淘寶客服周記

淘寶客服周記(收藏十六篇)。

淘寶客服周記 【一】

在大型網絡購物平臺上，客服隊伍的重要性不言而喻。作為淘寶客服，他們的工作職責不僅僅是回答消費者的咨詢和解決售后問題，更是要為淘寶的口碑和品牌形象做出貢獻。如何提高淘寶客服的服務標準，可以考慮從培訓方案的制定與實施入手。

1. 建立規范的客服團隊

客服團隊的規模大小是根據公司的整體規模和客戶群體進行適當調整的，但無論規模大小，都應該建立正式的客服體系和流程，即“統一流程+個性化回答”的解決方案。換言之，客服應該遵循流程，源于統一的解決方案，而在處理具體問題時，針對不同的問題提供個性化的解決方法。

2. 提高溝通技能

客服工作需要的不僅是良好的語言表達能力，更重要的是善于傾聽和溝通的能力。通過演練和分享經驗可以迅速提高組織內部的溝通和交流能力，也可以從客戶反饋中總結出有效的客服技巧，再通過培訓傳遞給其他員工。同時，加強客戶互動分析，掌握消費者的心理和行為習慣，對客戶的需求和反饋及時進行跟進。

3. 融入公司文化

淘寶客服作為整個公司面向外部的代表，必須完全融入公司文化。這不僅意味著熟悉公司的價值觀和經營理念，還包括了解公司產品、服務和業務流程，以便能夠在客戶咨詢和售后處理中給出專業的答復和解決方案，確保客戶得到最滿意的服務。

4. 加強系統培訓

客服人員的工作主要要靠淘寶客服系統來完成。因此，淘寶客服系統培訓是非常重要的。從系統的基本使用方法到具體功能使用指導，再到應急處理策略和解決方案的應用要點，都應該進行培訓，確保客服人員認真學習和了解這些內容，提高客戶解決問題的速度和準確度。

5. 推廣創新思維

在競爭日益激烈的市場中，僅靠提供標準服務已不足以滿足客戶的需求。客戶需要的不僅是更好的解決方案，更是創新的思維和方法。因此，推廣創新的思維以及嘗試新的服務模式和應用技術，已經成為提高淘寶客服服務水平的關鍵所在。

總的來說，淘寶客服培訓項目的目標是為提供規范化和專業化的服務體系，并以此為基礎創造出更高效的客戶服務流程。而我們所學習的這些方法和技巧，也可以應用于其他公司和行業的客戶服務團隊，并在這樣的實踐中繼續完善和改進。

淘寶客服周記 【二】

基本信息

姓名：馮xx

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

戶籍：廣州

年齡：24

現所在地：上海

身高：178

聯系電話：135xxxxxxxx

電子郵箱：

求職意向

希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯網類其他

工作年限：

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時

工作經歷

xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，擔任網站美工/電腦美工。

主要工作是：網店美工，產品包裝設計。

xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，擔任銷售助理/業務員。

主要工作是：電話銷售。

教育背景

畢業院校：xx大學

學歷：本科

畢業日期：20xx-07

專業：計算機網絡技術

語言能力

英語水平：優秀

國語水平：優秀

粵語水平：優秀

證書

計算機二級，網絡設計師

個人自傳

為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。

淘寶客服周記 【三】

這個星期，學習的東西有點深奧。其實，或許任何知識越往后學習也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在任何時候，我們都要懷著活到老學到老的心態去虛心學習新的知識。學如逆水行舟，不進則退，即使是離開了校園，進入了社會，我們要學習的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學習的只是某一個專業的知識，有時候對于其他專業的知識，可以說是一竅不通。將來進入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業有關，因此，我們需要學習非專業的知識。只有通過公司的培訓，自己虛心向老前輩學習，我們才能勝任這份工作。有時候，即使是在一個看似很平凡的崗位，要學習的東西也很多。我來這里實習都三個多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學習新的知識，但是有時候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學習的東西是無窮盡的。有時候，上的是晚班，只有兩個人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個解決方法，一個是去百度，另外一個是打電話給經理求助。其實，這兩個方法都需要花費一點時間，這個時候，回復顧客的平均時間又延長了，這對于我的個人考察也是不利的。所以說，平時多學習一點跟真絲服飾有關的知識還是非常有必要的。

三

這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活開始不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開始學起

這個星期結束了培訓生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復消費者郵件，回答消費者問題雖然培訓了一個禮拜，但是我要學習的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費者溝通

跟消費者交談，要能夠很好的領會到消費者的意圖，同事準確的想消費者傳達公司以及公司產品的相關信息這就要求我們隊公司本身的一些業務流程和促銷活動的流程有相當的熟悉于是，每天上班我都會比較早去一些，準備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，慢慢熟記在心。

淘寶客服周記 【四】

上周，我正式開始了在淘寶運營部門的實習工作。作為一名大學生，這是我第一次接觸這樣的工作環境和工作內容，所以我倍感激動和興奮。在這篇周記中，我將詳細敘述我在淘寶運營部門的實習經歷。

星期一，我第一次踏進淘寶運營部門的辦公室時，被它的繁忙氛圍所吸引。一片忙碌的場景展現在我眼前：同事們正在火熱地討論、處理各種訂單和客戶服務問題。作為新人，我不敢怠慢，迅速適應著這樣的工作節奏。

在實習的第一個星期，我主要負責處理訂單的審核與確認。這項工作看似簡單，但需要細致且耐心的態度。我仔細核對每個訂單的內容和數量，并和供應商確認，確保訂單的準確性。在這個過程中，我學到了很多關于產品和供應鏈管理的知識，了解到訂單流程的復雜性和重要性。

每天下午，我們都會開會，討論當天的工作進展和遇到的問題。這是一個很好的機會，讓我與同事們互動和學習。有時候，我會遇到一些難題，比如處理退換貨等問題。在這些時候，同事們總是耐心地解答我的疑惑，并給予我建議和指導。慢慢地，我意識到團隊合作和知識分享的重要性，這也讓我更加有動力去努力工作和學習。

除了訂單處理，我還參與了一些市場推廣的工作。我與同事們一起制定了一些促銷活動和營銷策略，通過淘寶平臺來吸引更多的潛在消費者。我學到了很多關于市場分析和策劃的知識，并學會了如何利用數據來評估和改進營銷活動的效果。

實習的最后一天，我有機會與運營部門的經理進行了面對面的交流。他給予了我很多鼓勵和幫助，并提供了一些建議，幫助我在未來的工作中更好地發展。這個交流讓我更加深入地了解了淘寶運營部門的工作，也增強了我想要在這個行業中繼續發展的決心。

回顧這一周的實習經歷，我深深感受到淘寶運營工作的挑戰和魅力。雖然有時候會遇到一些困難和挫折，但這正是使我不斷成長和進步的機會。在這短短的一周內，我學到了很多關于運營工作的知識和技能，并且與優秀的團隊成員一起合作。這讓我對未來充滿了期待，我期待能通過自己的努力，成為一名優秀的淘寶運營專員。

隨著實習的結束，我對淘寶運營工作有了更深入的了解，并積累了寶貴的經驗。我意識到，淘寶運營并不是簡單易做的工作，它需要對市場、產品和消費者有深入的理解和洞察。這個實習經歷讓我更加堅定了未來從事淘寶運營工作的決心，我相信通過不斷努力和學習，我一定能夠在這個領域有所建樹。

淘寶運營實習周記到此結束。雖然只是短短一周的實習經歷，但它對我來說卻是一個寶貴的開始。我期待著未來在淘寶運營領域的發展，我相信通過這次實習，我已經邁出了更加堅實的一步。

淘寶客服周記 【五】

淘寶客服簡歷范文

淘寶客服簡歷范文如何寫？應屆畢業生求職網推薦此范文供參考

姓 名：***** 出生年月：1988-1 性 別：女 身 高：158 婚姻狀況：未婚 籍 貫：廣西欽州 政治面貌：共青團員 目前所在地：義烏 ? 求職意向 期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨 職位類型：全職 工作地點：義烏市 工資待遇：2000 住房要求：只提供吃 ? 工作經驗 工作經驗：3年 工作經歷： 2008-3 --- 2009-7 深圳兆能禮品有限公司 倉管 2009-10 --- 2011-1 欽州市華潤萬家超市 客服

? 教育背景 最高學歷：高中 畢業院校：欽州機電工程學校 所學專業：市場營銷 畢業時間：2007-6 第一外語：無 水平：普通 計算機能力：熟練 其它能力： 所獲證書： 教育培訓經歷： 2004.9—2007.6 廣西欽州市機電工程學校 市場營銷 ?

淘寶客服周記 【六】

周記1

因為我這些天早起熟記公司給我的一些相關資料，還是對我這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應手了。每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。

認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了，一個人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時間的工作非常滿意。

周記2

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。

經過兩個禮拜的語音鍛煉，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。這個星期只工作了兩天，因為接下來就是公司放假回家過節了。

周記3

這是春節后上班的第一個星期我依舊做通過語音跟客戶溝通的事情。每天都要接聽好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

淘寶客服周記 【七】

日期：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日

標題：深化客戶服務體驗，提升溝通技巧

這周，我在客服崗位的實習中，主要的工作內容是處理客戶的咨詢和投訴，通過電話、郵件和在線聊天等方式與他們進行交流。在這個過程中，我深入體驗到了作為客服人員的挑戰與責任，并從中學習到了許多寶貴的經驗。

我意識到了溝通技巧在客服工作中的重要性。良好的溝通技巧是建立良好客戶關系的關鍵。為了提高自己的溝通效率，我不斷優化自己的表達方式，盡可能地讓客戶感到被理解和尊重。同時，我也學會了傾聽客戶的問題，并給予積極的回應，這有助于緩解客戶的焦慮，并增強他們的信任感。

我深入理解了客戶服務的核心理念。無論客戶的請求大小，我們都應以同樣的專業態度去對待。即使面對無理取鬧的客戶，我也要保持冷靜和禮貌，以最合適的方式解決他們的問題。同時，我也明白了在工作中需要具備一定的應變能力。面對突發的客戶投訴或咨詢高峰期，我能迅速調整自己的狀態，保持高效的工作節奏。

我也認識到了持續學習的重要性。客服工作中會遇到各種各樣的情況和問題，我需要不斷地學習和積累經驗，才能更好地應對各種挑戰。為此，我利用業余時間閱讀相關的客戶服務書籍和資料，以提高自己的專業素養。

這一周的實習經歷讓我收獲頗豐。我不僅提高了自己的溝通技巧和應變能力，還對客戶服務有了更深入的理解。我期待在接下來的實習中，能夠繼續提升自己的能力，為客戶提供更優質的服務。

淘寶客服周記 【八】

淘寶客服周記 【九】

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的`一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

實習感受：

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續續聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網上的商品存在太多的懷疑，當然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

淘寶客服周記 【十】

在一個陽光燦爛，空氣清新的星期五，我們砂子磄小學舉行了一次跳蚤市場。

我們等著杜老師的到來，一分鐘，二分鐘，呀!杜老師來了，她正式宣布:全班現在開始參加跳蚤市場!萬歲!同學們歡呼著奔向操場上的市場。

我一邊跑一邊想：我要買些什么呢?現在是秋天，買個暖手套，不錯!一個新文具盒?可以，在買一個畫畫本吧!說不定美術課上還可以用上呢!我打定了主意，大步流星地奔向市場。

哇!市場上真是人山人海呀!有的人在和賣東西的人討價還價;有的人在仔細的看著自己買的東西??熱鬧極了!我走向一個十分熱鬧的店子，呀!店里的玩具好多啊!看得我眼花繚亂，我有想買的沖動，可是，我不需要玩具，我在市場上走來走去，看到了非常多的文具盒，可是沒有一個中我的意，當我走到一個不起眼的店子旁時，你猜我看到了什么?看到了我心目中的文具盒!他是我最喜歡的粉紅色，而且印有《冰雪奇緣》主角圖案。我一個箭步沖上去問：這個文具盒多少元?3元。店主說，我心想：好便宜呀!但還是不由自主地說：好姐姐2塊五角好嗎?可以。店主爽快地答應了。哈哈!下面去看看暖手套吧!當我走向生活用品區，第一眼看到的就是暖手套，老板堅定地說：一定要8元。我裝作很驚訝的樣子對他說：別人賣文具盒都只要2元五角，你們一個暖手套5元還差不多。那個老板沒有辦法，只好5元賣給我了。下面我去了文具區，選了一個守護甜心的本子，可能店主見我是一位可愛的三年級的小朋友，就元2賣給我了。我看了看說所買的東西很滿意，把最后的五角錢放進口袋里，就開開心心的回教室了。

買東西有趣極!了以后我不但要買東西，還要學習怎么賣東西!

淘寶客服周記 【十一】

星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力。看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學生的經驗之談，希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話，其實也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點就可以了。其實也慚愧，對于四級，向來都不怎么認真對待，這次是真的認識到了英語能力的重要性。這個學期，平時都有做些練習，現在快考試了，現在再抱下佛腳，希望不要再重復之前的悲劇。

淘寶客服周記 【十二】

第一周

這是我第一次在一家知名互聯網公司實習，我被分派到客服部門。作為一名大學生，我對客服這個職位有著濃厚的興趣，因為我相信這個崗位無論對個人還是對企業來說都非常重要。

第一天，我的導師小王帶我參觀了整個部門。我被震撼到了，這里的工作氛圍非常濃厚。整個部門布置得面面俱到，每個人都精心組織了自己的工作臺。面對屏幕前的每一個客戶，客服們全神貫注地處理問題。小王告訴我，客服工作不僅需要細心、耐心，更需要與人為善。

第二天，小王開始讓我參與實際工作。我首先接到一個來電請求。電話里是一個困擾已久的客戶，她碰到了一個難題，而我要幫助她解決。我心里有些緊張，但我盡量保持冷靜并詢問問題的細節。在談話中，我察覺到她的語氣有些焦急，于是我主動給予她安慰和鼓勵。最終，我成功地為她找到了解決辦法。這是我第一次真正體驗到幫助他人的成就感，使我更加熱愛這份工作。

第三天，我接到了一位外國客戶的求助電話。面對這樣一個語言不通的情況，我有些失望。我回憶起小王昨天告訴我的“與人為善”的原則。于是，我開始用簡單的英語和他交流，并不斷使用手勢向他解釋。盡管有些困難，但我堅持不懈地努力，直到問題完美解決。我為自己戰勝了語言困難而感到非常自豪。

第四天，客服部門組織了一次討論會。在會上，每個人都分享了自己的工作經驗和遇到的問題。大家圍繞各自的問題提出了建設性的建議。我也積極參與其中，雖然經驗不多，但我的建議也得到了大家的認可。這次討論會讓我深刻地了解到，客服工作需要團隊的協作和共同成長。

第五天，我進行了一次模擬面試，面試官是客服部門的主管。我非常緊張，但我還是盡力在面試中展示自己的能力和知識。面試結束后，主管給我提出了一些建議并表示對我在實習期間的表現非常滿意。我對自己的表現感到非常滿意，也對客服工作的挑戰感到更加興奮。

第六天，我的導師小王對我的表現給予了高度贊揚，并帶我參加了一次全員培訓會議。在會議上，我們對過去一周的工作進行了總結，并制定了接下來的目標。通過這次培訓，我了解到客服工作遠遠不只是回答客戶的問題，還需要不斷學習和提升自己的技能，以更好地服務客戶。

第七天，這一周的實習結束了。回顧這一周的實習經歷，我不僅學到了很多專業知識，還鍛煉了自己的溝通技巧、處理問題的能力和團隊合作能力。我深深地體會到了客服工作的重要性和挑戰性，并對未來的職業發展充滿了信心。

客服實習周記結束了，但對于我來說客服職位所帶來的啟發和成長將伴隨我一生。我會繼續努力，成為一名優秀的客服人員，為客戶提供更好的服務，為公司的發展做出貢獻。

淘寶客服周記 【十三】

這個星期，學習的是真絲的保健作用。真絲屬于蛋白質纖維，纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體所含的氨基酸相差無幾，可以幫助皮膚維持表面脂膜的新陳代謝，故可以使皮膚保持滋潤、光滑，有人類的“第二膚”的美稱。穿真絲衣服，不但可以防止紫外線的輻射、防御有害氣體浸入、抵抗有害細菌，而且還能增強體表皮膚細胞的活力，促進皮膚細胞的新陳代謝，同事對某些皮膚病有良好的輔助作用。真絲由于吸、放濕性好，在正常氣溫下，它可以幫助皮膚保有一定的水分，不使皮膚過于干燥；在夏季穿著，還可以將人體排出的汗水及熱量速度散發，使人感到涼爽無比。真絲綢可以保護人的皮膚免受太陽紫外線的傷害。蠶兒吐出的雪白蠶絲，在紫外線的照射下會逐漸變黃，原因就是蠶絲吸收了陽光中的紫外線。我們知道，過多的紫外線照射對人體肌膚極為有害，因此，利用真絲纖維對紫外線的吸收性能可達到防御紫外線的作用。

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實習感受：

這個星期，帶著一份感動去上班。上個月初接待了一個顧客，上星期她再次光顧了，很巧的是，兩次都是我接待的，只是用的旺旺名不一樣。其實，我只是像平時一樣，以平常的心態去回答買家的問題。但是，收到貨物之后，她特地上旺旺問我叫什么，她說她想要表揚我。剛開始我是不好意思告訴她我的旺旺名，但是，后來，她以反問的形式，知道了，然后表揚了兩個客服。當然，表揚的都是我。以前最多也就是買家評價說賣家服務態度很好，這是我第一次，以指定的旺旺名被表揚。收獲的這一份感動，我相信，在以后的日子里，回想起來也是暖暖的。這一份工作，雖然有時候會被一些無理取鬧的顧客氣得半死，但是，我相信，絕大部分顧客還是規規矩矩的網購。傳言中的專業差評師，我們家目前還是沒有遇到了，雖然也曾遇到過一些無理謾罵客服的顧客，但是，我還是愿意相信，買家和賣家的關系也可以像朋友一樣和諧。現在，公司已經招了新客服，是來接替我的位置的。再過兩個星期，我就要告別愛萊格，回到校園學習了。在僅剩不多的實習時間里,我會一如既往，做好我的本分工作。

淘寶客服周記 【十四】

淘寶客服人員績效考核管理辦法

第1章總則

第1條目的

1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。

2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。

第2條適用對象

本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。

第2章績效考核內容

第3條工作業績

工作業績主要從月銷售額和對上級主管安排的`任務的完成情況來體現。

第4條工作能力

根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。

第5條工作態度

主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。

第3章績效考核實施

第6條考核周期

根據崗位需要，對員工實施月度考核，其實施時間分別是下一個月的 5 ～ 10 日。

第7條考核實施

1． 考核者依據制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業績工作能力、工作態度等方面進行評估，并根據考核分值確定其考核等級。

2．考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。

第4章考核結果應用

第8條根據員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用于職位晉升、培訓需求、績效提成發放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：考核結果應用表評估等級考核得分所需培訓強度職位晉升崗位級別崗位工資調整。

卓越 95～100 無推薦資深客服 1800元。

優秀 85～94 一般儲備二級客服 1700元。

良好 75～84 較強……一級客服 1600元。

一般 65～74 強……初級客服 1500元。

不及格 65以下很強……見習客服 1400元。

第9條個人銷售績效提成計算方法：銷售額績效提成。

15000元以下 1.5%。

15000~20000元超出15000元部分×2%＋150元。

20001~25000元超出20000元部分×4%＋250元。

25000以上 2%。

第10條公共銷售績效提成計算方法：公共銷售績效提成＝公共銷售業績總額×0.5%÷客服人數。

第11條最終工資計算方法：當月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成＋工齡工資。

第12條連續3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵；連續3個月考核不及格的，自動請辭。

第5章附則

第13條本制度由公司人事部制定，報總經理審批后實施，修改時亦同。

第14條本制度自20XX年XX月XX日起執行。

淘寶客服周記 【十五】

時間過得真快，轉眼這已是實習第二周，算是適應期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業。“不積跬步，無以致千里”“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。 早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學不到的東西埃

中午的時候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時，站里檢驗完的樣品要往省站寄，我幫著把樣品打包聯系快遞，并及時發件，受到諸多老師的表揚。

這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認可，我覺得很值。

電話客服實習周記(五)

經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

電話客服實習周記(六)

第三周我要在客服中心做話務員的業務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移動員工無微不至的人文關懷，同時也感受到中國移動員工"全心全意服務顧客"的服務精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情的服務客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業的10086話務員服務所需要了解的流程規范，在培訓期間我感受到中國移動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中國移動"溝通從心開始"的企業精神。

淘寶客服周記 【十六】

這個星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會問是不是純真絲的，這個時候，學習一點錦綸的知識也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問題。錦綸，就是我們平時說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高，工藝條件是影響染色產品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會影響產品的質量。不合理的工藝容易產生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

實習感受：

這個星期，公司組織我們去廈門旅游。三天的時間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強了我們團隊的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點緊密的緣故，回來之后，我們都累壞了。回來的那天都晚上11點了，第二天還要上早班。累計了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個不停。顧客的留言有很多，要一一的回復，還要及時給顧客修改運費之類的。有些顧客一上來，就問旅行還愉快么。那個時候，真的很感動。真的只是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠的為買家服務，我相信，他們都會懷著一顆感恩的心。這個星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現在夏天還沒有過去，天氣依舊炎熱的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關于圍巾的錦綸部分，還是需要學習一點專業知識。隨著天氣的轉涼，買圍巾的人會漸漸的多起來的，到時候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。

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