述職范文|交談禮儀技巧交談常識（匯編十五篇）

交談禮儀技巧交談常識（匯編十五篇）。

■ 交談禮儀技巧交談常識

商務(wù)禮儀中交談：尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度；了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨霸的局面。

商務(wù)禮儀中交談：及時肯定對方

在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀中交談：態(tài)度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

商務(wù)禮儀中交談：注意語速、語調(diào)和音量

在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務(wù)禮儀中交談方式

與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達方式。可根據(jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。

一是擴展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當(dāng)?shù)臅r刻，以適當(dāng)?shù)姆椒ǎ∪缙浞值剡M行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。

三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。

四是靜聽式。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。

五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導(dǎo)、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張。

六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應(yīng)時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場，因而跳出原先談?wù)摰姆秶D(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。

■ 交談禮儀技巧交談常識

1 . （）選擇單句形式，可以使廣告口號能在最短的時間之內(nèi)讓受眾明了；

2 . 我有眼睛卻不能隨時看見你身影，有耳朵卻不能隨時聽到你聲音，有手卻不能隨時抱著你，但我有顆心能隨時想念你。

3 . 失去了慈母便像花插在瓶子里，雖然還有色有香，卻失去了根。

4 . O是_________________,______________。仿寫句子的技巧

5 . :人生一世，是否快樂，往往并不是取決于你擁有多少。所以，不要計較付出與獲，不要總是讓自己處于自尋煩惱的不快樂之中。自尋煩惱大概是人生最大的自我冤枉。又何必要冤枉自己呢？不要這樣，也不要總覺得自己總?cè)笔裁矗灰鞓罚憔褪裁炊疾蝗薄?/p>

6 . （）選擇廣告主體的`最優(yōu)先特征進行表現(xiàn)。西安楊森公司達克寧的廣告口號：“殺菌治腳氣，請用達克寧。”榮呂制藥廠的一則廣告口號“貼肚臍治痔瘡，榮昌制藥”。

7 . 小蘭走到曉云身邊，在她耳邊嘁嘁喳喳地說了些什么，曉云就笑了，然后兩人又說又笑地走了。

8 . [例一]:模仿例句,把句子寫完備。

9 . 他一聽，忽然哈哈大笑起來，嘲諷地說：“哼，真是高山打鼓棗響(想得不低”

10 . 音樂課上完了，教室里鬧哄哄的，吵翻了天，大家都七嘴八舌地談?wù)撝嗌险l唱歌最好聽。

■ 交談禮儀技巧交談常識

1、切忌惡語傷人 俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在商務(wù)活動中，不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。2、小道消息 商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來的談資。3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。4、過于賣弄自己 夸口說大話、吹牛皮的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。5、心神不寧 當(dāng)你聽他人說話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。6、不良儀態(tài) 在和客戶交談中，有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時手插口袋里，說話時不看對方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對方太近，等等。

聽他人說話應(yīng)認真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。

作為一個商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時，要對重點的、關(guān)鍵的地方，如開會地點、時間、內(nèi)容等進行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。

■ 交談禮儀技巧交談常識

1 . 無論多豪華的婚禮，都不代表幸福婚姻。兩個人終生相處與睦與否與宴開幾席，多少首飾全無關(guān)聯(lián)。

2 . 怎能忘記你的微笑與美麗的眼睛，還有那火熱的令人心醉的交談？呵，這愛情的河里，流的全是對你的思念！

3 . 每個愛情里的女人，不僅要為兩人的幸福努力經(jīng)營，同時也要為自己留一條退路，這條退路不是別的，正是保持自我，保持清醒。任何一段正常的感情，都不會沒有退路，除非是你自愿截斷。

4 . 偉人只在事業(yè)上驚天動地，他時常不聲不響的深思熟慮。

5 . :人生要有幾個朋友：一個是年少受欺負時，幫你出頭的；一個是落魄時，愿意借錢給你的；一個是失意時，愿意陪著你的；一個是落寞時，在事業(yè)上幫助你的；一個是住院時，親自來探望你的；一個是你走完時，愿意參加你葬禮的。最重要的一個是，喜歡真誠的你的自己。

6 . 能夠在最美的時間邂逅，聽一句最美的情話，看一朵最美的凡花，用最美的念，牽一次最美的手，用最美的心，做一場最美的夢，在最美的時光里，愛一個最想愛的人，就是最美的一生。

7 . 微笑在人的生活中十分重要，它是滋潤我們心田的陽光，微笑是營業(yè)員的看家本領(lǐng)，須臾不可離身。

8 . 雨，靜靜的下著；夜，黑暗又漫長。我走在清冷的大街上，任那冰涼的雨滴打在我的身上。同學(xué)們有說有笑地分享著考試后的喜悅，而我的心卻早已同這冰涼的雨一樣，變得冷冷冰冰，失去了活力。一次失敗的考試一塌糊涂的考試，回家怎么向父母交代呀？恍恍惚惚中我便到了樓下，樓梯口站著一個人，(昏黃的燈光映照著的是那張熟悉的臉，那副和藹的笑容。“你看你，衣服都濕透了，感冒了怎么辦？這么大個孩子了，還不會照顧自己！”母親心疼地接過我手中的書包。挽著我走上樓去，“對了，這次考試成績怎么樣？”“我……我……我對不起你們……”我聲音哽咽了，母親愣了一下，拉著我坐下來，然后拿起卷子，幫我分析錯誤的原因，原來都是因為粗心造成的。母親嘆了嘆氣，說：“孩子，你一定要改掉粗心的毛病，吸取這次的教訓(xùn)啊！”我與母親的目光相對了，我能夠感覺到母親的目光里多了些期待與鼓勵。看著無情的歲月在母親的額頭上刻上的幾道五線譜，我哭了，望著母親那張歷經(jīng)滄桑的臉，我真的哭了，但這淚卻因為母親的牽掛而變得甜甜的……

9 . 老師柔聲細語的話如一陣春風(fēng)吹過我的心頭，雖然受到了批評，但是我心里舒服極了。

10 . 人應(yīng)常常去大自然中去觀查體味，在自然之中尋回一個灑脫真實的“我”，也就是人應(yīng)該常掃心地，莫使心靈蒙垢。我們在讀有字書品無字書時，充實自我完善自我，力求無悔無怨無憾！

■ 交談禮儀技巧交談常識

在職場中，良好的交談溝通禮儀是十分重要的。無論是與同事、上級還是下級的交流，都需要注意自己的言行舉止。本文將詳細探討職場交談溝通禮儀，幫助您成為一個更出色的職場溝通者。

首先，一個優(yōu)秀的職場溝通者首先要注重自己的語言表達。語言是人與人之間交流的最基本工具，因此使用得當(dāng)?shù)恼Z言非常重要。首先，要避免使用粗魯、冷嘲熱諷或侮辱性的言辭，以免傷害對方的感情。其次，要避免使用模糊、含糊不清的措辭，以免引起誤會。最后，要盡量避免使用縮寫詞或?qū)I(yè)術(shù)語，特別是面對非相關(guān)領(lǐng)域的人群時，要注意用簡潔、易懂的語言進行表達。

其次，一個出色的職場溝通者要懂得傾聽。傾聽是交流中重要的一環(huán)，能夠幫助我們更好地理解對方的意圖和需求。在傾聽對方時，首先要保持眼神交流，表達出自己的關(guān)注和專注。其次，要保持沉默，尊重對方的發(fā)言權(quán)，不要中斷或打斷對方的講話。同時，要適時地給予鼓勵性的回應(yīng)，如點頭表示認同或使用簡短的肯定性詞語表達支持。通過良好的傾聽技巧，可以建立起信任和友好的溝通氛圍。

另外，一個出色的職場溝通者要懂得表達自己的意見和觀點。在職場中，有時候需要我們積極發(fā)言，向他人表達自己的看法。在表達意見時，首先要確保自己的語氣和態(tài)度是積極的。其次，要講究用詞的準(zhǔn)確性和邏輯性，以確保對方能夠理解和接受自己的觀點。此外，要學(xué)會換位思考，盡量從對方的角度出發(fā)，以更好地理解對方，并調(diào)整自己的表達方式。

除了語言表達和傾聽技巧外，一個出色的職場溝通者還應(yīng)該注重身體語言的運用。身體語言是指通過肢體動作和表情來傳達信息和意圖的方式。在與他人交談時，我們的身體語言能夠增強對方對我們的信任和親近感。例如，保持正直而自信的身姿，從而給他人留下積極、自信的印象。同時，要注重面部表情的展示，如微笑、眼神交流等，以增加與他人的親和力和共鳴。

最后，一個出色的職場溝通者要善于解決沖突。在職場交流中，難免會出現(xiàn)分歧和沖突，而如何妥善解決沖突是一項重要的溝通技巧。首先，要冷靜下來，控制自己的情緒，避免情緒化的言辭和行為。其次，要理解對方的立場和需求，盡可能站在對方的角度上思考。最后，要積極主動地提出解決方案，并與對方展開討論，以找到一個雙方都能接受的解決辦法。

總之，職場交談溝通禮儀是一個綜合性的技能，需要我們在語言表達、傾聽、意見表達、身體語言運用以及沖突解決等方面進行全面的培養(yǎng)和提升。只有掌握了良好的交談溝通禮儀，我們才能更加高效地與他人合作和溝通，從而在職場中取得更好的成果。希望以上的建議能夠幫助到您，成為一個優(yōu)秀的職場溝通者。

■ 交談禮儀技巧交談常識

第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。

第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。

第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。

第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間。”或者說：“不好意思，我去打個電話。”

■ 交談禮儀技巧交談常識

■ 交談禮儀技巧交談常識

中餐交談禮儀

第一，在語言方面要求文明、禮貌、準(zhǔn)確。在與人交談中千萬不要使用粗話、臟話、黑話、氣話等等，要說文明語言。要注意“四有”和“四避”。“四有”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)時，“四避”，即避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

第二，交談不言深。交談中選擇的主題適合于雙方，可以選一些內(nèi)容文明、優(yōu)雅、格調(diào)高尚、脫俗的話題。與人談話要要自然隨意，不要心不在焉，愛理不理的，也不要嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)矛盾或分歧，不必太當(dāng)真，可以轉(zhuǎn)移話題，閑談要把握尺寸，適可而止。

第三，交談時要神態(tài)專注，用詞要委婉，禮讓對方。㈡席間應(yīng)注意的行為：1.打嗝。2.大噴嚏。3.補妝。4.吸煙。5.剔牙。6.刀叉掉落。

中餐敬酒禮儀

敬酒自然先從最長的長輩敬起，敬酒不能隔著他人，應(yīng)該離開的席位，到他的席位上和他應(yīng)該離開的席位，到他的席位上敬酒。人和人之間是不能代酒的。不能喝，嘴唇碰碰酒杯，就說明禮節(jié)已經(jīng)到了。不要同時敬幾個人，敬酒的時候杯沿要比別人的低。

中餐座位禮儀

是主人或長輩大都應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐。和人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊舞著筷子。不要把筷子豎插放在食物上面。因為這種插法，只在祭奠死者的時候才用，有些長輩看到心里會有些反感。還有入座的時候請長輩先就坐(這個一般都知道)，給長輩晚輩夾菜時要用公用筷子。

中餐使用餐巾禮儀

中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手。擦手后，應(yīng)該放回盤子里，由服務(wù)員拿走。有時候，在正式宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾。和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。

中餐餐具擺放禮儀

中式餐飲看似十分普通簡單，但是用餐時的禮儀卻是有一番講究的。中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙六種。在正式的宴會上，水杯放在菜盤上方，酒杯放在右上方。筷子與湯匙可放在專用的座子上，或放在紙?zhí)字小?/p>

■ 交談禮儀技巧交談常識

交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。

一要切合語境

第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點與場合相對應(yīng)，否則就有可能出錯。

第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機密。

二要因人而異

在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當(dāng)為談話對象著想，根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。

三要回避禁忌

秘書在與別人交談時，應(yīng)當(dāng)把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，必須時刻維護單位的聲譽，絕對不能對自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說三道四。不應(yīng)涉及對方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對方弱點與短處。同時，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。

■ 交談禮儀技巧交談常識

一、要表情自然

第一，專注。交談時目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

第二，配合。交談時可適當(dāng)運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。

第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方;與客人談話，則應(yīng)親切而自然。

二、要說話禮貌

第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。

第二，注意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。

第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。

三、要舉止得體

第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。

第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。

四、要遵守慣例

秘書在交談時往往還能夠通過一些細節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。

第一，注意傾聽。秘書在交談時務(wù)必要認真聆聽對方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。

第二，謹慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩Σ黄穑也逡痪湫袉?”所插之言亦不可冗長，一句兩句點到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經(jīng)闡述完畢。

第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機會，別人說話時自己則要適時發(fā)表個人看法，互動式地促進交談進行。同時，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進行。若發(fā)現(xiàn)話不投機，需及時調(diào)整話題。

第四，禮讓對方。在與他人進行交談時，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對方或是質(zhì)疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場。

第五，委婉表達。在陳述自己的見解時，應(yīng)該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強人所難。

■ 交談禮儀技巧交談常識

1、交談時的態(tài)度

交談時，應(yīng)尊重與理解對方、謙虛禮讓，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}；別人談話時，應(yīng)認真傾聽、積極鼓勵與引導(dǎo)對方闡明其思想。交談中，對方正確的意見，應(yīng)表示贊同；對方不同的看法，若無原則性問題，不必細究，但事關(guān)原則時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，不可得理不讓人，使別人難堪。同時，要避免一切直接觸犯他人感情的話語和一切獨斷自是的言論。

2、交談中的形體動作

交談時，最好目光交流持同一水平，這既比較自然，又是相互尊重；說話時，既不宜東張西望，也不應(yīng)目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這會引起對方的.不快；談話中，可適當(dāng)運用一些肢體語言來加強語氣和強調(diào)內(nèi)容，但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服。

交談禮儀的基本要求

談話中，表達的想法和情感的重要工具，是主要手段的人際溝通。在人際關(guān)系上互惠互利”有一個非常突出的作用。可以說，在充分的、發(fā)光的禮儀在形式、跟占據(jù)主要地位。禮儀，加強語言的培養(yǎng)，研究，掌握并運用好的交談禮儀是很重要的。交談禮儀的基本要求

對話是口頭表達在人類活動是最常用的方法之一。與高度的人類社會的發(fā)展對話已經(jīng)成為了一個政治、外交、科學(xué)、教育、商業(yè)、公共關(guān)系以及其他領(lǐng)域中重要的、不可或缺的一種語言活動。說話是基于兩個或幾個人說話時的基本形式，面對面學(xué)習(xí)討論，交流信息，交流思想和感情，以談話說話活動。它在對話為基本形式，包括談?wù)務(wù)劦膶ο蟆⒅黧w、內(nèi)容是3.這三個方面不僅正則性，可互換。

金錢所扮演的角色談?wù)勈且婚T藝術(shù)，是最古老的藝術(shù)。“一個人的論點九鼎寶和舌頭的三英寸比一個老師，“在人類歷史上，說話，作為一種社會現(xiàn)象，是和人類的勞動、生活、交流活動共同發(fā)展。的藝術(shù)性的討論反映了：盡管每個人，但效果是不同的。所謂的“即使少說話，喝超過半句“維康比質(zhì)量直接決定著我們談?wù)勑?yīng)。與人們成功的對話，不僅可以獲得知識、信息的收入，情感也會得到一大筆賠償，感到是一種享受；參加一個遲鈍，無生命的談話，除了是浪費時間之外，還會有一種痛苦的感覺。

對話是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是思想和感情之間的聯(lián)系的橋梁，是增進友誼，加強團結(jié)的一種力量。“三個字一個字的暖冬，傷害6月冷”，對話溝通的角色是非常重要的。一個男人善于交談可以結(jié)交朋友，為社會帶來愛，添加和諧，可以享受社會特殊友誼和溫暖。在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常看到很多人的詞匯與得當(dāng)，傷害的親戚和朋友，得罪了同志，甚至有些人對文字的錯誤，讓敵人JieQiu、擊劍移動的斧子，一個人生悲劇。

■ 交談禮儀技巧交談常識

1.記住對方的名字。名字就像是一個人的符號，記住他人的名字是對他人的尊重，是體現(xiàn)自己有修養(yǎng)的表現(xiàn)，能夠贏得他人的好感。美國著名人際關(guān)系學(xué)大師曾說“在任何一個人聽來，他的名字都是世界上最好聽的聲音。”如果你想和一個人快速的聯(lián)系感情、建立關(guān)系，那么快速記住別人的'名字，了解一下他是誰是最快的方法。記住對方的名字可以幫助提升職場好人緣。

2.不要輕易涉及他人的隱私問題。每個人都有著自己的隱私，都需要有自己的個人空間，不要輕易的問及他人的隱私，比如說薪酬、年齡、家庭情況等等，容易引起他人的戒備心理。

3.不能夠只有一個人在喋喋不休，可以引導(dǎo)對方多說話。很多時候人們總是喜歡更多的談?wù)撟约海跍贤ó?dāng)中不能只是一味的說著自己的事情，良好的溝通是要雙方都能夠友好交談的，自然不能夠只有一個人在喋喋不休，可以引導(dǎo)別人多多講話，聆聽他人的想法，不隨意打斷他人，別人自然也會更樂于與你交談。在職場當(dāng)中，如果你想要加入別人的談話中，最好先要了解別人在說些什么再說話。

4.在交流的時候不要一味的只顧看著手機或做自己的事情。當(dāng)你和他人在一起的時候，不要忽略了他們只是一味的看手機或是做自己手頭上的事情，這是一種不尊重人的表現(xiàn)。除非你有要緊的事情，不然還是好好尊重在你面前和你交流的人。

5.注意說話的態(tài)度，保持禮貌。人們對他人是否有禮貌的對待是很敏感，這是對他人尊重的表現(xiàn)，保持禮貌禮節(jié)不僅是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是職場社交中不可或缺的部分。同事在交談時要大方自然、充滿自信，注意說話的語速和語調(diào)，這會對你想表達的意思有所影響。善用合適的肢體語言，比如說微笑，贊同的點頭等等，可以促使談話內(nèi)容更加的和諧融洽。

交談是我們在職場上常用的、有效的溝通方式，有效的職場交談可以注意以上幾個方向，你的溝通能力如何一定程度上也決定了你的職場發(fā)展。

■ 交談禮儀技巧交談常識

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。

人們對禮貌的感知十分敏銳。

一個禮貌的人可以給人非常好的第一印象，所以和重要的人約會，多嘗試對服務(wù)人員說謝謝。

向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;

要求對方完成某項任務(wù);

了解對方對工作的意見;

熟悉對方的心理特點等等。

為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

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談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。

諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。

切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”

這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。

直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，

情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。

針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。

也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。

■ 交談禮儀技巧交談常識

商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談有幾大禁忌。

忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。

萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說您請，讓對方先說。

忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。

當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

忌糾正對方

十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。

一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

■ 交談禮儀技巧交談常識

1、聲音

無論是在日常工作里還是其他的社交場合中，都應(yīng)注意不要高聲說話，以免妨礙他 人，引起他人的反感。說話時的語調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。平時應(yīng)有意識地加以訓(xùn)練，還可 以經(jīng)常閱讀書報，掌握豐富的詞匯，增強表達能力。除此以為，還要注意交談中的姿態(tài)， 善用表情語、體態(tài)語和界域語。

2、姿態(tài)

(1)表情語

交談中，應(yīng)伴有微笑、點頭等禮節(jié)，以示對對方的尊重;同時目光應(yīng)有意識地注視對 方，以示對所談內(nèi)容的關(guān)注。交談時，目光的投射區(qū)域通常應(yīng)根據(jù)交往的場合和對象的不 同而異。通常情況下，相互目光接觸的距離以1～2米為宜，胸部至頭頂上方5厘米左 右，兩肩外側(cè)10厘米左右即可。

(2)體態(tài)語

交談時，無論是站還是坐著，身體的姿態(tài)都應(yīng)端正。如果面前沒有桌子，通常雙手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，雙手應(yīng)擺放于桌面上。雙手擺放的.姿態(tài)通常有三種：

第一種，雙手分開放。

第二種，雙手交叉放。

第三種，雙手相疊放。

無論選擇哪種擺放姿態(tài)，切忌雙肘支在桌面上，通常腕關(guān)節(jié)至肘關(guān)節(jié)的2/3處接觸 桌面即可。同時，交談中手勢的運用不要過多過于頻繁，幅度不要過大變化過快。運用的范圍應(yīng)控制在目光所接觸的區(qū)域內(nèi)。

3、交談中的話題

話題即交談的中心內(nèi)容。交談話題的選擇不僅能夠反應(yīng)出交談?wù)咂肺坏母叩停瑫r選 擇一個好的話題，往往能創(chuàng)造出一個良好的交談氛圍，取得理想的溝通效果。因此，在交談時，首先應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，同時要注意應(yīng)當(dāng)回避的話題。

(1)宜選擇的話題

在與他人進行業(yè)務(wù)交往過程中，除了涉及公務(wù)的話題以外，為了創(chuàng)造一個良好而和諧的交談氛圍，在切入正題前和交談中，還可以講一些非公務(wù)的話題。例如：文藝、體育、旅游等，或選擇一些時尚的熱門的話題，如國內(nèi)外新聞、政治、經(jīng)濟、社會問題等， 也可以選擇一些比較高雅的話題，如文學(xué)、藝術(shù)、建筑、歷史等，但切忌班門弄斧，不懂裝懂。

(2)不宜選擇的話題

個人隱私。在交談中，有關(guān)對方的年齡、婚姻狀況、收入、經(jīng)歷、信仰等，都屬于涉 及個人隱私的話題，不宜談?wù)摗?/p>

非議他人。交談中應(yīng)盡量遠離“人”的話題。不要在交談中傳播閑言碎語，制造是非。尤其不要對他人的隱私指指點點，妄加評說。更應(yīng)避免攻擊、漫罵、中傷他人的話 題。

令人反感的事情。在交談中應(yīng)避免出現(xiàn)有關(guān)疾病、死亡、丑聞、慘案以及探聽對方物品出處、價錢等問題。尤其要避免一些無聊、低級、庸俗的話題的出現(xiàn)。

4、交談中的聆聽

在交談過程中，作為一個交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽對方的談話，這不僅 體現(xiàn)出對他人的尊重，也可體現(xiàn)一個合格秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。聆聽的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn) 在以下兩個方面：

(1)聆聽?wèi)?yīng)認真專注

聽他人說話應(yīng)認真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他 的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對 方，并使自己的表情與說話人相呼應(yīng)，尤其是對方說到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點頭示意。

(2)養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣

應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時，要對重點的、關(guān)鍵的地方，如開會地點、時間、內(nèi)容等進行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現(xiàn)。對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時，最好用“是”或“好”，這樣會讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯栴}時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術(shù)，學(xué)會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應(yīng)先征得對方的同意，用征詢商量的語氣說一聲“請 允許我打斷一下”或“我可以提一個問題嗎?”等。

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