管理學(xué)案例分析報(bào)告（集合16篇）_管理學(xué)案例分析報(bào)告

發(fā)表時(shí)間：2023-02-11

管理學(xué)案例分析報(bào)告（集合16篇）。

? 管理學(xué)案例分析報(bào)告

1.圍繞全局，核心要素是基礎(chǔ)。首先，整個(gè)研究案例的核心組成部分得到完善。對于醫(yī)學(xué)研究案例，通常應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：科學(xué)背景，問題的介紹和提交，實(shí)驗(yàn)材料和對象以及實(shí)驗(yàn)技術(shù)。方法，統(tǒng)計(jì)方法，實(shí)驗(yàn)結(jié)果，結(jié)論和意義;

2.明確目的。無論你做什么，目的都非常重要。知道你想要什么和如何表現(xiàn)是理所當(dāng)然的。因此，在分析某個(gè)商業(yè)案例之前，請務(wù)必理解您為什么要分析這個(gè)案例，他有什么商業(yè)想法，以及有什么缺點(diǎn)。

3.問題被細(xì)化。通過分析企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)所處的宏觀環(huán)境，對企業(yè)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行細(xì)化。

4.我們必須適當(dāng)選擇和運(yùn)用相關(guān)的原則，原則和方法進(jìn)行分析，力求做到周密，有條理。案例分析的目的是讓每個(gè)人都掌握一定的理論和方法。

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管理心理學(xué)案例分析

張校長上任后,大張旗鼓地強(qiáng)調(diào)競爭。他說沒有競爭就沒有活力，學(xué)校就不能前進(jìn)。于是在管理活動(dòng)中開展各種名目的競爭。一開始，學(xué)校人心振奮，但時(shí)間一長，問題也就出來了。許多教師為提高教學(xué)成效，爭占學(xué)生的時(shí)間；一部分教師熱情減退；甚至還有少部分教師為爭先進(jìn)，扯皮揭短。該校的王老師是一位優(yōu)秀教師，提倡競爭以來，積極性很高，所教學(xué)生本學(xué)科分?jǐn)?shù)上升。但其他教師都來找張校長，不愿與王老師同教一個(gè)班。以上的問題使張校長陷入了思考：該不該鼓勵(lì)競爭呢？

請分析教師競爭中會(huì)產(chǎn)生哪些積極作用與消極影響？如何采用有效管理措施解決存在的問題？

競爭有積極作用：激勵(lì)作用廣泛調(diào)動(dòng)教師的積極性；發(fā)現(xiàn)人才；選拔骨干；有利于教師素質(zhì)的提高。競爭不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生消極影響：導(dǎo)致專業(yè)知識和技能保守封閉；導(dǎo)致人際關(guān)系緊張；矛盾加劇；個(gè)人發(fā)展停滯；產(chǎn)生不正確的教育觀點(diǎn)和態(tài)度。

管理上的建議：應(yīng)根據(jù)任務(wù)性質(zhì)和教師狀況確定教師工作的目標(biāo)結(jié)構(gòu)（競爭、合作與獨(dú)立）；在競爭的同時(shí)，提倡教師之間的合作；適當(dāng)交替采取合作與競爭的方式。

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心理學(xué)案例分析報(bào)告（一）

一、一般資料

L 某，女，18 歲，高三學(xué)生，成績優(yōu)異，休學(xué)一年，未參加高考，現(xiàn)已返校，心理學(xué)案例分析報(bào)告。

咨詢已有五次，陸續(xù)一年，主要解決情緒爆發(fā)問題和與母親的親子關(guān)系問題，成效顯著。

二、主訴和個(gè)人陳述

近一個(gè)月沒有辦法睡覺，每天晚上躺下看著天花板，凌晨三四點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)醒來，沒有辦法擁有完整的睡眠，所有的生活都被這混亂打亂，也不能學(xué)習(xí)，食欲也不佳。有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)思維云集，尤其是上課看著窗外發(fā)呆的時(shí)候，會(huì)各種的雜念在頭腦閃現(xiàn)。討厭為了別人設(shè)置好的軌道前行，但又明白不能再一個(gè)人獨(dú)處，應(yīng)該去學(xué)校。現(xiàn)在是自身的狀態(tài)還未調(diào)整到能夠很好地投入到學(xué)習(xí)這個(gè)中心任務(wù)中去。

和父母的關(guān)系有所改善，尤其是看到父母的關(guān)系融洽，有種成就感。在改善親子關(guān)系和緩解情緒沖突方面有很大的進(jìn)步。

三、咨詢師觀察、了解到的情況

求助者意識清楚，自知力完整，思維敏捷，表述條理清晰。求助者的睡眠問題是情緒影響所致，而情緒的波動(dòng)終究是事件引發(fā)。最近求助者面臨著高考的壓力，下載高考倒計(jì)時(shí)軟件，高考動(dòng)機(jī)過強(qiáng)，隨之焦慮抑郁情緒引發(fā)了軀體的某些癥狀。

四、評估與診斷

診斷：一般心理問題

五、主要咨詢方法

認(rèn)知- 行為療法。

六、咨詢的過程

案例來予以引導(dǎo)。首先，德國曼聯(lián)隊(duì)，球星云集，幾乎都是最好的運(yùn)動(dòng)員，但是經(jīng)過艱苦訓(xùn)練卻總是拿不到冠軍。易主后，新教練只讓球員讀哲學(xué)書，閑暇之余快樂地玩足球，結(jié)果卻輕而易舉奪冠。有的時(shí)候，心理動(dòng)機(jī)過強(qiáng)，會(huì)取得適得其反的效果。古語說，無心插柳柳成蔭也是這個(gè)道理。另一個(gè)森田療法治療睡眠案例，睡不著，強(qiáng)迫自己不睡，結(jié)果失去睡眠動(dòng)機(jī)，反而睡著了。高考倒計(jì)時(shí)軟件是對人生迷茫的人有作用，需要激勵(lì)、督促。但，對于求助者而言，不適用，不用揚(yáng)鞭自奮蹄。高考固然重要，在目標(biāo)鎖定后，順其自然，進(jìn)步自如，能接受失敗，坦然面對。平常心乃道。人生的競爭是漫長的，未必只有高考一次競技。

2、找到引發(fā)事件后，知道自己心里緊張擔(dān)心什么，接下來的主要任務(wù)便是調(diào)整焦慮抑郁情緒。對求助者而言，調(diào)節(jié)情緒的關(guān)鍵是積極的心理暗示。

暗示療法，即接受一種信念，不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無知的人相對更容易受到暗示。

舉例：一個(gè)求助者，參加駕駛證培訓(xùn)考試，路考了七次都沒有過，在做了咨詢后，約定再次路考時(shí)，戴上耳機(jī)，撥通咨詢師電話。咨詢師也沒聊什么，但是這個(gè)求助者因?yàn)樽⒁饬D(zhuǎn)移了，沒有放在考試緊張上，路考順利通過。

另一個(gè)求助者，每次坐車就緊張，暈車，前來求助。咨詢師給求助者開了藥，但要求求助者平時(shí)不吃，可以把藥放在包里。坐車的`時(shí)候，如果感覺緊張，暈車就吃藥。結(jié)果求助者藥也沒吃，從未再暈車了。

這些都是心理暗示的效果。有的人，覺得找心理醫(yī)生談話，她就心安了。所以，生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以借助于某些信物給自己力量支撐。

睡覺這樣最為簡單的事情是需要固化下來。人的生命是有限的，永遠(yuǎn)不要讓最簡單的事情來干擾我們的生活。要成為一個(gè)成功的人，生活肯定是嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)律的。那些總是在找各種東西的人，肯定沒出息。求助者是因?yàn)樾輰W(xué)期間，白天睡覺，晚上清醒，生活節(jié)律被打亂了。所以現(xiàn)在需要制定一個(gè)作息時(shí)間表，先堅(jiān)持一段時(shí)間，再按照自己的狀態(tài)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

心理學(xué)案例分析報(bào)告（二）

案例:葉子的心事

一、案例基本資料

姓名：xx；性別：女；年齡： 15 歲；

二、問題概述

悲觀厭世，常抱怨人情冷漠，覺得自己是世上多余的人。不能接納自己，常想一死了之。

三、個(gè)案背景資料

1、家庭情況

葉子小時(shí)不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對她并不疼愛，常常無端對她發(fā)脾氣，對她露出厭惡的情感。上小學(xué)，葉子跟父母住在一起，由于早先的成長環(huán)境不利，小小的葉子已養(yǎng)成一些壞毛病，因此父母認(rèn)為這個(gè)女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了葉子的古怪脾氣，剖析材料《心理學(xué)案例分析報(bào)告》。上初中后，父母開始鬧離婚，葉子長大了，但心事更重了。

2、學(xué)校生活

葉子讀小學(xué)時(shí)，由于成績不好，好動(dòng)，說謊，班主任經(jīng)常向家長告狀，家長因此經(jīng)常打罵她，所以葉子不喜歡老師。進(jìn)入初中后，這種情況有所緩解，但她對同學(xué)仍有高度的戒備心，認(rèn)為同學(xué)都很虛偽，勢利，愛向老師打小報(bào)告，而同學(xué)卻都覺得她有點(diǎn)古怪，反復(fù)無常。漸漸地她覺得世界上沒有什么好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實(shí)在沒有意思，逐漸出現(xiàn)被班集體遺棄終將被社會(huì)淘汰的感覺。

3、個(gè)性與興趣

性格內(nèi)向，脾氣古怪，有雙面性。愛好文學(xué)，看書，寫作。

四、分析與診斷

1、成長環(huán)境造成人格障礙

幼年時(shí)，由于奶奶的厭惡，使年幼的葉子沒有得到足夠的溫暖和愛，使她對這個(gè)世界充滿不信任、恐懼。上小學(xué)時(shí)，雖與父母生活在一起，但并未彌補(bǔ)幼時(shí)的心理創(chuàng)傷，反之父母認(rèn)為這個(gè)女兒不乖巧，并不疼愛。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次，葉子偷了家里的錢到外面買零食吃，被父母發(fā)現(xiàn)后，挨了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺。加之小學(xué)表現(xiàn)欠佳，老師的告狀對葉子來說無疑是雪上加霜，挨打、挨罵成了家常便飯，因此，在她的內(nèi)心深處播下的全是“恨”的種子。在她的日記中，幾乎每篇都是“恨”開頭，“恨”結(jié)尾，恨父母，恨老師，恨同學(xué)，恨自己，有一篇我數(shù)了一下，竟有 53 個(gè)“恨”字，可謂“雪海深仇”。

2、人際關(guān)系危機(jī)造成自我意識欠缺

自生下來，葉子就沒有過好的人際關(guān)系，由于奶奶的不完全接納，造成葉子從小就沒有形成明確的自我認(rèn)同；而最親近的父母的不完全接納，造成葉子認(rèn)為自己是家里多余的；老師的指責(zé)、同學(xué)的冷落造成葉子認(rèn)為自己是班里多余的人；而她自己也認(rèn)為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績不好，樣子又丑（其實(shí)她并不丑），不會(huì)討好別人，不值得別人愛，生活在這個(gè)世上是多余的，有時(shí)痛苦無法排遣時(shí)，真想一死了之。這些都是認(rèn)識上的偏差，造成她無法處理好人與人之間的關(guān)系。

3、本個(gè)案有明顯焦虛傾向，屬自我意識不良。

五、輔導(dǎo)策略

1、采用合理情緒和認(rèn)知調(diào)整的輔導(dǎo)方法。

2、學(xué)校和家庭的配合輔導(dǎo)。

六、輔導(dǎo)經(jīng)過

宣泄、發(fā)現(xiàn)心結(jié)

根據(jù)葉子的興趣，我把班上的板報(bào)工作交給她負(fù)責(zé)，她表現(xiàn)出空前的熱情和認(rèn)真，板面設(shè)計(jì)新穎，內(nèi)容豐富。別班的板報(bào)一月一換，我班板報(bào)兩周一換，雷打不動(dòng)，且常辦常新，我經(jīng)常因此在班上表揚(yáng)她。看得出她非常高興，認(rèn)為自己在班上還是有用的。因?yàn)樾W(xué)她從未如此被重用過，連小組長都未當(dāng)過，當(dāng)她從我這里找到了信任和自身的價(jià)值后，開始逐步向我敞開了心扉。

一天，我把哭腫了眼睛來上課的葉子帶到心理輔導(dǎo)室，關(guān)切地問她：“今天發(fā)生什么不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來，然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解，她把自己從未給別人看過的兩本日記向我敞開，于是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。后來葉子在一篇日記中寫道：“上了中學(xué)，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的感覺，對著張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時(shí)哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現(xiàn)在確實(shí)感覺好多了。”從葉子日記中可了解到，她看這個(gè)世界是灰色的，沒有歡樂，沒有理解，沒有信任，沒有愛。她認(rèn)為父母吵架鬧離婚都是自己的錯(cuò)，因?yàn)楦改敢步?jīng)常說：“要不是為了你，我們早就離婚了。”這樣她老是不斷指責(zé)自己，同時(shí)又怨恨父母：“當(dāng)初你們就不該把我生下來，讓我死了算了。”從另篇日記還可看出她對待同學(xué)也是這種態(tài)度，一天，她去等別班一個(gè)同學(xué)放學(xué)一起回家，誰知那個(gè)同學(xué)竟失約忘了，她沒有去把事情弄清楚，而是單方面認(rèn)為自己肯定哪里得罪了那個(gè)同學(xué)，才使得那個(gè)同學(xué)不理她，從而大發(fā)感概：天下朋友難交，真誠朋友沒有等等。其實(shí)那個(gè)同學(xué)是無心忘了，并未有意冷落她，只不過是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺得自己一無是處。總之，葉子認(rèn)為這個(gè)世界上已經(jīng)沒有什么使她感覺美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導(dǎo)致葉子焦慮的真正原因。

2、與家長配合

我們從葉子母親那里了解到：葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符，父母對于她物質(zhì)上、學(xué)習(xí)上的一切要求都盡量滿足，只是教育方式簡單，疏于對她心理的關(guān)懷，動(dòng)輒打罵，有時(shí)吵架時(shí)說一些不該說的話，葉子聽后就把它們牢牢記住，并不斷擴(kuò)大，造成自己巨大的心理壓力。當(dāng)我把葉子在校的情況向其母親作了反映后，家長馬上說：“她就這德行，從小到大都是，怎么打，怎么罵都沒用，就跟她父親一個(gè)樣”。鑒于她母親的反應(yīng)，我忙說：“其實(shí)，你女兒在許多方面都表現(xiàn)得相當(dāng)不錯(cuò)，如果我們能給她一個(gè)較寬松的環(huán)境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會(huì)好得多。”她的母親還是比較能接受我的說法，畢竟她只有一個(gè)女兒，還是很愛的。我建議她每周到學(xué)校來一趟了解女兒的情況，并保證在家盡量少指責(zé)女兒。而在葉子那里，我也有意講一些有關(guān)母女關(guān)愛的故事，讓她體會(huì)到母親是真的愛她，只是表現(xiàn)方式不同。通過兩個(gè)月的這種互動(dòng)，葉子母女的關(guān)系緩和了許多

? 管理學(xué)案例分析報(bào)告

女大學(xué)生李某，長得挺漂亮。她有許多網(wǎng)友，大家都聊得很好。漸漸地，她發(fā)現(xiàn)和其中一個(gè)男生特別投機(jī)。一次不太在意的見面，卻讓女孩更加心儀，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)男孩比想象中好很多，從此網(wǎng)戀就變成了現(xiàn)實(shí)中的戀愛。長時(shí)間的相處，讓女孩發(fā)現(xiàn)男孩有許多像這樣從網(wǎng)上騙來的女朋友。男孩一直在欺騙她，這就如晴天霹靂，李某心里接受不了這樣的事實(shí)，沒有心思做任何事，甚至要割腕自殺。

女大學(xué)生的這種網(wǎng)絡(luò)心理障礙屬于情景性憂郁，她把自己真實(shí)的感情給了一個(gè)并不真實(shí)的人，真正相處了以后，發(fā)現(xiàn)他根本沒有網(wǎng)上那么優(yōu)秀，感覺也不像在網(wǎng)上那么好，只是虛有外表而已。更沒想到男孩是一個(gè)專在網(wǎng)上欺騙女孩感情的人。因此造成心理障礙甚至想要自殺。而從男孩的角度來看，這也是一種網(wǎng)絡(luò)心理障礙。他經(jīng)常欺騙網(wǎng)上的女孩，表現(xiàn)了他在平時(shí)生活中都存在著自卑心理，這樣的人特別希望得到關(guān)注。他們虛有一個(gè)好的外表，就好像“繡花枕頭爛稻草”。他在網(wǎng)上把自己說的天花亂墜，其實(shí)是一無所有。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，它可以讓人們隨意幻想，有些男孩把自己想成白馬王子，女孩想成白雪公主，過度的幻想就產(chǎn)生了病態(tài)心理。

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關(guān)于百度公司的調(diào)查報(bào)告

2010301500113 項(xiàng)婉玉金融工程二班

2010301270021 王鵬煒經(jīng)濟(jì)學(xué)類四班

百度（Nasdaq簡稱：BIDU）是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月由李彥宏、徐勇兩人創(chuàng)立于北京中關(guān)村，致力于向人們提供“簡單，可依賴”的信息獲取方式。“百度”二字源于中國宋朝詞人辛棄疾的《青玉案·元夕》詞句“眾里尋他千百度”，象征著百度對中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。百度的使命是讓人們最便捷地獲取、溝通(Communicate)、價(jià)值傳遞(Deliver Value)、目標(biāo)市場(Target)和獲利(Profit)，與以前的“4P”模型比較，CCDVTP模型不再靜止地把營銷分割成四個(gè)部分，而將“產(chǎn)品”(product)與“價(jià)格”(price)融合為“創(chuàng)新”(Create)，將“促銷”(promotion)轉(zhuǎn)化為“溝通”(Communicate)，將“渠道”(place)改為“價(jià)值傳遞”(Deliver Value)。他還致力于研究互聯(lián)網(wǎng)第市場營銷概念的影響。以上是我們小組所學(xué)習(xí)到的一些東西。其實(shí)我們還有很多的東西沒有學(xué)習(xí)到的，所講到的也只是些皮毛。

我們的組次是第七組，是很靠后的組次，這是我們的壓力有點(diǎn)大。因?yàn)榭吹角懊鎺捉M做的，和說的都是那么好。我們都想要展示給大家以最好的成果。肯定的，我們還存在著很多的不足之處，希望指導(dǎo)，望多多諒解。

我們這個(gè)小組的分工是這樣的：吳金燁負(fù)債ppt的制作，黃如意協(xié)助；王夢怡，楊蕾和陳爽負(fù)債材料的收集；最后的報(bào)告由任嘉嘉，黃如意編寫，王夢怡負(fù)債修改。而ppt的演示就交給黃如意的，讓她帶領(lǐng)大家走近菲利普·科特勒。由于這段時(shí)間大家都忙著考證，所以大家的任務(wù)分配是不平衡的，但相信這是最好的安排了。

這次的學(xué)習(xí)研究，讓我們更進(jìn)一步的了解到，其實(shí)我們的學(xué)習(xí)能力是無窮的。更重要的是知道合作很重要，一個(gè)人是很難完成的。感謝這次的學(xué)習(xí)研究，我們在以后會(huì)讓自己做的更好。報(bào)告完畢！

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例

（一）一家快餐公司的倒閉

分析思考：（1）吳玲玲快餐公司倒閉的原因何在？

（2）吳玲玲快餐公司的倒閉，你有何看法？

答（1）：吳玲玲快餐公司是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，屬于服務(wù)型經(jīng)濟(jì)組織。

公司倒閉的原因有以下幾方面：

a.管理主體職責(zé)不明確。根據(jù)管理主體的層次，可以把一個(gè)組織內(nèi)管理者、管理機(jī)構(gòu)分為高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次。三個(gè)層次各自安負(fù)責(zé)做好與本層次對應(yīng)的工作。作為本快餐電的高層管理者——吳玲玲，應(yīng)該制定本公司的組織目標(biāo)與實(shí)施目標(biāo)相配套的制度和政策，培育有利于組織健康發(fā)展的組織文化等。但是吳玲玲卻把一半精力用于接待上級、新聞單位和外出報(bào)告上。

b.機(jī)構(gòu)設(shè)置有問題。

擁有10幾名職工的快餐公司。沒有辦公室、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、服務(wù)部等三部一室，攤子鋪得太大。快餐公司這個(gè)小的組織最好適合采用結(jié)構(gòu)比較簡單、權(quán)利比較集中、責(zé)任分明，命令統(tǒng)一的直線制組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)采購部、服務(wù)部的力量，抓住生產(chǎn)部這個(gè)關(guān)鍵。

C．

人員配備有問題。

人員配備的基本觀點(diǎn)是因事?lián)袢恕λO(shè)職位進(jìn)行分析后，設(shè)立崗位及人員數(shù)量。以后根據(jù)用人之長選擇員工。但吳玲玲在經(jīng)濟(jì)效益每況愈下之時(shí)，沒有采用辭退職工的辦法而是減少開支。

d此外吳玲玲本身的素質(zhì)、管理水平等都是較欠缺的。

答（2）應(yīng)對自己所辦公司有正確的認(rèn)識，快餐公司是一個(gè)服務(wù)性經(jīng)濟(jì)組織，是一個(gè)企業(yè)。首先就要將經(jīng)濟(jì)效益，要盈利，而不是追求名譽(yù)。做到：主體的職責(zé)要明確，管理的三個(gè)層次都要有各自的職責(zé)；根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置組織機(jī)構(gòu)；進(jìn)行合理的人員配備；加大管理力度。

例

（二）趙建國該不該被免職

分析思考：（1）為什么說事必躬親的管理人員未必是稱職的管理人員？(2)你認(rèn)為作為車間主任他們的主要職責(zé)是什么？

答(1)事必躬親的管理人員未必是稱職的管理人員，這里涉及到管理主體的階層性。不同層次的管理者所分擔(dān)的責(zé)任和所發(fā)揮的作用是各不相同的。在這家中型企業(yè)，車間主任顯然屬于中層管理者，管理人員“頂班上崗”，“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的管理者未必就是稱職的管理者。因?yàn)檫@將影響他們真正發(fā)揮自身的管理職責(zé)。

答(2)車間主任的主要職責(zé)是組織分解和落實(shí)高層確定的任務(wù)和目標(biāo)，在部門和專業(yè)范圍內(nèi)調(diào)配資源，并對下面工段的工作作必要的檢查和監(jiān)督

例

（三）新港廠的組織結(jié)構(gòu)

分析思考：（1）新港廠采用的是什么樣一種組織結(jié)構(gòu)形式？這種組織結(jié)構(gòu)形式有何特點(diǎn)？（2）新港廠的管理層次共有幾級？王業(yè)震的管理幅度為多？

答（1）新港廠內(nèi)部管理體制設(shè)置兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。在直線指揮系統(tǒng)內(nèi)，職權(quán)按廠部、車間、工段、班組層層分授，逐級下達(dá)指令，實(shí)行分級管理。在職能系統(tǒng)內(nèi)，職能管理人員充當(dāng)直線指揮人員的參謀，各職能部門或單位對下級機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，然而無權(quán)直接指揮。相應(yīng)的權(quán)責(zé)關(guān)系則以制度形式予以確認(rèn)。這種組織結(jié)構(gòu)屬于直線職能制，它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠發(fā)揮專業(yè)管理的作用，同時(shí)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。但在實(shí)際工作中，要避免過多強(qiáng)調(diào)直線指揮，而對參謀職權(quán)注意不夠的傾向。

答（2）管理層次是指組織內(nèi)從最高一級主管到最低一級的各個(gè)組織等級，是一個(gè)組織縱向的等級數(shù)。新港廠在直線指揮系統(tǒng)內(nèi)，職權(quán)按廠部、車間、工段、班組層層分授，逐級下達(dá)指令，實(shí)行分級管理。其等級數(shù)為4。管理幅度是指一個(gè)管理人員能直接有效地指揮下級人員的數(shù)目，在新港廠，歸廠長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的人，包括4位副廠長、2位顧問以及計(jì)劃經(jīng)營科科長、質(zhì)量管理科科長、辦公室主任各1人，因此，王業(yè)震的管理幅度為9人。

例

（四）美國商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司的組織設(shè)計(jì)

（１）你認(rèn)為總裁設(shè)立15個(gè)獨(dú)立分公司時(shí)，存在哪些問題？

（２）你如何評價(jià)總裁為重新控制公司所做的一切？（3）在總裁決定從重新控制公司時(shí)，你認(rèn)為總裁應(yīng)該怎么才能消除分公司的抱怨？

答（１）多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研究和發(fā)展。隨著公司的發(fā)展，其產(chǎn)品系列擴(kuò)大了。隨著時(shí)間的推移發(fā)現(xiàn)存在以下問題：①該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)；②無法適應(yīng)目前在外國許多國家進(jìn)行的業(yè)務(wù)的廣泛性；③并且加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“壁壘”。④有許多決定除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能作出。因此，公司必須進(jìn)行組織變革，總裁將公司分成15個(gè)在美國和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每個(gè)公司對利潤負(fù)有全部的責(zé)任，這種組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就是事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，各個(gè)事業(yè)部（分公司）作為獨(dú)立核算的單位，在經(jīng)營上擁有很大的自主權(quán)，總公司運(yùn)用利潤指標(biāo)對其進(jìn)行控制，每個(gè)事業(yè)部是一個(gè)利潤中心。

答（2）從實(shí)際來看，公司總裁在組織變革時(shí)，也就是由原來的直線職能制轉(zhuǎn)向事業(yè)部制的過程中，出現(xiàn)的主要問題有：總裁對分公司不能實(shí)行充分的控制了；各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調(diào)困難了；管理成本提高，資源浪費(fèi)。面對公司重組中出現(xiàn)的上述問題，總裁撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最高管理部門的批準(zhǔn)，即：①超過1萬美元的資本支出，②新產(chǎn)品的推行。③制定銷售和價(jià)格的策略及政策。④擴(kuò)大工廠。⑤人事政策的改變。由上述分析可以看出，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變革過程中考慮的比較多的一個(gè)問題是集權(quán)和分權(quán)的問題，也就是權(quán)限的劃分。事業(yè)部制的基本思想是“集中政策，分散經(jīng)營”對于一些重要權(quán)力比如采購、預(yù)算、人事任免等必須集中，從而能夠加強(qiáng)公司對各事業(yè)部的控制權(quán)。

答（3）總裁決定重新控制公司，即是對一些重要的權(quán)力進(jìn)行重新集權(quán)。這時(shí)，為消除分公司的抱怨，總裁有必要進(jìn)行有效的溝通，使分公司的經(jīng)理能夠理解公司的意圖，從而減少阻力。任何變革，都將涉及到部門的利益問題，所以，為了減少變革的阻力，管理溝通是必要的。

例

（五）東昌公司的獎(jiǎng)金問題

思考分析：（1）發(fā)獎(jiǎng)金的愿意是什么？在東昌公司的管理工作中，它實(shí)際所起的作用又是什么？（2）對員工來說，獎(jiǎng)金多多益善，而工作積極性卻沒有相應(yīng)的變化，這是什么原因造成的？（3）請你就獎(jiǎng)金問題為公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議？

答：本案例所用理論是赫茲伯格的雙因素理論。雙因素論有以下三個(gè)方面：第一、激勵(lì)因素是指那些與工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起的，能促使人們產(chǎn)生工作滿意感或得到激勵(lì)的因素。保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易促使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。不能對員工起直接的激勵(lì)作用。第二、缺少了保健因素，員工會(huì)感到不滿意，有了保健因素，員工并不會(huì)感到滿意；有了激勵(lì)因素，員工會(huì)感到滿意，沒有了激勵(lì)因素，員工不會(huì)感到不滿意，而是沒有滿意。第三、保健因素可視為外在激勵(lì)因素，叫外激勵(lì)；激勵(lì)因素可叫內(nèi)激勵(lì)，缺少外激勵(lì)是不行的，但是外激勵(lì)常常只能使人們沒有不滿意，只有依靠內(nèi)激勵(lì)才能真正調(diào)動(dòng)人的工作積極性。

回答（1）獎(jiǎng)金的原意是一種激勵(lì)因素，是和工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起的。在管理的實(shí)際工作中獎(jiǎng)金的作用是一種激勵(lì)作用，使員工感到滿意。但平均獎(jiǎng)會(huì)削弱獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，使獎(jiǎng)金變成保健因素，不再成為激勵(lì)的源泉。合理化建議是參與管理的一種形式，能滿足參與與受人賞識的需要，給人一種成就感，產(chǎn)生工作滿意感，所以合理化建議獎(jiǎng)是一種激勵(lì)因素。回答（2）對于員工來說，保健因素改善當(dāng)然好，但保健因數(shù)只起保護(hù)人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以工作積極性沒有相應(yīng)的變化。要提高員工工作積極性，管理者就應(yīng)該改善激勵(lì)因素。堅(jiān)持內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)的有效結(jié)合。注意工作豐富化，而不是以平均獎(jiǎng)來改善保健因素。

回答（3）就獎(jiǎng)金問題為公司領(lǐng)導(dǎo)提出以下建議：平均獎(jiǎng)是一種保健因素，僅起預(yù)防保護(hù)作用所以不易多發(fā)。而合理化建議獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)、提成獎(jiǎng)、紅包等是和工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起，是一種激勵(lì)因素，因此應(yīng)多采用這些獎(jiǎng)金形式。

例

（六）上海煙草（集團(tuán)）公司的“人才培訓(xùn)”

思考分析：（1）實(shí)施人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，試分析上海煙草（集團(tuán)）公司是如何建立和健全人才戰(zhàn)略機(jī)制的。（2）你認(rèn)為上海煙草（集團(tuán)）公司不惜巨資構(gòu)筑人才高地有沒有必要？有人認(rèn)為“企業(yè)是用人的地方，不是培養(yǎng)人的地方，需要什么樣的人，到人才市場去選聘就可以了”，你的看法如何？

答（1）根據(jù)管理理論，組織人才戰(zhàn)略，需要建立和健全相應(yīng)的機(jī)制，其中基本的有人才培訓(xùn)機(jī)制、人才競爭機(jī)制、人才分配機(jī)制、人才激勵(lì)機(jī)制和人才吸引機(jī)制。

上海煙草（集團(tuán)）公司注重人才培訓(xùn)機(jī)制、人才競爭機(jī)制、人才分配機(jī)制、人才激勵(lì)機(jī)制和人才吸引機(jī)制等的人才戰(zhàn)略的建立和健全，做了以下的工作：公司投資千余萬元，建立了職工培訓(xùn)中心，公司投資300多萬元建造圖書館和閱覽室；實(shí)施“113”人才工程；確立用好現(xiàn)有人才，引進(jìn)急需人才，培養(yǎng)后備人才，以選人、用人、育人的思路；與考核掛鉤的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度；定員定崗，全員勞動(dòng)合同制；建立了評價(jià)體系；競爭上崗，任前考核；實(shí)行崗位工效工資、組合工資、薪級工資；83153工程的實(shí)施。

答（2）管理理論認(rèn)為：對組織來說，培訓(xùn)是最大的投資。對員工來說，培訓(xùn)是最大的福利。培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)最好的投資。①人員培訓(xùn)能夠推動(dòng)企業(yè)的科技進(jìn)步。②人員培訓(xùn)能夠完善企業(yè)的管理體制。③人員培訓(xùn)能夠增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。所以為了使組織發(fā)展，提高組織的工作效率，必須進(jìn)行人才培訓(xùn)構(gòu)筑人才高地。因此，我認(rèn)為上海煙草（集團(tuán)）公司不惜巨資夠筑人才高地很有必要。

培訓(xùn)也是員工最大的福利。因?yàn)榕嘤?xùn)為勞動(dòng)者提供了“人力資源”增值的條件。通過培訓(xùn)，自身素質(zhì)得到提高，提高自身的素質(zhì)是發(fā)展的關(guān)鍵。職工起初到組織，只解決最低層次需要問題，當(dāng)?shù)蛯哟涡枰獫M足之后，高層次的需要突現(xiàn)出來（自身發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)），而培訓(xùn)卻能使人的自身素質(zhì)提高，自身得到發(fā)展，使人的高層次需要得到滿足。那些認(rèn)為“企業(yè)要什么人才就到人才市場去招”的看法是不正確的。珍惜培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是一切有作為員工的選擇。如果一個(gè)不進(jìn)行員工培訓(xùn)的企業(yè)，是不會(huì)留住人才的，這樣不利于企業(yè)的發(fā)展。

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繼“三星模式”工業(yè)園大規(guī)模建立后，2004年7月，三星又在中國東莞建立了自己的物流中心。并于3個(gè)月后正式投入運(yùn)營，成為三星在中國一個(gè)極為重要的物流中心。“‘三星模式’工業(yè)園是為整個(gè)工業(yè)園內(nèi)的多家企業(yè)服務(wù)的，而東莞項(xiàng)目則是為三星一家企業(yè)服務(wù)。”三星手機(jī)部一位負(fù)責(zé)人如實(shí)說。

這個(gè)物流中心的運(yùn)營管理，同樣是由為“三星模式”工業(yè)園提供服務(wù)的跨國物流公司rugel來實(shí)施。rugel和三星已合作多年，而且一直是三星在全球的物流服務(wù)提供商，rugel為三星提供全程服務(wù)，三星從物料采購，倉庫管理到制成品分撥，全部由其一手操辦，rugel的核心能力在于庫存控制、分銷及供應(yīng)鏈管理。

據(jù)悉，最初，園區(qū)內(nèi)客戶選擇rugel作為“三星模式”項(xiàng)目的物流服務(wù)提供商是希望與其交流工業(yè)園運(yùn)作理念，rugel繼而將其在全球的類似操作中得到的最佳模式引入，包括在巴西為大眾(Volkswagen)運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理模式。

“三星模式”園區(qū)的最大特色在于超強(qiáng)的供應(yīng)鏈快速反應(yīng)能力。三星在接到訂單后，立即組織生產(chǎn)，24小時(shí)內(nèi)就要由物流中心發(fā)出成品。目前，在“三星模式”工業(yè)園已有超過26家三星配套供應(yīng)廠商，圍繞三星提供其所需的零配件，以保證及時(shí)生產(chǎn)、供貨。為配合生產(chǎn)企業(yè)的需要，三星物流中心也實(shí)行7天24小時(shí)運(yùn)作。

rugel使用目前世界最先進(jìn)物流派送模式，由在園區(qū)內(nèi)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的電瓶拖車完成對所有園區(qū)企業(yè)的送貨和收貨手續(xù)，園區(qū)內(nèi)貨物的流轉(zhuǎn)也將通過可循環(huán)使用的包裝進(jìn)行運(yùn)送，這樣不僅可以減少車輛閑置費(fèi)用、包裝費(fèi)用。為了實(shí)現(xiàn)全園“零”庫存的目標(biāo)，園內(nèi)各相關(guān)企業(yè)之間都設(shè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)線，以保證物流和信息流的即時(shí)連接和直接溝通，有的配套廠商甚至準(zhǔn)備專門建造直接通向三星組裝廠廠房的超大型傳送帶。據(jù)悉，在中國東莞三星的這個(gè)項(xiàng)目，供應(yīng)商便可以直接把零配件自己送到生產(chǎn)線上，這樣便可把庫存壓縮到最小。

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三星對供應(yīng)鏈管理的重視可以追溯到其手機(jī)部成立伊始，當(dāng)時(shí)，由于一些部件緊缺，三星無法及時(shí)供貨，令網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和其他客戶大光其火，并且還錯(cuò)過了圣誕節(jié)促銷的大好機(jī)會(huì)，損失慘重。這件事刺痛了三星的掌權(quán)者，此后相當(dāng)長一段時(shí)間里，三星都把供應(yīng)鏈管理作為重中之重，確保供應(yīng)鏈的順暢和強(qiáng)健。現(xiàn)在，三星強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力，正因?yàn)槠洫?dú)特的“三星模式”而廣為人知。

“三星模式”的思路成型于2003年，當(dāng)時(shí)，正是全球電信市場的黃金季節(jié)，國際及國內(nèi)手機(jī)市場需求旺盛，而此時(shí)也正是全球各大手機(jī)制造廠商們奮力一搏的時(shí)候，雖然三星已鼓足了勁，但老牌勁旅諾基亞、摩托羅拉與當(dāng)時(shí)的愛立信、西門子等顯然都十分搶眼，大家都鉚足了力氣擴(kuò)大著自己的生產(chǎn)份額。

“市場情況簡直好極了，我們每一款手機(jī)都在市場上暢銷，記得當(dāng)時(shí)最發(fā)愁的是生產(chǎn)供不應(yīng)求，尤其是手機(jī)元器件的供應(yīng)，那些配套供應(yīng)商們總是不能滿足我們的要求。”一位三星的員工這樣形容當(dāng)時(shí)的市場現(xiàn)狀。

一部手機(jī)，用到的零配件有幾千個(gè)，模塊則有數(shù)百個(gè)，對于三星這樣實(shí)現(xiàn)大規(guī)模批量生產(chǎn)的企業(yè)，一年要生產(chǎn)數(shù)千萬部手機(jī)，所需零配件量之大可以想像。雖然當(dāng)時(shí)的三星已經(jīng)擁有眾多全球優(yōu)秀的原材料、零部件供應(yīng)商，但在世界許多國家，卻缺乏一家成規(guī)模的供應(yīng)商，時(shí)常不得不從國外直接進(jìn)口相關(guān)零部件。于是，三星產(chǎn)生了成立一個(gè)工業(yè)園，把遍布全球、相對分散的供應(yīng)商聚集在這個(gè)園區(qū)周邊的想法。

隨后的一年中，三星模式的工業(yè)園分別在世界7個(gè)國家建立了起來，其中包括中國的北京。三星主動(dòng)召集供應(yīng)商和自己毗鄰而居，把原來需要空運(yùn)、海運(yùn)等方式才能實(shí)現(xiàn)的原料和零部件的采購變得簡易，節(jié)省了以前耗費(fèi)很多的高端運(yùn)輸成本，庫存成本幾乎降至為零，從而能最高效地保證生產(chǎn)，提高自己的產(chǎn)能。一位三星的高層表示：“將你的庫存轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商那里并沒有什么意義，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)他們庫存的費(fèi)用將體現(xiàn)在上漲的零部件價(jià)格上，但如果你能把整個(gè)產(chǎn)品鏈上的庫存都減少，那就會(huì)非常有競爭力。”

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一、某企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理分析

通過結(jié)合某企業(yè)的發(fā)展背景，針對其建立的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系進(jìn)行分析：

1、某企業(yè)的發(fā)展背景

某企業(yè)于20xx年成立，與其他集團(tuán)共同創(chuàng)建。在企業(yè)成立初期，該企業(yè)著重于電腦產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理的研究，例如，在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，該企業(yè)電腦產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，特意組建專業(yè)性強(qiáng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行電腦產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，有力的保障了電腦產(chǎn)品的良好形象；在營銷管理方面，加大對產(chǎn)品的宣傳，樹立良好的服務(wù)理念，為電腦產(chǎn)品提供強(qiáng)大的支持。其遵循的真誠、完美和舒心三大服務(wù)原則，使該企業(yè)在同類行業(yè)中脫穎而出，提高了自身的市場競爭力。另外，某企業(yè)樹立的“正確思考，熱情服務(wù)，與他人共同協(xié)作”的經(jīng)營理念，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和外部的良好溝通交流。

2、某企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系

某企業(yè)主要通過建立二級研發(fā)體系、構(gòu)建營銷與研發(fā)一體的組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)人員管理以及健全完善產(chǎn)品與營銷決策機(jī)制等途徑來建立系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系。

（1）二級研發(fā)體系

由于某企業(yè)在成立初期就特別重視研發(fā)的利用，因此，到現(xiàn)在為止，某企業(yè)已經(jīng)形成了一套完整系統(tǒng)的項(xiàng)目管理和二級研發(fā)體系。其中，二級研發(fā)體系，第一級指的是該企業(yè)對核心科學(xué)技術(shù)方面的研發(fā)工作，例如信息安全、中間件、工作流程等方面；第二級研發(fā)指的是該企業(yè)的各個(gè)部門自身的研發(fā)應(yīng)用，包括了對具體項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)工作。二級研發(fā)體系相輔相成，互相結(jié)合，最終形成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理和二級研發(fā)體系，有利于對研發(fā)工作進(jìn)行分工、降低管理難度，減少了與營銷部門的協(xié)調(diào)力度。

（2）營銷與研發(fā)一體的組織結(jié)構(gòu)

某企業(yè)構(gòu)建的組織機(jī)構(gòu)綜合了功能性組織結(jié)構(gòu)和大事業(yè)部結(jié)構(gòu)，并在大事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)中建立產(chǎn)品管理型的組織結(jié)構(gòu)。其中，功能性組織結(jié)構(gòu)有利于保障企業(yè)的基本職能，例如集中制造、財(cái)務(wù)等部門的職能，并防止了部門職能間出現(xiàn)重疊浪費(fèi)的現(xiàn)象，事業(yè)部門不同，所負(fù)責(zé)的人員也不同。另外，運(yùn)用大事業(yè)部結(jié)構(gòu)，有利于集中企業(yè)的精力，著重針對某一個(gè)具體的產(chǎn)品。在同一個(gè)事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，又分為兩個(gè)主要的部門，分別是以營銷為主的營銷部門和以開發(fā)產(chǎn)品為主的產(chǎn)品研發(fā)部門，兩個(gè)部門有共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。除此之外，兩個(gè)部門在同一個(gè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，有利于更加高效的進(jìn)行決策、溝通，有利于解決目標(biāo)不一致、溝通存在阻礙等問題。

（3）人員管理方面

人員管理方面，主要分為人員的招聘和人員的發(fā)展兩個(gè)主要方面：

①人員的招聘、培訓(xùn)方面

某企業(yè)在對工作人員的招聘中，著重于選擇具有很好的市場理解力的技術(shù)人員以及具有很強(qiáng)的營銷能力的營銷人員。招聘這類人員，有利于縮短企業(yè)對其的培訓(xùn)時(shí)間和減少培訓(xùn)成本。另外，對企業(yè)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作主要針對產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)以及產(chǎn)品銷售等主要方面的實(shí)踐培訓(xùn)，讓新進(jìn)員工能夠強(qiáng)烈的感受到該企業(yè)中不同部門中的不同職能是緊密聯(lián)系、不能分割的，并有利于加強(qiáng)各個(gè)工作崗位上的員工之間進(jìn)行溝通交流。

②人員的未來發(fā)展

新進(jìn)員工在熟悉自身的工作崗位后，可以針對自己的興趣愛好、工作能力進(jìn)行再就業(yè)的選擇，選擇自己能夠勝任的工作崗位，發(fā)揮自身潛在的能力。某企業(yè)也制定了相關(guān)的規(guī)范，明確指出員工具有再就業(yè)的權(quán)利，并為員工提供更換工作崗位的機(jī)會(huì)，著重于發(fā)掘潛力大的人才。

（4）健全的產(chǎn)品和營銷決策機(jī)制

該企業(yè)在對新產(chǎn)品進(jìn)行研究開發(fā)時(shí)遇到的問題，可以通過讓項(xiàng)目組針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行管理和解決。針對項(xiàng)目組無法解決的問題，則交給企業(yè)部門管理人員，在各個(gè)部門級之間進(jìn)行討論分析，最終得出解決對策。為了防止出現(xiàn)議而不決、反復(fù)拉鋸的情況發(fā)生，提前對每一個(gè)進(jìn)行決斷的人進(jìn)行設(shè)定，由最終決策人對存在的問題做出科學(xué)合理的決策。簡單來說，產(chǎn)品的立項(xiàng)階段是以用戶的需求為決定因素，作為用戶代表的營銷部門擁有最終的決定權(quán)。產(chǎn)品的開發(fā)屬于技術(shù)類問題，那么產(chǎn)品開發(fā)部門的負(fù)責(zé)人具有最終的決定權(quán)。

二、結(jié)語

總而言之，通過結(jié)合某企業(yè)的工商管理的案例分析，可以對其的運(yùn)作模式，構(gòu)建的組織機(jī)構(gòu)以及建立的產(chǎn)品開發(fā)和營銷管理體系進(jìn)行一定的了解和分析，借鑒其中管理模式中存在的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，具體問題具體分析，從而有效的提高企業(yè)的市場競爭力，做好企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和營銷工作，有力的促進(jìn)企業(yè)的健康順利發(fā)展。

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管理學(xué)英語自開展以來,已取得了很大的進(jìn)展。那么，管理學(xué)英語如何教學(xué)呢?

隨著我國大學(xué)英語教學(xué)水平的整體提高,大學(xué)英語教學(xué)的重點(diǎn)將逐漸由基礎(chǔ)英語向?qū)ｉT用途英語(ESP)轉(zhuǎn)移,而管理學(xué)英語作為ESP的組成部分,為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)需求變化,近來逐漸引起人們的關(guān)注。

一、管理學(xué)英語的特點(diǎn)

隨著世界經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展和中國經(jīng)濟(jì)翻天覆地的變化,各種新管理思想不斷涌出,各種新的管理術(shù)語與詞匯層出不窮。信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì),以及WTO各種新的經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)融入經(jīng)濟(jì)生活和日常生活中。國際化進(jìn)程需要中國培養(yǎng)更多既懂經(jīng)營管理,又熟練掌握英語技能的復(fù)合型人才,因此,對管理學(xué)專業(yè)英語學(xué)習(xí)的需求在不斷增加。

管理學(xué)是一門跨諸多學(xué)科的大學(xué)科,因而管理學(xué)英語除了用到很多基礎(chǔ)英語的核心詞匯以外,更涉及很多與管理學(xué)相關(guān)的學(xué)科專業(yè)詞匯和專業(yè)術(shù)語。管理學(xué)專業(yè)詞匯和重點(diǎn)概念龐雜,使讀者難于準(zhǔn)確把握其內(nèi)涵。管理學(xué)英語作為ESP的一個(gè)分支,一方面具有ESP的基本語言特點(diǎn),如在內(nèi)容上涉及管理專業(yè)的基本知識和原理,因此其文體較為嚴(yán)謹(jǐn)正式,句法上多使用長句、復(fù)合句和被動(dòng)語態(tài)等,用詞上多使用大詞、中性詞,用詞非常規(guī)范。另一方面,管理學(xué)英語有其獨(dú)特的語言特征,如比喻的恰當(dāng)運(yùn)用和圖表的大量使用等。

二、開展管理學(xué)英語教學(xué)的必要性和目的`

管理學(xué)在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中日顯重要性,因而管理學(xué)英語越來越受到人們的重視。Richards(1984)的一句話可以很好地印證開展管理學(xué)英語教學(xué)的必要性,“語言課程必須和學(xué)習(xí)者在這個(gè)真實(shí)世界中學(xué)習(xí)外語的目的一致起來”。目前,越來越多的高校展開了管理學(xué)英語教學(xué),一方面可以促使學(xué)生積累專業(yè)英語基礎(chǔ)知識和提高專業(yè)英語基本語言運(yùn)用技能,另一方面在某種程度上可以滿足學(xué)生的就業(yè)需求。

當(dāng)然,在開展管理學(xué)英語教學(xué)的同時(shí),教學(xué)部門和學(xué)生都應(yīng)清楚專業(yè)英語的教學(xué)和學(xué)習(xí)應(yīng)達(dá)到的目的:(一)掌握本專業(yè)詞匯和專業(yè)術(shù)語;(二)提高和豐富學(xué)生的專業(yè)知識水平;(三)提高閱讀速度和理解水平。

三、管理學(xué)英語教學(xué)存在的主要問題

(一)在選擇授課教師方面存在難度。

管理學(xué)英語作為一門較年輕的學(xué)科,在教學(xué)過程中的各方面難免存在諸多需解決的問題。目前,全國已經(jīng)有很多高校進(jìn)行了ESP的教學(xué),其中有部分高校在選擇授課教師方面存在困難,尤其是二本學(xué)校。讓英語專業(yè)的老師教管理學(xué)專業(yè)英語,能夠很好地幫助學(xué)生提高英語聽說和閱讀理解的能力,但不能深刻地理解管理學(xué)方面的知識;如果管理學(xué)專業(yè)的老師教管理學(xué)專業(yè)英語,就可能無法幫助學(xué)生很好地用英語語言理解管理學(xué)的專業(yè)知識。有專家建議可以讓有留學(xué)背景的管理學(xué)專業(yè)方面的人才教ESP課程,但這方面的人才有限,而且很多二本的高校可能還無法引進(jìn)這方面的人才。

(二)管理學(xué)專業(yè)英語教學(xué)資源不充裕。

近年來,管理學(xué)專業(yè)英語方面的出版物不少,還有英譯本,但總體上內(nèi)容比較突出,比較新穎的教材還很少。與教材相關(guān)的配套輔導(dǎo)材料也很少,很多教材甚至都沒有教參,加之管理學(xué)英語科研也很薄弱,所以教師在備課,學(xué)生在查找資料方面都很被動(dòng)。很多教師沒有管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),學(xué)生沒有實(shí)習(xí)經(jīng)歷,所學(xué)的專業(yè)知識多半來源于教材和網(wǎng)絡(luò),無法有效地拓寬視野。

(三)ESP內(nèi)容較專業(yè)正式,學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的興趣。

管理學(xué)專業(yè)英語涉及很多管理學(xué)及相關(guān)學(xué)科方面的知識,其語言特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)正式,多用長句和復(fù)合句,由此,要求學(xué)生有良好的專業(yè)知識和英語基礎(chǔ)。如果學(xué)生不具備這兩方面的能力,在ESP的閱讀、聽說和翻譯等方面都會(huì)覺得吃力,長時(shí)間下去,很可能就失去了學(xué)習(xí)這門課程的興趣。如果學(xué)生沒有好的專業(yè)和英語基礎(chǔ),而教材內(nèi)容又缺乏趣味性和實(shí)用性,這門課程就失去了開展的意義。管理學(xué)專業(yè)英語涉及很多專業(yè)術(shù)語和專業(yè)詞匯,內(nèi)容的邏輯性很強(qiáng),還有很多英文經(jīng)典案例,要求學(xué)生有扎實(shí)的英語功底。如果學(xué)生連教材內(nèi)容都看不懂,就毫無興趣可言了。

四、提高管理學(xué)專業(yè)英語教學(xué)水平的建議

(一)儲(chǔ)備教師資源。

在無法保證優(yōu)質(zhì)的教師資源的情況下,各高校要開始儲(chǔ)備ESP教學(xué)的教職人員,因?yàn)镋SP教學(xué)將是高校大學(xué)英語教學(xué)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。引進(jìn)相關(guān)專業(yè)的留學(xué)人員當(dāng)然是解決教師缺乏的最好辦法,但并不是所有高校都具備這樣的條件,所以解決問題最根本的辦法還是對本校相關(guān)專業(yè)的教師進(jìn)行培訓(xùn)。

就管理學(xué)英語來說,英語專業(yè)的教師具備較好的語言功底,而他們?nèi)狈芾韺W(xué)專業(yè)知識。這種情況下,教師所在的系或者學(xué)院可以與本校的經(jīng)管學(xué)院合作,對英語專業(yè)的教師進(jìn)行管理學(xué)知識培訓(xùn),也可以派教師外出進(jìn)修或者出國等。通過知識的積累與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合,相信可以在一定程度上解決ESP教師缺乏的問題。

(二)選擇合理的教材并利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)充實(shí)課堂內(nèi)容。

教材作為課堂教學(xué)的一種工具,是為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)而服務(wù)的。教材選用是否合適合理,直接影響教學(xué)效果的優(yōu)劣。要以學(xué)生的閱讀需求為標(biāo)準(zhǔn)選擇教材,使教材具備可讀性和實(shí)用性。現(xiàn)今,網(wǎng)絡(luò)資源非常豐富,在教學(xué)資源不足的情況下,教師可以通過網(wǎng)絡(luò)找到很多與專業(yè)英語相關(guān)的案例、文字和視頻等,學(xué)生也可以利用網(wǎng)絡(luò)資源擴(kuò)充知識。

管理學(xué)作為一門專業(yè)知識與語言技能相結(jié)合的課程,其專業(yè)知識較龐雜,語言也很正式,在選材時(shí)要注意章節(jié)的由淺入深,理論框架的系統(tǒng)性和語言的簡捷,并且突出管理學(xué)的實(shí)踐性。

(三)注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣并指導(dǎo)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)方法。

ESP因其內(nèi)容和語言特點(diǎn),相對來說比較枯燥乏味,很多學(xué)生課堂上不聽課,課前課后也不閱讀教材。管理學(xué)與實(shí)踐結(jié)合較為緊密,而且與學(xué)生以后就業(yè)相關(guān),所以學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性會(huì)強(qiáng)一些。在日常教學(xué)過程中,教師要不斷更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

管理學(xué)英語要求學(xué)生掌握大量的專業(yè)詞匯和專業(yè)術(shù)語,學(xué)生可以通過多閱讀篇章材料提高英語閱讀水平和掌握更多的管理學(xué)專業(yè)知識。

五、結(jié)語

管理學(xué)英語自開展以來,已取得了很大的進(jìn)展。通過對管理學(xué)專業(yè)英語的分析,我們看到了目前高校管理學(xué)英語教學(xué)存在的主要問題。文章針對性地提出了解決問題的方法,希望能給從事管理學(xué)英語教學(xué)的同行提供一些參考。當(dāng)然,ESP教學(xué)的發(fā)展還有很長一段路要走,對怎樣提高ESP教學(xué)水平等問題進(jìn)行探討,相信一方面可以促進(jìn)行業(yè)英語的教學(xué),另一方面可以帶動(dòng)ESP科研的進(jìn)一步發(fā)展。

? 管理學(xué)案例分析報(bào)告

江鈴于二十世紀(jì)八十年代中期在中國率先通過引進(jìn)國際上最新的卡車技術(shù)制造五十鈴汽車，成為中國主要的輕型卡車制造商，目前已擁有10萬輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節(jié)能、實(shí)用、環(huán)保的江鈴汽車產(chǎn)品，已經(jīng)包括了“凱運(yùn)” “順達(dá)”及JMC輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車、“運(yùn)霸”面包車在內(nèi)的四大系列車型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運(yùn)及JMC輕卡系列的銷量連續(xù)占據(jù)中高檔市場的主導(dǎo)地位。江鈴還將具有性價(jià)比優(yōu)勢的汽車打入國際市場，海外銷售網(wǎng)絡(luò)已延伸到中東、中美洲的許多國家是中國輕型柴油商用車最大出口商，被商務(wù)部和發(fā)改委認(rèn)定為“國家整車出口基地”，江鈴品牌成為商務(wù)部重點(diǎn)支持的兩家商用車出口品牌之一。

作為江西較早引入外商投資的企業(yè)，江鈴以開放的理念和富于進(jìn)取性的發(fā)展戰(zhàn)略，積極吸收世界最前沿的產(chǎn)品技術(shù)、制造工藝、管理理念，有效的股權(quán)制衡機(jī)制、高效透明的運(yùn)作和高水準(zhǔn)的經(jīng)營管理，使公司形成了規(guī)范的管理運(yùn)作體制，以科學(xué)的制度保證了公司治理和科學(xué)決策的有效性。江鈴建立了ERP信息化支持系統(tǒng)，高效的物流體系實(shí)現(xiàn)了拉動(dòng)式均衡生產(chǎn)；建立了JPS江鈴精益生產(chǎn)系統(tǒng)，整體水平不斷提升；建立了質(zhì)量管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推廣NOVA-C、FCPA評審，運(yùn)用6sigma工具不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、節(jié)約成本。2000年被中國機(jī)械工業(yè)管理協(xié)會(huì)評定為“管理進(jìn)步示范型企業(yè)”，2003年更榮獲全國機(jī)械行業(yè)九家“現(xiàn)代化管理企業(yè)”之一的榮譽(yù)。2005年底成為國內(nèi)率先通過OHSAS18001：1999職業(yè)健康安全管理體系、EN ISO14001：2004環(huán)境管理體系、ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系等一體化管理審核的汽車企業(yè)。

公司十分注重人才的培養(yǎng)，充分提供發(fā)展的空間，鼓勵(lì)員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念。根據(jù)工作需要，公司定期組織大量內(nèi)、外部培訓(xùn)，同時(shí)不定期選送優(yōu)秀的技術(shù)、管理骨干出國培訓(xùn)，或到國內(nèi)知名高校進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和深造；員工申請經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，考取在職研究生畢業(yè)時(shí)取得學(xué)位或畢業(yè)證，學(xué)費(fèi)予以報(bào)銷等優(yōu)惠政策。

U8管理軟件與企業(yè)管理有效結(jié)合，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理增值。U8在廣州五十鈴有限公司的成功應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)消除了信息孤島，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化；采購流程的科學(xué)化保證了庫存成本最攜；項(xiàng)目管理的應(yīng)用，加強(qiáng)了對成本費(fèi)用的控制和分析，加速了資金的周轉(zhuǎn)，保證了資金的安全性；實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品成本核算和管理。

客戶背景

廣州五十鈴客車有限公司是由廣州汽車集團(tuán)有限公司、日本五十鈴自動(dòng)車株式會(huì)社和五十鈴?fù)顿Y公司投資的中外合資企業(yè)。公司引進(jìn)日本五十鈴先進(jìn)的客車制造技術(shù)，生產(chǎn)五十鈴20世紀(jì)90年代末投放市場的GALA SHD和GALA mio系列新型大、中型豪華客車。

客戶面臨的問題

競爭環(huán)境變化對企業(yè)管理的要求

隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短，競爭日趨激烈等。在這種形勢下，企業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變：從生產(chǎn)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營向成本控制轉(zhuǎn)變，從部門管理向企業(yè)級協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。

國內(nèi)企業(yè)的前車之鑒

目前國內(nèi)很多企業(yè)在經(jīng)營中遇到了諸多困難，如銷售不暢、三角債泛濫、資金匱乏、庫存積壓、生產(chǎn)管理成本高等。形成這種現(xiàn)象的原因固然是多方面的，但有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是忽視以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息一體化的建設(shè)。各部門不能及時(shí)得到相關(guān)信息，尤其業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門不能很好溝通，造成結(jié)算拖延、壞賬損失加大、信用下降、庫存與賬目不符等弊端，財(cái)務(wù)對各購銷存業(yè)務(wù)的發(fā)生情況也無法做到有效監(jiān)控。作為企業(yè)整體來講，根本不能形成完整的分析決策體系。

五十鈴?fù)ㄟ^一系列的分析，意識到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，因此一上馬就開始進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的籌劃。

U8管理軟件的解決方案

硬件解決方案

五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統(tǒng)提供硬件環(huán)境，公司在辦公樓內(nèi)搭建了局域網(wǎng)，采用奔騰至強(qiáng)700服務(wù)器，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有15個(gè)工作站。

軟件解決方案

五十鈴管理信息系統(tǒng)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同為目標(biāo)，以庫存控制為重點(diǎn)，將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和用友財(cái)務(wù)軟件相結(jié)合，主要使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)兩大子系統(tǒng)，實(shí)行財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的全面集成，對企業(yè)物流、資金流和信息流進(jìn)行同步管理，使企業(yè)資源達(dá)到最佳配置狀態(tài)，提高企業(yè)獲利能力。下面將對其業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析，探尋其流程管理中的經(jīng)驗(yàn)。

ys575.cOm必讀合輯:

財(cái)務(wù)管理學(xué)習(xí)計(jì)劃?|?財(cái)務(wù)管理學(xué)習(xí)心得?|?英語教育教學(xué)案例?|?述職報(bào)告集合?|?管理學(xué)案例分析報(bào)告?|?管理學(xué)案例分析報(bào)告

采購業(yè)務(wù)管理

五十鈴的采購業(yè)務(wù)由其采購部來執(zhí)行。采購業(yè)務(wù)發(fā)生后，采購部將采購發(fā)票錄入采購管理系統(tǒng)，采購物料入庫時(shí)，采購部儲(chǔ)運(yùn)科根據(jù)驗(yàn)收單在庫存管理系統(tǒng)中錄入入庫單；財(cái)務(wù)部根據(jù)采購發(fā)票和物料驗(yàn)收單據(jù)進(jìn)行采購結(jié)算，系統(tǒng)自動(dòng)生成相關(guān)憑證，登記相關(guān)庫存賬。

銷售業(yè)務(wù)管理

銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實(shí)現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心。五十鈴的銷售業(yè)務(wù)主要由其銷售部進(jìn)行處理，一般根據(jù)訂單進(jìn)行銷售，銷售部將簽定的銷售訂單錄入銷售管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握銷售訂單執(zhí)行情況。

庫存業(yè)務(wù)管理

在五十鈴管理信息系統(tǒng)中，庫存管理系統(tǒng)從物流的角度來加強(qiáng)對存貨的管理，而存貨核算系統(tǒng)則是從資金流的角度來加強(qiáng)對存貨的成本管理。庫存系統(tǒng)錄入各種出入庫單，登記出入庫臺賬；存貨核算系統(tǒng)生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。

財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)系統(tǒng)由總賬、工資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、成本管理、UFO表和現(xiàn)金流量表等模塊組成。內(nèi)部各模塊之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系如圖所示。

應(yīng)用效果評析

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理

在各子系統(tǒng)直接錄入原始單據(jù)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成記賬憑證傳入總賬系統(tǒng)，并且自動(dòng)登記各相關(guān)賬戶。出、入庫單、發(fā)票信息一次錄入，倉庫、財(cái)務(wù)以及各業(yè)務(wù)部門共同使用，“數(shù)出一門，全廠使用”，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成。解決了長期以來一直困擾財(cái)務(wù)部門的賬務(wù)串戶、錯(cuò)賬以及財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門賬賬不符，賬證不符的問題，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。

加強(qiáng)庫存控制，降低企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

生產(chǎn)技術(shù)部提供的材料定額和制造部提供的生產(chǎn)計(jì)劃編制采購計(jì)劃，采購部嚴(yán)格按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購；材料發(fā)放時(shí)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝定額進(jìn)行。這樣保證了每批采購的原材料都被對應(yīng)生產(chǎn)令號所消耗，倉庫中不會(huì)有積壓原材料，在保證生產(chǎn)正常進(jìn)行的前提下，實(shí)現(xiàn)庫存成本最攜。

以項(xiàng)目和個(gè)人兩條主線，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

業(yè)務(wù)的發(fā)生、資金的流出都和公司的職員緊密相關(guān)。某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生前，可能需要有關(guān)職員去財(cái)務(wù)部借取一筆款項(xiàng)，業(yè)務(wù)發(fā)生完畢，業(yè)務(wù)員取得相關(guān)憑證才能到有關(guān)部門報(bào)賬。這樣在借款與報(bào)賬之間就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，因此有必要將這筆資金的管理落實(shí)到人。

在五十鈴系統(tǒng)中，對職員個(gè)人借款進(jìn)行個(gè)人往來管理。而當(dāng)某職員為某項(xiàng)投資或其他業(yè)務(wù)從財(cái)務(wù)部借取現(xiàn)金時(shí)，這筆資金暫時(shí)當(dāng)做職員個(gè)人借款進(jìn)行管理，待業(yè)務(wù)結(jié)束，結(jié)清該筆個(gè)人借款。

這種管理方式將與現(xiàn)金有關(guān)的責(zé)任落實(shí)到人，每筆資金將用于哪種用途，正由誰經(jīng)手等情況一目了然，保證了業(yè)務(wù)的迅速開展、資金的正常流轉(zhuǎn)。

加強(qiáng)產(chǎn)成品成本核算和管理

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品成本是生產(chǎn)消耗的尺度，是對產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的依據(jù)，企業(yè)必須以銷售收入抵補(bǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)支出，才能確定盈利。廣州五十鈴的產(chǎn)品是大、中型客車，采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，以滿足客戶的個(gè)性化需求，這種生產(chǎn)模式必然導(dǎo)致每個(gè)產(chǎn)成品即客車的成本都會(huì)不一樣。因此，無論從產(chǎn)品定價(jià)還是公司損益計(jì)算的角度來說，正確、及時(shí)計(jì)算每個(gè)產(chǎn)成品的成本都十分必要。

生產(chǎn)準(zhǔn)備部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令號，一個(gè)生產(chǎn)令對應(yīng)一張訂單，而一張訂單一般對應(yīng)單臺客車。五十鈴以一個(gè)生產(chǎn)令為一個(gè)生產(chǎn)批次，成本核算采用分批核算方法，對每天客車的實(shí)際成本進(jìn)行核算。五十鈴成本核算保證了及時(shí)、準(zhǔn)確的為銷售定價(jià)、損益確認(rèn)提供成本資料。

五十鈴管理信息系統(tǒng)實(shí)施解析

如何將優(yōu)秀的管理軟件和企業(yè)具體業(yè)務(wù)相結(jié)合？實(shí)施發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在五十鈴管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，用友咨詢專家為其提供了專業(yè)的實(shí)施服務(wù)。實(shí)施基本步驟如下：

第一個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段產(chǎn)品實(shí)施的前期工作

通過這個(gè)階段的工作，協(xié)助五十鈴中上層領(lǐng)導(dǎo)干部掌握U8產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程、管理思想；對五十鈴的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，制定本次實(shí)施方法以及確定實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。

第二個(gè)階段：實(shí)施準(zhǔn)備階段，包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置

五十鈴管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中，這個(gè)階段包括以下幾個(gè)部分：U8與五十鈴生產(chǎn)制造系統(tǒng)接口程序的開發(fā)；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；系統(tǒng)安裝調(diào)試；實(shí)施方案測試。

第三個(gè)階段：用戶培訓(xùn)及模擬運(yùn)行

本階段的工作主要包括兩個(gè)部分：用戶培訓(xùn)；模擬運(yùn)行。

第四個(gè)階段：系統(tǒng)切換運(yùn)行

五十鈴系統(tǒng)實(shí)施方案在經(jīng)過模擬運(yùn)行后，方案的需求得到證明，經(jīng)雙方確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到用戶要求后，系統(tǒng)開始正是投入使用。

第五個(gè)階段：實(shí)施驗(yàn)收

五十鈴項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)入正常狀態(tài)，相關(guān)人員整理項(xiàng)目實(shí)施文檔、二次/外延開發(fā)程序代碼等。

管理，有時(shí)候時(shí)有技巧的，是有跡可循的，納百川所長，集千家精華，吸取教訓(xùn)，讓企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。

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比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達(dá)90多億美元。

多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。

1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。

新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個(gè)主要問題：一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎(jiǎng)金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超比過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員，以更好地幫助各個(gè)小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理的方法。

公司專門設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。

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新加坡東亞管理學(xué)院是經(jīng)新加坡教育部注冊并經(jīng)政府資格認(rèn)證的高等教育學(xué)院。學(xué)院自1984年建校，自20xx年提供高等教育以來已吸引了全球超過20個(gè)國家的3000多名在校生。新加坡東亞管理學(xué)院提供全方位，一站式，雙選擇，三優(yōu)勢的升學(xué)途徑，全面提供進(jìn)入新加坡公立大學(xué)，理工學(xué)院，獲得英國，澳洲政府公立大學(xué)文憑，以及用學(xué)分積累轉(zhuǎn)移的方式去英國，澳洲，新西蘭就讀的課程，新加坡東亞管理學(xué)院成為去往新加坡留學(xué)的首選院校。

學(xué)院擁有位于新加坡繁華的商業(yè)中心的馬里士他獨(dú)立式校園。校園裝備良好、寬敞的課室，多媒體語音室、圖書館、酒店模擬實(shí)踐中心、學(xué)生餐廳以及籃球場、網(wǎng)球場等戶內(nèi)外運(yùn)動(dòng)場所，設(shè)施與規(guī)模均在新加坡私立院校中名列前茅。

同時(shí)，EASB與企業(yè)界和各專業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體緊密合作，確保畢業(yè)生符合當(dāng)前行業(yè)最新人才需求。向?qū)W生提供高品質(zhì)的以就業(yè)為向?qū)У恼n程，從而加強(qiáng)其畢業(yè)生的就業(yè)競爭能力與就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著企業(yè)對EASB畢業(yè)生的高度認(rèn)可，已成為新加坡提供高素質(zhì)人才的一所頂尖一流私立院校。

在今年，新加坡東亞管理學(xué)院(EASB)對相關(guān)的課程學(xué)費(fèi)和課程做了部分調(diào)整，新加坡教育聯(lián)盟為您帶來詳細(xì)介紹：

1.大學(xué)本科的第一階段(大專課程)的學(xué)費(fèi)調(diào)整至11400新幣

2.大學(xué)本科的第二階段(高級大專課程)的學(xué)費(fèi)調(diào)整至12600新幣

3.大學(xué)本科的第三階段(本科課程)的學(xué)費(fèi)調(diào)整至15700新幣

4.學(xué)校與英國赫瑞瓦特大學(xué)合作的碩士課程學(xué)費(fèi)調(diào)整至36885新幣，工商管理碩士除外，而與其它英國以及澳洲的學(xué)校合作的碩士學(xué)位調(diào)整為29800新幣

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新加坡東亞管理學(xué)院的全面教育方法是學(xué)院保障學(xué)生就業(yè)的關(guān)鍵手段，也是學(xué)校多年教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)的探索與當(dāng)代世界先進(jìn)教育模式的融合，其目的在于提高學(xué)校在新加坡與亞太地區(qū)的信譽(yù)和地位，吸引更多的本地學(xué)生和國際學(xué)生前來深造。東亞管理學(xué)院的全面教育方針主要建立在三個(gè)領(lǐng)域： 1、行業(yè)相關(guān)課程

東亞管理學(xué)院會(huì)定期檢查所開設(shè)課程和教學(xué)。每次審查都從相關(guān)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)有的從業(yè)人員中反饋并且獲得補(bǔ)充以提供新的知識，不斷完善的教學(xué)大綱，使課程得到整合整合。其目的就是保證學(xué)生所學(xué)知識符合企業(yè)和行業(yè)的具體要求，使畢業(yè)生在畢業(yè)后立即可以學(xué)有所用，在同類型畢業(yè)生中保持領(lǐng)先地位。

2、學(xué)術(shù)成果與實(shí)際方向

在教學(xué)過程中，學(xué)校和講師努力讓每個(gè)程序簡化，使學(xué)生更關(guān)注課程的關(guān)鍵點(diǎn)，讓學(xué)生學(xué)以致用;設(shè)法提高學(xué)生的分析品評性思維的能力，并用不同的教學(xué)方式讓學(xué)生獲得良好的學(xué)術(shù)成果。同時(shí)，讓學(xué)生參與到工業(yè)培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)中，前往企業(yè)實(shí)地調(diào)查和現(xiàn)場觀察，培養(yǎng)學(xué)生理論結(jié)合實(shí)踐的應(yīng)用能力。此外，學(xué)校講師均有多年的教學(xué)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)W(xué)生帶向職場。

3、個(gè)人和職業(yè)發(fā)展

新加坡東亞管理學(xué)院的課程納入了個(gè)人管理、社會(huì)禮儀和職業(yè)規(guī)范等軟性技能的培訓(xùn)，例如時(shí)間管理，演講和溝通的相關(guān)技巧。最終可以讓學(xué)生在專業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)期間找準(zhǔn)定位，明確目標(biāo)，信心十足踏入職場，隨后在自己的工作中得心應(yīng)手，左右逢源。東亞管理學(xué)院的就業(yè)服務(wù)可以讓學(xué)生們在得到高質(zhì)量的教育課程的基礎(chǔ)上，獲得針對個(gè)人的就業(yè)服務(wù)，確保學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)后迅速找到工作。

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一、背景分析

1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時(shí)料理榮國府之事。

2、得到了充分授權(quán)，有后臺支撐，并有嚴(yán)格等級制度的社會(huì)大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳，說：“妹妹愛怎樣就怎樣，要什么只管拿這個(gè)取去，也不必問我。只求別存心替我省錢，只要好看為上，二則也要同那府里一樣待人才好，不要存心怕人抱怨。只這兩件外，我再?zèng)]不放心的了。”在封建社會(huì)大家庭里，存在嚴(yán)格的等級制度，同時(shí)賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。

3、時(shí)間短。只有一個(gè)月。

4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內(nèi)務(wù)。寧國府管理混亂，王熙鳳總結(jié)了寧國府的五大弊病。

5、王熙鳳的個(gè)性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”，“有名的烈貨，臉?biāo)嵝挠病薄?/p>

二、分析評價(jià)

（一）分析評價(jià)的原則

站在管理者的角度，運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價(jià)王熙鳳管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)對現(xiàn)今管理者的啟示。

（二）王熙鳳的管理值得肯定的方面

1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認(rèn)識開始，對對寧國府進(jìn)行“管理診斷”，通過管理思維設(shè)計(jì)和選擇解決問題的方案和計(jì)劃（管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等），并予以實(shí)施和評價(jià)效果。

2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么？怎樣管？對此，王熙鳳把握的較好。管什么？她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病；怎樣管？她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責(zé)任到人，嚴(yán)明紀(jì)律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。“某人管某處，某人領(lǐng)某物，開得十分清楚”。在實(shí)行崗位責(zé)任制的整個(gè)過程中，她還制定了嚴(yán)密的.規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責(zé)任。如此不出數(shù)日，整個(gè)寧府就有條不紊了。

3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉(zhuǎn)寧國府的紀(jì)律渙散，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴(yán)肅處理，殺一儆百。這一以“嚴(yán)”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。

總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現(xiàn)代管理理論的。

（三）王熙鳳的管理存在的問題

1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應(yīng)明理順情，依理用法，使別人協(xié)同（而不是強(qiáng)迫協(xié)同）自己完成管理活動(dòng)。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵(lì)功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時(shí)間一長，負(fù)作用凸現(xiàn)，勢必大大降低罰的效果。

2、重集權(quán)，輕分權(quán)。王熙鳳事必躬親，每天點(diǎn)名檢查到每一個(gè)人，并對違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒有發(fā)揮能力的空間，不利于調(diào)動(dòng)人員的積極性。

3、重專制式管理，缺民主式領(lǐng)導(dǎo)。王熙鳳管理方法簡單，處事獨(dú)斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在下屬中樹立的是假權(quán)威，即威嚇。威懾。威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導(dǎo)致和強(qiáng)化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時(shí)威重令行，而給賈母理喪時(shí)卻權(quán)威不足、指揮失靈，就是例證。這是因?yàn)椋跷貘P的權(quán)威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權(quán)威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會(huì)會(huì)長還是掘墓人的討論。

三、啟示

1、不能只用懲罰，應(yīng)以激勵(lì)為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨(dú)斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”；她“辛辣剛烈”有余，而細(xì)微的思想工作不足，缺少感情投入；……所有這些，今天的管理者應(yīng)引以為戒。

2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時(shí)間內(nèi)協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內(nèi)容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。

3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當(dāng)時(shí)的四大家族：

“賈不賈白玉為堂金作馬。

阿旁宮三百里住不下金陵一個(gè)史。

東海缺少白玉床龍王來請金陵王。

豐年好大雪（薛）珍珠如土金如鐵。”

在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內(nèi)部管理其實(shí)混亂無序，這是大多數(shù)企業(yè)存在的問題。寧國府的現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)中的組織十分相似。

4、動(dòng)輒以板子加身，以革薪相威脅，用現(xiàn)代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實(shí)太“辣”，但在當(dāng)時(shí)那種條件下，想扭轉(zhuǎn)積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實(shí)上，正是這一招使得鳳姐作為一個(gè)上任伊始的管理者的絕對權(quán)威得以確立。它提示我們，應(yīng)在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式，做該做的事。

5、對高層管理者，應(yīng)“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實(shí)施授權(quán)，處理好集權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時(shí)要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次較少，信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場的變化反應(yīng)較快，對外部環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng)；但另一方面，也使得企業(yè)內(nèi)部缺乏完善的決策機(jī)制和民主管理機(jī)制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強(qiáng)，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力，這實(shí)際上隱藏著較大鳳險(xiǎn)，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險(xiǎn)性就越大。

7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠(yuǎn)。在現(xiàn)代的管理實(shí)踐中，“無為而治”的境界也很難達(dá)到。但是，在現(xiàn)代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會(huì)很好。