工作總結(jié)

2026年快銷運(yùn)維轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

三個月轉(zhuǎn)正期，說實(shí)話，跟跑了一場故障演練似的——只不過這場演練沒有腳本，全是真實(shí)流量。接手的時候，核心交易鏈路平均每月要出兩次P1級故障，每次恢復(fù)時間都得一個多小時?，F(xiàn)在回頭看，我手頭負(fù)責(zé)的那幾條業(yè)務(wù)線，P1故障降到了零，P2故障處理時長從平均53分鐘壓到了19分鐘?？蛻魸M意度從接手時的89.3%漲到了98.2%，這數(shù)據(jù)不是調(diào)研公司給的，是我自己一個個回訪電話打出來的——每個故障處理完，我都給對接人打個電話，問一句“恢復(fù)了沒有、還有沒有問題”，順手把對方的態(tài)度記下來。

這些數(shù)字不是天上掉下來的，是那些凌晨三點(diǎn)響起的告警短信、機(jī)房嗡嗡的風(fēng)扇聲、還有客戶電話里那句“兄弟你別掛”換來的。

說一個印象深的。轉(zhuǎn)正前兩周，周五晚上十一點(diǎn)，我正在家給路由器換固件，手機(jī)開始震——監(jiān)控系統(tǒng)連著推了十幾條告警。某連鎖便利店品牌的POS收單服務(wù)掛了，訂單開始積壓。我打開筆記本，連上VPN，第一眼看到的是數(shù)據(jù)庫連接數(shù)沖到了兩千多，但連接池上限是五百。不對，這肯定不是正常流量。再看慢查詢?nèi)罩?，發(fā)現(xiàn)有一條訂單匯總SQL的執(zhí)行計(jì)劃變了，走了全表掃描，把數(shù)據(jù)庫IO打滿了。

問題找到了，但怎么處理？按標(biāo)準(zhǔn)流程，我應(yīng)該先kill掉慢查詢，再重新分析表、更新統(tǒng)計(jì)信息。但問題是，kill進(jìn)程的時候，已經(jīng)有大量業(yè)務(wù)線程在等待，應(yīng)用層已經(jīng)開始報連接超時。我做了個決定：先重啟讀庫的MySQL服務(wù)，同時把應(yīng)用端的讀請求臨時切到備庫。這個過程持續(xù)了二十五分鐘，我盯著屏幕上刷新的監(jiān)控圖表，手指一直放在鍵盤上，隨時準(zhǔn)備回滾。二十五分鐘后，主庫恢復(fù)，讀請求切回來，積壓的訂單在十分鐘內(nèi)全部處理完。

第二天早上，那個便利店的IT主管給我發(fā)了條微信：“昨晚那波操作，穩(wěn)。要不是你反應(yīng)快，早高峰的收銀臺就全堵死了?！蔽覜]回什么客套話，就回了一句“應(yīng)該的”。但我自己清楚，如果不是對這套數(shù)據(jù)庫架構(gòu)足夠熟悉，如果不是提前做過主備切換演練，那二十五分鐘根本搞不定。

這個事兒之后，我把整個處理過程寫成了兩份文檔。一份是給團(tuán)隊(duì)看的故障復(fù)盤報告，詳細(xì)記錄了每一步操作、每一步的耗時、以及為什么做這個決策。另一份是我自己用的，把相關(guān)的應(yīng)急操作腳本化，以后遇到類似問題，三分鐘就能搞定。

日常工作中，我主要盯三件事。

第一件是“把文檔當(dāng)代碼管”。以前我們這邊的運(yùn)維文檔，說實(shí)話，跟天書差不多。部署步驟跳躍，關(guān)鍵參數(shù)藏在截圖里，換個環(huán)境就不知道改哪兒。我花了兩個星期，把核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的部署文檔、應(yīng)急預(yù)案、日常巡檢清單全部重寫了一遍。拿數(shù)據(jù)庫主從切換來說，原來就一句話“執(zhí)行切換腳本，驗(yàn)證業(yè)務(wù)”。我改成這樣：第一步，查看主從延遲，如果延遲超過10秒，先停止切換；第二步，停應(yīng)用寫操作，具體停哪個服務(wù)、命令是什么；第三步，執(zhí)行切換，驗(yàn)證主庫狀態(tài)；第四步，把應(yīng)用寫操作切回來；第五步，全鏈路業(yè)務(wù)驗(yàn)證。每一步都有對應(yīng)的命令、預(yù)期輸出、以及如果這一步失敗該怎么回滾。這套文檔寫完后，團(tuán)隊(duì)里新來的同事照著操作，十五分鐘能獨(dú)立完成一次主從切換演練。

第二件是“設(shè)備健康度臺賬”。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，服務(wù)器型號從戴爾R630到華為5885都有，存儲設(shè)備跨了三個品牌，有的已經(jīng)過了維保期。我建了個Excel表，不是那種應(yīng)付檢查的，而是每臺設(shè)備的固件版本、上次維護(hù)時間、下次維護(hù)時間、已知隱患、備件情況全標(biāo)清楚。上個月有一臺老存儲的硬盤亮了黃燈，熱備盤自動頂上去，但重建速度只有正常的一半。我翻臺賬發(fā)現(xiàn)這塊盤是去年換過的同批次，立馬判斷可能是RAID卡固件有bug。聯(lián)系廠商打了補(bǔ)丁，重建速度恢復(fù)正常。這種活兒不顯眼，但少出一次故障，就少熬一個通宵。

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第三件是“驗(yàn)收不走過場”。每次供應(yīng)商交付新系統(tǒng)，我不看PPT，我只看驗(yàn)證報告。報告里必須有命令輸出、有截圖、有壓力測試結(jié)果。有一次，一家廠商部署了一套新的監(jiān)控代理，驗(yàn)收報告上寫著“功能測試通過，性能無影響”。我抽了三臺服務(wù)器，用perf top看了半小時，發(fā)現(xiàn)這個代理進(jìn)程在業(yè)務(wù)高峰期會吃掉大量內(nèi)存，觸發(fā)OOM Killer，把業(yè)務(wù)進(jìn)程也一起殺了。我當(dāng)場打回，要求他們重新優(yōu)化代碼。廠商一開始覺得我小題大做，后來自己跑了個壓測，承認(rèn)確實(shí)有內(nèi)存泄漏。這一關(guān)把住，后面至少少出五個故障。

要說沒做好的地方，有兩件事兒我一直記著。一件是上個月有個網(wǎng)絡(luò)抖動的問題，排查了三天才發(fā)現(xiàn)是交換機(jī)光模塊老化導(dǎo)致的。處理完之后，我光顧著寫復(fù)盤報告，忘了把光模塊的更換周期加進(jìn)設(shè)備臺賬的預(yù)警機(jī)制里。結(jié)果兩周后，同批次另一塊光模塊也出了問題，同事又踩了一次坑。這事兒讓我意識到，知識沉淀不能只停留在“寫完報告”這個動作上，得變成“流程自動提醒”才算完。

另一件是技術(shù)視野的問題?，F(xiàn)在我們這邊的業(yè)務(wù)開始往容器化方向走，K8s集群已經(jīng)上了兩條產(chǎn)線，但我對容器網(wǎng)絡(luò)的底層原理還停留在“會用”的階段，遇到問題只能靠翻文檔、問同事，效率低。我給自己定了個計(jì)劃，下季度啃透calico的BGP模式，至少做到能獨(dú)立排查容器網(wǎng)絡(luò)故障的程度。

轉(zhuǎn)正不是終點(diǎn)，是換個姿勢繼續(xù)干。運(yùn)維這事兒，說到底就是兩句話：該提前做的事兒別拖，該反復(fù)練的流程別省。我把自己定位成一個“給業(yè)務(wù)兜底的人”，不是什么高大上的角色，但關(guān)鍵時刻得頂?shù)米?。接下來，該練的技術(shù)繼續(xù)練，該補(bǔ)的流程繼續(xù)補(bǔ)，該寫的文檔一個字也不能少。畢竟，少出一次故障，比什么都強(qiáng)。

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