形象禮儀常識(shí)(實(shí)用14篇)

形象禮儀常識(shí)(實(shí)用14篇)。

? 形象禮儀常識(shí)

拒絕的禮儀常識(shí)與技巧

拒絕，就是不接受。既然是對(duì)別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應(yīng)該考慮不要把話說絕，應(yīng)該給別人以臺(tái)階下。

通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不要含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。這和騙人又有什么 區(qū)別呢?

從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個(gè)方式。

直接拒絕，就是把拒絕的意思當(dāng)場明講。這個(gè)方法重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。

有人對(duì)拒絕的借口不屑一顧，實(shí)在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對(duì)方送了你現(xiàn)金作為禮品，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問對(duì)方“用心安在”。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語氣，來拒絕饋贈(zèng)，如可以說：“某先生，實(shí)在要感謝您的美意，但我們規(guī)定，不允許接受別人贈(zèng)送的禮金。實(shí)在對(duì)不起了，您的錢我不能收?！边@樣對(duì)方就不好強(qiáng)人所難了。

婉言拒絕，就是用溫和曲折的語言，來表達(dá)拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因?yàn)樗蟾蟪潭壬?，顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)。

比如一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏：“這是給您媽買的吧?”那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說：“它很漂亮。只不過這種式樣的我男朋友給我買過好幾件了，留著送你女朋友吧?！边@么說，既暗示了自己已經(jīng)“名花有主”，又提醒對(duì)方注意分寸。

沉默拒絕，就是在面對(duì)難以回答的問題時(shí)，暫時(shí)中止“發(fā)言”，一言不發(fā)。當(dāng)他人的問題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動(dòng)，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說“不”字的拒絕，所表達(dá)出的無可奉告之意，常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力。

沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運(yùn)用不當(dāng)，難免會(huì)“傷人”。所以可以嘗試避而不答、“王顧左右而言他”的方法，也就是“回避拒絕法”。

回避拒絕，就是避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說“是”，也不說“否”，只是擱置下來，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過分的要求或難答的問題時(shí)，就可以使用這個(gè)方法。

酒桌上拒絕禮儀

飯桌上的飲酒禮儀是中國人非?？粗氐?，也不免有“感情深一口悶，感情淺舔一舔”的俗話。想必，聚會(huì)飲酒是飲食禮儀的重要一部分，可是，在日常中難免會(huì)遇到不想喝酒的時(shí)候，那么，這時(shí)面對(duì)友人熱情的敬酒，我們應(yīng)該如何謝絕呢?

拒絕敬酒的方法常有三種:

第一種方法：主動(dòng)要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。

第二種方法：讓對(duì)方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。

第三種方法：當(dāng)敬酒者向自己的酒杯里斟酒時(shí)，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當(dāng)主人或朋友們向自己熱情地敬酒時(shí)，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或?qū)⑺怂吹木魄那牡乖诘厣稀?/p>

此外，需要我們注意的是，飲酒要盡量適可而止。在敬酒時(shí)，需要上身挺直，雙腿站穩(wěn)，以雙手舉起酒杯，待對(duì)方飲酒時(shí)，再跟著飲，敬酒的態(tài)度要熱情而大方。正式宴會(huì)中主人皆有敬酒之舉，會(huì)飲酒的人應(yīng)當(dāng)回敬一杯。這些敬酒禮儀都是我們需要注意的。

拒絕后道歉的禮儀

第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

有愧對(duì)他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”?？释娬?，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。

知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。

道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四、道歉可能借助于“物語”。

有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反潰

第五、道歉并非萬能。

不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼?。不然?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

? 形象禮儀常識(shí)

禮儀修養(yǎng)是教師必備的基本素質(zhì)之一。高職學(xué)生的禮儀素質(zhì)，除了來自于學(xué)校和家庭的教育外，更多的來自于教師的言傳身教。因此，高職教師禮儀素質(zhì)的提升應(yīng)當(dāng)放在高職院校工作的重要位置。

1 語言表達(dá)文明規(guī)范。語言表達(dá)是教師與學(xué)生溝通的重要方式。教師表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范，講究語言藝術(shù)，用美的語言去感染學(xué)生，語言要自然、準(zhǔn)確、生動(dòng)。

(1)表達(dá)準(zhǔn)確。教師在教學(xué)中應(yīng)使用規(guī)范的普通話進(jìn)行教學(xué)，要注意語言的方法和技巧，講普通話、吐字要清晰、語速均勻、語氣柔和、表達(dá)完整，不可庸俗隨意。

(2)音量適中。教師在教學(xué)中應(yīng)注意音量的適中，給學(xué)生以和風(fēng)細(xì)雨的感覺。聲音不宜過大，否則會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感，教師也容易產(chǎn)生疲勞之感，如果聲音太低則會(huì)很難聽清，影響教學(xué)效果。

(3)語氣親和。教書育人是老師的天職，親和友善的語氣能縮小師生之間的溝通距離，增強(qiáng)育人的感染力，語調(diào)流暢、抑揚(yáng)頓挫、風(fēng)趣幽默可吸引學(xué)生的注意力。

(4)語言文明。教師要注意語言文明，避免臟、亂、差的語言。對(duì)不認(rèn)真上課的學(xué)生和不遵守課堂紀(jì)律的學(xué)生要進(jìn)行干預(yù)，維護(hù)課堂教學(xué)秩序，但不能在課堂上辱罵和訓(xùn)斥學(xué)生，否則會(huì)在學(xué)生面前自毀形象，在學(xué)生中造成極為惡劣的影響。

2 衣著服飾整潔得體。教師的著裝不僅反映著一個(gè)人的個(gè)性、文化素養(yǎng)和審美品位，還體現(xiàn)著社會(huì)風(fēng)尚。教師的著裝應(yīng)符合身份，教書育人的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師的著裝要莊重整潔、適宜場合、大方得體；要符合時(shí)間、場合、季節(jié)、身體特征和身份的要求。在校園內(nèi)尤其是講臺(tái)上，教師著裝要端莊整潔，不能打扮休閑，女教師衣服不能短、露、緊、透、艷、異，男教師不能臟、亂、破，要符合教師身份。教師站在學(xué)生面前亮相，自然而然地成為“審美的客體”，教師通過自己服飾和儀表形象的示范，實(shí)質(zhì)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀美的熏陶。服飾禮儀美和心靈美的和諧統(tǒng)一，是當(dāng)代高職教師自我禮儀形象塑造所追求的重要目標(biāo)。

(1)符合原則。教師的著裝要符合禮儀服飾的“TOP”原則，即著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)及場合的需求。教師在校園和教室的工作氛圍中，應(yīng)注重自身的職業(yè)形象的需求，著裝要與工作環(huán)境相適應(yīng)，避免違反禮儀原則，也避免在學(xué)生面前呈現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)形象。

(2)拉近距離。教師著裝要注意拉進(jìn)與學(xué)生的距離。教師在校園中的著裝應(yīng)以學(xué)生為主要的面對(duì)對(duì)象，因此，時(shí)髦時(shí)尚有時(shí)候在教學(xué)環(huán)境中并不適宜。因此，教師在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡量與學(xué)生拉進(jìn)距離，著裝應(yīng)給學(xué)生以親切親近之感，而不是距離很遠(yuǎn)的時(shí)尚人物。

3 儀態(tài)舉止端莊大方。舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作，可以體現(xiàn)人的思想和感情。高職教師在人際交往中要使自己的舉止得體。以高雅的舉止展現(xiàn)自己良好的禮儀形象，需要做到端莊大方、自然得體，以從容自信的步履、端正挺拔的站姿、親切坦誠的目光、準(zhǔn)確生動(dòng)的手勢(shì)等給學(xué)生以精力旺盛、穩(wěn)健敏捷的美的感染力。

(1)表情要親切自然。教師要善于運(yùn)用坦誠的目光和親切的笑容來表情達(dá)意，正確地體現(xiàn)教師的態(tài)度和評(píng)價(jià)，讓學(xué)生從教師熱情注視的眼睛里看到啟迪和肯定。如講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近之感。與學(xué)生交談時(shí)，目光要禮貌地注視對(duì)方眼睛到下巴之間的區(qū)域，不要游移不定，要坦然親切。

(2)手勢(shì)要禮貌大方。手勢(shì)是教師最明顯、最豐富、也是使用最頻繁的“教具”之一。教師在講課、談話時(shí)手勢(shì)要自然、舒展、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行，既不要過分單調(diào)，也不要過分繁雜。一般說，向上、向前、向內(nèi)的手勢(shì)表示成功、肯定、贊頌；而向下、向后、向外的手勢(shì)表示失敗、否定、惋惜等。教師不要指手劃腳，忌諱敲擊講臺(tái)桌子、黑板或用手指指點(diǎn)學(xué)生等不禮貌的手勢(shì)動(dòng)作。

(3)站姿要端莊穩(wěn)重。教師端莊穩(wěn)重的站姿，有助于穩(wěn)定學(xué)生的聽課情緒，振作學(xué)生的精神。教師站在講臺(tái)上要站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭，忌諱縮脖、塌腰，手放在兜里、擼臂；忌諱雙手扶桌，重心在講桌上，用腳蹭地面、腳尖不斷點(diǎn)地等不良的站姿。

總之，就個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力等的外在表現(xiàn)；就社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。禮儀作為人們的行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)代社會(huì)中占有極其重要的位置。高職教師禮儀規(guī)范就是教師在教育教學(xué)工作中待人接物、為人處事的行為規(guī)范，是高職教育工作者所應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。因此，高職教師應(yīng)當(dāng)遵循禮儀規(guī)范，自覺地提升自身的禮儀素質(zhì)，才能符合職業(yè)需求，才能打造魅力教師名牌，才能贏得更多的學(xué)生的尊敬和喜愛。

? 形象禮儀常識(shí)

導(dǎo)論

形象禮儀是社交場合中非常重要的一環(huán)，它反映了一個(gè)人的教養(yǎng)和修養(yǎng)。無論是在職場上還是日常生活中，正確的形象禮儀都可以給人留下深刻的印象，增加交往的成功率。在本文中，我們將詳細(xì)討論形象禮儀的各個(gè)方面，包括穿著、儀態(tài)、言談舉止等，以幫助讀者更加全面地了解和掌握這一重要的社交技巧。

穿著

穿著是一個(gè)人形象的第一印象，它能夠給人帶來美感和信任感。在正式場合，應(yīng)該選擇得體的服裝，不過于暴露或過于隨便。男士應(yīng)該穿西裝、領(lǐng)帶以及整潔的鞋子，女士可以選擇連衣裙、套裙或正裝。穿著應(yīng)該整潔干凈，避免過于花哨或過于庸俗的服飾。另外，選衣時(shí)還應(yīng)根據(jù)場合的不同選擇合適的顏色，如參加婚禮應(yīng)避免黑色，而運(yùn)動(dòng)場合可以選擇運(yùn)動(dòng)裝。

儀態(tài)

儀態(tài)指的是一個(gè)人的姿勢(shì)和姿態(tài)，這也是給人留下深刻印象的重要因素。正立的姿態(tài)和穩(wěn)重沉著的表情是成熟和自信的象征。在進(jìn)行交談或坐姿時(shí)，應(yīng)該保持直立的身體姿態(tài)，避免趴在桌子上或倚靠著墻壁。另外，在與他人交流時(shí)，應(yīng)保持適度的眼神接觸，這顯示了你的真誠和關(guān)注。

言談舉止

言談舉止是一個(gè)人的修養(yǎng)和教養(yǎng)的體現(xiàn)，它可以體現(xiàn)一個(gè)人的聰明才智和成熟穩(wěn)重。在社交場合中，應(yīng)該注意自己的說話方式和用詞。避免粗俗、冷嘲熱諷、爭論和實(shí)質(zhì)性的談話，保持謙虛和友善。同時(shí)，要注意話語的聲音和語速，不要大聲喧嘩或說話過快過慢，這會(huì)給人不良的印象。另外，在交談時(shí)要注意聽對(duì)方說話，不要中斷或打斷對(duì)方的發(fā)言，展示出尊重和關(guān)注。

社交禮儀

在社交場合中，應(yīng)該遵守一定的社交禮儀，以顯示出自己的尊重和教養(yǎng)。應(yīng)該主動(dòng)向人們致以問候和微笑，以表達(dá)自己的友好。需要注意握手和鞠躬的方式。在握手時(shí)，要保持適度的力量和時(shí)間，并且要注意搭配一句簡單的問候語。而當(dāng)向長者或上級(jí)鞠躬時(shí)，要保持一定的幅度和時(shí)間，并盡量避免與對(duì)方視線直接對(duì)視。在用餐和倒酒時(shí)，要注意禮儀的規(guī)范，如正確使用刀叉，保持談笑聲音適中，注意不要弄臟或弄濕桌布。

總結(jié)

形象禮儀不僅僅是社交場合中的一種表現(xiàn)形式，更是展示自信和修養(yǎng)的方式。通過選擇得體的穿著、保持良好的儀態(tài)、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)难哉勁e止和遵守基本的社交禮儀，我們可以給人留下積極而良好的印象。在今天競爭激烈的社會(huì)中，形象禮儀已經(jīng)成為一個(gè)人成功的必備素質(zhì)之一。希望本文能夠幫助各位讀者更加全面地了解和掌握形象禮儀的重要性和技巧，以提高自己在社交場合中的表現(xiàn)和交往的成功率。

? 形象禮儀常識(shí)

第一講 銀行員工形象禮儀

1、儀表的重要內(nèi)涵

儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)

儀表和成功聯(lián)系在一起

2、工作著裝的禮儀

服裝：如何穿著行服?

服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝?

手部修飾與飾物佩帶

服飾運(yùn)用的禮儀與技巧

飾品的選擇與佩戴禮儀

工作裝的TPO 原則

工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)

服飾的色彩哲學(xué)和款式造型

第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)

4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

5、煉就屬于自己的微笑

第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養(yǎng)

1、社會(huì)形象的塑造

顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

2、日常工作儀態(tài)

幾種常用手勢(shì)及其不同含義

基本站姿訓(xùn)練及站姿變化

基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化

走姿要領(lǐng)

目光凝視規(guī)范與視線控制

日常待客儀態(tài)原則

日常處理投訴與答疑的.儀態(tài)原則

第四講 銀行員工的素質(zhì)要求

1、服務(wù)意識(shí)

2、員工個(gè)人角色認(rèn)知

3、正確的表達(dá)你的職業(yè)態(tài)度

第五講 銀行基本服務(wù)禮儀

1、常用服務(wù)用語

2、常用服務(wù)動(dòng)作

3、電話禮儀

4、如何處理服務(wù)中的問題

5、正確與客戶溝通的方法

6、學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒

7、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力

8、正確處理投訴

? 形象禮儀常識(shí)

在社會(huì)生活中人們所扮演的角色存在多重性和豐富性，形象禮儀也會(huì)呈現(xiàn)出豐富的特點(diǎn)，形象禮儀管理也在順應(yīng)角色的特點(diǎn)來進(jìn)行塑造，那么形象禮儀的常識(shí)，大家知道哪些？

一、儀表

1、儀表——第一印象的關(guān)鍵

儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。

要正確認(rèn)識(shí)自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個(gè)性鮮明。

2、儀容——淡妝濃抹要相宜

儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。

男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時(shí)“細(xì)節(jié)”也能決定一切。

風(fēng)華正茂的學(xué)生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場合來選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會(huì)、舞會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)濃妝。

3、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好

發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點(diǎn)。

頭發(fā)的護(hù)理：

⑴ 常梳洗保清潔。洗發(fā)時(shí)用十指按摩頭皮，以促進(jìn)血液循環(huán)，也有助于頭發(fā)生長。常梳頭亦可促進(jìn)頭部的血液循環(huán)，還應(yīng)及時(shí)將枯黃、開叉的發(fā)梢剪掉，保持頭發(fā)的美觀。

⑵ 燙發(fā)、染發(fā)要審慎對(duì)待，把握好分寸，否則會(huì)損傷頭發(fā)，損害自己的形象。

4、服飾——也要講原則

⑴ 遵循國際通行的“TPO”三原則：

T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不宜進(jìn)入法庭、博物館之類的莊嚴(yán)場所。

O(Object)表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來選擇服裝。

⑵ 講究協(xié)調(diào)

要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。

要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過分性感，否則會(huì)帶來麻煩，甚至造成傷害。公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話題，更不可掉以輕心。

5、西裝——穿出你的風(fēng)度

西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。

⑴ 西裝的襯衫

襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。

⑵ 西裝的外套

新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉。

雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩?？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三粒扣的西裝，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。

西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。

⑶ 領(lǐng)帶

穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩，要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶系好后，其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g;也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面，以免臃腫不堪。

⑷ 西裝的長褲

西裝的長褲以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。

⑸ 配套的鞋襪

穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的色彩應(yīng)采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

6、女裝——體現(xiàn)品位與風(fēng)采

對(duì)于愛美的女士來說，著裝要得體、有品位。

⑴ 首先考慮自己的身材

身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服。

⑵ 也要考慮自身的膚色

膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤;膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

⑶ 衣著搭配要協(xié)調(diào)

一般來講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。

⑷ 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等。

7、時(shí)髦——也可能有傷大雅

不要亂追時(shí)髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內(nèi)褲襪演變而來的，只能在家里或進(jìn)行某種運(yùn)動(dòng)時(shí)穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因?yàn)檫@是比較開放的性感打扮，白領(lǐng)麗人、女大學(xué)生豈能隨意仿效?

近年，姑娘們時(shí)興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構(gòu)成一個(gè)個(gè)靚麗的聚焦點(diǎn)。此類服裝在休閑娛樂時(shí)可以穿，而在辦公室、圖書館、教室卻有傷大雅!

公務(wù)員、公司白領(lǐng)人士在辦公室工作時(shí)就必須穿著整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿運(yùn)動(dòng)休閑裝及短褲、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時(shí)髦性感的衣服。

8、飾品——巧著一物盡風(fēng)流

裝飾品是人裝束的點(diǎn)綴，既可畫龍點(diǎn)睛，亦可畫蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。

⑴ 適應(yīng)場合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場合，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴。

⑵ 適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。青少年學(xué)生一般不宜戴首飾;公務(wù)員穿著執(zhí)法制服時(shí)不能佩戴首飾，平時(shí)佩戴的飾物以少為好;男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露。

⑶ 揚(yáng)長避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚(yáng)長避短。比如體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長而細(xì)的項(xiàng)鏈;身材苗條、脖子細(xì)長的人則最好選佩寬粗一些的短項(xiàng)鏈，造成視錯(cuò)覺以彌補(bǔ)頸項(xiàng)美感之不足。

⑷ 量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不可超過3種，只有新娘可以例外。

⑸ 色質(zhì)相同。若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感。

⑹ 佩戴得法。要了解并尊重風(fēng)俗習(xí)慣。項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等;耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán);手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈;胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前。

9、微笑——人生的無價(jià)之寶

微笑是人人皆會(huì)流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩，而且在經(jīng)濟(jì)生活中也有無限的潛在價(jià)值。

而這“微笑”就是禮儀中最簡單、最通常的表達(dá)方式，也是人們親切友好最具美感的表情。

微笑猶如百萬財(cái)富般的珍貴。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

可見，微笑禮儀已成為流行于世界的社會(huì)競爭的有效手段，這既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。

二、舉止

1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來的。

一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但如果沒有相應(yīng)的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。

一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。

2、站姿——要有穩(wěn)定感

最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。

女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅;男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。

正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗。

溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

⑶ 動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

3、坐姿——講究穩(wěn)重感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。

入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。

入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

溫馨提示——要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：

⑴ 就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。

⑵ 兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

⑶ 坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場合蹺二郎腿時(shí)搖腿。

⑷ 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

⑸ 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。

4、走姿——展精神風(fēng)貌

行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌

在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。

標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng);身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。

溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：

⑴ 內(nèi)八字和外八字。

⑵ 彎腰駝背，歪肩晃膀。

⑶ 走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

⑷ 雙腿過于彎曲或走曲線。

⑸ 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺。

5、蹲姿——?jiǎng)e不顧優(yōu)雅

蹲姿一般以下列兩種為宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

溫馨提示

下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作;切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

6、遞物——講究安全、便利、尊重

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。

端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過的地方。

若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。

溫馨提示

遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說：“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。

7、行為——注意情境、角色、距離

行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

⑴ 隨情境變化在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場，在教室與在足球看臺(tái)上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正常現(xiàn)象。

⑵ 有角色意識(shí)

如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會(huì)的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動(dòng)就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。

⑶ 有距離概念

男女同學(xué)之間如果經(jīng)?？康锰?，未免有“相處過密”之嫌;情侶之間，如果離得太遠(yuǎn)，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內(nèi)是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

8、握手——友好情感的傳遞

握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則，其次序是：上級(jí)、長輩、女士。具體說，在上下級(jí)之間，一般由上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握;長輩與晚輩之間，應(yīng)是長輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應(yīng);在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)。

在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級(jí)、晚輩、男士也可先伸手。

主客之間：迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎;告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。

溫馨提示

⑴ 伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢(shì)，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結(jié);如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢(shì)，表達(dá)的是居高臨下、傲慢，支配控制對(duì)方之意。

⑵ 握手時(shí)，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。切忌與對(duì)方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話。

⑶ 通常，握手只能一對(duì)一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。

⑷ 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對(duì)方已伸手，你應(yīng)該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。

⑺ 跨門檻時(shí)不可握手。賓主告別時(shí)，要注意跨門檻(一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面)時(shí)，不可握手。

9、行禮——多姿多彩、靈活運(yùn)用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎(jiǎng)等場面以及下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)員對(duì)客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時(shí)間，值得大大提倡。

⑵ 拱手(抱拳)

拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)，而且它既可以避免人數(shù)眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會(huì)或向別人祝賀時(shí)。

⑶ 起立

這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對(duì)老師，開會(huì)時(shí)對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報(bào)告人到場時(shí)的致敬。平時(shí)，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意。

三、言語

1、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平

未曾說話先有禮，一旦開口更有禮。

⑴ 說話時(shí)要注意對(duì)方心態(tài)和時(shí)機(jī)

就是要考慮對(duì)方能否聽得懂，是否感興趣，接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時(shí)刻，一句由衷的祝賀、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時(shí)、心情沮喪之日，一句貼心的問候，一番懇切的鼓勵(lì)，更有雪中送炭之功效。

⑵ 不可說假話、空話、大話

“狼來了”只能捉弄人一回、兩回，第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人，是對(duì)人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù)。

說空話、大話者，可能會(huì)迷惑人一時(shí)，但絕不能哄人長久。在這種情況下，“日久見人心”，所見的是淺薄之心，不可信賴之人。

⑶ 注意區(qū)分客套語和反語

在日常生活及社交中，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例，則不能視為虛偽和失禮。

在社交場合的客套話，如“久仰大名”、“幸會(huì)”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)言過其實(shí)，但令對(duì)方感到舒服，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話，是不失禮貌的表現(xiàn)。

在親友，尤其是情侶之間，常說些“冤家”、“好恨你”等等，且不必為他們擔(dān)心，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成，也是一種生活的情趣。

2、情感——是否動(dòng)聽的關(guān)鍵

人是最富有情感的高級(jí)動(dòng)物，獲得禮遇可滿足自尊需要，因此，說話必須講究情感。

⑴ 態(tài)度誠懇。與人交談時(shí)，神情應(yīng)專注，態(tài)度應(yīng)誠懇親切。表示祝賀時(shí)，表情應(yīng)熱情，如果僅是嘴巴動(dòng)聽，表情冷冰冰，就會(huì)被認(rèn)為是敷衍，甚至諷刺。與人交談時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注，如果東張西望、漫不經(jīng)心、答非所問，就很失禮。

⑵ 善于聆聽。當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對(duì)方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對(duì)方的話語。

⑶ 細(xì)微有別。人類的話語是豐富多彩的，有的一字之差，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐、上坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座;喝茶、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)用茶，就令人明顯感受到所獲禮遇等級(jí)的差別。

⑷ 嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維，設(shè)身處地為他人著想，嚴(yán)于律己，寬以待人。

3、技巧——說話也要有藝術(shù)

⑴ 要有角色意識(shí)。說話時(shí)應(yīng)注意自己和對(duì)方的身份，主次不分、沒大沒小，從來都是不禮貌的。

⑵ 要顧及他人。俗語講“說者無意，聽者有心”，因此，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心，令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話。要將心比心，說話要有善意。還要注意在聚會(huì)場合，不要冷落那些社會(huì)地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考慮措辭。直率固然是優(yōu)良品格，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng)，可能使人誤會(huì)、難堪。在酒店用餐、出席宴會(huì)，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間。

⑷ 要學(xué)會(huì)幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù)，因?yàn)橛哪苁箽夥蛰p松，活躍。

4、稱呼——與人溝通的開始

在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng)，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會(huì)風(fēng)尚。

親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會(huì)時(shí)候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

職場性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的稱呼。

姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬，只在開會(huì)等少數(shù)場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”之類則尊敬有加，只能對(duì)德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對(duì)未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對(duì)男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

5、寒暄——有情有禮不尷尬

寒暄是會(huì)面時(shí)的開場白，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：

⑴ 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”，“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關(guān)切問候語。

⑵ 觸景生情式。如“晚上好!這時(shí)散步很好”，“今天天氣真好、這里風(fēng)景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

⑶ 贊美式。如“多年不見，您風(fēng)采依然”，“小王，你這個(gè)發(fā)型可真漂亮”之類的語言對(duì)方聽了肯定高興。

⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人、因時(shí)、因地而選用，以誠懇、親切、自然為好。

溫馨提示

對(duì)久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”、“代問夫人好”之類用語，以免碰巧觸及對(duì)方隱痛而尷尬?？捎谩罢?qǐng)向朋友們致意”、“請(qǐng)代問全家好”等寒暄語。

6、雅語——學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露

尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。

“令、尊、賢”，用以尊稱對(duì)方親屬。“令”通用，“尊”稱長，“賢”用于平輩和晚輩，但稱對(duì)方配偶時(shí)“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。

“家、舍、小”，用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大者，如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟(妹)、舍侄。對(duì)子女可稱小兒、小女、小婿。

已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴(yán)”、“先慈”。

“貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對(duì)方及其單位、公司，如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡，對(duì)年輕人可問“請(qǐng)問貴庚多少”，對(duì)長者可問“老人家高壽幾何”。

溫馨提示

初次見面——久仰;很久不見——久違;請(qǐng)人批評(píng)——指教;求人原諒——包涵;麻煩別人——打擾;求給方便——借光;托人辦事——拜托;贊人見解——高見。

7、電話——聞其聲可知其人

打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受。

⑴ 不打無準(zhǔn)備之電話。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。

⑵ 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量不打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對(duì)方臨出門上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長話短說。

⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對(duì)方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。

一般而言，接通電話后，應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報(bào)自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時(shí)一聲“您好”式的問候，對(duì)方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

如果對(duì)方要傳呼張三，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如：“好的，請(qǐng)稍候?！比缓笥檬治孀∈茉捚?，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言。接到打錯(cuò)的電話也要親切地說：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。

當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。

放下話筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

8、手機(jī)——開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘

手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。

⑴ 開機(jī)為通話之本。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽，不讓對(duì)方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回音并說明原因，致以歉意。

⑵ 不該響時(shí)，絕不讓它響。在特殊場合，比如在開車、開會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機(jī)!

⑶ 長話短說、顧及他人。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔，節(jié)約通話時(shí)間。如果對(duì)方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合，就更應(yīng)長話短說。

現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。

9、書信——落筆有禮見真情

書信規(guī)矩甚多，不勝枚舉。茲列常見欠妥之處：

⑴ 信封。為了醒目，更為表示對(duì)收信人的尊重，收信人姓名應(yīng)落在信封中部，可將字寫大一些并且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對(duì)收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務(wù)，如“姨媽”、“局長”，因?yàn)樾欧庵饕墙o投遞人員看的，這樣寫對(duì)投遞人員是不禮貌的。用計(jì)算機(jī)打印的信件，署名一定要手寫(簽名)，以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。

⑵ 信紙。信紙要規(guī)范整潔，如果隨便用作業(yè)簿、筆記本撕下的紙，或者用巴掌大的紙寫信，恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結(jié)語、具名、年月日等內(nèi)容格式更要注意規(guī)范合禮。

⑶ 發(fā)E-mail和手機(jī)短信時(shí)，別忘了署上真實(shí)姓名，別讓對(duì)方費(fèi)時(shí)、費(fèi)力地去猜謎。在寄信前，要想到信件會(huì)不會(huì)給收件人及家庭帶來反感和誤會(huì)，尤其是廣告性的信息，少發(fā)為佳;淫穢、暴力、煽動(dòng)迷信等非法內(nèi)容，決不可發(fā)，那不僅是失禮，而且是缺德，嚴(yán)重的可能觸犯法律。

⑷ 賀卡。作為致賀的特殊信件，無論是紙質(zhì)賀卡還是電子賀卡，都要注意時(shí)機(jī)、對(duì)象、情感特色等要素。對(duì)長者不可用調(diào)侃之語，對(duì)一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創(chuàng)作，要情真意切，富有特色，那些簡單復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

10、上網(wǎng)——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品

真誠，在上網(wǎng)禮儀中有特殊的意義。網(wǎng)絡(luò)生活的顯著特點(diǎn)在于虛擬性，可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進(jìn)行交流。因此，真誠待人，在網(wǎng)絡(luò)生活中更能體現(xiàn)你的人格。

網(wǎng)絡(luò)世界給你最大的發(fā)表言論自由，但決不意味著你就可以肆無忌憚，為所欲為，還是要牢記：己所不欲，勿施于人。不能只顧自己發(fā)泄，不管他人感受。

上網(wǎng)聊天顧及他人的情感，應(yīng)像當(dāng)面交談那樣誠懇、親切、慎重，不說假、大、空話。

要尊重他人的隱私權(quán)，不要向他人提出任何涉及個(gè)人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風(fēng)俗習(xí)慣，不要觸犯他人和民族的禁忌。

要善于體現(xiàn)自己的教養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)生活也要追求高境界，可與人共享彼此的專業(yè)知識(shí)，交流信息，互相幫助。還要有寬容之心，原諒他人的過錯(cuò)，以冷靜、理智的心態(tài)對(duì)待網(wǎng)上的交往。

四、居家

1、家風(fēng)——知書達(dá)理好溫馨

“詩禮傳家”是書香門第的優(yōu)良傳統(tǒng)，“知書達(dá)理”也應(yīng)成為現(xiàn)代家庭的基本信條。

家人相處，應(yīng)謙恭有禮，互相尊重，及時(shí)溝通，彼此包容，共同營造溫馨氛圍，和樂共處。家庭成員之間應(yīng)分工合作，共同承擔(dān)家務(wù)，保持居家內(nèi)外環(huán)境整潔。

出門說去處，回家報(bào)平安。常懷感激之情，常掛會(huì)心微笑，不吝嗇“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”之類語言。

溫馨提示

請(qǐng)不要忘記各種重要節(jié)日、已故老人的祭日，每一位家庭成員的生日以及結(jié)婚、喬遷等值得紀(jì)念的日子。

在外忙于事業(yè)的中青年，也別忘記：?；丶铱纯?

2、尊老——常懷感恩之心

百善“孝”為先。孝敬父母，尊敬老人，是做人的本分，是天經(jīng)地義的責(zé)任，也是最基本的人倫之禮。

⑴ 要常懷感恩之情。做兒女的應(yīng)該時(shí)刻不忘父母養(yǎng)育之恩，盡量在物質(zhì)和精神上予以報(bào)答。在老人眼里，子孫似乎永遠(yuǎn)都是小孩，所以即使父母老人再嘮叨，也要不厭其煩。

⑵ 不要干涉父母老人的私事。他們也有自己的社交空間和人情往來，更有自己的感情寄托，作晚輩的不可越俎代庖。尤其是失偶老人的再婚問題，子女應(yīng)將心比心，為父母晚年幸福著想，給予理解支持。

⑶ 要在細(xì)節(jié)上體貼。經(jīng)常噓寒問暖、問安侍奉，及時(shí)添衣備藥、祝壽報(bào)喜;盡量幫父母掃掃地、刷刷碗;常常陪他們聊聊天、散散步，必要時(shí)揉揉肩、捶捶腰;有條件時(shí)帶父母出去參觀旅游。

3、愛幼——關(guān)愛而不溺愛

父母是孩子的首任教師，大人的禮儀教養(yǎng)、處事作風(fēng)，對(duì)孩子影響深遠(yuǎn)，因此，做父母的應(yīng)該注意：

⑴ 率先垂范，言傳身教。父母要尊敬長輩，關(guān)愛他人，不在孩子面前議論老師、長者;夫妻之間要相互謙讓體諒，盡量避免在孩子面前吵架;重承諾，守信義，對(duì)孩子提出的問題，父母要給以明確答復(fù);對(duì)滿足不了孩子要求的事，大可不必勉為其難，但要及時(shí)解釋清楚。

⑵ 多與孩子溝通，做到有禮有節(jié)。對(duì)子女既民主親切，又注意身份距離;既關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)生活，又不隨意翻閱子女的日記、信件。在與子女交談、共同活動(dòng)中培育感情;要營造家庭的民主氛圍，使子女了解家庭情況，重大決策也可征求孩子意見，培養(yǎng)孩子的自立能力。

⑶ 維護(hù)孩子自尊，講究教育方法。對(duì)孩子不能主觀武斷，強(qiáng)人所難。吃穿方面，不必過度飲食保暖;學(xué)習(xí)方面，不必求全責(zé)備，更不可不顧孩子的興趣和精力，強(qiáng)迫子女參加各種各樣的培訓(xùn)班，以免揠苗助長。孩子的同學(xué)、朋友來家作客，父母要表示歡迎和尊重;在客人面前，不要講孩子的過錯(cuò);注意發(fā)現(xiàn)并適當(dāng)表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。

4、夫妻——身體力行“八互”

夫妻恩愛是人生幸福的基本要素。周恩來和鄧穎超總結(jié)出夫妻間的“八互”，可作為夫妻生活溫馨幸福的秘訣：

⑴ 互敬：夫妻要“相敬如賓”，既尊重對(duì)方的人格與勞動(dòng)，又尊重對(duì)方的志趣和意愿，不可盛氣凌人、頤指氣使，還要尊重對(duì)方的親朋好友。

⑵ 互愛：愛情決不能只停留在戀愛和新婚階段，愛情也要與時(shí)俱進(jìn)，更新維護(hù)，每天哪怕用一分鐘也好，說說情話，親昵一番以保鮮愛情。請(qǐng)時(shí)時(shí)“記得對(duì)方的好”。

⑶ 互信：夫妻間要互相信任，不要胡思亂想。互相猜疑，捕風(fēng)捉影必然傷害夫妻感情。隨便查看對(duì)方的手機(jī)、信箋、收入清單，無疑是心胸狹窄的不理智表現(xiàn)。應(yīng)該允許對(duì)方有一定的社交空間。

⑷ 互幫：夫妻間互幫扶持，天經(jīng)地義。無論在事業(yè)、生活上，還是在處理親友問題上，一方遇到麻煩事，另一方都應(yīng)當(dāng)豁達(dá)大度，盡可能地給予幫助，家庭幸福的根基才能鞏固。

⑸ 互慰：人生不如意的事常有八九，夫妻間應(yīng)多多交流，常常傾聽對(duì)方的心聲，遇到挫折時(shí)彼此安慰，共渡難關(guān)。

⑹ 互勉：面臨競爭激烈的社會(huì)，終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，夫妻雙方都在追求進(jìn)步，需要互相勉勵(lì)以增強(qiáng)信心，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)事業(yè)和生活。

⑺ 互讓：俗話說“舌頭與牙齒都會(huì)相斗”，夫妻間矛盾也難以避免。一方動(dòng)怒時(shí)，另一方要謙讓些，不可針鋒相對(duì)，切忌互相揭短，冷酷無情，從而使矛盾加劇?！笆虏蝗冀K有悔，人能百忍則無憂”的古訓(xùn)仍有現(xiàn)實(shí)意義。

⑻ 互諒：人非圣賢，孰能無過?夫妻一方出現(xiàn)錯(cuò)誤，另一方要認(rèn)真分析錯(cuò)誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，只要不是原則問題，就應(yīng)該寬容體諒對(duì)方，盡快消除不愉快的氣氛，不能揪住不放，不依不饒。即使錯(cuò)誤嚴(yán)重，感情破裂，也要理智友好地分手。

溫馨提示

婚姻紀(jì)念別稱：1年紙婚，5年木婚，10年錫婚，15年水晶婚，25年銀婚，30年珍珠婚，40年紅寶石婚，50年金婚，60年鉆石婚，70年白金婚。

5、親族——親緣天成不可忘

重親緣人倫是中華文化的一大特色。我們要珍惜親戚之間自然存在的寶貴緣分，即使再忙，也別忘了溝通感情。

“親戚親戚，不走不親?！闭f明親戚關(guān)系需要走動(dòng)溝通才能鞏固。但走親戚要看時(shí)機(jī)：親戚家有喜當(dāng)賀，有難當(dāng)幫，尤其是婚喪場合，最好到場致賀或憑吊;萬一實(shí)在不能親臨也要通過電話等方式予以致意、解釋并寄上人情儀禮。

“田園日日去，親戚淡淡走”。說明親戚不能走動(dòng)太頻繁，特別是當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏快，工作壓力大，非喜慶等特殊日子你去走親戚往往會(huì)干擾對(duì)方正常工作、生活，乃至添亂，不但達(dá)不到增進(jìn)情誼的目的，反而令人尷尬、反感。

溫馨提示

親戚交往還應(yīng)注意：第一，親戚之間交往不可分貧賤富貴，尤其是不能冷落窮親戚。第二，親戚之間要助人為樂，互相幫助，但不要只顧親戚情面而做出違法違紀(jì)之事。第三，“親兄弟明算賬”、“投桃報(bào)李”的原則也同樣適合于親戚關(guān)系。第四，切忌勢(shì)利。由于當(dāng)今人際關(guān)系資源是一種潛在的無形資產(chǎn)及財(cái)富，我們可以在日常生活中注意開拓并維護(hù)親戚關(guān)系以拓展人脈，但要唾棄那種對(duì)有權(quán)有勢(shì)者，只要沾親帶故的就接踵而至攀親附戚的現(xiàn)象。

6、待客——賓至如歸的情境

待客禮儀最重要的是要熱情、周到，努力營造賓至如歸的氛圍。

當(dāng)你與客人約好見面的時(shí)間后，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應(yīng)與客人取得聯(lián)系，并告之緣由。

盡力設(shè)置整潔有序、令人暢悅的待客環(huán)境。不可忘記整理儀表，要知道穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是一種失禮的表現(xiàn)。

當(dāng)客人來訪，聽到敲門聲或電鈴聲時(shí)應(yīng)立即起身開門迎接。客人進(jìn)門后，主人應(yīng)接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點(diǎn)，但不要去接客人的手提包。將客人請(qǐng)入客廳就座后，自己方可落座。還應(yīng)把家人或在場的其他客人，向新來客人作介紹。

在客人落座后，最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點(diǎn)。

在與客人交談中，多把說話的機(jī)會(huì)留給客人。表情要專注，不要不停地看表，或不停地起身，或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事，應(yīng)坦誠地向客人說明，取得客人理解。

當(dāng)客人要告辭時(shí)，主人應(yīng)盛情挽留，但不可勉強(qiáng)，主隨客便。主人應(yīng)待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應(yīng)送至室外，且應(yīng)目送客人背影消失后，方可回身關(guān)門。

7、自樂——也不能隨心所欲

在緊張工作之余，生活閑暇之時(shí)，唱唱歌、跳跳舞，自娛自樂;或邀請(qǐng)些親朋好友玩玩牌，喝喝酒，熱鬧熱鬧……這是人之常情，本無可厚非。

但不要忘記：你那嘹亮的歌聲，也可能成為鄰居難以容忍的噪音;你家的熱鬧，也可能嚴(yán)重干擾鄰居的正常生活。

因此，你在娛樂的時(shí)候必須把握好分寸，還要將心比心地考慮到鄰居的感受。

在午休、深夜乃至學(xué)生溫書迎考的時(shí)候，你就不能吹拉彈唱、喝酒猜拳，制造高分貝噪音，更不能通宵達(dá)旦打牌搓麻大呼小叫。

當(dāng)鄰居有喪事等家難時(shí)，你也不宜在家歌舞娛樂，或呼朋喚友，湊個(gè)熱鬧。

8、鄰里——毋忘近鄰勝遠(yuǎn)親

俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，搞好鄰里關(guān)系顯然是生活幸福的重要因素。

新型的鄰里關(guān)系應(yīng)該是：既尊重鄰居的私人空間，保持適當(dāng)?shù)泥徖锞嚯x，又不冷漠無情，老死不相往來。

見面點(diǎn)頭笑，相逢問個(gè)好。既然低頭不見抬頭見，就不可形同陌路，打個(gè)招呼并不丟份，與己無損，對(duì)融洽關(guān)系有益。

嚴(yán)于律己，注意細(xì)節(jié)。盡量不干擾、不妨礙他人。要保持環(huán)境整潔，不往窗外扔垃圾、潑污水，勿將廢物隨意丟棄戶外;隔窗不窺視、隔室不竊X聽、登高不呼喚;出入門戶，上下樓梯，應(yīng)步履輕緩，尤其是夜遲歸來，不驚四鄰;屋外停放車輛，不可妨礙交通;樓道空間不亂堆物品。

寬以待人，學(xué)會(huì)禮讓。對(duì)鄰居要以禮相待，平易近人，不要苛求抱怨，斤斤計(jì)較。能談得來的就多往來，談不攏的就保持適當(dāng)距離的友好態(tài)度。對(duì)鄰居不合理的要求和舉動(dòng)，也要本著“有理、有節(jié)”的原則妥善處理。

相互幫助，相互體諒。鄰里之間有需要幫忙之處應(yīng)熱心相助，不宜冷漠拒絕，袖手旁觀，更忌幸災(zāi)樂禍。對(duì)鄰居裝修等原因造成的不便之處，也應(yīng)體諒。

9、社區(qū)——美好家園齊維護(hù)

營造安寧、溫馨、美觀的居住環(huán)境，是居民及管理者的共同期盼。然而，要擁有祥和、美好的'社區(qū)環(huán)境，除了街道居委會(huì)管理有方外，更重要的是業(yè)主、物業(yè)、保安之間的密切配合，共同維護(hù)。

互相尊重。物業(yè)管理人員和保安對(duì)業(yè)主及其來訪客人要彬彬有禮，認(rèn)真履行職責(zé);業(yè)主對(duì)物業(yè)、保安也要充分尊重，不可傲慢無禮，遇見他們問聲好，碰到清潔工道聲辛苦，彼此關(guān)心，何樂而不為?

控制裝修噪音。當(dāng)事人要盡量避免裝修噪音過度干擾鄰里的正常生活。按有關(guān)規(guī)定，上班前和下班后必須停止家裝。物業(yè)管理部門也要協(xié)助家裝當(dāng)事人合理安排工期，幫助減少噪音污染。

規(guī)范停車。物業(yè)要與業(yè)主委員會(huì)商訂規(guī)則，并大力宣傳，引導(dǎo)、教育小區(qū)居民規(guī)范停車。車主也應(yīng)按章辦事，尤其要注意不侵占他人車位，不妨礙他人出車。

文明乘電梯。小區(qū)的居民都應(yīng)自覺遵守乘梯規(guī)則，特別是成年人要教育孩子不要以亂按梯鍵的方式開玩笑。

不踐踏綠地、破壞樹木。許多小區(qū)精心修建了一塊塊綠地，栽上了景觀樹，并設(shè)計(jì)了“通幽”的“曲徑”，但不久后，草地就被踩出不少新的“捷徑”，破壞了景觀之美。因此，每一個(gè)居民都要用心維護(hù)環(huán)境之美。

五、游樂

1、行路——瞻前顧后腳留情

在眾目睽睽、熙熙攘攘的道路上，不可忽視走路禮儀。

⑴ 遵守法規(guī)，各行其道。橫穿馬路時(shí)，要左右看看，注意紅綠燈，要走人行斑馬線。不要與自行車、機(jī)動(dòng)車搶道，更不能踐踏花圃、綠地。

⑵ 步態(tài)端正，舉止文明。走路時(shí)步履自然、輕盈、矯健，不拖著腳走路，更不要在馬路上手舞足蹈。目光一般正視前方，或自然顧盼，不要東張西望。

⑶ 并行時(shí)候，講究位置。應(yīng)把尊貴、安全的位置留給長者、尊者、女士，因此，男士或年輕者往往走在外側(cè)。一般情況下，在馬路上不應(yīng)三四人并排同行，“橫行霸道”，影響他人行路。

⑷ 路遇朋友，熱情有度。遇見朋友、熟人可打招呼，但不要大呼小叫，驚動(dòng)旁人。若要停下談話，應(yīng)站到路邊，或邊走邊談。

⑸ 舉止文雅，講究衛(wèi)生。邊走路邊抽煙、吃東西，特別是糕點(diǎn)、冰淇淋之類的食物，既不雅觀，也不衛(wèi)生。還要注意：不可隨手丟棄食物包裝紙、包裝盒、飲料罐等。

⑹ 問路有禮，樂于助人。問路要注意禮貌，切忌使用“喂”、“嗨”、“老頭”等不敬的稱呼，別人指路后應(yīng)致謝。若遇到他人問路，要熱心相助，假使自己也不知道，應(yīng)如實(shí)相告，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>

⑺ 相互禮讓，與人方便。在擁擠的路上，應(yīng)主動(dòng)給老弱、婦幼、病殘者讓路，不可爭先恐后，搶道而行。手上提東西時(shí)，要注意不妨礙他人行路。

2、駕車——安全禮讓莫疏忽

司機(jī)駕車不僅要看紅綠燈，把安全行車放在首位，而且要注意儀表言行文明。

⑴ 注重形象。汽車是公路上的流動(dòng)風(fēng)景，車身要保持干凈，司機(jī)也要注意自身的儀表整潔，不宜光著膀子或穿著性感服裝開車。

⑵ 言行有禮。停車時(shí)注意不擋道，加油時(shí)要排隊(duì)。不要朝別的司機(jī)大喊大叫，尤其對(duì)新司機(jī)應(yīng)當(dāng)寬容和理解。一旦車跟車發(fā)生摩擦，切忌互相指責(zé)、謾罵，更不能動(dòng)手打人。

⑶ 專心開車。不要酒后駕車或疲勞開車。開車要專心致志，不要因觀賞周圍景色、交談、打手機(jī)、左顧右盼而分散了注意力。

⑷ 禮讓他人。司機(jī)應(yīng)耐心等待行人橫穿過馬路，不要跟行人搶路。在刮風(fēng)下雨天，一定要減速慢行，免得濺別人一身水。當(dāng)別人的車從身邊駛過時(shí)，應(yīng)放慢速度，不要加速。

⑸ 慎用喇叭。遵守交規(guī)中喇叭使用規(guī)定。不要在小區(qū)、校園等安靜的地方按喇叭。到別人家中接人時(shí)，應(yīng)下車按門鈴，而不是按汽車?yán)取?/p>

⑹ 不忘環(huán)保。車上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里。不要往車廂外扔?xùn)|西和吐痰，也不要在停車收拾完垃圾后直接扔在地上。

3、乘車——禮讓有序皆方便

在公共汽車狹小的空間里，乘車禮儀十分重要。

⑴ 上下車要有序。要遵循前門上、后門下的規(guī)矩，或等下車的乘客下車完畢后，自覺排隊(duì)有序上車，不可爭先恐后。下車時(shí)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，禮貌地請(qǐng)其他乘客讓路，以便靠近車門，不要待到站了，再猛力向外擠。不下車的乘客也要主動(dòng)讓道，使車廂內(nèi)盡快疏通。

⑵ 自覺購票。上車前要事先準(zhǔn)備好零錢，要自覺投幣或購票，為了省一點(diǎn)點(diǎn)的車錢而逃票，有失人格。

⑶ 要主動(dòng)禮讓。在車上遇到老、弱、病、殘、孕及抱的乘客，應(yīng)主動(dòng)讓座，切不可與其搶占座位。不慎碰撞他人應(yīng)致歉，另一方也應(yīng)諒解，切忌出言不遜。

⑷ 保持車廂衛(wèi)生。不要在公共汽車上吸煙、吃帶殼的食物，不得隨手把煙蒂、果殼、果核、食物包裝袋等往地上或窗外丟，更不可向車窗外吐痰，這是十分失禮的舉動(dòng)。

⑸ 舉止要文雅、端莊。不可赤膊上陣，避免妨礙他人。不要蹺二郎腿，特別是坐在靠通道的位子上，腳不可伸得太長，或蹺得太高，以免影響他人通行或弄臟別人的衣褲。

4、搭機(jī)——還空姐一個(gè)微笑

飛機(jī)是現(xiàn)代、快捷的交通工具，乘飛機(jī)的禮節(jié)有其特殊要求：

⑴ 耐心辦手續(xù)。無論乘坐何種航班，都必須辦理驗(yàn)票，安檢等乘機(jī)手續(xù)，乘客要予以諒解，耐心等候，主動(dòng)配合。為了不耽誤登機(jī)，乘客應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)左右到達(dá)機(jī)場。

⑵ 尊重乘務(wù)員。當(dāng)你上下飛機(jī)時(shí)，空中小姐都會(huì)站在機(jī)艙門口迎送乘客，乘客應(yīng)表示感謝或點(diǎn)頭示意，不作任何表示則不禮貌。飛行中，如果你需要服務(wù)，可按頭頂上的呼喚按鈕或向乘務(wù)員招手示意，但不要起身，大聲叫喊，接受服務(wù)后要禮貌地致謝。在乘機(jī)過程中，要對(duì)乘務(wù)員的指點(diǎn)、服務(wù)給予積極配合。

⑶ 顧及他人。上機(jī)后，要在乘務(wù)員的引導(dǎo)下，盡快找到自己的位子，放好行李，不要在通道上停留。如果行李無法放進(jìn)行李箱，應(yīng)由乘務(wù)員安排放在指定的地方。乘機(jī)中還要顧及前后左右的乘客，不要因?yàn)樽约悍奖懔?，卻給他人帶來不便，如：坐在座位上時(shí)，如果你要放低椅背，要先告知后排的人，以便他們做好準(zhǔn)備，而不要突然放下座椅靠背。

5、電梯——進(jìn)出上下有講究

⑴ 不可爭先恐后。如有很多人在等候，不可擠在門口，要留出空間讓電梯內(nèi)的人出來之后方可有序進(jìn)入。也不必過分客氣謙讓，以免耽擱時(shí)間。

⑵ 操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以乘電梯輩分最低的人應(yīng)站在電梯開關(guān)處為女士、上司、長輩或客人按鍵，并請(qǐng)他們先進(jìn)出電梯。

⑶ 即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)按鈕的服務(wù)工作，并要等待即將到達(dá)者。

⑷ 電梯內(nèi)不可高聲談話，嚴(yán)禁抽煙，不能亂丟垃圾，不對(duì)鏡整裝。

⑸ 進(jìn)入電梯后，應(yīng)面朝門的方向站立，避免造成面對(duì)面的尷尬。

⑹ 在電梯里，乘客應(yīng)盡量站成“凹”字型，留出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

⑺ 往較高層者，不站在近門處，以免影響別人進(jìn)出。

6、旅途——萍水相逢亦愜意

旅行時(shí)在長途汽車、火車、客輪上花費(fèi)較長時(shí)間，加之同舟共濟(jì)、同車共行，旅客之間的溝通很有必要，在旅途中請(qǐng)注意：

⑴ 遵守秩序。上車、登船時(shí)，要按秩序，事先拿好行李和車、船票，以便乘務(wù)人員盡快檢票。然后，盡快對(duì)號(hào)入座，不要在過道上停留過久。大家彼此要互相關(guān)照，合理使用行李架，不要個(gè)人擠占過多，如果鄰座有長者、女士，也要主動(dòng)幫助他們放好行李。

⑵ 講究公共衛(wèi)生。在車、船上不要隨地吐痰、亂扔廢棄物。上衛(wèi)生間注意保持其衛(wèi)生。不要在車廂、船艙內(nèi)抽煙。當(dāng)乘務(wù)員打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予配合。

⑶ 注重個(gè)人形象。夏天乘車、船，有時(shí)酷熱難忍，即便如此，男士也不可打赤膊、穿背心或短褲衩。在火車臥鋪車廂或客輪上脫衣就寢時(shí)，要背對(duì)其他乘客，女士切不可當(dāng)著其他人的面化妝或整理衣裙。上、下鋪位要盡量避免弄出響聲。

⑶ 以禮待人。對(duì)待身邊乘客，要禮節(jié)周全。可先微笑致意，進(jìn)而通過介紹、參與娛樂、適時(shí)伸出援助之手等方式以互相認(rèn)識(shí)、交流。對(duì)待乘務(wù)員也應(yīng)尊重，特別是尊重他們的勞動(dòng)，不宜多增添他們的工作負(fù)擔(dān)。

⑷ 言談要有分寸。第一，不宜大聲說笑，以免妨礙他人。第二，不要隨便打聽別人，特別是女士年齡、婚姻等個(gè)人隱私;不要談?wù)摬唤】怠⒉挥淇斓脑掝}。第三，不要過分熱情，如果對(duì)方無交談?dòng)?，則不可勉強(qiáng)，不可強(qiáng)求別人留下地址，自己也不要輕易透露個(gè)人信息。

⑸ 禮貌道別。到達(dá)目的地時(shí)，收拾好自己的行李，與其他乘客有禮貌地道別，有秩序地排隊(duì)下車、下船，不要爭先恐后，應(yīng)讓老、弱、病、殘、孕者先行。

7、旅游——游山玩水見品位

旅游通常是項(xiàng)身心放松的活動(dòng)，因此有人覺得離開家人、師長、領(lǐng)導(dǎo)的視野，似乎可以擺脫約束，為所欲為了。實(shí)際上，越是在相對(duì)自由的情境，越要注意“慎獨(dú)”自律，越能檢驗(yàn)人品教養(yǎng)。

⑴ 愛護(hù)旅游景點(diǎn)的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點(diǎn)的動(dòng)物，在山林中還應(yīng)注意防火。

⑵ 維護(hù)環(huán)境整潔。游客在旅游觀光時(shí)，都有維護(hù)環(huán)境整潔的責(zé)任與義務(wù)，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧，在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點(diǎn)，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。

⑶ 顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動(dòng)謙讓，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時(shí)，要主動(dòng)給老幼婦孺讓道，不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人，應(yīng)及時(shí)致歉。如果你是隨團(tuán)隊(duì)旅游，一定要聽從導(dǎo)游的安排，應(yīng)征得導(dǎo)游同意方可離隊(duì)。在自由游覽時(shí)不可玩得忘乎所以而誤過歸隊(duì)時(shí)間，讓全隊(duì)人為你擔(dān)心。

⑷ 遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點(diǎn)的人較多時(shí)，要自覺排隊(duì)，不要前擁后擠，制造混亂。

注意個(gè)人形象。游山玩水時(shí)服飾可舒適自然，運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結(jié)伴游玩，自然是親密無間，但在大庭廣眾之下，過于親昵的舉動(dòng)都是有失禮節(jié)的。到少數(shù)民族地區(qū)旅游，在領(lǐng)略獨(dú)特的民族風(fēng)情的同時(shí)，所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和一些宗教戒規(guī)，否則可能會(huì)因小事而釀成大錯(cuò)。

溫馨提示——游客七忌

一忌臟：不顧公共衛(wèi)生，所到之處留下滿地垃圾。二忌吵：在公共場所大聲喧嘩。三忌搶：不講秩序，爭先恐后搶占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁煙區(qū)悠然自得地吞云吐霧;問完路沒有一句“謝謝”就揚(yáng)長而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋，而且還把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐。六忌窘：衣著光鮮卻舉止不適當(dāng)，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑：一些游客遇到糾紛的時(shí)候，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語就是拳腳相加。

8、出國——祖國形象記心中

走出國門的每個(gè)人都是中國人形象的代表，若不檢點(diǎn)自己言行，有礙于自己體面事小，而有損于國家形象則事大。出國者除了要注重常規(guī)禮儀外，還應(yīng)特別注意：

⑴ 服飾。西服套裝是正式場合所要穿的服裝，穿西裝時(shí)要注意規(guī)范整潔，在非正式社交場合，盡量不穿西裝。不宜穿著背心、短褲、拖鞋赴宴或出入公共場所。

⑵ 飲食。歐洲人習(xí)慣以進(jìn)餐禮節(jié)衡量對(duì)方級(jí)別，所以用餐時(shí)不要發(fā)出響聲，更不得猜拳喧嘩，即使在中餐館也不例外。如果吃西餐，更要注意西餐禮儀，文明用餐。

⑶ 住宿。不要穿著睡衣、拖鞋走出房間;外出逛街，應(yīng)帶酒店名片，以備迷路時(shí)使用。一般自備牙膏、牙刷、拖鞋之類用品。酒店房間內(nèi)酒水價(jià)格昂貴，如不飲用亦不要移動(dòng)，以免酒店電腦自動(dòng)計(jì)賬。

⑷ 出行。隨地吐痰、亂扔廢物、不遵守交通規(guī)則等行為將被重罰。在接受服務(wù)后，應(yīng)用微笑或語言致謝。在公共場所一般不宜高聲談笑。

溫馨提示：

預(yù)先了解出國的相關(guān)規(guī)定和所去國家的習(xí)俗，做到胸有成竹、入鄉(xiāng)隨俗，避免犯忌。必須向服務(wù)人員付小費(fèi)的國家，應(yīng)做到心中有數(shù)。

9、購物——不能以上帝自居

“顧客就是上帝”，這是針對(duì)商家營業(yè)員而言的，當(dāng)你作為一個(gè)顧客時(shí)，就不能以上帝自居，也該檢點(diǎn)一下自己。

⑴ 要尊重營業(yè)員。對(duì)營業(yè)員稱呼要有禮貌，可稱“小姐”、“先生”、“同志”、“師傅”等，不要“喂喂”地亂叫;態(tài)度要謙和，不能用命令式的口氣對(duì)營業(yè)員說話，多用“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌語。當(dāng)營業(yè)員正忙時(shí)，應(yīng)耐心等候，千萬不可用手敲擊柜臺(tái)或櫥窗，更不可拉扯營業(yè)員的衣袖、衣角。

⑵ 購物時(shí)不應(yīng)過多地挑揀。無論在超市還是在一般商店購物，都不可東挑西揀拿不定主意而影響其他顧客購物。看貨后若不滿意，應(yīng)原封不動(dòng)地放回原處，或請(qǐng)營業(yè)員重新幫你挑選。

⑶ 損壞商品應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。在挑選易損、易污、易碎商品時(shí)，要格外小心，輕拿輕放，萬一不慎損壞了商品，應(yīng)主動(dòng)提出賠償或者買下被損壞的東西，而不能拒不認(rèn)賬或趕快逃脫。

⑷ 自覺排隊(duì)。在購物或結(jié)賬需要排隊(duì)時(shí)，都應(yīng)自覺遵守秩序。若遇到老弱病殘者或有急事的顧客，也應(yīng)通情達(dá)理，讓他們先購買或結(jié)賬。

10、劇場——高雅氛圍別破壞

無論是看電影，還是欣賞文藝演出，都要遵守劇場禮儀。

⑴ 注重衣著整潔、合宜。到劇院看戲，要衣冠整潔、入時(shí)合宜。切不可穿背心、短褲、拖鞋入場，更不可袒胸露背。

⑵ 顧及他人。應(yīng)按開演時(shí)間提前幾分鐘入場。若因故遲到了，應(yīng)盡快悄聲入座。如果座位在中間，應(yīng)向同排觀眾致歉，并側(cè)身穿過去進(jìn)入自己的座位。入座后盡量不要搖頭晃腦，以免影響后排人的視線。

⑶ 保持安靜。不讓手機(jī)發(fā)出聲響。一般不宜與鄰座交頭接耳，不做令人生厭的“評(píng)論員”。

⑷ 講究衛(wèi)生。在劇場抽煙勢(shì)必造成場內(nèi)空氣污染，損害他人健康，必須嚴(yán)禁。也不要在場內(nèi)吃零食。

⑸ 尊重演員的勞動(dòng)。演出中若出現(xiàn)一些反常情況，不可喝倒彩、吹口哨或向舞臺(tái)上投擲東西。演出結(jié)束后，別忘了熱情鼓掌致意。

⑹ 注意退場禮貌。不要在演出結(jié)束及演員謝幕前退場，弄出響聲，擋住別人視線，這樣既是對(duì)演員的不尊重，也影響他人觀看，是很失禮的。退場時(shí)不要爭先恐后，盡可能禮讓女士和長者。

11、環(huán)?！街幉桓彝?/strong>

愛護(hù)環(huán)境屬于社會(huì)公德的范疇，也是社交禮儀的基本要求。無論你走到哪里都要注意愛護(hù)環(huán)境，并且要阻止別人做破壞環(huán)境的事情。

熱愛自然、保護(hù)青山綠水藍(lán)天。無論是開發(fā)生產(chǎn)、筑路蓋房，還是野外活動(dòng)、影視拍攝，都要盡量少排濃煙，少放污水，少毀植被，少砍樹木，少填水域，尤其注意不向河流湖泊隨意傾倒垃圾、污水。

愛護(hù)花草樹木。走路、行車、游玩都不得踐踏草地，損壞花草樹木。

愛護(hù)野生動(dòng)植物。不食用珍稀動(dòng)物、植物;不買珍稀動(dòng)物皮毛制品。

樹立環(huán)保消費(fèi)觀念。節(jié)約使用電、水、紙、煤氣等資源，隨手關(guān)閉水龍頭、電開關(guān)。盡量避免用一次性飯盒、筷子等，物盡其用，減少垃圾，減少白色污染購物用環(huán)保袋。

愛護(hù)公共財(cái)物。不得損壞水電、道路、電纜、垃圾箱、電話亭、休息椅、健身器材等市政設(shè)施。

維持公共場地整潔。不占道經(jīng)營，不亂堆亂放私人物品，不亂涂亂畫，不粘貼小廣告。

維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不亂扔廢棄物品，不可隨地吐痰，不可到處隨意吸煙，不可亂吐口香糖，不可任意制造噪音。任何人都不宜隨地大小便，帶小孩的大人在公共場所要特別注意這一點(diǎn)。街頭小店及大排檔切忌隨地潑水、扔垃圾。任何單位和個(gè)人都不得隨意焚燒垃圾，污染空氣。

外在形象禮儀:

不管是在公共場所，還是在私人的聚會(huì)，只要你出席交際場合，你的裝著打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并給人留下深刻印象。所以，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功或失敗。

解決好外在形象的"焦點(diǎn)"問題

服飾、儀表是首先進(jìn)入人們的眼簾的，特別是與人初次相識(shí)時(shí)，由于雙方不了解，服飾和儀表在人們心目中占有很大份量。

穿衣要全體，這是最基本的要求。只要是適合自己體形，漂亮又有新意的衣服，就應(yīng)當(dāng)大膽穿著。服飾的個(gè)性，也能讓人判出你的審美觀和性格特征。服飾式樣過時(shí)，人家會(huì)認(rèn)為你刻板守舊，太過超前會(huì)讓人覺得輕率固執(zhí)、我行我素，這兩種情況都地讓人得出"此人不好接近"的結(jié)論，自然會(huì)影響社交中的形象。

讓優(yōu)雅的言談舉止"放大"你的形象

言談舉止是一個(gè)人精神面貌的體現(xiàn)，要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，平易近人，容易接觸。

很多人在社交中總擔(dān)心沒有出眾的言談來打動(dòng)大家，吸引別人的注意，以致于造成精神上的緊張，使表情、動(dòng)作都變得十分僵硬，這都是自尊心太強(qiáng)造成的。因此，應(yīng)放松心情，保持自己的既有特點(diǎn)，而不要故意矯揉造作。有的人在"亮相"時(shí)昂首闊步，氣勢(shì)逼人，在跟別人握手時(shí)要像鉗子般有力，跟人談話時(shí)死死盯住對(duì)方……這樣故作姿態(tài)，不僅會(huì)令別人感覺難受，連你自己也覺得別扭。其實(shí)最好的辦法是保持你原有的個(gè)性和特質(zhì)。

言談要有幽默感。在社交中，談吐幽默的人往往取勝。沒有幽默感的人在社交中往往會(huì)失敗。在交際場合，幽默的語言極易迅速打開交際局面，使氣氛輕松、活躍、融洽。在出現(xiàn)意見有分歧的難堪場面時(shí)，幽默、詼諧便可成為緊張情境中的緩沖劑，使朋友、同事擺脫窘境或消除敵意。此外，幽默、詼諧還用來含蓄地拒絕對(duì)方的要求，或進(jìn)行一種善意的批評(píng)。平時(shí)應(yīng)多積攢一些妙趣橫生的幽默故事。

充分展示性別之美

男士切忌流露出狹隘和嫉妒的心理，不要斤斤計(jì)較，更不要睚眥必報(bào)。男人的性別美，是一種粗獷的美，內(nèi)涵的美，真正的男子漢應(yīng)該有性格，有棱角，有力度，有一種陽剛之氣，而那些扭扭捏捏的奶油小生則讓大多數(shù)人難以接受。而女性美普遍被人認(rèn)可的形象一直是嫻靜的、溫柔的、甜美的。女性容貌清秀，線條柔和，言談舉止中所散發(fā)出來的脈脈溫情強(qiáng)烈動(dòng)人。交際時(shí)，女性如能巧妙地利用自己的性別特點(diǎn)，表現(xiàn)得謙恭仁愛，熱情溫柔，一般總能激起男性的愛憐感和保護(hù)欲。女性自然的柔和所產(chǎn)生的社交力量，有時(shí)比"剛強(qiáng)"的力量要大得多。

聰明的女性總是自覺地突出自己的性別形象。如英國前首相撒切爾夫人有"鐵娘子"之稱，政壇作為不讓須眉，但在家中仍是個(gè)好主婦，為家人做早餐，為女兒粉刷墻壁，對(duì)丈夫溫存體貼，其溫柔美得到了人們的交口稱贊。

重復(fù)發(fā)揮"二號(hào)微笑"的魅力

舞蹈演員在舞臺(tái)上表演輕松歡快的舞蹈時(shí)，要保持"二號(hào)微笑"。所謂"二號(hào)微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持"二號(hào)微笑"，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。在社交場合，往往輕輕的微笑可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松些，"笑瞇瞇"的人總是有其魅力的。

? 形象禮儀常識(shí)

服務(wù)員的個(gè)人形象不僅體現(xiàn)服務(wù)員的基本素質(zhì)，也折射一個(gè)酒店的整體形象。因此，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員個(gè)人形象的訓(xùn)練是十分重要的。

一、儀容

1、發(fā)型：干凈、整潔、不怪異。男服務(wù)員劉海不過眼簾，發(fā)腳前不過耳，后不過衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜過長，應(yīng)用統(tǒng)一發(fā)夾在腦后梳理成髻。

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2、化妝：女服務(wù)員必須化淡妝上崗，不濃妝艷抹或使用味濃化妝品，以淡雅自然為宜。

3、飾物：原則上不允許佩戴任何飾物，其原因：

(1)不方便工作，如：耳環(huán)、手鏈等。

(2)不衛(wèi)生，如：指環(huán)等。

(3)為尊重顧客，使其得到心理上的滿足。

4、個(gè)人衛(wèi)生：注意保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗澡，身上不得有異味;服務(wù)員不允許留長指甲、涂指甲油，男服務(wù)員不允許留胡須。

二、儀表

1、按餐廳所發(fā)制服統(tǒng)一著裝。最新個(gè)人形象禮儀注意兩手兩腿兩腳的正確擺法。另外，也可以采取"S"型坐姿，即上體與腳同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)面向?qū)Ψ健?/p>

(4)坐時(shí)不允許前俯后仰，擺腿蹺足，腳搭在椅子上、沙發(fā)扶手上或架在茶幾上。不允許蹺二郎腿、雙膝叉開、腳跟不自然靠攏或抖動(dòng)腿腳，也不允許半躺半坐。與兩側(cè)客人講話時(shí)，不要只轉(zhuǎn)頭，應(yīng)同時(shí)側(cè)轉(zhuǎn)上體和腳。

2、站姿

(1)站立時(shí)，身體要端正，收(商務(wù)接待禮儀常識(shí))腹、挺胸、目平視、嘴微閉、面帶微笑，雙臂在體后交叉，客人來時(shí)在體前交叉，右手放在左手上。

(2)女服務(wù)員站立時(shí)，腳跟并攏，腳尖打開45度成V字形，男服務(wù)員站立時(shí)雙腳分開與肩齊寬。

(3)站立時(shí)，不要雙手叉在腰間或抱在胸前，身體不能東倒西歪。如：疲勞時(shí)可將重心偏移到一邊腿上，但上體要保持正直，不要背靠它物，更不能單腿獨(dú)立，將另一只腳踏在其它物品上，不要趴在其它物體上。

(4)站立時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，同時(shí)留意四周或同事的招呼合作。

3、走姿

(1)行走要大方得體、靈活、穩(wěn)重，行走時(shí)，身體重心向前傾3-5度，抬頭，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目視前方，面帶微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，雙臂自然前后擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為35cm左右，雙臂外開不要超過30度。

(2)行走時(shí)，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走時(shí)，雙腳跟成一直線，不邁大步;男子行走時(shí)雙腳跟成兩條直線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。

(3)步速適中，男服務(wù)員應(yīng)為110步/分鐘，女服務(wù)員為120步/分鐘為宜。

(4)步幅不宜過大，因?yàn)椴椒^大，人體前傾的角度必然加大。服務(wù)員經(jīng)常手捧物品來往，容易發(fā)生意外。因此，男服務(wù)員的步幅在40cm左右，女服務(wù)員的步幅在35cm 左右。

(5)行走時(shí)，要輕且穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，扭身踢腳，遇有急事可加快步伐，不可慌張奔跑。

(6)行走時(shí)，一般靠右側(cè)。與客人同行不能搶行(迎客除外)，在通道行走若有客人對(duì)面走來，要停下來靠邊，讓客人先通過，但不可把背對(duì)著賓客。

(7)遇有急事或手提重物需超越走在前的賓客時(shí)，應(yīng)向客人表示謙意。

(8)行走時(shí)，不準(zhǔn)邊走邊大笑、哼唱、打響指、吃東西。兩人以上行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手摟腰。

四、微笑

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是一種無聲的特殊語言，可以讓顧客感受到服務(wù)員的熱情、真誠和友善。

1、保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大喜大悲，遇事沉著冷靜。妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤，上崗后及時(shí)進(jìn)入角色，忘掉一切煩惱和不快。

2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反會(huì)把人嚇跑。

3、微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴作微笑而目光不配合多難看。

4、將"前"或"C""茄子"讀50遍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)音時(shí)嘴形似微笑，多讀會(huì)有助于你自然地微笑。

5、微笑與天性有關(guān)，但后天的培養(yǎng)亦很重要，隨時(shí)提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時(shí)可對(duì)著鏡子練習(xí)，直到你滿意、習(xí)慣為止。

? 形象禮儀常識(shí)

中學(xué)生個(gè)人形象禮儀

1、中學(xué)生首先要衣著整潔、樸素、得體、協(xié)調(diào)，按要求穿規(guī)定的校服，扣齊紐扣或拉齊拉鏈，不隨意更改校服，不外露內(nèi)衣，不披衣散扣，不把上衣捆在腰間；衣服干凈整潔；不得穿奇裝異服；校牌或團(tuán)徽佩戴在左胸前。提倡平時(shí)穿衣服，參加升旗儀式和重要集體活動(dòng)，一律穿校服。

2、不穿背心、短褲到校，不穿拖鞋，不追求名牌鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底時(shí)裝鞋。

3、課堂和集會(huì)不敞衣，不脫鞋。

4、不趕時(shí)髦頭發(fā)適時(shí)梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。男生前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女生前發(fā)不遮眼，側(cè)發(fā)不掩睛。

5、保持友好、真摯、積極的情緒狀態(tài)，表情自然，不故意擠眉弄眼、吐舌、做怪相。

6、不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

7、不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不染彩色甲。

8、坐有坐相，站有站樣，走路昂首挺胸，舉止文雅，穩(wěn)重端莊，落落大方。

課堂禮儀

9、預(yù)備鈴響，做好課前準(zhǔn)備，并端坐教室安靜等待。

10、老師宣布上課，迅速起立，向老師問好，并鞠躬行禮，待老師答禮后坐下。

11、不遲到。如果遲到，應(yīng)該輕敲教室前門，立正喊“報(bào)告”，經(jīng)老師允許后進(jìn)入教室。

12、上課時(shí)，身體端正坐直，讀書寫字姿勢(shì)正確；各種物品要輕拿輕放，專心聽講，獨(dú)立思考，認(rèn)真做好課堂筆記。

13、積極思考老師和同學(xué)提出的問題，舉手發(fā)言。發(fā)言時(shí)，姿態(tài)端莊大方，聲音洪亮清晰。

14、別人發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不做無關(guān)的動(dòng)作，不發(fā)出各種聲響，更不能取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵(lì)。

15、上課時(shí)，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要關(guān)心同學(xué)，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。

16、下課鈴響，老師宣布下課時(shí)，應(yīng)端正起立，與老師互道“再見”。離開教室時(shí)，讓老師先行。

課間禮儀

17、學(xué)生見到教職工均要鞠躬問好，以示對(duì)教職工的尊敬。

18、課間在教室內(nèi)或走廊上不要追跑打鬧、做劇烈運(yùn)動(dòng)?？傻綉敉庾鲂┖唵蔚幕顒?dòng)，并為下一節(jié)課做好準(zhǔn)備。

19、教室周圍要肅靜，不得大聲喧嘩。校園內(nèi)一律右行，不可在走道上長時(shí)間逗留。迎面遇上老師，主動(dòng)問候。走進(jìn)房間或上、下樓梯時(shí)，請(qǐng)老師先行。

20、校園內(nèi)應(yīng)隨時(shí)保持整潔、衛(wèi)生，，不可亂扔廢紙、果皮，不隨地吐痰，不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁、課桌、椅子上亂涂亂畫。自覺愛護(hù)花草樹木，維護(hù)校園秩序。

活動(dòng)禮儀

21、課間積極參加有益身心健康的各種體育活動(dòng)和文娛活動(dòng)，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，不妨礙他人休息，注意禮讓。

22、積極參加班級(jí)、學(xué)校組織的文藝演出、體育競賽、科技制作、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、文化節(jié)活動(dòng)以及培養(yǎng)特長的各種興趣小組活動(dòng)。活動(dòng)中，注重合作，富有團(tuán)隊(duì)精神；表現(xiàn)自我才藝時(shí)，要謙虛禮貌，尊重并欣賞他人的長處。

23、積極參加新課程中的綜合實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)與社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)。在活動(dòng)中，遵守交通規(guī)則，遵守公共場合秩序，舉止大方，彬彬有禮，說話、提問有禮貌，注意語言文明。

24、出入教室、會(huì)場等活動(dòng)場所時(shí)要輕聲慢步，按指定線路有序行走，不擁擠，不搶道。

25、參加比賽時(shí)，要遵守比賽規(guī)則，不弄虛作假，不騙取榮譽(yù)。要尊重競爭對(duì)手，不故意傷害對(duì)方，對(duì)他人的冒犯或過失要寬宏大量。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關(guān)人員提出，并心平氣和地進(jìn)行溝通。

26、觀看比賽時(shí)，要做文明觀眾，要給比賽雙方隊(duì)員加油鼓勁。

27、在活動(dòng)中，要愛護(hù)校園花草樹木，親近與愛護(hù)大自然，不亂扔垃圾。

集會(huì)禮儀

28、參加學(xué)校各種活動(dòng)都要遵守禮儀規(guī)范。應(yīng)提前做號(hào)準(zhǔn)備，按時(shí)集合。

29、集合列隊(duì)要迅速、安靜、整齊，并提前進(jìn)入會(huì)場，在指定位置坐（站）好。

30、參加升國旗儀式，要立正脫帽，肅穆莊重，目視國旗行注目禮；唱國歌時(shí)要聲音洪亮。

31、聽講話、看演出，要做到神情專注，姿態(tài)端正，保持安靜，并適時(shí)適度鼓掌。

32、在集會(huì)過程中不喝倒彩，不吹口哨，不擅自走動(dòng)或離場；不在會(huì)場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會(huì)場清潔衛(wèi)生。

33、上臺(tái)發(fā)言或領(lǐng)獎(jiǎng)，要提前做好準(zhǔn)備，穩(wěn)步迅速上臺(tái)。發(fā)言前，要向主席臺(tái)和場內(nèi)聽眾鞠躬行禮，發(fā)言結(jié)束要主動(dòng)致謝；領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，雙手承接，并鞠躬致意。

34、報(bào)告、演出結(jié)束，要真誠鼓掌，以示感謝；要聽從指揮有序退場。

交往禮儀

35、進(jìn)出校門，相互謙讓；主動(dòng)向門衛(wèi)和值班老師問候；遇到同學(xué)或來賓，微笑致意。

36、上下樓梯時(shí)，要輕聲慢步，靠右行走。遇到老師或客人時(shí)，應(yīng)讓老師和客人先行，并主動(dòng)向老師和客人問好。

37、出入老師辦公室，先輕敲門，允許后方可進(jìn)入；與老師交談，躬身站立一側(cè)，說話音量適中。若老師正在辦事或與別人交談時(shí)，不隨意打擾；不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦。

38、要誠懇接受老師的教育和指導(dǎo)。和老師、同學(xué)有不同意見時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧。不欺騙老師，不頂撞老師。虛心接受老師的批評(píng)教育，認(rèn)真改正自己得缺點(diǎn)錯(cuò)誤。學(xué)生應(yīng)尊重老師得人格和習(xí)慣，不要對(duì)老師評(píng)頭論足。對(duì)學(xué)較里所有教職工，都要一視同仁，尊敬有禮。

39、尊重同學(xué)，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)，對(duì)同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。不給同學(xué)取綽號(hào)，不挖苦諷刺他人，不在同學(xué)背后說三道四，不捕風(fēng)捉影，不說讓他人難堪的話。

40、向別人借東西，要先征得別人同意；對(duì)別人的東西要加倍愛護(hù)，并且信守諾言，按時(shí)歸還。

41、男女同學(xué)要正常交往，大方得體；男同學(xué)要尊重和照顧女同學(xué)。

42、言而有信，答應(yīng)別人的事一定要做到；萬一不能做到，應(yīng)及時(shí)說明并真誠致歉。

43、孝敬長輩，逢年過節(jié)要向長輩表示問候和祝福，要牢記父母的生日。對(duì)父母長輩不直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸、媽媽、、奶奶、外婆、叔叔等。

44、要誠懇接受長輩的教育和指導(dǎo)。和家人有不同意見時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧。

45、到親戚、同學(xué)或朋友家拜訪，應(yīng)事先聯(lián)系，征得同意后方可登門。作客時(shí)應(yīng)儀表整潔，談吐文明，舉止大方得體，不大聲喧嘩；未經(jīng)他人同意，不得隨意動(dòng)用他人物品。主人遞送茶水或其它物品時(shí)，應(yīng)雙手承接。

46、與人交談神情專注，自然大方，音量適度，不搖腿，不翹二郎腿，并盡量不要打電話、看書報(bào)等；聽別人講話要耐心認(rèn)真，不隨便插話，不左顧右盼。

47、對(duì)他人有意見時(shí)，應(yīng)該在適當(dāng)時(shí)候、適當(dāng)?shù)膱龊袭?dāng)面委婉提出；與人有不同意見時(shí)，應(yīng)該心平氣和地溝通；不背后議論別人的缺點(diǎn)或缺陷。自己做錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)主動(dòng)真誠致歉，得到別人幫助，應(yīng)該及時(shí)致謝。

中學(xué)生謹(jǐn)記此十誡

1首先建議大家不要迷上網(wǎng)

有的人每天回復(fù)朋友留言就跟批閱奏章一樣，甚至到了披星戴月處理政務(wù)的地步。有的人結(jié)交的網(wǎng)友都是南美的或者中東的，每天羨慕人家期末考試滿分能獎(jiǎng)勵(lì)一支步槍，雖然半年之后這個(gè)朋友杳無音訊。有的人上網(wǎng)看各種匪夷所思的超級(jí)偵探推理科幻小說，然后感覺自己家里的狗狗肯定是掃把星上的外星人安排在地球的特工，或者一看見吳錚老師就感覺老師最近印堂發(fā)黑，二百年之內(nèi)必有血光之災(zāi)。所以，珍愛生命，合理上網(wǎng)，把更多的時(shí)間花在更有意義的事情上！

2建議不要過度看電視

現(xiàn)在的電視，廣告做的跟電視劇似的還分集的，讓人看的欲罷不能，甚至抗議廣告中間還插播電視劇。有的人喜歡看電視劇，看后宮甄嬛傳，看步步驚心步步驚情，然后學(xué)著甄嬛每天在班級(jí)里和同桌明爭暗斗?，F(xiàn)在的電視劇也是無聊，幾十集的大型戰(zhàn)爭劇，硬是做到了一個(gè)人都不死，真正做到了戰(zhàn)爭與和平，最后一集死的一個(gè)還是自殺的。而一個(gè)鄉(xiāng)村愛情大戲，居然每集要死幾個(gè)人，把劇情搞的跌宕起伏，你一集沒看到，人家一家都死完了。電視看多了，大家對(duì)生死就看淡了，覺得死了也能滿血復(fù)活，這樣還怎么在現(xiàn)實(shí)世界生活呢？

3建議不要為人際關(guān)系問題分心

我碰見孩子一段時(shí)間很傷悲，在我威逼利誘之下告訴我自己和一個(gè)小伙伴因?yàn)榱硗庖粋€(gè)小伙伴的朋友的一句玩笑話而引發(fā)了誤會(huì)，然后覺得自己不太會(huì)做人。還有一個(gè)小學(xué)二年級(jí)的小孩子看完三國演義，也找來兩個(gè)人一起墓園三結(jié)義，自己當(dāng)了大哥，后來驚聞二弟尿床了，于是覺得羞愧難當(dāng)，干脆和三弟一起把二弟開除了，重新招聘了一個(gè)小伙伴當(dāng)二弟。我覺得最好的關(guān)系就是沒有太多關(guān)系，子曰君子之交淡如清水，小人之交甜過初戀。同學(xué)之間盡量不要結(jié)拜，結(jié)義，結(jié)盟，起義軍才這么干呢！

4不要討厭你的老師

我以前也非常討厭一個(gè)老師，因?yàn)槲腋杏X他很少用正眼看我，后來才知道老師斜視。那時(shí)候我們也經(jīng)常祈禱，萬能的主啊，您身邊缺班主任嗎，缺的話您把我們班主任帶走吧，他很負(fù)責(zé)的！那時(shí)候我們最怕的就是班主任在漆黑的晚上，瞪著狼一般的眼睛，從教室后面的門縫里偷窺，看看自習(xí)的時(shí)間里有沒有打架斗毆的，有沒有歌舞升平的，有沒有哼哼唧唧唧唧歪歪的?，F(xiàn)在當(dāng)了老師，才明白其實(shí)老師不會(huì)討厭每一個(gè)學(xué)生，如果他心胸不夠?qū)拸V，根本就當(dāng)不了老師，老師對(duì)誰嚴(yán)格，不是想修理他，而是想修理他的人生。

5每門課程買一本練習(xí)冊(cè)，堅(jiān)持做就會(huì)有收獲

許多人特別不喜歡做題，對(duì)題目過敏，一看見題目渾身難受，臉起疙瘩，脖子抽筋。這個(gè)就不太好了，還有的人特別迷戀高科技手段，比如計(jì)算器，十以內(nèi)的加減法，還要本著科學(xué)的精神用計(jì)算器算一下，以免自己的本能出問題影響最后的結(jié)果。其實(shí)，我相信語言能力是一種天賦，有的人天生出口成章，有的人則出口成臟。但是數(shù)學(xué)能力絕對(duì)是在練習(xí)中獲得的。古人曾經(jīng)云過，百聞不如一見，百見不如一練，紙上得來終覺淺，絕知此事要做題。

6上課認(rèn)真聽講

許多人對(duì)統(tǒng)籌方法很在行，對(duì)珍惜時(shí)間很有一套，甚至到了喪心病狂的地步。他會(huì)在語文課上做數(shù)學(xué)作業(yè)，在數(shù)學(xué)課上做英語作業(yè)，在英語課上做體育作業(yè)，在體育課上做語文作業(yè)。這就像為了節(jié)水，把洗臉?biāo)脕硐茨_，然后再用來淘米，然后再用來洗衣服。我覺得上課需要做到五到，最關(guān)鍵的是心到，不能身在教室心在動(dòng)物園。千萬不能胃到，一邊吃薯?xiàng)l一邊聽課，容易塞進(jìn)鼻孔里。

7堅(jiān)持預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)

凡事預(yù)則立，不預(yù)就廢了。

8自己完成作業(yè)

盡量不依靠鄰居張大爺和小賣部李奶奶的幫助。

9不懂的問題一定要向老師請(qǐng)教

人非草木，孰能無過啊。

10各科準(zhǔn)備一本錯(cuò)題本，沒事就看，有事也得看

把自己不會(huì)的變成會(huì)的，自己會(huì)錯(cuò)的變成不會(huì)錯(cuò)的，你就進(jìn)步了，加油！

? 形象禮儀常識(shí)

“禮儀與形象塑造”作為一門選修課程，之所以在高校受到同學(xué)們的歡迎，是因?yàn)樗鼭M足了大學(xué)生對(duì)整體美的迫切需求。本書通過儀容儀態(tài)、服飾、發(fā)型與化妝等外在形象塑造和為人處世、人格魅力等內(nèi)在品質(zhì)修養(yǎng)以及禮儀訓(xùn)練、語言表達(dá)和藝術(shù)鑒賞的“內(nèi)外兼修”，改變以往有關(guān)禮儀與形象塑造方面的教材偏外在而輕內(nèi)在的傾向，在教學(xué)中貫串形象化教學(xué)與互動(dòng)式教學(xué)等新的教學(xué)理念。

禮儀形象概述

禮儀形象是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經(jīng)傳給了對(duì)方，這些信息無疑會(huì)或好或壞地影響交際活動(dòng)的全過程。行為心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺的至關(guān)重要的時(shí)間區(qū)域。這四分鐘的知覺如何，會(huì)一有影響到以后交往的一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)，甚至影響交往的全過程。這種知覺效應(yīng)，心理學(xué)上叫“暈輪效應(yīng)”。應(yīng)該說，在高度開放的信息時(shí)代，在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)條件下，注意你給人的第一印象是相當(dāng)重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對(duì)方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會(huì)成為或成功或失敗的一個(gè)潛在因素。

當(dāng)然，由于人們的印象形成過程始于通過感官察覺對(duì)方，受主觀認(rèn)識(shí)能力和客觀復(fù)雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會(huì)出現(xiàn)大量不準(zhǔn)確的，甚至虛假、錯(cuò)誤的印象。這就要求人們自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，有效地運(yùn)用禮儀規(guī)范，準(zhǔn)確地表現(xiàn)自我。整潔大方的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)風(fēng)度，必定會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，從而引導(dǎo)對(duì)方對(duì)個(gè)人的尊重，或?qū)ψ约核淼慕M織的尊重與信任，最終達(dá)到社交的目的。

禮儀形象的內(nèi)容

由于個(gè)體在社會(huì)生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個(gè)體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點(diǎn)，個(gè)體禮儀形象塑造也包含豐富的內(nèi)容，主要包括以下方面。

（1）個(gè)人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。

（2）家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。

（3）社交禮儀。從家庭走向社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為向大社會(huì)的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀；舞會(huì)與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。

（4）公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人們?cè)诠珓?wù)活動(dòng)過程中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。它存在著自身的特殊性。在禮儀的.一般原則指導(dǎo)下，把握公務(wù)活動(dòng)過程中特殊的禮儀規(guī)范，可以提高公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等等；會(huì)議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。

（5）禮儀文書。禮儀文書是人們?cè)谌粘＝煌^程中，用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式。通過禮儀義書，可以達(dá)到彼此交流思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請(qǐng)信、賀信、感謝信等；禮儀電報(bào)；請(qǐng)柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文，等等。

（6）商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。對(duì)于商業(yè)企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，商業(yè)企業(yè)及其每一個(gè)成員，如果能夠時(shí)時(shí)按照商務(wù)禮儀的要求去開展工作，這對(duì)塑造商業(yè)企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會(huì)起極其重要的作用。商務(wù)禮儀主要包括柜臺(tái)待客禮儀、商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。

（7）習(xí)俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。充分了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，并在社交往來中自覺尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣，有助于促進(jìn)交往的成功。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時(shí)節(jié)令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。

? 形象禮儀常識(shí)

禮儀修養(yǎng)是教師必備的基本素質(zhì)之一。高職學(xué)生的禮儀素質(zhì)，除了來自于學(xué)校和家庭的教育外，更多的來自于教師的言傳身教。因此，高職教師禮儀素質(zhì)的提升應(yīng)當(dāng)放在高職院校工作的重要位置。

文明規(guī)范，講究語言藝術(shù)，用美的語言去感染學(xué)生，語言要自然、準(zhǔn)確、生動(dòng)。

(吐字要清晰、語速均勻、語氣柔和、表達(dá)完整，不可庸俗隨意。

(2)音量適中。教師在教學(xué)中應(yīng)注意音量的適中，給學(xué)生以和風(fēng)細(xì)雨的感覺。聲音不宜過大，否則會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感，教師也容易產(chǎn)生疲勞之感，如果聲音太低則會(huì)很難聽清，影響教學(xué)效果。

(抑揚(yáng)頓挫、風(fēng)趣幽默可吸引學(xué)生的注意力。

(亂、差的語言。對(duì)不認(rèn)真上課的學(xué)生和不遵守課堂紀(jì)律的學(xué)生要進(jìn)行干預(yù)，維護(hù)課堂教學(xué)秩序，但不能在課堂上辱罵和訓(xùn)斥學(xué)生，否則會(huì)在學(xué)生面前自毀形象，在學(xué)生中造成極為惡劣的影響。

文化素養(yǎng)和審美品位，還體現(xiàn)著社會(huì)風(fēng)尚。教師的著裝應(yīng)符合身份，教書育人的職業(yè)特點(diǎn)決定了教師的著裝要莊重整潔、適宜場合、大方得體；要符合時(shí)間、場合、季節(jié)、身體特征和身份的要求。在校園內(nèi)尤其是講臺(tái)上，教師著裝要端莊整潔，不能打扮休閑，女教師衣服不能短、露、緊、透、艷、異，男教師不能臟、亂、破，要符合教師身份。教師站在學(xué)生面前亮相，自然而然地成為“審美的客體”，教師通過自己服飾和儀表形象的示范，實(shí)質(zhì)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀美的熏陶。服飾禮儀美和心靈美的和諧統(tǒng)一，是當(dāng)代高職教師自我禮儀形象塑造所追求的重要目標(biāo)。

(地點(diǎn)及場合的需求。教師在校園和教室的工作氛圍中，應(yīng)注重自身的職業(yè)形象的需求，著裝要與工作環(huán)境相適應(yīng)，避免違反禮儀原則，也避免在學(xué)生面前呈現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)形象。

(2)拉近距離。教師著裝要注意拉進(jìn)與學(xué)生的距離。教師在校園中的著裝應(yīng)以學(xué)生為主要的面對(duì)對(duì)象，因此，時(shí)髦時(shí)尚有時(shí)候在教學(xué)環(huán)境中并不適宜。因此，教師在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡量與學(xué)生拉進(jìn)距離，著裝應(yīng)給學(xué)生以親切親近之感，而不是距離很遠(yuǎn)的時(shí)尚人物。

儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作，可以體現(xiàn)人的思想和感情。高職教師在人際交往中要使自己的舉止得體。以高雅的舉止展現(xiàn)自己良好的禮儀形象，需要做到端莊大方、自然得體，以從容自信的步履、端正挺拔的站姿、親切坦誠的目光、準(zhǔn)確生動(dòng)的手勢(shì)等給學(xué)生以精力旺盛、穩(wěn)健敏捷的美的感染力。

(親切、有神，給人以平和、易接近之感。與學(xué)生交談時(shí)，目光要禮貌地注視對(duì)方眼睛到下巴之間的區(qū)域，不要游移不定，要坦然親切。

(最豐富、也是使用最頻繁的“教具”之一。教師在講課、談話時(shí)手勢(shì)要自然、舒展、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行，既不要過分單調(diào)，也不要過分繁雜。一般說，向上、向前、向內(nèi)的手勢(shì)表示成功、肯定、贊頌；而向下、向后、向外的手勢(shì)表示失敗、否定、惋惜等。教師不要指手劃腳，忌諱敲擊講臺(tái)桌子、黑板或用手指指點(diǎn)學(xué)生等不禮貌的手勢(shì)動(dòng)作。

(塌腰，手放在兜里、擼臂；忌諱雙手扶桌，重心在講桌上，用腳蹭地面、腳尖不斷點(diǎn)地等不良的站姿。

總之，就個(gè)人而言，禮儀是一個(gè)人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力等的外在表現(xiàn)；就社會(huì)而言，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映。禮儀作為人們的行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)代社會(huì)中占有極其重要的位置。高職教師禮儀規(guī)范就是教師在教育教學(xué)工作中待人接物、為人處事的行為規(guī)范，是高職教育工作者所應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。因此，高職教師應(yīng)當(dāng)遵循禮儀規(guī)范，自覺地提升自身的禮儀素質(zhì)，才能符合職業(yè)需求，才能打造魅力教師名牌，才能贏得更多的學(xué)生的尊敬和喜愛。

? 形象禮儀常識(shí)

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

（一）男士儀容修飾要點(diǎn)

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

（二）女士儀容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規(guī)范

①注意保持手的干凈清潔。

②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

③不要腋毛外露。萬一因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑枰?，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

②長短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

③對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

4、化妝的禮規(guī)

“淡妝上崗”是對(duì)女性志愿者化妝時(shí)所做的基本規(guī)范之一。要求在工作時(shí)化妝應(yīng)淡雅、自然、簡潔、適度、避短。

化妝禁忌：

①離奇出眾。禁止志愿者在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是有意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。

②殘妝示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以防止自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。

③修飾避人。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。

④學(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。

? 形象禮儀常識(shí)

男性求職者的形象設(shè)計(jì)

男士首先要精心梳理好頭發(fā)。注意不宜留長發(fā)，不能剃成陰陽頭，也不要弄得滿頭卷發(fā)，亂作一團(tuán)。

其次，要認(rèn)真修好邊幅，如修剪鼻毛和胡須，使人顯得面部光潔、神采奕奕。

另外，一定要做到衣著整潔。若穿西裝，最好系領(lǐng)帶。注意把襯衫下擺扎進(jìn)褲中；不要穿袖口或褲腳折邊已磨損或開線的衣服；皮鞋要擦亮，鞋帶要系緊。

女性求職者的形象設(shè)計(jì)

一般說來，端莊、干練的女性求職者受到用人單位的普遍歡迎。因此，女士面試前宜化淡妝，修剪指甲和鼻毛，把頭發(fā)盤起或梳扎好。不要濃妝艷抹，以免弄巧成拙。

女士著裝要得體大方，千萬別穿超短裙，也不要穿極薄的透明或緊繃在身的衣服，可穿西裝套裙。西裝應(yīng)稍短，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美。如果配褲子，上裝以稍長為宜。求職面試時(shí)，女士應(yīng)避免佩戴過多的珠寶飾物。

禮儀形象的內(nèi)容

由于個(gè)體在社會(huì)生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個(gè)體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點(diǎn)，個(gè)體禮儀形象塑造也包含豐富的內(nèi)容，主要包括以下方面。

（舉止、服飾等方面的禮儀要求。

（問候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。

（3）社交禮儀。從家庭走向社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為向大社會(huì)的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀；舞會(huì)與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。

（辦公室禮儀等等；會(huì)議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。

（互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請(qǐng)信、賀信、感謝信等；禮儀電報(bào)；請(qǐng)柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文，等等。

（商務(wù)洽談禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。

（不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。充分了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，并在社交往來中自覺尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣，有助于促進(jìn)交往的成功。習(xí)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時(shí)節(jié)令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。

? 形象禮儀常識(shí)

一、教師形象設(shè)計(jì)

（一）服裝體現(xiàn)職業(yè)性

1.色彩運(yùn)用。

無彩色是黑、白、灰三色，有彩色是除了無彩色以外的其他顏色。無彩色比有彩色更內(nèi)斂，有彩色比無彩色更活躍。顏色像人一樣具有性格，有冷色和暖色之分。比如藍(lán)、綠、紫是冷色，色彩性格是冷靜、平和。紅、橙、黃是暖色，色彩性格是熱烈、活潑。在參加講座的人較少時(shí)，演講者選擇深色的服裝，可以使聽眾的注意力集中于演講的內(nèi)容。鮮艷的顏色較適合比較大場景或傳媒講座，如果參加講座的人很多，演講者可以通過穿著顏色鮮艷的服裝來增強(qiáng)視覺的穿透力突出自己。教師服裝的顏色可以營造不同的氣氛，因此可根據(jù)授課內(nèi)容與風(fēng)格選擇顏色。淺色顯得開朗活潑，可以營造輕松的氛圍；深色顯得深沉嚴(yán)謹(jǐn)，可以使現(xiàn)場嚴(yán)肅起來；含灰的中間色易顯平和，易產(chǎn)生和諧的氣氛。色彩對(duì)比跳躍，易產(chǎn)生活躍氣氛；色彩和諧統(tǒng)一，易產(chǎn)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男Ч?；色彩單純，學(xué)生注意力易集中到授課內(nèi)容上；相反色彩太多，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生注意力難以集中。衣服顏色搭配的原則是上淺下深，這種組合穩(wěn)定，更有職業(yè)感；上深下淺的組合不穩(wěn)定，會(huì)削弱職業(yè)感，這種組合易讓人注意到肢體，適合形體教師。

2.款式選擇。

服飾禁忌：臟、破、舊、皺、亂、怪、短、露、透、緊。吊帶衫、露臍裝、拖鞋，性感隨意，但應(yīng)遠(yuǎn)離學(xué)校。教師可以在私人場合，比如在家、逛街、與朋友會(huì)面等場合穿著。以西裝為例：首先，要合體，否則影響效果。其次，西裝里面的襯衣領(lǐng)子和袖口一定要長出西裝1至2厘米，避免皮膚油脂污染西服面料。再次，扣子的扣法取決于扣子的數(shù)目。單?？劭煽劭刹豢郏浑p粒扣要扣上面的一粒或兩粒都不扣；三?？壑豢壑虚g的一粒或上面的兩粒；超過3粒的扣中間及中間偏上的扣子?？圩拥南捣ㄗ裱熬蜕喜痪拖隆钡脑瓌t。穿西裝在落座前要把扣子解開，起身后把扣子扣起來或不扣，以防西服扭曲變形。一般而言，同樣款式的衣服，有領(lǐng)比無領(lǐng)顯正式，有袖比無袖更顯端莊，無領(lǐng)又無袖的服裝缺乏職業(yè)感。沒有挽袖，顯得很正式；把袖子挽起來，給人的感覺是放松隨意。系扣子顯得正式，不系扣子顯得放松。因此教師在教學(xué)場合穿職業(yè)裝要系上扣子，避免挽袖，顯示職業(yè)感。

3.配飾選用。

在教學(xué)場合佩戴的首飾忌諱：多、亂、雜、幼稚、虛華、叮當(dāng)作響和搖曳不止。若服裝的顏色較暗沉，可以選擇夸張的飾品，來突出演講者?？鋸埖呐滹椵^適合于大場景遠(yuǎn)距離的講座；近距離的講座或授課不適合佩戴夸張的飾品，因?yàn)槁犞v座的人會(huì)注意飾品，難以集中注意力。造型夸張的首飾沒有職業(yè)感，選飾品時(shí)注意飾品不要比本人更奪目，不戴首飾或戴小型且造型不夸張的首飾更有教師職業(yè)感。課堂不宜戴墨鏡，戴變色鏡時(shí)需在門口停留兩三分鐘后再走向講臺(tái)。古代戴帽子是見面禮儀，而現(xiàn)代禮儀認(rèn)為脫帽是對(duì)對(duì)方的尊重，除非帽子是服飾的一部分。

（二）發(fā)型妝容要自然

規(guī)范的教師發(fā)型要求：整齊、清潔、固定、自然、光澤、美觀、長短適中。男士發(fā)型要做到五點(diǎn)，即短不光頭、前不覆額、側(cè)不遮耳、后不齊領(lǐng)、面不留須。女士發(fā)型要做到三點(diǎn)，即短不光頭，前不過眉，過肩宜扎起。雞冠頭、黃頭發(fā)雖然嫵媚動(dòng)人，但不適合教師。女教師留長發(fā)，不好打理的，可以買個(gè)發(fā)卡或發(fā)箍固定。教師可以化自然妝，每天應(yīng)在盡量短的時(shí)間內(nèi)讓自己看上去清潔、端莊、大方。

（三）個(gè)性化與社會(huì)化相融合

教師的儀表形象是教師精神面貌最直觀的反映，是學(xué)生認(rèn)識(shí)教師的最先感知。教師個(gè)人既想展現(xiàn)個(gè)性特征，又不違背教師傳統(tǒng)，就要把握好“度”。藝術(shù)系的老師留長發(fā)，有時(shí)候頭發(fā)遮住眼睛，從頭發(fā)縫里看人，這些都是“不及”的情況。有的老師把頭發(fā)弄得像要赴宴，就“過”了。當(dāng)服裝的顏色太多或款式太過，也要注意把握“度”。

（四）傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合

傳統(tǒng)服飾會(huì)讓學(xué)生感覺很落伍，不符合年輕人的欣賞品位。如果衣服過透，裝飾過多，也會(huì)分散人的注意力。需將傳統(tǒng)與現(xiàn)代進(jìn)行融合，當(dāng)服裝色彩比較沉穩(wěn)，在款式上又有現(xiàn)代的成分時(shí)，教師在課堂上更易受到學(xué)生的歡迎。當(dāng)現(xiàn)代的服飾過于暴露，而傳統(tǒng)的服飾包裹得太嚴(yán)款式又過于陳舊時(shí)，可采取二者相融合的方式。比如吊帶衫穿在里面，舊外套和它很搭，穿在外面，將兩件衣服融為一體，形成傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合的職業(yè)形象，效果甚佳。

二、教師禮儀養(yǎng)成

禮儀是衡量一個(gè)人道德水準(zhǔn)高低的尺度，教師公共禮儀形象是教師在公共場合所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。孔子說：“不學(xué)禮，無以立。”《荀子修身》中記載：“禮者，所以正身也；師者，所以正禮也。無禮何以正身？無師，吾安知禮之為是也？”自古以來，禮儀就為教育家所推崇。

（一）立德樹人，以人為本

教師禮儀是教師職業(yè)道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[中要求“高等職業(yè)院校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務(wù)”。德育教育至關(guān)重要，所謂“欲明人者先自明”。教師在教育教學(xué)活動(dòng)中，必須注重自身的修養(yǎng)和學(xué)識(shí)上的深造，以崇高的理想、堅(jiān)定的信念、高尚的道德、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度去熏陶影響學(xué)生。反之，教師如果不注意自我形象，對(duì)待教學(xué)工作思想消極、情緒低落，甚至有不正確的人生觀、價(jià)值觀，必將學(xué)生引向歧途。

（二）言為心聲，注重細(xì)節(jié)

教書是教師的主要職責(zé)，知識(shí)的傳授離不開語言。教師上課要使用普通話，做到用詞準(zhǔn)確、吐字清晰、聲音適中。有的教師聲音過小或語速過快，學(xué)生聽得吃力，使教學(xué)效果大打折扣。語速、語調(diào)、停頓和腔調(diào)等都會(huì)對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生影響。有的教師用一個(gè)語調(diào)上課，學(xué)生就容易產(chǎn)生疲勞感。音量以聽課者能聽清楚而不疲勞為宜，而演講時(shí)則需注意提高音量，滿懷激情，才能調(diào)動(dòng)聽眾的情緒，關(guān)注演講的內(nèi)容。演講還需配合一定的肢體語言來協(xié)助表達(dá)演講者的情感，展示個(gè)人魅力。教師的手勢(shì)語言也很重要，盡量用手掌示意，掌心向上，若記不得學(xué)生名字，可以用第幾排第幾位學(xué)生的方式提問，忌用手指人。俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。教師還需掌握說話技巧，要講究藝術(shù)，嚴(yán)話寬說、莊話諧說、正話反說、欲說不說，說得比唱得還好。語言生動(dòng)、風(fēng)趣幽默的教師往往更受學(xué)生歡迎。

（三）舉止得體，寬嚴(yán)適度

前蘇聯(lián)教育家加里寧指出：“教師的世界觀，他的品行，他的生活，他對(duì)每一現(xiàn)象的態(tài)度都是這樣或那樣地影響著全體學(xué)生?！毖越梯o以身教，身教重于言教。站姿是課堂教學(xué)的主要姿勢(shì)，有的教師把手搭在桌子上，一動(dòng)不動(dòng)從頭講到尾，也不看學(xué)生，那么學(xué)生一定會(huì)覺得教師不尊重自己，聽課索然無味。教師雖然穿著職業(yè)裝，但是趴在桌子上，也會(huì)讓人感覺他不在工作狀態(tài)。南開中學(xué)教學(xué)樓門口的整容鏡上端鐫刻著“面必凈、發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象：勿傲，勿暴，勿?。活伾阂撕停遂o，宜莊”。這退避三舍，還是從容鎮(zhèn)定、迎難而上呢？遇到不順心的事，是大吵大鬧、怨天尤人，還是不爭不辯、寬宏大量呢？教師表現(xiàn)得勇于擔(dān)責(zé)、果敢堅(jiān)毅和寬宏大量，都能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生無聲的影響，甚至影響學(xué)生終生。

三、內(nèi)外兼修，提升教師綜合素質(zhì)

探討教師形象設(shè)計(jì)與禮儀養(yǎng)成的目的在于樹立教師威信，塑造教師的人格魅力，提高教師綜合素質(zhì)。教師形象符合職業(yè)特點(diǎn)，禮儀合乎行為規(guī)范，才能為學(xué)生樹立良好的榜樣。正所謂“親其師，才能信其道”。

（一）熱愛教學(xué)，尊重學(xué)生

上海交通大學(xué)的老師晏才宏因肺癌去世后，在上海交大論壇上傳了一千多封緬懷晏老師的悼文，學(xué)生自籌資金出版紀(jì)念晏老師的文集。為什么一個(gè)普普通通的教師，職稱不高，去世時(shí)只是個(gè)講師，卻引起了那么多學(xué)生的追思和懷念呢？因?yàn)樗且晃回?fù)責(zé)任的好老師，一杯茶，一支粉筆，上課從不帶教材和教案，早已對(duì)教學(xué)內(nèi)容爛熟于心，把枯燥的電路課上得簡單明白，贏得學(xué)生的愛戴。因?yàn)闆]有論文，所以到死還是講師。晏老師的事跡值得每位教師學(xué)習(xí)，正是對(duì)教育事業(yè)的深沉熱愛，才會(huì)讓他將畢生的精力都投入到教育事業(yè)，傾注到學(xué)生身上。

（二）為人師表，做好榜樣

孔子云：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！北热纾處煈?yīng)該比學(xué)生早到課堂，不要帶早點(diǎn)去教室。試想，如果老師上課遲到，會(huì)產(chǎn)生極壞的影響，學(xué)生也會(huì)效仿老師遲到。如果老師帶早點(diǎn)到教室，學(xué)生也會(huì)這樣做，教室就由學(xué)習(xí)的場所變成食堂。老師一句鼓勵(lì)的話、一個(gè)溫暖的眼神，一個(gè)愉快的微笑，都像甘霖一般滋潤學(xué)生的心田，讓學(xué)生終生難忘。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高師能

如果不了解學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，就不能勝任教學(xué)工作，培養(yǎng)的學(xué)生就很難在社會(huì)上找到合適的工作。師能就是本事，就是一個(gè)教師的職業(yè)素養(yǎng)和科研能力。

（四）以身立教，教學(xué)相長

如今大學(xué)課堂教學(xué)方式發(fā)生了巨變，學(xué)生才是主體。沒有師生的互動(dòng)，課堂只會(huì)死氣沉沉。結(jié)合教學(xué)內(nèi)容靈活運(yùn)用多元化教學(xué)方法，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。受學(xué)生歡迎的往往是有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的老師，因?yàn)樗麄兛s短了學(xué)生與社會(huì)的距離，教授的知識(shí)更有用。因此，教師要多參與企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能。

四、結(jié)語

教師形象設(shè)計(jì)的原則是干凈、整齊、自然健康，適合的風(fēng)格，便于打理。教師禮儀是教師在教學(xué)場合的行為規(guī)范，三原則是敬人、自律和適度，把握這些原則就把握了教師形象設(shè)計(jì)和禮儀養(yǎng)成的精髓。要想成為一名優(yōu)秀教師，就必須讓自己的一言一行符合教師禮儀，維護(hù)教師形象，為學(xué)生做好表率。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高教科研水平，教學(xué)相長，做好學(xué)生的引路人和指導(dǎo)者。

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