述職范文|課程中心述職報(bào)告（匯總18篇）

課程中心述職報(bào)告（匯總18篇）。

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

綠化中心述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我要感謝您給我這次機(jī)會(huì)，讓我能夠向大家匯報(bào)綠化中心的工作情況。過(guò)去一年，我?guī)ьI(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，全力以赴地開展了各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)在我將向大家做詳細(xì)的匯報(bào)。

一、項(xiàng)目推進(jìn)情況

綠化中心在過(guò)去一年中共完成了10個(gè)重點(diǎn)綠化項(xiàng)目，其中包括校園綠化、社區(qū)綠化以及城市道路綠化等。我們堅(jiān)持以科學(xué)規(guī)劃和合理布局為基礎(chǔ)，注重生態(tài)環(huán)保和景觀效果的統(tǒng)一，在項(xiàng)目中采用了多種綠化方式，提高了綠地覆蓋率，改善了城市環(huán)境。

二、綠化管理情況

我們加強(qiáng)了對(duì)綠化工人的培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率和專業(yè)水平。同時(shí)，我們建立了綠化設(shè)施巡查制度，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決綠化設(shè)施的問(wèn)題，保障了綠化設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)。

三、宣傳工作情況

我們?cè)谶^(guò)去一年中，加強(qiáng)了對(duì)綠化環(huán)保知識(shí)的宣傳，提高了居民的環(huán)保意識(shí)和綠化意識(shí)。通過(guò)舉辦綠色環(huán)保主題活動(dòng)和宣傳綠化成果，使更多的人加入到綠化環(huán)保的行列中來(lái)，營(yíng)造了濃厚的綠色生活氛圍。

四、成果展示

在過(guò)去一年中，我們積極參與了多個(gè)綠色環(huán)保比賽，取得了一些榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，我們也對(duì)綠化中心的工作做了自我評(píng)估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了存在的不足和問(wèn)題，制定了下一步的改進(jìn)和完善計(jì)劃，力爭(zhēng)將綠化中心的工作做得更好。

在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)秉承“綠色發(fā)展、綠色生活”的理念，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃和精細(xì)管理，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量，為打造更加美麗和宜居的城市環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

社會(huì)治安綜合治理工作是社會(huì)生活中的頭等大事，任何一個(gè)社會(huì)只有在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上才能談生存求發(fā)展。今年以來(lái)，我在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下以構(gòu)建“社會(huì)主義和諧社會(huì)“思想為指導(dǎo)，以維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定為重點(diǎn)，按照全面建設(shè)“和諧平安潯陽(yáng)“的要求，堅(jiān)持“打防并舉、預(yù)防為主“的工作方針，積極推進(jìn)“平安單位“建設(shè)，本人作為區(qū)社會(huì)服務(wù)中心的主任和社會(huì)治安綜合治理和維穩(wěn)工作的主要責(zé)任人，在開展此項(xiàng)工作當(dāng)中，主要從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)保證綜合治理方針、政策的落實(shí)。

一是加強(qiáng)綜合治理工作的組織建設(shè)。服務(wù)中心成立了綜合治理工作小組，由單位一把手任組長(zhǎng)，專門指定一名副主任分管綜治工作，成員由各股室股長(zhǎng)組成，并健全各項(xiàng)工作制度，真抓實(shí)干，形成了一種具有堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)治安綜合治理的工作模式。

二是重視配套設(shè)施建設(shè)，不留任何治安隱患。綜治工作必需的配套設(shè)施要跟上，否則搞好此項(xiàng)活動(dòng)只能是一句空話。在工作過(guò)程中，我們不斷加大治安防范設(shè)施的投入，例如：?jiǎn)挝黄刚?qǐng)了保安負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心大樓及大樓周邊的安全進(jìn)行24小時(shí)看守，在整棟大樓安裝了監(jiān)控設(shè)備，每層樓都配備了消防器材，以確保服務(wù)中心整棟大樓安全穩(wěn)定。

三是定期排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。每隔一個(gè)月服務(wù)中心都會(huì)組織專門人員進(jìn)行安全檢查，尤其是對(duì)一樓服務(wù)大廳銀行及各窗口安全隱患檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。

四是健全了服務(wù)中心各項(xiàng)安全管理制度。今年以來(lái)，服務(wù)中心進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定更具科學(xué)性，可操作性強(qiáng)的管理辦法，針對(duì)中心內(nèi)部管理、安全保衛(wèi)等事項(xiàng)，制定了《xx區(qū)社會(huì)服務(wù)中心內(nèi)部若干事務(wù)管理暫行規(guī)定》。

五是認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作。認(rèn)真落實(shí)全區(qū)維穩(wěn)的相關(guān)規(guī)定，熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，按照“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)“的原則及時(shí)化解群眾矛盾，保證了服務(wù)中心工作人員及其家屬無(wú)一人上訪，維護(hù)了全區(qū)和諧穩(wěn)定大局。

通過(guò)一年來(lái)的工作努力，全單位上下認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，齊抓共管，大家參與的工作格局初步形成，各項(xiàng)工作取得了良好的成效。但是與上級(jí)要求還有不少差距，今后，我將在鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理清思路，創(chuàng)新舉措，力爭(zhēng)把服務(wù)中心綜治維穩(wěn)工作做得更好。

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

①大家好！很高興能夠第一個(gè)站在這里向大家匯報(bào)我的工作。忙碌的暑假、秋季已經(jīng)過(guò)去，我也從一個(gè)入職的新人變成了舊人。

②回顧q1、q2，我個(gè)人認(rèn)為這是我工作和學(xué)習(xí)收獲最大的一段時(shí)期。

③q1的時(shí)間中，我是在呼叫中心中成長(zhǎng)的。我們是這樣一群人，我們用聲音和網(wǎng)絡(luò)與客戶對(duì)話，了解客戶的需要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。

④在整個(gè)暑假中，我與呼叫的同事一起共接入了3088個(gè)電話，2189個(gè)樂(lè)語(yǔ)，僅8月份就外呼1200多個(gè)電話。暑假很多關(guān)班需要外呼通知，這是一個(gè)考驗(yàn)人類心理素質(zhì)的嚴(yán)峻時(shí)刻，客戶總會(huì)有批評(píng)和指責(zé)，但只要是“事”，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術(shù)更完整，更好的傳達(dá)給客戶，提高我們的邀約成功率。

還記得有位大學(xué)生的家長(zhǎng)親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話咨詢中，在了解到學(xué)員的情況后，我為學(xué)員做了規(guī)劃，讓學(xué)員先學(xué)習(xí)新概念的課程，為大二的四級(jí)考試打好基礎(chǔ)。幾次通過(guò)中，家長(zhǎng)都真誠(chéng)的歡迎我到山東濟(jì)南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時(shí)刻！

⑤無(wú)論是呼入+呼出+樂(lè)語(yǔ)都是重要的時(shí)刻之一，我們也在這些重要時(shí)刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時(shí)光，這也使我對(duì)客服工作有比較深刻的體會(huì)。感謝那些陪同我一起成長(zhǎng)的戰(zhàn)友！

⑥之后9月中旬我正式加入客維的團(tuán)隊(duì)。

⑦第一件事就是開始做秋季國(guó)內(nèi)部和國(guó)外部重點(diǎn)班型的維護(hù)。我主要負(fù)責(zé)的是桃源路的2個(gè)班的維護(hù)。

在秋季考研班招生率是達(dá)到了100%，于此同時(shí)，經(jīng)過(guò)大家的努力，又成功的組建了一個(gè)新的考研班級(jí)。

在維護(hù)過(guò)程中成功的實(shí)現(xiàn)無(wú)學(xué)員流失。其中一個(gè)學(xué)員經(jīng)過(guò)試聽(tīng)后，發(fā)現(xiàn)課程難度大，與學(xué)員及時(shí)溝通，成功的轉(zhuǎn)化為了vip學(xué)員。

維護(hù)期間共處理教學(xué)投訴4起。

從學(xué)員續(xù)班情況來(lái)看，15個(gè)學(xué)員，前后有10個(gè)學(xué)員另外參加了其他課程的學(xué)習(xí)。14人，續(xù)班學(xué)員有8位。

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

尊敬的齊主席、各位副主席，各位常委，同志們：

我是醫(yī)藥衛(wèi)生界的政協(xié)委員，現(xiàn)任疾控中心主任助理和辦公室主任，兼任xx市作協(xié)副主席和xx詩(shī)派研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)等職。我能夠立足本職工作，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，積極建言獻(xiàn)策，為推動(dòng)全市文化建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步盡了一點(diǎn)心，出了一點(diǎn)力。雖然微不足道，但可總結(jié)借鑒。現(xiàn)分三個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、立足本職，平凡而不平庸

疾控中心是全市疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、科研培訓(xùn)和衛(wèi)生宣教的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心，擔(dān)負(fù)著全市各類人群的傳染病、地方病和寄生蟲病防治任務(wù)，工作面廣量大，任務(wù)十分繁重。在這樣的單位，我沒(méi)有因崗位的平凡而碌碌無(wú)為，而是以“寧肯平凡，決不平庸”的心態(tài)去努力拼搏，使自己負(fù)責(zé)和分管的工作，干到了本系統(tǒng)內(nèi)在全xx最好、在全省乃至全國(guó)最好。“懷一顆偉大的心，做一個(gè)平凡的人”是我的座右銘。在協(xié)助中心主任、副主任工作過(guò)程中，對(duì)手足口病、艾滋病、甲型流感等傳染病的防控，對(duì)免疫預(yù)防、衛(wèi)生宣教、科研培訓(xùn)、慢病防治的組織實(shí)施，都能積極出謀劃策、上下左右溝通、全力協(xié)調(diào)落實(shí)，取得了優(yōu)異成績(jī)。三年間，全市免疫接種100多萬(wàn)人次安全無(wú)事故，4000多例傳染病得到及時(shí)有效處置，沒(méi)有發(fā)生暴發(fā)流行，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)大疫”的目標(biāo)，全市居民的身體健康得到了切實(shí)保障。

因了良好的口碑和優(yōu)異的作為，聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織、國(guó)家衛(wèi)生部、國(guó)家疾控中心、美國(guó)印第安納大學(xué)、xx省衛(wèi)生廳等機(jī)構(gòu)，把10余項(xiàng)疾病控制研究項(xiàng)目落戶在了xx。xx也因此成為國(guó)家級(jí)艾滋病綜合防治示范區(qū)、國(guó)家級(jí)艾滋病哨點(diǎn)檢測(cè)縣和省級(jí)慢病防治示范區(qū)。每當(dāng)面對(duì)這些，我不禁想起凌晨4點(diǎn)起床下鄉(xiāng)、連續(xù)開展疾病調(diào)查10余天;不禁想起挑燈夜戰(zhàn)到深夜12點(diǎn)、連續(xù)三天五天;也不禁想起進(jìn)村入戶與艾滋病病人攀談、與免疫兒童家長(zhǎng)交流……寒來(lái)暑往，腳步匆匆，三年好像一瞬。與此同時(shí)，在自己負(fù)責(zé)和分管的健康教育、檔案管理、績(jī)效考核、衛(wèi)生應(yīng)急等工作中，我能夠設(shè)身處地、用心用力、創(chuàng)新工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定。縣級(jí)疾控宣教做到了“電視天天有，報(bào)紙張張有”全國(guó)少見(jiàn)，檔案管理被評(píng)為省一級(jí)，績(jī)效考核總分居xx市前列。自己也被評(píng)為xx省衛(wèi)生宣教、xx市衛(wèi)生信息、xx市衛(wèi)生工作先進(jìn)個(gè)人。由此我也領(lǐng)悟到——在平凡的崗位上，人生同樣可以充實(shí)、快樂(lè)，生命同樣可以陽(yáng)光、燦爛。

二、建言獻(xiàn)策，認(rèn)真而不失真

作為一名政協(xié)委員是光榮的，是值得珍惜的。三年來(lái)，自己能夠積極參加政協(xié)和聯(lián)絡(luò)組的會(huì)議與活動(dòng)，對(duì)常委會(huì)、座談會(huì)、情況通報(bào)會(huì)、提案答復(fù)會(huì)以及視察、調(diào)查活動(dòng)盡量做到不推辭、不請(qǐng)假、不缺席，每一次都力爭(zhēng)認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真記，沒(méi)有一次被通報(bào)批評(píng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和參加活動(dòng)，使自己增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開闊了視野、進(jìn)一步了解了社情民意，為更好地參政議政、建言獻(xiàn)策儲(chǔ)備了知識(shí)，積累了素材。XX年以來(lái)，我連年被聘為xx市政協(xié)信息員，所寫的40多篇信息，有30多篇被各級(jí)政協(xié)采用，并被評(píng)為優(yōu)秀信息員。我個(gè)人撰寫和聯(lián)合他人撰寫了關(guān)于提高“新農(nóng)合”報(bào)銷比例、打擊“醫(yī)鬧”維護(hù)醫(yī)療安全、制定“非常天氣”預(yù)案、充實(shí)“五館”內(nèi)容提高利用率等13件提案，其中2件提案被評(píng)為優(yōu)秀提案。

為了使提案反映真實(shí)情況、利于辦理落實(shí)，在寫提案前我都能夠認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查和研究，有的提案要咨詢五六個(gè)部門單位，有的要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查或多次上網(wǎng)查證，從而保證了提案的高質(zhì)量、不失真。我以為，一件提案，一經(jīng)政府采納，就要督辦落實(shí)，如果失真，就會(huì)勞民傷財(cái)。正所謂提案人筆下“有財(cái)產(chǎn)萬(wàn)千，有毀譽(yù)忠奸，有是非曲直，有人命關(guān)天”，因此，寫每一份提案都力爭(zhēng)出于公心，執(zhí)筆為公，確保真實(shí)性。此外，在座談、視察等政協(xié)活動(dòng)中，我也努力做到了建言獻(xiàn)策、參政議政認(rèn)真而不失真。在傳染病防控、中小學(xué)校舍改造、公路建設(shè)、林業(yè)發(fā)展、小區(qū)物業(yè)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)等視察活動(dòng)中，在主席看望委員、參加知情問(wèn)政會(huì)、情況通報(bào)會(huì)、座談會(huì)，以及聯(lián)絡(luò)組每年4次活動(dòng)時(shí)，我都做到了坦建睿智之言、誠(chéng)獻(xiàn)務(wù)實(shí)之策，有的意見(jiàn)為部門提供了參考，有的建議被部門采納使用，受到肯定與好評(píng)。在XX年10月舉行的黨風(fēng)廉政建設(shè)座談會(huì)上，我關(guān)于今后黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作要特別注意“合法化”腐敗、“特權(quán)化”腐敗、“公開化”腐敗的發(fā)言，不但得到了市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定，而且受到了齊世增主席的會(huì)議表?yè)P(yáng)。從中我也體會(huì)到，政協(xié)委員不單是一種職務(wù)和榮譽(yù)，更是一種使命與責(zé)任，就必須講真話、獻(xiàn)良策、敢擔(dān)當(dāng)，否則就有可能不履職、不盡職、不稱職。

三、情系文化，優(yōu)秀而不作秀

作為一名詩(shī)歌愛(ài)好者，我對(duì)xx的文化事業(yè)、文化事件、文化活動(dòng)比較關(guān)心并真情參與，這些年來(lái)有了一些收獲，也贏得了一些榮譽(yù)。XX年被xx市委、市政府授予“文化藝術(shù)人才”稱號(hào)，同年完成的利用50年檔案編輯《xx市衛(wèi)生防疫志》獲得省級(jí)檔案成果二等獎(jiǎng)，在《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表的詩(shī)歌《祝福祖國(guó)》被收入人教版七年級(jí)語(yǔ)文教材。XX年發(fā)起創(chuàng)立“xx詩(shī)派”研究會(huì)，出版第8部個(gè)人專著《記憶xx》，詩(shī)壇提出“老丹體”詩(shī)歌概念，被評(píng)為民盟xx省優(yōu)秀盟員。

XX年1月被市政協(xié)評(píng)為“優(yōu)秀政協(xié)委員”之后，又被市委、市政府授予“包村工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，《記憶xx》獲得xx市“五個(gè)一”精品工程獎(jiǎng)，詩(shī)歌《魚的疑問(wèn)》被收錄《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)詩(shī)歌史編》，多首詩(shī)歌被列入大學(xué)教案，作詞的《xx我故鄉(xiāng)》入圍xx市歌評(píng)選并譜曲演唱。這些榮譽(yù)和成績(jī)，沒(méi)有成為我的包袱和枷鎖，而是成了前行的動(dòng)力和新的起跑線。因?yàn)槲艺J(rèn)為，文化不是叫你向上爬的臺(tái)階，不是為你加官進(jìn)爵的砝碼;文化是引渡眾生靈魂的舟橋，是引導(dǎo)民眾精神走向的坐標(biāo)。因此，在日常的工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)活動(dòng)中，自己努力做到不嘩眾取寵、不招搖撞騙、不投機(jī)鉆營(yíng)，而是以具體的作品和行動(dòng)，給人們帶來(lái)真善美，帶來(lái)陽(yáng)光和希望。童心，良心，謂之詩(shī)心。詩(shī)之大小，不在長(zhǎng)短。詩(shī)為一人之心聲，小詩(shī);詩(shī)為民眾之心聲，大詩(shī)。這是我的詩(shī)觀，也是我的行動(dòng)指南。

三年來(lái)，自己能夠懷揣一顆良心，默默地親近文化教育事業(yè)，向?qū)W校、農(nóng)家書屋、春蕾女童、慈善機(jī)構(gòu)捐款、捐書、捐物共計(jì)2萬(wàn)多元。三年來(lái)，為了發(fā)掘、研究、傳承xx優(yōu)秀文化成果，自己四處奔走呼號(hào)，廣泛聯(lián)絡(luò)溝通，征集到了關(guān)于“xx詩(shī)派”詩(shī)人群體的詩(shī)集、文集、日記、詩(shī)話、墨跡稿本等著作共計(jì)50多人100多卷，為xx保留了彌足珍貴的歷史文化財(cái)富。三年來(lái)，為了打造“三賢四寶一派”的xx文化品牌，以詩(shī)歌交誼，用文史交流，借文獻(xiàn)傳承，與中國(guó)科學(xué)院、北京大學(xué)、臺(tái)灣中興大學(xué)、劉大觀研究會(huì)等20多家高校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立了密切聯(lián)系，吸引了xx大學(xué)、xx大學(xué)、xx師范大學(xué)、xx大學(xué)等高校的碩士、博士、博士后研究生來(lái)xx訪問(wèn)、咨詢、搜求文獻(xiàn)資料，“xx詩(shī)派”研究隊(duì)伍日益壯大起來(lái)。

為了這些，我早上7點(diǎn)半以前上班，中午在單位1小時(shí)，晚上11點(diǎn)前不睡覺(jué)，每天最少多出4個(gè)小時(shí)的時(shí)間用于創(chuàng)作和學(xué)習(xí)。一年下來(lái)，我多出4個(gè)月時(shí)間;三年下來(lái)，我多出整整一年時(shí)間。這是多美的事情呀!雖然不為人知，也沒(méi)有換來(lái)多少人民幣，但我還是樂(lè)此不疲，坦然向前。如果有人要問(wèn)這是為什么?那我就用自己的一個(gè)社會(huì)承諾作出回答——勤于學(xué)研，恪盡職守，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。嚴(yán)于律己，忠誠(chéng)祖國(guó)，爭(zhēng)做四德公民。身心雙修，知行合一，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)高境界、有價(jià)值、有品位的人生。

匯報(bào)完畢，敬請(qǐng)批評(píng)指正!

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

一、去年全年實(shí)現(xiàn)總收入：萬(wàn)元。

每月收入分布如下圖：

平均每月實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。

二、全年各項(xiàng)費(fèi)用支出：萬(wàn)元。

平均每月支出為：萬(wàn)元。

三、完成的部分應(yīng)用項(xiàng)目：

⒈局域網(wǎng)系統(tǒng)：

用戶之間可以實(shí)現(xiàn)文件共享、聊天、語(yǔ)音電話等功能。

⒉服務(wù)器：

為用戶提供常用軟件、音樂(lè)、電影、學(xué)習(xí)資料的下載，目前已經(jīng)向用戶開放兩臺(tái)服務(wù)器，深受同學(xué)好評(píng)。

⒊用戶自助服務(wù)平臺(tái)：

為用戶提供修改密碼、費(fèi)用查詢自助服務(wù)的平臺(tái)。

⒋用戶投訴與技術(shù)交流平臺(tái)：

學(xué)生可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行投訴，可以提出問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)中心予以處理及解答，架設(shè)了一條中心與用戶之間的溝通渠道。

第二部分二零零三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

一、收入及利潤(rùn)目標(biāo)

⒈年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，與年相比增長(zhǎng)，平均每月需完成收入萬(wàn)元。

⒉年預(yù)計(jì)完成純利潤(rùn)萬(wàn)元，每月需實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，純利潤(rùn)率為。

二、提高人員素質(zhì)

⒈加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，包括職業(yè)技能、基礎(chǔ)知識(shí)、文明禮儀、服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)等各方面，培訓(xùn)形式以課堂講課式為主，同時(shí)以情景教學(xué)、親身參與為輔，提高員工參與的積極性和學(xué)習(xí)的熱情。

⒉鼓勵(lì)員工參加社會(huì)培訓(xùn)、學(xué)校再教育等。

鼓勵(lì)員工參加與本職工作相關(guān)的各種社會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)，如：思科的、，微軟的等。

鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)校再教育，可以以自考或夜大的形式參與，同時(shí)鼓勵(lì)員工參加國(guó)家的職業(yè)技能認(rèn)證考試。

⒊為員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍及學(xué)習(xí)條件。

在時(shí)間上，在不影響全局工作的情況下，我們將為員工的學(xué)習(xí)開綠燈，鼓勵(lì)員工利用非工作時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)資料上，我們將根據(jù)員工的實(shí)際情況及需求，為其提供部分書籍和雜志，同時(shí)訂閱一些相關(guān)報(bào)紙，使其了解界的最新動(dòng)向。

在學(xué)習(xí)氛圍與環(huán)境上，我們將利用各種激勵(lì)與懲罰的措施，使得員工積極投身于學(xué)習(xí)中去，創(chuàng)造一個(gè)人人學(xué)習(xí)，比學(xué)趕優(yōu)的校園式學(xué)習(xí)氣氛。

三、公共關(guān)系

⒈與學(xué)生會(huì)繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)的緊密聯(lián)系，取得校學(xué)生會(huì)的支持與合作。

⒉與社團(tuán)組織加強(qiáng)各方面的合作，充分利用社團(tuán)在資源方面的優(yōu)勢(shì)，開展優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互利互惠的合作，從而達(dá)到雙贏。

⒊與校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行多方面多角度的溝通，使其了解我們的運(yùn)作方式、了解我們的運(yùn)營(yíng)狀況、了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，以便獲得校領(lǐng)導(dǎo)的支持。

⒋與學(xué)校其他各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)感情，以取得這些部門對(duì)我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機(jī)。主要目標(biāo)機(jī)構(gòu)為：宿管中心、保衛(wèi)處、基建處、房管處等。

四、服務(wù)質(zhì)量

年度上半年，我們將在服務(wù)將在提高服務(wù)質(zhì)量上下大力氣，爭(zhēng)取改變以前在用戶心目中的印象，使員工能夠做到著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節(jié)、技術(shù)過(guò)硬，我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

⒈統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴。

⒉培養(yǎng)員工自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)。

⒊培養(yǎng)員工良好的工作與生活習(xí)慣，提高員工為用戶服務(wù)的意識(shí)與技能。

⒋培訓(xùn)員工待人處事的技巧，使其能夠掌握基本禮儀禮節(jié)。

⒌制定日常工作行為準(zhǔn)則，并制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲條例。

⒍理順工作流程，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的銜接與管理。

⒎提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，對(duì)不穩(wěn)定因素提前發(fā)現(xiàn)、提前處理，減少人為原因造成的破壞。

⒏加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的宣傳力度，并對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，以提高用戶的使用熟練度，擴(kuò)大應(yīng)用范圍，并提高網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的更新速度。

、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)出口帶寬，增加互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路，準(zhǔn)備增加一條經(jīng)過(guò)北郵的連接教育網(wǎng)的百兆出口。

、做好與用戶交流的平臺(tái)，為用戶提供一個(gè)投訴、交流、學(xué)習(xí)、查詢的平臺(tái)，做到屆面友好，使用方便，內(nèi)容精彩。

⒈不定期舉辦相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，能夠使部分用戶自己發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。

⒉提高報(bào)修反應(yīng)速度，爭(zhēng)取做到分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，分鐘解決問(wèn)題。

五、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

⒈聯(lián)接北師大圖書館，實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)直接訪問(wèn)圖書館資源。

⒉新建一條與教育網(wǎng)聯(lián)接的互聯(lián)網(wǎng)鏈路。

⒊新建八幢學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)，并與目前網(wǎng)絡(luò)接通使用。

⒋目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的北師大學(xué)生公寓寬帶網(wǎng)絡(luò)圖：

路由器

防火墻

計(jì)費(fèi)服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器圖書館服務(wù)器

六、新項(xiàng)目開發(fā)

⒈北師大新建主樓的綜合布線工程。

⒉北師大蘭蕙公寓網(wǎng)絡(luò)接入。

⒊電腦維修與操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。

⒋其他

第三部分風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避方法分析

一、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

年我們?yōu)閷W(xué)生提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不是很好，用戶反應(yīng)很強(qiáng)烈，主要是對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性意見(jiàn)很大。年我們也將可能存在網(wǎng)絡(luò)不問(wèn)題的問(wèn)題，造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的因素主要有以下幾個(gè)方面：

⒈互聯(lián)網(wǎng)病毒影響。

⒉首信網(wǎng)絡(luò)故障，年開始首信網(wǎng)絡(luò)出口很不穩(wěn)定，每隔幾天就會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)中斷現(xiàn)象。

⒊中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。

⒋樓層交換機(jī)故障。

⒌服務(wù)器負(fù)載過(guò)重。

⒍認(rèn)證客戶端問(wèn)題。

⒎用戶本身系統(tǒng)或硬件故障。

⒏局域網(wǎng)內(nèi)人為攻擊或蓄意破壞。

為了盡量避免網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，我們將采取以下措施：

⒈新增北郵的教育網(wǎng)鏈路，使其與首信鏈路形成冗余備份。

⒉加強(qiáng)設(shè)備監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決。

⒊加強(qiáng)對(duì)核心交換機(jī)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)惡意攻擊。

⒋對(duì)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)。

二、學(xué)生態(tài)度

學(xué)生對(duì)我們的意見(jiàn)很大，我們的形象在學(xué)生的印象中很差，年底曾經(jīng)發(fā)生學(xué)生罷網(wǎng)、學(xué)生鬧事的事件，最終在我方的妥善處理下得以平息。造成學(xué)生不滿主要是原因以下幾點(diǎn)：

⒈網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)速度慢。

⒉收費(fèi)高，網(wǎng)速與價(jià)格不成正比。

⒊人員服務(wù)差。

⒋網(wǎng)絡(luò)中心的事務(wù)缺乏公開性。

今年我們將針對(duì)這些問(wèn)題展開糾正與提高，主要的措施為：

⒈采取多種優(yōu)惠措施及營(yíng)銷手段，讓利于我們的用戶。

⒉確實(shí)提高員工的服務(wù)素質(zhì)。

⒊提供更快更穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

⒋讓學(xué)生參與到我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

⒌做好我們的學(xué)生資助服務(wù)平臺(tái)。

三、各種資質(zhì)及經(jīng)營(yíng)合法性

我們信息中心及其他各個(gè)分公司在企業(yè)資質(zhì)與經(jīng)營(yíng)范圍合法性上關(guān)注的不夠充分，如：系統(tǒng)集成資質(zhì)、綜合布線資質(zhì)、資質(zhì)、開展增值電信業(yè)務(wù)資質(zhì)等均未取得，由于未取得資質(zhì)，而且公司的工商局認(rèn)定的經(jīng)營(yíng)范圍有些業(yè)務(wù)并未涉及，所以為各部門的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。

為了避免風(fēng)險(xiǎn)，各部門應(yīng)當(dāng)積極配合辦公室，為取得相應(yīng)資質(zhì)作充分準(zhǔn)備，其他部門也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)配合，各部門共同推進(jìn)才能順利取得。

第四部分年度工作計(jì)劃

一、員工培訓(xùn)計(jì)劃

我們要通過(guò)各種培訓(xùn)是每一位員工做到：

著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節(jié)、技術(shù)過(guò)硬

⒈每周五下午：：舉辦部門內(nèi)部培訓(xùn)

⒉月主要進(jìn)行員工的服務(wù)意識(shí)及禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)，目的是提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，提高客戶滿意度。同時(shí)加強(qiáng)日常生活的管理，培養(yǎng)員工勤奮的生活與工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工的主人翁精神。

培訓(xùn)方式：講解其他公司的優(yōu)秀服務(wù)案例、員工情境扮演、員工討論。

⒊月主要培訓(xùn)內(nèi)容為：計(jì)算機(jī)原理及基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、綜合布線基本知識(shí)、常見(jiàn)故障定位與處理。

培訓(xùn)方式：教材講解、課下自學(xué)、總結(jié)考試、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)。

⒋月進(jìn)行員工服務(wù)方面強(qiáng)化培訓(xùn)。

⒌月月主要培訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)交換、網(wǎng)絡(luò)路由、交換機(jī)配置實(shí)踐、目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜故障的定位與處理、華為交換機(jī)、服務(wù)器簡(jiǎn)單管理、計(jì)費(fèi)服務(wù)器管理。

培訓(xùn)方式：教材講解、課下自學(xué)、總結(jié)考試、動(dòng)手實(shí)驗(yàn)。

⒍月主要進(jìn)行員工服務(wù)方面強(qiáng)化培訓(xùn)。

二、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建計(jì)劃

⒈本學(xué)期爭(zhēng)取與圖書館和校方溝通，取得校領(lǐng)導(dǎo)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)同意，將我們的學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)與圖書館網(wǎng)絡(luò)連接，使用戶能夠直接訪問(wèn)圖書館資源。

⒉今年年底計(jì)費(fèi)服務(wù)器擴(kuò)容。目前我們的計(jì)費(fèi)服務(wù)器支能夠支持個(gè)用戶，明年幢新公寓建成后，我們的用戶將會(huì)有很大增長(zhǎng)，一定會(huì)突破用戶限制，所以我們的計(jì)費(fèi)服務(wù)器必須購(gòu)買新的許可證來(lái)增加用戶容量。

⒊爭(zhēng)取新建一條連接教育網(wǎng)的廉價(jià)鏈路，一方面可以滿足日益增長(zhǎng)的用戶對(duì)帶寬的需求，另一方面教育網(wǎng)的一些資源也可以快速訪問(wèn)。本工作必須在年底完成。

⒋與波暢達(dá)配合，共同實(shí)施新建幢公寓的綜合布線工程，并做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與實(shí)施工作。

三、新業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃

⒈月份與基建處溝通，利用我方優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取拿到新建主樓的綜合布線工程。

⒉月積極聯(lián)系蘭蕙公寓，為他們提供網(wǎng)絡(luò)接入，聯(lián)系宿管中心、網(wǎng)絡(luò)中心爭(zhēng)取取得新建幢公寓的接入。

⒊與學(xué)校其他各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)感情，以取得這些部門對(duì)我們工作的支持與合作，并挖掘新的商機(jī)。主要目標(biāo)機(jī)構(gòu)為：宿管中心、保衛(wèi)處、基建處、房管處等。

⒋⒋月進(jìn)行語(yǔ)音服務(wù)的宣傳，發(fā)展內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用。

⒌繼續(xù)完善用戶自助服務(wù)平臺(tái)，月前能夠以嶄新面貌面向用戶。

四、資質(zhì)認(rèn)證計(jì)劃

目前已經(jīng)將基本申請(qǐng)資料遞交辦公室，還缺財(cái)務(wù)部的各種財(cái)務(wù)報(bào)表和信譽(yù)證明材料，未來(lái)幾個(gè)月我們將全力支持辦公室的申辦工作。

五、收入與利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

年月?tīng)?zhēng)取完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

年月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元；

月完成收入萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

完成總收入：萬(wàn)元，總利潤(rùn)萬(wàn)元

第五部分崗位描述及目前在編人員的工作劃分

一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（人）王宏志、馬金龍、梁魏、王海濤

用戶安裝：新申請(qǐng)用戶安裝

◎統(tǒng)計(jì)新用戶電腦配置信息

◎填寫《地址統(tǒng)計(jì)表》

◎機(jī)房設(shè)施信息統(tǒng)計(jì)與設(shè)施維護(hù)

◎機(jī)房衛(wèi)生清掃

◎?qū)⑿滦畔⒎答伒接脩羯暾?qǐng)受理人和維護(hù)人

◎填寫相關(guān)表格

用戶維護(hù)：用戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

◎機(jī)房設(shè)備配置管理

◎用戶控制系統(tǒng)信息管理

◎記錄新更改的用戶信息及機(jī)房設(shè)備信息

◎?qū)⒏男畔⒎答伣o用戶申請(qǐng)受理人和用戶安裝人

◎填寫各種相關(guān)表格

網(wǎng)絡(luò)管理：

（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與管理：秦國(guó)明、馬金龍

⒈掃描、監(jiān)控非法用戶

⒉填寫《非法用戶登記表》

⒊網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)管理

⒋解答學(xué)生咨詢問(wèn)題

⒌解決網(wǎng)絡(luò)故障

（二）核心交換機(jī)、防火墻配置與管理：秦國(guó)明

⒈核心交換機(jī)、防火墻配置

⒉配置文件保存

⒊優(yōu)化設(shè)備性能

二、客戶服務(wù)（人）田葉紅、李站（民大）

收銀：田葉紅、李站（民大）

收費(fèi)并向客戶開列收據(jù)。

填寫《交費(fèi)用戶統(tǒng)計(jì)表》、《用戶登記表》、《維護(hù)表》、《安裝表》等。

安排維護(hù)與安裝任務(wù)。

監(jiān)督維護(hù)與安裝任務(wù)的進(jìn)展和完成情況，每天向經(jīng)理匯報(bào)。

倉(cāng)庫(kù)保管：田葉紅、李站（民大）

新購(gòu)商品的入庫(kù)登記與檢驗(yàn)。

商品出庫(kù)登記。

商品保管。

每周末清點(diǎn)庫(kù)存，制作庫(kù)存明細(xì)表，并向全體員工匯報(bào)。

銷售：田葉紅、李站（民大）

銷售各種商品。

⒋用戶申請(qǐng)受理：田葉紅、李站（民大）

◎新裝用戶受理，填寫用戶信息。

需維護(hù)用戶受理，填寫維修、維護(hù)單。

⒌投訴受理：田葉紅、秦國(guó)明、李站（民大）

◎接聽(tīng)學(xué)生的報(bào)修、投訴、意見(jiàn)反電話

◎填寫電話記錄

◎?qū)㈦娫捰涗涋D(zhuǎn)交給相關(guān)工作人員

◎監(jiān)督工作人員的電話記錄處理

◎電話回訪

三、部門經(jīng)理（人）秦國(guó)明、李站

召開并主持各種會(huì)議。

制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

監(jiān)督各項(xiàng)工作的開展情況。

受理客戶投訴并進(jìn)行處理。

監(jiān)督并審批財(cái)務(wù)收支。

制定部門各種規(guī)章制度。

監(jiān)督員工日常工作。

招聘與解聘員工。

負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理。

每月對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估。

四、活動(dòng)策劃與學(xué)生關(guān)系協(xié)調(diào)員（兼職人）

策劃并組織實(shí)施各種營(yíng)銷活動(dòng)。

為網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)營(yíng)提出積極建議。

協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)資源。

幫助網(wǎng)絡(luò)中心協(xié)調(diào)學(xué)生資源。

監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)中心員工服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

年將是各部門發(fā)展至關(guān)重要的一年，是我們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們北師大和民大的位同仁將滿懷熱情，團(tuán)結(jié)一致，不懼困難，勇往直前，認(rèn)真完成我們制定的各種計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)我們預(yù)定的目標(biāo)。我們相信，經(jīng)過(guò)我們的辛勤努力，我們的明天必將更加美好！

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

大家好！我是某中學(xué)某年級(jí)某班的班主任XXXX。在過(guò)去的一年里，我積極貫徹學(xué)校教學(xué)方針，針對(duì)班級(jí)特點(diǎn)和學(xué)生需求，不斷完善課程教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。接下來(lái)，我將從課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法和評(píng)價(jià)體系三個(gè)方面向大家匯報(bào)。

一、課程教學(xué)目標(biāo)

在課程教學(xué)中，我始終堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為核心，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力為目標(biāo)。我根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)科特點(diǎn)和認(rèn)知水平，制定了具體的教學(xué)目標(biāo)。比如，在語(yǔ)文教學(xué)中，我注重培養(yǎng)學(xué)生的閱讀理解能力、文學(xué)鑒賞能力和寫作表達(dá)能力；在數(shù)學(xué)教學(xué)中，我注重培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力、問(wèn)題解決能力和數(shù)學(xué)適應(yīng)能力。通過(guò)明確的教學(xué)目標(biāo)，我引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

二、教學(xué)方法

在教學(xué)方法上，我注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和合作學(xué)習(xí)能力。我在課堂上通過(guò)啟發(fā)式教學(xué)、案例分析、小組討論等方式，引導(dǎo)學(xué)生思考和探索，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我積極組織學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，分組討論，互相交流和幫助，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。

另外，我注重多媒體教學(xué)的應(yīng)用。通過(guò)使用多媒體教學(xué)工具，我能夠通過(guò)圖文并茂的方式，生動(dòng)形象地展示教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并提高他們的學(xué)習(xí)效果。我還鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享，使他們具備信息獲取和信息處理的能力。

三、評(píng)價(jià)體系

為了全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和進(jìn)步情況，我建立了科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系。除了傳統(tǒng)的考試和作業(yè)評(píng)價(jià)外，我還注重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和互評(píng)。通過(guò)讓學(xué)生定期自我反思和評(píng)價(jià)自己的學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)結(jié)果，他們能夠更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)方法，并逐步提高自我管理和自我監(jiān)控的能力。同時(shí)，我也鼓勵(lì)學(xué)生在小組內(nèi)進(jìn)行互相評(píng)價(jià)，通過(guò)互評(píng)可以促進(jìn)學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)共同進(jìn)步。

此外，我還積極與家長(zhǎng)保持溝通，及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，通過(guò)家長(zhǎng)的支持和參與，共同為學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展和全面發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

總結(jié)：

通過(guò)一年的課程教學(xué)實(shí)踐，我深感教師的責(zé)任重大，教學(xué)中要注重培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和合作意識(shí)。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的教學(xué)水平和教育觀念，為學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

近幾年來(lái)，我在疾控中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，按照疾控中心總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行疾控工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己近幾年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、學(xué)習(xí)理論，提高政治思想覺(jué)悟

用黨的理論武裝自己的頭腦，提高政治思想覺(jué)悟，在思想上與黨中央保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從疾控中心領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

二、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平

我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)疾控工作方面的國(guó)家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，還學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好疾控工作提高科學(xué)執(zhí)法、民主執(zhí)法、依規(guī)執(zhí)法的水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國(guó)家的疾控工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得一定成績(jī)。

三、開拓創(chuàng)新，做好各項(xiàng)疾控工作

我是疾控中心副主任兼衛(wèi)生檢驗(yàn)中心主任，分管衛(wèi)生檢驗(yàn)中心、后勤科、慢病科等工作，這些工作都是疾控中心的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)疾控中心整體工作又好又快發(fā)展。我這里主要抓好五方面工作：一是抓好全縣水質(zhì)檢測(cè)工作。二是抓好學(xué)生和食品、公共場(chǎng)所從業(yè)人員健康體檢工作。

三是抓好全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒監(jiān)測(cè)工作。四是抓好艾滋病抗體監(jiān)測(cè)工作。五是抓好食鹽含碘監(jiān)測(cè)工作。在這些檢測(cè)和監(jiān)測(cè)工作中，我精心部署，仔細(xì)安排，做到有計(jì)劃、有方案，積極、穩(wěn)妥、有序進(jìn)行，確保完成檢測(cè)和監(jiān)測(cè)工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量。除上述工作外，我加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，通過(guò)積極爭(zhēng)取上級(jí)經(jīng)費(fèi)，精心細(xì)致建設(shè)，使實(shí)驗(yàn)室通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，獲得了資志，為我縣開展新的檢測(cè)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。我多次參加甲流防疫處突，有效防止了甲流疫情，還下鄉(xiāng)指導(dǎo)地氟病防治和改爐灶等工作，為提高全縣人民的身體健康做出了貢獻(xiàn)。

四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，做到廉潔自律

我深刻認(rèn)識(shí)到黨風(fēng)廉政建設(shè)對(duì)做好疾控工作的重要性，十分重視廉潔自律，始終把它當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，遵守十七屆中紀(jì)委三次全會(huì)提出的廉潔自律五條規(guī)定，學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊。

五、存在的不足問(wèn)題

1、學(xué)習(xí)有所欠缺。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時(shí)工作忙，放松了學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)深學(xué)透，對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠，通過(guò)學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐不夠。

2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。我在疾控工作中還有墨守陳規(guī)的現(xiàn)象，工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，缺乏開拓精神。

3、工作不夠大膽。我在疾控工作中有時(shí)候存在怕得罪人的現(xiàn)象，工作不夠大膽，立場(chǎng)堅(jiān)定不夠。

六、今后的努力方向

一要勤奮學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。作為一名疾控中心干部，我要認(rèn)真學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作本領(lǐng)，切實(shí)做好各項(xiàng)疾控工作。

二要提高素質(zhì)，努力工作。我要改正以前工作中存在的問(wèn)題，要從理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質(zhì)，認(rèn)真努力工作，做好新時(shí)期自己分管的各項(xiàng)疾控工作。

三要“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，開展“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)。我要切實(shí)按照上級(jí)的要求積極參加“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，圍繞中心工作，從自身崗位特點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)練兵、科技創(chuàng)新等活動(dòng)，努力提升自己的政治思想覺(jué)悟和工作業(yè)務(wù)技能，做好新形勢(shì)下的疾控工作。我要結(jié)合自身工作實(shí)際，開展“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)自己的辛勤努力工作，促進(jìn)各項(xiàng)疾控工作發(fā)展。

四要落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)廉潔民主作風(fēng)。我在工作中要貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的統(tǒng)一部署，按照“責(zé)任到位、監(jiān)督到位、追究到位”的要求，認(rèn)真填報(bào)廉政檔案報(bào)表，簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書，明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，推進(jìn)各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。要以身作則廉潔自律，不能發(fā)生任何違規(guī)現(xiàn)象。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

在過(guò)去一年中，我有幸承擔(dān)了監(jiān)控中心的責(zé)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控和維護(hù)公司的安全系統(tǒng)。在這篇述職報(bào)告中，我將詳細(xì)介紹我在工作中所取得的成績(jī)以及遇到的困難和挑戰(zhàn)。

我要感謝我的團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出和合作精神。我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同努力，確保公司的安全系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。在這一年里，我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的溝通和合作能力，每個(gè)成員都盡職盡責(zé)地完成自己的工作任務(wù)。同時(shí)，我們也通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升自己的技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的安全威脅。

我要對(duì)我們?cè)诎踩到y(tǒng)監(jiān)控方面所取得的成績(jī)感到自豪。通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的努力，我們成功地監(jiān)控到并阻止了多起潛在的安全威脅。我們采用了先進(jìn)的監(jiān)控技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)公司各個(gè)區(qū)域的活動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常行為。同時(shí)，我們還建立了有效的報(bào)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保能夠在最短的時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的處理措施。這一系列的措施使得公司的安全水平得到了顯著提升，員工和財(cái)產(chǎn)的安全得到了有效保障。

在工作中我們也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。由于公司規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的增加，監(jiān)控中心需要監(jiān)控的區(qū)域也越來(lái)越大，工作量相應(yīng)增加。人力不足成為我們工作中的一大問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們及時(shí)向公司提出了增加人手的建議，并成功申請(qǐng)到了兩名新的團(tuán)隊(duì)成員。新的安全威脅不斷涌現(xiàn)，技術(shù)更新速度迅猛。我們不僅需要不斷學(xué)習(xí)和熟練掌握新的監(jiān)控技術(shù)，還要能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種新型安全威脅。在這方面，我們與公司的IT部門保持密切合作，定期進(jìn)行技術(shù)更新和演練，以便能夠在緊急情況下迅速應(yīng)對(duì)。

為了提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)谶^(guò)去一年中還采取了一些措施。我們針對(duì)監(jiān)控中心的工作流程進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了細(xì)化和分解，明確了每個(gè)成員的職責(zé)和任務(wù)，確保工作的高效進(jìn)行。我們建立了一個(gè)信息共享平臺(tái)，用于及時(shí)傳遞和交流重要信息，并制定了一套標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和操作手冊(cè)，以提高工作的準(zhǔn)確性和一致性。

在未來(lái)，我們將繼續(xù)努力提升自身的技術(shù)和保障能力，不斷提高監(jiān)控中心的工作水平。我們將繼續(xù)與公司的其他部門保持良好的溝通和合作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制的建設(shè)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間采取相應(yīng)的措施。同時(shí)，我們也將繼續(xù)關(guān)注和學(xué)習(xí)行業(yè)的最新技術(shù)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。我們深信，在未來(lái)的工作中，我們能夠更好地保障公司的安全，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

在這篇述職報(bào)告中，我詳細(xì)介紹了我們?cè)诒O(jiān)控中心工作中所取得的成績(jī)和遇到的困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)我們的努力和不懈追求，我們成功地提升了公司的安全水平，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。未來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為公司的安全保障工作做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。相信在大家共同努力下，公司的安全會(huì)更加穩(wěn)固，我們的工作也會(huì)取得更大的成功。

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的評(píng)審專家：

我是某某學(xué)校XX課程的教師，我愉快地向領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)審專家們呈上我們這學(xué)期的述職報(bào)告，反饋我在課程教學(xué)方面的工作成果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1. 任務(wù)目標(biāo)與任務(wù)完成情況

本學(xué)期，我主要負(fù)責(zé)XX課程的教學(xué)工作。根據(jù)學(xué)校的教學(xué)大綱和教育要求，我設(shè)計(jì)了課程目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃。主要任務(wù)如下：

- 結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，調(diào)研和研究教材內(nèi)容，設(shè)計(jì)了符合學(xué)生需求和水平的教學(xué)活動(dòng)和任務(wù)。

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- 組織學(xué)生進(jìn)行課堂學(xué)習(xí)、小組合作探究和實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力和創(chuàng)新思維。

- 注重學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和自我評(píng)價(jià)，引導(dǎo)學(xué)生建立自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。

- 督導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)科競(jìng)賽和項(xiàng)目實(shí)踐，培養(yǎng)他們的實(shí)踐動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

在任務(wù)目標(biāo)的完成情況上，我經(jīng)過(guò)努力，取得了以下成績(jī)：

- 完成了課程的教學(xué)計(jì)劃，并在授課進(jìn)程中適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保了任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

- 經(jīng)過(guò)多種教學(xué)手段和活動(dòng)設(shè)計(jì)，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與度，課堂氛圍活躍。

- 鼓勵(lì)學(xué)生開展實(shí)踐活動(dòng)和課外項(xiàng)目，提升了他們的創(chuàng)新能力和實(shí)踐動(dòng)手能力。

- 結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)科競(jìng)賽，取得了一些優(yōu)異成績(jī)。

2. 使用教學(xué)方法和策略

在本學(xué)期的教學(xué)中，我采用了多種教學(xué)方法和策略，以提高教學(xué)效果。具體如下：

- 利用信息技術(shù)手段，如多媒體教學(xué)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。

- 引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行小組合作探究學(xué)習(xí)，推崇學(xué)生主動(dòng)參與、合作探究和解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)模式。

- 融入實(shí)踐教學(xué)，組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、調(diào)研、項(xiàng)目實(shí)踐等活動(dòng)，在實(shí)際操作中提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力。

- 運(yùn)用評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和互相評(píng)價(jià)，幫助他們?nèi)媪私庾约旱膶W(xué)習(xí)情況并針對(duì)不足進(jìn)行改進(jìn)。

通過(guò)這些教學(xué)方法和策略的運(yùn)用，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們?cè)谂d趣和學(xué)習(xí)效果上都有了較大的提升，他們的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性得到了有效激發(fā)。

3. 學(xué)生發(fā)展和成果

在本學(xué)期的教學(xué)工作中，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)科知識(shí)、能力培養(yǎng)和品德素養(yǎng)等方面都取得了一定的發(fā)展和成果。具體如下：

- 學(xué)科知識(shí)方面，學(xué)生對(duì)課程重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解和掌握程度明顯提高，個(gè)別學(xué)生甚至在課后進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)。

- 能力培養(yǎng)方面，學(xué)生在實(shí)踐操作、問(wèn)題解決和團(tuán)隊(duì)合作方面有了明顯的進(jìn)步，他們開始逐漸培養(yǎng)起獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。

- 品德素養(yǎng)方面，通過(guò)課堂規(guī)則的建立和班級(jí)管理，學(xué)生們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)合作精神得到了提高。同時(shí)，組織學(xué)生參與公益活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

4. 存在的問(wèn)題與改進(jìn)方案

在本學(xué)期的教學(xué)工作中，我也面臨了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。具體如下：

- 學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力有待進(jìn)一步培養(yǎng)，需要增加課后輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)策略的引導(dǎo)。

- 部分學(xué)生對(duì)實(shí)踐操作和團(tuán)隊(duì)合作還不夠適應(yīng)，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)更加細(xì)致幫助他們解決困難。

- 學(xué)生思維能力和創(chuàng)新意識(shí)有待培養(yǎng)，需要增加創(chuàng)新教育和思維訓(xùn)練的內(nèi)容。

- 課程的評(píng)價(jià)機(jī)制有待完善，需要增加多樣化的評(píng)價(jià)方式，使學(xué)生得到更加全面和準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

為了改進(jìn)上述問(wèn)題，我在今后的教學(xué)中提出以下方案：

- 繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，增加課后輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)思考和學(xué)習(xí)。

- 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)和團(tuán)隊(duì)合作，提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)和活動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作和團(tuán)隊(duì)合作的指導(dǎo)與輔導(dǎo)。

- 加強(qiáng)創(chuàng)新教育與思維訓(xùn)練，啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新精神。

- 完善課程評(píng)價(jià)機(jī)制，增加多樣化的評(píng)價(jià)方式，更全面、準(zhǔn)確地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和專家們，我在本學(xué)期的課程教學(xué)工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力營(yíng)造了良好的教學(xué)氛圍，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我也意識(shí)到在今后的教學(xué)過(guò)程中，仍有許多需要改進(jìn)的地方。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)、研究，提高自身的教學(xué)能力和水平，為學(xué)生的發(fā)展和成長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的支持和指導(dǎo)！

敬上！

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

中心年度述職報(bào)告是一份非常重要的文件，它記錄了中心過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這份報(bào)告展示了中心的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和改進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)也為中心的未來(lái)發(fā)展提供了有力的指導(dǎo)。

首先，我們來(lái)看一下中心過(guò)去一年的工作成果。中心在過(guò)去的一年里，完成了多項(xiàng)重要任務(wù)，包括推行新的信息技術(shù)和教育系統(tǒng)、擴(kuò)大中心職能、加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)和國(guó)際合作伙伴的合作、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率等等。這些任務(wù)不僅有力地推動(dòng)了中心內(nèi)部的發(fā)展，也為外界創(chuàng)造了更為有效的合作和交流平臺(tái)，增進(jìn)了各方面之間的信任和了解。

至于中心在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)方面的總結(jié)，我們?cè)趫?bào)告中也有體現(xiàn)。盡管我們經(jīng)歷了不少挑戰(zhàn)和逆境，但中心在這些困境中不斷反思、創(chuàng)新和改變，從中獲得了實(shí)質(zhì)性的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。比如，在進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)和國(guó)際伙伴的合作方面，中心意識(shí)到有必要不斷完善合作機(jī)制和提高業(yè)務(wù)對(duì)接和溝通的效率，這樣才能夠更好地增進(jìn)各方面之間的互信和互利。

在中心接下來(lái)的發(fā)展計(jì)劃方面，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，提高中心員工的工作技能和素質(zhì)；同時(shí)，我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際合作，發(fā)揮中心在區(qū)域經(jīng)濟(jì)和教育發(fā)展中的作用。此外，中心還會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析等方面的需求，積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)，為各方面提供更加有效和精準(zhǔn)的服務(wù)。

總之，中心年度述職報(bào)告是一份十分重要的文件，它展示了中心過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并為中心未來(lái)的發(fā)展提供了指導(dǎo)性的信息。我們相信，在不斷努力和創(chuàng)新的同時(shí)，中心會(huì)迎來(lái)更加輝煌的未來(lái)！

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX項(xiàng)目推進(jìn)中心的XXX，今天非常榮幸能夠向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我們中心在過(guò)去一年的工作情況和取得的成績(jī)。在過(guò)去的一年里，我們項(xiàng)目推進(jìn)中心全體成員積極努力，克服了各種困難和挑戰(zhàn)，以高度的責(zé)任感和使命感，取得了一系列具有重要意義的成果。以下是我對(duì)我們中心工作的總結(jié)和匯報(bào)。

一、工作內(nèi)容和職責(zé)

項(xiàng)目推進(jìn)中心是我公司核心部門之一，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和推動(dòng)公司各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行。我們的主要職責(zé)包括制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題、協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源、確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)量要求完成等。在過(guò)去一年里，我們中心共接手了10個(gè)重要項(xiàng)目，涉及到公司各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)公司的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

二、工作成果

在過(guò)去一年里，我們項(xiàng)目推進(jìn)中心在各項(xiàng)工作中取得了令人矚目的成果。首先，我們建立起高效的項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，明確分工、各司其職，形成了項(xiàng)目推進(jìn)的合力。我們制定了詳細(xì)的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際進(jìn)展情況不斷調(diào)整和優(yōu)化，確保項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行。其次，我們積極跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，定期召開推進(jìn)會(huì)議，了解項(xiàng)目執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目中的問(wèn)題，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)量要求完成。此外，我們積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目所需資源能夠得到及時(shí)提供，以保證項(xiàng)目進(jìn)度。最后，我們注重項(xiàng)目的評(píng)估和總結(jié)，在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋，為今后的項(xiàng)目推進(jìn)提供參考。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在過(guò)去一年里，我們項(xiàng)目推進(jìn)中心注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的能力水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我們組織了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)；組織了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力；還組織了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這些活動(dòng)，我們使團(tuán)隊(duì)成員之間的合作更加默契，共同面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。

四、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施

在過(guò)去的工作中，我們也面臨了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。首先，由于項(xiàng)目數(shù)量較多，資源安排上存在一定的壓力；其次，在項(xiàng)目推進(jìn)中，我們遇到了一些難題，需要更好地協(xié)調(diào)和解決；最后，我們?cè)陧?xiàng)目總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)沉淀方面還有待提高。針對(duì)這些問(wèn)題，我們制定了改進(jìn)措施。首先，加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，提前規(guī)劃項(xiàng)目所需資源，避免資源瓶頸的出現(xiàn)；其次，建立完善的問(wèn)題反饋和解決機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保項(xiàng)目能夠平穩(wěn)推進(jìn)；最后，加強(qiáng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)沉淀，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理，并向各部門分享，以便今后的項(xiàng)目推進(jìn)能夠借鑒經(jīng)驗(yàn)。

五、未來(lái)展望

展望未來(lái)，我們項(xiàng)目推進(jìn)中心將繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，在項(xiàng)目推進(jìn)中發(fā)揮更大的作用。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)、按質(zhì)量要求完成。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行力和實(shí)戰(zhàn)力。相信在全體成員的共同努力下，我們項(xiàng)目推進(jìn)中心一定會(huì)取得更高的成績(jī)。

以上就是我對(duì)XX項(xiàng)目推進(jìn)中心過(guò)去一年工作情況的匯報(bào)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我們工作的支持和關(guān)心！

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào)，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的厚望，我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作，特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶滿意度上下功夫。

呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線電話服務(wù)，從電話的接聽(tīng)到工單的處理和回訪都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語(yǔ)，在用戶咨詢報(bào)修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解狀況，及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工，上門服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶在派工單上簽字，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。

同時(shí)我們還實(shí)行了用戶回訪制度，不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶的需求和服務(wù)意愿，對(duì)用戶的滿意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專線和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒(méi)有接到一齊來(lái)自市長(zhǎng)專線的電話投訴。

呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶的滿意率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下降，用戶服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，我們堅(jiān)信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。

因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)還要掌握必須的專業(yè)知識(shí)，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識(shí)，有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織員工對(duì)通用禮儀，專業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，到達(dá)規(guī)范服務(wù)。

三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級(jí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下功夫。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級(jí)管理部門帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考，對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。

我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然，也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。

四、努力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下功夫。

由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的`長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請(qǐng)公司酌情給予解決;2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問(wèn)題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。

3、員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的有些問(wèn)題無(wú)法帶給專業(yè)解答。

針對(duì)上述問(wèn)題，我們決心在今后的工作中努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ);

2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制;

3、建立問(wèn)題庫(kù)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑;

3、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問(wèn)題庫(kù)、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類故障占所報(bào)修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì)，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹立起良好的窗口服務(wù)形象!

呼叫中心述職報(bào)告8

①大家好！很高興能夠第一個(gè)站在這里向大家匯報(bào)我的工作。忙碌的暑假、秋季已經(jīng)過(guò)去，我也從一個(gè)入職的新人變成了舊人。

②回顧q1、q2，我個(gè)人認(rèn)為這是我工作和學(xué)習(xí)收獲最大的一段時(shí)期。

③q1的時(shí)間中，我是在呼叫中心中成長(zhǎng)的。我們是這樣一群人，我們用聲音和網(wǎng)絡(luò)與客戶對(duì)話，了解客戶的需要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。

④在整個(gè)暑假中，我與呼叫的同事一起共接入了3088個(gè)電話，2189個(gè)樂(lè)語(yǔ)，僅8月份就外呼1200多個(gè)電話。暑假很多關(guān)班需要外呼通知，這是一個(gè)考驗(yàn)人類心理素質(zhì)的嚴(yán)峻時(shí)刻，客戶總會(huì)有批評(píng)和指責(zé)，但只要是“事”，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術(shù)更完整，更好的傳達(dá)給客戶，提高我們的邀約成功率。

還記得有位大學(xué)生的家長(zhǎng)親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話咨詢中，在了解到學(xué)員的情況后，我為學(xué)員做了規(guī)劃，讓學(xué)員先學(xué)習(xí)新概念的課程，為大二的四級(jí)考試打好基礎(chǔ)。幾次通過(guò)中，家長(zhǎng)都真誠(chéng)的歡迎我到山東濟(jì)南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時(shí)刻！

⑤無(wú)論是呼入+呼出+樂(lè)語(yǔ)都是重要的時(shí)刻之一，我們也在這些重要時(shí)刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時(shí)光，這也使我對(duì)客服工作有比較深刻的體會(huì)。感謝那些陪同我一起成長(zhǎng)的戰(zhàn)友！

⑥之后9月中旬我正式加入客維的團(tuán)隊(duì)。

⑦第一件事就是開始做秋季國(guó)內(nèi)部和國(guó)外部重點(diǎn)班型的維護(hù)。我主要負(fù)責(zé)的是桃源路的2個(gè)班的維護(hù)。

在秋季考研班招生率是達(dá)到了100%，于此同時(shí)，經(jīng)過(guò)大家的努力，又成功的組建了一個(gè)新的考研班級(jí)。

在維護(hù)過(guò)程中成功的實(shí)現(xiàn)無(wú)學(xué)員流失。其中一個(gè)學(xué)員經(jīng)過(guò)試聽(tīng)后，發(fā)現(xiàn)課程難度大，與學(xué)員及時(shí)溝通，成功的轉(zhuǎn)化為了vip學(xué)員。

維護(hù)期間共處理教學(xué)投訴4起。

從學(xué)員續(xù)班情況來(lái)看，15個(gè)學(xué)員，前后有10個(gè)學(xué)員另外參加了其他課程的學(xué)習(xí)。14人，續(xù)班學(xué)員有8位。

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

為加強(qiáng)中心組織的管理與運(yùn)作，促進(jìn)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效推進(jìn)，近日中心年度述職報(bào)告正式公布。該報(bào)告詳細(xì)闡述了中心在過(guò)去一年中的各個(gè)方面所取得的成績(jī)、面臨的挑戰(zhàn)以及未來(lái)的發(fā)展方向，凸顯了中心的工作重點(diǎn)和理念。

一、工作概述

在過(guò)去一年中，中心依托優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部資源，順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，全面推進(jìn)工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得不俗成績(jī)。在加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)、推進(jìn)科研項(xiàng)目、營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍等方面均表現(xiàn)出色，為中心未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、工作成果

1. 科研項(xiàng)目

中心在過(guò)去一年中承擔(dān)了多項(xiàng)科研項(xiàng)目，其中涉及投資、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、國(guó)際合作等領(lǐng)域。通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)的合作，我們不斷挖掘內(nèi)部資源，完善技術(shù)體系，力求將科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用。在科研項(xiàng)目中，中心同樣積極探索拓展國(guó)際市場(chǎng)，派遣團(tuán)隊(duì)前往海外進(jìn)行合作交流，推動(dòng)了中心在國(guó)際領(lǐng)域的影響力。

2. 組織建設(shè)

作為一個(gè)科研機(jī)構(gòu)，中心組織建設(shè)的規(guī)范與高效是推動(dòng)工作取得成果的重要因素之一。過(guò)去一年中，中心加強(qiáng)與上級(jí)部門的交流與協(xié)調(diào)，健全內(nèi)部管理制度，不斷建立健全機(jī)制，優(yōu)化檔案管理流程，實(shí)現(xiàn)組織管理的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。

3. 榮譽(yù)評(píng)選

在過(guò)去一年中，中心所取得的成果和進(jìn)展備受上級(jí)部門關(guān)注，多項(xiàng)業(yè)務(wù)成果受到了表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。其中，我們成功申報(bào)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)、省級(jí)科技獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)，這既是對(duì)中心過(guò)去工作的肯定，也給予了中心今后更加積極的努力與發(fā)展。

三、面臨的挑戰(zhàn)

與成績(jī)并列而來(lái)的，同樣是中心迫切需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。中心在推進(jìn)科研項(xiàng)目、拓展國(guó)際市場(chǎng)、完善組織管理等方面還存在一些問(wèn)題。此外，在人才引進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、資金流通等問(wèn)題上，中心也需要進(jìn)一步完善，以更好地提升中心實(shí)力。

四、未來(lái)規(guī)劃

中心下一步工作方向?qū)@以下幾個(gè)發(fā)展方向展開：一是加強(qiáng)國(guó)際化合作，拓展國(guó)際市場(chǎng)；二是深化與上級(jí)部門的溝通和協(xié)調(diào)，不斷完善內(nèi)部管理制度；三是進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開展更多新領(lǐng)域的研究與合作。同時(shí)，中心還將大力引進(jìn)優(yōu)秀人才，營(yíng)造更加良好的學(xué)術(shù)氛圍，進(jìn)一步提升中心實(shí)力。

綜上所述，中心年度述職報(bào)告是中心工作的一份具體體現(xiàn)，既彰顯了中心取得的成績(jī)，也引領(lǐng)了中心未來(lái)的發(fā)展方向。希望中心的全體員工們都能夠在中心的發(fā)展中，不斷提升自己，推動(dòng)中心業(yè)務(wù)的穩(wěn)步推進(jìn)。

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

課程運(yùn)營(yíng)年終述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

非常榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)我在過(guò)去一年的課程運(yùn)營(yíng)工作。在這一年里，我作為課程運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，致力于提高課程的質(zhì)量和參與度，并且積極探索新的運(yùn)營(yíng)策略和方法來(lái)提升我們的業(yè)績(jī)。下面我將詳細(xì)介紹我所參與的具體工作以及取得的成績(jī)。

一、課程內(nèi)容的策劃與管理

為了滿足我們學(xué)員的需求，我與同事們共同參與了課程內(nèi)容的策劃和管理工作。首先，我們進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研和分析，以了解目標(biāo)學(xué)員的需求和潛在市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，我們針對(duì)不同年齡段和職業(yè)背景的學(xué)員，開發(fā)了一系列專業(yè)化、個(gè)性化的課程。這些課程旨在提供實(shí)用的技能，并且與行業(yè)的最新趨勢(shì)保持同步。

其次，我與課程設(shè)計(jì)師和講師合作，確保課程的內(nèi)容質(zhì)量和流程的順暢。我們積極采用多種教學(xué)方法，并不斷改進(jìn)課程內(nèi)容，以使學(xué)員更加參與和享受學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)我們的不懈努力，我們的課程獲得了學(xué)員們的積極反饋，并且取得了較高的滿意度和完成率。

二、課程推廣與市場(chǎng)拓展

為了提高課程的知名度和吸引更多潛在學(xué)員，我積極參與了課程的推廣和市場(chǎng)拓展工作。首先，我與市場(chǎng)部門合作，制定了全面的營(yíng)銷戰(zhàn)略并制作了宣傳資料。我們通過(guò)線上線下的方式進(jìn)行廣告宣傳、社交媒體推廣和合作伙伴的聯(lián)合營(yíng)銷，使我們的課程信息更廣泛地傳播，并吸引了大量的潛在學(xué)員。同時(shí)，我也監(jiān)測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整我們的推廣策略。

其次，我積極參與行業(yè)展會(huì)和研討會(huì)，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)與各行各業(yè)的專業(yè)人士建立合作關(guān)系和交流，我們不僅提高了我們的課程的專業(yè)性和實(shí)用性，還為我們的課程推廣提供了更多的機(jī)會(huì)。

三、學(xué)員關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度提升

作為課程運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，我非常重視與學(xué)員的關(guān)系維護(hù)和客戶滿意度的提升。我與同事們共同建立了一個(gè)完善的學(xué)員管理系統(tǒng)，包括學(xué)員信息的收集、跟進(jìn)和反饋機(jī)制的建立。我們及時(shí)回應(yīng)學(xué)員的問(wèn)題和需求，并積極解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。通過(guò)與學(xué)員的互動(dòng)和反饋，我們不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)員的滿意度。

在過(guò)去的一年里，我們的課程的參與度和完成率都有了顯著的提升。我們的學(xué)員從課程中獲得了實(shí)際的技能和知識(shí)，并對(duì)我們的服務(wù)表示了高度的滿意。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，超過(guò)80%的學(xué)員表示愿意推薦我們的課程給他們的朋友和同事。

四、數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

為了全面了解我們的課程運(yùn)營(yíng)情況，并為未來(lái)的發(fā)展提供參考，我進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)分析和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作。通過(guò)收集和分析學(xué)員的反饋數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，我深入了解我們的課程的優(yōu)勢(shì)和不足之處，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。

根據(jù)我的數(shù)據(jù)分析，我發(fā)現(xiàn)我們的課程的參與率和完成率有了明顯的提升，市場(chǎng)份額也有所增長(zhǎng)。我們的課程在行業(yè)內(nèi)的知名度逐漸提高，獲得了多個(gè)大型企業(yè)的認(rèn)可和合作機(jī)會(huì)。

結(jié)語(yǔ)

在過(guò)去一年的課程運(yùn)營(yíng)工作中，我努力提升了課程質(zhì)量和參與度，積極推廣和擴(kuò)大業(yè)務(wù)，保持良好的學(xué)員關(guān)系，并進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析和評(píng)估工作。通過(guò)這些努力，我們的課程取得了顯著的成績(jī)，并贏得了學(xué)員的高度認(rèn)可和滿意。我堪稱為我所承擔(dān)的課程運(yùn)營(yíng)工作感到自豪，并期待在未來(lái)的工作中繼續(xù)為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

謝謝大家的關(guān)注和支持！

課程運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

日期：

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

★ 課程中心述職報(bào)告 ★

xx年本人任總工辦及地理信息中心主任（兼職），7月份之前借調(diào)到省調(diào)查辦。在總工和院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和協(xié)助下，本人工作勤勤懇懇、任勞任怨、加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)

一、基本情況

xx年總工辦在崗人員四人，高級(jí)工程師一名負(fù)責(zé)技術(shù)，二名工程師負(fù)責(zé)資料室管理。年初，總工辦按照院xx年工作部署，研究制定了總工辦年度工作目標(biāo)和任務(wù)，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，細(xì)化了日常工作和重點(diǎn)工作內(nèi)容。

技術(shù)方面的日常工作，一是我院各項(xiàng)測(cè)繪業(yè)務(wù)涉及到的各種技術(shù)資料，主要是各類項(xiàng)目的技術(shù)設(shè)計(jì)書、指導(dǎo)書、技術(shù)總結(jié)、工作總結(jié)等；二是根據(jù)搜集的資料及項(xiàng)目完成過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，匯編各類項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)材料；三是學(xué)習(xí)研究新技術(shù)、新方法。重點(diǎn)工作是按院里安排，組織參加技術(shù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，項(xiàng)目的檢查、驗(yàn)收。

資料管理的日常工作，一是整理查清各類資料，按檔案資料管理的要求進(jìn)行維護(hù)；二是對(duì)使用頻繁、可數(shù)字化的資料進(jìn)行數(shù)字化，便于今后查找使用；三是接收、整理各個(gè)項(xiàng)目提交的資料。重點(diǎn)工作是根據(jù)院需要及時(shí)搜集、發(fā)放項(xiàng)目所需的各種控制點(diǎn)成果、圖件資料等，配合各項(xiàng)目承擔(dān)部門向甲方提交成果資料。

項(xiàng)目申報(bào)。按院安排，編寫項(xiàng)目可行性報(bào)告及項(xiàng)目申報(bào)書。

二、完成的主要工作

1、組織完成了歷年測(cè)繪項(xiàng)目存檔控制點(diǎn)成果的數(shù)字化；整理編輯了所有存檔測(cè)繪項(xiàng)目的電子目錄；

2、 組織參與編寫了《全省礦業(yè)權(quán)核查基礎(chǔ)控制測(cè)量、水準(zhǔn)測(cè)量實(shí)施方案》和《全省探礦權(quán)核查實(shí)施

方案》；

3、組織編寫了《縣級(jí)土地資源利用數(shù)據(jù)庫(kù)建立技術(shù)設(shè)計(jì)書》、《西藏山南四個(gè)縣數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)設(shè)計(jì)書》；

4、 組織編寫了《xx省地質(zhì)信息連續(xù)采集運(yùn)行系統(tǒng)可行性研究報(bào)告》、《xx省淮河流

域沉降動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理信息系統(tǒng)》申報(bào)書。

5、 全面參與全省礦業(yè)權(quán)核查基礎(chǔ)控制測(cè)量、水準(zhǔn)測(cè)量和全省探礦權(quán)核查項(xiàng)目具體

一是資料收集、整理、發(fā)放

資料的收集、整理和發(fā)放是測(cè)繪項(xiàng)目重要的環(huán)節(jié)之一。此項(xiàng)工作不僅要責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致，而且要規(guī)范、有序，符合資料管理的相關(guān)規(guī)定，為此特別制定了資料領(lǐng)借程序、院資料管理規(guī)定等。xx年是我院測(cè)繪項(xiàng)目最多，任務(wù)量最大的一年，尤其是我院承擔(dān)的全省礦業(yè)權(quán)基礎(chǔ)控制測(cè)量和探礦權(quán)核查任務(wù)，涉及到了大量資料的收集、整理和發(fā)放。

首先是近800個(gè)c級(jí)gps控制點(diǎn)、5000多幅正攝影像圖(文秘范文)及所需的1：5萬(wàn)地形圖的收集、整理，并為十四家作業(yè)單位（十家外協(xié)單位）發(fā)放成果、簽訂保密責(zé)任書。資料室的同志經(jīng)常加班加點(diǎn)，及時(shí)無(wú)誤地為各生產(chǎn)單位分發(fā)資料。

其次是探礦權(quán)核查資料的收集、整理。我院到廳評(píng)審中心收集到1300多探礦權(quán)資料（原資料雜亂無(wú)序），一幅圖、一張紙地歸類、記錄、裝袋，查清了資料的內(nèi)容，為探礦權(quán)核查展開摸清了已有資料情況。

第三是為28家礦業(yè)權(quán)核查單位提供3508個(gè)d級(jí)gps和7123個(gè)e級(jí)gps控制點(diǎn)成果，以及6766個(gè)礦業(yè)權(quán)范圍拐點(diǎn)轉(zhuǎn)換成果。由于全省礦業(yè)權(quán)基礎(chǔ)控制測(cè)量任務(wù)量巨大，加上時(shí)間緊，控制點(diǎn)成果不能及時(shí)提供，我們只能向核查單位做好解釋、安撫工作，等成果一出來(lái)立即通知他們，緊張的時(shí)候，我們每天要接待5、6家核查單位，接打近20多個(gè)電話。其中一家單位等的不耐煩向我發(fā)火，還得好言以對(duì)。目前工作已接近尾聲，絕大部分核查單位對(duì)我們的服務(wù)還是很滿意，表示了理解。

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