酒店收銀述職報(bào)告月度總結(jié)|酒店收銀述職報(bào)告月度總結(jié)(精選十五篇)

酒店收銀述職報(bào)告月度總結(jié)(精選十五篇)。

? 酒店收銀述職報(bào)告月度總結(jié) ?

尊敬的酒店經(jīng)理：我寫這封辭職報(bào)告希望能夠與您分享一些個(gè)人的想法和決定。經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮和慎重思考，我決定辭去我在酒店的收銀職位。回顧過(guò)去的日子，我在酒店的收銀工作中體驗(yàn)到了許多快樂(lè)和成就感。每天與各種各樣的客人進(jìn)行交流，處理他們的付款和問(wèn)題，讓我感受到了工作的樂(lè)趣和滿足感。酒店的團(tuán)隊(duì)也是非常友好和支持的，我與同事們共同努力，為客人提供最好的服務(wù)。這段經(jīng)歷也為我增長(zhǎng)了不少經(jīng)驗(yàn)和技能。然而，盡管這些積極的經(jīng)歷，我還是認(rèn)為現(xiàn)在是我尋找新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的時(shí)候了。酒店的收銀工作雖然讓我很滿足，但是我逐漸意識(shí)到我對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展有更多的追求和期待。我希望能夠挑戰(zhàn)自己，探索其他領(lǐng)域，在不同的工作環(huán)境中發(fā)展自己的技能和才能。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于與客人的接觸和交流有著更大的興趣。我想要更多地了解客人的需求，幫助他們解決問(wèn)題，提供更全面和專業(yè)的服務(wù)。我渴望能夠在銷售，客戶服務(wù)等方面有更多的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展空間。因此，我決定離開酒店的收銀工作，開始尋找與客戶服務(wù)相關(guān)的新的職業(yè)機(jī)會(huì)。我對(duì)于選擇離開這個(gè)酒店工作是非常感激的，我學(xué)到了很多東西，也結(jié)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事和朋友。我非常感謝您和整個(gè)團(tuán)隊(duì)給予我的支持和機(jī)會(huì)。我會(huì)永遠(yuǎn)記得在這里的美好時(shí)光，并感謝您為我提供了這個(gè)寶貴的經(jīng)歷。請(qǐng)?jiān)试S我在離開之前提出一些建議。我認(rèn)為酒店可以進(jìn)一步加強(qiáng)與客人的互動(dòng)，積極聽取他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。另外，也可以考慮提供一些培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工拓展職業(yè)領(lǐng)域，提升專業(yè)技能。再次感謝您在我在酒店的收銀工作中的支持和幫助。希望酒店能夠一切順利，蓬勃發(fā)展。也許我們還會(huì)在未來(lái)的某一天相見(jiàn)。

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(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立優(yōu)良社會(huì)關(guān)系

酒店自xx年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過(guò)負(fù)責(zé)人辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬(wàn)元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會(huì)關(guān)系。

(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作

1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。

2、會(huì)計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬(wàn)無(wú)一失。

3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營(yíng)部門收入、成本、毛利息各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問(wèn)題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。

(三)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立優(yōu)良公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)負(fù)責(zé)人室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道、開拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見(jiàn)。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，增加月度營(yíng)業(yè)額。

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尊敬的XXX酒店領(lǐng)導(dǎo)：

您好！經(jīng)過(guò)深思熟慮，我決定向貴酒店提交辭職報(bào)告。我懷著無(wú)比的愉悅和感激之情，向您和整個(gè)團(tuán)隊(duì)表達(dá)我的辭職決定，同時(shí)向貴酒店的每一位員工致以最深的謝意。

回想起這段辭職前的旅程，我愈發(fā)感受到自己的成長(zhǎng)和改變。自從加入貴酒店以來(lái)，我從一個(gè)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)和技能的新人，成長(zhǎng)為一名成熟、專業(yè)和負(fù)責(zé)的收銀員。貴酒店給了我一個(gè)施展才華和實(shí)踐技能的平臺(tái)，為我提供了豐富多彩的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)。

我的辭職決定并不是因?yàn)閷?duì)貴酒店不滿或者對(duì)工作不享受，而是希望追尋更廣闊的發(fā)展空間和挑戰(zhàn)。在這里，我得到了同事們的支持、領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和培養(yǎng)，我學(xué)到了收銀工作的技能和溝通表達(dá)的能力，這些不僅對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著巨大的幫助，而且對(duì)我以后的生活也將是寶貴的修為。

在這里，我要特別感謝我的直接上級(jí)和同事們。正是你們的指導(dǎo)和包容，讓我在工作中學(xué)到了許多知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)。你們不僅是我的同事，更是我人生中的朋友和老師。我們一起面對(duì)工作的困難和挑戰(zhàn)，在合作中取得了許多成果。我將銘記在心，并將這份團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神帶到我的未來(lái)職業(yè)生涯中。

同時(shí)，我也要衷心感謝貴酒店為我提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境和待遇。貴酒店以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)的管理，樹立了良好的品牌形象。我非常榮幸能夠成為貴酒店這個(gè)大家庭的一員，和大家共同努力為每一位客人帶來(lái)最好的體驗(yàn)。

雖然我即將離開，但我的心始終和貴酒店緊密相連。我希望貴酒店能夠在未來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展，并成為業(yè)界的佼佼者。相信貴酒店的精英團(tuán)隊(duì)定能克服一切困難，繼續(xù)為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我再次衷心感謝整個(gè)貴酒店團(tuán)隊(duì)對(duì)我的關(guān)愛(ài)與支持。愿大家在工作中取得更大的成功，未來(lái)一切都順利。如果有機(jī)會(huì)，我希望能夠再次與您們共同合作。

再見(jiàn)了，我親愛(ài)的XXX酒店。

衷心的祝愿和感謝，

XXX日期

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時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到酒店快x年了，在這近x年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是酒店的一個(gè)重要崗位，我們酒店需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。

一、將一年的工作總結(jié)如下

準(zhǔn)確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、 愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，酒店在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與酒店一同進(jìn)步。

不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

服從管理、樂(lè)于助人。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好酒店的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。

樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持酒店的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。

二、雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己

零失誤。

2、貫徹執(zhí)行酒店的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為酒店做貢獻(xiàn)。

3、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢問(wèn)學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來(lái)的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為酒店的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

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一、檢查計(jì)劃及兌現(xiàn)情況

1.月度安全風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)領(lǐng)：

阜陽(yáng)場(chǎng)區(qū)間邏輯檢查設(shè)備試驗(yàn)，阜陽(yáng)北三場(chǎng)（編尾、駝峰）電纜溝開挖、電纜敷設(shè)，六場(chǎng)駝峰4線束溜放試驗(yàn)。

2.現(xiàn)場(chǎng)檢查量化任務(wù)要求：

現(xiàn)場(chǎng)檢查8天

3.實(shí)際檢查情況：

實(shí)際檢查完成指定風(fēng)險(xiǎn)工點(diǎn)C類問(wèn)題4個(gè)，完成檢查計(jì)劃。

二、跟班寫實(shí)情況

11月4日跟班阜陽(yáng)場(chǎng)區(qū)間邏輯檢查施工設(shè)備試驗(yàn)（四場(chǎng)-袁寨、阜陽(yáng)），13:00-15:00

四局阜陽(yáng)北項(xiàng)目部四電分部信號(hào)作業(yè)隊(duì)，施工負(fù)責(zé)人劉。

9:00檢查當(dāng)日施工準(zhǔn)備情況、當(dāng)日施工計(jì)劃，核對(duì)試驗(yàn)內(nèi)容，檢查工作任務(wù)分工。

11:00檢查登銷記準(zhǔn)備情況，鄰站配合試驗(yàn)人員到位情況。

12:30了解當(dāng)日電務(wù)段、工務(wù)段同步利用天窗點(diǎn)的維修內(nèi)容。

13：00施工計(jì)劃下達(dá)，試驗(yàn)開始。

13:30施工單位配合試驗(yàn)人員對(duì)配線修改任務(wù)單保管不善，配線修改未及時(shí)登記建立臺(tái)賬。

13:50鄰站試驗(yàn)，站聯(lián)電纜標(biāo)志標(biāo)識(shí)檢查。

14:30檢查配線恢復(fù)情況。

14:55試驗(yàn)計(jì)劃完成，施工計(jì)劃銷記設(shè)備恢復(fù)使用。

15:00施工按時(shí)銷記，設(shè)備正點(diǎn)開通使用。

存在主要問(wèn)題

1、配線修改未及時(shí)登記建立臺(tái)賬。

2、站聯(lián)電纜標(biāo)志標(biāo)識(shí)損壞未及時(shí)恢復(fù)。

3、鄰站配合試驗(yàn)人員溝通不暢，試驗(yàn)結(jié)果未及時(shí)匯報(bào)。

三、深度分析和評(píng)價(jià)

（一）深度分析的風(fēng)險(xiǎn)工點(diǎn)概況：

本月風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)為六場(chǎng)駝峰4線束溜放試驗(yàn)、阜陽(yáng)場(chǎng)區(qū)間邏輯檢查設(shè)備試驗(yàn)、阜陽(yáng)場(chǎng)區(qū)間邏輯檢查設(shè)備試驗(yàn)等，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為低度。本月上述作業(yè)安全可控，但存在著施工現(xiàn)場(chǎng)路財(cái)路料回收不及時(shí)，大型設(shè)備備件未及時(shí)移交等情況，現(xiàn)場(chǎng)施工人員存在安全防護(hù)不當(dāng)及通信聯(lián)系等問(wèn)題等。

（二）存在的主要問(wèn)題：

1.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的.主要問(wèn)題：

阜陽(yáng)場(chǎng)緩行器備件未及時(shí)辦理交接手續(xù)，隨意堆放，六場(chǎng)編尾新開通的設(shè)備缺陷未及時(shí)整改。

2.風(fēng)險(xiǎn)研判：

低度風(fēng)險(xiǎn)

3.本月信號(hào)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控措施落實(shí)良好，重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)作業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)控制良好。

（三）整改措施及要求：

1.現(xiàn)場(chǎng)整改要求：

檢查問(wèn)題均已按要求整改整改（見(jiàn)附件）

2.具體管理要求：

及時(shí)辦理備件交接，及時(shí)克服檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺點(diǎn)。

審核意見(jiàn)

負(fù)責(zé)人：（簽名）

時(shí)間：

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七月份正值酷暑,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來(lái),也顯得有一些忙碌，現(xiàn)將七月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

1.暑期期間對(duì)老客戶的回訪，贈(zèng)送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng)。

做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外。班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)。

客房部在6月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在7月份采取相應(yīng)的措施，保證不拿、不浪費(fèi)酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約。

安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手 明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則”對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)。做到無(wú)疏漏，全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間。不符人員人。

調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過(guò)后離職，為了不影響客房201x年旺季時(shí)的接待工作，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問(wèn)題，所以我們及時(shí)補(bǔ)招了2名文員，在淡季時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，辭退一名員工，此員工不適合酒店工作。店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等。

5.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。本月將之前的工程遺留問(wèn)題，工程部做了一個(gè)修復(fù)，除木制面未修外，大的工程問(wèn)題做了一項(xiàng)維修，未完成的工作木制面的修補(bǔ)、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018。3019擋風(fēng)墻冬季特冷，在下個(gè)月應(yīng)考慮做保溫墻。

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酒店收銀述職報(bào)告月度總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是酒店的收銀員，本月我主要負(fù)責(zé)酒店的收銀工作。在這個(gè)崗位上，我認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，將酒店的收銀工作做到了最好，現(xiàn)將我的工作情況及收銀工作總結(jié)如下：

一、工作總體情況

1. 本月共安排了26個(gè)工作日，每天上班時(shí)間按時(shí)到崗，沒(méi)有遲到早退的情況。

2. 每日準(zhǔn)時(shí)開班，在班前認(rèn)真檢查收銀臺(tái)現(xiàn)金、通訊設(shè)備等工作物品，確保正常運(yùn)作。

3. 按照酒店規(guī)定的收銀流程，準(zhǔn)確錄入消費(fèi)金額，認(rèn)真核實(shí)客人支付方式，妥善處理各類付款方式的問(wèn)題。

4. 積極配合其他部門工作，根據(jù)客人的需求提供相關(guān)信息、指引等服務(wù)，努力提升客戶滿意度。

5. 維護(hù)收銀系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，急修急換設(shè)備，及時(shí)處理任何非正常操作現(xiàn)象。

二、工作亮點(diǎn)

1. 檢查收銀臺(tái)前，我會(huì)認(rèn)真核對(duì)收銀設(shè)備的操作及運(yùn)行情況，確保其正常使用，減少因設(shè)備故障造成的不便。

2. 在與客人的交流中，我會(huì)主動(dòng)了解客人的需求并提供專業(yè)的建議和服務(wù)，及時(shí)解決客人的問(wèn)題，贏得了客人的高度贊揚(yáng)。

3. 在忙碌的工作環(huán)境中，我能保持良好的心態(tài)，保持耐心與客人進(jìn)行交流與解答他們的問(wèn)題。

4. 在處理問(wèn)題時(shí)，我會(huì)積極主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)中的其他部門協(xié)作，共同研究解決方案，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)

1. 有時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在臨時(shí)處理一些事務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)收銀過(guò)程稍有疏忽，導(dǎo)致收銀記錄不夠準(zhǔn)確。對(duì)此，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)工作的細(xì)致性和耐心，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，確保準(zhǔn)確性。

2. 在與客人進(jìn)行交流時(shí)，有時(shí)沒(méi)有恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語(yǔ)言，造成了一定的矛盾，下一步，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的溝通能力，提高語(yǔ)言表達(dá)的技巧，與客人建立更好的互動(dòng)關(guān)系。

3. 收銀過(guò)程中，個(gè)別收銀項(xiàng)目的操作可能存在一些疏漏。我將認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，掌握更多項(xiàng)目信息，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、工作收獲

通過(guò)這一個(gè)月對(duì)收銀工作的深入實(shí)踐，我不僅掌握了收銀業(yè)務(wù)的基本流程及操作技巧，還學(xué)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通與互動(dòng)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我愈發(fā)意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，也更加體會(huì)到了互助合作的力量。同時(shí)，在處理突發(fā)情況時(shí)，我積累了一些較為全面的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，提升了自身的應(yīng)變能力。

五、下一步工作目標(biāo)

在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到熟練掌握收銀操作流程、商品信息以及酒店服務(wù)流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真傾聽和接受領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的工作方式，并積極與團(tuán)隊(duì)合作，爭(zhēng)取更好的工作效果。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，也感謝其他部門的同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的理解與支持。我會(huì)不斷努力，不斷完善自己，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

謝謝大家！

? 酒店收銀述職報(bào)告月度總結(jié) ?

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

1、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”

2、酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì)，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

? 酒店收銀述職報(bào)告月度總結(jié) ?

? 酒店收銀述職報(bào)告月度總結(jié) ?

尊敬的酒店管理團(tuán)隊(duì)：

我懷著非常深深的不舍和遺憾向貴酒店提交我的辭職報(bào)告。這是一個(gè)艱難而重要的決定，我經(jīng)過(guò)深思熟慮后認(rèn)為，這對(duì)于我的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展是一個(gè)重要的步驟。我在酒店工作的這段時(shí)間里，從事收銀工作，取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，我深感榮幸。

在我進(jìn)入酒店收銀部門之前，我從未想過(guò)自己會(huì)對(duì)這個(gè)職位產(chǎn)生如此濃厚的興趣。但是，從第一天起，我就迅速愛(ài)上了這個(gè)位置。通過(guò)處理來(lái)自各地的顧客的付款事務(wù)，我學(xué)到了非常多的東西。這個(gè)職位需要高度的責(zé)任感、細(xì)心和快速的反應(yīng)能力。我很自豪自己在這段時(shí)間里取得的成績(jī)，并且希望我的工作對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)成果有所貢獻(xiàn)。

我認(rèn)為自己已經(jīng)到了進(jìn)一步發(fā)展的時(shí)候。在這個(gè)職位上，雖然我喜歡與各類來(lái)自世界各地的顧客交流，但是我渴望能夠更加深入地了解酒店的運(yùn)營(yíng)和管理方面。我希望能夠拓寬自己的職業(yè)視野，擁有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

酒店的團(tuán)隊(duì)一直給予了我很大的支持和信任，沒(méi)有你們，我不會(huì)成為今天的我。我想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示由衷的感謝。你們一直給予我?guī)椭椭笇?dǎo)，在我遇到問(wèn)題時(shí)一直在我的身邊支持我。有了你們的鼓勵(lì)和支持，我才能夠逐漸學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。

在我與各種各樣的顧客打交道的日子里，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通、如何解決問(wèn)題以及如何處理高壓工作環(huán)境下的情緒。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將會(huì)成為我職業(yè)生涯中的重要財(cái)富。在酒店這個(gè)大家庭里，我學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)、互助和懂得感恩。這些都是我一生受用的技能和品質(zhì)。

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再次對(duì)你們所有人的支持和幫助表示由衷的感謝。在我即將離開之際，我希望能夠繼續(xù)保持聯(lián)系，與你們保持友好合作的關(guān)系。我也希望有機(jī)會(huì)再次與你們合作，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

我的離開可能會(huì)給你們的工作帶來(lái)一些不便，但請(qǐng)相信，這是我為了自己的職業(yè)發(fā)展所做出的決定。我相信，你們有能力找到一位更加合適的人選來(lái)接替我的工作，繼續(xù)為酒店的繁榮和成功貢獻(xiàn)力量。

再次感謝你們一直以來(lái)的支持和信任。我將永遠(yuǎn)懷念在這個(gè)酒店工作的美好時(shí)光。祝貴酒店未來(lái)一切順利，再見(jiàn)！

衷心感謝，

XX（你的名字）

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我從29xx年進(jìn)入酒店從事收銀工作以來(lái)，一直都很開心，我也很喜歡收銀這份工作，但是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因，我需要重新選擇自己的未來(lái)，考慮再三后，我選擇從事別的工作。

希望公司能夠早日找到合適的人接替收銀工作，我希望能在今年xx月前正式辭職，希望公司能夠給予理解，不過(guò)請(qǐng)公司放心，在我還沒(méi)有離開崗位前，我還是會(huì)做好我分內(nèi)的工作，盡我應(yīng)盡的職責(zé)。

祝愿公司開創(chuàng)更美好的未來(lái)！

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，謝謝！

此致

敬禮

xxx

時(shí)間：

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山西靈石國(guó)泰寶華煤業(yè)有限 公司

填報(bào)時(shí)間：20xx 年 7 月 1 日 姓名 李富有 職務(wù) 地測(cè)副總 上月工作計(jì)劃落實(shí)情況：

1、熟悉、學(xué)習(xí)部分地測(cè)防治水資料；

2、完成 100130、二采區(qū)回風(fēng)巷、100106、100108 工作面的探放水設(shè)計(jì)和地質(zhì)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)；

3、熟悉井下各作業(yè)地點(diǎn)情況；

4、跟蹤 106 探巷的施工情況，及時(shí)調(diào)整探煤方案；

5、完成地測(cè)防治水專項(xiàng)安全檢查一次；

6、完成 100102、100104 采面的' 6、7 月份地質(zhì)預(yù)想剖面素描。

7、跟蹤督查二采區(qū)回風(fēng)巷地質(zhì)探巷情況，繪制素描圖 2次；

8、完成上報(bào)基礎(chǔ)平臺(tái)圖紙資料工作。

本月工作計(jì)劃安排：

1、繼續(xù)做好二采區(qū)回風(fēng)巷層位探查督查工作，并做好跟蹤指導(dǎo)服務(wù)；

2、督查落實(shí)好二采區(qū)回風(fēng)巷、100106 回風(fēng)巷等巷道的探放水無(wú)縫對(duì)接工作；

3、繼續(xù)做好雨季三防工作；

4、查證 100130 回風(fēng)巷左側(cè)鉆孔的封孔情況。

5、做好 106 回風(fēng)巷、二采區(qū)回風(fēng)巷、100 工作面、112工作面（116 工作面）、130 回風(fēng)順槽、108 回風(fēng)順槽的防治水工作。

6、編制 100130 回風(fēng)巷的地質(zhì)說(shuō)明書。

7、繼續(xù)開展防治水專項(xiàng)檢查活動(dòng)。

8、制定完善防治水各項(xiàng)制定 9、做好“安責(zé)險(xiǎn)”迎檢工作。

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酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級(jí)制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

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尊敬的：

您好！

我是酒店的一名前臺(tái)收銀員，在今天，我正式向您提出辭職申請(qǐng)，您或許會(huì)對(duì)我的這種行為感到奇怪，因?yàn)槲以诰频昀锩嫠愕蒙鲜且幻蠁T工了，再加上臨近年末了，此時(shí)辭職不是傻乎乎的嘛？這一切，我心里也清楚，但是在思考再三后，我還是決定辭去工作比較好，接下來(lái)就讓我來(lái)給您詳細(xì)的說(shuō)明一下我的個(gè)人情況。

來(lái)到xx酒店，已經(jīng)有x年了，這幾年的時(shí)間里，我從一名懵懂無(wú)知的新手成長(zhǎng)為了一名經(jīng)驗(yàn)老道的熟手，這一切歸功于前輩的教導(dǎo)和我自身的努力，還記得剛進(jìn)到酒店的時(shí)候，我對(duì)于收銀這份工作并不太熟悉，以前雖然也做過(guò)收銀員，但那時(shí)候只是在小超市里面當(dāng)個(gè)普通的收銀員，一下子來(lái)到了酒店當(dāng)收銀員，這讓我有點(diǎn)適應(yīng)不過(guò)來(lái)，而且酒店里面的工作明顯是要比超市難的，各種操作流程和業(yè)務(wù)讓我的頭有點(diǎn)暈乎乎的，但好在有老前輩的幫助，他們教會(huì)我如何抓住重點(diǎn)并傳授給了我許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，另外自己也得加把勁才行，不然僅憑別人的幫助那肯定是難以勝任這份收銀工作的。

在我的努力學(xué)習(xí)下，我對(duì)于酒店的收銀工作很快就得心應(yīng)手起來(lái)了，一個(gè)個(gè)難題相繼被我拿下，可隨著時(shí)間的流逝，我感覺(jué)到自己越來(lái)越消極了。首先，我對(duì)于工作的積極性開始大幅度的降低了，在平日里對(duì)客人的態(tài)度也變得越來(lái)越平淡，再也提不起笑容了，就連同事們都覺(jué)得我像變了個(gè)人一樣，突然之間就變得死氣沉沉的，根本看不出一點(diǎn)朝氣，其次在工作的時(shí)候，我也頻頻出現(xiàn)了失誤，經(jīng)常在給客人找零的時(shí)候不是多給就是少給了，這讓我對(duì)自己的狀態(tài)產(chǎn)生了質(zhì)疑，我也在思考著到底是哪里出了問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)一番思索后，我覺(jué)得可能是自己的壓力太大了，而且在平日里也沒(méi)得以放松，這才導(dǎo)致了在這段時(shí)間里的爆發(fā)，所以我覺(jué)得是時(shí)候給自己提前放個(gè)假了，不然的話不僅對(duì)自己的身心健康有損害，同樣也會(huì)影響到酒店的運(yùn)營(yíng)，到時(shí)候如果因?yàn)閭€(gè)人的原因?qū)е戮频瓿惺軗p失的話，那我就真的成了罪人了，這可不是我想看到的。

在離開酒店之前，我會(huì)把各類手續(xù)都處理好，雖然我的離開可能會(huì)給酒店帶來(lái)一些不必要的麻煩，但是我會(huì)盡量把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給后來(lái)人的，最后祝愿的xx酒店能發(fā)展的越來(lái)越紅火！

此致

敬禮！

20xx年x月x日

? 酒店收銀述職報(bào)告月度總結(jié) ?

摘要：

俗話說(shuō)：“認(rèn)識(shí)來(lái)自于實(shí)踐”。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源，實(shí)踐不僅為我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，還幫助我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)。我這次參加的實(shí)踐活動(dòng)是調(diào)研黃驊市信譽(yù)樓，在這為期一周的實(shí)踐活動(dòng)里，讓我對(duì)信譽(yù)樓有了初步的了解與認(rèn)識(shí)，了解到它的獨(dú)特與不足之處。

前言：

信譽(yù)樓是河北省的一家百貨集團(tuán)，創(chuàng)建于198x年。當(dāng)時(shí)僅有員工30名，營(yíng)業(yè)面積280平方米。迄今為止，總營(yíng)業(yè)面積近20萬(wàn)平方米，員工近2萬(wàn)人，擁有泊頭、晉州等15家自營(yíng)店。在這近30年的發(fā)展過(guò)程中，信譽(yù)樓之所以可以從一家小商廈發(fā)展為今天的百貨集團(tuán)，相信與它一直以信譽(yù)為原則，以自己獨(dú)特的文化為發(fā)展理念關(guān)系非常大。

正文：

信譽(yù)樓作為一家以零售為主、擁有15家自營(yíng)店的的股份商業(yè)集團(tuán)除了有自己優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的奮斗拼搏相信企業(yè)自己特色的精神文化、管理制度、和服務(wù)理念等也起著至關(guān)重要的作用。

信譽(yù)樓一直有自己的獨(dú)特的精神文化以及自己獨(dú)特的核心價(jià)值觀即追求“價(jià)值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是實(shí)現(xiàn)多方共贏。他們的老董事長(zhǎng)張洪瑞曾說(shuō)過(guò)“信譽(yù)樓是我搭的一個(gè)大舞臺(tái)，大家來(lái)唱戲，讓大家唱的大紅大紫，是我最大的愿望”這里的大家不僅僅是指企業(yè)自身的員工還包括供應(yīng)商以及商界的同仁。這樣的大愛(ài)，讓信譽(yù)樓在處處為人著想，努力回報(bào)社會(huì)的同時(shí)也讓自己進(jìn)一步的發(fā)展壯大。

信譽(yù)樓的企業(yè)文化還有一個(gè)特色就是為員工提供輕松愉快的工作環(huán)境，而每天早上的班前會(huì)便是它的特色，信譽(yù)樓的員工們每天早上按照各自的商品部集合，大聲唱著歌曲《信譽(yù)樓人》，齊聲說(shuō)著“將簡(jiǎn)單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播”，這樣不僅可以增加員工對(duì)工作的熱情還可以增加他們對(duì)企業(yè)責(zé)任心，幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

信譽(yù)樓為了提供員工的素質(zhì)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，不僅僅是制定了規(guī)章制度，它更注重對(duì)員工的思想教育，它致力于對(duì)員工進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)

主要是多層次、多形式、全方位的員工培訓(xùn)。多層次是指崗前、鋼中培訓(xùn)；多形式是指員工夜校、班前會(huì)等；全方位是指不僅為員工講解商品知識(shí)，也講解生活當(dāng)面的知識(shí)，包括心態(tài)、習(xí)慣等。與此同時(shí)，信譽(yù)樓針對(duì)不同的員工制定了相應(yīng)的發(fā)展模式，根據(jù)員工的.要求是實(shí)際表現(xiàn)來(lái)幫助員工往不同層面發(fā)展。除此之外，信譽(yù)樓的每家店在建設(shè)時(shí)還會(huì)修建圖書館、閱覽室并且出版有關(guān)信譽(yù)樓的一些刊物供員工們學(xué)習(xí)。

我們有幸上了兩次課，一次是關(guān)于負(fù)責(zé)人可以帶給我們什么，一次是關(guān)于退換貨。這兩次培訓(xùn)可令我感受最深的就是員工的主動(dòng)性，他們的員工在回答問(wèn)題時(shí)非常的積極主動(dòng)，大家培訓(xùn)時(shí)也都非常的認(rèn)真。

信譽(yù)樓不僅在學(xué)習(xí)方面注重對(duì)員工的培訓(xùn)，在福利制度方面也是非常好。它不僅為每位員工提供“五險(xiǎn)一金”，另外還提供“退休安置金”即每位工齡在以上的員工在退休時(shí)可以領(lǐng)取一比不少數(shù)目的金錢作為信譽(yù)樓提供給員工的安置費(fèi)。除此之外，信譽(yù)樓的股份制度是崗位股是指達(dá)到一定崗位的員工才能持有一定的股份，按照級(jí)別授權(quán)，員工如果進(jìn)行職位調(diào)整或離開企業(yè)，那么他原來(lái)持有的股份也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變更或是退股。個(gè)人持有的股份也不可以轉(zhuǎn)讓或繼承。每位柜組主任及以上職位的員工會(huì)根據(jù)職位的不同擁有公司相應(yīng)的股份，年末可以領(lǐng)取分紅。信譽(yù)樓對(duì)于大學(xué)生等一些較高學(xué)歷的畢業(yè)生還有學(xué)歷補(bǔ)貼制度，會(huì)根據(jù)相應(yīng)的學(xué)歷給予不同程度的補(bǔ)貼。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是信譽(yù)樓員工的工資與業(yè)績(jī)不相關(guān)，而是與服務(wù)態(tài)度，參加培訓(xùn)的次數(shù)等有關(guān)，相信這一點(diǎn)可以更好地讓員工真心的為消費(fèi)者服務(wù)，把消費(fèi)者當(dāng)做自己的“友人”。

我們?cè)趯?shí)踐期間針對(duì)消費(fèi)者做了一份調(diào)研報(bào)告，根據(jù)消費(fèi)者回饋的信息，他們對(duì)信譽(yù)樓最滿意的地方就是它的服務(wù)態(tài)度。信譽(yù)樓的最有代表性的服務(wù)宗旨是“視客為友”而不是“顧客是上帝”的宗旨，他們要求員工把客人當(dāng)做友人而不是上帝，信譽(yù)樓老董事長(zhǎng)說(shuō)，上帝是虛無(wú)縹緲的，看不見(jiàn)也摸不著，我們要把顧客當(dāng)做自己的親友來(lái)對(duì)待，幫助顧客來(lái)購(gòu)買稱心如意和物美價(jià)廉的商品，于是提出了“視客為友”的獨(dú)特營(yíng)銷方法。

在報(bào)告中第二個(gè)反應(yīng)服務(wù)好的便是“退換貨制度”，這主要是信譽(yù)樓的誠(chéng)信方面。信譽(yù)樓強(qiáng)調(diào)只要是客戶退回的商品不影響二次銷售一律可以退回，若是影響二次銷售則根據(jù)實(shí)際情況給予顧客相應(yīng)的補(bǔ)償或是退回貨物。在填寫調(diào)查問(wèn)卷時(shí)一位顧客曾告訴我，信譽(yù)樓的在退換貨服務(wù)方面態(tài)度很不錯(cuò)，在顧客要求退回商品時(shí)，大部分的時(shí)候他們都會(huì)退回。信譽(yù)樓一直強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信是生存下去的關(guān)鍵法寶，一定要講究誠(chéng)信，做到讓顧客滿意才可以留住顧客，自己才可以發(fā)展。

雖然一周的時(shí)間很短，但卻很充實(shí)，我們?cè)谛抛u(yù)樓學(xué)習(xí)了一周，經(jīng)歷了培訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等工作，還體驗(yàn)了他們宿舍文化。進(jìn)過(guò)一周的學(xué)習(xí)我對(duì)信譽(yù)樓有了以上的了解，我個(gè)人也學(xué)到不少知識(shí)，我相信不管是經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是做人，我們一定要講究信譽(yù)講究誠(chéng)信，這樣我們不管是經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是做人才可以更成功。

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