[薦]小組工作報告總結(jié)集錦(3篇)。

寫工作總結(jié)時需要包括哪些方面？時間寶貴我們要努力追求完成最后的使命，剛結(jié)束的階段工作中，你收獲不少。不斷的進行總結(jié)可以讓你了解更多，總結(jié)工作，首先要選取合適的角度，方能順暢下筆，編輯推薦這篇文章因為它有關(guān)于“小組工作報告總結(jié)”的全部細節(jié)，閱讀是一種拓展和啟示希望我們能夠在這里收獲更多的驚喜和感動！

小組工作報告總結(jié)(篇1)

5月10日1時45分至4時09分，生命彩虹集團在西區(qū)小魯巷舉行了第一次集體活動。

本次小組活動由五個部分組成：“直呼其名”，“認識有緣人”，“大樹與松鼠”，“背靠背”，“生老病死”。在活動的初期，我們做了一系列的準備工作。主持人認真地寫了主持人的演講稿，并進行了演練。

生命彩虹集團第一期對外活動的優(yōu)勢如下：

1、服務(wù)周到貼心。考慮到現(xiàn)在是中午，天氣很熱，我們準備了礦泉水和自來水杯，還有坐著用的報紙。小組成員表示非常感動。

2、策劃設(shè)置合理，環(huán)節(jié)新穎。規(guī)劃體現(xiàn)動靜結(jié)合，物理接觸層層遞進，設(shè)置合理。刻意避開了素質(zhì)拓展中經(jīng)常組織的活動，每個環(huán)節(jié)的設(shè)計都蘊含深意，不僅使大家覺得耳目一新，還能收獲其他的心靈感悟。

“尋找有緣人”的活動，拉近大家關(guān)系的同時，還是組員領(lǐng)悟到了很多深層次的道理。

3、主持人有一定的應(yīng)變能力。最后環(huán)節(jié)，女生比較沉默，主持人表示“這邊男生先來吧。”男生反對“不是說忘記性別嗎？”主持人用“特殊情況特殊對待！”化解了尷尬。

4、充分準備。這個計劃的設(shè)計已經(jīng)在小組里討論了好幾次，聚集了整個小組的心血。另外，事先各種有趣的懲罰措施、拼圖的圖樣選擇、拼圖設(shè)計、各種道具的準備都花費了組員很大的時間和精力，在活動的前一天，組內(nèi)進行了事先的演練，每個環(huán)節(jié)的主持人都事先準備了自己的主持詞，在活動的前一個小時，我們就開始布置場地，并進行了最后一次的演練和確認。

5、事先的契約制訂、講明。它可以使以后的活動有一種凝聚力，這種凝聚力是由共同契約帶給我們的，使我們能夠更多地參與到這項活動中來。

6、小組的非批判和鼓勵態(tài)度為組員的暴露提供了好的基調(diào)，在最后的環(huán)節(jié)，一些組員提出了建設(shè)性的建議，如“你們不要太強調(diào)自己是社工專業(yè)的，我們是一個小組，一個集體，來自什么專業(yè)已經(jīng)不重要了。”

在外部小組活動的第一階段，更注重發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

1分工不明確，這里主要是主持人和助理的配合。由于分工不清，效率低下，活動時間超過半小時。一個游戲結(jié)束之后助手沒有及時去拿道具，組員等著主持人將道具拿過來，浪費了時間，如果主持人和助手能配合得好一些就會使活動更緊湊，更流暢。

主持人和助理在活動之前沒有商量主持的時候誰發(fā)道具，“尋找有緣人”需要給每位組員分發(fā)3樣道具，由主持人挨個分發(fā)道具顯得很混亂。

2不按照原計劃的游戲規(guī)則，中途調(diào)整游戲規(guī)則。在破冰環(huán)節(jié)，原計劃是每個抱著球的組員只用說出自己的名字，但有一位組員提議加大難度，要求不僅說出自己的名字，還得說出之前每一位組員的名字，這讓主持人很為難，最后主持人決定按照該組員的要求修改游戲規(guī)則。不按原計劃進行活動的傷害還是很大的，這個游戲應(yīng)該是由簡到難，如果以開始就要求記住每位組員的名字，那后面的游戲—投球給自己記住名字的人就顯得很簡單，破壞了策劃的層次感；第二個傷害就是拖延時間。

3、沒有以組員為中心：首先，社工沒有穿插著坐在組員中間，社工坐在一起，在自我介紹階段，招募的組員看到那么多的社工感覺到自己處于少數(shù)一方；第二，社工沒有主動與組員交流，組員到場之后，社工沒有立即開始和他們交流，而是把他們晾在一邊，我們應(yīng)該主動和已經(jīng)準時到達的組員交流，盡量不要使某些人落單。一些社工只關(guān)注在一起聊天，而沒有及時與社員溝通。

4、主持人雙焦觀點沒有很好的體現(xiàn)，我們的氣氛整體不錯，但是還是有一些沉默的組員沒有受到很多的關(guān)注。

5有人在路上走了，沒有及時處理情緒。活動正在進行中有人離開，我作為組員，當(dāng)時也是有失落，為什么他走了？他以后會來嗎？

他對這個小組不滿所以才離開的吧？當(dāng)時那位組員離開之后我聽到有組員嘀咕了一句“自己走了還要人送啊？”如果主持人在組員離開之后安撫一下組員的情緒，組員就會停止猜測。

6、準備工作不夠。首先體現(xiàn)在游戲規(guī)則不夠明確，大樹與松鼠環(huán)節(jié)，主持人喊“松鼠！”組員之中充當(dāng)松鼠的應(yīng)該換一棵大樹，但還是有組員只是離開了原來的大樹，又馬上回到原來的大樹，會出現(xiàn)這樣的情況也說明社工沒有考慮周到，游戲規(guī)則有紕漏；準備工作不夠還體現(xiàn)在活動之前沒有了解足夠地了解組員，組員到場之后主動介紹自己的名字，社工很整齊地回應(yīng)“喔！

，體現(xiàn)了熱情，但是一句“喔”之后就沒有下文了，很尷尬，并且每一個組員”過來之后都是這樣的反應(yīng)，讓組員感覺我們的熱情是裝出來的，其實如果我們之前了解一下每個組員的愛好，特殊經(jīng)歷，就可以在“喔”之后有話可說。

7在加強群體凝聚力方面，社工非常環(huán)保。首先，社工過于強調(diào)社工的身份。在自我介紹的時候社工都強調(diào)了“我是社工班大二的學(xué)生。

” 最后在的環(huán)節(jié)，社工的學(xué)生還是提到了“活動是我策劃的，我們的目標已經(jīng)達到了。”這樣的話說多了，組員就會覺得社工有意將這個小組分成兩部分，對小組凝聚力的提高有害處；社工的青澀還體現(xiàn)在社工獨白過程中說“我們小組……”，既然進行了團隊建設(shè)，有小組組名，就可以直接說“reborn小組……”重復(fù)提到小組組名也可以提高小組的凝聚力。

8選址和時間的考慮并不特別合適。挑選小魯巷是考慮到不管天氣如何都能開展，但是沒有考慮到所有招募的組員都是東區(qū)的，小魯巷相比東大門距離遠很多，不方便，另外時間，雖然受到了大多人空余時間的限制，但是以后要考慮到天氣越來越熱，盡量還是不挑選中午的時間。

此外，還有幾個特殊問題需要討論

1、在團隊建設(shè)選組歌的時候，主持人問其中一個組員有什么想法，該組員說“這個先放著吧！”這句話立刻讓其他組員產(chǎn)生同感“這個在(**)群里討論吧，現(xiàn)在沒一點思路！”時間過去了也沒有想出成果，主持人決定先進行其他環(huán)節(jié)，群里再討論。

我們這樣處理是否合理？

2、社工在小組中起什么作用？社工是應(yīng)該隱藏自己的優(yōu)勢，給團隊成員一個表現(xiàn)的機會，還是應(yīng)該主動暴露自己，帶動團隊成員暴露自己？

第一階段的外部團體活動已經(jīng)結(jié)束，并在活動地點選擇、應(yīng)急處置、游戲規(guī)則設(shè)計等方面有了實踐經(jīng)驗。最難能可貴的是，我們與組員交流活動的不足，對共同辦好接下來的工作有指導(dǎo)作用，同時在與組員交流的過程中，我們變得更加成熟，能更好地站在組員的角度看待問題。

小組工作報告總結(jié)(篇2)

湖南農(nóng)大社會工作13級“左右手”小組活動總結(jié)報告

撰稿人：柳權(quán)芳

我們小組經(jīng)歷了從誕生到成熟的歷程，期間有過小插曲，這是正常的，一個組織和一個人一樣，成長的道路是曲折的，但是前途是光明的。正是在一步一步前進的過程中，我們小組開始更傾向于成為一個真正的團隊，我們深入了解彼此，在新的認識過程中，我們的凝聚力和向心力得以巨大地提升。成員之間互相幫助，積極參加團體活動，你有我，我有你，彼此離不開。

正如我們的組名一般“左右手”。為了進一步促進組員間的互動，形成良好的分工合作，實現(xiàn)每一個人的自我發(fā)展，加強與外界的信息傳遞和交流，實現(xiàn)小組整體上的快速提升，在快樂中活動、在活動中學(xué)習(xí)，我們開始了三個階段的活動。

一、活動基本情況介紹

我們選取天氣較好，各組員時間又比較充沛的14、15和21號，分別開展了遞進式三階段活動——笑把橘子洲、挑戰(zhàn)自我，護衛(wèi)文明、大戰(zhàn)牛皮癬。由于本組天生的高凝聚力、高號召力，因此三個階段的活動，8位組員悉數(shù)參加，無人缺席。在組長李新瀅的帶隊中，每個人像吃了***一般，精神抖擻，很快進入狀態(tài)。

換言之，對于活動，我們不僅在形式上積極主動，而且在內(nèi)心也有積極的認同。

在活動方面，我們“左右手”絕對是反慢熱型的，遠遠走在其他小組前面，搖頭擺尾。規(guī)劃書一出來，我們就期待著，開始了活動，就像饑餓的孩子想吃牛奶一樣。為了增加活動的趣味性和知識性，我們精心準備了三個階段的活動，緊密聯(lián)系，循序漸進。

在空間上，我們的觀念序列是從群體內(nèi)到群體外，從群體內(nèi)和諧到自我挑戰(zhàn)，再從自我挑戰(zhàn)到服務(wù)他人。這種想法是集體智慧的結(jié)晶。可以說，策劃方案是團隊每個成員的思想集中，每個人的想法都可以從中找到。我們小組充分尊重每一個體的意愿，只有在自愿的基礎(chǔ)上，活動才會真正開展起來，才能調(diào)動每一分子的積極性，迸發(fā)每一因素的優(yōu)勢，從而體現(xiàn)小組的本質(zhì)，彰顯出小組活動的意義。

為了保證活動順利開展，我們做了必要的物資準備和行動，比如防止天氣突變而帶了雨傘，為了便于拍照而帶了高像素的手機，為了節(jié)約時間而事先選定好路線等等。在分工層面，我們采取集體行動，因為這些活動團聚性比較強，不便于再細化工作，但是在活動進行過程中，我們會依據(jù)具體內(nèi)容進行小的分組，比如兩人一組進行盲行，四人一組進行猜字，集體行動刮牛皮癬等等。每個都有自己的項目，并且不是固定的。這種靈活性反映了我們團隊的默契。

這項活動分為四個部分：嘲笑橘子洲，挑戰(zhàn)自我，保護文明，抗擊牛皮癬和分享情感。下面我將細細展開，和大家分享一下我們小組的趣味活動。

（一）活動小介紹

成員們事先仔細檢查了策劃書，了解了活動內(nèi)容，包括時間、地點、必要材料、防止其他傷害等。由于這個方案的提出是群策群力的成果，所以每個人對于為什么要組織這些活動，怎樣去組織這些活動，這些活動將會有什么意義都有清晰深入的認識。我們的三項活動，以時間為線索，都是在戶外輪流進行的。基本上，它們簡單實用。

接下來將是具體的活動介紹！

（二）笑把橘子洲

這次活動的中心在“笑”字，也就是說組員想通過橘子洲之行，更一步促進組員間的交流和合作，從而鞏固信任感，持續(xù)我們的親密關(guān)系。會員在輕松的活動中放松自己，娛樂他人；也可以說，活動在游戲中，快樂在活動中。彼此的互動讓對方微笑，它的快樂融合！

整體活動分為三個部分，分別是搭檔盲游橘子洲、徒步瞻仰毛主席、八仙施法大競猜。依然是縱深發(fā)展的三個階段。在第一項活動中，我們的預(yù)期目標是鞏固信任關(guān)系；在第二個活動中，我們的目標是身體的升華；我們在第三個活動中的目標是情緒爆發(fā)。

事實上，我們的活動進行得很有序，基本達到了預(yù)期目標。

1、 搭檔盲游橘子洲。

我們一路有說有笑，好不愜意。活動前合影后，他們下了湘江大橋，進行了盲人散步。先是兩組進行，候場的兩組拍照，然后再交換過來。

我們都很自覺，每一個“瞎子”自己用手遮住眼睛，在“啞巴”的攙扶下向前挪動步伐，直到成功地到達目的地（200米左右），在此過程，沒有誰流于形式，都是認真對待的，絲毫不讓自己的眼角漏出丁點兒光，認真的人是不需要眼罩的，我們一致這樣認為。

我和張煊一組，雖然小煊行走過程中表情有點夸張，似笑而非，似哭不是，但是他對我還是比較信任的，絕對不會把他直接帶到長江里面去游泳。當(dāng)然換過來，我也很相信他，因為在連日以來的小組活動中他確實比較可靠（雖然曾經(jīng)主演過宰客的老板），而且有點小胖的人定力比較好。于是我?guī)缀跏谴罂绮剑埕耵竦捻樦摺?/p>

其他組員李新瀅和馮冰雪搭檔，走的雖然和蝸牛差不多，但也很平穩(wěn)，自然。莊姝和慧慧搭檔，莊姝的瞎子角色扮演得不是很到位，但是尹慧的啞巴確實演得相當(dāng)不錯，所以她倆盲行起來，味道十足。可以說，走過寂靜黑暗的200米，是一種別樣的幸福。

搞笑**足以證明我們喜歡盲人旅游，都很投入。

2、 徒步瞻仰毛主席

盲人旅行后，大家都興高采烈。午飯后，他們的體力出奇地好。想施展手腳來個體力大比拼，順勢左瞧瞧，右看看，欣賞傳說中的橘子洲，想尋找毛主席所說的“萬山紅遍、層林盡染”。我們約定在青年XXX像前見面。畢竟，從湘江大橋到雕像還有幾千米。

我們是喜歡毛爺爺?shù)模@個大家都知道，對我個人而言，XXX是我三大偶像之首，我喜歡他的豪壯、膽略和才能。我急切地想瞻仰這巨大的偉人。

說是徒步，我們便硬是控制住自己不去坐觀光車，“小火車”在耳旁竄來竄去，赤裸裸的**，那聲音好像在說，“上來么，好坐哦”。我們一臉不屑的表情立刻拒絕了它的愛意，值得一提的是，女孩們輕描淡寫，沒有說累。我原以為只有兩個男孩會淪為人力車，但他們沒有。這值得慶祝。

大家前前后后，一邊說著天南地北的事情，一邊**四周的風(fēng)景；一會兒搞點**，一會從后邊把別人的背影攝成作品。各種姿勢，各種調(diào)侃，團員就像家人一樣，沒有任何形式和距離。我和美嫻喜歡獵奇，于是在中途和大伙分流而行，當(dāng)然她走她的康莊，我跑我的軌跡。

我一路走走看看和別人搭搭訕，和景觀揮揮手，不知不覺就到了雕塑處，不由驚嘆起來，世間竟有如此偉岸的男子，毛主席帥得頭發(fā)都飄起來了，多么英姿颯爽啊。我們到了。 任務(wù)完成。 休息吧

3、 八仙施法大競猜

休息之后，成員們準備著興趣競爭。那還等什么呢，熱火朝天干起來，我們就像回到童年時代一樣，說得好聽一點返璞歸真；說的粗陋一點乳臭未干，不過只要大家快樂就行，這不是小組的目標嗎？--致力于每個成員的功能恢復(fù)和改善。

首先，我們確定了游戲的流程，即先測試，再獎勵。

然后進行了簡單的分工，總體上分為兩個競賽小組，每四個人一組，即兩個猜詞人和兩個比劃者一組，其余四個人一組（含出題者、計時者和拍照人）。游戲進行過程中的分工如下：兩個命題人秘密商議，用手機出題，展示給比劃者，并交由他們?nèi)ハ朕k法比劃；兩個比劃者盡可能比劃出題中內(nèi)容，不能說話，只能利用動作和表情傳達出題中名詞的含義（我們限定為名詞）；兩個猜測者根據(jù)記號筆的比劃猜出名詞，直到他們能猜到為止；剩下的兩個人，一個負責(zé)拍照，另一個負責(zé)計時。

最后，我們將開始正式比賽，討論以下三點：第一，輪流進行。每個人都必須參與上述四項任務(wù)。第二，猜詞過程中，不能提醒，猜詞者獨立完成。

第三，在問題數(shù)量相同的前提下，時間短的小組獲勝。

在猜題的過程中，既有尷尬感和適度的緊張感，也有成就感和優(yōu)越感。說實話，就猜測而言，猜測只需要良好的只是儲備和常識以及快速反應(yīng)能力的結(jié)合。

在此說一下猜題過程中每個人華麗的一瞬間。

美嫻喜歡出些莫名其妙的名詞，比如說什么飛船、臺燈之類的，屬于很難描繪它動作的“動”物和更難描繪它形態(tài)的的“靜’物體。它給畫畫和猜字的人帶來了很大的困難，但正是這種曲折給人們帶來了快樂和魅力。“文似看山不喜平”，同樣地，游戲有點難度，更能引人入勝。

韓穎的猜詞能力很好，幾乎所有的名詞都能猜到，這對她來說是個比較可愛的地方，但也有一些不準確的地方。這不得不提到張煊，幽默的偉大不朽。

在一個比劃中，張煊不停地踩腳尖，讓人忍俊不禁，又猜不出他描繪的是什么東西，鞋子、溪流什么的都猜過了，結(jié)果答案是烤鞋器。然后大家都茫然地看著他，開始看他，他很高興。最后有了張橫眉冷對千夫指的**。

慧慧（尹慧）在猜詞過程中都是很冷靜的，這讓我很欽佩她，她總是認真的去比劃，雖然有點慢，總是認真的去猜，雖然不是猜得最好，但是只有她能做到心靜如水，寵辱不驚。

莊姝在這個過程中，熱衷于拍照，當(dāng)然她天生嘻嘻哈哈的形象在比劃中已經(jīng)得以見證了，于是在其他人猜詞的時候，她十分樂意地拿相機拍照，甚至在此過程中跑到路邊給美嫻拍美人俏皮照去了，真一個活潑的小女孩。

馮雪雪和李新英合作得很好。我曾以為她們是失散多年又重逢的孿生姐妹。你為什么這么說？每看一道題，她倆幾乎同時，不約而同地比劃著同一個動作，而且十分形象，比如說比劃手表，那模樣可以演小品了，像模像樣，這也是韓穎高猜中率的一個原因。

而對于我而言，比劃得不是很形象，我比劃的飛船變成了別人眼中的飛機，這叫我哭笑不得，而在猜詞過程中也常常表述不準確，本來都是較先說出來的，嘿嘿，這當(dāng)然離不開我特強的反應(yīng)能力哦。例如，如果原來的單詞是長江，我猜它變成了一條河（我在心里想到了長江）；本來是廣場舞，我猜成了舞蹈。

猜題在我們忘我的投入中結(jié)束了。我們這群人輸了，還贏了，輸了猜，贏了感情和幸福，不是很酷嗎？

（三）挑戰(zhàn)自我，護衛(wèi)文明

這是我們左右手第二階段的活動，也是我們小組由組內(nèi)互動轉(zhuǎn)成組外活動的過渡性活動，我們的目的是挑戰(zhàn)自我以及在此基礎(chǔ)上的護衛(wèi)文明。

有些人可能會懷疑我們的兩項活動——與陌生人合影和拍攝不文明現(xiàn)象。但是我每個組員內(nèi)心深刻認識到它們的意義所在。與陌生人拍照是需要勇氣的，心里隨時準備著被當(dāng)下?lián)碛懈叨冉湫闹说木芙^，這也是需要溝通技巧的，能夠說服一個素不相識的人心甘情愿的和你照相確實不容易呀，事后我們不由地感嘆，搭訕容易，拍照不易，且行且堅持；而對不文明現(xiàn)象進行拍照的活動，意義性則更廣泛化了，不僅強化了組員的文明意識，減少自我的不文明行為，而且這些**一定范圍內(nèi)也是對市民或者游客不良行為的見證，能教育大家，引導(dǎo)大家養(yǎng)成健康文明的生活方式。

1、 挑戰(zhàn)自我

這是四人組第一組抽到的任務(wù)，難度還是蠻大的。活動期間，韓穎因上課提前返校。任務(wù)交給了我，莊姝和張軒。

我在想辦法怎么去說服別人出于自愿和我拍照，如果貿(mào)然拍照，圍繞肖像權(quán)，我只怕還得吃官司。 我的策略一是，向陌生人說明自己是出于完成課程學(xué)習(xí)的目的，輔以自己本來善良的外表，來消除陌生人的顧慮和緊張，然后抓住時機，立馬拍攝。于是他成功地和一個帶著孩子的叔叔合影。他也有一個美麗的微笑。

策略二是，搬出組員，不單獨作業(yè)。在我試圖說服幾個青少年和我拍照的時候，他們防備心很重，對于這種怪異行為無法理解，可能擔(dān)心個人體征泄露。這時組員上來了，大家一起說明原因，青少年見狀，才相信我不是**，結(jié)果可想而知，我成功了，雖然**有點猥瑣，我只能說失真了，本人是特別帥的。

莊姝嘛，也有她的一套， “找軟肋”加“美人計”，為什么這樣說呢，莊姝的出發(fā)點是找小孩“下手”，見著小孩，一陣贊美，又是可愛啦，又是聰明啦。搞得人家家長笑呵呵的，不僅不防備，還十分樂意自己的小孩和袁大美女合影。當(dāng)然，無可厚非的是，這是莊姝的策略，這也說明她還是童心未泯。

那“美人計”從何說來呢？一個男性環(huán)衛(wèi)工人在拒絕我之后，居然和莊姝嘻嘻哈哈的拍了照，可把我氣得不輕，一度懷疑自己是不是該去演黑幫老大了。雖說第一個吃西紅柿的人是勇敢的，可能沒吃成，但是莊姝無形的“美人計”殺傷力的確不小，當(dāng)然她口才也是不錯的，這是后話。

小組工作報告總結(jié)(篇3)

各位代表、同志們:

我院×屆×次職代會是在全面貫徹黨的十八精神及我局十二屆二次職代會精神的形勢下召開的。開好這次大會對于落實我院新的工作目標，團結(jié)動員廣大員工，實現(xiàn)新發(fā)展具有重要意義。

現(xiàn)在，我代表__醫(yī)院第×屆工會委員會向大會作工作報告，請審議。

一、履職盡責(zé)，在創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系中發(fā)揮作用

一年來，院工會充分發(fā)揮職能作用，不斷加強民主管理，積極推進院務(wù)公開，有效促進了醫(yī)院和諧的勞動關(guān)系。

一是堅持職代會制度。在落實職代會制度工作中，不斷健全和完善職代會各項制度，充實了職代會工作內(nèi)容，不斷創(chuàng)新工作機制，提升職代會工作質(zhì)量。一年來，落實職工代表提案4項;并通過職代會，總結(jié)一年來的工作成績，部署新的工作任務(wù)和目標，簽訂集體合同及目標管理責(zé)任書，民主測評院領(lǐng)1

導(dǎo)及各科室管理人員，維護了員工政治權(quán)利。工會委員會通過監(jiān)督合同的履行，維護員工的合法權(quán)益，在強化醫(yī)院管理，維護醫(yī)院員工整體利益和促進醫(yī)院和諧勞動關(guān)系方面發(fā)揮了積極作用。

二是規(guī)范履行集體合同。為保證集體合同在維護員工合法權(quán)益、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、保護員工具體利益方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，今年將集體合同文本進行了必要的修改和完善，使集體合同更加規(guī)范化。

三是堅持院務(wù)公開制度。我院緊緊圍繞醫(yī)院管理的重點、員工關(guān)心的熱點等方面，不斷創(chuàng)新工作方法，豐富院務(wù)公開形式，及時把醫(yī)院重大決策、重要人事任免、績效分配改革、財務(wù)經(jīng)營狀況、器械藥品及設(shè)備采購等通過院務(wù)公開欄及辦公會、月例會等多種形式向員工公開，定期通報醫(yī)院經(jīng)營狀況、醫(yī)院當(dāng)前各項工作重點、醫(yī)院財務(wù)收支和費用使用情況等，讓全體員工清楚醫(yī)院的現(xiàn)狀和處境，明白醫(yī)院工作的方向和目標，為醫(yī)院共謀發(fā)展。20____年院務(wù)公開重大事項、重要決策及其他公開事項共17項，確保了員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，員工參與醫(yī)院管理的熱情和水平不斷提高。

二、融入中心，在實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展中發(fā)揮作用

一年來，在局黨委和局工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善員工素質(zhì)工程建設(shè)工作，以員工教育培訓(xùn)、崗位技能競賽、開展困

難幫扶和豐富文體活動為載體，努力打造高素質(zhì)員工隊伍，為推動我院持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

一是開展員工培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。20____年，我院共組織各類員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)13次，選派人員外出學(xué)習(xí)進修6人次。在參加市衛(wèi)生系統(tǒng)護理技能大賽中，我院取得__地區(qū)第四名，企業(yè)醫(yī)院第一名的優(yōu)異成績，是__縣內(nèi)唯一取得名次的單位。一名選手獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)護理崗位技術(shù)能手稱號。在局工會的大力支持下，開展了全院護理崗位技能競賽，一名員工被局工會評選為“首席員工”，五名員工被評為“技術(shù)能手”。通過技能培訓(xùn)和競賽，有效提高了我院員工的整體素質(zhì)，為我院持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二是關(guān)愛員工，促進和諧穩(wěn)定。關(guān)愛員工是提高醫(yī)院“凝聚力”的關(guān)鍵，我們從工會自身特點出發(fā)，不斷完善困難員工救助工作，堅持開展“三幫扶”、“關(guān)愛月”、“兩節(jié)送溫暖”及“金秋助學(xué)”等活動，不斷完善困難員工檔案，加強動態(tài)管理，對困難員工不僅做到心中有數(shù)，而且實行班子成員“結(jié)對子”包保。今年“兩節(jié)送溫暖”活動中，對特困員工、退休的老職工進行走訪，送去慰問金及米面油等物品，帶去問候;積極為困難員工及遺屬申請發(fā)放困難補19300元。在“金秋助學(xué)”活動中為七名員工申請助學(xué)資金6400元。通過各項活動的持續(xù)開展以及堅持為員工“生日送祝福”等，讓員工感受到我院的

發(fā)展成果，維護了員工群眾的利益和醫(yī)院的穩(wěn)定。

三是開展文體活動，豐富員工文化生活。20____年，我院積極參加了局舉辦的職工羽毛球賽、職工排球賽等比賽和活動，我院也組織了“慶十八大乒乓球賽”、“喜迎十八大演講賽”以及在新年舉辦了“新春游藝會”等，不僅展示員工良好的精神風(fēng)貌，豐富了員工的業(yè)余文化生活，滿足了員工的精神文化需求，同時對加強醫(yī)院文化建設(shè)，增強醫(yī)院凝聚力，提高醫(yī)院員工整體素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)院都有著重要意義。

20____年，我院工會在局黨委和局工會的總體安排部署下，工會工作始終圍繞醫(yī)院中心工作，服務(wù)醫(yī)院工作大局，充分發(fā)揮工會作用，依靠全體員工進行民主管理、民主監(jiān)督，強化與時俱進和銳意創(chuàng)新意識，切實履行工會職能，加強了工會自身建設(shè)，各項工作取得了較好的進展。在肯定成績的同時，我們也看到工作中還存在一些問題和不足，要在今后的工作中切實加以解決和完善。

20____年主要工作：

在本次大會上，__院長作的工作報告科學(xué)分析了我院當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，明確提出了新的工作目標和要求，院工會將緊緊圍繞新的工作目標，以服務(wù)醫(yī)院、服務(wù)員工，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為主線，切實履行好各項職責(zé)。

一、以創(chuàng)建和諧醫(yī)院為載體，全面促進民主管理工作

一是完善和發(fā)展職代會制度，充分調(diào)動廣大員工民主參與、民主監(jiān)督、民主管理的積極性和主動性，促進醫(yī)院的和諧穩(wěn)定。二是繼續(xù)深化院務(wù)公開工作，重點抓好院務(wù)公開實施過程中的動態(tài)管理，不斷規(guī)范公開程序、拓寬公開形式、深化公開內(nèi)容，促進醫(yī)院民主決策和科學(xué)決策。三是切實做好集體合同履約落實工作，使員工的合法權(quán)益得到有效維護。四是繼續(xù)開展“兩節(jié)送溫暖”、“關(guān)愛月”、“生日送祝福”、“金秋助學(xué)”等幫扶活動，切實把實事做好，把好事做實。

二、以推動醫(yī)院快速發(fā)展為目標，全面開展員工素質(zhì)工程建設(shè)

一是深入推進“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動，切實加強員工隊伍的思想教育和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，使各種學(xué)習(xí)相互滲透、相互促進。重點抓好中青年業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和年輕員工的繼續(xù)教育，激勵他們在工作中不斷進步、不斷創(chuàng)新。二是扎實開展崗位技能競賽活動，做到競賽與醫(yī)療工作相互促進，員工與員工之間相互促進，使員工在實踐中增長知識，提高技能，在工作中發(fā)揮作用，營造比技術(shù)、創(chuàng)業(yè)績，爭當(dāng)“技術(shù)能手”、爭做“首席員工”的良好氛圍，全面提高員工隊伍的整體素質(zhì)。三是充分發(fā)揮工會宣傳教育職能，繼續(xù)開展健康向上的文體活動，豐富員工文化生活，讓員工在豐富的文體活動中陶冶情操，促進員工隊伍凝聚

力和整體素質(zhì)不斷提升。

三、以擔(dān)升服務(wù)大局能力為重點，全面加強工會自身建設(shè)一是加強工會組織建設(shè)，繼續(xù)開展“有為工會”創(chuàng)建活動，不斷創(chuàng)新工作機制，提高工作水平，增強工會組織的凝聚力。二是把工作的著眼點和立足點放在服從和服務(wù)于整體工作的大局上，放在心系員工和服務(wù)員工職能的履行上，維護權(quán)益，關(guān)注民生，使工會的自身職能作用得到有效發(fā)揮。

各位代表、同志們，新的目標已經(jīng)明確，我們要在院黨政班子的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞本次大會提出的工作思路和奮斗目標，堅定信心、扎實工作，團結(jié)全體員工，在醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展中，做出我們新的貢獻!

編輯推薦

小組工作報告案例集錦

下面編輯為大家整理了一些“小組工作報告案例”，這些資料僅供大家參考希望大家仔細閱讀。俗話說，實踐是智慧的源泉，在我們的平時工作生活中。都需要進行報告，撰寫報告具有十分重要的意義。

小組工作報告案例 篇1

在管理學(xué)院第十三期黨課學(xué)習(xí)中，我小組經(jīng)過討論大家一致贊同就“大學(xué)生黨員的先進性如何體現(xiàn)”這一論題進行深入探討。為了使小組各個成員在此次討論中對于該問題有仔細深入的了解和認識，我們將該論題剖析為兩小點進行逐一討論。

一、現(xiàn)將討論過程及內(nèi)容整理如黨的先進性究竟是什么?作為大學(xué)生黨員，要在學(xué)習(xí)，生活中體現(xiàn)黨的先進性，首先我們必須弄明白黨的先進性究竟是什么，只有這樣我們才能正確的將黨的先進性切實的和我們的日常學(xué)習(xí)生活聯(lián)系起來。提及黨的先進性，各個成員頓時積極踴躍地講出了自己對黨的先進性的了解及認識，通過我們以前的學(xué)習(xí)我們都知道黨的先進性的本質(zhì)內(nèi)容概括為“三個代表”重要思想，同時《黨章》中明確指出：“中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。”關(guān)于中國共產(chǎn)黨黨員的先進性，《黨章》中第二條作了明確闡述，指出“中國共產(chǎn)黨黨員是中國工人階級的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士，必須全心全意為人民服務(wù)。”通過此次黨課學(xué)習(xí)，我們也對黨的先進性有了更深入的認識，黨的先進性的基本內(nèi)涵可概括為如下兩點：

1、中國共產(chǎn)黨必須始終走在人民的前列、走在工人階級和廣大群眾的前列。這是黨的先進性的最基本的含義，也是我們從建黨以來就一直確認和堅持的標準。

2、中國共產(chǎn)黨必須始終走在歷史和時代潮流的前列。從根本上講，黨的先進性，是黨與歷史發(fā)展規(guī)律、時代發(fā)展進程、國家和民族面臨的任務(wù)之間的比較關(guān)系。作為一個執(zhí)政黨，能否具有和始終保持自己的生命活力，歸根到底，在于能否與時代發(fā)展的方向相吻合，始終走在時代潮流的前列。黨的十六大提出了“三個代表”重要思想，就是對黨的先進性的最新、最集中的提煉和概括。它告訴我們：一個政黨是先進還是落后，要看它能否促進先進生產(chǎn)力和先進文化的發(fā)展;它的思想理論、價值觀念是不是代表了歷史前進的方向;它是僅僅為少數(shù)人謀利益，還是為絕大多數(shù)人謀利益。因此，在新的歷史條件下，黨的先進性，歸根結(jié)底表現(xiàn)在堅持“三個代表”，制定出符合社會歷史發(fā)展規(guī)律、符合人民群眾根本利益的路線方針政策。

二、大學(xué)生如何體現(xiàn)和保持黨的先進性大學(xué)生黨員是中國共產(chǎn)黨的重要新生力量，我們有知識、有理想、有能力，在黨員隊伍中屬于優(yōu)勢群體。大學(xué)生黨員作為學(xué)生這個大群體的先進分子，就要具有一定的先鋒模范作用。有同學(xué)提出：我們的學(xué)生黨員應(yīng)在學(xué)生中起到旗幟作用，無論是在學(xué)習(xí)上，工作上還是在生活上都要給周圍同學(xué)樹立一個好榜樣，讓同學(xué)們能從我們身上切實體會到黨的先進性。我們大學(xué)生學(xué)生黨員應(yīng)該如何體現(xiàn)先進性，我小組討論認為主要應(yīng)概括為以下兩個方面：

第一，學(xué)生黨員要體現(xiàn)先進性，就要樹立全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，在學(xué)校這個大家庭里，作為一個學(xué)生黨員，我們有責(zé)任也有義務(wù)為同學(xué)們服務(wù)。在黨課上袁新國老師及其他幾名老師都多次提到“作為學(xué)生黨員我們要見困難上，見利益讓”。在學(xué)生工作上，要為同學(xué)們提供便利的條件，想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，要為他們辦實事，盡量豐富他們的課余生活，在面臨利益抉擇時，我們一定要主動將利益讓給其他同學(xué)。用黨員形象不斷地感染每一位同學(xué)。在學(xué)習(xí)上，學(xué)生黨員不僅要具有良好的專業(yè)文化知識，而且要盡心盡力幫助每一位學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，讓大家共同進步。與此同時，在“中國共產(chǎn)黨黨員的條件”這堂黨課上老師明確指出，我們學(xué)生黨員在學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)中，要身先士卒，不但要杜絕考試作弊的行為，而且有責(zé)任要制止同學(xué)們的作弊行為。在生活上，我們學(xué)生黨員應(yīng)該關(guān)心、幫助生活上有困難的同學(xué)，要善于與同學(xué)們溝通，及時發(fā)現(xiàn)生活上、心理上有問題的同學(xué)，及時進行心理輔導(dǎo)，讓同學(xué)們能順利度過大學(xué)生活。

小組工作報告案例 篇2

在參加了去年的黨章學(xué)習(xí)小組之后，我了解到了許多關(guān)于黨員的知識，同時對中國共產(chǎn)黨的光榮歷史有了更深的認識。作為一名入黨積極分子，我認識到以前對黨的性質(zhì)、宗旨、指導(dǎo)思想的學(xué)習(xí)只是停留在表面的學(xué)習(xí)，知其然不知其所以然。通過不斷的學(xué)習(xí)，明確了黨的性質(zhì)是中國工人階級的先鋒隊，是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。

同時我也了解到了黨指導(dǎo)思想是馬克思列寧主義、XXX思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義，現(xiàn)階段的任務(wù)是建設(shè)中國特色社會主義。通過黨章學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)，我正確地理解了共產(chǎn)黨員的條件是，樹立為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終生，全心全意為人民服務(wù)，隨時準備為黨和人民的利益犧牲一切的正確入黨動機。明白入黨，意味著要比群眾多吃苦，意味著比群眾多挑重擔(dān)、多做貢獻，意味著比群眾多作犧牲。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，要以一名共產(chǎn)黨員的標準更加嚴格地要求自己，立足本職，踏實工作，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識，在工作和學(xué)習(xí)中起帶頭作用，刻苦學(xué)習(xí)馬列主義、XXX思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀理論，增強辨別是非的能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，努力履行“三個代表”，與時俱進，以實際行動爭取做一名新世紀合格的共產(chǎn)黨員。

通過這次學(xué)習(xí)，使我對黨的知識有了更加深刻地理解，增強了黨性，更加明確作為一名入黨積極分子，不僅要解決組織上入黨的問題，更重要的是要解決思想上入黨的問題。中國共產(chǎn)黨是中國各民族人民利益的忠實代表，黨的根本宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，這是黨全部工作的出發(fā)點和歸宿。加入中國共產(chǎn)黨就是為了實現(xiàn)共產(chǎn)主義的偉大理想，為了更好地服務(wù)于廣大人民群眾，并不是為了謀取個人私利，而是在黨的基本路線、方針和政策的指引下，為了中國社會主義建設(shè)事業(yè)和廣大人民群眾的利益，為了實現(xiàn)共產(chǎn)主義偉大目標而勇于奉獻。而且必須把共產(chǎn)主義遠大理想與實干精神統(tǒng)一起來，解放思想，實事求是。在學(xué)習(xí)和生活中要表現(xiàn)出良好的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

作為一名入黨積極分子，我感到要時刻用黨員的標準來衡量自己，以黨員的條件來要求自己，這樣才能有資格加入這個光榮的組織。通過參加黨章學(xué)習(xí)小組的學(xué)習(xí)，使我有了更明確的努力方向，今后為盡早成為一名光榮的共產(chǎn)黨員而努力。我有堅定的理想和信心，只要通過自己堅持不懈地努力，嚴格要求自己，在黨支部關(guān)懷和培養(yǎng)下，相信自己一定能夠成為一名真正的、光榮的中國共產(chǎn)黨員。

小組工作報告案例 篇3

為積極響應(yīng)工商學(xué)院團支部關(guān)于對入黨積極分子加強入黨基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的通知，鼓勵學(xué)習(xí)小組成員積極入黨，并培養(yǎng)他們關(guān)心時事的責(zé)任感以及追求政治上進步的責(zé)任心。我班于4月15日下午在C202開展了本學(xué)期第二次黨章學(xué)習(xí)活動。

本次活動以“藥品安全----你怎么看”為主題，參與人員有我班班團干部和入黨積極分子。 我班入黨積極分子認真分析了關(guān)于目前報出的毒膠囊的一些相關(guān)資料，并就其發(fā)表了個人的一些看法。有同學(xué)說近年來，食品藥品安全事件不斷發(fā)生，從幾年前的“三聚氰胺”事件，到現(xiàn)在的“工業(yè)明膠”事件，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，總會有一些不法分子不顧人民生命安全，生產(chǎn)有毒物品，這與社會主義的總體目標相背離。但是，在問題發(fā)生以后，黨和國家能夠采取迅速有效的措施，對生產(chǎn)有毒產(chǎn)品的企業(yè)進行懲處，這體現(xiàn)了我們黨和國家時刻以人民群眾的利益為重，始終把人民群眾的利益放在第一位。還有的同學(xué)說，“毒膠囊”事件已引起社會各界高度關(guān)注，希望有關(guān)部門加大監(jiān)察力度，讓人民更放心。

在本次討論中，同學(xué)們踴躍發(fā)言，表達了自己的看法。通過這次討論，大家更堅定了向黨靠攏的信念。他們表示，以后在學(xué)習(xí)生活中要更加關(guān)心國家時事，為同學(xué)樹立一個好的榜樣。這為活動也為我班團支部活動的展開提供了一個好的開端，并今后的黨章學(xué)習(xí)有著重要意義。

小組工作報告案例 篇4

這個學(xué)期，在班委的認真帶領(lǐng)下，我們成立了黨章學(xué)習(xí)小組，并展開了三次黨章學(xué)習(xí)。作為一名渴望加入中國共產(chǎn)黨的共青團員來說，我對黨有了更加深刻的理解。

中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國最廣大人民的根本利益。結(jié)合黨的建設(shè)的實踐而制定的黨的生活準則和行為規(guī)范，是加強黨的建設(shè)的強有力的武器。中國共產(chǎn)黨的黨章反映黨的學(xué)說發(fā)展狀況，反映革命、建設(shè)和改革事業(yè)發(fā)展的進程，反映黨的建設(shè)的成熟的程度。研究黨章的產(chǎn)生和發(fā)展，可以深入地了解馬克思主義建黨學(xué)說的發(fā)展，更好地總結(jié)黨的建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，加強黨的建設(shè)，推動革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷向前發(fā)展。改革開放以來我們?nèi)〉靡磺谐煽兒瓦M步的根本原因，歸結(jié)起來就是：開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系，確立了中國特色社會主義制度。全黨同志要倍加珍惜、長期堅持和不斷發(fā)展黨歷經(jīng)艱辛開創(chuàng)的這條道路、這個理論體系、這個制度，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，為實現(xiàn)推進現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一、維護世界和平與促進共同發(fā)展這三大歷史任務(wù)而奮斗。

作為西財?shù)囊幻麑W(xué)生，一名充滿朝氣的時代新人，站在鮮紅的國旗下我對中國共產(chǎn)黨仰望宣誓：我要踐行大學(xué)生日常行為規(guī)范,心系祖國，熱愛學(xué)校，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，博學(xué)慎思，拼搏進取，礪志篤行，自強不息，身在西財，熱愛西財，奉獻社會，成就人生。青春無悔，描繪人生花樣年華;激揚文字,譜寫明天壯麗詩章!同時，我也希望班級以后能多舉行這樣的活動，讓我們時刻把愛黨愛人民銘記于心。

前臺工作報告總結(jié)集錦

作為公司的優(yōu)秀員工，我們一直在提高自己的專業(yè)能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了讓工作計劃順利進行，現(xiàn)在就是我們自己獨創(chuàng)性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？下面是小編為大家整理的“前臺工作報告總結(jié)集錦”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

前臺工作報告總結(jié)【篇1】

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

本文是前臺客服的對自己一些深刻的認識，寫的非常好，有自己的體會，做出的成績，意識到的不足，以及對以后工作的計劃，大家看了之后，是不是已經(jīng)對自己的工作總結(jié)思路很清晰了呢。

XX年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個蒙蒙憧憧的實習(xí)生，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗的護士。

病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!

最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個人都勇敢的嘗試著新的工作重點。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會使我們的科室變得更加有力、更加強大!在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個成員都緊緊地團結(jié)著!也許團結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調(diào)動了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐Γ覀児鈽s地獲得了院第三季度護理質(zhì)量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)最不安的事：康復(fù)部要搬了，護士要合并了。這件事情在很長一段時間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個人的心里多多少少會有想法。我們科會怎樣?我會不會被踢出局?我想這個事情是多是少都影響著每一個人!我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個好護士，沒有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認真地去工作!

新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺階，業(yè)務(wù)開拓新局面!

在目前的工作中，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé)、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

前臺工作報告總結(jié)【篇2】

我叫___，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，謝謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

前臺工作報告總結(jié)【篇3】

公司前臺工作是一項比較重要的工作，為了方便接待客人所設(shè)立的工作性質(zhì)。下面就讓找總結(jié)網(wǎng)小編給大家分享一些公司前臺工作總結(jié)吧，希望能對你有幫助!

公司前臺工作總結(jié)篇一

1、客戶接待及信息管理

?公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記;

?市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向(每日10：00前、16：30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢;

?客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

?申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準;

?采購流程：總經(jīng)辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認;

?電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

備注: 沖值額度:總經(jīng)理100/月 部門經(jīng)理20元/月 財務(wù)部100元/月 人事部50/月售后服務(wù)部200元/月 集成部450/月 工程部300/月 設(shè)計部20/人 市場部30元/月3、門禁管理

?鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;

?加班鑰匙管理：前臺文員負責(zé)鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門)，確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、物資管理

?公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;

?倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;

?工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負其責(zé);

?名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認;

?花木管理：前臺文員負責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管;

?水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺文員負責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域)，如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉;下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

公司前臺工作總結(jié)篇二

即將過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

公司前臺工作總結(jié)篇三

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺工作報告總結(jié)【篇4】

一年過去了，不知不覺中，我在前臺工作了將近9個月。前臺并沒有像公司的業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展的貢獻那么大和直接，但是公司既然設(shè)立了這個職位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認為有它存在的必要性。通過思考，我認為，無論從事什么崗位，無論從事什么樣的工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為公司的總體目標而努力的。 9個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。當(dāng)然，還有很多不足需要改進。以下是對今年工作的總結(jié)。

1.前臺日常工作

1.前臺接待員是展示公司形象的第一人。自從加入公司以來，我就嚴格按照公司的要求。熱情對待每一位來訪的客戶，并引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。對上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌地打招呼，并將他們留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以方便日后的工作需要。近 9 個月來，共接待了約 600 名用戶。

2.電話接聽轉(zhuǎn)發(fā)、傳真復(fù)印、信件分發(fā)。認真接聽任何來電，準確率達98%；能夠委婉、合理地處理騷擾電話，提高工作效率；發(fā)送傳真時注意對方是否收到傳真，是否完整、清晰。復(fù)制時要注意復(fù)制數(shù)據(jù)的完整性，避免復(fù)制數(shù)據(jù)的遺漏。如有來信，將及時移交相關(guān)人員。

3.臨時事件處理 當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲水桶不足時，會叫大河家及時送水。當(dāng)前臺要求的物品不夠時，會及時申請購買，如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙等。當(dāng)打印機墨水用完時，會電話通知補墨人員補充墨水。辦公電話費用完時，請?zhí)崆暗綘I業(yè)廳交押金。辦公室里的物品如果壞了，比如：空調(diào)開關(guān)、浴室燈，會及時打電話給國企物業(yè)讓物業(yè)經(jīng)理查原因，需要購買的設(shè)備會被安裝自己買后的物業(yè)經(jīng)理；如果切換考勤機出現(xiàn)故障，請直接聯(lián)系商家。售后解決方案，如果電話線有問題，請聯(lián)系電信局解決。總之，遇到問題，我們會盡量及時解決。

2. 總務(wù)工作

1. 房間、機票、生日蛋糕預(yù)訂 項目部工作人員在需要訂票或機票時會及時聯(lián)系我為商務(wù)出差出票，并持續(xù)跟蹤，直至車票送達本公司，免去影響商務(wù)旅客行程；到目前為止，已經(jīng)預(yù)訂了大約70張門票。出差需要訂房的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂房后我會發(fā)短信或打電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳情；還有一個員工生日蛋糕預(yù)訂。我會在預(yù)訂的前一天與工作人員確認時間，今年的累計生日將被預(yù)訂。 17個蛋糕。

2.文件組織和辦公資產(chǎn)登記 項目部人員接過來的培訓(xùn)資料和確認單，按檔案袋分類；辦公室里新買的書都會加蓋章立憲，然后進行編號，方便資產(chǎn)管理。現(xiàn)在辦公室里有37本書；其他辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也有詳細登記，員工借用時也按公司規(guī)定簽字登記。

3.考勤統(tǒng)計 每月25日前從考勤機導(dǎo)出考勤明細。有不清楚的就發(fā)郵件跟大家核對一下，然后做個統(tǒng)計匯總，都可以按時發(fā)送。

4.組織員工活動每周三下午5:00，組織員工去活動，通過活動提高大家的團隊意識，好好鍛煉，最近天氣冷，有多少人愿意外出也減少了，期間組織了一場乒乓球比賽，但效果不是特別理想，這也是未來需要改進的地方。

3.其他工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助完成其他部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員綁定項目文件；協(xié)助xxx營銷部，和他一起給客戶送禮物，做標書等。在這個過程中，我也獲得了一些新的知識。

四、工作上的不足

1、在采購辦公用品的時候，沒有好好規(guī)劃，沒有考慮周全。我只看到了我面前缺乏的東西。這需要我以后多加注意和擔(dān)心。

2.冬天組織戶外活動的效果不是很好。中間還和張莉商量了一起玩室內(nèi)活動，給大家提供國際象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施，但這仍然達不到戶外運動的效果，而且這種情況的解決方案仍在考慮之中。

5. 2011年工作計劃

1. 提高自己的主動性和溝通能力，更加細心，細心，考慮方方面面，才能更好地完成工作 出色地。

2、加強與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這個知識儲備，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接電話； 或者，在我們的能力范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。 近一年來，感謝xx對我的幫助。 她用熱情和耐心教會了我很多東西，她也信任我。 我很榮幸有這樣的同事，在這樣一個優(yōu)待員工的公司工作。 并且自豪，新的一年即將到來。 這一年，我將腳踏實地，認真完成工作，為公司的發(fā)展盡一份力！

前臺工作報告總結(jié)【篇5】

即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在**公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠是對的; (3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時間準確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

三，為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識。關(guān)心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

前臺工作報告總結(jié)【篇6】

同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，

保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

前臺工作報告總結(jié)【篇7】

前臺實習(xí)報告工作總結(jié)

自從進入這家知名酒店作為前臺實習(xí)生以來，我感到自己的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)得到了極大的提高。在這段實習(xí)期間，我積極學(xué)習(xí)、勤奮工作，演練了各種前臺服務(wù)流程并充分實踐，取得了顯著的成果。以下是我對這段實習(xí)的詳細總結(jié)。

我認為良好的溝通能力是成為一名出色的前臺員工的關(guān)鍵因素。通過實踐中的與各類顧客的面對面溝通，我逐漸提高了自己的溝通技巧。我學(xué)會了傾聽和解讀客人的需求，積極與客人交流，確保能夠提供滿足他們期望的服務(wù)。在處理各種問題時，我始終保持耐心和禮貌，并對每個客人給予真誠的關(guān)懷。這種積極主動的溝通方式有效地增強了客人的滿意度，也提升了我在團隊中的地位。

我在這段實習(xí)期間了解到時間管理的重要性。作為前臺人員，我必須熟練掌握并遵循各項工作流程和規(guī)定，確保工作高效而準確。在實習(xí)的初期，我經(jīng)常遇到工作壓力大、時間不夠使用的情況。通過與同事合作和不斷調(diào)整自己的工作計劃，我逐漸學(xué)會了如何高效分配時間，避免拖延和重復(fù)工作。我不僅可以及時處理來訪者的入住手續(xù)，還可以處理突發(fā)事件和投訴，并給予客人及時的反饋。這種合理的時間管理讓我成為了一個能夠在高壓工作環(huán)境下保持優(yōu)勢的前臺人員，并為酒店帶來了更高的效益。

通過與不同部門和同事的緊密合作，我認識到團隊合作對于一個組織的重要性。在我與其他部門合作的過程中，我學(xué)會了尊重和信任他人，聽取并接受他人的建議和指導(dǎo)。我與其他前臺成員一起努力工作，互相支持、鼓勵和幫助。共同解決難題，并共同努力提高酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。這個團隊合作的經(jīng)驗使我更加意識到團隊的力量，鼓勵我今后更加積極地參與和貢獻。

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我對前臺工作和酒店管理有了更全面的了解。我深入學(xué)習(xí)了酒店流程和標準操作程序，并運用到實際操作中。我也了解了前臺崗位的職責(zé)和職能，以及前臺員工在酒店的重要地位。這段實習(xí)讓我對酒店行業(yè)充滿熱愛，并堅定了我今后從事這個行業(yè)的決心。

{網(wǎng)站}小編認為，在這段前臺實習(xí)期間，我學(xué)到了很多為一個優(yōu)秀前臺人員所必備的技能和素養(yǎng)。我通過積極溝通、高效時間管理、團隊合作和對酒店行業(yè)有更深入的了解，使自己更加適應(yīng)這個行業(yè)，提高了自己在團隊中的價值。我相信這段實習(xí)經(jīng)歷將成為我今后職業(yè)生涯的寶貴財富，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，努力成為一名出色的酒店前臺員工。

班級工作報告總結(jié)集錦

編輯為您搜集了關(guān)于“班級工作報告總結(jié)”的最新資訊一起來看看吧。時間是一部關(guān)于生命的紀錄片我們用自己的方式演繹人生，你即將面對的是新的工作。也需要歸納上階段的工作，總結(jié)對過去工作的評價，必須堅持實事求是的原則。請把本網(wǎng)頁收藏起來好隨時查看！

班級工作報告總結(jié)(篇1)

每一種工作都有讓人值得回味和向往的理想境界，在我從事幼兒園保育工作的幾年中，我嘗到了工作的艱辛，與此同時，我也體會到了作為一名保育員工作中的快樂與平凡。

今年我擔(dān)任托一班保育員工作。本學(xué)期我們根據(jù)園指導(dǎo)方針開展了多彩多樣的主題活動：逛商店、花花傘、奇妙的蛋、清涼一夏等活動，通過主題活動的探究，幼兒增添了許多平時接觸不到的事物與知識，更愛發(fā)現(xiàn)、提出問題，并可以獨立或和其他人共同解決問題。在進行主題活動“有的幼兒提出要在發(fā)明有特殊作用的游泳圈，于是便抓住這個點，組織幼兒展開討論，大膽想象。

一、 抓好本班衛(wèi)生，配合環(huán)境創(chuàng)設(shè)

我班根據(jù)教育活動設(shè)置投放活動區(qū)和環(huán)境布置，為讓幼兒入園后既豐富知識，又有家的溫馨感覺，我們班豐富了活動角、提高了空間利用率。

在主題教學(xué)中，教師從領(lǐng)導(dǎo)者變成了參與者和觀察者。我們平時仔細觀察幼兒，從幼兒的言語和動作中捕捉到幼兒的興趣點，及時為幼兒提供知識和物質(zhì)上的支持，使活動得到延續(xù)。花花傘”的活動中，我們發(fā)現(xiàn)幼兒從觀察傘的外形到開始觀察傘的結(jié)構(gòu)，于是我們及時的為幼兒提供了制作傘的材料，通過觀察我們發(fā)現(xiàn)幼兒在整個過程非常投入。他們不斷嘗試尋找制作傘的方法：開始是用紙畫平面的傘;然后用紙剪成圓形做成傘面，用木棍做傘柄;可是他們發(fā)現(xiàn)這些傘都不能像真的傘一樣，打開和收攏，于是有的幼兒在爸爸媽媽的幫助下用紙折疊成傘面，將吸管剪開做成傘骨，終于做成了能合攏和打開的傘。

二、 做好消毒工作，順利度過季節(jié)交替

幼兒傳染病的高發(fā)季節(jié)到了。我作為保育員嚴格遵守保健醫(yī)制定的園衛(wèi)生消毒制度，加強戶外陽光消毒，對幼兒接觸物品及時的每日消毒，有帶藥品入園的幼兒。經(jīng)過上學(xué)期的培養(yǎng)，幼兒對合作意識有了進一步的了解，本學(xué)期繼續(xù)培養(yǎng)幼兒的合作意識，首先我們還是在日常生活中為幼兒創(chuàng)造、提供與同伴合作學(xué)習(xí)的機會，讓他們在實踐中進一步學(xué)會合作。在表演區(qū)中表演“的過程中，誰都不愿意當(dāng)蛇，最后它們找到老師來幫助解決，而我把這個問題留給他們來協(xié)商，并提出誰都不愿意當(dāng)蛇，那可不可以不要蛇這個角色?如果要而大家都不愿意當(dāng)這個游戲不能表演?最后孩子們在老師的引導(dǎo)下，討論的結(jié)果是大家可輪流換角色，下次我來當(dāng);使幼兒最后愉快的游戲。

三、做好新生入園用餐環(huán)節(jié)，及時糾正個別幼兒

今年托一班新入園幼兒用餐能力較弱，作為保育員看在眼里急在心里。為了更好的開展用餐環(huán)節(jié)，在平時，我把體弱兒和獨立進餐能力弱的幼兒先做安排，把嚴重挑食幼兒作為個別糾正的對象，用鼓勵和表揚相結(jié)合的方法促進幼兒的進餐常規(guī)質(zhì)量，并用積極的態(tài)度和家長溝通，最終幫助幼兒自己多進食、不挑食。

四、配合教育活動，力爭保教結(jié)合、有機配合工作總結(jié)

托班幼兒自我服務(wù)能力剛剛開始培養(yǎng)，保育員的工作量相對于別的年齡段的老師來說，量大、活細，但我平時工作中除了完成好衛(wèi)生工作以外，在教育活動中，盡可能多地參與。保證多一份指導(dǎo)和配合，讓教育活動更深入，也把教育活動延伸到保育環(huán)節(jié)中，全面貫徹落實保教結(jié)合統(tǒng)一的教育原則。

五、配合班長工作，為年輕教師做排頭兵

托一班是九月份剛組合的新集體，而我是一名工作多年的保育老師，為了配合班長的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，我堅守崗位，全身投入于班中工作，在具體工作上為年輕教師帶頭，為班事務(wù)出謀獻策。

我們充分發(fā)揮幼兒的主動性和創(chuàng)造性來參與教室的環(huán)境布置。我們在教室的墻壁上陳列出幼兒的美術(shù)作品和手工制作，元宵節(jié)的時候小朋友做的燈籠掛在了教室里，春天到了孩子們又在墻壁上創(chuàng)作出一個“百花園”夏天到了;一朵朵的荷花又在教室里盛開，一只只青蛙在荷葉間跳動，這些東西的點綴使教室變的生動美麗、富有情趣;

這學(xué)期的工作即將畫上句號，在工作中還有一些地方不盡如人意，剛開學(xué)時，因當(dāng)時個別幼兒的性格沒有深入了解，發(fā)生了幼兒咬人的事情，雖然家長表示理解，但我作為老師，還是心理有些愧意，尤其是本學(xué)期通過對豐四幼事故的反思學(xué)習(xí)，我更加體會到幼兒園工作的責(zé)任和意義，家長把孩子交給我們時期盼的眼神、心情，讓我們感受到肩上的擔(dān)子有多重，既要照顧好幼兒，又要教育好幼兒，這是擺在我面前的必經(jīng)之路。

為了讓自己的工作更有高度，更具有教育理念指導(dǎo)，我也在不斷的學(xué)習(xí)，新的一年開始之時。

我們更注重為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，寬松、和諧、自由始終是我們的追求目標。我們還運用了賞識的教育方法，讓每一個孩子從鼓勵中獲得自信，當(dāng)孩子有點滴進步的時候，我們給予充分的肯定、鼓勵和表揚。當(dāng)孩子們犯錯誤時，而是和幼兒一起分析問題，讓孩子們在老師的鼓勵中克服困難，甜甜是一個很特別的孩子，上課不肯回答問題。對她的細微進步我們都給予很高的評價，我們還幫助她找閃光點，發(fā)現(xiàn)她的舞蹈跳的很棒，提供機會請她表演，漸漸的她開始自信了，上課有時也會回答問題了，這讓我們工作的時候也更加的自信。教室里還有一些調(diào)皮的孩子。

班級工作報告總結(jié)(篇2)

班級凝聚力是塑造良好班級氛圍和學(xué)風(fēng)的基石，對班級建設(shè)、管理和學(xué)生發(fā)展具有重要影響。今天奧蘭治為大家?guī)砹舜髮W(xué)課堂活動的總結(jié)報告。我希望它能幫助你。

一、活動前言

有人說中國文化源于吃。自古以來，中國就是“禮儀之邦”、“食禮之國”。懂禮、習(xí)禮、守禮、重禮的歷史，源遠流長。

據(jù)《禮記·禮運》記載："夫禮之初，始諸飲食。“而最早的食典與古代祭祀儀式直接相關(guān)。

后來，從人與神、鬼的交流，飲食禮儀擴展到人與人之間的交流，以調(diào)整日益復(fù)雜的社會關(guān)系。古人聚餐，多是附庸風(fēng)雅之舉，在喝酒吃飯之際，《蘭亭集序》《滕王閣序》等名篇誕生。

二、活動目的

作為一個新成立的班級，同學(xué)們之間不是很熟悉，通過聚餐這樣一種方式，能加深互相的了解，促進同學(xué)間的友誼，對這個集體產(chǎn)生歸屬感，從而增強班級的凝聚力，以更好的、更方便的開展班級工作。

此外，聚餐作為中國人聯(lián)絡(luò)感情，交流思想的舞臺，在學(xué)生中也逐漸成為一種流行，一種時尚，成為大學(xué)生活中不可或缺的一部分。的確，缺乏交往的生活是一種缺陷，聚餐也實實在在為學(xué)生之間的溝通與交流鋪下了一座穩(wěn)固的橋梁。

三、活動名稱

班級聚餐

四、時間和地點

xx年12月11日蜀香苑

五、參與人員

12級卓越班全體同學(xué)

六、活動流程

1.部分班委提前到飯店進行安排。

2.等待同學(xué)入座。

3.餐宴開始，期間氣氛熱烈。

七、本次班級活動的影響

晚餐結(jié)束時，每個人都微笑著離開了。這次的班級活動，一方面，給了同學(xué)們一個溫馨愉快的夜晚;然而，另一方面，也是更為重要的一方面，這次的班級聚餐增進同學(xué)們之間的溝通與交流，促進了我們的班集體成長為一個更具凝聚力的優(yōu)秀班集體。

八、不足

在這次班級活動中，也暴露出一些班委委員沒有事先考慮的不足。首先，由于場地的限制，在聚會開始之初，在座位的安排以及數(shù)量上，出現(xiàn)了些許的混亂，讓同學(xué)們有些不知所措;其次，在聚餐結(jié)束之后，有些同學(xué)希望還有一些后續(xù)的活動，但是，事前并沒有任何的安排，有一種“美中不足”的氣氛。上述暴露出的兩個問題，為班委們以后在組織班級活動時，尤其是如這種聚餐一類的活動時，指出了工作中應(yīng)該引以注意的地方。

大學(xué)班級活動總結(jié)報告第21部分。活動目的

在春風(fēng)和煦的四月里，在經(jīng)過了期中考試的連夜奮戰(zhàn)之后，我們終于迎來了一份難得的輕松。為緩解同學(xué)們過于繁重的學(xué)習(xí)壓力，我們xx級工程班團支部組織了這次以“體味美好校園生活，共建文明精神家園“為主題的團日活動，旨在在緊張之余為團員們的生活平添一份色彩，更希望通過本次活動能切實的為大家解決一些心理上的問題。

由于學(xué)科性質(zhì)的緣故，力學(xué)系向來以課程難度大、學(xué)習(xí)任務(wù)緊而著稱。同學(xué)們從進入大學(xué)之日起，便要接受這種能力與意志的磨練，難免會因經(jīng)驗不足，心理承受能力不強而產(chǎn)生種種的心理問題。面對心理咨詢機構(gòu)的不完善和學(xué)生日益沉重的課業(yè)負擔(dān)，心理問題的解決已成為不可忽視的問題。

因此，在這次活動之前，支部征詢了團員的意見，應(yīng)同學(xué)們的要求，舉辦了這樣的團日活動。通過一種輕松的方式，營造一種溫馨的氣氛，在談笑中增進了解，在交流中積累經(jīng)驗，憑借集體的力量和眾人的智慧共同戰(zhàn)勝心理上的病。

二. 活動內(nèi)容

活動當(dāng)天，風(fēng)和日麗，春意濃濃的校園里處處草長鶯飛。上午9點，我們準時聚集在百年講堂前，然后前往未名湖和博雅塔。

在每天上學(xué)的必經(jīng)之路上，大家終于可以不再匆忙，平日里緊張的節(jié)奏也舒緩下來，這給了我們一次欣賞校園風(fēng)光，感受生活氣息的絕佳機會。從雄偉莊嚴的圖書館到蒼勁挺拔的博雅塔，從隨風(fēng)浮動的虎邊垂柳到別具意蘊的湖中船舫，從具有悠久歷史氣息的西門和華表到流溢現(xiàn)代氣息的校史館和百年講堂。我們所過之處，都充溢著北大校園所獨有的人文和自然氣息。

在尋找美麗的風(fēng)景的同時，我們也不忘談笑風(fēng)生。少了學(xué)習(xí)中的你追我趕、暗中較勁，大家終于可以以平和的心態(tài)、輕松的方式相互交流、暢所欲言。無論是大學(xué)一年多的經(jīng)歷，還是未來的人生目標，一句話一說，立刻就有無數(shù)的回應(yīng)。

不知不覺中，我們看到了校園的美景，也在路上充滿了我們青春的歡笑。

參觀結(jié)束后，我們來到了一間科學(xué)教育教室，并進行了一次專門的現(xiàn)場心理咨詢。特別之處就在于我們每個人都充當(dāng)了患者和醫(yī)生的雙重角色，無論誰提出了心理方面的問題，就由大家共同診斷，并對癥下藥，盡量給患者以滿意的答復(fù)。在整個過程中，大家踴躍發(fā)言，大膽揭露自己的心理弱點。提出的問題也多種多樣，涉及范圍廣泛。

例如“應(yīng)該怎樣看待分數(shù)?”，“績點和能力哪個更重要?”，“只抓學(xué)習(xí)，不關(guān)心社會問題，不參加課余活動算不算完美的大學(xué)生活?

”，“如今北大學(xué)生的就業(yè)前景是不是令人堪憂?”……其中大家對第一個問題進行了重點討論。有人說：

“分數(shù)的高低取決于許多主觀和客觀因素，其中不乏一些無法**和控制的偶然因素，因此不能完全根據(jù)分數(shù)的高低評價個人的優(yōu)劣，同時個人也不應(yīng)對一時的得失斤斤計較，要有長遠眼光……”還有人持不同觀點：“分數(shù)很重要，有些同學(xué)在進入大學(xué)之后由于被師兄師姐的錯誤引導(dǎo)，結(jié)果弄錯了主次的關(guān)系，急于發(fā)展一些所謂的組織能力、社交能力諸如此類，忽略了主業(yè)的學(xué)習(xí)。在畢業(yè)分配時才因分低落選而懊悔不已。

與其試圖抓住那些飄浮的東西，不如沿著腳下的路走，讓水流入天然運河。”……對于這樣的問題也許本來就沒有一個統(tǒng)一的答案，但是在討論交流的過程中，每個人都可以博取眾家之長，從而最終找到屬于自己的解答。現(xiàn)場咨詢結(jié)束后，大家一致反映受益匪淺，一方面長時間積存的心理壓力和問題得到了緩解和解決，另一方面由于大家開誠布公、以心交心，極大的增進了友誼。

這些無疑是未來學(xué)習(xí)生活中的寶貴財富。

三. 活動小結(jié)

這一天在溫暖的氣氛中結(jié)束了。我希望，正如同學(xué)們所說，這樣的經(jīng)歷能成為寶貴的精神財富，幫助大家解決老問題、解決新情況。未來的學(xué)習(xí)生活中還必然有許多困難在等待著我們，團支部將一如既往的關(guān)注同學(xué)們的心理動向，及時地想辦法解決，依靠所有團員的信心和智慧共同建造我們的精神家園，以最高昂的斗志和最飽滿的精神想著“健康成才”的目標進發(fā)。

時光荏苒，仿佛就在昨天我們重新再次背起行囊，踏上返校的列車，回到美麗如昔的東大校園，今天凜冽刺骨的寒風(fēng)卻在時刻提醒著我們了，十一月已經(jīng)來了，在這個美麗的，無憂無慮的校園里，時光恰如風(fēng)般流逝，使我們這些大三的學(xué)子已經(jīng)開始感嘆，也許眨眼之間，自己就要離開這豐富多彩的大學(xué)生活，去迎接未來的挑戰(zhàn)了。

大學(xué)班級活動的總結(jié)報告篇三此次活動持續(xù)了5月4號5號兩天，期間得到了同學(xué)們的大力支持，還有我們各位戰(zhàn)友的大力支持與配合，這里真誠地代表我們學(xué)習(xí)部向大家道聲感謝。

首先，對存在的問題進行自我檢查

1.活動中不夠冷靜，比如第一天的宣傳板問題，第二天排插的問題....還有些發(fā)脾氣，這是工作過程中的一大忌，這里向大家做自我批評，也請大家以“我”為鑒吧，在以后的工作生活中控制好自己的脾氣，同時大家也監(jiān)督一下我吧!

2.過于感性，有些時候其實是想為大家著想，因人而異分配任務(wù)，但發(fā)現(xiàn)還是事與愿違了，一些人還是忙上加忙，一些能夠展身手的反而沒有用武之地。

3.缺乏總攬性。我沒有讓自己跳出活動的一名工作人員，從組織者的角度控制整個活動。

歸結(jié)一下還是我沒有放開讓兩個部員讓其他戰(zhàn)友放手去做，對他們信任度不夠的原因。其實大家的潛力都很大，我們這些部長主席團的同志們應(yīng)該更多地只是個引導(dǎo)與控制的輔佐角色，真正放開讓大家去做，才會讓他們更快的成長。在這個過程中我也會受益匪淺，完成角色的突破。

然后，我想對過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議提出更多意見。

1活動第一天，我就接到黃俊**的**，說我們的廣告牌不見了，食堂**已經(jīng)有人了。趕到發(fā)現(xiàn)確實板子被搬走了。但是我真的很生氣。 幸運的是，認識我的學(xué)生順利地解決了這個問題。

這里想跟大家說：以后我們在舉辦活動需要動用其他院系或是社團的東西的時候一定要先打好招呼，而自己院系的權(quán)利收到損害時也一定要挺身而出，不過要冷靜處理。

2很多同志都知道，我們簽字活動的具體內(nèi)容，應(yīng)該在星期天的例會上，也就是活動的前一天。同時任務(wù)分配的時候也沒有具體到人。

當(dāng)時是考慮到大家課程的原因，但是其結(jié)果是耽誤了大家更多的時間同時活動當(dāng)天也顯得紊亂。

想跟自己說也向大家提個醒兒：活動策劃一定要盡早上傳博客并通知大家，同時人員安排上要做到具體到人，不妥之處再商量單獨協(xié)商。有些活動確實需要你犧牲作業(yè)時間。請做好準備。

三。向有經(jīng)驗的戰(zhàn)友和同學(xué)請教。比如西西告訴我們準備貼**的時候用訂書機訂一下，這個我們就沒有想到，但卻是個非常好的建議，解決了我們的一個大難題。

目前，“青春的榜樣”進行到此，也只能算是近半，后期的宣傳與達人部分的任務(wù)會更加艱巨。真正想把這一系列活動做好，做大，成為品牌，僅僅靠我們學(xué)習(xí)部肯定是遠遠不夠的，需要各位的共同努力，甚至需要動用大家的人際網(wǎng)。

真的希望我們的活動能夠給我們的普通同學(xué)帶去些什么，給以后的學(xué)生會留些能過傳承的東西!

班級工作報告總結(jié)(篇3)

時間如流水，不經(jīng)意間，我來到**小學(xué)已經(jīng)一個學(xué)年了，在這一學(xué)年里，我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、各位任課老師的大力支持和配合下，各項工作開展順利。在自己不了解的方面，認真向前輩們請假，努力總結(jié)經(jīng)驗。今天，我結(jié)合幾年來自己的工作實際，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師匯報一下我在這一學(xué)年來的一些做法:

一。思想教育工作常抓不懈

六年級的學(xué)生在思想方面已經(jīng)比較成熟，做事都有自己的主張，要想做好他們的思想工作，必須從不同的渠道進行。我認為首先是發(fā)揮自身表率作用， 記得有一段話是這樣說的:"教師個人的范例，對于學(xué)生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光。"因此班主任的一言一行，一舉一動，無形之中就會成為全班四十個同學(xué)的榜樣。明白這點后，我在工作中以言導(dǎo)其行，教給學(xué)生做人的道理，以行促發(fā)展，讓學(xué)生的素質(zhì)得到全面的提高。

在班級工作中要求學(xué)生做到的，我往往率先垂范。要求學(xué)生7:35分之前到校，我也不會在7:35分之后才來， 要求學(xué)生不隨地丟東西，我也從不亂扔垃圾。從小處著手，影響和規(guī)范學(xué)生的行為。其次是做好家校之間的聯(lián)系，因本班學(xué)生大部分是自己從五年級帶上來的，因此對家長比較熟悉，那些家長手上都有我的電話號碼，當(dāng)學(xué)生在家出現(xiàn)思想或行為的異常時，有很多家長都會打電話來和我談，在第二天與學(xué)生的談話中，不但解決了問題的所在，也加深了師生之間的感情。當(dāng)學(xué)生在校出現(xiàn)不完成作業(yè)或打架等等情況時，我都會打電話或上校訊通的網(wǎng)站發(fā)信息告知其家長，讓大家一起對該學(xué)生進行教育。當(dāng)學(xué)生的表現(xiàn)出色或得了獎時，我也會把這個喜訊告知家長，從老師和家長的表揚中讓學(xué)生體會到成功的喜悅。

二。抓好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的建設(shè)

班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)的好壞，直接影響教學(xué)工作的正常進行。所以要培養(yǎng)好全班學(xué)生的整體素質(zhì)和搞好教育教學(xué)工作，首先的抓好整體班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)。在這方面我首先結(jié)合本班的實際制訂出合理的。有針對性的班紀班規(guī)，讓學(xué)生依照班規(guī)去辦事，以小組為單位，組長為第一責(zé)任人，各組之間進行紀律。

其次是培養(yǎng)好班干部。大家都知道班主任工作不是由自己一個人就能做好的， 要想管理好班級就一定要建立一支強有力的班干部隊伍，才能使各項工作得以全面的貫徹執(zhí)行。所以選好一個樂意且有一定的能力的班干部至關(guān)重要。我們班的班干部都是我的智囊團，左右眼。在工作中一定要放手讓他們?nèi)ジ伞?/p>

三。 做好后進生的轉(zhuǎn)化工作

相信各位老師也和我一樣，聽到"后進生"這個詞，。心里也充滿了無奈，作為班主任的，這種感覺更甚，但為了讓他們在平時的學(xué)習(xí)生活中不要總帶些麻煩給我們，以及在期末考試中能看到可喜的60分以上，我們不得不打起十二分精神來對待他們， 因此，當(dāng)這些調(diào)皮生只要有一點進步時，我都會在課堂上表揚他們。以上就是我在前半段時間所做的領(lǐng)班工作， 在帶班工作過程中，還有很多地方值得去琢磨和改進的地方。我會不斷地從別人身上吸取經(jīng)驗，讓班主任工作做得更出色。

班級工作報告總結(jié)(篇4)

轉(zhuǎn)眼間一期緊張快節(jié)奏的校園生活和忙碌的工作任務(wù)將要告一段落了。回首高一下學(xué)期，我們努力的學(xué)習(xí)，積極的進取，創(chuàng)造了很多很多優(yōu)異的成績;同樣，在取得優(yōu)異成績的背后，也暴露出了一些我們的不足和缺陷，這些是不可避免的。所以，對于這一期的工作進行回顧與總結(jié)是很有必要的。

第一部分 班委隊伍作風(fēng)總結(jié)

縱貫本學(xué)期，我們舉行了多次的班委會成員會議，做到了定期定時的進行總結(jié)，總結(jié)在過去的一段時間，班委會成員所做的進步和一些不足之處。開展了經(jīng)驗交流和思想教育活動，并勉勵班委會成員繼續(xù)努力的為班集體服務(wù)。

對于班級中參與學(xué)校大型活動，都是由班委會成員在會議上通過反復(fù)研討和斟酌之后，由班長陳漓江和副班長陳哲夫整理，統(tǒng)一進行分配和安排，再下達到個人，明確到位、分配到人。充分體現(xiàn)了班委會是學(xué)生管理班級的核心機構(gòu)，發(fā)揮了各位同學(xué)的能力和優(yōu)勢。

同樣，在班委會成員工作中仍存在著許多的缺陷和不足。如有些成員的參與工作的積極性不高，對于分配的工作任務(wù)責(zé)任心不夠;有的成員工作熱情很高，但工作效果卻并不令人滿意;在日常的班級生活中沒有做好模范帶頭作用等，種.種的不足，我們會在高二的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，努力注意并積極改進。

第二部分 思想建設(shè)方面總結(jié)

本學(xué)期，在班主任李老師的要求下，共青團1227班支部開展了很多次例如：“學(xué)雷鋒”等思想建設(shè)方面的主題班會。著重要求深化了學(xué)習(xí)風(fēng)氣，道德品質(zhì)，責(zé)任意識等高中學(xué)生必備的素質(zhì)。由支部書記陳漓江綜合運用多媒體設(shè)備開展活動，然后再由班上的同學(xué)對于主題進行暢所欲言，最后再由班主任李銘輝老師進行總結(jié)和強調(diào)。會后，從實際表現(xiàn)來看，著實取得比較好的成果。

由共青團1227班支部安排，組織和開展了一些實踐活動例如“學(xué)雷鋒”“五心”辯論賽等實踐活動。在活動中，同學(xué)們積極參與，強化了自己對于思想道德的理解和認識，提升了自身的道德修養(yǎng)，可以說這些活動的開展是成功的。

同樣，班級中還是存在著思想道德上的不足，有些同學(xué)還是沒能夠自覺地提升個人修養(yǎng)。我們也將在下學(xué)期繼續(xù)開展主題班會和系列活動來滿足思想建設(shè)方面

第三部分 班級管理各方面總結(jié)

一.學(xué)習(xí)方面的總結(jié)：

本學(xué)期進行了一次大型的階段性測試和一次月考測試。總體來說還是很好的。同樣學(xué)習(xí)委員劉朝雄對于班級學(xué)習(xí)氛圍的監(jiān)督與影響做的也是十分到位的，并且由他帶領(lǐng)各科課代表執(zhí)行的《違紀懲處辦法》有關(guān)學(xué)習(xí)方面規(guī)定的專項管理活動也已開展，并且收到良好效果，集體中營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。對于月考，期中考試的獎勵，班級實行了新的獎勵制度即按各寢室總進步與總分排名來獎勵進步寢室，一改常規(guī)的獎勵個人的獎勵制度，以這樣的獎勵既向他們表示進步祝賀，同時也配合了班級的寢室管理工作，并且激勵其他寢室向優(yōu)秀寢室學(xué)習(xí)，營造了寢室中優(yōu)良的寢室風(fēng)氣。但班級的學(xué)習(xí)方面的事務(wù)還是內(nèi)容有所欠缺：如缺少開展同學(xué)之間交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗的班會與活動，班委會對于班級學(xué)習(xí)氛圍的影響還不夠，《違紀懲處辦法》有關(guān)學(xué)習(xí)方面規(guī)定的管理措施落實不到位，班級科目學(xué)習(xí)不平衡等;總體來說，學(xué)習(xí)情況還是可以的。

二.生活、衛(wèi)生、寢室方面的總結(jié)具體如下：

衛(wèi)生繼續(xù)鞏固了上學(xué)期勞動成果，把班級衛(wèi)生保持作為工作重點，調(diào)動同學(xué)們的勞動積極性，把班級維護的更加干凈、整潔，衛(wèi)生組長負起了責(zé)任，在衛(wèi)生委員潘秀文的監(jiān)督下，班級衛(wèi)生保持做的很不錯，衛(wèi)生保持在了年級前幾名。本期還成功的組織進行了三次高考、學(xué)考衛(wèi)生大掃除，受到了良好效果，衛(wèi)生情況還是很好的;但衛(wèi)生打掃仍然存在著的問題：1.打掃不及時2.衛(wèi)生打掃沒有盡到應(yīng)有責(zé)任3.衛(wèi)生打掃講人情4.衛(wèi)生打掃沒有引起相關(guān)重視。

生活這一學(xué)期的生活工作有了制度、管理的保障。在開學(xué)時，存在著遺失餐卡的現(xiàn)象，經(jīng)過生活委員李軍的督促，大家的意識提高了，遺失餐卡的現(xiàn)象也少了許多。1.班級財產(chǎn)管理方面，本期確定了班級財產(chǎn)生活委員負責(zé)制，班費以及班級財產(chǎn)有一份詳細的賬本記錄，定期向全班同學(xué)公布班費收支情況、接受全班同學(xué)的監(jiān)督。2.餐卡業(yè)務(wù)方面，每一次充卡都做到了有組織，有規(guī)劃，沒有出現(xiàn)任何漏沖和錯充的情況，每次都出色完成好了沖卡任務(wù)。3.食堂值日方面，本期確定了生活委員組織負責(zé)制，由生活委員組織負責(zé)食堂值日，也是出色完成了年級組交辦任務(wù)。4.生活督查方面，之前存在有購買外賣的現(xiàn)象，并被年級組抓到兩起，事件發(fā)生后，引起了班長與生活委員的注意，經(jīng)過細心勸導(dǎo)與突擊檢查后，情況得到了好轉(zhuǎn)。總體來說，這一期的生活工作做得非常的好。但還要注意：1.加大檢查力度2.及時做好班級財產(chǎn)清查工作。

寢室在這一期當(dāng)中，寢室工作始終是值得肯定的，有幾位寢室長也是特別地負責(zé)任，他們是：605陳惠芳、201余俊杰，其他寢室都表現(xiàn)得非常的優(yōu)秀，紀律情況雖然存在著負分現(xiàn)象，但是經(jīng)過男生委員余俊杰與女生委員宋淑莎的檢查與督促，情況有所好轉(zhuǎn)。1.在寢室管理方面，這一期采取了自由組合寢室的制度，在開學(xué)伊始便由同學(xué)自行組合寢室，這既有利于形成團結(jié)互助的寢室風(fēng)氣，也有利于和班級新的學(xué)習(xí)管理制度配合好。2.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生打掃方面，這一期明確男女委員日日檢查，寢室長日日督促的每日檢查制度;并將每天寢室打掃人員登記在冊，真正做到了責(zé)任到人，扣分到人。但寢室工作存在著以下問題：1.部分寢室長不作為，沒有協(xié)調(diào)好寢室中寢員的關(guān)系，導(dǎo)致寢室混亂。2.衛(wèi)生管理情況不明朗，講“人情”。3.部分寢員沒有大局意識，沒有爭優(yōu)創(chuàng)先的觀念，這一點最嚴重，也是最妨礙寢室進步的原因。

三.班級紀律方面 具體如下：

在開學(xué)伊始，班級共青團委員會便頒布了《違紀懲處辦法》。老師和班長鄭重了申明課堂紀律，并發(fā)出倡導(dǎo)，號召大家遵守班級紀律，提高課堂素養(yǎng)，維護學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

1.班團干部檢查方面，班長，紀律委員加強管理，并及時的將相關(guān)紀律問題向老師進行反映。對于遲到，未出操，上課講話，不做眼保健操等違反校紀班紀的同學(xué)進行了一定程度上的懲罰。班級紀律問題明顯改善，同樣仍有待提高。

2.班級紀律制度方面，本期開學(xué)時，班級共青團委員會頒布了《違紀懲處辦法》，以此作為1227班紀律管理的基本辦法，明確了各方面的紀律管理制度，在此基礎(chǔ)之上，對于班級紀律進行管理，收到了良好的效果。

3.班干部監(jiān)督制度，本期的班干部監(jiān)督工作由紀律委員曹雅琴和組織委員譚金玉共同承擔(dān)，并且由曹雅琴擔(dān)任紀檢組長，對于班干部的違紀行為進行了有力的監(jiān)察。

紀律管理方面不足的有：1.部分同學(xué)的紀律負分較多，說明《違紀懲處辦法》還有很多方面需要修改。2.沒有注意適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā?.工作講人情。

四、藝術(shù)體育活動

在這一期的班級生活當(dāng)中，體育委員卜格和文娛委員張舒共同帶領(lǐng)了大家積極地參加藝體活動，放松自己的身心。在課余之時，我們通過做課間操、打籃球、乒乓球，全班唱英文歌等一系列有利于身心健康的活動來放松自己。

在學(xué)校組織的各種例如校運動會、元旦慶祝會等大型活動當(dāng)中，同學(xué)們能夠積極配合班團干部的工作，有組織有紀律，嚴格地按照學(xué)校的安排來進行活動，受到了學(xué)校和年級組的表揚，取得了優(yōu)秀的成果。在排球比賽當(dāng)中，排球獲得了全校第二名，我們即取得了驕人的成績，又讓我們在比賽中體會到了團隊精神。

不足的是，在課間操方面，有時松懈了對于同學(xué)的督促，導(dǎo)致了負分，這值得我們反思。總體來說，這一期的藝體活動組織地非常優(yōu)秀。

第五部分 總結(jié)

在這個學(xué)期里，我們經(jīng)歷了很多很多，有可喜的地方，也有堪憂之處;有成功，也有失敗;有笑容，也有汗水;有收獲，也有問題。但唯一不變的，我們相信，便是有付出，一定有回報!!相信我們在接下來的學(xué)期，乃至接下來的高中生活中能做的更好。

班級工作報告總結(jié)(篇5)

工作總結(jié)參考范本

撰寫人部門

時代導(dǎo)報：學(xué)風(fēng)建設(shè)是促進和諧校園建設(shè)的有效途徑。以下是xx最新精選的行業(yè)工作模范文章：班級學(xué)風(fēng)建設(shè)活動總結(jié)報告，歡迎閱讀。

篇一：【總結(jié)范文】最新精選行業(yè)工作范文：班級學(xué)風(fēng)建設(shè)活動總結(jié)報告建立和諧文明校園，一直是我們所不斷努力追求的。

我們開展了很多有意義的活動。學(xué)風(fēng)建設(shè)是促進我們和諧校園的有效方法，我們要積極努力做好各種準備去開展學(xué)風(fēng)建設(shè)活動，并帶領(lǐng)大家積極參與活動，師生共建和諧校園，為我們武漢語言文化職業(yè)學(xué)院的美好明天共同努力。

學(xué)風(fēng)是大學(xué)的靈魂，是大學(xué)生存和發(fā)展的根本支柱。為了貫徹落實學(xué)校的方針政策，學(xué)校開展這項活動是非常必要的，以迎接即將到來的評估活動。

學(xué)風(fēng),是讀書之風(fēng)，是治學(xué)之風(fēng)，更是做人之風(fēng)，是一所大學(xué)的氣質(zhì)和靈魂，也是一所大學(xué)的立校之本。學(xué)風(fēng)建設(shè)是衡量一所高校辦學(xué)思想、教育質(zhì)量和管理水平的重要指標，是全面推進素質(zhì)教育，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。優(yōu)良學(xué)風(fēng)是保證教學(xué)質(zhì)量的重要條件，學(xué)風(fēng)的好壞直接影響到教學(xué)改革的步伐和教學(xué)質(zhì)量的提高，影響到校風(fēng)的形成和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

進一步加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，才能為大學(xué)生的成長成才營造良好的育人環(huán)境，增強全校學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性主動性，進一步促進大學(xué)生的健康成長和綜合素質(zhì)的全面提高。

這既是時代發(fā)展和人才培養(yǎng)的需要，也是我校實現(xiàn)跨越式發(fā)展的現(xiàn)實需要。我們是一個集體，學(xué)風(fēng)就是影響我們學(xué)習(xí)和生活的重要環(huán)境因素，我個人認為加強學(xué)風(fēng)建設(shè)是應(yīng)以自主認知為起點，創(chuàng)就勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和勇于創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的提高素質(zhì)性群體。自主認知是指在教育者的幫助和引導(dǎo)下，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主題對學(xué)習(xí)的價值、學(xué)習(xí)的意義、學(xué)習(xí)觀念和止血品質(zhì)及其深刻內(nèi)涵的自覺認知和認同。

自主認知是學(xué)風(fēng)建設(shè)的邏輯起點和長期動力。

勤學(xué)、自律，創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)

樹立正確學(xué)習(xí)動機，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，刻苦踏實，勤奮進取，獨立思考和鉆研，努力培養(yǎng)綜合學(xué)習(xí)和研究能力，進一步掌握學(xué)習(xí)規(guī)律，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。充分利用校園學(xué)習(xí)資源和設(shè)施，拓寬知識面，提高質(zhì)量。加強學(xué)習(xí)動力，不曠課，不遲到，不早退，積極參加課堂活動，認真聽講，勤做筆記，認真作作業(yè)。

樹立積極獨立的學(xué)習(xí)意識和精神。積極參加社會實踐和公共服務(wù)活動，以理論指導(dǎo)實踐，在實踐中提高綜合素質(zhì)。

促學(xué)風(fēng)建設(shè)，從自我做起

樹立“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，樹優(yōu)良學(xué)風(fēng)，從自己做起”的意識，明確學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義，積極行動起來，以創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)為己任，為學(xué)風(fēng)建設(shè)獻計獻策，積極參加學(xué)風(fēng)建設(shè)，從嚴要求，做一名符合時代要求的優(yōu)秀大學(xué)生。培養(yǎng)文明的生活和行為方式、時間觀念、自控能力、公德意識、團隊精神和集體觀念，發(fā)揮自我教育，自我管理，自我服務(wù)的主動性和創(chuàng)造性，規(guī)范行為舉止，強化日常管理，努力建設(shè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍和宿舍、班級環(huán)境

1.嚴格考勤制度;

2.重點開好幾個會議;

3.學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會;

4.主題班會或主題團日活動;

5.學(xué)風(fēng)建設(shè)學(xué)生代表座談會;

6輔導(dǎo)員與教師的****；

7.主題班會實況記錄;

7建立班級輔導(dǎo)員與學(xué)生的聯(lián)系制度；

8開展為期一天的日常管理評審活動；

9認真落實輔導(dǎo)員深入學(xué)生公寓制度；

10加大宣傳力度，引導(dǎo)學(xué)生精力充沛，關(guān)注學(xué)習(xí)

11根據(jù)本專業(yè)的特點，開展多種形式的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動；

12.建立“一幫一”制度。

通過本次主題班會及其相關(guān)的延伸活動，使同學(xué)們了解學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要性以及建設(shè)文明校園對我們學(xué)生的重大意義。讓學(xué)生明白校規(guī)，校紀不是對學(xué)生的約束，而是要讓我們的學(xué)生在更好的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展。讓良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣成為學(xué)生的習(xí)慣而不是負擔(dān)。

讓建設(shè)文明校園的意識在每個學(xué)生心中深化，呼吁每個學(xué)生參與到建設(shè)文明校園的活動中來，在學(xué)校中營造文明和諧的氛圍，從點滴小事做起，從自我做起，從我們做起!

經(jīng)過一個月的學(xué)風(fēng)建設(shè)，我們班形成了很好的學(xué)習(xí)氛圍，綜合情況很好！

篇二：【總結(jié)范文】最新精選行業(yè)工作范文：班級學(xué)風(fēng)建設(shè)活動總結(jié)報告經(jīng)過學(xué)風(fēng)建設(shè)班會之后秉承著“德業(yè)雙修，學(xué)而不厭”的學(xué)風(fēng)，引導(dǎo)大家牢固樹立“學(xué)而不知足”的觀念，教育同學(xué)端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)習(xí)動力，培養(yǎng)學(xué)生嚴謹求實、刻苦鉆研、用于創(chuàng)新的今生這一目標，我們班組織了各項學(xué)風(fēng)建設(shè)活動。

為了達到這個目標，我們班組織了以下活動：

全班同學(xué)在開展學(xué)風(fēng)建設(shè)班會之后認真展開了學(xué)風(fēng)檢查活動。學(xué)習(xí)委員在課間對同學(xué)們進行不定時的點到，查出沒到的同學(xué)，班委配合老師一起監(jiān)督學(xué)生的上課考勤情況，并且及時的反映給輔導(dǎo)員岳甜甜老師，并認證記錄我班每位同學(xué)的到課狀態(tài)。

為了有把握的迎接大學(xué)英語

四、六級的到來，針對英語的學(xué)習(xí)、技巧方面，我班組織了大量的英語學(xué)習(xí)活動，每天堅持一小時的背單詞活動，每天堅持一篇英語閱讀活動，大大地增強了同學(xué)們對英語的學(xué)習(xí)氣氛，增強了同學(xué)們應(yīng)試的信心。

通過以上學(xué)風(fēng)建設(shè)工作的開展，我院的學(xué)風(fēng)情況有了較大的轉(zhuǎn)變，取得了不少可喜的進步，主要表現(xiàn)在：越來越多的學(xué)生能夠主動地認識到良好學(xué)風(fēng)對自身學(xué)習(xí)的重要推動作用，大部分學(xué)生都強烈渴望良好的學(xué)習(xí)氛圍，并能積極主動地投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中，我班努力打造的“人人講良好學(xué)風(fēng)，班班創(chuàng)良好學(xué)風(fēng)”的氛圍已基本形成。我們班的出勤率有了一定程度的提高。在學(xué)校內(nèi)外舉辦的文化活動和演講比賽中，我們班也取得了優(yōu)異的成績。

學(xué)風(fēng)問題深刻地影響著學(xué)生今后的進步和學(xué)校未來的發(fā)展。同時，學(xué)風(fēng)建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，是系統(tǒng)內(nèi)外各種要素相互作用的長期積累。只有堅持內(nèi)外管治、綜合治理、持之以恒的建設(shè)原則，學(xué)風(fēng)才能煥然一新。

我班將在接下來學(xué)習(xí)生活中保持現(xiàn)有狀態(tài)，將學(xué)風(fēng)建設(shè)進行到底。

班級工作報告總結(jié)(篇6)

班級年度工作總結(jié)報告

一、工作目標及任務(wù)

今年是我們班級的畢業(yè)年，全體成員都期望著一個圓滿而成功的結(jié)果。我們班級以此為目標，制定了一系列的工作方案和任務(wù)。

1.提升班級凝聚力

我班班級成員來自不同地區(qū)，性格不同。因此班級凝聚力是我們要處理的第一個問題。為了提升班級凝聚力，我們學(xué)會了如何互相包容、互相尊重和分享，并通過團隊活動來加強班級成員之間的聯(lián)系。

2.加強班級管理

我們班級管理形式采取學(xué)生委員會的形式，班委定期會議，行使班級管理權(quán)和協(xié)調(diào)各方面工作。我們班級每周定期開班會，動員全班同學(xué)參加各項文體活動，大力提高同學(xué)的聯(lián)合協(xié)作精神。

二、工作總結(jié)

在學(xué)期結(jié)束之際，我們班級的各項工作基本都完成了預(yù)定目標。

1.班級凝聚力顯著提升

我們班級成員之間互相尊重、分享和包容的意識得到了提升，這也是班級凝聚力得到明顯提高的原因。我們班委定期舉行班級聚會和戶外活動，增進了各位同學(xué)之間的感情，使得班級更像是一個大家庭。

2.班級管理規(guī)范有序

由于班委的嚴格管理和同學(xué)的積極配合，我們班級各項工作順利開展，在畢業(yè)前最后的一段時間和重要的工作節(jié)點，我們班級的共同意識得到了進一步的提升。同時，我們班委成員還協(xié)調(diào)了各項班級工作，確保各項工作有條不紊地推進。

3.班級文化建設(shè)突出

班級文化建設(shè)是我們的特色。我們班級每周固定會舉行學(xué)術(shù)講座、組織團隊活動等，這樣的活動不但豐富了同學(xué)們的校園生活，同時也能夠增強班級成員之間的感情。班級文化建設(shè)是我們的校園特色。

三、工作展望

在畢業(yè)前不久，我們班級仍然有很多事情要做。首先，我們要加強班委和全體同學(xué)之間的聯(lián)系，提高班級凝聚力；其次，要繼續(xù)改進管理模式，使得班級各項工作更加規(guī)范有序；最后，我們還將致力于打造班級文化品牌，加強班級文化建設(shè)。

四、總結(jié)

通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和實踐，我們班級成員的互助意識和團隊協(xié)作精神得到了提高。我們班委和全體同學(xué)要繼續(xù)努力，為班級的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我們要認真總結(jié)以前的工作，整理班級管理歷史資料，形成文化傳統(tǒng)和特色。（1000字）

工地工作報告總結(jié)集錦

什么樣的工作總結(jié)值得被我們借鑒呢？那么就需要我們對工作好好進行總結(jié)，工作總結(jié)是對一定階段內(nèi)已經(jīng)做過的工作進行理性系統(tǒng)的回顧梳理、分析研究和總結(jié)提升，述職報告之家小編在閱讀中深刻體會到“工地工作報告總結(jié)”是一篇了不起的文章，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助！

工地工作報告總結(jié)【篇1】

根據(jù)“兩個確保”“三個維護”的要求及其上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，本人團結(jié)同事，并肩作戰(zhàn)，圍繞確保中央儲備糧數(shù)量真實、質(zhì)量良好，儲存安全，管理規(guī)范等行為準則，積極開展工作，并圓滿完成了20__年度上級下達的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并加強實戰(zhàn)演練，不斷完善自我。

有幸參加__分公司轄區(qū)組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加深并了解體會到對糧食儲備的重要性和緊迫性，同時更認真學(xué)習(xí)了糧食儲存品質(zhì)的鑒定，包括脂肪酸、農(nóng)藥殘留、溶濟殘留等相關(guān)元素的測定，對各種有害物也加深了映象，使其能在工作中做到更加細致，保證了入庫糧食的品質(zhì)安全。

化驗室的建立，為我?guī)煸鎏砹诵碌幕盍Γ矠槲覀兲峁└玫墓ぷ髌脚_，前期的道路總是曲折而漫長，在同事的精心指導(dǎo)下，理論結(jié)合實際，實戰(zhàn)演練了若干回，現(xiàn)已基本能獨立鑒定稻谷品質(zhì)，相信在以后工作中不負領(lǐng)導(dǎo)所望，把松桃?guī)爝@一落后面貌扭轉(zhuǎn)過來。

二、脫穎而出,獨立完成__、__兩地的國家臨時儲備菜籽油收購、加工轉(zhuǎn)儲存等環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作

__、__隸屬于__地區(qū)，只因地理位置距我?guī)燧^遠，根據(jù)上級指示精神，結(jié)合工作需要，本人負責(zé)了此兩地的托市菜籽油收購、加工等方面的監(jiān)管工作。

一方面要求各受托單位采取包干方式進行，也就是說收購、加工、副產(chǎn)品銷售等均由該單位負責(zé)，并根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會等五部門下發(fā)的《關(guān)于做好20__年油菜籽收購工作的通知》(發(fā)改經(jīng)貿(mào)xx1362號)文件要求，按照有利于保證農(nóng)民種植油菜籽能夠獲得基本收益、有利于充分發(fā)揮市場機制作用、有利于促進國內(nèi)食用油產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的原則，開展了此次油菜籽臨時收儲。

二方面要求受托單位建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)消防安全、防汛工作，在電力、機器設(shè)備使用以及其他作業(yè)的過程中，必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，增強安全意識，確保安全生產(chǎn)，此要求都得到積極的配合并加以實施。

三方面要求收購加工單位準備提供所有相關(guān)票據(jù)，并配合各項整改工作，盡量做到規(guī)范。各環(huán)節(jié)中所承擔(dān)的各項工作，必須達到管理規(guī)范化的要求，現(xiàn)各種票據(jù)已整理歸檔完畢。在儲存方面，為確保臨時儲備油的質(zhì)量安全，實現(xiàn)“兩個確保”，本人按照駐庫管理員規(guī)定，不斷地完善各項基礎(chǔ)工作，同時也把責(zé)任落實到各儲存單位相關(guān)負責(zé)人頭上，定期或不定期對油罐、油品進行檢查，做到萬無一失。

通過幾個月的努力，加班加點，終于完成了此兩地國家臨時儲備油的收購、加工、儲存工作，載止20__年11月30日，__累計收購加工油菜籽9000噸，加工出菜油3000噸，菜粕5265噸，出油率及出粕率分別為33.3%、58.5%，__累計收購加工油菜籽4500噸，加工出菜油1500噸，菜粕2524噸，出油率及出粕率分別為33.3%、56%，通過對菜籽油的各批次抽樣檢測，檢驗及加工結(jié)果顯示均為合格，總體完成了20__年度國家臨時儲備油的托市收購任務(wù)。

三、并肩作戰(zhàn),將努力完成20__年度糧食輪換工作

受地域環(huán)境及天氣等因素影響，20__年度輪換工作較為緩慢，截止20__年年底，完成該年度輪換計劃任務(wù)輪入____kg，輪出____kg，尚未完成輪換任，為確保3月前完成輪換任務(wù)及20__年度能夠做到先購后銷方式，現(xiàn)正進一步加大收購力度中。

根據(jù)我?guī)鞂嶋H，糧食主要來源于本地，而銷往廣東、湖南、廣西等地，收購主要是零星收購及糧食經(jīng)紀人運入，銷售則是從庫內(nèi)短途運到孟溪再轉(zhuǎn)上火車，收購較銷售比起來稍有緩慢，這也是影響到我?guī)燧啌Q工作的主要原因之一，相信這一難題在各位同事的共同努力下得以充分解決。

四、循序漸進加強購銷儲存管理,提高風(fēng)險防范能力

根據(jù)《中央儲備糧倉儲管理辦法》并結(jié)合工作實際，本人認真履行自己的職責(zé)，堅守工作崗位，在購銷中增設(shè)環(huán)節(jié)，并認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，以及國家對糧食工作的有關(guān)政策。為鎖住經(jīng)紀人糧源，特擬定相關(guān)收購合同，并收取保證金，要在指定時間內(nèi)完成任務(wù)方可退回，這一條款在一定范圍里制約了經(jīng)紀人售糧的隨意性，改變了原來收購合同的束縛力，也提升了收購數(shù)量，可見此舉符合松桃?guī)飕F(xiàn)狀，有利于輪換工作的順利進行。

銷售環(huán)節(jié)中一直存在著不可忽視的數(shù)量短少問題，盡管我?guī)焓且员編鞄靸?nèi)地磅秤為準，還要求客戶到場確認并簽字，但往往總是事與愿違，孟溪過磅與出庫地磅數(shù)量不一致，經(jīng)常影起一些不必要的麻煩，為此特增加質(zhì)檢部門的檢稱次數(shù)，并理出糧食運輸合同，運輸車輛及承運人均由客戶認可，或者由客戶自行選擇，運輸途中，如損耗數(shù)量屬非自然損耗的，則由承運人負責(zé)賠償，賠償資金由我?guī)齑蛻魪倪\輸費中扣除，如不足的，由承運人自已另行支付，這樣一來可提高承運人的責(zé)任心，讓損失降到最低。

總之，我深信有上級部門的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的不懈努力，堅定信心迎接挑戰(zhàn)，松桃?guī)煸谝院蟮娜兆永铮瑢虞x煌。

工地工作報告總結(jié)【篇2】

20xx年的腳步聲在逐漸走近，回首難忘的20xx，我們xx建筑工程部的安全工作也將圓滿的畫上一個句號，給項目部和集團公司交上一份滿意的答卷。在過去的一年中，我們建筑工程部在項目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在項目部安保部的帶領(lǐng)下、在各位現(xiàn)場安全員和管理人員的共同努力下，我們部門做到了在自己管轄的范圍內(nèi)“零安全事故，無重復(fù)違章，安全促生產(chǎn)”的目標。現(xiàn)在就將我部門在20xx年的安全工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，是我們安心工作的堅強后盾

安全重于泰山，安全與質(zhì)量同行。每個工號開工前必須先對工人進行安全交底，這是項目領(lǐng)導(dǎo)要求堅決執(zhí)行的“鐵的紀律”。由于現(xiàn)場施工作業(yè)比較繁忙而且相對集中，各個專業(yè)還要交叉甚至同時進行工作，這個時候遇到工程進度和施工環(huán)境的沖突是難免的。每當(dāng)遇到這個問題，領(lǐng)導(dǎo)們都會把各個專業(yè)的相關(guān)人員集合到一塊兒進行協(xié)調(diào)，這個時候唯一的前提條件就是“安全第一”。

二、賞罰分明、違章必糾、立竿見影

防隱患從小處著手；多看一眼，安全保險；多防一步，少出事故；安全無小事。現(xiàn)場施工過程中難免由于工人們的麻痹大意而出現(xiàn)各種違章行為，像登高作業(yè)不正確使用安全帶、進入現(xiàn)場衣冠不整、高空作業(yè)或在基坑內(nèi)進行地下作業(yè)時周圍沒有采取有效的防護措施、施工用電沒有按要求有效接地或由專人操作等等，這樣的違章事件我們現(xiàn)場的安全員和管理人員發(fā)現(xiàn)一起處理教育一起，始終讓人們心中“安全”這根弦緊繃。施工過程中我們工程部要求各施工隊伍不斷的進行自糾自查，壞的習(xí)慣立馬進行改正，好的行為我們工程部還會向項目部申請給予相關(guān)人員一定的物質(zhì)和精神上的獎勵。

輝煌的成績大家都有目共睹，我們給自己評分為“優(yōu)秀”。雖然是優(yōu)秀但還不是滿分，之所以沒拿滿分是因為我們知道在過去的20xx年里我們的工作也有過小的過錯、也忽略過一些細節(jié)問題。細節(jié)決定成敗，九層之臺起于壘土，但千里之堤毀于蟻穴，所有的這些前車之鑒告訴我們，要想鑄造精品工程，安全這串路燈要一路長明。在接下來的20xx年里，我們建筑工程部會繼續(xù)發(fā)揚大雁人艱苦奮斗，奮發(fā)圖強，吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；質(zhì)量第一，從嚴過細，一絲不茍的求實精神；學(xué)習(xí)技術(shù)，尊重知識，注重管理的科學(xué)精神；團結(jié)奮斗，務(wù)實進取，開拓騰飛的進取精神；熱愛大雁，建設(shè)大雁，文明高尚的獻身精神繼續(xù)為xx二期無悔的付出。

工地工作報告總結(jié)【篇3】

實習(xí)很快結(jié)束了，在這次實習(xí)過程中，在實習(xí)工地的師傅的.指導(dǎo)下，我對實習(xí)過程出現(xiàn)的專業(yè)知識困惑和問題，虛心向他們請教和學(xué)習(xí)，透過這次實習(xí)，我收益匪淺，不僅僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，而且還從老一輩的施工員那學(xué)到了許多做人處世的道理。

本次實習(xí)地點為利昌XX城，我主要接觸到的一期的10棟住宅樓外加三個地下車庫，1#~8#主體已經(jīng)建成，陸續(xù)的在做外墻裝飾工程、門窗工程、內(nèi)墻砌筑、防水工程等等，之后有一期9#~10#號樓地下室鋼筋、模板、砼工程。最后是會所的樁基工程。能夠說涉及到了方方面面。但畢竟時間有限，只能側(cè)重某些部分。

下面介紹一下我實習(xí)期間的工作狀況。

首先，要對工地環(huán)境有所了解，包括工作環(huán)境和人際環(huán)境，之后就是看，來到工地看的東西實在是太多了，感覺每個地方都值得你好好的看看，老師也說了要“三看”，圖紙是必不可少的，拿了一本一期5#樓的施工圖翻開看了起來，師父叫我先重點看建筑設(shè)計施工說明和結(jié)構(gòu)說明，確實里面有很多的東西需要你記住的，個性是結(jié)構(gòu)說明里面，建筑構(gòu)造做法表、鋼筋的使用，錨固等等。而后看平、立、剖圖對房間的開間，進深，高度有所了解，在大腦里構(gòu)成立體圖。

二看資料，要說資料工地上實在是太多了，工作聯(lián)系單：里面有變更、具體做法、通知等;會議記要：監(jiān)理月報、工地例會、專題會議、項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部會議等;一期1#~4#樓施工組織設(shè)計;外墻外保溫工程的施工方法;7月份8月份的施工進度計劃表;關(guān)于會所樁基工程問監(jiān)理拿個份文件，了解了樁基部分的有關(guān)知識，如樁徑尺寸、長度、持力層、單樁豎向承載力，采用110振動沉管灌注樁，打樁時可能發(fā)生“瓶頸”樁、“大肚子”樁等，入土深度控制、容許偏差范圍及樁身砼質(zhì)量控制等等;《南京市住宅質(zhì)量分戶驗收管理規(guī)定》，講到了驗收人員組成、分戶與竣工驗收的區(qū)別、驗收時需填表格、驗收資料等等;最后還看到了一期1#~10#樓加d1、d2、d3的建筑工程樁基工程的施工驗收資料，每份足足有幾百張，并且一些單子需要原件，里面有質(zhì)量驗收報告、樁位圖、高應(yīng)變檢測報告等等，這些都要送到檔案館存檔。

三看施工工藝，如何施工放線及監(jiān)理復(fù)線，什么是“五零線”;滴水線的做法，底面與外墻面交界處，距拐角1-2處做一條1左右寬的凹槽;看鋼筋工程中鋼筋的接頭和斷點焊接及鋼筋間距是否滿足要求。剪力墻豎向分布鋼筋和約束邊緣柱的連接構(gòu)造，直徑小于28采用搭接，大于28采用電渣壓力焊連接，對于柱機械焊接時縱筋距基礎(chǔ)、樓板頂面大于500，相鄰鋼筋交錯連接大于35d，箍筋和拉筋彎鉤和間距的構(gòu)造，拉筋采用梅花型布置，墊塊的使用。看模板支撐體系，10#地下室模板面板采用厚度為18mm的木膠合板，內(nèi)豎楞采50mmx100mm木楞，間距為250mm，外橫楞采用雙腳手鋼管，間距為600mm，對拉螺栓的布置，嚴禁使用廢機油滿涂等;砼工程中采用一次支模一次澆注，砼的測溫等等;止水帶，后澆帶的做法;施工縫留置，柱、剪力墻留在梁板底50~100，梁留在1/3跨中;伸縮縫的留法和做法;地下室外墻須做防水處理涂兩層瀝青而后砌一皮磚做保護層最后才能回土;會所打沉管灌注樁的施工過程，鋼筋籠是否合格，拔樁速度的控制，樁機移位等。這也是我實習(xí)期間的主要工作，和師父去工地每棟樓看看，主體還在施工的10#樓地下室鋼筋是否綁彎、箍筋分布筋間距、后澆帶縱筋錨固長度是否滿足要求，止水帶上的預(yù)埋管件是否滿焊等;主體結(jié)束的看裝飾工程，涂料是否涂到位，門窗打密封膠，窗臺、陰角部位滲水現(xiàn)象，外墻貼磚，和監(jiān)理乙方一齊拿著激光測距儀測房間凈高偏差是否在2公分內(nèi)，進深開間是否也滿足要求。墻面有沒有空鼓，有沒有裂縫，個性是門洞和梁下部位容易出現(xiàn)裂縫，需要鋪貼鋼絲網(wǎng)。窗戶裝好后四周是否粉好、樓梯休息平臺陰陽角是否粉平粉直等等，每一天都能發(fā)現(xiàn)不少的問題。

在這次畢業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些不足和缺點，主要有以下四點：

一、專業(yè)知識掌握的不夠全面。盡管在學(xué)校認真學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，但是當(dāng)前所掌握的知識面不夠廣，尚不能簡單勝任建筑工程工作，因此，盡管在不久的將來走上工作崗位，但我就應(yīng)將所從事的工作看作是新的學(xué)習(xí)的開始，只是在實踐中學(xué)習(xí)，才會掌握更多專業(yè)知識和技能。

二、專業(yè)實踐閱歷遠不夠豐富。由于專業(yè)實習(xí)時間較少，因此很難將所學(xué)知識運用與實踐中去，透過實踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以，今后我們在工作崗位上，必須要抓住機會，多向從事水利工程的前輩學(xué)習(xí)，同時要轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方法和態(tài)度，改變以往過于依靠老師的被動吸收學(xué)習(xí)方式，應(yīng)主動用心向他人學(xué)習(xí)和請教，同時加強自學(xué)潛力和駕馭解決難題的本領(lǐng)。

三、專業(yè)知識在工程中運用不夠靈活。透過這次畢業(yè)實習(xí)，我切實感受到以前所學(xué)的專業(yè)知識運用欠靈活。這主要是對所學(xué)的知識沒有構(gòu)成一套完整的體系，這些零散的知識點運用起來很困難，因此，今后在學(xué)習(xí)和實踐中就應(yīng)重視積累和運用，使所學(xué)的知識由量變到質(zhì)變，發(fā)揮更大的指導(dǎo)作用。

四、對理論只是的掌握不夠扎實，實習(xí)時用到了才明白自己沒學(xué)好.在學(xué)校時只是為了應(yīng)付考試過關(guān)，才在考試的時候隨便看一下，等考試過后就是腦子里一片空白，不管以后要用與否就都在記憶里消失了.熟悉圖紙的潛力差，對平面的圖形想象不出立體的樣貌.對于最新的施工規(guī)范不明白，致使不能很快地決定出施工的對錯.對于一些施工順序還不太明了，對每一個施工過程的操作不了解.理論聯(lián)系實際的潛力差，對于建筑方面的最新動態(tài)了解太少.

實習(xí)期間，我還深深體會到就應(yīng)如何做人與講話.

一、待人真誠友好.不要陽奉陰違、虛假做作，跟社會上每個人打交道都要有一顆熱忱的心.

二、虛心學(xué)習(xí).不論是項目經(jīng)理、施工員還是普通工人，我們都要虛心請教，要不卑不亢、沉著細致，不要自以為是、自高自大.

三、用心主動.不要怕丟面子，不懂就要問，而且要不恥下問，心里有什么話不要藏著掖著，不要怕出錯，必須要說出來.

四、說話的分寸與技巧.說話要大方得體，遇著什么樣的人說什么樣的話，輕重適宜、恰當(dāng)合理、兼顧多方.要到達“雙贏”甚至“多贏”的目的.

五、細致深入.無論做什么事情都不要浮于表面，不要只知其一、不知其二，明其事更就應(yīng)明其理.不要半懂不懂，必須要深入的了解.

六、樹立遠大目標.我們不能只顧眼前，不求發(fā)展，給自己一個合理的目標，一步一個腳印，踏實進取.切忌不要做一天和尚撞一天鐘.要制定計劃，努力爭取.

這次的實習(xí)活動為我?guī)Ыo了接觸實際的機會，讓我的知識不只是停留在書本和自己的主觀想象中，而是真真切切地反映在具體的實物中，讓自己得到了感觀的直接認識，使得印象更為深刻，記憶更加牢固。更重要的是，透過本次實踐，讓我初步認識了一個工程運作的各部門的職能范圍以及所需的專業(yè)知識，讓我對自己的職業(yè)人士規(guī)劃有了更清晰的認識，使自己的目標更為明確，讓我更加有動力朝著自己的人生方向勇往直前!

這次實習(xí)給我的總體感受就是我懂得了怎樣去工作了，很多的現(xiàn)實狀況就是這樣。只要你去實踐過了，實習(xí)過了，你就明白是怎樣回事了，要不你就永遠是門外漢，什么都不懂。我對自己專業(yè)將來的發(fā)展很有信心，所以我相信自己會在今后的工作中能夠做的更好的。只要自己一向去實習(xí)就能夠，在實習(xí)懂得了之后，運用到實際中之后，我就能夠做好了，相信自己必須能夠在將來取得成功

首先透過這次實習(xí)最大的收獲就是學(xué)會了適應(yīng)環(huán)境。透過這次實習(xí)我開始適應(yīng)了這種工地生活。有了這段時間的鍛煉，不論以后做什么工作都有了一種吃苦耐勞的毅力。另外就是在工地上明白了一些與學(xué)校不同的問題，還有在工地上明白了作為一名技術(shù)人員就應(yīng)怎樣去和工人、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理、相關(guān)部門的交流等。

其次，透過這次實習(xí)使我對工程方面的有關(guān)知識在實際上有了更深一些的了解。就應(yīng)說在學(xué)校學(xué)習(xí)再多的專業(yè)知識也只是理論上的，與實際還是有點差別的。這次實習(xí)對我的識圖及作圖潛力都有必須的幫忙，個性在做圖方面學(xué)到了CAD的一些快捷方式如復(fù)制能夠輸入CO、M移動、E刪除等等。并且有幸參加了兩次工程例會，學(xué)到了做為甲方如何調(diào)節(jié)個部門之間的矛盾，采取有效的解決方法。

工地上是艱苦，個性是連續(xù)十幾天的高溫天氣，加上臨時辦公室沒有空調(diào)和電扇，早上過去后衣服就沒干過。但能學(xué)的是一些現(xiàn)實東西，鍛煉的是解決問題的實踐潛力。例如：設(shè)計圖紙上的變更，具體施工時出現(xiàn)的問題，人與人之間的交流溝通等等，只有透過實踐后才能找到問題發(fā)生的原因，才能找到解決的辦法。

另外，對有關(guān)的資料也有了必須的認識，明白什么時候該填什么資料，需什么人簽字等，這些是我以前沒有接觸過的。

最后一點就是：雖然只有一個月的實習(xí)時間，但我有幸了解了項目的整個過程，看到了樁基工程;一期10#樓的地下室柱和剪力墻的鋼筋和模板工程;一期1#~8#樓的裝飾工程;室外綠化工程。另外，這次還看到了使用平法標注的結(jié)構(gòu)圖，初見時感覺有些頭大，雖然在這之前聽老師說過，但并未學(xué)過，就那么一張剪力墻平法施工圖，都有些眼花。什么KZ，GDZ，Q，LL，LB，AT，GT等等，一開始根本就不明白什么意思，但是師父介紹我買了幾本平法制圖的圖集，圖集里詳細介紹了讀圖的方法，經(jīng)過幾天的努力，再看圖時最后不再感覺難了。能夠拿著圖紙去現(xiàn)場對鋼筋了。

透過這一段時間的實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗將終身受益，在以后的工作中將得到體現(xiàn)，我會不斷的理解和體會實習(xí)中所學(xué)到的知識，把所學(xué)到的理論知識和實踐經(jīng)驗應(yīng)用到實際工作中來。這才真正到達了實習(xí)的目的。

對工地的環(huán)境有所了解，包括實際的工作環(huán)境和人際環(huán)境，對于工作環(huán)境能夠說相當(dāng)之艱苦，我去時，項目部的辦公室剛搬到二期前排的商品房做臨時使用，之間導(dǎo)致了辦公室內(nèi)沒有避暑設(shè)施，個性是剛?cè)サ臅r候正好趕上高溫天氣，早上過去坐在辦公室里，幾分鐘便大汗淋漓，呆在外面都比里面涼快點。這樣的環(huán)境也持續(xù)的20天，而后新辦公室建好搬過去，裝上了空調(diào)，但問題又有了，辦公室離工地有一里多路，每一天不只要走幾個來回。在人際方面短短的一個月卻讓我接觸到了很多人，就施工單位就見到了三四個項目部，從土建到道路再到綠化最后還有樁基項目部，監(jiān)理更不用說了，辦公室就在我們隔壁，算是處的比較熟的，其間還接觸到了房管部門、質(zhì)量檢查部門、各分包單位的老板、公司的領(lǐng)導(dǎo)等等。

工地工作報告總結(jié)【篇4】

實習(xí)對于我來說是很陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯沒有經(jīng)歷過實習(xí)，這是第一次實習(xí)，他將全面檢驗我各方面的潛力：學(xué)習(xí)、心理、身體、思想等等。就像一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會中。

由于時光短暫，在那幾個禮拜里就接觸到這些東西，但是我很知足。

不實踐很多問題都思考不到，實踐后才明白什么狀況都可能遇到，這就要求我們務(wù)必有豐富的實踐經(jīng)驗，像剛剛走出校門的實習(xí)生實踐經(jīng)驗還很不豐富，但理論中的東西要是也什么都不會，那在實習(xí)過程中就吃不開了。到了施工現(xiàn)場經(jīng)過一段時光的實習(xí)，才體會到并不是課本中學(xué)的東西用不上，而是要看你會不會用，懂不懂得變通和舉一反三的道理。

實習(xí)的資料：

一開始到這工地了解施工圖紙，自我慢慢一邊走一邊看。還是看不出什么問題出來。只看見框架柱和基礎(chǔ)面。木工棚。鋼筋棚等&。隔幾天，李師傅叫我小李跟他一齊去放線，放線是建筑的基礎(chǔ)，對于我們初學(xué)者是必要的。在此期間，我對水準儀?經(jīng)緯儀有了更好的了解，更熟悉的操作了測量儀器，更讓我在工地上實踐了儀器的觀測，使我適應(yīng)了在不一樣條件下操作儀器。

這個工地我主要負責(zé)放線和打標高。有時候還幫別人在搞土方測量，測標高，是一種讓我們在更惡劣的條件下適應(yīng)實地操作的技能，要適應(yīng)最惡劣的環(huán)境才能更好的鍛煉自我，讓我們學(xué)到更多更堅實。在土方工地是最累人的事，每一天帶著水準儀跑上跑下的。還要完成測量任務(wù)，這是一個對于我剛實習(xí)的大學(xué)生是一種挑戰(zhàn)，也是一個體現(xiàn)我適應(yīng)潛力的考驗。

伴隨測量工作的同時，我們也要做一些其他事情，充實我們的實習(xí)生活。挖土、挖石子、搬磚是鍛煉我的意志。雖然我對于這些鍛煉效果不佳，但在此同時也磨練了我，讓我明白工作的辛苦的，我要慢慢適應(yīng)工地生活。

二個月的時光過去了，二個月的生活總算是充實的，該做的也做過了，該經(jīng)歷的也在慢慢經(jīng)歷，相信今后還有更精彩的生活，我會更努力去奮斗。

實習(xí)的經(jīng)驗及收獲：

本此實習(xí)最大的收獲就是學(xué)會了適應(yīng)環(huán)境。透過這次實習(xí)我適應(yīng)了這種工地生活。雖說以后不必須去工地工作，但有了這段時光的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，也學(xué)會了適應(yīng)環(huán)境。另外就是在工地上明白了一些與學(xué)校不一樣的問題，就是在工地上明白了作為一名技術(shù)人員就應(yīng)怎樣去和工人交流等。

透過這次實習(xí)使我對建筑方面的有關(guān)知識在實際上有了更深一些的了解。就應(yīng)說在學(xué)校學(xué)習(xí)再多的專業(yè)知識也只是理論上的，與實際還是有點差別的。這次實習(xí)對我的識圖潛力都有必須的幫忙，識圖時明白哪些地方該注意、須細心計算。在結(jié)構(gòu)上哪些地方須思考施工時的安全問題，在放線時哪些地方該思考實際施工中的問題。到達能施工又貼合規(guī)范要求，到達設(shè)計、施工標準化。沒有這次實習(xí)也許只是用書本上的理論知識，不會思考太多的問題，更不可能想到自我看到的圖紙是否能施工。工地雖苦，但能學(xué)的是一些現(xiàn)實東西，鍛煉的是解決問題的實踐潛力。

實習(xí)二個月后有必要好好總結(jié)一下，首先，透過這個月的實習(xí)，透過實踐，使我學(xué)到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，透過親身經(jīng)歷，使我近距離的觀察了整個建筑的構(gòu)造過程，學(xué)到了很多很適用的具體施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。

大學(xué)生活是緊張而又充滿期望的日子，學(xué)習(xí)的閑暇時總是憧憬著背起行囊，遠離親人朋友以及師長護佑，去走真正屬于自我的路。然而當(dāng)我最后能夠像剛剛長滿羽毛的雛鷹般離開長者們搭建好的巢穴，獨自一人走上社會工作這個大舞臺時，卻發(fā)現(xiàn)人生的道路原先是如此的坎坷不平，任何人的成功都是經(jīng)歷一番狂風(fēng)暴雨的。短短60天的實習(xí)生活中，讓我學(xué)會了不少東西，會對我以后工作有很大幫忙的，這是我人生的第一次走入社會，第一次走向工作，感覺生活真的很不容易。

實習(xí)實質(zhì)是畢業(yè)前的模擬演練，在即將走向社會，踏上工作崗位之即，這樣的磨礪很重要。期望人生能由此延展開來，真正使所學(xué)所想有用武之地。

工地工作報告總結(jié)【篇5】

撰寫人：

日期：

__年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家__：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。

第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有__的，要使客戶了解，如果你看到了__的，那必定存在謊言。

(四)持續(xù)客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。

多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

(六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自我也還存在一些需要改善之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關(guān)切不夠。

有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為__套，總銷額為__千萬。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

工地工作報告總結(jié)【篇6】

即將過去的這一年是我工作以來壓力同時也是我取得較大進步的一年。首先我對地質(zhì)所的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和師傅們表示衷心的感謝!正是在你們的大力幫助下，通過以老帶新和手把手的言傳身教，我的業(yè)務(wù)水平才取得這樣的進步。下面我就這一年來的工作、思想和學(xué)習(xí)等方面的情況向領(lǐng)導(dǎo)、各位同事簡要匯報一下。

一、在思想上，我沒有放松思想政治學(xué)習(xí)，以優(yōu)秀黨員的標準，不斷提高自身的思想道德修養(yǎng)。在增強全面貫徹執(zhí)行黨的基本路線、基本方針、基本綱領(lǐng)的自覺性的同時，全面提高運用馬列主義基本原理解決工作、生活中各種實際問題本領(lǐng)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，有針對性地查擺自己在世界觀、人生觀、價值觀以及理想信念、宗旨意識等方面存在的突出問題，邊學(xué)習(xí)邊提高，使我的思想境界得到了凈化與提高，大局意識和負責(zé)任意識得到增強。積極了解國內(nèi)外重大時事新聞，時時把握動態(tài)形勢，始終緊密跟隨黨中央的步伐。

二、在工作中，我本著立足崗位、無私奉獻的工作精神，不怕苦不怕累，以學(xué)技術(shù)、長本領(lǐng)為目標進行了不懈的努力。我勤勤懇懇，認真做好自己的本職工作，在工作中不斷學(xué)習(xí)、成長。

(一)面臨著孤島地區(qū)嚴峻的勘探形勢，我和同事們一起自覺加壓，為管理局地質(zhì)勘探論證會作出積極準備。其間，大家日夜加班奮戰(zhàn)了二個多月的時間，精細作出了各區(qū)塊目的層構(gòu)造圖六幅，落實了探井井位目標10口，為孤島地區(qū)的勘探工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過對論證會的全方面接觸，使我自己工作水平有了很大幅度的提升。特別的和同事一起奮戰(zhàn)的時間里，我深深感受到了集體中團結(jié)奮斗的巨大作用。

(二)在接手孤北地區(qū)的勘探工作以來，通過對基礎(chǔ)資料的不斷積累、消化和吸收，對所管區(qū)塊的地質(zhì)情況有了基本的認識，工作也逐漸得心應(yīng)手。工作中把握好每次學(xué)習(xí)的機會，一邊不斷消化前人所做的工作成果，整理已有的相關(guān)資料，從中得到啟發(fā)，另一方面不斷向室內(nèi)師傅學(xué)習(xí)他們工作中所得的經(jīng)驗，以供自己借鑒。工作中對自己不明白的問題常與他們進行探討，提出自己的見解和看法，不斷思考，勇于探索，目前已基本能夠獨力開展各項勘探工作。今年組織并參與的《孤北斜坡帶__街組隱蔽油氣藏成藏模式及勘探技術(shù)研究》項目獲采油廠科技進步一等獎，所取得的科研成果對下步該區(qū)滾動勘探工作起到積極的作用。

三、業(yè)余時間里，面對地質(zhì)所著重腦力勞動、以電腦為主要工具的特殊工作環(huán)境和超負荷工作量，以及缺乏體育鍛煉，我積極參與各項文體活動以增強個人體質(zhì)。專業(yè)方面，我也主動加壓，積極與同事探討GeoFrame、LandMark等行業(yè)軟件的應(yīng)用技巧，為順利開展地質(zhì)研究工作打下基礎(chǔ)，同時經(jīng)常對自己進行充電，不斷學(xué)習(xí)當(dāng)前熱門的勘探原理，使自己的業(yè)務(wù)技能和科研水平得到提高，以適應(yīng)將來的行業(yè)競爭，更好的為油田事業(yè)作出自己的貢獻。

當(dāng)然，我還存在許多不足。首先是業(yè)務(wù)水平和工作能力還遠遠達不到要求，還不能靈活應(yīng)用，有時生搬硬套，貽笑大方;其次是刻苦鉆研的精神還不夠，很多工作只是停留于表面，沒有深入到實質(zhì)，沒有去把握事物的根本;再次是進取心還不夠，有時安于現(xiàn)狀，妄自菲薄!

在今后的工作中，我一定要多看、多想、多問、多干，盡快盡好地提高自己的業(yè)務(wù)水平、工作能力和科研能力，為以后的工作打下更堅實的基礎(chǔ)!

酒店工作報告總結(jié)集錦

怎樣能在工作總結(jié)中充分展現(xiàn)自己的工作成果？日子一天天地過去我們的容顏日漸蒼老只有心境才能保持年輕，我們也在忙碌中準備結(jié)束這段時間的工作。已經(jīng)著手工作總結(jié)的填寫了，工作總結(jié)能總結(jié)過去，讓以后的工作目標更加明確，我們盡心盡力制作出了這份“酒店工作報告總結(jié)”請您品味，我相信這篇文章會讓您收獲頗豐！

酒店工作報告總結(jié)【篇1】

篇一：酒店服務(wù)員年終總結(jié)

年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母.5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

篇二：酒店服務(wù)員工作總結(jié)

在朋友的介紹下我來到了Xx，得到要來Xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了Xx學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)Xx文化和理論課程，我很接受Xx的文化，我也很樂意成為一名Xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了Xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的辛苦了都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。

篇三：酒店員工個人工作總結(jié)

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了2012年，迎來了充滿希望的2012年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機會及細致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易

一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

篇四：酒店服務(wù)員工作總結(jié)

一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.1．加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到

開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度； 二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房一天一過制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

篇五：酒店服務(wù)員工作總結(jié)

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿元,比去年的＿＿元,增長＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加（或下降）＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務(wù)＿＿元,超額完成＿＿元,（定額上交年任務(wù)為380萬元）。

（餐飲部年終總結(jié)）

二、存在的問題:

1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想:

1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3．加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4．開設(shè)餐飲連鎖分店.四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1．重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2．抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門安全防火責(zé)任人,認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(2)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19％。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增長率為＿＿％。

(3)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1．健全管理機構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責(zé),實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。

2．完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3．建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。

4．加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5．提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴。

酒店工作報告總結(jié)【篇2】

　一、組織實施“陽光采購策略”

公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。

20xx年我們進一步強調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時間緊，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關(guān)人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。

20xx年通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價作業(yè)指導(dǎo)書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基矗

2、公開公正透明，實現(xiàn)公開招標。

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀尽⒈Ｗo公司利益。

3、采購效益全線凸現(xiàn)。

實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設(shè)備價格便宜了，為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。

4、監(jiān)督機制基本形成。

做好價格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價格必須經(jīng)采供部和審計部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制；防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

二、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在原xx的原價位的基礎(chǔ)上下浮x個百分點（當(dāng)然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進一步復(fù)核，實行了“采購部的兩級價格復(fù)核機制”，然后再傳送審計部復(fù)核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。

　三、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

20xx年采供部進一步加強了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負責(zé)的態(tài)度，制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》，對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待。

因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個相對特殊、獨立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：xx集團、xx集團、xx公司、xx電梯集團等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

酒店工作報告總結(jié)【篇3】

自大四下學(xué)期來酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，經(jīng)歷了半年的時間我學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。現(xiàn)做一份酒店服務(wù)員半年工作總結(jié)：

1、切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

2、嚴格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度。

3、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。我在同事中、在負責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。

4、擴大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大。我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

5、努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

6、確保查退房及時、準確。通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責(zé)人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

7、細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。

以上是我的酒店服務(wù)員半年工作總結(jié)。這半年中我除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。

酒店工作報告總結(jié)【篇4】

值班經(jīng)理崗位職責(zé)\n

一、建立總值班制度的目的酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，不得有一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門日常工作及處理應(yīng)急事務(wù)，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。總值班經(jīng)理由部門經(jīng)理、主管輪流擔(dān)擋，值班經(jīng)理在凌晨零點后可以在客房前臺開房休息，但有突發(fā)事件必須第一時間到達現(xiàn)場。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。

1、餐廳經(jīng)理

2、客房經(jīng)理

3、銷售經(jīng)理

4、財務(wù)部經(jīng)理/會計

5、保安部隊長

6、餐廳主管

三、總值班的時間24小時制09：30am——次日09：30am

四、總值班的匯報及交接規(guī)定晨會,總值經(jīng)理匯報工作：匯報各營業(yè)點經(jīng)營情況，反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責(zé)及標準總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標準崗位名稱：總值班經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：各部門員工

7、綜合辦經(jīng)理

8、行政總廚\n\n1\n根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況①酒店今日出租率、訂餐情況③今日在店的團隊客人信息修、消防演習(xí)、工程等。職責(zé)：職責(zé)：１、值班期間，手機24小時開機狀態(tài)，工作電話接聽率100%；著工作裝。２、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。３、負責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。４、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。５、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。６、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。７、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。８、值班經(jīng)理負責(zé)對各部門員工儀容儀表、禮儀規(guī)范進行監(jiān)督落實\n

。９、監(jiān)督各經(jīng)營點營業(yè)情況，收益情況。１０、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。權(quán)限：權(quán)限：

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。\n2\n\n②今日在店、抵店、離店VIP④今日重要宴會信息\n\n⑤當(dāng)日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝\n

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工及工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予處理及物質(zhì)或精神獎勵。

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。工作流程：工作流程：

1、當(dāng)日總值經(jīng)理于晨會結(jié)束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。

2、填寫當(dāng)日總值報告“當(dāng)日信息”欄，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息（當(dāng)日VIP客人信息、當(dāng)日重要的宴請信息、當(dāng)日團隊信息、當(dāng)日重要客人的詳細日程安排、當(dāng)日大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率、當(dāng)日有無以下特殊事件：停水、停電等、當(dāng)日重大維修項目消防演練）檢查內(nèi)容及標準：檢查內(nèi)容及標準：09：30am——17：30pm根據(jù)總值報告的提示，檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求，17：30pm——21：30pm在各營業(yè)崗點進行服務(wù)質(zhì)量檢查21：30pm——03：30am跟中各營業(yè)點賬務(wù)收益情況及交接班情況

一、客房大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)簟⒄彰鳠艄ぷ魇欠裾?/strong>

2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標準

3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

4、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時是否有迎賓員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。\n3\n

2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。

5、點單后上飲料、菜肴時間是否過長。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求客人的意見。

9、服務(wù)員是否主動添加飲料茶水等。

10、結(jié)帳時間是否正常。

11、是否征詢客人意見。飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）服務(wù)、員工禮貌程度

1、客人到店時是否有問候語言。

2、客人離開時，是否有道別語。

3、對于老客戶、長住客，\n

，是否提供針對性的服務(wù)。

（二）收銀點

1、電話是否三聲鈴響內(nèi)接聽。

2、是否禮貌地稱呼客人。

3、是否仔細聆聽客人的預(yù)訂要求及結(jié)賬要求。

4、是否主動向客人推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。

5、是否詢問客人的姓名。

6、是否詢問客人的特殊要求。

7、是否向客人致謝。

（三）廚房

1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。\n4\n

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

二、大廳服務(wù)

1、背景音樂播放時間：公共區(qū)域7：00---22：00根據(jù)客流情況開關(guān)

2、各營業(yè)點與營業(yè)時間同步。

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時開關(guān)：夏冬季開燈時間：19：30季開燈時間：17：30春秋季開燈時間：17：00（陰雨天視情況定）

4、空調(diào)溫度：夏季26攝氏度冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動信息，沒有已經(jīng)結(jié)束、過期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)。

9、餐飲部開始上客燈光必須開啟，帶到客人到達包間后，開啟所有燈。

三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視

1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結(jié)帳員是否準確迅速。

3、各崗點是否堅守崗位。

4、各崗點是否準備票據(jù)、零錢等。\n5\n

5、交接班是否有序。

6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。21：30pm——00：00pm安全檢查：

1、監(jiān)督各收銀點工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無財務(wù)安全隱患。

2、酒店消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

4、地面滑時有警示牌；

5、設(shè)備維修有警示牌；

6、燈光管制：外墻廣告燈光關(guān)閉時間要求為：夏季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，6:30全關(guān)；酒店招牌字燈：6:30春秋季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00冬季關(guān)燈時間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:0000：00pm——次日8：30am

1、不定時檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時電話檢查夜班\n

員工的工作情況辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。餐飲部客房部行政辦公室，是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。\n6\n\n

酒店工作報告總結(jié)【篇5】

一元復(fù)始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。在董事長______先生的帶領(lǐng)下，一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標和任務(wù)，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個性化建設(shè)，克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，使經(jīng)營全局持續(xù)平穩(wěn)、向好。

20____年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標順利完成的良好局面，主要得益于在董事長______先生的領(lǐng)導(dǎo)下，在經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

(一)經(jīng)營指標執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

20____年是我店核心產(chǎn)品硬件大建設(shè)、大提升之年。酒店硬件裝修陸續(xù)的完善對日常經(jīng)營的創(chuàng)收帶來了一些影響和困難，但各部門克服種.種不利因素，團結(jié)一心、振奮精神、迎難而上、立志爭先，努力謀發(fā)展、搶商機、抓創(chuàng)收、增效益，使年度計劃和經(jīng)營指標完成良好。

(二)實施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

20____年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。為2012年創(chuàng)評“四星”而進行硬件的再次局部裝修和改造。改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設(shè)，在保持原主建筑特色格調(diào)的同時，刻意凸顯花園式主題酒店的秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。打造人與自然和諧相融的溫泉景區(qū)以及前衛(wèi)恢宏的現(xiàn)代都市宴會廳等煥然一新的酒店產(chǎn)品，將珠聯(lián)璧合，相映成輝，形成酒店獨特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢，對酒店今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。

(三)做大做強酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流酒店，爭樹一流品牌，是我店多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。今年以來，酒店服務(wù)品質(zhì)、管理模式和經(jīng)濟效益?zhèn)涫軜I(yè)內(nèi)稱道和上級主管部門褒獎，先后三次參加市

旅游局主辦的宣傳活動，展示了酒店的優(yōu)質(zhì)形象。在市政府推行“創(chuàng)模”工作中，我店積極響應(yīng)，貼合“創(chuàng)模”標準，打造花園式、無煙式酒店。

一系列改造進一步提升了酒店的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質(zhì)酒店、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

(四)打造精細服務(wù)品牌 整體服務(wù)水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系。

通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強了廣大員工的親和服務(wù)意識。通過專題培訓(xùn)和討論比對差異，通過開展自評自查、知識考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動適應(yīng)新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務(wù)與管理水平。打造精細服務(wù)品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè)，20____年組織和開展了三個方面的主要培訓(xùn)：

在崗培訓(xùn)(2月-5月期間由酒店營運總監(jiān)______擔(dān)任培訓(xùn)講師，培訓(xùn)內(nèi)容為：①、酒店禮儀培訓(xùn)，提升酒店整體形象;②、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提升酒店服務(wù)質(zhì)量;③、團隊建設(shè)培訓(xùn)，提升酒店優(yōu)質(zhì)團隊;④、技能培訓(xùn)，提升人員技能水平)。

拓展培訓(xùn)(7月-8月酒店全體員工開展夏季大練兵，通過這次培訓(xùn)，讓全體員工鍛煉了個人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了集體榮譽感及加強團隊合作精神)。

外送培訓(xùn)(消防培訓(xùn)兩批及救生員培訓(xùn))。

(五)緊繃之弦，安全管理扎實推進

20____年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為突破，深入落實安全生產(chǎn)工作各項：繼續(xù)實施安全管理部門負責(zé)人責(zé)任制，加強“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系;對消防設(shè)施設(shè)備、配電房、安全疏散通道、竹樓、廚房、停車場等重點區(qū)域、重點部位加強安全檢查，落實隱患排查治理工作，實

現(xiàn)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化;根據(jù)星評新標制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對水平;強化重大節(jié)假日如、五一節(jié)、等節(jié)前安全大檢查，落實安全生產(chǎn)值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發(fā)生;組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能，加強安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，基本建立了安全生產(chǎn)標準化管理體系，并通過了開業(yè)前消防安全驗收，取得了合格證書，以及娛樂經(jīng)營許可證及其他證件的辦理。

以上是20____年度工作成績和工作主線，是全體員工團結(jié)拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們也清醒的看到管理運營中存在的以下不足：

1. 員工安全意識不強，對應(yīng)知應(yīng)會掌握學(xué)習(xí)不夠，培訓(xùn)有待加強。 2.溫泉是一個高危行業(yè)，對安全巡視、宣傳不夠，如20____年元月十日____市伙專協(xié)會職工______入住，19：30時泡溫泉，由于溫泉部未及時發(fā)現(xiàn)突發(fā)疾病死亡;8月5日晚______一行泡溫泉，______本人受傷。3. 內(nèi)廚油煙區(qū)域清理未按照規(guī)定的每季度必須清洗一次。 4. 對新進員工未培訓(xùn)就上崗。 5. 經(jīng)營方面：存在價格。

6. 服務(wù)方面：跟蹤服務(wù)差，指示牌不清晰，個性化、人性化服務(wù)未體現(xiàn)，語言服務(wù)、普通話不規(guī)范，開口服務(wù)差，對酒店溫泉的介紹內(nèi)容不流暢。 7.衛(wèi)生：死角衛(wèi)生，煙頭、紙等，廁所異味大。

2012年工作目標

1. 一抓、二提高、一杜絕、二消滅 ? 一抓：抓酒店經(jīng)濟效益。

? 二提高：(1)提高員工素質(zhì)，提升酒店整體形象;(2)提高服務(wù)質(zhì)

量及培訓(xùn)工作。

? 一杜絕：火災(zāi)、爆炸事故。

? 二消滅：(1)消滅員工輕傷及以上事故;(2)消滅顧客傷亡事故。 2. 確保經(jīng)營目標一一實現(xiàn)。 3. 整章建制，抓管理。 4.經(jīng)營場所改造及維護。

酒店工作報告總結(jié)【篇6】

酒店實習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是我的一次比較專業(yè)的實習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確實學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。同時也希望對我今后的工作起到一定的幫助作用。

1、服務(wù)至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍，使之有賓至如歸之感。

2、追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強化管理的壓迫力和推動力。

3、敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關(guān)心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業(yè)作貢獻。

4、賓客至上：以賓客為中心，一切圍追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強化管理的壓迫力和推動力。

5、敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財富，企業(yè)關(guān)心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經(jīng)營活動，我們的信條是“賓客提供。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過了七八個多月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——公司的)服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說AIRPoRT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務(wù)，接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。

眨眼間，一年過去了，很快就結(jié)束了我的實習(xí)歷程，回首的時候也會有些許的留戀，我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

酒店工作報告總結(jié)【篇7】

我叫___，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，謝謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

酒店工作報告總結(jié)【篇8】

今年年初來酒店上班。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我順利通過了測試，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大提高。我很好地完成了一個出納的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志的表揚。以下是我今年酒店出納工作總結(jié)。

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了高標準。我以前做過出納，但新工作有些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志的幫助下，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。如果不知道自己做不到什么，就主動謙虛地向工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)水平高的老同志請教。通過我的不斷努力，我很快就能勝任工作，很好地完成任務(wù)。

在酒店工作后，非常喜歡這里的環(huán)境和工作內(nèi)容。單位平時注重員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)了禮儀知識、管理課程、安全知識、英語日常語言和日常行為道德之后，我們的能力和素質(zhì)不斷提高，團隊精神和集體榮譽感大大增強。在平時的工作中，可以嚴格按照酒店管理規(guī)定要求自己，做到不遲到不早退。作為出納，我可以嚴格執(zhí)行財經(jīng)制度，按照自己的職責(zé)權(quán)限收款、開賬單，絕不侵占單位利益，不謀取私利，保證自己通過的每一分錢都清晰明了。

作為一名員工，我能自覺服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和管理，積極配合工作，遇到麻煩時經(jīng)常請示。在日常生活中，我們關(guān)心同事，積極幫助有需要的人。不要散布流言蜚語，不要背后議論，不要結(jié)伙，不要做不利于團結(jié)的事情。每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因為當(dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口。我保持微笑，認真對待，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務(wù)。

酒店工作報告總結(jié)【篇9】

20X年本院認真貫徹執(zhí)行黨和國家的五保供養(yǎng)方針、政策和街道黨工委、辦事處及上級部門對本院工作的指示精神，以創(chuàng)建省一級敬老院為動力，以服務(wù)五保老人為重點，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理制度化、生活規(guī)律化、設(shè)施齊全化、環(huán)境花園化為標準，全院上下，團結(jié)一心，扎實做好了20X年的各項工作，歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

堅持以人為本，注重從完善制度入手，努力實現(xiàn)以制管院。先后制定了院長責(zé)任制，工作人員崗位目標責(zé)任制，衛(wèi)生檢查制度，“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度、衛(wèi)生房間評比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項規(guī)范、院民外出請銷假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護理制度、管理人員例會制度等。通過抓制度落實，有效提高了院民的綜合素質(zhì)，理順了院務(wù)管理秩序。

在全院范圍內(nèi)認真組織開展“五好院民評比”、“文明院民小組評比”和“衛(wèi)生房間評比”活動，每半年評比一次。年終將評出的“五好院民”、“文明院民小組”和“衛(wèi)生房間”舉行隆重的表彰大會，五好院民配戴大紅花和五好院民胸牌，每人發(fā)放50元獎金，向文明院民小組頒發(fā)了大型獎牌和30元獎金，向衛(wèi)生房間得主發(fā)放了“衛(wèi)生房間錦旗”和30元獎金。通過經(jīng)項活動的開展，培養(yǎng)和激發(fā)了廣大院民的爭先意識，增強了院民的集體榮譽感。

院民外出需向院務(wù)管理人員請假并準許后，領(lǐng)取院民標識牌后方可放人出行，院民回院向院務(wù)管理人員交回標識牌并消假，這樣做的效果是直觀、明確、嚴密、有效地杜絕了院民私自外出的混亂現(xiàn)象，也為防止院民外出走失和院民在外出期間出現(xiàn)不測，能夠得到社會各界的及時有效救助提供了便利條件。

工作中，堅持做到把好“兩關(guān)”，一是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有精神病的不準入院;二是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有傳染病的不準入院。對具備入院條件的我們做到了愿進全進，并為他們建立了個人信息檔案，實行一人一檔、一檔一盒。檔內(nèi)存有院民個人加入五保申請表，入住敬老院審批表、醫(yī)院健康查體資料，入住敬老院協(xié)議書等。為我們?nèi)嬲莆赵好竦母鞣N信息提供了方便，也為因人服務(wù)管理確定了目標。

酒店工作報告總結(jié)【篇10】

回顧上半年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)

在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，時間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。

成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當(dāng)前一個時期的工作重點和工作思路。成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)物品采購方案的落實。嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。

二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并與同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。

三、加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。

為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并進行了全方位的培訓(xùn)和實習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。

酒店工作報告總結(jié)【篇11】

酒店后勤年終工作總結(jié)報告

一、工作開展情況

過去一年，酒店后勤團隊積極迎接各項任務(wù)，全面開展各項工作。總結(jié)過去的一年，我們?nèi)〉昧艘韵鲁煽儯?/p>

1. 設(shè)備維護與保養(yǎng)：我們建立了設(shè)備定期保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備運行良好。在日常維護中，我們修復(fù)了許多設(shè)備故障，提升了酒店設(shè)施的整體性能。同時，我們積極采購最新的工具和設(shè)備，保持酒店后勤工作的高效運作。

2. 環(huán)境衛(wèi)生維護：我們始終保持酒店的環(huán)境整潔和衛(wèi)生。我們定期進行房間、公共區(qū)域的清潔和消毒工作，確保客人的健康與舒適。同時，我們主動與其他部門合作，共同維護酒店的整體形象。

3. 安防設(shè)施管理：我們重視客人和員工的安全，對酒店安防設(shè)施進行定期維護和檢查。我們更新了監(jiān)控系統(tǒng)，增強了酒店的安全性，有效防范了盜竊和其他安全風(fēng)險。

4. 庫存管理與采購：我們建立了完善的庫存管理系統(tǒng)，及時補充各類物品。通過與供應(yīng)商的有效合作，我們掌握了市場變化，有效控制了成本，確保了物資供應(yīng)的及時性和質(zhì)量。

二、創(chuàng)新與改進

在過去的一年里，我們注重創(chuàng)新與改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。具體措施如下：

1. 引入新技術(shù)：我們引入了一套先進的設(shè)備維護管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)實現(xiàn)了設(shè)備故障的遠程監(jiān)控和預(yù)警，避免了因設(shè)備故障而造成的延誤和損失。

2. 流程優(yōu)化：我們對設(shè)備保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生的工作流程進行了優(yōu)化。通過合理分工和工作安排，提高了工作效率和效果。

3. 培訓(xùn)提升：我們定期組織后勤團隊培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們邀請行業(yè)專家進行培訓(xùn)，分享最新的管理理念和技術(shù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

三、存在的問題與改進方案

在工作中，我們也面臨一些挑戰(zhàn)和問題，需要進一步改進和解決：

1. 人員不足：由于酒店業(yè)務(wù)增長迅速，我們的工作量也大幅增加。但目前的人員配置無法滿足需求。為此，我們計劃在新一年加大招聘力度，提升團隊整體素質(zhì)。

2. 設(shè)備更新：部分設(shè)備陳舊，對后勤工作產(chǎn)生一定阻礙。我們計劃升級部分設(shè)備，并與酒店管理層積極溝通，爭取更多的資金支持。

3. 效率提升：盡管我們在流程優(yōu)化上取得一定成效，但仍然存在一些環(huán)節(jié)效率不高的問題。我們計劃與其他部門加強協(xié)作，共同尋求解決方案，提升整體工作效率。

四、展望與建議

酒店后勤團隊將繼續(xù)努力，為酒店的順利運營提供全方位的支持和保障。我們將進一步改進工作流程，加強與其他部門的合作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

同時，我們建議酒店管理層能夠更加關(guān)注后勤團隊的需求，提供必要的資源和支持。我們也鼓勵員工保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神，不斷提升自身素質(zhì)和能力。

總之，過去一年，酒店后勤團隊在各項工作中取得了積極的成績，并且意識到了自身存在的不足之處。我們將以過去的成績?yōu)榛A(chǔ)，不斷創(chuàng)新改進，為酒店的繁榮發(fā)展貢獻更大的力量。

酒店工作報告總結(jié)【篇12】

天源大酒店餐飲部以“提升、發(fā)展、效益”為主題，把“想方設(shè)法擴大客源，千方百計增加收入，精打細算控制成本”的指導(dǎo)思想貫徹于各項工作的始終，做到了把損失降到最低點，營造良好的經(jīng)營秩序，員工隊伍穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。一年以來，在董事長的關(guān)心指導(dǎo)下，在同志們的支持幫助下，本人努力提高業(yè)務(wù)能力，認真履行工作職責(zé)，求真務(wù)實，較好地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度主要工作情況總結(jié)如下：

20x年，天源大酒店餐飲部以酒店創(chuàng)建綠色旅游飯店為契機，以服務(wù)地方旅游業(yè)快速發(fā)展為中心，以提高效能為目標，緊緊圍繞年初確定的目標任務(wù)，實現(xiàn)了重點工作全面推進、日常工作全部到位，經(jīng)濟效益和社會效益交以往均有大幅提高。

20x年餐飲部自營收入考核指標為萬，截止到x月20日實際完成萬，完成考核指標的%。相差額為 萬。 成本費用的控制

成本費用的控制從強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責(zé)任制，統(tǒng)一全面盤點，一旦損失、責(zé)任到人。酒店費用控制除在能源類消耗方面節(jié)能降耗以外，還須加強后堂在菜品制作過程中的材料利用率，今年下半年來本人多次與廚師長商議，要求廚師長做到盡職盡責(zé)，從初加工、制作

格把關(guān)，每個環(huán)節(jié)由廚師長統(tǒng)一監(jiān)督管理，落實到責(zé)任人。

(二)抓好規(guī)范管理，強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.完善餐飲部的會議制度。會議包括服務(wù)技能培訓(xùn)、一周總結(jié)會和員工溝通會,傳達會議精神使上級指令得到及時落實執(zhí)行，這點做得不是很好，這將作為下一步工作重點

2.建立出品質(zhì)量監(jiān)督制度。每周跟進一次早餐,提高早餐出品質(zhì)量。對午、晚用餐客人及時聽取反饋意見，改進菜品和服務(wù)，同時對老客戶在店用餐情況進行跟蹤，及時調(diào)整菜品花樣和口感，以滿足客人就餐需求。

3.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細、環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門、各員工之間的協(xié)調(diào)合作,在每天例會上提出出現(xiàn)的問題,搞好協(xié)調(diào),將問題及時有效解決。

4.提高綜合接待能力。今年,全面抓好了服務(wù)規(guī)范,菜品質(zhì)量,加大了餐具及桌椅、轉(zhuǎn)盤的清洗力度，逐步提高接待能力，做好了各類團體宴會、白、喜宴、自助餐、會議餐接待。