金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（推薦15篇）_金融服務(wù)禮儀的常識(shí)

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（推薦15篇）。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（1）

酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀常識(shí)「推薦」

前臺(tái)接待員的一舉一動(dòng)都代表了賓館的形象與聲譽(yù),同時(shí)也反應(yīng)了一個(gè)賓館的管理水平。作為賓館的先鋒部隊(duì),前臺(tái)接待員一定要注意自己的形象和接待禮儀。下面，小編為大家分享酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀常識(shí)，希望對大家有所幫助!

1.酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容

a熟悉會(huì)員卡的優(yōu)惠措施、

b節(jié)假日酒店推出的活動(dòng)

2.商務(wù)中心各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a復(fù)印、 b傳真、 c打字、 d打印

3.會(huì)員卡的各類信息

4.客房信息

包括客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等

5.客房內(nèi)物品的使用方法

包括電視機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、熱水壺、電話撥號(hào)等

6.客房內(nèi)各種物品的價(jià)格

包括床上用品、衛(wèi)生間布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等

7.服務(wù)禮儀

a按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。

b佩帶胸卡，位置規(guī)范。

c頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)長不及領(lǐng)，男不留胡須，女不留寸頭。

d不戴首飾(結(jié)婚戒指除外)，女員工須化淡妝。

e崗位有人。

f站姿端正，精神狀態(tài)良好。

g接待客人熱情主動(dòng)，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規(guī)范，語音清晰。

h身體語言符合規(guī)范。

8.酒店周邊信息

熟悉了解每個(gè)格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫(yī)院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。

9.酒店內(nèi)部信息

包括酒店總機(jī)號(hào)碼、傳真號(hào)碼、郵政編號(hào)、各個(gè)分機(jī)號(hào)碼、餐廳營業(yè)時(shí)間、價(jià)格，還包括酒店房間種類、價(jià)格等等。

10.前臺(tái)所用系統(tǒng)

包括酒店HMIS、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、銀行pos機(jī)系統(tǒng)

11.酒店前臺(tái)專用術(shù)語

12.護(hù)照、信用卡、外幣

熟悉了解各個(gè)國家的'護(hù)照，港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證等。

熟悉各類信用卡，如美國運(yùn)通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。

人民幣、外幣堅(jiān)決在酒店內(nèi)不允許兌換，但如果客人暫時(shí)用外幣做為押金，總臺(tái)服務(wù)員必須把外幣的號(hào)碼寫在押金單上，讓客人簽名確認(rèn)，并妥善保管好。總臺(tái)服務(wù)員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識(shí)別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺(tái)使用)。

13.POS機(jī)的使用

POS機(jī)作為信用卡使用時(shí)的必備設(shè)備，總臺(tái)員工要熟悉它的各種使用方法。如預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成、熟悉各家銀行預(yù)售權(quán)解凍時(shí)間、消費(fèi)、取消、結(jié)算等。

14.帳務(wù)處理

結(jié)帳、欠款離店、應(yīng)收帳務(wù)是總臺(tái)員工必須掌握的知識(shí)，在實(shí)際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務(wù)員在進(jìn)行帳務(wù)處理時(shí)要認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（2）

用餐接待服務(wù)禮儀常識(shí)

在現(xiàn)代社會(huì)，用餐接待已經(jīng)成為商務(wù)社交和社會(huì)交往中不可或缺的一部分。無論是商業(yè)談判、工作午餐還是約會(huì)聚餐，正確的用餐接待禮儀將會(huì)給人留下深刻的印象，提升人際關(guān)系和社交能力。本文將從用餐接待前的準(zhǔn)備、就餐禮儀和用餐態(tài)度等方面，詳細(xì)講解用餐接待的常識(shí)。

一、用餐接待前的準(zhǔn)備

1. 餐廳選擇：在用餐接待前，首先需要根據(jù)接待對象的喜好、飲食習(xí)慣和用餐場合的要求，選擇適當(dāng)?shù)牟蛷d。高檔餐廳、特色餐館、地方美食等都是不錯(cuò)的選擇，但不要過分追求奢華和虛榮，應(yīng)盡量在接待對象能承受范圍之內(nèi)。

2. 餐廳預(yù)訂：為了避免用餐擁擠和延誤時(shí)間，提前預(yù)訂餐廳是很有必要的。可以通過電話或在線訂餐平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂，記得告知預(yù)訂人數(shù)、用餐時(shí)間和特殊要求。

3. 著裝儀態(tài)：根據(jù)約定的用餐場合選擇合適的著裝。正式場合可以選擇西裝、禮服等，休閑場合可以選擇便裝，但不可過于庸俗。同時(shí)，注重個(gè)人儀表，保持面容整潔，不可有口臭、體臭等不雅現(xiàn)象。

二、就餐禮儀

1.就座禮儀：在到達(dá)餐廳后，根據(jù)主人或者服務(wù)員的指引，根據(jù)座次順序就座。一般來說，客人坐在主人的右手邊，女士則坐在男士的右手邊。

2. 餐具使用：使用餐具時(shí)需要掌握一些基本規(guī)則。使用刀子和叉子時(shí)，應(yīng)注意使用和放置的順序，遵循從外到內(nèi)的原則，避免混淆；喝湯時(shí)應(yīng)使用湯匙，小口小勺，避免發(fā)出聲響。

3. 禮貌用餐：用餐過程中要保持良好的禮貌，不發(fā)出奇怪的聲響或咀嚼過于響亮；達(dá)到滿意飽腹感后不再進(jìn)食，不剩余食物在嘴中；不大聲喧嘩或摔筷子等，盡量保持用餐環(huán)境安靜舒適。

4. 餐桌交談：就餐過程中可以適度展開交談，但需避免過于私人的話題，盡量以輕松有趣、一般性的話題為主，注意聆聽他人發(fā)言，避免相互打斷。

5. 餐桌禁忌：在用餐過程中，也需要避免以下的一些禁忌行為：不要用手觸摸食物，避免抓食物；不要挑選食物而使餐桌上的食物弄亂；不要在冷盤上喂食他人或共用調(diào)味品；不要抱怨食物的質(zhì)量或夸大自己的需要。

三、用餐態(tài)度

1. 尊重服務(wù)人員：正式的用餐接待禮儀中，尊重并友好對待服務(wù)員是非常重要的。無論服務(wù)員是什么級(jí)別，都應(yīng)給予尊重和禮貌，不可大聲呼喚或咆哮。在需要服務(wù)時(shí)可以輕聲提問，注意用語儒雅。

2. 注重時(shí)間管理：在用餐接待中，掌握時(shí)間的管理是至關(guān)重要的。不僅要盡量準(zhǔn)時(shí)赴約，還要在用餐過程中注意用餐的速度，不可過于拖延或匆忙。掌握用餐的時(shí)間長度是一種基本素養(yǎng)。

3. 付款方式：在商務(wù)用餐接待中，多數(shù)情況是由主人支付賬單，因此應(yīng)注意在結(jié)賬時(shí)盡量不要爭論賬單的支付方式。如果客人堅(jiān)持支付賬單，那么可以適度表達(dá)感謝，并做過多的爭論。這是維護(hù)客人權(quán)益的一種表現(xiàn)。

4. 感謝致辭：用餐接待結(jié)束后，可以適時(shí)發(fā)表感謝致辭，對主人的款待表示感謝，并表達(dá)對這次會(huì)議和交流的期望和祝福。這是向主人傳達(dá)友好和感恩之情的一種方式。

四、總結(jié)

在用餐接待過程中，正確的用餐接待禮儀將會(huì)給人留下深刻的印象，提升人際關(guān)系和社交能力。通過對用餐接待前的準(zhǔn)備、就餐禮儀和用餐態(tài)度的詳細(xì)講解，相信大家對用餐接待禮儀有了更全面和深入的了解。在以后的用餐接待中，充分運(yùn)用這些禮儀，會(huì)顯得更加優(yōu)雅、自信和專業(yè)，在事業(yè)和社交交往中更有競爭力。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（3）

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（4）

標(biāo)題：服務(wù)禮儀禮節(jié)常識(shí)：提升專業(yè)形象，博得顧客贊賞

引言：

在現(xiàn)代社會(huì)，良好的服務(wù)禮儀和禮節(jié)是商業(yè)成功的關(guān)鍵。無論是餐飲業(yè)、零售業(yè)，還是醫(yī)療保健行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)禮儀都能幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，并吸引更多的顧客。本文將詳細(xì)介紹服務(wù)禮儀的重要性和應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，以及如何應(yīng)對不同的行業(yè)和場景。

正文：

一、服務(wù)禮儀的重要性

良好的服務(wù)禮儀對一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)來說至關(guān)重要，它不僅僅代表了專業(yè)形象，還反映了企業(yè)對顧客的尊重和關(guān)懷。

1. 提升專業(yè)形象：專業(yè)的服務(wù)禮儀能為企業(yè)樹立良好的品牌形象，贏得顧客的信任和認(rèn)可。工作人員通過禮貌的表達(dá)方式和親切的態(tài)度，讓顧客感受到專業(yè)和真誠。

2. 增強(qiáng)顧客滿意度：通過遵循禮節(jié)準(zhǔn)則，服務(wù)人員可以更好地理解顧客的需求，并通過友好而主動(dòng)的溝通來滿足他們的期望。高品質(zhì)的服務(wù)將增加顧客的滿意度，促使他們回頭光顧。

3. 塑造品牌形象：優(yōu)秀的服務(wù)禮儀能幫助企業(yè)塑造自己的品牌形象。員工的專業(yè)禮儀能為企業(yè)增加競爭力，提高品牌在目標(biāo)市場中的形象認(rèn)可度。

二、服務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

良好的服務(wù)禮儀需要遵循一些基本準(zhǔn)則，以確保顧客的滿意度和公司的形象。

1. 禮貌與尊重：在與顧客交往中，始終保持禮貌和尊重是至關(guān)重要的。對待每一個(gè)顧客都要一視同仁，無論是面對面的交流還是電話溝通，都應(yīng)注意自己的言辭和態(tài)度。

2. 親切待客：熱情和友好的態(tài)度能夠消除顧客的緊張感和不安情緒。主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，詢問他們的需求，并提供有效的解決方案。

3. 適應(yīng)場景：不同的行業(yè)和場景有不同的服務(wù)禮儀要求。從穿著得體到用語規(guī)范，都應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。

4. 專業(yè)知識(shí)與技能：員工需要持有良好的專業(yè)知識(shí)和技能，以便提供準(zhǔn)確、及時(shí)和有價(jià)值的服務(wù)。持續(xù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對于提高員工的專業(yè)能力是必不可少的。

三、服務(wù)禮儀在不同行業(yè)的應(yīng)用

不同行業(yè)的服務(wù)禮儀存在差異，本文將以餐飲業(yè)和醫(yī)療保健行業(yè)為例進(jìn)行討論。

1. 餐飲業(yè)：餐飲業(yè)是一個(gè)深受顧客關(guān)注的行業(yè)，因此服務(wù)禮儀尤為重要。服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、干凈的工作服，及時(shí)接待客人并提供菜單以及必要的建議。餐桌禮儀也非常重要，包括熟悉餐具使用、主動(dòng)為顧客加水等。

2. 醫(yī)療保健行業(yè)：醫(yī)療保健行業(yè)的服務(wù)禮儀要求高度專業(yè)和敏感。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)始終保持友好和耐心的態(tài)度，尊重患者的權(quán)利和隱私。在接待和診療過程中，應(yīng)提供清晰的解釋和明確的指導(dǎo)。

結(jié)論：

良好的服務(wù)禮儀和禮節(jié)常識(shí)是提升企業(yè)形象和贏得顧客贊賞的關(guān)鍵。有效的服務(wù)禮儀不僅是一種專業(yè)和個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是一種積極的互動(dòng)方式，能夠確保顧客的滿意并為企業(yè)帶來更大的成功。因此，從餐飲業(yè)到醫(yī)療保健行業(yè)，無論在任何行業(yè)和場景中，我們都應(yīng)努力將服務(wù)禮儀融入到工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（5）

1、站姿：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙目平視，不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立時(shí)不能用手撐墻壁，不能斜靠墻壁，面帶微笑。男員工兩手相握于身后，雙腳可以叉開，大致與肩部平寬，身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

2、坐姿：收銀員、前臺(tái)接待員可以坐著工作。應(yīng)做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把雙腳平行放好，不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作臺(tái)上。

3、走姿：在酒店公共區(qū)域，走路要放輕腳步，不得奔跑，不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓，不能搶行。

4、蹲姿：男士要點(diǎn)：不晃動(dòng)、不抱膝、身要直、腿分開。女士要點(diǎn)：不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩(wěn)

5、手勢：拒絕“一指禪”;指示遠(yuǎn)方高過肩頭，指示近處肩下游走。

6、出入房間：開、關(guān)門時(shí)輕推輕關(guān)，不能大力粗暴。室內(nèi)在開會(huì)或有上司談話時(shí)，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后隨手關(guān)門。

7、遞交物件：遞文件時(shí)，要把正面、文字對著對方的'面前。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（6）

隨著全球化的發(fā)展，國際交往的機(jī)會(huì)也日益增多。在國際服務(wù)禮儀方面，了解并遵守基本常識(shí)是至關(guān)重要的。本文將詳細(xì)介紹國際服務(wù)禮儀基本常識(shí)，包括交際禮儀、餐桌禮儀、禮品互贈(zèng)等方面的內(nèi)容，旨在幫助讀者在國際交往中更加得體、得體地應(yīng)對各種場合。

一、交際禮儀

在國際交往中，交際禮儀起著重要的作用。要注意禮儀。與人初次見面時(shí)，應(yīng)先伸出右手，并向?qū)Ψ轿⑿ΑⅫc(diǎn)頭或問好。要注意稱呼禮儀。應(yīng)該根據(jù)對方的職務(wù)或年齡稱呼，避免使用不恰當(dāng)?shù)姆Q謂。另外，要注意禮貌用語。無論是在商務(wù)場合還是社交場合，表達(dá)禮貌是必要的，應(yīng)正確使用“請”“謝謝”等詞語。

在交談過程中，要注意交際禮儀的幾個(gè)方面。首先是注重傾聽。應(yīng)主動(dòng)傾聽對方的意見，并保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|。其次是注意避免敏感話題。國際交往中存在著不同的文化、宗教和政治觀念，因此在交流過程中應(yīng)避免討論敏感話題，以免引起誤解或沖突。要注意態(tài)度和表情。對話時(shí)要保持友好的態(tài)度和微笑的表情，以顯示尊重和友善。

二、餐桌禮儀

餐桌禮儀是國際交往中重要的一環(huán)。在國際商務(wù)宴請或社交餐會(huì)上，了解并遵守正確的餐桌禮儀是至關(guān)重要的。首先是坐姿禮儀。在坐下時(shí)，應(yīng)將椅子移到桌子邊緣，并保持筆直的坐姿。要注意用餐的順序。通常情況下，先使用外部的餐具，再使用內(nèi)部的餐具。刀子和叉子應(yīng)該握住，而不是持在手上。另外，要注意用餐速度。應(yīng)該與他人的用餐速度保持一致，避免吃得太快或太慢。

在用餐過程中，要注意一些細(xì)節(jié)問題。首先是使用紙巾。在吃完飯或需要擦拭手指時(shí)，應(yīng)輕輕擦拭嘴唇和手部，并將用過的紙巾放在腿上或碟子旁。要注意不同國家的餐桌禮儀差異。在國際交往中，不同國家有不同的餐桌禮儀習(xí)慣，因此在特定場合下應(yīng)該學(xué)習(xí)和遵循對方的做法，以避免失禮。

三、禮品互贈(zèng)

在國際交往中，禮品的互贈(zèng)是一種常見的禮儀方式。在選擇禮物時(shí)要注意恰當(dāng)和適用。應(yīng)根據(jù)對方的文化背景和個(gè)人需求選擇禮物，并避免低俗或過分奢華的禮物。要注意禮品的包裝。禮品的包裝也是禮儀的一部分，應(yīng)該講究包裝的美觀和整潔。

在互贈(zèng)禮物時(shí)，要注意給予禮物的方式。應(yīng)雙手遞交禮物，并表示感謝或贊美。接受禮物時(shí)，也應(yīng)嘴里感謝，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打開禮物并表示贊賞。要注意禮物的接受時(shí)間。在不同國家和文化中，有不同的節(jié)日和習(xí)俗，應(yīng)盡量避免在特殊節(jié)日或宗教節(jié)日之前或之后贈(zèng)送禮物，以避免引起不必要的尷尬。

小編認(rèn)為，國際服務(wù)禮儀是國際交往中不可或缺的一部分。在各個(gè)方面都要注重細(xì)節(jié)，以尊重對方的文化和習(xí)俗。從交際禮儀到餐桌禮儀再到禮品互贈(zèng)，只有正確遵循這些基本常識(shí)，才能在國際交往中表現(xiàn)得得體、得體。因此，希望讀者能夠通過本文了解并掌握國際服務(wù)禮儀的基本知識(shí)，從而在國際交往中更加成功。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（7）

金融職業(yè)禮儀

金融職業(yè)著裝禮儀

1. 不同顏色的衣服如何搭配鞋子

第一排的四種顏色絕對要占所有西裝外套的90%，第二排的顏色更適合一些不那么正式的場合。

多選擇深灰色，謹(jǐn)慎選擇黑色。因?yàn)椋┑貌缓镁蜁?huì)變成保安或者服務(wù)員……

如果想稍微打破一下沉悶，可以選擇有不明顯條紋的布料。

2. 如何優(yōu)雅地使用領(lǐng)帶

·領(lǐng)帶的長度：長及褲腰，或略短一點(diǎn)。

·領(lǐng)帶的寬度：應(yīng)和臉的大小、肩寬、襯衫領(lǐng)子和西服領(lǐng)子的寬度協(xié)調(diào)。

·領(lǐng)帶的顏色：顏色深淺順序最好是：西裝>領(lǐng)帶>襯衫，且三者顏色為同一色系。這是比較保守但安全簡單的做法。

·領(lǐng)帶夾：小一些，簡單一些，質(zhì)感至上。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在胸部下方的位置，絕對不要寬于領(lǐng)帶。

·全世界最簡單的領(lǐng)帶打法：

3. 如何根據(jù)領(lǐng)子選擇合適的襯衫

左邊是正宗的商務(wù)范兒;右邊這種時(shí)尚潮人型的，看看就好。總的原則是：要選擇領(lǐng)子更挺、更尖、更窄一些的襯衫。

4. 如何選擇合適的皮帶

·以上三色為皮帶基礎(chǔ)色，選擇它們出不了大錯(cuò)。

·皮帶也應(yīng)該和鞋子的顏色配套。

·皮帶式樣應(yīng)簡單無logo。大H、大LV、大棋盤格……的皮帶扣簡直就是噩夢，更何況還會(huì)被朝陽群眾惦記上。

·皮帶寬度不宜過寬。道理同上，為了低調(diào)。

5. 袖子不能亂挽，否則看起來更像體力勞動(dòng)者而非腦力勞動(dòng)者

正確姿勢如下：

6.掖襯衫下擺也是有講究的

7. 千萬不要忽視襪子!

·襪子要夠長，這樣坐下來的時(shí)候才不會(huì)露出一截小腿。

·要選擇純色、深色、和鞋子顏色配套的襪子。

8. 你發(fā)現(xiàn)了眼鏡還有提升顏值的作用嗎?

金融職業(yè)商務(wù)禮儀

姿勢

我們的魅力對我們留給別人的印象的貢獻(xiàn)度只有7%。剩下的主要靠我們的外表55%和舉止38%。

你的舉止可以強(qiáng)調(diào)公司的制服設(shè)計(jì)的初衷：專業(yè)的接近客戶和掌控全局。站的時(shí)候背要挺直，肩要放松，把你的重量平均的非配給雙腿。這樣做，你的脖子和頭會(huì)自動(dòng)地伸直并為你營造出自信的氣質(zhì)。如果你不知道你的手應(yīng)該怎么放，就讓他們自如的垂放在身體的兩邊，重要的是你自己感到舒服。充分運(yùn)用肢體語言，欠當(dāng)和自然的。手掌緩慢的伸出會(huì)給你的客戶留下好印象。永遠(yuǎn)不要把手放在口袋里。另外，永遠(yuǎn)不要在身體的下半部分做任何姿勢。

你知道微笑對你的氣場有幫助并可以給你的大腦提供更多的氧氣和血液嗎?也就是說這可以帶來很多和諧。

迎接客戶

如果你在坐著的時(shí)候客戶向你走了過來，只要可能就一定要站起來。還有一種可能的情況是你坐在桌子前接待別的客戶，身體要向前傾來向這位客戶打招呼，哪怕只是點(diǎn)個(gè)頭。如果很多人都是坐著的，這個(gè)客戶的顧問必須站起來。其他人仍舊坐著。這樣客戶就知道誰是自己的顧問了。

通常情況下，不一定要和顧客握手，但如果客戶主動(dòng)提出，必須握手。出于保密性考慮，必須要先搞清楚你的客戶是否希望被使用他的姓名來受到接待。

陪同客戶

如果要陪著客戶出門為他指路，這段時(shí)間可能會(huì)有些小交流，只要場合是合適的。為客戶開門時(shí)一個(gè)微笑和一些簡單的問候語都是必要的。在開始談生意之前先談一些別的東西會(huì)讓氣氛更融洽。但是話題不能有太重的生意味，最好是一些無關(guān)緊要的話題。拉家常意味著你是個(gè)很好的聆聽者。

永遠(yuǎn)不讓把客戶一個(gè)人去一個(gè)房間。必須始終有人陪著客戶走到要去的房間。同時(shí)還要向客戶解釋要去做什么和去哪里。到了以后要為客戶把門打開讓他進(jìn)去。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（8）

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（9）

所以，總臺(tái)服務(wù)員非熟知旅店全部客房不可，此與推銷員不知自己的商品即不作生意為同一道理。客房的南向北向、朝夕照的程度，鬧或靜等等，一見房號(hào)頭腦里即應(yīng)浮起該房的影像，以盡量滿足旅客的需求。若總臺(tái)服務(wù)員對客房情形不精通，在旅客面前這個(gè)、那個(gè)的猶豫不決，客人會(huì)以為是“選不好的客房給他”。有時(shí)某些顧客會(huì)以窗簾及壁紙的色彩不合意要求換房，與家族或朋友一起來的旅客有時(shí)要連房，關(guān)于這些房間安排的問題，須能于旅客面前詳細(xì)說明，才算是合格的做法，現(xiàn)將應(yīng)注意事項(xiàng)敘述如下：

(1)客滿時(shí)，應(yīng)對超額訂客的旅客介紹附近旅館，使旅客對本店有信心，不忘記此種服務(wù)將招來更多旅客。

(2)今日的訂房，須于前一天確認(rèn)。

(3)確認(rèn)定房時(shí)，不必報(bào)給房號(hào)，否則房號(hào)更換，客人會(huì)以為換給他不好的房間，而使第一印象變壞。

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(4)客人進(jìn)旅館到總臺(tái)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)告訴他“我們已準(zhǔn)備一個(gè)您所喜歡的、好的房間，這個(gè)房間……”，如眺望良好，冬天有日照，北向極靜等等掩飾其缺點(diǎn)而強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點(diǎn)。

(5)訂房旅客或有特別關(guān)系的旅客進(jìn)入客房之后，總臺(tái)服務(wù)員宜以電話探詢：“這房間覺得如何?”，但如錯(cuò)過時(shí)，則等旅客再度出現(xiàn)柜臺(tái)時(shí)才問或加上“如有貴事當(dāng)效勞”更佳。

(6)旅客如說：“由某某人介紹來”，必須特別注意并須探知介紹者的住所，以便由經(jīng)理去函致謝。

(7)旅客說已有訂房資料時(shí)，不可回答：“不知有此訂房”，應(yīng)即選出合適的房間。

(8)預(yù)定到達(dá)的旅客姓名、時(shí)間、若能作成副本事前分送客房服務(wù)臺(tái)，服務(wù)中心及門衛(wèi)等，便可自旅客下車至入客房之時(shí)，各部門人員皆能直呼旅客姓名打招呼，以贏取好的第一印象。

(9)客人到達(dá)旅館打過招呼之后，如有訂房須即取出訂房卡，如無訂房應(yīng)按房間銷售辦法向客人介紹房間，等各人答應(yīng)之后，即請客人登記，并即決定合適的房號(hào)，待登記完畢，取其鑰匙并向服務(wù)生說：“接某某先生至某某號(hào)房”，但切不可拿錯(cuò)鑰匙。

(10)旅客姓名的讀法，寫法有疑問時(shí)，應(yīng)請教旅客，并須分明姓字，有漢字姓名者，并須一并寫出。

(11)旅客進(jìn)入客房之后，總臺(tái)服務(wù)員須盡速制作名單分送總機(jī)、餐廳、客房服務(wù)臺(tái)。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（10）

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（11）

在餐飲行業(yè)中，服務(wù)員的接待禮儀至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員不僅需要有過硬的專業(yè)知識(shí)和技能，還需要具備良好的溝通能力和專業(yè)的接待禮儀。在這篇文章中，我們將詳細(xì)介紹服務(wù)員接待禮儀的各個(gè)方面，以幫助讀者了解并掌握這一重要技能。

服務(wù)員在接待客人時(shí)應(yīng)始終保持微笑和友善的態(tài)度。微笑可以傳遞出對客人的熱情和關(guān)懷，能夠讓客人感到自己受到了尊重和重視。同時(shí)，友善的態(tài)度也能夠讓客人感到舒適和放松，從而有利于營造一個(gè)愉快的就餐環(huán)境。因此，服務(wù)員應(yīng)該在接待客人時(shí)注意自己的表情和口頭表達(dá)，以確保給客人留下良好的第一印象。

服務(wù)員在接待客人時(shí)應(yīng)注重細(xì)節(jié)和專業(yè)性。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)懂得注意細(xì)節(jié)的服務(wù)員往往能夠給客人帶來更好的體驗(yàn)。比如，在引導(dǎo)客人入座時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人拉開椅子并幫助他們推椅子，同時(shí)還要注意座位的布置和餐巾的擺放。另外，在點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員要注意聽清客人的需求，并能夠給予合理的建議。在送餐過程中，服務(wù)員需要熟悉菜品的特點(diǎn)和口味，并能夠準(zhǔn)確地將餐品送到客人的面前。所有這些細(xì)節(jié)和專業(yè)性都能夠?yàn)榭腿藥頋M意的體驗(yàn)，提升餐廳的服務(wù)質(zhì)量。

然后，服務(wù)員在接待客人時(shí)還需要具備良好的溝通能力。溝通是一項(xiàng)非常重要的技能，在餐飲行業(yè)中尤為關(guān)鍵。服務(wù)員需要主動(dòng)與客人建立起良好的交流與互動(dòng)，了解客人的需求和喜好，并能夠及時(shí)反饋給廚房和其他服務(wù)人員。在溝通過程中，服務(wù)員應(yīng)保持耐心和尊重，傾聽客人的意見和建議，并能夠提供及時(shí)有效的回應(yīng)。良好的溝通能力不僅能夠增進(jìn)與客人的互動(dòng)，也能夠幫助解決問題和改善服務(wù)，提升客人的滿意度。

服務(wù)員在接待客人時(shí)需要掌握一些基本禮儀知識(shí)和技巧。比如，服務(wù)員應(yīng)該注意站姿和走姿的優(yōu)雅、儀態(tài)的端莊和舉止的得體。服裝和儀表也是服務(wù)員接待禮儀的一部分，他們需要穿著整潔、整齊的工裝，并保持干凈的發(fā)型和清爽的妝容。服務(wù)員還需要了解并掌握一些基本的餐桌禮儀，比如刀叉的使用、禮貌用語的運(yùn)用以及有禮貌的問候和告別方式等等。這些基本禮儀知識(shí)和技巧可以提升服務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，并為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)員的接待禮儀是餐飲行業(yè)中不可缺少的一部分。一個(gè)懂得運(yùn)用接待禮儀的服務(wù)員能夠給客人留下深刻的印象，并帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。通過保持微笑和友善的態(tài)度、注重細(xì)節(jié)和專業(yè)性、具備良好的溝通能力以及掌握基本禮儀知識(shí)和技巧，服務(wù)員能夠更好地滿足客人的需求，提升餐廳的服務(wù)質(zhì)量。因此，作為服務(wù)員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的接待禮儀，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（12）

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)員是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷慕巧麄兂袚?dān)著提供服務(wù)、滿足客人需求的重要責(zé)任。作為一名合格的服務(wù)員，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還需要了解并遵守一系列基本禮儀常識(shí)。本文將從服務(wù)員的形象、儀表、語言表達(dá)等方面詳細(xì)介紹服務(wù)員的基本禮儀常識(shí)。

服務(wù)員的形象是他們與客人交流的第一印象，對于營造良好的服務(wù)氛圍至關(guān)重要。服務(wù)員應(yīng)該注重個(gè)人儀容儀表的整潔，衣著要得體，必要時(shí)應(yīng)穿上職業(yè)裝。對于女性服務(wù)員來說，不宜過于濃妝艷抹，應(yīng)以素雅的妝容為主。同時(shí)，服務(wù)員的發(fā)型應(yīng)整齊干凈，不宜使用過多的發(fā)飾。另外，服務(wù)員還應(yīng)常保持良好的體態(tài)和姿勢，站立時(shí)應(yīng)挺拔自然，行走時(shí)應(yīng)優(yōu)雅大方。通過良好的形象，服務(wù)員能夠給客人留下好的第一印象，并增加其親和力。

除了形象外，服務(wù)員的儀表舉止也是至關(guān)重要的。服務(wù)員應(yīng)始終保持微笑和謙和的態(tài)度，對每一位客人都要有禮貌和耐心。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)迎接并向其致以問候，盡可能將服務(wù)場所打造成溫馨體貼的環(huán)境。在服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客人的需求并提供幫助。當(dāng)服務(wù)員與客人交流時(shí)，應(yīng)用溫和的語調(diào)，避免使用過于生硬或隨意的言辭。對于客人提出的合理要求或抱怨，服務(wù)員應(yīng)保持耐心和理解，積極解決問題，爭取客人的滿意。

語言表達(dá)是服務(wù)員與客人交流的重要方式之一。服務(wù)員應(yīng)使用專業(yè)、清晰的語言向客人提供信息和建議。在點(diǎn)菜和介紹菜品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)詳細(xì)介紹菜品的特點(diǎn)、做法和口味，以方便客人作出選擇。另外，服務(wù)員還應(yīng)遵循謙虛謹(jǐn)慎的原則，在用餐過程中主動(dòng)詢問客人的用餐體驗(yàn)，并接受客人的反饋意見，為提升服務(wù)質(zhì)量做出改進(jìn)。盡管服務(wù)員需要面對各種各樣的客人，但他們應(yīng)保持禮貌、耐心和冷靜的態(tài)度，不以客人身份、年齡或性別來對待客戶。只有通過良好的語言表達(dá)，服務(wù)員才能更好地與客人交流并傳遞服務(wù)的意圖。

服務(wù)員還應(yīng)具備一定的服務(wù)知識(shí)和技能，以更好地滿足客人的需求。他們需要了解餐廳的菜單、特色菜品和酒水信息，為客人提供專業(yè)的建議和推薦。服務(wù)員還應(yīng)掌握各種服務(wù)禮儀，如餐桌擺放、餐具使用等，以提供更高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)員需要及時(shí)了解并掌握顧客的需求和要求，并根據(jù)顧客的需求靈活調(diào)整服務(wù)方式。同時(shí)，服務(wù)員還應(yīng)與同事之間保持良好的團(tuán)隊(duì)合作，確保整個(gè)服務(wù)流程的順利進(jìn)行。

小編認(rèn)為，作為一名服務(wù)員，他們必須具備一系列基本禮儀常識(shí)。通過良好的形象、儀表和語言表達(dá)，服務(wù)員能夠給客人留下良好的印象，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)員還需具備一定的服務(wù)知識(shí)和技能，以滿足客人的需求。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，在生活和工作中遵循基本禮儀常識(shí)，服務(wù)員能夠更好地履行自己的職責(zé)，贏得客人的贊譽(yù)和信任。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（13）

1. 正確定位自我—拋棄優(yōu)越感

2. 職業(yè)與信任的著裝

3. 職業(yè)與適度的配飾與發(fā)型

4. 關(guān)切的眼神

5. 親切的微笑

模塊二：營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——態(tài)度

1. 問好——為了走近客人

2. 溝通——為了滿足客人

3. 及時(shí)——為了體諒客人

4. 道歉——為了彌補(bǔ)客人

5. 主動(dòng)——為了尊重客人

模塊三：營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——技巧

1. 清晰表達(dá)

2. 察言觀色

3. 業(yè)務(wù)熟練

4. 不三分鐘變臉

5. 戶異議處理

模塊四：營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——模擬

1. 現(xiàn)場錄象：進(jìn)行實(shí)際操作流程模擬

2. 現(xiàn)場分析：存在哪些問題

3. 現(xiàn)場錄象回訪：印入腦海，必須改進(jìn)

4. 現(xiàn)場討論：改進(jìn)后的服務(wù)

5. 同行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分享

模塊五：營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀——投訴與抱怨處理

1. 用心傾聽

2. 撫平情緒

3. 快速解決

4. 承諾兌現(xiàn)

5. 持續(xù)回訪

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（14）

餐桌禮儀的重要性在我們的日常生活中不言而喻。無論是在商務(wù)場合還是社交聚會(huì)中，正確的餐中服務(wù)禮儀能夠彰顯一個(gè)人的修養(yǎng)和教養(yǎng)。在這篇文章中，我們將詳細(xì)而生動(dòng)地介紹餐中服務(wù)禮儀的常識(shí)。

第一，餐前準(zhǔn)備。在參加餐會(huì)之前，我們應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。我們要穿著適當(dāng)?shù)姆b，以示尊重。我們要提前了解餐會(huì)的主題和規(guī)模，了解參會(huì)人員的身份和職位。這樣可以幫助我們更好地適應(yīng)餐會(huì)氛圍，并與人們建立更好的溝通關(guān)系。

第二，入席禮儀。在入席時(shí)，我們應(yīng)該優(yōu)雅地離座，然后在指導(dǎo)下坐在自己的座位上。請務(wù)必注意，當(dāng)其他人還未入座時(shí)，我們不應(yīng)坐下。如果餐桌上有刀、叉、勺等工具，我們應(yīng)該掌握正確的使用方法。通常，用左手拿叉子，右手拿刀，吃完后放在盤子上，表示已經(jīng)吃完。

社交技巧。在餐桌上，我們應(yīng)該盡量避免過多的談?wù)搨€(gè)人問題或政治敏感話題。相反，我們應(yīng)該展示友善和尊重，鼓勵(lì)對話和交流。當(dāng)有人講話時(shí)，我們應(yīng)該保持靜默，并給予他們足夠的尊重。當(dāng)我們自己發(fā)言時(shí)，要注意自己的語氣和措辭，以避免冒犯或造成誤會(huì)。

用餐禮儀。在用餐過程中，我們應(yīng)該遵守一些基本的用餐禮儀規(guī)則。我們應(yīng)該慢慢用餐，不要匆忙。我們應(yīng)該經(jīng)常用餐巾擦拭嘴角，以保持整潔。我們要注意用餐的姿勢和動(dòng)作，不要張大嘴巴，不要大聲咀嚼，不要把食物從餐具上吹掉。如果我們有食物難以咀嚼或吞咽的困難，我們應(yīng)該小聲向服務(wù)員或主持人求助，并盡量避免在眾人面前引起尷尬。

第五，餐后禮儀。在用餐結(jié)束后，我們應(yīng)該離座且收拾自己的座位，以顯示自己的整潔和有序。如果還有其他活動(dòng)，我們應(yīng)該遵循主持人的安排和指示。如果我們需要走動(dòng)，我們應(yīng)該保持安靜并注意周圍的環(huán)境，以避免打擾其他人。我們應(yīng)該向主人和參會(huì)者表示感謝，以示對他們的熱情款待的感激之情。

在餐中服務(wù)禮儀中，展示個(gè)人的修養(yǎng)和教養(yǎng)是至關(guān)重要的。正確的用餐禮儀可以幫助我們與他人保持良好的關(guān)系，并增強(qiáng)個(gè)人的形象和信任度。希望以上的餐中服務(wù)禮儀常識(shí)對您有所幫助，讓我們在餐桌上展現(xiàn)出紳士或淑女的風(fēng)度。

金融服務(wù)禮儀的常識(shí)（15）

作為一個(gè)保安人員，除了要具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，還必須具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀不僅可以提高保安工作的效率和質(zhì)量，還能夠展現(xiàn)出保安人員的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)。我們將詳細(xì)介紹保安基本服務(wù)禮儀常識(shí)。

第一、儀表端莊

作為表達(dá)個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的重要方面，良好的儀表形象是保安工作的基本要求。保安人員的穿著應(yīng)整潔、得體，服飾顏色以深色、中性色為主，切忌過于花哨和夸張。要注意個(gè)人衛(wèi)生，保持身體干凈清爽，勤洗手、勤漱口。另外，保安人員不僅要注重外表的整潔，還要保持精神狀態(tài)的良好，保持微笑并給予他人良好的視線接觸，這將有助于與人交流和建立信任。

第二、言辭文明

保安人員是與人接觸較多的職業(yè)群體，他們的言行舉止直接影響到工作效果和形象評(píng)價(jià)。因此，保安人員應(yīng)養(yǎng)成說話文明禮貌的習(xí)慣，尊重他人的感受并注意用語的得體。要避免說粗口和使用不雅詞匯，保持用語的文明、莊重。要注意聲音的控制，既不能過于響亮、刺耳，也不能過于低弱、模糊，保持適度的音量和語速。另外，要注重語調(diào)的柔和和平穩(wěn)，不要表現(xiàn)出過于亢奮或慌張的情緒。

第三、服務(wù)熱情

保安人員的基本工作職責(zé)是確保場所的安全和秩序，同時(shí)也要提供必要的服務(wù)。因此，保安人員應(yīng)該養(yǎng)成熱情、主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。要主動(dòng)和來訪者打招呼，禮貌地回答他們的問題，并盡量滿足他們的需求。要耐心傾聽客戶的訴求，并盡量提供幫助和解決方案。保安人員還應(yīng)主動(dòng)提供一些有關(guān)場所設(shè)施和服務(wù)的信息，給予客戶更多的便利。只有真心關(guān)心他人并主動(dòng)幫助他們，才能樹立良好的形象，贏得來訪者的信任和尊重。

第四、行動(dòng)規(guī)范

保安人員工作特點(diǎn)要求他們具備高度的紀(jì)律性和規(guī)范意識(shí)。在保安基本服務(wù)禮儀中，也要求保安人員在行動(dòng)上保持規(guī)范和有序。要學(xué)會(huì)站姿和坐姿的正確方法，并保持端正的儀態(tài)。要注意走路的方式和步伐，保持穩(wěn)定和輕盈的步伐，不要踱步或奔跑。要養(yǎng)成良好的姿勢，不要翹二郎腿或靠墻站立。另外，保安人員還要掌握禮節(jié)性的動(dòng)作，如握手、點(diǎn)頭致謝等，以展示自己的謹(jǐn)慎和尊重。

第五、工作細(xì)致

作為保安人員，一方面需要保證場所的安全和秩序，另一方面也需要保證服務(wù)的細(xì)致和周到。因此，保安人員應(yīng)學(xué)會(huì)細(xì)致觀察和思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。要仔細(xì)觀察周圍環(huán)境是否安全和異常情況的出現(xiàn)，如熟悉人員的動(dòng)向、注意物品的流失等。要傾聽和解答來訪者的問題，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。還要保證工作記錄的準(zhǔn)確和及時(shí)，對于安全事故和異常情況要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以保障工作的連續(xù)性和規(guī)范性。

良好的服務(wù)禮儀是保安人員必備的素養(yǎng)之一，它能夠有效提高工作效率和質(zhì)量，并樹立良好的職業(yè)形象。以上就是保安基本服務(wù)禮儀常識(shí)的詳細(xì)介紹，希望保安人員能夠深入理解并付諸于實(shí)踐，不斷提高自己的服務(wù)能力和專業(yè)水平。只有如此，才能更好地履行自己的職責(zé)，并贏得他人的認(rèn)可和尊重。

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