突發(fā)事件報告

突發(fā)事件報告（精華10篇）。

? 突發(fā)事件報告

就在開學(xué)的第一周，準(zhǔn)備回家的前兩天，我們宿舍發(fā)生了一件令人毛骨悚然的事件。星期三晚上星光暗淡，萬籟俱寂，但看似如此平凡的一晚，卻發(fā)生了一件不平凡的事情。因為在上晚修時有些同學(xué)沒把作業(yè)寫完，所以有些同學(xué)決定晚上開“夜車”。12點整，殷梓軒、陳澤豪、王清泓、廖海粟等同學(xué)圍在一起寫作業(yè)，突然廁所門開了，第一次覺得沒有，殷梓軒就把門關(guān)上。但是，緊接著就發(fā)生了第二次、第三次……

終于有人忍不住了，大喊：“有鬼啊！”這震耳欲聾的聲音驚醒了正在熟睡的我。我問道：“大半夜的，吵什么呢？”陳澤豪說：“鬧鬼啦，鬧鬼啦，廁所的`門會自動開關(guān)”一開始，我也不相信，但過了一會這門竟然自己開了又關(guān)上了。我晃了晃腦袋對他們說：“這有什么啊，要是真有鬼的話，我們早被吃了。”我的這句話給大家壯了壯膽。但是，門開后，廖海粟說：“我看見墻在晃動。”這一句話無疑打破了所有人的膽子，宿舍里的人一個接著一個跑去518宿舍大聲喊：“鬧鬼了。”我也被他們嚇得心慌意亂，迫于無奈只好跟隨大眾的腳步。過了一會，殷梓軒說：“哪里有什么鬼，老子自己過去。”

在殷梓軒的鼓動下，我與李政博、廖海粟都跟殷梓軒回到自己的宿舍。只有陳澤豪和王清泓在518宿舍，過了一會兒，陳澤豪還是回歸了我們大集體。只有王清泓在對面睡著了，我一直躺在床上胡思亂想，我的腦袋被這些亂七八糟的東西填滿了，這時一股綠光照進來，我以為又發(fā)生了什么靈異事件，趕忙驚醒。我用被子蓋住身體，用眼睛盯著門。“砰”的一聲周圓盛破門而入。我馬上說：“周圓盛你半夜裝什么鬼，來我們宿舍干嘛。”他馬上回應(yīng)：“把王清泓拖回去，我都沒地方睡了。”我打了個哈欠說：“我沒力了，你自己把他拖回來。”我便應(yīng)聲倒下。

就這樣我經(jīng)歷了一個不平凡的鬧鬼事件。

? 突發(fā)事件報告

為切實加強我鎮(zhèn)消防安全應(yīng)急工作，提高預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)消防安全事件能力，保障全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會穩(wěn)定和又好又快發(fā)展，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本預(yù)案。

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，著力構(gòu)建和諧社會，堅持“依靠群眾、立足基層、夯實基礎(chǔ)、扎實推進”的方針，初步形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負責(zé)、屬地管理”的應(yīng)急管理工作機制，提升應(yīng)對各類公共突發(fā)事件能力，提高廣大群眾公共安全意識及自救互救能力。

一、應(yīng)急管理體制建設(shè)情況

（一）、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)：鎮(zhèn)政府是全鎮(zhèn)突發(fā)消防安全事件應(yīng)急管理工作行政領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為加強對應(yīng)急管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和有效實施，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長譚夢覺為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)覃江湖任副組長，各相關(guān)單位負責(zé)人為成員的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組，負責(zé)應(yīng)急工作的管理與指揮，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，抽調(diào)專人組成，由韋明詮?fù)救无k公室主任，負責(zé)應(yīng)急管理工作的日常事務(wù)和綜合協(xié)調(diào)工作，并要求各村委會、各單位成立應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組并按照本村的管轄范圍和本部門的職責(zé)，制定相應(yīng)預(yù)案，并組織實施。

（二）、辦事機構(gòu)：鎮(zhèn)政府設(shè)鎮(zhèn)應(yīng)急管理辦公室（以下簡稱鎮(zhèn)應(yīng)急辦），掛靠鎮(zhèn)黨政辦公室，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職能，發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用；負責(zé)接收和辦理向鎮(zhèn)政府報送的緊急信息事項；承辦鎮(zhèn)政府應(yīng)急管理的專題會議，督促落實鎮(zhèn)政府有關(guān)決定事項和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)批示、指示精神；指導(dǎo)全鎮(zhèn)突發(fā)消防安全事件的應(yīng)急體系、應(yīng)急信息平臺建設(shè)；組織審核專項應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)；協(xié)調(diào)特別重大、重大和較大突發(fā)消防安全事件的預(yù)防預(yù)警、應(yīng)急處置、調(diào)查評估、信息發(fā)布、應(yīng)急保障和宣傳培訓(xùn)等工作；承辦鎮(zhèn)政府交辦的其他應(yīng)急管理工作。

（三）、工作機構(gòu)：鎮(zhèn)政府有關(guān)部門為突發(fā)消防安全事件應(yīng)急處置的工作機構(gòu)。根據(jù)突發(fā)消防安全事件的.類型，以及鎮(zhèn)政府有關(guān)部門的法定職責(zé)，分為應(yīng)急管理部門和應(yīng)急保障部門。應(yīng)急管理部門是指負責(zé)某類突發(fā)消防安全事件預(yù)防、處置工作的部門；應(yīng)急保障部門是指為應(yīng)急處置工作提供通信、公共設(shè)施、交通運輸、基本生活、醫(yī)療衛(wèi)生、物資能源、治安維護、技術(shù)、人員防護和資金保障的有關(guān)部門。

二、應(yīng)急管理工作機制建設(shè)

（一）、做好隱患排查整改工作。加強各類隱患的排查，對排查出的隱患，要認真進行整改，對短期內(nèi)能夠整改的，應(yīng)立即采取有效措施消除隱患；對情況復(fù)雜、短時期內(nèi)難完成整改的，要制訂切實可行的整改方案，對自身難收完成整改的，應(yīng)當(dāng)及時向上級有關(guān)部門報告。并建立隱患排查信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)有關(guān)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的分級標(biāo)準(zhǔn)，實行分級分類管理和動態(tài)監(jiān)控。根據(jù)鎮(zhèn)政府的要求，開展與其他監(jiān)測網(wǎng)點、有關(guān)部門突發(fā)事件信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，積極完成鎮(zhèn)政府部署的檢測和預(yù)警工作任務(wù)。

（二）、加強信息報告和預(yù)警。突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任單位要及時向鎮(zhèn)政府和上級有關(guān)單位報告，鎮(zhèn)政府根據(jù)實際情況和突發(fā)消防安全事件等級予以處置，并按照信息報告時限向縣政府應(yīng)急辦和主管部門報告，緊急情況可以同時越級上報，各村委會及各單位要加強值班工作，建立完善24小時值班制度，各村的信息報告員由村文書擔(dān)任，負責(zé)及時、客觀、真實的把突發(fā)事件信息第一時間發(fā)送、報告到鎮(zhèn)應(yīng)急工作辦公室，不得遲到、謊報、瞞報、漏報。

（三）、做好先期處置和協(xié)助處置工作。突發(fā)事件發(fā)生后，立即組織應(yīng)急隊伍，以營救遇險人員為重點，開展先期處置工作，并采取必要措施，防止次生、衍生事故發(fā)生，避免造成更大的人員傷亡、財產(chǎn)損失等；同時組織受威脅群眾疏散、轉(zhuǎn)移，做好安置工作。基層群眾要積極自救、互救，服從統(tǒng)一指揮，當(dāng)上級政府、部門和單位負責(zé)現(xiàn)場指揮救援工作時，各單位要積極配合，做好現(xiàn)場取證，道路引領(lǐng)，后勤保障、秩序維護等協(xié)助處置工作。

三、預(yù)案體系的建設(shè)

（一）形成應(yīng)急聯(lián)動機制

發(fā)生重特大突發(fā)消防安全事件時，及時成立若干應(yīng)急工作組，組織協(xié)調(diào)各方面力量參與應(yīng)急工作。

1、綜合協(xié)調(diào)組。由分管領(lǐng)導(dǎo)或黨政辦主任負責(zé)，鎮(zhèn)應(yīng)急管理辦公室牽頭，相關(guān)事件主管單位、事發(fā)地等派員參與。

2、治安救助組。由分管政法領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，派出所牽頭，事發(fā)地單位和涉及單位派員參與。

3、工程搶險組。由分管集鎮(zhèn)、土地領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，城建牽頭，土地、農(nóng)電、及事發(fā)地單位等派員參與。

4、醫(yī)療救護組。由分管醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，衛(wèi)生院及事發(fā)地單位等派員參與。

5、信息報送組。由黨政辦主任牽頭，鎮(zhèn)應(yīng)急管理辦公室負責(zé)。

6、新聞宣傳組。由分管宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，鎮(zhèn)宣傳干事及事發(fā)地單位等派員參與。

7、物資保障組。由分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，財政所牽頭，相關(guān)專項應(yīng)急機構(gòu)、事發(fā)地單位等派員參與。

8、交通運輸組。由分管交通領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，派出所、事發(fā)地單位等派員參與。

9、人員疏散和安置組。由分管民政工作領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，鎮(zhèn)民政辦牽頭，派出所、綜治辦、事發(fā)地單位等派員參與。

10、調(diào)查評估組。由鎮(zhèn)黨政辦負責(zé)、安監(jiān)辦牽頭，民政辦、事發(fā)地單位等派員參與。

11、善后處理組。由分管民政的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，民政辦牽頭，相關(guān)專項應(yīng)急機構(gòu)、司法所、衛(wèi)生院、事發(fā)地單位等派員參與。

（二）、應(yīng)急管理工作的啟動

1、先期處置

對本鎮(zhèn)內(nèi)的各類突發(fā)消防安全事件，無論級別高低、規(guī)模大小、損傷輕重，必須快速作出反應(yīng)，進行先期處置，全力控制事態(tài)發(fā)展。根據(jù)實際情況，及時采取相應(yīng)的處置措施：

（1）向社會發(fā)出危險或避險警告。

（2）劃定警戒區(qū)域，采取必要管制措施，保護現(xiàn)場。

（3）緊急調(diào)配轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急資源用于應(yīng)急處置。

（4）立即實施緊急疏散和救援行動，組織群眾開展自救互救。

（5）及時向上級專項應(yīng)急機構(gòu)報告，并提出應(yīng)急處置建議和支持請求；涉及或可能涉及其他鎮(zhèn)的，要同時向相關(guān)鎮(zhèn)通報。

2、按突發(fā)事件級別啟動預(yù)案

屬于特別特大、重大突發(fā)消防安全事件和較大消防安全事件，鎮(zhèn)政府立即啟動本總體應(yīng)急預(yù)案和有關(guān)專項預(yù)案，并及時向上級政府和有關(guān)部門匯報，屬于一般突發(fā)消防安全事件，根據(jù)具體情況，先啟動本總體應(yīng)急預(yù)案或有關(guān)預(yù)案。

四、值守應(yīng)急和信息報告工作情況

對于可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)消防安全事件，事發(fā)地村委會和鎮(zhèn)政府有關(guān)部門要在立即采取措施控制事態(tài)的同時，按照鎮(zhèn)黨委、政府緊急信息報送的有關(guān)規(guī)定，及時如實向鎮(zhèn)政府作出報告，不得遲報、謊報、瞞報、漏報，初次報告最遲不得超過2小時（法律、法規(guī)、規(guī)章及上級機關(guān)另有規(guī)定的，按規(guī)定辦理），特別重大和重大突發(fā)消防安全事件實行態(tài)勢變化進程報告和日報告制度。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和應(yīng)當(dāng)采取的措施等。

鎮(zhèn)政府相關(guān)應(yīng)急主管部門和鎮(zhèn)應(yīng)急辦接到突發(fā)消防安全事件發(fā)生或有可能發(fā)生的信息后，對一般和較大的突發(fā)消防安全事件，由鎮(zhèn)政府相關(guān)應(yīng)急主管部門指導(dǎo)事發(fā)地村委會進行處置，視情向鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)報告；對于重大和特別重大的突發(fā)消防安全事件，鎮(zhèn)應(yīng)急辦應(yīng)會同鎮(zhèn)政府相關(guān)應(yīng)急主管部門及時進行分析研判，提出處置建議，迅速報告鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時應(yīng)同時報告鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并按規(guī)定做好向縣委、縣政府上報信息有關(guān)工作。

? 突發(fā)事件報告

一、柜臺突發(fā)事件的特征

突發(fā)事件，是指那些事前難以預(yù)測、帶有異常性質(zhì)、嚴重危及社會秩序，在人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件。它是一種作用范圍廣泛，且對社會造成嚴重危害，具有強烈沖擊力和影響力的事件。

商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件，是指在商業(yè)銀行日常經(jīng)營過程中發(fā)生的，事前難以預(yù)測，危及銀行信譽、資產(chǎn)安全，甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和，如擠兌、搶劫、詐騙、火災(zāi)及客戶投訴、吵鬧等。

突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導(dǎo)致事件發(fā)生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內(nèi)外因素發(fā)展的必然結(jié)果，體現(xiàn)了事物發(fā)展的必然規(guī)律。

突發(fā)事件的具體特征有：信息不完全，突發(fā)性、高度不確定性，后果的嚴重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

銀行柜臺突發(fā)事件的種類，包括：擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、營業(yè)網(wǎng)點遭到圍攻、擾亂營業(yè)網(wǎng)點秩序、營業(yè)網(wǎng)點客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報道、客戶被鎖在自助銀行內(nèi)、自助設(shè)備被改裝等。

突發(fā)事件的影響和危害程度，包括：財產(chǎn)、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等。

二、擠兌處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)柜臺發(fā)生擠兌事件時，應(yīng)采取如下措施：

1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點負責(zé)人報告。網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)立即采取處理措施，并迅速到達現(xiàn)場；同時，要向上級服務(wù)管理和安全保衛(wèi)部門報告。

2．網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時調(diào)整柜員臺席，增加取款臺席數(shù)量，以應(yīng)對突發(fā)需求。

3．營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)做好現(xiàn)金請領(lǐng)工作，及時申請調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。

4．柜員應(yīng)了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴大。

5．營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)維護好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。

6．如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有可疑人員造謠煽動，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)立即向公安機關(guān)報告。

三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成本網(wǎng)點全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時，應(yīng)采取如下措施：

1．及時聯(lián)系技術(shù)維護部門，了解故障原因及恢復(fù)正常營業(yè)的時間，并通知上級服務(wù)管理部門。

2．根據(jù)上級確定的統(tǒng)一對外口徑，向客戶耐心地做好宣傳解釋工作，以取得客戶的諒解。

3．對急需取款的異地客戶，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，辦理急付款業(yè)務(wù)。

4．告知客戶恢復(fù)正常營業(yè)的確定時間，如時間不能確定，應(yīng)留下客戶聯(lián)系電話，以便恢復(fù)營業(yè)后及時通知客戶。

5．如本縣（市）內(nèi)仍有部分營業(yè)網(wǎng)點或ATM可以正常辦理業(yè)務(wù)時，要引導(dǎo)客戶到正常營業(yè)的網(wǎng)點或ATM辦理業(yè)務(wù)。

6．恢復(fù)營業(yè)后，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)及時通知上級服務(wù)管理部門，并通知留下聯(lián)系電話的客戶。

四、搶劫處置及應(yīng)急預(yù)案

柜員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍或持刀搶劫時，要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安全的情況下，擇機啟動身邊的110聯(lián)網(wǎng)報警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺保險柜，撥亂密碼，藏好鑰匙；要在防尾隨門內(nèi)或有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。

歹徒持槍或持刀并劫持人質(zhì)搶劫時，保護人質(zhì)安全與保護資金安全同樣重要。現(xiàn)場所有人員在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，要注意與歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇，為安全解救人質(zhì)爭取時間。

總之，營業(yè)期間遇到搶劫事件時，應(yīng)區(qū)別情況，沉著應(yīng)對。如果危害員工生命安全的，應(yīng)貫徹“先藏身，后報警，再反擊”的原則，首先應(yīng)選擇有利位置迅速隱蔽，立即報警，力爭外援，沉著機智，記住歹徒的體貌特征及交通工具，并保護好現(xiàn)場。

五、火災(zāi)處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采取如下措施：

1．發(fā)生火情時，營業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材，進行撲救。

2．火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導(dǎo)消防車抵達火災(zāi)現(xiàn)場。

3．迅速切斷營業(yè)網(wǎng)點電源，關(guān)閉煤氣。

4．疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。

5．緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。

六、詐騙案件處置及應(yīng)急預(yù)案

詐騙案件的處置，員工應(yīng)具備一定的文檢知識，并能在實踐中有效運用。

比如，假票據(jù)的識別，要掌握“四看”技能：

1．看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據(jù)，其樣式和格式都是有標(biāo)準(zhǔn)的，真票據(jù)具有從裝訂成冊的多聯(lián)票中撕下的明顯特點，而有的假票從外形看完整無損。

2．看字跡、看字體。這里所說的字跡，專指復(fù)寫紙?zhí)讓懙暮圹E。正常發(fā)票、收據(jù)等是多聯(lián)以復(fù)寫紙?zhí)讓懙模l(fā)票、收據(jù)背面應(yīng)透出以復(fù)寫紙?zhí)讓懙暮圹E，否則就值得懷疑；另外復(fù)寫紙?zhí)讓懙淖舟E顏色的深淺，也有助于識別假票。一般來說，在空白發(fā)票上自行以復(fù)寫紙?zhí)讓懙淖舟E大多顏色較深，往往給人以不自然的感覺。

3．看編號、看日期。看編號和日期的自然順序號是否相符。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫的，也有的是后補開的或者預(yù)先開的，因此往往兩者不吻合。同時看日期，了解發(fā)案單位的經(jīng)濟活動、人事變動等情況，也有助于識別假票。另外，根據(jù)發(fā)票或收據(jù)的編號，可以查到其存根或記賬聯(lián)，以便于進一步核對。

4．看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的，一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的。看簽名，不但要注意字體，也要注意其位置，以便于比較；看經(jīng)濟業(yè)務(wù)內(nèi)容是否符合實際。

發(fā)現(xiàn)詐騙，首先用暗語聯(lián)系，迅速報告，拖延時間，穩(wěn)住犯罪分子，人贓俱獲，制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的，記住犯罪分子的體貌特征和交通工具，尋求支援，力爭抓獲犯罪分子。

七、客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病、遺失物品處置及應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時，應(yīng)采取如下措施：

1．營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。

2．客戶突發(fā)重大疾病時，應(yīng)立即撥打120或其它急救電話，并維持好現(xiàn)場秩序。

3．應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。

4．營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時，應(yīng)采取如下措施：

1．發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。

2．客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。

3．應(yīng)主動了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式，并及時通知。

4．由于網(wǎng)點原因?qū)蛻粼斐蓚Γ蛻粢笏髻r的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大。

5．營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

而當(dāng)客戶反映在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)遺失物品或營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：

若客戶向營業(yè)網(wǎng)點反映遺失物品，網(wǎng)點柜員：

1．應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。

2．確認客戶物品遺失后，應(yīng)對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網(wǎng)點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應(yīng)婉言拒絕，并注意表達方式，避免發(fā)生沖突，同時建議客戶報案。

3．要積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。

4．按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

營業(yè)網(wǎng)點拾到客戶遺留物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還。無法當(dāng)面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點客戶物品，并做好記錄。通過查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認領(lǐng)。對于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點查找失主。在失主認領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來認領(lǐng)時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。

? 突發(fā)事件報告

今天晚上放學(xué)時沒看見媽媽的身影，我就把書包放下，正準(zhǔn)備和同學(xué)一起玩的時候，樊子函的媽媽走到了我跟前對我說：“你媽媽有事要晚一點來接你，要你先到教室里去做作業(yè)。”我又立即背上書包上樓，這時，突然眼前一片漆黑，我心慌慌地左顧右盼，哦，原來是停電了。我又趕緊跑到張老師那里，然后和張老師一起上樓，回到教室。

進了教室，看見艾武和鐘儒之在玩“鬼屋驚魂”的游戲，只見艾武在那里裝神弄鬼，雙手伸得筆直，跳躍著直奔鐘儒之，鐘儒之見狀轉(zhuǎn)身落荒而逃，他們一個在前面跑，一個在后面追，真是有趣極了！

正在這時，我媽媽慌慌張張地趕來接我了。當(dāng)我和媽媽走到樓道的時候，看見很多家長手里都拿著手機用來照明，我從樓上往下一看，哇，到處是一片星光點點，就像天上的星星在閃爍，我立即被眼前的景象給迷住了，真是一幅別具一格的畫面啊！

此時的校園，沒有慌亂，沒有擁擠。就在這微弱“星光”的照射下，老師有條不紊地指揮各個年級的學(xué)生放學(xué)，家長們也積極配合，井然有序的帶著孩子離開學(xué)校。

? 突發(fā)事件報告

一、指導(dǎo)思想

提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，把維護師生健康和生命安全放在首位。做好學(xué)校衛(wèi)生安全工作，減少群體性食物中毒事件的發(fā)生，保障師生的身體健康和生命安全，學(xué)校本著為學(xué)生和教師的身體健康的目的出發(fā)，在加強學(xué)校常規(guī)管理的同時，加強對食堂食品衛(wèi)生工作管理，即適應(yīng)對學(xué)生非正常中毒或疑似食物中毒事故，特制定本預(yù)案。

二、成立食物中毒預(yù)防應(yīng)急小組

學(xué)校成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、副組長，成員由總務(wù)處、團隊和值日老師、食堂管理員等組成。

三、對中毒者采取緊急處埋

l、停止食用中毒食品；

2、采集病人排泄物和可疑食品等標(biāo)本，以備檢驗；

3、組織醫(yī)生對中毒人員進行救治；

4、及時將病人送醫(yī)院進行治療，包括急救(催吐、洗胃、洗腸)、對癥治療和特殊治療；

5、對可疑中毒食物及其有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取臨時控制措施。

四、食物中毒的報告和緊急報告制度

1、及時逐級報告

一旦發(fā)生食物中毒，班主任或分餐老師應(yīng)及時向校領(lǐng)導(dǎo)或鎮(zhèn)衛(wèi)生院報告，學(xué)校則向市食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗所和城廂區(qū)教育局報告。報告內(nèi)容有：發(fā)生中毒的地址、時間、中毒人數(shù)及死亡人數(shù)，主要臨床表現(xiàn)，可能引起中毒的食物等。以利于有關(guān)部門積極采取措施、組織搶救、調(diào)查分析中毒原因和預(yù)防方法。若懷疑投毒則向公安部門報告。

2、保護現(xiàn)場、保留樣品

發(fā)生食物中毒后在向有關(guān)部門報告的同時要保護好現(xiàn)場和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗，病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留，以便衛(wèi)生部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供可靠的情況。

3、如實反映情況

學(xué)校負責(zé)人及與本次中毒有關(guān)人員，如食堂工作人員及病人等應(yīng)如實反映本次中毒情況。將病人所吃的食物，進餐總?cè)藬?shù)，同時進餐而未發(fā)病者所吃的食物，病人中毒的主要特點，可疑食物的來源、質(zhì)量、存放條件、加工烹調(diào)的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關(guān)部門反映。

五、防范措施

1、健全食物中毒報告制度

學(xué)校的食堂要認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部食品衛(wèi)生以及關(guān)于《食物中毒調(diào)查報告辦法》的精神，以便及時采取防治措施。

2、廣泛開展預(yù)防食物中毒宣傳教育

廣泛深入的開展預(yù)防食物中毒宣傳，結(jié)合學(xué)校實際情況，充分利用廣播、黑板報、主題班會、宣傳畫和實物標(biāo)本等各種形式，學(xué)習(xí)普及有關(guān)的衛(wèi)生知識，提高食物從業(yè)人員和廣大師生員工的衛(wèi)生管理水平，減少食物中毒發(fā)生。

六、突發(fā)性事件的處置

l、在食品加工、供應(yīng)過程中或用餐時發(fā)現(xiàn)食品感官性狀可疑或有變質(zhì)可疑時，經(jīng)確認后，立即撤收處理該批全部食品。

2、在全校范圍內(nèi)樹立食品衛(wèi)生安全意識，時時警惕食物中毒事件的發(fā)生，班主任發(fā)現(xiàn)可疑病情后(食用某一食品后，兩人以上出現(xiàn)同一疑似食物中毒癥狀)，及時報告救治，由初步檢查確定，采取以下措施：

(1)觀察病情，對癥處理。

(2)如確定食物中毒，做好以下工作：

a、對患病的師生進行初步診斷、治療、護理。

b、立即報告學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動應(yīng)急預(yù)案，采取搶救措施。

c、立即撥打急救電話120或者與醫(yī)院聯(lián)系，救治患病師生。

d、立即向上級有關(guān)部門報告。

3、學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)指揮搶救工作，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門的搶救，向教育局主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報，指揮以下部門工作：

(1)、責(zé)令立即停止食品加工、供應(yīng)活動。

3

(2)、由校長辦立即向上級衛(wèi)生部門報告，報告時間距離發(fā)病時間不得超過2小時。

(3)、負責(zé)保護好現(xiàn)場，封存一切剩余可疑食物及原料、工具、設(shè)備，保護好中毒現(xiàn)場和食品留樣，防止人為破壞現(xiàn)場，等候衛(wèi)生執(zhí)法部門處理。

(4)班主任負責(zé)協(xié)助醫(yī)生護理患病學(xué)生，如發(fā)現(xiàn)人數(shù)較多，治療護理在班級進行。中毒師生病情較重、人數(shù)較多時，應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救或向120求援。

(5)、政教處負責(zé)做好師生思想工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒；負責(zé)家長的疏導(dǎo)工作；學(xué)校落實專人接受新聞部門采訪、應(yīng)對社會質(zhì)詢；協(xié)助上級有關(guān)部門做好善后處理工作。

(6)、教務(wù)處要深入各班級配合衛(wèi)生行政部門。向患者了解食物中毒的經(jīng)過，可疑食品、中毒人數(shù)，并預(yù)測發(fā)展趨勢。

(7)、總務(wù)處做好后勤保障工作，保障搶救機動車、藥品、消毒用品到位，保障搶救中心必須品的供應(yīng)。

(8)、食堂負責(zé)人要協(xié)助衛(wèi)生部門作帶菌檢查和取證工作，按照衛(wèi)生部門的要求如實提供有關(guān)材料和樣品。

七、事后處理

根據(jù)查明的事故原因，向上級領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生部門遞交書面事故分析報告，對發(fā)生的事故做到“三不放過”，對所有食堂工作人員進行安全教育，引以為戒，并對造成中毒的責(zé)任人、當(dāng)事人進行嚴肅處理，追究其責(zé)任。如故意破壞造成中毒事故，將當(dāng)事人交司法機關(guān)處理，如因工作疏忽造成中毒事故，對當(dāng)事人進行扣發(fā)工資、辭退或進行行政處分的處理。

? 突發(fā)事件報告

當(dāng)我們遇到突發(fā)事件時，要沉住氣，做到猝然臨之心不驚，以冷靜的態(tài)度應(yīng)對;當(dāng)目標(biāo)沒有達成時，要沉住氣，學(xué)會忍耐，等待機遇，繼續(xù)努力。下面就有陽光網(wǎng)小編為大家整理突發(fā)事件哲理故事，希望對大家有幫助。

突發(fā)事件哲理故事篇(一)<\/h2>

一對年輕夫婦來到民政局婚姻登記中心，要求辦理離婚手續(xù)，兩人都是怒氣沖沖，惡語相向。一個說早辦早解脫，一個說哪怕晚一分鐘也是一種折磨。