件，但能立見成效的方法不多，尤其是平臺企業(yè)市場化轉型、實體化運作仍顯滯緩，沒有從根本上突破瓶頸問題。遞交重大項目集中會辦的議題，有些在區(qū)鎮(zhèn)、部門之間就可以對接完成，但受制于“慣例”和集體決策機制，很少將區(qū)鎮(zhèn)、部門報過來的議題“打回”辦理，導致議題數(shù)量增多，無形中增加了行政成本，影響了工作效率，在一定程度上也滋長了區(qū)鎮(zhèn)和部門同志習慣于把職責范圍內(nèi)的事情上交政府集體決策的推諉依賴思想。

4.服務聯(lián)系基層群眾不夠緊密。雖然平時對重點工作強調較多，并注重完善各項規(guī)章制度，但對實際執(zhí)行情況關注不夠，對基層在實際工作中遇到的新情況、新問題缺乏深入的研究和思考。面對頭緒繁多的工作時，常把一些面上急需處理的事情放在第一位，導致很多時候都忙于日常事務，走不出去，也沉不下去。沒有深入基層進行扎實有效的調研，在“走幫服”活動中走訪的農(nóng)戶、村居、企業(yè)還不夠多，走訪的過程也比較匆忙，收集到的具體問題比較少，研究解決問題還不夠多。

5.工作方法還存在短板。在項目建設推進中，為通過XX項目建設考核，現(xiàn)場形象進度達標，采取重大項目提前介入手續(xù)，相關手續(xù)未辦全就默認項目業(yè)主開始打樁等基礎工程，存在著一定風險。究其根本，還是基礎工作沒有做扎實，沒有真正深入研究，從提升行政服務效能等方面入手，化解項目推進遲緩的矛盾。對布置工作落實不到位的單位和個人，往往礙于情面，缺少督查問效、追究問責的決心，導致個別工作屢禁不止。比如，2015—2017年衛(wèi)片圖斑顯示有XX塊XX萬畝違規(guī)用地。在招商引資和項目推進過程中，往往堅守底線思維、強調制度建設，顯得“原則有余、靈活不足”，導致項目落戶不快、推進遲緩。

6.從嚴治黨責任落實還不到位。在廉潔自律方面，堅決做到嚴格自律，廉潔從政，處處高標準要求自己，違反規(guī)定的事堅決不做，以權謀私的事堅決不干，但對自己分管部門的黨風廉政建設還缺乏深入的研究和思考，“一崗雙責”落實不到位，對分管部門的黨風廉政建設工作總體上重視不夠，往往是召開了會議，聽取了匯報，也提出了工作要求，但缺少對具體工作的指導和督促。

二、產(chǎn)生問題的原因分析

以上問題產(chǎn)生的根源，雖然有客觀方面的因素，但主要還是自身在主觀方面的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是黨性錘煉有所懈怠。隨著年齡的增長、工作經(jīng)驗的累積，加強黨性修養(yǎng)的主動性、自覺性有所放松。平時的學習也存在著一定的片面性，缺乏對政治理論的系統(tǒng)研究和深刻理解，還不能完全運用黨的理論創(chuàng)新成果武裝頭腦、指導實踐、解決問題、推動工作。逐漸放松了對主觀世界的改造，缺少持之以恒的思想自覺和行動自覺。在黨性修養(yǎng)上，沒有從思想深處、履職行權、日常生活等方方面面，對照檢查、提升自己。

二是理想信念有所弱化。自認為受黨教育多年，已經(jīng)有了一定的理論知識和工作經(jīng)驗，基本能滿足工作所需，在工作中有時存在急于求成的思想，實事求是的實干精神還不夠強，創(chuàng)新的辦法不多，工作創(chuàng)造性不強。在學習和工作沖突時，經(jīng)常是學習服從于任務，導致學習“欠賬”越攢越多。特別是今年通過開展“思想大解放、發(fā)展高質量”主題大討論活動之后，發(fā)現(xiàn)自己與先輩先進的差距較大，對共產(chǎn)主義遠大理想和中國特色社會主義理想信念還沒有上升為一種理性自覺、一種持久堅守、一種沉著定力，在精神上及時“補鈣”不夠。

三是宗旨意識不夠牢固。作為一名黨員領導干部，應當樹立正確的政績觀，真正把人民群眾的需求作為努力方向和追求目標。平時坐在辦公室聽取匯報的時間多了，深入基層的時間少了，實地調查研究不夠深入，往往片面地認為只要發(fā)展快了，民生問題就迎刃而解，沒有妥善處理好發(fā)展的長期性與解決民生的急迫性、持續(xù)性的關系，從而導致對群眾期盼和基層實情了解不透，沒有做到從群眾中來，到群眾中去，

四是紀律觀念有所淡化。在堅持黨的原則性方面，在與各種不正之風作斗爭方面，做得還不夠，沒有深刻認識到全面從嚴治黨對新時期加強黨的建設的必要性、迫切性。盡管在大是大非、重大問題上，自己的立場和態(tài)度是鮮明的，但在一些具體事情上，對一些不正之風、不良傾向，有時出于大局考慮，采取了容忍默認的態(tài)度，沒有很好的堅持批評與自我批評等優(yōu)良傳統(tǒng)，在一定程度上也助長了好人主義的蔓延。

三、今后努力方向及整改措施

通過認真對照檢查，使我更加清醒的認識到了自身存在的問題和產(chǎn)生這些問題的根源。針對自身存在的問題，在今后的工作中，我將主要從以下四個方面改進和提高：

（一）加強理論學習，堅定理想信念。全面系統(tǒng)學習XXX新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，用黨的最新理論武裝自己，指導工作，提升水平。筑牢思想政治防線，堅定理想信念，不斷強化“四個意識”，在政治上始終與黨中央保持高度一致。加強對財稅金融、國土管理、招商引資等分管條線各方面知識的學習、掌握和更新。加強調查研究，努力做到吃透“上情”、掌握“下情”、了解“外情”，立足實際、放眼長遠，不斷提高自身駕馭工作的能力。堅持把自己的工作職責和責任同全市經(jīng)濟社會發(fā)展緊密聯(lián)系起來，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，立足崗位，無私奉獻。

（二）強化問題導向，改進工作作風。針對巡視組反饋的屬于我牽頭負責的具體問題，按照市委制定的整改工作方案，迅速召集相關責任單位，一條一條認真研究，一項一項對照整改，細化整改措施，嚴格按照目標時間節(jié)點抓好推進和落實，確保整改工作達到既定效果。加強基層聯(lián)系。始終堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享的理念，多深入基層、深入群眾了解實情，多到一線傾聽群眾的呼聲和意見。結合分管工作，經(jīng)常性下基層、到掛鉤聯(lián)系企業(yè)開展調研活動，及時了解企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的突出問題，千方百計幫助解決實際困難，努力營造扶持企業(yè)健康發(fā)展的“暖環(huán)境”。

（三）創(chuàng)新思路方法，堅持盡職用權。自覺拉高工作標桿，更新觀念、理清思路，做到站位更高、眼光更高、視野更開闊，主動查找自身差距，以更強的事業(yè)心、責任感扎實做好各項工作。進一步增強敢于承擔責任的意識，勇于負責、敢于擔當，事不避難、勇往直前，盡力盡責地做好本職工作。要圍繞市委、市政府的重點工作勤思考、善謀劃、求突破，在困難和矛盾面前，努力做到敢想，敢試，敢闖，用宏觀的視野、戰(zhàn)略的思維來考慮問題、制定目標、謀劃工作。結合本職工作，深入研究和把握分管聯(lián)系部門工作的新特點、適應新形勢下的新要求，在總結運用成功經(jīng)驗和有效做法的基礎上不斷創(chuàng)新，自覺地用科學的、先進的發(fā)展理念指導實踐，推動高質量發(fā)展。

（四）筑牢思想根基，嚴守各項紀律。嚴格遵守《關于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》等相關制度要求，嚴格落實規(guī)定和省、XX的十項規(guī)定，不斷強化廉潔自律意識，切實提高廉潔從政能力。同時，切實加強分管部門執(zhí)行黨風廉政建設責任制和班子成員自身廉潔自律情況的督查，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，及時提醒，及時批評，及時制止，堅決防止腐敗的發(fā)生。自覺執(zhí)行領導干部個人重大事項報告制度，及時將個人重大事項向組織報告。在管好自己的同時，自覺凈化“朋友圈”、管好“身邊人”，從嚴要求親友以及身邊工作人員，嚴禁他們利用自身職權和影響拉關系、謀私利，確保自己清、親屬清、身邊清，努力為人民群眾掌好權、用好權、服好務。

■ 關于藥店整改報告 ■

...食品藥品監(jiān)督管理局：

...食品藥品監(jiān)督管理局于20xx年3月25日對我店進行gsp認證現(xiàn)場檢查，經(jīng)過檢查組嚴格認真、耐心細致地檢查，發(fā)現(xiàn)我店存在：嚴重缺陷0項，主要缺陷0項，一般缺陷：10項。 一般缺陷的具體項目：

12607 質量管理人員...負責收集的藥品質量信息不全面。

12614 質量管理人員...未負責組織溫濕度計等計量器具的校準及檢定工作。

13101 企業(yè)制定的年度培訓計劃不全面，未涉及藥品的法律、法規(guī)等內(nèi)容。 13102 企業(yè)培訓工作檔案不全，未對企業(yè)各崗位人員培訓情況進行匯總。 15506 頭孢克洛膠囊、注射用奧美拉唑等部分首營品種審核資料未歸入藥品質量檔案。

尊敬的食品藥品監(jiān)督管理部門：

大山大藥房接到通知后，根據(jù)國家省、市、縣食品藥品監(jiān)督管理部門相關公約精神和有關文件精神，我店及時開展自查自糾工作，全體員工行動起來，對門店內(nèi)部進行了全面檢查。現(xiàn)將基本情況反應如下：

我店成立于20xx年9月，，為個體經(jīng)營工商戶，其性質為零售藥店，且于20xx年9月進行gsp認證。現(xiàn)藥店有企業(yè)負責人，質量負責人和營業(yè)員各一名。

我店嚴格按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，制定了嚴格的質量管理制度，并每半年一次對質量管理制度的實施情況進行檢查，對直接觸藥品的員工每年進行一次身體檢查，并建立健康檔案。在營業(yè)場所內(nèi)配置了干濕溫度計，每日兩次進行監(jiān)測并做好記錄。我藥店嚴格把好藥品質量購進驗收關，建立合格供貨方檔案，認真填寫藥品購進驗收記錄，做到了票帳貨相符。在營業(yè)場所內(nèi)按照用途對所在陳列藥品進行分類擺放，每個月檢查一次，并做好記錄。我藥店依法經(jīng)營，嚴把質量關，以優(yōu)異的服務態(tài)度，贏得了顧客的信任。我店通過查資料，縣藥監(jiān)局領導現(xiàn)場指導等方式，進行了全面自查，通過自查，我認為已基本符合《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及其《實施細則》的要求，但在某些方面仍存在著一定的差距（如因收入不足，硬件設施投入不足，營業(yè)員對業(yè)務缺少自覺性，服務質量還不夠規(guī)范）。

對上述存在的問題，我店做了認真的分析研究，制定了措施，

要求各崗位人員加強業(yè)務學習自覺性，力爭在較短的時間內(nèi)熟悉掌握各項業(yè)務知識，加大質量管理的工作力度，對全店硬件建設和平軟件管理不斷加強和完善，努力使我店的質量管理工作逐步走向現(xiàn)代化、規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。

■ 關于藥店整改報告 ■

一、實習單位簡介

1、實習單位：xx藥店連鎖店xx分店

2、實習崗位：實習營業(yè)員。保管員。制單員。養(yǎng)護員。營業(yè)員兼收銀員。值班經(jīng)理

二、實習概況

1、來到xx先在xx分店做了一個月的實習營業(yè)員，職責是每天負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作，向顧客正確推介otc藥品，及時介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關知識，保證用藥安全。中藥配方堅決執(zhí)行處方調配制度；西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制度雙簽名，保證無差錯事故。另外負責相關柜臺藥品質量與養(yǎng)護，以及服務投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情況上要報經(jīng)店長，對責任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實是否相符負經(jīng)濟責任。

2、一個月之后被調到倉儲部做一名藥品保管員，職責是每天根據(jù)辦公室打印的各店配送單，給各店進行配貨、復核及裝車，負責管轄區(qū)藥品的上貨、查對、擺放。每天庫房新到的貨物需要建立卡片賬，發(fā)貨時要嚴格核對品名、規(guī)格、廠家、批號、數(shù)量及效期，藥品在貨架上要擺放整齊，方向一致，絕對禁止出現(xiàn)液體倒置等現(xiàn)象。之后又在倉儲部轉做制單員，職責是每天依據(jù)各店的領貨表來打印各店配送單，負責配送單的蓋章、校對、整理以及貨物的查數(shù)、各店的信息反饋。打印配送單要格式相同，不同類的藥品要分開打印，主要分為中藥保健類、西藥外用類、生物制品類、醫(yī)療器械類、中藥飲片類及其他類，對各連鎖店的配貨件數(shù)要詳細統(tǒng)計并打印，一式三份，對各店的配貨問題反饋要詳細記錄，并追查責任人。之后在倉儲部被轉為藥品養(yǎng)護員，并考取了藥品養(yǎng)護驗收員證，主要對各庫區(qū)的溫濕度進行有規(guī)律的記錄，做好庫房內(nèi)防鼠、防曬、防潮、防風等工作，并定期做藥品養(yǎng)護記錄。

3、在倉儲部實習了近半年，經(jīng)過本人申請以及公司的考核，準許調入xx路分店做營業(yè)員兼收銀員。之后又在本店轉做值班經(jīng)理，負責貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。保證門店財務出入相對平衡，對其利潤負責。負責門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據(jù)、日報表的保管。對門店商品到貨質量驗收和對所有商品質量負責。對門店顧客用藥、薦藥咨詢負責，指導顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。

三、實習感想

述職報告之家yS575.cOM內(nèi)容團隊年度內(nèi)部評選:
• 述職報告集合?|?關于整改的通知?|?整改報告?|?食堂整改報告?|?關于藥店整改報告?|?關于藥店整改報告

通過近一年的實習，我對自己的能力有了一個更深的了解。

看到了自己在學校里學到的理論知識運用到實際工作中的問題。藥理學書本上面介紹的是一個大概的藥物分類方向，實際應用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，只有具備扎實的藥理學知識，才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外更重要的是要在實踐中運用這些知識，讓這些知識在大腦里面消化變得更加深刻。

■ 關于藥店整改報告 ■

根據(jù)市委巡察工作統(tǒng)一部署，2018年2月27日，市委第一巡察組對XX市總工會黨組反饋了巡察意見。按照黨務公開原則和巡察工作有關要求，現(xiàn)將巡察整改情況予以公布。

一、加強黨的領導方面

(一)黨組議事規(guī)則執(zhí)行不到位。一是建立健全市總工會科學決策工作制度， 尤其針對“三重一大”事項，嚴格按照黨組議事規(guī)定要求進行黨組班子集體討論，進一步規(guī)范黨組議事規(guī)則;二是完善黨組議事記錄檔案，派專人進行黨組議事記錄，凡參與黨組議事過程人員，要一一查看議事記錄，無誤后進行簽字確認，確保決策過程有據(jù)可查。三是對黨組議事進行嚴格化管理，必須經(jīng)過黨組班子討論，確保民主化、科學化，杜絕“黨組書記定調子”現(xiàn)象出現(xiàn)。

(二)領導核心作用發(fā)揮不充分。一是不斷加強黨組班子的思想政治理論學習、制定黨組班子學習計劃，豐富黨組班子學習日程，尤其針對《XXX考察內(nèi)蒙古自治區(qū)的重要講話精神》進行深入、透徹學習。定期召開黨組班子學習會議，帶領班子成員集體學習，并輪流發(fā)言，加強班子成員溝通協(xié)調能力，確保黨組的政治站位高度;二是加強班子成員和黨員干部的政治知識儲備，人手一本“兩學一做”口袋書，定期和隨機進行抽查抽考，不斷加強班子黨組成員及黨員干部的政治素質，要求黨組成員的要有詳實的黨組會議記錄，與黨員干部一同撰寫學習筆記、學習心得，不得抄襲、不得找人代寫，將筆記與黨員干部考核掛鉤;三是由黨組書記主抓市總工會全局工作，科學合理分配工作任務，副職和各部室負責人積極配合黨組書記工作，將工作任務完成進度與部室年度考核掛鉤，做到“時時匯報、及時溝通”強化領導班子核心作用。

(三)黨組落實意識形態(tài)工作有差距。一是市總工會黨組及時組織班子、黨員干部學習會，層層傳達學習中央、自治區(qū)、市有關落實意識形態(tài)工作的文件以及會議精神，要求各部室認真學習、領會好意識形態(tài)工作，每一次部署意識形態(tài)工作均要經(jīng)過黨組研究討論，確保市總工會意識形態(tài)工作與上級要求相輔相成;二是認真貫徹上級關于意識形態(tài)工作的決策部署，嚴守政治紀律、組織紀律、工作紀律，堅決維護中央權威，站對政治立場，強化政治定力，保持在思想上、行動上同黨中央保持高度一致;三是市總工會黨組切實強化意識形態(tài)工作的主體責任意識，加強組織領導和工作指導，黨組書記主抓全局意識形態(tài)工作，做到“帶頭抓落實、隊伍抓素質、工作抓效率”，切實當好市總工會意識形態(tài)工作的領導者、推動者。

(四)工作作風不夠深入、下基層走訪調研少。一是制定下基層工作計劃，定期深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、辦事處就工會工作開展情況進行調研摸底。二是將走訪調研掌握的一手資料，進行梳理并在黨組班子會議上進行研究討論，拿出工作方案和解決方法;三是將討論的方法反饋給基層，進行跟蹤問效，加強解決難題的工作落實，進行不斷完善工作方式方法，進一步幫助基層工會解決工作難題。

(五)工作執(zhí)行力不夠。一是上級工會未向XX市總工會下發(fā)過關于發(fā)放福利工作文件，市總工會沒有轉發(fā)相關文件依據(jù);二是市政府捐款工作，市總工會只作為代管單位。對該筆款項沒有使用權限，關于該款項的一切事項都請示市委領導同意后方可進行。

(六)黨的觀念淡漠。一是加強黨員干部對黨的重要文件、政治理論、系列講話的學習，開展集中學習與自主學習相結合的形式，要求黨員干部撰寫學習筆記、學習心得，并抽查抽考;二是嚴格制定市總工會機關黨員干部學習計劃，黨組書記定期講黨課，要做到深入講、詳細講，尤其對黨的理論知識要進行深入解讀，黨員干部輪流發(fā)言，不斷提升市總工會黨員干部的綜合素質。

二、加強黨的建設方面

(一)黨內(nèi)組織生活不嚴格。一是規(guī)范黨內(nèi)組織生活，嚴格按照民主生活會、組織生活會的召開標準規(guī)定落實，專人記錄民主生活會、組織生活會的全過程，并要求參會黨員確認、簽字，做到“過程有記錄、召開有效率”;二是要本著“咬耳扯袖、紅臉出汗”的原則，要求黨組成員、黨員干部之間要勇于發(fā)言、敢于發(fā)言、深入發(fā)言;三是不斷加強會議記錄的管理機制，不得將全體會議記錄、黨員學習會記錄、黨組學習會記錄、“三重一大”會議記錄混淆，將責任落實到個人，對于抄襲、替換、涂改、丟失等行為會議記錄，嚴肅處理。

(二)“兩學一做”學習教育流于形式方面。一是將“兩學一做”學習提上黨組、黨員的學習議程，作為學習的重中之重，定期召開黨員干部會議和全體職工大會集中學習有關“兩學一做”的系列講話、重要文件精神，要求黨員干部深入學習，開好頭，起到好的表率作用;二是嚴格按照“兩學一做”相關文件要求進行學習，不得造價、抄襲、篡改，黨員干部要帶頭落實好學習任務，不得出現(xiàn)對于“兩學一做”的錯詞、錯句和錯誤理解等，保證學習的真實性;三是杜絕學習中出現(xiàn)“掛在嘴上、寫在紙上”的現(xiàn)象，嚴格要求黨員干部把落實“兩學一做”、黨規(guī)黨章的學習任務作為重要的政治任務完成，做到“學習動筆、工作動手、理論動腦”，對于缺失的會議記錄、筆記、心得體會，等進行及時的補充。

(三)組織建設程序不規(guī)范。一是市總工會黨組嚴格按照要求執(zhí)行黨組的一切會議制度，包括黨組學習、黨支部學習等，不得弄虛作假;二是根據(jù)市總工會實際情況對黨支部書記嚴格按照選舉的規(guī)章、制度、流程進行改選;三是不斷加強機關黨風廉政建設、反腐敗等工作，嚴格按照文件規(guī)定執(zhí)行，對于小組成員要嚴格選拔任用，將責任落實到個人，跟蹤問效，不得將文件要求不相符的人員列入領導小組名單。

(四)相關制度不健全，“三會一課”流于形式。一是建立健全市總工會各項制度，尤其是財務、報賬、接待、人事、請假等方面的工作制度，嚴格落實、主抓效率，不停留在嘴上、紙上，要做到執(zhí)行有力、有據(jù)可依、記錄詳細、有賬可查;二是將“三會一課”制度納入重點工作中，強化組織領導，將學習的佐證材料認真記載、仔細梳理，杜絕弄虛作假、材料殘缺的現(xiàn)象出現(xiàn)，做到“工作落實有效、管理嚴格認真”;三是對于上墻制度有誤的，及時更改;

三、全面從嚴治黨方面

(一)管黨治黨意識不強、請銷假制度執(zhí)行不到位。一是強化市總工會黨組的管理、治理力度，制定有助于管理黨內(nèi)事務的規(guī)章制度，根據(jù)工作職責、領導分工安排，尤其是重要風險點的防控工作要著重加強，黨組定期召開會議聽取匯報，并對工作中出現(xiàn)的問題進行集體討論;二是要求機關全體人員認真履行市總工會的各項規(guī)章制度，將行動落實在眼前、落實在工作上，不得出現(xiàn)搞特殊的現(xiàn)象，請銷假制度要嚴格落實、做到“請假按條例、離崗有登記”;三是設專人管理請銷假手續(xù)，定期檢查，杜絕出現(xiàn)手續(xù)不合格、請假單缺失、跨年補休等問題。

(二)黨風廉政建設責任制落實不到位。一是嚴肅市總工會機關在黨風廉政建設方面落實主體責任，作為長期工作來抓，責任落實到位、工作跟蹤問效，主抓行動落實;二是成立市總工會機關黨風廉政建設工作領導小組，結合工會工作實際開展黨風廉政建設，以黨員為單位、以黨員所在部室為陣地，開展市總工會黨風廉政工作，積極營造風清氣正的氛圍;三是對市總工會全體積極開展警示教育工作，定期召開全體大會集體學習、觀看有關警示教育的文件、文章、短視頻等，樹立正確的黨政意識、嚴格的紀律意識、改進作風，不斷提升市總工會機關黨風廉政建設水平。四是根據(jù)相關要求，對于領導分工采取科學化的分配方法，尤其是風險防控點突出的部室，要著重、仔細進行領導分工，做到分工科學化、準確化。

(三)“一崗雙責”履職不到位。及時提供班子成員述職述廉報告，嚴格梳理安排黨風廉政建設和反腐敗工作，制定工作計劃。要求每位黨員都簽訂黨風廉政建設承諾書，把反腐倡廉工作與業(yè)務工作同研究、同規(guī)劃、同布置、同檢查、同考核、同問責，真正做到“兩手抓、兩手硬”，使黨風廉政建設和反腐敗工作始終保持應有的力度。

(四)與用工人員未簽訂用工合同。進一步規(guī)范市總工會用工合同簽訂工作，統(tǒng)一簽訂市總工會用工合同。【W(wǎng)WW.BMRbh.coM 筆墨評語網(wǎng)】

(五)財務管理不嚴格，出差審批落實不嚴格。根據(jù)市總工會工作制度，勞模慰問金直接打入本人賬戶，沒有領取簽字這一工作環(huán)節(jié)，市總工會只能提供銀行轉賬依據(jù);市總工會搬家費用按要求開具費用明細。代管全市“捐資扶困”款使用經(jīng)過請示市領導同意后對個別困難戶(不是市總工會在冊困難職工)進行慰問，不存在挪用問題;進一步嚴格落實市總工會財務制度，嚴格核實單位出差人員核銷票據(jù)，與相關人員核實后，將多出部分返還。

(六)違規(guī)任用財務人員。按照相關規(guī)定，將市總工會原出納員調離財務工作崗位。

■ 關于藥店整改報告 ■

現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險卡，在配備了刷卡機的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時候也會遇到一些麻煩，如停電故障導致刷卡機無法使用、顧客的醫(yī)保卡消磁不能使用。或者給她們結賬時比較慢。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請其原諒所帶來的不便。這個過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識的老顧客會將醫(yī)保卡放置在藥店內(nèi)，等下次來時再來取，當然這也是該藥店信譽保障的一個體現(xiàn)。

有時也會遇到這樣的問題，因為藥架上的藥品品種繁多，在拿藥品過程中速度比較慢，這也會導致顧客對自己的意見。對于這一方面，我得提高自己的業(yè)務水平，平時多看多練，記住品名及放置位置。還有一個障礙就是，因為藥店是多數(shù)是面向縣里的人，所以大多數(shù)說的本地話，這對與我們的溝通就有一定的障礙，這時要語氣平和，有禮貌，遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。

通過短短兩個星期的見習，我對自己的能力有了一個更深的了解。我覺得這是一次非常有意義的實習，不但鞏固了藥學知識，而且通過這次實習不僅鍛煉了我的實踐能力，還鍛煉了我與人接觸、與人交往的能力，增強了團隊協(xié)作能力。

xx年實習地點：淄博市沂源縣南麻鎮(zhèn)天和堂連鎖大藥店

四、實習內(nèi)容

分清藥品的品名，規(guī)格，生產(chǎn)廠家，單位名稱。b、分清楚處方藥和非處方藥，還有內(nèi)服藥和外用藥以及它們的藥性與不良反應。c、說服力，與顧客溝通能力怎樣有效的提高自己的工作。在就是禮貌待客方面要做到端正大方主動熱情，耐心周到做到顧客至上新信念。我們要把工作看成責任。努力思考如何把工作做的更好。d、與人要和睦相處，注意文明用語，比如謝謝，請之類的，一定要和大家搞好關系。要學會微笑，對顧客，對師傅，對其他店員。還有最重要的就是專業(yè)知識，一定不能搞錯任何一種藥物。如果要是不小心搞錯的話，一定要主動承認錯誤，爭取將錯誤減到最小。

2、認識柜臺上的藥物品種

大致有Rx(處方藥)、OTC(非處方藥)、保健品、特殊管理藥品，常購買的藥品如感冒藥、消炎藥、胃藥等放在方便拿取顯眼的位置，標明價碼，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。 3、常見疾病癥狀及對癥下藥。

(一)感冒 a、流行性感冒。

對流行性感冒(流感)，除藥物治療外，平常要洗手、多喝水，多鍛煉 ， 注意營養(yǎng)， 保證睡眠，保持室內(nèi)空氣清新，嚴重時帶口罩，少在人多的地方聚集。

b、普通感冒分為風寒型、風熱型、暑濕型、氣虛感冒型及表里雙感。

1、風寒型：惡寒生，發(fā)熱輕，無汗，頭痛，肢節(jié)酸痛，鼻寒聲痛，咳嗽，流清涕等。

鼻塞等，用羚羊感冒片，板藍根沖劑，銀翹解素片，羚翹解毒丸治療。

3、暑濕型：表現(xiàn)為身熱，微惡風，汗少，肢體酸痛或疼痛，頭昏脹痛，咳嗽黏痰，口渴，小便短赤等，應用清署祛濕解表藥來治療，最常用的是藿香正氣液(丸)。

表里雙感：表現(xiàn)為口苦口干，頭痛目眩，壯熱增寒，咽喉脹痛，大便便結小便赤澀。應用表雙解解表理清藥進行治療。如防風通圣丸。 c、常用感冒藥的價格。

感康片(白加黑片(感冒通片(速效傷風膠囊(4、00/盒)。

(二)胃病

分為飲食停滯型、胃陰虧虛型、脾胃虛寒型，藥店有斯達舒、嗎丁啉、溫胃舒、三角胃泰、三精胃病治、健胃消食片等。

胃陰虧虛型:表現(xiàn)為胃隱隱作痛，口噪咽干，大便干結等，應用養(yǎng)陰益胃藥治療。

3、脾胃虛寒型:表現(xiàn)為胃隱隱作痛，喜溫喜按，空腹痛食痛減，泛吐清水，手足涼，大便溏薄等，應用溫中健脾藥治療。

：表現(xiàn)為胃脹悶，大便不暢，因情緒的因素而疼痛等，應用舒肝理氣藥治。 5、寒邪客胃型：表現(xiàn)為不喜歡冷，喜歡暖，喜歡熱的東西。

淤血停滯型：表現(xiàn)為飯后疼痛，感覺就像針刺的感覺，應用活血化瘀藥來治療。

(三)五官科

常見眼病有紅眼、角膜炎、沙眼、近視、中耳炎、鼻炎、咽炎。

春天還有一些外科病容易發(fā)生，如紅眼病。紅眼病的潛伏期一般為眼內(nèi)分泌物曾多。

(四)賠償顧客損失有關解決方法

面對顧客的疑問，回避和推脫不能真正解決問題。應該真誠接受顧客的批評，并想辦法彌補自己的過失，才有可能使問題順利解決。

一是退貨。對顧客手中存在有的藥品，應允許顧客前來退貨。現(xiàn)在藥品只是被要求下架，并沒有最后的確切結論，最終如何處理要視藥監(jiān)部門下一步的通知來定。這是最關鍵的一步，給顧客退貨。

二是道歉。對自身失誤，未及時通知顧客前來退貨，要及時道歉，請求顧客諒解。通知每一位購藥的顧客前來退貨，對任何藥店來講，難度都非常大，顧客雖然很生氣，但一般情況下是會理解的。

三是補漏。應認真聽取顧客對自己的意見和建議，認真做好記錄，認真整改。藥店可通過讓顧客作為藥店的監(jiān)督員，多提寶貴的意見和建議。

有時，顧客并不是那么固執(zhí)和不善解人意，而是藥店的“惡劣”處事方法惹腦了顧客，才會出現(xiàn)顧客不依不饒的情況。所以說，要真誠地對顧客，站在顧客的角度幫助他們解決問題，而不是站在對立面一味推脫責任。

(五)實習階段的認識與學習

對于即將要畢業(yè)的學生來說，從事藥店營業(yè)員是機遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為天和堂連鎖藥店的一員，在剛剛開始工作的幾個月，盡快適應了工作的環(huán)境，融入到這個集體中。在店里的店長和師傅們的關懷、支持與幫助下，認真學習了制度，不斷提高自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗。這期間主要學習了識藥。了解他的分類，用途，用量等等，特別是對于作為一名藥學專業(yè)的實習生，由初步的認識上升高到更高層次的水平。在此期間，鍛煉了耐性，認識到做任何工作到要認真、負責、細心。處理好每一次的營業(yè)，了解藥店中的每一個職業(yè)與藥店之間的重要性。

(六)存在的問題和今后努力方向

我實習的是營業(yè)員，這個崗位是最鍛煉與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、接待時要語氣平和由禮貌。遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意，有時候購買藥品的顧客說話并非普通戶帶有地方口音，那是一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。在這里我不知不覺的融入了整個團隊。通過這次的學習，我對要放工作由了進一步的認識，進一步了解，明白了藥店中的每一個崗位營業(yè)員、質量員、收銀員都是藥店的核心之一。

五、實習總結

我通過這段時間的實習，我對自己的能力有了一個更深的了解，看到了自己在學校學到的理論知識用到實際工作中的問題。藥理學書本上面介紹的是一個大概的內(nèi)容，只有具備扎實的藥理學知識，才能夠更好的認識這些藥品，所以除了弄懂理論知識外，更重要的是在實踐當中正確運用這些知識，讓這些知識在自己的腦子里面消化，讓自己變的更加深刻。而且認識了解了藥店里面的大部分藥品，了解藥品的基本性能，作用，用途，收獲很大。

實習是不如社會前的預演，實習中的苦于樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作，努力學習考取執(zhí)業(yè)藥師的資格證書，為每一位來買藥的顧客肩負起藥學工作者的使命和責任。

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